政务中心整改措施
推荐第1篇：政务中心工作汇报
政务中心工作汇报
一、基本情况
县政务便民中心是县政府派出机构，成立于2001年11月，实行县政务公开办、县政务中心两块牌子合署办公。主要职能是为公民、法人和经济组织提供政务咨询；集中办理行政审批和非行政许可事项及其他管理服务事项；指导各级各部门推行政务公开、办事公开、村务公开；对进驻中心的各窗口、分厅、代理室进行监督和管理。
中心实行“党委统一领导，政府主抓，政府办组织协调，纪检机关监督检查”的领导体制和工作机制，按照县委县政府提出的“部门围绕中心转，股室围绕窗口转，中心围绕群众转”的要求，坚持“公开、公平、公正，廉洁、高效、便民”服务宗旨，全面推行“双章制”、“一审一核制”、“一票制”、“限时办结制”、“全程代理服务制”运行模式。县行政效能投诉中心进驻中心实施同步监督。中心定位为政务公开的重要平台和政务服务的重要载体，积极规范行政审批和收费行为，提高行政服务效能，优化经济发展环境。成立10年来，累计为社会各界办结审批和服务事项28.3万余件，处理各类投诉件2120件。
目前，进驻中心的行政许可职能157项、服务职能11项；进驻中心的职能部门41个，其中在中心大厅设常驻窗口和委托代理窗口单位24个，设分厅单位6个，设代理室单位11个。中心管理层人员5人，中心大厅窗口工作人员31人，分厅和代理室工作人员78人。
二、开展的主要工作 政务中心成立以来，依靠县委县政府的正确领导，着力服务全县经济社会发展，推进服务型政府建设，中心不断发展壮大，政务公开和政务服务质量不断深入提高，受到社会各界一致好评，也得到市以上各级领导机构的肯定，2005年以来，我县每年都获得市政府政务公开和政务服务先进单位荣誉，全省自2005年两年一度的政务公开先进单位评选，我县连续三届都榜上有名，也曾受到中纪委检察组的肯定。主要开展了以下工作：
1、抓政务公开形成格局。我县抓政务公开实施较早，目前各级各部门机构健全，责任明确，政务公开的内容和形式不断拓展，做到凡属干部、职工、群众关心的事项和收费都能在各单位的公示栏、公示榜、询问台等载体公开；在全省率先组织编写了《衡山政务服务一本通》一书，将有关政务公开、优化环境和招商引资的文件、政策、行政审批项目、收费依据等汇编印制成书免费向企业、单位发放；在全省县市中率先开办了《阳光政务》电视专栏，内设政务透明窗、监督岗、咨询站、优质榜、曝光台等版块，每月在县电视台播出两期，迄今已制作播出62期，50多个科局、乡镇长在栏目中向社会作政务服务公开承诺。我们还积极争取县委县政府重视，把政务公开、政务中心工作列入重点目标管理考核内容，每年都召开一次高规格的全县性大会，会上要通报年度考核情况，表彰先进单位，各单位、乡镇行政一把手要与县长签订责任状。目前，全县从县至部门至乡镇至村基本形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的政务公开工作格局。
2、抓政务中心规范管理。一是健全工作制度。以县委、县政府名义和领导小组名义印发了30多个涉及政务公开、政务中心建设、窗口人员管理、审批职能进驻、非税收入收缴、责任追究和工作考核等方面的文件。二是加强督查考核。中心办公室坚持日常值班和工作检查，月月有小结，季度有讲评，年度有考核。与41个进驻单位联系密切，经常约谈工作，并XX县委政府督查室经常开展工作督查。三是狠抓一站式服务。把审批职能进驻中心当作工作重中之重，清理、规范建设项目报建审批和工商注册登记审批，筛选便民类即办事项督促进驻中心。对进驻不力的，先由中心实施督办，严重的由政府督查室发整改通知限期整改。四是实行内部严格管理。在全市最早实行上下班指纹考勤制度、严格奖惩制度，制订了大厅安全防范措施。及时对窗口人员无论生日、病患、红白喜事以及工作调动、评先评优等予以过问，每年还组织业务考试成绩优秀的窗口人员到外县市参观学习。
3、抓行政权力透明运行。一是每年清理、核准行政许可项目和行政事业性收费项目。今年，我们牵头组织对各部门行政许可、非行政许可和管理服务事项进行了梳理，初步确定全县保留的行政许可项目277项，将全部在党政门户网站、中心大厅墙上和各职能部门办事公开栏公布。二是改革行政审批制度。实施了“行政审批首席代表制”，所有进驻中心单位明确2人为首席代表a、b角，单位授予授权委托书；实施了建设项目联合审批、联合论证、联合审图、联合验收制度；实施了重大投资项目全程委托代理服务制度，明确发改局为立项项目、商务局为招商引资项目、开发区管委会为进入工业园项目的全程代理窗口单位，实行专人免费代理服务。三是改进服务方式，规范办事行为，制定了“首问责任制”、“一次告知制”、“限时办结制”，要求来有迎声、问有答声、走有送声，对重大投资项目和招商引资项目，由中心牵头组织相关窗口实行承诺办理、会商办理，符合条件的由代服窗口全程代办，尽量节省客商的时间。在收费方面，去年底开始，实行财政一个窗口机打开票，采用pos机刷卡、收费。通过以上服务，较好地提升了工作效率，得到了广大群众、企业、特别是投资客商的好评。如近3年来，每年为重大项目开展代理服务都在20件以上，提升了审批速度，减少了审批成本，同时，在全省率先推行企业一费制制度，受到省市优化办的充分肯定。
4、抓监督考评和投诉办理。每年，我们将政务公开考核方案和政务中心考核方案分解，责任到人，平时加强检查记录，年底考核排类站队。每年还组织企业代表、群众代表及部分人大代表、政协委员对41个进驻单位的政务服务情况进行了测评，配合纪检监察机关在全县开展行风政风评议。政务中心与优化环境和行政效能投诉中心合署办公时期，群众和客商来投诉、举报、咨询的络绎不绝，我们都热情接待，热心解答，不合理事项组织调查处理。由于政务中心在审批办证上办理比较快捷，收费比较合理，在群众有难处时，能够秉公办事，排忧解难，被群众誉为贴心人，这些年政务中心接受群众送来多面锦旗和感谢信。
三、存在的问题及请求和建议：
（一）各级领导要对政务公开和政务中心高看一层。政务公开和政务中心在改革行政管理方式、优化经济发展环境、预防惩治腐败和实施高效政务服务等方面都具有重要现实意义。中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的22号文件和省政府服务规定，要求拓宽公开领域，改进政务服务、提高行政效能，对政务中心的地位、职责、机构、人员配备、运作模式作了明确要求，规定与企业和群众密切相关的行政许可、行政审批和公共服务事项都要进入政务中心集中办理。目前，省市正在制订落实中央文件的具体措施。为此，我们建议，通过电视台、网站和有关会议加大对政务公开和政务中心工作的宣传力度，引导各级各部门各单位提高认识，加强领导。我县政务中心是全市最早成立的，目前全市其他县市区都明确了常设机构，我县仍是临时机构，不利工作推进，中央22号文件明确各地政务中心要设置常设行政机构，建议尽早报批。未常设前，请求视同科局部门对待。
（二）审批办证问题。一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证，收费、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑
六、七趟。去年清理79项即办事项要求进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如工商局食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的是部门强调网上发证局域网不能连线、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。近年来，我们一直在和财政部门努力争取将所有具有审批职能的部门的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些部门在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行，如建设项目报建，建设系统的规费收取后，其它如经发的“两金”、气象的防雷审核、科技的抗震设防等无法实施。还有一些服务性收费的收取，如规划部门、房产部门的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。
对此，我们建议：
1、强化职能进驻，将建设项目报建审批和工商注册登记前置审批作为重点集中进驻中心大厅，严格落实去年县政府要求的79项即办事项在中心一站式办理。
2、整合进驻部门职能，重新布局中心大厅、根据现有场地情况，将建设项目报建涉及的部门包括建设、规划、建工、环卫、房产、环保、经发、科技、气象、消防、安监以及发改、商务、开发区保留，其中房产办证需整体进入，不再在局里设审批办事厅，将现有工商注册登记涉及的部门如工商、文化、计生保留，新增药监、质监窗口和工商食品流通许可职能，财政职能不变，公安、林业、劳动、等窗口撤回，在局里设分厅，农业、水利窗口撤回在局里设代理室。整合后，大厅设窗口20个，职能将更完整，效能将更高。
3、加强收费监管。目前在所有规费收取中，建设项目报建收费占比重很大，中心应以此为重点，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心财政窗口要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办。在收费标准的收取上，去年我们通过考察周边县市作法，拟定了建设项目报建的规范方案，提出了相应收费标准，建议县政府研究审定后正式行文执行。对重大投资项目、招商引资项目的规费收取，严格按优惠政策、合同文本XX县政府专题纪要执行。
4、调整窗口人员。前几年，县政府曾下文要求派驻窗口人员必具大专文化、熟悉审批业务、会操作电脑、45岁以下，但目前，大厅人员多数不符条件，最突出的是业务能力不强，不熟悉本单位审批，懂电脑操作的人员很少。窗口整合后特别是今年网上审批系统要建立，人才因素将成为制约政务中心发展的主要因素，为此，建议窗口人员大调整，要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的正式在编人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗。
（三）场地设施问题。省市要求，县级中心大厅不少于1000㎡，我县中心不足400㎡，10年来，中心大厅的房屋、线路设施和电子、电器设备老化、旧化严重，房屋没有大修，逢大雨漏且鼠患较重，门窗桌椅都已破烂不堪；供电、电话、宽带等线路布局交错，老化严重，电线负荷过大，极易发生安全隐患；6台空调有5台运行了十年，其中两台不能使用，三台效果不佳；办公室三台办公电脑，两台打印机，配置过低，运行速度慢，无专用复印机，群众办事印资料很不方便；显示屏和触摸屏都是早几年的产品，现基本上只能看不能用。请求作好评估后，对房屋进行大修，对全部线路进行改造，重新布局；空调不能用的予以更换；办公电脑再购置三台，使办公室人手一台便于工作，并购一台专用复印机，显示屏和触摸屏如维修后还不能用也建议更换。为此，我们专门作了预算并写出了报告请领导审定。
（四）网上政务服务系统建设。省市要求网上审批和电子监控系统今年底前要建成，目前，电子政务办在组织实施，请求县政府在预算时将中心的终端设备包括窗口电脑、打印机、视频探头、数据交换机等一并考虑，一同采购。
（五）工作经费和车辆问题。近三年，县政务中心和政务公开办的年度预算一直是33万元，每年都入不敷出，超支严重，主要开支包括窗口人员补助；水电、房租、茶水、电话网络、差旅、房屋小规模修补等办公费用；各级来客公务接待费用；一台公务车，车龄18年，大小毛病不断，油耗高，维持费用大。因此，每年我们的经费都紧张，不得不提前支取下一年度预算以应急。此外《阳光政务》电视专栏是中心指导管理的一个品牌，08年推出后，财政每年安排预算5万元，而该栏目一年维持费用需20多万元，栏目是政务服务性质，不能打广告不能收费，因经费紧张，广电局也有想法。我们请求将政务中心作为一个性质特殊的机构，预算安排请求适当倾斜，请求在年内对办公场地、设施进行大的维修，采购必要设备；请求解决购置新公务车。同时考虑《阳光政务》栏目的请求，适当增加经费。同时，今年是我县政务中心成立十周年，我们想借此机会适当搞一点纪念活动，请领导们予以支持。
推荐第2篇：政务中心工作计划
**市政务中心工作计划
为贯彻落实省、**市和本市关于政务公开、政务中心建设的有关精神，建设好政务中心，特制定**年政务中心工作计划。
一、指导思想
**年，根据省、**市有关政务中心建设文件的要求，在市委、市政府的领导下，在强化内部管理、完善便民服务、服务招商引资等方面狠下功夫，力争做到运行机制上有新的创新，在简化办事程序上有新的突破，在便民利商上有新的举措，努力提高服务水平，建设服务型政府，为建设繁荣、和谐**创造优良的政务环境。
二、建设目标
（一）进一步完善政务中心服务功能
做好“两集中，两到位”工作。根据**年政府工作报告目标任务分解表第13项的要求，认真做好“两集中，两到位”工作，即部门行政许可职能相对集中到一个股室，行政许可股室集中到政务中心办公；部门行政许可（服务）事项进政务中心要到位，部门对政务中心窗口授权要到位。
（二）规范、优化办事流程，提高审批效率
一是完善行政审批代理工作。进一步优化投资建设项目的行政审批办事流程，缩短办事时限。中心进一步完善联合审批方案，牵头组织联合审批，提高办事效率。二是进一步规范许可流程。各窗口制定行政许可项目的内部审核流转程序，进一步规范、编制详细的流程图，每一个环节有相应的负责人，明确的操作规程，审批标准，明确各个环节的办理时限，超时责任，确保行政许可项目在承诺期限内办结。规范操作规程，如受理许可项目必须有受理通知书，不予受理告知书，不予许可告知书。各部门要将审批的详细标准整理编成小册，以便于操作和监督。
（三）继续推行联合审批，扩大全程代办
要继续完善联合审批制度，尤其是牵涉许可单位较多的基本建设项目联合审批制度，使联合审批逐渐制度化、规范化。要扩大全程代办，一是改制企业的全程代办，一是招商引资项目、规模工业企业、工业园区项目等领域的全程代办。同时要争取市委市政府的强力支持，建立招商引资、企业改制、园区建设和贷款抵押登记四条“绿色通道”，通过跟踪协调、集中受理、集中收费、缩短承诺时限等保障措施加大为重点项目的服务力度。
（四）建立网上审批系统，加强电子政务建设
以政务中心为平台，以电子审批为突破口，建立政务中心各窗口之间、窗口与部门、部门与部门间的网络互通互联，加强沟通协调，提高审批效率，方便百姓办事。条件成熟后，可对外受理电子申请。通过电子审批网络，对行政许可项目进行全天候实时监督，由政务中心督查室定期或不定期对所有项目进展情况加强监督检查。通过招投标等方式，由专门制作电子审批系统的企业来建设电子审批系统。
（五）进一步完善、推进政务公开
根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，一是编制政府信息公开指南和目录，设立政府信息申请公开招待窗口；二是加强窗口政务公开，以《政务公开指南》、告知单、“电子显示屏”等方式，公开各部门行政审批和办事项目、责任领导、责任部门、办理地点、法律依据、申报资料、办事程序、办事时限、收费标准、办理结果。
（六）严格执行“一表式”收费制度
大力贯彻落实市政府《关于规范我市基本建设项目非税收入征管有关问题的通知》(醴政发〔2008〕11号)，加强对基本建设项目收费监督。按照文件精神，严格执行“一表式”收费，对未办结手续项目和新进项目严格执行文件规定，按标准收取各项行政事业性规费，加强收费监督。政府重点工程、公益性项目或政府财政投资等项目，需要缓征、减征、免征的，按照“一事一议”和“收支两条线”、“先征后返”的原则，由申请单位呈报，执收单位、市财政税费统一征收管理局、市财政局、市监察局审核，报市政府分管城市建设工作的副市长和分管财税工作的常务副市长审定，经市委常委会议或政府常务会议批准缓减免程序。
（七）严格落实限时办结制、严格监督考核
一是严格限时办结制。全市各级行政职能部门单位办理行政许可，必须在规定期限内办结。即办项目要100%当场办结，承诺事项的办结期限，要本着提高效率的原则，进行调整，进一步缩短办事时限。市政务中心联合审批项目严格按照建设项目审批办证的服务承诺时限办结，城市基本建设项目要在90日内办结,工业企业项目要在120日内办结。
二是严格实时监督制度，加强监督考核。政务中心负责对全市各职能单位的行政审批与办证服务情况进行监督检查。要利用电子审批系统或每日报表等形式，坚持做到每个项目自进入政务中心受理起，每日在政务中心电子显示屏上公示办理进度，实时监督。
三是要加强政务中心对窗口单位和窗口人员的考核权。制定新的考核办法，将政务中心对窗口和窗口单位的考核意见作为绩效考核的重要依据。
推荐第3篇：政务中心工作总结
2009年市政务中心窗口
工作总结
2009年即将过去，在这一年里，在领导们关心、指导和同志们的大力帮助下，通过自身不断努力，在政治思想和业务水平上得到了提高。现将一年来的工作总结如下：
我在这一年中，认真的学习了邓小平理论和三个代表重要思想，认真学习了新召开的党的十七大会议精神，把政治思想和实际行动紧密的结合起来，坚持党的基本路线，遵守各项规章制度，积极学习了关于业务的法律、法规和政策。在工作中，坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立了为人民服务的意识，端正工作作风，把国家和人民的利益放在第一位，爱岗敬业廉洁。对来办事的人员谦和礼待，耐心讲解各项政策法规和程序，工作中遇到问题及时向上级领导反映，力求在短时间内正确解决，保证工作质量和工作效率。能坚持依法行政，按章办事，严格规范工作作风，增强服务意识，改善了服务态度，礼貌待人，热情对待每一位到我窗口来办事的人员，坚决执行政务中心“六查六看”准则和“六不让”要求，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，对办事人员和咨询电话提出的疑问都给予详细耐心的解答或及时转交相关部门处理，按照特事特办，急事急办的原则，做到了当天能办的事决不在我手里拖延，不让领导交代的工作在我手里耽搁，提高了我窗口办事效率。
虽然顺利的完成了这一年的各项工作，但工作中还存在
不足之处，我在今后的工作中不断努力钻研学习各项法规和业务知识，在实际工作中取长补短，互相学习，提高自身的业务素质和水平，不断累计经验，充实自己的知识，在即将来临的2010年里，再接再励，更加努力的工作，做到让每一位办事人员都满意而归。
推荐第4篇：政务中心工作总结
政务中心工作总结范文
为大家收集整理了《政务中心工作总结范文》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是，开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
一、健全机构，完善制度，大力夯实中心顺利运行的坚实基础
各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。
一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里，做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位；工作人员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了中心的凝聚力和战斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为此，我们先后制定了****等31项管理制度和工作职责，一些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。按照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法”，把审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。
二、围绕中心，深化改革，切实彰显中心为民服务的突出作用
一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按照“一个窗口对外，中心受理申请，部门办结，结果窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做好四项工作。
1、以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。一是自政务中心成立以来，共有***个行政审批部门入驻中心，做到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二是没有入驻中心的单位，由各部门审批办代为办理，审批业务上受县行政审批管理办领导，同时做到了“一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”。三是为了方便各乡镇群众办事，我们还成立了乡镇便民服务中心，*******
2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据***政发[2019]***号文件，目前我县保留的审批项目***项，非行政审
批项目***项，便民服务项目***项。为了明确办事流程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批流程、审批时限在政府网站公示，被取消或调整的项目不再审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化，时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。
3、以高效服务为准则，启用“行政审批专用章”。为创新服务，提高效率，我们按照“统一管理，即办即取”的原则，在全市率先启用“行政审批专用章”。 **月**日，按政务中心协调领导小组会议要求和《管理办法》有关规定，我们刻制了驻中心各单位“审批专用章”，并以县政府办公室文件通知启用。“行政审批专用章”的启用，解决了办事人员、窗口人员在单位和中心之间来回往返的问题，减少了中间环节，缩短了办事时间，提高了办事效率。特别是在办理即办件和上报件时，做到了即到即办，切实方便了办事群众。同时，“行政审批专用章”的启用，又保证了部门权力能真正下放到窗口，变成实实在在的为民服务。自行政审批专用章启用以来，共办理行政审批事项*****件，为群众节约了大量的时间和财力。
4、以联审联办为重点，打造专业合作社绿色通道。今年，宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情，农民专业合作社
如雨后春笋般蓬勃发展。针对农民文化知识少，理解能力差的问题，我们以并联审批制度为基点，开拓思路，创新工作，建立联审联办机制，开辟“农民专业合作社绿色通道”，为农民群众提供更加优质的服务。一年来，办理专业合作社事项*****件。
三、强化监督，规范行为，有效提供中心高效运转的坚强保障
有效的监督是提高工作效率，提升服务质量，规范从政行为的助推器。今年，我们主要从三个方面加强监督工作，形成立体交叉监督网络，为中心的高效规范运行提供了保障。一是建章立制，通过制度约束人。我们建立了《工作人员日常行为规范》、*****等制度，进一步规范
推荐第5篇：政务中心工作总结
阆中市人民政府政务服务中心
二○一○年工作总结
今年以来，我市政务服务中心认真落实省、南充市关于政务服务工作的要求，不断创新举措、提升服务功能，着重在进一步监督落实“两集中、两到位”，积极为企业服务、推行并联审批，延伸服务领域、按照“三个一体化”建设乡镇便民服务中心等方面求突破，为优化阆中发展环境、方便群众和企业起到了积极作用。
一、基本情况
目前，政务中心有66个部门在中心设立独立窗口，入驻窗口工作人员160人。中心分设社会保险、医疗保险、国税征管、地税征管、车辆管理等五个分中心。今年以来，中心共接办件71000余件，其中并联审批144件，按时办结率为100%。各进驻项目承诺件的平均承诺办结时间为2.97天,实际平均办结时间仅为1.31天。办事群众对办事窗口办事效率、服务态度、业务水平的满意率达到99.62%。特别开展对企业服务系列举措以来，方便了重点项目和企业，深受业主好评。乡镇便民服务中心“三个一体化”运行模式转变了乡镇机关工作人员的工作作风，密切了干群关系，融洽了工作氛围，成效明显，群众反响很好。
二、主要工作
（一）监督督查，进一步落实“两集中、两到位”。“两集中、两到位”是省、市对政务服务工作的基本要求，去年我市各市级部门成立行政审批股并整体进驻政务服务中心，充分授权行政审批股股长，启用行政审批专用章，“两集中、两到位”工作全面落实。为防止“两集中、两到位”工作出现反弹，市效能办、政务服务中心采取了“三查”措施，对市级部门“两集中、两到位”工作进行全面督查。一是跟踪项目暗中调查。督查人员一方面随机抽取一项市重点项目，与项目的业务经办人员一起到政务服务中心办理相关行政审批手续，对办件情况进行全程跟踪。一方面对部份已办理的项目，电话回访项目业主，听取他们对部门窗口办件情况的评价和意见。二是大厅窗口现场抽查。到政务服务中心各窗口对近期已办理的行政审批项目进行现场抽查，主要检查窗口首席代表（行政审批科科长）的审批签字、行政审批专用章的使用、窗口出证、费用缴纳等，是否按“两集中、两到位”要求办理。三是深入部门全面核查。督查人员深入部门机暗访抽查，查是否存在“授权不充分”，是否存在办事群众在中心窗口和部门之间来回跑的现象，并对问题进行调查核实，督促部门即时采取有效措施，限期整改。通过监督、随机抽查，确保了“两集中、两到位”工作落到了实处。
（二）创新举措，多策并举服务重大项目
为全面落实市委、市府项目推动战略，进一步改善投资环境，政务服务中心充分发挥自身职能，积极为企业服务。
一是优化办理流程、压缩办结时限。根据重大项目需要办理的审批事项，再次对其办理的程序进行梳理和优化，对办结时 2
限进一步压缩。
二是实施了“并联审批制”。继续完善好并联审批窗口职能，开辟重大投资项目“绿色通道”，政务中心牵头，各窗口首席代表参加，用最简便程序、在最短的时间内协调相关职能部门，对重大项目进行并联审批。今年以来，对144件审批项目实施了并联审批。
三是实行了“上门服务制”。坚持为企业服务上门工作制度，中心负责人定期或不定期带领发改、经济、规建、国土、环保、消防、气象、工商、卫生、水务等窗口行政审批科科长（窗口首席代表），深入园区企业以了解生产经营情况，广泛征求企业对政务服务工作的意见建议，不断改善政务服务。今年上半年，政务服务中心先后到市重点项目“12万吨保宁醋生产（科研）基地建设”、“保宁压酒万吨技改扩能工程”、“阆中俊豪购物中心”建设现场和工业集中区重点企业“四川德雅丝绸有限公司”、“阆中卓尚丝绸有限公司”、“四川省阆中精益机电有限公司”开展行政审批上门服务，并对“阆中金博瑞新型墙材有限公司”和“四川恒元节能建材有限公司”进行回访服务。在详细了解各重点项目和重点企业行政审批手续办理的现状后，窗口行政审批科科长分别对业主进行针对性的指导，协助准备必备资料，对要件齐备的现场进行办理。政务中心对各业主的实际困难进行现场协调、解决，并发放“阆中市人民政府政务服务中心企业服务卡”、“建设项目、工业项目行政审批流程”和办事指南等资料。
四是完善了“项目秘书制”。政务服务中心深入工业集中区和重点项目建设现场调研，收集企业和项目建设、运行的相关情 3
况，为重点项目和企业建立详实的政务服务档案，并各配备1名项目（企业）秘书，具体负责该重点项目和企业的行政审批服务工作。服务档案详细记载了重点项目和企业的基本情况、业务负责人、项目（企业）秘书、沟通方式、行政审批办理现状、需政务服务中心协调解决的困难、政务服务中心及窗口服务措施等内容。项目（企业）秘书则负责跟踪协办相关项目（企业）的行政审批事项。政务服务档案的建立和项目（企业）秘书的配备不仅在政务服务中心和各项目、企业之间建立了沟通交流的桥梁，而且为政务服务中心更快、更好地服务企业、项目奠定了坚实的基础。
五是健全了“跟踪监察制”。严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，充分利用电子监察系统和网上评议平台，还采取对服务对象回访、对进驻部门暗访、对中心窗口不定时抽查等方式，促进工作效率提高。
六是推行了“延时服务制”。为应急解答重点企业各类行政审批和证照办理中的疑难问题，解决证照办理过程中的具体困难，政务中心组织窗口工作人员建立不间断服务工作机制，将服务时间延伸到工作时间以外的时间段，随时不间断为企业答疑解难。
（三）延伸服务，推行乡镇便民服务中心“三个一体化”运行模式
去年以来，我们按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，在全市所有乡镇全面建成乡镇便民服务中心，在方便基层群众、改善服务水平上起到了积极作用。但是在实际运行中，由 4
于部分乡镇工作人员较少，中心窗口与部门办公室并存，服务职能单一等问题，致使乡镇便民服务中心功能未能得到充分发挥。针对以上情况，我们在飞凤镇进行了“办公场地、服务事项、人员管理”“三个一体化”模式试点工作，把乡镇便民服务中心规范运行和推行“三个一体化”作为工作重点，积极探索新形势下乡镇便民服务中心建设和运行的新模式，取得了良好的效果。
一是办公场地一体化。除党政主要领导值班室外，政府所有部门工作人员办公地点统一集中在便民服务中心，不再单独设立办公室。 二是服务事项一体化。将所有部门的政策服务、事务服务、技术服务、咨询服务等全部服务事项纳入便民服务中心集中办理。有效避免了在便民服务中心和中心外的办公室“两头受理”、“两张皮”运行，彻底解决了便民服务中心流于形式的问题，让群众办事更加方便，便民服务中心功能更加完备。三是人员管理一体化。年终由便民服务中心对全体乡镇工作人员实行统一考评，不再另行考核。同时，为进一步方便边远村社群众，还在便民服务中心内设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，为群众服务，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。1月18日，省政务中心主任牛建平同志对我市积极探索乡镇便民服务中心“三个一体化”运行模式做出批示：“阆中对乡镇便民服务中心建设所采取的针对性措施值得肯定、提倡。”省委常委、常务副省长魏宏作了圈阅。
今年，我们已经在全市具备条件的20个乡镇推行这种模式。
（四）内外兼修，提升政务服务水平
一是强化政务服务理念，提高服务水平。增强工作人员服务 5
的主动性、积极性，提高办事能力，开展“党员示范窗口”、“文明窗口”和“优秀窗口工作人员”评选活动，强化政务服务技能，提升政务服务水平。
三是制作效能专题节目，推动政务服务工作。为深入推进政务服务工作和行政效能建设，市效能办、政务服务中心在阆中电视台《效能建设在我心中》栏目制作了4期关于行政效能建设暨政务服务工作的专题节目，相关部门、乡镇党政领导、入驻政务中心窗口、乡镇便民服务中心工作人员和办事群众，分别谈了自身感受和工作打算，有力推动了我市政务服务工作。
二是注重中心文化建设，提升服务理念。中心始终把文化建设融入中心全面建设和各项工作中去，为庆祝中国共产党成立89周年，激励全体窗口工作人员发挥先锋模范作用，增强服务意识，“七一”前夕，中心举办了“牢记党的宗旨，提升服务水平”为主题的演讲比赛。参赛选手以身边人的先进事迹，结合自身实际，赞颂了平凡的党员干部在政务服务窗口岗位上做出的不平凡贡献。
三、面临的问题：
一是“两集中、两到位”工作易出现反弹。行政审批“两集中、两到位”是行政审批制度的重大改革，是对部门利益的挑战，在行政审批制度改革尚不彻底、原有的行政权力利益格局尚未根本打破的情况下，“两集中、两到位”工作的落实，就面临着很大的阻力，容易反弹。
二是个别乡镇便民服务中心运行流于形式。在对乡镇便民服务中心建设和运行情况的调研中，我们发现个别乡镇便民服务中心运行不规范，究其原因，一是办公场地落实有困难。有的乡镇
虽然建立了便民服务中心，但是办公场地是租借的，而且距离政府比较远，人员入驻困难，形同虚设；二是办公室与便民服务中心并存，便民服务中心场地面积小，办事需要查阅档案、资料还需要在中心和办公室之间两头跑，既不方便群众，又不方便工作人员。
四、下步打算：
我市政务服务中心工作上虽然取得了一定的成效，但是与群众的需求、上级的要求的还有很大差距，2011年的工作中我们一是要继续推进标准化建设。按照省下发的《政务服务中心标准化建设方案》，继续推行行政审批标准化、办事制度标准化、政务服务标准化和硬件设施标准化，完成新办公场地的搬迁。
二是要继续落实好“两集中、两到位”，加大检查督查力度，防止工作出现反弹，扩大服务范围，将原来进入政务中心综合窗口的部门设立独立窗口，由于场地原因暂未进驻的行政审批项目全部纳入政务中心办理，同时，将政府采购、招投标、财政评审等公共服务事项纳入政务中心办理。
三是要继续加大服务重点项目和重点企业的力度，进一步优化流程，提高办事效率，继续推行并联审批。
四是要进一步推进乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，规范乡镇便民服务中心和村级代办站、社区便民服务站运行，推行“三个一体化”模式，建立健全考核、奖惩的长效机制。
推荐第6篇：政务中心工作总结
含浦镇政务服务中心
工作总结
含浦镇政务中兴成立于2005年建筑面积120平方米，设臵服务窗口8个，是个集行政审批证照办理，信访投诉咨询接待、综合服务于一体的“人民客厅”。在市党委、市政府的正确领导下，在市区政务中心领导部门的具体指导下，含浦镇政务服务中心始终坚持“打造阳光政务，深化服务职能”理念，将政务公开及服务工作作为落实科学发展观的重要途径、惠及民生的重要内容，全力打造“服务型、效能型、阳光型政务中心”。成立四年来的工作，得到了上级党委政府的充分肯定，先后获得各种荣誉：“长沙市示范性乡镇政务中心”、“区县级文明接访室”、“区县级先进工作单位”、“区县级优化经济发展和政务公开工作先进单位”、“区级共产党员示范岗”、“区红色歌曲大家唱最佳创意奖”，与此同时也赢得了人民群众的高度赞扬。
2010年，含浦镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和区政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为我镇建设服好务。现将政务服务中心2010年工作总结报告如下：
一、领导重视，制度健全，落实责任严要求。
1、加强组织领导，明确工作职责。一直以来，我镇高度重视政务公开与服务工作，成立了由镇长任组长的领导小组，每年
定期召开政务公开领导小组会议和党政办公会议，专题研究政务中心工作，明确了专门的工作机构，全镇形成了“党委领导、行政主抓，纪检监督、中心负责”的工作格局。
2、加强制度管理，规范工作要求。建立了一整套科学、合理、严谨、操作性强的运作制度和程序。遵循合法、公开、及时、便民原则，严格执行服务承诺和责任追究制。建立政务中心违规违纪追究制度，印制《办事指南》、《收费目录》等资料。切实贯彻“一声问候，一张笑脸”的服务理念，在实施文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、值班排班、服务环境都形成了制度，成为工作人员的行为准则，严格执行。
3、加强贯彻落实，统筹工作考核。为确保工作落实到位，我镇将政务中心工作纳入年度绩效考核。要求每个窗口工作人员不断提升“三个目标”，即对外接待做到微笑服务，办理好每件事；盖章签字做到廉洁服务，使用好审批权；好中求快做到创新服务，维护好窗口新形象。“三个目标”成为年度对个人评优评先的重要依据。
二、日常工作成效显著，得民心。
2010年1至11月份，服务中心共办理事项8371件，按时办结率为100%；发放到农民手中现金700多万元。其中：合作医疗窗口累计办理事项4054人次，发放到农民手中的补助金额600多万元；婚姻咨询窗口累计办理399人次；社会事务窗口累
计办理事项654人次，发放补助金额87万元；家电上乡累计办理事项1826人次，发放补助金额50多万元；计生咨询窗口累计办理事项772人次；党团窗口累计办理事项165人次；其它窗口累计办理事项499人次。政务服务中心是我镇民心工程建议的平台，政务服务中心坚持以民为本，工作人员遵守“权力就是责任，工作就是服务，公务员就是服务员”，工作态度，工作效率，工作方法一致被群众所称赞，被老百姓所拥护。
三、文化教育稳步提升，得发展。
学校及幼儿园达100%，学校检查及时，对不符合条件的提出整改措施，无一例安全事故发生。完满完成“两项制度”迎检工作，突出教学为中心，狠抓教学常规管理和教育教学质量的提高，并获得各级各部门的好评。
四、卫生工作逐步完善，得名誉。
制定了卫生防疫实施方案，做到专人负责专人管理，无群体性食物中毒事件，孕妇引流管理率达90%，住院分娩率达100%，无一例孕妇、婴儿死亡。同时各村成立了专门的组织，做到专人负责卫生防疫工作，每天坚持督促工作人员对周边环境和蚊蝇孳生地，进行全面消杀灭，各种荣誉接踵而来。
五、圆满完成党委政府交办的中心工作及其它工作。
认真开展创先争优活动，主动参与防汛保堤垸工作，积极进行乡村环境整洁行动，按部就班做好文体、科技、团委、远教、红十字会、爱卫等其它工作。
回顾所做的工作，虽然取得了点滴成绩，但与领导的要求还有一段差距。一是政务服务质量还不够高，参谋助手作用发挥得不够充分，决策服务的深度和广度与领导的要求尚有差距，二是中心集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有许多工作未纳进中心，还存在“体外循环”现象。三是个人综合素质还需进一步提高。今后，针对弱点，采取积极有效措施，切实加以改进，不断提高政务工作水平，为建设和谐含浦作出贡献。
含浦镇政务服务中心
2010年12月12日
推荐第7篇：政务中心基本情况
鹤城区政务中心的基本情况
一、进驻单位
区政务中心办公场地面积约350平方米，目前进场单位共18个，分别是：区水利局、区畜牧水产局、区经管局、区林业局、区家机局、区农业局、区科技局、区招商局（商务局）、区教育局、区文化局、区财政局、区民政局、区卫生局、区司法局、区物价局、区旅游局、区就业局、区发改局；上班人数（含管理人员）共计３７人。
二、主要职能
负责全区政务公开工作，管理、监督纳入政务大厅集中办理的所有审批、办证和收费项目；检查、协调有关部门按规定办理服务对象的申请事项；指导乡镇、街道政务服务工作；完成区委、区政府交办涉及政务公开方面的工作。
三、业务办理
目前区政务服务中心业务办理主要是与各窗口单位联合办理，票据在政务中心统一领取，费用统一上交工作。另外，在政府信息网站上更新信息，在窗口单位搞好业务咨询。
四、管理人员
目前政务中心有５个编制，主任缺位，副主任２人，分别是梁华、伍佐坚；单位是副科级单位，主任高配正科。
推荐第8篇：政务中心工作总结
民和县政务服务中心规范化建设和乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点 建设完成情况的自查报告
（ 2017年11月20日）
今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，民和县政务服务中心认真贯彻落实各级决策部署，以“引领行政职能转变、促进现代政府治理能力建设、优化政务服务”为指针，大胆实践，不断探索，各项工作取得了显著成效。
一、政务公开水平显著提升
坚持完善目录、规范行为、突出重点、强化基层，推进政务公开全面提升。一是工作力度明显加大。自觉落实上级决策部署，以县“两办”下发规范性文件，指导各单位明晰思路，把握重点；坚持线上监测和现场检查相结合，确定工作调度日，逐月通报工作，形成了上下联动、整体推进的工作格局。二是主动公开成效明显。执行公开和结果公开保持大幅增长态势。公开行政权力运行和政务服务、预算、决算、“三公”经费等信息。三是政民互动扎实开展。完成了各类政策解读，重点涵盖了关于企业、群众切身利益的法律法规、地方规范性性文件。内容涉及安全生产、环境污染防治与执法监管、新农合补偿及全面两孩政策、农业普查、社保征缴与支付等方面。积极与网民互动，回应公众关切。“12345信箱”今年网上办理各类帖件214件，回复率100%，群众满意度99%以上。依申请公开办结49条，其中依申请公开政府信息10条，其他单位依申请公开信息共39条。四是政务公开能力建设成效显著。10月份，结合县政务服务中心搬迁，对全县各单位政务公开网页及时更新，在工作中全面启用省市确定的新盘目录体系，提升了条目的指导作用。深入推进政务公开示范点建设，注重加强业务培训工作，先后派县政务中心负责人2次到省党校参加专项培训。突出加强机制建设，建立信息源供给、业务员编审、分管领导定期指导调度、按节点激励和村级公开由乡镇分月统一印发公开清单等推进机制。突出实体公开的规范化，实现公开栏逐月更新、公开查询点即时运行。
二、政务服务得到优化
一是标准化建设任务全面完成。今年10月份，县政务服务中心大楼竣工并投入使用，搬迁工作正在进行中。中心按照《民和县政务服务中心窗口进驻实施方案》，由县政府主要领导督办，全力组织推动。搬迁工作按照事事有规矩的原则，做到了清单罗列事项应进必进，有岗必有人，有人必有事。统筹安排进驻事项132项，改善了办公环境。切实抓好贯标工作，精心组织学习培训，加强工作督导检查，市政务服务中心负责同志多次进行来电指导。搬进新大楼后，中心要建立了以通用基础标准体系为基础，服务提供标准体系为核心，服务保障标准体系和服务评价与改进标准体系为支撑的标准大纲。二是信息化运用要收效明显。建立网上咨询、网上预约、电话预约统一平台，形成了中心受理、窗口分办的运行机制。公安、人社等窗口开通办件结果移动通讯告知服务，市场监管窗口等单位相关业务实行全省、全市通办，国税窗口建立实施邮政代办机制。要加强部门间协同，房产、市场监管、国地税等部门实现信息共享，改变多头重复收取资料的格局，有力地推进行政审批和政务服务的便利化。三是使第三方评估发挥积极作用。根据县政府统一部署，对全县为民（政务）服务工作引入第三方机构进行评估。对此，中心要及时制定《全县为民（政务）服务第三方机构评估工作实施方案》，并召开专题会议安排部署。加强数据收集工作，将各单位办件情况按季度汇总送第三方机构，对进驻中心26家单位115个窗口服务态度、在岗状态、办事时效、廉洁情况等四项内容分季度依法独立进行评估。注重成果运用，将评估成绩纳入部门绩效考核体系，成绩差的，不仅影响中心对窗口绩效的考核，也将影响到县对部门的年度目标考核。年底要召开政务大厅综合服务第三方机构评估后五名单位主要负责人集体约谈会议，督促各相关部门立即进行整改，促进了政务大厅整体服务水平的提升。四是要提升办件总量大幅增长。全面落实“大厅之外无审批、政务服务进大厅”的规定，扎实推进一站式受理、一条龙服务。
三、各项改革全面推进
坚持把深化改革放在突出位臵，统筹安排，加强协调，既要完成上级新部署的各项任务，又要固化已推进的改革成果。一是行政审批权相对集中改革要不断深入。按照“应进必进”的原则，清理项目，规范操作，重点抓好应进未进项目进驻工作。精心组织流程再造，尽量改承诺件为即办件，再次压减审批时间。二是简政放权改革取得实效。按照该放则放、该转则转、应接必接的要求，中心及时安排，稳妥推进。三是重点领域改革要扎实开展。市场监管窗口要实现公司、独资企业、农村专业合作社“五证合一”和个体工商户“两证合一”；国地税窗口要实施营改增改革；房管、国土等窗口土地、房屋、林权、土地承包经营权等不动产登记改革要全面完成。
四、行政权力清单平稳运行
按照省级有关文件对县政务服务中心建设的要求，各项行政权力要统一进平台，对此，我们精心做了安排，扎实做了落实工作。一是要实现平台对接。更新办件系统，将政务大厅行政审批和政务服务项目一次植入省平台，在此基础上，积极推进保留在部门中的其他权力编制流程，逐项归并平台运行。二是要精心抓好组织实施。及时召开权力清单运行工作会议，指导26家单位对照清单抓好日常运行工作。注重结合实际推进工作，建立线上直接运行和线下运行补录相结合的权力运行模式。协同有关单位抓好项目清理工作，把上级取消的项目及时退出，将能够合并的项目及时归并，致力减少权力总数，不断提高行政权力的线上运行率。三是注意督促调度。将权力清单运行纳入部门考评体系，分月监测，量化打分，督促部门抓好工作落实；及时召开调度会，通报情况，加强督办，激励各部门切实抓好各项具体事务。
五、为民服务体系建设大步迈进
要围绕“打通服务群众最后一公里”这一时代主题，统筹谋划，分步实施，全面推进乡村两级为民服务体系建设。一是加强大厅建设。确立新建改建并行、以改建为主的工作思路和“十有”工作标准，指导乡镇切实加强政务大厅建设。注意完善大厅功能，强化硬件设施配套，确保大厅规范设臵、布局合理。做好结合文章，抢抓美好乡村建设的机遇，加强村级为民服务代办点（中心）建设，打造一流的服务平台。二是抓好单位和人员进驻工作。一方面确定人社、民政、农经、财政、文化、卫计、住建、国土等8家单位为必进单位，另一方面鼓励乡镇结合实际安排相关单位进驻大厅，推进行政权力和政务服务尽可能向大厅集中。村级为民服务代办点要求全体村干一律到大厅坐班。三是注意工作规范。将项目管理紧抓不放，要求乡村两级将项目流程、办理时限、索要材料等制成清单予以公开。建立监管机制，注意挂牌上岗，公开举报电话，推进服务规范化。目前，已建成乡镇服务大厅22个，均已规范运行；村级便民服务点已建成个，均已投入运行。
六、效能建设规范有序
一是负面清单管理要持续推进。对负面清单编列的个人容易出现的问题及时清理。坚持按清单办事，发现违规行为，一律按清单处理。二是建立了发现问题机制。建立大屏监控和大厅巡查、脸谱仪比对等相应的工作机制，成立了监控中心，落实值班工作责任制和领导带班制，确保问题能及时发现。执行监管人员责任追究制，未在岗尽责的与处罚对象同步追责。三是要狠抓执纪问责。建立当日汇总、次日通报、分月兑现处罚、按季进行表彰的机制，明确公示、研定、执行相关程序，对违纪违规问题严肃处理。处理严重违纪违规行为，联系派出单位扣除当月全部绩效，取消全年评先评优资格，并调离大厅窗口工作；发函通报至县纪委，予以双向同步追责；四是开展“5比5看”活动。即“比业务看质量、比服务看态度、比纪律看守规、比素质看能力、比卫生看环境”的争创优秀服务窗口活动，形成人人争先、爱岗敬业的工作格局。
经自查，民和县政务服务中心规范化建设和乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点建设完成情况如下： 我县政务大楼已竣工，搬迁工作正在进行中；行政服务中心被命名为“民和回族土族自治县政务服务中心”。我县政务服务中心位于川垣新区中心的川垣大道上，交通十分便利，中心进驻事项齐全，能真正做到“一站式”服务，中心的交通指示牌正在修建中。大厅设有民政、残联等各单位窗口，服务功能齐全。工作人员一律步调一致，统一着装，没有制服窗口单位人员服装正在订制中。
今年下半年，我们对我县22个乡镇、东大街、西大街、南大街、北大街、史纳、川垣、巴州、峡门、李二堡、西沟、古鄯、满坪、官亭等社区（街道）便民服务中心、个村（社区）便民服务点建设运行情况进行了自查。经查，22个乡镇、13个社区（街道）便民服务中心都建设完好，都正常运行；有的社区（街道）便民服务中心甚至达到了标准化程度。只有极个别便民服务点由于种种原因运作不理想，这需要以后加强督导。
推荐第9篇：政务中心个人工作总结
政务中心是由地方政府举办，集中办理本级政府权限范围内的行政许可事项和服务项目、集信息与咨询、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。下面是小编整理的一些关于政务中心个人工作总结，供您参考。政务中心个人工作总结范文一
带着遗憾和不甘，20xx姗姗而去，揣着梦想和希望，20xx侃侃而来。时间飞逝，我在政务中心已有两年时光。在这两年的学习、工作中，有苦有累，我始终保持积极向上的精神，收获也是多多，个人综合素质有所提高。20xx在领导及同事们的指导帮助下，我圆满完成了各项工作任务。现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行
认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。牢固树立共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作出发点和落脚点。通过努力学习不断提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，在工作中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对人的请吃、玩、和礼物。公正公平，礼貌待人，在给行政相对人做解释工作时，时刻牢记使用文明用语，不该说的话不说，易激化矛盾的话不说。热爱本职工作，积极思考工作中可能出现的问题，积极探索解决问题的方法。
二、以踏实的工作作风，努力完成好各项工作
年中，市启动机构改革，窗口增加了新业务，也增加了新战友，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉新法规新业务。经过领导和同事们的耐心指导，我边学习边熟悉，现已基本能够独立完成各项受理咨询业务。今年共完成各类办件件，接待各类咨询人次。
三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质
在这两年多的时间里，我主动积极地进行专业理论知识学习，在工作中针对自己的本职工作，系统地进行各种法律、法规知识的学习。通过一段时间来的工作实践，我深深地认识到学习的重要性；遇到疑难问题多请示、虚心向同事请教、学习，不懂就问；通过学习可以让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路，少犯错误；对提高自己的工作能力也有很大的促进作用，使自己在工作中不掉队、不落伍。通过学习——思考——提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步，能够更好地胜任本职工作，为办事群众提供优质高效的服务。
总之，在这一年多的工作中，受益于领导和同志们的培养、关心，取得了一点进步，同时也发现自己诸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同进步，把工作推向新高度，开创工作新局面。
政务中心个人工作总结范文二今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下，我镇政务服务中心在9月份正式启动运行。社港镇政务服务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。政务服务中心启动以来，各项工作有条不紊开展，现将政务服务中心的基本情况汇报如下：
一、工作情况
自政务服务中心运行以来，我镇按照规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，具体包括：受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、开展党建（组织关系转移）、民政优抚、劳动保障、农林水利、新农保、新农合、计划生育、城建等相关事宜。通过开展集中服务，提高了工作效率，方便了群众办事，改善了政府形象。
二、主要做法
一是健全领导机构，加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务服务工作领导小组，由镇党委书记任顾问，镇长任组长，主管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。
二是完善基础设施，夯实政务中心运行基础。服务中心大厅面积210平方米，现设党政服务、社会保障、城建服务、计生服务、民政服务、农林水服务、综合服务等七个窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。
三是狠抓学习培训，提高服务中心人员素质。选派职能部门素质高、业务精、能力强的15名同志到“政务服务窗口”工作，实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。
四是强化日常管理，提升服务中心服务质量。为了加强对政务服务中心窗口工作人员的管理，严肃工作纪律，增强服务意识，树立窗口形象，提高服务质量，制定了“七项制度”，即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约服务制、全程代办的制度、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民服务管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增强服务的规范性和透明度。加大违反规定的处理力度，对乱作为，不作为的工作人员，将给予严肃处理并纳入年终目标考核。
三、下一步打算
一是加强宣传引导政务服务中心工作汇报政务服务中心工作汇报。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。
二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展多项服务活动来提升服务中心工作人员的素质和业务水平。
三是扩宽公开的内容。采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公
政务中心个人工作总结范文三20XX年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为四区建设服好务。现将区政务服务中心20XX年度工作总结报告如下：
一、全面完成两集中、两到位工作
一是完成部门行政审批（服务）职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。
二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。
三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心（分中心）办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行一个窗口受理、一个窗口办结的一条龙服务，杜绝办事群众多头跑、来回跑的现象。今年1—10月，区政务服务中心（分中心）共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
二、全面推进政务服务中心标准化建设工作
锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。
一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。
二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。
三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和搭车收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费
锦江区深化并联审批，按照统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将三证（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证）一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用政务服务中心工作汇报工作报告。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标（比选）活动的监督，进一步规范招投标（比选）行为，锦江区下发了《贯彻《关于进一步规范全市有形建筑市场的通知》的实施意见》（锦监发〔20XX〕35号），要求自20XX年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。
五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统
按照电子监察系统建设的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统
一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。
二是对清理保留的504项行政审批（服务）事项，积极做好行政审批（服务）事项的规范工作，完善行政审批（服务）事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批（服务）事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。
三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。
锦江区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。
六、加强窗口队伍建设
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立政务服务窗口工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到政务服务窗口工作。
二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立以民为本、以客为尊的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。
三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。
四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。
推荐第10篇：市民中心政务站
市民中心政务站工作人员“十要十做到”
一要主动热情接待办事群众，做到有问必答、语言文明、态度谦和； 二要正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务； 三要认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作；
四要主动提供优质服务和帮助，做到申办事项热心指导、文明服务； 五要全面实行政务公开，做到办事程序阳光操作、一视同仁；
六要履行办件承诺期限，做到办结时间明确告知、首问负责；
七要虚心接受群众批评和建议，做到接受监督、不断创新、敢于争先； 八要认真钻研业务和政策，做到勤学敏思、学以致用、提升素质；
九要主动与其它窗口协调配合，做到主动沟通、加强交流、优化服务； 十要努力塑造政务站工作人员的良好形象，做到秉公办事、勤政为民、廉洁自律。
市民中心服务制度
市民中心社区服务运行模式：
市民中心社区服务秉承“以人为本、为民服务”的工作理念，以广大社区居民为服务对象，以公共服务为主体，以现代信息技术为手段，依托社区服务工作已形成的服务设施、服务队伍和服务项目，通过“路北区社区服务网，社区服务热线电话网和社区服务机构网”的“三网联动”，充分调动社会资源，初步建立起覆盖社区全体成员，服务主体多元，服务功能完善，服务质量和管理水平较高的社区服务体系。
市民中心社区服务主要内容：
社区服务中心为政务服务、公共服务、便民利民服务相结合的综合服务体系。
1、政务服务：在市民中心政务站设立政务服务窗口，开设党政事务、民政、计划生育、劳动保障窗口，为居民提供政务服务。
2、公共服务：具体开办社会救助服务、民间组织服务、捐赠接收服务、居委会干部教育培训服务等。
3、便民利民服务。具体开办居民缴费服务、职业介绍、信息咨询、家政服务、法律咨询、养老托老、服务热线、网络平台等。
第11篇：政务中心工作总结(1120)
政务中心2013年工作总结
2013年，在党工委、管委会的正确领导下，在曹主任的亲切指挥下，政务中心紧紧围绕汽车区全年工作目标，立足实际，深入实施 “345”工程，优化服务环境，转变工作作风，推进政务公开，打造 “第一服务”，较好地完成了全年各项工作任务。现总结如下：
一、2013年主要工作
截止10月末，大厅共收办件20591件，办结20591件，办结率为100%；其中：即办件17543件，即办率为83.6%，比去年同期提高1.2%；提前办结率为100%，满意率为100%。
（一）政务大厅管理工作稳步推进
——建立大厅巡视制度，每月设立1名大厅值班员，负责接待、回访、登记工作，并对大厅窗口人员审批和服务进行检查和督促，发现问题及时纠错、整改，保证大厅顺畅运行；制定了《政务大厅复印机使用管理制度》、《政务大厅办公区域内管理规定》，规范固定资产管理流程，对中心固定资产进行了彻底清查，制定了《政务中心固定资产管理办法》，明确责任，使管理更加规范。
——加强文明窗口创建工作。设立道德讲堂、学雷锋志愿服务站，加强文明建设的宣传工作，组织各窗口签订文明承诺书。4月18日，接受了市委宣传部文明办“文明窗口”创建工作检查验收，并获得长春市委、市政府颁发的2011-2012年度“文明窗口”称号；积极做好“文明城”迎检工作，顺利通过检查验收。
——完成“依法行政示范单位”创建工作。制定工作方案，召开法律知识讲座、观看法制教育片，加强依法行政教育。6月8日，中心接受了长春市法制办“依法行政示范单位”创建工作检查验收，中心在会上进行了交流汇报。
——强化窗口人员消防安全意识，举办“消防安全知识报告会”，邀请区消防大队做报告，中心对各窗口消防安全联合检查，与窗口人员签订了安全防火责任书。
——加强管理工作常规化，在双认证复检工作中,中心直通车项 1
目管理受到了高度评价。
（二）“服务支持一汽”工作成效显著
——为一汽企业提供VIP服务，对“一汽项目”和列入长春市“直通车”项目的15个一汽重大项目，实行领办、代办、预约办理等制度，帮助协调解决所遇到的问题，每月对审批情况进行调度、汇总，上报区领导。
——深入一汽，对一汽新档案馆装修改造项目现场服务，与相关窗口部门积极沟通协调，在最短时间为企业办理了工程招投标公示，确保了项目尽快开工；9月，中心组织商务局、建设局、规划局、消防大队等窗口部门再次来到一汽，对一汽档案馆改造项目进行了回访，现场解决问题3项。
——在富奥公司资产重组、借壳上市过程中，中心带领工商局窗口同志到富奥公司现场办公，帮助企业制定切实可行的方案，经多方协调，克服重重困难，使企业快速拿到了营业执照，为企业重组、上市赢得了宝贵时间。
——全程为富奥公司代办了代码证审批和房屋、土地变更登记等相关手续，促进了项目的快速落位，企业非常满意，为中心送来了锦旗，题为“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”16个大字。
——截至目前，为一汽企业办理项目立项、环境保护审批、建设用地审批等各类审批事项369项，代办、领办服务共120次，走访企业52次，发放调查问卷205份，受到企业好评。
（三）集行政审批、服务为一体的综合服务平台日渐完善——积极发挥“直通车”窗口作用，由专人负责对“直通车”项目进行汇总，全程跟踪服务。对项目在办件中遇到的问题及时给予解决或协调，并针对“直通车”项目，按照“能简则简、能优则优”原则，压缩办事时限、简化办理程序，大大提高了办事效率，推进了项目快速落位。
——对进入大厅的窗口人员、审批事项、审批权限进行全面梳理，审批、服务事项由原来214项调整到228项，为企业和百姓提
供及时准确的审批指南服务。
——在中心积极协调努力下，市气象局窗口进驻大厅，并步入审批服务程序；企业可在大厅办理建筑物防雷装置设计、竣工验收、建设项目大气环境影响评价、使用气象资料审查等审批，搭建了“一站式”服务平台，推动建设项目审批提速。
——积极与市标准院沟通，将企业代码窗口进驻的事宜准备就绪（只等机房和网络完工），市标准院窗口即可入驻办公，完善了审批链条。
（四）加强考核监督，打造阳光政务
——严抓窗口作风建设，上半年召开了“转变机关作风，从我做起，从现在做起”动员会，制定了实施方案和《窗口工作考评办法》，8月初，第二次召开窗口作风工作通报会、观看大型历史文献纪录片《信仰》；10月17日，第三次召开窗口作风会，组织观看了《焦点访谈》中《证难办脸难看》访谈节目视频；11月召开了“转变作风、履职践诺、提升服务”窗口作风会，观看视频《漫漫办证路》，会后针对视频现象，开展窗口自查自找，签订《窗口服务责任书》，做到防微杜渐，增强窗口人员责任感
——统一服装，规范“AB”岗制度，根据《政务中心窗口考核办法》、《政务大厅“流动红旗”、“优秀窗口”评比办法》，并与电子监察系统评议数据相结合，对窗口工作进行评价，评选文明窗口、岗位明星等，通过《窗口通讯》通报。
——完善中心“行政审批电子监察系统”管理，全程监督每一项审批业务，确保窗口人员正确、及时、公正、高效地履行行政审批职责，中心管理人员对网上办件进行督察、监控，全年无超期办件发生。
——通过一次性告知机和触摸屏查询机，对大厅办理事项和办事流程公示；利用中心网站投诉建议和主任信箱平台，及时处理群众意见和建议；聘请了10名政务服务监督员等，对中心工作监督，倾听百姓心声，不断提升服务水平。
（五）服务民企，关注民生
——制定了党组织服务民生工作计划，并积极调研，筹建服务民生超市；走访贫困帮扶对象；增设便民箱等服务设施，为百姓提供延伸服务；设置大厅公示板，为百姓提供人力资源招聘信息，有效的构筑了民生为本、服务为先新平台。
——以党组织服务民生大厦为平台，加大服务民企力度，积极开展走访企业、企业对接包保、服务企业承诺等活动，制定了《“提升服务品质，服务民营经济发展”窗口服务细则》，设立了 “民企特快服务窗口”，将民营投诉监督电话公示，建立重点民营企业进行走访和电话回访，征求企业意见，建立企业信息档案，对民企项目跟踪服务。
5月25日，中心领导接受了长春电视台《长春新闻》栏目关于服务民营经济发展采访报道。
（六）坚持以人为本，培养一流团队
——积极开展开展学习、业务轮讲、政务礼仪培训等活动。全年共举办集中学习4次，政务礼仪培训4次，以厅为单位“业务轮讲”15次；以创先争优活动为载体，通过开展“强党性、铸信仰”干部培训、党员《三亮三创三评》活动和党课、交流座谈等形式，提升干部队伍素质，提高爱岗敬业服务意识，增强团队整体合力。
——召开 “三八”妇女节茶话会，中心全体女同志30余人欢聚一堂，共同庆祝自己的节日，会后，大家一起观看了金正昆的《现代礼仪》讲座；以建党92周年为契机开展了毽球友谊比赛，通过团队配合，增进了相互友谊；组织参观了高新北区长东北核心区规划建设展览馆、一汽文化展馆等户外活动，增强了大家热爱长春、建设幸福汽车区的责任感。
——宣传工作成效显著，按时更新中心网站信息，每季度出刊《窗口通讯》，公示办件情况和政务信息；每月向新闻中心报送信息等。
二、2014年工作计划。
2014年，我们将以服务我区经济发展为重点，加强机关作风建设，密切联系群众，围绕我区项目建设开展服务工作，促进项目快速落位，继续实施“345”工程，在工作中突出“快”、“实”、“细”、“新”四个字，优化政务服务环境，保证全年计划的全面落实。
（一）具体任务：
加强作风建设，为群众提供优质服务；加强行政审批制度改革，梳理项目，优化流程，促进审批提速提质；抓好建设项目审批工作，对“一汽项目”、“直通车”项目、“民营企业”做好跟踪服务；加强党组织服务民生工作，推进服务民生超市建设，倾力打造汽车区政务中心“第一服务”品牌。
（二）工作措施：
1、进一步规范政务大厅管理，促进行政审批服务提质、提速。以制度促管理,重建完善规章制度，拟制定《汽车区进驻政务大厅窗口人员管理办法》、《政务大厅中介代理服务行为管理办法》等；对进入大厅项目重新梳理，优化流程，重新修改《政务大厅行政审批服务事项表》、《建设项目服务指南》等，促进行政审批服务提质、提速。
2、加大企业服务力度，为企业发展提供动力支撑。
继续实行领办、代办制度，对进入大厅重大审批事项进行全程督办，及时协调、解决出现的问题；建立企业回访制度，了解企业建议及需求；制定走访计划，年内计划走访企业50家。
3、支持服务一汽发展，为一汽企业提供VIP服务
对一汽项目专人负责，跟踪服务；建立一汽项目快速审批办理程序，实行急事急办，特事特办；靠前服务，深入一汽企业现场办公；继续推行项目调度制度、报表制度，对“一汽项目”进行调度、报表，促进一汽项目快速落位。
4、深化政务公开，打造阳光政务。
继续做好行政审批系统的使用工作，进入系统的办件必须在网上运行，做好相关窗口的二次录入工作；做好中心网站的后台维护
工作，通过大屏幕和中心网站，对企业办件情况实时公示；利用中心网站投诉建议和主任信箱平台，及时处理群众意见和建议；做好政务服务问卷调查和政务服务监督员意见的征集和梳理工作，促进审批服务工作不断提升。
5、完善党组织服务民生大厦功能，构筑高效便民平台。
加强硬件配套设施建设，在大厅设立饮水机，丰富大厅便民箱，为百姓提供便利；进一步整合资源，把与群众关系密切的事宜引入大厅，方便企业、群众办事；做好大厅服务民生超市建设的前期调研，为筹建民生超市做好准备。
以创新争优为载体，继续推行党员“三亮三创三评活动”，通过组织党员对标定位，公开承诺、积极践诺，确保活动有目标、有动力、有方向；积极开展“干部大讲堂”活动，通过上党课、读党史、学党章、党员交流等活动，提升干部党性修养，传播正能量，实现创先进党组织、争优秀共产党员、建群众满意大厦目标。
加强窗口管理，严格执行窗口AB岗制度，认真执行《即时办理（办结）制》、《首问负责制》、《一次性告知制度》等；微笑服务、使用文明用语，做好窗口的考核、评比工作；加强学习培训，全年计划开展学习和礼仪培训4次，开展业务轮讲10次；加强宣传工作，出刊《窗口通讯》4期，及时更新中心网站信息。
政务中心
2013年11月
6、加强队伍建设，提升服务水平。
第12篇：政务中心社会治安综合治理工作总结
2011年社会治安综合治理工作总结汇报材料
（2011年12月23日）
尊敬的张拴贵主任，考核组各位领导：
武川县政务服务中心是促进我县政府职能转变、提高行政效能的职能部门，是便民服务的窗口。综治工作的重点、难点、热点突出，维稳难度大。今年以来，我们坚持以邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想以及党的十六大精神为指导，认真落实县中心、县政府和县综治办的指示精神和要求，认真倾听群众呼声、解决群众反映的实际问题，确保政务服务工作稳定，确保社会稳定，把综治、维稳各项工作落到实处，取得了一定的成效，现将基本情况汇报如下：
一、领导重视，责任明确
县政务服务中心成立以来，中心党组十分重视社会治安综合治理工作，领导班子建成后成立了政务服务中心社会治安综合治理工作领导小组，实行“一把手”负总责，把社会治安综合治理工作纳入中心目标管理工作之中，列入了中心重要议事日程，层层建立责任制，明确责任，重大事情“一把手”亲自抓，明确了分管领导，指了定专人负责，实行一级抓一级，一级督办一级，做到责任明确，任务到人，建立完善综治工作责任体系，形成上下一心，齐抓共管的局面，认真贯彻落实了党和国家的方针、政策，完成了县中心、县政府和综治中心部署的各项综合治理工作。
二、健全制度，强化措施
为抓好综合治理工作，我们先后制定了《社会治安综合治理领导责任制度》、《社会治安综合治理管理制度》、《社会治安综合治理防火防盗知识手册》、《中心安全检查制度》等各项制度，并采取有力措施，确保各项工作落到实处。一是各负其责，定期自查。年初以来，机关各科室（部门）、各基层单位责任人，按照年初签订的责任目标，认真抓落实，定期自查，发现问题及时报告，及时整改。二是月检、季评，加强督办。为了有效的落实社会治安综合治理各项工作，我们对机关各科室、基层各单位实行月检、季评，重大节日、重大活动实行重点检查和全面检查相结合，并做好记录，发现问题加强督办。三是加强防范措施，完善硬件设施。今年以来，为了消除各种事故隐患，我们先后投入5万多元的资金用于安装发电机、空调室外机的防盗罩、安装防盗监控设备。四是实行机关工作人员与门卫24小时值班制度，防汛及节假日期间加倍增加值班人员，由中心领导轮流带班，认真做好值班记录，确保出现问题及时汇报、及时处理。今年以来，中心未发生一起内盗案件、刑事案件、治安案件、重大治安灾害事故。
三、依法行政，强化管理
我中心是一个包括行政审批、服务职能在内的综合性政府职能部门，为了做到依法行政、依法办事，服务于民，不
断提高全中心干部职工的法律意识。
四、保持稳定，优化环境
中心党组十分重视稳定工作，认真学习、贯彻、落实投诉机制，畅通投诉渠道。县纪委监察局在政务服务中心的运行中充分发挥监督职能，通过县行政效能投诉中心整建制进驻政务服务中心积极开展工作，设立了投诉信箱，公开投诉电话，利用电子监察系统等手段进行监督和受理群众投诉，使纪检监察职能作用在政务服务工作中进一步延伸。二是依法办理投诉事项，维护群众利益。群众利益无小事。为了认真办理落实群众提出的投诉事项，我们认真研究，现场调查，依法、依规办理，无法或不应受理、办理的事项，我们热情耐心向群众解释国家的有关法律、法规和具体情况，求得群众的谅解和满意。
今年来，我们在县委、县政府的正确领导下，在各级综治部门的指导下，通过干部职工的共同努力，在综合治理工作方面取得了一定的成效，但仍存在着诸多的不足，今后，我们将进一步加大工作力度，完善措施，拾遗补漏，把社会治安综合治理工作抓得更好、更实。为营造良好的社会环境，全面建设小康，构建和谐社会而努力奋斗。
第13篇：政务中心工总结
文章标题：政务中心工总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的
阶段性成果。现在，纳入政务中心的单位已达48个，承担着238项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。各单位统一收费在政务大厅进行，即方便客户，保证及时足额上缴财政，为政府聚财，又杜绝了行政审批收费过程中标准不一，暗箱操作等不正之风。在审批服务业务中，我特别注重要求各窗口单位要努力提高审批服务质量，遵循“高、严、快、实”的标准，只要属于窗口职责管辖范围内的业务，在承诺的时间内都要顺利地办完所有手续，真正为客户提供便捷高效的服务。
一、行政审批职能得到较好发挥，办理业务数量大，质量高。2005年，共办理各类审批业务10153件，窗口集中收费805万元，受到了区委、区政府领导的高度评价和充分肯定，同时也得到了广大客户和社会各界的广泛赞誉和普遍认可。
二、审批时限明显缩短，行政效率大大提高。由于大厅实行“一条龙”式的审批服务和辖区内7日内办结制度，使有的项目需要十天甚至一个月才能办结的，现在在大厅内集中办理，数小时就得到及时办理，大大提高了办事效率，为广大客户提供了便捷高效的优质服务，取得了较为显著的成绩。
三、工作中采取的主要措施一是制定工作思路，明确工作目标。年内实现“全区争第一，全市创一流”的工作目标，保持良好的精神状态，全面提高自身素质，确保各项工作争先创优。二是不断总结和完善工作思路，建立健全约束机制，确保政务中心的工作持续、健康地向前发展。三是规范审批，优质服务。在规定的时间内都能顺利地办完所有手续，热情为顾客服务，达到客户满意。同时做到“五坚持”、“五纠正”，即：就地审批要坚持，送批现象要纠正；联合审批要坚持，各自为政要纠正；按时办结要坚持，拖延时限要纠正；领导带班要坚持，不管不问要纠正；首接责任要坚持，推诿扯皮要纠正。回顾政务中心一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但距区委、区政府的要求还有一定差距，因此，在今后的工作中我将努力加强自身的政治业务素质，紧紧围绕“服务经济，方便群众”这条主线，积极研究在市场经济新形势下，如何更好地深化行政审批制度改革，研究新情况，解决新问题，总结新经验，努力探索出一套成功的适合长清实际的政务中心管理模式，进一步发挥政务大厅在全区的龙头带动作用，为全区经济和社会各项事业的快速健康发展做出自己的贡献。不足之处：平时学习抓得不够紧，有待于进一步加强。
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第14篇：政务中心党组新年贺词
政务中心党组2016年新年贺词
政务中心党组2016年新年贺词
全县政务公开和为民（政务）服务工作的同志们：
值此新年来临之际，县政务服务中心党组谨向您们表示节日的祝贺和亲切的慰问，并向您和您的家人对中心工作的支持表示真诚的感谢！
一年来，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导和上级业务部门的精心指导下，以习总书记“四个全面”战略布局为统领，全面落实“三严三实”要求，整体谋划，锐意进取，开创了全县政务公开和为民（政务）服务工作新的局面。
一年来，我们恪守“以公开为常态、以不公开为例外”的基本原则，加强指导和调度，大力推进主动公开，扎实做好依申请公开，积极回应社会关切，政务公开逐步走上法制化、规范化、常态化的轨道，全县政务公开工作在上级组织的初评中全市排名同比提升四个位次。
一年来，我们大力推进行政审批权相对集中改革，将分散在各部门的审批工作集中在政务大厅办理，完善程序，规范操作，全县51个单位、218个行政审批项目、45个公共服务项目、30大类收费项目进驻中心，中心办件量由原来每月不足千件上升到两万多件，28项承诺件优化为即办件，行政审批整体提速50%，基本实现了省委主要领导提出的“大厅之外无审批、公共服务进大厅”的工作目标。
一年来，我们大力加强政务服务中心基础设施建设，精心组织施工人员抢天夺时，加快建设进度；严守规范，确保工程质量；引进新技术，推进环保节能；强化配套，提升综合承载能力，确保了工程建设的快速竣工投入使用。
一年来，我们全面落实党风廉政建设的主体责任，认真组织实施“三个专项行动”，并结合实际深入开展全体人员行为作风专项整治活动，查违规，定规矩，严奖惩，形成了较为完善的负面清单管理体系，为整肃纪律、推进工作、塑造形象提供了可靠的保障，得到了上级业务部门的充分肯定，人民网等各大网站，《安徽日报》、安徽电视台、《皖西日报》、六安电视台等各主流媒体专门对此进行了报道。
回顾过去，我们走过了一段不寻常的征程；展望未来，我们肩负更加艰巨的工作任务。让我们伴随新年的钟声，扬帆启程，砥砺前行，为全县发展大局和人民安居幸福作出新的更大的贡献！
衷心祝愿各位同志新年愉快，阖家幸福！
第15篇：市政务中心工作总结
半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极配合下，市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。xx年1?6月,共受理各类审批事项163901件(含地税、交警、社保分中心)，其中国财政务大厅共受理41288件，办结41006件，办结率99.32%(即办件30880件，办结30880件，办结率100%;承诺件10408件，办结10126件，办结率97.29%)。
一、主要工作情况
(一)加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。
1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措， xx年实施以来取得了不错的成效。今年，政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并及时向市纪委、监察部门反映，争取他们的支持。
2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月，市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众提供了方便。
3、完善重大招商引资项目全程代理办制度。对去年提供的代办服务进行认真归纳总结，进一步完善全程代理办制度，提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务，为中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和数量。
(二)加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。
1、加强学习教育，强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参观遵义市反腐倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想认识，提升服务意识。同时对新进人员及时进行岗前培训，使之尽快熟悉中心各项工作纪律，提供规范、便捷的服务。
2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人;同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特别对授权是否到位进行重点清理，确保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。
(三)推进大厅规范化和标准建设，提升服务水平。
1、细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。
2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查，及时制止、纠正出现的违纪行为，同时认真做好值班巡查记录;二是加强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示，对考勤记录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，及时与进驻单位协调沟通，反馈相关情况。三是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境整洁、优美和谐的服务环境。
(四)加强对分中心和县级政务中心的指导。
一是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调研，了解各县工作开展情况，督促指导县级政务中心建设，向当地党委、政府争取对政务中心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度，为了缩小各县政务中心发展的差距，整体推动全市政务服务水平提升，中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶,落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的指导，督促已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。
(五)深入推进政务公开工作。
1、认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全市政务公开工作，增强政府工作的透明度，切实从源头上杜绝腐败，政务中心超前思考，提前谋划，及时拟定并印发了遵义市xx年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等作为今年工作的重点，要求各级各部门明确专人负责，开展网上即时咨询服务等。同时结合今年工作要点制定了政务公开考核细则，细则对各县(区、市)和市直行政单位政务公开工作要达到的标准进行了细化和量化。
2、加强工作安排，切实推进试点工作。按照《国务院办公厅转发全国政务公开领导小组关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知》(国办函〔xx〕99号)精神，遵义市确定汇川区作为全省两家试点县之一。中心领导高度关注试点工作，多次与汇川区政府领导交流，提出工作意见和建议，并实地调研汇川区政务服务中心建设情况，提出了具体的工作意见。同时，为进一步推进此项工作，市政务公开领导小组办公室专门下发了《关于依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作的通知》，要求各县作好相关准备工作，为下一步的全面推开打好基础。
3、加强网上审批系统和政府门户网站建设，推进网上公开。一是配合市监察局推进市、县、乡三级审批系统联网建设，积极参与完善网上行政审批和电子监察系统功能，实现系统功能扩展和数据上下对接，把行政审批权力的运行置于公众监督之下，实现网上审批、在线监察、预警和绩效评估，营造公平、公正、公开的审批环境。二是进一步督促各级、各部门加强网站建设，完善管理机制，进一步明确责任，做到网上公开的信息内容准确、及时更新，提供的服务有效便捷。
(六) 牵头筹建公共资源交易中心
按照“政府主管、管办分离、统一进场、集中交易、行业监管、行政监察”的总体要求，牵头筹建公共资源交易中心，把国土资源交易、政府采购、产权交易和工程建设招投标等项目和服务纳入交易中心，实行统一运作，集中办公，切实从制度上、源头上预防和遏制公共资源交易领域腐败行为发生。交易中心已于5月15日正式挂牌运行。
二、存在的问题
“两集中、三到位”工作需进一步加强，部分单位窗口授权、派驻人员未达到要求;中心管理需进一步加强，对窗口管理未能实现真正的制度化管理，部分制度没有真正落实到位;政务公开工作进展不平衡，公开不够及时、规范、具体，政务公开工作需加大力度;对县级政务中心和分中心的指导力度不够，个别县区市领导对中心建设重视不够，政务中心发展不平衡。
三、下步工作打算
(一)进一步加强政务中心建设。一是继续推进“两集中、三到位”工作，不断加大项目整合进驻工作力度，提高审批服务效率，完善政务大厅服务功能;二是进一步抓好政务服务大厅的标准化建设, 加强大厅管理，严格执行中心各项管理制度，尤其是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，提高窗口服务水平、服务质量和服务效率;三是加强办事大厅环境建设，改善办事环境，合理调整窗口布局，规范、完善便民服务设施，营造一个整洁、有序、优美、舒适的办事大厅。四是积极探索将与人民群众生产、生活密切相关的公共企事业单位的便民服务事项纳入中心办理，引入与行政审批项目相关的中介服务机构，为办事群众提供一条龙服务。
(二)继续深化政务公开工作。一是加强电子政务平台的建设。督促、指导各级、各部门编制完善政务公开目录，并在政府的网站上公布目录，同时通过其他多种方式进行公布，使全社会广泛知晓。尤其要加强对汇川区的指导，确保按时完成试点工作。二是加大政务公开工作力度，强化公开重点，努力推进政府及部门财政预决算及“三公”经费公开，继续加大对涉农专项资金公开工作的监督检查等，提高工作的透明度和办事效率，保障人民群众的知情权、参与权和监督权。三是加强制度机制建设，努力完善政务公开内部和外部监督制约机制，探索建立效能建设长效机制，努力完善效能评价体系，加强督促检查及责任追究。
(三)加强对县级政务中心和分中心的指导。积极开展调研，及时掌握了解县级政务中心发展状况，加强指导;同时加大对县级政务中心和分中心的检查考核力度。
第16篇：政务中心民政窗口
2013年政务中心民政窗口
工 作 计 划
政务中心工作，坚持以“依法行政，为民服务”为宗旨，继续巩固和拓展规范化的成果，开拓创新，深化改革，狠抓落实，一流服务，努力提升民政窗口为民服务的良好形象。2013年重点抓以下几个方面的工作：
（一）、认真学习贯彻党的十八大方针政策，利用十八大精神指导窗口工作。
（二）、继续严格依法依规办事，坚持“便民、高效、规范、廉洁”的原则，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人
民群众的优患冷暖记在心头，扎实做好每一件工作。
（三）、加强窗口单位的行风建设，健全和落实服务承诺制，优化工作流程，继续完善和落实好为民便民措施。
（四）、密切配合各部门工作，主动向领导汇报工作情况。
第17篇：政务中心个人工作总结
政务中心个人工作总结
带着遗憾和不甘，2013姗姗而去，揣着梦想和希望，2014侃侃而来。时间飞逝，我在政务中心已有两年时光。在这两年的学习、工作中，有苦有累，我始终保持积极向上的精神，收获也是多多，个人综合素质有所提高。2013在领导及同事们的指导帮助下，我圆满完成了各项工作任务。现将这一年多来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
一、思想上严格要求自己，严格遵守工作纪律，管好自己的言行
认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。牢固树立共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作出发点和落脚点。通过努力学习不断提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，在工作中，严格遵守工作纪律，没有接受过行政相对人的请吃、玩、和礼物。公正公平，礼貌待人，在给行政相对人做解释工作时，时刻牢记使用文明用语，不该说的话不说，易激化矛盾的话不说。热爱本职工作，积极思考工作中可能出现的问题，积极探索解决问题的方法。
二、以踏实的工作作风，努力完成好各项工作
年中，**市启动机构改革，窗口增加了新业务，也增加了新战友，我虚心向身边的同事请教，通过多看、多听、多想、多问、多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉新法规新业务。经过领导和同事们的耐心指导，我边学习边熟悉，现已基本能够独立完成各项受理咨询业务。今年共完成各类办件件，接待各类咨询人次。
三、自觉加强业务理论学习，提高个人素质
在这两年多的时间里，我主动积极地进行专业理论知识学习，在工作中针对自己的本职工作，系统地进行各种法律、法规知识的学习。通过一段时间来的工作实践，我深深地认识到学习的重要性；遇到疑难问题多请示、虚心向同事请教、学习，不懂就问；通过学习可以让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路，少犯错误；对提高自己的工作能力也有很大的促进作用，使自己在工作中不掉队、不落伍。通过学习---思考---提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步，能够更好地胜任本职工作，为办事群众提供优质高效的服务。
总之，在这一年多的工作中，受益于领导和同志们的培养、关心，取得了一点进步，同时也发现自己诸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同进步，把工作推向新高度，开创工作新局面。
第18篇：政务中心搬迁通知
搬迁是指住户、工厂、商店、机关等]从一个地方搬到另一个地方，小编精心为你整理了政务中心搬迁通知，希望对你有所借鉴作用哟。
篇1：政务中心搬迁通知
自20xx年11月15日（星期二）起，海淀区政务服务大厅移至东北旺南路甲29号（上地办公中心西侧），并正式对外办公，主要为企业提供工商登记，税务办理，商务、卫计、食药等经营许可，立项、规划、供地、开工等投资审批，以及围绕创新创业的专业化社会服务等。
原址更名为公安海淀分局服务大厅，出入境、户口申报、户籍接待、刻章审批等原有业务保持不变。
特此公告。
北京市海淀区综合行政服务中心
20xx年11月11日
篇2：政务中心搬迁通知
经市政府同意，沈阳市政务服务中心将整体搬迁至新址，现将有关事项公告如下：
一、沈阳市政务服务中心于20xx年12月21日起整体搬迁，原址浑南区世纪路1号(二十一世纪大厦)不再办理业务。
二、自20xx年12月25日起，沈阳市政务服务中心开始在新址(沈河区市府大路260号原市政府大楼)办公，并对外办理相关业务。
三、沈阳市政务服务中心新址办公时间：周一至周五(法定节假日除外)上午8:30—11:30；下午13:00—17:00。
四、搬迁期间，如急需办理审批业务，可提前进行预约，预约咨询电话：024-25701111；024-25702222。
因搬迁给您带来的不便，敬请谅解。
特此公告
沈阳市政务服务管理办公室
20xx年12月18日
篇3：政务中心搬迁通知
按照县委、县政府的统一安排部署，我委政务中心办理行政审批事宜窗口已于近期搬迁至三环路人社局办公大楼（新县医院旁），请办理相关事项的人员到新办公地点办理。
特此通知
石柱土家族自治县文化委员会
20xx年8月2日
第19篇：政务中心 第18期
第18期
2011年6月10日
● 市政府政务中心部署窗口教育管理工作 ● 市政府政务中心传达学习市委常委会精神 ● 市政府政务中心聘请14位政务服务监督员 ● 市政府政务中心部署试点推进市民中心建设工作 ● 市政府政务中心部署加强便民服务中心建设工作 ● 市政府政务中心认真学习贯彻全市社会工作会议精神
市政府政务中心部署窗口教育管理工作近日，市政府政务中心召开入驻部门首席代表会议，对窗口创先争优活动和廉政建设进行部署。一是学习先进典型，广泛开展党员亮身份、亮职责、亮承诺活动，进一步转变工作作风、改进服务态度、提高服务质量，把服务群众和企业工作做得更细更实更好，进一步浓厚学习先进、争当先进和赶超先进氛围。二是严格问题管理，对2010行政效能暨发展软环境调查测评存在的问题，要逐项梳理细化整改措施，明确整改具体事项，着重解决群众反馈的有关服务态度、服务效率、窗口形象、政务环境等方面问题，不断提升政务服务水平。三是严守廉政纪律，严格落实市委“八项规定”，严格落实党风廉政建设责任制，坚决杜绝行政审批过程“吃、拿、卡、要”和以职务之便谋取私利行为，努力打造优质高效政务服务环境。
市政府政务中心传达学习市委常委会精神 5月31日，市政府政务中心召开干部职工大会，传达学习市委常委会关于行政效能暨软环境建设会议精神。一是进一步增强服务意识，强化“以民为本、以客为尊”服务理念，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，立足岗位践行全心全意为人民服务宗旨。二是进一步优化办事流程，创新服务方式，千方百计为社会公众提供优质、高效、便民的服务。三是进一步加强窗口建设，强化新进人员岗位培训，严格落实首问责任制、一次性告知制，加大问责力度，切实提高办事效率，提升为民服务水平。
市政府政务中心聘请14位政务服务监督员 6月1日，市政府政务中心召开聘请政务服务监督员大会，聘请14名由人大代表、政协委员、民主党派人士、专家学者、企事业代表、市民代表、社区干部和机关离退休干部组成的监督员队伍。受聘的政务服务监督员将充当我市各级政务服务中心、市级分中心、各部门窗口的“移动监控”，以明查暗访的形式监督、规范中心工作人员的政务服务行为，以提高政务服务效率。受孙平常务副市长委托，市政府副秘书长袁旭出席会议并讲话。
市政府政务中心部署试点推进市民中心建设工作近日，市政府政务中心召开区（市）县政务中心主任会议，部署试点推进市民中心建设工作。会议对市民中心的建设原则、职能定位、主要功能、窗口设置、管理机构、名称与挂牌和办公条件等进行了明确。会议强调，推进市民中心建设，一要坚持整体规划，科学设置区块，合理布局窗口，完善软硬件配套服务，确保进驻部门和事项的集中到位；二要坚持试点推进，鼓励有条件的区（市）县大胆探索，及时总结试点做法，推广试点经验，尽快形成综合示范；三要坚持共建共享，积极整合各类资源，广泛动员市民、企业、协会等共同参与，真正做到市民中心建设为市民、建设靠市民、建设成果由市民共享、建设成效让市民检验；四要坚持提升服务，大力推进服务标准化和管理规范化，创新服务方式，完善管理制度，强化监督考核，促进政务服务工作上台阶上水平。
市政府政务中心部署加强便民服务中心建设工作 一是强化服务理念，牢固树立便民、为民、利民服务宗旨，始终恪守贴心的政务服务、放心的便民服务、温馨的自愿服务工作取向，真心实意服务群众。二是完善工作机制，实行“一窗受理”，所有乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室安排专人，专门负责受理群众的办理申请。三是狠抓制度落实，严格落实首问责任制、限时办结制、职位代理制和责任追究制，严格持证上岗，自觉接受群众监督。四是创新服务方式，推行联系卡制度，积极为群众提供预约服务、代办服务、上门服务等特色服务。五是加强督促检查，严格奖惩逗硬，对发现问题及时整改，并做好整改情况的跟踪督查。 市政府政务中心认真学习贯彻全市社会工作会议精神 6月7日，市政府政务中心召开全体会议，认真学习贯彻全市社会建设工作会议精神。会议要求：一要加强学习，吃透精神。认真学习领会市委、市政府《关于深化社会体制改革加快推进城乡社会建设的意见》、《成都市深化社会体制改革加快推进城乡社会建设五大实施纲要（2011-2015年）》和市委、市政府主要领导讲话精神，切实增强加强社会建设、创新社会管理工作的自觉性和责任感。二要明确任务，主动作为。按照促进城乡基本公共服务均等化的部署，创新工作思路，强化责任落实，加快研究完善城乡社区基本公共服务目录，推进跨部门社区便民服务综合信息平台和“一门式”规模化便捷式的社区事务受理平台建设，进一步完善城乡社区服务功能。三要发挥作用，服务全局。充分发挥各级政务中心联系群众和服务群众的“第一窗口”作用，进一步创新服务方式，拓展服务领域，丰富服务内容，提升服务水平，按照“西部领先、全国一流”要求推进乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室建设，不断开创全市城乡居民共创共享改革发展成果的新局面。
第20篇：政务中心实践报告
海南大学
HAINAN UNIVERSITY
海南省人民政府政务服务中心
实践报告
（2014）
课 程：
《电子政务教程》
姓 名：
彭今
王竹清
张锈瑗
学 号：
201107043100（6
9、80、95）
指导老师：
韩晓莉
学 院：
政治与公共管理学院
专业班级： 2011级行政管理2班
0
目 录
一、省政务中心简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（一）省政务中心的服务理念的人性化措施„„„„„„„„2
（二）省政务中心的风气、学习建设„„„„„„„„„„„3
（三）省政务中心的人员组织管理„„„„„„„„„„„„3
（四）省政务中心的亮点所在„„„„„„„„„„„„„„3
二、省政务中心行政审批下的问题（以省教育厅为例）„„„„„„4
（一）权力不能完全下放，“前店后厂”使行政效率低下„„„4
（二）“三集中”审批制度下的服务漏洞„„„„„„„„„„5
（三）忙则集体上报审批，松则无所事事„„„„„„„„„„5
（四）工作人员办公流程复杂，影响工作效率„„„„„„„„5
三、原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）部门“官本位”思想不愿放权„„„„„„„„„„„ 5
（二）现行管理体制制约着行政服务中心功能的发挥„„„„6
四、解决措施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6
（一）督促部门授权，增强中心的审批功能„„„„„„„„6
（二）明确放权与集中的界限„„„„„„„„„„„„„„6
（三）继续强化工作人员的服务意识，建立常态的激励机制„6
五、我们与工作人员的问题互动„„„„„„„„„„„„„„„6
六、经验总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 附件
1 实践教学一直高校所提倡的教学方式，因为它将同学们带离单
一、枯燥的书本理论，将理论学习与社会实践相结合，能让同学们学以致用。《电子政务教程》课程虽然是一门理论课程，但却包含着与实践操作及及相关的原理方法。为了贯彻实践教学的理念，在宋增伟院长和系主任韩晓莉老师的组织策划下，我们11级行管系在海南省人民政府政务服务中心（以下简称“省政务中心”）开展了为期四周的《电子政务》课程的实践教学。我们小组共三人，被分配在省教育厅窗口。在这为期四周的实践教学中，我们收益颇丰。
《电子政务教程》定义，电子政务是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理与服务的过程与结果[1]。当今社会，行政审批作为介于民众与政府之间政务活动愈加受到重视，行政审批流程的优化与制度的改革成为时下热门话题。电子政务作用于行政审批流程的优化和制度的改革，无疑取得了显著地效果。省政务中心作为行政审批窗口集中地，能否有效开展电子政务直接影响到整个审批权力的下放与运行。
一、省政务中心简介
省政务中心是省委、省政府为深化行政审批制度改革，加快建设服务型政府而设立的，集行政许可审批、要素资源配置、行政效能监察和社会公共服务功能于一体的省级综合政务服务平台。省政务中心于2008年7月1日正式启动运行。目前共有33个省直和中央驻琼部门进驻中心，有1000余个行政许可及非行政许可审批集中在中心公开统一办理。中心设置窗口107个，工作人员200余名。
（一）省政务中心的服务理念的人性化措施
作为全国领先的政务服务中心，海南省政务中心无疑起到了标榜作用。作为各机关审批项目的窗口集中点，省政务中心存在的意义就是方便审批流程，积极为人民服务。省政务中心审批窗口分为上下两层共33个部门和107个窗口，为了方便人们办理业务，每个窗口都有电子牌指示，33个部门的办事指南分布在十几个书架上。在过道的中间有电脑方便人们查询信息，也有等候椅和饮用水，作为信息配套的扫描仪和打印机中心也有准备。在二楼还有一个小型的医疗室让我印象深刻，整个省政务中心都始终保持着整洁、舒适，从勤杂人员、保安到工 [1] 赵国俊.《电子政务教程》北京：中国人民大学出版社
2 作人员都彬彬有礼，工作井井有条。这些都体现着省政务中心为人民服务的理念，从宏观到微观，从整体到细节都让我们颇有体会。
（二）省政务中心的风气、学习建设
省政务中心也同许多其他机关一样，注重风气和学习的建设。我们可以在每一个楼梯口看到关于反腐倡廉的宣传板，在大厅和二楼的入口处的宣传栏上是对国家十八大关于行政审批制度改革的内容。关于学习，省政务中心有一个特色，那就是星期五下午是整个中心人员的学习时间，这段时间也将停止办公。学习的内容是关于党的方针与政策、中心办事流程或是开展批评、表彰的交流会。在这里，学习是好事，但我们担心将国家规定的正常上班时间用来学习是否属于失职？是否会对人们的办理审批造成损失？
（三）省政务中心的人员组织管理
省政务中心虽然汇集了多个机关的工作人员，但通过我们的实践发现，他们有着严明的组织管理体系。其他机关安排到政务中心的办事人员，虽然其编制属于原单位，工资和福利仍由原单位支付。但省政务中心负责对其的全面监管，在省政务中心的业绩表现将成为其在原单位晋升的重要依据。同时，进驻省政务中心的各部门人员往往是几年一换并不是一成不变。另外，派出的工作人员不在适用原单位的考核体系，省政务中心有自己的考核标准和体系，也有自己的党建工作制度。可以说省政务中心对于派出的人员是一个全新的平台，既能重新展现自我、实现个人价值，又能以另一种工作方式做到为人民服务。
（四）省政务中心的亮点所在
第一个亮点，就是权力相对集中。按省委省政府的决策，顶层设计跟全国不一样，中心确立了“一个中心对外、项目应进必进”原则，全面推行行政审批事项、权力、人员集中“三集中”的运行模式，而全国其他只是实现了“审批事项”和“审批人员”的“两集中”，缺乏审批权力集中，各单位在政务中心设立的窗口只能“受”而不能“理”，不能真正为群众解决问题。省政务中心成立伊始，便坚持实行“三集中”模式，即各厅局设行政审批办，将原分散各处室办理的审批事项向行政审批办公室集中；实现由行政首长授权，将分散各分管领导、处室的审批权力向行政审批办。公室主任相对集中；实现行政审批办公室以及工作人
3 员整建制向中心集中。
第二个亮点，就是“支部建在窗口”。他们在成了中心党组后，又分别成立了中心机关党委，这在别的政务中心没有的，没有一个省政务中心是成立独立党组、独立党委的，然后在各个窗口单位成了党支部。第二个亮点来源于井冈山时期红军“支部建在连上”，因为政务中心这个单位特殊，审批权都在各个审批办主任手上，整个中心管理团队49个人，却不参与政务审批，职能是管理、协调、监督、服务。
第三个亮点，就是真正做到了“网上审批”。眼下全国没有几个真正做到了网上审批的，现在各地都说搞网上审批，实际上那个叫做网上登记。这里网上审批现在已经全部做到了。从互联网预审，到内网审批，形成了有形大厅至无形大厅，就是两个办事厅。一个就是我们现在实体，还有一个网上虚拟的审批中心。所谓的网上审批要把所有的审批环节、审批条件全部在电脑里面网里面，每一个流程都要通过网上，然后在网里面标准化审批，限制审批人员自由裁量权。某个材料在这个关口不符合要求就不能进入下一步，系统自动把关，不是人为操控。[1]
二、省政务中心行政审批下的问题（以省教育厅为例）
省政务中心通过行政审批事项、权力、人员集中“三集中”的运行模式，在全省行政审批政务活动中取得了良好的效果，其成效在全国范围内也属于领先水平。但是，通过我们小组对于省教育厅的实践了解，“三集中”模式虽然体现审批流程精简优化，但也存在以下问题：
（一）权力不能完全下放，“前店后厂”使行政效率低下
办理审批的地方统称为办事窗口，窗口毕竟是窗口，只是一个部门审批权力对外开放的平台。通过实践了解到，窗口的办事人员都只是进驻单位最基层的科员，他们向我们透露，他们所做的往往只是一个资格的审查问题，对于材料不齐全的问题他们可以直接不予受理，但是一旦受理，最终审批权还是在于原单位领导。所以他们的权利只是一个资格审查和对外解答的权利。面对较大的审批项目，如高校新增专业，必须由原单位领导进行审批。所以说省政务中心实质只是办理审批人员的集中而已，权利的集中与下放还有待进一步改进。
[1] [网友进中心]之二：《海南省政务服务中心都有哪些亮点》
4
（二）“三集中”审批制度下的服务漏洞
实践过程中恰逢一女士来办理教师资格证的审批项目，工作人员因其户籍原因拒绝办理，而要求你到自己的户籍所在地办理。随后该工作人员为我们出示了一份海南省教育厅关于申请教师资格证的文件，文件内容复杂，大致意思是教师资格证的申请必须分不同申请人的条件进行审批办理，有的在省教育厅，有的在区或地方的教育局。不知道只是海南省的规定还是省教育厅的明文规定，这样让申请人来回折腾明显违背了集中的原则。省教育厅作为各个地方教育局的上级，本应该集中办理的东西却又下放到各地区的教育局。作为机关，权力下放和权力集中到底应该如何进行才能真正作为为人民服务；作为民众这大大增加了自己的办事成本。工作人员反映此原因出于申请人没有认真阅读相关文件。但我想，既然是集中为何只是一个市县的集中而不是整个体系、相同类型的部门集中呢。
（三）忙则集体上报审批，松则无所事事
省教育厅的审批窗口是较为轻松的审批窗口。最忙的时候莫过于每年两次的教师资格证的审批。工作人员介绍，在繁忙的阶段，他们对于申请人的申请并不是就立马上报审批，而是许诺办结日期后统一收集上报。这样明显会导致最先来申请人的利益受损。在这两个时间点一过，省教育厅一般就没什么审批业务了，工作人员也只能是回答下网上的问题，这是对人力资源的一种浪费。
（四）工作人员办公流程复杂，影响工作效率
省教育厅的工作人员为我们展示了其办公系统。我们发现，一个简单的项目的审批居然也要经过四五个系统的登记和录入。省政务服务中心的办公系统十分复杂，分为内网系统和外网系统，每个人还有自己的个人系统等等。
三、原因分析
（一） 部门“”官本位思想不愿放权
长期以来，法律赋予部门的行政审批为部门带来了种种可见与不可见的利益，部门各自为政，具有自己的独立的利益。将审批项目和权力进入中心实行阳光操作，与之相应的部门权力也随之公开。在部门内部，还涉及到上级对下级放权的问题。这些对于为我国习惯于“官本位”思想的一些公务员来说，思想观念尚需进一步转换
5
（二） 现行管理体制制约着行政服务中心功能的发挥
我国现行的政府组织是严格按照分权、分工和分层原则建立起来的。政府各部门的审批像一道流水线，依严格的先后次序串联起来。在部门内部科室之间，也是按照先后顺序串联审批。而行政服务中心这种“一站式服务”要求打破这些原则，因为串联的运作方式大大增加了审批过程所费的实践。政务服务中心对于投资者和群众来说，只接受原料，最终提供成品，而不是让投资者和群众拿着半成品东跑西跑。这就是本质上对现行的管理体制提出了质疑。[1]
四、解决措施
（一）督促部门授权，增强中心的审批功能
政务服务中心应对政府纳入中心办理的行政许可事项和非许可事项进行清理调查。对可以在中心办结的项目，由部门授权给窗口负责人，逐步改变中心“前店后厂”的局面，提高直接在中心办结事项的比例。对设计投资者和方便群众的事项，尽可能在中心就地办结。
（二）明确放权与集中的界限
政务服务中心讲究为人民办事，就要适当下放审批权力到窗口，同时“三集中”制度下，具体集中的内容要与人们的需要相结合。
（三）继续强化工作人员的服务意识，建立常态的激励机制
政务服务中心的工作人员要建立“行政就是服务，公众就是顾客”的服务意识。政府应对政务服务中心工作积极、服务质量高、公众评价好的工作人员晋升提拔时予以优先的规定督促落实。
五、我们与工作人员的问题互动
1.请问你们周五下午都学习什么内容呢？
答：党的方针与政策什么的，或者是工作经验的分享与交流、领导的通知。
2.你认为有些办事人因材料或户籍问题而被拒绝受理审批的原因是什么？
[1]引自 网页《政务服务中心“一站式服务”存在的问题及对策探索》
6 答：他们没有认真阅读我省教育厅相关文件。而且很多信息在相关网站上也都能浏览到。
3.你们对被从原单位调到省政务中心有什么想法？是如何调动的？
答：没什么，都正常上班。每人一般也就几年一轮，并不是刻意安排谁和固定不变的。
4.你们会因为离开了原单位几年而和原来的同事情感疏远么？
答：我们都是大人了，肯定不会在意这些事的。
5.我看你们办事的审批流程中都有一个领导决策一项，是怎么回事呢？
答：我要再次给你强调的是，我们只是一个窗口而已，我们只能根据材料是否齐全而决定能否受理，最后的审批都要经过领导一层。
6.省教育厅是比较轻松的部门吧？你们没事的时候会干什么呢？
答：是比较轻松，就是在审批教师资格证的时候比较忙。没事的时候，我们会开始处理一些最近申请审批的东西或是浏览一些政府网站和回答网民的疑问。
六、经验总结
我们一共去了3次省政务中心，每一次都有不同的收获。第一次是在其工作人员的带领下，向我们介绍了整个中心进驻部门的概况，让我们对省政务中心有了一个大致的了解。随后在三楼的会议室，中心领导热情地接待了我们，与我们开展了对话交流。在交流期间，我们观看了省政务中心的宣传视频，那一刻才真正对这个机构的设置产生敬佩之情。海南省政务中心多次获得国家级奖项，其“三集中”制度在全国都属于领先地位。在参观省政务中心的过程中，我们深深感受到了省政务中心内部的廉洁奉公，从每个角落的倡廉宣传，到每个员工的一片忙碌。
后来，我们三人小组来到了省政务中心的省教育厅审批窗口，这里的工作人员热情地接待了我们，不仅给我们拿来了椅子，还为我们送来了水，本有一点害羞和拘谨的我们被他们的热情所打动，也就和他们有说有笑起来。期间，他们对前来办事民众的热情咨询让我们感受到他们较高的个人素质和业务知识。我们一
7 直和他们谈论了一小时左右，使我们对他们的办事流程就有很大的了解，最后还帮他们参考写了个人工作日记（以接待我们为主题的）
通过此次实践教学，我们看到了《电子政务》的相关知识超出课本，在机关里的广泛运用。尤其是像省政务中心这样，提倡网上申请与审批的更需要将电子政务运用到每一处。电子政务极大提高了省政务中心的行政效率，使其为人民服务的理念得到最高的实现，这是一种趋势，电子政务不论是在国家机关还是企业中的作用都越来越重要。同样，相信学好了这门课程对于我们行政管理的学生来说也会受用很大。
8 附件
省政务中心各个部门的办事流程，有趣的是我们找遍了中心都没
找到省教育厅的
报告中所提到的医疗室——健康小屋
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民主评议
我们的合影
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我们在进行交流
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