网购状况调查方案范文
推荐第1篇：网购情况调查方案
网购情况调查方案
一、调查目的与内容
调查目的：大学生作为对网络最为敏感的团体之一，是网上购物行为的中流砥柱，而网上购物也是一种新兴的消费方式，在当今的消费市场中占有很大席位。这次网上购物调查是为了研究人们的网上购物行为并对其进行分析，了解人们对于网络购物的消费态度，以及对于网上购物这种消费形式的看法，正确指导大学生的网上购物的消费行为并且探究网购这一消费形式在以后多变的消费市场中发展潜力。
调查内容：针对大学生的网购情况，我们主要想调查一下几点：
1、大学生为什么热衷于网上购物；
2、网上购物有哪些优点和缺点；
3、大学生对于网购的认知程度，对其有什么看法；
4、大学生网购都有哪些去处；
5、网购还有哪些发展方向
二、调查总体、样本和资料收集与分析方法
本次调查的总体为天津市几所大学的在校大学生
本次调查的样本规模为：每所学校调查50名同学，共调查4所大学总共200名学生
本次调查的分析单位为个人
调查资料的收集方法为统一发放问卷再统一回收进行分析。资料分析主要包括单变量描述统计、单因方差分析、双变量相关分析以及因子分析和多元回归分析等等。
三、抽样程序
样本抽取采用多阶段随机抽样方法进行
1、从天津市所有大学中选取几所较为集中地大学
2、再从这些大学中随机抽取四所大学作为调查的对象
3、深入学校，在各高校中随机选取同学发放问卷进行调查
推荐第2篇：网购调查7
1.你会选择网上购物吗( A )
A.会B.不会
2.你的上网频率？( A )
A.经常,每天B.偶尔C.很少D.没看过
3.网上购物，您会选择以下哪几个网站？(B )
A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.紫薇网
4.你选择的邮购方式是什么？( C)
A.平邮B.快递公司C.EMSD.其他
5.您选择网购的原因 ( B)
A.价格便宜B.方便C.选择更多
6.您网购选择哪种付款方式(A)
A.网银支付B.支付宝（货到付款）C.直接汇款D.其他
7.您对网购商品质量的满意度(A)
A.很满意B.一般C.小部分满意D.不满意
8您网购最多的什么商品( A)
A.服饰B.手机数码C.日化用品D.书籍音像E运动产品
9.您觉得网购商品存在哪些风险(C)
A.质量无保证B.被欺诈C.无售后服务
10.你上网购物的频率(A)
A.一周一次B.一个月一次C.一年一次D.从不
11.您有过网上购物被骗的经历吗(A)
A.没有B.有
12.您会选择某个网络商城购物，主要是因为它具有哪些因素(A)
A.知名度高B.商品类别丰富C.同款产品价格比专柜更低D.物流配送安全及时
13.你认为网购的发展的前景怎么样(A)
A.非常好B.好C.一般D.不怎么
14.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式？(B)
A.传统购物B.网购
15.您每个月花在网络购物的金额(C)
A.50元B.50-150C.200-300D.500-1000
推荐第3篇：网购调查总结报告
在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，XXX消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：
一、您有没有在网上购过物?
50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何?
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
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3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议?
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。
5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。
推荐第4篇：网购调查问卷
编号（）
关于大学生网购的调查问卷
同学们:
大家好！现在网购已成为当代的时尚消费，大学生更是作为其中的主力军，为了解当代大学生的具体网购情况我们特设计了此问卷调查，麻烦您在百忙之中给予帮助和支持，谢谢您的合作！（未没注明的均为单选题）
1.您所在的年级是
□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四
2.您的性别是□ 男□ 女
3.您是否听说或接触过网上购物？
□ 从来没听说过□ 听说过但没有接触过□ 偶尔在网上购买物品□ 经常在网上购买物品
4.您是通过哪些途径了解网购的？（可多选）
□ 同学亲友推荐□ 网络广告□ 报纸杂志□ 电视广播□ 其他________
5.您选择网上购物的理由是？（可多选）
□ 节省时间、节约费用□ 操作方便□ 寻找稀有商品□ 出于好奇有趣□ 追求时尚□ 受身边朋友影响
6.您经常登陆那个购物网站？
□ 淘宝□ 卓越□ 拍拍□ 当当□ 京东□ 其他________
7.在网上购物您经常选择的产品？
□ 书籍类□ 电子产品□ 衣物及饰品类□ 日用百货□ 其他________
8.您在网上购物时更关注哪个环节？
□ 商品质量□ 商品价格□ 配货速度□售后服务□ 网友评价
9.您在网上购物的频率？
□平均每年一次□平均每季一次□平均每月一次□ 更多
10.您了解网上购物流程吗？
□ 非常了解□ 了解不多□ 不了解
11.您选择网上购物的支付方式？
□ 通过第三支付（例：支付宝，贝宝）□ 网上银行直接转帐
□ 电信支付方式（例：手机，固定电话）□ 货到付款
12.您在网上购物遇到的主要困难是
□ 商品描述不符□ 界面复杂、不易操作□ 网站速度□ 结算方式
13.平均一次购物金额大约在？
□ 800以上□ 300-800□ 100-300□ 100以下
14.您认为网上购物的可信度有多少？
□ 90%%~100□ 60%-80%□ 40%-60%□ 40%以下
15.您身边的同学、老师等有人选择网上购物吗？
□ 非常多□ 比较多□少部分人□ 几乎没有
16.您对使用网络购物有什么担心或不满意？（可多选）
□ 网络安全（信用卡信息、个人信息等）□ 货物质量□ 配送速度
□ 商品质量难以保证□ 无法预先体验商品□ 售后服务不完善
17.您对网上购物未来的发展前景有什么看法？
学院：____________ 专业：____________电话：____________
推荐第5篇：网购调查问卷
关于大学生网购的调查问卷
亲爱的同学:
你好！我是来自于11级级公共事业管理班的同学，随着互联网的快速发展，网上购物这一购物形式也被越多的人所接受。为了了解大学生的网上购物情况，大学生在校期间的消费倾向将会代表未来的消费趋势，基于这样一种思考我们对在校大学生进行一次问卷调查，希望得到你的支持！请你在对应的选项上打“√”。
1、你参与网购的原因有哪些?（可多选）
A、价格便宜B、比较方便 C、能够买到实体店里面不容易买到的东西D、能够选择的种类多E、----------------------（请注明）
2、你对待网购的态度是？
A、赞成B、无所谓C、反对
3、你一般选择的网购网站是？（可多选）
A、京东商城B、淘宝C、亚马逊D、当当E、易趣F、---------------
4、你一般在网上购买些什么商品？（可多选）
A、服装B、生活用品C、化妆品 D、IT家电电子产品E、-----------
5、你一般购买商品的价格是多少？
A、50以下B 50~99元C 100~199元D 200~299元E 300以上
6、你一般选择的支付方式是？
A、货到付款B、网上付款C、邮局汇款
7、你在网上购买产品的标准是？（可多选）
A 无法判定质量 B 无法判定商家信用和实力 C 价格并不具优惠 D 担心支付安全性 E 其它_____________
8、网站其他购买者的评论对你购买的影响？
A 很大B 一般C 很小D 没有影响
9、你对网站推荐产品的态度是？
A 很有兴趣 B 有点兴趣 C 不感兴趣 D 厌恶
10、当你发现你所购买的商品与现实到货的商品有很大的差别时，你会怎么做？
A 退货，并要求赔偿B 自认倒霉，不会影响以后的网购 C 信心受到打击，发誓以后不会再网购
11、请回答，你对未来网购的看法是?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12、请问，你有网购买到假货的经历么？如果有，你是怎么解决的？
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________最后，谢谢你在诸多事情中抽出时间填写此份调查问卷，祝你网购愉快，谢谢！！
推荐第6篇：网购日常用品调查问卷
网购日常用品调查问卷
□ 日用品□ 服饰□ 家电□ 食品□ 数码产品□ 家居建材 □其他：
2.您每次网购消费的数额大概在：
□ 100元以下□ 100-300元□ 300-500元□500以上
3.您平时消费日常用品的品牌（可多选）
食用油：□ 鹰唛 □ 鲁花□ 金龙鱼□ 刀唛□ 福临门□ 长寿花 □ 其他：大米：□ 聚丰园米 □ 园万米业 □ 太粮 □ 金龙鱼米 □ 中粮□ 其他：沐浴露：□ 力士 □ 花世界 □ 舒肤佳 □ 多芬 □ 其他：
洗发水：□ 飘柔 □ 海飞丝 □ 潘婷 □ 多芬 □ 其他：
洗衣液：□ 巴菲 □ 蓝月亮 □ 威露士卫新 □ 汰渍百合 □花王□其他：
洗洁精：□ 白猫 □ 榄菊 □ 立白 □高富力 □劳工牌 □ 其他：
纸巾：□ 洁柔 □ 清风 □ 丝蕴 □□ 宝丽 □ 维达 □ 其他：
4.您最关注网店的哪项服务：（可多选）
□ 货真价实 □ 价格便宜 □ 客服人员服务好□ 发/送货速度快 □其他：
5.您在网购日常用品时会选用哪种方法:（可多选）
6.您在网购时用那些方法来辨别店家的好坏:（可多选）
□ 信誉度□ 朋友介绍□ 网上评价□ 品牌□其他
7.您通过什么渠道获得您选择的用品的信息
□ 报纸或杂志□ 网络□ 手机信息□ 朋友介绍□ 电视广告□ 其他
8.您平时网购日常用品的频率
□ 每天□ 一个星期两三次□ 一个星期一次□偶尔□ 其他
9.您期待网购有哪些服务（可多选）
□ 送货上门□ 当天 □ 次日□ 一周内□ 价格便宜□ 质量保证□ 客服态度□
其他
10.您在网购时最喜欢有哪些优惠:
□ 赠品□ 买一送一□ 抽奖□ 特价促销□ 积分□ 团购优惠□ 其它
11.如您喜欢的日常用品在商场与网店的价格相当，您会选择哪种?
□ 网购□ 商场□ 无所谓
12.您经常网购日常用品各类有哪些(可多选)
□ 纸质类□ 香皂/沐浴露□ 洗衣粉、洗衣液、衣服护理用品□ 米、油□ 其它
13.您认为网购为您带来的最大好处是什么?
□ 节省时间□ 选择多样□ 价格便宜□ 送货上门□方便快捷□ 其他
14.您通常一次性网购日常用品的数量是多少?
□ 少量，用完再买□ 一次性数量较多□ 很多
15.您对网购的信任程度
□信任□ 不信任□ 无所谓□ 其他
16.您在选择日常用品的时候最关心的产地是？
□进口□国产□无所谓□其他1.您在网购时会选以下哪些?（可多选，并将顺序号填上）□ 便宜□ 质量□ 品牌□ 适用 □ 产品信用度□网上评价 □ 朋友介绍□其他
推荐第7篇：网购行为调查问卷
网购行为调查问卷
非常感谢大家在百忙之中填写此问卷，请大家依自己的真实情况作答，有不清楚的可以不填。
姓名（可以是别名）：
性别：
年龄：
网购年龄：
1.如果以1为最低分，10
2.如果以1为最低分，10
3.今年到目前为止所有衣服购买件数：
4.今年到目前为止，网购衣服中预想成功率：5.今年到目前为止，网购衣服中实际成功数：
6.你估计他人网购的成功率是：7.你在选择衣服时最看重(可多选)
A． 价格 B．评价 C．实拍图效果D．模特 E．已出售数量 F．信誉
谢谢大家哦。
推荐第8篇：网购满意度调查问卷
网购满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
1.您的性别(单选题)
A.男
B.女
2.请问您的年龄(单选题)
A.20岁以下
B.21---25岁
C.26---30岁
D.30岁以上
3.您网购的频率(单选题)
A.经常
B.有时
C.偶尔
D.从不
4.您常去的购物网站(多选题)
A.淘宝网
B.京东商城
C.当当网
D.凡客诚品
E.一号店
F.其他
5.您觉得网购的商品质量如何(单选题)
A.非常差
B.很差
C.一般
D.很好
E.非常好
6.如果在网上购物中出现质量不合格问题，你会选择哪种方式解决问题？(单选题)
A.退货退款
B.商家投诉
C.不作任何回应
7.网上购物价格较低(单选题)
A.很不同意
B.不同意
C.一般
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D.同意
E.非常同意
8.网上购物可以节省很多时间(单选题)
A.很不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
9.您对商家的服务态度(单选题)
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
10.您选择购买商家时，最看重的是什么？
A.商家信誉等级
B.商家信息描述真实性
C.商品价格高低
D.送货速度快慢
E.商家服务态度
F.客户评价好坏
G.其他 多选题)
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推荐第9篇：网购的调查问卷
网购的优势与前景分析调查问卷你的性别____你的年龄________年____月____日
1、你进行过网购吗？（）
A、经常B、买过几次
C、去购物网站看过，但没买过东西D、从来没浏览过购物网站
2、你从什么时候知道网购的？（）
A、几乎网购一开始流行就知道了B、近三年内C、刚知道没多久
3、你对网购了解如何？（）
A、很了解B、一般C、仅仅知道D、完全不了解
4、你认为网购出现的原因有？（多选）（）
A、经济发展的必然趋势B、消费方式多样化的必然趋势
C、应消费者的要求D、创业者的创新头脑 E、纯属偶然
5、你网购的主要商品是（）
A、书籍B、衣服C、食物D、电子产品E、其他
6、你选择网购的原因是（）
A、廉价B方便C产品丰富D其他
7、你认为网购为现代人的生活带来了什么？（多选）（）
A、为消费者带来了一种全新的消费模式B、方便了现代人的生活
C、推动了经济发展D、仅仅是一种新的消费模式而已 E、网购欺诈也带来了负面影响
8、你是否更趋向于团购？（）
A、是的B、不是C、无所谓
9、在你网购的过程中是否遇到过消费欺诈？（）
A、从没有B、有过C、没有，因为我没有进行过网购
10、如果遇到欺诈或商品不满意你一般会怎样处理（）
A、要求退货B、懒得退C、要求退款
11你认为现行的网购哪一环节有待完善？（多选）（）
A、商品信息的提供B、店铺管理
C、售后服务D、关于网购的法律体系 E、我认为现行的网购已经很好了
我认为还有___________________________（选E的可以不填这一项）
12、、你每月的生活费是（）
A、500以下B、500到1000C、1000到1500D、1500以上
13、你网购的金额一般是（）
A、10元以下B、10到50元C、50到100元D、100元以上
14、如果没有了网购，对你的生活将产生怎样的影响？（）
A、很不习惯，我已经习惯网购了B、刚开始会不习惯，时间长了就没什么影响了
C、没多大影响D、几乎没影响，因为我不网购
15、你认为网购的前景是（）
A、很有发展空间B、发展前景不大有很多问题C、完全没有发展空间 你认为此调查问卷还应涉及到哪方面或者缺少哪些问题？
_________________________________________________________ 感谢您的耐心填写与热心帮助，祝大家天天好心情！*^__^*
推荐第10篇：网购调查社会实践总结
网购调查社会实践总结
在本次社会实践筹备过程中我们小组曾进行过多次的热烈的讨论，尤其是在确定主题的时候，曾有设想过多种问卷调查主题设想，包括环境改善，食品卫生，校园安保，校园交通改善等...但最终我们确定了以“网购”为主题的社会调查。
我们小组选择“网购”这一主题是基于以下背景：
1、互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
2、现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。网络购物作为一种新兴的信息载体，受到愈来愈多的人的青睐。
3、同时开网店的模式也有大大降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，因此一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。
我们小组在选取了合适的调查主题之后，我们开始研究调查对象、调查内容以及具体的调查方法。
关于选取调查对象方面，我们为了调查结果能全面反映网购对于人们生活的影响程度，我们对社会不同职业不同年龄的人对于网购的一些使用及熟悉程度进行调查，有考虑到近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐，而且比较熟悉，但是本次我们调查想要反应社会不同层次的人受网购的影响，所以选取的对象没有只针对大学生，而是对于各种职业年龄性别的人。后来我们选择了几个校外公共场所进行问卷的派发与了解。最后考虑到交通以及与相关物业的交流我们最终把调查地点定在在学校附近的学府花园门口街道以及小区内人流量比较多的地方。并且为了保证调查的合理客观性，在上午跟下午两个时间段进行了问卷派发与相关现场采访。
回顾这次社会调查的经历，尽管在本次社会实践的实际操作之前我们考虑了很多问题，如对于问卷问题的设计上，考虑到为了不太干扰受访者的时间同时高效的了解到我们想要调查的内容，我们问卷的问题等设计的清晰明了。还考虑到为了确保我们能够合法顺利的进行问卷调查，我们曾在调查之前多次踩点跟物业沟通等。不过，除了事先考虑的问题，我们也遇到了些“小插曲”比如对天气因素考虑的疏忽，调查那天的天气有些不稳定，在我们派发问卷的过程中下了点小雨。但是也恰恰是这些意料不到的事情，我们有意料不到的收获。起初在快下雨之前我们觉得有些沮丧，情绪明显有些变化，因为害怕这场雨会把我们的社会实践计划打乱。但后来，组长对我们鼓励与安排，两两一组，一人可以撑伞，一人负责采访，后来在团队的积极协作之下快速顺利完成了任务，之后我们有秩序的集合并且上交也积极交流自己的调查结果与感想。后来经过统计我们，本次调查实际发放问卷80份，回收问卷70份，有效率69%。
对于这次调查结果的分析，我们可以了解到大多数市民在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。针对以上的总结我们也对提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。通过此次调查，我们了解了不同层次市民的网购情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商品的价格和质量，而且也很看重品牌。我们大学生在这种这种网络迅速发展，交通便利，资源充沛的环境下得到熏陶，在网上搜索品牌，了解各信息，对好的品牌有更深的认可。但是网上购物也存在着很多弊端，如存在很多欺诈情况以及宣传虚假，管理混乱，对消费者的保护力度不够等等。这阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。国家的相关部门制定相关的法律法规来维护我们消费者的合法权益，同时也需要我们大学生要保护好自身的利益。
总而言之， 这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，了解到了很多除了自己专业之外的一些知识，比如在发问卷过程中学习到的社会交际能力，在与小组队员共同讨论问题时候的协调分析能力，还有在实际操作中与小组成员相互配合，学会更好的与他人学习相处从而顺利高效的完成大家共同的目标。
第11篇：关于网购的调查问卷
关于梦想嘉年华的问卷调查
您好，耽误您几分钟时间，很感谢您能在百忙之中接受我们的调查，此次调查是中国工商银行梦想嘉年华活动的调查，很感谢您的支持与理解，谢谢。（请把答案直接填写上去）
性别年龄
1．您之前的网购经历（）
A总是B经常C偶尔D从不 请问您对网购的顾虑是
3.您网购一般会选择：（）
A 天猫商城B淘宝网C 京东商城D 其他 选择它的理由是什么
4．一般网上购物会买多少钱东西（）
A．100以下B．100-500C．500-1000D．1000以上
5．对于网购时最关心的是？（）【可多选】
A 质量B服务C 价钱D 品牌E 性价比F 售后服务G 以上基本都有
3．网络团购时一般都买什么东西（）【可多选】
A衣服、鞋子等服饰类B书本、音像、课程培训等学习类C化妆品D电子产品 E家居、寝室装饰用品F假日旅游G餐饮小吃H火车票、汽车票I其他东西
6.您了解中国工商银行北京分行梦想嘉年华中的网络团购活动么？（）
A很了解B知道C不太了解D不知道
12.您觉得如果是中国工商银行推出的团购活动的可信度如何？（）
A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下
11.您对梦想嘉年华团购的价格是怎么看的？（）
A特别贵，不能承受B应该不便宜C挺便宜的D不知道
10.如果工行梦想嘉年华团购的物品价格非常优惠您会考虑参与团购么？（）
A肯定会B应该会C看情况D不会
13您现在有兴趣去了解一下梦想嘉年华的活动么？（）
A很有兴趣B比较感兴趣C无所谓D没兴趣
17．您对网络团购有什么好的意见吗？（请写下来）
第12篇：网购市场消费者行为调查分析
网上购物市场消费者行为分析
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示， 2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程？
一、网购消费者市场
网购 消费者市场要研究的内容包括：
1、网购 的购买者是谁？
网购的购买者是：成年人；在经济上有一定的来源，可以自主支配费用；文化程度比较高或者很高的人；工作节奏快的人；不喜欢出门购物的人；有特殊需求的人；喜欢追求时尚的人。
2、该市场有什么样的产品 ？
它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。具体包括了服装、数码产品及电器、家具/家居用品、图书/音像制品、化妆品、游戏币和装备、电话手机充值卡、母婴用品、玩具、珠宝首饰、运动健身户外产品、机票/火车票/汽车票/船票。
3、消费者的购买目的
消费者购买网上产品的原因有以下几点：省时方便、价格实惠、商品齐全、促销活动多、好奇追求时髦、朋友推荐等。
4、该市场何时可以购买？
网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。
5、该市场何地可以购买？
打破地域限制，只要有电脑有网络，在家或者咖啡店（随便你想呆的地方）上网就可买到全国各地甚至全世界的商品网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。
二、网上购物购买者行为影响因素
影响网购行为的因素主要有：
1、文化因素
随着消费者文化水平及计算机水品的提高，充分利用身边方便的网络意识增强，且很多人的思想意识逐渐前卫，容易参与网络购物，网购能为他们的生活工作学习带来很大的便利，因此，很多人开始接触网购。
2、社会因素
中国快速发展的电子商务正在迅速地影响着许多人的生活方式，一些年轻人对网上购物越来越热衷，吃的、穿的、用的几乎都通过网络购物“搞定”。 中国社会科学院科院预测，２０１０年中国的网络购物额将达到５０００亿元，占社会消费品零售总额的３％。而在电子商务更加成熟的发达国家，这个比率可达到１０％。网络群体日渐庞大。家庭里接触网络的人日渐增多，受潜移默化的影响，网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要工具。
3、个人因素
（1）经济状况
随着经济的发展，很多人都具有足够的消费能力，每个月的平均收入至少3000元以上。
对于销售者来说，由于在网上进行销售没有库存的压力、经营成本低、经营规模不受场地的限制等等，这些优势使得通过网络平台销售的商品的价格低廉。物美价廉对于消费者而言是一种绝对的诱惑，所以在网上他们往往能选到满意的商品。
（2）年龄情况
消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆等。
（3）是消费者的性格与自我观念。
性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。
4、心理因素
消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度和学习。
（一）动机
1、需要引起动机。需要是人们对于某种事物的要求或欲望。就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。像青年消费者有如下的购买动机：追求时尚，表现时代；追求个性，表现自我；追求实用，表现成熟；注重情感，容易冲动；网络购物能够满足广大消费者的心理需求包括极大的自主选择性、新鲜好奇、趣味性、时髦个性等。
2、购买动机的类型
（1）生理性购买动机。 （2）心理性购买动机。心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等
心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：
①感情动机。指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。网络里的服饰或其它东西，样式多,品种新颖，选择性空间大，满足了消费者的要求。②理智动机。指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的分析比较后产生的购买动机。理智动机具有客观性、周密性的特点。在购买中广大消费者表现为求实、求廉、求安全的心理。
③惠顾动机。指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性特点，表现为嗜好心理。
（二）感受
消费者购买如何行动，还要看他对外界刺激物或情境的反映，这就是感受对消费者购买行为的影响。现在的人随着年龄的增长而不太喜欢逛街，所以大家偏爱呆在家里就能买到东西的快捷和便利，对网购简单的支付方式非常喜爱。
（三）态度
态度通常指个人对事物所持有的喜欢与否的评价、情感上的感受和行动倾向。作为消费者态度对消费者的购买行为有着很大的影响。网购里的商品虽然有时质量不好或图片与实物不相同。但总体来说，还是非常乐意接受，毕竟是高科技下的产物。
（四）学习
学习是指由于经验引起的个人行为的改变。即消费者在购买和使用商品的实践中，逐步获得和积累经验，并根据经验调整自己购买行为的过程。学习是通过驱策力、刺激物、提示物、反应和强化的相互影响、相互作用而进行的。
总之，广大消费者注重自我、富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此消费者在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购物正好能满足消费者这些心理需求。
三、网购 消费者决策
网购 消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？
1、购买的角色
发起者，广大人民群众
影响者，家人、朋友、广告代言人等
决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分 的最后决策的人
购买者，实际采购人
使用者，实际消费产品的人
2、购买的行为
消费者在网上通常购买的商品都是一些选购品（一般从质量、价格、款式、服务等方面反复比较挑选，然后才决定购买。当商品的质量、款式、规格等方面没有太大差异时，人们主要以品牌的知名度为选购商品的依据。）
消费者网络购物的物品种类主要是服饰、图书音像制品、数码产品、考试资料与多媒体课程、虚拟产品这五类。其中，服饰是消费者网上购买最多的物品，
其次是图书音像制品。
网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物的过程就是一个主动娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，消费者能够在购物站点上了解到最全最新的商品信息，主动筛选，自由选择。但作为一种新型购物方式,它在国内的发展还不太成熟,存在着诸多问题
四、网购 购买过程
网购 购买过程由以下步骤组成：需求认识，信息收集和筛选，购买决策，可供选择方案评价，
诱发需求
诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。一定要了解客户需求，不能无谓的注册一些垃圾域名来败坏域名投资的声誉。好的商品还需要经常向购买对象进行推广，以刺激需求；
收集信息
消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。对于在淘宝、拍拍网购物的买家，其收集信息的渠道相对比较单一，因此就要想法设法让自己的商品比较适合让潜在买家购买到。
信息筛选
信息筛选是购买过程中必不可少的环节。消费者的综合评价主要考虑商品的功能、质量、可靠性、样式、价格和售后服务等。一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择比较慎重。这里有一点要提醒，您的商品是否可以安全到达，这很重要，一些购买者在听说商品物流问题后，可能会放弃购买。 购买决策
首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。
购后评价
商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。为提高网店竞争力，最大限度占领市场，必须倾听顾客反馈的意见和建议。
第13篇：关于网购的调查问卷
关于网购的调查问卷 您好，耽误您几分钟时间，感谢您对我们此次问卷调查的支持，希望您客观、如实的回答下列问题，在此我们保证，对您所填的信息绝不公开，敬请放心！
1、您的年龄是？
A 18—23岁B 24—29岁C 30—35岁D 35岁以上
2、您之前是否有网购的经历？
A 经常网购B 偶尔网购C 只有一两次D 从不网购
3、您选择网购的原因是？【可多选】
A 实体店买不到B 网上购买价格便宜C 方便，不用出门D 其他
4、网购时，一般都买什么东西？【可多选】
A 衣服、鞋子等服饰类B 书本C 化妆品D 数码电子产品E 家居用品 F 包包、饰品等配饰类G 其他
5、一般网购会买多少钱的东西？
A 0-100B 100-200C 200-300D 300以上
6、您网购时最关心的是？【可多选】
A 质量B 价格C 品牌D 性价比E 售后服务
7、您网购退货的主要原因是什么？【可多选】
A 商品质量不佳B 商品样式不佳C 配送速度太慢D 服务态度差E 其他
8、你喜欢的支付方式?【可多选】
A 支付宝B 银行卡网银C 货到付现金D 货到银行刷卡
9、您对网上购物不太放心的是哪些方面【可多选】
A 网络安全(信用卡信息、个人信息等)B 商品质量是否与实物相符
C 物流速度以及费用D 购买流程繁琐
10、您觉得网购与现实购物相比，有哪些缺憾？
A信息不对称，不了解商品质量B在网上容易被欺骗
C退货或换货不方便D操作不方便
11、如果网购服装可以先试穿再购买，你愿意吗？
A 愿意B 不愿意
第14篇：郑州北大学城网购消费情况调查方案
郑
州
市
北
大
学
城
大
学
生
消
费
情
况
调
查
报
告
一、调查背景：
随着经济水平的不断发展，一种新型经济——校园经济逐渐发展起来。现在学生特别是数量庞大的大学生成为推动社会经济发展的一股不可忽视的重要的特殊力量。他们对餐饮，服务，教育，文化以及电子科技等行业的发展起到了重要作用。但是大学生几乎没有自己独立的经济来源，却进行着一些不相称的行为。他们的价值观发生了很大的转变，享乐主义.拜金主义，奢侈浪费等现象频频出现在大学生的生活中。
二、调查目的
随着社会经济的纵深发展，大学生作为社会中的一个特殊的消费群体，其消费观念的塑造和培养直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响其一生的品德行为。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高“财商”，就成为高校的重要课题。
1.全面摸清大学生的消费结构与现状。
2.全面了解大学生的消费观与价值观。
3.深入了解大学生的消费水平。
三、调查范围：
河南商业高等专科学校
河南师范学院中州大学
四调查抽样：因为大学生的消费不同于家庭消费.大学生都具有普遍性，所以每个在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的不同，学生相对间具
体生活支出还是存在较大的差距，导致消费购买能力、习惯与结构的差异性。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定采用随机抽样法：在各高校内随机访问1000名学生。
五、调查内容与工具：
1、调查工具：问卷（见附件）、照相机。
2、调查内容：大学生的消费结构；大学生的消费观念，以及大学生的消费水平。
六、人员安排
根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：
调查问卷与工具准备：1名
调查人员：1名
资料整理与数据分析： 1名
调查报告撰写：1名
七、调查方法及具体实施
1、以问卷调查为主，实施方法如下：
在完成调查问卷的设计与制作相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，选择双休日或者节假日开始进行调查。调查员遇到学生时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员在当时收回问卷（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。
2、通过网上查询或资料查询调查统计资料：
调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由撰写人完成。
八、调查程序
调查大致来说可分为准备、实施、研究、总结四个阶段。
1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。
2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。
3、研究阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析。
4、总结阶段：将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来，并进行评估。
九、附录
参与人员：王永振 （10020401052）武亮（10020401054）郝维收 （10020401055）李俊涛（10020401057） 项目负责人：郝维收
调查问卷的设计和修改：郝维收
调查人员：李俊涛
调查数据处理和统计分析：王永振
调查报告撰写：武亮
郑州市北大学城大学生消费状况调查问卷
一．客观题
1.您所在学校：（ ）
A河南商专B郑州师范C中州大学
2.您的性别;
A男B女
您所属专业：
A文科类B理工科类C艺术类
3.您所在年级：
A大一B大二C大三
4．您的月消费额大概为多少（ ）
A.50 0以下 B..500-800 D.800-1200
5.您每月饮食方面支出（包括零食饮料）大概为多少（ ）
A.250 以下 B.250 -350 C .350-450 D.450-600 E.600 以上
6 ．您每学期学习方面的花费（包括文具、书籍、复印、培训班）（ ）
A.200 以下 B.200 -300 C .300-400 D.400-600 E.600 以上
7.您是否有定期出去聚餐的习惯或请朋友吃饭的行为？如果有，平均每月用于这方面有（ ）元支出
A.50 以下 B.50 -100 C .100-150 D.150-200 E.200 以上
8.如果您是女生，您花在服饰和化妆品方面平均每个月的消费（ ）
A 基本不花费 B.50 以下 C50-100 D100-200 E200 以上
9 .您每月谈恋爱浪漫气氛“制造费”是多少（ ）
A.我尚单身 B.100 以下 C.100-200 D.200-400 E.400 以上
10.您拥有手机吗？如果有，每个月话费支出为多少？如果没有，请回答下一题。
A.50 以下 B.50 -100 C .100-200 D.200-300 E.300 以上
11.您每月用于通讯方面的支出为多少（ ）
A.20 以下 B.20 -50 C .50-80 D.80-110 E.110 以上
12.您是否有打工的经历，如果有，或有此打算，目的是（ ）
A.补贴日用 B.增长社会经验 C.赶时髦 D.渴望独立 E.闲着没事，干就干了
13 .您花费的资金主要来自（ ）
A.学子勤工俭学 , B.社会资助C .奖学金 D.主要从家里拿钱，很少自己挣钱 E.其他：
14.您的家庭月总收入为（ ）
A.500 （以下） B.500 — 1800 C .1500-3000 D.3000-5000 E.4000 以上
15.您觉得您现在每月消费情况如何（ ）
A.高得惨不忍睹 B.偏高 C.刚刚好 D.偏低 E.低得一塌糊涂
二 ．问答
1 ．您的家乡是：＿＿＿＿省（直辖市，自治区）＿＿＿＿＿ 市 2 ．您有没有在不知不绝中花去很多钱的体验？如果有，您觉得这部分花费是否必要？ 如果您认为不必要或者很大一部分不必要，您能想出什么办法避免这部分花费么？
第15篇：网购市场的相关情况调查
网购市场的相关情况调查 才子城相关毕业论文描述：中国电子商务市场增长背后的根本动力何在?与欧美市场不同的因素有哪些?在我们所处的这样一个互联网时代，不同的企业又将获得怎样的启示? “热闹”的“在中国，消费主义已然盛行——仅仅因为人们对于购物的喜爱。除此之外，在政府努力使国家电信基础设施实现现代化的大力推动下，互联网相对价格实惠而且广泛普及。”叶永辉说。在城市家庭平均月收入为830美元的情况下，宽带上网费用每月仅需10美元(而巴西和印度的宽带上网费用分别为每月27美元和30美元)，这也促成中国拥有全球最多的互联网用户。2007年至2010年，中国使用网络的消费者迅速增多，每年中国新增互联网用户介于7300万至8800万之间——这一数量超过了法国总人口。“由于在此期间引入了新型的电子商务服务，消费者已经从不太熟悉网络购物变得能够相对轻松地享受和适应网络购物。此外，中国低廉的运输成本(一公斤包裹的平均运费在中国仅为1美元，而在美国为6美元)也有助于电子商务产业的发展。
据BCG调查和预测，中国电子商务市场的价值(销售的实际价值，包括所有费用)已从2008年的1280亿元人民币激增至201 0年的4760亿元人民币，几乎是日本或英国电子商务市场价值的两倍；电子商务的渗透率已经从较低水平实现快速增长。2006年，只有不到10％的中国城市人口在网上购物。这一比例在2010年跃升至23％，．~U201 5年将增加近一倍至44％，从而缩小了与美国等发达市场之间的差距；截至2010年，中国已拥有4．57亿互联网用户，在城市和农村的渗透率分别为52％和21％；在2015年，中国每年新增的网络消费者有望达到3000万人；中国电子商务在零售总额中得占比将从目前的3．3％增至2015年的7．4％。美国用了10年时间才实现了这样的增长。
第16篇：网购行为调查问卷分析报告
一、背景
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
二、调查目的
这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
三、调查对象和方法
1、调查对象:随机
2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者关于上网购物的基本情况。
本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率83.33%。
四、调查结果及其分析
1、消费者网上购物潜力巨大。
通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、消费者网购群体特征：性别特征。
调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。
3、网购原因分析
(1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。
在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品,平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。
(3)网络购物的快捷便利。
快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。
(4) 网络购物的群体认同感。
网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。
五、网购过程中存在的问题
1、网上商家的信誉问题
由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。
2、网上购物的支付方式问题
目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，消费者对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。
3、商品信息问题
由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。
4、商品的配送问题
传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。
第17篇：大学男生网购服装调查问卷
大学男生网购服装调查问卷
1、您是否有过服装网购的经历？（单选）
A、是B、否
2、您最经常访问的购物网站是？ （多选）
A、淘宝网B、拍拍网C、当当网D、京东商城E、凡客诚品
3、您主要是通过什么途径了解到服装网店的？（多选）
A、报刊杂志B、朋友介绍C、网络广告D、网络搜索
4、您选中某一服装网店主要看中？（多选）
A、卖方信用度B、丰富的产品类别C、服装货品描述的细致度D、售后服务E、方便的购买系统
5、您曾购买过下列哪些种类的服装产品？（多选）
A、休闲装B、运动装C、西服套装D、皮草E、服装配饰（包、项链）
6、您一般多久买一次衣服？（单选）
A、每月买一次B、每两三个月买一次C、每月买几次D、不一定，碰到喜欢合适的就买
7、您每次服装网购的花费是多少？（单选）
A、100元以下B、101~200元C、201~400元D、400元以上
8、您在选购衣物时最看重的是？（多选）
A、品牌B、价钱C、质量D、款式
9、您在服装网购时更愿意接受哪种付款方式？（单选）
A、网上银行支付B、第三方支付（如支付宝）C、货到付款D、邮政汇款
10、您认为服装网购存在哪些问题？（多选）
A、产品质量难以保证B、售后服务难以保证C、网络安全存在隐患D、送货时间太长E、交易程序繁琐F、缺乏真实感和购物乐趣
占用了您宝贵的时间，我们在此表示感谢！
第18篇：网购心得
网购心得
说起网购，最开始是看同学们买，刚开始自己觉得网上的东西不实际，怕买回来后根本不是自己在网上看到的那么好。去年我也偶然在网上看到一双鞋子很是喜欢，于是便下了订单，当时是货到付款。没过几天货就送到了学校，我取货付钱，回来后我也对那鞋子很满意，过后我就对网购有瘾了。
要想网购首先你得要有个网上银行的账号，这就像是我们在现实生活中有的那种储值卡或是借记卡或是信用卡等等。接下来就是要在你喜欢的网上商场上申请账号这样就像是你有了一个QQ号码一样，可以有些网络商城特别提供的服务像是我的凡客、收藏夹等之类的为我们方便网购提供的服务。下一步就是在商城里挑选你自己喜欢中意的货物啦！选好后要点击购买把自己的要求和对商品的期望明确的告诉卖家比如像是买鞋子你要告诉卖家鞋子的size color等等，如果卖家人好的话还可以和他商量是否可以包邮，或是选择你比较偏向的快递公司。接下来就是你要付账了，当然有的也有货到付款。付账之后店家才会发货给你，付账也很简单，有网上银行或支付宝之类的。接下来就等电话通知吧，一般三四天你在网上挑选的货物就到你手上了，这样不仅价格便宜而且不用麻烦自己还要四处跑商场，确实很方便。
当然现在网络上的商品良莠不齐，网购经验不足容易买到假货、次货。所以你要选好你自己喜爱的商城，其次是看商店的信誉等级等，多花点时间你变能找到物美价廉的商品。
在这个网络发达的社火，吃穿住行均可在网上实现购买预定，正
是如此网络中便存在了很多潜在的问题，一些动机不纯的人利用虚拟的网络开始了骗我们消费者上当谋取利益，这时只需我们多个心眼在网购时谨慎一点我们的利益还是很有保证的。
网购节省了我们的时间，用更少的价格买到相同的货物，更是让
我们足不出户就可以了解外面商场那让人眼花缭乱的商品。完完全全被现在年轻人所接受，很是方便。
09集装箱2009550118
夏承涛
第19篇：网购心得
网购心得
网购给大家带来了很多便利，很多朋友现在都喜欢网购，可面对网上琳琅满目的产品，有些时候会发现选择也越来越不容易，有时候买时觉得挺好，买后发现并不满意。分享几个网购的心得，希望有点用处。
1、销量高的未必一定好！网站的销量统计会极大影响我们的购买决策，大家会认为这么多人买了，一定不会错。其实这本身就是一种销售策略，而且设想一下：如果一件商品最初由于某种因素销量领先，后续就会有更多人购买，形成惯性最终使该商品有较高的销量数据。其实有时候也可以查查不同的电商网站，可能就会发现，部分产品在不同电商网站的销量排名有较大区别。当然，如果你想偷懒，要么选最贵的，要么选销量高的。
2、用户评论要有选择地看。看用户评论，销量达到一定数量如上百的用户评论还是比较有价值的。而一款产品只有几个用户评论时就要慎重一点，避免广告嫌疑。同时看产品的优缺点时重点是看缺点，看反映的问题是普遍问题还是个例，该问题如发生你是否可接受。
3、自己要有主见。最好自己能够比较一下，尤其是价格比较高的产品。有些网站对某些产品是有比较功能的，如京东商城，可以认真对比看一下参数配置，不要只看单一产品的介绍和用户评论，那样可能你会漏掉一些信息。如果比较心仪某件产品，最好去百度搜一下，或者非电商类网站看看，能获得更多有价值的信息。如有专门的比较网站：“一起比网”，对某些类产品有非常详细的比较，也更客观。
4、价格可以比，但不要因小失大。大家选好产品后，可能会到各大网站去比价格，或者用比价网站或返利网站，如一淘等去比，然后选择购物网站下单。建议选择购物网站，一定要选信誉好、售后服务好的网站，千万别为了省几元钱冒风险，一旦产品后续有问题，那样带给你的损失可能会更大。
当然，以上只是个人的心得，仅供参考。
第20篇：龙购网
新兴电子商务模式的引领者——龙购网
建网背景:
哈尔滨中伟天扬信息咨询有限公司成立于2010年12月，致力于中国新兴电子商务模式的探索与运营。公司董事长穆天扬（原名穆占军），07年大学期间，因感于前途迷茫，毅然弃学从商，曾于多家公司从事销售管理工作，开过美容院，做过宾馆，09年担任澳大利亚FGB公司中国区营销总监，期间曾跟投资人合作兴办了一家演艺公司和餐饮类电子商务公司，接触并学习了中国和世界最先进电子商务知识，感于黑龙江电子商务的空白，09年末出售北京公司股权回到哈市从事综合类B2C电子商务网站的开发和运营。2010年初开始走访市场，做市场调查长达8个月之久，期间也曾拜访无数网络运营高手，掌握了哈尔滨市中小企业的第一手需求资料和市场前景，为了解决中小企业销售难、竞争激烈的问题，与黑龙江省新农村建设促进会成立联手打造公益类电子商务网站——龙购网。网站决定将10%利润用于支持新农村建设泥草房改造工程，同时将联合新农村建设促进会成立中小企业扶持基金会，为广大农民和城市创业者服务，为实现城乡一体化建设服务。
运营特点：
龙购网采用B2C电子商务模式运作，拥有独立配送体系，建立以商城为单位的城市类电子商务网站。市场开发前期只针对哈尔滨市区内各商场、宾馆、酒店以及零散商家、农资农产品等。网站实行统一销售模式：所有加盟商家商品一律以商场内零售价9.5折销售，若商场内进行特价销售，则网上销售产品为商场内折扣价的9.5折。商家若进行网上销售必须跟哈尔滨中伟天扬公司签订代销合同，保证网上销售产品货真价实，若出现产品质量价格等问题，龙购网将第一时间追究商家法律责任，所有加盟农资产品，必须经过新农村建设促进会合作的500人专家团队审核确认产品质量方可放在网上销售，所有加盟的餐饮业，必须经过黑龙江省餐饮协会的专家们对菜品点评方可加盟。保证龙购网的每一位买家都能享受低价格，高品质的产品和服务。我们致力于将哈市的缩影搬到网上，我们的网站将会以商城为单位，客户可以先选择平时习惯的商场，然后再选择商城内的各种店铺，享受虚拟但等同于现实的浏览购物乐趣，真正实现线上线下零距离。
龙购网采用自建交易模式，客户可选择两种交易模式：
1、客户通过网站确认购买商品后会形成产品编号，客户持产品定单号可自主选择到该购买商铺内取货，享受该商铺内所有退换货政策及产品发票，同时享受龙购网购物积分，可换取等值礼品；
2、客户选择送货上门服务，龙购网客服人员会在第一时间确认您的订单，并确定送货时间，龙购网客服人员会先将产品零售价值付给商家，然后再取货送到客户手中，客户再验看商品无质量问题满意后付款。龙购网不建立第三方交易担保平台，是为了避免商家收款周期长，买方收到产品质量无法保证。电子商务要实现线上线下的完整，超越SEVEN ELEVEN的服务是不可缺少的环节，我们要打造的平台不是一个低价购买假货的平台，也不是要抢夺习惯在某站购买低价假货的客户，我们要的是属于我们的诚实可信的商家和习惯于行走于各商场购买真产品的客户。而这些客户占了整个购买人群的96%。
市场前景:
08年专家预计，最晚到2012年中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额的5%--8%的份额，而在当时，中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的0.64%。2010年最新数据，中国网络购物市场占了社会消费品总额的4%，而这一市场却早已突破了1万亿大关，仅淘宝网一家，2010年销售额就突破了4000亿！但4000亿并不是好消息，2010年3月，淘宝网宣布推出1亿元的打假维权赔付基金，显示出淘宝网急需消除长期以来，由于商家质量日益俱下带来的负面效应，包括被指为假货的集中营。在此之前已经有总共超过1.4万家网点因为销售假货而受到了淘宝的处罚！在淘宝与阿迪达斯、百利等品牌合作的8210起打假协作行动中，被清理的假货多达337.98万件。早年，淘宝曾以蚂蚁啃大象的方式打败了外来势力ebay，但蚂蚁不是永远的主角，市场正在进入B2C时代，投资机构清科集团旗下清科研究中心在今年10月初的报告中预测，2010年电子商务B2C市场增速将达150%，规模将增至560亿，那些垂直类B2C市场的崛起，正在逐渐抢占C2C市场的份额，数码产品和服装，也正位列淘宝成交量最大的类目名单中。这一系列数据都在告诉我们，国民的意识和素质生活水平在不断提高的过程中，电子商务的发展已经成了必然的趋势，而需求也从低质量，低价格的初级阶段晋升到了高质量高标准优惠价的阶段，是时，京东、新蛋、卓越亚马逊和当当在内的电子商务网站都在拓展自己的势力范围，建立以自己为中心的B2C生态体系。今年大淘宝策略也逐渐趋近于亚马逊模式，小淘宝也转化C2C市场的动作也越来越明显。马云曾豪言:世界没有电子商务，中国没有互联网，而我们，网商正在改变这个历史，2014年，互联网将会有个翻天覆地的变化。届时将真正实现为厂商、品牌经销商，提供从建立网店，到仓储、配送，以及网站运营在内的一站式服务的大淘宝计划。而这一计划在马云的计划中将历时六年之久，从2008年推出淘宝商场开始，到2010年初开发阿里巴巴网站直接对个人交易模式，并更名阿里巴巴为1688网站，2011年1月底计划推出B2C模式淘宝站，同时将制定2011年淘宝网上市计划。明眼人都看得出来马云的战略方向：除假—换新—建立服务模式—建立C2B2C大淘宝商城。而这个规划耗费了长达6年的时间！2014年互联网经营者要达到怎样一个模式，可让这些时代精英们用长达6年的时间去规划，其实网络运营商们要建立的就是一个从建立网店，到仓储、配送，以及网站运营在内的一站式服务的线上大商城。要完成这个计划，最大的难题就是服务的细致，没有细节到每一个客户每一个商家的服务是很难实现的。所以被马云批判了几年的亚马逊模式也开始被中国网络运营者们拿来使用了，靠卖刻录光碟起家的刘强东就是一套完整的亚马逊模式，并自建了配送体系。但这样还是实现不了细节的服务，全国性范围的网站要实现服务到个人确实对这些大公司来说需要几年的筹划，完整的配送，客服，售后体系正是中国电子商务发展的终点，低价甚至一元竞拍秒杀这种破坏市场规则的电子商务模式注定被市场淘汰。新的服务模式的创建将会是电子商务行业一场新的革命。而这种模式，要领先这些大网站创建出适合2014年电子商务生存的模式，必须是以单城市起步，创建城市内的服务体系才能做到真正服务到每一个客户每一个商家。今天网络运营商和网络购买者们大都集中在北京，上海，广州这样的国际化城市，而黑龙江哈尔滨这个拥有上千万人口的大城市却从不被网商们关注。这正是我们的机会所在，抓住空白市场超前的机遇，我们要在最短的时间内将哈尔滨乃至东三省的城乡商铺搬到龙购网上，实现大型电子商务公司无法实现的细节化服务，用超过他们的服务为龙江人服务，我们要致力于完成50%甚至100%的线上交易量。我们将实现社区配送，社区代购，社区代销，我们将实现米面油盐的送货上门。我们不采用亚马逊网自营的模式，我们是将客户平日里用的习惯的商品，穿着舒服的衣服通过他们固定购买的店铺以95折送货上门。我们将有可能在黑龙江一个省的销售量超过淘宝网全国市场
的销售量。比尔。盖茨曾说过:比尔盖茨创造了互联网，马云是第一个靠互联网赚到钱的人。今天龙购网要的不是超越，要的是创造。创造属于龙购网，属于龙江人的电子商务模式，要告诉全中国乃至全世界人民，中国的电子商务新发展源于黑龙江哈尔滨！
商家合作计划:
龙购网针对商城也针对零散店铺,是一个综合类极强的电子商务网站.一、零散店铺合作细节
1、龙购网加盟费用1500元一年；
2、龙购网提供拥有独立网站功能的2级域名网站.负责商品资料上传、更新、维护工作.(哈市制作一个这样的站至少4000元以上,简单网页制作也要2000元以上,而这些，龙购网都将免费提供！)；
3、提供搜索引擎优化功能（即SEO优化）,大淘宝的概念就是商品不只限制在网站销售,可以在搜索引擎通过相应关键词搜索到您的店铺来购买心仪的产品.龙购网会根据搜索引擎的算法优化您的店铺，通过这些关键词可以在各大搜索引擎搜索到您的网站，以此来提高您店铺的曝光率和成交量。（哈市做网站优化费用最少在5000元以上，而且是按词收费！这一切龙购网也都为您免费提供！）；
4、2011年2月31日前加盟商家提供商业类展销会15场以上，集中在哈市各商业集中地，商家可以现场销售产品，并有专业T台，有专业主持人用3到5分钟时间介绍商家产品和服务，同时会有专业模特持商家商品走秀。（参加这样的展销会价格最少在3500元/场，15场就需要5万块以上，这些龙购网也都是免费提供！）；
6、龙购网可为商家提供专业模特拍摄产品照片，便于网上展示产品效果（模特每人费用100元以上，龙购网免费提供）；
7、新农村建设促进会2011年将组建下乡惠农活动，届时龙购网会作为主办方之一参与这次活动。活动分3阶段：
第一阶段，促进会将组织500人的农业专家团队下乡为农民讲解农产品知识，解答农民疑问；
第二阶段，促进会将联合哈市各大医院组建500人的大型医疗团队下乡为农民义诊；
第三阶段，龙购网将组建大学生义演团队，下乡为农民进行歌舞类演艺，同时举办乡村展销会，前300户加盟龙购网商家可跟随龙购网一起到农村参展销售。（龙购网免费提供展位）；
8、商铺内商品放到龙购网必须是零售价格9.5折，同时需将5%零售价格付给龙购网作为龙购网服务费用。
二、商场合作细节
商场整体加盟龙购网除商城内店铺享受上述所有待遇外，同时商场将跟龙购网建立如下合作细节：
1、商场内商铺加盟费用的20%归商场所有；
2、商场内加盟商铺单品销售所产生的5%龙购网服务费中，20%归商场所有；
3、商场跟龙购网签订3年以上合作合同，合作期间不得以任何理由跟同类型电子商务网站合作；
4、自签订合同之日起，商场整年的对外展销计划需要模特、歌手、主持人等由龙购网免费提供；
5、商场必须建立独立的网络部门负责商场内店铺加盟费用和零售利润的收取维护工作；
6、商场与龙购网合作利润分析：
按照商场内3000家店铺加盟，每个商铺每年仅销售3万元计算
1500 x 20% x 3000 = 900000元
同时还有商场每年的维护利润
30000 x 5% x 20% x 3000 = 900000元
那么商场内商铺每年仅销售3万几乎是不可能的，一年销售量10几万甚至几十万才是正常数据，所以商场的维护利润最少1年在200万以上。商场既获得了额外的利润，商场内商家也开辟了第二条销售渠道。
龙购网团队介绍
董事长：穆天扬
性别：男，07年大学期间，因感于前途迷茫，毅然弃学从商，曾于多家公司从事销售管理工作，开过美容院，做过宾馆，09年担任澳大利亚FGB公司中国区营销总监，期间曾跟投资人合作兴办了一家演艺公司和餐饮类电子商务公司，接触并学习了中国和世界最先进电子商务知识，感于黑龙江电子商务的空白，09年末出售北京公司股权回到哈市从事综合类B2C电子商务网站的开发和运营，是一个集市场营销、网站运营等多种技能于一身的专业复合型人才。
名誉总裁：付广天
性别：男，出生年月日：1942年12月9日，出身：学生，学历：大学本科，技术职称：研究员，工作单位：黑龙江省科学技术协会。现任职务：黑龙江省新农村建设促进会法人代表、常务副会长兼秘书长。社会兼职：黑龙江省政府科技经济顾问委员会专家组专家、黑龙江省科技创新研究会副会长。
1960-1965年东北农业大学学生；
1965-1970年农业部农机维修研究所技术员；
1970-1977年黑龙江省政府经贸委科技处技术员；
1977-1983年省科技厅、省科学技术协会学会部副部长；
1983-2002年黑龙江省科学技术咨询中心副主任，黑龙江省科普事业中心主任，《黑龙江科技信息》杂志社社长，黑龙江省科技经济信息公司董事长，黑龙江省科技服务团团长。
2002-2010年黑龙江省科教兴省促进会副会长、黑龙江省振兴东北老工业基地研究会副会长、黑龙江省新农村建设促进会常务副会长兼秘书长、法人代表、黑龙江省科技创新研究会副会长、黑龙江省政府科技经济顾问委员会专家、研究员。
公司执行总裁：李玉玲
性别：女，1964年8月19日生人。大专文凭，在工作中修读了MBA、EMBA，有着30多年的经商成功经验，曾担任台湾舒佳康集团黑龙江总经理，智力集团销售总监，黑龙江省新闻摄影专业委员会常务秘书长，黑龙江画报专（增）刊编辑部副主任，中国有机食品门户网首席执行官。
公司技术总监：孔令陈
性别：男，阿里巴巴认证高级电子商务（内贸）网络营销师，美国IHNMA国际注册催眠师，哈尔滨SEO团队总顾问，黑龙江农村网网络营销总监。从事互联网工作7年之久，先后任职于阿里巴巴、中企动力等多家网络公司，积累了大量行业经验，自2008年操作策划运营大型门户网站多套，指导各类企事业单位网站100多家。近年来，主要致力于电子商务领域的研究与策划，创立了一套独立的网络营销模式和零基础互联网创业模式，让越来越多的人即使没有过硬的技术，一样通过网络实现着自己的电子商务梦想！
龙购网愿景
我们的梦想：通过打造龙江第一电子商务平台，实现城乡一体化。
我们的使命：为企业提供更多客户，为客户寻找更优质企业。
我们的愿景：打造城乡一体化，打造网络一体化。
我们的价值观：客户第一，企业第二，员工第三，股东第四。
龙购网，一个承载着东北人不甘平凡梦想的网站，势必成为中国电子商务的领跑者，成就中国电子商务新品牌！
