信访投诉范文写作实例
推荐第1篇：信访投诉管理制度
信访投诉管理制度
一、医院成立由书记（或分管行政院长）为主要责任人，综合办公室为第一接待部门的专门信访投诉接待处理机构，负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件。公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理流程。
二、对投诉的问题，应负责及时与相关科室部门沟通。有医疗纠纷苗头的，应通知分管业务院长会同医疗管理部门介入；对重大事件投诉的信息应迅速报告主要领导。通常一般问题应在投诉后一周内予以答复，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。
三、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。
四、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。
五、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
推荐第2篇：政务信息写作实例
政务信息写作实例
一、可直接采用：
稿1：安岳县“四措施”推进幸福美丽新村建设 一是坚持科学规划。将新村建设与城乡规划、土地利用规划相结合，优化农村新型社区规划布局，做到新村规划与工业、城镇、交通等规划有机衔接目前，已编制完成“关公湖”库区移民安置、八庙卧佛移民后扶整村推进示范片等4个新村规划。 二是注重产村相融。突出新村围绕产业建、产业围绕新村转，以柠檬产业为引领，大力发展“山顶植林、林下养鸡、山腰种粮、山下种柠（稻）、柠下养殖”的立体农业，推广生态环保、循环互动发展模式。目前，连片发展柠檬等特色产业3150亩，发展适度规划养殖户952户，开工建设新村（聚居点）38个，乡村旅游带动新村农民人均增收500元以上。
三是突出基础建设。重点推进道路交通、水利设施、垃圾处理、能源建设“四个一体化”。目前，建成新村通村道路129公里、蓄水池500口、完成农村土地综合整治1.2万亩，建成农村户用沼气池3000余口，农民安全饮水率、适龄儿童入学率、居民信息化覆盖率、垃圾集中收集率达100%。
四是强化资金保障。多渠道筹集资金科学统筹资金调度，全力支持新村建设。今年1-6月，预算安排新村建设及产业发展专项资金9000余万元，争取到省级财政新村建设资金2800万元，整合涉农项目资金6700余万元，撬动金融机构、外出成功
- 1安岳县扎实推进残疾人绿色致富工程
2013年，安岳县大力实施农村贫困残疾人绿色致富工程，有效促进了农村贫困残疾人持续增收、脱贫致富奔小康。
一、发展模式有效推广
经过反复调研、积极探索，大力实践“N+2”模式，免费向贫困残疾人家庭发放N株经济林苗加2株生态林苗，经济林苗以不知火杂柑、核桃为主，生态林苗为银杏。根据残疾人家庭的残疾人数、残疾情况、劳动能力、土地资源等，据实而论，采用适宜模式，层次分明，实效性强。全年成功实施5948户，实施10+2模式4427户、20+2模式421户、30+2模式310户、40+2模式686户、50+2模式44户、100+2模式3户、200+2模式5户，等。共分发各类苗木100880株，其中核桃苗50300株，不知火杂柑苗39290株，银杏苗11290株。
二、资金投入有效整合
各级各部门大力支持，全县69个乡镇积极实施，全年共投入资金近100万元，一是整合财政资源。积极投入财政资金40万元，把有限的财政资金用在刀刃上，用在可持续发展上。二是整合部门资源。县级各部门主动把有效的资源投放到残疾人绿色致富工程中，汇聚项目资金共计46.5万元，为实施残疾人绿色致富工程添砖加瓦。三是整合社会资源。结合我县实际，在全县开展了“大爱无疆•爱心捐助残疾人活动”， 现已将重庆安岳商会等单位和个人捐赠的10余万元，用于实施林凤镇、偏岩乡、文化镇特困残疾人绿色致富工程。
- 3投入资金100万元，深入开展扶残助残。并结合我县实际，深入开展“大爱无疆•爱心捐助残疾人活动”，收集各类捐赠10余万元，着力助推林凤镇、偏岩乡、文化镇特困残疾人绿色致富工程。
三、助残工程有效推进。深入开展助残活动大回访活动，加强残疾人员员的技术培训，全县助残林木栽种成活率总体达90%以上，有效通过残疾人绿色致富工程着力增强残疾人家庭的持续增收。
原稿2：
发展规模养殖 做强生猪产业
近年来，安岳县始终围绕助农增收核心目标，坚持“稳生猪、突家禽、攻牛羊”现代畜牧业发展基本思路， 紧扣“生产发展保供给、提质扩面保增收、科学防控保安全、循环利用保生态”的主题，以促进农民增收致富奔小康和保障市场有效供给为目标，做强做大生猪产业，促进了我县现代畜牧业迅猛发展。一是全力打造生猪标准化示范基地。2013-2014年全县重点规划了以内遂、成安渝两条高速公路沿线20个乡镇为重点的生猪标准化示范基地；二是优化生猪产业品种结构。着力推广DLY、PIC等优良生猪品种，以原种猪场为支撑，带动标准化养殖小区全面发展；三是全力实施生猪标准化生产。按照统一规划、相对集中、成片推进的原则，坚持“示范创建”与“辐射带动”并重，结合新农村建设，着力发展年出栏生猪50头以上的适度规模养殖户，
- 5合作经营、优势互补、互利共赢”的一体化发展模式，继续深化合作社“五统两金一保”实体化经营机制。截至目前，全县生猪存栏达到77.91万头，同比增加0.8%；出栏生猪79.6万头，同比增加1.9%。
原稿3：
安岳县大力发展生态林业经济
今年来，安岳县抢抓机遇，依托退耕还林、天保工程等重点工程，广纳社会闲散资金，突出发展林业特色产业，林业产业已成为安岳对外展示形象的特色产业、发展工业经济的支柱产业、致富广大农民的主导产业、打造生态品牌的基础产业。
——以重点工程为支撑，规模化发展林业产业。依托巩固退耕还林成果专项建设项目，新营造特色经果林10370亩、工业原料林1000亩，实施低产低效林改造17756亩、丰产经营措施20160亩，规模发展香椿8900亩、核桃2260亩，柠檬6130亩、银杏1600亩，林业产业发展势头强劲。
——以深化改革为动力，多渠道引进发展资金。集体林权制度改革进一步深化，四川金天成生物科技发展有限公司和安岳明彬农业开发有限公司规模化发展工业原料林，分别实现林权抵押融资2310万和1725万元。采取“公司+农户”、“龙头企业+公司+农户”、“龙头企业+协会+农户”等运作式，累计引进明彬、林发、金天成等种植企业20余个，培育铁福、黄坪、小农喜等林业专业合作社193个，新成立厚伟家庭林场2个，为林业产
- 7成立家庭林场2个。三是全方位发展林业经济。柠檬继续快速发展，种植面积45万亩，预计年产量35万吨；青花椒进入丰产期，种植面积4万亩，产量达6000万公斤，预计实现产值4.8亿元；香椿、巨桉、核桃等面积达5万余亩；林下经济总面积突破10万亩，预计年产值4亿元。
三、未被采用：
稿1：**乡扎实推进城乡环境综合治理工作
**乡党委深入开展党的群众路线教育活动，认真落实“走基层、解难题、办实事、惠民生”。针对群众反映的医院、学校、供销社等人员较密集的场所原来所建垃圾池过小、少等问题，主要领导亲自带队到现场听取民意，重新规划设计。在财力十分紧张的情况下，乡党委会专题研究决定投入资金3万元，新建5个较大垃圾池。大大的方便了周围群众，人居环境得到进一步改善。 （内容空泛，结构较混乱）
稿2：***召开2014年度入党积极分子培训会 为进一步加强对入党积极分子的培养教育，做好发展党员工作，提高新发展党员质量，2014年5月30日，***召开了2014年度入党积极分子培训会，共计
名入党积极分子参加了培训。 （报送时未填数据）
此次培训会主要对《中国共产党党史》、《党章》进行了学习，对党的群众路线教育实践活动重要论述等内容进行了重点讲
- 9 “爷爷，您要保重身体，多出来走走！”“奶奶，我会来看您的，也会想念您!”……临别时，孩子拉着老人的手，深情地说。（此写作手法不适于政务信息）
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推荐第3篇：信访投诉工作量化考核办法
江苏保监局文件 苏保监发〔2012〕37号
关于印发《江苏保险业信访投诉工作量化
考核办法》的通知
各保险公司省级分公司：
现将《江苏保险业信访投诉工作量化考核办法》印发给你们，请遵照执行。
原《江苏保险业信访投诉工作量化考核暂行办法》（苏保监发〔2011〕38号文印发）同时废止。
— 1 —
二〇一二年二月二十九日
江苏保险业信访投诉工作量化考核办法
一、目的与依据
为加强江苏保险业信访投诉工作，提高信访工作效率，强化信访案件处置力度，切实保护保险消费者合法权益，根据国务院《信访条例》、中国保险监督管理委员会《信访工作办法》及相关规范性文件的规定，结合江苏保险业实际，制定本暂行办法。
二、考核项目与方法
本量化考评对各保险公司省级分公司的信访投诉处理情况进行考核，内容包括扣分事项和加分事项。基准分为100分起算。
（一）制度机制建设
本考核项目基准分为15分，扣完为止。
1、公司领导重视信访投诉工作
工作要求：各保险公司省级分公司应当成立信访工作领导小组，明确一名班子成员具体分管信访工作。领导小组成员及分管负责人有变化的，应在一个月内重新报告。
考核方法：以公司向保监局报送的公文为准，必要时进行调查核实。
— 2 — 扣分标准：未成立领导小组、未明确分管负责人的，扣2分；未及时报告变化情况的，扣1分。
2、明确归口管理部门
工作要求：各省级分公司应当明确本机构归口管理信访的部门并向保监局报告。信访归口管理部门应当切实履行管理职责。
考核方法：以公司向保监局报送的公文为准，必要时进行调查核实。
扣分标准：未明确归口管理部门的，扣2分。
3、明确信访联络人
工作要求：各省级分公司应当明确专人负责与保监局联系信访工作。人员有变化时应在1个工作日内电话或书面报告。
考核方法：以保监局信访工作机构掌握的情况为准。 扣分标准：未指定信访联系人，或者信访联系人变更未及时报告的，扣2分；因未及时报告信访联系人变更情况影响信访处理的，扣5分。
4、建立信访处理流程
工作要求：各省级分公司应当按照总公司及江苏保监局的要求建立完善的信访处理流程。
考核方法：审查各省级分公司信访投诉处理的相关制度，确定该制度对信访处理的关键环节是否做出规定。
扣分标准：未建立信访处理流程，扣2分；虽然制定了信访工作流程，但未对信访处理的关键环节做出规定的，扣1分。
5、建立重大信访应急处理机制
— 3 — 工作要求：各省级分公司应当根据监管部门的要求和总公司的相关制度，制定本机构的应急处置预案。
考核方法：以各省级分公司向保监局备案的书面文件为准。 扣分标准：未建立信访紧急事件应急处理机制的，扣2分。
6、建立信访工作目标责任制度
工作要求：各省级分公司应当根据内控制度要求建立信访投诉工作目标责任制，每年至少考核一次，并且将考核结果纳入总体考核指标。
考核方法：公司年终向保监局报告，保监局抽查。 扣分标准：未建立信访工作目标责任制度的，或虽建立制度但未实施的，扣5分。
7、建立总经理信访接待日制度
工作要求：各省级分公司应当根据中国保监会、江苏保监局的要求建立总经理信访接待日制度。
考核方法：以公司向保监局报送建立总经理信访接待日制度的相关文件为准。
扣分标准：未按照要求建立总经理信访接待日制度的，扣2分。
（二）信访总量
本考核项目为30分。对寿险公司的考核分书面信访、电话投诉、上门信访三个渠道分别考核，各占10分，各渠道考核分值扣完为止。对产险公司的考核分书面信访及来访、电话信访两个渠道，各占15分，各渠道考核分值扣完为止。
— 4 — 本节所指信访是指江苏保监局通过书面、上门、电话等渠道接收的各类信访件。产险公司的上门信访纳入书面信访及来访项目进行考核。产险公司、寿险公司的网络信访均纳入书面信访渠道进行考核。
经快速处理的信访件，公司妥善解决争议，信访人通过书面或者电话等形式明确向保监局信访工作机构提出撤回投诉的，每件可折算为0.5件。
前款所指快速处理，是指保监局信访工作机构向保险公司转办信访件，同时指定公司在3-5个工作日内报送处理情况报告的信访处理程序。
1、信访总量考核方法
为体现信访总量考核的公平性，引入信访总量与分支机构数量比、信访总量与千万元保费比指标，经加权后计算出得分大小，分别给产险、寿险机构信访量排名。具体方法如下：
信访量排名得分=（该省级分公司各渠道信访总量÷该省级分公司考核期末辖中支公司、支公司、营销服务部、营业部数量）×0.4+（该省级分公司信访总量÷该省级分公司考核期原保费收入）×0.6 当按照上述计分方法得出分值相同时，信访绝对数量较多者排名靠前。
2、扣分方法
信访总量加权得分小于等于行业平均得分的，本考核项目不
— 5 — 扣分。寿险公司中，高于行业平均得分的，得分排名第一的，扣10分；得分排名第二的，扣9分；得分排名第三的，扣8分，依次类推，最少扣1分。产险公司中，高于行业平均得分的，得分排名第一的，扣15分；得分排名第二的，扣13分；得分排名第三的，扣11分，第四名以后所扣分值从10分依次递减1分，最少扣1分。
（三） 信访办理情况
本考核项目25分，扣完为止。
1、信访办理时效
工作要求：保监局转办信访件指定办理期限的，应当按期办理完毕。
考核方法：以保监局信访工作机构掌握的数据为准。公司有明确证据证明因信访人不配合公司处理而导致的公司信访处理超期的，不扣分。
扣分标准：不能按期办理信访的，每件扣2分。
2、信访办理过程
工作要求：各省级分公司办理信访投诉事项应当依照法律、内控制度及合同约定进行处理；保监局对重要信访件有明确督办意见的，应遵照督办意见执行。
考核方法：保监局信访工作机构通过信访渠道对各公司信访办理过程监督，以接到信访人反映公司未依法或依照约定处理信访事项的举报并查证为准。拒不执行监管机关指示处理信访件的以保监局信访工作机构及相关职能处室掌握的材料为准。
— 6 — 扣分标准：未按照规定处理信访事项的，每件扣5分；不执行重要信访件督办意见的，每件扣10分，不得被评选为信访工作先进单位。
3、信访办理结果反馈
工作要求：各省级分公司办结保监局转办、交办的信访件，应当由省级分公司以书面形式上报，且加盖公章，不得谎报、瞒报信访办理结果。
考核方法：以保监局信访工作机构掌握的数据为准。 扣分标准：信访反馈形式不符合要求的，每发生一次扣2分；谎报、瞒报信访办理结果的，每发生一件扣10分，不得被评选为信访工作先进单位。
（四）信访日常工作
本考核项目30分，扣完为止。 1、重大信访事项报告
工作要求：各省级分公司应当严格执行《保险业重大突发事项报告制度》，发生重大信访事项应及时报告。
考核方法：以保监局相关处室掌握的数据为准。
扣分标准：发生重大信访事项迟报、漏报、瞒报的，每发生一次扣5分；造成严重后果的，扣10分，不得被评选为信访工作先进单位。
2、定期信访工作动态报告
工作要求：各省级分公司应当每半年向保监局信访工作机构
— 7 — 报送一次本公司信访投诉工作情况报告。
考核方法：以保监局信访工作机构接收的材料为准。 扣分标准:第一次漏报扣2分，第二次漏报再扣5分。
3、非正常上访
工作要求：各省级分公司应当加强矛盾纠纷排查工作，妥善处理集访事件。
考核方法：以信访工作机构掌握的非正常信访数据为准。 扣分标准：凡因公司对信访投诉问题处理不当致信访人进京越级上访、到监管机关或其他政府部门群体上访的，每发生一次扣10分，不得被评选为信访工作先进单位；因工作不到位，导致信访人在国家重要节假日、政治敏感期间发生赴省进京上访或引发群体性事件的，直接确定为信访考评末位机构。
4、重复信访
工作要求:各省级分公司应当重视初信初访的解决，不得发生因公司处置不力引发的重复信访。
考核方法：以保监局信访工作机构接收到的信访数据为准。 扣分标准：公司与信访人达成和解协议，公司无故拖延履行或者拒不履行协议引发重复信访的，或者公司承诺解决信访事项但长期不解决，导致信访人就同一信访事项再次或多次来电来访询问处理结果的，每发生一次扣5分；公司在承保、理赔环节存在违规或不当之处，信访人向公司投诉后，公司未能妥善处理，导致信访人向保监局继续投诉的，发生一起扣3分。
— 8 —
5、总经理信访接待日制度执行情况
考核方法：以保监局信访工作机构掌握的情况为准。 扣分标准：不执行总经理信访接待日制度的，每次扣5分（未安排总经理室成员接访的，视为未执行总经理信访接待日制度）；未按照要求提前公告的，每次扣2分；未按照规定进行事前报告的，每次扣2分；未按照规定进行事后报告的，每次扣1分。
6、媒体负面报道
工作要求：各省级分公司应当采取妥善措施，不得发生因信访处理不当被媒体曝光的情况。
考核方法：以保监局办公室舆情监测结果为准。
扣分标准：曝光属实，每发生一次，扣5分；给行业造成不良影响的，扣10分；产生其他严重后果的，直接确定为信访考评末位机构。
三、特殊事项的考核
考核设置三项加分项目，各项加分累计分值不超过20分。
（一）省级表彰
获得省委省政府或其所属的信访主管部门、消费者权益保护行政主管部门、消费者协会等单位授予的与信访工作有关的各项荣誉和称号，并在考核期内上报保监局的，加8分。受国家级表彰的并在考核期内上报保监局的，加10分。
多次受表彰的不重复加分；受不同层级表彰的按高级别表彰计分。
— 9 —
（二）媒体正面报道
主流新闻媒体对公司信访工作进行正面宣传，公司在考核期内上报保监局的，根据媒体影响力、报道深度等情况酌情加2-10分。
媒体正面报道按次加分，最高加分不超过10分。
四、其他规定
（一） 考核频度
信访考核每年7月份考核一次，年终时对全年情况进行考核。
（二）考核结果运用
考核结果在业内及江苏保监局互联网站公布，并作为分类监管的重要指标之一。对于年终考核前五名的保险机构，作为“信访工作先进单位”给予通报表扬，颁发奖状，并建议公司对有关工作人员给予奖励；对全年考核最后三名的保险机构给予通报批评，列为重点监管对象，并责成相关机构对信访工作分管负责人及有关责任人做出相应处理。
（三）考核办法的解释
本考核办法由江苏保监局解释。
主题词：
信访
制度 考核
通知
— 10 —
抄
送：中国保监会办公厅、保险消费者权益保护局。 内部发送：局领导，各处室、苏州分局。 江苏保监局办公室
2012年2月29日印发
— 11 —
推荐第4篇：软文写作与实例
好看的软文
报刊、杂志的软文广告以其成本低、效果好的优势，而深受广大广告主青睐，报刊、杂志也因此成为广告立体轰炸的地面主战场。许多广告主如格兰仕、海尔、奥克斯、脑白金等企业已经流水线“生产”广告软文，建立其完善程度不亚销售网络的软文发布网络和平台，然后再根据自己的市场推广策略，遍地开花的发布自己的软文广告，对促进促销活动的立即销售及提高品牌知名度起到至关重要的作用。（关于软文广告在整合营销中的重要作用本人将作专题另文阐述）。
软文广告通常是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写，他们通常有“广告易做，软文难写”的感慨。因为广告软文不是文学创作，它更多地关注、把握消费者的理解方式后再进行撰写，因此要求要有非常高的写作技巧。结合成功的广告软文案例，及笔者十年服务数家知名品牌企业、在制造成了大量的广告垃圾后总结出来的一些成功经验，谈一谈撰写广告软文的一些方法、策略及注意事项，供读者参考：
一、广告软文撰写者的基本要求。
广告软文撰写者必须要有非常扎实的文字功底，具有非凡的驾驭文字的能力，非常综合的文化修养和丰富的想象力；同时，你还要吃透所服务的品牌的企业文化、企业的核心竞争力和产品卖点诉求、市场背景等。如果你卖炊具必须了解、熟悉古今中外的美食和烹饪文化，如爱仕达、苏泊尔；如果你是卖鞋必须了解、挖掘古典的、时尚的鞋履文化，如红青蜓、康奈；如果你卖酒，必须先到中国传统绵延数千年的酒文化中去淘金，如五粮液、水井坊„„你只有掌握了与行业相关联的知识，再从这一堆知识中挤出水分,变成智慧融入你的企业文化中去,才能在主题明确的软文撰写中广征博引、触类旁通、文思泉涌、一挥而就。
二、撰写广告软文三步曲。
笔者认为，撰写广告软文之前必须按以下三步曲理清自己的思路：
1、了解消费者对广告软文的接受过程，明确推广概念主题：只有主题明确，才能有的放矢，达到预期的广告效应。
2、必须要有新颖、富有创意的标题与销售推广文案。
一篇广告软文新颖有创意的标题与销售推广文案具有同等的份量，一个能吸引人的标题需要花时间去好好琢磨，如果是一下了找不到有穿透力的标题，在主题明确的情况下，也可以边写正文边考虑标题，或正文全部写完后再冠上满意的标题。总而言之是必须多花时间考虑标题。
3、选择与文案相匹配的表现形式。
要考虑用最好的形式去表现软文主题，最好有平面视觉传达效果的支持。
三、软文广告标题必须要有强烈的冲击力和穿透力，是你撰写该篇软文所有创意的高度凝练的概括。
别强调广告软文标题的重要性，因为只有你的标题被消费者认可后，才能吸引消费者日趋挑剔、高贵的目光，让消费者接受你的广告内容才成为可能。因此，必须要精心设计你的标题，广告软文的标题大致有几种不的形式：
1）、开门见山式：直截了当地提出软文主题，多用于非处方药品及保健食品；如果你的标题不能明确传达给你的产品目标消费群所需要的利益，最好不采用这种标题形式。
2）、避实就虚式：用提出问题、隐喻、夸张、拟人等形式隐蔽地标注标题，诱发消费者的兴趣，从而接受你的广告内容；这种标题方式的软文案例，俯拾即是，因为这种标题形式与软文广告本身的功能与性质更加贴近。
3）、惊雷细雨式：这种标题形式是以上两种方式的结合，设计一个主标题和一个副标题复合，主标题通常是雷声阵阵，副标题通常是细雨绵绵，打雷了是人都得在意这种自然力的喧嚇，绵绵细雨总会引导人们渐入佳境。
广告软文标题的形式一定要有创意，只要你向消费者的猎奇心理发起攻势，你就可以收到意想不到的回报。
三、软文广告的主题必须要高度明确、集中。
现在很多报刊、杂志软文广告都按字数收费，要在有限的篇幅里面，把一个问题说到点子上，你必须要惜墨如金，把你的笔墨集中、尖锐地体现在一个主题上；因此撰写广告软文必须要有非常强的针对性，特别强调要有一个明确的主题。此外，还要“师出有名”，老美打伊拉克还得为自己找个理由呢。如果是促销档期的软文广告，必须与促销主题密切配合，古代准备打仗的时候，有“红旗半卷出辕门”的说法，促销广告软文就是促销大战我方高高飘扬的红旗。
有位同行在其谈促销策划的文章中提出一个“三新四性”原则，三新即指“新由头、新方式、新卖点”，在我看来，这个原则，很值得我们撰写广告软文时参考。
除此之外，还必须明确你所撰写的广告软文的目的和用途，必须明确自己撰写的软文是用于品牌推广还是促销宣传；用于品牌推广的软文（也叫公关软文、动态文章），要把品牌的核心理念加以体现，再次强调：找到一个让读者感兴趣的标题至关重要，引导读者一步一步读下去，乐于接受你传达的信息，这种软文多以新闻报导的形式出现，以记者的视点、结合企业发生的重要事件去撰写，一定要避开“黄婆卖瓜”之嫌。
如果是“战时”（指与竞品正在终端进行促销战）的广告软文，在撰写时更要注意主题在撰写时万变不离其宗。如果与竞品对比在核心卖点上更具优势，集中在一个点上进行不确指的“口水战”，不失为一种方法，但最好另辟蹊径，避开竞品的宣传锋芒，采取类似产品差异化策略一样的方法，挖掘自身的宣传点，并集中到一个点上进行轰炸。许多企业在产品概念研发阶段就已经推出自己的软文广告主题，先营造“山雨欲来风满楼”的气氛，待到市场推广阶段，产品的概念、主要卖点已为广大消费者所熟知，再加上推广手段、执行力度到位，肯定能取得不俗的销售业绩。
四、撰写广告软文必须以创意的方式充分考虑它的新颖性、可读性、趣味性、知识性。软文在写作上并不拘泥于形式，但是任何广告软文如果没有吸引读者的阅读欲望，不能捕捉到读者猎奇、求知、愉悦的心态，就很难勾起读者的兴趣。如果一篇广告软文光看标题就让人打不起精神，其广告效果就根本无从谈起。因此还必须分析产品目标消费群的消费心理、生活情趣，投其所好，增加其可读性、趣味性、知识性，切忌一厢情愿自得其乐和不厌其烦的陈腐说教和很专业、很伤脑筋的专业阐述，否则，轻而言之，是制造广告垃圾，重而言之，适得其反，伤及企业自身。
五、撰写广告软文的策略和方法 “水无常形，兵无常势”，与市场营销策略一样，广告软文的撰写及投放策略要因形造势，在撰写时要考虑与推广策略、投放载体、投放频率、投放方式等因素结合起来，选择不同的撰写方法与策略，如在主流平面媒体可以考虑用比较庄重、正式的方法撰写，非主流平面媒体可以考虑用比较轻松、有趣甚至诙谐的方法来撰写。总之，不能与投放媒体的整体风格格格不入，给人很别扭的感觉。
广告软文的撰写方法多种多样，越有创意的撰写方法，越能收到不同凡响的效果，下面简单介绍一些笔者总结的软文撰写策略与方法：
1、“感心为上”法：
这种方法是现在的软文撰写用得最多的方法，而且广告效果屡试不爽，特别是药品、保健品软文广告，表现得尤其明显。所谓“感心为上”，大多以“亲情”、“爱情”、“爱心”、“孝心”为主线，动之以“情”，再“晓之以理”，肯定会取得良好的效果，不能老盯着消费者的口袋让人家掏钱买你的东西，要言出由衷，流露真诚。要本着一个敢于承担社会责任或宣传人性真、善、美及社会美德的真心去撰写，再尽量实事求是地推介你的产品卖点，才可能为广大消费者所接受与认可，达到品牌宣传和促进销售的目的。这种方法的要旨是找到产品卖点与情感主线的必然联系。
参考案例：养生堂龟鳖丸、太太口服液的软文广告。
2、“语不惊人死不休”法：
没有创意就没有灵魂”，“没有创意就去死吧！”，广告大师们非常强调创意灵魂，这种方法更侧重在软文文字的提炼，特别是体现在标题上，多以谐音的关键字上大做文章，先声夺人，既能给人非常深刻的印象，又能体现产品的功能及主要卖点。并且以心照不宣的形式，明确传达满足消费者需求的信息。
案例：
（1） 采纳公司朱玉童先生：战“痘”的青春系列软文； （2） 又如笔者最近撰写的一则推广爱仕达无油烟不粘锅的软文广告文案：《从家庭“煮”妇到家庭主妇》，通过“煮”与“主”的谐音，给读者一定的想象空间，主题诉求是：通过用爱仕达的无油烟锅，家庭主妇才能真正实现“当家作主”。
3、“一石激起千重浪”法
这种方法本人又称之为“奇兵为谋”法，也就之说这种方法以出奇招致胜，具有非常大的风险性，因此在撰写、投放这样的软文时必须慎之又慎，充分评估投放后可能承担的风险。一般持续稳定发展的主导品牌不会采取这样的软文投放策略和方法，因为一旦产生负面作用，它的破坏力所造成的后果实在难以预测和评估。但话又说回来，一旦正面作用得到淋漓尽致的发挥，它又可以达到使企业起死的效果，因此，不乏陷入困境的企业，因为精心策划的一篇广告软文而峰回路转，“柳暗花明又一村”。
案例：十多年前，当时藉藉无名的苏泊尔在推出新标准压力锅，加上其软文炒作，使其他品牌措手不及，人无我有，再加上CCTV-1焦点访谈的跟进，在炊具市场上气势如虹，一举确立其在压力锅行业的龙头地位。
4、“扯虎皮撑大旗”法
借助相关主管部门的权威发布来撰写广告软文，激发、引导消费者的购买欲望，往往会取得事半功倍的效果。
案例: 1）、爱仕达铝压力锅的以旧换新软文。主要内容：爱仕达借当时的国内贸易部发出的消费警示：铝压力锅的正常使用寿命为八年，超过使用期限及老标准生产的压力锅就有“爆”锅隐患，爱仕达推出以旧换新大行动，旧铝压力锅折价X元，敬请广大消费者赶快行动起来！
2）、爱仕达无油烟不粘锅的推广软文主要内容： 爱仕达厨房销烟大行动
中国室内装饰协会室内环境监测中心发出环境污染警示：厨房油烟危害健康
随着人们生活水平的提高，健康、环保意识也得到了逐步加强，人们开始反思以往生活中的不利于健康的陋习，厨房有害物质排放的问题也应该引起重视。我国饮食文化讲究煎、炒、烹、炸，而这些烹调方式可产生大量油烟，“家庭煮妇”
须防烟害。油烟随空气侵入人体呼吸道，进而引起疾病，医学上称为油烟综合症。作为国内炊具业的行业龙头，爱仕达公司以悉心呵护家庭煮妇的身心健康为己任，推出了爱仕达六层无油烟锅，充当了厨房油烟的终结者，掀起爱仕达家庭煮妇销烟大行动，掀开无烟厨房的炊具消费新时代，从源头上与厨房油烟斗争到底，营造健康家庭和无烟厨房，从此使每一个健康家庭告别油烟之苦，敬请选用爱仕达六层无油烟锅。
5、“傍名秀”法 时下，在广告宣传上比较流行“傍大腕”“傍名牌”，在软文的撰写上也可以结合知名度很高的人、物、事，“秀”它一把，同样可以取得良好的效果。
案例：笔者在推广、普及爱仕达的不粘锅时，措写过一篇非常成功的软文。爱仕达的不粘锅是使用美国杜邦公司的“特富龙”不粘涂料，笔者偶尔在翻阅杜邦的一些资料时了解到美国自由女神像的金属结构是用杜邦的“特富龙”不粘涂料来进行防锈的，因此，笔者在推广爱仕达的不粘锅时，自然而然不会放过这个那么好的软文标题：自由女神用什么来防锈？然后再推出爱仕达的不粘锅产品，发表在《中国妇女报》上，结果反应非常好。
如果没有这个知识点，再怎么创意，咱卖不粘锅也不会想到远在大洋彼岸的“自由女神”来为我们作终端导购员。所以平时的知识积累是种植伟大创意的沃土。
6、“别出心裁”法：这种方法主要在软文的体裁、形式、措辞的传神技巧上做文章，力求给人耳目一新的感觉。
案例：(1)广告大师大卫.奥格威的“号角鹄”招聘广告
奥美广告公司征求——号角鹄
号角鹄是北美产的一种鹄，叫声非常宏亮，奥格威认为这种鸟“具有天赋异禀的创意才华和振奋人心的领导能力。”
一次，当奥美需要登“征人启事”时，奥格威就对公司的人打了这么一个比喻，奥美需要的就是这种“号角鹄”式的人；富于创意的广告人员，就用他的这张便条，登了一个有名的广告：在我的经验中，广告界的创意指导有五大类：
1、精通策略，拙于执行。
2、优秀的经理人，凡事不会出错，但他不会创造出杰出的广告活动。
3、无药可救的一群。
4、才华洋溢，但却是一败涂地的领导人。
5、号角鹄——天赋异禀的创意才华，并且具振奋人心的领导能力。我们的海外分公司正有一个空缺等待这种稀有鸟类来牺息。
(2)大红鹰的短诗：大红鹰——胜利之鹰
7、“软硬兼施”法
这种方法主要是软广告和硬广告结合在同一个版面投放的方式，这个投放方式往往广告软文占很大的版面，通常以整版和半版投放，尽量照顾读者对广告信息充斥生活每一个角落的厌烦情绪，软广告占了绝大部分的版面，而且不露声色，看不到任何广告的痕迹，通篇不谈任何产品和品牌，只是让你猜谜一样地提出、分析消费者关注的问题，仅仅在同一版面的某个角落以豆腐块大小揭露谜底的形式推出硬广告，介绍产品的品牌、产品的功能，与大篇幅的软文遥相呼应。尽管读者最后有了一个“豁然开朗”的感觉，你大篇幅的软文如果对了读者的胃口，他会为你的良苦用心所折服，即使让他有一个“上当”的感觉，最多也是一笑置之。这种方法适用于保健品、特效药品、特殊功能性产品、个性化消费产品或市场细分程度较深的产品等。
8、“拟人”法：把企业、产品、服务或产品卖点诉求拟人化，以增加软文的可读性、趣味性。
案例：推广爱仕达无油烟不粘锅时，曾撰写过一篇广告软文，在标题上就采用了拟人化的手法，该文标题是《细数厨房油烟的种种恶行》。
9、“图文并茂”法：
图文并茂，相辅相成，以图片与文字相结合的形式传达信息，在形式上比较直观。图片可采用卡通的形式，也可以数幅图片故事连载的形式，在故事叙述时把你的产品卖点诉求隐蔽地表露出来；也可用夸张的富有视觉冲击力的图片，甚至可以采用“超现实主义”的方式表现图片效果，先把消费者的目光吸引过来，便会顺理成章地走近你希望的广告效果。 案例一：格力空调在《深圳特区报》头牌头条一只格力空调破“报”而出的图片再增加“重拳出击”的文案软文令人过目难望。
10、图表比较法：通过与不确指的同类产品的功能性比较，以简单的图表一目了然、非常直观地把你的产品卖点展示出来。
11、问卷调查法：巧妙设计测试性的问卷，然后同一版面以计分的形式给出问卷结果，不同的分值有不同的结论，不管是什么样的结论都得用你的产品解决问题。这种方法用于非处方药品、保健食品、家居用品、洗化用品、化妆品、房地产等等。
12、借题发挥法：这种方法的要旨是结合事件，巧设名目，褒贬参半，名贬实褒。案例：吉利美日与日本丰田的官司之争，不管官司胜与败，吉利都是赢家，先大炒特炒，把吉利美日品牌知名度先提高再说。
13、小题大做法：从不起眼的事件找出与企业及产品的内在联系，然后集中力量，旁征博引，命中目标，要旨是一鼓作气，把气球吹大。
案例：刚刚故世的前麦当劳老总为一个词有辱麦当劳员工，致公开信给美国总统，结合其它有力举措，实现麦当劳的中兴。
六、撰写广告软文的注意事项
1、不能与现行的法律、法规相抵触。
广告软文撰写者必须要熟悉广告发布的相关法律、法规，发布的广告要以不能与现行的法律、法规相抵触为前提，以免受到相关执法部门的查处，甚至引起官司缠身。研究相关法律条款，
可以使你在创作软文时更加张驰有度。
2、切忌宣传口径不统一。
笔者主张软文广告统一由企业总部市场部或企划部统一把关，以免二级代理公司或驻外机构在执行软文广告发布时宣传口径不一，直接影响广告效果。
3、切忌诋毁其他竞品。
撰写软文时尽量只说自已的好，不说别人的坏，更不能充当害群之马，惹得同行群起而攻之，你将没有立锥之地。
4、不制造垃圾广告，不生产“鸡肋”。
软文广告投放宁缺勿滥，撰写软文要言之有物，精心打造，不要千篇1律：远看有模有样，近看都这么一回事——企业简介
--------- 木木文案策划作品集
做一个广告人
是一个目标、是一个
念头突如其来的我选择了这条路——做一个广告人！与其说我们为自己选了一种职业不如说选择的是一种生活方式一种生存状态！我喜欢那种不断失败又不断爬起来的感觉我喜欢那种有希望又有挑战的日子我喜欢让自己的用心良苦去换取别人目瞪口呆的感觉我喜欢那种我以后一定明天会更好的期待我喜欢前面一直有个东西吸引我去追逐的心态我喜欢挑战自己„„„„所以我选择了做一个广告人
孝顺商业广场系列软文之集中营 [原] 系列软文之开篇
现代化大型商业购物中心隆登孝顺 ——谈孝顺商业广场的RBD主题概念
一个区域的崛起就是一场地产界和商界的联合革命。孝顺金三角开发区的正式启动，表明“一中两翼两三角”发展思路已不断深入，向人们昭示着镇北商圈的扩张与繁荣。迅速崛起的孝顺，需要现代化的高档商场，以弥补目前商业业态混乱、档次偏低的现状。综观孝顺目前在建商业物业，孝顺商业广场的现代化大型购物中心主体定位，已随着工程进度日益成为一颗闪耀的商业明星，为众多商家及投资客所广泛关注。
孝顺商业广场地处孝顺镇北，金山大道以东、府前路以南。该区域为孝顺最繁华、具前景的商圈，集繁华核心、行政中心、未来发展重心与交通咽喉，“三心一喉”为一体。总建筑用地面积12750平方米，总建筑面积22656平方米，容积率仅1.8，绿化率达20%。项目总体规划建造6幢5—6层建筑，一二层为商业用房，三层以上为精品住宅。商业建筑面积达11491平方米，规划以打造现代孝顺最现代的商业购物中心为目标。其中A区块，即1—4号楼一二层为商场型独立旺铺与大型购物中心B区块，即
5、6号楼为两层精品临街商铺。住宅部分面积11166平方米，共102个居住单位。
在谈到商场的主体定位时，中信房产的项目负责人称：孝顺商业广场，以打造孝顺最现代的商业购物中心与都市时尚生活新领地为目标，站在现代化工业型城镇的发展大框架基础上，由知名设计院度身设计，规划更为科学：一万多平方米的宏大规模，前卫的围合式中庭景观商业模式，稀有的“大商场小旺铺”经营形式及合理的业态分布，舒适优美的购物环境，现代的购物方式，种类繁多的商品，一流的商场管理，将成为孝顺镇繁荣商业的缩影，更是城市化的标志。孝顺商业广场，也将因此而成为孝顺最具投资潜力和回报率的商业中心。
为此，孝顺商业广场以国际上最具发展潜力的“RBD”即旅游憩商业区为主题，引领孝顺步入商业新时代。数千平米中心广场和景观内庭，让消费者在休闲中购物，在购物中赏景，独具魅力的购物环境带来滚滚人流，也带来更多财富与无限商机；休闲座椅、休闲娱乐区、停车场等配套设施一应俱全，体贴关怀无处不在，让每一位来商业街消费的顾客都成为孝顺商业广场永久的客户。
在商场结构处理上，引进国际流行“围合式中庭景观”商业模式，不仅营建出健康的购物环境，更将休闲、娱乐有机融入商业，使购物成为一种休闲与享受，大大增加了购物乐趣，也促进了购物欲望，带来更多财富与无限商机。而稀有的“大商场小旺铺”经营模式，经营户既可坐享大商场“店多拢市”的规模效应，又无需耗费过多投资资金。机动灵活的商铺分割模式有利于商业的自由组合，极大地增加了经营户对财富的创造性与赢利性。
在业态规划上，以一站式购物中心为目标，以“时尚、精品”为要义，根据商场结构并结合孝顺商业现状合理规划：精品男女服装、男女皮鞋、化妆用品、黄金珠宝、休闲网吧、大型超市、，特色餐饮、精品咖啡吧、休闲茶楼、五金建材等多种业态全面聚集，真正将一站式购物落到实处。同时商场还一次性精装修到位，配备高档电梯，设置背景音乐系统，以提高购物的舒适性，提升购物环境和消费档次，确保商场开业后的长远品位。
在后期管理上，还将成立专业的商业管理公司与业主商会同时进驻，负责商场的全面管理，为经营户做好治安、卫生、维修及商务等服务管理工作，免除经营户的后顾之忧。同时，孝顺商业广场作为孝顺重点商业工程，必将得到各级政府的大力支持。孝顺商业广场的开发商——中信房产也将积极为经营户谋利益，努力向政府争取工商、税务方面的优惠与“一站式”办证服务，为中小经营户的投资吃下“定心丸”。
杭州有以酒吧、咖啡为特色的南山路，上海有以精品著称的淮海路，北京有以时尚闻名的三里屯„„它们就像这些城市的“窗口”和“名片”，丰富了市民的生活，提升着城市的身份和品位。不久的将来，我们也可以自豪地说，我们有孝顺商业广场！
系列软文之总括篇
投资大型购物中心，英雄所见略同 ——浅析孝顺商业广场之热销
大型购物中心的遍地开花，丰富了商业业态，提升了购物环境，也迎合了消费者对“一站式购物”的便捷性需求。不论在金华，还是义乌，一个个大型购物中心的人流如织，正顺应了商业发展的时代需求。
意料之外的是，处于金华和义乌联结点上的孝顺镇，近日推出的孝顺商业广场，也惊人的成功，几乎达到了开盘即清盘的喜人销售业绩。那么，是大型购物中心发展潮流势不可挡，还是投资虚火？本文试对孝顺商业广场的热销作尝试探求。
一、高档商场定位填补市场空白
孝顺为全国百强工业强镇，素有浙中财富明珠之称。其人均收入达___元，远远高于全国人均水平，居民人均储蓄达____元。在这样一个拥有如此消费潜力的富庶之镇，却极度缺乏上档次成规模的饭店、商业街。孝顺商业广场的开发商中信房产高瞻远瞩，依托孝顺多年积累的浓厚商业底蕴和中高档商业的良好发展势头，将其果断而大胆地定位在一个集购物、休闲、娱乐等多种功能于一身的现代化高档次商业购物中心。
值得欣赏的是，中信房产在后期操作上也完全按照“现代化、高档次购物中心”的主题目标不折不扣地执行。在建筑规划方面，导入国际流行的围合式中庭景观商业模式，景观小品点缀其中，并配置休闲设施，将购物与休闲有机融合；开创性地在商场A区统一安装国际领先技术（水源热泵）中央空调，以营造舒适的购物环境；投入巨资对商场公共区域进行一次性精装修，以确保商场品位；在销售策略上加大对知名品牌的引进，以保证商场整体档次；在项目后期，引进专业商业管理机构，为商场运营把脉、导航。
二、金三角开发区崛起，带来无限发展生机
金华金三角经济开发区成立于2003年3月11日，规划发展为“以新型工业为主导，以现代化物流为基础，以生态休闲为特色”的国际性现代化新城，是金华市“一中两翼两三角”城市框架的重要组成部分。目前，甬金国际集装箱堆场、公共型保税仓库、国际包装城等大型项目已先后启动。从城市发展的经验来看，一个区域的崛起往往蕴藏着巨大的商机，包括就业机会、商业机会与房产投资机会等等。从这个意义而言，孝顺商业广场的投资价值将由经营收益或租金收益和物业未来的成长空间两部分构成。分析来看，未来的成长潜力则是众多购买者追捧的主要原因。这也从侧面反映了市民对政府规划的信心。
而浙中城群的建设和便捷的交通网络，则是构成孝顺商业地产崛起的另一个强力因素。杭金衢——甬金高速公路互通口设在开发区内，杭金衢——金丽温高速公路互通口距开发区10公里，03省道、金(华)义(乌)中线、南线公路穿境而过，从孝顺到金华、到义乌也只有30分钟的车程，基本是同城的概念。便捷的交通网络体系，促成了一个资源共享、优势互补的城市群的初步成型。
三、商场型店铺低门槛高收益打动人心
商铺类型丰富，其优势也各异，商场型店铺则以规模行天下。在以规模出效应的当今，投资者对购物中心更是热度不减。孝顺商业广场商业面积达一万多平方米，是目前孝顺规模最大、档次最高的商业中心。根据一般商圈的辐射范围与孝顺的区域位置，孝顺商业广场的商业将辐射周边的县、乡、村，有望成为该片区的商业中心。而大型超市、知名品牌的引进入驻，则将会带来庞大的人流与主力店效应。 商场型店铺的另一个特点是，商铺单体小，投资门槛相对较低。如孝顺商业广场单体面积一般在40—50平米左右，再加上现场分割按需销售的灵活策略，少则十几万，多则几十万就可轻松坐个商场老板。投资门槛的低准入，从资金层面上极大地扩大了购买群体。
综上所述，孝顺商业广场之所以运作成功，一方面是基于金三角迅速崛起的大市场环境，另一方则源于其准确的市场定位和对品质细节的有效监控。注：以上仅为个人观点。
系列软文——区位篇 投资热点，聚焦孝顺
——谈孝顺商业广场之崛起
一个区域的崛起，就是一场地产界和商界的联合革命。不论是上海浦东的星光闪耀，还是钱江新城的气势恢弘，都在不经意间论证了城市发展的这一理论。无须置疑，金三角经济开发区的崛起，又将带来巨大的财富机遇。因此，一些商业触觉敏锐人士早已对金三角经济开发区虎视眈眈，闻风而动。
金华金三角经济开发区成立于2003年3月11日，规划发展为“以新型工业为主导，以现代化物流为基础，以生态休闲为特色”的国际性现代化新城，是金华市“一中两翼两三角”城市框架的重要组成部分。目前，甬金国际集装箱堆场、公共型保税仓库、国际包装城等大型项目已先后启动。随着众多大型项目的启动，大量外来人口必将涌入。随之而来的则是巨大的就业机会、商业机会以及地产投资机会„„那么，谁能喝到金三角财富之门的头口水呢？事实上，孝顺商业广场已一局定天下。
孝顺商业广场地处孝顺城北新区，总建筑面积23000㎡，其中商业面积达11000余㎡，为孝顺目前规模最大档次最高的商业中心。项目周边聚集了众多大型居住区以及规划中的农贸市场、大型超市等众多项目，斜对面即为孝顺镇镇政府大楼。同时孝顺镇派出所、土管局、税务局等多个政府机关也聚集四周，该区块为孝顺的繁华核心和行政中心，也是孝顺未来规划开发的重点与经济发展的重心腹地。繁华核心、行政中心、发展重心的优势地段，使得孝顺商业广场既享老城区成熟与完善，又享开发区未来无限之发展潜能，投资价值不言而喻。
如果说地段决定了商业物业的价值，那么便捷的交通网络，则是促进地产快速发展的一支强力催化剂。杭金衢——甬金高速公路互通口设在开发区内，杭金衢——金丽温高速公路互通口距开发区10公里，03省道、金(华)义(乌)中线、南线公路穿境而过，从孝顺到金华、到义乌也只有30分钟左右的车程，基本是同城的概念。四通八达的交通网络与优越的地理优势，使得孝顺商业广场既享现代商务的便捷，又可坐享金华城区和义乌国际商贸城的双重幅射。人流、车流滚滚；商机，无处不在；商业，何愁不旺？
随着金华、义乌城市版图的扩大，尤其是金角经济开发区的迅速崛起，一个依托于四通八达的交通网络体系而建立的浙中城市群已日益成型。孝顺这一冉冉升起的财富明珠，也将因区块版图的日渐成熟而成为房产投资的热点与焦点。而孝顺商业广场的崛起，则拉开了孝顺乃至整个金三角地区商业地产发展的序幕。
系列软文——定位篇
高档商场定位填补市场空白 ——谈孝顺商业广场之定位
市场经济，需求引导供应。杭州人讲求休闲，因此了有以酒吧、咖啡为特色的南山路；上海人注重格调，因而有了以精品著称的淮海路；而时尚的北京，则造就了时尚的三里屯„„所有这些特色商业街的形成，无一不是市场需求的引导。那么，近日为市民所广泛的关注的孝顺商业广场，其现代化、高档次、一站式主题购物中心的定位，是否遵循了经济发展的这一规律，还是脱离了市场需求而建立起的空中阁楼？
众所周知，孝顺为全国百强工业强镇，又是金东地区的行政大镇与财政重镇，素有浙中财富明珠之称。其人均收入达___元，远远高于全国人均水平，居民人均储蓄达__元。在这样一个拥有如此庞大消费潜力的富庶之镇，却极度缺乏上档次成规模的饭店、商业街。目前商业分布混乱，业态普遍以过时了的杂货店为主，而服装、餐饮、娱乐场所等高档业态则少之又有少，在规模与档次上也与需求不符。商业结构的不合理，导致很大一部分孝顺市民前往金华、义乌等地消费。
另一方面，随着金三角经济开发园区众多大型项目的展开，必将带来大量外来人口的涌入。届时，这批庞大人群的吃、穿、住、行又将何从何去。很显然，金三角经济开发的崛起，又为孝顺商业结构的调整与优化提出了迫切的市场需求。事实上，一批精明的商业人士早已有备而来。不论是地道的孝顺生意人，还是义乌、金华等周边人士，都将投资的眼光聚焦了孝顺这一冉冉升起的财富热土。而百家超市如今的人流如织，则有力证明了孝顺消费市场对大规模、高档次商场的强烈需求。
不论是目前的消费需求，还是未来城镇发展的需要，都迫切地要求迅速崛起的孝顺，诞生现代化的高档商场，以弥补目前商业业态混乱、档次偏低的现状。孝顺商业广场，有力地抓住了这一市场空白点，充分利用了其占据“三心一喉”地优势地理和一万余方的规模优势，依托孝顺多年积累的浓厚商业底蕴和中高档商业的良好发展势头，提升商业档次，整合商业功能，将其定位在一个集购物、休闲、娱乐等多种功能于一身的现代化高档次商业购物中心。
孝顺商业广场准确的市场定位，赢得了众多投资者的亲眯：6幢住宅1天抢购一空，
一、二期商铺销售超过70%！几乎达到开盘即封盘的惊人业绩。无须置疑，孝顺商业广场的崛起，将标志着孝顺乃至整个金三角地区的商业步入了一个新的发展阶段。
系列软文——规划篇
一站式购物广场演绎最佳拍档大小业主共双赢 ——谈孝顺商业广场之共赢规划
对于商业地产，曾有人痛言：从规划一开始，就注定了其命运！这话一针见血地指出了商业地产的操作核心。孝顺商业广场的开发商——中信房产，深深的领悟到商业地产的这一要旨，自始自终将“共赢”的开发宗旨贯彻、执行于项目开发的每一环节。
在项目规划前期，中信房产就投入巨资，邀请省内专业的商业调查公司，对孝顺目前商业分布格局做了详细的调查分析。公司高层领导更是多次前往国内运作成熟的大型商业中心考察取经。最终一个集购物、休闲、娱乐等多种功能于一身的“现代化高档次商业购物中心”规划方案跃然纸上。这一方案既依托了孝顺多年积累的浓厚商业底蕴和中高档商业的良好发展势头，又充分利用了其占据“三心一喉”的地优势地理和一万余方的规模优势，既符合市场需求，又前瞻性地考虑到了因金三角经济开发区崛起所面临的商业结构调整与优化的城市运营问题，受到社会各界的好评。
在商场规划上，中信房产以开发利润为代价牺牲建筑面积，刻意营造了两个数千余平米的中央庭院，引进国际流行“围合式中庭景观”商业模式。不仅营建出健康的购物环境，更将休闲、娱乐有机融入商业，使购物成为一种休闲与享受，大大增加了购物乐趣，也促进了购物欲望，带来更多财富与无限商机。而稀有的“大商场小旺铺”经营模式，经营户既可坐享大商场“店多拢市”的规模效应，又无需耗费过多投资资金。机动灵活的商铺分割模式有利于商业的自由组合，极大地增加了经营户对财富的创造性与赢利性。
在业态规划上，以“一站式购物广场”为目标，以“时尚、精品”为要义，根据商场结构并结合孝顺商业现状合理规划：大型超市、精品男女服装、男女皮鞋、化妆用品、黄金珠宝、休闲网吧、大特色餐饮、精品咖啡吧、休闲茶楼、五金建材等多种业态全面聚集，真正将一站式购物落到实处。从而解决了孝顺市民购物不便的消费现况，进行高档消费、购买精品服装，也无需投入过多的交通成本与时间成本前往金华、义乌等地消费。给孝顺市民以“一站式”的便捷与小镇上大都市的生活氛围，这是孝顺商业广场与消费者的共赢。
在销售策略上，对商场的沿街商铺采用惜售，以保证商场的品位与档次。同时以优惠的方式，加大对知名品牌的引进力度，如市级以上品牌直营店进驻拥有2%的优惠特权。孝顺商业广场就是这样在产品品质上，业态规划上，主力店的引进等各方面全盘考虑，以达到大小业主、内庭外街业主的共赢局面。在后期管理上，孝顺商业广场还将引进专业商业管理机构、专家级团队，为商场的运营把脉、导航。
孝顺商业广场多方共赢的局面，吸引了一批又一批投资者。目前，
一、二期商铺销售超过70%，而意向商家更是蜂拥而至。如温州人本等国内百强超市和本地大型超市均有意开设经营5000余平米的大型超市。如今，又迎来了6号楼提前结顶的喜讯，孝顺商业广场财富共赢已丰收在望。
系列软文——投资篇
商场型店铺低门槛高收益打动人心 ——谈孝顺商业广场之投资价值 “一铺养三代”、“一间好商铺、百年摇钱树”等观念之所以深入人心，就是因为商铺稳定的经营收入和未来的成长空间所带来的高收益打动人心。事实上，一批批精明的投资者，早在商铺的投资与经营中，掘得了第一桶金。那么，怎样才能成为投资大赢家呢？近日，为市场所广泛关注的孝顺商业广场，则不失为一个好的投资方向和投资品种。
商铺类型丰富，其优势也各异，商场型店铺则以规模行天下。在以规模出效应的当今，投资者对购物中心更是热度不减。位于孝顺新城区的孝顺商业广场商业面积达11000余平方米，是目前孝顺规模最大、档次最高的商业中心。根据一般商圈的辐射能力与孝顺浙中中心城镇的区域位置计算，孝顺商业广场的商业将辐射周边的县、乡、村，有望成为该片区的商业中心。而大型超市、知名品牌的引进入驻，则又将带来庞大的人流与主力店效应。
商场型店铺的另一个特点是，商铺单体小，投资门槛相对较低。如孝顺商业广场单体面积一般在40—50平米左右，再加上现场分割按需销售的灵活策略，少则十几万，多则几十万就可轻松坐个商场老板。孝顺商业广场商场型店铺投资门槛的低准入，不但减轻了投资者的资金压力，更圆了一部分人的“商场老板”梦。而5成的银行按揭服务，则迎合了生意人“以小博大”的资金运作方式。
低投资，意味着低风险；而准确的市场定位与完善的业态规划，则是商场型店铺稳定收益的有利保障。孝顺商业广场抓住金三角崛起新机遇，充分利用其“三心一喉”的地段优势和一万余方的规模优势，依托孝顺多年积累的浓厚商业底蕴和中高档商业的良好发展势头，提升商业档次，整合商业功能，以“现代化、高档次”的一站式购物中心，填补孝顺市场空白。 在业态规划上，大型超市、男女服装/皮鞋、化妆用品、黄金珠宝、休闲网吧、大特色餐饮、精品咖啡吧、休闲茶楼、五金建材等多种业态全面聚集，既独立成区又形成互补，将“店多拢市”的规模效应发挥极至。在后期经营管理上，孝顺商业广场还将引进专业商业管理机构、专家级团队，为商场的运营把脉、导航，筑造投资保障的铜墙铁壁。
随着金三角经济开发区的迅速崛起，孝顺——这一浙中财富明珠，也将因区块版图的日渐成熟而成为房产投资的热点与焦点。首当其冲的孝顺商业广，其投资价值更是不言而喻。
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几个飞机稿
均1850元/㎡，空间之外的品质生活，无价
是市场的魔法，还是典藏的奇迹？临安西面，昌化镇，新城丽景花园，离杭州88公里，房价仅1850元/㎡。数千平米绿荫庭院，数十米开阔天然水系，数千米滨河景观绿化，万亩森林公园，二十余处旅游名胜„„空间之外的品质生活，无价。
均1850元/㎡，空间之外的品质生活，没有水分
皮肤需要滋润，友情渴望纯真。临安西面，昌化镇，新城丽景花园，有山又有水。在这里，湖光山色是你的视听室；自然天籁之音，是视听室里永恒的曼妙之音：风声、雨声、溪流声、叶落声、花语声、鸟鸣声、虫叫声„„揽你如居如室。空间之外的品质生活，没有水分。
均1850元/㎡，空间之外的品质生活，物超所值的抢购风暴
不论年代，价格是一回事，价值是另外一回事。新城丽景花园1850元/㎡，价格实，品质更实。稀有双阳台，保留室内放肆的权利，往来室外的诗意。数万平米中心绿化庭院，老人小孩玩耍各得其乐。石材面砖精挑细选，房产品质堪与杭州一流名品。空间之外的品质生活，物超所值的抢购风暴。
均1850元/㎡，空间之外的品质生活，在价格之外
买刚出炉的意大利面包，附赠一束阳光。看一场电影，附赠一辈子回忆。意外之喜，赋予生活更多期待。新城丽景花园1850元/㎡，送的比买的还要多：清晨，窗外叮咚的流水声；午间，观景阳台上的开阔视野；饭后，绿荫庭院里的漫步小憩；周末，旅游名胜中的视觉盛宴„„空间之外的品质生活，在价格之外。
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旅游房产的几个报广文案
1、享受生活，你懂吗？
别以为坐拥繁华闹市是享受，别以整天忙于工作是享受，别以为品尝昂贵的XO是享受，别以为走马观花的旅游是享受。
其实，抛开走马观花的旅游，享受静静的、安逸的小镇生活，呼吸清新的空气，品尝绿色的饮食，欣赏优美的风景，携伴去天然山脉踏踏青，到自然河流捕捕鱼„„这才是生活的真正趣味。
热烈祝贺新城丽景杭州售展中心成立！ 一期热销中，二期预约中！均价1500元/㎡
2、把握机会，你能吗？
深知机会消逝即纵，却任其一次次的擦肩而过。错过了早年城西的成熟与高尚，错过了非典过后的健康房产，又错过了钱江时代的气势恢弘，休闲时代的经济型度假公寓岂能一错再错！
的确，万亩森林公园、数十米开阔天然水系、数千米滨河景观大道、20余处旅游名胜，不算最奢侈。用视野无法丈量的风景，才是居住可遇不可求的境界。
临溪组团即将公开发售，起价___元/㎡，敬请关注！
3、很明显，越早买越划算！
“低买高卖赚取差价”的道理谁都知道，关键是时机的选择。而选择一支优质股，既适合短线投资，又适合长线操作。股票投资是如此，置业定心也亦然。
欢迎莅临世贸__期___号展位。临溪组团热销中，起价___元/㎡。 优质股股价趋向图
纵向——价格：1500、1600、1700、1800、1900、200、2100、2200、2300 横向——工程进度：规划设计/奠基开工/样板房打造/结顶/外立面显现/园区景观打造/物管公司入驻/交付使用
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几块展板文案
大展板：知本时代·文化府邸，让孩子赢在起跑线！
知本时代，智慧创造财富。莘莘学子挤独木桥的社会现象也由此而发。面对日趋激烈的升学压力，端正学习态度是关键，而拥有一个良好的成长环境则是基础。古时的孟母三迁，无非是为了给孩子一个良好的成长环境。明珠清华园顺应为人父母望子成龙的殷切期望，倾力打造知本时代永丰一流文化名邸，营造利于孩子健康成长的社区环境。明珠清华园，知本时代·文化府邸，让孩子赢在起跑线！
项目概况：知本时代·文化府邸，缘起永丰中学
永丰中学，吉安地区通往高等学府的首席金钥匙，一代又一代永丰人的命运，在这里改变。明珠清华园，知本时代的领衔文化府邸，一部分人的书香生活，将在这里改善。明珠清华园西临欧阳修广场，北接绿海大道，毗邻文化中心广场，地理位置优越。占地面积17758平米，总建筑面积42671平米，规划打造为书香气息浓厚的文化府邸，一层为层高5.6米的临街商铺，是更多赢利空间；二至六层为精品住宅，书香门第仅240席。
区位地段：与欧阳修为邻，机遇千载难逢
从古老的北宋到至今，这一千多年的历史里，中国只造就了一个欧阳修。而今，明珠清华园毗邻欧阳修广场而建，永丰首个为多数人羡慕、只少数人拥有的文化府邸也由此诞生。附近的行政中心、文化艺术中心、大型超市、影视剧院，也已纳入市政建设版图，并即将走进明珠清华园业主们的日常生活。从此，一部分永丰人的生活，将陶冶于欧阳修的唐宋文学中，生活在广场的优质美景里，升级于区块的成熟发展中。
规划理念：打造知本时代，永丰首席文化府邸 俗话说，“活到老，学到老，还有三分未学好”。在知本时代，更是如此。嘉华房产顺应终身学习的时代需求，携手业内翘楚，纳永丰中学、文化艺术中心、欧阳修广场的文化底蕴于一身，倾力打造知本时代的文化府邸——明珠清华园。建筑形态浪漫典雅，在户型设计上，尽量配备静谧的书房，以满足业主学习充电的需求。窗内，书房里浓浓的书香气息；窗外，永丰中学的琅琅书生，文化艺术中心的前卫时尚，欧阳修广场的儒雅智慧„„明珠清华园，永丰文化府邸首席，从里到外都浸透着文化的气息。
社区文化：晚上一起看会书！
这不单是一个口号，更是明珠清华园社区文化的真实写照。一个人，一家人，一群人，在书房，在社区阅览室，在花园的阳光景庭，在下课之余，在饭后茶余，在休闲的周末，静静地看一会书，为自己充充电，迎头赶上同伴，赶上社会，赶上时代！抛开请客吃饭、送礼、打牌等世俗文化，让“晚上一来看会书”，成为业主们见面招呼贯用语言，犹如“早上好”那样平常，那样真诚，那么自然。晚上一起看会书！一样的生，不一样的活。
园区景观：外面是广场，里面是花园
居家，若只讲求舒适的室内环境，那“品质”一说便不复存在。嘉华房产深知，在构成文化府邸的要素中，品质，只是必需。因此，明珠清华园建设性地在园区导入了景观设计。栋与栋之间的景观绿化，只是点缀；更有大面积的空心绿地、休闲凉亭、石桌凳椅、艺术小品雕塑；还有秋千、沙坑、单双杠等体育设施。或欣赏或漫步或锻炼，在这里都能得到满足，又与欧阳修广场形成呼应，演绎由内而外的品质之美。外面是广场，里面是花园。生活，天天是度假。
物管配套：完善配套，成熟物管，伴您步入居住新时代 “生活原来可以更美好，只是没想到！”的居住传奇，将在明珠清华园上演。楼道感应灯，将黑夜驱逐；单元防盗门，将安全留驻；社区小型会所，将尊贵演绎。而阅览室浓厚的书香味，则又提供了学习充电的好去处；健身房、慢跑径，在休闲时分流一身汗，健康一生伴你行。此外，贴身式的物管服务，公共区域保洁、园艺维护、24小时安保防卫，在方便日常生活的同时，也彰显了您的身份。
户型设计：平面三重性，全面提升居住品质
明珠清华园以住户的“舒适性”为第一设计要旨，集“多元”、“合理”、“创造”等三重特性于一身，全面提升居住品质。主力户型面积120㎡，三室两厅为主。在部分户型上，又突破传统室内单调的六面体形式，采用了错层、跃层形式，使空间生活富有变化更具情趣，为住户提供充分的选择余地。在合理性方面，讲究动静分区，干湿分离，四明设计。室内布置紧凑，走道短捷，实用率高。厨房方正高效，可尽享烹饪乐趣；客厅宽敞豪华，彰显高贵身份；主卧可配独立卫生间，静谧性强。
建筑设计：精品之筑，引领永丰楼市高端市场
生活，需要精品：时代，需要精品；市场，需要精品。在这个精品流行的年代，明珠清华园以优异的建筑品质，引领永丰楼市高端市场。园区规划以高起点、高标准为出发点，具有超前性与先导性。12幢浪漫典雅的欧式建筑，因地制宜顺势而造，与欧阳修花园的优质美景巧妙融合，体现出花园特色。立面设计以简洁、朴素的手法刻画了建筑本身的艺术性和独特性，以纯粹的外在形式、坦白的建筑语言，表现出全新的精品观。明珠清华园，一副优美的城市画卷，一个时尚、激情、康乐、文化的生活舞台，引领永丰楼市。
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四折页文案
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1、封面： 标志、案名
景区中轴·昌化名邸
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2、88公里，休闲度假最合适的距离
因为距离，所以美；因为距离，所以向往；因为距离，所以魂牵梦萦！也正因为距离，才造成了都市时代“审美疲劳”的视觉困惑。
88公里，休闲度假最合适的距离。从杭州第一景观大道——天目山路驱车直上02省道(杭昱公路)便至昌化古镇。不久，杭徽高速将直线通车，届时杭州至昌化的车程将控制在一小时以内。适中的距离，既避免了长途跋涉的劳顿，又享受了“柳暗花明又一村”的惊喜，更有多达二十余处风景名胜等着您：奇松、怪石、云海、峰林层出不穷之大明山，素有“浙西第一漂”之柳溪江，群山拥簇、水流蛇动之浙西大峡谷，流泉顽石、飞瀑深潭之太源湖，昌化鸡血石博物馆„„一路走来都是风景，景致各不相同。 昌化城镇定位：规划建设为以生态旅游服务为特色的临安市西部中心城镇，为临安市仅次于市区的大城镇。
昌化区域位置：位于临安市西部，东距杭州西湖88公里，西距黄山130公里，南距千岛湖60公里，北距江苏太湖180公里，地处“三湖一山”大旅游格局中心，为“上海—杭州—千岛湖—黄山”这一黄金旅游线路必经之路，可谓长三角旅游休闲的中轴，也是临安生态旅游的中心。
昌化旅游景点：悠悠昌化溪、巍巍南屏山、葱葱滨河景观大道，更有内涵丰富的昌化鸡血石博物馆、秀峰塔、南屏塔„„苏东坡、朱元璋、郭沐若等文人墨客均在此逗留并留下了珍贵的墨迹。
昌化旅游服务区：绿岛、武隆、南屏等服务区设施齐备，旅游网络四通八达，辐射附近多达20余处旅游景点：浙西大峡谷、大明山、青山湖、太湖源、瑞晶洞、柳溪江、清凉峰、白水涧„„饱览天下名胜古迹，“运筹帷幄于帐篷之中”！
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3、景区中轴·昌化名邸，休闲度假养生园 一年三个长假去哪里？
忙碌时，期盼休闲。但当休闲时刻真正到来时，一个不可回避的问题又摆在了我们的面前：放假了，去哪里？西湖虽美，但天长日久难免审美疲劳；出国旅游，免不了车途劳累，还要争先恐后地预定酒店；酒店服务虽好，实施也齐备，但总找不到家的那种感觉。于是，在景区拥有一处房产，便成了我们的梦想。空暇时分，与家人驱车，过一过“5加2”生活，也可作为将来的养生之所，还可收藏、兼做投资。一举三得，受益终生。
新城丽景花园，坐拥昌化景区中轴之区域优势，顺应昌化人居改善之崛起，抢占南屏旅游区核心地段，纳涓涓昌化溪、周边自然山脉为私有，建筑人文、梳理自然，已成为昌化无可争议的景区名邸。园区花式廊架、儿童游乐场、石凳庭院、阳光景亭、林荫佳境、都市明月、亲水平台„„构成小区灿烂美景，营造出现代庭院的独特韵味，上演“表里如一”的居家风情。周边更有20余处旅游名胜静候饱览。新城丽景花园，休闲、度假、养生之首选。
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4、完善配套，让度假更休闲
当愈来愈多的都市人从繁忙的工作中抬起头来，试图抓住飞逝的时光中，只作片刻停留的美好景致，“休闲”这个词给了他们莫大的安慰。假日，客厅里慵懒的下午茶；周末，精彩的家庭影院，“休闲”逐渐从一个崭新的角度成为高品质生活的代言。新城丽景花园完善配套，让度假更休闲。
■坐享绿岛、武隆、南屏等三大旅游服务区完备设施、发达网络，辐射浙西大峡谷、大明山、太源湖、瑞晶洞、柳溪江等20余处名胜古迹。生活，天天是度假。
■社区东线“丽景香街”商业街，导入纯步行街设计理念。经典的建筑形态，气派的材质应用及休闲业态的规划，为您的度假生活锦上添花。
■园区花式廊架、石凳庭院、儿童游乐场、老年活动场所等景观小品与休闲活动场所的设置，为您的饭后茶余提供了休闲好去处。
■幽幽古镇是您的泛会所。菜场、超市、医院聚集本案附近。居于古镇昌化，居于新城丽景花园，城市的便捷仍在，却多了份古镇的闲情雅致，与景区的优质美景。
■园区保洁、园艺培植养护、保安执勤、交通管理等物管服务，以及业主入伙期间装饰行业知名家装公司的入驻装修，不仅方便了您的日常生活，更解除了您的装修之忧。
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6、精选户型（根据版面情况，灵活选择） A型
舒适三居室，独特双阳台设置，是更多阳光，也是更多住家山水。
大开间客厅，豪华气派，并带有阳台，为远道而来的贵客提供了室外畅谈的机会。 主卧配有独立卫生间，给主人最大私密空间；并配走入式衣柜，尽显假日悠闲风情。 B型
舒适四居室，主卧配独立卫生间，还有独立衣柜，给主人更多私密空间。 独立书房，书香浓浓，意气风发，是更多精神食粮。
别致的八角景观窗，赋予豪华的客厅以更多景色，更宽视野。 D型
精致四居室，三面采光通风，干湿分离，动静分区明确，书房独立安静。 独立餐厅与客厅相呼应，加以通透的双阳台设计，营造出满室阳光。 主卧朝南，带有独立卫生间，体现功能化与人性化的完美结合。 E型
迷你二居室，动静合理分区，功能分布井然有序。 两室朝南，享受阳光与风景的对话。
客厅、餐厅连体设计，是更多活动空间，更宽视野。 F型
精致二居室，动静分区明确，布局合理，功能齐全。配有储藏室，可根据需要改成独立书房。
厨房独立方正，与餐厅相连有更多便利；客厅宽敞明亮，与餐厅相望，并带有观景阳台。 主卧朝南，生活更多阳光，视野清新优越。
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7、度假时代⊙低成本·高品质的第二居所
当旅游从“走马观花”年代向“休闲度假”概念过度
当休闲度假成为一种时尚，成为一种潮流，度假时代也由此到来 “人，诗意地栖居”便成为所有人生活的追求 置于景区的房产也因此水涨船高，一路攀升 昌化，“杭州—千岛湖—黄山”名山名水名城黄金旅游线上的风景古镇，居住环境堪与千岛湖、黄山、临安等旅游城市相媲美。而如今房价才1800元/㎡，与千岛湖、黄山、临安等城市高达
三、四千的房价相比，置业更为轻松。新城丽景花园，顺应人们“结庐而居”的渴求，纳对岸天然水系、自然山脉为一体，倾力打造度假时代的休闲养生园，辐射周边旅游名胜达20余处。
居于新城丽景花园，抛开走马观花的旅游，享受静静的、安逸的小镇生活，呼吸清新的空气，品尝绿色的饮食，欣赏优美的风景„„城市的噪音、废气远离了，生活的压抑、烦躁之感消失了。在这里，湖光山色是你的视听室；自然天籁之音，是你视听室里永恒的曼妙音乐：风声、雨声、溪流声、瀑溅声、江涛声、叶落声、花语声、鸟鸣声、虫叫声„„揽纳你如居如室。新城丽景花园，身与心的停所在，灵魂憩息的彼岸，度假时代的第二居所。
一期热销中，二期预约中！ 一期起价：_____元/㎡
景区图片配文：在景与景的邀约中，灵魂将浪漫地飞翔，思绪将自由地呼吸。 P
8、封底： loading...
孝顺商业广场楼书文案（28P）
P1\\封面： 案名、标志
广告语：聚金之地，财富未来
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2、孝顺商业广场\\一场力拔头筹的财富盛宴 P
3、目录
P4—
5、卷首语：家有摇钱树，富贵三代不用愁 P6—
7、为明天，种下一棵摇钱树
P8—
9、现代化工业型城镇，投资兴业的商业宝地 P10—
11、孝顺商业广场，开启商住新潮流 P12—
13、金钻地段，长林无树不摇钱
P14—
15、商业旗舰，聚拢八方人气，引爆规模经济 P16—
17、RBD主题购物中心，稳赚一生财富的秘方 P18—1
19、全产权，大商场小旺铺，小投资大回报 P20—
21、旺地掘金三大保障，势在必得
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22、五年35%稳定回报，坐收旺铺流金财富 P
23、城北品质生活特区，都市时尚生活新领地 P24—
25、精致户型，尊贵生活 P/
26、房产新锐——中信房产简介
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27、结束语：精明一次，富贵三世/摇钱树种植良机莫错过！
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5、卷首语：家有摇钱树，富贵三代不用愁 “摇钱树，聚宝盆，日落黄金夜装银。”
这首民谣从古流传至今，可见世人对摇钱树的钟爱。 清人胡大川诗云：“大地有泉皆化酒，长林无树不摇钱。” 足见世人对摇钱树痴迷之深。
家有摇钱树，是中国人最殷切的期望。
家有摇钱树，象征着财源滚滚，象征着富足、高贵和祥和。 家家都有摇钱树，是对商业时代孝顺人民的深深祝福。
链接：摇钱树——古人传说中的神奇宝树。它是天地宇宙的精华凝聚而成，它的树枝上能生出有无穷魔力的金钱，摘取之后，还可再生，取之不尽，用之不竭。它是传说中的“神树”。
P6—
7、为明天，种下一棵摇钱树
投资箴言：不是人人都能成为投资大赢家，实力、眼光必不可少，更重要的是有好的投资方向和投资品种。
有了闲散资金，是用来享受生活，还是为明天投资未来？ 俗话说，“一铺富三代”与“一间好商铺、百年摇钱树”等观念， 指的就是商铺巨大的投资潜力，可以不断为资金保值、增值。
精明的投资者，早在市场经济初期的商铺投资与经营中，掘得了第一桶金。 如今，他们早已腰财万贯，稳坐于财富的金字塔顶端。
孝顺商业广场，孝顺最现代的商业购物中心与都市时尚生活新领地， 站在现代化工业型城镇的发展大框架基础上， 由知名设计院度身设计，规划更为科学： 一万多平方米的宏大规模，
前卫的围合式中庭景观商业模式，
稀有的“大商场小旺铺”经营形式及合理的业态分布，将10万消费大军独拥囊中。 孝顺商业广场，也将因此而成为孝顺最具投资潜力和回报率的商业中心。 孝顺商业广场，城北金钻地段，商业时代名副其实的摇钱树。 P8—
9、城市篇：现代化工业型城镇，投资兴业的商业宝地 一个区域的崛起就是一场地产界和商界的联合革命。孝顺金三角开发区的正式启动，表明“一中两翼两三角”的发展思路已不断深入，向人们昭示着城北商圈的扩张与繁荣。目前，甬金国际集装箱堆场、公共型保税仓库、国际包装城等大型项目已先后启动。孝顺，金东区的行政大镇、工业强镇、财政重镇，已成为浙中地区一颗闪耀的财富明珠。
迅速崛起的孝顺，需要现代化的高档商场，以弥补目前商业业态混乱、档次偏低的现状。孝顺商业广场，抓住城北商圈升级与扩张新机遇应运而生，全面改写孝顺镇商业发展历史，引领孝顺商业步入发展新时代。
孝顺迅速崛起的四大机遇
一、城镇大发展：“10平方公里、10万人口”是现代化工业型城镇——孝顺镇的发展目标，拉开了孝顺的发展框架，更带来了巨大的发展机遇。
二、经济大提高：雄厚的工业，积聚了孝顺强势的集聚能力、竞争能力、经济辐射能力，为孝顺的迅速崛起奠定了坚实的经济基础。
三、交通大拓展：四通八达的交通网络与优越的地理优势，使得孝顺既享现代商务的便捷，又可坐享金华城区和义乌国际商贸城的双重幅射，而规划中的浙赣铁路电气化改造工程，更为孝顺发展带来新的生机与活力。
四、政策大扶持：金三角工业园区委及区政府，诸多政策上的倾斜、优惠，营造了孝顺良好的投资、创业环境，也因此迎来了孝顺快速发展的大好时光。
P10—
11、概况篇：孝顺商业广场，开启商住新潮流 孝顺商业广场秉承“以人为本”、“以商为本”的规划理念，规划设计体现时代特征和地方特色，并结合布局真正做到了“人车分流”、“商用、居住分流”。整体建筑错落有致，布局合理有序，充分借引周边水域的怡人景色，使规划达到建筑与环境，人与环境的最佳结合，创造一个“现代、美观、舒适”的商业购物中心和“宜人、和谐、高品质”的人居小区，开启孝顺商住新潮流。
项目概况：孝顺商业广场坐落于金华市孝顺镇金三角经济开发区1#地块，位于金山大道以东，府前路以南，地形基本呈“L”形，用地面积12750平方米，总建筑面积约23000平方米。孝顺商业广场项目总体规划建造六幢5—6层建筑，一二层为商业用房，三层以上为精品住宅。商业建筑面积约达12000平方米，规划以打造现代孝顺最现代的商业购物中心为目标。其中A区块，即1—4号楼一二层为商场型独立旺铺与大型购物中心；B区块，即
5、6号楼为两层精品临街商铺。住宅部分以打造都市时尚生活新领地为目标，面积约11000平方米，尊贵，仅102席。
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13、地段篇：金钻地段，长林无树不摇钱 投资箴言：就商业物业而言，地段决定了价值。 “第一地段，第二地段，第三还是地段。”商界传奇巨子——李嘉诚的投资箴言道出了地段的重要性。物业所处的位置，决定着物业的发展前景和投资收益。从这个意义上看，我们可以毫不夸张地说“地段决定一切”。孝顺商业广场，以“三心一喉”抢占孝顺唯一，成为孝顺商业时代名符其实的摇钱树，聚宝盆。
■繁华核心：孝顺商业广场地处孝顺镇北，金山大道以东、府前路以南。项目周边聚集了了众多大型居住区以及规划中的农贸市场、大型超市等众多项目，是孝顺的繁华核心。
■行政中心：孝顺商业广场斜对即为孝顺镇镇政府大楼，同时孝顺镇派出所、土管局、税务局等多个政府机关也聚集在本案周围，出行、办事极为便利。
■发展重心：镇北是孝顺政府未来规划开发的重点，镇政府所在地更是为孝顺的核心区块，而本案正好处于规划开发区中的“龙头”位置，是连接老城区与新城区的一个重要结点，更是孝顺未来经济发展的重心腹地。 ■交通咽喉：孝顺商业广场所在位置也是交通结点，所有开往杭州、金华、义乌的车辆都需经过此地。四通八达的交通网络与优越的地理优势，使得孝顺商业广场既享现代商务的便捷，又可坐享金华城区和义乌国际商贸城的双重幅射。人流、车流滚滚；商机，无处不在；商业，何愁不旺？
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15、商业环境篇：商业旗舰，聚拢八方人气，引爆规模经济
投资箴言：商铺经营讲求的是人流、物流。店多既可拢市，又可达成规模效应。
宏大规模，打造商业旗舰：集约时代，规模决定一切。最新富豪排行榜上，国美电器连锁的黄光裕荣登第二位，其成功原因无非两个字：规模。的确，零散小店铺由于缺乏宏观指导，又无规模效应，单打独斗难以立足市场。孝顺商业广场依托孝顺多年积累的浓厚商业底蕴和中高档商业的良好发展势头，提升商业档次，整合商业功能，借势而上。一万多平方米的宏大规模，多种业态聚集，堪比地市级大型商场，店多拢市，聚拢八方人气；且规划合理，全面引爆规模经济。
商业潜力：孝顺商业广场集繁华核心、行政中心、发展重心、及交通咽喉“三心一喉”为一体，为孝顺最繁华、最具前景的商圈，垄断孝顺高档商业消费，大量商户向此集聚，商业潜力不可估量。且随着金三角开发区的建设与各工业园的建设、生产，大量外来人口将不断涌入，其消费能力更不可小觑。届时，庞大的人流将使孝顺商业广场的经营者们赚个盆满钵盈。
商圈辐射：科学的商业规划，必将孝顺10万消费大军独拥囊中；凭借优越的地理优势和便捷的交通网络，正逐步形成对金华、义乌国际商贸城的衔接。强大的商业辐射能力，将覆盖孝顺周边县、乡、村，成为该片区的商业中心。
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17、商业模式篇：RBD主题购物中心，稳赚一生财富的秘方 商业购物中心——作为一座城市的“窗口”和“名片”，正以其巨大的商业价值和对城市振兴发展的推动作用而成为城市未来商业形态的重要模式。孝顺商业广场中新依托超前的规划设计理念，舒适优美的购物环境，现代的购物方式，种类繁多的商品，一流的商场管理，她是孝顺镇繁荣商业的缩影，更是城市化的标志。力争打造孝顺“商业第一街”。
为此，孝顺商业广场以国际上最具发展潜力的“RBD”（游憩商业区）为主题，引领孝顺步入商业新时代。数千平米中心广场和景观内庭，让消费者在休闲中购物，在购物中赏景，独具魅力的购物环境带来滚滚人流，也带来更多财富与无限商机；休闲座椅、休闲娱乐区、停车场等配套设施一应惧全，体贴关怀无处不在，让每一位来商业街消费的顾客都成为孝顺商业广场永久的客户。
RBD的概念的由来
RBD是英文RecreationalBusineDistrict的缩写，直译为“游憩商业区”，也可译为“旅游商业区”、“休闲商务区”等。根据［游憩与闲暇研究的概念词典］，RBD的定义为：建立在城镇与城市里，由各类纪念品商店、旅游吸引物、餐馆、小吃摊档等高度集中组成，吸引了大量休闲者的一个特定零售商业区。
伴随着这一概念的不断发展完善，RBD已经逐渐延伸了原先定义中的功能，在中国的很多城市中，RBD起到了完善CBD功能的作用。另外一些CBD也逐渐因为功能的调整形成了RBD的雏形，也就是在一个大型商业中，由一个管理机构组织协调和规划，把一系列商店服务机构组织在一起，向消费者提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消费中心。
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19、商铺结构篇：全产权，大商场小旺铺，小投资大回报
孝顺商业广场稀有的“大商场小旺铺”经营模式，可坐享大商场“店多拢市”的规模效应，又无需耗费过多投资资金。机动灵活的商铺分割模式有利于商业的自由组合，极大地增加了经营户对财富的创造性与赢利性。
初步业态规划：1—4号楼为商场型独立旺铺与大型购物中心，商铺面积小至20余平方米，大至数百余平方米，适合不同置业者的需要，灵活选择，自由分割。一楼规划为大型超市/知名银行/著名品牌服装/男女服装专卖店/化妆用品/通信用品/摩托配件/五金工具/油漆涂料等业态。二楼可经营日用百货/皮具箱包/童装/鞋衣帽/床上用品/家居饰品/窗帘布艺/钟表眼镜/音像制品/家电电脑。5—6号楼为一二层连体精品商铺，规划为特色餐饮/特色小吃/精品咖啡吧/休闲茶楼/休闲足浴室/美容美发等业态。
配：商业业态规划图
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21、后期管理篇：旺地掘金三大保障，势在必得
投资箴言：商铺的价值不是一成不变的，只有好的经营与管理，才能保持商铺价值的持续增长。
每一个投资者心中都有一个永恒定律：投资首先考虑回报，其次考虑稳健和安全。孝顺商业广场的开发商——中信房产深知这一要务，在经营管理上下功夫，让孝顺商业广场的投资者获得最大的回报。
这是一种责任，也是一种魄力。“风物长宜放眼量”，孝顺商业广场高瞻远瞩，为投资者们构筑三道保障防线：商场高档精装修，确保长远品位；工商、税务政策优惠，让你赢在起跑线；专业商业机构入驻管理，解除经营后顾之忧。三大保障体系，让你的投资安全稳健，并在不断增值中享受“旺地掘金，势在必得”财富喜悦。
■高档装修，提升品位
孝顺商业广场一次性精装修到位，省却了经营者的装修时间与费用，同时一次性精装修到位有利于统一风格、统一管理，极大的提升了商业广场的整体档次与品味。而中央空调入户、高档电梯的配备与背景音乐系统的设置，不仅提高了购物的舒适性，更提升了购物环境和消费档次，引领孝顺商业新潮流。此外，典雅现代的商场外观与设置合理的休闲配套设施，确保了商场开业后的长远品位。
■工商、税务便利服务，让你赢在起跑线 孝顺商业广场作为孝顺重点商业工程，必将得到各级政府的大力支持。开发商也将积极为经营户谋利益，努力向政府争取工商、税务方面的优惠与“一站式”办证服务，为中小经营户的投资吃下“定心丸”。
■专业管理，筑造投资保障
孝顺商业广场将成立专业的商业管理公司与业主商会同时进驻，负责商场的全面管理，为经营户做好治安、卫生、维修及商务等服务管理工作，免除经营中的后顾之忧。
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22、五年35%稳定回报，坐收旺铺流金财富
商业投资，低风险、高利润是永恒的首选。孝顺商业广场为您营造了“心有多大胆，财有多少产”的财富想象空间和“旺地掘金，势在必得”的三大保障体系。同时还在销售策略、销售方式、按揭政策等三大方面，构筑零风险投资空间，让您坐收旺铺流金财富。
一、销售策略：五年35%稳定回报，坐收旺铺流金财富。对于商业内街部分，我们将承诺五年35%的稳定回报率，让您坐收旺铺流金财富。前三年回报率为20%，第4年的回报率为7%，第5年的回报率8%。
二、销售方式：按需销售现场分割，要多少割多少。商业投资，根据业态的不同，对商业空间的需求也有所区别。因此，孝顺商业广场采取“按需销售现场分割“的方式进行，以方便投资对创业空间的不同需求。
三、银行按揭：首付5万起月供600起，旺铺老板轻松做。所谓商业智者，就是用1元钱的资金做10元，甚至更多的生意。孝顺商业广场深知这一要经商要义，为您方便的银行按揭服务，具体是：商业物业部分，提供最多6成最长10年按揭；住宅部分，提供最多7成最长20年按揭。
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23、住宅篇：城北品质生活特区，都市时尚生活新领地
经商，寻求的是“人杰地灵”的气韵；居家希冀的是“青山秀水”的环境。
孝顺商业广场精品住宅，倚靠优美的孝顺溪而建，它将中国人“以水为财”的居家理念再次融入都市时尚生活，尊贵，仅102席。
■规划：秉承“人车分流，商住结合”的规划理念，既享繁华，又显尊贵。
■建筑：整体建筑错落有致，布局合理有序，立面简洁明快、朴素自然而富现代动感。 ■环境：既有“人杰地灵“的气韵，又有“青山秀水”的环境，居家环境得天独厚。 ■配套：坐享一万多平米的大型购物中心，便捷，尽在脚下；生活，这里以你为中心。 ■物管：专业物管服务，体贴入微，关怀之至，将都市生活的贵族情调进行到底。 ■户型：精致户型，四明设计，干湿分离、动静分区，真正做到户户推窗有景，家家居住健康阳光的人居环境。
24—25：住宅户型篇（3个户型1P/6个户型）：精致户型，尊贵生活 A型
舒适二居室，南北通透，享受更多阳光与空气。
卧室功能与日常活动功能区相对独立，动静分区，干湿分离，合理设置，居家更舒适。 厨房方正高效，与餐厅连近，是更多饭菜飘香。
别致八角景观窗，赋予豪华客厅以更多自然，更宽视野。 主卧与景观阳台相连，是更多采光，更多时尚情调。 B型
精致二居室，动静分区明确，布局合理，功能齐全。 配有精巧储藏室，可根据需要改成独立迷你书房。 厨房独立方正，与餐厅相连，是更多便利。
宽敞客厅，自带阳台，起居活动、亲友聚会，空间感受更开阔。 卧室均朝南，落地观景窗设置，生活更多阳光，视野清新优越。 C型
尊贵三居室，三面采光通风，干湿分离，动静分区明确，书房独立安静。 厨房相对独立，方便清洁工作，操作更舒适。
豪华客厅，设置宽敞观景阳台，尽展主人尊贵身份。
静谧主卧与景观阳台相连，尽收窗外无限风光，带来更多居家情趣。 D型
高效厨房与餐厅一体化，尽显都市生活的时尚品味。 宽敞客厅与餐厅相连，交流无障碍，空间更开阔。 独立书房，书香浓浓，意气风发，带来更多精神食粮。 两室朝南，享受阳光与风景的对话。
舒适主卧，并有生活阳台，尽显都市生活时尚风范。 E型
独特双阳台设置，是更多阳光，也是更多都市时尚风范。
大开间客厅，豪华气派，生活阳台，为远道而来的贵客提供了室外畅谈的机会。 豪华主卧朝南，配备独立卫生间，给主人更多私密空间。 独立书房设置，并自带阳台，明亮宽敞，读书更惬意。 F型
高贵实用，功能设置合理，充分体验都市生活居家情调。 厨房方正有效，尽享烹饪乐趣。
豪华客厅与餐厅相连，空间更为丰富。
宽敞书房，并有生活阳台，尽享室外阅读乐趣。 P/
26、房产新锐——中信房产简介
在岁月面前，所有的荣耀和光环都会褪色直至黯淡无光，但惟有品质不会。中信房产坚信品质，公司自成立以来始终坚持走专业化、精品化、品牌化的房产开发之路。在此理念下，中信房产已成功开发了金华市“江南名家”住宅小区，并赢得了业主与社会各界的一致好评。
承载着过去的灿烂与辉煌，中信房产不断超越自我，刷新梦想。目前公司正致力于开发“孝顺商业广场”项目与武汉市90余亩精品住宅项目，同时正准备在金华、湖北、江西储备多宗开发用地。强大的规模实力，专业的开发队伍，超前的开发理念，积极进取的企业心态，使中信房产成为金华当之无愧的房产开发新锐。
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27、结束语：精明一次，富贵三世/摇钱树种植良机莫错过！ 曾无数次的幻想有一家属于自己的店： 里面装修精致，风格独特， 每一处都是你心意的凝结。
如果这一切都是你曾经梦想过的，
那么，孝顺商业广场全产权、大商场、小旺铺绝对适合你。 财富可以流传，机会不能重来。
请千万不要错过这一播种摇钱树的机会！ P
28、封底：
开发商：金华市中信房地产有限公司
营销策划：金鼎营销·锋芒广告0517/88918869 售楼地址：金华市孝顺镇金山大道88—2号 财富热线：0579——2950888/2950608 loading...
情感铁律两手抓，亚加施工顶呱呱
“亚加施工大阅兵”活动刚拉开序幕，便引来专业人士和消费者的广泛好评。见过亚加 施工整个过程的消费者，无不对它的施工质量竖起拇指；而专业人士对亚加独创的“21条
黄金法则”，严格的“三大纪律，八项注意”赞不绝口，认为它为行业过硬的施工质量规
范树起了典范。
那么，亚加是如何塑造有口皆碑的施工呢？
特有的“情感”理念
在现今激烈的市场竞争中，企业的较量已经上升到企业文化层面。八年来，亚加能从小 到大，从弱到强，再发展成浙江省首屈一指的家装品牌，独特的企业文化功不可没。公司 把创造顾客价值，实现企业利润与员工的自身理想、抱负和价值紧密结合。2003年春节，
董事长施丽萍、总经理裘之星携全体管理员工亲切慰问13名“2003年优秀工班长”，并
颁发锦旗，此次里程共计三千多公里，跨越安徽、浙江、江西三省。公司领导真诚举动让
这些辛劳了一年的工班长们体会到的是尊重和满足。
“要对每位施工人员体贴备至”是亚加“情感”文化的诠释。“体贴是发自内心并在行 动上的表现，不仅包括在施工上指导，生活上帮助，情感上关心，更重要的是价值上的认
定。”
亚加总经理裘之星说。公司定期举行企业一线施工员工培训，让每位施工人员都感觉是 “亚加大家庭”一员。
我们常说，员工是靠山，企业不关心员工，员工怎么会关心企业，又怎么满腔热情地去 为顾客服务？所谓得民心者得天下，得员工心者企业才能凝聚强大的竞争力，做出不打丝
毫折扣的施工质量。 森严的铁纪律
俗话说，国有国法，家有家规，“情感”理念与铁的纪律，看似对立矛盾的，但也可以 统一贯通。战场上，一支没有“军令如山、纪律严明”的部队，是不可能打败敌人获得胜
利的。施工上，一个没有严格施工质量标准制度和管理体系，同样是不可能超越对手走向
成功的。
质量是企业的根本，而纪律是质量的保证。亚加从千头万绪的施工细节和施工管理中， 归纳出“21条黄金法则”，成为施工队自律、质检部检验、业主自检的“施工基本法”， 确保施工品质不打一丝折；“三大纪律，八项注意”，建立了科学的现场管理体制，铸就 了纪律严形象佳的施工团队。
有了好的体制，更需要到位的执行。在亚加公司除了质检部，每个分公司经理都是一名严
格的质检人员。这些分公司经理和总经理一样，每月要按规定检查50家以上的工地，并且
随身携带罚款单。每个分公司经理对每个工地都有奖惩的权利，只要发现工程有丝毫的差
错和违纪行为，他们都会毫不留情。公司导入严格“满意度”工程考核制。工程竣工验收
合格后，由工程负责人和客户针对每位施工人员分别严格打分。最终评分将作为公司实施
提拔、惩罚的重要依据。实施压力之下也有动力，正是这样近乎苛刻的质量要求，使得任
何一个施工班组都不愿懈怠丝毫。
“情感”理念和“铁的纪律”有机结合，形成了亚加极富魅力的“两手”化规范管理特 制，更打造就了超越自我，超越竞争对手施工品质。
申明：该施工大阅兵活动为我与几位同事通力合作的，并非个人之作 loading...
严抓管理，亚加铸造施工黄浦军
铸就无可挑剔施工品质的，除了有章可循的质检标准，还得拥有一支操作规范、纪律严明
的施工队伍。亚加装饰这次大规模的施工阅兵活动，之所以能够得到杭城消费者的好评， 施工黄浦军功不可没。
施工工人因文化层次、自身素质等因素的限制，向来难以管理。而亚加装饰独有的“管理
三重门”，不仅保证了施工水准的稳定，更树立起亚加人无微不至、尽善尽美的服务理 念，打造出一支品质相承的铁军。
第一重门——工班长质与检两手管
对施工人员的作业监督是亚加保证施工质量的第一重门。经验丰富的工班长将负责管理施
工全流程。工班长对施工中的各项施工要领与专业技巧了如指掌，驾驭自如。而亚加装饰
独创的“三大纪律八项注意”则很好地监督了施工人员的现场操作，确保施工现场井然有
序。
家装施工是团队工程，人员稳定及合理组合是关键。正如军队，缺少正规的组织管 理，就难以凝固军心，整合实力。亚加完善的人员管理制度根据施工人员的技术专长合理
组队，由工班长带队，每一个人都能充分发挥技术专长。同时，工班长在掌控施工流程时
还能根据“21条黄金法则”，严把施工质量关，确保隐患无处藏身。
第二重门——奖惩铁律“严”管质量
亚加施工就是创造品质，实实在在。铁律般的奖惩制度好比亚加为自己戴上了紧箍咒。在
施工责任管理上，采取具体投诉具体处罚制。倘若客户对施工人员的服务响应时间不满 意，亚加将根据相关规定对该员工处以施工满意度轻则处罚，重则淘汰。同时为方便客户
监督，专门制订“亚加施工验收手册”，以配合亚加施工责任管理。制度或许苛刻，但正
以此验证了亚加为客户创造满意微笑的决心和魄力。
第三重门——“人性管理”亚加人的铁血柔情 人都是有感情的，现代企业更加重视人性化的管理。公司30多名中高层干部在过年期 间，历时一个礼拜，行程3000余公里，给年度优秀工班长送上新年的祝福。老总们的真诚
举动让这些辛劳了一年的工班长们体会到的是尊重和满足。正是这种真情，锻造了亚加以
人为本的施工队伍，并能长期保持稳定的人员组成。
对质量的严格管理，对员工的尊重和关怀，体现了亚加装饰现代企业的管理思想，也 是亚加装饰旺盛发展的根本。在竞争激烈的家装市场，亚加将以施工品质为本，努力让客
户微笑为目标，带领施工黄浦军延续施工大阅兵的辉煌战绩
推荐第5篇：公文写作实例(批复)
（发文机关标识用红色小标宋体字）
XXXXXX人民政府办公室
越府办函[2000]15号
（发文字号用3号仿宋体字）
关于XX中心市场建设有关问题的批复
（空1行）（公文标题用2号小标宋体字）
XXXXX农副产品配送中心：（主送机关和公文正文用3号仿宋体字）
报来《关于XX中心市场建设有关问题的请示》收悉。经区政府研究，现批复如下：
一、同意XX市场重建作为区中心市场和“三年一中变”的重点建设项目申报立项，并按正常的报批手续报建施工。各有关职能部门将大力支持，积极配合，确保该工程早日上马，力争今年11月份完成。
二、关于搭建过渡性的临时摆卖点问题，由该市场建设的项目公司与XX、XX街协商，提出方案报区创建办审批。
三、市场建成后，工商行政管理部门将严格按市政府有关市场周边500米半径范围内不得设置与市场经营同类项目的集市和临摆点的规定，禁止在规定范围之内的店铺、居民经营鱼肉蔬菜品种；对已经开设的将进一步加强管理，采取措施，逐步收缩。
四、关于政府对市场建设的资金投入问题，由区商业部门参照市商委、市网点办的有关规定和方式，提出具体方案，报
- 1 -
区政府审定。
五、关于在市场周边设置自行车、摩托车停放点问题，由项目公司会同所在街道和区公安交通管理部门协商解决。
二ΟΟΟ年六月二十八日 （右空4字）
（“主题词”用3号黑体字）
主题词：市场建设批复（词目用3号小标宋体字）
抄送：XXXX市场发展有限公司，XXXX市场，区市场建设领
导小组。（抄送机关用3号仿宋体字）
XXX人民政府办公室2003年3月31日印发
（印发机关用3号仿宋体字，印发日期用阿拉伯数码标识）
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推荐第6篇：【仅供参考】新闻稿写作实例
附件1：新闻稿示例：
语袭人心，情动紫金
——记“不打无准备的战——有稿播音”专题讲座
2012年11月2日下午，由浙江大学紫云碧峰学园主办、云峰学园学业指导中心承办的“985工程”三期之“主持人素养提升计划”系列培训会第二场：“不打无准备的战——有稿播音”专题讲座于浙江大学紫金港校区西1教学楼415教室如期举行。本次培训会特邀浙江电视台主持人、浙江传媒学院播音主持艺术学院教师王一婷老师主讲有稿播音方面的播音主持技巧。
王一婷老师指出在主持人的各种素养中，即兴发挥是很重要的一项能力，但有稿播音作为一种最基本的形式，是播音主持必需学习和掌握的技能。本着不打无准备的战的宗旨，王老师从基本功的准备、心理的准备以及专门的准备三方面展开了本次培训会。
基本功的准备即播音主持基本技能的学习掌握，包括：语言的标准性提高、综合素质的提升、思维的优化等等。王老师说，主持人首先得练就一口标准的普通话，辅以各种综合表达能力，优化个人思维，做到一专多能。心理的准备即精心准备、扬长避短、解放个性，要做到能在舞台上一如平常、收放自如。专门准备即面对特点场景做特定准备，如：参加主持人比赛就需要专门准备自我介绍、特长展示，进行现场主持要考虑现场特定环境等等。
随后王老师通过现场的具体示范、训练等对有稿播音技能作了指导。王老师以朱自清先生的《春》为例让同学们先自己朗诵体会其中的感情，用合适的语音语调传达出来，并让两位同学作了展示。王老师指点说，播音主持讲求“内三外四”即语言要能再现情景，表达内在语，彰显对象感，通过停连、重音、语气、节奏等方面的掌控调动思想感情，形之于声，传达给听众。之后王老师亲自示范了各种技巧的运用，王老师饱含情感，极具表现力的声音赢得掌声不断。
王老师以其极强的个人魅力，独到多变的表达方式令本次培训会的众多要点深入人心。培训会将结束时，王老师倾情朗诵《我爱这土地》，时间仿佛回到了上个世纪，在帝国铁蹄的蹂躏下，我中华儿女群情愤慨，用血和泪来爱这片滋养他们的土地。情真意切，哀婉悲壮，几近令满座有泪不轻弹的男儿也泣下沾襟，情动如此！掌声雷动，久久不能停歇。
语言的魅力是无穷的，本次培训会在鲜花和掌声中落幕，但王老师对同学们指点和给同学们留下的震撼却余韵悠长！
（文：XXX/图：XXX）
浙江大学紫云碧峰学园
云峰学园学业指导中心
XX年XX月XX日
推荐第7篇：雅思写作批改实例
今天上海环球雅思老师俞伟国为大家带来一份雅思写作之真人真文搬上荧幕-雅思作文完全点评，希望考生们在看完这篇文章之后对雅思写作思路及结构构思有所帮助。
Topic: Children who grow up in families without large amounts of money are better prepared to deal with problems in their adult life than children who are brought up by wealthy parents.Do you agree or disagree?
Recently, the problem of how to cultivate the children’s abilities has become a hot iue in society.
(第一句话就有问题，the problem of ......has become a hot iue,翻译成中文就是“一个......的问题如今已经成为了一个......的问题”，而且problem用在这里也有问题，必须正确区分 question, problem和iue三者的区别，这里how to cultivate children\'sabilities 不应该是一个problem,因为problem用在这里含义就跟trouble差不多。)
Most people thought (这里为什么用过去时？过去时说明人们以前这么想，现在已经不这么想了)that children who were born
in poorer families can deal (+with) problems better than those who were born with a silver in their mouthes (应该是with a spoon with silver in the mouth吧？即便如此这种说法也有中式英语之嫌，不推荐使用).
However, I want to claim that one’s ability is not aociate(d) with his/her family circumstance, whatever (应该用 nomatter) it’s rich or not, but it depends on his/her education level, environment as well as personality.(这里应该直接而明确地表明你的观点作为statement，即出生穷人家的孩子未必处理问题就强于富人家的孩子。Topic当中问的是\"do you agree or disagree\"，你首先要明确回答此问题，这就是评分标准当中的Task Response!)
(一上来第一段语言问题就不少，再次强调：一定要注意第一段，尤其是第一段第一句的正确性，绝对不要冒险使用自己没有完全把握的词汇和句型。像本文的第一段考官看到这里，不用看后面的内容，基本上已经预判为5分档的文章了。)
First of all, one’s education level is the (不用加the) eential to deal with problems.In his/her studying period, he/shehas learned plenty of knowledge of culture and manners from their teachers.He/She should know how to treat withhappenings in decent language and behaviour.There are many vivid instances you can see in the daily life.A simpleexample, a well educated man who wears simple cloth (穿着简单的布？)
stepped on another man’s foot unguardedly incrowded subway station, the latter who is dreed modern and decorated with jewelry shout abuse after the former apologized obliging.It’s a so ugly picture.(完全偏题的例子，这个例子只能说明一个人的素质和衣着无关，而你这一段的分论点是“一个人的教育背景和能力无关”，这是一个严重的扣分点！)
Moreover, one’s living environment is also an important element.If one lives in a complicated situation that (is) full ofinferior people who are tyrannized, he/she must be influenced to settle cases in a rude way.On the contrary, if a personlives with high level friends who do everything
considered and patiently, he/she would copy their merits to let the problem down gently.
(同样，这一段的内容和主题“穷人家的孩子处理问题未必就强于富人家的孩子”没有直接的因果关系，即分论点无法证明主题。可以用我上课讲过的检验分论点是否偏题的方法“验算”一下：因为“环境很重要”，所以“穷人家的孩子处理问题未必强于富人家的孩子”，does it make sense?)
At the end but not the least (有这种说法吗？请不要自己发明创造一些英语当中不存在的表达方法), one’s personality decidesone’s ability.The psychologist said that one’s ability of solving the matters what (what多余！) happened in life is (+in)direct ratio with his/her optimistic orpeimistic personality.It is said that the optimistic person are more likely to communicate with others than peimistic group.Good communication skill is a neceary and vital competence in (in多余！) nowadays.
Why there are many wars in the world that charge upon bad communication between countries.(这句话完全不知所云，既然是why开头的应该是问句喽？为什么又是句号结尾的呢？) So, in the (the多余) conclusion, whether one can become a marvelously able person is not basic （based） on the financial standar (standard) of family but other
qualifications.
总评： 这篇文章最大的问题在于主题与论证的逻辑关系，作者的主题是“一个人的能力不是由家庭出生而是由其他因素决定的”，然后分论点写的都是具体有哪些哪些“其他因素”，但问题在于我们要论证的到底是什么？这里作者遗漏了非常重要的一个部分，即“为什么个人能力不是由家庭出生所决定的”，这才应该是本文论证的重点！然而遗憾的是对于这个最关键的部分作者在文中几乎没有涉及，从而构成在Task response这一项评分标准上的致命失分！此外全文的语言使用也存在不少问题。因此虽然可以看出作者其实还是有一定语言功底的，但由于前述的两项关键性缺失(Task Response和Language Errors)，本文只能得4.5分。
以上就是上海环球雅思小编今天为大家带的雅思写作内容~请大家继续关注我们，每天都有更新哦！ 有其他资源信息需要的同学可以登陆上海环球雅思的官方网站自助查询，也有资深的老师随时问你提供服务~
推荐第8篇：写作开头技巧实例
考场文开头技巧例谈
俗话说：“万事开头难。”对于考场作文来说，写好作文开头尤为重要。因为老师阅卷时首先看的便是第一段，所以临考写作时一定要写好开头段，紧紧抓住老师的目光，让老师不由自主的随着你的思路走。总的来说开头的方法多种多样，有一条是最重要的，那就是：简洁明了，迅速入题。请看近年各地中考满分文的开头技巧。
技巧一：设计悬念，吸引读者
我快要死了——
我躺在病床上，四周黑漆漆的一片，十分寂静，偌大的房间里，只能听得见我微弱的呼吸声。护士只有到吃药、打针的时候才会进来，而且很少和我说话。我已经习惯了，我不会有太多的报怨，因为我知道我快要死了。我凝视着窗外，告诉自己要坦然面对死亡。《感受生活之美》）
技巧点拨：这篇文章的开头设计了一个悬念：“我”快要死了。于是读者不由得被吸引住了，会想，他怎么会快死了呢？他得了什么病？的一来会怎样？这一连串的问题自然而然地把你的目光带到了下文，使你迫不及待想知道下文。这种开头方法，抓住了人们阅读时的好奇心理，精心设计吸引读者阅读，效果很好。
技巧二：开门见山，亮明观点
朋友，当你看见一堆堆垃圾高如小山，一条条溪河恶臭难闻，一股股有害气体毒害人体时，你的感想如何？我那时却不气愤得想大声呼叫：“请关注人类的生存环境！”《我关注人类的生存环境》）
技巧点拨：考场议论文的写作一定要鲜明地亮出自己的观点。写作时开门见山，摆明态度，不失为一种普通但又实用的方法。这篇文章的开头采用设问的方式，一问一答，简洁有力，鲜明地亮出自己的观点，为下文展开议论打下了基础。
痛苦的时候，你会回家，用眼泪尽情发泄；心烦的时候，你会回家，让家的温暖驱散心中的乌云；家——融进去的是悲伤，化解出来的是快乐；家——接纳的是难过，释放的是开心。家，真好！（选自《家，真好》）
技巧点拨：记叙文也能开门见山。你看，这篇文章运用排比的形式将自己对“家”的感受毫无遮掩的表达出来，为全文定下了基调。
技巧三：联想回忆，巧妙叙述
独立小院，月光如水，静静地流泻在我的身边，我感到了心沉水底的清凉，引起了对你的不尽的思念！曾记得也是这样一个月色溶溶的夜晚，我把你送上了开往异乡的列车„„
小小年纪，孤身一人在异乡奋斗的你，一切还好吗？（选自《当我面对“溶溶月色”的时候》）
技巧点拨：中考中，常有追忆式文题出现，需要考生追述过去发生的某一件事。此时不妨联想回忆，引发思绪。这篇文章的开头就导用了这一方法。文中先写月色，由溶溶月色引发了“我”的联想，使我回忆起同样是在这样一个夜晚发生的故事。这种开头，洋溢着一种浓郁的情感氛围，利于抒发情感。
“常回家看看，回家看看„„”歌声在房间的上空回旋着。东子拿着父亲的信，泪水溢满了脸颊。三年了，东子离开家整整三年了，三年来父亲的一封封信已将东子心中的仇恨化为乌有。东子掩卷而思，思绪又回到了三年前。（选自《常回家看看》）
技巧点拨：这篇文章从一首流行歌曲入手，引发文中人物的思考，使思绪回到从前，巧妙地交待了故事发生的时间。
技巧四：突出矛盾，渲染气氛
“你这书记趁早别当了，半点用也没有！”从学校风尘仆仆赶来的我，离家门还有百来米远，就闻到了一股浓浓的火药味，听到了妈妈对爸爸的呵斥声，一种“黑云压城”的感觉猛烈袭上我的心头。妈妈也是多事，爸爸干什么她都要干预一通，搞不好就暴跳如雷。好在爸爸宰相肚里能撑船，每次都是任凭妈妈一阵暴风骤雨过后，才用几句绵里藏针的话收拾残局。今天不知又为了什么。（选自《“民主墙”的**》）
技巧点拨：记叙文的写作要善于制造矛盾，在矛盾中展开故事情节才能吸引人。这篇文章在一开头就抖出一个矛盾冲突。目的是要迅速抓住读者的心，引发读者的阅读兴趣。
“今年夏天太热了，干脆明天去买空调！”妈妈边吃饭边说道。
“买空调，买空调，你只知道享受！应该节约点钱供孩子以后上大学，简直不会打算。”奶奶唠叨着，脸上没有了笑容。
“你这老人，应该享受享受，今年70岁了，还能活多久嘛？”妈妈随口答道。
我心里纳闷着：他们有时说话不投机，但很少闹矛盾，今天的气氛很紧张，人们常说婆媳间没有血缘关系，所以很难相处好。（选自《责任》）
技巧点拨：故事有矛盾才会有吸引力，在产生矛盾——解决矛盾的过程中，文章的曲折性、可读性会大大加强。这篇文章一开头就将婆媳之间的矛盾展示出来，为故事的进一步展开打下了坚实的基础。
技巧五：巧用修辞，展示文采
爱心是冬天里的一缕阳光，驱散了凛冽的寒霜；爱心是久旱后的一场甘霖，滋润了龟裂的心田；爱心是汪洋中的一个航标，指明了新生的希望。（选自《把爱心带给他人》）
假如我是小鸟，我会记住那出生时的巢穴；假如我是树苗，我无法忘记那滋养我的土地；假如我是江河，那雪域高原便成为我记忆中的烙印；假如„„无论我是什么，无论我以什么方式存在，我可以忘记周围的一切，甚至可以抛弃自己，但有一样东西是不可泯灭的——那就是回报。（选自《诠释回报》）
盈盈月光，我掬一捧最清的；落落余晖，我拥一缕最暖的；灼灼红叶，我拾一片最热的；萋萋芳华，我摘一束最灿烂的；对人以和，待人用善，待人和善。（选自《待人和善》）
常听老人说：“我走过的桥比你走过的路还多！”那时，我就在想，桥究竟是什么呢？难道只村西头的那两块老槐树叠加起来的、我们上学必须经过的“桥”吗？（选自《美丽的桥》）
技巧点拨：修辞是语言运用中不可缺少的部分。巧妙而又贴切的修辞手法的运用常能使语言增添许多风采。在考场作文中，考生若能熟练运用修辞手法扮靓语言，定能得到良好的效果。上面几例中，第一例运用比喻、排比手法，第二例运用拟物、排比手法，第三例采用排比，叠词手法生动地阐述了自己的观点，抒发了自己内心的真实情感，语言亮丽多彩，读之令人耳目一新；第四例则采用设问方式，先设下疑问，再展开故事，具有很强的吸引力，易引发读者的阅读兴趣。开头如此不凡，自然会给阅卷老师一个良好的印象。
技巧六：描写环境，烘托背景
教室外，呼啸着的北风挟着密集的雨点扑打在墙上，“嚓、嚓”地响。教室内，一场全能竞赛考试进行到了白热化的阶段。（选自《心中筑起一堵墙》）
紫红色的去霞充满着整片天空，其中还有一轮血似的夕阳，如此暖意的画面显示现出“最美不过夕阳红”的温馨与从容之感，暖得让人沉醉，暖得让人迷恋。（选自《把黎明的美丽带给曾失落的我》）
晚风吹过河面上最的一波涟漪，夕阳收起它最后一道余晖，秋霜目送去最后一只归雁。我们默默地站着，目光游离在那若即若离的记忆之门上。当许许多多都已逝过，当许许多多
3 都已凋尽，我们起码还可以对自己说：“别伤心，我已体验过那种感觉，虽然只是曾经拥有。”（选自《曾经拥有》）
技巧点拨：一切景语皆情语，在记叙文、散文的写作中，环境描写是不可少的。环境描写可以渲染气氛，可以衬托人物、可以推动故事情节的发展。如果在文章的开头先进行一段简洁的环境描写，既可以为文章提供一个特定的背景，又能使文章形成一种特殊的氛围。
上面三段开头，第一段写一场急雨的降临，为的是为教室内的考试烘托背景，并制造一种紧张的气氛。第二段则写夕阳西下的情景，主要是为下文写自己的人生感悟打下基础，是一个情思的触发点。第三段通过“晚风”“夕阳”“秋霜”的描写衬托出此时人物的心情。三段文字写法简单但很实用，效果也好，能极大地引发读者的阅读兴趣。
技巧七：广泛引用，突出主题
“请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下„„”每当耳边响起着熟悉的旋律，自己就好像遇见了多年不见的老朋友一样，感觉格外亲切。（选自《歌声与微笑》）
著名科学家爱迪生说：“自信是成功的第一秘诀。”是的，拥有自信，不断努力，就能获得成功。（选自《拥有自信方能成功》）
“月朦胧，鸟朦胧，帘卷海棠红。”
每当我吟诵这句诗，心中便有说不出的陶醉。心也朦胧，眼也朦胧，眼前真个展现出一幅画来。（选自《陶醉》）
技巧点拨：引用法是一种很常用的文章开头法，引用的内容是很丰富的，若是议论文则常引用名人名言以增强论证效果，突出主题，如上面第二例；若是记叙文、散文则可以引用歌词、诗句，以引发下文，便于叙事抒情，如上面第一例、第三例。此外，还可引用古语、俗谚、对联等等。
推荐第9篇：医院信访投诉管理制度及流程
医院信访投诉管理制度及流程
第一章 总 则
第一条 为加强医院信访投诉管理，方便群众信访投诉，规范信访投诉处置，提高工作效率，维护群众合法权益，建立医疗服务社会监督机制，不断提高医疗服务质量和水平，提升医院形象，依据国务院《信访条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《投诉管理办法(试行)》等规定，结合本院实际情况，制定本制度。
第二条 本制度所称信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下简称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条 医院信访投诉管理工作坚持依法、公正、及时、便民的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则。
第四条 医院坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医务人员的职业道德管理教育，增强医务人员服务意识和法律意识，不断提高医疗管理水平和医疗服务质量，努力构建和谐的医患关系。
第五条 医院设立医患关系协调办公室（投诉科），负责医院信访投诉管理工作。医院设置信访投诉专用接待场所，配足必要的办公和安保设施设备，保障工作正常开展。信访投诉管理工作实行“对口受理，集中接待，内部流转，归口办理”工作模式，以方便群众，提高工作效率。
第六条 各科室负责人为信访投诉管理工作的第一责任人，配合医患关系协调办公室（投诉科）履行职能范围内的信访投诉调查处理工作。
第七条 医院在显著位置向社会公示医患关系协调办公室（投诉科）接待场所的地点、接待时间及联系电话等；同时在医院门户网站设立院长信箱、投诉举报、在线咨询等版块和医疗服务监督电话，以畅通信访投诉渠道。
第二章 预 防 第八条 各科室应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改进服务态度，改善服务条件，简化服务流程，规范服务行为，提高服务质量，确保医疗服务安全，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生。
第九条 医务人员应当尊重患者依法享有的隐私、知情和选择等权利，根据患者病情、预后不同和实际需求，采取适当方式进行沟通。沟通情况应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。
第十条 医院制订《医疗纠纷防范预案》和《医疗纠纷处置预案》等制度，并定期组织学习、培训、演练和考核，各科室(部门)应当建立常见纠纷矛盾应急处置小预案，全体工作人员应当认真贯彻执行，履行相应职责，加强纠纷防范，规范处置行为，提高处置能力和效率，努力把纠纷矛盾解决在本科室本部门。
第十一条 医院适时组织开展医疗服务争优创先和“零差错，零投诉”等竞赛活动，并将经验和做法，转化为常态化管理手段，建立医疗服务长效管理机制，以提高群众对医院医疗服务的满意度，从源头上减少信访投诉问题的发生。
第十二条 医院建立重大决策和重大项目等的信访风险评估的长效工作机制，认真征求全院职工和群众意见，充分吸纳职工和群众合理的意见建议，确保决策的科学性和合理性。
第十三条 医院建立信访投诉管理责任追究制度、纠纷矛盾定期排查制度、安全预警制度、部门联动工作制度、定期沟通和通报等制度，确保信访投诉管理工作的顺利开展。
第三章 职责
第十四条 各部门职责
投诉科：对口受理信访投诉，承办上级行政部门转办交办的信访投诉事项；负责信访投诉事项的调查、核实，及时答复投诉人，并向医院办公会议提出处理意见及建议；负责业务性信访投诉事项的转交办工作；督促职能科室(部门)限期调查、办理和反馈。组织、协调、指导全院的信访投诉处理工作；定期汇总、分析和通报信访投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
党 办：负责医德医风、行风建设、违纪违规等信访投诉的调查处理工作。 办公室：负责重大信访投诉事件的组织协调工作；发生重大医疗纠纷时，负责与投诉人所在地政府和单位的通报衔接和接待工作；发现新闻媒体介入重大信访投诉事件，应当热情规范接待，在充分准备的基础上，做好情况介绍和问题答复工作。
医务部：负责医疗纠纷调处工作，组织专家会诊、医疗事故技术鉴定和诉讼工作；负责与医疗纠纷理赔处理中心、医疗纠纷人民调解委员会和卫生行政部门做好医疗纠纷理赔、调解工作；负责医疗纠纷涉及的医疗业务安全评估工作，必要时组织专家会诊并提出会诊意见；负责因医疗过失引起的病人救治工作，防止损害进一步扩大；负责做好医疗事故技术鉴定的相关工作；负责按有关规定做好重大医疗过失行为和医疗事故报告的工作；做好医疗纠纷责任追究及整改工作。
护理部：负责护理信访投诉和纠纷的调查、解释和处理等工作。
门诊办：负责门诊信访投诉的调查处理工作。
稽核科：负责物价和收费等信访投诉的调查处理工作。 财务科：负责医疗事故(争议)赔付和理赔核算工作。
总务科：负责重大信访投诉事件处置工作中的后勤供应和保障工作，负责后勤服务方面投诉的调查处理工作。
保卫科：负责重大信访投诉事件处置工作中安全保卫工作，发现投诉人违法行为应当采取有力措施予以阻止，并负责向公安机关报警；负责医疗纠纷现场的证据保全工作，包括接待场所视频摄像和录音装置的维护和整理存档工作。
第四章 接待与处理
第十五条 分类
按信访投诉事项内容和办理方式进行如下分类：
(一)简单事项：是指来访、来信、来电信访投诉，医患关系协调办公室（投诉科）工作人员能够口头解释答复和协调解决的，或有规范书面答复模版的信访投诉事项。
(二)重要事项：是指上级转送、交办的各级领导有明确批示意见的信访投诉事项；有关重大政策重要意见和建议；工作人员违法乱纪等行为的重大举报；重大、复杂、疑难、集体和越级上访等信访投诉事项。
(三)一般事项：是指简单和重要信访事项之外的信访投诉事项(含上级转送、交办的)。 (四)应急事项：是指需现场急办的信访投诉事项；投诉人拒绝等待，要求急办或投诉人聚众闹事的投诉事项等。
(五)匿名重复事项：是指来信人的姓名(名称)及地址不清、反映问题不清和一信多投的重复信件；多个上级部门交办的同一内容的信件，可合并办理，并告知来信人多个部门转来信件的事实。
第十六条
信访投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关科室(部门)信访投诉的，工作人员都应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待科室(部门)应当主动引导投诉人到医患关系协调办公室（投诉科）信访投诉。
第十七条 工作人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化，并进行相关政策宣传教育，引导投诉人依法规范处理矛盾纠纷。
第十八条 医患关系协调办公室（投诉科）工作人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字(或盖章)确认。匿名投诉按照国家有关规定办理。
第十九条 医患关系协调办公室接到信访投诉后，应当及时组织调查了解，核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。涉及业务性信访投诉事项按“归口办理”的原则，转交职能科室(部门)调查核实和处理反馈。
第二十条 各科室(部门)接到医患关系协调办公室（投诉科）转交办通知后，应及时行调查，并在规定的时间内将调查处理意见书面反馈给医患关系协调办公室（投诉科）。医患关系协调办公室（投诉科）会同相关人员，综合分析投诉信息，组织开展调查研究，提出解决问题的建议，并在规定时间内答复投诉人。
第二十一条
对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的信访投诉事项，医务科应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。
对于涉及收费和价格等能够当场核查处理的信访投诉事项，应当及时查明情况，立即纠正。
对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。 对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的信访投诉事项，应当于l0个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
发生重大医疗纠纷，发生重大医疗纠纷事件，按《重大医疗纠纷事件应急处置预案》处理，各相关职能科室各司其职，紧密配合。当投诉人索赔要求超过一万元时，应及时向医疗纠纷理赔处理中心报案，并积极引导投诉人依法规范处理医疗纠纷。
第二十二条 各科室(部门)各按职能履行投诉工作职责，对转送、交办职能范围内的投诉事项及时进行办理、答复和反馈，不得无故推诿、敷衍、拖延；对转送、交办的信访投诉事项有异议的应当说明理由，并由科室领导签名后及时返回；需各科室直接接待的信访投诉事项，应通知相关科室派人参与接待。
第二十三条 信访投诉事项涉及医疗事故争议的，应当全面告知投诉人医疗纠纷争议处理的相关途径、办法、程序和投诉人的义务权利，耐心做好教育引导工作。
第二十四条 信访投诉书面答回复按以下规定办理：
(一)简单事项的书面答复由医患关系协调办公室（投诉科）接待人拟稿，负责人审核后直接发出。
(二)一般事项的报告和答复由承办科室(部门)拟稿，医患关系协调办公室（投诉科）校稿，分管院领导审签后发出。
(三)重要事项的报告和答复由承办科室及其职能科室拟稿，医患关系协调办公室（投诉科）校稿，院办核稿后，报分管院领导审批后发出。
第二十五条 对信访投诉人反映的问题已经核查清楚，依法依规作出妥善处理，来访人对处理结果表示满意或基本满意的可以结案，信访投诉人长期无理取闹的，医院有书面答复的，可以认作结案。
第二十六条 属于下列情形之一的投诉，应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：
(一)投诉人已就信访投诉事项向人民法院起诉的；
(二)投诉人已就信访投诉事项向上级信访部门反映并作出处理的；
(三)没有明确的信访投诉对象和具体事实的； (四)已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件； (五)其他不属于信访投诉管理部门职权范围的投诉。
第二十七条
投诉人向医院提起投诉时，如采取违法或过激行为，医院安保部门应当及时采取相应措施并依法向公安机关报告。
第二十八条 医院职工对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向医患关系协调办公室（投诉科）或者有关职能部门反映，医患关系协调办公室（投诉科）等有关部门应当及时处理和反馈。
第五章 质量改进与档案管理
第二十九条 医院将信访投诉管理纳入医院质量安全管理体系，逐步建立信访投诉信息上报系统及处理反馈机制：
(一)医患关系协调办公室（投诉科）应当定期对信访投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关(科室)部门及时整改。
(二)医院定期(每季度)召开投诉信访分析会议，分析原因，提出对策和改进方案，并督促落实。
第三十条 医院建立健全信访投诉档案管理制度，下列材料立卷归档，留档备查：
(一)信访投诉人基本信息、信访投诉事项及相关证明材料。 (二)对信访投诉事项的调查、处理及反馈情况； (三)信访投诉事项结案证明书(各类协议书等)；
(四)其他与信访投诉事项有关的材料。
第六章 监督与奖惩
第三十一条 医院内信访投诉事项的办理情况，由医患关系协调办公室（投诉科）负责督查督办。
第三十二条 信访投诉管理工作纳入先进科室和医务人员考评内容，并与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先相挂钩。对在信访投诉管理工作中表现突出，成绩显著的科室和个人给予表彰和奖励；对违反信访投诉管理工作制度和并造成严重后果和影响的，依照有关规定追究责任。 第三十三条 各部门接到重大信访投诉事件报告后，未及时组织调查导致重大群体性事件的，按医院有关规定给予处理。
第三十四条 建立有效信访投诉责任追究制度，对有效信访投诉(科室或工作人员有过失和差错的并造成后果的)，医院将对当事科室和工作人员作出相应的责任追究和经济处罚。
第三十五条 以下情形院内通报批评：
(一)无正当理由未按要求和规定期限办结信访投诉事项的；
(二)未按规定及时告知信访投诉处理意见或反馈信访投诉事项办理结果的； (三)无正当理由推托或拒绝接收职责范围内信访投诉事项的； (四)未按时完成领导督办件处理的； (五)未按规定程序办理信访投诉事项的； (六)其他违反信访投诉工作有关规定的情形。
推荐第10篇：国家公文写作实例(决定)
公文写作（决定）
一、决定
1．重要事项决定 关于××××（事由）的决定
×××（主送单位）：
为了××××（目的），根据××××（依据），经研究，决定××××（决定的事项）。
一、××××。
二、××××。
……（决定的具体内容）
（印章）
2．嘉奖决定 二○××年×月×日
关于表彰××××的决定
×××（主送单位）：
最近，××××（被表彰人员或集体的事迹）。××××（被表彰事迹产生的影响和表现出的精神）。
为了××××（表彰目的），根据××××（表彰依据），决定对××××等予以表彰（或授予××××等××××称号）。
希望××××（号召向先进学习，提出更高的工作要求和希望）。
附件：表彰名单
（印章）
3．处分决定 二○××年×月×日 关于××××处分的决定
×××（主送单位）：
最近，××××（违规违纪事实）。××××（造成的危害和产生不良的影响）。
根据××××（处分依据），为了××××（目的主旨），经研究，决定给予××××（受处理的人或单位）××××（处分决定）的处分。
（印章）
二○××年×月×日
第11篇：公文写作格式实例(会议纪要)
xx办公会议纪要
（会议纪要标识用红色小标宋体字）
xx届［2003］1号
（发文字号用3号仿宋体字）
xxxxxx人民政府办公室二OO三年五月九日 （发文机关名称用3号仿宋体字）（成文日期用汉字书写） （公文正文用3号仿宋体字）（空2行）
4月10日下午，xxx副区长主持召开区长办公会议，研究区教育信息化建设工作。参加会议的有区政府办公室、区教育局、区发展计划局、区信息中心以及xx中等学校的有关负责人。 会议听取了xx教育局和xx中、xx中、xx小学等学校关于教育信息化应用情况的汇报，会议就有关问题决定如下事项：
一、教育局要结合全区学校整体布局的调整和教育信息化现状，制定今后五年教育信息化的具体项目规划和年度实施计划，在今年6月底报xx政府审定。规划要突出重点，兼顾全面，整体规划，分步实施，资源共享，力求以最小的投资取得最大的效益。
二、教育信息化是教学的一种重要辅助手段，教育信息化要贯彻以教学研究和教育改革为主导，为教学研究服务，为提高教师的教学水平服务，为提高教学质量服务的原则;信息化建设投资要贯彻以教师为核心，以多媒体计算机辅助教学应用为重点的战略原则。
三、教育局要汇同xx财政局、xx发展计划局、xx信息中
- 1 -
心，组织专家对教育城域网网络中心的扩容工作进行专题研究，提出切实可行、性价比高的实施方案，以节省投资。
四、xx教育局要对现有的课件制作平台的使用效果进行评估，并于6月底前在全区学校推广应用。要按照以教学研究为导向、学科教学和教育信息化有机整合的原则，重点推进各学科多媒体教学课件资源的整理和制作，在今年6月底前制定出全区中、小学各科目教学课件的制作计划，要求教师每学期制作一定数量的课件，并列入教师年度考核的内容。同时要通过各类课件制作竞赛，调动教师的制作课件的积极性，提高课件制作的水平。
五、教育局要加强教师队伍的继续教育和学校网络管理队伍建设。一是整合教研室、教师进修学校、信息中心、电教站等方面的力量，加大投入，改善条件，通过分期分批进行培训，提高教学骨干队伍的信息化技术水平。二是通过办培训班、引进等办法，加大力度培育技术骨干队伍，做到每所学校都有信息化技术骨干。
六、教育局要对教育信息化的现有硬件、软件资源进行优化整合，充分利用xx中等已建校园网学校相对完善的信息设备和丰富的信息资源以及现有的社会资源，如网上图书馆、全国联网的超星图书馆等信息资源，力争在资源建设方面以最少的投资以达到最大的整体效益。
参加会议人员：xxxxx xxxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx - 2 -
（参加会议人员用3号仿宋体字）
- 3 -
发：xx教育局，xx信息中心，各学校。
送：xx委常委，副区长，x委办，x人大办，x政协办，x
纪委。（发、送机关用3号仿宋体字）
xxx人民政府办公室2003年5月9日印发
（印发机关用3号仿宋体字，印发日期用阿拉伯数码标识）
- 4 -
第12篇：公文写作格式实例(请示)
xxxxxx
（空2行） 人民政府文件 （发文机关标识用红色小标宋体字）
xx请［2002］3号（发文字号用3号仿宋体字）签发人：xxx
（“签发人”用3号仿宋体字，“签发人姓名”用3号楷体字）
（空2行）
关于尽快开通xxxxxx道路的请示 （空1行）（公文标题用2号小标宋体字） 市政府：（主送机关和公文正文用3号仿宋体字）
2001年12月28日，市政府xxx常务副市长在xxx主持召开有市、区有关职能部门参加的“xxxxxx实行全日制步行”工作会议（xx会纪[2002]12号），会议对xxx街实行全日制步行的时间、周边交通的疏导、打通相关的道路、解决停车难的问题、拆除周边人行天桥等事项作出了决议。一年来，
- 1 -
在市政府的领导下，在市有关部门的大力支持下，xxxxx街顺利实施了全日制步行，停车难的问题得到了初步的解决，周边的交通基本顺畅，达到了市、区政府预想的目标。但是，由于xxx、xx街的道路尚未打通，xx路未完全恢复道路的功能，在一定程度上影响了xx路步行街周边交通的通行能力，尤其是一年一度的xx即将来临，如果这些问题不尽快解决，影响则更大。
xxx和xx街两条规划路都具备开通的基本条件，但至今仍未开通，主要原因是xxx沿线地块未能按期开工和个别地块尚未拆迁；xx街的地块开发补偿问题仍未解决。为此，根据市政府工作会议纪要，结合xx路步行街的实际情况，我xxx建议：一是请市政府协调，由市建委牵头，尽快解决这两条规划路开通的有关问题。二是为了解决迎xxxx带来的交通压力，临时开通xxx路。该路原规划26米，目前xxxx地块已拆平，街内主要的建筑物为临时建筑，拆除后路面宽约10米，实行单向行车基本可行。
当否，请批复。
二OO二年十一月十五日（右空4字）
（“主题词”用3号黑体字）
主题词：市政设施请示（词目用3号小标宋体字）
xxx人民政府办公室2002年11月15日印发
（印发机关用3号仿宋体字，印发日期用阿拉伯数码标识）
第13篇：公文写作实例(函)[优秀]
（发文机关标识用红色小标宋体字）
xxxxxx人民政府办公室
xxx函［2003］9号
（发文字号用3号仿宋体字）
关于请予协助交通安全管理工作的函
（空1行）（公文标题用2号小标宋体字）
xxxxxxxx：（主送机关和公文正文用3号仿宋体字）
我区定于9月20日至10月10日在xxxx举办“登顶览越，指点商轴”活动，该项活动将作为我区国庆黄金周的重点活动之一。主要内容是开放xxxx第33层，让市民到高处饱览xx景色，畅谈商轴发展；开放第四层的xxx商业发展展示馆，让海内外人士认识xx，了解xx。
为保障该项活动安全顺利进行，活动现场及周边的交通秩序需维持疏导，活动的开幕式当日（9月20日）上午在xx路和xx路交汇处需安排位置临时停放来宾车辆。请贵队给予支持和协助。
专此函达，请予函复。
（空1行）
附件：xxxx位置图
（附件说明用3号仿宋体字）
二OO三年九月十七日 （右空4字）
（联系人：xx，联系电话：xxxxxxxx）
（联系人和联系电话用3号仿宋体字）
- 1 -
附件
（“附件”在左上角第1行顶格标识）
xxxx位置图
- 2 - （标题用2号小标宋体字）
- 3 -
（“主题词”用3号黑体字）
主题词：交通 管理 函（词目用3号小标宋体字）
xxxx人民政府办公室2003年9月17日印发
（印发机关用3号仿宋体字，印发日期用阿拉伯数码标识）
- 4 -
第14篇：公文写作格式实例(请示)
广西省粮油进出口公司文件
桂粮进字〔2000〕6号签发人：XX
关于扩建加工车间的请示
广西省商务厅：
随着对外贸易实业的迅速发展，我公司商品出口量不断上升，原加工车间由于厂房陈旧设备老化，常造成货源不足满足不了客户的需求，为了提供充足的货源，为国家多创外汇，拟购毗邻的土地进出口公司2平方米的闲置库房，计划投资20万元将
- 1 -
其改建成现代化的加工车间，现已自筹资金10万元，余缺部分10万元请求商务厅调拨。
上述意见如无不妥请审核批准
广西省粮油进出口公司
二〇一三年三月十日
主题词：扩建 余缺款调拨 请示
广西省粮油进出口公司办公室2013年3月10日印发
第15篇：仓管员的个人简历写作实例
个人基本简历--国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：阳江身材：170 cmkg婚姻状况：未婚年龄：22 岁培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：应届毕业生 应聘职位：物流类：物流仓库管理、物流类：市场营销.操作员、汽车类：仓管员工作年限：0职称：无职称求职类型：全职可到职-随时月薪要求：1000--1500希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：广东新一佳商业投资有限公司阳江人民广场店起止年月：XX-12 ～ XX-04公司性质：所属行业：担任职务：仓管员工作描述：
1、严格执行商品进库要求。
2、按照存库工作要求，做好存库商品保管。
3、准确做好商品出库工作。
4、按照规定做好仓库盘点工作。
5、严格执行借用物品的有关规定。离职原因：公司名称：广州市白云国际会议中心起止年月：XX-07 ～ XX-09公司性质：所属行业：担任职务：工作描述：
1、协助上级主管接待客户。
2、了解顾客需求，反馈顾客需求。
3、客户信息维护。
4、执行上级主管要求。离职原因： 教育背景 www.daodoc.com毕业院校：广东省轻工业职业技术学院 最高学历：大专毕业-XX-06-01所学专业一：物流管理所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号XX-09XX-06广东省轻工业职业技术学院物流管理` 语言能力外语：英语 一般国语水平：一般粤语水平：一般 工作能力及其他专长计算机：
1、熟练操作ERp软件；
2、熟练使用Microsoft Word，Microsoft Excel，Microsoft powerpoint。
驾驶证：B2，仓管证；高级。详细个人自传自我评价：
1、环境适应能力、学习能力强。
2、工作强度承受能力强、处事稳重、严谨。
3、有团队精神，沟通、协调能力较强。
4、作为一名刚毕业的大学生，我深深的知道成功与付出是不可分的，所以我在工作当中一直保持一颗平常的心，争取能在平凡的工作中运用自己学到的物流知识运用到实践中，也在实践中不断地提升自己的能力，努力将自己培养成一个出色的物流从业人员。
所学课程：管理学原理、物流企业管理、电子商务、物流规划与设计、供应链管理等。
爱好特长：计算机、足球。
月薪要求：1200-1500元（包吃包住）
第16篇：时评文章写作实例3
时评文章写作实例3 “有钱人吃低保”怪象，问题究竟出在哪？
中共江西省委八个巡视组对2012年、2013年巡视过的56个县(市、区)开展了巡视“回头看”。巡视组发现，有的县市区领导干部违规入股、违规经商，有的领导干部瞒报个人重大事项，个别干部瞒报房产十几套。（12月08日《中国新闻网》）
11月25日至11月29日，江西省委巡视组陆续向辖区56个县（市、区）及其所属的设区市党委书记反馈了巡视情况。该省委第八巡视组反馈说，上饶市的信 州区等县区，“有的地方对享受低保人员名单不认真审核，以致出现‘死人吃低保’和‘有钱人吃低保’现象”。
众所周知，“低保”是国家的一种对低收入家庭的保障制度，要申请“低保”，必须满足“无生活来源，无劳动能力又无法定赡养人或扶、抚养人”以及虽有但无能 力赡养、扶养、抚养，“尚有一定收入，但家庭月人均收入低于本市当年城市低保标准”等几个条件。国家施行“低保”制度，体现的是对低收入者的关爱，凸显的 是社会的公平。作为手握“公权力”的审核者，理应严格把关，切实甄别，让可以享受“低保”的“无生活来源”“低收入”者得到党和政府的关爱，把那些试图 “浑水摸鱼”“占便宜”者拒之门外。否则，何以体现国家对“贫弱者”的关爱？何以体现社会之公平？
“死人吃低保”“有钱人吃低保”，实乃滑天下之大稽！“死人”把“低保”吃了，活人怎么活？“有钱人”把“低保”吃了，贫弱者怎么办？“死人吃低保”，享 受的是活人；“有钱人吃低保”，受穷的是贫困者！再说，对能否“吃低保”的审核本是件严肃而政策性很强的事，作为审核者就该站在公平、公正的立场，抛却私 心杂念，坚持原则，秉公办事。如果给予“好处”就将其纳入“低保”对象，如果是亲戚朋友就给予“低保照顾”，如果事怕麻烦就不去仔细辨别，这与滥用公权 力、徇私枉法，懒政怠政不作为、乱作为又有何异？
江西省委第八巡视组反馈的情况，当引起各地有关部门的重视。各地有关部门、有关人员应切实反思，自身的工作有没有问题，有无出现“有钱人吃低保”“死人吃 低保”等现象，如果有，当想想究竟是什么原因所致，当想想该如何有效严肃处理。如若不然，不仅“低保”怪象难以根绝，有违国家政策初衷，而且自身也难逃因 “懒政怠政”“不作为、乱作为”所致的处罚。
挟尸要价，是良心已泯还是社会使然？
11月30日下午，四川省攀枝花市仁和区务本乡村民邓钢明的儿子邓树超跳入金沙江，自杀身亡。12月3日，在金沙江与雅砻江交汇处，邓树超遗体被渔民发 现，却要收1.8万元的捞尸费，后经协商仍然要收8000元，而他家中经济非常困难，眼睁睁看着儿子遗体浸泡在江中。（12月8日《华西都市报》）
我们在很小的时候就学习我们祖国最优秀的传统文化，也深深知道死者为大的道理。但是当我们看到这样的社会现实的时候，却又不得不深思。
跳河的儿子被泡三天，渔民坐地起价。捞尸费高达一点八万元，这对于村民邓明刚无异于是一笔巨款，可能耕种一整年都未必会有这样一点存款。这不得不让我想到 前段时间“倒地老人不敢扶”的事件。我们的社会，总会在和谐中存在着这些不和谐的因素。我知道要所有的一切都和谐，做到“夜不闭户”的大同也没那么容易。 我们的社会在不断的进步，在进步的过程中出现这样的问题，我们不该去回避，而应该去面对去解决。
先说捞尸要价。这是一件很危险的事情，邓明刚也主动提出说给每个人两百块的辛苦费。有付出就会有收获，这样的道理我们在很小的时候都明白。邓明刚也同样明 白“天下没有免费的午餐”这个道理。他的说法也是合情合理。至于每个人两百块到底少不少，仁者见仁智者见智，这里不做赘述。我认为在这一事件上，邓明刚这 样的说法是正常的，渔民拿“捞尸”费也是情理之中。
再说渔民挟尸要价。价格的确是有点高的离谱。我们每个人都有为人子为人父的时候，看到这样的情况本该发扬中华民族的传统美德。助人为乐的例子有那么多，虽然不可能每个人都能够做到。但是，合适的收取捞尸费也算是情理。
最后说说这一事件折射的社会现象。渔民因为生活困难常年住在船上，遇到这样的事情就好像捡了一个金疙瘩。这说明我们对渔民的政策还不够，如果说渔民打鱼能够过上好的生活，当地的政府能够有一系列的政策的话，大概也就不至于出现这样的新闻了吧。
总之，捞尸要价没有错。但是挟尸要价却就折射出社会需要加大对底层民众的关注，最好能够有些更好的措施来避免这样的情况再出现。作者口2733740549长期兼职代写党建类时评，保证原创，长期合作 “吃两个苹果被问责”彰显执纪之威严
近日,山东省巨野县纪委通报了五起违反八项规定的案例。其中有一个案例是,2015年11月16日,田桥镇政府办公室主任魏衍顺到县城了解苹果价格,在某 水果副食超市聊天时,吃了一个苹果没交钱；在另一家超市,老板送给魏衍顺一个苹果当样品,他也没有交钱。根据规定,县纪委对魏衍顺作出诫勉谈话处理。(新 化网11月25日《齐鲁晚报》) 党员干部思想作风是立身之本，为官之道，履职之基。作为一名党员领导干部，党性修养是思想作风之源，思想作风是党性修养之流，只有正本清源，才能源远流 长，才能完成党和人民赋予的各项光荣任务。“讲党性、守党规、严党纪”是思想作风建设和党性修养的必备条件。
十八大以来，党中央把党风廉政建设和反腐败斗争提到治国理政、兴党兴国的新高度。以习近平同志为核心的党中央突出强调坚持党要管党、从严治党，提出了一 系列明确要求，对腐败现象绝不姑息，对腐败分子绝不手软，坚持“老虎”“苍蝇”一起打，向全党全社会表明，从严治党不是口号，惩治腐败没有例外。只有执纪 严格党纪的威严才能真正的树立，党纪如不执行或执行不到位、不严格，党纪的威力也会大大削弱。“吃两个苹果被问责”，彰显执纪之严明。
千里之堤，毁于蚁穴，一些官员的贪腐,正是从收取蝇头小利开始的。所谓的“堤中蚁穴、舟底虫蛀”,就是这个道理。别小看那几分钱几毛钱或几个苹果,它们实 质上都关乎名节,关乎清廉。两个苹果事小,但廉政事大。两个苹果也可测出官风正不正,测出纪律严不严,纪委是不是动真格。曾有媒体报道,某市勤工俭学管理 办公室主任,在采购时每个作业本吃回扣1毛钱,几年下来吃了几十万元。换言之,别看两个苹果不值钱,但是拿多了,拿习惯了,今天拿苹果明天拿其他东西,加 在一起就值钱了。
治国必先治党，治党务必从严。用纪律管住大多数，才叫全面从严治党。用铁腕执行好党纪，才能叫严明党纪。只有把纪律管到位、严到份，“病树”必将减少。只 要让纪律立起来，让党员干部时刻牢记党纪这条红线，自觉做到敬畏纪律、遵守纪律，党纪的威严才不会削弱，党的尊严才会屹立不倒。
纪律规矩从严。把严守政治纪律、严讲政治规矩列入党员干部的日常教育和平时管理之中，唤醒和增强党员干部党性党规党纪意识。同时，结合学习十八届五中全会 精神和《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，严肃查处违反政治纪律、不讲政治规矩的人和事，努力营造守纪律、讲规矩的良好氛围。
面对“十三五”规划美好蓝图，全面建成小康社会，需要各级党员干部务必时刻牢记《廉洁自律准则》和《纪律处分条例》，严守党的纪律，自觉做到严守党纪规定，用铁的纪律打造忠诚、干净、担当的干部队伍。
第17篇：厨师长的个人简历写作实例
个人基本简历姓名：***国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：河源身材：172 cm 65 kg婚姻状况：未婚年龄：29 岁培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历人才类型：普通求职 应聘职位：餐饮/娱乐：厨师、厨师/面点师、厨师/面点师：工作年限：8职称：高级求职类型：全职可到职日期：一个星期月薪要求：XX--3500希望工作地区：广东省 广州 珠海个人工作经历：公司名称：起止年月：XX-10 ～ XX-07广州安硕公司性质：私营企业所属行业：通信/电信/网络设备担任职务：厨师长工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：XX-08 ～ XX-09珠江地产公司性质：股份制企业所属行业：房地产/建筑担任职务：厨师长工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：XX-06 ～ XX-08彭年酒店公司性质：股份制企业所属行业：服务业担任职务：厨师长工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：XX-10 ～ XX-06阳光酒店公司性质：股份制企业所属行业：服务业担任职务：厨师工作描述：离职原因：公司名称：起止年月：XX-06 ～ XX-09韶华酒店公司性质：股份制企业所属行业：服务业担任职务：厨师工作描述：离职原因： 教育背景 www.daodoc.com毕业院校：韶关商业技工学校99烹饪班 最高学历：中专毕业日期：XX-07-01所学专业一：烹饪所学专业二：厨师受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专 业获得证书证书编号1999-09XX-07韶关商业技工学校99烹饪班烹饪中技 语言能力外语：英语 一般国语水平：良好粤语水平：良好 工作能力及其他专长本人对工作有一定的责任感,对自己要求严格,讲卫生.与同事能够和睦相处,沟通能力强.
喜欢发掘新的品种菜系,做到色,香,味,型配方面到位.对控制成本有一定的能力,在不超支的范围内能够把菜系品种做的出来.做的更好.深受同事和客人青睐.受到上司的表扬.
配合能力强.有食堂管理、膳食管理工作经验，熟悉食堂管理的相关工作流程，有酒店或大型企业后勤管理工作经验；
认真细致，能吃苦耐劳。详细个人自传
1、身体健康，持有健康证及厨师证；
2、自己有5年以上企业食堂工作经验；
3、懂开菜单会炒大锅菜，湘菜、川菜、以粤菜为主；
4、诚实，正直，吃苦耐劳，服务意识强
5、沟通、协调能力强
6.烹饪酒店专业毕业，持有学士学位证书或毕业证书。
7.英文能力好，能说流利的普通话和广东话。
8.能够领导和培训团队。善于与不同阶层的人沟通。
9.5年大中型国际酒店副总厨工作经验。
10.表达能力强，具有问题解决能力。
11.适应非正常时间内工作。
12.熟悉电脑操作，如power point, Word, Excel,以及上网。
13.良好的团体合作精神。个人联系方式
第18篇：信访投诉与行政复议的比较与办理
信访、投诉与行政复议的比较与办理
信访、投诉与行政复议是行政机关近些年来经常遇到的不定公务事项，也是相对人寻求上级行政机关维护自身利益的重要救济途径。其中任何一项如果办理不慎以致失职，都有可能损害相对人的合法权益或者国家和公共利益，带来更大的不良后果。为简便起见，本文中涉及的有关法律法规，如无特别说明，所引用的法律或法规条款就是指所涉及问题的法律或法规文本。
一、信访事项的适用范围与办理
1、信访适用的事项：规定与解读
相关法条：国务院《信访条例》第三章 “信访事项的提出”中，“第十四条 信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（一）行政机关及其工作人员；
（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
（五）村民委员会、居民委员会及其成员。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。”
解读：这一条第一款规定不服的是各类“组织、人员的职务行为”，至于具体是什么内容的行为，没有具体限定。另外，第二款还对解决“投诉请求”的法定途径作了明确规定。信访不是优先的解决投诉请求的法定途径。诉讼、仲裁、行政复议等是法定的解决投诉请求的途径。这里的投诉请求应当理解为广义的概念，它有别于下面要讨论的狭义的投诉请求“举报投诉”。
2、信访被投诉的主体
非常宽广：可以是行政机关，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织；也可以是企业（经营者）、事业单位、社团、甚至是村委会、居委会，和所有在这些单位工作的人员或成员。这是信访的显著特点，被投诉的主体范围非常宽广。由于这些单位和人员的行为内容又不具体限定，只要是对这些组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服他们的职务行为，都可以向有关行政机关提出信访事项。所以，几乎不论对什么单位和个人的什么行为不满，都可以去上访或信访。加上我们一些地方行政机关、司法机关的执法不公现象还比较多见，损害群众利益的事情时有发生，所以到省里和到中央上访的事件现在呈逐年上升的趋势。从九十年代末的一年几千件到现在的一年数万件。
3、受理、办理的期限与办理结果
受理：第二十二条第二款规定，是否受理信访应当在当场答复，或者在15日内书面答复。信访范围虽广，但受理上却并不优先选择信访受理。第二十一条第一款第
（一）项规定：......对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
办理时限（第三十二条）：是自受理之日起60日，经本机关负责人批准，可延长30日。办理结果的类型（第三十二条），第五章有关条款规定：应当听取陈述、查明事实、可以听证（不是必须的程序）、作出处理、书面答复：
事实清楚、合法，予以支持；
事由合理，缺乏法定依据，做好解释；
缺乏事实依据，缺乏法定依据，不予支持。
信访事项处理意见不服的后续救济规定：可以向上一级行政机关请求复查；再不服，再向复查的上一级机关请求复核。申请和提出复查复核意见的时限都是30日内。
二、价格投诉举报的适用范围与办理
1、价格投诉举报适用的事项：规定与解读
相关法条：国家发改委发布《价格违法行为举报规定》（国家发改委第15号令）中的：第二条规定：“公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）认为经营者有下列行为之一的，可以采用书信、来访、电话等形式，向价格主管部门举报，价格主管部门应当按照本规定予以受理：
（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的行为；
（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益的行为；
（三）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视的行为；
（四）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为；
（五）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为；
（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格的行为；
（七）违反法律、法规的规定牟取暴利的行为；
（八）不执行政府指导价、政府定价的行为；
（九）不执行法定的价格干预措施、紧急措施的行为；
（十）违反明码标价规定的行为；
(十一)在接受价格监督检查时提供虚假资料的行为；
（十二）应当由价格主管部门受理的其他价格违法行为。”
解读：这些行为都是什么行为呢？都是价格违法行为，包括所有的政府定价、政府指导价、放开的价格即市场调节价，以及明码标价、规避检查等。只要有这些行为之一，就可以向价格部门投诉以求获得处理。但第三条规定，有下列情形之一的，价格主管部门不予受理，并酌情予以回复：
（一）举报内容不属于价格主管部门职责管辖范围的；
（二）没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的；
（三）就同一事项已经向有关机关举报、申请复查、行政复议、仲裁或者提起诉讼，有关机关没有做出不予受理决定或者不予受理裁定的；价格主管部门对同一价格违法行为已经做出处理决定的；
（四）不属于价格违法行为举报受理范围的其他情形。
由于价格部门还有收费管理的职能,因此除了上述价格违法行为外,还有收费违法行为的投诉，每年这方面的投诉案件也不少。这些投诉要按照收费管理的有关法规和政策进行处理。
2、价格投诉举报被投诉的主体
被投诉人,在价格方面只是经营者；但如果是投诉行政性收费，则包括行政机关（第二十二条规定行政性乱收费参照本规定办理）。这是价格投诉的显著特点。这里的被投诉主体范围上要比信访小得多。
3、受理、办理的期限与办理结果
受理：是否受理都是在15日内告知。
办理：与信访相同，是60+30（最长）为90天。
处理结果的类型：提出分类处理意见（第六条）；正确适用价格与收费的法规；按照规定程序调查处理，并应当事人要求在办结后5个工作日内告知结果。
投诉处理意见不服的后续救济规定：第十五条 举报人对办理结果不满意，可以再次举报，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。 举报人再次举报，但没有提供新的价格违法行为事实或者新的理由的，价格主管部门可以不再受理。
4、受理信访与举报的区分依据
根据《国家发改委转发国务院法制办国法函[2008]205号文件及有关问题的通知》（发改价检[2008]1279号）规定：
行政事业性收费和类似“公营性”的价格和收费，如民用水、电、气、公立学校、医疗机构、科研院所等价格、收费的举报件，执行《信访条例》规定；
类似民营性的价格和收费，如商业零售、银行、电信、等行业，私立学校、医院、科研院所等机构的价格、收费举报件不属于信访事项，按照《价格违法行为举报规定》规定的程序办理。
信访事项的分类：《信访条例》规定，信访事项包括“反映情况，提出建议、意见或者投诉请求”。按照国务院法制办复函的意见，信访人反映的问题主要涉及自身合法权益且无法律救助渠道的，按投诉请求处理。其他信访事项，按照反映情况，提出建议、意见办理。反映问题包括这两类的，要分别办理。
在价格管理和执法的实践中，我们主要还是按照信访事项的分类比较好操作。事实上，行政事业性收费和类似“公营性”的价格和收费违法行为，涉及当事人自身合法权益的，我们照样要把它当作投诉件处理。
三、行政复议的适用范围与办理
1、行政复议适用的事项：规定与解读
相关法条：《行政复议法》第二章 行政复议范围
第六条 有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本法申请行政复议：
（一）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；
（二）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；
（三）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；
（四）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；
（五）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；
（六）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；
（七）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；
（八）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；
（九）申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；
（十）申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；
（十一）认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。
解读：这一条列举的11项，主要可以概括为：第1——7项是认为行政机关乱作为，或对其作为不服；第8——10项是认为行政机关不作为或乱作为。最后一项是兜底条款。投诉的对象大体包括财产权利、人身权利、行为权利这三大类。
2、行政复议被投诉的主体:
（被申请人）都是行政机关或者法律法规授权的组织（履行行政职权），因为不服的都是这些机关或组织的具体行政行为。这是行政复议的最显著特征。
3、受理、办理的期限与办理结果
受理：是否受理，应当在5日内审查并告知。第十七条规定，如果没有前款规定的不受理情况，自收到复议申请之日起即为受理。
办理的期限：第三十一条：60天+30天（最长）
办理结果：第二十八条：行政复议机关负责法制工作的机构应当对被申请人作出的具体行政行为进行审查，提出意见，经行政复议机关的负责人同意或者集体讨论通过后，按照下列规定作出行政复议决定：
（一）具体行政行为认定事实清楚，证据确凿，适用依据正确，程序合法，内容适当的，决定维持；
（二）被申请人不履行法定职责的，决定其在一定期限内履行；
（三）具体行政行为有下列情形之一的，决定撤销、变更或者确认该具体行政行为违法；决定撤销或者确认该
具体行政行为违法的，可以责令被申请人在一定期限内重新作出具体行政行为：
1.主要事实不清、证据不足的；
2.适用依据错误的；
3.违反法定程序的；
4.超越或者滥用职权的；
5.具体行政行为明显不当的。
（四）被申请人不按照本法第二十三条的规定提出书面答复、提交当初作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料的，视为该具体行政行为没有证据、依据，决定撤销该具体行政行为。
行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的，被申请人不得以同一的事实和理由作出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。
行政复议的后续救济规定：第五条 公民、法人或者其他组织对行政复议决定不服的，可以依照行政诉讼法的规定向人民法院提起行政诉讼，但是法律规定行政复议决定为最终裁决的除外。“法律规定”如第十四条规定的国务院对省部级行政复议的裁决和第三十条规定省级政府的行政复议决定为最终裁决。
四、要本着有利于当事人、有利于社会稳定的原则对投诉请求进行引导和办理
1、对各种投诉请求要有高度认真、负责的态度。当前我国社会的各种矛盾事件趋于上升，有效化解这些矛盾是构建和谐社会的紧迫任务。我们要设身处地地为相对人着想，重视相对人寻求上级行政机关维护自身利益的愿望。要使信访、投诉与行政复议真正成为相对人寻求上级行政机关维护自身利益的重要救济途径。这不仅对当事人有利，对维护行政机关的形象，对具体经办干部的形象也都是有意义的。同时，也要重视媒体为有关当事人或事件的采访，要通过媒体正确引导舆论、适时公布事情的真相，消除社会上各种不切合实际的传言造成的影响。
2、要根据事件和被投诉主体的性质，选择相应的解决途径。信访受理的范围虽然较广泛，但应优先考虑复议、投诉的处理途径。对于各种信访事项，要认真分析其性质和被投诉主体，符合条件的要引导和归入投诉举报和行政复议的救济方式处理。这也符合《信访条例》的有关规定。就行政机关来说，处理各种投诉事件优先考虑投诉举报和行政复议的救济途径，也有利于及时、恰当地维护当事人的合法权益，有利于维护社会的稳定。因为投诉、复议的事项分类比较详细，处理起来比较有针对性。复议的受理时限也比较短暂，只有5日，有利于当事人尽快地得到是否受理的答复。特别要指出的是：信访特别是群体上访，这种形式本身就是社会不和谐的某种表现，现在许多群体上访影响政府形象，严重的还对当地的交通、治安等社会秩序带来消极影响。要为民着想、为民维权。即使是极少数胡搅蛮缠的人，也应当据理说服，多做解释工作，依法办事。但如果当事人坚持不走投诉和行政复议的救济途径，在不影响社会稳定和公共利益等原则问题的前提下，也是可以适当迁就的。例如：某市曾经有一市民对市直一机关的听证会程序不符合规定的投诉，按道理属于信访，因为不直接涉及他个人的权益，而且他本人也不是那个听证会的参加人，但他执意要用行政复议的方式进行投诉和寻求解决，我们也同意受理并予以办理和答复。
3、要注意采用和解、调解的办法解决投诉问题。这在上述三类法规或规章中都有相应规定。《信访条例》第十三条规定可以用协商、调解的办法；《复议法实施条例》第四十条规定可以用和解、第五十条规定可以用调解的办法；《价格违法行为举报规定》第十二条规定可以用协商解决的办法。我们要根据投诉事项的具体性质、内容，准确适用这些相关的法规和规章，妥善处理投诉问题。以和为贵，为构建和谐社会尽一份力量。某市一市民几次来人来信投诉在诉讼中被多收费的问题，认为当地的价格主管部门对他的反映处理不力，涉嫌不作为。我们在受理时曾经召集双方当事人进行协商，达成调解意见。申请人当场撤回行政复议申请。某市某学校对市物价局的批费不满意提出行政复议申请，我们受理后觉得适用和解或者调解的解决办法对双方都有利，做了很多劝解的工作，但申请人坚持不同意调解，我们也只好按照行政复议规定予以办理。对于其他价格与收费问题的投诉，我们有投诉举报中心进行处理。对于反映情况、咨询政策之类，当然要按信访进行答复和解释。对于非正常的诉求，要按照法律法规及有关政策规定进行引导和处理。
第19篇：信访_投诉与行政复议的比较与办理
信访、投诉与行政复议的比较与办理
林国光
[内容提要] 信访、投诉与行政复议是相对人寻求上级行政机关维护自身利益的重要救济途径。正确适用这些途径并办理好相关投诉事项，对于维护相对人的合法权益或者国家和公共利益，维护社会的稳定，都具有重要的意义。 [关键词] 信访投诉行政复议比较与办理
中图分类号：D922.1 文献标识码：A 文章编号：1003-0670（2010）08-0108-3 信访、投诉与行政复议是行政机关近些年来经常遇到的不定公务事项，也是相对人寻求上级行政机关维护自身利益的重要救济途径。
一、信访事项的适用范围与办理1.信访适用的事项：规定与解读 相关法条：国务院《信访条例》第三章“信访事项的提出”中，“第十四条信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（一）行政机关及其工作人员；
（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
（五）村民委员会、居民委员会及其成员。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。”
解读：这一条第一款规定不服的是各类“组织、人员的职务行为”，至于具体是什么内容的行为，没有具体限定。
另外，第二款还对解决“投诉请求”的法定途径作了明确规定。信访不是优先的解决投诉请求的法定途径。诉讼、仲裁、行政复议等是法定的解决投诉请求的途径。这里的投诉请求应当理解为广义的概念，它有别于下面要讨论的狭义的投诉请求“举报投诉”。
2.信访被投诉的主体
非常宽广：可以是行政机关，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织；也可以是企业（经营者）、事业单位、社团、甚至是村委会、居委会，和所有在这些单位工作的人员或成员。
3.受理、办理的期限与办理结果
受理：第二十二条第二款规定，是否受理信访应当在当场答复，或者在15日内书面答复。信访范围虽广，但受理上却并不优先选择信访受理。第二十一条第一款第
（一）项规定：„„对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
办理时限（第三十二条）：是自受理之日起60日，经本机关负责人批准，可延长30日。办理结果的类型（第三十二条），第五章有关条款规定：应当听取陈述、查明事实、可以听证（不是必须的程序）、作出处理、书面答复：事实清楚、合法，予以支持；事由合理，缺乏法定依据，做好解释；缺乏事实依据，缺乏法定依据，不予支持。
信访事项处理意见不服的后续救济规定：可以向上一级行政机关请求复查；再不服，再向复查的上一级机关请求复核。申请和提出复查复核意见的时限都是30日内。
二、价格投诉举报的适用范围与办理1.价格投诉举报适用的事项：规定与解读 相关法条：国家发改委发布《价格违法行为举报规定》（国家发改委第15号令）中的：第二条规定：“公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）认为经营者有下列行为之一的，可以采用书信、来访、电话等形式，向价格主管部门举报，价格主管部门应当按照本规定予以受理：
(一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的行为；
(二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益的行为；
(三）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视的行为；(四）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为；
(五）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为；
(六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格的行为；
(七）违反法律、法规的规定牟取暴利的行为；(八）不执行政府指导价、政府定价的行为；(九）不执行法定的价格干预措施、紧急措施的行为；(十）违反明码标价规定的行为；
(十一)在接受价格监督检查时提供虚假资料的行为；
(十二）应当由价格主管部门受理的其他价格违法行为。”
解读：这些行为都是什么行为呢？都是价格违法行为，包括所有的政府定价、政府指导价、放开的价格即市场调节价，以及明码标价、规避检查等。只要有这些行为之一，就可以向价格部门投诉以求获得处理。但第三条规定，有下列情形之一的，价格主管部门不予受理，并酌情予以回复：
(一）举报内容不属于价格主管部门职责管辖范围的；(二）没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的；
2010年第8期《发展研究》
(三）就同一事项已经向有关机关举报、申请复查、行政复议、仲裁或者提起诉讼，有关机关没有做出不予受理决定或者不予受理裁定的；价格主管部门对同一价格违法行为已经做出处理决定的；
(四）不属于价格违法行为举报受理范围的其他情形。由于价格部门还有收费管理的职能,因此除了上述价格违法行为外,还有收费违法行为的投诉，这些投诉要按照收费管理的有关法规和政策进行处理。
2.价格投诉举报被投诉的主体
被投诉人,在价格方面只是经营者；但如果是投诉行政性收费，则包括行政机关（第二十二条规定行政性乱收费参照本规定办理）。
3.受理、办理的期限与办理结果受理：是否受理都是在15日内告知。办理：与信访相同，是60+30（最长）为90天。
处理结果的类型：提出分类处理意见（第六条）；正确适用价格与收费的法规；按照规定程序调查处理，并应当事人要求在办结后5个工作日内告知结果。
投诉处理意见不服的后续救济规定：第十五条 举报人对办理结果不满意，可以再次举报，也可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
举报人再次举报，但没有提供新的价格违法行为事实或者新的理由的，价格主管部门可以不再受理。
4.受理信访与举报的区分依据
根据《国家发改委转发国务院法制办国法函[2008]205号文件及有关问题的通知》（发改价检[2008]1279号）规定：
行政事业性收费和类似“公营性”的价格和收费，如民用水、电、气、公立学校、医疗机构、科研院所等价格、收费的举报件，执行《信访条例》规定； 类似民营性的价格和收费，如商业零售、银行、电信、等行业，私立学校、医院、科研院所等机构的价格、收费举报件不属于信访事项，按照《价格违法行为举报规定》规定的程序办理。
信访事项的分类：《信访条例》规定，信访事项包括“反映情况，提出建议、意见或者投诉请求”。按照国务院法制办复函的意见，信访人反映的问题主要涉及自身合法权益且无法律救助渠道的，按投诉请求处理。其他信访事项，按照反映情况，提出建议、意见办理。反映问题包括这两类的，要分别办理。
三、行政复议的适用范围与办理 1.行政复议适用的事项：规定与解读 相关法条：《行政复议法》第二章行政复议范围第六条 有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本法申请行政复议：
(一）对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；
(二）对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；
(三）对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；
(四）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；
(五）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；(六）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；
(七）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；(八）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；
(九）申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；
(十）申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；
(十一）认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。
解读：这一条列举的11项，主要可以概括为：第1——7项是认为行政机关乱作为，或对其作为不服；第8——10项是认为行政机关不作为或乱作为。最后一项是兜底条款。投诉的对象大体包括财产权利、人身权利、行为权利这三大类。
2.行政复议被投诉的主体: (被申请人）都是行政机关或者法律法规授权的组织（履行行政职权），因为不服的都是这些机关或组织的具体行政行为。这是行政复议的最显著特征。
3.受理、办理的期限与办理结果
受理：是否受理，应当在5日内审查并告知。第十七条规定，如果没有前款规定的不受理情况，自收到复议申请之日起即为受理。
办理的期限：第三十一条：60天+30天（最长）办理结果：第二十八条：行政复议机关负责法制工作的机构应当对被申请人作出的具体行政行为进行审查，提出意见，经行政复议机关的负责人同意或者集体讨论通过后，按照下列规定作出行政复议决定：
(一）具体行政行为认定事实清楚，证据确凿，适用依据正确，程序合法，内容适当的，决定维持；
(二）被申请人不履行法定职责的，决定其在一定期限内履行；(三）具体行政行为有下列情形之一的，决定撤销、变更或者确认该具体行政行为违法；决定撤销或者确认该具体行政行为违法的，可以责令被申请人在一定期限内重新作出具体行政行为：1．主要事实不清、证据不足的；2．适用依据错误的；3．违反法定程序的；4．超越或者滥用职权的；5．具体行政行为明显不当的。
(四）被申请人不按照本法第二十三条的规定提出书面答复、提交当初作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料的，视为该具体行政行为没有证据、依据，决定撤销该具体行政行为。
行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的，被申请人不得以同一的事实和理由作出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。
行政复议的后续救济规定：第五条 公民、法人或者其他组织对行政复议决定不服的，可以依照行政诉讼法的规定向人民法院提起行政诉讼，但是法律规定行政复议决定为最终裁决的除外。“法律规定”如第十四条规定的国务院对省部级行政复议的裁决和第三十条规定省级政府的行政复议决定为最终裁决。
四、要本着有利于当事人、有利于社会稳定的原则对投诉请求进行引导和办理。
1.对各种投诉请求要有高度认真、负责的态度。2.要根据事件和被投诉主体的性质，选择相应的解决途径。
3.要注意采用和解、调解的办法解决投诉问题。
参考文献：
[1]《中华人民共和国行政复议法》。 [2] 国务院令第431号：《信访条例》。 [3] 国务院令第499号：《行政复议法实施条例》。[4] 国家发改委令第15号：《价格违法行为举报规定》
[作者单位：福建省物价局综合法规处]（责任编辑：黄中凯）
第20篇：丹徒区农机购置补贴投诉信访管理制度
丹徒区农机购置补贴投诉信访管理制度
为规范农机购置补贴投诉和信访管理工作，提高我区农机购置补贴投诉和信访处理效率，维护农机购置补贴政策公开公平公正实施，特制定本管理制度。
一、本制度适用于在农机购置补贴政策实施中，依法对存在违反政策规定、违法行政、不当行政以及行政不作为等行为提出的投诉、信访和举报。涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。
二、各级农机主管部门负责农机购置补贴投诉和信访管理工作。区丶镇两农机主管部门应当向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱等联系方式，为农机购置补贴投诉和信访人员提供便利。投诉和信访人员通过书信、电话、电子邮件、传真、网络、信箱、媒体及举报等形式反映情况，提出意见、建议的，各级农机主管部门应及时认真处理。
三、高度重视并热情耐心地做好投诉和信访人员的接待处理工作。设立投诉、信访和举报记录簿。受理信访、投诉、举报的工作人员必须做到热情接待来访人员，认真登记来信来访的诉求，倾听并分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延，将矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。
四、做好调查处理工作。对不需要处理的一般问题，应耐心解释政策，做好来访人员的思想工作；对简单一般的信访投诉反映，应在5个工作日内办结；对较复杂的投诉举报反映，要在30个工作日内完成调查、处理、反馈等工作，如遇特殊情况需延长时间的，必须经相关领导批准，并记录说明情况。上级机关转来的信访投诉举报件，按上级机关指定的期限办结。
在信访投诉举报查办过程中应坚持实事求是的原则，重调查、重证据，全面客观解决问题，注意工作方法。信访投诉举报件的调查了解，谈话核实，必须有两人以上共同办理，并制作笔录，由被谈话人在笔录材料上签字。
五、做好对投诉和信访的回复和档案保存工作。整理、保存投诉和信访材料，并对投诉人的姓名、投诉具体事项、投诉对象和投诉人联系方式等基本情况进行登记和记录。在回复调查处理结果时，应当用语规范、方法恰当，可采取直接回复、约投诉人面谈回复等方式。
六、保护投诉和信访人员的合法权利。严格遵守保密规定，对信访投诉举报人的姓名、工作部门、家庭住址等有关情况及举报内容必须严格保密，因查处工作需要出具举报材料时，须经有关领导批准，并隐去可能暴露信访投诉举报人身份的内容。严禁将举报、揭发和控告的信件、材料转交或告诉被举报、揭发、控告的单位或个人。严禁对举报、揭发、控告人打击报复，对揭发、控告人进行打击报复的要严肃追究责任。
七、问题处理。定期梳理投诉和信访材料，对投诉较多的热点、难点问题，应及时研究改进措施和方法，着力解决问题，切实维护群众利益；对群众因不了解政策，造成多次反复投诉的事项，应主动通过电视、广播、网络、报刊等媒体向社会公告，防止群众误解。
对查处的一般性问题，应有整改措施并限期整改。如属个人问题，应约谈本人，予以告诫。对查处的违纪违规问题应按有关规定严肃处理；对构成犯罪的，移交司法机关依法处理。查处结果应及时报送上级农机主管部门。
对因推诿塞责、简单粗暴、疏于监督落实，或因对上级机关批转督办的投诉信访不按时限要求核实上报，致使问题久拖不决、引发重复投诉和信访及群体性事件等严重后果的，由区农机主管部门将视情节予以通报，并建议有关部门对相关责任人按规定给予党纪政纪处分；情况严重构成犯罪的，将移送司法机关处理。
2014年2有26日
