窗口服务标兵先进事迹
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博爱妇科张莉莉服务标兵先进事迹
作为妇科医生，她以一名普通医务人员的身份，努力在其本职岗位上，以自己掌握的医学知识、技能以及博大的胸怀，尽己所能为病人排忧解难。只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者信任。在平时的工作中，遇到疑难问题，总是虚心向别人请教，积累新经验。利用自己掌握的医学知识，尽量减轻患者的痛苦。
在博爱15年多，她始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人做到认认真真检查，详细解说病情，当遇到患者或家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，无论何时，只要接到患者电话，便第一时间赶到现场接待病人， 有时一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者电话咨询相关治疗及病情，经常会影响自己的正常休息，她就像对待朋友和自己的亲人一样耐心细致地位每一位患者解答疑问及顾虑。她常说：“以诚待人”，用真诚来取得每一位患者对自己的信任。对人流患者有难度或者要求她亲自手术的，她无论多忙，或者是否已是下班时间，她都会领着患者到手术室亲自手术。人流室门口，常常看见她那单薄的身影，妇科工作相对较特殊，几乎固定的节假日都没有正常休息，常常忙得都顾不上吃饭，但不管多累她都坚持每天下班前详细查看每一位病人。
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修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵
修水服务标兵先进事迹
她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。
朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。
他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。
有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。
修水高速服务区加油站
2013年5月7日
推荐第3篇：窗口服务标兵评选标准
窗口服务标兵评选标准
1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能以及相关法律法规知识，能够严格按照法律法规办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。
3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。
5.文明表率突出。保持办公场所干净整洁，规范有序，杜绝“脏乱差”现象；科学放置岗位牌、功能座牌，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。
6.组织纪律严明。严格执行《人民警察纪律条令》、“十项规定”、“五条禁令”、“三项纪律”，做到廉洁自律。遵守工作纪律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、不假外出等行为。
推荐第4篇：文明窗口服务标兵事迹材料
文明窗口服务标兵事迹材料
xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。 (99作文网 整理) 一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
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他心中装着的总是困难群众
——xxxxxx先进事迹
xxxx,中共党员，xxx年x月xx日出生，现年xx岁。xxx年底入选xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命为xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命为xxx民政所长。该同志自xxxx任职以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在民政这个平凡而又重要的岗位上，一干就是三个春秋。他在干部职工和人民群众心目中，是个认真负责、热情服务的好同志。
有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。“民政人做好民政事，是义不容辞的职责；民政人上为政府分忧，下为百姓解愁是责无旁贷的天职”，xxx是这样说的也是这样做的。从2011年走上xxx民政所岗位至今，xxx把所有的热情和爱心倾注在民政事业中，无怨无悔地为民政对象和弱势群体服务。
因灾倒房户的贴心人
2013年5月，一场特大持续暴雨灾害，给xx乡工农业生产造成极大损失，人民生产生活受到严重威胁。在人民群众最需要的紧急时刻，xxx日夜奋战，以最快的速度核灾报灾，在第一时间把受灾情况上报给县民政局，救灾款下达后，又第一时间把救灾款物及时发放到灾民的手中，确保了灾民有饭吃、有衣穿、有地方住，没有出现一例非正常伤亡现象。
为了使受灾群众能够有新的住所，xxx又用了一天时间就对全乡倒塌危房屋进行了拍照留存、调查登记、建卡归档，共统计出2户，14间房间受损，并及时上报县民政局，为灾民争取到倒危房重建资金3万元。
xxxx年xx月xx日晚上7点，正当人们在欢庆新的一年到来的时候，我乡xx村xxx发生了一起特大火灾，火灾造成了3户居民房屋全部烧毁，3户村民房屋部分受到毁坏，接到消息后，xxx迅速赶到现场，对每家每户的受灾情况进行登记，了解受灾情况，及时上县局反映情况，第一时间备好油米，被子等，分发给受灾严重的几户村民。在了解到受灾户最严重的xxx户后，他当即拿出2000元的救助资金分给他们，并安慰他们，第二天，处理好现场后，xxx又协助乡党委政府组织捐款，将捐助所得款项一万多元全部交到了受灾户手中。又帮他们申请了临时救助，对房屋全部烧毁的3户人家每户救助3000元。帮助他们渡过了难关。
优抚对象的有心人
“入伍光荣，退伍亦光荣”，决不能让“最可爱的人”一时对现行政策难以理解，发生上访事件，影响社会稳定，要千方百计地为党委政府分忧，为退伍军人解难。
我乡共有四名参战退伍军人，这四人是上访最多的人员，xxx了解情况后，经常到他们家里聊天，询问他们有什么要求，对自己和乡里有什么意见建议。通过交谈，他们把自己的想法都说出来。xxx及时向乡领导汇报，协助乡党委政府帮助他们解决了公益性岗位，让他们无后顾之忧。xxx村的参战退伍军人xxx，被检查出患有恶性肿瘤，xxx知道此事后，亲自登门看望，询问病情，嘘长问短，让其感受到了党和政府没有忘记他。
低保对象的知心人
xxx对全乡xx个行政村的xxx户农村低保户的情况都了如指掌，记挂在心里，谁家缺粮少油，谁家生活困难，他都如数家珍，真正做到了应保尽保，不漏掉一个特困户。
去年10月，xx在进村入户调研农村困难户时，了解到xxx村xxx一家2口人，父亲一直瘫痪在床，儿子43岁了因为贫穷还一直未娶妻，，全家月收入仅百十元。xxx当即与村委会联系，对其家庭情况进行了调查并推荐到村民代表会议评议，同时在规定范围内进行公示，及时为他家2口人办理了农村低保手续，每人每月补助135元，使他家的生活有了基本保障。
孤寡儿童的爱心人
孤寡老人和少年儿童都是社会的宝贵财富，维护他们的合法权益是构建和谐社会的重要内容。
xxx敬老院条件简陋，墙体脱落、破败，严重影响了五保老人的正常生活，更危及老年人的身体健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，积极向县民政局争取资金，在他的努力下，县民政局下拨了专项资金，用于改善敬老院的环境卫生，贺江华积极协调人员，动员社会力量将敬老院修缮一新，并对院内进行了硬化、美化、绿化，还为老人们安装了健身器材。目前，院内集中供养五保达28人，老人们一日三餐有肉吃，真正让他们感受到了老有所养，老有所乐，老有所为，老有所医。
该乡有7个孤儿，为保障他们的基本生活，贺江华主动与他们结成帮教对子，从生活上，学习上给予无微不至的关怀与照顾。
“上管天文地理、下管油盐柴米，左管英雄好汉，右管计米要饭”是基层民政工作的真实写照。要做好基层民政工作确实不易。三年来，无论节假日，还是双休日，只要群众一有困难，他准能在第一时间赶到现场。xxx在工作中深刻认识到学习的重要性，始终把学习当成第一要务，在学中干，干中学，在业务工作比较繁忙的情况下，科学安排工作业务，合理调配学习时间，较好的解决了工学矛盾。在今年开展的党的群众路线活动中，积极主动，创造性地找准和业务工作的最佳结合点，系统地对“三个代表”重要思想、十八大会议精神等上级的路线、方针、政策进行了学习，深刻领会其精神实质，贯彻的工作中，落实到行动上，做到融会贯通，学以至用。通过学习，分析和解决问题的能力都得到了不同程度的提高，政治理论素质和业务水平进一步增强，为今后干好工作打下了坚实基础。
因为出色的工作，该同志得到领导、同志和群众的一致好评，每当听到大家的赞扬，他总是说自己只是做了一名普通的民政工作者应该做的，谈不上有什么骄人的业绩和过人的情操。多年来自己虽然取得了一些可喜的成绩，但是成绩只属于过去，将来的路还很长，任重道远，惟有加倍努力，用自己的执着和奉献书写无悔的人生乐章。他决心在今后的工作中踏实工作，积极进取，为民政事业的发展做出更大的贡献。
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创新
文明窗口服务标兵事迹材料
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
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创新
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
资料来源：http://www.daodoc.com/data/xianjinshiji/
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志愿服务标兵先进事迹
有一种生活，只有经历过，你才知道其中艰辛；有一种艰辛，只有体会过，你才知道其中的快乐，只有拥有过你才知道其中的纯粹”,这是我从实践中总结出来的经验。“奉献、友爱、互助、进步”——代表的是青年志愿者的形象与行动指南。志愿者，已不再是简简单单的一个称号，而是一种荣誉、更是一种社会责任。
参加志愿者以来，我积极投身于志愿者工作中去。认真负责、恪尽职守、尽职尽责，能团结同学，富有团队合作精神。“志愿精神的真谛是用爱心去帮助需要帮助的人；能组织发展更多的人一起去传承这种精神——这是我们志愿者目前应该做的”，这是我做志愿者工作的一个信条。
“赠人玫瑰、手有余香”我不知道这句话的出处，但我觉得这就是青年志愿者生活的真实写照，每当我看到这句话时，就燃起了我对志愿者生活的向往。志愿服务道路上我算是才上道，但是我一定会坚持用自己的力量去帮助更多需要帮助的人。
主要志愿服务经历：
2013年10月9日 “九九重阳节 浓浓敬老情”敬老爱老活动 2013年10月11—24日 “大拇指”文明引导志愿服务活动， 2013年11月27日 传承中华孝道文化 夕阳敬老爱老活动 — 2013年10月底—12月初 “关爱留守儿童 微心愿认领 2014年4月12日 四川建院单独招生志愿服务活动 2014年4月23日 德阳残疾人运动会志愿服务活动 2014年5月7日 助工农村街道办服务活动 2014年5月7日 天元小学助留守儿童之家活动 2014年5月10日 “手牵手，我就是你的眼”服务活动 2014年5月14日 旌南苑社区助老服务活动 2014 年 5月17日 阳光助盲
2014年 5月28日 “携手相伴，共享阳光”志愿服务活动 2014年10月8日 为小雨杉募捐项目
2014年11月25日 关爱儿童的留守、我们在天元携手活动 2014年 11月29日 德阳市关爱七旬丁大爷及两岁儿子活动 2014年12月4日至12月8日 德阳市第一届博览会 2015年03月05日 不夜灯光，服务灯会 2015年03月21日 珍爱环卫工人活动 2015年3月11日 德阳市特殊学校植树活动
推荐第8篇：提升窗口服务质量 创建窗口服务标兵
泾川县工商局多措并举提升窗口服务质量
窗口服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接，是联系群众的桥梁和纽带。我们以“窗口服务月”为开端，以“三亮三比三争创”（亮身份、亮承诺、亮形象；比学习、比服务、比奉献；争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）为主要载体，重点围绕解决服务意识淡漠、监管执法创新不足，不按法定程序办事，方法简单，粗暴管理；工作作风漂浮，办事效率低下，与其他单位部门配合不畅，协调不顺等问题，在服务窗口重点开展了三项活动。
1、实施“形象工程”，在优化服务环境上提升窗口服务质量。一是“亮身份”。二是“亮承诺”。三是“亮形象”。
2、实施“先锋工程”，在提高服务本领上提升窗口服务质量。一是比学习；二是比服务；三是比奉献。
3、实施“绩效工程”，在规范服务管理上提升窗口服务质量。一是强化服务理念。二是规范服务管理。三是加强督查考评。四是建立健全窗口服务制度。①发挥找“错”作用，帮助服务窗口发现问题。服务窗口主动找，认真开展自查自纠。同时，发动群众广泛提，通过设立举报投诉电话、信箱，公开受理群众投诉，组织政风行风监督员深入监管服务对象，采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会等方式，广泛收集群众意见建议，了解掌握服务窗口的行风状况，查找存在的主要问题，窗口服务月活动开展以来，全县共收集群众意见建议 条。②发挥纠“错”作用，督促服务窗口整改问题。对发现的问题认真梳
-1- 理、分门别类，建立问题台账；根据问题难易程度和实际情况，建立整改工作责任制和销号制，明确措施、设定时限、落实责任；实行“四个不放过”即整改措施不落实不放过、对政风行风问题和违纪行为纠正处理不到位不放过、对问题不解决不放过、对群众反映的问题没有认真答复落实不放过。通过查找纠，建立健全窗口服务制度50项，规范了窗口操作程序，提高了办事效率，方便了群众。提升了服务窗口的服务质量，社会满意度明显提升。
-2-
推荐第9篇：服务窗口送温暖，锻炼成长争标兵
尊敬的各位领导 各位评委：
你们好！
我叫xxx，是鄱阳县人力资源和社会保障系统劳动就业局小额贷款信用担保中心的业务人员。是这个系统的一名新兵。谢谢领导给了我一次学习和说心里话的机会。我今天演讲的题目是《服务窗口送温暖 锻炼成长争标兵》。
刚参加工作初，我觉得自己的工作无非是天天接待要贷款的人，迎来送往，忙忙碌碌，自己也作不了主贷款给谁，同样，也就坏不了事。因而，工作起来我积极性并不高。通过半年多的工作实践，局里领导和老同志热心的“传帮带”，我对自己工作的重要性有了初步的认识。特别是当前全省的劳动保障系统还在深入开展的：加快推进新部门，做新贡献，塑新形象，不断提高劳动保障工作的服务大局贡献率，提高人民群众对劳动保障部门的满意度的“三新两提高”主题教育，使我的思想认识有了很大的提高。
我深刻地认识到：就业服务平台，是党和国家密切联系群众的纽带，是政治服务形象的一个窗口。我们再就业小额贷款信用担保中心，服务的对象主要是返乡农民工和城市失业人员。我们鄱阳县是个有着150万人口的大县，也和中国一样，有着90％以上的人口在农村。做好返乡农民的就业工作，无论是对县里的经济发展还是社会稳定，意义至关重大。农村稳，天下稳，农民富，天下富。而城里的失业人员就业了，也是经济发展和社会稳定的保障。所以，我们的工作，虽然每天是接待，是审查有关材料，是下去了解情况。做充分的前期准备后提供领导决策。看起来事情很繁琐，但是事关稳定和繁荣的大局。政府给返乡农民工作和城市失业人员提供免息的小额贷款，就是为了让他们燃起生活的希望，在创业的道路上为县里的经济发展注入新的活力，为县里的科学发展扬起新的风帆。
称砣虽小压千斤。我们每天面对来访的群众，一举一动，代表着政府的形象；我们的一言一行，关系着能不能燃起返乡农民工和失业人员再创业的热情；我们在翻查有关材料时的认真不认真，下基层了解情况是准确不准确也关系到国家的资金能不能贷到最需要的人手里。事关重大，我们决不能掉以轻心。我们应该站在这个新起点再树服务新观念。我决心确定“从小事做起争做优质服务窗口的标兵。”要实现新目标我决心从以下几方面去做：
一、加强政治理论和业务知识的学习，提高服务技能
有了正确的思想指导，才能有积极的工作热情。我是90后的青年，政治学习是我们应该加强的重要方面。我要借“三新两提高”主题教育的东风，提高自己的理论水平，指导今后的行动。
书到用时方恨少，打铁也要本身硬。我们还应该掌握更多的知识，才能有更强的服务本领。我担任小额贷款电脑录入工作。现在，全省小额担保贷款软件已经基本开发完成，并经过试用和修改，6月底将开始在全省推广使用。我也已经在省里接受了小额担保贷款软件管理培训。我决心认真学习和实践学到的知识，很好地做好县里的小额贷款录入工作。同时，我还要加强学习小额担保贷款的有关政策。总之，养成良好的学习习惯，向书本学，向他人学，向实践学。不断更新知识结构，扩大知识面。增强为人民服务的本领。
二、换位思考，热情服务送温暖
在平日工作中我站在返乡农民工和再就业人员的角度去想；就会了解他们创业急需资金渴望和迫切，就像一首歌唱的一样：夜半三更盼天明，寒冬腊月盼春风。因此，每天对来访者，我要热情详细讲清楚贷款的手续和程序，准确地解释有关政策，仔细地察看他们带来的材料齐全不齐全。这样，让他们尽可能避免他们因为材料不齐全，政策不清楚来回跑的麻烦。在接待中给服务对象温暖，让他有切切实实领受到政府的关爱关心。同时，我把好了第一道关，也给领导减少麻烦。如果下去了解情况，我也要尽可能把情况详尽了解清楚，不带疑点回来，认认真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，细节不马虎。坚持讲真话，办实事。一步一个脚印把工作做实，做深，做细让领导放心，让群众满意
一个人做好事不难，但要天天坚持做好就不容易了。我希望接受领导和同志们的督促帮助，服务窗口送温暖，锻炼成长当标兵。
我的演讲完了，谢谢大家！
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自来水公司窗口收费员服务标兵事迹材料 恪守职业道德争当服务标兵
我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我总是以身作则不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两月之后方才发觉。当我获息
后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。在我真诚调停和耐心细致的劝说下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊！服务态度真好啊！今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了元，没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声说，真是太谢谢太感动了！否则就要白上两个月班了。之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。后来我听说这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。
前几天我在下班的途中，突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道，她心里一直记着我给她退款事情。我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸，我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵伤害，从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。 我以为，一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正当利益的诱惑，不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面发展，争做高素质员工，争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。
第11篇：创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
2月28日午休时刻，在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班，大家都回家了，大厅里却能看到一个人的身影，那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休，可服务于民生的激情却未曾减少过，看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不，而是认认真真的付出。他说道： “中午来办事的一定是平时没有时间才来的，他们也没有办法，我们不能为难这样的人，帮帮他们吧，举手之劳。”平常，帮助辖区内下岗人员找工作，兢兢业业做工作，做的工作比别人多，却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。
安莹报道
第12篇：争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报
**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报
为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，按照市文明办部署，**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。
一、加强领导，落实责任，做好宣传发动工作
为做好双争工作，成立了**县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。
二、全面加强窗口建设，为“双创双争”打造硬件设施
按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。
县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，按照“六个统一”的要求，对立案信访接待厅进行了改造，总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施；服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开，还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面，张贴在大厅墙壁上，供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备，经常加强安全检查，保障接访场所及人员安全，保证接访工作顺利进行。
县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上，努力将人力向一线倾斜，腾出人力，充实征管一线，优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位，将业务能力强、服务态度好，办事效率高的人员充实到办税服务厅，为纳税人提供优质的服务。
县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化；通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。
三、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍
为做好“双争双创”工作，我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。
地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动，对八零后的青年人进行了两次月考测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示，兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划，结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，制定详细的学习计划，专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。积极参与社会公益事业，组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动，组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。
县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径：一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”，引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识，陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片，教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高，另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告，进行座谈交流，从专家身上汲取丰富的知识营养，扩大检察干警“知识内存”。
四、强化争创意识，广泛开展服务竞赛，提高服务层次
服务层次的提升是“双创双争”活动的目的，县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与，认真组织，活动取得了圆满的成功。通过竞赛，全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识：“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”，承诺 “说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事人，干好每一天工作”。积极、主动、文明服务，始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口，我是形象代言人”，严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点，严格首问负责制，不推诿扯皮，主动解决问题，做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口\"四个统一\"。即统一着装，挂牌上岗；统一规程，规范各岗位间的流程和职责；统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，实行一站式服务。广泛开展服务竞赛，每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。
竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。
强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。
强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。
五、完善制度，严格实行规范化管理
在文明服务窗口创建活动中，各单位以一流的精神状态，一流的工作目标，一流的工作业绩为目标，以提高办事效率和服务水平为着力点，不断完善和规范各项制度，制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。
县法院出台制定了很多规章制度，对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。做到办事快捷、热情周到，从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容；公开了投诉电话，设置了投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，并向群众说明情况，做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。
六、做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展
县文明办为使活动扎实有效、顺利开展，组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作提示函12期。
“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了我县的文明创建和环境创优工作。
第13篇：民生服务大厅各窗口先进事迹
弘扬雷锋精神 创人民满意窗口
----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”
毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。
哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011年度“哈尔滨市青年文明号”、2012年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。
充分发挥小额贷款效用
积极帮扶弱势群体创业
----财政局小额担保中心志愿服务纪实
平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。
2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。
通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。
拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴
的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。
民生窗口留暖意
一件小事的春风
——人社局就业窗口志愿服务纪实
六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”
多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！
百姓面前无小事
——人社局医保窗口志愿服务纪实
医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。
拾金不昧见精神
——人社局人才窗口志愿服务纪实
7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。
平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。
赠人玫瑰
手有余香
—— 农林局窗口志愿服务纪实
2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！
真诚服务
做群众的贴心人
——民政局地名窗口志愿服务纪实
7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。
优质服务
贵在坚持
——档案局窗口志愿服务纪实
二、三事
2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。
2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。
2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。
想群众所想
急群众所急
帮群众所需
——民政局婚姻窗口志愿服务纪实
2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”
服务源自真诚
奉献创造价值
—— 人社局小额贷款窗口志愿服务纪实
2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”
情系群众
构建和谐
——交通局窗口志愿服务纪实
6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。
第14篇：工商局公共服务窗口个人先进事迹
工商局公共服务窗口个人先进事迹
XXX，今年54岁，本科学历，现在XX工商局驻XX公共服务中心从事“窗口”工作。
XX同志于1980年到XX工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，2001年因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。
在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。
她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经 1
验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。
她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001年，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是15年，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。
她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色；她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理， 2
全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，XXX看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办；做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工 3
作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。
她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她；她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。
她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，XXX只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。
工作多年来，XXX同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是 4
100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。
第15篇：窗口服务
门禁业务管理科推进窗口服务标准化
年初以来，武保部门禁业务管理科强化服务职能，突出“窗口服务生产大局”保障作用，开展岗位“标准化、效率化、系统化”劳动竞赛活动，规范工作流程，完善标准化服务运行体制，提高制卡、信息核实、存储等工作质量和服务水平，不断提升窗口满意率。
科内全体人员开展了“规范服务窗口文明用语”等活动，通过“您好”、“很高兴为您服务”、“请提供您的相关材料”等一系列服务用语，
该部门整合业务资源，拓展外延服务方式的同时，建立环式业务流程，实现“一站式”服务，进一步提升业务质效。全面实行受理业务快捷制、受理业务责任制等服务机制，进一步完善服务机制。
第16篇：窗口服务
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国 土 窗 口
一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件：
（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；
（二）无一处以上宅基地；
（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。
三、申请材料：
（一）书面办证申请；
（二）建房用地审批表；
（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；
（四）原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序：
（一）申请人书面办证申请；
（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；
（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；
（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限：2个月上报
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财 政 窗 口
一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件：
（一）必须是农业户口；
（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；
三、申报材料：
（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；
（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；
（三）家电下乡标识卡。
四、办理程序：
（一）家电由商家统一到窗口申报；
（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；
（三）窗口统一报上级审批；
（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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综 合 窗 口
一、项目名称：农机购置补贴
二、所需材料：
1、需户籍在本辖区范围内；
2、须是农村户口村民。
三、申报材料：
1、身份证复印件；
2、本人申请（村委会盖章）。
四、办理程序：
1、村民到户口所在地的村委会申请；
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；
3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。
4、办理人员在印章登记簿上签字确认。
四、承诺时限：即办
五、收费标准及依据：不收费
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村 建 窗 口
一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》
二、申请条件：
1、在建房所在镇有常住户口。
三、申报材料：
1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：
（1）本人申请书 （2）地形测绘图 （3）地勘报告
（4）规建办的调查报告
（5）国土部门的土地预算报告 （6）间距协议
（7）房屋平面设计方案
2、办理《建设工程规划许可证》： （1）本人申请
（2）施工设计图及审查备案通知书 （3）消防手续
（4）污水处理方案 （5）质量监督备案书 （6）用地批准手续
3、办理《施工许可证》： （1）本人申请书 （2）质量监督手续
（3）建设工程监理手续
（4）与政府签订的安全责任书
（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在街道初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
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村 建 窗 口
一、项目名称：农村建房申请
二、申请条件：
1、在建房所在村有常住户口；
2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；
3、建房所在村没有列入近期规划范围。
三、申报材料：
1、书面建房申请；
2、房屋施工设计图；
3、房屋正立面设计效果图；
4、国土部门的土地预审报告；
5、规建办的调查报告；
5、质量承诺书；
6、与政府签订的安全责任书；
7、乡村建设规划许可证。
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在村初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
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民 政 窗 口
一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字
二、申请条件：本人持身份证、低保证件
三、申报材料：
本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；
2、调查了解核实；
3、公示；
4、报领导审批。
五、承诺时限：7个工作日
六、收费标准及依据：不收费
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：外地退休职工年检
二、法定依据：
《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）
三、申请材料
1、身份证；
2、退休证或养老金领取资格证；
3、验证卡；
4、工资卡。
四、办理程序
1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。
2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。
3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：居民医疗保险初审上报
二、申报材料：
1、户口簿原件及复印件；
2、身份证原件及复印件；
3、近期免冠1寸彩照2张；
4、其它优抚证件原件及复印件。
三、办理程序：
1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；
2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；
3、缴费；
4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；
5、报市医疗保险中心复审盖章；
6、参保家庭领证。
在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。
四、承诺时限：3日内上报
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：农村社会养老保险参保办理
二、申请条件：
1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：
1、身份证和户口簿复印件；
2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；
2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；
3、窗口将材料转交市农保局审批。
五、承诺时限：3日内上报
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计 生 窗 口
一、项目名称：独生子女父母光荣证
二、申请条件：
1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：
1、本人书面申请；
2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；
3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：
1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；
2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；
3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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计 生 窗 口
一、项目名称：流动人口婚育证明
二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：
1、《流动人口婚育申请表》；
2、户口簿、身份证；
3、一寸照片2张。
四、办理程序：
1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；
2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；
3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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司 法 窗 口
一、项目名称：法律援助
二、申请条件：
（一）城镇居民领取最低生活保障金的；
（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；
（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；
（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；
（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；
（七）领取失业保险金的城镇失业人员。
三、申报材料：
（一）身份证及其复印件；
（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；
（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；
（四）案件基本事实和明确被诉人。
四、办理程序：
（一）持乡镇政府证明到窗口申请；
（二）初审是否受理（时限5日内）；
（三）报上级审批（当事人自行前往）。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
第17篇：工商所所长文明服务标兵先进事迹
当好基层主官，为地方经济社会发展作贡献
——ⅩⅩ同志先进事迹材料
ⅩⅩ，男，1964年11月出生，大专文化程度，1993年开始担任杨集工商所副所长，2004年担任辛庄工商所所长，2008年工商所整合后任杨集工商所所长职务。
该同志团结和带领杨集工商所全体干部职工以“三个代表”重要思想为指针，以科学发展观统领各项工作，紧紧围绕地方经济发展的大局，紧紧围绕人民群众改善民生的需要，不断强化职能履行，不断充实完善基层工商所的规范化建设水平，真心诚意的实践监管与发展的统一，为推进 “三个”文明建设，构建和谐社会发挥了重要作用，深受人民群众、当地企业和政府部门的好评。杨集所2010年被县工商局评为“先进工商所”、“绩效考核先进单位”、“百亿送贷先进单位”、“商标实施战略先进单位”等荣誉；同时ⅩⅩ同志个人被县政府评为“先进工作者”，也先后多次被评为优秀公务员。
一、牢牢把握经济发展的主题，不断整合基层工商服务职能，使杨集所在当地有作为、有地位。
促进地方经济和社会又好又快发展，是ⅩⅩ同志强调的新时期基层工商工作的首要出发点。为此，他一是苦练内功，不断加强学习，带动杨集所全体干部职工增强了学习的热
情，全面提高了工作效率。二是落实服务举措，通过聘请企业联络员，建立园区联系点，定期开展工商咨询活动，实施对大型项目跟踪服务，采用急事急办、特事特办等有效服务举措，解决了企业实际困难。特别是2009年个体登记下放基层工商所后，建立健全了各项制度，制定了便民措施和服务指南，方便了辖区的个体工商户。截止2011年5月底全所共办理登记、变更、换照1100余户。三是积极开展“百亿送贷”行动。ⅩⅩ所长多次走访辖区企业及个体户，发放相关宣传材料400余份，解决了辖区企业及个体工商户融资的问题，从而推动了地方经济的发展。四是积极开展“商标战略”，帮助引导企业申请注册商标，开展法律咨询宣传，树立企业和个体工商户的品牌意识，截止目前辖区内共申请注册商标21件，其中帮扶两家企业成功申请了“河南省著名商标”，为杨集实施商标品牌上了一个新台阶，这些优质品牌企业和信用企业正在成为地方经济发展的支柱产业。
二、坚定不移的改善民生，将基层工商所职能调整与人民利益相结合，不断提高基层工商所在人民群众中的威信。
基层工商所是一个完整的细胞，直接体现着党和政府“执政为民”的管理理念。ⅩⅩ同志多年来，十分注重以民生来检验职能到位。他一是以市场为抓手，积极协调有关部门对辖区内的农贸市场进行规范化管理。二是大力开展食品安全管理。几年来，他和全所同志认真学习和宣传《食品安
全法》，落实食品安全“五项制度”，大力推行濮阳市食品安全电子监管工作，使乡镇所在地的食品经营户建立了电子查询系统，从而进一步规范了食品经营户的经营行为，便利了消费者对食品是否备案的查询，有效的保障了广大人民群众的消费安全。三是加大生产安全的管理。几年来，杨集所依托完备的经济户口“定人员、定区域、定管理工作目标、定工作纪律”的管理模式，对1895户企业及个体工商户按照行业实行分类监管，特别对涉及生产安全的危化行业加强了检查的力度，重点查处在未取得危险品生产经营许可证的情况下，擅自从事超范围经营活动，先后立案查处了8家违规企业和个体工商户，消除了生产安全事故的隐患。他率先在基层建立快速反应机制，对突发事件20分钟赶到现场进行快速处理。四是注重社会责任建设。他十分关注青少年的成长。他指挥全所干部持续不断的取缔黑网吧，联合公安、电信部门切断网络连接的新型合作方式，共取缔黑网吧2家，查扣电脑22台，净化了辖区的文化市场。五是发挥利用“12315”投诉平台，保护消费者权益。解决、答复，办结率达100%，使消费者怨气而来，满意而归，及时有效化解了社会矛盾。
三、以规范化建设为突破口狠抓队伍建设，使基层工商工作公开、透明，从而获得人民群众的高度信赖。
2008年正是工商所整合时期，在干部思想不稳定的情况
下，ⅩⅩ同志工作带头，率先垂范，并制定规范了各项工作制度，认真做好所里每位同志的思想工作，使全所各项工作得以正常有序的开展，并在200
8、200
9、2010连续3年工作中各项工作在全局名列前茅，取得了优异的成绩。
四、抓好自身垂范，落实廉政责任。
ⅩⅩ同志时刻提醒自己“权为民所用，利为民所谋”，在思想意识中构筑了拒腐防变防线，平时在工作中严格要求自己，做好表率作用，用自己的言行带领影响干部，真正做到一身正气。几年来，他认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和构建社会主义和谐社会理论，努力提高自己的政治理论水平，不断提高政治的敏锐性和鉴别力，时刻保持清醒的头脑，牢固树立为人民服务的宗旨，坚决同社会上的歪风邪气和腐败现象作斗争，不断加强党性锻炼，提高了自己履职尽职的能力。几年来,他能自觉执行落实党风廉政责任制，积极履行“一岗双责”，严格执行国家局 “六条”禁令和省局“十条禁令”，自觉遵守工商系统的各项规章制度，做到了请客不到，送礼不要，在全所干部中树立了权威，得到了干部和群众的认可。
第18篇：社区志愿者优秀服务标兵先进事迹
**同志今年79岁，现居住在**区**道1号高层，是小白楼街解放路社区的居民，也是一名社区党员。1953年参加工作，就职于天津市公安医院，是一名医生。1988年退休，后返聘11年，在公安医院医疗岗位工作了46年。1999年正式退休，融入社区参加活动至今。2004年度、2006年度、2007年度曾三次被评为区级志愿者标兵。
作那一世小说网 穿越小说网 网游小说网 http://www.daodoc.com为一名卫生战线的医生，作为一名共产党员，**把救死扶伤当作是自己的终身使命，将为人民服务的宗旨贯彻一生。从医生岗位上退下来后，**主动与社区居委会联系，愿意尽其所能参与社区建设，希望以一名医务工作者的身份当个志愿者服务社区居民，以一颗奉献之心来服务居民群众。
**道1号是一幢十八层的高层楼房，约有百户居民，400来人，经常有邻居因为突发病、老年病需要救治找到**，而她都耐心的给予治疗。有天凌晨1点，大家还都在熟睡，耿大夫被一阵急促的敲门声惊醒，原来是六楼邻居刘洪义因憋气烦躁大汗淋漓，根据她多年的临床诊断经验，刘洪义可能是突发心肌梗塞，耿大夫立即实施了抢救措施，口服硝酸甘油、注射药物，待患者稳定一下后，立即为其拨打120急救车，送到医院后心电图诊断大面积急性心肌梗塞，与耿大夫诊断一致。医生说：“如果不是当时急救得当，像这样发病急重的情况早就没命了”。经过五个多小时，**早晨6点才拖着疲惫的身躯回到家，但她的辛劳救活了一个同志的生命。
还有一次，十五楼单伯英的家属敲门，“快看看吧，耿大夫！”。耿大夫拿上器械立即到十五楼，在为单伯英测量血压时，发现高压60毫米汞柱，低压已经听不到了，耿大夫立即让家属联系救护车。家属说病人不同意到医院，她坚定的说“叫我来看病就得听我的。”在耿大夫的坚持下病人被送到医院。大夫说再晚送10分钟就没救了，由于送院处理及时，单伯英转危为安。
十一楼92岁高龄老人孙成事由于行动困难，去医院不方便，家属找到耿大夫说老人不解大便，耿大夫就用甘油给其灌肠，一直等其解出大便。十三楼的于奶奶抱着孙子找到耿大夫说孩子高烧，父母均出国在外，老太太急得转圈，**一边安慰于奶奶，一边立即为孩子打针、服药，坚持数天的义务治疗，孙子烧退了，于奶奶脸上出现了笑容。像这些救助危难病人的事不计其数。**时刻牢记自己是一名医务工作者，认为所做的是一名共产党员应该做的事。为了便于服务群众，**经常为救治病人购买急救药品，并为困难群众购买日常治疗药品。例如：十四楼翟桂珍大娘因为没有工作，**经常为其提供所需药品，直到其2004年去世，几年来自费购药几千元。夜间高层电梯停运，**经常爬十几层楼，先后为五名癌症邻居进行临终关怀对症治疗，不但尽量延续其生命，而且让其走的安详、不痛苦。**在志愿者活动义诊中结识了社区低保户张培，她身患多种疾病，因为糖尿病脚心烂了一个大窟窿。**就到她家指导治疗，还经常买些食品、药物看望她，几年来累计捐款捐物有千余元。经过近两年的努力，张培的并发症已经基本痊愈。**常说这是共产党员应该做的，如果每位共产党员、每个公民都能献出自己的一份爱，我们的社会就会是爱的世界。几年来**为近百名周边的居民提供医疗服务，参加社区大型志愿服务义诊每年都不少于10次，**把为居民群众解除病痛作为自己一生最大的乐趣。
作为一名社区党员**始终要求自己跟上时代发展，为天津市建设贡献力量。四川汶川地震发生之后，耿大夫与老伴立即到社区捐款200元，在第二次捐款和交纳特殊党费捐款中，他们也积极响应，共计捐款600元，衣物棉被多件。**关怀社区困难家庭中的子女，她长期资助社区内的困难学生，每年为他们捐赠助学金。2008年末，**又将1000元助学金送到社区两困难家庭的学生手中，并鼓励他们努力学习，早日成才。
**与爱人退休后看到海河边电线杆上到处贴的小广告，有损天津市大都市形象，于是他们利用晨练、巡逻、散步、买菜等时间坚持清除小广告，几年来累计铲除几万张。在迎接奥运会期间，耿大夫更是积极参加社区的义务巡逻活动，随着年龄增长，虽然身体比以前显得有些虚弱，但她仍然坚持定期刮残标清理小区垃圾，维护市容环境，并且积极配合社区立面整修和创卫清整活动。在创建文明城区活动中，**也与社区积极配合，参与城市调查问卷活动，展示出我市市民极高的文明素质。
**作为一名社区党员，一名退休的义务工作者，为社区、街道和广大居民做了大量努力和奉献，并带动周围党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。居民群众认为**是一颗永不生锈的螺丝钉、一名优秀的志愿者、一名退而不休的好医生、一位退岗不退色的优秀党员。
莲花宝鉴 圣血游侠 夺命邪眼 都市阴阳之屠龙术 一剑惊仙 重生之官道 http://www.daodoc.com
第19篇：争创红旗窗口争当服务标兵活动总结
根据区委、街道党工委深入学习实践科学发展观活动领导小组《开展“争创红旗窗口争当服务标兵”主题实建活动》的文件精神，为确保活动取得实效，真正提高工作人员的服务水平，增强工作人员德服务意识，提升对外窗口服务德质量，建立“勤政、廉洁、务实、高效”的社区形象，成为群众满意的服务型社区。我社区根据自身实际，积极开展了活动。活动取得了显著成效，社区工作状况明显改善，也切实解决了一些涉及居民群众切身利益的实际问题，建立健全了社区科学高效发展的体制机制，真正实现了“四个明显提高”的目标。
一、基本做法
（一）制定方案，成立组织
社区党支部根据街道文件，经过认真研究，成立了城隍庙社区“争创红旗窗口 争当服务标兵”领导小组，研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想、提出了要求、明确了目标、细化了责任，并按照工作要求，落实了任务，为活动奠定了坚实的基础。
（二）加强宣传，营造氛围
采取多种形式，加大宣传力度，及时报道活动的开展情况，大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型，同时加强舆论监督力度，使活动有效开展。
（三）督促检查、表彰先进
领导小组组织专门人员，通过定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核，保证各项措施落实到位，各项任务有序推进。同时，社区发现和树立开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题实践活动中的先进典型，发挥示范作用。
（四）积极组织自查
要求社区工作人员对照岗位职责的要求，认真检查是否存在状态不佳、履职不勤、效率不高等问题；对照服务为民的要求，认真检查是否存在服务不优、作风不实、办事不公等问题，并深刻剖析思想根源，写出整改承诺。
（五）明确目标，责任到位，整改措施得到落实
根据查找出的突出问题，把责任归位到各负责人，并制定切实可行的整改措施，边学边改、边查边改、边整边改，使各项整改措施真正落实到位。具体做到:
整改任务层层分解，落实到人。为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高，工作行为进一步规范；工作效率明显提高，办事程序进一步简化；服务态度明显提高，不良服务现象从根本上得到有效整改；工作人员素质明显提高，履行职责和改革创新有新的突破。把我社区建设成群众满意的服务型社区，社区党支部狠抓整改落实工作。
突出重点整改目标。社区党支部对已经梳理出来的问题进行了认真研究，对要集中整改的重点问题，进行归类排队，明确列出哪些是此次活动中可以立即解决的突出问题，哪些是依靠自身力量难以解决的问题，分门别类提出整改意见。
分解整改任务，责任到人。把已经明确的整改任务逐级分解落实到分管领导、部门和具体人员，并织织综合考评小组，对社区及工作人员进行民主测评和综合考评，根据考评情况进行奖惩。
明确整改时限。整改要取得实效，必须使整改任务具体化，具体就能深入，深入才能落实。为此，社区充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，对需要解决的问题分近期、中期、远期做出具体安排。对通过努力能够解决的，进行了限期整改；对受客观条件一时解决不了的，要说明原因；对涉及多个部门的问题，采取了积极探索、上下互动、左右联动解决问题的有效方法。
完善工作制度，提供有力保障。为使整改工作确实落到实处，社区针对需要中长期解决的问题建立了监督和制约机制，确保活动结束后这些问题有人过问、有人来抓。确保学习实践活动出成效、见实效。
二、主要成效
我社区工作人员积极推进整改方案的有序进行，并在民主测试及综合考评的过程中基本达到满意，且根据考评情况进行了奖惩。通过开展活动，全社区工作人员在形成了共识，努力提高工作质量，人民群众已经感受到了活动带来的新变化新气象。社区整体服务水平和办事效率不断提升，工作方式方法更加科学，有力地促进了我社区各项工作的开展。
（一）是理清思路，形成共识。通过开展“争创红旗窗口争当服务标兵”实践活动，全社区工作人员进一步深化了对打造服务型社区的认识，并决心以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕“拓展服务领域、健全服务体系、提高服务水平、打造群众满意的服务型社区”这个主题和载体，着力转变工作作风，增强工作效能，推动东城隍庙社区又好又快发展。
（二）是明确责任，完善措施。在整改落实阶段，针对社区存在的一些问题和不足，制订了各项具体的整改措施，社区党支部对整改任务进行安排布置，做到了整改内容、时限、目标、措施和责任人“五个明确”，目前这些整改任务有的已经落实，有的正在整改落实，基本收到了满意的效果。
（三）是修订规章制度，简化办事程序。认真清理完善现有的各类政策措施、意见办法、规章制度，该废止的废止，该修订的及时进行了修订完善。废除不适应、不符合社区科学发展要求的规章制度，制定和完善符合社区科学发展实际的制度和规章，把解决问题中形成的好办法好经验以制度形式巩固下来，并加强对社区规章制度的学习、宣传、检查、落实，进一步提高了工作效率。简化各项事务办理程序，给群众送上更加便捷、满意的服务。
（四）是办好实事，解决问题。社区工作人员本着多为群众办看得见、摸得着的实事，让社区居民享受到社区发展的实惠，更好地凝聚人心，推动社区又好又快地发展。社区积极开展一系列丰富多彩的文化活动，丰富社区居民的生活；举办社区文化艺术节及家庭健康文化节；开办劳动力市场，解决社区居民的就业问题。
三、存在不足
城隍庙社区开展“争创红旗窗口 争当红旗标兵”实践活动虽然取得了明显成效，但为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的不足和问题：一是还有一些问题没有得到完全彻底解决，基层群众服务是一个长期工程，群众问题千奇百出，繁杂琐碎，需要坚持不懈地长期抓下去。二是个别工作人员思想观念解放不够，认识不到位、剖析不深刻、分析和理解问题的水平还不高。三是社区工作人员的服务意识和大局意识还不够深入，有待于进一步加强。
第20篇：创建群众服务窗口争当优秀服务标兵方案
XXX安全生产监督管理局
创建群众服务窗口争当优秀服务标兵
活动实施方案
根据县委组织部《关于在全县窗口单位和服务行业开展“创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”主题活动的通知》（X组通„2012‟37号）精神，为进一步发挥安监工作人员特别是共产党员在窗口单位和服务行业创先争优活动中敬业奉献的先锋模范作用，不断深化我局创先争优活动成果，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“四亮四创四比四评”要求，以“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持从安全监管工作实际出发，切实增强服务能力，提升服务质量，扩大服务范围，力争把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，为深入推进创先争优活动、促进全县经济社会和谐发展提供不竭动力和坚强保障。
二、目标要求
（一）围绕把握中心任务创先争优。自觉服务改革、发展、稳定大局，认真贯彻落实县委、县政府的各项决策部署，围绕中心任务、立足本职工作，认真落实局支部的工作思路和措施，在工作中树先进形象、创一流业绩。
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（二）围绕服务人民群众创先争优。牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把群众满意作为开展工作的出发点和落脚点，多做惠民、利民的好事、实事，积极回应群众的期盼，努力满足群众的需求，切实为广大人民群众排忧解难，不断提升群众对窗口单位和服务行业的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。
（三）围绕提高党员素质创先争优。把开展创先争优活动与推进学习型党组织建设有机结合，以提高党员干部能力素质为重点，切实加强理想信念、群众观念、职业道德教育，加强业务知识、政策法规、服务技能学习培训，不断提高党员干部服务群众的能力，努力建设一支高素质、高水平的党员队伍，带动全体干部党员及职工素质的全面提升。
（四）围绕提升工作效能创先争优。加强内部管理，制度各种规章制度，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，公开办事流程，落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，推进规范化、科学化、制度化管理。通过党员示范岗的模式提高全体干部、党员及职工参与的积极性，改进服务态度，提高服务质量，树立行业新风，为广大群众提供更加优质、更加高效的服务。
三、主要内容
（一）大力推行“四亮”，激发党员主动性。一是“亮标准”。以公示服务标准，通过政府门户网、单位LED液晶显示器、摆放展板、发放便民服务指南（手册）等形式全面公开服务事项、工作流程和办结时限等，方便群众办事和监督。二是党员“亮身份”。通过党员佩戴党徽、设立公示栏等形式，让党员主动亮身份。三是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、
提高服务质量和为民办好事办实事等方面作出承诺，党员重点围绕参与创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，及时对外公布，自觉接受监督。四是党组织和党员“亮事实”。通过设立党员示范岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，利用安监局宣传栏、创先争优活动专栏等方式，大力宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，接受群众监督。
（二）积极开展“四创”，促进活动见实效。一是创岗位奉献先锋。广泛开展“比诚信、比服务、比质量”活动，引导党员进一步提高工作能力、改进工作作风，积极争当表率、树立行业标杆。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，着力提升服务质量和水平。三是创优质服务品牌。统筹抓好“党员示范岗”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等创建工作，结合安监工作的特点，努力打造更多社会知名度广、群众满意度高的优质服务品牌。四是创群众贴心人。立足本职岗位，服务人民群众，把老百姓最关心、最迫切、最需要的问题解决好，以饱满的工作热情和务实的工作作风，提升群众幸福指数。
（三）深入开展“四比”，提升干部队伍素质。一是比学习看本领，强化学习教育。通过每周一工作例会、举办专题讲座、外出培训等形式，组织干部职工认真学习安全生产法律法规政策，全方位熟悉安全生产业务，全面掌握新时期安全监管本领，不断提升解决新情况、新问题的能力水平。二是工作看能力，强化监管服务。深入推进业务流程再造，明确各科室（队、中心）工作职责，细化工作规程标准，全面推行“首问责任制”、“限时
办结制”、“服务承诺制”三项制度，坚持寓服务于监管之中，坚持管理与服务并重，健全履职考核机制，强化督查督办，实施效能问责，提升安全监管执法能力。三是比履职看成效，强化依法执法。坚持依法依规、实事求是、注重实效原则，进一步规范压缩自由裁量权，对权力进行全面梳理、逐项规范，实现裁量标准量化和固化，进一步压缩权力寻租的空间。定期开展执法文书点评活动，强化执法责任制和过错追究制，有力提升安全监管执法成效。四是比作风看形象，强化廉洁自律。以党风廉政标准化规范化制度化建设为载体，与效能建设、作风建设紧密结合，加强党风廉政建设，着力解决“不在状态”、“中梗阻”、“全局观念淡薄”等问题，进一步转变工作作风，切实做到公正廉洁执法，营造风清气正的监管执法环境，纵深推进全市安全生产监管执法工作。
（四）认真组织“四评”，提升群众满意度。一是党员自评。按照 “五带五争”目标要求，根据部门特点和岗位要求，对照身边先进典型，认真开展自评工作，查找问题、发现不足，明确努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，实事求是地指出问题，提出建议，务求“点”出动力、“评”出实效。三是群众测评。采取聘请政风行风监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。四是组织考评。每半年局党组对党员参与“争当群众满意标兵”活动进行一次考评，考评结果作为党支部评优选先和党员考核等次评定的重要依据。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段。一是组织发动。及时召开动员会，广泛征求意见，搞好思想发动，明确目的意义、目标任务、基本要求和方法步骤。二是根据本支部工作实际，制定活动实施方案。结合中心工作，制定具有科学性和可操作性的活动实施方案，采取多种渠道对外公示，接受群众监督。三是加大宣传力度。充分利用信息简报、广播有线电视、闽侯乡音等媒介，广泛深入宣传，营造浓厚氛围，增强社会影响，激发参与热情。
（二）全面落实阶段。一是抓好载体设计。紧密联系实际，要结合安监工作的特点，精心设计各具特色、丰富多彩的实践载体，并切实落实到位。二是抓好评选表彰。坚持好中选优、优中选强原则，严格评选标准，定期组织考核，充分发扬民主，广泛收集意见，注重工作实绩，公开评选表彰。三是抓好典型推广。通过组织典型报告会、经验交流会等形式，引导全体党员学习先进典型、明确努力方向。
（三）评议总结阶段。结合开展党员自评、领导点评、群众测评活动，系统总结活动开展情况，展示活动成果，提炼成功经验，查找工作不足，研究解决问题，限期整改落实。局创先争优领导小组办公室将对各窗口服务平台创先争优活动开展情况进行督促检查，并及时通报检查结果，推动形成长效机制。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各窗口负责同志要充分认识深化窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，切实加强组织领导。要结合自身特点，科学制定实施方案，创新设计活动载体，全面落实争创措施。制定具体工作措施，不断加大推进力度。
（二）鼓励探索创新。鼓励各服务窗口结合各自实际，探索活动方式，创新实践载体，丰富活动内容，将改革创新贯穿活动始终，为创先争优活动提供不竭动力，推动创先争优活动出特色、出经验、出成果。
（三）严格指导检查。要结合“四亮四创四比四评”要求，深入基层指导检查。采取听取汇报、调研走访、群众评议等方式，总结交流经验，研究解决问题。对思想不重视、工作不得力的，要提出意见、限期整改，确保活动有序推进。
（四）构建长效机制。窗口单位和服务行业在落实创先争优活动各项要求同时，要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“四亮四创四比四评”工作内容，健全公开承诺、建立公开透明、便捷高效的服务机制，推动创先争优活动向纵深发展。
二○一二年六月二十六日
