社交商务礼仪 范文
推荐第1篇：社交礼仪之商务礼仪.
社交礼仪之商务礼仪
（一）售货礼仪
1、购物环境
（1）环境、设施 a.优越的地理位置（居民集中，交通方便）；
b.空调、音响、双向电梯、卫生间；c.卫生条件（食品类：容器、罩子）；
（2）柜台布局
a.柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；
b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。
2、柜台待客
（1）仪表、举止
a.仪表整洁；
b.举止得当。
（2）商品知识
a.北京的张秉贵；
b.武汉的刘莉。 （3）交谈艺术
a.礼貌称呼；
b.百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；
c.表达委婉（苗条）。
（二）推销礼仪
1、推销礼仪
（1）推销员的修养
a.仪表礼仪；b.业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。 （2）推销礼节：
a.预约；b.语言得体；c.彬彬有礼（按门铃）；
2、推销技巧
（1）赢得顾客信任的技巧
a.名片、身份证、工作证、介绍信；b.样品 （演示，试用）；c.商品价目表 （以便顾客选择）；d.订货单（以便顾客订货）；e.社会评价（让顾客放心）；f.小礼品 （答谢顾客）。 （2）实物推销
a.日本西铁城公司手表；b.江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。 （3）媒介促销 （安徽肥东磷矿）
（4）对路销售
a.红豆衬衫：b.日本会说话的闹钟。
3、谈判礼仪
（1）介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。 （2）谈判技巧
a.营造气氛；b.据理力争
4、签字仪式，各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。
5、怎样与谈判对手交往？ 首先应当尊敬对手，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要认真、耐心地听，不要随便插话；向对方提问时，语气要委婉，不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻，不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚交换意见，以礼相待，尽可能避免冲突；对于达成的协议，要遵守诺言；即使谈判破裂，也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比亚（制裁）、叙利亚（戈兰高地）的故事。
6、新闻发言人礼仪：
实例：2005年1月27日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）。孔泉说：大家下午好！首先发布2条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔·谢尔盖耶维奇·伊万诺夫邀请，国务委员唐家璇将于2月1日至4日对俄罗斯进行正式访问，就双边关系和共同关心的重大问题举行磋商。应外交部长李肇星的邀请，土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉·居尔将于2005年2月1日至5日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。
问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展，你如何评价两岸直航？ 答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？ 记者：第三次。
答：感谢你用汉语提问。但你提的是属于两岸关系的问题，应由专门负责的部门即国务院台湾事务办公室来回答。昨天国台办举行了记者会，就此进行了全面完整的阐述。如果你没有参加，我建议你上网看一下。谢谢你的提问，希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出问题。
问：目前伊拉克大选选民登记率很低，只有25%，中方对伊大选有何期待？第二个问题，中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克？
答：国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。我们认为，这次大选是伊拉克政治重建中的重要一步。大选应该有利于维护伊拉克的独立、主权和领土完整，有利于下一步在伊拉克组成一个具有广泛代表性的有权威的政府，有利于维护伊拉克人民的根本利益。目前，国际社会最关心的是何时能在伊拉克真正实现“伊人治伊”，由伊拉克人民自己当家作主，实现维护国家独立、主权和领土完整的愿望。同时，能够在联合国的参与下，在稳定的环境中，尽快开始政治和经济重建进程。
追问：中方认为驻伊美军应何时从伊撤军？是不是在大选后就应撤军？
答：应该真正实现伊拉克的独立、主权和领土完整。同时，我们也多次强调，在伊拉克问题上，应该尊重和理解伊拉克人民的愿望和主张。在这一进程中，首要的一步就是实现“伊人治伊”，由伊拉克人民治理自己的国家。
–问：美国总统布什周三表示，在未来与中国领导人的见面中他将不断提醒中国领导人在人权问题上取得进步。你对此有何评论？有报道称，美国新任国务卿将就朝核问题六方会谈及台湾问题发表讲话，你对此有何评论？
–答：中国在不断加强民主与法制建设的进程，任何一个认真观察中国变化的人都会得出这个结论。举一个例子，2005年1月1日，中国有88项法律法规同时开始生效，其中有47项全国性的法律法规，41项地方性法律法规。从中可以看出，中国的民主法制建设是扎扎实实、一步一步地向前推进的，其进展和实施力度都很可观。在民主法制建设方面，我们有坚定的信心和我们自己的步骤，不需要任何人来提醒我们应该怎么做。中美在人权领域有一些分歧，我们可以通过平等交流来相互沟通，加强相互了解.关于赖斯国务卿谈六方会谈和台湾问题。你这个问题问得不是很清楚，但我愿意借这个机会作这样的表态：赖斯任国务卿获参议院批准后，中国驻美国大使杨洁篪先生向其转达了李肇
2 星外长的口头祝贺，并希望与她共同努力，使中美关系在新的4年中取得更大进展。•追问：有报道称，赖斯可能于今年3月访问日本、中国和韩国，你能否证实？访问期间是否会谈到朝鲜半岛核问题和台湾问题？
答：我没有看到你提到的报道。但我可以告诉你，中美之间在各个级别都有对话、交流和互访机制，至于说是不是只有在访问时才能就你所说的问题交换意见，那倒不一定。我们有很多的对话和交流的机制，可以随时就共同关心的问题交流意见。 问：黄菊是否正在出席达沃斯论坛？他将会见谁？将在什么场合发表演讲？演讲内容如何？
答：黄菊副总理还没有出发，他应该于明日启程前往参加达沃斯论坛。达沃斯论坛已经开始了，有200多场活动。黄菊副总理将出席年会全体会议并发表讲话。我想，届时他将介绍中国经济社会发展的各方面情况，同时随行的一些中国政府官员也会同与会各方进行接触，围绕本次年会的主题与各方进行充分交流，共同应对全球化为各国带来的机遇和挑战。 如果没有其它问题，记者会到此结束。谢谢大家！
7、宴会的位次排列
（1）宴会桌次：居中为上；以右为上；以远为上。
（2）宴会座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。
8、中餐礼仪
（1）入席礼仪：客人入席时，不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人表示礼让；如果旁边是位女士，应主动为女士拉开座椅，协助她坐下，然后自己从座椅左边入座。 （2）进餐礼仪：进餐前，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸。俗话说：“主不动，客不食。”客人不要急于动筷子，应等主人举筷后再开始用餐。取菜时应让主宾先取，然后按顺序轮流取。遇到别人夹菜时，要注意避让，以免“筷子打架”。作为客人，敬酒不要争先恐后，应等主人首先举杯敬大家之后，再酌情敬酒。席间不要吸烟，若实在忍不住，点烟前应征得在座者特别是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙。实在要剔牙，则应用手或餐巾遮挡一下。
（3）退席礼仪：一般说来，中途退席是不礼貌的行为。如果有重要事情需要处理，可以提前或当场向主人及客人说明必须提前退席的原因。若无特殊情况，一般客人应该等到主宾离席后再离席。
9、
西餐礼仪
(1）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包， （用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。
（2）进餐礼仪：进餐者左手拿叉，右手持刀。使用时左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小块。吃面包时，先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子里，然后把黄油抹到盘中面包上。吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块，接着送入口中。吃带头尾的鱼时，首先切去鱼的头尾，接着从鱼腹部切入，沿着脊背从头向尾切开，去鱼骨，然后食用鱼肉。 吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐时，可以轻声细语同座位两边客人交谈，但不要高声谈笑。进餐过程中，需要打电话或去洗手间，应将餐巾搭在座椅上。如果随手把餐巾放在桌子上，服务员会以为你是提前离席，进而收走你的餐具（刀叉的摆法）。
（3）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。
3 若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的。离席后休息15分钟左右，待主宾先告辞，其他宾客随后告辞。
推荐第2篇：商务礼仪及社交礼仪之我见
商务礼仪及社交礼仪之我见
摘要：随着当今社会经济的不断发展，社会活动也在日益增多。而在这些纷呈的活动中，礼仪扮演着极其重要的角色，它几乎渗透在我们生活中的各个角落。正确的礼仪能为我们的每一项活动增光添彩，让我们表现得更加出色！在这篇论文中，我将结合郑老师上课所讲以及自己课外知识的学习，通过一些礼仪规范和注意事项来详细介绍礼仪中的商务礼仪和社交礼仪两大分支，希望我们大学生在商务和社交场合，能够正确运用这些礼仪，提升个人魅力，为自己创造机会。 关键词：商务礼仪
社交礼仪
礼仪规范
大学生
一、商务礼仪
（一）基本含义：
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，包括了仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
（二）具体介绍： 1.仪表礼仪：
（1）女士：在这里，我主要就化妆和服饰两个方面来介绍：
化妆的目的是突出并美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，注意事项有：一般情况下不建议女士化太浓的妆。妆容要自然，给人一种比较天然的感觉。但化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，浓淡程度都存在着差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择；化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
服饰在一定程度上也代表了个人修养，所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。建议广大女士在办公活动中着职业装，全身上下最好不要超过3个颜色，在宴会中可以身着颜色优雅，质地舒适的小礼服。还有非常重要的一点，一定要穿高跟鞋，高跟鞋可以从视觉上拉长腿的长度，修饰腿部线条，让我们显得更具气质，身姿更挺拔。 （2）男士：我想从几个细节方面介绍：
①有一双干净修长的手，指甲要修剪整齐。②天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。③在吃饭时，尽量不发出声音。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。⑥在公共场合不宜大声说话。⑦鞋子要保持表面和鞋底干净，不能沾灰。
再来讲一下男士穿西装的问题：从专业上讲“三个三”，即三个要点：三色原则，也就是全身的的颜色要限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。 2.谈吐礼仪：
学会使用交际用语，如：初次见面应说幸会，请人指教应说请教，求人原谅应说包涵，中途先走应说失陪，请人勿送应用留步等。
在交谈中切勿出现以下情形：经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，让对方感觉对他所讲的内容毫不关心；反应过敏，语气浮夸粗俗；交谈中太以自我为中心；不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话；打断别人的话；自吹自擂；不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见等。
3.举止礼仪：
要想塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。为此，就必须注意自己的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。在商务活动中，我们应做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。下面具体介绍面对顾客的几种情形：
（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（2）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候。
（3）在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的其它陈设物品。
（4）在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，不要跷二郎腿。 （5）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
（6）当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不慌不忙，举止得体，有礼有节。
尤其需要注意的是要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
4.见面礼仪：
商务交往中，见面时的礼仪是很讲究的，因为第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候。问候也就是我们俗称的打招呼。问候要特别注意顺序，一般来讲辈分低的先问候辈分高的、下级先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；。
（2）握手。一般握手不能用左手，不能戴手套，与异性握手不能用双手去握，力道2公斤左右。
（3）介绍。介绍分为自我介绍、介绍别人和业务介绍三种。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来；介绍别人：介绍的先后顺序，一句话就是“尊者居后”，具体讲就是男先女后、少先老后、主先客后、下先上后；业务介绍，有两点要注意：一是要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么和不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，第二人有我优，第三人优我新。
5.电话礼仪：
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
（三）重要作用：
第一，提升个人的素养。世界富豪比尔盖茨曾讲过“企业竞争，是员工素质的竞争”。企业的竞争就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二，方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到形形色色的人，如何和不同的人交往这是要讲究艺术的。
第三，有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
二、社交礼仪
（一）基本含义：
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等，根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
（二）四大职能：
塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。
（三）具体介绍：
这里着重讲一下送礼礼仪。
中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“礼尚往来，往而不来，非礼也。”“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还倍受人们的推崇。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、目的而不同。所以，赠送礼品也是一门艺术。
赠送，是人际交往中的一项重要举措。成功的赠送行为，能够恰到好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让受赠者产生深刻的印象。 1.送礼守则
在赠送礼品时，我们必须兼顾送礼的标准、禁忌并且要选择适当的方法，这样才不至于送错或者送了反而让对方反感。 （1）送礼的标准
选择礼品的时候，要选择有实用性、有纪念意义，而且不太土的礼品。要尽可能地投其所好，务必要注重独创性，突出纪念意义，不必过份强调价值、价格。不提倡动不动以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送人。那样的话，不但会让受赠者有感到受贿的尴尬，而且还会给人俗气的感觉。
因为个人能力所限，礼品不一定要十分前卫，但要尽可能和时尚沾上边，不要太土。否则的话，不但说明你眼光差劲，还会让对方觉得你不重视他。
另外所送礼品，特别是在正式场合赠送，都要认真地包装一下，给人赏心悦目的感觉。
赠送礼品时，最重要的是要神态自然，举止大方，表现适当。现场把赠品送给受赠者，一般要在会面后进行。这时，要郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手里。如果礼物过大，可请他人帮助递交，但赠送者本人最好也积极参与进来，并向对方说明一下。如果有多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级，按照顺序进行。
如果在别人过生日时送礼物，可以在说过“祝您生日快乐”之后再送上礼物，也就说明送的是生日礼物了。
为了说明自己重视对方的态度，可以说，“这是我特意挑选的”，“相信你一定会喜欢它”。不要说什么“没有准备，临时买来的”、“没有什么好东西，凑合着用吧”之类的话，它会使你的礼物以及心意一下子变轻、变淡。
礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解。介绍礼品寓意的时候，也要多讲几句吉祥话，这样谁听了心里都会高兴。
2.送礼方式与送礼场合
送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。
（三）重要作用：
第一，沟通心灵，建立深厚的友谊，取得支持和帮助。 第二，互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
三、进行大学生礼仪教育的重要性：
（一）礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。
（二）礼仪教育有利于大学生提高自身的综合素质，塑造高尚的精神境界和良好的自身形象。
（三）礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。
（四）礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。
（五）礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
四、进行大学生礼仪教育的途径：
（一）进一步完善高校的德育体系，加强大学生品德修养，将“尊重他人”作为一项基本要求置于德育体系的重要位置。
（二）全面加强大学生人文素质教育，开设专门礼仪课程 。
五、小结：
通过商务礼仪这门选修课的学习以及这篇论文的写作过程中，我发现商务礼仪和社交礼仪其实是有很多相通之处的，比如仪表、言谈、举止等。但无论是哪一种礼仪，我们都应当遵守和加以规范。我们大学生要从现在就开始注意这些礼仪并且运用起来，为将来求职和踏入社会打下坚实的基础，让自己在社会活动中扮演更为出色的角色。
推荐第3篇：商务礼仪之面试礼仪与社交礼仪
商务礼仪之面试礼仪与社交礼仪
近一周以来，工程管理专业一直在学习商务礼仪的培训，在寇敏老师和党群老师的细心教导下，我们学会了很多知识。通过这次商务礼仪的实习，能使我们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身素质，能更好的为以后投身事业中打下良好的基础。下面我们就具体的谈谈商务礼仪吧。 什么是商务礼仪
现代商务礼仪是指人么在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人与人交往中的一门艺术，它会加速人与人之间的交流，是促进人与人之间交流的催化剂。礼仪具有普遍认同性，规范性，广泛性，沿习性等。它具体表现在礼节，礼貌，仪式，仪表等。
礼仪分为好多种，下面简单的介绍几种比较重要的。
1、握手礼仪
握手是最常见的礼节。握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
2、用餐礼仪
赴宴是交际这经常性活动之一，其中也有许多值得注意的礼节。赴宴前应注意仪容仪表，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容，一身灰尘。赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于用餐，也不能迟到。当抵达宴请地点时，应首先与主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。
3、电话礼仪
电话来时，听到响铃，在第二声铃响后取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时要及时告诉对方。通话要简明扼要，不要在电话中聊天工作时间内不能打私人电话等。 注重礼仪的意义
从一定意义上来讲，礼仪修养水平反映了一个国家，一个民族的文明程度，影响着他的发展进程。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。首先，注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求；其次，注重礼仪是社会生活中应有的行为规范；在次，注重礼仪有利于建立好良好的人际关系；还有，注重礼仪是社交活动的需要；最后，注重礼仪有助于增强国人的民族自尊心。对于我们大学生来说，注意商务礼仪能培养我们的公关交际能力和团队合作能力。 实习内容与总结--办公室面试与社交礼仪
经过我们组的讨论，最后，我们决定将话剧的主题定称办公室面试。对于办公室面试中的礼仪有很多。从面试者，到公司内部人员，到主考官等都有一定的礼仪规范。下面就我们剧本的内容，我详细介绍一下办公室面试的礼仪规范。
首先是在求职人员询问公司内部人员问题时应注意，对于求职者站立时身体要求端正挺拔，中心放在两脚之间，挺胸收腹，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。女士站立时，双脚应呈V字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男士站立时双脚可以呈V字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。当一进面试单位时，若有前台，则应开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则应找到工作人员寻求帮助，还有，礼貌用语也是必须的，如“谢谢”“你好”“慢走”“不客气”等词语是表示一个人的个人修养。对于公司内部人员，当有人询问自己问题时，也要注意自己的礼貌，礼仪规范性。要注意向他人介绍信息时的语气，姿势，向他人指路或带路时，应五指并拢，女士可稍稍压低食指，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引的方向，并应注意客人是否明确所指引的目标。
其次是在领导见了面之后的握手礼仪，行握手礼时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。当男士于女士握手时，要注意应由女士先伸手，要了解女士是否愿意与你握手。与女士握手时握位为女士四指，切忌握手掌或握手时间过长。领导见了面之后通常会交换名片，首先一方要用双手的大拇指和食指握住名片，然后递出，递名片时，正面要面向接受名片的人，同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着轻轻读出对方的公司名称、对方姓名以及职称以示尊重并以防有生僻字等，切忌接到名片不看就丢到一边或随手一放，应将名片妥善保管储存，更不应该玩弄名片或是拿名片剔牙等。
关于坐姿问题，我们也有强调。对于面试的男士，在坐下时应注意腰背挺直，肩放松，膝部可分开一些，但不要过大，一般在一拳左右，双手自然放在两腿上。在面试这种正式场合，应注意入座要柔和，不能猛坐猛起，不能弄得桌椅乱响。对于女士来说女士入座时应两膝并拢，切忌跷二郎腿或是两腿分开，坐下时应坐满椅子的三分之二处，不能仰靠在椅子上，双手自然放在腿上。为了尊重及想听清对方说话，可身体稍微前倾，但不可角度过大。面试时应面带微笑。女士应稍化淡妆，男士应打扮的精神抖擞，切忌衣衫褴褛，蓬头垢面。 心得体会
通过只一个礼拜的商务礼仪实习，我学会了许多。有一句话说得好“无规矩不成方圆”。在职场中要注意自己的言辞举止，握手礼仪，宴会礼仪，打电话礼仪等，知道了要在面试时候化淡妆，这样就是对自己的负责，也是对考官的尊重。要知道在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。还有在做的时候也要注意手放哪里，腿怎么放，坐在凳子的三分之二处，如果是公司内部的人的话，注意礼貌用语，请的姿势也要到位。总之我通过这些天的学习，懂得了很多，虽然我很多礼仪规范都没有做对，但是我会努力改正，努力使自己更加完善，早早为自己的求职生涯打下基础。
再此，我要谢谢寇敏老师和党群老师给我们这次实习的机会，让我们更深刻的了解了商务礼仪的重要性以及具体做法。谢谢老师！
推荐第4篇：商务礼仪在社交中的作用
论商务礼仪在社交中的作用
摘要
中国素有“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。而在社会主义精神文明的建设内容中，学习礼仪、应用礼仪便是一大重点。礼仪，是一个人的内在修养和素质的外在表现，关乎个人形象，又是一种在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式等。在随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。而商务礼仪，在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营造一个和睦友好的人际环境。商务礼仪的作用非同一般。
关键字 商务礼仪 人际关系 企业形象 商务谈判
有人说：“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场的三大利器。但是，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏写作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白怎么做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利地位，而不好的企业形象往往导致一个企业的衰亡。商务人员或者企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生很好的社会效应和经济效益。
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易让双方相互吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上有员工素质和先进的管理模式所决定，好形象源于好服务，利益服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，是服务质量具体化，标准化、制度化，事故科得到一种尊重、新人和感情上的满足，一旦“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。
（六）有利于提高社会心理承受力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。礼仪是整个人生旅途中的必修课。因为，任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或者不自觉地受到该礼仪的约束。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳重的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。
（七）有利于提高人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是教会你学会与他人相处，学会做文明人。课件，社交礼仪教育更能直接的教会你如何与人相处，如何做文明人。
（八）有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，是人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。
（九）塑造良好形象，推动交易成功。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易的成功。
（十）有利于营造良好的谈判氛围，增进感情，拉近双方的关系。良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，非常愿意同你打交道。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会自然而然的缩短双方的距离，拉近双方关系，使之容易找到一个双方都能够接受、彼此都可受益的结合点。
（十一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象，企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个中的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容仪表仪态来判断企业的可靠程度。通过对对方来分析他所代表的企业的可靠程度，影响这与其交往的程度。由此可见在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，增进交易成功的保证系数。
（十二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。在商务谈判中注意礼仪是对他人的尊重，是进行交谈的基础。它有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好合作的关系。而注重礼仪则其中包括尊重对方的风俗习惯，世界上许多国家，乃至一个国家不同民族，不同地域、地区都各自有着不同的风俗习惯，理解规范也有较大差异。这是因为各国各民族地区人民之间有着不同的社会制度、宗教信仰、生产方式、文化传统等，他们的礼仪风俗当然存在着巨大的差异。一名成功的商务人员，必须具备这方面的丰富知识，了解双方的差异性，才能在商务洽谈中为自己创造条件，并保持良好的合作关系。在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业和企业、人与人之间因商务活动产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变成对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过谈判交易，双方建立友谊，成为长期的合作。即使交易不成功，但由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。所以我们必须要重视礼仪在商务谈判中的重要性。
（十三）有助于提高谈判的成功率。在商务谈判中，交易双方在不太了解对方的背景时，往往凭借着第一印象来评价对方，而给对方的第一印象就显得特别重要。因此，在商务谈判中必须注重礼仪，争取给对方留下深刻的印象。
（十四）有利于在商务谈判时进行策略上的变通。在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于语言策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。
总而言之，中华民族自护以来就有礼仪之邦的美称，这是华夏文明的体现。随着社会的发展，礼仪在商务交往中的作用也越来越重要，学习好商务礼仪，掌握好商务礼仪的用处，是现今社会个人乃至企业成功的关键。
参考文献：
1、金正昆.商务礼仪【M】北京：北京大学出版社，2005
2、金正昆.现代商务礼仪【M】北京：中国人民大学出版社，2008
3、黄琳.商务礼仪【M】北京：机械工业出版社，2005
推荐第5篇：1浅析商务礼仪在社交中的作用
课程编号：T5405S004 课程名称：商务礼仪
商务礼仪在社交中的作用
黄嘉文 行政管理082 公共管理学院 5302108065 【摘 要】从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
【关键词】商务礼仪，商务，礼仪，社交
【Abstract】From personal accomplishment perspective, the etiquette can say is a person intrinsic tutelage and quality of the external performance.From the perspective of communication, interpersonal etiquette can say is the applicable an art and a communicative means or communication method, is conventional in interpersonal interaction with respect, friendly person the modus operandi.The communication perspective, etiquette can say is in in interpersonal communication skills.Busine etiquette, just as its name implies is refers to busine contacts in the applicable in people of etiquette, is in the busine dealings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other proce and means.
【Keywords】Busine Etiquette、busine、behavior、social activities
1 礼仪包括礼节和仪式，从严格意义上讲是指在一些庄重的场合中，表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求，在当今社会，礼仪泛指在商务、工作、生活中，人与人之间以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，必须遵循的一定行为规范，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。可见商务礼仪的作用非同一般。
本文结合例证，简单论述商务礼仪的适用范围、基本准则，并着重说明商务礼仪在社交中的重要作用及简要说明如何培养自己的商务礼仪素质。
一、商务礼仪及其适用范围
商务礼仪，主要是指从事经济活动的一些组织和个人，如公司，企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。
所谓“商务礼仪”，就是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范，它是商务人员为了树立良好的个人和企业形象而遵循的规则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪的适用范围可以分为三个方面： (一)、初次交往时要讲究商务礼仪
2 1.仪表整洁恰当，第一印象很重要，初次见面，仪容很重要，应美观、整洁、卫生、得体符合所参加的场合。仪容包括着装及化妆，服装款式应注重整体协调，舒适、简洁、得体，与所处场合相协调，什么场合创什么服装；与与你同行的人着装相协调，明确自己的身份，既不能喧宾夺主，亦不能被人忽视；与同你会面的人亦应协调，使你去见面的人或许接待的人感到你的诚意，干练，胜任工作。恰当的着装能体现你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。女士化妆一定要适度，一般工作交往只需化淡妆，既不能素面朝天，亦不可浓妆艳抹，这是对客人的尊重。
（二）、见面打招呼有礼有节
《90秒建立职场人脉》将见面归纳为五步Open-Eye-Beam-Hi!-Lean,即敞开—眼睛—目光—寒暄—前倾，在我们实际生活交往对应五步即如下几步：
1、敞开你的心胸真诚待人，只要发自内心的真诚别人一定感觉到
2、眼睛一定要注视对方
3、目光要热情、真诚，他人会从你的目光里感到你的诚意，表情到还要表达出来，
4、语调一定要热情、愉快，让人感到你能认识他很高兴，言由心生
5、握手同时身体微微前倾，同时握手应稍微用力，表示你的主动和诚意 (二)、公务交往中要讲究商务礼仪
1、公务交往中的介绍的问题，分两种：第一种介绍---自我介绍，第二种介绍---介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。第四个要点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。
2、介绍他人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。
3、公务交往中讲礼仪的作用：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。
(三)涉外交往中要讲究商务礼仪
比如握手，在商务上，握手只用右手;赠送礼品，菊花不可以送给国人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯。
二、商务礼仪的基本准则
商务礼仪的基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。
(一)尊重为本
孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。每一个人都应该懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作为商务工作人员，尊重自己，首先要认识自己，通过分析找到自己的优势，增加自信;其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单位。尊重他人，表现在处处为他人着想，懂得换位思考。正所谓：尊重上级，是一种天职;尊重同事，是一种本分;尊重下级，是一种美德;尊重客户，是一种常识;尊重对手，是一种风度;尊重天下人，则是做人的一种境界。
(二)遵时守约
时间就是金钱，时间就是效率——这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对交往对象最大的尊重。
(三)诚实守信
4 诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。现代文明社会，呼唤文明经商，诚信经商，它既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容之所在。
(四)热情周到
待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度。
三、商务礼仪在社交中的作用
有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：
(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱;中指戴戒指已经有对象了;无名指表示已经结婚了;小拇指戴戒指表示是单身主义者。
(二)商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
(三)商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
5 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢? (四)商务礼仪能增进商务人员之间的感情
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位 6 置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质，价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢?怎么会让他们为我们提供建材呢?”
(五)商务礼仪能提高商务活动的效益
曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。
美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展， 7 而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。
四、如何培养自己的商务礼仪
（一）、不要自视清高
天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，宁静致远。不要自视清高，在社交中，不能因为别人与自己脾气不同，身份有异，就显示出不耐烦或瞧不起别人的样子，当然也不要因自己的职务、地位不如人家，或长相一般，服饰不佳而过分谦卑，要落落大方，不卑不亢。
（二）、不要盲目承诺
言而有信，不可失言。种下行动就会收获习惯；种下习惯便会收获性格；种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。
（三）、不要轻易求人
把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜。把别人当自己——同情不幸，理解需要。把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人。把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人.
（四）、不要强加于人
人本是人，不必刻意去做人。世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水—人之初看山不是山，看水不是水—人到中年看山还是山，看水还是水—回归自然.
（五）、不要取笑别人
损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境。
（六）、不要乱发脾气
一伤身体，二伤感情。人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意自己恋恋不舍，而别人早就是去意已决人生应看三座山：井冈 8 山普陀山八宝山退一步海阔天空，忍一事风平浪静牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量.
（七）、不要信口开河
言多必失，沉默是金。倾听是一种智慧、一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通。平静是一种心态、一种成熟。
（八）、不要小看仪表
撒播美丽，收获幸福。仪表是一种心情，仪表是一种力量。在自己审视美的同时，让别人欣赏美心灵——调适、修炼、超越.
（九）、不要封闭自己
帮助人是一种崇高;理解人是一种豁达;原谅人是一种美德;服务人是一种快乐;月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋.
（十）、不要欺负老实人
同情弱者是一种品德、一种境界、一种和谐心理健康，才能身体健康人有一分器量，便多一分气质;人有一分气质，便多一分人缘;人有一分人缘，便多一分事业积善成德、修身养性.培养商务礼仪、懂得商务礼仪，你将会发现人生又有新的契机，学会利用商务礼仪，是我们每一个人在社会中站稳脚步的前提。
参考文献：
《商务礼仪实用手册》罗宇 (作者) ，人民邮电出版社 《名家论坛―商务礼仪》金正昆（作者），齐鲁音像出版社 《现代商务礼仪》黄雨三(作者) ，中国科技文化出版社 《商务礼仪》金丽娟（作者），北京大学出版社
《商务礼仪实训》胡爱娟 陆青霜（作者），首都经济贸易大学出版社
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35 本我、自我、超我－－斯佳丽人物性格分析
36 A Study of Pragmatic Functions of Vague Language and Its Implications to English Language Learners 37 中西方文化背景对理解隐喻的影响 38 论国际商务非礼貌言语行为
39 英汉诗歌中“月”意象的认知解读 40 会计英语缩略词特点及翻译研究
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 论伊恩•班克斯《捕蜂器》的现代哥特风格 福克纳《我弥留之际》中达尔形象解析 洛克的教育思想研究
文化战略及其对汉译英的影响 杰克的悲剧与海明威的世界观
《汤姆索亚历险记》和《哈克贝利费恩历险记》中人物形象的对比分析 合作原则在电影《暮光之城》人物心理分析中的应用 解析《莎乐美》中的月亮意象 试探吸血鬼文化的起源
论亨利•詹姆斯《贵妇画像》中伊莎贝尔的婚姻悲剧 从《都柏林人》看乔伊斯的美学思想
继承与颠覆—解读《傲慢与偏见》中的“灰姑娘”模式 《月亮与六便士》中查尔斯•思特里克兰德的追寻自我 《荆棘鸟》的女性主义解读
The Narrative Strategy of Wuthering Heights 小学英语课堂中教学反馈的调查与反思 产品生命周期的营销策略
Pragmatic Empathy and Chinese-English Translation 海明威的矛盾性格在其作品中的体现 电影《美丽心灵》男主人公形象分析
《麦田里的守望者》中主人公的性格分析
An Analysis of the Problems on Chinese Early Childhood Education 文化语境维度下中餐菜名的英译研究 性格和命运－－《小妇人》中四姐妹分析 《倾城之恋》和《飘》的女性主义解读 从民族特性看中美高等教育差异 英语成语跨文化翻译策略
Strategies of Activating Middle School Clarooms for Effective English Learning 提高初中生阅读能力的研究
A Comparison of the English Color Terms 英文电影名汉译中的功能对等 外语学习中学习动机的影响
从功能对等的角度浅析汉语成语中数字的翻译 叶芝诗歌中的象征主义手法
从《永别了，武器》试析海明威心目中的理想女性
On Analysis of Jonathan Swift’s Satiric Arts in Gulliver’s Travels 从关联理论看《阿甘正传》的字幕翻译
中西民间鬼神形象中体现的宗教世俗化的研究 中西方传统节日文化差异比较
从跨文化传播角度论中国饮食文化资料的英译 初中英语课堂管理方法探析
《人鼠之间》中两主人公乔治和雷尼的对比分析 论矛盾修辞法在英语广告中的语用功能
浅析《宠儿》中三位黑人女性的身份寻求之旅
85 《屋顶丽人》中的多重冲突及其张力 86 英语专业学生英语口语学习动机调查研究 87 《老人与海》象征主义探究
88 从生态批评的视角看《远离尘嚣》的生态悖论
89 Translation of English Film Titles and the Commercial Effect 90 从数字看中西方文化差异 91 《老人与海》中的象征主义
92 小学任务型英语教学中的课堂游戏研究 93 Naturalism in Sister Carrie 94 从归化和异化的角度看电影片名的翻译
95 修辞在政治演讲中的作用－－以奥巴马获胜演讲为例 96 《黛西米勒》中道德冲突的表现分析
97 On the Causes of the Death of Willy Loman in Death of A Salesman 98 从文化角度浅析中英姓名的异同
99 浅析拉尔夫·埃里森《看不见的人》的象征艺术 100 On Ambiguity of Human Conversations 101 中学英语老师提问存在的问题及解决策略
102 浅谈古希腊罗马神话对《哈利•波特》系列小说(前四部)的影响 103 论苔丝悲剧的成因
104 英语意识流小说汉译现状及对策研究 105 A Comparison of the English Color Terms 106 浅析爱伦·坡小说《黑猫》的写作艺术手法 107 爱伦坡短片小说“美女之死”主题研究 108 目的论与对外传播翻译
109 论《呼啸山庄》中女性悲剧的根源 110 《紫色》的生态女性主义解读
111 The Symbols and Their Symbolic Meanings in The Scarlet Letter 112 探析《最蓝的眼睛》中女主人公的悲剧根源
113 The Problems in English and Chinese Trademark Translation and Relevant Countermeasures 114 英文商标的汉译
115 《了不起的盖茨比》中的象征主义 116 论凯特肖班《觉醒》中的超验思想 117 从基因学的角度看多义词的词义关系 118 论《小妇人》的叙事技巧
119 On Transcendentalism in Thoreau’s Walden
120 从生态伦理学的角度分析玛丽•雪莱《弗兰肯斯坦》 121 从功能对等角度分析英文电影片名汉译
122 从《了不起的盖茨比》看菲茨杰拉德的女性观 123 英汉禁忌语的文化内涵比较
124 工业化进程下人的主体性的追问——梭罗的《瓦尔登湖》 125 寂静的声音——《送菜升降机》中的沉默 126 探讨宗教在世界战争史中所扮演的角色
127 Britain Needs a Monarch—Cause Analysis of the Existence of the Monarch in Britain 128 中美文化差异对商务谈判的影响
129 英语习语陷阱及其学习策略 130 论《弗兰肯斯坦》的叙事技巧
131 论弗罗斯特诗歌中自然意象对意境的构建
132 语用合作原则及礼貌原则在商业广告中的有效运用 133 浅析好莱坞电影中的中国元素
134 《暮色》两中译本中文化缺省重构的对比研究 135 英汉模糊语言对比研究及其翻译 136 解读《皆大欢喜》中的浪漫主义 137 功能对等理论指导下的广告翻译 138 从动态对等角度论英语俚语的翻译
139 中学生词汇自主学习对阅读能力影响初探 140 中西节日的对比研究
141 论网络自主学习与英语课堂教学的契合 142 概念隐喻在英语汽车广告中的应用
143 论中美文化差异对其商务谈判的影响及策略 144 浅谈中式英语的成因及解决方法 145 从文化视角看部分英汉习语的异同 146 浅析托妮•莫里森《恩惠》中的母爱 147 从目的论角度分析化妆品品牌翻译 148 英汉被动结构对比研究 149 反译法在英译汉中的应用
150 教学设计理论对初中英语教学的启示刍议 151 从违反合作原则研究《生活大爆炸》
152 从冲突到和解—解析《接骨师之女》中的母女关系 153 认知角度下的隐喻翻译
154 论接受理论对儿童文学作品的影响——以《快乐王子》中译本为例 155 《乞力马扎罗的雪》中概念隐喻分析 156 中西美食文化差异与翻译策略
157 福克纳《喧哗与骚动》中的悲剧形象 158 《老友记》中幽默的翻译
159 英汉“思考”类动词的语义成分与词汇化模式分析 160 公益广告的词汇特点: 以美国红十字会广告语为例 161 足球评论员的评论语气对球迷看球的影响 162 沮丧与感情的冲突
163 从《一间自己的屋子》看弗吉尼亚伍尔芙的女性主义意识 164 论罗伯特弗罗斯特诗歌的黑色基调－－-在美国梦里挣扎
165 A Comparison between Scarlett O’Hara and Jane Eyre from the Perspective of Feminism 166 功能对等理论视角下的商务合同翻译研究
167 On Aestheticism in Oscar Wilde\'s The Picture of Dorian Gray 168 巫术救星：哈利波特系列的文化解读
169 对外交语言准确性与模糊性的语言特点的研究 170 中国人和美国人特征的比较 171 泰戈尔诗中自然物意象研究
172 解读布莱克的《伦敦》与华兹华斯的《在西敏寺桥上》的诗歌异同
173 英语教学中的跨文化意识的培养
174 《霍乱时期的爱情》中象征手法的解析 175 电影《死亡诗社》中的教育意义 176 超音段特征对意义的影响
177 Pecola’s Blues－－A Reading of The Bluest Eye 178 唯美主义在道连格雷变化中的体现 179 如何降低英语专业学生课堂焦虑 180 从成长小说角度解读《马丁•伊登》 181 汉英导游词中国俗词汇的翻译策略研究
182 改变，选择与责任——论电影《猜火车》中的青少年成长 183 A Comparison of the English Color Terms 184 第二次世界大战中的温斯顿丘吉尔 185 Maternal Love in The Millstone 186 从旅游看中美核心文化差异 187 英汉情感隐喻认知对比分析
188 从影视剧看英语俚语使用的性别差异 189 《汤姆•索亚历险记》的艺术魅力
190 大学生英语口语语法错误分析及纠正策略 191 A Comparison of the English Color Terms 192 论《织工马南》中的象征意义 193 从自我认同角度再析《简爱》
194 A Contrastive Study of the Aociative Meanings of Plant words in English and Chinese 195 跨文化因素对字幕翻译的影响
196 对《老人与海》中圣地亚哥的性格分析
197 论《一个小时的故事》中马拉德夫人女性意识的觉醒 198
199 爱与正义：《杀死一只知更鸟》主人公阿提克斯•芬奇形象解读
200 男权社会下康妮女性身份的诉求－－D.H.劳伦斯《查泰莱夫人的情人》的研究
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商务礼仪
一.拜访礼仪
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
2．在顾客面前的行为举止：
☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆在递接物品时,应注视对方手部。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节
⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在国外女士与男士握
手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。
⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，②双方的熟人，③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。一是要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。
⑶行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
三、握手礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
四、电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。
5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
五、名片礼仪
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1．若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。
2．名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。
3．名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。
4．看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.5．如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。
6．不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。
六、电梯礼仪
电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。
一、一般注意事项
1．等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2．电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3．在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4．进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，
5．如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。
6．进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7．在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。
二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项
1．与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2．男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
七、宴会礼仪
宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，举行宴会时一般应注意以下礼节：
１、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻座椅背上。
２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
４、口内有食物，应避免说话。
５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。
１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。
１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。
１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
１５、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)
１６、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。
１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。
１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。
２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
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我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：本剧共分为电话预约、迎接和送客三个情境。 角色饰演: 旁白*** A经理
A助A主管 B经理
B助理
旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动， 是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景）
场景一：电话预约
时间：2014年10月20日下午15:00 人物：A助理B助理
电话声铃铃铃想起。。。
B助理：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司A助理吗？ A助理：是的！请问您是？
B助理：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的B助理。 A助理：哦，想起来了。B助理，你好！
B助理：我想请问下，贵公司A潘总与你明天几点到达呢？这样方便
我们提早做好接待工作。 A助理：明天上午9点就能达。
B助理：明天上午9点是吧，好的，那打扰了。 A助理：不会的。 B助理：再见！
A助理：好的，再见！
场景二：接待
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 时间：2014年10月21日早上9点
地点B公司门口 人物：罗总经理
吴助理
洪总经理 曾助理 郑主管 （；罗经理吴助理出现在门口）
（洪经理和洪助理、郑主管迎接上去）
洪总：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理洪玉铃（从曾助理手里接过名片双手递给罗总）,这是我的名片。
罗总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与洪总握手）洪总，你 好，我是宝马集团有限公司的总经理罗丽娟。很高兴认识你！（从吴助理手里接过名片双手递给洪总）。
洪总：（接过名片看了看后，将名片交给曾助理 ），这是我的助理小曾，这位是我们公司的主管小慧。 （曾助理与郑主管向前，罗总分别同曾助理与郑主管握手）。 罗总：你好！ 曾助理：你好！ 郑主管：你好！
罗总：这是我的助理小吴（吴助理向前，洪总同与吴助理握手）。
洪总：你好！
吴助理：你好！
洪总：请进公司。（作引导势）让郑主管为您介绍一下，我们公司生产线车间。 郑主管：罗总这边请！
（作引导势指向公司，带领相关人员进入公司招待室）。
场景三：送客
（地点，B公司门口
罗总经理 吴助理 洪总经理 曾助理 郑主管）
洪总：罗总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！ 罗 总：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！（再次握手）
旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束， 谢谢观看。
所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终）
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商务礼仪
一、穿着西装时遵循的礼仪
1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。
2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。 4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第
四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。
8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。
二、接待礼仪的基本要求
接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。接待人员及公共场所工作人员就是公司的缩影，不仅在衣着打扮，言谈举止方面要注意，而且精神状态方面更应该注意。（形象展示）
一般应该要注意：热情接待、礼貌礼仪、细致周到、节俭节约、保守秘密，对口接待、分工负责。
公司领导通知有客人来访时，了解来访时间、单位名称，职位\\人数等，提前准备好相应事项（茶水、水果等）提前在公司大堂或门口准备迎接（根据客人重要性），客人来到时，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。
安排好座位后，及时端上茶水，如果不需要在现场，可轻轻离去，并将门关上。如还需要其他服务，可站在不影响的位置，以便领导指示，及时办理。
接待
1、热情（主要是前台或者公共场所）
不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼，“礼多人不怪”，第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人时，要尽可能地给客人留下一个好印象；如果出现失误，以后要再弥补往往很困难。不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见，熟客的话如果对公司有些小疙瘩，他也会自我控制。
2、时间把握（主要是前台或相应部门）
如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。时间耽搁的时间长会让人产生不被重视的感觉。
3、客人较多的时候
在客人较多的时候，要坚持先来后到的接待原则，如果熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能会影响以后的合作。对等待的客人要及时做好服务（茶水、杂志等）
4、谈话时要注意
领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说“对不起，打扰了”
给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。
5、客人离开的时候
会谈什么时候结束，应该掌握好时间，待客人一出接待室，就马上进去收拾，看是否有遗留物品，如有及时通知。如果没来得及的话，就要尽快与对方联系。 用餐安排
如果需要用餐安排，应提前通知食堂，告知用餐人数，标准，用餐时间，以便食堂提前准备。如果要去外面用餐，也应该提前预定好。
根据实际情况对烟、酒、饮料进行控制，在尽可能满足的同时厉行节约。控制饮酒量，保证己方和客人都不能喝多。 礼品发放
在会议进行中或用餐时，通知相关部门，准备好礼品，做好登记。在客人离去时，交给客人或者帮忙放到车上。可以不提前告知对方，相当于一个小惊喜。
三、电话礼仪的基本要求
文明应答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”
认真倾听
在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
接听细节
从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
声音亲切
拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。
做好记录
电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。
解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
此外电话基本礼仪还要注意三点：
1、学会倾听。在电话交谈中，双方靠声音传递意思，倘若不认真听，就无法准确地交流信息、沟通感情。
2、三分钟原则。不论是接听还是拨打电话，都应注意那时间控制在三分钟以内，避免浪费自己与他人的时间。
3、掌握距离。根据与通话方关系的亲疏，掌握说话的分寸。
四、商务谈判应遵循的原则、应注意哪些礼仪
1.互惠互利原则
所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。
2.平等协商原则
谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。
3.人与事分开的原则
在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做早人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。
4.求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心宜。
5.礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。
6.预审的原则
所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准
五、面试应注意礼仪
在求职面试时，礼仪是毕业生呈给招聘单位的“名片”，是一个人修养、道德的外在表现。因此，毕业生应该把握面试的基本礼仪，给对方留下良好的“第一印象”。以下几点通用性原则可供同学们参考： （1)参加面试特别要注意遵守时间，一般要提前到达，不要迟到，以表示求职的诚意，给对方以信任感。
（2)大多数面试同时会有数位毕业生候试，再由接待人员视面试情况一一唱名引见，在引见之前，千万不可因等到候时间长而急躁失礼，你的失礼，也许稍后就会传到主试人的耳中。
（3)当唱名到你时，进入面试室应先轻轻敲门，等到室内传来回应声才能进入，切忌冒失进内。进入面试室要等对方说“请坐”之后，自己才能坐，并应说声“谢谢”，然后徐徐地向面试人轻轻点头致意，等候询问的开始。
（4)面试坐姿要端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌跷二郎腿并不停抖动。两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背下，不要给人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
（5)面试态度要热诚，又要面带笑容，有问必答，切忌板起面孔，爱搭不理。调查显示，面试成功者，90%都有热诚的态度。
（6)目光是心灵的窗户。面试时最好把目光集中在主试人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重，切忌东张西望，给人一种三心二意的印象，更不能在主试人身上扫视、上下打量，以显得无礼。 （7)面试时将对方和自己的发言比率定为6：4最好，切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断主试人的提问，以免给人以急躁随意、鲁莽的坏印象。
（8)交谈时要姿态端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作，以免引起考官的反感。
（9)毕业生参加面试要放亮眼睛，观察环境，见机行事，先要寻找周围环境中有什么地方需要你做点什么。虽然是件不起眼的小事，有时会成为你面试成功的契机，因为，这有利于彼此情感的交流和气氛和谐，让对方接纳你、悦纳你。
（10)面试结束时。毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以突显自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个面试 的机会，如果能有幸进入贵单位服务，这必定全力以赴。然后，欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出面试室。特别提醒的是，告别话语要说得真诚、发自内心，才能让主试人“留有余地”，产生“回味”。
推荐第10篇：商务礼仪
商务礼仪自我分析
13级中美经济专升本 聂文怡
[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。 [关键字] 商务礼仪、自我分析、途径
引言
1、商务礼仪的重要性
商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。
现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。
1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立 比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争， 体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。
1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。
商务礼仪的自我分析 2.1商务礼仪自我的优势
本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。 针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。
对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。
2.2商务礼仪自我的劣势
在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。
因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。
3.提高自我商务礼仪能力的途径 3.1对待他人用更礼貌的态度
礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。 3.2提高个人的修养 自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 3.3学会谦虚宽宏，厚德载物
当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。 ［结语］
商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。
学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。
商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！ ［参考文献］
[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.［谢辞］
感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。 感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。 感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。
第11篇：商务礼仪
婚事之风俗习惯
在我们那里，人们有讲究属相之说，凡男女成婚者，须属相不能相克，这是一种封建迷信的说法。一般的流程是这样的。男女双方订亲，由男方委托让人到女方家商议，商议好后各方面的事项后，则订婚，之后男方向女方家交彩礼并商定日子时辰。在这期间，男方女方要买衣服、照婚纱照，领结婚证。
成婚的那天，所有参与婚事的人都要到举办婚事人的家中，吃早饭。之后，人们就要展开婚事的所有工作了。在这一天，男女双方都有“姑不接，姨不送”的忌讳，并且接送双方不能让寡、二婚或属相与新郎、新娘相克的人参与接送。我们的习俗是送亲的和娶亲的人数都要是双数。在办喜事的头一天，男方家要把新房布置好，还要把办事所有的准备工作都做好。男方家派去娶亲的车辆的数量也要是双数，一般是六或是八或是更多。一般情况下，新郎以及娶亲的人要在最晚8：00之前把新娘以及送亲的人带回来，所以成婚当天男女双方都要提前做好准备，尤其是新娘需要打扮，得提前化好妆，一定要尽量早点儿准备，新郎这方也要尽量早点儿准备出发，要根据路途的远近计算好时间，切不可误了时间，宁早勿晚。成婚当天早上新郎这方燃放些鞭炮之后，就踏上了前往新娘家的路。
成婚当天新郎、新娘都需要穿上新衣，尤其是新娘必须是大红的新衣，送亲的人也都带有红花。到了新娘家，新郎这方放些鞭炮，以提示新娘家自己这方到了，新郎、新娘要把标有新郎、新娘的花带上，一般新娘家的人是不会让新郎那么容易见到新娘的，总要难为他一下的，比如唱个歌儿、说些山盟海誓的话儿······新娘离开娘家，总要哭上一回，图个吉利。然后就被新郎带走了，走的时候，也要燃放一些鞭炮，新郎、新娘坐在一辆花车上，而且所有的车上都必须坐人，可以有空座但不能有空车。新郎这方带着新娘及其送亲的人回来的时候，要绕村串庄，不允许走原路返回，意思是不走回头路，要走新路。
即将来到新郎家时，也要燃放一些鞭炮，以提示新郎家人做好迎接的准备。来到新郎家后，花车要停在新郎家门口，新郎的家人要给押车的以及抱包袱的红包，之后由伴娘搀扶新娘出车，新娘撤彩进大门之前，要从火盆上跨过。然后新娘和送亲接亲的女人坐在里屋，其他送亲的人坐在外屋。随后男方的家人就开始宴请亲朋好友，然后就是认亲，新郎与新娘的家人互相认识。为了使宴会热闹愉快，有些好事的子侄子辈，会给新郎的父母亲或婶子的脸上抹黑，以逗笑找乐子。快中午的时候就该进行磕头的仪式了，这时由管事的主持婚礼，他要念个人名单，念到谁，谁就要过来坐在椅子上接受新郎、新娘的磕头，还要给礼钱。
举行完这个仪式的时候已经是中午了，新郎、新娘就要回娘家了，这叫会面娘家，把送亲的也要送回去。到新娘家后，双方的亲戚朋友们再热闹一阵子，又要返回新郎家，在回来时，新娘还要带一些饼干。这样一天的婚事基本上也就结束了。过完婚事三天后，新郎新娘要回新娘家，并且要在新娘家住上九天，之后，新郎新娘还要返回。
丧事之风俗习惯
在我们那里，办丧事的流程一般是这样的。要在亲人将要断气之后，由家人先把他的寿衣穿上。然后将其尸体放在房子的东屋里，将死者尸体放整齐，立即点燃长明灯，长明灯旁放一个陶泥盆，并扎上个木马到庙上烧了，回来之后就升灵了，由儿子守灵，儿子、儿媳妇、女儿们要披麻戴孝，其他的近亲属则只能戴孝。亲人去世之后，要立即通知关系密切的亲朋好友们，无论在什么时间。随后就有亲戚朋友邻居前来吊唁，烧纸、哭。要将死者放置三天，三天之后才可火化出殡。在这期间，死者的家人每天晚上要去庙上磕头、烧纸。每次去庙上时，都由长子带头的男的们在前面，由儿媳妇女儿的女的们在后面，而且是哭着来回。
在这期间要通知到所有的亲属以及朋友们，告诉他们死者的死讯。三天之后，就要举办丧事。要在举办丧事头一天的晚上，要通知到举办丧事时，需要做事的人，把他们请到家里聚一下，由管事的根据一个人名单，他会念出每个人的名字，以及这个人所要做的具体的事项。之后，安排一个简单的宴席，并给来的人发几盒烟。
在下葬的当天，各项工作就要展开了，所有参与丧事的人都要到死者家里吃早饭，之后，所有的工作就要全面开始了。
在这天，由于死者儿子们要忙的事情比较多，顾不上守灵，所以由死者的侄子、外甥们守灵。在大门口的外面，放一个鼓，一个槌，还要安排一个人守在这里。当死者的侄子、外甥和其他一些亲戚或朋友来吊唁的时候，这个人敲一声鼓，便领着这些人进去吊唁。
有一个非常重要的事情，一定要安排好，那就是刨坟。因为这是一个体力活，所以要找几个身强力壮的人去干。在这之前，死者的家属，一定要把墓址选好以及墓的大小计算好，并在丧事当天，由死者的家属亲自带领挖墓人到墓址所在地，详细地告诉挖墓人在挖墓过程中需要注意的事项。在挖墓工作结束之前，家里这边要每隔一段时间，派人给挖墓的人送吃的喝的，并催促他们一定要在出殡前把这个工作做完。还有就是，在上午10：00左右的时候，挖墓的人要回去吃饭，吃饭之后，继续来挖，直到结束。在这个期间，到了中午，他们就不回去了。这项工作结束之后，挖墓的人就在这里等着家里那边出殡。
中午的时候，亲戚朋友们也都已经来了，人们吃完饭，棺材也早就到了。一般的出殡时间是1：30~2：00，到了这个点儿就该准备出殡了。几声炮响之后，这时就要入殓，就要出殡了，死者的儿子、儿媳妇及女儿就要披麻戴孝，其余的亲属则只能戴孝。这时的人们非常悲痛，一个个都是悲痛欲绝。
在送灵的队伍前往墓地之路上的过程当中，要分别在院子里、大门口、大街上要磕头，磕头的方向要朝向灵车，灵车要在队伍的中间，在男的们后面，女的们前面。在送灵的队伍中，走在最前面的是死者家族中最年长的人，他的胳膊上挎着一个篮子，一边走一边撒纸钱，而亲属的排列顺序是由长子带头的儿子在前面，中间是死者的侄子、外甥等亲戚，儿媳妇、女儿的女的则在最后面的车上。儿子、儿媳妇、女儿们要披麻戴孝，其他的侄子、外甥们则只能戴孝。当灵车走的较慢时，前面的男的们还要停下来，扭过身来跪在地上，向灵车磕头，这样等等灵车，而女的们则一直在车上哭喊。
送灵的队伍到了坟上，就开始下葬。由于死者及棺材的重量比较大，需要很多人帮忙，所以跟随来的人们很多都是来帮忙下葬的。死者的亲属们则在墓地的旁边跪着或由人搀扶着哭喊，当人们用绳子抻着棺材放进墓里时，人们都该开始站起来绕着坟墓转圈儿了，男的们顺着转三圈儿，同时女的们倒着转三圈儿，男的们再倒着转三圈儿，同时女的们再顺着转三圈儿。然后，无论男女都要用铁锹填三铁锹土，之后，所有的人都要往回走了，就剩下几个管事的人，接下来的填土工作全部由挖墓人来完成。填完土之后，就要把花圈、丧棒等物品插放在土堆上。这些戴孝的人回到家中，要分别在大门外、院子里磕头。
所有这些工作都结束后，参与丧事的人都可以到死者的家中坐席，是其家属感谢大家的帮忙，使其顺利下葬。这样几天的丧事也就结束了。下葬三天之后，死者的近亲属们要去上坟。接着是，过七天还要上坟，这次是每隔七天上一次坟，连着上七次，这段时间一共是七七四十九天。
第12篇：商务礼仪
商务礼仪培训
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次，商务接待礼仪。
1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
商务礼仪主要分为：
一、仪态礼仪
在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。
仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。需要注意：
（1）坐立行（2）面部表情（3）谈吐、举止
二、言谈礼仪
言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。
优雅的言谈，要注意以下几点：
1.语言要文明
作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话\"溜\"出口.在交谈中,绝对不能采用以下用语:
① 粗话。②脏话。③黑话。④荤话。⑤怪话。⑥气话。
2用语要礼貌
（1）常用口语化的礼貌语：
主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。
3.谈话技巧
态度恳切，神情专注；话题恰当 看准对象；重在聆听 积极呼应；察言观色，弦外之音。
4.谈话禁忌
不涉及对方隐私、伤感、厌恶之事；忌自我吹嘘，乱开玩笑；男女谈话要相互尊重；不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密。
礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。
语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。便驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。
三、着装礼仪
西装对现代人，尤其是职业经理人的重要作用不言而喻。但是，并不是每一个穿着西装的人，都能穿出西装特有的风采。
穿西装时，大体来讲要做到：
1、保持西装外形的增整洁净
2、注意内衣搭配
3、不卷挽西装袖和裤管
4、正确系好西装纽扣
5、用好西装的口袋
四、握手礼仪
握手，是见面时最常见的礼仪。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点：
1.掌握握手的时机
（1）遇到久未谋面的熟人时。
（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。
（3）自己作为东道主迎送客人时。
（4）向客户辞行时。
（5）被介绍给不相识者时。
（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
（9）应邀参与社交活动见支东道主时。
2.掌握握手的动作要领
（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。
（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。
（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。
（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。
（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。
五、名片礼仪
名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。
1.发送名片
（1） 发送名片的时机
①希望认识对方。
②被介绍给对方
③对方向自己索要名片。
④对方提议交换名片。
⑤打算获得对方的名片。
⑥初次登门拜访对方。
（2） 发送名片的方法
①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。
2.接受名片
（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。
（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。
3、存放名片
①在外出见客时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够表现自己的身份、品位和公司形象。
②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
六、接持礼仪
接待是一项经常性的工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。如是商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。
1.挑选接待人员
接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访客商时的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常生要的作用。因此，公司在选用人员时，应进行严格筛选。
（1）仪容整洁。 (2)举止优雅。（3）恪守职责。
2.注意接待过程
（1）准备工作
①了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、来访目的和要求，问清客人到达的日期、所剩车次或航班的抵达时间。
②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。
（2）接待工作
①迎接客人。一般客人可由业务部门人员或办公室人员去迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应以场等候。
②安排食宿。客人到达后应把客人引到事先安排好的客房。客人住下后，就把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人庆安排专人陪同。
③协商日期。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部分以便进行准备工作。
④组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同，可提前做好各项工作；如客人去参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在客人活动全部结束后，应安排领导与客人会见，听取意见，交换看法。⑤安排返程。根据客人要求订购返程车票、船票或飞机票，并及时送到客人手中。一般应送客人到车站作最后道别。
七、吃饭礼仪
俗话说，无宴无酒不言商，许多大生意的推进都发生在酒桌应酬中。事实上，许多生意在饭桌酒席上的成功率要远远高于在办公室。所以说，如果能把握和利用好这场合，它便会成为销售人员成功最有利的工具。
如何约客户
专程相约
说明：约客户吃饭时一定要考虑客户的生活与作息习惯，是否有什么身体上的不便，或者饮食习惯上有什么禁忌，等。
如何选择地点
让客户定：尽量根据客户的喜好及习惯来选择；
若是自己选择的地点，一定要有特色，能够给客户留下印象；
饭桌上的礼仪
入座
入座时：按照主宾、副宾、主陪、副陪的位置（看餐巾折叠方式，通常是最靠包厢内侧的4个座位）。注意如果双方人多，按照主宾间隔、依次就坐。
入座后：开始交谈，创造就餐氛围。切忌盯着冷菜，或无意识的摆弄餐具。
用餐中 保持碗里的食物吃完后，再夹别的菜
敬客户、上级、长者酒杯一定要比对方低，如果对方坚持和你同一高度，可轻用力托对方的酒杯底端
注意：
1、内容不要太泛太虚，突出表达你与他之间的关系的祝酒词。
2、敬酒有序，主次分明。从最重要的客户依次开始敬酒。
买单的技巧
途中：利用上厕所的机会，到前台先把帐结了。
最后：如果可能，尽量刷卡，体面而优雅。避免在客户拿出现金，再等服务员找钱等环节。
2、讲话注意分寸，切忌胡侃乱吹，同时热情不要过度高涨，泄露我们机密和底牌。
第13篇：商务礼仪
敬酒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。
要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
名片的礼仪
一、名片设计的规范
名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话；名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
二、名片交换的顺序
客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。
三、名片递送的礼仪
递送名片时，应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方，双手呈上名片，将正面的字迹面向对方，并大方地说：\"这是我的名片，请„„\"；如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
四、接受名片的礼仪
接受名片时，应恭敬起身，面带微笑注视对方；接过名片时应说：\"谢谢\"，但当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当，.„„”，然后微笑阅读名片；当阅读名片时，可将对方的姓名和职衔轻轻念出，并抬头看看对方，使对方获得一种受重视的满足感，看不清的地方还应及时请教，决不可一眼都不看就收藏起来，这会让对方感到你缺少诚意，最后应回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。
五、名片存放的礼仪
看过名片后，应将名片放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重；不得随意乱置，以免使对方感到不快。
着装礼仪
1.鞋面，鞋跟没擦干净或没擦鞋油。
白天举行的庆典，酒会，穿着的服装服饰不适合白天的环境。 1.着正式的服装不穿袜子，露出脚踝（指男士）。
2.男士穿或黑鞋配白袜色彩鲜艳的袜子不能参见正式宴会。
3.风格太另类，太招摇 。（ 摇滚乐队的聚会除外哦） 。
4.女士的长筒袜脱丝。
5.女士穿裙装着露出半截丝袜或穿短的丝袜。
6.衣服的底边或男士的衬衣有褶皱确没有熨烫。
7.身上有过浓的烟味，厨房的油烟味，以及过浓的香水味。
8.女士的指甲油脱落或残缺。
9.头发不洁，或肩上有头屑。
10.在庆典场合应关掉手机或将其调到自动档上。
11.女士补妆当着别人的面是不礼貌的。
12.参加庆典或酒会时面部淡妆是对主人和宾客的尊重 ，素面朝天在某些国
家相当于没穿内衣。
案例：白袜子谈生意被人怀疑
曾经有个国内公司老总到国外宣传推广自己的企业，听众都是国际著名的投
资公司管理人员。场面很正式。但听众们发现台上的老总裤脚下露出一道棉毛裤的边，而且老总的黑皮鞋里是一双白色袜子。这样的穿着在商务场合是失态。这样一个公司老总能管好他的企业吗？他们马上对这个公司的品质产生了疑问。
如果您是一位男士，应邀参加一次商务宴请活动。您将如何着装？
■专家建议
两件套西装通常是商务场合较为理想的服装。
两件套西装：你的职业服装中至少应有两粒扣、三粒扣或双排扣的西装。双排扣西装的扣子，包括内侧的扣子，都应一直系着，西装扣子的颜色应与面料相配。
西服上衣翻领的宽度应为三或三英寸半，比它宽或窄的翻领容易过时。裤脚的反褶完全是根据个人的喜好，但较正式的西服不应该有。
西服上衣一般不与其他裤子搭配着穿。穿马甲更能增添正式的气氛，但价钱也较昂贵。颜色的选择：藏青色、灰色和铁灰色是象征权力的颜色。普蓝色意味着友善，精致的细条纹图案可以为你的服装增添一些情趣和变化。
领带：领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘。领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。最好选择真丝面料，优雅且四季皆宜。图案可选择小巧的几何印花和条纹，带有柔和图案的涡旋纹面料也是不错的。与西装、衬衫和领带搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。
腰带：应是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色。皮带的颜色应与鞋相配，皮带扣要简洁。背带裤子是可接受的。
袜子：袜子要长及小腿中部，尼龙袜或薄棉袜均可。袜子应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。
鞋：选择系带或无带扣皮鞋。鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑西服，深棕色的鞋配黄褐色或米色西服效果也是不错的。
手提箱和钱包：手提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可。最好把钱包放在西服上衣前内侧的口袋里。如果钱包放在裤子后面的口袋里，会影响西服的穿着效果。
第14篇：商务礼仪
小组成员简介；
A公司
B公司
A公司总经理：周晨
B公司总经理：李霖 A公司总经理助理：刘欢
B公司总经理助理：潘峰
本剧共分为两个场景一次描述了求职礼仪，商务会见礼仪。
场景一：求职面试
1、角色介绍：
面试者小潘、面试者小刘、面试官A公司周总，面试官B公司李总
2、、场景介绍：A、B两公司招聘总经理秘书。小潘同学衣着不整的参加了A公司的面试惨遭拒绝，小刘同学被A公司录取，小潘同学经过这次打击后洗心革面，在服装外形上进行了改观，然后被B公司录取。
3、具体台词：
旁白：A、B公司招聘现场（第一位面试者小潘穿着背心和拖鞋一副无所谓的样子走进来，小潘同学先对面试官周总来了个180度大鞠躬） 周总说：童学，你自我介绍一下吧！
小潘说：我从小就是个乖孩子，小学就是少选队员五道杠，两三岁开始看新闻联播，自幼博览群书，每月两次照顾福利院老人。此处省略5000字，这样的经历佷低调，不要迷恋哥，哥只是个传说。
周总淡定的说了句：好吧，哥，请问你是哪个学校毕业的？
小潘：简历上写有，呵呵，我是来自名扬海外的孝感学院新技术学院。 周总：什么专业出身？
小潘：简历上都有写有的啊，呵呵，您看清楚一点。我的专业是文秘。 周总：那你的特长是什么？
小潘：我的特长就是可以做一名合格的文秘人员。 周总：哦，你先出去吧，有消息我们会通知你的。 （小潘踏着重重的拖鞋声，愤愤地走了。） 周总：现在的年轻人啊，伤不起啊。。。。 旁白说：请下一位吧
说着另一位应聘者小刘进来了
她把手上的简历递给了周总后坐下。 周总问：请坐。先自我介绍下吧。 小刘（态度诚恳）：总经理好，我叫刘欢欢，来自孝感学院新技术学院文秘专业。今天我来竞争的职位是总经理秘书。
周总：嗯，那你对秘书这一职业有何看法？ 小刘（想了想）：在校期间，我已经系统得学习了有关秘书的职能和相关工作，并且在实训期间也累计了很多经验，对于秘书工作需要的文书工作和档案管理等工作都已经熟练，并且学习了秘书礼仪，我相信能胜任这份工作。 周总：那您对这份工作的薪酬期望是多少了？ 小刘：总，您随意。。
周总笑了笑说：很好，有消息我们会马上通知你的。 小刘：谢谢，我会好好努力的。 （旁白）：在面试中，面试者应该持有谦虚的态度，以及穿着方面应该根据应聘的职位而进行一定的装饰，男性最好不要穿背心和拖鞋，这是休闲的装扮。而面试毕竟是正规的场合，应避免太休闲的装扮。做到礼仪到位，谦虚有礼。小潘同学也在第一次的打击后重新做人，经过自我改观与B公司的重重筛选后应聘到了文秘一职位。
场景二：商务会见礼仪
1、角色：A公司周总，秘书小刘。B公司李总，秘书小潘。
2、场景介绍：A、B公司两位总经理带着各自的秘书对下个季度的合作事项进行商讨。
3、具体台词：
刘秘书：周总，昨天我们跟B公司的总经理约好要谈一下下个季度的合作事项，时间差不多了，我们现在过去吗？
周总：好的，你去准备车吧，我们这就过去。
旁白：周总与刘秘书来到B公司， B公司的潘秘书已在楼下等候。 潘秘书：周总您好，我是李总的秘书小潘潘，佷高兴见到你。（握手） 周总：小同志，你是那位伤不起的五道杠吧？
潘秘书：周总，我现在已经华丽丽的变身了，已经被我们李总给收了。嘿嘿嘿（憨笑）我们的李总已经在接待室等候你，请您跟我来。（做请的手势） 旁白：来到接待室
潘秘书：周总这是我们公司的李总。 周总：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和李握手） 李总，你好！你好！您辛苦了。这是我的名片。 李身子略向前倾斜，双手递过名片。 周总：（双手接过名片，看了看）说；李总，久闻大名啊。这是我的名片（然后双手把名片递给李）李总看了看名片，说：“久仰久仰“ 李总：两位辛苦了，快请坐.（请的手势）
双方坐下后，都拿出方案互相交换着看。这时潘秘书拿茶进来。(注意倒茶礼仪，双手给客人端茶，从右边递过去。先给客方主领导倒水，再给客方随同人员倒水。) 周总：谈判条款内容 李总：谈判条款内容 。。。。 。。。。
李总：贵公司的方案写的非常详细，也非常符合我们公司的需求，但是由于涉及的资金有点庞大，所以我需要和我们的股东商量一下，我们晚上约个时间吃个饭好吗？
周总：好啊，吃饭我最喜欢了，不过今天这次我请，晚上我们去学院美食城订个豪华包间，吃顿好的。 李总：呵呵呵，这个好，我还是那儿的VIP了，好像可以打折。 周总：好好好，那希望我们晚上谈的愉快！（握手，示意要走）
李总站起来，示意送人。
第15篇：商务礼仪
商务礼仪
一、商务礼仪
定义：是现代企业在商务场景中遵守的行为规范。
特点：增进交往、尊重为本、善于表达、形式规范。
1、商务礼仪女士的着装：外套、指甲、包包、配将、贴身的衣服、上衣、鞋子
2、商务礼仪女士着装的注意事项：领口的大小、服饰的端庄、饰品、指甲、注
意内衣的外露、丝袜（备用一双）、鞋子（中跟）
3、商务礼仪女士站、立、行、走
站姿：收腹、挺胸、面带微笑，右手按压左手、左脚站右脚的右边成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左边，迈开左脚，坐在椅子的三分之二，双脚要粘在一起。起立双手扶椅，右脚向右后方迈一步。
行姿：迈出的步子是一步，手的摆度是10-15度，上楼一呼一吸免得上楼喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步骤：撩裙、捂胸、右侧边或左侧边蹲下来捡
东西，双手还。
二、会面礼仪
1、类别：拱手礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、挥手礼、贴面礼、鞠躬
礼、
‹1›握手礼：一般用于商务见面，握手代表友谊、和谐，大方握手、虎心满握、目视对方、面带微笑、力度十分、男女平等、三秒结束。（握手的切记：女性先伸手，长辈先，尊者先伸手，最好要满握）
‹2›挥手礼：一般用于商务送别。
2、距离：0—0.5米为亲密距离、0.5—1.5米为社交距离、
1.5—3米为礼仪距离、3米以外为公共距离
3、正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐
姓名称呼：后面两个字或英文名字以表示亲昵
职务称呼：张经理等等
职业称呼：张老师等等
亲属称呼：王阿姨等等
4、正确称呼的切记：一定要符合身份、入乡随俗、主次分明，不可没有称呼、
替代性称呼。
三、商务接待礼仪
1、类别：高规格接待、低规格接待、同等规格接待
2、访问与接待：（1）四不准：不准轻易打断别人，不补充对方，不纠正对方，
不质疑对方
（2）涉及个人隐私的五个不问：年龄，婚否，收入，健康，经
历
3、商务接待礼仪：（1）礼遇客户，相距两米时，点头示意，问好
（2）引领客户：在客户左前方1.5米
（3）主陪客户：主居左，客居右
4、商务应用接待：递接名片、乘坐商务汽车、乘坐电梯
5、递接名片流程：‹1›用手把名片托起来
‹2›请说XX您好，我是XX
‹3›眼神面带微笑
‹4›摆放在桌子的右手边放置到会议结束
‹5›展会收到的名片放在名片夹中
‹6›标清名片人的特点（便于收藏）
‹7›收到短信一定要回。
6、乘坐商务汽车：乘坐出租车：让客户坐在右后方，陪同做副驾驶，方便引领。公司的车：董事长坐在司机后面，副总坐在司机的右后方，陪
同秘书坐在司机旁边的副驾驶。
7、私家车：副驾驶为主位，尽量不要空位。
8、乘坐电梯： 乘坐箱式电梯客人站在右侧电梯面板的正方。站在两侧，方便进
出手扶梯滚式梯右侧站立，左侧急行。
四、商务文书礼仪
分类：信函礼仪、手机短信礼仪、E-Mail礼仪、请柬或请帖的使用
1、信函礼仪：抬头郑重，内容清晰明了，落款与抬头呼应，专业信笺信封
2、手机短信礼仪：注意留姓名，亲切称呼、条理，清楚、结尾敬语、落款清楚
3、E-Mail礼仪：主题要明确、内容简洁（最好A4大小）多用敬语、慎用群发
五、商务馈赠礼仪：
商务馈赠准则：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性、实用性
1、商务馈赠相对的物品：‹1›道贺：送壁画，花篮，盆景
‹2›道谢：送纪念品
‹3›慰问：尽量送鲜花、水果、鲜花尽量不要选香味儿
重的花
‹4›纪念：送春季、中秋节可以送应季的水果、当季的
食物
‹5›久未蒙面的朋友（女生）：送香水、丝巾等等。
2、商务馈赠礼仪的时间：客人在第一次送，回礼在临行前一天送，喜事（结婚
生子）一定要把钱包起来送。
3、商务馈赠礼仪注意事项：送给谁的、什么不可以送、药品不要送、禁忌的物
品不要送、行业禁忌、宗教禁忌、广告商业禁忌都
不送。
4、商务馈赠的原则：投其所好，以人为尊。
六、商务策划礼仪：
1、分类谈判和签约、开业仪式准备、发布会准备、展览会准备、
2、谈判的流程：技术性准备，知己知彼、熟悉流程准备、谈判的策略。
3、签约礼仪性的准备：仪容仪表、洽谈场所的选定、洽谈场所的布置（自由式、
主席式、相对式，并列式）、签字仪式（面对门口客人坐
在桌子的右边）
4、开业仪式的准备流程：筹备工作（媒体宣传）、来宾邀请、场地布置、接待服
务、礼品馈赠、程序的拟定、会后答谢
开业仪式剪彩的准备流程：红色绸缎、剪刀（新的）、白薄纱手套、托盘用红
色包起来，红地毯
开业仪式剪彩人员的选择：每一位剪彩者都有一位助剪人。
开业仪式剪彩的程序：请来宾就位、司仪说正式开始、奏吉祥音乐、祝贺词
发言、开始剪彩、进行参观和指导。
5、发布会的准备：会议的筹备、现场应酬、送客礼仪。
6、展览会的准备：一定要了解目地。
七、商务用餐礼仪
1、餐桌礼仪流程：列好名单、确定时间、选好场地、提前到达、定好菜谱、安
排座次、巧妙买单
2、餐桌礼仪的注意事项：不吸烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、女士不补装、吃
饭不出声音
第16篇：商务礼仪
当前，营销礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要的功能，既有助于营销活动，又有助于企业又有助于社会。
（一）、礼仪有助于提高营销人员的自身修养。
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度，阅历见识、道德情操、精神风貌。，因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则是虚浮，只有既重视内心修养的提高有重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼仪，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。
（二）、营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。
个人形象，是一个人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有助于营销人员更好的、更规范的设计个人形象、维护个人形象，更好的、更充分的展示营销人员的良好的教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。当营销人员重视美化自身，人际关系将会更加和睦，营销活动生活将变得更加温馨。
（三）、营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。对企业来说，营销礼仪是企业价值观念，道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业的规章制度、企业和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范祈祷强化作用。“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地的具体环境，制定一整套严格的、切合可行的管理制度和服务规范，并始终不渝的执行。
让顾客满意，为顾客提供优质的商品和服务，是良好企业形象的基本要求。营
销礼仪服务能够最大限度的使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业声讯和发展的关键所在。它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。
（四）、营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章.”这句话讲得其实就是交际的重要性。一个人只要同其它人大交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，出了可以使营销人员规范彼此的交际活动，更好的想交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好的取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。
（五）、礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。
一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个民族、一人国家的礼仪，往往反映着这个人，这个民族、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼仪廉耻，国之四维“将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国在哲学家约翰。克所言：”没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。“荀子也曾说过：”人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁“。当前我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、将礼貌、讲卫生、讲秩序、将道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪完全吻合。因此完全可以说，提倡礼仪学习。运用，与推经社会主义精神文明建设时殊途同归、相互配合、相互促进的。这种社会主义的礼制，对于我国的现在建设，是不可或缺的，也是我们弘扬中国”礼仪之邦“的礼仪文化，使我国更强、更好、更美的自立于世界之林。
管理无小事，细节定成败，商务礼仪不是花瓶，它解决了人与人之间，企业与企业之间、企业与客户之间的沟通问题。随着社会的飞速发展和文明程度的不
断提高，以及与世界交流的日益频繁，商务礼仪对现代商务和现代营销的影响以及礼仪对企业商务人员的影响越来越大，全文以商务礼仪在营销中的实际运用和在具体营销活动中如何使用两大方面进行了论述。
现在国际交往和商务活日益频繁，商务礼仪在各个方面显得越来越重要，而作为一名商务人员，得体的商务礼仪所体现出来的不仅仅是个人的素质教养和能力，它也从另一方面反映了企业自身的文化素质。商务人员归根结底要解决的是自己本身以及自己所在公司与客户以客户所在的公司的沟通问题，而商务礼仪恰恰能够起到对其辅助的作用。
1.商务礼仪在营销中的实际运用
礼仪，人们在日常工作和生活中的行为语言规范，社会公认的行为标准，它包括了衣、食、行诸多方面。其中社交礼仪在通常礼节性的份量占的更多，虽然商务礼仪与社交礼仪有相似的地方，但是商务礼仪涵盖了职业形象的提升、室内商务行为规范、电话销售礼仪等诸多方面。
1.1业务人员的电话礼仪
从商务人员在电话接听、挂断等小小动作上，客户能够评断出这家公司的商务人员甚至是员工是否经过良好的训练，以及这家公司的工作效率、公司实力以及合作的诚意等诸多方面。
接听客户的电话时，电话要在铃声响起三声之内接起，但是不管是客户打给自己还是自己打给客户，都要记得说“您好”“请”等礼貌用语，挂断电话时，要先让客户先挂段；现在的手机很多人会设置彩铃业务，但是作为商务人员最好不要设置，以免影响了客户对自己的第一印象。
1.2企业中商务人员初次同客户见面时的礼仪
1.2.1称呼礼仪
过去我们一律称呼他人为“同志”，随着时代的变化，人们的称谓也发生着变化。商务人员在与客户第一次会面的时候，职务不详的男性称呼其为“先生”女士称呼为“女士”“小姐”，也可以称呼为某某经理或者某某主管，即直接称呼职务。
1.2.2商务人员与客户见面时的握手礼仪
见面时握手表示致意和问候，表达出的是友好和愿意与对方见面的心情；告别时握手表示感谢对方以及愿意与对方保持联系，欢迎再次来访的心情。握手时应先打招呼或者点头示意，然后握手致意，身体正直，上身稍微前倾，大臂伸出45度，小臂成水平，轻握住对方，轻摇两下然后放开，双目注视对方，微笑致意。
1.2.3商务务人员的仪容仪表礼仪
外表清爽、齐整、大方能给人带来朝气，处于一种和蔼氛围之中，更体现了互相尊敬和相互友好。得体的服饰有助商务人员事前在心理上产生初步的自信。
1.3商务人员初次宴请客户的礼仪
商务人员以宴请的形式款待客户是项经常性活动，这不是一般社交的吃喝，一般商务人员在客户沟通阶段宴请客户是为了增近感情和增强了解，缩短与客户之间的人际距离，或为了以后有进一步合作的机会。
宴请的过程中，商务人员与客户在轻松气氛下进行行业资询、个人兴趣爱好等沟通，不要把这个轻松交流过程错过，但切忌把酒桌当成谈判桌。
就餐时业务人员不能用餐巾或者餐巾纸把餐具先擦拭一遍，这是很不礼貌的做法，在敬酒时不劝酒，请菜不夹菜，不发出声音。同时注意各民族的饮食禁忌。如，穆斯林忌食猪肉等。这就需要商务人员更多地对自己宴请的客户进行了解，不犯忌讳，表达尊重，以免影响以后继续合作的机会。另外，吃西餐，商务人员还要了解西餐的菜系酒刀叉的使用等，在座次的安排上，以右为上，内侧高于外侧，居中为上，面门为上，前排为上。
2.在具体营销活动中如何使用商务礼仪的技巧
2.1得体的电话礼仪的技巧
电话陌生拜访方式是很多企业都在采用的方式，不要迷信各种技巧，电话的陌生拜访以对人诚恳，对事敬业为核心，以专业的知识、对拜访人或公司的了解，所涉及业务前瞻性的认识为基础。
2.2商务人员与客户初次见面时礼仪的使用
第一印象好坏直接影响以后的深入交往，好比“晋级赛”。初次交往对于商务人员来讲由为重要。因此，商务人员要妥善对自己的商务形象进行定位，让客户有愿意进行深入交流和沟通，更多的是去了解客户，找到诉求点。
2.2.1称呼礼仪使用中的“四不能”
商务人员对客户的称呼有“四不能”即四种不能使用的称呼：⑴无称呼；⑵替代称呼；⑶称兄道弟；⑷不适当的地方性称呼。
2.2.2业务人员与客户握手细节
与客户握手时应该要注意礼仪程序：与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户；在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意，再就是握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。
据研究分析：3次的握手机会比2次的握手机会增加20%的业务量。假如想提高业绩量，就用灵活的方式来增加和客户握手的机会吧！
2.2.3名片礼仪用的“三不准 ”
在名片使用上有“三不准”，商务人员应切记：⑴名片不准随意涂改；⑵名片上不准提供两个以上的头衔；⑶名片上不能提供私人联系方式。
2.2.4商务人员的仪容、仪表
周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”
2.2.5商务礼仪之倾听与微笑
人都需要被了解认同，最好的沟通方式是认真倾听对方讲话，最顶尖的业务人员都是一个良好的倾听者。虽然客户所述观点不一定是对的是完美的，求同存异是建立信赖感的最佳方式。
3．结束语
综上所述，成为一名合格的商务人员，学习商务礼仪还要把它体现到实际工作中去，建立起融洽的客户关系，用自己的良好形象来塑造出企业的形象，提高企业美誉度；展现职业风采，成为商务活动中的佼佼者。
第17篇：商务礼仪)
商务礼仪对市场营销的重要性
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个
人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦时代，我们先人就建立了一套完备的礼仪。周公的“制礼作乐”、孔子哀叹“礼崩乐坏”，都说明了这一事实。
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
另据2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的
重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。 ……
社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，作为工业企业，提高产品质量已经成为简单的事情，所以*提高产品质量提升竞争力已经难以适应激烈竞争的需要。在这样的大环境下，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
来看看这篇曾刊登在《文汇报》上的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。
服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。
中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。
走进它、了解它——商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。
我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 从古至今， 我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为 一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。 在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所 以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往 中， 以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到”约束自己，尊重他人“才能使人们更轻松愉快地交往。 ”为他人着想“不 仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用 商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现， 又是人际交往中适用的一种艺 术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角 度来看， 掌握一定的
商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。 并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随 之愉快起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高标准的要求， 都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。 而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的 企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。 专业的形象和气质以及在商 务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段， 同时也是已成为企 业形象的重要表现。 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良 好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人 讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就 会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争 外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻 注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重 要方面。 商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商 务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员 工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举 止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地 集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形 象。 掌握优势，成功之道 现今全球经济一体化， 商业社会竞争激烈， 要比别人优胜， 除了卓越能力外， 还要掌握有效沟通及妥善人际关系， 而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓 越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国 际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。 良好印象，事半功倍 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据 我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的 初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才 能取得合作顺利。 适当礼仪，点石成金 时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门， 便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟 通及人际技巧。
第18篇：商务礼仪
商务礼仪
有礼行遍天下、无礼寸步难行
一、职业化形象（三秒钟印象：60%外表、仪表，40%声音、谈话内容）
客户往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平，因此员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，一位员工都应当注意自已的服饰，给客户留下美好的印象。
1、仪容仪表：
①发式：头发保持干净、梳理整齐，发式不奇异。
②面容：面部保持清洁，女士工作时要化淡妆、清新自然为宜；男士忌留胡须。
③手部：保持手部的清洁、指甲不宜过长。
2、着装服饰：
①身着统一制服，服装干净整齐。
②不佩戴装饰性过于夸张的装饰品(骷髅图案、一排耳钉)。 ③保持鞋面光亮、清洁。
二、日常礼仪
1、递送物品礼仪：
①递送时上身略向前倾、轻拿轻放。
②递送物品时，以双手递物为最佳。
③如需客户（领导）签字，应把笔套打开，笔尖朝向自已，递至客户右手。
2、出入房间礼仪：
①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒钟敲两下。
③出房间时应面向客户（领导），礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
3、接待客户礼仪：
①表情亲切自然、面带微笑。
②主动问好介绍、说普通话。
③谈话专注、眼神不四处游动。（暂停手中的工作）
④倾听保持回应、不随意打断。
4、礼貌用语：
欢迎语：你好、请进
道别语：再见/请慢走/请走好
征询语：有什么需要帮你/请问你办理什么业务/？/我的解释你满意么？
答应语：好的/是的/马上就好/这是我们应该做的
道歉语：对不起/很抱歉/请你谅解
答谢语：谢谢你的建议/多谢你的合作
指路用语：请这边走/请往左（右）边拐
三、相处礼仪
1、与下属相处的礼仪
①以身作则：尊重他人，“己所不欲，勿施于人”
②平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲爱；要惟才是举、平等待人
③关心下属：冷暖挂心上，生活工作多关心
④信任下属：“士为知已者死”
⑤接近下属：知无不言，言无不尽，上情下达
2、与上司相处的礼仪
①相互理解：换位思考，人人都有难念的经
②正确看待：保持距离，不卑不亢
3、与同事相处的礼仪
①同甘共苦：一个好汉三个帮，公平竞争
②宽以待人：和谐相处，“人非圣贤、孰能无过”
四、电话礼仪
1、接电话礼仪：
①电话铃响三声内接起，接听使用普通话礼貌用语。
②通话时注意听取信息，记录好时间、地点、对象、和事件等重要事项。
③讲电话时要简洁、明了，语速不宜过快、音量不宜过高。
④遇到打错电话时，要礼貌地回答对方，并让对方重新确认号码。 ⑤通话结束时，待对方先挂断后再轻轻放下话筒。
2、拨打电话礼仪：
①打电话前要考虑对方此时是否方便接听电话，拨出前确认电话号码以免打错电话。
②通话过程中做好记录。
③通话时间不宜过长，外界的杂音或私语尽量不传给对方。
3、电话忌语：
①“他不在”没等对方说完先挂断电话。
②接起电话不用礼貌用语，直接问“你谁啊，找谁啊”
③电话未挂断时与其他人说话，要先捂住话筒，避免影响对方通话。
五、办公礼仪
1、注意事项：
①打断会议，不要进入直接陈述，进入会议室将写好的字条交给有关人员。
②办公时间不大声笑谈，声音以不影响其他人员为宜。
③不经允许不翻看不属于自已负责范围内的材料及各种信息，不随便使用他人用品。
2、外出礼仪：
①需要离开办公室外出，应向主管上级请示，告知外出事由，并随时保持通讯畅通。
②如遇联系方式变动，应及时告知相关领导及同事。
良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融冾的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
第19篇：商务礼仪
一：简单题
1 礼仪的核心：尊重为本，以少为佳。
第一点是尊重为本。首先，你自己要尊重他人。只有你尊重别人，别人才会给予那份你应得的尊重。其次。尊重他人，不是让你诋毁其他人。另外尊重要有有道，你要了解对方的信息。了解对方的信息很重要，每一个人的喜好是不一样的。只有充分了解对方的信息才能更好的尊重对方。
第二点是以少为佳。谨言慎行，少说话一是可以给人严谨的感觉，二是多说可能说漏一些不该说的话，例如公司的机密，私人隐私等。
我认为在社会活动中应该遵循的商务礼仪：
1）形象礼仪。形象礼仪又包括仪容礼仪，服饰礼仪，谈吐礼仪。
2）职场商务礼仪。职场礼仪又包括办公室礼仪，见面礼仪，商务接待礼仪，拜访礼仪，位次礼仪，通讯礼仪，商务宴请礼仪，商务馈赠礼仪。
3）商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
4）交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。 5）求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。
求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。
2商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题： 打电话：事先作好准备；表述清楚、简明扼要；左手拿话筒；打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；保持微笑；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）；打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象；
接电话：
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒；通话时先问候，先自报家门（公司、部门）；
对方讲述时要留心听，并记下要点；电话听不清楚时，要立即告诉对方，未听清时，及时告诉对方。叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方；讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了；尽量不用免提接电话；通话简明扼要，不要在电话中聊天；对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，
此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
第二题：
专业形象的打造：
外在形象的打造：主要包括三个方面主要是仪容打造，仪态打造和服饰打造。
仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。
保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。
内在形象的打造：主要包括谈吐礼仪以及内在能力的提高。
谈吐打造包括所有的职场礼仪，会议礼仪等的训练，熟悉掌握在各种场合所应该遵循注意的礼仪和细节。
内在能力的提高，能力提高才能冷静应对出现的问题，也能更好的遵循各种商务礼仪，也才能更加自信。
2商务礼仪的主要作用：
1）教育作用
商务礼仪可以通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们在日常的商务活动中的不正确的习惯，指导人们按照商务礼仪的要求去协调更重商务活动，达到得体的应对。
2）沟通作用。
商务礼仪是一种信息性很强的行为，每一种礼仪都表达了很多信息。在商务活动中，双方按照商务礼仪的要求才能更有效的向对方表达自己的尊敬、善意和友好等。从而能够和对方建立友好的关系，促进沟通的成功。
3）协调作用
交往双方如果能够按照商务礼仪的要求去规范自己的言行，不仅可以避免在某些方面不必要的感情对立和矛盾冲突，而且还有助于使人家关系更加和谐。
4）塑造作用
讲究商务礼仪，有助于打造自己专业的商务形象，更合作方一种自信专业的感觉。在某种意义上能够提高合作的可能性。
5）维护左右
商务礼仪能够起到维护商务活动秩序方面的作用。人人都自觉遵守商务礼仪，可以促进商务活动更加文明有序和谐的进行。
总之，商务礼仪可以指导你与商务伙伴有效沟通并赢得尊重，.提升职业素养，掌握职场礼仪，.增强与他人的沟通能力课程收益：以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人 ， 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。 收获和体会：
通过一个学期商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。礼仪是一种人际交往和社会关系交往中所必须具有的相互尊重、亲善、友好的行为规范，是人们内涵修养的充分体现。礼仪不仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象问题，从个人的角度来看，优秀的礼仪素质不仅可以有助于提高个人修养，还可以有利于与他人交往和沟通，使人获得良好的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。随着经济的全球化的不断加强，如何在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力之外，还要掌握有效沟通及妥善处理人际关系，建立良好的企业形象，此时，商务礼仪便起到一个十分重要的作用，所以我们更加重视商务礼仪的学习，不断加强商务礼仪的学习。这样才能在商务活动中，表现的更加得体大方，这样不仅可以有助于我们个人在商务活动中表现突出，也有助于我们的企业成功。
第三题
着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。
介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。
握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，
用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。
名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。
接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。
迎接：亲自或者派人到大门口、楼下、办公室外迎接。首先问候“一路辛苦了，欢迎来到我们公司”。对于远道而来的客人要准备好食宿，帮客人办理手续等。引领：手势要优雅，走在客人左前方的2~3步，走在走廊的左侧，让客人走中间。招待：安排客人就坐，把上座让给客人坐，为客人奉茶要浓度适中，斟茶斟满杯子的六七成满，茶和果品要双手奉上。
送客：马上起立，将座椅推入桌下，目视客户，与客户握手，并真诚的说一句“合作愉快，欢迎下次来访”。如果将客户送至电梯，则要等到电梯门关上之后才可以离开，要在电梯门关闭之前一直注目礼相送，等电梯即将关上的一刹那挥手示意或作最后一次鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临，再见”如果要是把客户送到他的车旁，在车门关上的最后一刹那要做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全，然后目送车子离开，直到看不到车影为止方可离开。”
谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约
谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：\"幸会\"、\"请多关照\"之类。询问对方要客气，如\"请教尊姓大名\"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。
邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。
接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。
赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。如，要注意和大家的节奏不可过快或者过慢。第一道菜上来后腰首先敬酒，并致以简短的祝酒词。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。
第20篇：商务礼仪
商务礼仪自我分析
论文摘要：随着经济的日益发展，商务活动也日益增多。商务礼仪作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。主要介绍商务礼仪在商务场合中的重要性，在对自我分析的过程中了解到自己的不足，以及通过怎样的途径解决。
关键字：重要性、自我分析、提高途径。
引言
现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
1、商务礼仪的重要性
1.1我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。
当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。
当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。
随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。
火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头„„推而广之，要在全中国推广、普及文明礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头；如果我们每个人都能从我做起，从现在做起„„
毫不疑问，我们的文明礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神文明建设，就会和物质文明建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中！
文明礼仪，强调的是“尊重为本”。
想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。
那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？
1.2第
一、能提升个人的素养。第
二、方便对外交往应酬。第
三、有助于维护单位形象。第
四、能进一步增进感情。
1.3礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用.从某种程度来讲,礼仪不只是社会生活对个人的要求,更代表着一个民族的文明程度.再就是商务礼仪
注重服务礼仪或提供优质服务,可以有效地提高商业服务行业的服务质量,进而取得朗好的服务效益,树立良好的企业形象!
注重商务礼仪这一点越来越被被现代商业行业的经营实践所证明!!
2.商务礼仪的自我分析
2.1商务礼仪的优势
本人待人真诚、热情，为人厚道，易结交真心朋友，尤其喜欢结交中下层人士；有很强的事业心和责任感，有百折不挠、坚持不懈的良好性格品质，在遇到困难时能够勇于承担责任，有很强的心里承受能力；喜欢学习，尤其是积极向他人学习、向别人借鉴间接经验的习惯；有很强的中长期观察事物的能力，眼光能够放的比较远，而不拘泥于眼前，有很强的判断力；有一种吃苦耐劳的精神，能够在苦中做乐，在困难里看到希望，并努力做下去的坚强意志；看人看发展趋势而非仅仅着眼于现状；喜欢思考、钻研问题，有一定的科研能力；兴趣较广泛，在多方面都有所了解，知识面相对较宽；有一定的文字写作能力，对中国传统文化有较多的了解，受中国传统文化熏陶，有大作风、大气魄；喜欢接受新事物、新思想，具有很好的嫁接新事物、新思想的能力；有较强的思辩能力，能够辨证地去看待问题，有很强的哲学理论基础和将哲学思想应用于实践的能力。
我们主要学习了求职面试礼仪、入职工作礼仪、衣着礼仪、聚会礼仪和商务谈判礼仪。在谈及求职面试礼仪时将其细分为：个人形象、见面礼仪、交谈礼仪和告别礼仪。通过大量生动形象的图片向同学们展示了诸多求职时应当注意的细节问题，强调了身体语言的重要性，并详细介绍了男、女求职时的着装特点及注意事项。在谈到入职礼仪时，通过一组对照的商务措辞，强调了良好的语言沟通技巧对商务人士的重要性，并向同学们介绍了打电话和发短信的一些禁忌。在讲课中还向同学们介绍了有关介绍礼仪、座次礼仪及坐车礼仪知识，使同学们了解到了介绍原则、握手原则、递送接受名片时的原则、索取名片的方法、商务接待原则、汽车及商务场合座次安排规则等知识。在学习之后，能够更好的在商务场合表现。
2.2商务礼仪的劣势
知识不足。我们无法想像一个什么都不懂的人能为企业带来效益。专业学得并不好？那么请你尽量弥补。知识面狭窄？那么就从现在开始广泛涉猎。俗话说“活到老，学到老”，而你尚且年轻，亡羊补牢，犹未晚也。
性格弱点。一个独立性强的人会很难与他人默契合作，而一个优柔寡断的人绝难担当企业管理者的重任。卡耐基曾说，人性的弱点并不可怕，关键要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的办法，使自我趋于完善。
缺乏经验，自我期望较高并造成在职的不稳定性，学校的知识很可能比较陈旧而不适用于企业。
对什么人都容易敞开心扉说话，容易遭小人暗算；对自己的生活不太注意，不注重个人穿戴和一些生活细节问题，造成好多人不愿意接触自己，从而失去很多交往机会；思想丰富而行动力不足，往往行动跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用；不能立足现实，想法往往过高于现实，从而失去现实里的好多机会，也就是不能活在当下，对现实的机会把握不够；在与他人交往中，过分尊重对方，反而容易让对方不把自己当回事，另外，有时过于矜持、放不开，不能快速融入新的交往团体；不会合理拒绝，有些不合理的帮助会给自己带来很多麻烦和不便；不善于处理跟领导的关系，不能平等对
待，从而表现出较紧张的氛围，由于紧张而不能正常的思考问题，在领导在场时容易手足无措，出现一些平时不会出的问题，给领导留下不好的印象；由于知识博和兴趣广泛，容易分散精力，结果一头也没有做好，有个关系不错的大学同学曾经告诉我说：这辈子我如果没有在事业上有所作为的话，最大的原因一定是我博而不专，最终闹得做了很多事情，却结果一事无成。
3.提高自我商务礼仪的途径
3.1了解自己的劣势，在求职的时候可以避免产生的突发事件由于自身缺点处理不当，导致用人单位产生不必要的误会。所以对于自己的缺点在平时就要对症下药，努力改正。
3.2第一，要加强学习。针对自身劣势，制定出自我学习的具体内容、方式、时间安排，尽量落于实处便于操作。
第二，投身社会实践。主动参与学生活动，接触各色人群，“不耻下问”，对应的锻炼自己能力欠缺的方面。尽可能在社会实践中锻炼才干，不断总结、不断提高。如果可能的话，不妨多看、多听、多写，把自己的收获体会用文字表达出来，这对帮助提高更为直接。
3.3职员必须仪表端庄、整洁。发型来讲，头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖，领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛，应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，男士深色为首选，男士应选择品牌，男士除结婚戒指，一般不要戴饰品。
不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链l随身总带着一个公文包，如果有条件，带一条名贵的领带，l无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子，从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如有点不正，衬衫上有个疵点什么。
3.4从自己的性格入手尽量改变自己的个性，学会控制自己的情绪，要做情绪的助人
4.结语
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认 为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。 如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。 学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因
为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。 千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。 随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。 对于商务礼仪，我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，我们的一言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
