先进事迹材酒店礼宾

2021-02-22 来源：先进事迹材料收藏下载本文

推荐第1篇：酒店礼宾部

酒店礼宾部

礼宾员的岗位职责

1.严格遵守各项规章制度和服务操作规程；2.指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作；

3.注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的

一切不良的动作；

4.开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童、

老人或行动不便者要扶助上车；

5.提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上；

6.客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开动后要向客人挥手致意；

7.观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作

8.主动为客人叫出租车，回答客人的各种询问，雨天替客人保管、租借雨伞。

9.按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；

10.随时注意接待员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人

介绍酒店各项服务设施；

11.保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点；12.掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李；

13.做好收发信件、邮包、报表、报纸、传真等记录；

14.在酒店各区域发现不正常情况及时向大堂副理报告，协助大堂副理和保安人员维持大堂及车

道秩序；

15.外出邮寄包裹及购买邮票，代客外出购物等；

16.掌握市内交通及收费情况；

17.严格执行各项工作程序，执行酒店所有规章制度；18.迎领客人参观酒店客房，积极主动向客推销和介绍各类客房

19.密切关注大堂客人动态,发现有休息处坐姿不雅,睡觉或大副椅上有客人占用时要及时上前制

止.

行李寄存保管和防火安全制度

² 寄存室内坚持闲人免入，非当班人员严禁入内；

² 寄存室内外不准生明火，严禁吸烟； ² 房内要保持清洁，行李摆放整齐；

² 不得在行李房内逗留、关门前一定要关灯； ² 警惕客人易燃、易爆等危险品夹在行李中寄存；

² 坚持行李寄存卡片同行李牌相结合；

² 坚持一丝不苟的办理寄存和领取手续，切实做到四对（对房号、对牌号、对件数、对签名）；

² 坚持有交接班详细记录；

² 礼宾员在送宾客行李进入客房时，要有客房服务员或客人在场，礼宾员不得单独进入客房取行

李；

² 对于客人寄存的行李、物品要认真履行登记手续，过夜行李要放在行李房内，暂存在大厅的行李要有绳索串联拴好并用网罩覆盖，派专人看守、防止丢失。对行李房内客人长期寄存的行李，一定要登

记准确，库房钥匙由专人管理；

² 对贵重物品，烟酒食品、动物牲畜，一律不寄存；

对于宾客信件，包裹要有登记收发、签字手续，任何人不得私拆扣压、毁弃。送信员工要将送信时

间、房号、姓名进行认真登记并存档备查。

礼宾部委托代办制度

1.代办内容不得违反国家法律、道德准则及酒店各项规章制度

2.委托成员必须遵守酒店从业人员职业道德，行为忠实，专心工作，尽力满足客人的一切需求

3.委托成员在受理客人代办事项时必须填写委托代办书，并向客人解释相关政策 4.受理客人委托代办事项后，委托成员应立即向礼宾司或大堂副理汇报，由其安排专人立即着

手办理，不得拖延

5.委托成员外出时必须遵纪守法，注意形象，保证与外界建立良好的沟通与社交关系 6.委托成员必须无条件服从部门当值主管的合理安排并在工作时竭力配合具备高度团队协作

精神

7.外出代办客人事项的委托成员必须随时与部门联系并向受理人汇报工作进展情况，严禁以外出代办的名义做私事，一经发现给予最后警告处分

8.外出的委托成员必须在礼宾司或大堂副理的规定时间内完成代办事项，超过时间必须以书面报告形式上报礼宾司或大堂副理，未经上报者将给予口头警告处分

9.客人代办事项无论完成与否，均需向受理人汇报并由其给客人一个明确答复及说明 10.所有委托代办事项无论大小事项均需记录在“委托代办记录”中，由大堂副理将当日委托开展情况向部门经理及行政层上报，并根据相关事项处理情况给予相关人员专业化的培训

11.委托代办记录严禁夸大代办过程的难度，必须以客观事实为依据，如发现记录不真实，将追

究记录人及代办人的直接责任

12.严格遵守行业规定，对于客人委托代办的事项严格保密，不得对外议论或泄露，如发现有泄

露代办事项者将给予书面警告处分 13.委托代办只收取代办过程中所发生的交通费等直接费用，并且要事先取得客人的认同，事后

必须出示有效票据

14.委托代办事项完成后，与客人进行确认的环节由当值礼宾司或当值大堂副理完成 15.禁向客人暗示或索取小费，同时也不得以为客人代办事项成功名义要求客人给予任何帮助，一经

发现予以当即解聘处理

16.外出购物收取双程交通费,另在50元之内，收取10元代办费 100元之内，收取20元代办费，也就是在基价上收取20%的代办费,其他代办：

1、印名片：一般40元/100张（单面单色） 60元/100张（双面双色）加急 70元/100张（单面单色） 90元/100张（双面双色）注：多一色加10元，交通费

含在内 ² 旅游

1、接到需旅游客人信息，首先联系酒店旅行社，告知其旅行路线、价格、条件以及客人资料

2、如酒店旅行社不予接洽，则告知当值礼宾司，由当值礼宾司请示前厅部经理或大堂副理，联系其正规的旅行社，并将旅行路线、价格、条件以及客人资料告知，并及时将所得结果告知客人

3、收费标准是：在基价上加收20元代办费

4、在本部门收集一到两个正规旅行社的资料以及价目表确定好联系人和联系电话

5、建立景点和旅游代理档案

6、向客人推荐有价值的线路

7、替客人联系信誉良好的旅行社代理

8、清楚告诉客人乘车地点和准确时间

9、向客人明确旅途注意事项

² 通讯

1、需要到邮局办理的通讯业务是电报

2、请客人写下通讯地址、内容

3、问清是否加急

4、预收

费用

5、按客人要求赴邮局完成

² 问讯

1、制作完备的咨询资料（店内咨询、城市咨询）

2、回答必须详细、清楚、准确

3、制作指示卡以减轻工作量

4、寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位

² 快递

1、了解物品种类、重量、目的地

2、向客人说明有关违禁品的邮政限制

3、如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜

4、提供打包和托运一条龙服务

5、联系快递公司上门收贷

6、记录托运单号码

7、将托运单交给客人，并收取费用

8、贵重或易碎物品请专业公司托运

² 接送

1书面确定时间、地点、付款等信息

2、明确会合地点

3、出发前确认航班等到达、离港时间

4、

掌握预订人的联系方法，以防接送失误

² 订房

1、详细了解客人要求 2按要求订房并获得确认

3、明确预订担保条件

4、明确付款方式

5、如有等候预订等情况，向客人说明

6、将书面确认信息交给客人

² 订餐

1、了解店内、店外特色餐饮场所

2、了解客人需求

3、向客人推荐恰当的地方

4、向餐厅预订并

请其关照客人

5、向客人确认预订已完成

² 订车

1、与信誉良好的租车公司建立合作关系

2、告知客人租车公司所需手续

3、安排客人与租车公司

办理手续 ² 订票

1、熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人

2、了解客人需求

3、明确如客人要区无法满足可做何种程度的变通

4、向客人声明取消的条件

5、协助客人外出

² 订花

1、与花商建立良好的关系

2、记录并复述客人需求

3、按客人要求订花

4、计算费用并请客人付

帐

5、将花送至指定地点

² 其他代办服

1、了解客人需求，并清楚记录下来

2、留下客人联系电话，将事情进展随时告知客人

3、在代办服务过程中，随时了解客人动向

4、根据实际情况收取客人委托代办费

雨伞租借过程序

1.酒店领导及领导的朋友借伞,都需要领导签字,七天内未归还则去电汇报领导

2.雨伞归属酒店财产,属于礼宾部使用的资源,不能让其他部门使用借伞职权.住店客人借伞要求报房号,姓名,并出示房卡,如属实,则请客人签字,才能拿伞.如情况不属实,则要求客人交纳五十元的押金,

并通知前台收银员做备注.

3.住店客人的访客,借伞一律必须交纳五十元的押金.4.写字楼的熟人,KTV,湘行天下,桑拿,美容美发的工作人员,借伞一律必须交纳五十元的押金.5.信息产业厅的工作人员,借伞也需要缴纳押金,但是在熟悉人员情况下,主任以上的领导,只需要签字,留电话,就可以取伞.如不了解人员的情况,则防止出现漏洞,一律要求交押金.6.酒店内部员工不得借与雨伞,主管以上领导可以签字拿伞.7.保安部在工作状态下,可以借与雨伞,非当班时间不能借伞.8.客人取伞时,要打开雨伞,请客人检查是否雨伞有损坏;客人还伞时,礼宾员要检查雨伞是否有

损坏,如有损坏,要求客人赔偿,每把三十元.

礼宾部早中班交接班制度

1．中班员工提前15分钟到岗签到，然后到指定例会地点集合进行交接班例会。

2．早班副礼宾司组织中班接班例会，并与中班进行交接班。

3．交接班的例会后，中班员工依次接替早班岗位。 4．早班行李员领班组织早班行李员进行例会。

例会制度

1）早班的副礼宾司每日组织早班、中班进行例会（在特殊情况下可通知取消），员工按标准站姿站

成一排。 2）例会内容： A．通报预期到店预期离店酒店贵宾在店预订或进行宴会与会议团队信息等。

B．对要跟办的事宜进行安排，对下班的工作提出要求。

C．总结员工的工作表现，并对普遍性的问题进行处理，对违纪的员工进行处理。

D．依次阅读交接班本并签名。

E．检查员工仪容仪表。

F．与中班的副礼宾司进行行李与礼宾部财物的交接。

交接班记录制度 1）交班本的作用：

交班本用于记录每班发生的事态，酒店最新的通知、规定、政策、即将要有的接待活动、宴会、会议、记录要跟办的事情及一切有价值、有必要让每位员工了解的事情，它是礼宾部内部的信息沟通工具。

2）交班本的记录格式：

3．要求礼宾部每位员工上班前下班前必须仔细阅读交班本，阅后一定要签名。

4．副礼宾师每班定时检查交班本的阅读情况。

5．每位员工均有责任将有价值、有必要让别人了解的信息、情况按规定格式记录在交班本上。要求

字迹工整、叙述清楚，记录后务必签名。

6．对接班本记录的事情下一班进行跟办，并将跟办情况记录在交接班本备注栏内。

（一）散客入住行李服务

1、门厅迎候工作

1）向客人问好，并为其搬运所携带的行李；

2）与客人面对面地复查行李件数，确认所有行李齐全，并细心检查行李在到达酒店前是否已有损坏。

如果有，应立即通知客人；

3）携带着客人的行李，引领客人到接待处办理登记手续。（询问客人是否有预定）

2、等候

1）客人登记时，行李生应站在客人后面一米远的地方，看护好客人的行李和听从其它安排；（注：行李应放在自己左侧位置，留意客人在开房时与接待员地谈话，了解客人姓名、口音、是否熟客等客人的基本资料，以方便接下来或者以后对客人的服务）

2）如果客人是需要先交押金的，则带其到前台收款处办理手续。

3、引领客人到房间

1）在客人前一米处引领客人至电梯口，上电梯时按住电梯应让客人先行，如等电梯时间过长，应向客人致歉“让您久等了”出电梯时，同样让客人先行；（注：在送客上房的过程中简单介绍酒店的营业项目和时间，如是外地客人根据客人当时的心情，询问客人来长沙是办公或者旅游，根据客人回答情况适当介绍长沙或者湖南交通情况，以及客人需要知道的一些情况） 2）为客开门前先敲门、报名称，并将房门开至45度角，请客人先进房间，把客人的行李放在房间

内的行李架上，再一次确认行李件数；

3）打开或关上窗户，向客人介绍客房内的设施及其用法，告之客人房务中心的电话“7”、礼宾部电话

“8168”，并询问客人还有什么可以帮忙的地方。

4、离开房间 1）祝愿语；

2）退出房间（后退二步再转身），将房门关上。（注：如是常客，做好备注）

（二）散客离店行李服务

1、客人致电

1）客人致电给礼宾部要求收行李服务；

2）当值礼宾员须有礼貌的确认有关资料，如：房间号码、客人姓名、行李件数及行李时间等；

2、收取行李

1）礼宾员在进入客人房间前必须先敲门，表明自己的身份，经客人允许后方可进入客房； 2）进入客房时，应与客人当面清点行李件数，并细心检查行李是否已有损坏，环顾房内是否有遗留

的行李，如有则直接交予客人。

3、客人离店

1）引领客人至前台收银处，在客人右后方1米处等候客人结帐，结帐后客人将出现两种情况： A、客人马上离店，则应听从客人安排，直接送客人上车，将行李置放在车上，与客人作有礼貌的道别，此时应再一次与客人清点确认行李件数；（如客人无车，应叫好出租车在店处等候，记好出租车车牌

号码）

B、客人不是马上离店，须将行李暂存在礼宾服务台，并开“行李寄存牌”。填写好以后把下联交给客人，以作为领取行李的凭证。（询问客人是否需要预定车辆）

（三）行李存放和领取服务

1、填寄存牌

1）微笑问候客人，询问是寄存行李，询问客人行李中是否有贵重物品或者易碎物品，若有礼宾部不予寄存。如有特殊情况请客到大堂副理或者前台收银处寄存；

2）有礼貌地递给客人行李寄存牌，向客人介绍上面的项目；

3）填写行李寄存牌、客人姓名、房间号码、行李件数、存放日期及将会领取的日期，并在接收人栏

目上签名；（行李件数一定要大写）

4）请客人在上联签名，该签名将会成为客人来领取行李时签名的核对样本，切勿让客人签下联； 5）将下联的“签名”“日期”两栏留空，并交给客人，向他解释在后面所注明的“行李存放条例”并告诉他

本人持下联方可领取。

2、保管行李 1）在“行李寄存登记本”上记录下如下资料：日期/行李牌号码/预定领取日期/客人姓名/房间号码/行李

件数/存放区域/经手人等（数字一定要在写）

2）把“行李存放牌”的上联挂在行李上，并存仓（礼品袋之类物品应该以订书机封口）如行李较多时则应在其他行李上吊好行牌，并写上房号和行李件数。

3、行李领取

1）凭“行李存放牌”的下联来领取行李； 2）请客人出示行李寄存牌的下联； 3）请客人在寄存牌的下联签名；

4）行李生进入行李房取行李，并与挂在行李上的“行李寄存牌”核对签名； 5）如签名相同则可以把行李交给予客人，并在登记表上完成所剩下的栏目；

6）将上下联订在一起存档备查；

7）当客人丢掉了行李寄存牌，而要取行李时，应让客人出示有效证件并记下证件号码，通过检验客人身份，核对客人原住房号、行李件数、寄存日期无误后，方可领取。

4、登记

1）在“行李寄存登记本”上注明„已领取‟，标明时间、领取人签名。

（四）入店团队行李服务

1、接信息

1）团队进店前，市场营销部会下达有关的团队资料，如还需要有关信息，可与团队联络员联系。

2、收行李

1）团体到达时，根据团体的规模分派适量的行李生去处理行李； 2）与领队核对团体的名称，确定该团体是酒店当天预期抵达的团体之一；

3）把行李从车上卸下，确保没有任何行李遗漏在车上。清点行李总数，并要领队签名确认，记下车

牌号码；

4）在搬运每件行李时，要留意是否有行李在到达酒店之前已有损坏，如果有要马上通知大堂副理，并当场与领队及司机确认；以免引起客人的误会；

5）必要时有专人看管。

3、分行李

1）向酒店的团体接待员领取该团的房间分配表或团体资料表，根据行李所标注的客人姓名，挂上行

李牌；

2）如遇姓名卡丢失的行李由领队帮助确认；

3）当客人要求自己把行李拿出时，应记录客人房号和所取的行李件数。

4、送行李 1）同一楼的行李按房号顺序装上行李，装车时注意把手在一边，先重后轻、先大后小、贵重易碎物

品要有标示；

2）到达每间房后依次敲门，报出“Bell Service（行李服务）您好行李生”；

3）客人开门后向客人问好，将行李送入房内，待客人确认后方可离开，若行李件数不对应婉转地让

客人稍候，并及时报告前台领班或主管； 4）与客人或领队核实行李有无缺损情况。

5、做登记

1）填写“团体行李进店登记表”，作为当日处理到达团体行李的记录； 2）按团队入店单上的时间存档。（客人行李在15分钟内送入客人房间）

（五）离店团体行李服务

1、准备

1）查看团队安排表，将预离团队行李与入店时填写的行李核对，并重建新表。

2、收取

1）依照团号及房号到各楼层收取行李；

2）与客人确认行李件数；

3）收取下来的行李集中放在大厅固定的行李存放处，指派专人看管。

3、核对

1）清点团队的行李件数，并核实是否与“团队行李入店登记本“上相符；

2）与陪同或领队联系，了解行李有何特殊安排及工求。

4、放行

1）行李走之间与前台收银联系，核实团队帐目是否结清； 2）得到认可后与陪同清点行李件数，办好交接手续；

3）将行李装车。

5、填表

1）礼司负责填写好“团队行李离店登记表”。

推荐第2篇：酒店礼宾英语

Arrive

1.Good morning / afternoon / evening ,welcome to Galactic Peace Internation Hotel 2.Execuse me , how may I take your your luggage ? 3.So you have 2 pieces of luggage althegether ? 4.Is therer anthing valuable or breakable in your luggang ? 5.After you pleace 6.The reception desk is straight ahead .This way please.7.Mr.Zhong I’ll show you to your room , your room is on the 25th floor in the executive floor 8.

Is it your first time to live our hotel .9.Our western restaurant is on the 2nd floor .There are 2 style breakfast you can choose .The busine time of the buffet breakfast is 6:30-10:00 , and the HK early morning tea is 7:00-11:00 .The swimming pool and the gymnasium are on the 4th floor , it’s free for you by your room card .10.Here we are .Mr.Zhong after please ! 11.Mr.Zhong.This way please ! Just a moment , let me open the door for you .12.Afthe you .Mr.Zhong.13.Mr.Zhong , how do you feel about this room ? 14.Mr.Zhong , do you mind if I put your 2pieces of luuggage here? 15.Mr.Zhong , would you mind me intraduce your room ? This is the mini bar , this is the safe , this is the reticle-port .Ifyou want use the telephone , please dile 8 before the room number or dile 9 before the outside number .16.Mr.Zhong , is there anything else I can do for you ? 17.If you have anything need , please dile 6 ,the Conciergewill help you everytime.18.Thank you ! Mr.Zhong !That’s very kind of you ! 19.Enjoy your time !

Depart

1.Could you tell me what’s your room number

2.Mr.Zhong , could you tell me how many pieces of luggage do you have , and what’s the time we can go to your room to take your luggage ?

3.Mr.Zhong , your room number is 2501 , we’ll go to your room to take your luggage 3 minutes later , is it OK ?

4.Mr.Zhong , do you mind us to arrange a car for you ?

5.Good afternoon .Mr.Zhong , I’m the bell boy ,I”LL take your luggage , is your luggage really now ?

6.Mr.Zhong , how may I help you ?

7.Mr.Zhong , so you have 2 pieces of luggage altogether ?

8.Mr.Zhong , your 2 piece of luggage are in the truck , is it OK ?

9.Mr.Zhong , thanks for your coming ! We look forward to your coming next time ! Enjoy your trip !

Car Reservation

1.Could you tell me your room number ? 2.What’s your family neme please ?

3.Mr.Zhong ,could you tell me when will you need the car ?

4.Mr.Zhong , could you tell me how many people will take the car , there are 4-seat car , 7-seat busine car and the 19-seat Coaster to rent in our hotel .

5.Mr.Zhong , coulld you tell me where are you going ? Is it a sigle-trip or round-trip ? 6.Mr.Zhong , the rental charge of going to the airport is 260yuan RMB one way .

7.Mr.Zhong , how would you like to pey for the rental charge , in cash or entry in your room charge ?

8.Mr.Zhong , coulr you tell me your flight number and the time of your plane take-off .9.Mr.Zhong , could you tell me your telephone number , that we can contact you in time .

10.Mr.Zhong , let comfirm your rental imformation , you booker a busine car to the airport at 8:00 a.m.on 10th , the rental charge is 26- yuan RMB , it will be taken when you check out , your telephone number is 15170001604 , is it right ?

11.Mr.Zhong , this is your receipt ,please sign your name .Thank you ! Enjoy your time !

Goods Reley

1.Could you tell me your room number ? 2.3.4.5.6.Mr.Zhong ,

Mr.Zhong , could you tell me how many pieces of goods you want to reley ? Mr.Zhong , please fill the imformation of the fetcher in the reley list .

Mr.Zhong , you can ask your friend to come to the concieage to fectch the goods .

Mr.Zhong , we’ll comfirm your friend’s telephone number , room number and his nameto fetch the goods .And please sign your name here .

7.Good afternoon , what’s your full name please ?

8.Mr.Zhong , wait a momenty please ,I’m going to take your goods .9.Mr.Zhong , we must comfirm your imformation .10.Thank you Mr.Zhong ! Please comfirm your goods .11.Thanks for your coming !

Luggage Depositing

1.Could you tell me your room number ? 2.Mr.Zhong , is there anything valuable , breakable , inflammable or dangerous in your luggage ? 3.Mr.Zhong , how many pieces of luggage you want to checked ? 4.Mr.Zhong , when will you fetch your luggage ? 5.Mr.Zhong , please sign your name here .6.Mr.Zhong , this is the second halh of the luggage tap , you can use it to fetch your luggage , please take it care .7.good afternoon sir .Are you coming here to fetch your luggage ? 8.Please sign your name here please .9.Mr.Zhong , wait a moment please .10.Mr.Zhong , you checked 2 pieces of luggage althgether , are these your luggage ? 11.Mr.Zhong , where can I sent your luggage to ? 12.Mr.Zhong , welcome to our hotle next time ! Enjoy your time !

推荐第3篇：先进事迹材

先进事迹材料

本人自工作以来坚决拥护党的路线、方针、政策，关心时事，关心国家大事，重视加强政治理论学习，认真学习党的基本理论和方针政策，特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，在努力学习、深刻领会“三个代表”重要思想的基础上，能从实际出发，理论联系实际，并以此来指导自己的工作和学习。

自觉与党中央在政治上保持高度一致，政治立场坚定。坚决拥护党风廉政建设和党的有关政策，遵纪守法，坚持原则，廉洁自律好。平时严格要求自己，能够做到从自己做起，从点滴做起，为推动学校精神文明建设做出自己的贡献。

自2001年到学校工作以来，先后担任0

1、0

4、0

7、09级学生辅导员、07年12月起担任软件工程系学生工作办公室主任及学生党支部书记。本人热爱本职工作，熟悉党务工作，对党的工作有高度的事业心和责任感，对党忠诚，有较高的政治理论水平、较强的组织、协调、管理能力以及文字表达能力，有较强的创新精神。工作期间本人热爱集体，团结同志，注重团结协作，有强烈的集体观念、集体荣誉感和组织纪律观念。

在担任系学生党支部书记一职以来，能严格遵守党的组织纪律，模范履行岗位职责。在学生党员发展中严格按照中央、省高校工委有关发展党员工作的规定，教育部关于大力做好在大学生中发展党员的工作要求，以及我校《发展党员工作规程》，坚持标准、严格程序、保证质量，有计划的做好发展党员工作，做到成熟一个发展一个。自2007年12月以来共发展学生党员78人，办理预备党员转正手续54人。在学生思想政治教与和党建工作中，狠抓学风、班风，强调发挥大学生自我教育、自我管理及自我服务，尤其是学生党员、入党积极分子的模范带头作用等方面取得了较好的效果。

本人为人诚恳，作风朴实，同事关系融洽。近年来，曾获得“优秀共产党员”、“优秀学生工作者”等荣誉称号。

2013/6/15

推荐第4篇：优秀礼宾员先进事迹

2013年优秀员工XXX先进事迹

前厅礼宾员XXX在2013年6月入职至今，他工作非常积极勤奋、认真负责，不但反应快，做事麻利、灵便，而且能做到粗中有细，技术熟练，操作到位，但他并没有骄傲自满，反而一直积极上进，精益求精。

在2013年

7、8月份，酒店举行的星级服务师考试中，能积极主动的投入到考试中，熟练礼宾司各项操作流程，灵活突发事件的处理能力，良好的个人素质等等。让他在酒店技能考核中取得了“三星级服务员”头衔。

2013年9月份，由于工作表现与工作努力，在同事与领导投票下，被选为9月“最佳员工”称号。

在工作中记得有一次客人急需火车票，当时石家庄正在下大暴雨，作为礼宾员一员XXX硬是冒雨为客人购买了车票，等回到酒店他全身都被大雨淋湿了，另客人很是感动。

正是丽伟平日对待工作认真细致，积极主动，任劳任怨，具有较强的责任感。同时加上亲切耐心的服务态度，使得他在平凡的岗位上获得了众多客人及同事的赞赏。

为表扬XXX同志积极向上的工作态度及平日出色的工作表现，本部门一致推选该员工为2014年优秀员工称号。

推荐第5篇：星级酒店礼宾培训教材

珍珠岛高尔夫会所

礼宾部培训教材

培训部 2011年6月16日

礼宾部标准操作流程

1、客人到店„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3

2、客人离开„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

3、客人登记入住时行李的处理„„„„„„„„„„„„„„ 5

4、客人离店行李的处理„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7

5、团队行李的处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8

6、行李寄存„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10

7、提取行李„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12

8、客人在房间时的换房„„„„„„„„„„„„„„„„„ 13

9、客人不在时的换房„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14

10、出租车服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

11、为客人购买药品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

12、物品转交„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

13、留言传递„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19

14、租借雨伞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20

15、购物推荐„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21

任务号：001 题目：客人到店

客人期望：客人在到达酒店时，第一眼见到的往往是礼宾员。我希望能受到热情

的迎接，礼宾员应该为我开车门，帮我卸下行李并为我打开酒店大门。

1、迎接客人

1) 在车辆接近酒店门口时，引导车辆停靠在酒店门口指定位置。

2) 当所到车辆停稳后，为轿车/出租车打开后门，或私家车的前门来帮助客人。 a）快步或小跑到车前 b）左手开门，右手护顶。

c）开门同时问候客人（欢迎光临珍珠岛高尔夫会所） d) 如果是熟客，用客人的名字称呼客人。 3) 迎接客人到酒店，并问客人后备箱是否有行李。

2、帮助客人提行李

1) 如果客人有行李，主动为客人提行李

2) 按照客人指示，从后备箱拿出行李，并把行李小心的放到行李手推车。询问客人行李中是否有易碎，怕压物品。 Q：为什么要询问否有易碎，怕压物品？

A：正确摆放客人的行李箱位置，避免损坏客人物品。 3) 一定要小心，不要损害任何行李特别是皮革制品的包。 4) 同客人确认行李件数，确保所有行李已从车里取出。 5) 把行李车推到大堂，并放置在指定区域。 6) 引导客人去到前台。

3、其它服务

1) 引导客人到前台/餐厅/会议室。当客人询问酒店其他营业场所时，我们应带领客人到达目的地

2) 如果有贵宾到来，有必要时专控电梯。 a）需要至少提前5分钟做好准备 b）安排人员在电梯口等候并控制电梯 c）电梯打到手控状态

任务号：002 题目：客人离开

客人期望：希望门礼宾员能向我道别，帮助我提行李，运送行李及安排交通，并总是用我的名字称呼我。

1、问候

1) 在正门口询问客人是否需要出租车 2) 客人的最后印象非常重要

2、安排交通

1) 参照出租车服务的标准操作程序，为客人叫出租车。

3、帮助提行李

1) 把行李车推到门口，协助客人把行李搬到出租车/轿车后备箱 2) 与客人核实行李是否已拿完，确保所有的行李都放到车里。

4、道别

1) 为客人开门并为客人护顶。

2）祝客人旅途愉快(希望客人再次光临)。注意：语言的使用，不要说“一路顺风”

5、其他服务

1) 告诉租车司机客人要到的目的地

2）告诉客人大概的行程时间以及大概的费用。 3）如有什么问题请和酒店联系。

任务号：003 题目：客人登记入住时行李的处理

客人期望：希望我的行李能尽快送到我的房间，并得到谨慎地处理。

1、陪同客人到前台

1)行李员要同客人到前台，并把客人介绍给前台接待。 2) 熟悉客人名字并把客人介绍给前台接待。 Q：为什么要这样做？

A：让其他员工也能用客人的名字称呼客人

2、行李的处理 1) 确保行李安全

a）把行李放置在离前台约两米处的地方，立于行李左侧 b）时刻关注客人，为客人提供服务 2) 不要让行李没人照看

a）要和其他同事有很好的沟通。 b）当你离开时，要转交给其他同事。 3) 客人登记后，从前台得到客人的房间号。 a）确认客人的名字，用客人的名字称呼客人 4) 引领客人至电梯，并将行李及时送到客人房间。

3、送行李到客房 A．客人先到房间

1) 在客人房门前敲门，轻敲三下，报“BELL SERVICE” a) 用客人的名字称呼客人并做自我介绍。 b) 保持微笑和目光接触

2) 进入房间后，把行李放到行李架上面或客人指定的地方，把锁对着你。 3) 如行李车上挂有怕折叠的客人衣服，小心地把衣服放到衣柜里。 4）介绍酒店或房间设施

a) 向客人介绍酒店的设施如：餐厅、桑拿、游泳池等。

b) 按顺时针或逆时针为客人介绍房间，告诉客人迷你吧、温度调节、灯的开关、洗衣房及电视开关等。

c) 告诉客人最近的紧急出口。 B．同客人一起到房间 1）引领客人至电梯间

a）为客人按电梯 b）为客人挡住电梯门 c）请客人先进

2）在电梯内向客人介绍酒店的服务设施及营业时间；如果是熟客。可以与客人交谈一些客人感兴趣的话题

3）下电梯后，向客人介绍安全通道，引领客人至房间 4）敲门，报位

5）为客人开门，请客人先进

6）把行李放到行李架上面或客人指定的地方，把锁对着你。 7）向客人介绍房间，按顺时针或逆时针介绍

4、离开客房

1) 提供给另外的服务。

a）为客人拿出拖鞋 b）为客人烧壶热水 c）为客人打桶冰块等 2）询问客人是否还有其他需要。

3) 向客人介绍自己的名字，部门，分机号。 4）祝客人在酒店能住得愉快，然后离开房间。

注意不要马上转身，要退后三步再转身离开。

任务号：004 题目：客人离店时行李的处理

客人期望：希望礼宾员能及时来到我的房间收取行李，并仔细地处理好我的行李。

1、接到要求并做出记录

1) 在收到客人退房要求时，要求记录以下信息： a) 有多少行李（辨别是否需要推行李车到客人房间） b) 是否需要寄存 c) 收行李时间

2、准备

1) 在接到电话后，行李员必须在5分钟内到达。 2) 给客人留出整理的时间

3) 如果客人需要寄存行李，核实行李房有足够的空间，从礼宾台拿到行李寄存牌，带着行李寄存牌到客人房间。 4) 如果客人需要，带上行李车到房间。

5) 擦亮行李车，一定要保持行李车的干净和光亮。

3、从房间收取行李

1) 到达门前时，敲门并报位。

2）在客人开门后，用客人的名字称呼客人并做自我介绍。 “早上/下午/晚上好，我叫„„，我是来帮您拿行李的。” 3) 进入房间后，按客人要求取行李。

4) 如果客人要求寄存行李，填写行李寄存牌，并把行李寄存牌的下联交给客人。 5) 把行李带到酒店大堂，并放到指定的存放位置，在客人离开时，把行李送到酒店门口。

任务号：005 题目：团队行李的处理

客人期望：希望我的行李能得到专业化的处理，并能迅速送达我的房间。

1、团队到达之前 1）从前台获得团队信息

a）团队的名称 b）团号 c）房间数量 d）房号清单 e）领队房号 f）抵店时间

2、团队到达

1) 在团队到达时，礼宾员应该引导团队车停到指定地点，以免挡住入口。 2) 大巴车应该停到酒店停车场指定位置。

3) 礼宾员应该迎接客人并陪同客人到大厅，销售经理或大堂副理应该陪同客人到前台或团队登记地点。

3、行李的处理

1) 礼宾员应该卸下行李，把行李整齐地放到指定位置，确保行李的安全。 2）确认行李是否完好，有无破损，如有破损记录到行李单上。 3) 使用行李网，确保所有的行李都放在一起。

4) 礼宾部部负责人必须与领队、司机一起清点确定行李件数。 a）将确认的总件数记录到团队行李单单上 b）领队确认后签字。

4、运送行李

1) 等客人上楼后，礼宾员再将行李送到房间。 2) 先把行李放到行李车上，依次送到每个层楼。 3) 按照房间号清单，把行李送到客房。 a）与每个房间的的客人确认件数。

b）将送至每个房间的行李件数记录到相应的房间号上。 c）向客人简单介绍房间设施。

4) 在把行李都送完后，最后到达领队的房间。 a）与领队确认行李已全部送完。 b）请领队签字。

c）与领队确认下行李的时间并记录在行李单上。 5）行李员应该把团队单存档。

5、团队离开

1) 与领队再次一起确定收取行李的时间。

2) 在团队团队单上记录离开日期/时间，收取行李的时间。

6、收取行李

1) 行李员应该将客人放在楼层门外的行李放到行李车上。 a）收取时要看清团队名称。 b）与团单的房间号核对。

c）记录下收取每个房间的行李件数。

2) 把行李放到大堂，等候客人离开。客人下来后，请客人检查自己的行李。 3) 把行李直接放到团队车上，或把行李用行李网盖住，整齐地放到适当的地方，等待近一步指令。

4) 至少应该有一个行李员负责看管行李。

7、递交行李

1) 卸下所有的行李到团队车上。

2)在团队离开前，与领队一起确认行李的数量和状态。请领队签字确认,与客人到别。 3) 团队资料存档。

任务号：006 题目：行李寄存

客人期望：我希望酒店能提供行李寄存服务，仔细地处理我的行李，并安全地保存在行李房里。

1、客人在房间

1) 总机、前台或客人自己通知礼宾部

2) 接到下行李通知，核对客人姓名、房号、件数、收取时间，如果不是立刻收取，做好交接记录

3) 询问客人是否需要行李车，随身携带行李牌

4) 敲门、报位，客人开门后，问候客人，与客人一起确认行李是否完好、件数。 5) 填写行李牌（无需再询问姓名、房号、件数），检查行李有无破损，询问客人是否有贵重物品等。

6) 请客人签字确认，将行李牌下联交给客人并告知怎样提取。 7) 与客人道别，离开客人房间，同客人一起离开或我们先到大堂。 8) 将寄存的行李放入行李房，并作好记录。

2、客人不在房间

1) 客人先到前台退房。确认房号，与客人确认行李件数，从前台拿到房卡（或通知房务中心开门）。

2) 到客人房间敲门（敲门、报位）

3) 收取行李、清点行李的件数（如果件数不一致，打电话到前台与客人核实）检查房间是否有遗留物品。

4) 将行李拿到大堂与客人确认，填写行李牌。

3、客人自己将行李拿到礼宾部寄存

1) 询问客人的姓名、房号、件数、寄存的日期/时间、提取的时间（如寄存一星期以上留联系电话）

2) 如有需要寄存其他地方的物品，须在行李牌上注明，在行李寄存本上也须注明。

4、交接与检查

1) 每个班次必须认真，核实行李数量

2) 用行李寄存本与行李房的行李逐一核对 3) 每当有行李寄存时，必须及时填写行李寄存本 4) 夜班员工须对行李房的行李进行清点，更新寄存本

任务号：007 题目：提取行李

客人期望：我希望礼宾员能准确、快速的帮我找到我的行李，并且完好的交到我手中。

1、客人持行李牌提取行李 1) 请客人签字（在行李的下联）

Q：为什么要签字？

A：与上联的签字核对客人签字模式，确保是本人来提取行李 2) 找到客人寄存的行李

3) 核对：件数、行李牌号、客人签字，将行李提取出来交给客人 4) 同客人一起确认：件数、行李是否完好

5) 为客人提供其他服务：将行李拿至大门处或将行李送房间

a) 送至大门口，询问客人是否需要安排车辆，协助客人将行李放好与客人道别；

b) 如送至房间，询问客人是否需要其它服务 6) 在记录本上做好记录：提取时间

2、客人自己取行李，行李牌丢失

1) 询问：姓名、房号、寄存的时间、行李的描述（几件、颜色） 2) 查询电脑系统中客人信息

3) 寻找行李，如有客人所描述的行李，请客人在行李寄存本上签名，拿行李牌核对签名

4) 为客人提供其他服务：将行李拿至大门处或将行李送房间，送至大门口或送至房间，询问客人是否需要其它服务 5) 熟客：提供行李的描述，请客人签名确认

3、第三方提取

1) 询问客人：取哪位客人的行李。 2) 请来提取的客人提供证件及委托书

3) 请来提取的客人打电话给当事人或我们自己与当事人联系

4) 需要第三方的证件复印件、注明物品已取回，第三方签名，并留下联系方式。

任务号：008 题目：客人在房间时的转房

客人期望：我希望酒店员工能按照我的要求为我换房，并帮我把行李送到新的房间。我所有的行李都会得到仔细的清点而且没有损坏。

1、接到要求

1) 从前台接待出接到换房通知单和新房间钥匙。

2) 换房通知单应包括日期，旧房号和新房号，客人名字，换房原因，前台接待签名。

3) 如果房价有变动，带上换房单，请客人签字确认。

Q：为什么要这样做？

A：避免客人结账时对房费产生异议。

2、从原来的房间取行李

1) 联系客人，与客人确认换房信息。(行李件数，换房时间) 2) 带上行李车到客人原来的房间。 3) 在门口时，敲门并告知客人你的到来。

4) 在客人开门后，用客人的名字称呼客人并做自我介绍：早上/下午/晚上好，我是„，我是来帮您换房的。

5) 进入房间，提取客人指令的行李，并把行李放到行李车上。 6) 检查抽屉、衣柜和洗手间，确认没有留下任何东西。

3、搬送行李到新房间

1) 与客人一起进入新房间，询问客人是否对新房间满意。

2) 帮客人搬运需要搬运的行李，将行李按原位摆放或按客人要求摆放。 3) 给客人新房间的房卡，向客人要回以前房卡。 4) 祝在酒店住得愉快，询问客人是否需要其他帮助。

4、跟进

1) 及时回到大堂。

2) 通知前台接待已完成换房，并交还房卡。 3) 在房间换房单上签名，并发放换房单。

任务号：009 题目：客人不在时的换房

客人期望：我希望员工在我不在的时候，能按照我的要求为我换房，并帮我把行李送到新的房间。我所有的行李都会得到仔细的清点而且没有损坏。

1、接到要求

1）只有在行李都已事先打好包时，才能为客人换房。 2) 从前台接待处得到换房单。

3) 换房单条包括：日期、新房号和旧房号、客人名字，换房原因，及前台员工签名。

2、从原来的房间取得行李

1）带一个行李车到客人原来的房间。

2) 如果行李没有被打包，回到前台，前告诉台员工房间状态，等待进一步指示。 3) 如已经打包好，将行李放到行李车上。

4) 检查抽屉，衣橱和洗手间，确保没有留下任何东西。

3、把行李送到新房间

1) 把行李送到新房间，并把行李放到行李架上。

4、跟进

1) 及时回到大堂，把房间钥匙还到前台。 2) 通知前台接待已完成“客人不在时的换房”。 3) 在房间换房单上签名，并交给客房部。

任务号：010 题目：出租车服务

客人期望：希望酒店能提供给我高标准的出租车服务。出租车应该准时到达，酒店，安全的将我送到目的地。

1、接到要求

1) 接到客人要求出租车服务要求。

2) 如果客人要预定出租车，礼宾部应提前预定出租车。

2、联系出租车，并确认可到达时

3、告知客人预计需要等的时间

1) 当出租车到时，在酒店地址卡上记录下出租车号，交给客人。 2) 为了方便以后的查询，必须要在酒店地址卡上记录下出租车号。

4、帮助拿行李

1) 把客人行李放到出租车的后备箱 2) 与客人一起确认行李

5、入座

1) 为客人打开车门

2) 把你的手放到车门顶上，以免客人碰头，助客人入座。

5、道别

1) 与出租车司机一起再确认客人的目的地。 2) 给客人道别。

任务号：011 题目：为客人购买药品

客人期望：希望在我需要药物时，酒店能提供给我。

1、给客人的信息

1) 礼宾员必须要提醒客人，酒店不允许为客人买药。

2) 从法律上保护酒店，酒店员工不能为客人买任何药品（口服或外用）。 3) 我们只能建议客人已去看病的门诊部、药房拿取药品。

2、安慰客人

1）询问客人的病情。 2）表示同情。

3）如果病情严重陪同客人到医院就诊。 4）为客人提供其他帮助（如：为客人烧壶热水）

3、授权

1) 请客人填写提取药品授权单。

2) 客人需要指明药品名称、数量、诊所或药房名字。 3) 请客人分别在药品和取药处签名确认。

4、付款

1）向客人收取费用。

2) 把药物送到后，将药费单据及其他费用凭据交给客人。

5、存档

礼宾部应该保存授权单。

任务号：012 题目：物品转交

客人期望：我希望我的东西能够被完好的保存，并准确的转交到对方手中。住店客人转交给店外客人

1、问候并询问客人

2、询问送件人（住店客人）相关信息

①姓名 ②房号 ③物品的种类及件数 ④联系方式

（转交的物品需要注意：贵重物品/易碎物品/易腐蚀/危险品）

3、询问取件人相关信息

①姓名 ②联系方式 ③告之客人联系取物人到礼宾部取物品 ④确认提取时间

4、做记录，在物品转交记录上记录（以上信息及物品存放的地点）

5、请送件人在物品转交单上签名，同时经手礼宾员签名

6、存入行李房指定区域，注意物品转交区，不要与寄存行李混淆 ①收件人姓名 ②联系方式 ③物品数量 ④标明“转交”字样店外客人转交店内客人

1、问候并询问客人

2、询问送件人（店外客人）相关信息 ①姓名 ②物品的种类及件数③联系方式

3、询问取件人相关信息：①姓名 ②房号，查询电脑，完全一致才可能转交。

4、做记录（以上信息及物品存放的地点）

5、请送件人在物品转交单上签名，同时经手礼宾员签名

6、联系住店客人 A、客人在房间

1）告之客人有物品要转交及送件人姓名 2）询问客人是否需要送至房间

B、客人不在房间，给客人留言（书面留言）联系收件人

1、与店外收件人联系

①告之酒店××房间客人有物品有物品转交给您

②询问取物品的时间

2、如确认收取时间，就不要再多次联系

3、在记录本做好记录转交收取

1、问候并询问客人

2、核实送件人、取件人相关信息

3、核实无误后，请收件人签名第三方收取

1）提供有效证件复印件、在复印件背面物品已提取，记录第三方联系电话并请其签名 2）联系收件人

任务号：013 题目：留言传递

客人期望：我希望所有通过电话、传真、访客给我的留言都能够立即告知我，留言书写完整、清晰，并以专业的形式交给我。

1、接收信息

留言必须要装在信封里交给礼宾部。信封上必须清楚注明客人名字、房间号。

2、传递

1) 接到电话后，立刻去取留言。 2）在留言保存单上签名。 3) 尽快把留言送到客人房间。

4) 如果客人不在房，把留言从门下塞进房间。 5)及时回到大厅。

3、其他服务

1) 小包/厚文件/包裹。必须给客人留言，清楚注明客人有一个小包/厚文件/包裹在礼宾部。

任务号：014 题目：租借雨伞

客人期望：我希望在下雨时，酒店能够为我提供雨伞，雨伞是完好没有损坏的。

1、伞架的位置

1)平时伞架是保存在礼宾部的行李房当中 2) 伞架相对应一把钥匙

3) 雨天将伞架放至大门口，保证雨伞的数量充足

2、为客人提供伞套和寄存服务

1) 当客人要自己携带雨伞时，我们应帮客人将雨伞放到伞套中

2) 当客人要寄存将雨伞存在伞架中，钥匙交给客人并提醒客人回来时用钥匙开启，取走自己的雨伞

3、出借

1) 当客人来借雨伞，询问客人的房号，姓名（与电脑核实）租借的数量，根据入住率控制出借的数量

2) 填写物品借用记录本，记录客人姓名/房号/数量/日期/客人签名 3) 为客人取雨伞，检查雨伞是否完好，同客人确认雨伞是否完好 4) 将雨伞交给客人，告之客人返回酒店请将雨伞归还 5) 如果客人已退房，告之客人收取押金的费用 6) 当客人有行李寄存在礼宾部，不收押金可租借雨伞 7) 做记录，在雨伞租借本上记录，经手人签名 8) 将物品借用单保存在一起

4、归还与检查

1) 当客人归还时，询问客人房号并核对雨伞数量，检查雨伞是否完好 2) 取消记录。将物品借用记录本上做出“已归还”记录。

任务号：015 题目：购物推荐

客人期望：我希望酒店员工能根据我的要求向我推荐合适的购物场所，以及指明去往当地特产商店的路线。

1、了解客人的需求

询问客人想购买什么、预算，有针对性的向客人介绍

2、提供给客人相关信息 1) 购物场所的位置 2) 营业时间（冬/夏） 3) 购物场所的规模

4) 行程（从酒店出发需要多少时间、乘车的费用） 5) 提供1份地图（标明酒店的位置，目的地的位置）

3、提供其它的服务 1) 提供打折卡

2) 为客人安排合理的路线 3) 提供交通信息

4、与客人道别，祝客人购物愉快

5、提供酒店卡片（电话号码），告知客人有任何问题请与我们联系

6、当客人再次回到酒店，询问客人是否满意我们的推荐

推荐第6篇：酒店礼宾部总结

酒店礼宾部总结2014

礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店\"第一门户\"的职责，是直接面客服务最多的部门之一，自XX年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xxx的关心和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部(以下简称\"我部\")工作总结如下：

一前期培训，做好\"战斗\"准备

1酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识，礼仪知识，服务技能，安全知识，英语口语等。培训方式主要分为两种，一是\"教学式\"的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的\"role play\"，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识与集体意识。

3五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访一层mpc及b1，b2，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的\"隐形地图\";另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人\"排忧解难\"。

二人员管理

1礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三大板块构成，这三大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾带班的协助带领下各司其职，又互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2礼宾部最初员工总计16 人：一名礼宾主管，两名带班(均为行李员)，两名礼宾员，七名行李员(带班除外)，四名女门童。残奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续学习离职。智运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为同样原因离职，至如今，礼宾部还剩下10名员工(一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行李员，两名门童)其中，除有一名员工提出辞职外，礼宾部因为个人原因离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领一个班次轮流上班，工作采取12小时制，特别忙的时候则由主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。

(一)常规工作

1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人，(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)，而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的\"量多\"而影响到服务的\"优质\"。

2礼宾台也是我部另一重要\"工作阵地\"，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从\"客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷\"到\"如何去西安旅游?\"等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是\"full service\"

3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层mpc的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务台联系。尤其是\"两个奥运\"的离店高峰期，我们积极主动的与mpc联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。智运会后期，二层平台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，平均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比!

(二) 个性化服务

1，奥运会及残奥会期间，为了方便接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，引导客人入住，帮助装载行李。彼时正是北京的盛夏时节，骄阳似火，而我们的员工一直在接待台坚守岗位，从晨曦微露到星光满天，每一位接待员都忠于职守，接待台从无虚席。

2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往bicc注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在bicc\"驻地坚守\"。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在bicc连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住!

四荣誉与收获

两个奥运及智运接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其中，礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的表扬信一封，这是自酒店开业以来的第一封表扬信，智运会期间行李员潘树铭也收到了1033客人的表扬信一封，另有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧克力，红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束，礼宾部荣获企业先进班组，礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号，带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与成长!

五物品的增加预算

两个奥运及智运会的接待结束后，我们对本部门物品作了认真盘库，礼宾部大件物品基本都已经准备齐全，且损耗较少，明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多，如明信片，行李寄存牌，酒店地图，寄存卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中寄存卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增加数量，其他几项已经全部消耗完毕，需要重新配置!

推荐第7篇：酒店礼宾部规章制度

宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

内容：1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等；

2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客；

3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天；

为客人叫车时，应动作迅速；

4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人；

5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走；

任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩；

6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿；

7.接待国内国外客人时应一视同仁；

8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表；

9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲；

10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动；

11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩；

12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道；

13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子；

14.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请；

15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说；

保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位；

16.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益；

17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施；

18.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品；

19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理；

20.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等；

21.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排；

22.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗；

23.上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）；

24.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇；

25.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒；

26.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作；

27.避免和客人发展过于亲密的关系；

28.严禁在酒店从事或协助他人从事非法交易；

29.同事之间严禁在任何区域打架斗殴；

30.任何时间都严禁聚集在行李房内；

31.下班前应做好妥善的交接班后才能离岗；

32.保持行李房内清洁干净，严禁在行李房内吃东西喝饮料、抽烟等；

33.摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走；

34.进出行李房的行李物品一定要严格登记；

35.严格遵守酒店的其它规章制度。

推荐第8篇：酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度

宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

内容：

1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;

2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;

3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;

4.为客人叫车时，应动作迅速;

5.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;

6.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;

7.任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;

8.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;

9.接待国内国外客人时应一视同仁;

10.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;

11.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;

12.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;

13.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;

14.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;

15.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;

16.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;

17.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;

18保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位;

19.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;

20.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;

21.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品;

22.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;

23.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;

24.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;

25.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;

26.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);

27.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;

28.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒;

29.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;

30.避免和客人发展过于亲密的关系;

推荐第9篇：酒店礼宾部工作总结

酒店礼宾部工作总结

(一)常规工作

1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责，酒店礼宾部工作总结。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人，(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)，而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从”客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷”到”如何去西安旅游?”等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“full service”

3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层MpC的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务台联系。尤其是“两个奥运”的离店高峰期，我们积极主动的与MpC联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献，工作总结《酒店礼宾部工作总结》。智运会后期，二层平台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，平均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比!

(二) 个性化服务

2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往BICC注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在BICC“驻地坚守”。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在BICC连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住!

四荣誉与收获

五物品的增加预算

推荐第10篇：酒店礼宾部工作总结

XX年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结

一.培训工作

XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理

1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三.常规工作

1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 .此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ”

第11篇：酒店礼宾部工作总结

2011 年酒店礼宾部年终工作总结

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一．培训工作 2011 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

的帮助。

二．人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。 3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三．常规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工

作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。四．收获和喜悦

在 2011 年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和

一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在2011年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 2011 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。篇二：2010年礼宾部年终总结 2010年礼宾部年终总结 2010年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部2010年的工作和2011年的工作作如下总结和安排：

一．回顾2010年的主要工作： 1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。2010 年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。 2．礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥

有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。

3．礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满

足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。

二． 2010年工作中出现的问题： 1.员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就

成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化 2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本

由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。 3.礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。

今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。

三．2011年的工作安排： 1.继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。 2.确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。 3．继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。 2010年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。

前厅礼宾部

2010年12月18日篇三：酒店礼宾部总结

酒店礼宾部总结

礼宾部作为前厅重要分支机构，承担着酒店“第一门户”的职责，是直接面客服务最多的部门之一，自xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xxx的关心和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：一前期培训，做好“战斗”准备 1酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识，礼仪知识，服务技能，安全知识，英语口语等。培训方式主要分为两种，一是“教学式”的口口相传，通过编撰打印出许多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟悉理解。另一种方式是实际操作的“role play”，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练，培养大家的沟通意识与集体意识。 3五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有丝毫懈怠，趁离奥运开始还有数月时间，我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉，一遍遍走访一层mpc及b1，b2，背诵各个区域的地理分布及营业时间，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每一个员工脑中都有一张清晰完整的“隐形地图”；另外我们还经常走访各楼层客房，加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度，方便今后在工作中为客人“排忧解难”。

二人员管理 1礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三大板块构成，这三大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾带班的协助带领下各司其职，又互为补充，三者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 2礼宾部最初员工总计16 人：一名礼宾主管，两名带班（均为行李员），两名礼宾员，七名行李员（带班除外），四名女门童。残奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续学习离职。智运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为同样原因离职，至如今，礼宾部还剩下10名员工（一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行李员，两名门童）其中，除有一名员工提出辞职外，礼宾部因为个人原因离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由两名带班分别带领一个班次轮流上班，工作采取12小时制，特别忙的时候则由主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细，毫不遗漏。

（一）常规工作 1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时（包括主管带班在内）总计10人，（后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少），而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职

能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从”客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷”到”如何去西安旅游?”等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“full service” [page] 3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层mpc的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务台联系。尤其是“两个奥运”的离店高峰期，我们积极主动的与mpc联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。智运会后期，二层平台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，平均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比！

（二）个性化服务 1，奥运会及残奥会期间，为了方便接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，引导客人入住，帮助装载行李。彼时正是北京的盛夏时节，骄阳似火，而我们的员工一直在接待台坚守岗位，从晨曦微露到星光满天，每一位接待员都忠于职守，接待台从无虚席。 2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往bicc注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在bicc“驻地坚守”。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助

解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在bicc连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住！

四荣誉与收获

五物品的增加预算

酒店礼宾部工作总结 xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：

一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

二．人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 xx 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三．常规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 .此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ” 3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

四．荣誉与收获

在 xx 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。 xx 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。篇五：最近1年酒店礼宾部工作总结范文 2011年酒店礼宾部工作总结范文

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2011年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xx，与经理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结一．培训工作2011年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。

时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二．人员管理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在2011年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三．常规工作1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”3．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。四．荣誉与收获在2011年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善在2011年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。2011年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

第12篇：先进事迹材1

先进事迹材料

―――XX派出所警务综合室副主任xxx xxx，男，19XX年X月出生，中共党员，大学本科文化，该同志在部队服役期间多次立功受奖，20XX年转业后任xx路派出所行政内勤、副所长，派出所综合室副主任。

该同志从警6来都凭着执着的信念和坚强的品质，认真虚心地向老同志学习，向书本学习，在工作实践中学习，圆满完成了各级领导交办的各项任务。200

6、2007年连续两年被评为优秀公务员，被市局评为优秀共产党员，2007年度被省公安厅评为全省优秀派出所民警；2008年度因工作突出荣立三等功一次，被xx市评为打击两抢一盗先进个人；2009年度被评为xx卫士；2010年因工作突出被市局荣立三等功和嘉奖一次，并被评为优秀党务工作者。

为搞好“夏安娜”“清网行动”“两个专项治理”宣传工作，该同志与宣传媒体进行多次广泛沟通，将单位的好人好事好做法通过媒体进行宣传，起到了良好的效果，该同志撰写的3篇调研文章被公安厅采用和刊登。期间，该同志女儿得了急性脑炎住院，随后父亲在老家干农活，不小心从树上摔下来，在父亲处于病危的情况下，白天干工作，自己夜里陪护；他始终干好自己的本职工作，该同志没有因为自己的女儿和父亲住院而耽误一天正常工作，以满腔的热忱、乐观、豁达的态度去工作，认真经营自己钟爱的事业，体现自身的价值，牢记宗旨使命，为公安工作做出一份微薄的贡献。

后勤工作是一项细致、繁琐的工作，哪一个环节不注意，都可能会造成差错，而影响数据最终的准确性。因此，xxx同志经常性的组织派出所全体民警进行业务学习，并对出现的问题进行分析，找出根源，避免出现类似差错。同时，对后勤工作进行细致的学习，全面掌握，并对其进行完善和补充，既便于掌握，又提高了提高工作的效率。多年工作的积累，培养了该同志较强的组织管理和协调能力。他积极做好上级领导的参谋和助手，带领民警团结协作，出色地完成了“夏安娜”“清网行动”“两个专项治理”等各项重大工作任务。

xxx同志就是这么一名普通的民警，自从他穿上这身警服以后，他就朝着自己头上的警徽，朝着每天在祖国上空飘扬着的五星红旗庄严地宣誓，全心全意地为群众服务，为人民服务。全身心地投入到看似平凡、看似琐碎但却关系到人民群众安居乐业的崇高岗位上，在看似不起眼的平凡岗位中实践着自己不平凡的理想。他所给我们的是更为平凡普通的一面，但就是在这种平凡普通的工作中，展示出了一名优秀民警所特有的风采。

年3月出生，中共党员，大学本科文化，该同志在部队服役期间多次立功受奖，2005年转业后任xx路派出所行政内勤、副所长，派出所综合室副主任。

该同志从警6来都凭着执着的信念和坚强的品质，认真虚心地向老同志学习，向书本学习，在工作实践中学习，圆满完成了各级领导交办的各项任务。200

该同志能够始终服从命令听从指挥，脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。他认真努力负责的完成任何日常事务性工作，对于领导交办的工作，做到“急事急办、特事特办”，对于前来办事的所内人员，也能够急同志所急，全力做好服务工作，快速准确的完成任务。xxx同志以当好领导的参谋助手为标准，以不断提升写作水平为目标，自觉加强学习，忠于职守，无私奉献，实事求是，谦虚谨慎，不为名利所惑，不计个人得失，不断提高自身的素质和能力，受到了上级和所领导的好评。为搞好“夏安娜”“清网行动”“两个专项治理”宣传工作，该同志与宣传媒体进行多次广泛沟通，将单位的好人好事好做法通过媒体进行宣传，起到了良好的效果，该同志撰写的3篇调研文章被公安厅采用和刊登。期间，该同志女儿得了急性脑炎住院，随后父亲在老家干农活，不小心从树上摔下来，在父亲处于病危的情况下，白天干工作，自己夜里陪护；他始终干好自己的本职工作，该同志没有因为自己的女儿和父亲住院而耽误一天正常工作，以满腔的热忱、乐观、豁达的态度去工作，认真经营自己钟爱的事业，体现自身的价值，牢记宗旨使命，为公安工作做出一份微薄的贡献。

xxx说：\"执法为民\"不是喊出来的，是干出来的。众所周知，解决一件群众纠纷不像处理一件刑事案件那样受人关注，有时处理好一件刑事案件就有立功授奖机会。它是派出所工作中一项最基础、最常见的工作，这些牵扯道老百姓生活中的一些小事，往往不被人所重视。但正是这些小事才使老百姓与派出所有着紧密的联系。xxx同志充分利用自身的优势，在处理这些“小问题”上十分细心，他利用大走访等有利时机，化解各类群众纠纷，在与群众打交道中，他最先奉上的就是他特有的微笑，真诚且温馨的微笑，它总是能够打破他与居民百姓们之间的坚冰。在他处理过的纠纷案件中，没有一件百姓们再找回来说处理不公平的。后勤工作是一项细致、繁琐的工作，哪一个环节不注意，都可能会造成差错，而影响数据最终的准确性。因此，xxx同志经常性的组织派出所全体民警进行业务学习，并对出现的问题进行分析，找出根源，避免出现类似差错。同时，对后勤工作进行细致的学习，全面掌握，并对其进行完善和补充，既便于掌握，又提高了提高工作的效率。多年工作的积累，培养了该同志较强的组织管理和协调能力。他积极做好上级领导的参谋和助手，带领民警团结协作，出色地完成了“夏安娜”“清网行动”“两个专项治理”等各项重大工作任务。

第13篇：个人先进事迹材

优秀团员荐材料

我叫XX，男，21岁，中国共青团团员。于XXXX入学。就读于XXXXX团支部。入校以来，我严格遵守学校的各项规章制度，自觉做好模范带头作用。本着校训精神勤奋向上，踏实进取，积极帮助其他同学；为人忠诚正直，学习刻苦认真。我凭着自己的热情、正直，赢得了老师和同学的信任，担任团支部组织委员这一职务。工作务实进取，以身作则，成绩显著，并帮助我们班团支部活动评为优秀。思想积极向上并积极。开学半年多来我不断学习研究，不断创新，对自身不断完善，努力提高政治思想觉悟，文化专业知识水平并不断提高自身的能力。

中国共产主义青年团是青年的先进组织，要成为一名优秀的共青团员，我们必须严格执行团员的章程和组织原则，为青年带好头，处处领先，争当青年团员的模范。中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。共青团作为中国共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，作为共青团中的一名，我首先感觉无比的自豪，更主要的是我要牢记共青团的宗旨，要严格要求自己，并且学习上要努力，政治上要先进，活动中要积极。作为大一的我，很荣幸地拥有申请优秀共青团员的资格。

一、努力学习创新思想

在学习上我刻苦勤奋，一丝不苟，有自己的长期计划和短期计划，充分利用课堂和课余时间，提高学习效率，我不断树立新目标，努力向周围人学习一切知识经验，认真听好每一节课，始终坚持崇高的理想和信念，广泛阅读书籍不断扩宽自己知识面，本着博学睿智勤勉至知的学习精神不断提高对自身的要求，热衷于专业课的学习与英语课的学习，我也很注重自身综合素质的培养积极参加学校组织的活动，获得学校\"甲流文章\"比赛中获得优秀文章的好成绩，并在班级第一学期综合测评中获得第三名的好成绩，并取得院二等奖奖学金。

在思想上我有坚定正确的政治方向，拥护党的领导，坚持党的基本路线。在平日的生活里认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”，“科学发展观”等重要我党的指导理论和思想。并且将这些理论理解与平日的实践结合，在思想和行动上严格要求自己。坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不断地探索与追求。思想健康、活跃，常常能提出一些好的意见和建议。

我明白只有充分把握好自己的思想行为才能正确地形成世界观，人生观，价值观。平日认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”“科学发展观”的目的就是时刻持党的先进性，从而不断提高自身政治修养。大一初期便积极向党组织靠拢，递交入党申请，定期向党组织递交有质量的思想汇报。在不断的加深对党的认识的同时，我对自己的要求也越来越高，积极做好班级各项工作，全心全意为同学服务。虽然现在仅仅是名积极分子，但平日里时刻以党员的标准来严格要求自己。争取成为一个合格的党员，在不断加强自身素养的同时，做好各项工作，全心全意为同学服务。

二、积极工作锐意进取

我在工作上务实进取，以身作则，成绩显著，思想积极向上，我始终坚持崇高的理想和追求，思想上积极向党组织靠拢。同学们评价我的身上有一种不畏困难，自强不息的精神，一种坚强自信，乐于助人的品格。我是老师的得力助手，生活中是同学的贴心人。我有很强的集体荣誉感，始终把集体利益放在个人利益之上，为集体争光。

在每两周的团日活动中，我积极配合团支书，以丰富同学们的各种知识，促进同学之间的感情，凝聚同学之间的凝聚力为主要目标，开展丰富多彩的团日活动。我们的团日活动类型个各式多样，在初开学之际，我们举行了各式的游戏活动，以增进同学之间的熟悉感；在1024运动期间我们就网络上的主要讨论问题进行了班级内的辩论赛，以锻炼同学之间的演讲口才，逻辑思维能力。

在世界儿童日当天我还组织带领同学们去幼儿园帮助幼儿园清洁卫生，并且与孩子们共同游戏玩耍，爱戴下一代，关心下一代，并且培养了我们90后大学生的主人公意识以及责任感，同时丰富我们的课余生活。

三、生活朴素乐于助人

在日常生活中，我乐于助人，尽我最大努力积极为同学提供帮助，让他们渡过难关；为人和善、宽容，不会与同学产生消磨差，对待同学一视同仁，以宽容之心理解和帮助别人；有爱心和怜悯心，积极尽自己最大的努力帮助需要帮助的人，公交车上，主动为老年人、孕妇和儿童让位，这次云南干旱事件时，积极响应团中央、学校爱心协会的号召，分别以班干部，学校成员一员等捐助了两次钱，即使数额不多，但也算我为灾区尽了一下小小的微薄之力；另外我还诚实守信，尊老爱幼，知恩图报，知错能改，集体观念强，劳动积极，做事有恒心，有主见，擅长乒乓球。但是我的表达能力不太强，社会交往能力有待提高,在今后的学习生活中，我一定好好保持自己的优点，主要在缺点上下工夫，并时时处处地深思熟虑，努力从一言一行中，尽量克服自己的缺点，改变自我，不断提升自我，做一名合格的优秀团员，并争取做日后做一位有所作为的党员。

同时我还还积极参加学校和系里组织的各项活动，并取得了很好的成绩。

四、投身实践务求创新

在课余生活时间，我还投身于各种社会实践中。带过家教，当过助教，并协助太原师范学院的同学作为编外人员参加了大学生创业比赛，并进入复赛。

在带家教的时候，我深刻的意识到了自己的知识有限，并且不系统，还有许多需要我学习的地方，同时对我的耐心也是一个巨大的帮助；在帮助同学参加创业大赛时，我也认识到了团队合作的力量，因为是做心理咨询室这样我并不熟悉的工作，所以我在帮助同学设计室内设计的同时也学习到了很多跨专业的知识，丰富了我的阅历。

我明白未来我还有很长的学习成长的路要走，在个人成长的路上，我不但要敢于创新，而且要在马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，投身实践科学发展观等方向反思自己的言行举止。作为团员必须具有积极的心态，乐观的精神，和敢于向困难挑战的精神，而且胜不骄，败不馁，能发扬团结友爱，关心他人，具有团队精神和集体荣誉感。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为！”良好的道德习惯不是一朝一夕，而是长期的养成过程。从我做起，带动别人。只有这样才不会违背于作为新一代光荣的共青团员的精神。

第14篇：优秀党员先进事迹材

优秀党员先进事迹材料

男，现任，在工作期间，时时以一名优秀党员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业地做好每一项工作，在平凡的岗位上尽职尽责地工作着，深受领导和同事们的好评。他“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是同志的真实写照。在创先争优活动中，他结合岗位实际工作，把“创先争优”作为一种激励自己奋勇向前，积极进取的动力，始终把“五带头”作为工作标准，争做“创先争优”活动的带头人。

一、努力学习理论知识，加强思想道德修养认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习、贯彻党的路线、方针、政策及决议，在工作中积极践行“三个代表”的重要思想，按时参加党支部组织活动，在党员中起到了先锋模范作用。

在工作和生活中本着党和人民的利益高于一切，为人民服务的宗旨，坚定个人利益服从党和人民的利益信念，努力工作，积极贡献。严格遵守党的纪律和国家的法律，认真执行党的决定，努力维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，服从组织分配，能较好地完成各项工作任务。积极践行社会主义荣辱观，把“八荣，八耻”作为自己的道德准则，时刻严格要求自己，以身边优秀的党员、群众为榜样，努力学习荣辱观理论，深刻理解荣辱观内涵，认真开展批评与自我批评，切实提高自己的道德修养，时刻向着优秀党员的队伍靠拢，自觉加强政治理论学习，积极主动地宣传和贯彻党的一系列重要思想，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，积极参加各种有益的社会活动，并具有强烈的社会责任感，真正起到了党员模范带头作用。

二、认真搞好本职工作，协调服务部门和员工主持行政人事日常管理工作，确保政令畅通。

他清醒地认识到，行政人事是直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右，联系四面八方的枢纽，是推动各项工作既定目标前进的中心。具体组织公司各项规章制度完善和落实，配合党支部组织对员工分批培训学习;严肃劳动纪律：在纪律建设方面，一方面严格要求自己，注意廉洁自律，不利用职务之便违规办事。另一方面办公室积极协助公司管理层狠抓制度措施的落实，对违反劳动纪律的员工，既加强思想教育，又根据规章制度进行处罚，并根据不同的情况，采取不同的处罚措施，违反原则的按原则办，非原则性的协商办。这样既维护了公司规章制度的严肃性，又体现了公司人性化管理的积极作用。公司在不断发展壮大的同时，需要搞好技能和综合素质较强的员工，为此，抓好员工的岗位培训：培训时，采取送出去请进来的培训方法，使公司相关岗位的217人(次)的员工参加了市、区的安全、质量检验、防火安全等专业知识的技能培训。通过不同类型的培训活动，及大的提高了员工的专业水平和技术素质。面对繁杂琐碎的事务工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。抓好后勤保障、稳定员工队伍。抓好后勤工作，对于公司的发展很重要，如何抓好食堂的食品卫生，菜品结构，直接关系到各位员工的身体健康，所以，定期不定期的对食堂进行监督检查，发现问题，及时纠正。遇到逢年过节，建议领导增加花色品种，改善伙食，重大节日期间对就餐的员工免费供应。对于生产区域的绿化实行量化考核，保障生产区内绿树成荫、环境优美。在安全保卫方面，对保安的考勤、巡防、工作态度以及责任心随时了解、掌握、调整。在车辆管理方面，配合车队长抓好车辆的安全、维护、保养、使车辆保持良好的运行状态。在做好行政工作的同时，努力把党群工作及工会工作做好，他作为工会主席和支部委员，积极配合书记完成上级组织交给的党务工作，在加强支部自身建设方面，在支部的领导下，出主意、想办法，真正发挥出支部在企业经济建设中的战斗堡垒作用。作为工会主席，他也按上级工会的要求，在实践中学习，尽职尽责地为单位谋发展，为员工谋福利及维权的工作中作出了努力。

三、积极参加创先争优活动，以优秀党员标准要求自己积极参加党内的各项活动，努力学习党性理论，用理论来指导实践，在工作中时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，兢兢业业，出色地完成了单位的各项工作任务，认真地履行了一名共产党员的神圣职责。

做为一名普通党员，同志始终保持头脑清醒、警觉，始终清醒地认识到自己是党员，党员在工作面前怎样去想，怎样去说，怎样去做，认真履行党员的权力、义务，在日常生活、工作中遵章、守纪，廉洁自律，时刻保持自身的纯洁，保持党员的先进性。创先争优活动点多面广，时间长，跨度大，活动对象主要在基层，如何确保参加活动全方位，就要抓住关键环节，要把开展创先争优活动与业务工作及当前的重点工作有机结合起来。他作为一名普通党员、一名服务工作人员，要真正把工作做好、做实，不但要有扎实的共工作作风，还必须全身心投入、贴近一线员工，真诚服务。在平凡普通的岗位上，处处都有对党性的考验陶冶，时时都需要党性的升华弘扬。创先争优就应体现在工作中，他是这样理解的，脱离实际，无从谈起。爱岗敬业守诚，为党的事业奋斗终生，这是党性在人生观上的体现。爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，搞好每一天办公室卫生，记好每一次会议记录，写好每一篇文稿，做好每一次人事招聘等等，从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这就是修养党性。通过对敬业的思考，使我认识到，在自己的本职岗位上要时时以一个优秀党员的基本要求来要求自己，努力做到 “五个带头”，发挥模范作用。他善于在转变观念中创业创新，面对新情况、新问题，要转变惟书惟上的思维定势，树立一切从实际出发，实事求是的观念。他善于在学习借鉴中创业创新，工作中往往遇到一些情况，仅仅靠自己的力量或用自己的方式方法很难解决，而要运用别人的方式方法去解决，这样才能把工作完成得更好。

除在工作中以身作则，还鼓励大家多提意见，尤其是对他个人的意见，本着“有则改之，无则加勉”的原则行事。对各种事务的处理，坚持“公开、公平、公正”的原则。对同事平易近人，热情大方，始终以宽容的心态对待每一个人。受到各领导及广大员工的好评，曾多次被评为市、区级“ 十杰百优青年”、“优秀共产党员”“五一劳动奖章先进个人”称等荣誉和号。

作为一名普通党员，一名行政管理人员，

同志始终保持头脑清醒、警觉，清醒地认识到自己是党员，党员在工作面前怎样去想，怎样去说，怎样去做，认真履行党员的权力、义务，工作不但要有扎实的工作作风，还必须全身心投入、贴近一线员工，诚服务。他继续把工作真正做好、做实，爱岗敬业，起到一个共产党员应起到的模范带头作用。

第15篇：乡党委先进事迹材

乡党委先进事迹材

凝心聚力向未来 ——xxx乡党委先进事迹材料

近年来，xxx在加速经济发展的同时，大力加强基层党组织建设，较好地发挥了乡党委的领导核心作用，基层党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，促进了全乡三个文明建设的健康发展。全乡经济快速发展，社会政治稳定，人民安居乐业，全乡上下形成共同求稳定、致力谋发展的良好局面。乡党委多次被县委评为“优秀基层党组织”，2003年、2004年被县委、政府授予“经济和社会发展工作二等奖”荣誉称号。2004年全乡国内生产总值实现了万元，同比增长％；农村人均纯收入2758元，同比增长12％。

强化党建工作，充分发挥“三个作用”

近年来乡党委从实际出发，认真探索新形势下党建工作的新路子，不断加强党委班子、基层党支部和党员队伍建设，充分发挥“三个作用”，促进了党建工作不断上水平、上档次。

首先，加强班子自身建设，充分发挥领导核心作用。一是狠抓学习，提高了班子成员的政策理论水平。班子成员能够站在“三个代表”的高度，坚持长期用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装头脑，坚持定期学习制度，学习中做到了有制度、有计划、有组织、有措施，理论联系实际。二是健全制度，规范班子成员行为。建立了《班子成员抓重点经济项目制度》、《关于严格控制公用移动电话和公费电话的规定》、《用车制度》、《招待陪餐用餐制度》，力争做到加强团结，增强班子合力；努力学习，提高工作能力；务实开拓，提高班子活力；廉洁奉公，提高班子影响力。

其次，加强了基层党支部建设，充分发挥战斗堡垒作用。乡党委在切实抓好党委班子自身建设的同时，强化了基层党支部建设，建立了适应两个文明建设的支部班子。他们注意把那些在改革开放、发展市场经济中涌现出来的党性强、作风好、有科学文化知识、在党员群众中有威信的中青年党员，充实到村级班子中，带领群众致富奔小康。同时，积极采取措施培训党员干部，每年坚持举办党支部干部培训班，既学习党务工作知识、现行政策，又普及文化知识和市场经济知识，全面提高支部领导班子的整体素质。还采取外出参观学习和交流工作体会等形式，帮助党员干部解放思想，开阔视野，提高工作能力。不断加强和改善党员教育，并把它作为农村基层党组织建设的中心环节来抓。在教育内容上，除了注重进行党的基本路线和基本知识教育外，还强化了农村实用技术的培训。两年来，先后举办各种技术培训班8期，参加培训的党员累计达到240人次。通过这些措施，提高了党员的思想政治觉悟，开拓了视野，增长才干，成为农村生产技术骨干和发展市场经济的能手。与此同时，乡党委还不断建立和完善抓村级组织建设的制度，先后健全了党支部工作制度、党委成员抓村党支部建设工作责任制度、党员教育管理、党组织生活等制度，使党的建设走上了制度化、规范化的轨道，有效地增强了党员的组织观念，提高了党组织的战斗力。

第三，加强党员队伍建设，充分发挥先锋模范作用。乡党委结合xxx乡实际，广泛开展了农民党员设岗定责活动，给无职党员明任务、压担子，还加强了对上岗党员的教育管理，建立培训制度。使上岗党员掌握相关的政策法规、群众工作方法，提高思想觉悟和工作能力。建立上岗党员定期汇报制度。基层党组织定期召开上岗党员汇报会。要求党员把在工作中遇到的难点、热点问题向党支部汇报，让党支部及时掌握群众思想动态，对出现的问题及时加以解决。目前，全乡共有上岗党员名，解决群众关心的热难点问题个。

强化结构调整，加快经济发展步伐

xxx乡党委始终把发展经济作为加强党建工作的着力点和落脚点，并把两者有机地结合起来。坚持主攻畜牧业，大上林果业，优化种植业，发展设施农业，促进农业产业化经营的思路，解放思想、明确认识，齐心协力抓落实。重点在调整上狠下了功夫，从而促进乡域经济的全面发展。

重点围绕粮、棉、畜、园基地建设，保证粮食面积在亩以上，并通过大力推广良种和各项增产新技术，不断提高粮食单产和品质，同时使棉花面积保持在亩左右。林果业发展按照“高起点、高标准、高投入、高产出、高效益”的标准和建设无公害果品基地的要求，严格落实林果业质量管理措施，抓好老果园的更新改造，共完成亩的以核桃为主的新经济林任务。畜牧业方面通过外购、自繁自育等方式，大力发展奶牛、肉牛养殖，现黄牛存栏头（只），牲畜出栏头（只），完成黄牛冷配头。同时做好动物疫病监控和防治工作，确保无重大动物疫病的传入和发生。

强化服务功能，推动乡党委整体工作上水平

在实际工作中，xxx乡的广大干部努力增强了市场经济观念、群众观念、服务观念和“两手抓”的观念，变被动管理为主动服务，切实转变了领导方式和工作方式。乡党委始终把搞好服务作为化解干群矛盾的催化剂，作为密切党群、干群关系的有效切入点，作为领导干事业的立足之本。他们把技术服务、物资服务与流通服务结合起来，充分发挥农业综合服务中心服务群众的功能，为农民增收致富创造了条件。加大科技服务力度。目前全乡科技示范村已达到个，科技示范户个。从而提高了农产品的科技含量，促进了农业增产、农民增收。同时，也减少了农民进入市场的风险。强化科学发展观，构建和谐乡村在抓好党建工作与经济服务工作同时，乡党委始终抓好维稳工作、精神文明建设工作，保证群众能够安居乐业。

继续加大违法犯罪打击力度，努力维护社会稳定。严格落实维稳责任制，确保了无危害社会稳定的重大案件发生；建立健全群防群治网络，正确处理好人民内部矛盾；搞好“创安”工作，以“创安”的实际成效促进社会的稳定；重点做好流动人口、重点人口的工作；办“两证一卡”率达到了100%，法制道德教育培训率达到100%；做好了“两劳”刑释人员帮教，刑释人员犯罪不超达2%，加强各种教育，营造良好的宣传氛围。使人人从思想上、行动上重视维护社会稳定工作。开展好了综合治理工作，使群众知法、守法、用法意识明显增强。

为满足群众物质文化需求，乡党委多方筹措资金为三个村12000名群众新建了文体活动中心。并利用公民道德建设教育月、民族团结教育月等节日，投入资金22000元用于开展文艺汇演及实质性创建活动，使干部群众受教育面达到了98%以上，达到了活动的目的。并于今年五一期间开展农牧民运动会，极大地调动了全乡党员干部的工作积极性。还充分利用“十个起来”进村活动的优势，强化了阵地建设。丰富活跃了群众的文化生活。实现了精神文明建设同经济发展，党建工作同步地协调发展，干部、群众思想建设、道德建设、法制建设、文化建设，环境污染建设成效显著。正是在乡党委一班人的团结拼搏中，xxx乡的经济及各项社会事业不断取得新的成就，人民群众的生活水平不断得到了提高，xxx乡党委的工作受到了全乡群众的充分肯定。中共xxx乡党委

2005年6月12日

第16篇：酒店礼宾部服务标准

1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。

2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。

3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。

4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。

5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。

6.保证每个人都了解酒店的信息：确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。

7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。。。。。。”卡和行李牌。

8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。

9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。除非GRO授权。

10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。

11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。

12.为客人准备绳子：礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。

13.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。

14.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。

15.邮票：礼宾部可向客人提供邮票服务。但要向客人收取邮资。（只收现金）

16.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如1-2天无人取可退回。平信3天无人取退回。

17.与机场方面的关系：机场代表要求在董事长，总经理到达机场侯机时，在机场可排休息的地方，如在2楼的咖啡厅，并由机场代表办好登机牌及缴纳机场建设费。

18.小纸片：用废纸制作小纸片，礼宾部员工必须建立成本意识。

19.客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。

20.检查行李有没有锁：寄存行李时仔细检查行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌（包括何处破损，无锁）

21.装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。

22.行李牌上注明是入住还是离店，入住客人在入住后取须存入行李房，离店客人须仔细向客人询问何时客人来取以及何人来取。

23.行李上盖上行李网：团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，暂存于大堂一角，并与夜班行李员交班。

24.几个客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上用不同的图案来表示不同的房号，例：△☆※。便于区分，并在5分钟之内完成送行李的服务。

25.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李时，不可勉强，应将客人带到电梯入口处，并祝客人入住愉快。

26.保险箱、迷你吧和消防通道：要求每位员工熟知保险箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。

27.按门铃：确认门上指示灯没有DND，如果有不可按门铃，如果没有方可按门铃，每5秒按一次，不超过3次。

28.行李架的尺寸：按行李架的尺寸大小可将行李大小分类，日期分类，便于方便存取行李.

29.备用的箱子：一般情况不动用备用箱，可储存本部门一些资料或用品。如需动用，需礼宾部主管批准。

第17篇：酒店礼宾部工作流程

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礼宾部工作流程

1.交接文具：A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。

2.浏览餐厅：了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，Bellboy。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。

3.在车道协助保安：主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。

4.礼宾部工作记录：记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。

5.钥匙交接：A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。

7.行李员随身必备的三种物品：笔，“请带我去。。。。。。”卡和行李牌。

8.上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。

9.客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。除非GRO（客户关系主任）授权。

10.定期检查柜台的卫生：柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐

排放。

11.期刊定期存档：按时间和类型不同归档，以便随时查阅。

12.接听电话：要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。

13.房间设施：熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。

14.传真要在15分钟之内完成：客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如1-2天无人取可退回。平信3天无人取退回。

15.客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。

16.检查行李有没有锁：寄存行李时仔细检查行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌(包括何处破损，无锁)

17.装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。

18.行李上盖上行李网：团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，暂存于大堂一角，并与夜班行李员交班。

19.几个客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上用不同的图案来表示不同的房号，例：△☆※。便于区分，并在5分钟之内完成送行李的服务。

20.如果客人不需要拿行李：如客人要求自己拿行李时，不可勉强，应将客人带到电梯入口处，并祝客人入住愉快。

21.保险箱、迷你吧和消防通道：要求每位员工熟知保险箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。。

22.行李架的尺寸：按行李架的尺寸大小可将行李大小分类，日期分类，便于方便存取行李.

礼宾部

2011.12.31

第18篇：酒店礼宾部实习报告

礼宾部简介：

礼宾部（concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。它与接待处(reception)，宾客服务台（guest service desk）以及客车服务处（limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务&其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。礼宾部的主要职能：

1．送收行李－为酒店的住客送收行李 2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李 3．保存行李－为客人保存行李

4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务

5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

6．代客寄信－代客寄信等

7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务 8．轮椅服务－为伤并残疾人士提供轮椅

9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯 10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务 11．婴儿车服务－为酒店住客提供出租婴儿车服务

12．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务 13．外出服务－为酒店住客外出购买、提娶修理物品服务个人感言

从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店。而且很多服务确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的（几乎有一车）行李入祝对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。由于中国大酒店有近90％的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。

第19篇：酒店礼宾部实习报告

酒店礼宾部实习报告

为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游xx班被分配到浙江省XX市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。

宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于xx年9月试营业，到xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身XX市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。

二、实习内容

在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。20xx年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通十分便利。酒店分为a、b两座大楼，b座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，a座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。

在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper

三、实习结果

xx年x月20日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。

四、实习总结和体会

在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实习巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、vip服务等等。

经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理

上的一些漏洞，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。

通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实习结束以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的不足，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!

第20篇：酒店礼宾部实习报告

礼宾部简介：

礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门，酒店礼宾部实习报告。它与接待处(Reception)，宾客服务台（Guest Service Desk）以及客车服务处（Limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。是星级酒店最直接最突出的体现之一。

礼宾部的主要职能：

1．送收行李－为酒店的住客送收行李

2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李

3．保存行李－为客人保存行李

4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务

5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

6．代客寄信－代客寄信等

7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务

8．轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅

9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯

10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务

11．婴儿车服务－为酒店住客提供出租婴儿车服务

12．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务

13．外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务

个人感言

从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店，实习报告《酒店礼宾部实习报告》。而且很多服务确实是不可不少了。如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的（几乎有一车）行李入住。对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。由于中国大酒店有近90％的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。以及到达其他地区和城市的途径。而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。

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先进事迹材酒店礼宾

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