工作指南手册格式范文
推荐第1篇：设计部工作指南手册
设 计 部 工 作 指 南 手 册
目 录
设计部工作指南手册目录 …………………2 设计部正常接待流程 设计部工作范围 设计部员工职责 设计部汇报制度 设计部出图规范及预算规范 设计部签订合同规范 设计部签订合同及办理增减项流程 设计日度、周度、月度工作流程 设计部签单话术 设计部与其他部门交接流程 设计部易犯错误总结 2
…………………3 …………………4 …………………5 …………………8 …………………9 10 11 …………………12 13 14 15 ……………………………………………………………………………………………
设计部正常接待流程
设计师接待客户之前，客户正常情况下已经和客户顾问做过初步的洽谈或者已经交过一定额度的定金。具体接待流程可分为以下几个步骤：
1、通过客户顾问了解客户初步信息，设计部主管根据各位设计师的 情况分配给具体的某位设计师；
2、设计师接到通知后应立刻找到该客户的户型图及相关参考效果
图，拷贝或者打印，准备接待；
3、提前挑选洽谈区域，保证洽谈区环境整洁，并整理自己的行装和
谈单工具，保持一个好的形象，面带微笑接待客户；
4、设计师初遇客户应主动问好，并安排客户坐到对面适当的位子，
安排客户顾问坐于客户旁边，以便设计师可以和客户面对面交谈
沟通，主动为客户倒好茶水，开始谈单；
5、针对初次来访客户，设计师应以交定金为目标，结合公司提供的
套餐分析表或者主材工艺样板间讲解等，抓住客户需求心里，与
客户顾问相互配合进行有目的有逻辑的谈判，以求收定金，保证
成功率；
6、针对交过定金，意向明确的客户，应以快速签单为目的，充分发
挥设计师专业知识，结合户型实际情况同客户顾问相互配合，主
动引导签单；
7、设计师正常接待中应严格遵守公司相关规定，预见性的提出在施
工中可能存在的问题，合理建议，紧扣主题，发挥主导优势，热
情接待，积极沟通，达到交定或者签单的目的；
8、客户在交付定金后，设计师应严格按照客户要求及公司制图流程
和标准，保质保量按时完成效果图和施工图的设计制作，并作出
方案预算，以便客户再次沟通确认，以达到签单的目的。
设计部工作范围
1、建立健全部门管理制度并自觉维护和执行。
2、合理分工，密切配合，准确、及时地完成本部门工作任务。
3、保证内部的工作秩序及环境卫生。
4、热情接待客户，按规定详细记录。
5、与客户良好沟通，准确理解客户意图，设计出符合要求的方案。
6、认真解答客户疑问，按规定格式签下定单。
7、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单认真报 价。
8、妥善保管相关合同、设计资料，不断分析总结。
9、正确使用设计工具，负责维护和初步的维修。
10、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务 水平。
11、和其他部门密切配合，协调工作，提高顾客满意率。
12、完成公司规定的其它工作。
设计部员工职责
一、设计总监
1、在总经理领导下，全面负责设计部门的各项工作；
2、负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行；
3、带领部门人员实现公司的各项工作任务指标；
4、负责审核派单工作，准确理解顾客意图；
5、经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计及图纸预算结果
负领导责任；
6、收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计师的视野，增
强交往沟通能力；
7、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向总经理及
时汇报；
8、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等向人事部提出建议方案；
9、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；
10、就部门出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；
11、每月做好本部门工作总结及下月工作计划，并针对出现的问题及
时解决或反馈给相关部门；
12、完成公司规定的其它工作。
二、首席设计师（主管）
1、在设计总监的领导下，全面负责该组的各项工作；
2、带领本组人员实现部门的各项工作任务指标；
3、负责从设计总监处接到分配的单子，并审核派出，准确理解客户
意图；
4、经常检查、督促、协调设计师的工作，并且定期对其工作及专业
技能作抽案及考核；
5、配合设计总监收集各种信息，制定内部人员培训计划，开拓设计 师的视野，增强交往沟通能力；
6、组织执行客户资源统计制度，并进行综合分析，每月向设计总监
及时汇报；
7、就店面人员的薪酬分配、培训、晋升等向设计总监提出建议方 案；
8、按时执行部门例会制度，指导员工工作，进行工作总结；
9、就店面出现的紧急情况作出处理、决策，并承担责任；
10、每月月底向设计总监提交该月总结及下月工作计划；
11、完成设计总监规定的其它工作；
12、负责与市场部工程部合作进行市场调查、市场分析，并进行有组
织的市场炒作活动，来增加企业知名度和业绩。
13、有责任对本组设计师的日常行为规范和各项公司制度的执行情 况进行监督处罚。
14、定期向工程部要样板间地址，亲自进行实地考察确定，并将其
以公文形式发布。
15、对公司的经营管理提供合理化建议。
16、对店面业绩负直接责任。
17、及时了解组员思想动态和业务进展情况，并给予帮助，及时向设
计总监汇报。
三、优秀设计师
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益，
爱护公司财产；
2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职
工作；
3、接受公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自己；
4、在专业知识的指导下，严格按照公司规定制图标准进行设计制图，
交由上级审核批准；
5、严格遵守公司规章制度，服务好每一个客户，积极配合其他部门
的工作，做好工程交接及监督验收，对每一个单子做到心中有数；
6、每月按时向主管提交工作总结及下月工作计划；
7、制定个人工作计划，并向上级提交计划和建议，及时汇报工作中
所出现的问题。
8、完成上级交给的其它临时性工作。
四、实习设计师
1、遵守国家法规，执行公司制度，服从公司管理，维护公司利益， 爱护公司财产；
2、服从上级领导，积极配合上级工作，认真保质保量按时完成本职
工作；
3、积极配合参加公司的培训，不断学习专业知识技能，不断提高自
己；
4、虚心进取、诚心学习、服从上级安排，配合优秀设计师的工作。
5、制定自己的实习工作计划，并向上级提交计划，认真落实。
6、除了学习设计专业知识和技能外，积极参与其他部门的工作，学
习洽谈，材料及工艺，以早日签单转正为目标。
设计部汇报制度
为了使设计部的工作更加完善和有效，特制定以下设计部汇报制度，请各位设计部人员严格遵守：
1、每天早会，由优秀设计师向主管以文本格式汇报前一天工作内容
和当天工作安排；
2、每周周一，由设计主管向设计总监以文本格式汇报前一周工作内
容和本周工作安排；
3、每个月2日，由设计总监以文本格式向总经理汇报前一月工作内
容及工作任务指标完成情况和本周工作安排；
4、日常工作中遇到的问题，原则上由下级向直属上级进行文本格式
的汇报，上级给予解决方案，如若解决不了，由该级上报其直属 上级，不得越级汇报，给工作带来不必要的麻烦。
设计部出图规范及预算规范
为了提升设计部门整体性及专业性，也为了不给预审、工程等部门带来不必要的麻烦，同时减少设计师设计中的出错率，设计部门特制定以下制图及预算规范，请设计部人员严格遵守，更好的服务客户。
1、第一阶段设计
第一阶段设计指的是针对意向明确的客户，设计师必须按照公司标准施工图规范中的要求，设计并制作出该方案的原始结构图、墙体拆改图、平面尺寸图、平面布置图和天花布置图，以及相关风格的参考图
2、第二阶段设计
第二阶段设计指的是针对已经交了定金的客户，设计师必须在五个工作日内设计并制作出该方案的客厅、餐厅、过道、阳台及卧室等相关区域的效果图，正常情况下应不少于五张，且造型明确，材质清晰。与此同时，设计师应根据公司标准套餐报价或者定制单项报价，分区域分项目作出该方案的预算报价，预算报价要求单项名称清晰，备注工艺用材明确，格式统一按照公司标准
3、第三阶段设计
第三阶段设计是针对已经签过装饰装修合同的客户，设计师必须在合同开工日期前三个工作日内细化完善相关施工图，标准施工图除包含第一阶段设计的五个外还应有地面材质图、开关电路图、插座定位图、相关造型墙的里面图以及柜体的立面图和内部结构图。所有施工图纸的格式、线条、颜色及标注等都严格应按照公司标准施工图例进行制作。
设计部签订合同规范
签订合同是设计师对前期工作的有效肯定，为了避免在施工中出现不必要的麻烦，设计在签订合同时一定要注意以下几项；
1、签订合同时必须有客户、设计师以及客户顾问（或第三方见
证人）在场；
2、签订合同的甲乙双方不能代签，甲方为要装饰装修的客户，
乙方为洛阳东泰装饰设计工程有限公司（方案设计师主笔）；
3、签订合同时一定要客户仔细阅读合同条款，加以确认；
4、合同中的甲方姓名、身份证号、装饰工程地址、工程期限、
工程造价等一定要仔细填写，并由财务加章后方可生效；
5、签订合同时，客户及主案设计师应在工程预算单、套餐协议
上签字，由财务加章后生效；
6、工程中有特殊情况的，需在双方同意的情况下，在合同加以
备注，并由双方签字确认；
7、合同及附带预算应一式两份，甲乙双方各执一份。
设计部签订合同及办理增减项流程
设计部签订合同流程:
1、装饰装修工程中走公司特定套餐的，设计师应将最终的预算及套餐协议打印两份，同时到财务部领取合同两份，并将6份文件签字盖章，再与客户进行签订；
2、装饰装修工程中走定制预算的，设计师应将最终的预算及财务部领取的两份合同，签字加章后再与客户进行签订。
施工中增减项目办理流程：
项目施工中，客户发起的增减项目（套餐中的项目不能减），需由客户通知项目负责人，再由项目负责人通知相关设计师，设计师应根据施工情况和设计的必要性对项目的增减提出合理化的建议，如若客户执意变更，设计师需向客户提出预见性的建议，必要时需补签免责协议。然后，由设计师填写中期变更单，并针对图纸作出适当修改，经由主管签字后递交预审部审核。
设计部日度、周度、月度工作流程
设计部日度工作流程：
1、8:00 参加公司室外晨会
2、8:20左右 在二楼会议室参加设计部内部早会
3、9:00左右 各司其职，开始一天正常工作
4、11:30 当天值班人员外出就餐，其他人员正常工作
5、12:00 值班人员前台就位，其他人员下班
6、13:30 下午上班，正常开展工作
7、17:30 当天值班人员前台就位，其他人员工作结束
设计部周度工作流程：
1、每周一设计部全部人员写出上周工作总结及本周工作安排
2、每周二15:30，主管以上职位参加公司中高层会议
3、每周三16:00左右，设计部全体人员参加公司培训
设计部月度工作流程:
1、每个月的第二周周二下午设计部全体员工参加公司快乐会议
2、每个月三次设计部设计师专业技能考核，时间不定
3、每个月底，由优秀设计师开始逐级别向上递交月工作总结及下月 工作计划
以上工作流程，请设计部各位员工积极参与，认真完成所属工作任务，每日保持好工作环境的卫生整洁，物品摆放有序。
设计部签单话术
设计部签单话术是针对公司有目标性的组织营销活动或者具体的标准套餐进行的有效销售模式，作为设计部的员工，具体的签单话术需参考每次公司的针对性培训。
除公司特定的营销签单话术外，设计师应以提升自身专业素质为基础，积极了解新的工程材料，学习新的施工工艺，研究新的设计元素及设计手法，将更多的专业性言辞用于签单话术中。更要针对不同的客户，在客户顾问的配合下，有逻辑的进行专业话术营销。
设计部与其他部门交接流程
一、与预审部交接流程
1、设计师必须在合同签订后三个工作日内完成方案的全套效果图、施工图，其中施工图应附上该方案的厨房、卫生间及其他铺砖位置的平面图、地面铺砖图及相关立面的瓷砖铺贴图，除算出砖块外应标明磨边等细节数据（墙面铺贴高度等）；
2、合同签订后三个工作日内设计师应及时将施工图集、效果图集、预算、主材订购单、预开工通知单一并交予设计主管审核签字后交予预审部；
3、主材退换问题方面，客户选定主材在符合退换条件下，客户主动要求退换的，运费等一律由客户承担；如选定主材不符合退换条件，则一律不予退换；
4、施工过程中产生的变更项目，设计师应在变更单签订之日起1-2个工作日将涉及的效果图，施工图及中期变更单中做出及时修改，交予预审部；
5、如遇特殊尺寸或施工过程中有任何特殊问题应及时向主管说明情况及时处理，同时向预审部事先做出说明，如若没有事先反应情况设计师私自处理的，后果自负。
二、与工程部交接流程
1、设计师在第二设计阶段做预算时，有特殊项目或者公司基础报价
上没有的项目需及时汇报设计主管，由设计主管与工程部负责人
对接询价，以最快的速度恢复设计师，不影响方案签单进度；
2、设计师务必在客户签订合同后三个工作日内完成施工图集、效果
图集等相关资料由设计主管签字后交予工程部，以备开工；
3、开工当日需设计师方案设计师去工程现场，在客户与项目负责人
的陪同和确认下，与工程部相关工人进行详细的工程交底；
4、项目开工后，每一道工序完成时，需要设计师协同工程部相关人
员在业主的陪同下，对每一道工序进行工程验收，并由相关人员
签字确认；
5、项目施工过程中，客户有任何增减项目或者工程施工中有任何问
题的，设计师应积极配合工程部相关人员进行解决
设计部易犯错误总结
1、量房或者与客户前期沟通中，设计师没有预见性的给客户提出房
屋自身的可能性隐患；
2、预算漏项、项目备注不清楚、报价不懂凭感觉报造成损失；
3、交底不清楚，导致工人施工错误；
4、为了拿住客户，私自口头承诺赠送礼品等；
5、活动赠送或者领导特批礼品或者项目应在预算中备注；
6、施工图纸不按标准制作或与效果图不符等图纸制作不细心造成
的问题；
由于设计部整体专业知识、技能、经验等不足，在一定时间里问题会不断的出现，也会一直在解决，相信有一天我们的设计师会成熟起来！！
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百货商场如何招商这一问题几乎萦绕在众多商家与商场人的脑海里，百货商场如何招商是商家和商场人最关注的问题之一。既然百货商场如何招商这么重要，那么百货商场如何招商呢?下面，笔者为大家阐述一下百货商场如何招商的相关讯息。
一、百货商场如何招商之招商标准(条件)
1.被招商企业遣派的导购员，必须是责任心强、热情大方、道德品质好，会讲标准的普通话。至于男女的身高、裸视等条件都必须要符合招商要求的本公司正式员工，导购员要受双重公司管理，并享受其所在公司的待遇。
2.百货商场招商工作实行动态管理，被招商的企业要认真遵守商场的各项管理制度，并要积极配合和商场开展各项促销活动，并完成销售计划。对于三个月完成不了促销计划的工作人员，企业市场部可以终止协议。
3.被招商的企业必须是具有法人资格的。并且已经在当地的工商行政管理部门注册登记的代理商。
4.被招商企业所经营的商品必须是是积极而出名的品牌，有质量保障的，实行三包，坚决使用滞销、伪劣、假冒产品。
5.招商的联营限期，一般式三个月到半年，有发展前途的可以放开到1-2年，合同到期后要根据销售情况与市场供应情况再决定是否续约。
二、百货商场如何招商之工作流程
1.了解商场的招商工作计划以及确定商场的经营定位
首先招商人员要合理分配招商工作，并做好引进品牌的工作，比如，要确定好什么时候才完成招商工作，什么时候完成商场装修。
其次，要在招商前了解商场的经营定位以及各个区域品牌的规划分布，并确定商场经营的品牌档次，合理分配高中低档品牌的区域。
2.寻找潜在的合作客户
在百货商场还没有确定引进怎样的品牌前，要对市场做一个全面的调查，攫取信息。一旦确定了潜在的客户，要立刻与他们取得联系，并讨论相关的事宜。
3.谈判与签约
在跟潜在的客户取得初步的接触后，双方的业务人员要进行详细的合作商谈，其谈话的内容主要包括经营的商品种类、进驻的位置、专柜的大小、承担的费用以及合作的条件等。在双方都对谈判达成一致后，业务人员应及时签订合约。
4.协助客户办理进场手续
在合同正式生效知识，招商人员要协助客户办理相关的进场手续，主要包括运送货、缴纳费用以及进场装修等，并对客户遇到的疑惑及时解决。
5.跟进客户在百货商场经营的状况
客户专柜开始营业的时候，招商人员要每个半个月就来了解一下客户的经营状况，如果客户的应经状况跟之前的预测南辕北辙，招商人员要积极协助客户找出经营不善的原因并想出解决方案。
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残疾人工作指南
残疾人办理残疾证程序
一、目前我国残疾共分为视力、听力、言语、智力、精神及肢体残疾六类。办理我市残疾证须先进行残疾等级鉴定。
1、拥有本地户籍的残疾人须亲自带身份证、户口本、2张两寸近照片、有关病历资料残疾等级鉴定时间：每周一全天及周三下午2:00-5:30。
2、残疾等级鉴定须带证件资料：身份证、户口本、2张两寸近期照片、有关病历资料并且本人亲自来。
3、残疾等级鉴定前，下列残疾类型需到指定地点进行相关检查：
1）视力残疾需到市或区级人民医院眼科检查最佳矫正视力或视野，之后持检查报告到深圳市用品用具服务站评估室进行残疾等级鉴定。
2）听力残疾需到市、区级人民医院耳鼻喉科或深圳市早期干预中心进行纯音听力测试或脑干听觉诱发电位检查，之后持检查报告到深圳市用品用具服务站评估室进行残疾等级鉴定。
3）智力残疾需到深圳市康宁医院或深圳市早期干预中心进行评估检查，之后持检查报告到深圳市用品用具服务站评估室进行残疾等级鉴定。康宁医院预约电话：25603094，早期干预中心预约电话：83622775。
4）精神残疾需到深圳市康宁医院进行评估检查，之后持检查报告到深圳市用品用具服务站评估室进行残疾等级鉴定。康宁医院预约电话：25603094。
5）肢体残疾需直接到深圳市用品用具服务站评估室进行残疾等级鉴定。
4、持深圳市用品用具服务站评估室填写的残疾等级报告到户籍所在地居委会、街道办事处申请办理残疾证。
深圳市用品用具服务站地址：深圳市福田区雨田路1号富莲大厦1栋2楼电话：0755-83349775联系人：赫医生
二、取得残疾评定证明书后，带本人身份证、户口本、照片5张（2寸）和残疾评定证明书到所属街道办事处残联领取《深圳市残疾人办证基本状况登记表》一式三份（社区工作站、街道、区残联、市残联各存留一份）。
三、填写好登记表，带上本人身份证、户口本、残疾等级鉴定证明书到所属社区工作站盖章，社区工作站留存登记表一份。
四、登记表三份连同上述有关证件到所属街道办事处验证，并在复印件上加盖办事处残联公章。原件退回本人，复印件和三份登记表、照片交办事处。办事处留存登记表一份。
五、办事处将两份登记表和本人身份证、户口本、残疾等级鉴定证明书的复印件、照片于每月10日前（每月一次）交区残联残疾人劳动就业服务所（地址：太宁路147号电话：25612995）。
六、区残疾人劳动就业服务所定期统一到市残联办理。残疾人证办好后，由街道统一领回后发给本人。
残疾人特殊困难救济补助申请等等程序
一、重度残疾人申请条件
凡经市用品用具服务站评定为肢体、听力、语言、精神、智力一级和视力
一、二级的残疾人，可申请困难救济补助。
需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证和用品用具服务站评定证明书原件及复印件。
二、低保特困户残疾人申请条件
享有城乡居民最生活保障并持有残疾人证的本市常驻户籍残疾人，可申请医疗康复费补助。
需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证和最低生活保障证原件及复印件。
三、临时性特殊困难补助申请条件
凡具有本市户籍并持有残疾人证的残疾人，发生下列临时生活困难的，年度内可随时申请一次性临时困难补助。
（一）子女就读中、小学校或特殊教育学校，无法缴交学杂费的。
（二）安装假肢、矫形器，实施肢体矫治手术等，无法支付费用的。
（三）住房临时困难的。
（四）突发重病住院或罕见病症住院治疗，重度精神病人长期住院治疗等，家 庭经济庭困难的。
（五）发生火灾、水灾、交通事故、房屋倒塌等重大意外事故，造成家庭经济 困难的。
需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证原件及复印件。突发重病和实施矫治手术的还需提供医院开具的相关证明。
四、残疾人大学生困难补助申请条件
凡考取国家承认学历的高等院校，包括电大、远程网络教育、成人自学高等教育等，并持有残疾人证的本市户籍残疾人。
需提供的资料：申请人需提供本人户口簿、身份证、残疾人证原件及复印件。一年级残疾人大学生需提供录取通知书、学生证等可证明在校就读的相关资料；二年级以上的残疾人大学生需用提供上述资料外，还需附上本人上一学年考试成绩单、学分证明；对修读学分制的残疾人大学生，需提供完成学分的合格证明。
四、残疾人特殊困难补助金申请程序
（一）申请人向社区工作站、街道办残联领取表格，提出书面申请。
（二）社区工作站签署意见，报镇街道办残联审核。
（三）社区工作站、街道办残联取申请人情况进行调查审核，签署意见，报区残联。
（四）区残联审核情况，核定补助金额。
（五）区残联根据审核结果发放困难救济补助金。
推荐第4篇：辅导员工作指南
辅导员工作指南编制说明 高校学生工作事关为国家未来之振兴培养高素质人才，是思想政治教育工作的重要组成部分。工作好坏、质量高低关乎人才培养的兴衰成败，更关涉国家、民族之前途命运，社会昌明之希望蓝图。
而学生工作头绪繁多，牵连因素错综复杂，如何为遥感学院学生工作地开展摸索出一条符合工作实际和教育管理规律的工作样式和工作流程，既达到高效便捷、稳定顺畅，又臻于细致入微、春风化雨，一直是学院领导、学生办同仁共同致力破解的重大课题。这本小册子正是在此背景之下尝试给予回答的结果。
指南以我院辅导员在不同时段所从事主要工作事项为主线展开，以学校现行学生管理有关规定为依据，分别介绍各类事务的基本内容、工作规范、操作流程、时限要求、注意事项等方面，从而明确每一工作的实施步骤和方法，为辅导员工作开展构造相对稳定的行为模式，尤其可以为新辅导员尽快熟悉和适应学生工作，在较短时间创造管理效益提供参考和指示。
由于处于我国经济社会快速发展、思想文化多元纷呈的环境下，学生工作也需要随着国家政策法规、学校规章制度、学生思想实际等的变迁及时调整工作思路和行为模式，因此本指南也将适时根据学生工作新的变化修订有关内容，确保内容的时效性和指导的针对性，以与时俱进的品格服务于学院学生工作。
目录
第一章
本科生教育管理事项
一、迎新工作
二、入学教育
三、学生资助
1、贫困生认定
2、助学贷款申请
3、组织勤工助学
4、奖助学金发放
四、日常管理
1、课堂学习、集体活动纪律
2、出操纪律
3、请假制度
4、宿舍管理
5、特殊学生建档及帮教、帮扶
6、突发事件应急处理
7、纪律处分
8、学籍处理（含学位授予条件）
9、学生证遗失补办
10、学生保险理赔
11、新学期报到及注册（含欠费催缴）
12、国防生管理
13、办理教育储蓄证明
五、辅导员、班主任队伍
1、辅导员工作职责
2、班主任工作职责
3、辅导员每周例会制度
4、辅导员、班主任培训
5、班主任选拔
6、辅导员、班主任进宿舍
7、工作考核与先进评选
六、学生骨干队伍
1、学生骨干例会制度
2、学生自我督查制度
3、学生网络化管理与信息反馈机制
4、学生助理
⑴设立目的与工作范围 ⑵选拔与培训 ⑶使用与考核 ⑷注意事项 ⑸激励措施
七、团学工作
1、团代会、学代会
2、学生会管理
3、社会实践
4、科技创新
5、大学生志愿服务
6、文体活动
7、宣传新闻工作
八、综合测评与评优评奖
九、招生宣传
十、就业工作
1、毕业生生源信息审核报送
2、就业推荐材料的制作与使用
3、毕业生求职面试请假制度
4、毕业生生产实习
5、文明离校工作
6、办理毕业生派遣及档案发送
7、办理毕业生离校手续
第二章
研究生教育管理事项
一、迎新、报到与入学教育
二、日常管理
1、助研费核定和发放
2、其他规章制度见研究生管理手册
第三章
学生党建
一、学生党员发展工作管理体制
二、学生党员发展工作流程及要求
三、“学长制”工作制度
四、“党员先锋”评比活动
第四章
学生工作信息平台
一、奥兰学生信息管理系统
二、勤工助学管理系统
三、就业管理信息系统
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《班主任工作指南》
1、社会发展变化给班主任的挑战
世界环境方面；社会环境方面；家庭环境方面；网络环境方面
2、学生成长出现了新特点
积极向上，追求个性；条件优越，呵护有加；亲近网络，喜欢前卫；心压过大，烦恼焦虑。
3、班主任创新求变
一、教育观念要更新
①
②
③
④ 班主任的教育观：由只重传授知识向重全面开发潜能转变。 班主任的人才观：由培养单一人才向培养综合型人才转变。 班主任的质量观：由只重学校学习向重学生可持续发展转变。 班主任的学生观：由把学生当成教育的客体向以学生为主体转变。
从主宰到主导的转变
从封闭到开放
从控制到服务
二、教育行为要转变
（一） ①
（二）
（三）
① 要尊重学生②师生平等③让学生当主人 要主动给学生当助手②要主动当学生的参谋③要主动地丰富自己
4、学生安全教育的主要内容
用电安全；交通安全；饮食安全；消防安全；防灾教育；其他安全防范教育
第二章：当好班主任要具备良好的专业素养
第一节：以德立身————具有良好的专业品德
一、坚守教育信仰
二、具有崇高的道德风范
（一）
（二） 充满爱心，春风化雨 以身作则，作风正派
树立忠诚于人民教育事业的崇高理想。以身作则，严格要求自己。努力具备关心教师集体、谦虚谨慎、团结协作的开阔胸怀。
（三）乐于奉献，甘为人梯。
班主任要奉献给学生良好的品德；班主任要奉献给学生一流的业务素质；班主任要奉献给学生出色的综合素质。
（四） 展示良好人格形象
举止儒雅；仪表端庄；宽容仁爱；阳光微笑；融入学生；充满激情；热情赞美；乐观心态；幽默风趣；换位思考。
第二节：博才多识————拥有丰富的专业知识
一、广博的人文与教育科学知识
二、扎实的专业理论知识
（一）德育理论知识
（二）班级管理理论知识
（三）组织班级活动的理论知识
深入了解学生心理特点和兴趣爱好；对各种信息有广泛的兴趣和涉猎；具有设计组织班级活动的能力
三、鲜活的岗位实践性知识
基本特征：实践性；情境性；个性化；包容性。
四、相关的法律知识
第三节：聚集能量————富有综合的专业能力
一、了解研究学生的能力
二、获取信息及信息转换能力
要具备较强的组织和加工教材的能力；要具有倾听、分析学生信息的习惯，并以此做出准确的判断，选择应对的方法。要有很好的语言表达能力。
三、班级管理能力
①
②
③
④
⑤ 善于恰如其分地确定班级发展目标，制定班级发展规划，使其具有可行性。 善于处理刚性管理与柔性管理的关系，使其具有辩证性。 善于营造物化环境与心理环境氛围，使其具有熏陶性。 善于组织策划各种教育活动，并利用各种评价反馈系统进行监督调控，使其具有高效性， 善于针对学生特点，激发学生自己“立法、执法、司法”，形成自我教育与管理能力，实现管理的自主性
四、协调能力
五、活动组织能力
设计班级活动要转化为具有艺术特征的活动：①提炼活动主题的能力②设计活动内容的能力③策划活动形式的能力④创设活动情景的能力
六、处理偶发事件能力
①
②
③ 控制情绪冲动的抑制力，即当怒不怒的自控力。 迅速而准确的判断力 审时度势的变通力
七、创新能力
八、教育科研能力
问题意识、信息收集、勇于探索、恰当选题。
第三章：当好班主任要全面实施素质教育
第一节：着眼公平——必须面向全体学生
一、让每朵鲜花都能绽放——认真教育好每个学生
（一）
（二） 不要忽略了学习优秀生 努力后进生 １、夯实做人的基础２、注意情感调整３、关注挫折教育
１、换个角度看问题
2、克服心理障碍①厌弃心理②定型心理③急躁心理④偏见心理
二、让每颗金子都能发光——发挥每个学生的特长与潜能
（一）
（二） 没有千人一面——每个学生都是独特的人 人人都是可塑之才——开发不同的特长与潜能
1、发展都有独特性
2、重要的是提供机会
1、用辩证眼光看待每个学生特长
2、开发学生的潜能是班主任的责任
第二节：把握灵魂——坚持德育为先
一、不可动摇的信念——坚持正确的价值导向
（一）
（二）
（三）
（一）
（二）
（一）
（二）
（三） 作为人民教师，站在神圣的讲台上，代表的应该是国家和社会的意志，必须坚持社会主义核心价值体系的主导地位，对学生进行正确的教育和引导 随着教育改革的深入和发展，学校和班级在不同方面有了一定的自主权和选择权。 大量的教育实践说明，教育从来都是承担着双重的使命 区别情况，突出针对性训练 组织活动，重视集中训练 疏导的方法 参与的方法 情感关怀
二、播撒让学生享用一生的种子——培养良好行为习惯
三、总走老路没出路——不断创新德育方法
1、疏导比简单的批评指责好
2、疏导应借助问题解决问题
1、多一些参与，多一些解决问题的思路
2、多一些互动，多一些教育的智慧
3、多一些信任，多一些教育的收获。
1、以心灵感应心灵
2、以情感赢得情感
第三节：立足根本——促进学生全面发展
一、学习不仅仅是分数——教学生学会学习
二、比知识更重要的东西——发展学生能力
1、增强学生的学习能力
2、提高学生的实践能力①提供参加不同劳动的机会②适度开展能力展示活动③引导参加社区服务与社会实践
3、培养学生的创新能力①首先要树立教育的信心②学生创造性品质与能力的培养，需要成为教育的自觉行动③提供创新实践的机会
三、健康第一位——教学生学会健体
1、教育学生认识健康的意义
2、指导学生积极参加体育活动
3、严格执行课程计划
第四章：当好班主任要搞好班级管理
第一节：注重规范——班级管理及过程
一、班级管理及其特点
（一）
（二）
（一）
（二）
（三）
（四） 班级管理——班主任的工作职责 教育与管理的和谐——班级管理的突出特点 计划——班级管理的蓝图 实施——围绕计划所开展的活动 检查——对管理过程状况的监督、调节 总结——对管理效果的评价、结论
二、班级管理过程——坚持“四步循环，螺旋上升”
第二节：清晰明了——班级管理任务与理念
一、管理任务——明确工作目标
（一）
（二） 加强常规管理 营造良好班风
1、班级环境管理
2、常规制度管理
3、常规管理应注意的问题①彰显学生主体②贵在坚持不懈③慎用惩戒方式④讲究批评方式
四抓：抓人际关系、抓骨干培养、抓首因效应、抓舆论建设
三、管理理念——优化指导思想
（一） 以人为本的理念——班级管理的灵魂
1、以人为本的理念及作用
2、凸显以人为本要求①正视学生的主体性②克服师道尊严的倾向
3、精神关怀——以人为本的集中体现
（二） 民主的理念——班级管理的根基
1、民主管理的内涵及作用
2、践行民主理念要转变两种管理方式①从包办式向自主式转变②从单向式向互动式转变
3、不要把民主误解为简单的“公投”
（三） 激励的理念——班级管理的真谛
1、激励的方法：情感激励、情境激励、言语激励
第三节：彰显智慧——班级管理策略
一、明确方向——目标激励策略
（一）
（二） 目标及其作用 践行目标的具体措施
1、目标要鲜明、具体
2、要彰显学生的主体性
3、目标要注重科学性①方向性②针对性③激励性
二、调控制导——制度规范策略
（一）
（二）
（一）
（二）
（一）
（二） 班级制度及其作用 充分发挥班级制度作用①让学生成为制定班级制度的主人②让班级制度充满人情味③制度纠偏要区别对待 典型及其作用 典型示范的方法①发挥班主任的引领示范作用②注重发现、培育学生中的榜样 班级文化及作用 班级文化的营造
三、树立榜样——典型示范策略
四、营造氛围——文化熏陶策略
1、凝聚效应
2、驱动效应
3、同化效应
1、精心制定班训
2、优化班级环境
3、完善班级制度
4、开展系列活动
五、情感驱动——叙事教育策略
（一）
（二） 叙事教育及其作用①以事明理②真实感人③易于操作 叙事教育的形式
第五章：当好班主任要认真组织指导班级活动
第一节：解读概念——班级活动的内涵
一、班级活动的内涵——认识班级活动
（一）
（二）
（三）
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
（六） 了解概念——什么是班级活动 理清结构——班级活动的要素构成 分清类别——班级活动的分类 班级活动的整体性 班级活动的同一性 班级活动的实践性 班级活动的开放性 班级活动的生成性 班级活动的主体性
二、班级活动的特征——明确活动属性
第二节：破解难点——主题班会的设计与组织指导
一、一切从学生出发——主题班会的设计策划
（一） 主题的设计——需要才是活动的意图
1、从身心发展需要中生成主题
2、从生活实际需要中提炼主题
3、从学校整体部署中创造主题
（二）
（三） 形式的设计——创新才能激发学生的兴趣 流程的设计——精巧才会引发学生的思考
1、丰富多彩
2、善于选择
3、尝试创新
1、结构完整
2、力求简约
3、环环相扣
二、按程序精益求精——主题班会的组织指导
（一）
（二）
（三） 充分准备——精心备课 创设情景——激发参与 点拨指导——张弛有度
1、了解背景
2、课前准备
3、课后延伸
1、问题情景
2、形象情景
3、体验情景
1、精心导人
2、恰当提问
3、及时总结
第三节：深化拓展——其他班级活动的组织和指导
一、社会实践活动的组织和指导——把握三个环节
（一）
（二）
（三） 精心规划——制订活动预案 周密安排——确保顺利实施 合理评价——注意效果反馈
1、选择活动的内容
2、确定组织形式
3、制订实践方案
1、评价原则：激励性原则、差异性原则、多元化原则
2、评价内容
3、评价方式：自评与互评相结合、教师评价与家长社会有关人员的评价相结合、定性评价与定量评价相结合
二、文体科技活动的组织和指导——彰显三个目标
（一）文化娱乐活动——陶冶情操
1、开展读书活动
2、参加艺术节活动
3、组织联欢活动
（二）锤炼意志——班级体育活动
1、日常性体育活动
2、对抗类体育活动
3、拓展类体育训练活动
（三）激励发展——科技创新活动
1、开展科技讲座活动
2、开展科技考察活动
3、开展科技实践活动
第六章：当好班主任要客观评价学生综合素质
第一节：注重激励——评价的主导理念
一、让评价激励演绎教育的神奇
二发展的眼光成就学生的明天
1、世界上一切事物都在发展变化，没有绝对的静止
2、如何用发展的眼光成就学生的明天
第二节：多元联动——评价内容与主体
一、缺一项也不行——全面把握评价内容
1、发挥导向功能
2、具体行为具体评
3二、一个人说了算——评价主体要多元
1、体现主体地位——学生自我评价
2、人多点子多——学生相互评价
3、凝聚教育集体才智——任课教师评价
三、多几把尺子——注意张扬学生个性
1、多样化的人才观念
2、学生的个性特长在于激发
第三节：形式多样——扩展评价的措施方法
一、不断加油鼓劲——即时性评价
（一）
（二） 评价形式 扬长避短
1、即时性口头评价
2、即时性书面评价
1、及时不忘分寸
2、随机不能随意
3、勤于日常观察
三、发展我做主——建立学生成长记录袋
（一）
（二） 指导要清新——明确基本要求 盘活教育资源——有效发挥作用
1、成长记录的用途
2、成长记录的内容
3、成长记录的主体
4、指导学生建立成长记录的步骤
1、定期展示
2、定期交流
3、定期反思
四、给学生个说法——操行等级的评价
1、事先不要生硬地确定等级比例
2、评价学生某一方面“不合格‘一定要慎重
3、尽量不增加评价次数
五、客观描述学生成长轨迹——操行评语
1、赞赏激励
2、客观真实
3、因人而异
4、传递真情
5、交流沟通
第七章：当好班主任要善于协调各方面教育力量
第一节：成功路径——凸显协调的三个要素
1、平等相待
2、换位思考
3、彼此尊重
第二节；整合资源——校内教育力量的协调
一、积极与任课教师协调沟通
（一）
（二） 协调沟通的内容 协调沟通的方法
1、统一教育目标
2、规范管理措施
3、沟通师生信息
4、处理师生矛盾
5、协调与合作
1、班级教导协商会
2、专题协商会
3、师生座谈会
4、应急碰头会
5、随机沟通
6、邀请参加班级活动
三、主动与其他教职工沟通合作
四、热心协调指导团队工作
（一） 协调指导的内容
1、宣传团队组织的先锋作用
2、发挥团队组织的教育作用
3、帮助团队干部不断成长
（二） 协调的途径和方法
五、和谐处理与兄弟班级关系
六、重视与班内学生协调
第三节：形式合力——校外教育力量的协调
一、主动与家长联手
（一）
（二）
（三）
（一） 联手的要求与内容 与家长沟通的途径与方法 关注特殊家庭的教育 积极拓宽挖掘社区教育资源
（二）广泛开展社会实践活动
（三）充分利用社会文化阵地
1、指导家长树立正确的教育观
2、帮助家长改进教育方法
1、成立家长委员会
2、协助办好家长学校
3、召开家长会
4、适时进行家访
5、保持日常联系的几个做法
三、主动与社会联系与协调
第八章：当好班主任要关注学生心理健康教育
第一节：聚集热点——解读心理健康教育
一、心灵的呵护者——班主任的新角色
（一）
（二）
（三）
（四） 让每个学生拥有身心健康发展的真本领 运用心理科学，提高教育实效①读懂学生心声②运用心理健康教育方法 发挥班主任实施心理健康教育的独有优势 正确理解与定位班主任肩负的心理辅导工作
1、走出误区
2、透析心理辅导与德育工作的关系
3、班主作实施心理辅导与传统辅导的区别
三、健康新理念——解读心理健康的标准
（一）
（一） 健康的概念
（二）心理健康意义
（三）正确理解心理健康的含义
（四）学生心理健康标准：敬业、乐群、自我修养 学习辅导
（二）人格辅导
（三）生活辅导
（四）职业辅导
四、特别关注——心理健康教育的主要内容
第二节：点击成长——常见心理问题及应对措施
一、正确解决常见发展性心理问题
（一） 帮助学生突破学习困境
1、为学习加油——学习动机的激发
2、让学习不烦恼——厌学情绪的克服
3、应考心理调节——考试焦虑的克服
4、一个不能少——学习困难学生辅导
（二）
（三）
（四）
（五） 帮助学生探索自我——自卑与自负心理的克服 培养学生健康个性与情绪：优秀生的挫折教育 帮助学生破解青春期烦恼 帮助学生重建积极的行为方式
二、常见障碍性心理问题的鉴别
（一）发现和界定心理问题是心理辅导的基础和前提
（二）学生问题行为的表现
1、品德性问题行为
2、心理性问题行为
（三）心理辅导中对问题的确认和分析
1、正确判定问题的性质
2、学生心理问题判别时应注意的问题
第三节：走近心灵——班主任实施心理辅导的途径与方法
一、幸福快乐做教师——班主任自身心理健康的维护
（一） 优秀班主任的人格特质
1、善于调控情绪，身心健康成熟
2、热爱班主任工作
3、饶有兴趣地投入工作
3、具有敏锐的洞察力，善于分析和解决问题
4、具有较强的亲和力和掌握沟通技巧
5、具有宽容心，善于理解他人。
（二）
（三）
（四） 班主任心态对学生的影响 避免师源性心理问题的产生 班主任优化心理品质的方法
1、正确解读幸福的含义
2、每个人是自己幸福的缔造者
二、艺术地听与说——个别咨询在谈话中的应用
（一）听比说更重要——倾听的技巧
1、用心去听
2、倾听中提问的技巧
3、倾听时易犯的错误
（二）有话好好说——表达也需技巧
1、怎样谈话很重要
2、巧用提问方法
3、无声胜有声——非言语技术的运用
4、善于释意，注意情绪反应和摘论
三、共同成长——团体心理辅导的组织与实施
（一）何谓团体心理辅导
（二）在班级中开展团体心理辅导的意义
（三）团体心理辅导的优势与特点
（四）组织开展团体心理辅导的程序
四、处处都精彩——各项活动中的心理健康教育
（一）学科渗透——课堂教学也是学生心理发展的过程
（二）活动渗透——让每一个教育活动都变成心理辅导的过程
1、心理效应在班级活动中运用
①首因效应②近因效应③晕轮效应④定型效应
2、班级活动中渗透心理健康教育应注意的问题
① 教师角色的转换②激活学生的心路历程③注重辅导活动向行为落实的延展
第九章：当好班主任要坚持自主专业发展
第一节：发展动力——自主专业发展要有精神支撑
一、意识支配行为
（一）
（二）
（三）
（四） 深刻领会班主任工作意义，增强价值意识 恪守班主任任职条件，增强自律意识 履行班主任职责，增强责任意识 理解班主任岗位的专业性，提高专业意识
二、要有敢于超越的进取精神
（一）敢于超越现状
（二）敢于超越自我
（三）敢于超越他人
第二节：路在脚下——自主专业发展关键在于实际行动
一、制定切实可行的专业发展规划
（一）
（二）
（三） 把个人基本情况和专业发展现状分析清楚 确定自主专业发展目标 明确实现规划的自律策略
1、带着问题自主学习
2、带着问题自主反思
3、带着问题自主实践
二、自主参与各种专业活动
三、自主参与专业培训
四、自主参与教育科研
1、用科研带动自主专业学习
2、用科研带动实践中反思
3、用科研带动经验总结
五、自主挑战关键事件
1、把关键事件变成专业成长的资源
2、迎接挑战，把握机遇
3、对待成功与挫折，要有正确的态度
六、谁掌握了时间，谁就把握了自主专业发展的主动权
1、关键是不浪费时间
2、解放自己，开发时间资源
3、合理运用业余时间
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外企工作指南
越来越多的外资企业来到中国，说不定哪一天我们也会走进去，遇到各种肤色的老外，如果真的有那么一天来到了，就让我们快快乐乐在外企茁壮成长。
寻找最佳的生存状态
威丹 24岁 苏兰某集团北京分公司
威丹虽然在外企才呆了只有半年多的时间，但是她已经脱掉了学生的青涩，愈发的干练和成熟了。谈到外企的工作经历，威丹没有流露出过多的兴奋。在外企工作，工作时间内员工之间不是人与人之间的交流，而是工作与工作之间的交代和汇报。尤其是新员工对于公司来说就是廉价的劳动力。能用的大家都会尽量去用的，对于那些由新人变成的老职员来说他们更可以理直气壮把繁琐或简单的操作性工作交给新人。由这样的一句话在公司里流传，“多年媳妇熬成婆！”初涉外企的时候，现实和现象的落差很大，其实没有几个officelady的生活如外人渲染的那样风光无限，潇洒自如。在外企工作，作为真实的感觉是累、苦、压抑，而且还要面临着教育背景、语言交流、企业文化等方方面面很多的障碍，这些都会让你感到迷茫和不知道应该何去何从。
分析：从校园来到社会，从书本到实践都要由一个新的开始，一个适应的过程，其实这种适应过程对于初涉外企的大学生更加重要。新人对外企认识不够全面，仅仅知道外企待遇好，工作环境好，背景好，但是外企要求严格，劳动强度、密度大也是一个事实，由得到就必须要有付出！
威丹的建议：外企虽然是人人向往，但它并不是人人想象中的天堂。如果你不能很好地适应，对于你而言也许还是地狱也不夸张。在外企的水土不服大概需要3个月的时间，而自己的去留也要在三个月以后考虑。外企的福利待遇，培训机会，带薪休假，用人机制等都可以作为你选择的参考。人，不能总做自己喜欢的事情吧！
品质为贵
Jevons 24岁 某法国化妆品公司驻上海分部
Jevons来到一家法资的化妆批公司做市场营销已经有一年的时间了。这家外资企业在员工的福利待遇上很是优厚。以Jevons的级别可以享受到公司的公务专车，中型健身房，带薪休假等特殊的条件。根据公司的规定，员工在加班时间的餐费可以由公司按照30元/餐的标准来报销，而加班的时间则由自己来填报。于是有很多人投机取巧，加班的时候不吃的太多，将正常工作日的午餐也拿来报销，浑水摸鱼的多填报加班时间等。Jevons发现了这一点，心中暗暗佩服他们的算计，本来也想效仿。但和男朋友提及此事时，男朋友连连摆手，表示反对，并且一再叮嘱Jevons，不要那样去做。男朋友不同意，Jevons认为算了。再说这点钱也不值得在意。意想不到的是在当年的年终大会，有人举报了这件事情，有上述劣迹之人，全部落马，其中虽然有很多优秀之人，但董事长意味深长地说，“诚信，是我们更加看中的品质。”
Jevons长长地出了一口气：好险啊！
分析：与福利待遇提高相对应的是诱惑。因为眼前的蝇头小利，而失去来之不易的职位，真真正正的得不偿失。要知道，芝麻再大也比西瓜小哦。
Jevons的建议：别以为别人不知道，就可以做一些小动作了。要想人不知，只有己莫为。
再外企不仅要学会生存，而且还要学会遵守行为规则、组织规则。诚信，是做人与做事的首要前提。
同工不同酬
窦野 25岁 驻深圳德国某建筑公司
在外企工作的窦先生一直都是自己负责公司某一块的工作，大大小小的事情都是他一个人忙，感到很辛苦。这时公司为他派来了一名外籍职位和他一起负责这方面的工作。要说这个外籍职员的工作水平还真是不敢让人恭维，出现了错误，还需要窦先生一一检查和纠正。这种合作还算愉快的气氛原本还可以就这样进行下去，但同工不同酬的情况却打破了窦先生心中的平衡。能力不如自己的外籍员工的薪水竟然比自己多很多，真让自己在心里上难以过去。
分析：像窦先生遇到同工不同酬的情况再外企并不是少见的现象，可以说在外企中是非常普遍的现象，为什么会出现外籍员工的薪酬比本地员工高很多甚至是几倍的现象呢？主要原因是外籍员工来到中国工作是他们再国内工作的一种延伸。对于他们来说，他们的工作并没有改变，因此他们来到中国得到的薪水也就没有改变。由于大多数外籍员工所在国家的经济水平比中国的高，按照他们在国内拿的薪水标准在中国拿同样的薪水，显然就要比中国的员工多很多。
专家建议：这样同工不同酬的现象引起了外企一些高层的重视，他们将慢慢地用员工本土化、员工国际化来消除这样的差异。另外，值得为在外企工作的中国员工提醒的是，外企对员工的激励机制是很完善和健全的，只要你的工作得到认可，体现出你对企业的价值，你就会拥有很多加薪、晋升、培训的机会来缩短你和外籍职员的差距。
Question和Problem
秦远 26岁 某国际贸易公司
秦远的外籍上司Bob的工作方式很让秦远不适应。Bob推崇的是芬兰的透明化办公，Bob办公室的大门一直都是敞开着的，在工作的时间里，Bob每隔一个小时都要到各个员工那里巡视一圈，询问员工有没有问题，这些让秦远感到的是对自己的不信任。和外国同事提出这样那样的问题相反的是，中国员工对Bob的回答要么是沉默要么回答“No Problem”。
一直认为工作是干出来的秦远，忽视了于上司的沟通的重要性，一直到秦远独立设计的四个case全部被Bob dump掉了。更糟糕的是那次中国员工设计的方案全军覆没。在Bob的办公室里，那个年龄与自己差不多的Bob对秦远大发雷霆，并且言辞激烈地把这样的事情迁怒于中国人的无能。
长达半个小时的如暴风般的训斥完毕之后，秦远还是忍不住跑到卫生间里，大哭了一场，没想表面风光的外企，其实更让人体会到哑巴吃黄连的味道。难道来到别人艳羡的外企就是为了让人忍受大鼻子对自己雷霆万钧吗？这个就是自己想要的在外企里的成长吗？
茫然若失的秦远一个人来到了公司一楼的咖啡厅里。不知道什么时候，Bob坐到了秦远的对面。首先Bob为今天上午的失礼表示道歉，Bob接下来的话语，又让秦远没想到的是，作为部门经理的Bob其实一直以来都为中国员工的士气低落而苦恼，“作为外籍的部门经理，我希望能够主动地与本地员工良性地沟通，能够了解到你们在工作中最为真实的想法，以及在工作中遇到的困难或者麻烦。然而令我惊讶的是，我来到这里三个月的时间，没有听到任何中国员工的抱怨，来自你们的回答差不多都是„No Problem‟，但是你们的工作绩效却很不理想，这让我很失望。我觉得你们能从近千人的竞争中脱颖而出，就足以证明了你们的优秀，
但是我不明白的就是你们在工作之前为什么不与上司沟通一下呢？难道，你们是觉得我这个上司不合格吗？”
分析：要知道在英语里“question和problem”是有区分的，而在汉语里被统称为“问题”，在外企的大部分中国人习惯把“question”和“problem”等同起来，其实这是错误的。因为有了“question”而不主动去问，最后就变成了“problem”，从而延误了工作，甚至造成了不可弥补的损失，而“No problem”正是Bob在中国最害怕听到的回答。
秦远的建议：经过Bob的解释，秦远才真正地明白问题的症结所在上司不仅要看到你的工作，更需要听到下属的声音，也就是说不会与上司沟通是他们没有融合到外企里的一个重要原因，外企上司很注重工作的效率，所以沟通能让上司知道你的工作计划，你能为部门做些什么，而上司也会为你的工作提出一些建设性的意见，这样能帮助节约你的时间和免去一些无用功，千万别忽视了工作前与上司的交流。
有礼有节
艾微 23岁 美国某电子公司
有一些老外的头脑中对有色人种带有一定的偏见，他们虽然人在中国工作，却自觉高人一筹，经常用俯视的眼光对待中国同事。艾微在公司里的搭档路易是一个脾气非常古怪的欧洲人。如果是个人性格的不同倒是情有可原，可是那个路易身上处处流露出的优越感实在让人接受不了。公司里的每一个中国同事几乎都被他捉弄过。有一次在公司举办的舞会上，艾微很礼貌地婉拒了路易的邀请，在艾微看来不和自己不喜欢的人跳舞是很正常的事情。但是路易却耿耿于怀，记恨在心，认为在大庭广众之下拒绝是对他的蔑视。于是就专门在众人面前给艾微难看，艾微在他面前谈公事，路易就会指责她的无能，开始的时候艾微不想和他弄得太僵，对于艾微的忍让，路易却变得更加变本加厉了，直到有一次在很多的外籍员工面前，路易竟然说中国员工办事很愚蠢，艾微忍无可忍地对路易说，“中国人愚蠢就不会有领先世界的四大发明了，别忘了，你们欧洲是几百年以后才学会使用得！如果你觉得中国人很愚蠢，为什么还要在这里工作呢？”讲完以后，艾微转身离开，心想只要出了这口恶气就不管什么后果了，大不了就是被炒鱿鱼罢了，但绝对不能让路易这样嚣张。经过这样的事情之后，路易再也不敢欺负艾微了。
分析：在与外国人交往中最不能容忍得是他们对中国人的轻视。有时这样的轻视不一定直接表示出来，但是你让然能在他们的一些言语中感受倒他们流露出的傲慢。这种轻视更多的是因为他们对中国国情、中华民族、中国文化的不了解。
艾微的建议：对待外国同事的态度虽然是合作为本，但是我们不能旺季维护自己的立场和原则。只有在平等的情况下才能谈得上合作！有必要得化可以和经理坦诚相见自己的遭遇，请他帮助协调解决，不然的话，以牺牲人格和尊严换来的工作不要也罢。
推荐第7篇：加油站工作指南
加油站经理工作指南
一、每日工作：
（一）巡检（第一项工作），20-30分钟。
1、检查当班员工着装（帽子、工牌、工衣、工鞋）情况；精神面貌情况（尤其注意员工情绪状况）。
2、检查加油机外壳、油管、内部清洁情况；声音异常情况；部件损坏（漏油）情况。
3、检查前庭卫生情况；罩棚包装、照明灯完好情况；消防器材保养和数量情况；环保沟清洁情况。
4、检查配电、发电机房卫生情况；配电柜运行情况；发电机清洁、机油漏油、线路异常情况；消防器材保养和数量情况。
5、检查厨房和宿舍卫生情况、电器运行情况、消防器材保养和数量情况。
6、检查油罐区卫生情况；消防器材清洁保养和数量情况；卸油口清洁、标识完好和防盗装置情况；操作井清洁、防盗装置、液位仪和潜油泵正常运转、油气挥发情况；观察井水位情况；通气管正常工作情况。
7、检查营业厅、办公室卫生情况；证照上墙规范情况；站级系统、监控系统和其它电器设备运行情况。
（二）销售核查（第二项工作）,10-15分钟。
1、检查班交接报表。班报表数据真实情况：核对加油机泵码数、
— 1 —
液位仪油品库存（含入油情况）、站级系统数据；分析油品盈亏情况；检查班报表填写规范情况、相关人员签名情况。
2、结合监控系统录像和站级系统销售数据，核查IC卡客户销售及充值情况（含审核《大额刷卡交易记录》、《刷卡交易明细》、《刷卡充值日结报表》）。
3、审核《加油站油品计量单》，检查备用金使用况和UKEY移交情况。
（三）资料检查和整理（第三项工作），20-30分钟。
1、检查《计量保管台账》、《商品进销存明细台账》规范填写情况。
2、填写《站长日志》、审核《加油站综合日巡检记录》。
3、收发公司通知及完成通知交代的其它工作。
4、登陆HSE管理系统。
（四）资金点款（第四项工作），30-40分钟。
1、同核算员一起清点前天销售资金、封箱、送行（严格执行两人或录像头下点款规定；及时签名《现金盘点报告表》）。
（五）服务检查（第五项工作），中午饭后时间。
1、督促前庭服务、卫生情况，繁忙时帮忙加油。
（六）便利店检查（第六项工作），下午时间。
1、核查便利店商品销售情况，清洁货品、货架及其它相关设备，调整货品摆列，补给货品。
（七）完成计划外其它工作（第七项工作），下午时间。
— 2 —
二、每周工作：
（一）召开站务会议并在《站长日志》中记录。
（二）组织员工大搞油站卫生。
（三）制定本站周工作计划（可在每周一的站长日志中体现）。
（四）进行每周两次的夜巡检查。
（五）电话拜访客户。
三、每月工作：
（一）召开安全教育会议并在《站长日志》中记录。
（二）进行月经营活动分析（按照加管要求制成幻灯片形式）。
（三）进行安全预案演练并将结果输入HSE管理系统。
（四）制定月工作计划。
（五）按照公司要求进行油品、IC卡、非油品盘点。
（六）进行竞争对手情况调查并填写《加油站竞争对手调查表》。
（七）上门拜访客户并将结果填写在《客户档案》里面。
（八）进行市场情况调查并填写《市场调查记录》（含潜在客户调查）。
（九）做好员工考核工作并将结果报给人事部门。
四、每季工作：
（一）安排好加油机检测工作。
（二）进行客户满意度调查并填写《客户满意度调查表》。
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五、每半年工作：
（一）安排好防雷设施检测工作。
（二）做好油站半年工作总结。
六、每年工作：
（一）做好各类证照年审工作。
（二）做好HSE管理系统的加油站“危害因素”和“环境因素”更新和录入工作。
（三）做好员工劳保用品申请和发放工作（含登记管理台账）。
（四）做好油站全年工作总结。
— 4 —
推荐第8篇：德育工作指南
双龙中学
第一章 总则
第一条 为加强学校德育工作，规范德育管理，提高德育工作的质量和实效，整体构建我校德育工作体系，根据我校实际，特制定本规程。
第二条 双龙中学德育工作必须坚持“创新奋进，智慧育人”的办学宗旨，积极构建“德育为先、教学为主、安全为保障”的教育模式，形成“全员育人、全方位育人、全过程育人”的工作格局，最后形成以“学习与生命同行，内涵与发展共进”为办学理念的教育模式。
第二章 德育思想与组织
（一）德育思想
第三条 学校德育工作坚持学生实际出发，遵循中学生思想品德形成的规律和社会发展的要求，积极倡导启发引导、赏识激励，坚决反对讽刺挖苦、恶语中伤；积极倡导循循善诱、寓教于乐，坚决反对简单粗暴、僵化刻板；积极倡导晓之以理、动之以情，坚决反对体罚和变相体罚；积极倡导持之以恒、宽容等待，坚决反对急功近利、浅尝辄止。禁止辱骂、打伤学生；禁止辱骂学生家长、与学生家长打架；禁止私自让学生停课；禁止私自让学生离校；任何违反上述禁令教职员工后果自负，学校根据相关法律法规和学校制度追究责任。
第四条 学校德育工作要遵循如下基本原则：
1.主体性原则。坚持以学生为本，尊重学生个性，体现学生的主体地位，强调学生的自我教育和主观能动作用。
2.激励性原则。坚持面向全体学生，促进学生全面发展，激发学生积极向上的自主追求，鼓励和引导学生不断进步。
3.发展性原则。坚持遵循中小学生身心特点和成长规律，确定德育内容、形式、途径与方法，有计划、分层次落实德育工作，注重德育的过程。
4.实效性原则。坚持从中学生的思想实际和生活实际出发，深入浅出，寓教于乐，循序渐进，增强德育工作的人文性和实效性。
5.创新性原则。坚持适应时代和社会发展的要求，不断创新德育工作的方法和形式，探寻学校教育与学生成长的有效切合点，增强教育效果。
（二）德育组织
第五条 学校成立以校长为首的德育工作领导小组,小组成员由校长、分管副校长、政教处、教导处干部等组成。校长总揽学校德育工作全局，统筹规划学校德育工作。分管德育工作的副校长协助校长主持德育日常工作，指导各处室开展工作，负责学校各项德育活动的实施。
第六条 学校政教处是学校德育管理工作的职能部门，主要职责是制定学校德育规划，落实学年德育工作计划，组织协调校内外各项德育工作，指导、督促各项德育工作的落实;同时负责学校德育科研工作，注重对学生思想道德状况和发展趋势的调查研究。
第七条 政教处具体负责学部德育工作计划的落实，负责班主任工作的管理，负责对学生、班级各项管理制度的贯彻落实，策划组织学生的各类教育活动，做好学部德育档案的收集整理 1
双龙中学
工作。
第八条 双龙中学自主管理委员会是学生团队工作的职能部门，全面负责学生团队工作的组织、实施和管理，应主动协助学校开展德育工作。团队组织要充分利用团队活动、组织生活、积极参与学校的德育管理。
第三章 德育目标与内容
（一）德育目标
第九条 培养学生具有良好的道德品质、心理品质、劳动习惯和文明习惯，具有民族自尊心、自信心和自豪感，初步树立正确的世界观、人生观、价值观。
（二）主要内容
第十条 爱国主义教育。教育和引导学生热爱祖国，对祖国的历史和文化传统有一定了解，具有民族自尊心、自信心和自豪感。
第十一条 公民意识教育。教育学生关爱社会和他人，自觉遵守公共道德，维护社会公共秩序，自觉促进社会和谐发展。
第十二条 行为规范教育。初级阶段重点进行遵守校纪校规、讲礼貌、爱劳动、爱集体、珍惜他人劳动成果的教育，养成良好的生活习惯和学习习惯；中级阶段重点进行遵守学校各项规章的教育，培养学生自觉遵纪守法和自觉维护社会公德、社会秩序的意识。
第十三条 民主法制教育。认真落实中学生基本法律知识的普及教育，广泛开展禁毒、交通安全等法制教育专项活动，培养学生的法律安全意识，让学生从小知法、懂法、守法，运用法律保护自己，维护正义。
第十四条 传统美德教育。选择中华传统美德中的忠、孝、诚、信等作为德育教育内容，赋予其新的时代内容，教育学生勤劳俭朴、孝敬父母、诚实守信、讲究礼仪，在践行中传承中华文明，弘扬传统美德。
第十五条 集体主义教育。引导学生理解、尊重他人，乐于参加集体活动，愿意为集体目标付出努力，使学生从小具备团队合作精神。
第十六条 心理健康教育。开展形式多样的心理健康教育、青春期教育和挫折教育活动，引导学生珍爱生命，自尊自信，善于拒绝不良诱惑，树立积极乐观、心胸开阔的人生态度。
第十七条 理想前途教育。教育学生树立科学的世界观、人生观和价值观教育，具有初步的职业理想和人生规划，树立远大的人生理想和奋斗目标。
第四章 德育途径与方法
第十八条 加强课程建设，开发德育资源，提升学生的道德认知水平。积极开发地方课程，建立图书室、校园德育工作室和心理咨询室，为中学生提供鲜活的德育素材。
第十九条 创新主题教育，凸现载体育人功能。要与课程改革、教育教学、主题班会、团队活动相结合，立足学校办学优势，突出重点，体现特色，开展人文性、开放性、时代性较强的主题教育，用特色活动育人，用精品内容育人。
双龙中学
第二十条 注重班级管理和建设，建设良好的班集体。树立先进的班级管理理念，制定切实可行的班级教育目标；形成符合教育法规，具有班级特色、学生认同的班级规章制度和运行机制；认真选拔和培养班干部，合理利用学生干部来进行班级的教育教学管理；精心组织丰富多彩、具有实效的班级教育活动。
第二十一条 注重校园文化建设，构建和谐的校园环境。抓好校园美化，建设优美的校园生态环境；建立和谐、健康的校园人际关系，建设良好的校园道德环境；开展健康有益的校园文化活动，铸造具有鲜明时代感和学校个性特点的校园精神，提升学校文化品位。
第二十二条 开设心理健康教育课，普及心理健康教育。制定学校心理健康教育实施方案，开设心理健康教育课，建立符合专业要求的留守儿童心理咨询室，配备专（兼）职心理辅导教师，积极开展形式多样的心理健康教育。
第二十三条 加强劳动与社会实践教育，积极开展校外实践活动。指导学生学会自我服务性劳动和必要的家务劳动，组织学生参加一定的学校劳动和公益活动，积极开展“创新素质实践行”活动。
第二十四条 加强特殊学生教育，关爱“留守学生”和“问题学生”，加强对学习有困难、心理行为有偏差学生的教育，耐心地做好后进学生的转化工作，减少未成年人犯罪，杜绝校园侵害案件的发生。
第二十五条 整合教育资源，建立学校、社会、家庭相结合的德育。通过家长委员会、家长学校、校园开放日、家访等形式，实现学校与家庭之间的沟通和协调。
第五章 队伍建设和管理
第二十七条 学校全体教师、教职工都是德育工作者，都有培养学生良好品德的责任。要坚持“创新奋进，智慧育人”。
第二十八条 加强班主任队伍建设，提高班主任专业化水平。学校积极开展校本培训，鼓励班主任参加各类研讨活动，大力表彰优秀班主任和德育先进工作者。
第二十九条 充分发挥共青团、自管会等学生群体的作用。通过学生业余时间极参与学校管理。通过学生社团活动，锻炼学生干部工作能力，丰富校园文化生活。
第三十条 通过成立家长委员会，建立一支卓有成效的校外德育队伍，构建学校、家庭、社会“三位一体”的德育管理，形成全方位育人的格局。
第七章 德育评价
第三十一条 学校建立《班主任常规工作量考核办法》，作为对班主任管理和评价的重要依据。根据相关考核标准和工作评价实施细则，评价育人业绩和师德表现。
第三十二条 依据《中学生守则》，从“好学生”、“好孩子”等方面积极开展学生道德评价，从学习能力与实践能力、交流与合作、运动与健康等方面开展对学生的综合评价。
推荐第9篇：成本核算工作指南
成本核算工作指南
基层（分厂）成本核算
1、每月月底上午和分厂领导、技术员、统计员对物料进行现场盘点，并做好记录，以便审核统计数据。对技术经济指标加以了解，分析其中异常情况。
2、2日下午核算成本同时进行考核和初步分析。对遇到的问题及时和分厂沟通。成本计算采用品种法。具体程序如下：
⑴、将本月期初替换为上月期末数；
⑵、根据统计表输入产品产量、期末产品数量、期末原材料数量、原材料投入量。
⑶、根据费用单据登记生产费用帐，录入水电汽消耗。
⑷、核对统计数据和盘存表、产量表一致；核对原料分配表、包装物分配表、动力分配表、期末原材料金额和生产费用帐一致。
⑸、成本计算表根据公式：
合计成本＝期初+投入+转入－期末
＝完工产品成本+半成品成本
⑹、分析各产品单位成本差异较大的原因。
推荐第10篇：家委会工作指南
余杭区实验小学家长委员会工作指南（初稿）
为加强老师与家长间的沟通，形成学校、家庭、社会三位一体的学生整体教育工作网络，共同关心下一代健康成长。特成立“余杭区实验小学家长委员会”（以下简称“家委会”）。学校成立班级和校级两级家委会，我们努力达成以下几方面的合作：
加强家校沟通
1．了解学校的办学理念，向家长传达学校有关精神，向家长解释学校有关决策，做好家长与学校沟通的桥梁。
2．向社会宣传学校形象，帮助学校排除发展的障碍，维护、促进班级以及班级各项工作的改进和提高，为学校争取本地区社会、文化和经济等资源提供便利。
3．开展各种有意义的活动，注意搜集、整理各位家长对学校管理、老师教育教学诸方面的意见和建议，随时向委员会提交，并由委员会及时与学校或老师沟通、解决。
开展家庭教育
1．向家长传播家庭教育知识。
2．运用各种形式总结和交流家庭教育的经验。
3．鼓励家长为学生营造良好的学习环境和学习氛围，积极争创学习型家庭。
4．塑造家长与子女之间和谐的亲情关系，促进子女的健康优质成长，努力打成“家长与子女共同成长”。
5．积极协助学校举办好各种形式的家长学校活动，运用各种形式，总结和交流家庭教育的经验，参与评选和表彰学习型家庭。
组织学生活动
1．每学期组织学生活动不少于两次，使学生更加接近现实生活，锻炼学生的胆量和社交能力。
2． 倡导大手拉小手、“我是环保小卫士”等社会公益活动。
3．不断完善阳光少年评价活动。
参与学校（班级）工作
1． 向校方咨询老师与学生工作、学习、生活情况。
2．对学校各项工作提出意见和建议
3．召开家长会议或家长代表会议，研究有关事宜，并作出相应的决定；
5．协助学校、班级，调解学校、班主任、家长之间争议。
6．为改善学生的学习、活动条件积极出谋划策，根据自己的实际条件为班级、为学生多办实事、好事，积极宣传学校、班级的有关改革及办学成果。以各种形式呼吁社会各界在财力、物力上支持学校，帮助学校改善办学条件。
第11篇：项目工作指南
===========☆☆☆工 作 指 南☆☆☆===========
前言
今天的事今天办
能办的事马上办
困难的事想法办
重要的事优先办
所有的事认真办
承诺的事必须办
===========☆☆☆ 员 工 素 质 教 育☆☆☆===========
以爱岗敬业为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利已为耻；
以讲究卫生为荣，以破坏环境为耻；
以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻；
以实事求是为荣，以弄虚作假为耻；
以谦虚谨慎为荣，以好大喜功为耻；
以奋发好学为荣，以固步自封为耻；
以服从管理为荣，以自由散漫为耻；
===========☆☆☆职 工 做 人 之 德 ☆☆☆===========
职工格言：用心做事才能做好事，认真做事才能做成事；
职工精神：只有起点，没有终点；
职工中号：凝炼人文精华，建造百年建筑（）；
职工诺言：重合同守信用，建造精品工程；
谦浩训条：先修做人之德，再谋成事之道；
===========☆☆☆自 省 条 文☆☆☆===========
胆量大一点；睥气小一点；做事多一点；理由少一点；
行动快一点；效率高一点；说话轻一点；脑筋活一点；
嘴巴甜一点；微笑露一点；善心积一点；孝亲早一点；
===========☆☆☆智 慧 选 项☆☆☆===========
选对老师，智慧一生。选对伴侣，幸福一生。
选对环境，快乐一生。选对朋友，甜蜜一生。
选对行业，成就一生。
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世纪华庭商住楼 赵怀现2014年5月16日
第12篇：外联部工作指南
2013-2014年外联部工作总结
总结人：徐永进
什么是拉赞助？拉赞助就是以某个活动为支点，以冠名、主办、协办、鸣谢、指定产品等为形式，从商家获得资金、实物支持，然后再以一定的广告宣传来进行操作的商业行为。
一、策划阶段。
首先，策划的目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。如何说服？这是问题关键。
（一）对方需要什么？
虽然求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益。
（二）我方优势何在，如何发挥？
这是对前一问题回答，是说服对方与你而非与他人合作的依据。
（三）两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有起作用的合作方案，及策划案。（做策划书时，务必注意自我定位，即要强调是平等的合作伙伴关系：你提供财力，我提供人力，我们一起把活动搞好；我得到你的支持使活动顺利开展，你在活动过程得到广告宣传，双赢。这就要求我们在策划书要尽可能表现得客观严谨，尽可能突出宣传方式及实施细节。此外，须坦诚以待，能做什么，不能做什么，有什么优势，可以如何发挥„„一目了然，绝不开空头支票，力求让商家看完你的策划书有这种感觉：你是负责任，你是有经验的，你是替他着想的。） 写策划书时这样思考：我的目标是说服对方与我合作，那么应该准备哪些素材、素材应该如何组织，一切围绕着怎样才
能最有力地说服对方展开，因为衡量一份策划书的最终标准是：是否达到说服对方的预期目标。
二、交涉阶段。
如果策划阶段是“示爱”，那么交涉阶段应该“确定关系”了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。
（1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的；
（2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错；
（3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。
要充分利用语音、语调、语气、语速、手势等说服对方。须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个“度”的把握，否则，过犹不及，适得其反。态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽。
三、落实阶段
在很多同学想象中，拉赞助仅局限在前两步，以为拿到钱就结束了。其实这是一种误解。签合同，拿到钱，只是合作的开始，真正的工作刚刚展开，比如还要落实协议条款，还要提供反馈资料。
四、反馈阶段
先回答一个问题：为什么要反馈？
首先，要求反馈，这就鞭策你把承诺落实到位，把工作做到家；
其次，从学习和锻炼的角度来看，只有反馈，与商家多沟通，才能总结经验，吸取教训，从而得到提高。
第三，广告宣传就是投资，投资就有风险，因主客观原因，谁也不可能做每一次每一项都让商家百分之百地满意（更何况有些商家的期望值过高），那么，在反馈过程中与商家探讨问题何在，有无补救办法„„一般说来，只要你的工作确实到位甚至基本到位，商家一般是不会太为难学生的。商家最恨的是拿钱之前软磨硬泡，拿钱之后不见踪影；商家最怕的是被骗的感觉，特别是被“学生娃”骗的感觉，这种感觉可能比丢了几个钱更让他们难受。
此外，反馈也是有“工资”的。
第一， 好的服务方能招来“回头客”；
第二， 这些“回头客”往往乐于从中穿针引线，帮你介绍
他人，大家可以想象这类合作的成功率极高；
第三， 第三，如果你善于交际，你们可以探讨一些其它共
同感兴趣的话题，往往可以建立良好的人际关系，而对方往往是有着丰富生活阅历的长者，你可以从中学
到许多为人之道，这比什么都重要。更何况，一旦对方信任你，欣赏你，他们就将全力支持你。
最后，作一点小结。拉赞助的要诀是“胆大、心细、脸皮厚”。胆大——超越与陌生人打交道的心理障碍问题。
心细——处处留心皆学问。
脸皮厚——脸皮，像手茧，越磨越厚。校内大学生具有相当大的消费潜力。利用学生干部组织的各种活动向学生进行宣传，不仅能节省很多广告成本，而且还省去了很多审批手续上的麻烦。
在这其中我体会到了各种乐趣，也认识了各种社会的人。这是一种经验，一次锻炼，一次别人都无法体会到的乐趣。但你要明白，坚持才能胜利，这其中的苦楚也是一般人很难懂得的，不要半途而废...剩下的就看大家的了~~~
注：（联系商家有多种方式）
1；拉赞助最直接的方法就是电话，但同时也是失败率最高的，但是范围广。
2：最真诚的方式是登门拜访，前提是你对这商家有了解， 以做好充分准备！（最好是在这消费过的，或者朋友推荐的） 3: 我最常用的方式是提前去看看，去了解一下商家的情况，做好充分准备，有的放矢。（面对面的谈）
注：（签合同）
签合同是马虎不得的，各种适宜都要一一地列举出来，不光
要考虑的对方的需求，同时还要考虑好自身的利益，合同要求精细，全面，不能简单概括，更不要“委曲求全”，因为这关系到自己的事宜，一旦出错，如没有提前在合同上说明的话，那么最终吃亏的只有自己，有新合同方案最好先向部长咨询一下，这样会比较稳妥。各种细则一定要仔细阅读，不能有半点马虎......
注：（赞助活动）
光宣传是不够的，要想把活动做大做好，那就要开动你的脑筋，最好的方式就是换位思考，你把你自己就想象成商家，你想怎样把公司宣传出去，有时你想的就正好是他们所想的，这样的话，活动的效益会更高，要记住这句话：要学会站在别人的角度去思考问题。
第13篇：保卫科工作指南
保卫科保安工作指南
为方便保卫科保安人员尽快熟悉和掌握公司管理工作，我们结合公司工作具体实际，特编写了保卫科保安工作指南供大家学习。
1、早上上班执勤
要求：
1、上班时，原则是提前三十分钟保安在大厅门口站立，引导上班员工车辆合理停放。
2、员工车辆、来公司办事车辆均不得停放大厅门前。
3、上班三十分钟后应在大厅吧台执勤，对来办公楼的人员进行咨询登记或引导帮助。
2、来客登记
要求：
1、来公司办公楼办事的人员一般要遵守来客登记制度。
2、让来办公楼办事的人员填写登记表，写清进办公
楼时间、找什么部门、什么人员、办什么事。
3、进办公楼乘电梯时，应有保安陪同客人进楼，并负责为客人开
二、三楼门禁。
4、来客办完事情后走出大厅时，应填写何时出办公楼。
3、下班检查
要求：
1、办公楼下班后一小时内，应对办公楼
一、
二、三层科室进行检查，尤其检查锁门情况。
2、下班一小时后，应在大厅监控室值班，认真查看监控画面，及时排除不良因素。
4、大厅外卫生区清扫
要求：
1、保安卫生区范围：办公楼南面至马路。
2、地面干净，无污水、无垃圾、树叶、泥土。
3、要求每天打扫一次，由上夜班的人员打扫。
4、办公室对保安卫生区每天进行一次检查，对打扫不干净的要求重扫。
5、夜班办公楼巡逻
要求：
1、夜班巡逻应每小时检查一次。
2、巡逻目的是检查办公楼安全情况，尤其书画院西
门口安全情况。
3、巡逻要求要检查办公楼监控是否正常，要检查办公楼区域安全有无异常。
6、交接班记录
要求：
1、公司办公楼保安为24小时值班，应做好白班、夜班交接班记录。
2、交接班记录应写明本班发生问题，以及下一班注意问题，以便于下一班人员更好的工作。
3、办公室对交接班记录每周检查一次，没有填写的罚款20元。
第14篇：区域经理工作指南
区域经理工作指南
区域经理，有些流通类产品公司也称之为大区经理。从字面可以看出，是指独立负责一区销售、管理工作的经理人。
先来看一看区域经理主要的理论定义：
一、基本关系
职务名称:大区经理 直接上级:销售经理（总监） 直接下级:各门店店长
岗位概述: 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，配合营销总监制定本区域销售战略、营销计划、销售目标。领导所辖各区域的销售管理，确保所辖区域的市场稳定和营销计划及销售目标的有效实施，督导销售区域销售目标的完成情况。
如果以上的定义过于广泛，我们来细化一个合格的区域经理的各项职责：
二、岗位职责
（一）工作内容及职责：
1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略，并对区域市场开拓进行策划。
问：如何做到本要求？
答：首先对本辖区各地的市场规模、经济情况、消费能力、商圈分布、销售终端、档次高低（业绩）、目前市场占有率、未来拓展可能性等有较全面的掌握，这样才可以有的放矢的制定可实现的销售目标。销售目标的制定非常有技巧，应该是那种努力一跳可以企及，而非让人望洋兴叹的高产卫星。比如上一年度某区域拓展了3家店铺，完成销售300万元。今年还有1家店铺可能被成功拓展。经过调研得知，如果品牌成功在该店铺设立专柜，则可以增加100万元的销售。那么，我们在制定销售任务的时候就该设定在400-500万元之间。设低了太轻松，员工没有压力，自然也没有动力；设高了根本不可企及，员工就会放弃努力。 另外，对自己辖区各终端的消费者消费倾向、喜好有相当的了解和认识。能够在店长的配合下参加公司定货会，有针对性地选择适合自己店铺消费者的产品。坦白说，这项工作非常困难。要想达到这个水平，不仅需要区域经理对流行趋势敏感，对产品有把握，还需要对市场有绝对的理解和解读能力。非用心浸淫多年且拥有相当的天赋，根本无法做到。但如果区域经理可以达到这个层面，那么辖区店铺的有效库存、畅销产品占比、流通速度都将得到大大提升，业绩自然也会节节攀高。区域经理自身价值也随之得到极大升华，成为行业热捧、追逐的“超级买手”。
2、制定本区域营销计划、分解销售目标。并对各店进行销售目标的量化考核。
3、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，为公司制定销售策略及营销计划提供支持。
问：这是要求区域经理做些什么？
答：作为一个区域经理，每天都和自己辖区的员工、消费者、终端管理人员打交道。我们要求区域经理可以熟悉地掌握辖区的市场情况。如：流行趋势？消费者审美的变化？竞争对手的货品结构、价位、品质、企划广告等有没有新情况？我们的客户又向我们提供了哪些建设性意见、建议乃至不满？区域经理应当关注平时的点点滴滴，收集一切有价值的情报加以消化、过滤后反馈给公司，协助公司兄弟部门及时根据所提供的信息做出相应调整，以适应市场的变化。举例而言：A品牌新上了一款衣服销售不错，区域经理有没有能力快速捕捉到这一信息，然后第一时间传递给公司开发部门？
4、负责建立和健全所辖区域的销售管理制度，督导公司的的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行，对所辖区域人员的政策落实情况、制度执行情况负责。
5、对所辖区域的销售资源及费用合理分配。
6、良好的基层工作心态，熟悉店长、导购的工作流程和客户网络，出现真空时，有责任并有能力暂代任其职务。
7、良好的执行力，能够完成领导交办的任务。同时具有较好的群众基础，能够得到下属的尊重与拥护。
问：这项要求具体需要做哪些工作？
答：区域经理本身具有双重身份。对于公司而言，区域经理属于执行者，应当具备完成公司交予正当任务的能力。比如前述对市场的掌握、开拓；对销售目标的制定、完成；对竞争的关注、了解；对兄弟部门的支持、建议……同时，区域经理又是基层（店长、导购）的直接领导，他需要能够组织团队、团结人心应付一切困难、完成一切任务的能力。因此，这就需要区域经理具有领导能力和爱心：“他关爱自己的员工，同时也被员工所爱戴吗？他会无私地对待员工，帮助他们、关心他们、照顾他们吗？同样，员工也能够真心地尊敬他、理解他、佩服他吗？他和员工建立了同志加兄弟一般的感情吗？员工有那种为了他可以牺牲利益的情怀吗？员工之间如果有了不快、矛盾，他可以不偏不倚地化解，使之始终团结在自己周围的手段吗……”
千万不要小看这些东西，这些东西就是兵法，是“驱士卒可以为之死”的高超能力。无论是战场还是商场，能做到这些的人一定会拥有胜利果实！因为只有做到了这些，团队才有士气、激情和战斗力，工作效率才能提升，政策方针也才能得到真正的贯彻、执行。 “心态决定一切”。试想一个集体当中，如果同事之间相互猜忌、愤恨，没有战友情谊；领导与下属犹如陌路人，毫不相干；员工对企业的制度、待遇不满，心生怨念；那么怎能产生战斗力？又怎么去打胜仗？自己对同事、上级、企业都不“爱”，又怎么会“爱”产品？自己都不“爱”产品，又怎么会有动力去向顾客推销？我们时常可以从电视、电影中看到一些场面：“一位颇受群众爱戴、有能力的领导做一翻动员，或是布置一项任务，他的下属会‘乐呵呵’地把事情做好。”反过来我们思考一个现实问题；“公司花费了大量精力、物力去搞培训，其实培训的课程大同小异，关键在于听众的吸收。如果心态不好，那么知识又怎么会被接受？”花1万块请培训师讲三个小时，也许效果就被公司过节少发50块奖金，或者有次孩子不舒服请假被区域经理拒绝而抵消的干干净净……
8、优秀的公关能力，能够与销售终端管理人员非常好的配合工作，提升绩效。众所周知，如今各商场、终端的竞争热得烫手。你搞买100送100，我就搞买98送100。对于厂家来说，活动回款率成了几乎每次与商场管理人员沟通的固定话题。结合中国国情，一方面公司会重视公关，为销售人员营造一个和谐的工作环境。而作为“游戏”主角的区域经理，平时与商场管理人员的沟通、交流也上升到非常重要的一个层面。你知道隔壁专柜在这次活动的回款率是多少吗？为什么自己的专柜会比别人少1个点？商场固然是甲方，是食租者。但我们有没有和甲方的“人”搞好关系，为公司争取每一分可能获得的利益呢？人是情感动物，人与人的交往是相互的。这次你帮我，下次我帮你；第一次见面相互认识，第二次见面就是朋友……我们的区域经理可以做到私交、公事都能与甲方的管理人员取得良好沟通并愉快合作吗？具体说：“这次活动，我们能够至少获得和绝大部分竞争对手一样的回款率吗？此外，当我们要向商场经理、主任寻求帮助，或是获取一些情报、资料拿回去分析、参考的时候，他们能够给我吗……”
综上所述，一个优秀的区域经理不仅需要有相当的分析、组织能力，还要有相当的人格魅力和公关水平。前都考量的是区域经理的战略眼光、分析能力，后者则依托于为人处世。服装销售靠的是整体推进，需要在各个细节方面都得到加强才有可能最大化绩效。 用心去做，就能把事做好！
2011-7-11
第15篇：新闻宣传工作指南
建管学院新闻宣传工作指南
一、部门介绍
建管新闻中心从属于建管宣传部，主要负责学生、班级、年纪、学院、学校等方面的宣传和报道工作，成员共计15余名。主要通过新闻报道、和活动宣传、热点信息、专题采访等方面开展工作。新闻中心成员在学院、学校各个大小活动中都在不断地寻找新闻热点，发掘新闻素材。然而，单由少数新闻工作者的宣传，力度是不够的，所以团学各部门和各个班级也应积极以新闻、照片等方式加强宣传，扩大学院相关工作在全校范围内的影响力。
二、工作职责
学院的新闻宣传工作主要由新闻中心人员和各班宣传委员以及各部门人员共同合作完成，新闻中心人员主要负责学院大小事项和信息报道，而各班宣传委员作为班内宣传工作第一人，主要负责报道班内大小活动和同学中的好人好事、．．．．．同学间的友谊、思想动态等方面有宣传价值的题材，从某种角度上说，班级可以．．．．．．．．．．．
更着眼于对个人的“宣传”，以小见大，平凡中凸显亮点。
各班级新闻稿数量为每一个月篇，新闻中心发现某班新闻数量（可能）不．．．．2．．
足时，应立即通知该班宣传委员和班长，并督促其在2天内将新闻报送新闻中心，如该班在2天内仍无新闻报送新闻中心，新闻中心应将情况向宣传部部长说明，并由宣传部部长向该班所在年级的辅导员上报该情况为调动各个班级在宣传工作方面的积极性，除每发表一篇新闻奖励10元的机制以外，将新闻宣传工作的完成与否作为具有班级评优资格的必要条件，即只有按量高质的完成了宣传工作，才具有班级评优的资格。
三、相关规定
这里主要说明一下班级宣传委员的相关规定。
关于内容的规定：主要是班上如“团日活动”等大小活动和班内个人、团队的宣传和各班对就业问题、学风建设等方面的关注和认识的报道，可采取不同角
度对表达，可利用新闻或专访的方式进行宣传。
关于角度的说明：一般以宣传班级形象为主，更有可能就是升华到宣传学院。做到以点带面，比如“造价专业就业率得到阶段性全校第一”等，将思路扩宽，详细可以参考一下新闻网的新闻，或是其它学院新闻，也可参考现在社会的主流媒体。
关于时效的规定：在发生活动后的2天内，均可以向我们投稿，我们一定会秉着认真负责的态度对待您的投稿。
关于字体的规定：标题为宋体四号字，粗体；正文宋体为小四，不加粗；落款签名右居，小四。段落为1.5倍行距，首行缩进。
关于投稿的规定：建管新闻中心的邮箱为jgxinwenshe@126.com,新闻数量统计以重大新闻网采用为准。为了进一步加强学院宣传力度，我们做了继续深化工作，07级除工管班的其它班级和08级工管的稿件均归陈琳负责，07级工管班和08级除工管班的其它班级均归张运生负责，同时，为了更好地提高质量，大家若是想对自己的新闻稿件改进可以向晏永刚老师请教和咨询或者直接找所属的负责人，也可以投入新闻中心的信箱说明。我们需要提醒的是，以后投稿的信件的主题均标明年级班级姓名，如“07级工管一班”，以便我们更好的审核，谢谢！
四、关于奖励和监督
·在重大新闻网发表的新闻或评论给予每篇10元的奖励。
·每学期初举行“宣传工作培训暨表彰大会”，在会上对上一学期在宣传工作方面表现突出的单位和个人进行表彰。
1、奖项设置：团委学生会宣传工作先进部门、宣传工作先进班级、宣传工作先进个人（针对个人，如信息工作）、宣传工作标兵（仅针对宣传部内部）。
2、各奖项评选办法：
“团委学生会宣传工作先进部门”评选办法：此奖项从宣传部以外的团学8个部门中评选（共2个）。宣传部根据上一学期各部门宣传工作情况（主要是完成其规定新闻数量的百分比）对八个部门进行排序，并将该结果及时报送至团委书记处，最终确定获奖部门。
“宣传工作先进班级”评选办法：此奖项从全院各年级行政班中评选（4个班，
根据各年级整体情况评选）。宣传部根据上一学期各班级的宣传工作开展情况（主要是新闻数量）对各行政班在其所在年级进行排序，并将该结果及时报送至团委书记处，最终确定获奖班级。
“宣传工作标兵”评选办法：此奖项仅从宣传部成员中评选。其中，大一3名（新闻中心、管苑、网络中心各1名），大二大三各一名。评选时将综合考虑所有成员上一学期的工作业绩及工作积极性等方面，先由宣传部提名，并将初选结果及时报送至团委书记处，最终确定获奖人员。
“宣传工作先进个人”评选办法：此奖项从我学院非宣传部本科学生中评选（共4名）。要求对学院宣传工作有突出贡献（如：新闻数量及质量突出或在其他重要媒体发表文章等）。宣传部在会对符合条件的同学进行初选，并将初选结果及时报送至团委书记处，最终确定获奖人员。
为了更好地服务同学们和宣传学院，我们诚挚地欢迎大家提出宝贵的建议和意见，我们将悉心接纳，谢谢！
建管学院新闻中心
2009年4月2日星期四
第16篇：办公室工作指南
办公室工作指南
给你， 3分钟的时间“沉默” 2分钟的时间“思考” 1分钟的时间“决定”
然后，请告诉我:”我会时刻记得你，因为我没有理由不接受你。”
礼仪指南
——我们希望看到的是衣着整洁，精神抖擞的你，而不是奇装异服，垂头丧气的你。
——我们希望你能跟成员热情的打招呼， 就像问候家人一样。
——我们都该拿出主人的风范，有客来访时，请起身微笑着招待。请勿坐在沙发上，别让你的客人无处可坐。 ——我们要为自己创造和谐安静的办公环境，请懂得尊重他人；让手机沉默，避免闲聊，零食勿现，喧哗勿造，抽烟严禁；尊重你的工作：认真完成任务，踊跃交流想法。
——我们要端正自己的态度，要相信态度决定一切!
值班指南
从你走进校圈的那一刻，你就已不再平凡；而你将代表的，是整个校圈。
记得…
——请打开窗户，让办公室与你一样充满阳光。
——请打开风扇，让办公室与你一样清新怡人。
—— 请擦拭茶几，让办公室与你一样明亮可爱。
——请整理沙发，让办公室与你一样精神抖擞。
——请清洁地面，让办公室与你一样干净透明。
还要记得…
——准时签到，而不要姗姗来迟，潜身而退。
——使用文件后，请让他们回到各自的位置。如有物品外借，请及时做好相关登记。
——请把个人物品（如你的包包、杯杯）放在安全的小角落里。
——不要忘了看今天的工作安排，外出活动，查收邮件，登记人员来访情况。
工作完成之后…
——可以自由上网冲浪，但不要偷自己人的菜。
——可以插上耳机，倾听音乐世界。
——可以去柜1找喜欢的书刊杂志。
当你离开…
——请把所有的电源关好（请不要关冰箱!!!）。
——请把文件都整理回去。
——请关好门窗。
——记得把垃圾带走。
——锁门后，推一下门，防止门假锁。
第17篇：志愿者工作指南
爱心寄语
当我们施舍或援助他人时，非但不能有期望感激的心态，相反，更要感激对方，是他们成全了你要表达善意的愿望! ——林渚玄
人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。 ——华罗庚
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
——雷 锋
人是需要帮助的。荷花虽好，也要绿时扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。
——毛泽东
帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真。 ——陈安之
赠人玫瑰，手留余香。帮助别人，强大自己。 八生有三乐：自得其乐，知足常乐，助人为乐。 为别人点一盏灯，照亮别人，也照亮了自己。
一、汨罗市人民医院简介：
汨罗市人民医院是一所融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性医院，系全市的医疗急救中心、爱婴医院、南华大学教学医院、省人民医院定点指导医院、多家保险公室定点医院、城镇职工基本医疗保险和农村合作医疗、城镇居民医疗保险定点医院，全市唯一一所卫生
1 部批准的二级甲等综合医院。
全院在职职工共670人，现有高级职称42人，中级职称192人，病床总数700张，全院科室设置齐全，功能完善，住院环境优美、洁净、舒适，年门诊量18万人次，每年住院病人近叁万人次数。医院设备先进，拥有西门子64排128层螺旋CT，进口数字化X光机（DR）、飞利浦超声诊断仪、电子胃镜、电子肠镜、电子阴道镜、妇科高频电波刀、输尿管镜、钛激光、德国爱克曼腹腔
二、志愿者服务理念：
1、什么是志愿者
志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
[标志]中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。
[国际志愿者日]（International Volunteers Day，IVD），1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。
2、志愿精神
志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，
2 依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。
3、志愿者文明礼仪与行为规范
礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。
基本要求
1)仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。
2)仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。 3)着装配备要求：如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。
基本文明用语
招呼语：您好!早上好!上午好!下午好! 称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。 请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。
歉意语：对不起、打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员；请稍等，我帮您问一下。
感谢语：谢谢!谢谢您的提醒!谢谢您的建议!
3 答谢语：不用谢；没关系；不客气。
询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗? 结束语：很高兴为您提供服务1
4、志愿者誓词：
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量!
三、志愿者服务岗位要求与职责：
1、各岗位总要求：
1)志愿者要秉承“文明礼貌、优质服务”的原则，用平等和善的态度对待每一位患者，要认真负责，要有耐心、爱心、责任心；
2)按时到达服务点，不迟到、早退、遛岗、脱岗； 3)统一着装，保持良好的精神风貌； 4)积极、热情、主动解答患者咨询、疑问； 5)及时制止随地吐痰、扔垃圾、吸烟等不良行为； 6)及时发现问题：如破椅子，环境卫生、地板滑等；
7)走动服务，不得闲谈、静坐、吃东西、玩手机、长时间打电话； 8)不能激化矛盾，损坏医院及志愿队形象及声誉。
2、门急诊大厅志愿者岗位职责 1)协助转运、抬送、搀扶危重病人；
2)分诊并引导病人正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向； 3)与医技科室协调，帮助急诊病人衔接检查地点；
4 4)为急救病人提供心理抚慰支持； 5)接受咨询、答疑等服务。
6)门诊大厅指引挂号收费、分诊、各诊室就诊； 7)为需要帮助的病人代办挂号交费、取药等； 8)指导办理门诊一卡通及就诊流程； 5)帮助指导办理各种手续； 6)协助维持大厅挂号收费秩序。
3、投诉接待志愿者投职责
1)接待门诊患者的投诉，耐心解释，就地处理协调，不能马上处理的及时登记，并与相关部门衔接，解决后及时向投诉者反馈；
2)协助指导办理门诊一卡通； 3)为就医患者提供便民服务； 4)协助维持药房取药秩序；
5)确保扶梯的安全，帮助年老、体弱、智障、危重患者上扶梯。
4、化验室、急诊通道志愿者岗位职责 1)协调、疏通、维持采血排队秩序； 2)指导需要帮助的患者留取大小便标本； 3)帮助、解答、咨询相关流程； 4)熟悉常规化验项目的注意事项； 5)指导患者领取检验结果。
6)与主任沟通所开放急诊通道，协助急重症病人入绿色通道进行检查；
5、CT室、B超室、门诊妇产科志愿者岗位职责
1)尽量控制各诊室内的就诊人数，以免影响诊疗质量和效果； 2)协调、疏通、维持等候秩序，指导登记； 3)帮助、解答、咨询；
4)协助指导病人进行常规检查的注意事项。
6、简易门诊志愿者岗位职责(暂没定) 1)为单纯开药、做检查的患者开立处方及检验单； 2)协调、疏通、维持等候秩序； 3)帮助、解答、咨询；
4)遵守医院简易门诊的相关管理规定； 5)专门由执业医师担任。
7、住院部医、患用电梯志愿者职责 1)熟悉各科室楼层分布
2)协调、疏通、维持等候上下电梯秩序 3)对老、残、幼、弱的乘客及时提供帮助
四、志愿者服务管理
1、志愿者服务队下设27个服务分队，工作需要及时和队长联系，队长名单如下：
内四科： 内三科： 内二科: 内一科： 外一科: 外二科： 妇产科 骨一科： 骨二科： 儿 科： 新生儿科： 五官科： 麻醉科: 传染科： 急诊科： 急救中心：
6 放射科： B超室： CT室： 检验科： 药剂科： 门诊办： 医务科： 财务科： 行政科： 合管办： 后勤科： 设备科： 内镜中心： 病理科： 中医理疗康复科： 心电图室： 体检中心： 信息中心：
2、志愿者活动办公室每个月排班一次并按时发放至各服务分队，各服务分队根据排班安排志愿者按时到岗。
3、服务时间为周一至周五8:00—10:30（星期
六、日暂不安排），任何人不得迟到、早退、脱岗、缺岗。每天设1名小组长，负责当日志愿者的考勤、监管、服装发放和收取及其他事务。每天由组长统一到病友服务中心拿取志愿者服装发给各位志愿者，活动结束后由队长统一送回病友服务中心。
4、所有志愿者利用业务时间参与活动；每年必须参加活动4次左右，每次活动时间为三个小时左右。此活动与年终评先、评优、评职称挂钩。
5、志愿者活动办公室每天派1名办公室成员督查当日工作，各服务点处理不了的问题上报当日督查的办公室成员，任何人不得激化矛盾，损坏医院的形象和声誉，督察人员每日须将志愿者活动情况上报到办公室。
医院相关政策参考资料:
一、参保人员如何办理入院、出院费用结算手续
参保人员到基本医疗定点医院机构住院，享受基本医疗保险待遇。参保人员因病需住院时，病人先持门诊医生所开的住院通知单到住院收费处办理住院手续并缴纳足以支付自费部分金额的押金，然后持押
7 金条、医保手册、IC卡到定点医院机构医保科进行登记，医疗终结办理出院手续时在医院医保科直接结算，病人只需支付个人自负部分，缴纳的金额多退少补。如IC卡被冻结者，则应视为自费病人收取全部费用。
二、如何办理转外就诊手续
参保人员确需转往市外医院治疗的，必须由经治医师提出申请，科主任同意，主管院长签述意见，报医保中心批准。转往诊治的医院必须是医保定点医院，并能出具电脑发票和总清单。
三、办理农村合作医疗手续需要哪些材料?
1)合作医疗证原件；
2)身份证或户口簿；
3)住院发票、住院总清单； 4）出院诊断书
5)与计划生育有关的生育、流、引产、保胎要准生证；
6)外伤病人直接到吉祥保险公司申报和报销。
7)五保户要凭五保证、医疗证、身份证和民政救助认可书登记。
8)办理转院的要医师出具转诊申请单到合管科签字盖章。
9)严禁借证套资，一经查出取消借证人及参合人的医保资格并予以追回资金。
(二)办理城乡医疗民政救助需要哪些材料?
I)民政救助认可书原件(由城关镇或乡民政办出具，限低保户 )，五保户必须有定点医院转诊单加盖市民政局认可章。
2)住院结算发票复印件，加盖医疗保险章，住院总清单
3)住院结算补偿单加盖医疗保险章
4)患者身份证或户口簿。
5)每住院一次救助一次，低保救助年度限额3000元
6）优抚救助只需提供医疗证、身份证、补偿单，年满60岁的优抚者，若享受了国家补贴政策，则不再享受民政医疗救助。
注意事项：节假日(包括周
六、周日)城乡医疗救助不上班，救助不予受理。
6、病历复印须知
医院受理下列人员和机构复印病历资料的申请，同时申请人应提供下列相关证明材料：
8 1)患者为申请人的应提供有效身份证明。
2)患者代理人为申请人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明。
3)死亡患者近亲家属为申请人的，应当提供患者死亡证明及其近亲家属的有效身份证明和申请人是死亡患者近亲家属的法定证明材料。
4)保险机构为申请人的，应当提供保险合同复印件，承办人的有效身份证明和患者本人的有效身份证明。
5)公安、司法机关因办案需复印资料的，应出具法定证明及执行人员的有效身份证明后予以办理。
6)所有复印的资料应加盖证明印章。
9、门诊就诊须知 (1)门诊开放时间
门诊就诊时间：周一至日均开放普通门诊。专家门诊开放时间为星期一至星期五，国家法定假日及每年的正月均停诊。
医生出诊时间：上午8:00至12:OO；下午：14:00至17:00(冬季)，14:30至17:30(夏季) (2)挂号流程
1)初次就诊未带身份证的病友请您先到导诊台(挂号室旁边)填写病友信息登记表，再到挂号室建卡挂号。
2)携带身份证及已建卡的复诊病友，直接持证或持卡挂号。 (3)挂号须知
1)挂号时间：上午8:OO至12:00，下午14:OO至17:OO(冬季)，14:30
9 至17:30(夏季)。
2)电脑挂号单一式两联，黑色联自己保存，蓝色联就诊时交医师。 3)就诊时凭病历本及挂号单排队候诊，如无病历本者请在挂号时一并购买。
(4)诊疗卡建卡须知
1)凡初次来我院就诊的病友，请您先在咨询台填写病友信息登记表，然后再到挂号室建卡挂号。
2)由于我院挂号看病实行实名制，请您在填单时详细填写病友信息登记表中的每一项内容，以确保您医疗信息的准确录入。
3)建卡挂号完成后，请您持挂号单到各科候诊，挂号、划价交费、检查等均需出示此卡。
4)请您妥善保存诊疗卡，下次就诊时凭此卡直接至惟号处挂号，不用再重新建卡。
5)如您的诊疗卡不慎丢失或忘记带卡，请到挂号处查询您的诊疗卡号码并熟记，不能重复建卡。
七、常见突发情况的应急预案 l、突然停电的应急预案
突然停电时，立即电话通知电工班查询停电原因，并电话通知院总值班室或后勤科，电话分别为0730-5222266和0730-5224486。
2、突然停水的应急预案
突然停水时，白天与后勤科联系，夜间与院总值班联系电话分别为0730-5222266和0730-5224486，汇报停水情况。
3、火灾的应急预案
当班医务人员分工要明确，灭火、疏散、通讯组既分工又合作，要立即组织好患者及家属，不得在楼道内拥挤、围观，并立即报告保卫科及院领导，夜间电话通知院总值班，电话分别为0730-5222266和0730-5233411。根据火势，使用现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大，发现火情无法扑救，马上拨打“119”报警，并告知准确方位。
4、发生医患纠纷的应急预案
凡遇医疗纠纷投诉，认真对待并及时引导患者及家属前往医院纠纷办，如发现无理取闹，影响正常工作秩序，要及时通知保卫科，必要时立即报警。
第18篇：值日生工作指南
汉阳区十里铺小学值日生工作指南
亲爱的同学：
首先，祝贺你成为一名光荣的校值日生！你知道吗？在这个岗位上，你将用实际行动去证实：你既是同学们行为习惯方面的表率，也是能给校园带来整洁、文明，有序现象的使者。因此，下面的几个方面将是你成为一名光荣校值日生的行动指南，请仔细阅读。
值日前你需要准备：
1、做好个人卫生，身着整洁校服，并规范佩戴好红领巾、袖章。要让老师和同学们看到一个形象良好、精神饱满，言行文明的值日生哟！
2、准备一个小本子、一支笔，它们将用来记录你的检查情况。但你千万不要忘记了及时跟负责人和被加分或者扣分的班级反馈你辛勤工作的结果哦！ 好的，准备就绪，我们一天的值日工作开始了！
值日的过程中你需要做到：
1、按时值日。
值日当天，早7：30、中12：30，以及各个课间十分钟，请你按时按要求出现在自己的“责任田”里。不希望你有迟到，不到岗，或者擅自离岗的行为！ （如有特殊情况请你向老师或负责人说明后请假，并做好调换安排。）
2、尽职值日。
值日工作是严肃的，需要你认真对待，所以你得根据学校常规检查的要求，认真检查，记录分数，并对你的记分负责。得分情况必须当时反馈给班主任老师。如果班主任对记分有疑问，你必须轻轻但清楚的说明检查情况。
发现不文明、不安全的行为怎么办？你是值日生，所以站出来制止不良现象是你可以做并且应该做的事情。如果你觉得很难解决，可以求助于老师。事件作好记录以后不要忘记向负责人以及班级报告哦！
相信你能做得很好！
值日后你应该这样做：
1、及时向负责人反馈值日情况，及时与下一个值日生交接袖章。
2、认真参加值日生例会。每周二中午（12：30-1：00），我们都会在阶梯教室集中，交流工作、学习借鉴其他同学的工作方法，来提高自己处理问题的能力 。
祝：每一位担任校值日生的同学，能在工作中得到锻炼。我们期待着你的成长，相信你能为全体老师和同学们服好务！加油！
第19篇：组织发展工作指南
组织发展工作指南
根据党章规定，“发展党员，必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则，成熟一个，发展一个，不允许用任何方式把不符合党员条件的人拉入党内，也不要把符合党员条件的人拒于党外”。为了使各党支部能有计划地、细致地做好发展工作，特提出以下几点意见：
一、党支部在接到入党申请人递交的入党申请书后的五个工作日内，应当派人同入党申请人谈话，做好教育引导工作。入党申请人符合党章规定的基础条件，并通过一段时间的考察、教育（党章学习小组），经辅导员或班主任（党章学习小组负责人）推荐，支委会研究同意，可以确定为入党积极分子。确定为入党积极分子后，党支部一要为入党积极分子指派1-2名正式党员作为培养联系人，做好培养、教育工作，并定期听取联系人的汇报；二要填写《入党积极分子考察表》。
二、党组织通过组织负责对入党积极分子进行培训、教育，提高他们的思想政治觉悟，帮助他们树立正确的入党动机。
三、入党积极分子每季度应向党支部书面汇报一次思想，党支部每半年做一次写实性的考察鉴定，组织部和院系党组织每年对入党积极分子队伍状况做出分析，并做好调整充实工作。通过分析和团组织推优，及时提出是否列为发展对象，是否继续培养考察，或不再列为入党积极分子队伍的意见。
四、入党积极分子经过一年以上的培养教育和考察（外地转入的入党积极分子，其培养教育时间可以连续计算），各方面表现突出，在听取培养联系人和党内外群众意见的基础上，经党支部考察并提交支委会讨论同意后，可以列为发展对象。列为发展对象后，基层党组织一要进行入党前的政治审查；二要进行“公示”；三要整理入党材料报党委组织部预审。
五、党支部履行“接受申请人为预备党员”的手续。党支部要负责指导发展对象认真、正确填写《入党志愿书》，须有2 名正式党员作为入党介绍人，经支部大会讨论通过，报党总支审核、党委审批。在逐级上报审核时，培养联系人和各级党组织有责任在深入调查了解的基础上，就发展对象各方面的表现情况，尤其是政治思想表现情况在讨论的基础上向上级组织作全面、客观的评价、汇报。
六、为使发展工作正常进行，保证发展党员质量，发展对象的入党审核材料必须在当年3月底之前，以便党委组织部有充分时间进行调查了解及审批。
七、经党委批准后，基层党组织应及时通知预备党员本人，并将其编入党支部，开始正式参加组织生活，对他们作进一步的教育和考察。预备党员的预备期为一年。在预备期内，党支部和入党介绍人应当继续对预备党员进行认真的教育和严格的考察，做好组织鉴定。预备期满按程序做好转正工作。
第20篇：人事工作指南
人事工作手册
考勤流程
1、早上起来负责开门。
2、8点时，将考勤机的数据录入电脑，并根据电脑上的考勤记录记录在考勤表格上。
3、看看指纹记录有无迟到，并在考勤表格的空白处写上XXX在XXX月XX日迟到。如果没按指纹，则看看那个人有无来上班，来上班的记为迟到，不来上班的记作旷工。
4、一天两次的巡查，上午下午各一次，看看有没有人神秘外出，是否都在工作岗位上，如果有异常缺勤，需要做相应的记录。
5、下班后关掉所有的办公室门窗，离开公司。
6、月末进行考勤统计，生成考勤报表上交至总经理处。
7、修改模版上的时间，把下一个月的空白考勤报表打印出来。
8、任务完成。
人员招聘流程
1、由部门递交人员扩编申请，总经理审批后开始进行招聘。
2、打电话进行展位预定，告诉他公司名称，需要参加招聘的时间，在打电话的同时应该准备好一张招聘公告，必须以WORD2003版本的发送（人才市场的没装2007,所以打不开太高级的WORD），以电子邮件的形式发送到人才市场的邮箱。公司的名称和招聘的岗位必须清晰和巨大，工作要求尽量详细，工资尽量写面议。
3、在电话确认无误后去财务室领取钱，并填写领款申请单，并送达总经理签名。方可领取款项。
4、早晨不能迟到，必须到9点半之前赶到人才市场，衣着整齐，切勿穿中裤。汽车坐319路转151路，武林广场下车，体育场路335号。
5、到达后去二楼窗口报道，进门左手边第二个窗口即可，并说：“我是杭州金叶无障碍设备制造有限公司的，来报道。”并给他500块钱（一次的费用）。他会告诉你摊位在哪里，然后你在你身边的铁皮车里拿一个带有绿色花纹的人才市场的袋子，里面有两瓶水和两把扇子和两支笔和一叠空白简历。
6、到达摊位后、会有很多人慕名而来，你就可以开始招聘了。请按照如下规律
（1）先看简历，删选初步不合格者，如果简历上写的经历和他所应聘的岗位相差太大，就不要了，特别是那些觉得自己很强，想挑战一下自己的，跨行业跳槽的，慎选。
（2）有对口岗位，先问离职原因，有一种人不能选，就是说想挑战一下自己的，或者回答模棱两可的。这样的人回避自己的过去，肯定有不可告人的原因，不是和老板吵架就是被开除的。所以，慎选。
（3）离职原因正常的，比如搬家，工资太低等都可以考虑。
（4）工资开价太高了，胃口难以满足，不能用。
（5）对自己经历夸夸其谈的，慎选（销售除外）
（6）应届的尽量不要，原因不是因为他们经验不行，而是因为他们对自己的职
业定位不明确，干了一段时间才发现自己不适应做这个行业而选择跳槽或者离开。 工作经验在半年到一年左右的最好，稳定性高。
（7）年纪超过50岁的不要，因为可以为公司服务年限很有限。
（8）30~40岁的经验丰富的人也不要，因为他们无法适应我们公司，他们已经习惯于管理那些有条理的公司，但是对于一个处于混乱状态的公司，他们束手无策，并且他们的精力和体力已经不允许他们再和我们一起吃苦和打拼了。
（9）目标人群符合以下特点：本地人、未婚、年轻人、男性、文化素质高、应届毕业、有半年至一年工作经验、喜欢变革和追求新事物、有创造力。
符合上述描述的都可以招募，但是开口就要2000以上工资的不要，因为这样的人追求物质，很容易被挖走。
如果觉得这个人可以，你就说：好的，请于X月X日来公司面试，请在下午4点30分之前到公司面试，谢谢！顺便留下公司地址和电话号码
如果觉得这个人不行，你也要说：您的简历我收下了，如果下次有机会，我们会打电话通知您，感谢您对本公司的关注。
7、招聘会在到11点30分的时候会有阿姨送饭来，吃完饭看看差不多人去楼空了，你就可以撤了，收拾好笔和材料，顺便撕下自己公司的海报打卷走人，原路返回，任务完成。
8、校园招聘流程也差不多，你只要进去把上次撕下来的那张海报一贴就行了，但是如果觉得太破就算了，影响公司形象。
人员入职流程
1、新员工第一步会来公司报道，把新来的员工领到会议室，然后和他聊聊天，谈一谈公司的现状和发展历程，直至新员工充满好奇和激动为止。
2、然后让他交出身份证，并让他回家休息，在X年X月X日正式上班，并告诉他一些公司的基本规章制度。
3、将身份证放入扫描仪进行扫描，打开ACCESS员工数据库和考勤数据库，并将员工信息输入，包括，姓名，身份证号，家庭住址和联系电话。
考勤数据库里的员工请按顺序编号不得重复和跳序，指纹号就是员工号的编号再加上1.
4、将身份证扫描的JPG格式加入数据库的附件之中。
5、用PS打开扫描的身份证，并用截图工具将照片截下，在考勤数据库中添加员工照片（一张脸）。
6、新员工回去后又来上班的第一天，首先带他去录指纹，进入管理员模式，然后让他按三下指纹，如果他指纹按不出，也可以采用密码注册。
（必备技能：熟练掌握考勤机的操作，包括录入，删除。管理员模式，信息收集等。）
7、注册结束后，将他领到直属领导那报道。
8、任务完成。
人员转正流程
1、员工满工作一个月的时候可以提出转正申请。
2、首先到人事领取表格进行填写，需要完成的有转正申请书。
3、教给直属领导进行签字、并递交给人事处。
4、人事处进行统计并安排审核。
5、以技术能力或者其他能力确认其是否胜任其岗位，进行考核
6、考核通过的，人事在计算薪资时直接给予相应加薪，细则参考各岗位薪酬标准，并签订劳动合同。
7、考核未通过的，进行延长试用期，辞退等相应处理，如果是延长试用期的，也需要签订劳动合同。
7、考核资料和申请表在人事存档，永久有效，保留5年。
8、员工在满3个月时，给予购买养老保险。并汇编成报表，递交财务备案，自己留一份存档。
员工加薪流程
1、员工觉得自己实力到达新的工资等级了，可以提出加薪申请。
2、到人事领取加薪申请表，并交给直属领导签字，再给人事处。
3、人事处安排技术考核，进行相关评定，通过的给予直接加薪，不通过的则退回。
人员请假流程
1、来填写请假申请单，获得直属领导签名，请假超过3天者，必须找总经理签名。
2、进行考勤相关记录。
人员出差流程
1、填写出差申请单
2、进行考勤记录
3、人员回来后第一时间销假。
4、进行考勤记录
人员离职流程
1、人员填写辞职报告，找直属领导谈话，领导签字，交还给人事。
2、开始办理离职手续，填写离职登记表，进行相关交接。
3、人事填写停薪登记表，此刻，离职人员不再为公司服务，所做的工作仅为了工作交接而已，不计工资。从填写之日开始，停薪表和离职登记表一起送达财务
室。
3、直属领导签字，完成工作内容的交接。
4、行政部部长签字，完成办公用品，单位钥匙，电脑，文件夹等公司财产的移交。
5、人事部部长签字，进行花名册变更，消除考勤ID。登记为离职人员。
6、人事部部长如果觉得有必要可以进行一次离职的面谈，收集离职的真正原因。
7、财务签字，确保没有任何的拖欠账款。
8、最后离职人员凭借离职登记表，停薪表，和辞职报告到财务处结算工资。
9、员工离职后应该立刻离开公司，不得在公司逗留。
人事部有几项东西是必备的
1、转正申请表。
2、请假单、出差申请单。
3、考勤月报表。
4、离职申请单。
5、考勤机（考勤软件里有使用说明，研究一下即可学会）。
6、人员扩编申请书。
