优质护理实施方案
推荐第1篇：优质护理实施方案
岚中医发[2013]21号
岚皋县中医院进一步做好
“优质护理服务”实施方案
各科室：
2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，
改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》为指南，特制定我院“优质护理服务”工作实施方案。
一、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标。
二、实施步骤
1、，制定本院“优质护理服务”计划和实施措施。
“优质护理服务”工作领导小组
组长：李增宝
副组长：刘金娟祝恒阳杨远红
成员：张远翠卢红霞祝志燕黄大芝查毅
张远珍胡本先程海松李方博
2、分批次对全体护理人员进行《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范培训，掌握的人数达90%以上。
3、结合我院工作实际合理排班，修订护理人员各班次岗位职责，确定责任护士，落实基础护理项目。
三、实施细则。
1.增加“优质护理服务病区”的护理人力配置，争取达到1∶0.4床护比。
2、完善和健全有关规章制度，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。落实卫生部颁发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。
3、改变临床护理人员分工模式，实行责任护士分组包病房扁平化包干病人，护士实行护士长负责下的弹性排班。修订护士岗位职责。责任护士依据《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和《分级护理标准》履行基础护理、病情观察、书写护理记录、药物治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全方位的医学照顾，协助医师实施诊疗计划。辅助
护士实行倒班制，协助配合责任护士工作并履行取药配药，护理用物、急救药品、物品准备，夜间值班和夜间新入病人护理任务。
4、根据卫生部颁发的《医院实施优质护理服务工作标准》和《综合医院分级护理指导原则（试行）》结合我院实际情况，制定《优质护理服务病区考评标准》。
5、公示《基础护理服务项目》、《分级护理标准》。护士依据分级护理标准为其包干的患者提供全方位的服务，让护士回归本位，让家属陪而不护，即便不在患者身边也能感到放心，推进护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会，改善医患关系，赢得更多的社会效益和医疗市场。
6、医院“优质护理服务工作”领导小组根据《优质护理服务病区考评标准》每月2次深入示范病房进行检查督导，了解基础护理落实情况，重点对责任护士所包病人的基础护理质量进行考核，领导小组或护士长依据考勤和护士工作的质量，可以再次分配绩效工资。
7、“优质护理服务工作”领导小组，协调各科积极配合，解决病区优质护理工作中存在的有关问题,对工作中存在缺陷查找原因，制定改进措施，督导整改。
8、经验总结和改进提高，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
四、保障措施
1、“优质护理服务工作”领导小组的成员明确分工，各负其责，分管副院长、总护士长、科主任和科护士长负责活动计划的实施，医务科科长、总务科长负责协调院内各有关部门落实各项保障措施，保证各项工作落到实处。
2、增加人力资源配置，确保医疗护理安全。使实际床护比达到 1:0.4，合理排班，劳逸结合，确保护理人员的身心健康，保障护理工作的质和量。
3、医院确保后勤支持系统到位，调整现有工作流程，做好物品下收下送工作、信息系统保障护士工作站端口畅通，收费处计费、药房发药摆药核对及时准确，争取做到病房护士不做护理以外的工作，把时间还给护士，把护士还给病人。
4、加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务工作”领导小组定时开展督查、考核、研讨等工作，引入患者和社会参与评价的机制，通过设立投诉电话、信箱、意见溥等，广泛收集社会意见，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
二零一三年元月二十八日 主题词： 优质护理实施方案
抄送：县卫生局。
岚皋县中医医院办公室2013 年元月28日印发
共印10份
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珙县中医院
2018年骨伤科优质护理服务实施方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，以“保障护理质量安全，提高患者满意度”为目标，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。结合我科专业特点制定实施方案。具体内容如下：
一、工作目标
（一）认真落实基础护理服务项目，以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
（二）规范护理行为,保障护理安全。
（三）全面推进优质护理服务。
二、活动人员组成
以护理部优质护理服务工作领导小组为框架，在护理部的指导下，全科人员积极参与。把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
三、工作措施
（一）筹备启动阶段
1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。
3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。
(二）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
（三）实施护士分层管理己弹性排班
1、继续实施2017年护士分层管理，严格按照患者病情分工，据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
2、做好科室护士的临时调配以及调配登记工作，严格按照护理部要求合理排班，做好弹性排班，尽可能做到护理组长责任制。
3、充分调配护士积极性，关心护士的生活和身心健康，保证同工同酬，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
（四）健康教育
整理本科室常见病的健康教育资料，设有健康教育资料栏，每个病人由主管护士发放相应的健康教育资料并向病人讲解，每日不少于1次。
（五）加强护理查房
每月针对科室病例进行护理查房，尽快提供年轻护士的业务水平。
（六）进一步提供工作质量
1、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日查房必查巡查内容。
2、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
3、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提高患者满意度。
（七）优质护理服务相关情况的开展
1、继续为患者提供便民服务，帮助患者解决生活上的困难。
2、向新入病人及家属告知科内意见簿的位置，便于患者及时提出意见，意见簿由护士长每月查看登记。
（八）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。
（九）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近”，一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。
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外科优质护理实施方案
为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心理到社会的全方位服务，结合我科护理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想
提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
二、工作目标
遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务好形象。
三、组织结构 组长：何胜先 副组长：朱利萍 组员：外科全体护士
四、重点工作内容与实施步骤
1、提高护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习、培训。护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。
2、深入学习新的《病历书写规范》，规范护理文件书写，确保病人安全和护理工作安全。
3、加强护理质量督查和护士长考核力度，做到每日“五查”周计划、月质控，确保护理工作环节质量的控制。
4、落实护理工作责任制，责任护士要有把病人当成“我的病人”的责任感，要让病人有责任护士是“我的护士”的所属感，真正实现病人从入院到出院各个环节的身心护理。
5、加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤的支持，维修及时到位，提供后勤保障支持；节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
6、加强健康教育，和谐护患关系。自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
7、强化“三基三严”训练，提高业务水平。每月坚持中医护理查房1次。根据科室情况及时组织疑难病例讨论。科室分层次对护士每月进行一项护理操作、每季度进行一项中医护理技能及仪器操作培训。每季度进行1次理论小考试，每半年中医理论考试一次。护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。
8、调整工作模式，实行护士分层管理，根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。
珙县中医院外科
2018年1月５日
推荐第4篇：优质护理实施方案
脑外科优质护理服务实施方案
根据宁二院办[2013]15号《2013年推广优质护理服务工作实施方案的通知》，在总结2013年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订2014年度优质护理服务实施方案如下：
一、科室简介：
脑外科共有 32张床位。医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师 3 名，护师 4名，护士 6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；康复师1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手术病人6名，床位使用率可达 90%左右 。诊治的前十种疾病有：头皮血肿、脑震荡、脑挫裂伤、高血压脑出血、颅底骨折、蛛网膜下腔出血、硬膜下血肿、硬膜外血肿、脑梗死、脑供血不足。
二、活动细则：
1、明确职责，合理排班。
排班模式：采用白班由办公护士、责任护士、磁疗护士组成；夜班采用小夜班（17:30：00-02：00），大夜班（02：00-08：30），花班（17：30-23：00、06：30-08:30）的形式，为病人提供一个安全、专业、全程、人性化的优质护理服务。
2、明确分工，责任到人。
责任护士根据病人数、病情轻重、技术难度、护士个人能力实行动态调整，使每个责任护士管理8-10名患者，责任护士主要职责：全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病人的治疗处置、心里支持、病情观察、健康教育、康复指导等工作，为患者提供整体护理服务。
3、各班职责见附件1。
三、活动内涵：
加强护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为，帮助年轻护士的专业成长，提高护士
1 专业技术水平和服务能力，提高专科护理水平，临床护理服务充分突出专科特色，运用专业技术知识，对患者开展个性化健康教育，在康复师的指导下进行康复锻炼，保障患者安全，解决护理疑难问题，提高医疗质量和效率。 附件1：
一、护士长职责：
1、在护理部、科护士长领导下进行工作，认真执行护理工作计划，抓好护理质量，达到标准化，制定病房计划，并组织实施。
2、抓好护理人员素质的培养，有计划安排业务学习，制定科研项目，组织实施、检查、总结，不断提高护理业务水平。
3、有计划安排本科护士的轮班、调配。
4、药品、器械、用物、被服等按规定制度办理，常备的抢救药品、器械经常检查，及时补充，使抢救工作顺利进行。
5、深入病房征求意见，定期召开工休座谈会，定期做好病区的消毒隔离工作。
6、深入病房，参加晨会，检查各班护理工作情况和解决疑难问题，对危重病人的抢救、复杂疑难的护理问题，亲自参加或指导护士进行，配合治疗。
7、熟悉新开展的医疗、护理业务、危重疑难病人的病情、治疗方案，并给予护理技术指导，组织制定护理计划并实施。
8、认真检查、督促各项规章制度的执行，防止差错的发生，对护理工作中出现的差错及时组织讨论，订出改进措施，并登记上报。
9、有计划组织护士业务学习，开展新业务、新技术，定期举行“三基、三严”技术训练和考核。
10、督促检查卫生工作，保持室内清洁、整齐、安静，做好消毒隔离工作。
11、书写护士长手册，统计科室工作量、床位使用率，做好年终工作总结。
二、办公班职责:
1、提前15分钟交接办公用品，规范着装，参加晨会交班并床头交接
2 班，了解病人夜间所有情况。清理陪护人员。
2、在护士长领导下协助做好病房行政事务工作及病房管理。
3、负责接待新入院（转入）病人。
（1）做好登记（出入院登记本、健康宣教本、危重病人登记本、护理安全登记本），发放病号服、暖瓶、便盆、尿壶等物品。 （2）建立病历，完善病例中护理文件相关内容。如：测量生命体征并登记及绘制在体温单上，体重、过敏史、身高、大小便、入院时间、等内容。
（3）做好入院（转入）宣教工作。主动进行自我介绍，详细介绍入院须知及入院宣教的相关内容。如介绍科主任、主管医生、病区护士长和责任护士，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间、贵重物品的保管及有关科室的规章制度等内容。
（4）佩戴腕带，通知责任护士将病人送至床旁。
4、负责处理所有病人的医嘱、记账、催款、输液条打印工作。每日查对白班医嘱，每周五与护士长进行一次大查对，并做好登记。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。对于无药的病人及时通知医生开具处方及医嘱。
5、负责病床调配，并通知责任护士进行调换。
6、整理各种急诊检查单或会诊单，督促临床护士及时送出。对常规化验单做好标本的留取准备工作。
7、督促治疗班完成特殊治疗并检查其执行与准备情况。
8、负责书写交班报告，并与夜班护士进行床头交班。
9、通知病人办理出院手续，整理、检查出院病例无误后，送至住院处（医保记账处）。
10、认真执行各项规章制度和操作规程。
11、负责交接抢救物品、药品，使其处于备用状态，并做好登记有损坏及时通知器械科维修。
12、护士长不在班时，代替护士长工作。
三、责任护士职责
每个责任护士负责6-8名患者的所有生活护理及治疗工作，为患者提
3 供安全、专业、全程的护理服务。
（一）、责护1职责：
1、提前30分钟接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。清理陪护人员。
2、床头交接班，重点交接分管病人。对新入、危重病人检查全身皮肤、各引流管、特殊用药及医嘱执行情况等。
3、接办公班通知，备好床单位，护送病人至床旁, 妥善安置,更换病号服，通知医生并主动进行自我介绍。向病人及家属再次介绍入院宣教及须知相关内容：如科主任、管床医生、病区护士长和责任护士，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间、贵重物品的保管、控烟的重要性及有关科室的规章制度等内容。
4、根据分级护理原则，负责日间所管病人的所有基础护理工作。1)、规范整理床单位，做到随脏随换。
2）、病房规范化管理。床头柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一个，毛巾挂于床头柜旁，其他物品全部入柜。床尾放置便盆、尿壶；床头放置脸盆。床旁凳放于床尾侧。不得将病人的物品放置于窗外、病床上及暖气上，劝阻患者不要在病房吸烟。
3）根据分级护理原则，对病人实施基础护理工作，见《住院患者基础护理服务项目（试行）》《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》。
4）负责日间所管病人的各种治疗及护理工作：
a、各种药物的输入、输血、皮试、肌肉注射、微量泵、输液泵、胰岛素泵、PDA扫码巡回加点等工作。
b、心电监护、鼻饲、胃肠减压、导尿、吸氧、吸痰、备皮、雾化吸入、灌肠、留置针（深静脉）护理、引流管护理、口腔护理、会阴护理、皮肤护理等。
c、每日更换氧气湿化瓶液体、清洁鼻导管。
d、使用后的物品及时清洁、浸泡消毒，并放回原处。
e、负责完成术前及特殊检查前准备工作，做好宣教。接待手术患者
4 及急诊病人，严格和手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理、皮肤、引流管情况等，准确、及时执行医嘱。
f、做好病情观察，及时巡视、尤其加强巡视跌倒、压疮高危患者，做好评估及记录，存在跌倒、压疮警报时，及时采取有效的预防措施。对分管病人做到“十知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、文化程度、职业、心理。密切观察病情变化，发现异常及时报告值班医生处理，并及时做好护理记录。
g、测量入院三天内、发热、手术、危重等患者1１：00,１５：００的体温、脉搏、呼吸、血压,并记录及打印。
h、做好健康宣教工作，讲解疾病的相关知识，如饮食指导、床上解大小便的方法、指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼方法等。书写健康教育计划。
i、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡等)。听取患者住院期间的意见和建议，留取联系方式，便于随访，护送患者至电梯口。
j、出院患者及特感患者做好床单位终末消毒工作(臭氧消毒机消毒被褥、高电压多功能消毒机进行病房空气消毒，并开窗通风)。通知清洁员做好卫生保洁工作。
k、合理安排各项辅助检查，督促责临班全程陪检，保证安全。 5）向小夜班护士床头交接所管病人病情、治疗情况及注意事项等内容。
6）责任护士互相配合，做好协作，保证病人安全。
四、责护2职责：
1、提前30接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。清理陪护人员。与大夜班护士认真交接、清点治疗室、处置室所有财产，并做好登记。
2、按医嘱执行各项治疗，遵守操作流程，掌握每项治疗的目的、熟悉药品的作用、性质、副作用及配伍禁忌，严格执行“三查八对”，认真核查输液条、收药，及时配制药液，正确使用ＰＤＡ。
3、每日检查无菌物品不得过期，密闭良好。打开的无菌物品注明开启日期、时间并签全名。负责与供应室交换各种消毒物品（无菌包、敷料等），每周
一、四更换治疗室、处置室的消毒液，并做好登记。
4、治疗室、处置室随时保持卫生清洁，周五做好终末大扫除工作。
5、严格掌握无菌技术和消毒隔离技术。对于无药的患者及时向办公护士说明。每日于办公班核对医嘱。
6、与小夜班护士进行交班，认真交接、清点治疗室、处置室所有财产，并交待病人情况及注意事项。
7、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作，有序放置，保存至病人出院。随时做好病人的宣教工作。
五、责临班职责：
1、提前30接班，规范着装，参加晨间护理。
2、负责外勤工作，如患者的全程陪检工作、送急诊血标本、化验单、会诊单等。
3、14:00测量病区患者的血压并记录及打印。
4、负责中午的治疗和护理，巡回病房，督促患者午休，观察危重患者的病情，及时书写危重患者护理记录，接待手术患者及急诊病人，严格和手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，准确、及时执行医嘱。
5、交班前做好卫生保洁。
六、夜班职责：
（一）小夜班：
1、提前30分钟接班，着装规范，交接科室所有财产、物品、药品，并做好记录。
2、与办公班、治疗班、责护班床头交接班。执行六不交接，做好四交待、五清。
3、巡回病房，观察患者的病情，及时记录危重患者护理记录单、书写交班报告。晚间保持病房安静，做到“四轻”，督促探视人员离开病房，患者按时熄灯休息。
4、接待新入院患者、手术患者及急诊患者，认真与手术室护士、麻
6 醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，及时、准确执行医嘱。做好晚间急诊患者的入院指导，合理分配床位。
5、查对白班医嘱及执行情况并记录。
6、测量19:00、2３：00的体温、脉搏、呼吸、血压、血糖等并记录。
7、负责预术患者术前晚的常规护理及特殊用药的执行并记录。
8、高电压多功能消毒机消毒治疗室、换药室、处置室，并做好登记。
9、与花班一起完成病人的生活护理及基础护理工作。
10、做好本班内医疗垃圾的回收，并监督回收员做好登记。
11、做好护士站、治疗室、处置室的清洁卫生工作。
12、书写交班报告与大夜班护士进行床头交接班。
（二）大夜班：
1、提前15分钟与小夜班接班，着装规范。
2、交接科室所有财产、物品、药品，并做好记录。
3、与小夜班护士床头交接班，接清新入院、危重、术前、术后等患者的病情、治疗、护理、皮肤有无破损和压红、本班需要注意的事项及患者的心理状态。
4、及时巡回病房，观察患者的病情变化，记录危重患者护理记录单。保持病夜房安静，做到“四轻”。
5、接待手术患者及急诊患者，认真与手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，及时做好手术及急诊患者的治疗和护理。做好晚间急诊患者的入院指导，合理分配床位。
6、查对小夜班的医嘱及执行情况并记录。
7、观察患者的各种引流液的量、性质并记录，总结特护患者的出入量，填写在体温单上。测发热、手术及重危等患者的体温、脉搏、呼吸、血压并绘制在体温单上。
8、准确执行患者术晨的常规医嘱（如导尿、输液、肌注术前针等）并记录、签名。
9、做好本班内医疗垃圾的回收，并监督回收员做好登记。
10、与夜帮班一起完成病人的晨间护理及引流管的更换，清理陪客。
7
11、写交班报告，进行晨会交班，与护士长及责任护士床头交接班。
（三）花班职责：
1、提前15分钟与小、大夜班接班，着装规范。
2、配合夜班护士进行工作，负责夜间陪检、急诊送血标本、会诊单等外勤工作。
3、负责与夜班护士进行执行医嘱前的双人查对。
4、负责完成患者的晨、晚间护理工作。
5、负责晨间患者血、尿、便、痰标本的采集。核对粘贴各种化验、检查单。
6、协助夜班护士做好病房管理工作，保证患者安全。
7、遇有抢救等特殊情况，协助夜班护士配合抢救和完成其他护理工作。
8、进行探视人员管理。
9、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作，有序放置，保存至病人出院。晚23：00时以后在值班室休息并听班，早06:30—08:30时协助大夜班完成工作。
10、协助责２班配制患者第一组药液。
11、做好护士站、治疗室、处置室、换药室的清洁卫生工作。
12、参加晨会交班。
13、护送08:30行高压氧疗患者至高压氧舱。
14、晨间08:00之前清理陪床用陪护床并放至库房，做好床数与相应患者的登记，夜间22：00之后向患者发放陪护床。
七、磁疗班职责
1、提前15分钟接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班。
2、接清磁疗室的财产。
3、做好行磁疗患者的登记、治疗、健康宣教、康复指导、记账工作、报账工作。
4、做好磁疗仪的保养维护。
5、负责磁疗室的卫生、消毒工作。
6、协助护士长请领物品。
7、闲暇时间协助办公班的工作。
八、二线班职责
1、参与二线班的护士需取得注册护士资格证书。
2、护士长根据科室人员资质等情况，合理安排二线班护理人员。
3、二线班时间为当天24小时内的各班次。
4、二线班护士保持信息（电话、手机）通畅，接到通知及时到岗。
5、二线班护士在相应岗位上，配合当班人员共同完成各项护理工作。
脑外科
二0一三年十一月二十日五日修订
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昆明市一院星耀医院文件
星耀医院医[2013] 第004号
签发人：李建军
2013年开展优质护理服务病区实施方案
为进一步加强护理管理，丰富护理服务内涵，提高护理质量，提升服务水平，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。结合我院实际，制订本方案如下：
一、指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，秉承全心全意为人民服务的宗旨，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，全面加强临床护理工作，进一步深化护理改革，规范护理管理，提高护理质量，保障人民健康，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，推进医院护理工作和谐发展。
二、组织准备
（一）医院成立“创建优质护理服务工作”领导小组 组
长：李建军 星耀医院院长 副组长：张
艳 星耀医院业务副院长
龚道辉 星耀医院行政副院长
成
员：朱延高 星耀医院医务部总监
刘惠英 星耀医院护理部主任 王锡勇 星耀医院医务部主任 刘建荣 星耀医院财务总监 张晶晶 星耀医院人力资源部主任
荆桂荣 星耀医院后勤物资部主任，供应室负责人 王
萍 星耀医院康复科主任 樊惠琼 星耀医院康复科护士长 罗建波 星耀医院康复科副护士长 宴和飞 星耀医院综合外科主任 洪丽萍 星耀医院综合外科护士长 李
伊 星耀医院综合内科主任 龙艳玲 星耀医院综合内科护士长 孙丽娇 星耀医院手术室护士长 张文英 星耀医院妇产科主任 王
蕾 星耀医院妇产科护士长 王露佳 星耀医院门急诊科护士长
（二）下设创建办公室：
主 任：刘惠英
护理部主任 副主任：王 蕾
妇产科护士长 成 员： 李
伊
综合内科行政主任
荆桂荣
供应室负责人 樊惠琼
康复科护士长 罗军波
康复科副护士长 龙艳玲
综合内科护士长 孙丽娇
手术室护士长 王露佳
门急诊护士长 洪丽萍
综合外科护士长
以上人员负责对全院护理人员进行业务培训，开展科室的现场指导及考核，创建办公室设在护理部。
（三）召开动员会，传达精神
1、传达昆明市卫生局关于《2010年——2012年推广和开展优质护理服务工作活动方案》的通知
2、传达《综合医院分级护理指导原则（试行）》及2012年“优质护理病区（房）验收标准”
3、传达我院“开展优质护理服务工作”的具体实施方案
4、解读我院2013年“开展优质护理服务工作”活动的主题、目标及临床护理工作重点
5、解读我院优质护理服务病房评价标准
三、争取各部门的协调与支持
（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
（二）给予人力支持
1补充临床一线护理人力资源。 2参加护士岗位工作护士均持证上岗。
3临床一线护士占护士总人数95%以上；病房床位与护士之比为1：0.4。
4、弹性排班，人力配置合理。
四、活动目标 通过开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离；严格执行护理核心制度和技术操作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错；护理理论基础扎实，操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷；廉洁从业，诚信护理，尊重患者隐私，维护患者权益，努力实现护理服务零投诉。
（一）患者满意
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程。通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
四、活动主题
夯实基础护理、改革护理模式、履行护理职责、建立长效机制、提供优质服务。
五、活动范围 住院部综合内科、综合外科、妇产科、康复科。
六、优质服务病房活动内容
（一）为开展优质护理服务提供人力资源保障。
根据《综合医院管理标准》配置护士，将新招聘护理人员充实到临床一线护理队伍，保证护理人力资源需求，力争科室实际床护比达到1：0.4。
（二）改革护理管理模式，提升护理服务品质。
1、实行整体责任制护理模式。实行护士与病人责任包干制，每位护士负责8名病人，根据不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。
2、实行弹性排班并增加帮班的模式。使得薄弱环节的护理人力有所加强，减轻护理人员的压力。同时尽量固定护士所管床位，责任护士真正做到掌握每个病人“十知道”，提高护理质量，体现护士自身价值，做到病人满意和护士满意。由责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持教育三种护理活动，承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。
3、组建基础护理队伍。在推行护士分层次管理的基础上，将5年内护士作为基础护理的主力队伍——“基础护士”，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。
4、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。
（1）建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和责任护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
（2）晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等，并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。
（3）手术治疗的患者术前给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。按需要给予皮肤准备。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。对于手术后的患者准备好麻醉床，并遵医嘱准备心电监护、氧气吸入。妥善固定各种管道，保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
（4）对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、术后换药、拆线时间、复查时间等）。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开病区，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。
5、丰富服务内涵
（1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。
（2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人“电话随防”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，主动巡视，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，真正体现护士围着病人转。让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。
（3）“六声三到位服务”，超越病人期望。在病人入院至出院的各个环节细化服务内容（六声：来有迎声、治疗护理有请声、巡视有问声、病人合作有谢声、工作不周有歉声、走有送声”。三到位：做到位、说到位、管理到位）每月护理部发放《病人满意度调查表》听取意见；护士长对每个出院病人发放《住院病人满意度调查表》，护士长每日早晚巡视病房及时了解病人需求，保证了护患沟通的有效性、专业性。护士每班严格交接班，询问每个病人是否对服务满意，了解病人需求，从细微之处体现关爱真情，超越病人期望，使病人对护理工作满意度大大提高。
6、加强优质护理服务病房管理
病房内禁止吸烟，禁止使用电器。病房内无杂物，床单元干净整洁，用物摆放整齐，使病房管理规范化。为扭转“一人住院，全家受累”的局面，减轻病人家属负担和困难。如陪检到位，病人住院有专人护送进入病房，外出检查时有专人护送，解决因病造成家庭与工作的矛盾，营造一个良好的医疗秩序。满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护，进一步落实基础护理服务和临床护理技术服务规范，促进护患沟通，构建亲情般的护患关系。
（三）持续质量改进
1、完善考核标准 。修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务工作”领导小组，对“优质护理服务病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。
2、加强基础护理培训。为保证基础护理工作的规范性，就饮食、排泄、活动、晨晚间护理、床上更换床单、更换卧位等项目进行专门的操作培训，使护理服务规范到位。
3、加强专科培训，提高专科服务实力。加大对专科护士的培养力度，利用高年资专业知识丰富的老护士组织专题讲座，开展专科疑难病例讨论、护士沟通技巧培训、专科疾病知识宣传和健康知识指导、专科护理会诊，进一步完善专科护理常规，落实责任护士随同主治医师查房制度，提升专业护理内涵。主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，保障护理质量安全。
（四）建立激励机制，科学分配护士绩效奖金。
护士长负责对科室护理人员奖金二次分配，通过设置护理岗位系数、个人综合能力考核等实现个人的考核。聘用护士与在编护士同工同酬、核算标准统一。护士的工作热情和参与意识极大地被激发，整体工作绩效大大提高。
总之，开展优质护理服务工作，要坚持人性化服务理念，以新目标、新理念、新思想贯穿于每个护理人员的头脑，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，建立健全长效持续的发展机制，与时俱进，开拓创新，引领星耀医院的护理工作跃上新的台阶，为等级医院的发展奠定坚实基础。
昆明市第一人民医院星耀医院
2013年3月20日
主题词：优质护理
实施方案
主
送：院长
行政副院长
业务副院长
下
发：医院各科室、部门
共印13份
校 对：刘惠英
推荐第6篇：优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想
“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，深化优质护理服务内涵，实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特定“优质护理服务”
1 实施方案。
三：服务内涵
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房，如：倡导护士耐心与热情服务；强调手术过程患者的安全第一，人文关怀；强化护士过硬的应急及抢救技术。加强急救与应急技能等，让优质护理服务全院铺开。
2、在试点病区逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。健全责任制岗位职责，扁平划分病人的排班模式，改变排班方式，以工作需要的弹性排班，APM连班、护士站前移，变被动服务为主动服务，以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程。
3、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责
2 任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
5、加强护理内涵建设，提高专科护理水平。按照《医院护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展特色专科护理，配合医师积极开展护理技术操作，提高专科护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
6、简化护理文书，设计表格式临床护理记录单，让护士有更多的时间深入病房，为患者提供更好的服务。
7、加强护理内涵建设，提高专科护理水平。组织全员护理技能岗位培训，夯实基础护理，强化专项护理技能训练。为优质护理服务工作的开展打好坚实基础。
8、改善服务流程，提高护理服务质量：创新和简化就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等，专人接待办理入院手续，让患者尽快了解和适应住院环境。
9、将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意
3 见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、服务态度、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
四、夯实基础护理、注重专科建设
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。修订优质护理服务项目操作流程及评分标准。
2、基础护理操作培训：有护理部组织，专科业务能力培训：各专科负责专科培训。新毕业护士采用轮科方式进行培训，各轮转科室制定培训计划，依照护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院业务学习的形式开展。
3、将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。充分体现基础专科、人文护理的内涵与服务、质量、技能等综合服务。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量，注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展寻证证据临床应用工作。
6、积极参与医院的发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务技能的学习、总结和提高。总结护理工作经验，撰写护理论文，提高护
4 理质量和护理管理水平。
五、保障措施
医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂，解决病人饮食供应；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
3、进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（一）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并
5 完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、不良事件、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、急救物品、护士仪表、消毒隔离等进行定期不定期的检查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
（二）加强行政督导评价
护理部按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立优护督导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
六、适时总结、弘扬先进、鼓励创新
1、在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和和护理操作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度 ，同时达到操作的省时、高效。如:翻身枕，足垫，小儿静滴小夹板等。
2、对护理服务中的先进病房每季度一次的经验交流观摩，及时的挖掘、树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互借鉴，取长补短，组
6 织全员护理技能岗位培训，夯实基础护理，强化专项护理技能训练，为优质护理服务工作的开展打好坚实基础。
推荐第7篇：优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定此“优质护理服务” 工作计划 。
一、指导思想
以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，现将3个科室定为优质护理病房，分别为内一科、内二科、神经内科，3科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规 技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
（一）医院成立优质护理服务领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
领导小组办公室设在护理部，由常亚歌负责日常工作
（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现我院中西医结合专科医院特色，开展辨证施护和中医药特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
5、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内容。
8、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
9、公示并落实服务项目，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；设置营养食堂，解决病人饮食供应；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（三）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
（四）加强行政督导评价
作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
附则：优质护理服务质量检查标准及考核细则
优质护理服务质量检查标准及考核细则
第一章：护、患沟通规范化
一、主动介绍
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
二、主动进行健康教育
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
三、主动解答疑问
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
四、主动沟通
1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
第二章：礼仪服务规范化
一、迎接病人规范
1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 接待病人要及时、抢救物品准备齐全、交接班清楚明了、并及时通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
二、文明用语规范
1、文明用语规范 与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
三、着装举止行为规范
1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美 大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
四、称呼病人规范
1、要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
五、征询意见规范
1、征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
六、送别出院规范
1、协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
第三章：温馨服务规范化
一、病区清洁安静到位
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。
2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
二、入院接待到位
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张温馨提示卡。
三、服务态度到位
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。
2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。
3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
四、舒适 服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。
3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。
4、各班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。
5、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。
五、保护隐私到位
1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作
2、不谈论病人隐私。
六、方便病人到位
各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务
七、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出院有人访。
第四章：护理质量管理
一：医嘱执行
1、护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对”，记录及时、完整。
2、护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，有记录。静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并保存至病人出院。
3、
4、输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。
根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。
二：病情观察
1、危重病人有护理记录，内容完整、具体。
2、护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）
3、早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。
4、主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
三、基础护理
1、住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。
2、各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。
3、输液病人接瓶及时，无褥疮发生，预防褥疮病人措施落
4、开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾。
5、采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。
6、住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。危重患者有记录。
7、护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。
8、对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。
9、能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。
2015年1月30日
推荐第8篇：优质护理服务实施方案
2014年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施
（一）实施目标管理
成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
2、输液室“星级护士服务站”进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。
3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活 动。
4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。
5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。
6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。
7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。
8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。
（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。
3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。
4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。
5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。
6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。
7、修订完善中医护理质量考核标准。
8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。
（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能力。
1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。继续完成“年轻护士素质提高行动方案”实行护士规范化培训。
2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。
4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。
（六）保障措施
1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，
2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。
4、加强管理，确保安全。加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。
护理部
2014年1月16日
推荐第9篇：急诊科优质护理实施方案
珙县中医院急诊科 优质护理服务实施方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
为此，我们结合实际积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案：
一、急诊优质护理方案：
（一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
（二）、建立优质护理服务承诺：
1、强化细节护理工作环节：关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。
2、提供人性化服务：病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。
3、强调主动服务意识：急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。
4、倡导亲情化护理：就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。
有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。
（三）、落实急诊科优质护理服务举措：
1、坚持“生命第一”原则。患者病情危重，先行实施必要的紧急救护。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
2、提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。
3、体现快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。
4、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5、绿色通道，畅通无阻，规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊——抢救——住院一条龙服务 。
6、对急诊用药患者必须询问过敏史，有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
7、实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8、积极参与自然灾害，公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施：
1、制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。提高护士对本职业的工作热情。
2、建立基于护理“三基”知识，护士长提问，患者满意度调查纳入绩效奖惩考核。
3、完善护士继续教育工作。科内每月组织进行急诊急救知识及中医基础知识的培训，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
4、制定应急管理制度及应急预案，定期进行急诊急救技能演练。
5、仪器设备的管理：科内常用仪器有心电监护仪、除颤仪、吸痰器、心电图机、吸痰器、简易呼吸机，已制定抢救仪器的使用制度与流程，组织学习使用制度及操作规程，并人人掌握。
6、鼓励积极主动报告护理不良事件，每次发生不良护理事件后进行事件案例原因分析并提出改进机制。
二、门诊输液大厅优质护理方案：
（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人, 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。
（二）建立输液大厅优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
（三）接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地安排门诊治疗。
（四）经常巡视输液大厅，及时为患者更加药，认真观察病情变化，及时发现患者的病情变化或了解患者的需要。
（五）输液大厅护士履行门诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。维护患者权利职责，维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。
（六）输液大厅内的一切突发事件的发生，应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作，并向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理。
总之，病人急救在医院，服务满意在急诊，全面开展优质护理服务在工作中不断总结不断改进，为病人提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。
珙县中医院急诊科
2017年1月5日
推荐第10篇：优质护理服务实施方案
2013年普外泌尿科优质护理服务实施方案
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措在总结2012年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订2013年度优质护理服务实施方案如下：
一、科室简介：
普外泌尿科共有 49张床位。医生14人，其中副高职称4人，初级职称10人；护理人员17名，其中副主任护师1名，主管护师 2 名，护师 3 名，护士 11 名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士8名，尿流动力学护士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手术病人90名，床位使用率可达 110%左右 。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
活动要达到三个满意。一是患者满意。临床护理工作直接服务于
患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。二是社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。三是政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容
要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。重点做好以下工作：
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、
质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理
1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%；普通病房床护比要大于1:0.4，示范病区的床护比不低于1：0.5；
2、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量
1、完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。
2、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
3、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
4、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。具体要求根据省卫生厅规定执行。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各医务人员要统一思想，提高认识，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，创造条件，克服困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
（二）分步实施，稳步推进
要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，最终达到整体推进的目标。要将创建工作与“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动有机结合，探索建立护理质量持续改进的长效机制。
对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验.逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。
通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
普外泌尿科宇文小婷
二零一三年三月十日
第11篇：优质护理服务实施方案
2013年肝病科优质护理服务实施方案
2013年优质护理服务工作是在2012年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想
我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。
（2）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（3）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全
（1）严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
（2）充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责≤8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
（3）深化护士分层使用：建立N1—N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育
（1）个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
（2）集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查
每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
8、完善绩效考核
（1）、科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。
（2）、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
在2013年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
第12篇：优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
——2病室（2012年）
根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作实施方案》，以及湘潭县人民医院《创建“优质护理服务示范工程”活动2012年实施方案》为进一步加强临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务，促进优质护理服务示范工程活动深入开展，结合我院我科室实际，制定本实施方案。
一、指导思想
贯彻落实，结合我市卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务
二、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
三、实施内容：
（一）改善临床服务
1.改善排班模式；
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，大于35个患者的科室尽量不排单线班；
2 .实施临床“现场管理”护理质控模式
一是以实施优质护理服务为切入点，全面加强科室内部参与的氛围；二是将质量关卡前移，每个人将自我的工作落实好；三是护士长加强现场质量把关。
3.加强护理内涵建设，提高专科护理水平
根据护理部细化的各项工作标准，规范护理行为，加强年轻护士的业务培训，使之能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计
划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任 ，三是高职称护士服务临床一线并发挥传帮带作用，使年轻护士得到较快成长，护士观察病情、解决问题、沟通技巧、康复指导、健康教育等方面的能力不断提高 ；四是责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
（二）加强科内管理
1、科室成立优质管理小组
1）优质管理领导小组：
组长：主任副组长：护士长
成员：a\\b
2）优质管理示范工程理论及技能培训小组：
成员：a\\b\\c
3）实施小组：
组长：a副组长：b\\c
成员：1\\2\\3\\4\\5\\6
4）职责：
实行护士长值班督查制度，全程参与基础护理；胡金玲为责任组长，负责科内质控，协助护士长管理科室；实行基础护理责任包干制，要求每位护士对所管床位的病人实施整体护理，落实各项治疗、护理和健康宣教。每周一次对病房工作进行督查和指导及总结，具体安排如下：
分管床位：
A1：b（小组长）
b：
1、
2、
3、
5、
6、床
1：
7、
8、
9、
10、
11、床
2：
12、
13、
14、
15、床
A2：b（小组长）
3：
16、
17、
18、
19、20床
4：
21、
22、
23、
25、26床
5：
27、
28、
29、31床
b：
32、
35、39床
2、重点工作内容
1) 完善科室规章制度、护理常规，临床护理服务规范标准，公式基础护理内容，向社会公布
一、
二、三级护理内容，零陪护或只陪无护，降低家属陪护率。明确基础护理的内容，基础护理、专科护理由护士完成。
2）实行APN排班模式，实行弹性排班，24小时连续护理服务制，落实责任护士包干制。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责2-8名患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责，体现能级对应。基础护理调整要符合我国居民的习惯，有关护理措施的实施时间。上午6：00-8:00开始给患者做晨间护理（口腔护理、面部清洁等）、下午17：00-21:00后就给患者做晚间护理（面部清洁、口腔护理、会阴护理等）；
3) 落实各级各类护士岗位职责和工作考核标准，明确临床护理服务内涵、服务项目及服务标准，建立有效的基础护理考核标准的护理人员绩效考核标准。
4）实行便民措施，全面落实护理相关职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，支助中心完成陪检、转运、接送标本等服务，饮食供给采取订餐、医院食堂下送到病床，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关工作的问题。通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养环境。按工作规范要求合理安排陪送陪检，简化护理文书，建立家属探视制度，使病房真正达到管理规范、环境整洁、患者的满意度提高。
5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；在实行责任制整体护理的基础上，科室要对每个护士建立基础护理项目完成登记表，充分利用KPI 绩效考核将护士完成临床护理工作的数量、质量、护理难度及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金挂钩，为护士工作营造良好的职业氛围。
6）建立护理治疗持续改进的长效机制，实行护理垂直管理，以护理院长—-护理部—-护士长为主线的管理模式。
第13篇：优质护理服务实施方案
中卫市第三人民医院
2014年优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务” 工作计划 。
一、指导思想
以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，在2014年继续将内儿科定为优质护理病房，全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。提供具有专科特色的康复和健康指导，进一步强化职业护理工作，突出专科护理技术的应用和推广。进一步夯实基础护理， 1
做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
（一）医院成立优质护理服务领导小组
组长：俞文有
副组长：王军萍拓万华
成员：徐燕魏辉勇周娟张蓉刘丽岳秀霞刘晓春范卫萍
领导小组办公室设在护理部，由徐燕负责日常工作
（二）优质护理病房在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、
沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、临床护理服务充分体现专科特色，配合医师积极开展专科护理技术操作，提高护理水平，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
5、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2011版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日三查房必查护理部主任巡查内容。
8、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
9、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
（四）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科全面实行日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（三）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每周一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。
（四）加强行政督导评价
作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
护理部
2014年1月20日
第14篇：优质护理服务实施方案
内分泌肾内科开展‘优质护理服务示范工程活动’
实施计划
2011-
4为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部开展‘优质护理服务示范工程活动’，全面提高临床护理水平，夯实基础护理，从而让患者得到实实在在的护理服务，根据省卫生厅的有关文件精神及我院护理部制定的‘优质护理服务示范工程活动’实施计划，结合我科实际，特制定以下实施方案；
一、指导思想
深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在医院多年开展“普爱源于责任”服务品牌的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、组织实施步骤
（一） 筹备启动阶段（2011年4-5月）
1，与科主任沟通，达成共识，并组织全科医务人员认真学习，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》及《2010年‘优质护理服务示范工程’活动方案》，了解活动的主题，目标，要
求。通过学习提高大家的思想认识，转变服务理念，实施人文关怀，全科人员统一参与积极配合各项工作。
2，召开科内护士会议，传达卫生部“创优”活动的文件精神，传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案，解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的主题，目标及临床护理工作重点。
3，召开病人及家属工休座谈会，以‘示范工程’活动内容为主题，告知病人及家属相关内容，征求他们对护理工作及陪护管理工作的意见，进一步了解病人的服务需求。
4，根据科室床位编制，申请补足护理人力配置。
（二）组织实施阶段（2011年6月-11月）
1，根据优质护理病房评定标准，制定并修改各班工作流程，工作标准及职责要求，调整护理工作模式，相对固定护士床位，全员参与基础护理工作，保障基础护理落到实处。实行APN排班，包干到组，健康教育分床到人，每天的治疗护理具体落实到每班每人，加强晨晚间护理。根据科室护理人员的配备，分为3组，每组共5人，设立一个责任组长，另配4名护士组成，每人负责5-9个病人健康教育。同时每天固定排班责1，责2，责3，A1，A2，A3六个班，每班固定分管11-18个病人，每天落实所分管病人的所有治疗和护理，责任组长实施8h在班督查，指导，掌握病人病情动态，基础护理和生活护理落实情况及转归情况等。危重病人由组长全权负责。
2，护士长每日两次对危重患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪
3，根据《住院患者基础护理服务项目》及《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，我科将采取几种项目集中培训，分步实施，以点带面。
（1）7月份首先落实每周定期为病人更换床单位，每周三为病人修剪指甲、剃胡须，每天为病人送开水到床头，危重病人的生活护理由责任组长指导和协助陪护人员完成。在科室选出操作教官参加基础护理操作培训，进一步规范基础护理操作流程，分组进行基础护理工作量的登记，备查。
（2）8月份落实降低呼叫铃的鸣响频率，尤其在治疗高峰期督促护士加强病房巡视，重点是内外走廊的加床病人。
（3）9月份由科室操作教官对全体护理人员进行基础护理操作的临床培训、现场考核，通过一边培训一边落实基础护理，达到全面提高整体护理工作水平，夯实我科基础护理，从而让病人得到实实在在的护理服务，本月重点推进落实病人的压疮护理。
（4）10月份强化健康教育工作，由责任组长实施一对一指导年青护士的健康教育并进行考核，将健康教育融入到护理工作的每一环节中。全面提高健康教育水平，让病人在住院期间获得全面的疾病知识，提高病人的防病意识。
（5）11月份采取对组检查方法，达到自查目的，并在自查中不断总结，确保实效，持续改进护理质量，对于优胜组予以物质上
的奖励，以调动广大护士的积极性。
（三）总结阶段（2011年12月）
对基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。2011年底评选1名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级部门的检查指导。
通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使全体护理人员的主动服务意识增强，从实质上夯实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
内分泌肾内科
第15篇：优质护理服务实施方案
**医院“优质护理服务示范工程”实施方案
为贯彻落实卫生部关于加强医院临床基础护理及深化“优质护理服务示范
工程”活动有关工作的通知要求，进一步加强我院临床护理工作，切实转变服务理念，提高护理质量，促进和谐医患关系，结合我院护理工作实际，深入
开展优质护理服务，特制定本方案。具体内容如下：
一、活动目标
通过开展优质护理服务示范工程活动，启动试点病房，以点带面，加强全院临床护理工作，提升护理服务水平，提高患者满意度，促进和谐护患关系。实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，以达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。
二、活动范围及活动主题
活动范围：全院临床各科室，重点是住院病区。 活动主题:
改革护理模式
履行护理职责
提供优质服务
提高护理水平
组织管理：成立**医院“优质护理服务”活动领导小组，负责制定活动方案并组织实施。
领导小组： 组
长： 副组长：
成
员：
三、实施步骤
1
（一）学习动员（2011年5月）
1、医院高度重视，护理部部署活动方案，切实抓好优质护理服务的贯彻落实。
2、成立此次活动的领导小组，负责活动期间的指导、监督。
3、召开全院动员大会，部署活动方案，统一思想，充分认识开展此次活动的重要性。
4、召开护士长专题会议，学习相关文件，增强为患者服务的自觉性。
5、采用多种形式开展宣传发动工作，调动广大护士参与此次活动的积极性，为此次活动的开展营造浓厚氛围。
（二）启动筹备（2011年6月）
1、鼓励全院各科室积极参与试点病区申报，不限定科室，不限定数量，申报科室将《优质护理服务试点病区申报书》报护理部。
2、护理部对全院所有病房进行现状调研，包括护理人力资源安排，听取临床一线心声，研究制定可行性实施方案。
3、护理部组织全院临床科室护士长到优质护理示范医院参观学习。
4、经医院活动领导小组评议，推选出1到2个试点病区。
5、充实临床护理队伍，试点病区床护比≥1:0.4,严格限制非护理岗位安排护士,科学统筹人力资源,临床一线护士占护士总数的比例≥95%。
6、医院加强后勤保障力度，最大限度支持护理工作。
（三）组织实施（2011年7月-12月）
1、启动优质护理试点病房，按照申报书的承诺，在试点病区开展加强基础护理，争创“优质护理服务示范工程”活动。
2
2、根据卫生部印发的“优质护理服务”相关文件精神，修订护理规章制度，细化工作标准，完善评价机制。
3、护理部成立基础护理专项监督小组，加强检查、监督和指导。
4、建立护士绩效考核标准，将护士对住院患者实施基础护理的数量、质量及病人的满意度纳入护理人员绩效考核内容，考核结果与护士评优、奖励、晋升挂钩。
5、建立基础护理查房制度，护理部深入临床一线，指导工作，定期召开工作会议，对运行中出现的问题及时进行总结和协调。
6、探索实施护士分层管理和使用。制定各级别护士岗位职责，定期开展专业化护士培训。使护士各施所长，各尽所能，职业能力与工作内容能达到能及对应，增加护士的责任感，职业满意度。
7、试点病区实施责任制护理，根据工作模式，修订突出专科特色的护理常规和临床护理技术规范。
8、兼顾护士和临床需要，各病房根据自己的实际情况，改革护士分工及排班方式，实行具有专科特点的弹性排班。
9、简化护理记录书写，推进临床路径的实施，切实做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。
10、加强对护理员管理与监督，完善护理员的相关制度，定期培训，规范护理知识、技能水平，提高护理员素质。
11、加强探视陪住管理，逐步降低陪护率。
12、医院定期向患者及家属发放满意度调查，引入社会参与评价机制，促进护理人员为患者提供最满意的服务。
3
13、建立信息交流平台，发布优质护理服务试点病房的工作动态，宣传活动中的先进事迹。
（三）阶段性总结（2012年1月）
1、召开现场交流会，组织各科室到“优质护理示范病区”观摩学习。
2、介绍推广试点病房的做法和经验，表彰优质护理服务先进个人。
3、针对此次活动的开展情况，进一步总结经验，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
4、根据优质护理示范病区的工作经验和模式，在全院各病区逐步进行推广。
2011.4 4
第16篇：产房优质护理实施方案
市中人民医院 产房优质护理实施方案
为加强医院产房、门诊临床护理工作，为孕产妇及其家庭提供优质的护理服务，在 “优质护理服务示范工程”活动经验的基础上全面提高医院围产期临床护理工作水平，制定本工作方案。
一、工作宗旨
按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《临床护理实践指南（2011版）》等相关文件要求，通过开展产科优质护理培训和实践活动，提升以新理念、新技术为主导的产科临床护理实践能力，保障孕产妇及新生儿安全，为孕产妇及新生儿提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
二、工作目标
利用3年的时间，通过开展培训，在综合医院和妇产专科医院的产科、新生儿科，深化以孕产妇和家庭为中心的服务理念，改革护理工作模式，加强专科护理内涵建设，突出围产专科特色，开展优质护理服务，提高孕产妇及其家庭成员的满意度，逐步全面提高围产期母婴护理水平。
三、工作要求
（二）提供优质产科护理服务 1．改善产科门诊护理服务
（1）制订并执行产科门诊护士服务规范与工作标准。提高门诊病人满意度。 （2）优化服务流程，使之合理化，方便就诊，体现以病人为中心。
2．开展产前健康教育
通过护士/助产士对孕妇及其家属产前教育的开展，提高孕妇对正常分娩、母乳喂养、体重管理等重要性的认识，从而逐渐提高正常分娩率，提高母乳喂养率，合理控制体重。
（1）产科门诊有产前健康教育专用场所，并有专人负责产前健康教育工作。结合医院实际，制定产前健康教育管理办法并认真落实。
（2）课程设置合理，内容涵盖孕期、产褥期妇女及新生儿护理、产后康复；特别是围产期心理保健、体重管理、分娩指导及非药物镇痛、母乳喂养等。
（3）配备必要的产前教育辅助教具，使健康教育更加直观形象，提高教育有效性。
3．改善产房护理服务
（1）产房环境温馨、舒适，有隐私保护措施。
（2）根据《助产学》、《临床护理实践指南（2011版）》中孕产期护理部分及围产专科护理教育培训内容进行观察和护理。
（3）护理服务体现以人文关怀为核心的整体护理观念，增进与产妇的沟通，关注心理情况，并采取相应的措施。
（4）及时掌握与运用产科新理念与技术，为产妇提供安全、高质量的护理。 （5）严格产房分区，重点加强空气消毒。严格执行无菌操作，物品一人一用一灭菌。
（6）通过助产技巧运用，减轻产妇疼痛，增加产妇舒适度和满意度。
（7）按需提供陪伴分娩服务，促进产妇心理健康，实施无痛分娩。
（8）关注产后“黄金一小时”，促进母婴亲密关系，促进母乳喂养。
（9）制订并实施产房助产士服务规范和工作标准。不断提高产妇满意度。
（10）有产科危急重症患者的抢救流程。实施抢救后，及时讨论并记录，改善流程。
2015年01月20日
第17篇：优质护理工作实施方案
217年优质护理工作实施方案
为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安 全、优质、满意的护理服务，结合我院实际条件，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将本年度优质护理工作方案下发，请相关科室认真组织实施。
一、指导思想
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、优质护理服务工作领导小组
组
长： 副
组
长： 组
员：
三、活动目标
自201？年？月开始至2016年底，在全市统
一、规范护理管理的基础上，我院临床科室优质护理服务工作已基本达到全面覆盖，按照 “优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到2017年底，血透室病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准。通过往年的试点工作，总结经验，以点带面，今年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供 “患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。
四、活动范围及主题
活动范围：全院各临床科室护理单元。
活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。
1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；
2、夯实基础护理，提供满意服务；
3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。
五、活动原则
1、按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重。
2、医院自查、行政督导和社会评价相结合。护理部定期对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。
3、当前任务与长远建设相结合。在往年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
六、活动内容及措施
(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务 规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工 作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质 量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 (二)切实落实基础护理职责，改善护理服务。
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必 须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务 内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，作为向患者公开的内容，引 入患者和社会参与评价的机制。
3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供 连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承 担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 (三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理 服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患 者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的 基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工 作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 (四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护 士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
2、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工 作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专 业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 (五)完善临床护理质量管理，持续改进质量。
1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证 护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
2、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建 立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查 和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖 惩、评优的依据，持续改进护理质量。
3、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际， 采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不 超过半小时。
(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位。
1、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服 务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分 工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动 广大护士积极性。
2、护理部要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费 投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调 动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利 条件和有力保障。
（七）加大宣传力度，树立典型。
1、借助医院宣传工作平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此 项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典 型事迹。
2、补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全 用药等警示标识。
3、病房制定宣传栏等措施等，营造起浓厚的创建氛围。让社会、患 者及家属监督检查我们的工作。
4、在病房继续开展评选“最满意护士”活动，每月由病人评价护理 工作，产生1-2名最满意护士，以其为榜样，运用激励机制，鼓 励好人好事，带动全员提高工作的质量。
5、开展征集“优质服务金点子”的活动。
八、工作要求
1、提高认识，加强组织领导。
开展“优质护理服务示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保优质护理服务措施深入落实。
2、以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量
认真贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。
3、加强指导检查，确保取得实效，实现目标。
注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查， 切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升 患者满意度。
第18篇：骨科优质护理实施方案
2017年骨科优质护理实施方案
为进一步巩固优质护理工作成效，落实责任制整体护理，推进优质护理工作持续深入开展，提高护理管理水平。根据医院优质护理方案，拟定骨科优质护理工作计划： 一． 工作目标
以病人为中心，以患者家属满意、社会满意、整复满意为整体目标，务实基础、巩固成果，进一步深化优质护理服务工作。使患者家属满意度大于等于95%,健康教育覆盖率为100%。 二． 实施措施
（一） 继续完善修订科内各项规章制度，工作流程，继续完善修订质量控制标准，加强对护理不良事件督查整改制度，加强对危重病人的管理。
（二） 全面提升职业素质、优化护理服务
1.加强基础理论知识的培训和专科知识培训，时护理人员综合素质及专业能力得到提高，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2.争取各种形式学习培训，以提高护理人员业务能力，题号护士观察病情，落实护理措施、记录护理文书的能力。
（三） 严格遵守安全管理制度，并规范管理
1.工作人员上班要同意着装，洗手。进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩、任何人在接触患者前后均应认真洗手或使用快速手消毒液。
2.病区设备应定期检查、保养、保持性能良好，加强消防安全意识，安全使用，妥善保管易燃易爆设备、设施，防止发生火灾事故。
3.按规定建立医院感染监控和报告制度，定期对空气、物表、医护人员手、使用中的消毒剂进行细菌学检测。病室的医疗废物应当按照《医疗废物管理条例》进行分类、处理。 4.制定各类突发事件应急预案和处置流程，提高防范风险的能力，快速有效应对意外事件，确保医疗安全。
（四） 加强基础护理、切实做好各项基础护理工作
使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范、输液滴数与医嘱相符、勤巡视输液患者、防止或减少输液外渗，善于观察病人，发现问题及时解决。
（五） 严格落实责任制整体护理
1.改变排班方法，实施责任制排班模式、弹性排班。2.全面履行护士职责。责任护士从入院到出院的各种治疗、给药。病情观察、基础护理及健康教育等为患儿提供连续、全程的工作。切实做好优质护理服务。
3.深化护士分层使用，依据患者病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危急患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级应对。
（六） 定期满意度调查 1.患者出院时发放满意度调查、听取家属对优质护理工作的意见和建议。
2.坚持出院患者电话随访，做好病情随访、健康宣教、意见反馈。
（七）落实绩效考核措施严格按各种考核标准执行、责任护士履行岗位职责、按照岗位管理进行考核、作为绩效考核依据。
第19篇：手术室优质护理实施方案
手术室优质护理实施方案
优质护理服务必须帮助病人满足他们的基本需要，它体现的是以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为病人实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。本着“以病人为中心”的服务宗旨，以手术室十大安全目标为核心内容，手术室拟对手术患者更进一步深化优质服务，以提高满意度，具体方案及措施如下：
一、术前、术后的护理访视和心理疏导工作
二、
1、术前访视
在手术前一天，巡回护士主动到病房，通过阅读病历、询问主管医师、责任护士收集资料，首先了解病人一般情况，包括生命体征、身体状况、是否有感染、有无运动障碍、有无过敏等特殊体质，女病人是否月经期，以及生活习惯、家庭等。再了解病人诊疗病史，包括既往史、现病史、传染病史， 查阅术前检查报告单，并确认手术名称、手术方式、麻醉方法、手术体位，综合评估病人，探视病人时 ，热情问候病人，自我介绍，用亲切的语言安慰和引导病人正确认识疾病。向病人介绍手术室的环境和入室前的准备工作，把手术室的神秘感降低到最低。告知手术期间有护士陪伴着他并对其进行护理。对病人及家属提出的关于疾病及手术的问题 ，不可一味回避， 而应该多做积极及鼓励性回答。应根据不同年龄的心理特点采取不同的交流方式，讲解有关注意事项及术前禁忌。并根据不同手术方式、麻醉方法向病人介绍并做指导解释。如颈部手术病人，给予说明取该体位的目的和注意事项，并指导病人练习； 硬膜外麻醉的病人，给予讲解摆放侧卧，曲腿弓背体位的意义和方法，使病人初步了解手术中的情况。术前病人常见的心理问题主要有担心疼痛、关心主刀医生和手术效果、担心疾病性质、担心预后、室温、经济、要求照顾等。针对不同手术种类病人的不同心理特点进行心理指导，耐心倾听，做激励性安慰和解释，消除各种不良因素。
2、术后回访
术后追踪访问病人手术效果，了解配合手术的不足及优缺点，认真总结经验， 修改手术护理计划及方案。同时给予病人身心安慰，指导病人功能锻炼，预防并发症，使病人尽快恢复健康。
二、按护理安全程序制订护理人员职责
1、按照护理安全程序的科学方法解决手术中护理安全
按通知接病人进入手术间，根据手术室核对制度核对病人，核对腕带，安慰病人，根据病情建立有效静脉通路。在麻醉前或皮肤消毒前，由持有执业证的医生、麻醉师、巡回护士全部暂停手中一切工作，巡回护士核对病人的腕带，核对病历，并大声读出病人的所有资料，包括姓名、住院号、手术名称、手术部位、病人的体位。要听到回答“对”确认无误之后三方在《手术安全核查表》签名后才能开始。
2、满足生理舒适需求护理
进入手术室的病人大多较为紧张脆弱，手术室护士有责任最大限度地减少任何使病人感到刺激的因素，满足患者生理舒适需求护理。病人进入手术室后应注意避免不必要的颠簸、碰撞，移动病人时应轻抬轻放；室内工作人员应将谈话声控制在最低限度，而绝不可无所顾忌地谈论病人的情况；器械护士在布置器械台时尽量不要发出器械碰撞的声音，最好不要让病人看到手术准备的过程，以免让病人受到惊扰；进行注射时应尽量稳、准、快 ，减少疼痛刺激给病人带来的不适。要尽可能使病人在手术台上感到舒适， 保证手术顺利完成。手术间保持温度为2 2℃～2 5℃，湿度为 5 0 ％～6 0 ％，并根据病人的感觉适当增减盖被，在不影响病情及手术操作的情况下帮助怕冷的病人盖好被子。摆体位时，可使用各种软枕、砂袋、衬护垫等支托身体，棉垫或包布包裹四肢关节，以减少对骨突处部位神经、血管的压迫，同时应避免身体各部位肌肉扭伤。
3、满足社会舒适护理
病人进入手术室后常感到自己丧失了身份和尊严，巡回护士应通过术前探视了解病人的心理状态并尽可能为病人排忧解难，帮助病人解除思想负担，取得病人的信任。在整个手术过程中，手术室护士有责任让病人感到尊严、安全、舒适，尊重病人的个人隐私如病人希望无论他是醒着还是睡着了，都不要过分暴露躯体，细心的护士应负责不让病人有不必要的或不雅的裸露。病人希望在术前或术后和医生谈话，体贴的护士要保证让他得到这样的机会。护士在为病人做任何一项操作时都要亲切地称呼病人，即使是对一个完全没有意识的病人。手术结束时用盐水纱布擦净病人皮肤上的血迹及消毒液，为病人穿好衣裤并盖上棉被，若有引流袋用别针固定在病人服上，同时面带微笑地告知： “ 某某某，手术结束了，现在我们送您回病房，您感觉还好吧? ” 总之，在整个手术过程中，护士都应给予病人精神、情感方面的支持，使病人感受到自己仍是个整体的社会人。
4、满足家属的各类需求
手术患者在承受身体痛苦和精神创伤的同时，其家属也承受着难以解脱的压力 。给予患者家属心理支持，满足其心理需求。术前访视时应告知该手术大致所需时间。在患者手术期，告知家属在等候区耐心等待，并给予信息支持。患者家属最关注的是患者手术进展情况，患者家属对“ 术后康复指导知识”的需求最高，非常渴望获得更多的术后康复指导知识，以便自己能更好地参与到患者的术后康复工作中，满足其自我实现的需求。手术室护士应结合疾病预防知识、术后康复指导知识等给予家属耐心的回答。以使家属了解自己亲人的手术过程及预后，知晓应如何配合医生、护士帮助患者进行治疗及康复活动，对术中、术后可能出现的危险情况有充分的心理准备，遇到问题时可采取积极的应对措施。这对手术后患者的康复都非常有利。手术时间长时需告知家属交替进餐，以便手术医生有情况能及时联系。
总之优质护理服务应作为整体化护理艺术的过程和追求的结果，使基础护理与护理研究更注重病人的舒适感受和满意度。优质护理是衡量医疗护理服务水平的有效标准。把为病人提供优质舒适护理融入“ 以人为本，以病人为中心” 的手术室整体护理中，不仅完善了其内涵，而且激励手术室护士学习满足病人舒适需求的相关知识的积极性，推动了护理服务质量的提高。优质舒适护理增进了护患关系，提高了服务满意度，从而改善了护患关系。优质护理可减轻病人痛苦，提高护理质量，将优质护理服务程序应用于手术室护理中，是为手术病人提供最佳的服务，提高了护理人员的人际交往能力，使护患关系更加融洽，创造了良好的氛围，使病人身心愉快，提高了疾病的抵抗能力，以提高患者及家属的满意度
第20篇：优质护理服务实施方案
2014年优质护理服务实施方案
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务” 工作计划 。
一、指导思想
以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，在2014年将4个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规 技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
（一）医院成立优质护理服务领导小组
组 长：许祥先
副组长：马媛媛 张艳黎
成 员：黄倩 颜丹丹 王娟 钟婷婷
张倩男 王金鑫 孔雪 李爽 朱银婷
领导小组办公室设在护理部，由马媛媛负责日常工作
（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
5、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2014版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内容。
8、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
9、公示并落实服务项目，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂、洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决病人饮食供应和清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（三）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
（四）加强行政督导评价
作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
