商务礼仪
2020-03-02 06:15:52 来源：范文大全收藏下载本文
商务礼仪
有礼行遍天下、无礼寸步难行
一、职业化形象（三秒钟印象：60%外表、仪表，40%声音、谈话内容）
客户往往根据员工的仪容仪表来判断员工及企业的服务水平，因此员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，一位员工都应当注意自已的服饰，给客户留下美好的印象。
1、仪容仪表：
①发式：头发保持干净、梳理整齐，发式不奇异。
②面容：面部保持清洁，女士工作时要化淡妆、清新自然为宜；男士忌留胡须。
③手部：保持手部的清洁、指甲不宜过长。
2、着装服饰：
①身着统一制服，服装干净整齐。
②不佩戴装饰性过于夸张的装饰品(骷髅图案、一排耳钉)。 ③保持鞋面光亮、清洁。
二、日常礼仪
1、递送物品礼仪：
①递送时上身略向前倾、轻拿轻放。
②递送物品时，以双手递物为最佳。
③如需客户（领导）签字，应把笔套打开，笔尖朝向自已，递至客户右手。
2、出入房间礼仪：
①进房间前要先敲门，得到允许后再入内。
②敲门时，每隔五秒钟敲两下。
③出房间时应面向客户（领导），礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
3、接待客户礼仪：
①表情亲切自然、面带微笑。
②主动问好介绍、说普通话。
③谈话专注、眼神不四处游动。（暂停手中的工作）
④倾听保持回应、不随意打断。
4、礼貌用语：
欢迎语：你好、请进
道别语：再见/请慢走/请走好
征询语：有什么需要帮你/请问你办理什么业务/？/我的解释你满意么？
答应语：好的/是的/马上就好/这是我们应该做的
道歉语：对不起/很抱歉/请你谅解
答谢语：谢谢你的建议/多谢你的合作
指路用语：请这边走/请往左（右）边拐
三、相处礼仪
1、与下属相处的礼仪
①以身作则：尊重他人，“己所不欲，勿施于人”
②平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲爱；要惟才是举、平等待人
③关心下属：冷暖挂心上，生活工作多关心
④信任下属：“士为知已者死”
⑤接近下属：知无不言，言无不尽，上情下达
2、与上司相处的礼仪
①相互理解：换位思考，人人都有难念的经
②正确看待：保持距离，不卑不亢
3、与同事相处的礼仪
①同甘共苦：一个好汉三个帮，公平竞争
②宽以待人：和谐相处，“人非圣贤、孰能无过”
四、电话礼仪
1、接电话礼仪：
①电话铃响三声内接起，接听使用普通话礼貌用语。
②通话时注意听取信息，记录好时间、地点、对象、和事件等重要事项。
③讲电话时要简洁、明了，语速不宜过快、音量不宜过高。
④遇到打错电话时，要礼貌地回答对方，并让对方重新确认号码。 ⑤通话结束时，待对方先挂断后再轻轻放下话筒。
2、拨打电话礼仪：
①打电话前要考虑对方此时是否方便接听电话，拨出前确认电话号码以免打错电话。
②通话过程中做好记录。
③通话时间不宜过长，外界的杂音或私语尽量不传给对方。
3、电话忌语：
①“他不在”没等对方说完先挂断电话。
②接起电话不用礼貌用语，直接问“你谁啊，找谁啊”
③电话未挂断时与其他人说话，要先捂住话筒，避免影响对方通话。
五、办公礼仪
1、注意事项：
①打断会议，不要进入直接陈述，进入会议室将写好的字条交给有关人员。
②办公时间不大声笑谈，声音以不影响其他人员为宜。
③不经允许不翻看不属于自已负责范围内的材料及各种信息，不随便使用他人用品。
2、外出礼仪：
①需要离开办公室外出，应向主管上级请示，告知外出事由，并随时保持通讯畅通。
②如遇联系方式变动，应及时告知相关领导及同事。
良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融冾的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
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