危机值整改措施
推荐第1篇：检验科危机值报告范围
检验科危机值报告范围
项目名称正常参考范围新生儿溶血病检测
危机值报告范围阳性
阴性
血糖尿素血清钠血清钾血清钙
总二氧化碳
血清磷（无机）总胆红素
血清淀粉酶白细胞计数血红蛋白血小板
3.9-6.1mmo1/L2.9-8.2mmo1/L136-145 mmo1/L3.5-5.2 mmo1/L
2.03-2.54 mmo1/L22.0-29.0 mmo1/L0.9-1.34 mmo1/L3.4-17.1umo1/L28-100U/L
4.0-10.0×109/L110-160g/L
100-300×109/L
22.2 mmo1/L >36 mmo1/L
160 mmo1/L 6.2 mmo1/L 3.50 mmo1/L 307.8 umo1/L 参考区间上限三倍以上 30×109/L 200g/L
推荐第2篇：超声科危机值报告制度
超声科危机值报告制度
一、“危急值”的定义
“危急值”（Critical Values）是指当这种检验、检查结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检验、检查信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。
二、“危急值”报告制度的目的
（一）“危急值”信息，可供临床医生对生命处于危险边缘状态的患者采取及时、有效的治疗，避免病人意外发生，出现严重后果。
（二）“危急值”报告制度的制定与实施，能有效增强医技工作人员的主动性和责任心，提高医技工作人员的理论水平，增强医技人员主动参与临床诊断的服务意识，促进临床、医技科室之间的有效沟通与合作。
（三）医技科室及时准确的检查、检验报告可为临床医生的诊断和治疗提供可靠依据，能更好地为患者提供安全、有效、及时的诊疗服务。
三、超声“危急值”报告范围：
①急诊外伤见腹腔积液，疑似肝脏、脾脏或肾脏等内脏器官破裂出血的危重病人；
②急性胆囊炎考虑胆囊化脓并急性穿孔的患者； ③考虑急性坏死性胰腺炎； ④怀疑宫外孕破裂并腹腔内出血；
⑤晚期妊娠出现羊水过少≤5cm，合并胎儿呼吸、心率过快（＞180bpm）或过慢（＜110bpm）； ⑥心脏普大并合并急性心衰； ⑦大面积心肌坏死；
⑧大量心包积液合并心包填塞。
四、“危急值”报告程序和登记制度
（一）患者“危急值”报告程序
1、超声医师发现“危急值”情况时，首先要确认检查仪器、设备和检查过程是否正常，操作是否正确，仪器传输是否有误，在确认临床及检查过程各环节无异常的情况下，才可以将检查结果发出，详细、规范登记后，立即电话通知病区医护人员“危急值”结果。
2、相关医护人员接到“危急值”报告电话后，详细、规范登记，立即派人取回报告，并及时将报告交负责或值班医生。负责或值班医生接报告后，应立即结合临床情况迅速采取相应措施，需讨论、会诊者，及时通知上级医师、科主任甚至医务科。事后及时记录处置细节。
3、管床医生需6小时内在病程中记录接收到的“危急值”报告结果和诊治措施。
五、登记制度
“危急值”报告与接收遵循“谁报告，谁登记。谁接收，谁记录”的原则。各临床科室、超声科应分别建立检查“危急值”报告登记本，对“危急值”处理的过程和相关信息做详细记录。
六、质控与考核
临床、超声科要认真组织学习“危急值”报告制度，人人掌握“危急值”报告项目与“危急值”范围和报告程序。科室要有专人负责本科室“危急值”报告制度实施情况的督察，确保制度落实到位。
推荐第3篇：危机值报告制度及流程(精)
危急值报告制度 危急值报告流程 危急值登记本 2013年 6月 12日修订
所谓超声医学科“危急值” ,是指当这种检查结果出现时,表明患者可能正 处于有生命危险的边缘状态, 临床医生如果及时得到检查信息, 迅速给予患者有 效的干预措施或治疗,就可能挽救患者生命, 否则就有可能出现严重后果, 失去 最佳抢救机会,为体现我院“以病人为中心”的管理理念,最大限度的保护患者 的生命健康,超声医学科制定本规定及处置流程。
一、超声检查发现(超声检查危急值报告范围 : (1急诊外伤见腹腔积液,疑似肝脏、脾脏或肾脏等内脏器官破裂出血的 危重患者; (2急性胆囊炎考虑胆囊化脓并急性穿孔的患者; (3考虑急性坏死性胰腺炎; (4怀疑宫外孕破裂并腹腔内出血; (5晚期妊娠出现羊水过少并胎儿呼吸、心率过快; (6心脏普大并合并急性心衰; (7大面积心肌坏死; (8大量心包积液合并心包填塞。
二、超声医学科”危急值”报告流程
1.检查人员发现“危急值”情况时,首先要确认检查设备是否正常,操作 是否正确, 在确认临床及检查过程各环节无异常的情况下, 才可以将检查结果发 出。
2.立即电话通知相应临床科室医护人员“危急值”结果,核实患者基本信 息,同时报告本科室负责人或相关人员。
3.在“危急值”报告登记本上对报告情况作详细记录。
4.积极与临床沟通,为临床提供技术咨询,必要时进一步检查,保证诊断 结果的真实性。
三、质控与考核
1.科内人员要认真组织学习危急值报告制度, 人人掌握危急值报告项目于危 急值范围和报告流程。科室有专人负责本科室危急值报告制度实施情况的监督。 2.危急值报告制度的落实执行情况, 将纳入科室一级质量考核内容。 督察室、医务科、护理部等职能科室将对各临床医技科室危急值报告制度的执行情况和来 自急诊重症监护病房、手术室等危重病人集中科室的危急值报告进行检查, 提出 危急值不过真的持续改进的具体措施。
四、建立危急值登记本,对危急值患者信息及报告情况作详细登记。超声医学科紧急意外处理预案
为规范超声科遇到紧急突发事件时,医疗抢救能快速,有序、高效、严格 的组织措施,制定超声科紧急意外处理预案。
1严格把握检查及治疗的适应症,与病人或病人家属做好检查或治疗的危险 性的解释工作。
2一切抢救药品、物品、器械、敷料均需放在指定位置,并有明显标记,不 准任意挪用或外借。
3及时核对一次性物品、检查药品有效期、氧气瓶及氧气量,无菌物品需注 明灭菌时间,超过一周时重新灭菌。
4如在检查或治疗时发现并发症,如:晕厥、休克或突然呼吸心脏骤停等并 发症,应立即终止检查。
1.立即给病人以紧急处理抢救措施,如让病人平卧、吸氧、吸痰,建立静 脉通道,人工呼吸,心外按压。
2.立即通知上级医生、科主任、医务处或主管院长,请急诊科或专科医生 到现场抢救。
3.当病情稳定时,将患者转入急诊科或相关科室继续治疗。附:突然发生猝死应急预案及程序 [预案 ] a.值班人员应严格遵守医院及科室各项规章制度, 坚守岗位, 发现急危病症, 尽快采取抢救措施。
b.急救物品做到固定安放, 同时检查急救物品性能, 完好率达到 100%, 急用 时可随时投入使用。
c.医护人员应熟练掌握心肺复苏流程。
d.发现患者猝死,应迅速做出准确判断,第一发现者不要离开患
者,应立即进行心脏按压,人工呼吸等急救措施,同时请有关人员呼叫其它 医务人员。
e.增援人员到达后,立即根据患者情况,依据心肺复苏抢救程序配合医生采 取各项抢救措施。
f.在抢救过程中,应注意随时清理环境,为 120急救的进入腾出空间,利于 抢救。 g 参加抢救的各位人员应注意互相密切配合,有条不紊,严格查对,及时做 好各项纪录。并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。
h.抢救无效死亡,协助家属将尸体运走,向上级汇报抢救过程结果;在抢救 过程中;要注意对患者家属或陪同人员进行解释及安慰。
[程序 ] 防范措施到位-发生猝死, 立即抢救-通知医生-继续抢救-告知家属-纪 录抢救过程
急救电话:急诊科 5328620 ICU 5326612 总值班 5321520 医务处 5321655 麻醉科 5325061 心肺脑复苏的急救程序
对于心跳骤停的病人实施早期救治很关键,分为三期九个步骤的急救程序, 按其英文第一个字母排列为 A B C D E F G H I: 第一期:基本生命支持 (BLS——紧急供氧
1.保持气道通畅 (airway A 如无意识头后仰,张嘴,提起下颌手 法或器械清理口咽部,插鼻咽管或口咽管, 在院内有条件时气管内插管, 气管支 气管抽吸。
2.人工呼吸 (breathe B 如无呼吸, 迅速向肺内吹气 2次, 口对口、口对鼻或口对气管造口进行人工呼吸,院内可给气管插管机械通气。
3.循环支持 (circulate C 如无脉搏,立即行胸外心脏按压维持血 循环,直到自主循环恢复。
第二期:进一步生命支持 (ALS——直到自主循环恢复
4.药物与输液 (drugs andfluids D 迅速开通静脉输液通路, 于气 管内或静脉内给予肾上腺素 lmg ,必要时加大剂量。
5.心电图 (EKG E 用于监测找出心脏骤停的机制 (室颤,电机械分 离,心脏停搏 。
6.除颤 (fibrillation treatment F 室颤治疗方法可采取:①电除 颤可连续 3次 (能量 200J , 200~300了及 360J ;②无效时继续 CPR ;③肾 上腺素 lmg 静脉注射, 每 3~5min 重复, 若失败, 亦可考虑加大剂量至 2~5mg 静脉注射;④必要时重复除颤,能量 360J ;⑤利多卡因 1.5mg /kg 静脉注射 或溴卞胺 5mg /kg 静脉注射, 3~5min 重复一次;⑥仍无反应或疑有低镁者 给硫酸镁 1~2g 静脉注射;⑦每剂药物后 30~60s 内电除颤 (360J形
式应是药物——电击,药物——电击。
电机械分离 (包括除颤后自发心律 应做到:①继续 CPR ,并气管插管机械 通气; ②肾上腺素 1mg 静脉注射, 每 3~5min 一次, 如失败可加大至 2~5mg , 每 3~5min ——次;③考虑可能原因并进行处理,如有低血容量时补容输液, 心脏填塞时心包穿刺,张力性气胸时作针刺减压或作闭式引流,纠正酸中毒, 处 理高钾等;①阿托品 lmg 静脉注射,每 3~5min 重复达总量 0.04mg /kg 。
心脏停搏应两个导联证实并施行:①继续 CPR 并气管插管,人工通气;② 肾上腺素 lmg 静脉注射,每 3~5min 重复,如无效可加大至每次 2~5mg ; ③阿托晶 1mg 静脉注射,每 3— 5min 重复,达总量 0.04mg /kg; ④考虑可 能原因并进行处理。
第三期:延续生命支持 (PLS——重点脑复苏
7.评估 (gauging G 判断和治疗致命的病因,判断救命的可能性。
8.恢复智能, 脑复苏 (human mentation, cearebral resuscltation H 保持脑灌注压力、供氧,人工呼吸,试用特殊脑复苏措施 (如:硫喷妥钠 。 9.重症监护 (intensive care I 自主循环恢复和病人苏醒之后,缓 解缺氧后脑病变的措施为:监护项目 (中心静脉压、动脉压、留置导尿管、心电 图等 ,保持正常血压,给氧或人工呼吸,输血,肌肉松弛,麻醉药物,输液, 电解质, 5%一 10%葡萄糖,营养和药物,监护颅内压,保持颅内压正常 (使用 高渗性利尿药 ,保持正常体温,人工呼吸过度换气 PaCO23.33~
4.67kPa(25~35mmHg , PaO2>13.3kPa(100mmHg, pH7.3— 7.6, 保 持血清和胶体渗透压正常。
推荐第4篇：人民警察核心价值值育教值值剖析及整改措施
人民警察核心价值值育教值值剖析及整改措施
情值值况自“人民警察核心价值值”育活值值入第二值段后教委按照市局政治部《值于做好人民警察核心价值值育值活值党教践值段工作的通知》及《值于值一步加强人民警察核心价值值育值教践活值第二值段工作的通知》要求值值值值“三方面”日常个从工作着手深入值值剖析支值在值伍管理、民警精神值、各值工作状值展中存在的值值制定有值值性的整改措施值具情值值如将体况下
一、值值出的具值值体
1、值民警值的主值性、值性值不值存在值付了事的值象个学极值致值核心价值值理值涵理解不深、不透。内
2、需要值一步强化值值培值和拉值演值提高值急值置能力。
3、部分民警值法值案能力有待值一步提高。
二、具整改措施体
1、以《政法干警核心价值值育值本》值活值值手教学抓值一步深入值展人民警察核心价值值主值育活值不加强民警思想教断育牢固值立“忠值、值民、公正、廉值”的价值值教育大民教广警吸取值值值值守底值。下一步支值准值通值值展“三一”活教个值上一次值、值一次座值、值一本好值促值思想育工作即党会教深入值展。
2、值一步完善支值各值值章制度加强值伍管理。近期支值在前期出台的值值假制度、公值用值使用管理值定等值章制度基值将上值值值合值伍值值情完善、值充其他值章制度通值正值化建值况不加强值伍管理。断
3、究制定科的值值值值展多值值景的值值模值演值。好值研学划抓值尖子的榜值作用以点值值以值值面而使值值工作整向前从体推值。
4、通值值展“值法育培值夜校”切值解民警值法能力、水平教决不足的值值。目前支值值合“三整四建”值值活值制定了《特警支值值于值值“值法育培值夜校”工作值》通值法律法值、案件值教划理程序、接值警程序、文值制作、群性事件值置等体9科目的培值个切值提高民警值法值值能力水平。
推荐第5篇：危机公关
1.事件概况
据媒体消息，从海南文昌有关部门了解到，2014年4月10日上午10点半左右，一辆载有海南澄迈县一所小学学生前往文昌旅游的客车发生交通事故，造成8名小学生当场死亡，32人受伤，4人重伤，28人轻伤。目前，伤员状态稳定，其中住院的16人已全部转去海口地区4家三甲医院，在门诊留院观察的16人已全部出院。
事故车辆没有超载，但春游活动未在教育局备案报批。受轻伤的肇事司机赵某与澄迈欣才学校的校长均被警方控制。事故原因初步查明，是故意走小路躲避交管部门的检查，也因雨天路滑，司机操作不当导致这起事故。
事发经过
据一名7岁的小姑娘称，车辆是在拐弯的时候发生侧翻，她本人被甩出车外。事故原因初步判断为右转弯时车速过快，车辆冲出路面，侧翻在路边约3米高、45度角的斜坡下。受伤人员
事故发生后，轻伤人员被送往附近医院救治，主要为骨折、挫裂伤、出血等情况，重伤人员已转往海口人民医院救治。校方从社会租赁了14辆大巴，原定搭载500多名师生前往文昌市铜鼓岭景区春游。
保险理赔
从海南省保监局获悉，针对2014年4月10日上午海南文昌发生学生春游翻车事故，海南省保监局立即启动应急响应机制，目前保险理赔工作已经启动。
据了解，4月10日上午，海南澄迈县老城经济开发区欣才学校租用海航休闲车队大巴组织学生春游，约11时许，其中一辆车牌号为琼A20161的客车在文昌市东阁镇宝芳路段侧翻,经初步核实，当场造成8名小学生死亡、32人受伤，其中4名重伤。得知消息后，海南保监局立即启动应急响应机制，要求各保险公司迅速排查事故车辆及相关学校、学生投保情况，并做好配合施救和相关预赔工作。经过全省各保险公司理赔部门逐一核实，国寿财险海南分公司承保了事故学生“学生平安保险”，其中死亡伤残赔付每人2万元，医疗为每人1.5万元。而事故大巴被保险人海南航空休闲租赁有限公司在平安财险海南分公司投保了交强险、商业第三者责任保险，由于车辆损失及车上人员伤亡对应的险种为车辆损失险、车上人员责任险及客运承运险，伤亡人员可能无法获得赔偿。
紧急救援经初步了解，发生事故的学校为澄迈欣才学校，2006年被批准为民办学校。2014年4月10日，该校未上报任何主管部门，擅自租用14辆大巴车组织586名学生到文昌春游。上午11时许，其中一辆大巴车行经文昌市东阁镇宝芳路段时发生侧翻。
事故发生后，文昌市和澄迈县立即启动应急预案，组织市公安、消防、安监、交通、卫生等部门500多名官兵和干部进行现场抢救（如上图）。经过近一个小时的紧张抢救，已及时将受伤的32名伤者(其中28名学生、3名教师、1名司机)送到文昌市人民医院进行抢救。事故现场已处置完毕。两市县已向死者家庭先行垫付每位10万元的抚恤慰问金。澄迈县已对事故相关责任人进行控制。
据国务院办公厅政府信息公开办公室微博消息，得知海南小学春游大巴侧翻事故后，正在海南出席博鳌亚洲论坛年会的李克强总理立即指示海南省，尽全力救治受伤学生，细致做好学生心理抚慰和相关善后工作。针对春夏季校外活动较多的情况，他要求教育部门会同有关方面加强管理，确保学生的生命安全，严防发生意外。
接到文昌市报告后，中共海南省委书记罗保铭、省长蒋定之等省领导分别作出批示。副省长王路赶赴文昌指导抢救工作，并率省卫生厅、省委宣传部、省政府办公厅、公安厅、教育厅、安监局、交警总队等部门协助文昌市展开抢救工作，第一时间组织301医院、省人民医院、海口市人民医院、海南医学院附属医院、西京医院等数十名专家赴文昌，对受伤人员进行抢救以及相关善后处理工作。
海南省政府倪健副秘书长带领省教育厅、公安厅、卫生厅、安监局等有关部门负责人，文昌市委书记裴成敏、市政府市长刘春梅带领文昌市有关部门负责人，澄迈县委书记杨思涛带领有关部门负责人赶赴事故现场、收治伤者的医院进行抢救及善后工作。文昌市、澄迈县
已启动应急机制，成立应急抢救小组和善后处置小组，全力救治伤员，做好安抚死者家属和善后赔偿工作。
目前，澄迈县已经成立两个小组，一个是由县委书记任组长的现场抢救处置小组，另一个是由县委副书记、县长为组长的学校安抚稳定工作小组。现在，澄迈已清点回校学生名单并通知家长领回，减少人员聚集造成混乱场面；与文昌方面积极对接，力争尽快准确掌握死伤人员身份、家庭情况，全力做好善后工作；澄迈县还安排老城镇干部挨家挨户上门慰问学生及家长。
4月11日下午，在文昌市人民医院会议室召开的新闻发布会披露，事故车辆车牌号为琼A20161，肇事司机赵某受轻伤，已被文昌警方控制。事故发生时，车队行驶道路正在施工，不是能正常使用的道路。记者了解到，目前32名伤员伤势稳定。其中，住院的16人已全部转到海南省人民医院、海口市人民医院、海医附院、农垦医院4家3甲医院。在门诊留院观察的16人已全部出院回家。
事故内幕人民网海南视窗记者在深入采访后发现，这起看似意外的交通事故背后，却着实属于原本或许可以避免的“人祸”。
“诡异”的行车路线
4月10日当天，澄迈县老城镇欣才学校组织586名学生，乘坐租赁的14辆大巴车前往文昌市龙楼镇航天城春游，当车队行驶至文昌市公坡镇水北墟往东阁镇宝芳墟1公里路段处的时候，其中1辆大巴车冲出路面侧翻，导致8死32伤的惨剧。
然而，稍微熟悉文昌市行车路线的司机都知道，从文昌市区前往龙楼镇有两条路线不仅路况很好，而且还节省时间：
线路一：海文高速—文昌大道—文清大道—清澜大桥—东郊镇—龙楼镇
线路二：海文高速—文城镇—203省道经东阁镇—文教镇—龙楼镇
然而记者却发现，事发地点位于文昌市宝芳水库附近，属于一条小路，距离这两条常用的道路数十公里。
原本惨剧或许不该发生
文昌市交警部门相关负责人告诉记者，在清澜大桥开通后，线路一一直是人们从文城镇到龙楼镇的首选道路，因为这条路不仅路况最好，而且也相对节省时间；而线路二则是在清澜大桥开通前人们去龙楼镇最常走的道路。
那么，586名学生乘坐的海航休闲车队大巴车为什么要放弃平坦、宽阔且节省时间的大路，反而去走一条路况差、又绕路且尚未施工完毕的小路呢？
文昌警方给出的答案是：车队之所以选择走小路是为了躲避交管部门的检查。
文昌警方的调查结果显示，根据车队相关责任人的供述，因为该车队的车辆原本只能在海口市区营运，并没有跨区域营运的资质，所以在出海口市区域以后，为了躲避相关部门的检查，才选择走小路。
“一开始我们还以为他们走错路迷路了，经过调查后才发现他们是故意走小路。”文昌警方人士告诉记者，目前，车队所属的海航休闲汽车租赁有限公司相关负责人已被警方控制。此前，肇事司机赵某因涉嫌交通肇事罪被刑事拘留，澄迈县老城镇欣才学校相关负责人喻某、潘某、王某因涉嫌重大责任事故罪亦被刑事拘留。
根据交警部门的初步认定，事故原因初步判断为雨天路滑，车辆经过弯道时超过安全车速。
然而，也有说法认为，弃大路走小道或许更应成为惨剧发生的深层次原因。“如果当时车队选择走大路，这起惨剧是不是就不会发生了？”
校长被刑拘
2014年4月12日，文昌市公安部门对老城欣才学校校长潘某、学校投资人喻某及其丈夫王某、海航休闲汽车租赁有限公司车队一名有关人员，及大巴驾驶员赵某刑事拘留。
责任认定
据新华社电针对海南“4·10”小学生春游交通事故，海南省文昌市公安局交警大队于17日将事故责任认定书送达给8位死者家属。根据责任认定书，肇事司机赵才森对本次交通事故承担全部责任。
据文昌市公安局交警大队通报，赵才森于10日下午已被拘留。经过海南省有资质的检验部门对车辆检验发现，肇事车辆琼A20161大巴车制动系统不合格。赵才森雨天路滑，通过弯道时未降低行驶速度，是造成本交通事故的直接原因。
推荐第6篇：台海危机
刘连昆是两岸第一位同时拥有少将身分的间谍，曾在解放军总后 勤部军械部任军械部部长。九九年，刘连昆少将和邵正宗大校被解放 军军事法庭秘密审判处决那一案件引起中南 海的震动，也严重破坏了 台湾渗透中国 军方的力量。刘连昆这样一位堂堂的解放军少将，又怎 么成为台湾间谍？他到底为台湾提供了什么样的情报，最后又是因为 什么原因被中Gong抓获？
刘连昆同时在两岸拥有少将身分达七年之久，是台湾国防部军事 情报局改制以来最重要的策反工作，代号「少康专案」。国安局长丁 渝洲曾形容少康专案是军情局的「镇山之宝」。刘连昆从一九九二年正式加入台湾军情局工作，至一九九九年被北京当 局逮捕、处死，七 年期间提供无数重要情报给台湾，被认为是中 共 建 政五十年来最严重 的间谍案。
据美国《世界日报》(6.26)报导，江 泽 民的亲信、解放军总装备 部部长曹刚川的周边人士，数年前也曾被刘连昆渗透策反。香港媒体报导称，刘连昆军中人脉很广，在八○年代大陆武器发展和售卖的黄 金时期，刘连昆和一批负责军工武器系统的主管们居功不少。刘连昆与这批少壮军人，包括贺平（邓 小平女婿）、粟戎 生、贺 鹏飞及曹刚 川均有交情。
间谍这最古老的行业，随冷战结束似乎没落了，但在两岸，因意 识形态对立增强，反更形活络。前军情局长殷宗文在八 九 民 运后强化 「进入大陆、建立据点」的活动，更催化了刘连昆事件。
事件的高潮是九六年叁月台湾总统大选时的军事演习。根据刘连 昆提供的情报，演习的底线原先是：实弹射击、越过海峡中线、动员 潜舰、攻占外岛。整个演习的预算，解放军编列了四十亿人民币以上，约合台币近二百亿元，规模惊人。
但在演习前，台湾开始展开反制的军事部署，同时美国也表达强 烈关切，及派出两个航空母舰战斗群。中 共高层因此担心爆发大战， 立即下达「叁不原则」：导弹不飞越台湾本岛、战机和军舰不过海峡中线、不占外岛。这些讯息，透过刘连昆即时提供，让台湾领导人「 老神在在」，顺利完成选举。
至于台湾如何和刘连昆搭上线，主要和中 共大校邵正宗有关。
少康专案殷宗文亲自主控邵正宗和刘连昆同在总后勤部军械部任 职，刘是军械部部长，邵则是职级较低的大校处长。根据邵正宗被捕 后向中 共 国安部人员透露，他是一九九一年正式加入军情局的工作，被台湾方面封以「少康一号」，在他的积极运作下，中 共 军方层级极 高的总后勤部军械部部长刘连昆少将才愿意加入台湾军情局的工作。
台湾方面成立的「少康专案」，则以争取「少康二号」刘连昆为 首要目标，并决定由前军情局局长殷宗文亲自主控这条「大线」。九 二年十一月，台湾方面派出军情局第六处王姓上校副处长，加升一级，以少将身分前往大陆，亲自争取刘连昆为台湾工作。
台湾代表在当时担任「少康专案」驻港「越界交通」（跨区联络 人）安排下，住进广州「白天鹅宾馆」。此时，安排会面的邵正宗正 式告知刘，台湾代表抵达的消息。刘人在北京，如果搭机南下，要向上级请假，行事机警的他，改搭火车南下，花了一天半时间，才住进
见面礼两万美金的红包
紧张的时刻来临，如何确定这场高层谍报会不是陷阱。台湾方面 先由「越界交通」与刘共进早餐，探个口风。王姓少将则单独前往双 方预定会面的广州越秀公园，沿路则在新华书店等地点暂停，观察有无被中 共人员跟监。
进入这座位于广州郊区的公园后，双方人马保持可见的距离，然 后利用无人的羊肠小径，爬上隐密的山岗，于大石上席地而坐，展开 两岸情报圈首次层级最高的「目视接触」。刘开始有点紧张，会后双方分别前往广州「东方轩」酒店聚餐时，气氛才转为轻松。刘连昆当 场还点了一瓶茅台酒，双方闲话家常，完全看不出是一场惊心动魄的 间谍会。
在这场间谍会中，台湾告知了刘的待遇、联络方式、重点工作。 待遇比照国军少将编阶，月薪是每月叁千五百美金(以九二年币值计约新台币九万元)，工作奖金另发，每批情报少则台币四十万元，多 则百万元以上，并代为转存于海外银行专户。退休后由军情局照顾生活及福利，并依个人意愿安排至国外或台湾居住。为表示对这次会面 的重视，台湾方面拿出两万美金红包，做为见面礼。
9X年我们台湾关系很紧张，军委已下命令攻打台湾外岛了。后来又没打。。。只射了3颗导弹飞过台湾上空。为什么不打了就是应为J。。。具体我不敢说，总知就因为这个！大家想想这个罪有多重！
当时台海局势紧张的气氛，局外人是根本无法想像的。当时在海峡前线演习指挥部（实际也是准备攻台的司令部）几位少壮派军官听说北京把撤消一级战备状态，并下令不准对通过台湾海峡的美军航母开火后把帽子一扔，不顾军令返京力谏，立下了“打不下台湾就提头来见”的军令状，但此时中央的态度已经很坚决。几位军官在力谏无效的情况下泪流满面，一位甚至说出了“让美国军舰过海峡简直就国耻”的话后拨枪准备死谏，幸好他的同僚手快将枪抢了下来。
这一切都是因为J造成的啊，他把我军进攻的时间表和布属情况和东风导弹布属基地。在广州都卖给了美国人，美国政府得到这一绝密重要情报后。给我外交部门势加压力，我国未于回应，但美国人派特使向我国家领导人拿出了这一文件你想想当时有多气愤！这么大个间谍就在我军内部，太可怕了！J的父亲是我国建国元老之一，J又是他唯一的独子。J提出要见1号首长，1号首长知道得罪不起这个元老。更何况“大家长”已病危，有可能J的父亲会找到“大家长”，已死相求不杀独子J。1号首长就出国考察去了，但1号首长的秘书处和中央办公厅联名写了个“关于XXX同志问题的通报”发给各位.元老。那年中秋J的父亲借中秋赏月之名，想让老一辈.元老来他家共讨“迎救爱子”。薄一泊，叶XX，程XX，这些元老都在邀请之列，因为元老们都看过了通报都很气愤。没有一去的。J父亲知救爱子无望，在9X年圆旦之日，喝红酒服了100片安眠药自杀。
推荐第7篇：台海危机
2002年台海危机
文章作者：[不说不透]2000-06-20,21:47:38
2002年5月6日凌晨，台湾“立法院”经过三昼夜的激烈争论 ，在大量“立法委员”缺席的情况下强行通过“独立宣言”。随 后，陈水扁宣布台湾独立，废除中华民国宪法，成立台湾共和国 。
5月6日上午10时，中共中央、国务院、全国人大、全国政协、中央军委发表《告台湾同胞书》，严厉谴责台湾领导人分裂祖 国的无耻行经，要求台湾当局回到一个中国的立场上来，并呼吁 台湾人民行动起来与分裂作斗争。《告台湾同胞书》强调中国政 府绝对不会坐视台湾的独立，必将维护中国的主权和领土完整， 实现祖国的统一。同时，中央军委还对台湾当局发出最后通牒， 限其于5月9日0时之前撤消“独立宣言”，否则“中国人民解放军 必将行使自己神圣的使命”。
同日，中华人民共和国外交部紧急召见美、俄、英、法等国 驻华大使，中国常驻联合国代表秦华孙奉命会见联合国秘书长安 南，阐明中国政府的立场和决心。
从上午8时起，台湾中正国际机场和高雄国际机场一片繁忙， 挤满了意欲离开台湾的民众。上午11时，人数达到了一个高峰， 7日内飞往世界各地的机票全都预订一空。
当天，美国白宫发言人表示，美国支持一个中国，但反对武 力解决台海危机，希望两岸保持克制。俄罗斯总统普京则表示俄 罗斯支持中国政府为维护国家统一而采取的任何行动。世界各国 也纷纷表示关注台海危机。
晚8时，陈水扁发表电视讲话，欢呼台湾的独立，并要求民众 保持冷静，强调中共不会动武，即使动武，台湾军队也有能力“ 捍卫台湾的主权”。吕秀莲接受记者访问时则表示，“陈总统” 终于做了一件“一个男人应该做的事”。
5月7日凌晨，中国人民解放军八大军区共100万人在浙江、福 建沿海集结完毕。
早上，台北、高雄、台中、台南各地出现群众示威游行，要 求民进党下台，恢复中华民国。上午8时，国民党、亲民党、新党 联合在台北中正广场举行集会，斥责“独立宣言”的荒谬和无效 ，要求恢复中华民国宪法，取消独立。示威群众多次与军警发生
冲突，岛内局势紧张。
吕秀莲就三党集会接受记者采访，指责台湾的男人就会做缩 头乌龟，中共还没来，自己就先乱了，并声称，“如果中共打过 来，我吕秀莲一定会冲在第一个”。她还说要防备“中国人”捣 乱，像“中国国民党”这样的“中国的组织”，都应该都关起来 。
当天，不到半数的“立法院”继续开会，通过了“台湾共和 国”的“国歌”和“国旗”，并着手制定“宪法”。陈水扁致电 美国总统小布什，要求美国对中共施加压力，阻止中共动武，并 请求美国协防台湾。
下午5时，陈水扁宣布“全国”戒严，并严禁一切政党活动和 群众集会，严禁反对或颠覆“台湾共和国”，严禁扰乱民心和军 心，并从即时起禁止台湾民众离开台湾。当天晚上，军警驱散亲 民党的集会，亲民党主席宋楚瑜因为发表《一场没有希望的战争 》的演说，被控扰乱军心而被捕。
5月8日上午，首都10万群众集会，纪念北约轰炸我驻南使馆 3周年，国家主席发表讲话，号召全国人民紧密团结在党中央周围 ，实现祖国的统一，并严厉警告美国不要干涉中国内政。
上午9时，陈水扁发布“总动员令”，宣布全台进入紧急备战 状态，号召民众保卫家园。大量台湾青年应征入伍。陈水扁还解 除了十名反对独立的高级将领的职务。但陈水扁同时又声称，在 国际社会的干预下，中共不会动武，而且也没有能力动武。当天上午，美国国务卿抵华进行斡旋，希望中国不要动武， 同时呼吁台湾放弃独立。联合国秘书长也于晚些时候抵华，希望 能和平解决台海危机，并建议中国延长最后通牒时限。中国政府 随后宣布将最后通牒时限延长24小时。
日本政府则宣布，如果中国对台湾动武，日本将冻结对华贷 款。东京都知事石原慎太狼在日本右翼集会上发表《为陈水扁加 油》的演讲，鼓动日本右翼组织为台湾而战斗，并称这是“大和 民族挽回声誉的最佳时机”。中国政府对日本政府提出最严正的 抗议。
5月9日，美国总统委托陈香梅抵台，劝说陈水扁放弃台独， 不要添麻烦。吕秀莲在会见中大骂陈香梅，令陈水扁十分难堪。 陈水扁对陈香梅说，只要不危害台湾的主权，两岸什么都可以谈 ，并表示愿意去北京。
中国政府随即发表声明，指责陈水扁言论的荒谬性，奉劝其
悬崖勒马，不要低估中国政府捍卫祖国统一的决心，并指出，只 有台湾放弃独立，和谈才有可能。
美国国会两院对是否出兵台海争论不休，难以形成一致意见 。基辛格则提醒美国议员们不要忘了朝鲜战争和越南战争的前车 之鉴。日本自卫队集结冲绳，借口在可能爆发的台海战争中将保 卫日本渔民。美国两艘航空母舰奉命开往台湾以西海域，监视中 国行动。
5月10日0时，由于台湾当局未对最后通牒作出正面回应，中 央军委主席正式签署命令，命令中国人民解放军即时起对台作战 。中国人民解放军随即宣布封锁台湾各港口，禁止一切船只和飞 机出入台湾，并对台军事目标实行空袭。
上午8时，全国各电视台、广播电台同时播发了《中共中央、国务院、全国人大、全国政协、中央军委告全党、全军、全国各 族人民书》，宣布由于台湾当局冒天下之大不韪，公然分裂祖国 ，为维护祖国统一与领土完整，我人民解放军已于当日0时开始对 台作战。《告人民书》号召全国人民紧密团结在党中央周围，坚 守岗位，做好自己的本职工作，以实际行动来为祖国统一贡献力 量。
《告人民书》发布以后，全国人民纷纷表示拥护支持党和政 府的英明果敢的决定，坚决拥护党和政府统一祖国的正义行动， 大家都表示要以更加努力工作来支持前线的解放军官兵。许多群 众还纷纷到报社、电视台捐款、捐物。
美国、日本、欧盟相继发表声明，谴责中国的武力行为，要 求中国立即停止对台湾的进攻，并公布了一系列制裁措施。俄罗 斯则发表声明支持中国。应美国等要求，联合国安理会召开会议 ，讨论台海战争。中国则坚持台海问题属于中国内政，反对外国 干预。由于中国、俄罗斯等一些国家的强烈反对，安理会未能通 过谴责中国的声明，只是对台海爆发战争表示遗憾和关注，希望 双方保持克制，实现停火，以和平方式解决台海危机。
下午5时，中国人民解放军对台作战总司令部公布第一期战报 ，宣布攻克金门、马祖，金门县长投诚。
台湾股市骤跌，在下跌1000点时，政府干预宣布闭市。由于 封锁和空袭，岛内民众生活水平直线下降，倒陈声浪逐渐高涨。 台“国防部”出“安民告示”，称“共军”只是以攻占外岛为目 的，目前尚无迹象表明“共军”有攻取本岛的意图，而且美国海 军即将开入台湾海峡。
台建国党要求陈水扁决不能对中共示弱，呼吁台湾民众宁为
玉碎、不为瓦全，与“台湾共和国”共存亡。
5月11日上午10时，中国人民解放军对台作战总司令部公布第 二期战报，宣布攻克澎湖，但台湾“国防部”予以否认，称澎湖 守军仍在英勇抵抗。
自解放军宣布攻克澎湖后，台政府内部的矛盾越来越激烈， 民进党激进派和保守派几次大打出手。反对党纷纷要求陈水扁辞 职。
美国指控中国轰炸了美国驻台北经济代办处，并以此为由， 宣布两支航空母舰编队开入台湾海峡。中国外交部发言人否认了 美国的指控，并称中国空袭的都是军事目标，即使确有其事，也 肯定是属于误炸。
下午3时，台“国防部”承认澎湖失守，但称美军已经加入战 斗，形势将发生变化。4时，中国人民解放军对台作战总司令部公 布第三期战报，宣布我先头部队成功在鹅鸾鼻突袭登陆成功，正 在向高雄方向挺进。战报没有公布部队伤亡人数。而台湾“国防 部”则称有小股共军蹿登鹅鸾鼻，已尽数被歼灭。
晚8时，台北市市长马英九宣布台北独立，在台北恢复中华民 国国号和宪法，随后，台北市警察部队包围总统府，忠于陈水扁 的宪兵部队和台北市警察部队发生激战。
晚10时，陈水扁宣布辞职。“副总统”吕秀莲拒绝接任，称 男人只会让女人去收拾烂摊子。“行政院长”唐飞接任总统，宣 布恢复中华民国国号和宪法，并要求与大陆和谈。大陆马上宣布 停止一切军事行动。
2002年6月6日，海峡两岸代表在香港会展中心正式会谈。 2002年台海危机
推荐第8篇：欧元危机
欧元危机
货币力量是世界萧条的重要原因
——ben·s·bernanke
当我们试着讨论今天的欧元危机之前，我们必须把历史书向前翻几页。
时间大概要倒退到20世纪30年代。是的，大萧条时期。在那个天空都是阴沉的年代里，当时世界上的主要经济体都放弃了金本位制度，英国在1931年放弃了金本位，美国在1933年，法国在1936年。
从此，世界开启了新的篇章。
金本位制度的崩溃为各国推行货币贬值和通货膨胀打开了方便之门，同时也对世界汇率体制产生了巨大的冲击，这对世界金融产生了深远的意义。如果说这次的欧元危机有第一块多米诺骨牌的话，我相信那就是大萧条时期金本位制度的崩塌。
日后，1944年，为了解决日益混乱的国际汇率问题，布雷顿森林体系应运而生。布雷顿森林体系建立了今天两个最重要的金融机构，即国际货币基金组织和世界银行。主权国家可以以自己的主权作为担保，向国际货币基金组织和世界银行举债。我相信这是欧元危机的第二块多米诺骨牌。
我个人认为发生在2007年的次贷危机是引发欧元危机的第三块多米诺骨牌。虽然多数西方国家近些年都信奉新古典经济，但在面对次贷危机，各国政府均采取了凯恩斯主义，在萧条时期要减低税率、增加政府开支实行赤字预算、增发公债、增加货币供应量、降低利率等以刺激投资和消费。于是，各国政府的债务开始大幅上升。
让我们从这一分钟开始，把目光从世界范围聚焦到欧洲：
现在的共识是希腊债务危机拉开了欧元危机的序幕。当年，比金砖四国风头更劲的名词是小猪四国（Portugal，Ireland，Greece，Spain）。爱尔兰公开赤字与GDP比值达到了14.3%，希腊达到了13.6%，西班牙达到了11.2%，小猪四国中最少的葡萄牙也达到了9.4%，超过马斯特里赫特条约设定的3%上限三倍以上。三大评级公司——惠誉、标准普尔、穆迪在两周内相继下调希腊主权信用评级。有阿根廷债务危机的先例，市场开始了恐慌性的连锁反应。欧洲股市开始大跌，石油、铜、钢铁等大宗商品也全线大幅下挫，失业率却明显上升。至此，多米诺骨牌开始全面倒下。
现在，我们可以清楚地发现没有什么经济理论是绝对可靠的。当我们自以为关上一个潘多拉盒子的时候，事实上又打开了另一个潘多拉盒子。据报道，欧元区现在整合在一起，发行欧洲债券，应对欧元危机。我不是数学家，但我想新债券的原理应该和用概率论解释保险行业差不多：整个欧元区绑在一起，分摊风险。
无论是何种金融工具，都应视作为短期行为，其副作用，不在今天反应出来，也会在以后反应出来。即使暂时没有反应出来的，只是没有满足触发条件，当条件满足时，其产生副作用仍然会体现出来。
回到我们的国家中，我想现在是时候应该摒弃经济活动中的短视行为，练内功，以生产力的提升带动国家竞争力的提升。这才是一个国家真正稳定发展的强大动力。
推荐第9篇：危机公关
公关的客体是公众，即任何因面临某个共同问题而形成，并与社会组织运行发生一定关系的社会群体。按照公众的发展阶段来分，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众是社会组织生存和发展的基本环境，公共关系只有满足公众的需要，为公众创造价值，才能取得良好的效果。一个社会组织在其发展过程中必然会经历许多危机，众多企业在危机过程中成长、成熟，或者衰退、消亡。2006年美国惠氏奶粉被限令召回，雀巢食品含有不明基因；2007年LG翻新事件，摩托罗拉手机爆炸事件；2008年康师傅“水源门”事件，三鹿三聚氰胺事件；而在2009年更是有蒙牛OMP事件和“强生门”事件，现代危机在考验着一个组织管理者的成熟度。
作为置身危机漩涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒公信力协调一致，在短时间内以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况，挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化主动为被动借势造势进一步宣传和塑造企业。那么面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播，挽回在公众心中受损的形象？
企业要在危机发生时将公众和消费者的利益放在第一位，并确定采取行动维护公众和消费者的利益。公众和消费者都是企业服务的对象，失去了他们的支持，企业也就失去了生存的必要。在这方面，美国强生公司是一个很有说服力的例子。 强生成功公关案例——1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件 事件经过
1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94％的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。
此事件发生之后，在首席执行官Jim Burke的领导下，强生公司采取了一系列的快速而有效的措施。强生高层经过紧急磋商，认为这件事情非常的严重，不仅影响强生公司在众多的消费者中的信誉，更为严重的是消费者的生命安全受到了威胁。强生公司立即抽调了大批的人马对所有的药物进行了检查。经过公司各部门的联合调查，在全部的800万片药物的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片；最终的死亡人数也确定为7人，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫的影响，为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒体发向全国，随后调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。后来警方查证为有人刻意陷害。不久后，向胶囊中投毒的人被拘捕。至此，危机事态可说已完全得到控制。但善于“借势”的强生公司并没有将产品马上投入市场，而是推出了三层密封包装的瓶装产品从而排除了药品再次被下毒的可能性，并同时将事态的全过程向公众发布。同时，强生再次通过媒体感谢美国人民对“泰莱诺尔”的支持，并发送优惠券。这一系列有效的措施，使泰诺再一次在市场上崛起，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。 危机公关 在此次事件中，强生CEO戴拉协同公关人员积极地进行危机公关。危机公关程序分为两个阶段：
第一阶称为“控制危机”
第二阶段称为“强生与Tylenol归来”，两个阶段之间几乎没有任何缝隙。 （1） “控制危机”
戴拉在公关部基础上成立危机公关领导小组，要求大家首先按照强生信条行事，绝对将顾客的安全放在第一位。他接受副总载兼公关部经理Lawrence G.Foster的建议，要求公司按照公司信条统一口径，统一行动，积极与媒体合作，向新闻界敞开大门，公布事实真相，而不是争辩。
A：与新闻媒介密切合作，坦诚面对新闻媒介，迅速真实地向公众传播各种消息。且通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol产品。
B：以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。 C：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。
Ｄ：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。
E:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。
F：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。 G：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。
强生公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论的支持，最大程度的消除了危机带来的影响，使公司信誉的损失减少到最低程度。
（2）强生与Tylenol归来
在第一阶段完成之后，强生第二阶段的危机公关，即“强生与Tylenol归来”立即启动。在总公司销售会议上，McNei消费品公司向大家披露了“Tylenol归来”公关方案：
Ａ：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。
Ｂ：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。
Ｃ：1983年新年始，强生将全部Tylenol的广告重新设计，面目一新。 D：强生从各子公司招集2250名销售人员，到各医疗团体与社区为人们播放Tylenol宣传片，该片耗资数百万美元，专门为Tylenol重新打入市场提供支持。 结果
一年以后，强生公司的产品重新获得了广大公众的信任，泰莱诺尔又重新占领了95%的市场份额。而且强生公司首开抗污染日用品包装先例，各大公司纷纷效仿。就这样，强生公司走出了危机，摆脱了困境。 评价
对于像强生这样的大公司能在短时间内迅速返回市场，被许多人认为是一个奇迹。尤其是他们在企业危机公关时所表现出的镇定自若，被企业结和新闻界传为佳话。《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。” 强生得以摆脱“泰莱诺尔”危机的原因固然是多方面的，但及时准确的公关决策是妥善处理危机的关键。首先是鉴于公众的安全，不惜巨额收回药品，尊重新闻界，主动提供信息，这就赢得了公众和新闻界的谅解；接着，与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好形象。 强生按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，使得原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般地为强生迎来了更高的声誉，泰莱诺尔危机案例极好地反映了企业文化与危机管理的终极联系。 案例启示
危机处理是考验企业文化的重要时刻，企业必须承担起对社会公民的责任。当企业遇到各种各样甚至是毁灭性的危机时，积极地开展公关活动是摆脱危机的有力武器，他不但可以使企业脱离险境，而且还可以获得更多的公众支持。而最好的公关决策总是同企业的正确经营实践以及对公众利益认真负责的精神联系在一起的。
强生失败案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件 , 事件经过
在2009年“3·15”这个敏感的日子，美国一家非盈利性消费者组织——“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。 危机公关
在以往，强生一直是一家令人尊敬的企业，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——1982年，芝加哥地区有人因服用强生“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，强生在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了一时的市场销售。但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的危机中。
针对此次企业危机，强生从可能导致危机升级、市场崩溃的两大主要渠道入手： 一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真。 另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。
在事件发生的第一时间内，强生公司就在中国市场启动了危机公关应对，其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”。强生在危机爆发后立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道，并向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做出了可能的努力。 但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈的，在传言爆出、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着；官方的检测结果——国家质检总局公布的结果是一个批次的强生产品检出二噁烷；国家食品药品监管局公布的结果是没有问题—— 官方机构自相矛盾的信息让民众失去了判断的标准，在“潜规则”众多的市场环境中，我们知道这样的一纸宣告并不能说明一切真实。
Ａ：推卸责任，辩解——强生香港公司称，所有强生产品符合世界各地的卫生标准，强生负责人表示，国家有关部门的检验证实强生婴儿护理产品是安全的，没有必要下架，也没有必要召回。
Ｂ：促销。买一瓶200毫升的沐浴露赠一瓶100毫升的润肤露，刚刚声明产品没有问题、所以不会下架的强生悄悄在超市搞起了促销。有两款强生沐浴露进行降价促销，最高降幅达到20%。 Ｃ：与媒体合作——强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准。 结果
红网一项得到近5000张投票的专题调查显示，近97%的父母表示近期或今后将不再使用强生、帮宝适等美国品牌婴儿卫浴产品。如果含毒事件为真，64%左右的使用者会对这些产品提出控诉。
另外，调查显示近74%的父母为宝宝使用强生、帮宝适等美国品牌卫浴产品。对于今后是否还会使用强生、帮宝适等产品，近47%的网友表示“以后都不会使用了，宝宝的生命要紧”，近50%的网友表示“持观望态度，暂时停用一段时间”，两者总和高达97%。仅剩下3%的网友明确表示，将继续使用这些品牌的产品。 97%网友将强生打入冷宫 半数家长表示永不再用 2009年03月18日 11:04 来源：红网
评价
根据关键点公关原创理论危机公关5S原则，我们可以看出，强生方面在第一时间内对事件作出回应，符合速度第一原则（speed）。但就回应内容来看，强生方面只是片面强调产品的无辜，并没有多少具有说服力的理由，我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音，因此，强生的声明并不能体现承担责任原则（shouldering the matter）。通过这一生硬的事件回应，我们也可以清晰的辨别出强生方面并非是真诚的沟通（sincerity）。强生方面仅靠媒体声明，是完全违背系统运行原则（system）的，没有动用更强大的外部力量来争取事件的主动权，控制事件发展的势头，强生公司全然没有了上世纪80年代在泰诺事件中的责任心与主动权。 案例启示
由于公众相对企业而言是弱势群体 , 他们在利益受到侵害时第一反应并不是到底谁侵害了他们的利益 , 而是能否保证他们的利益不被继续损害并得到补偿 , 尤其在严重的危机之下 , 企业应当率先承担起责任 , 在水落石出之前采取切实有效的举措给消费者安全可靠可信赖的形象 , 如果企业愿意为消费者挽回损失,那意味着消费者至少会认为企业和他们是站在天枰的同一边。 从以上强生成功的、失败的两个案例中我们可以看出，对组织而言公众公关政策的制定有十分重要的作用。 就非公众而言：
非公众：在组织所处的环境中，一部分个人群体和私人团体，在一定的时空条件下，不受这个组织的行为影响，对此组织不产生影响力；严格来说，他们还不能算是公众。之所以提出“非公众”这一概念，其目的在于要使公共关系工作减少盲目性，避免把力量好耗费到不必要的地方。在此两次强生危机公关案例中，强生并没有太多的针对非公众进行危机公关策划。我们对此不再仔细分析。 就潜在公众而言：
潜在公众：组织的行为与公众发生了关系，使之面临共同问题，但公众自身未意识到这种问题的存在。在一定时间内，至少在意识到他们面前的问题之前，不会采取行动，不会对组织构成威胁。但一旦问题暴露就会损害组织形象。 对潜在公众可以有两种理解：一种是有待开发，但尚未与组织发生任何利益联系的那部分公众，或称“潜在顾客”“潜在用户”；另一种是指已经和组织发生了某种关系，并由此出现了某种问题，但自己尚未意识到问题存在的公众群体。 就强生而言，它的知名度造给它带来了一大批顾客的同时也造就了一大批潜在公众。有一些潜在公众，他们虽然并未成为强生的知晓公众，行动公众。但他们是知晓公众，行动公众身边的人。他们对强生产品有初步的知晓，有可能成为强生产品的顾客。还有一些潜在公众则是属于对强生产品与自身利益关系不清楚，在产品出现问题时也没有意识，不会积极去寻找问题真相，原因和解决方法。 在1982年强生“泰莱诺尔”药片而中毒死亡事故中，该危机公关成功的关键是因为有一个“作最坏打算的“危机管理方案”。特别有意思的是，这一危机管理方案的原则是公司的信条，即“公司首先考虑公众和消费者的利益”。这一信条在危机管理中发挥了很好的作用。 那时，强生公司一边从市场上回收“泰莱诺尔”药，一边表示对消费者健康的关心，而这正是消费者所希望的。如果它当时竭力掩盖事故真相，将会犯很大的错误。这次危机公关强生公司此举不仅挽回了知晓公众与行动公众，也在潜在公众意识到问题前拯救了公司形象。 由于组织机构的行为，在将来可能与组织发生厉害关系的公众对象，意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公关策略，也有利于组织调整对现实公众的政策行为。对潜在公众的作用不可忽视，它是塑造企业形象的重要对象.如某企业开发出新产品，就要吸引更多的潜在公众.塑造企业形象的任务就是采取一系列措施来吸引这部分潜在公众的注意力，尽快使这部分潜在公众变成现实公众.塑造企业形象的任务就是采取一系列措施来吸引这部分潜在公众的注意力，尽快使这部分潜在公众变成现实公众。强生在“泰莱诺尔”事件中，将预警消息发到全国，这一公关行为不仅针对了知晓公众和行动公众，也针对了大面积的潜在公众，在潜在公众发现问题之前便温和解决。
潜在公众有转化为行动公众的可能性。对可能产生正效应的潜在公众善加引导、催化，可以对本组织的生存和发展起到积极的推动作。.而对有可以产生负效应、影响本组织生存和发展的潜在公众必须给予充分关注，实行有效的控制，做到未雨绸缪，制定多种应对方案，防患于未然；而消极等待、被动应付，以为这类公众还未对组织的生存与发展构成威胁，便不去研究和着手处理的做法，是完全错误的.。
强生公司在婴儿“涉毒”事件中，第一时间内发表声明称，其所有产品均符合各项规定，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述，与科学界和政府机构一致的看法相违背，也引起了家长们不必要的恐慌”。强生方面的回应，符合速度第一原则，但就回应内容来看，强生方面只是片面强调产品的无辜，并没有多少具有说服力的理由，我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音。这样的危机公关是非常失败的。它引发公众的不满，并且激化潜在公众与组织之间的矛盾，损害组织形象。就知晓公众而言：
知晓公众：是指已经明确认识到自己面临的问题，迫切希望与该组织联系，了解与该问题有关的信息和解决的办法的公众。
针对知晓公众，公关部门应该采取积极主动的态度，满足他们的知晓欲望；及时向他们传播有关信息，同时收集来自他们的信息，通过双向沟通活动防止事态激化改变他们的态度，争取谅解；充分尊重公众的知晓权，满足公众的知晓需要，使公众对组织产生信赖感，这有助于公众采取组织所期望的行动，避免公众采取对组织不力的行动从而有力地控制局面，变被动为主动。在这两个案例中我们看到，在强生出问题的时候，知晓公众显然是已经知道了他有问题，并且因为这些问题与他们的健康和安全等直接的利益相关，所以他们迫切的想要了解更加详细和准确的信息。 Ａ：在信息公开这一点上，泰诺事件爆发后，强生立马出面与新闻媒介密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介，迅速地传播各种真实消息。公司联系各种媒体，向全美国人民发出紧急通知，在氰化物掺入案弄清楚之前，停止购买并服用泰莱诺尔药品。通过及时发布消息，强生得到了大家的谅解和支持。给消费者塑造出一个负责任的形象，得到了很多消费者的信任，避免了知晓公众向行动公众的转化。 然而在2009年爆发的强生卫浴产品含毒的危机中，强生只是一味地发表同样的声明——产品没有问题，不需要下架或者收回。强生的危机公关，没有得到消费者的认同，激化了公众与组织的矛盾，并且造成了知晓公众向行动公众的迅速转化。
Ｂ：在保障公众的利益上，当强生泰诺胶囊爆出有问题而且导致死亡的时候，强生为了保障公众的利益，毅然地把所有的药品召回，虽然损失达上亿美元。但这一决策表明强生公司坚守了自己的信条“公众和顾客的利益第一”，受到舆论的广泛赞扬。获得到了知晓公众的支持和谅解，使得他们没有转化为行动公众。 然而强生在“涉毒”公关上做的不尽如人意。坚持产品没有问题，不用下架，置公众的利益于不顾，受到了公众的谴责。 Ｃ：在照顾、安抚知晓公众的情绪方面：强生在泰诺的危机公关上做得更胜一筹。 1982，戴拉作为强生公司首席执行官，参加了3位Tylenol事件的受害者举行遗体告别仪式仪式，且泪流满面，他说：“我感觉就像把自己的车借给朋友去开，然后眼睁睁看着他通事故中丧生，尽管车子被人动过手脚，但依然让人觉得十分悲痛、内疚。”这很好的安抚了知晓公众，赢得了公众和舆论的支持，及时遏制知晓公共发展成为行动公众，使公司信誉的损失减少到最低程度。
后者面对公众则采取息事宁人的政策，一位母亲投诉使用强生产品造成孩子过敏。强生公司支付给她637.81元的“赔偿费”和一封信。信中说：为表示对您———强生产品忠实用户及时反馈意见的感谢，我们将诚意为您产品退款，承担相关医疗费，相关交通费，共计637.81元(以发票为准)。而且还说，“按国家赔偿标准，就是这样，没有商量余地”。强生此次的做法激怒了公众，使得知晓公众迅速转化为行动公众。 就行动公众而言： 行动公众：公众意识到由组织行为引起的问题，准备采取或已经采取行动以求问题的解决；行动公众是具有明确消费意图或者已经购买商品的相关公众，他对组织的生存发展构成直接威胁。
危机事件会严重影响行动公众的消费欲望，为了保护自己的利益，行动公众会转移消费方向，购买其它品牌的商品，从而大幅度的影响市场经营活动的市场销售能力。
行动公众不同于非公众、潜在公众和知晓公众，他们是公共关系危机事件中的主要受害者，他们觉得企业损害了自己的利益，因而会对企业心生怒火，一般都成为危机事件的首先发起者。由于行动公众以受害者的面貌出现，更容易获得其他公众的同情，其言行直接制约着危机事态的发展，对企业的生死存亡有极大的影响力。因此，在维护企业利益的基础上，根据行动公众的要求，拟定让行动公众满意的公关政策，就成为平息危机事件的关键。
针对行动公众的危机公关政策主要包括物质赔偿和心理感化两方面，具体内容是：
A：尊重事实，坦诚相待。社会组织不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地面对组织所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代社会，媒体的追溯力很强，组织越是隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被媒体恶意炒作。在“泰莱诺尔”危机公关中，强生通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol产品，在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。强生尊重新闻界，主动提供信息，与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好形象。而在“涉毒”事件中，强生在危机爆发后立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道，并向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做出了可能的努力。但其公关代理公司给国内各知名媒体发去说明，称强生产品是“安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内”，该公关公司主要强调了两点：一是再次向所有家长保证，强生婴儿洗发香波和全部婴幼儿产品都是安全、温和且纯正的;二是美国个人护理用品协会对强生卫浴产品的说明。经过以上声明，我们可以发现，这一声明与事件之初强生总部的声明并无什么实质性进展。同样生硬的声明，完全不能消除广大孩子家长们心中的疑虑。而通过这系列的声明，我们也可以清晰地辨别出强生方面并非是真诚的沟通。”
B：迅速及时，勇于担当。处理危机公关系的目的在于，尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉，危机出现时决不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。在强生先后的两次危机公关中，都做到了迅速及时，但是在泰诺危机中公司在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。
并且花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。对行动公众做出了做好的担当，得到了行动公众的谅解和支持。而在“涉毒”事件中，公司只是一味强调产品安全，拒绝下架与收回，激化了行动公众与组织的关系，导致事件迅速恶化。
C：人道主义，消费者利益优先。保护公众的利益不受损失，是危机管理的第一要义，对于公众的物质利益和心理利益不能轻视。因为在危机发展过程中，舆论一般都会同情作为受害者的行动公众，与弱者较真，会让公众对企业里留下不人道的印象，影响企业的名誉度。比较强生两次公关案例，可以看出企业对公众利益是否优先考虑造成的结果是极其不同的。
同时为了更好的解决行动公众的问题，企业还需要做到分工协作，首抓传播；统一口径，形成文字；强化公众心理，加强情感联系等。
从非公众到行动公众是一个连续发展的过程。非公众可能发展成潜在公众，进而转变为知晓公众，最终成为行动公众。公众的类型不同，公共关系的基本对策也不同。对于企业来说，一般不需要针对非公众进行策划公共关系活动。针对潜在公众，企业应该策划、组织宣传品牌形象、提高知名度的公共关系活动，引导潜在公众向知晓公众发展。针对知晓公众，组织要策划、组织宣传商品信息、提高美誉度和首选度的公共关系活动，如售前服务、促销宣传，引导他们发展为行动公众。针对行动公众，企业应该策划、组织巩固美誉度的服务性公共关系活动，包括售中服务和售后服务，提高公众的品牌忠诚度。
公共关系要注意公众的变化情况，根据组织的利益促进或避免向行动公众的转变。例如，在推销和促销的公关工作中，公关人员利用各种传播途径，宣传产品和组织，使潜在公众尽快的变为知晓公众，促使知晓公众变为行动公众。在危机公关工作中，应尽可能的不使公众向不利于组织利益的行动公众发展。尤其是在公众发展成为知晓公众，发现了组织的问题时，公共关系人员应迅速采取一切有效措施，不失时机的改变公众的态度，不使其发展成为行动公众，以避免或减弱对组织的不良影响。
推荐第10篇：危机公关
危机公关——不仅仅是“公关”
危机公关，又称“公共关系”，是指为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，树立良好组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。
公共关系专业，即公共关系学，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。这一专业是从美国传入的，是我国高等教育的新兴专业。我国开设公共关系专业的高校：中山大学、中国传媒大学、上海外国语大学、南京大学等。其中，中山大学是我国开设最早，实力最强的。
危机是指由于内部和外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和发展之中的一种公共关系状态。如果不改变这种状态，就会影响组织的生存和发展。危机具有突发性、聚焦性、紧迫性、破坏性的特点。尤其在现代社会，计算机技术与传媒业的迅速发展，将信息的传播速度提升到了前所未有的程度。一旦负面信息出现，在分秒钟之内，便可传遍全球，产生极大的影响力。这使得种种危机的破坏力大大增强。危机公关也显得日益重要。
经典的危机公关案例常被人津津乐道。如：在洛克菲勒旗下公司出现劳资纠纷时，艾维·李建议洛克菲勒，聘请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷，广泛进行慈善捐赠，创建基金会;增加工资、方便儿童度假、救贫济困等。丰田章男在“召回门”事件发生后道歉。阿迪达斯在遭到环保组织抵制小袋鼠皮做成的球鞋时，发起“保护袋鼠”运动等等。美国总统克林顿在他与莱温斯基的性丑闻被证实后，为自己的撒谎行为做出了诚挚的忏悔，最终赢得了谅解。
纵观政府部门以及各大企业在面临危机时所采取的策略，无非是：及时遏制事件进展，寻找事件发生原因，与外界媒体公众积极沟通、承认错误、让别人为自己说话、转移视线等等。说直白些，就是改变公众视线，控制话语权，把自己“洗白”，重塑良好形象。
但是，仅仅有这些是不够的。紧靠言语沟通和做好表面工作等措施，只能在短期内安抚大众，并不能完全性挽回企业形象，实现企业长远发展。
在泰诺胶囊出现致死7人的案例后，强生公司积极采取措施，药品全部回收，停止一切泰诺胶囊的流通，并调查事件真相，及时向公众公布进展，最终发现并公布胶囊中的氰化物是人为投放的。然而，从他们所做的民意调查来看，绝大多数的顾客都表示不会再服用泰诺胶囊，甚至强生公司的其他药品。可见，强生公司的上述策略只在短期内遏制了事件进展，并没有完全扭转自身形象。为挽回公众信心，做了一项新发明，使用三层密封包装。新包装更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的发生，至此打消了公众疑虑，强生公司重新夺回了市场份额。
危机公关绝不是“塑造形象”那么简单，而是对企业领导者的眼光、判断力的考验。比如西南航空公司，在七八十年代美国航空业最不景气的时候，整个美国航空业亏损。面临各大航空公司的强有力竞争，西南航空公司实行了低成本的战略：短途飞行、不提供正正餐、没有头等仓、使用燃烧率最高的机型等，不仅降低了经营成本，它也因为高效、便捷、低价，赢得了一批忠实的消费者。促使公司成为逆境下盈利的极少数公司之一。
可见， “公关”不是与政府搞好关系，也不是“丑闻消音器”，仅靠实施一些暂时性的、表面性的措施，忽悠大众就能解决问题。这种方式只能掩盖企业的漏洞，解决的了一时的形象问题，解决不了企业内部真实存在的长期性、实质性危机。真正的危机公关还需要企业从长远出发、视危机为机遇，从危机当中发现企业的短板、漏洞，及时进行补缺，并对企业的未来发展做出更好的定位，实施更有利于企业发展的战略，使企业从危机当中获取能量，实现更好地发展。这才是真正的公关。
第11篇：危机公关
锦湖轮胎质量门事件
危机背景
今年央视“3•15”晚会，扔出首枚重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假，为减少成本不按照比例掺胶，而使用大量返炼胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。在晚会报道后 ，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患，另一方面锦湖轮胎却在16号中午，在其官方微博上发布消息，坚持报道“不准确”——原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来计算，并非直观的数量比例。
企业介绍
锦湖轮胎是由韩国八大集团之一的锦湖韩亚集团在中国投资兴建的大型专业轮胎生产企业，锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，在国内为包括上海通用、上海大众、一汽大众、北京现代、东风悦达起亚、神龙汽车、一汽轿车、奇瑞、比亚迪、长城汽车、哈飞汽车、华晨汽车等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，很多车企被锦湖轮胎事件拖累。锦湖轮胎正面临一场信任危机的风暴。
危机公关的事实
1.2007年开始，不少锦湖轮胎的车主反映，新买的轮胎跑了几公里就出现“鼓包”和“裂纹”现象。
2.2009年国家质量总局曾通报锦湖轮胎存在较为严重的鼓包和裂纹现象。
3.锦湖轮胎曾在美国市场上两次召回有问题的轮胎（2004年和2006年），其中一次轮胎召回数量高达7万多条。
锦湖危机公关手段
Ⅰ.3月16号，在其官方微博上发布消息，坚持报道“不准确”——原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来计算，并非直观的数量比例。（拖延时间，错过时机）
Ⅱ.3月17号，央视跟进报道，反驳锦湖的澄清声明。对此锦湖轮胎称，公司正配和国家质检部门进行检测，会公布官方声明做回应。（态度傲慢）
Ⅲ.3月18号，工信部办公厅发布消息，将“积极配合有关监管部门进一步查处”大批媒体开始更风深入挖掘锦湖问题：媒体质疑锦湖其他工厂生产的轮胎也有质量危机，锦湖不予回应，媒体继续爆出锦湖3C认证被没收，锦湖否认，后来不得不承认。（逃避问题，延续危机）
Ⅳ.3月21号，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题，同时宣布天津公司管理负责人员被免职，承诺在最短时间内确定锦湖轮胎有限公司问题范围后申请召回，承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行快速处理，但是对召回具体时间、具体步骤并未提及。（缺乏诚意，漠视消费者） Ⅴ.4月15号。锦湖轮胎宣布开始召回轮胎，但召回需要消费者提前预约，要根据指定日期到指定店面跟换，并且公休日休息。而锦湖轮胎在宣布召回后，曾在官网上短暂公布检测点名单，但随后又撇下检测点名单。（大爷式的召回行动，情况更加恶化）
锦湖危机公关效果分析
尽管做出上述一系列的解决措施，但效果不佳，未得到公众认可。虽然研究分析发现在前两年发生的丰田召回事件有很多相似点，但是总的来说，这是一次失败的危机公关。
建议危机公关策划
一、召开新闻发布会，再次向消费者表示歉意，表明态度，加强与新闻媒体的联系。并将在事情发生后期的补救措施提供给媒体。
二、致函央视表示道歉和接受监督，央视是国内最权威的媒体，像央视表示企业已经发现问题出现的原因，表示公司对问题的重视，并愿意接受央视的进一步跟综和调查。
三、
四、在官网启动交流平台，24小时解答消费者的疑问，同时在新浪微博等主流媒体设置交流平台，鼓励消费者提出建议和质疑，凡是建议合理者给予一定的物质奖励。
五、质量追检活动，在全国各个生产厂进行质量督察，追检活动每月一次，持续半年，鉴定结果在主流媒体公上布。抓住汽车用户的心理，到4S店参加质检，凡是一年内使用锦湖轮胎者，每月可获赠中石化的50元油券，为期一年。
六、对客户的承诺，召回所有问题轮胎，原来生产的问题轮胎全部下架，并进行摧毁，对卖出的轮胎进行质检，问题轮胎无条件提供更换，对故障轮胎进行免费维护，坚持贯彻实施到各个地区。
七、大型的市场营销活动：新款车型的展示、为期两天的赛车比赛、在展厅公开汽车生产，轮胎制作过程，增加了解信任，与此同时转移公众视线。
八、2012年的3月15号，邀请央视再次对锦湖轮胎进行跟踪报道，公布质监局抽样检测的结果，召开新闻发布会，将锦湖在过去一年所做的努力和改进以及取得的效果向观众展示。
策划总结
我们希望通过一年的时间，让锦湖轮胎从失信的道德缺失中走出来，重新得到消费者的认可，重新赢回市场的信任。我们希望借助丰田召回门的成功之处制定一套长期完整的公关方案，使这次危机转危为安，重塑企业形象的同时寻求新的发展机遇。
第12篇：危机公关
《危机公关》电影中所体现出的公关原则和公关误区11汉语言文学陈婷婷11220110
危机公关这部电影主要讲述了北京市康平医院里有一种专门治疗精神病人的新方法——音乐治疗法。本院的王院长想要将这种治疗方法推广到世界上，于是找到公关经理“老李”，希望他能帮忙想到办法来将这个向世界推广，于是，老李找到廖亚平来操作这件事。此外还通过万金矿业的协助最终达到想要结果。
这部影片深刻地体现出公关这个行业所需要遵循的原则，但是与此同时，也同样表现除了很多的公关误区。所以从这部影片，我们也能够看到公关也是一个很难执行的行业，一定要操作得当。
这部影片中体现出了很多公关的原则。首先，速度第一原则。当公关经理老李接到家属区着火这个电话时，他随即起来赶赴现场，没有多滞留一分钟；当万金矿业老总打电话让他去会面的时候，老李因为路上租车而自己步行至目的地，只是因为不要耽误时间，遵循了公关工作速度第一的原则。其次，系统运行原则。这部影片主要是讲述医院想要向世界推广“音乐治疗法”这个事情，所以老李却不惜让健康的歌手到医院去充当精神病患者，但是与此同时，老李又和不良厂商暗中勾结，帮助万金矿业，最后将音乐治疗这个方法放在万金矿业的慈善晚会上进行亮相，形成医院和万金矿业两个方面的共同胜利，成功地将这两个行业的事情融合成一个事情来坐公关，互相促进，最终达到系统运行。最后，也能体现出部分的真诚沟通原则。老李在和王院长以及不良厂商进行交涉的时候，虽然都是虚伪的，但是作为一
个真正的公关人员，老李的确做到真诚沟通。还有刚开始家属区着火的时候，他教负责人员怎样应对这件事情，要慢慢处理，真诚处理都能体现出作为公关人员所应该遵循的真诚沟通原则。
此外，这部电影中暴露出很多公关误区，这些都将会导致公关的失败和形象的丢失。第一，表现出来非常明显的公关误区就是想要掌控媒体。影片中的公关人员老李总是想掌控媒体，不让舆论来压制自己或者他所服务的对象。比如当万金矿业对农民的水造成了严重的污染，万金矿业老总找到老李商量对策的时候，老李明确强调让万金矿业老总不管花多少钱都要把所有到场媒体的嘴给堵住，并且在两天之内把网上的帖子都给去掉，借此想要来掌控媒体对万金矿业的控诉或者想要脱离媒体舆论的压制。第二。发现问题时企业保持沉默，不进行积极沟通。当万金矿业发现污染水源的时候，任由农民闹事却都不采取措施进行补救，一味地只想到用钱堵住媒体和农民的嘴，不采取可行的方案来解决此事。另外当张医生知道真相后告知病患家属音乐治疗法有待考证的时候，医院还是不出来澄清，反而还是误导大众。第三，做公关时候颠倒是非黑白，不表明事实。老李明明知道廖亚平是很正常的歌手，但是他还是把他带到精神病医院做病患来欺骗大众，让大家相信音乐治疗法的高效。还有最后张洁羽医生想要戳穿事实真相的时候他们竟然还在呼吁投资精神病医院，说音乐治疗法的强有力作用。此外还有向股民推销万金矿业，披露书写严重点等行为都是不分黑白的反应。除此之外，还有对公关胜利进行乘胜追击等等其他误区。
第13篇：公关危机
从目前双汇集团采取的危机应对措施来看，只能评价为三个字：不给力。任何企业都有可能面临危机，企业危机公关的能力强，处理措施得当，企业就会临险过关，东山再起；企业危机公关不当，处置措施不得力，就会把企业推向危险的边缘。在事件爆发之后，消费者看到的是应对迟缓。在被迫承认收购“健美猪”的同时，处理了部分企业责任干部，却大大低估了消费者对食品安全的重视心理，没有采取彻底的措施从源头上消除不安全因素，让消费者吃上放心肉。有关企业领导把责任推给政府以及养猪户的言论，不但没有获得消费者的同情，反而引起消费者对其企业管理能力的质疑，进而引起对双汇系列产品的怀疑和抵触情绪，导致越来越被动的局面。
双汇无诚意的公关难解信任危机
2011年04月12日 08:10 来源：红网 作者：苗蛮子
对于双汇集团于3月31日在河南漯河召开的万人职工大会，舆论多质疑其为一场作秀和闹剧。果不其然，中国国际公共关系协会负责人日前透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。在万人大会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，有经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”。（4月10日《新京报》）
真相终于大白。这一内幕的被揭开，无异于火上浇油，使得原本尚未平息的舆情再次被点燃。毫无疑问，双汇再次陷入自己设下陷阱之中。由此，人们未免不去猜想：在“瘦肉精”事件发生后，双汇所做的种种措施，会不会同样是公关策略？公众的连环质疑，对于苟延喘息的双汇而言，将是致命的一击。三鹿的前车之鉴并没有警醒双汇。从万人大会到近日双汇经理现场大嚼香肠，再到此次内幕的曝光，双汇在危机处理上，越描越黑，正奔向深不见底的危机深渊。
企业出现重大安全事故，危机公关是企业正常的商业行为，运用得当，可为问题企业渡过难关，减轻危机所带来的严重损害和威胁。但是，企业危机公关，要有一个前提，即要一切以消费者的利益为重，以诚恳、诚实、诚意的态度积极面向社会公众，不回避问题和错误，积极承担企业的社会责任。这样才能赢得消费者的同情和理解，重拾公众的信任和尊重。
然而遗憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在双汇的诸种措施中，我们很难体会到企业的诚意，更看不到企业对消费者补偿的迹象，而企业对混入“瘦肉精”的产品种类和数量，依然模糊不清。譬如在双汇“万人大会”上，虽然大会现场打着消费者旗号，但与会者中见不到一个消费者代表的影子，而企业对如何处理消费者已购买的问题产品也只字不提。而与此
相反的，双汇企业负责人却在反复强调企业的损失有多大。所谓的“道歉大会”由此成了“算账大会”、“万人誓师大会”。
在企业危机应对价值排序中，社会利益和消费者利益应该高于企业利益。而双汇公司则恰恰相反，对消费者和公众所欠下的“经济账”和“良心债”都未算清，双汇却忙于计算自身得失，并意图运用公关手段侥幸过关。在双汇眼里，社会利益是无关紧要的，舆情是可以掌控的。这种无视消费者权益的底气从何而来？其直接原因固然在于企业“道德血液”的缺失，而深究下去，不难窥见权钱力量对社会和市场的驾驭。
其实，双汇的这种姿态，剥离其身份而放置其他领域，我们又何曾少见？一些企业，一旦出事，公关灭火几乎成了事涉方应对舆情的路径依赖。这显然是缘木求鱼、本末倒置之举，根本无助于问题的解决，处理不好，反而使得原来的问题更加恶化。
态度决定命运。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺公众也会原谅；而态度不好，即便再好的方法也难以挽回民心。毕竟，现在已不是那个万民噤声的年代，公众的权利意识已经觉醒。问题企业一切欺哄瞒骗的手段终究是徒劳的，也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。
转型期社会也是一个危机频发的社会。就企业来说，随着市场改革的日益深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变，可以说，一个危机四伏和生机勃勃共存的年代正向企业走来。而隐藏其后的重要原因就是公众权益主张意识高涨，对企业的管理、产品、服务等提出了新的要求，与此同时，信息化时代之下，区域性、局部性的危机事件能得到 “瞬间传播”，放大危机的冲击力和破坏性。也正是因为如此，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，也就出现了“双汇瘦肉精万人道歉”的“大手笔”。
公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。但任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益。从安徽阜阳大头娃娃事件到结石门事件，到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。而公众关注“双汇瘦肉精万人道歉”，在笔者看来，是对危机公关存在的价值基础和道德空间的追问。
就我国现实来说，不少企业在面对危机时，由于缺乏防范意识，在没有找到一套妥善的应对措施前，匆忙表态，或采取与媒体对抗，或采用极端的“关系公关“和“金钱公关”，期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体的支持，希望通过政府的干预、媒体的掩盖，
为自己开脱。 “三鹿”的公关就是一个失败的例子，但是，就“双汇瘦肉精万人道歉”来说，对消费者的忽视和“万岁”的闹剧，让公众和社会很难体会到诚意。这不能不说是一种遗憾，更是危机公关的败笔。
公关策划的出现也是社会的进步和企业成长的需要，关键是要有公关的底线和价值守护，不能把推卸责任和“金钱公关”当成法宝。否则，危机在折射企业弊端的时候，无法把危机转化为“机遇”。这显然背离了“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子”的理念。
莫只有公关之术而无敬畏之心
企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对消费者承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信任。贯穿这一过程的，其实只有两个字：真诚。
最近，双汇集团因“瘦肉精”危机举办了万人道歉大会，看到有经销商喊出“双汇万岁，万隆万岁”口号时，我的第一反应竟是“一次荒唐的大会、一次作秀的大会、一次失败的大会”。我想，这大概是多数读者的共同感受。有意思的是，据报道，有某公关协会的负责人透露，这次万人大会是公关公司策划的手笔。如果确有其事，那么如此不顾及公众感受的拙劣策划，恐怕很难把双汇带出危机，反而可能火上浇油。
严格说来，企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对消费者承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信任。贯穿这一过程的，其实只有两个字：真诚。 然而，双汇不是，他们搞了一个甚至没有消费者代表的道歉大会，显然“文不对题”。古人说“蝮蛇螫手，壮士解腕”，不显露出截断手腕的勇气和决心，就想让人们相信毒性已远离全身，显然是不可能的。
（措施）民众对食品安全的不信任，已非一日。监管的疏漏，人们也谈得太多。在我看来，当下食品企业立身的关键，是如何在员工中培养一种对食品安全的敬畏之道。
在中国传统文化中，有一个重要的精神基础就是“敬畏”，今天却成为最为稀缺的一种情感。“敬”是对生命价值的认定，而“畏”则是对生命的警示和自
省。孔子说“君子有三畏”，他把人对天道的敬畏看作是培养人格的开始，没有敬畏，意味着人格的缺失。在过去的文化中，敬畏也意味着人对世界的一种理解，因为“敬” 会有所为，因为“畏”会有所不为。
不知敬畏的人，也很难真正理解正义和诚实。有了这种敬畏心，并非因担心受到惩罚才不去作恶，而是会从自己内心体会到一种人性的神圣感。这种神圣感，自然使你不愿亵渎生命。
如果双汇的公关能从学会“敬畏”开始，我看倒是一个不错的开头。换一种眼光看，双汇如今深陷危机之渊，又何尝不是丧失敬畏心之后的“报应”呢？
危机公关”无诚信 只能弄巧成拙
中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔(4月10日《新京报》)。
虽然网络公关及危机公关已成为公共关系行业份额增长最快业务，但企业花了大钱进行的公关却未必能得到消费者的认可。以“双汇瘦肉精万人道歉”大会为例，本想借此振作士气、挽回名誉、重拾消费者信任的双汇集团，并未因万人职工大会的举办而“咸鱼翻身”，反而因董事长万隆过分强调双汇集团在瘦肉精事件中的损失以及“双汇也是受害者”的表态，被公众认为没有道歉诚意，招来媒体新一轮口诛笔伐。
网络公关及危机公关的确能在一定程度上修复企业受损的公众形象，但公关公司并不能包办一切。企业要打造品牌，树立良好的社会形象，归根到底还是得靠自己的诚实守信经营与过硬的产品质量说话。
企业自己不争气，就是花再多的钱，请最好的公关公司也无济于事。这一点，无论是东京电力，还是双汇集团、锦湖轮胎，相信都有了深刻的体会。(
第14篇：危机公关
从金龙鱼“问题油”事件浅谈危机公关
关键词：金龙鱼 危机公关 “5S”原则
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。与其他类型公关相比，危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性特点。正是由于这些特点，所以危机公关成为企业公共关系管理的重要方面。因此，当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。此时就要运用到危机公关”5S”原则。
危机公关“5S”原则
危机公关的5S原则，是指企业在遇到媒体曝光、公众质疑、恶性事件等危机发生时，科学、合理的运用公共关系法则进行化解，以维护企业与品牌的良好形象与市场业绩。具体内容如下：
1、shouldering the matter承担责任原则：
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、sincerity真诚沟通原则
企业处于危机漩涡中时，应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一，主要包括以下三点。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、speed速度第一原则
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、system系统运行原则
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。所以，危机的系统运作主要是做好以下几点： (1)、以冷对热、以静制动 (2)、统一观点，稳住阵脚 (3)、组建班子,专项负责 (4)、果断决策，迅速实施 (5)、合纵连横，借助外力 (6)、循序渐进，标本兼治
5、standard权威证实原则
在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。此时，要做到以下几点：
（1）、充分发挥和随时调动新闻媒体的权威传播功能。 （2）、争取权威机构的支持。 （3）、赢得消费者代表的支持。
下面，我们通过金龙鱼“问题油”案例来分析“5S”原则在企业危机处理中的运用。
案例再现
２００４年12月27日，全国的一些媒体报道了卫生部关于“2004年度食用植物油监督抽检情况的通报”，其中营口渤海油脂工业有限公司生产的“900ml金龙鱼大豆色拉油因酸价指标超标被卫生部抽检判定为不合格产品”。该抽检产品生产日期为2004年4月24日，抽检地点为吉林省辽源市银杉超市，检测结果：酸价为0.5，超出国标(0.3)的标准。
事发当日，金龙鱼经了解情况，立刻就通过《山西晚报》、《法制晚报》、《成都商报》等媒体发出声明：金龙鱼在第一时间对全国八家生产企业进行全面复检，尚未发现任何不合格的产品批次，被卫生部抽检判定酸价超标的产品主要在东北地区，其他地区没有此批次产品。
28、29日，金龙鱼各地相关新闻发言人纷纷通过新浪财经、《厦门晚报》、《法制晚报》、新华网等媒体发出《关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价超标问题的回复》，指出嘉里粮油通过媒体获悉了这一消息，并迅速采取了如下行动：
第一，在第一时间着手对全国八家生产企业的金龙鱼产品进行全面复检，目前尚未发现任何不合格的产品批次。同时着手复核被通报的批次产品在企业内检和第三方机构的检测情况，发现该批次的内检酸价指标是0.10(游离脂肪酸0.05)，在卫生部指定检测机构—营口市卫生局疾病预防控制中心2004年5月19日出具的检测报告中，酸价指标检测为0.19，均符合国标要求。
第二，迅速查明了“被卫生部抽检判定酸价超标”的产品批次的去向，经查实此批次产品总量为1378箱，具体的销售地全部为东北的沈阳、大连等地，该产品批次并未销往全国的其它省份。
第三，本着对消费者负责的态度，在没有查清事情的具体原因之前，嘉里粮油郑重决定：将尚留存于渠道、卖场等零售点以及被消费者购买的此批次产品全部回收。
第四，同时通过媒体，向消费者对酸价指标进行说明：国家标准中把食用植物油分为四个等级，其每个等级的酸价指标为：
大豆油酸价国家标准值
等级 一级（色拉） 二级（高烹） 三级（一级） 四级（二级） 新标准 0.2mgKOH/g 0.3mgKOH/g 1.0mgKOH/g 3.0mgKOH/g 旧标准 0.3 mgKOH/g 0.5mgKOH/g 1.0mgKOH/g 4.0mgKOH/g
因此，从国家的食用植物油标准中可以看出，单就酸价这一指标来说，只要在3.0以内，消费者就可以安全健康地食用，因此酸价指标在0.5的食用植物油，不会对于消费者的健康和安全带来危害。
30日，金龙鱼又通过媒介发布：卫生部紧急澄清抽检结果——色拉油“不合格”疑与经营环节有关的系列报道。卫生部发布的第二次通报中指出：卫生部同时在全国对其他6个批次金龙鱼大豆色拉油进行了抽检，各项抽检指标均为合格，造成单一批次的酸价超标很有可能是在流通环节诸如储藏、运输、销售等造成的，而且植物油国家标准也表明：酸价低于3．0对人体健康都是无害的，而在安全范围内（0.5）酸价的高低只是区分食用油等级的标准之一，因此，金龙鱼等著名品牌的食用油均为合格产品，消费者可以放心食用。
31日，金龙鱼再次通过《法制晚报》等大众媒介公开：正式提出要求卫生部复检。2005年１月６日，正式复检结果出来后，金龙鱼更是连续在国内各大网站及报纸如：广州日报、新京报、环球时报等，以新闻和广告相结合的方式刊登出《全国35个省市级权威部门检测金龙鱼完全符合国家标准》。
案例分析
针对本案例，我们可以看到金龙鱼对危机公关“5S”原则运用的成功之处：
1、符合承担责任原则
危机发生后，金龙鱼毫不推脱，公布“问题油”的具体去向和数量。同时主动回应国内各大媒介，向公众说明原由（包括向消费者说明大豆油酸价国家标准值），并在全国回收该批次产品。做到了态度诚恳，勇于承担责任。
与此形成鲜明对比的是同处漩涡当中的正大集团金象，在声明中全盘否认，对卫生部门横加指责，还威吓媒体，“对于不负责任的报道，金象保留使用法律手段的权利”，留给消费者“金象不愿意解决问题”的印象。
2、符合真诚沟通原则
事件发生后，金龙鱼随时通过媒介向外界公开事情发展的动向，并开通消费者热线，解除公众的疑虑。
3、符合速度第一原则
事发当日即发布声明,28日、２９日即公布了解决措施，有计划、有步骤地开展化解危机的工作。做到反应快捷，处理及时。
4、符合系统运行原则
在整个过程中，金龙鱼积极回收产品，并申请复检，同时开通消费者热线，与媒体积极沟通，多管齐下，有条不紊。做到最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
5、符合权威证实原则 在此次危机中，金龙鱼充分借势。一是借卫生部的势，危机发生后，每次发布声明都以卫生部门的公告为依据，具备权威性；二是借媒体的势，在各大媒体和网站以新闻加广告的方式，将事实的真相和正面的形象强有力地传递给消费者。
从金龙鱼“问题油“事件中可以看出，危机管理做得好，往往可以使危机变为商机，通过负责、有效的危机管理，公众将会对企业有更深的了解，更大的认同。若企业对危机事件的不当处理则会给企业的形象和发展带来不利影响。因此，企业在处理危机时，不要一味的否认或掩饰，一定要科学、合理的运用公共关系法则进行化解，从真正意义上做到把“危”转化为“机”。
第15篇：危机管理
企业危机管理
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变。任何企业都处在风云莫测的环境中，危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，从而在其企业或自身工作面临危机时，能从容应对，赢得生存的机会。
管理者要有效地对危机进行管理，就必须了解危机的形成过程。危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前（潜伏期）、事中（爆发期）、事后（后遗症期、解决期）。有效的危机管理需要做到如下方面：
1．移转或缩减危机的来源、范围和影响：
2．提高危机事前管理的地位；
3．改进对危机的事中管理；
4．完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。
一、危机的事前管理
（一）确认危机的来源
经营者要有效地管理危机，第一步就是要确认危机的来源，即确认潜伏的风险，我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险，这就是所谓的风险评估。企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分，其中的风险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险，也有与企业日常经营管理有关的操作性风险。事实上由于在企业的运作中，战略规划和日常经营以及外部环境时刻地在相互作用相互影响，这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂，初步的划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理。
企业的战略性风险可以分为四种：第一种战略性风险是宏观环境风险（如经济形势变化或出现新的法律政策规定）。在中国加入WTO之后，来自国内和外国政府以及国际组织的政策及法律的变化都需要 企业经营者去预测。其次顾客也带来战略性风险。顾客的态度和期望发生着变化，顾客的需求比以前更加难以捉摸。第三个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争。没有任何市场完全不受新的竞争的影响。任何市场，尤其是有利可图的生产，都将很快地出现激烈的竞争，最后，变化日益加速的新技术正在带来新的威胁和机会。
管理层在开始考虑会影响公司的操作性风险以前，必须牢牢抓住这四个战略性问题，但是由于企业的战略性风险管理其涉及面太广和太过于复杂及不确定，事实上很难通过预先制定好的程序和规则来进行管理。战略性风险通常应该在董事会这一层次上加以处理，这便要求董事会有科学的决策机制、足够的知识和信息来制定有效的战略性规划，从而有效的管理战略性风险。
企业的操作性风险是我们要谈的重点，因为操作性风险在很大程度上可以通过制定好的程序和规则来进行管理。从系统的观念出发，我们可以把企业视为一个将来自于外部的输入通过企业内部转换而产生一定输出（产品和服务）的一个系统，这个系统又是社会大系统的一部分，时刻与大的系统交互影响。这样我们可以把企业的操作风险简单的划分成两个部分：投入与转换过程中的风险和输出后的使用风险。显而易见的是，对于不同的企业而言，其可能面临的操作性风险类型和程度是截然不同的，因此风险管理的侧重点也应该有所不同。我们可以通过下面的操作性风险管理矩阵来找出一些不同企业的操作性风险管理的重点：
在对公司的操作性风险进行全面评估时，按照一定的框架来进行评估能够保证评估尽可能全面。例
如，制造业的管理者可以从以下风险来源的五个方向来着手分析：人（员工、供应商、顾客等利益悠关者）、机（机器设备及厂房等）、料（原材料）、法（工艺流程与方法）、环（各环节的衔接与沟通）。
（二）对风险进行评估
一旦一个企业处理已确认风险的能力有限，或者风险来源数量很多以致于企业穷于同时应付，那么管理者就需要建立一个优先的处理序列。这要求管理者首先必须对所有的操作性风险建立一定的评价标准和方法对风险进行评估，基本的方法有以下两种：
1、危机情境出现的可能性；
2、危机情境对企业的影响大小或规模：从对每项已确认风险的管理成功或失败而造成的得失结果角度来其考虑对企业所造成的影响。这样做时，我们需要把问题分成两个相互独立的面，即管理成功和管理失败各自会产生的影响。
我们可以通过将某项风险的可能性评估得分与严重性评估得分相乘，把该风险的重要性加以量化。除此之外管理者在制定整个风险管理的战略时还应该考虑以下几个因素：
3、风险管理的难易程度：评估风险管理的难易程度，并可根据其难易程度进行排序。
4、管理风险需要什么：即确定管理每项风险可能需要耗费的资源和时间，这样会产生一组以管理能力和所需资源为基础的新的排序。
5、风险是否可控制或可预测
然而仅仅是将各项风险的重要性加以评估后进行排序并不是我们的目的，管理者必须综合考虑各种因素以建立一个风险的优先处理序列，同时对各种风险控制方法的可行性、成本及收益加以分析，最终为不同的风险选用最适当的处理方法。
（三）风险控制方法
风险控制方法主要可以分为两类，即风险控制对策和风险财务对策
1、风险控制对策：
风险控制对策是指处置风险和避免或减少损失所采取的各种措施和手段。主要包括回避风险、预防损失、减少损失、分离风险单位等，一般在损失发生前实施。
回避风险是指直接避开导致风险的事项和活动，以消除可能发生的损失。预防损失是指降低损失发生的频率。减少损失是指减少损失发生的程度。分离风险单位包括两种风险管理方法：分割风险单位和复制风险单位。分割风险单位是将面临损失的单一的风险单位分为两个或两个以上独立的单位，并且每一个风险都应投入使用。摩天大楼中的隔离层和舰船上的水密隔舱就是分割风险单位的最好实例。复制风险单位是指企业保存备用的资产或设备，只有在使用的资产或设备遭受损失后才会使用这些备用品。复制风险单位在企业风险控制中最广泛的使用实例就是企业的信息系统的数据备份。
2、风险财务对策：
风险财务对策是指在损失发生后的财务处理方式和经济补偿手段。它主要包括自留风险和保险。
（1）自留风险是指面临风险的企业自行承担可能发生的损失，并做好相应的资金安排。它的特点是受损企业自行提供财务保障来弥补损失。自留风险措施主要有以下几种：
现收现付：即将损失摊入当期营业费用，用当期收入来弥补。
非基金制的准备金：企业为弥补损失而专门设立会计帐户。
专用基金：企业每年专门提取一笔资金积累起来作为准备金。
（2）保险是指保险人收取保险费，并且按照保险合同约定补偿被保险人所承担的特定损失。企业要在本企业的风险评估结果的基础上选择合适的保险险种和保险费率。
（四）危机管理的准备
危机管理的准备工作主要包括资源的准备、机构的设置、系统的再设计和人员的培训。
在选定了风险控制方法之后，管理者必须根据企业的情况相应地分配企业的各项资源，危机管理的准备工作所需的资源主要有下列三项：预算、人员、反应能力。
在机构的设置方面，公司的高层领导必须参与制定风险方面的业务方针，必须赋予各部门经理以管理各自职责范围内风险的责任。员工则必须了解本公司有什么风险种类，并知道怎样管理其中一些风险。每一种主要风险必须有专人负责，此责任最终必须落到经理和员工身上。如果员工认为风险是由专家管理的事情，他们便不会以主人翁的态度对待风险。许多大的跨国公司越来越多的把管理公司风险的职责集中交给一个人--风险经理，但是风险经理并不为各风险担当职能责任，该责任仍然是落在部门经理和员工身上，风险经理所起的更多的是一个风险顾问的角色。另外作为非常设机构的危机管理委员会也是必须的，危机管理的总责任可以赋予企业的最高领导人，大的公司会要求几个人参与（风险经理或部门经理），使每一种风险都有自己的应急计划，每个人的角色和责任都必须用成文的形式规定下来，这样，如果发生危机，谁接受谁的命令，谁又给谁下达命令就能一目了然。
企业应该根据风险控制方法的要求对企业的一些硬件设施和作业流程方法进行再设计，从而消除一些风险隐患和增加应变能力。在人员培训方面应该训练员工使之熟悉各项应急程序，保证员工有足够的经验和技能去完成危机处理的任务。企业可以采取多种手段，如培训和演习对员工进行培训，这样员工通过参与训练可以熟悉他们在危机中的任务和位置，通过演习可以使任务的互助和执行更为务实和实战。
二、危机的事中管理和事后管理
（一）危机的事中管理的三个问题及原则
危机的事中管理的关键是要选择合适的反应策略。尤其是当出现：（A）信息不明和时间紧迫；（B）已确定某些物资和人员处于危机之中。这时管理者需要能够迅速地从常态下的行为与思维方式，换到寻求在非常态下如何应对危机的方法措施上来。在许多情况下，管理人员需要信息来确认目前是否处于非正常情况，同时还需要时间进行调整应对危机，因此管理者在处理危机事件时必须不断地考虑下列三个方面的问题：
我/我们如何获得更多的时间？
我/我们如何获得更多的信息？
我/我们如何降低损失？
在危机的事中管理中，管理者需要在面临巨大的压力下迅速做出大量的决策，由于资源的限制，这些决策会涉及到各种各样的权衡与取舍，这些权衡与取舍对于管理者的决策能力甚至道德原则都会提出极大的挑战。管理者要有效的做出决策，首先必须要建立一个有效的思考框架去迅速的掌握正在发生的危机的实际情况，并迅速的进行评估。
这时遵循下面的一些原则会对管理者在形势激化时保持更冷静、更成熟的反应，从而做出正确决策有所帮助：
迅速判断危机的主要影响利益方，如人、财、物、责任等。
始终把对人的影响放在首位考虑。
简单的评估方法：从事情的严重性、紧迫性和未来发展趋势这三个角度对危机中需要处理的各项事宜进行评估。
迅速的决断与行动。
在危机仍在发展中时，始终掌握一定的备用资源，并努力设法增加备用资源。
（二）危机的事中管理中的沟通
在危机管理中，沟通是最重要的工具，如果身处危机中的管理者，对于危机将涉及的人之间不能进行有效的沟通的话，这些利益相关者就无法评估危机及其影响，也就无法作出正确有效的反应。利益相关者的恐慌和过激的反应会加大危机管理的难度，甚至会加大危机的影响面和破坏力。危机沟通主要分为两种--内部的（企业内）和外部的。企业所面临的不同危机所影响的波及范围是各不相同的（见图2），一般而言，企业在投入与转换过程中的风险所影响的范围相对较小，而输出（产品和服务）使用风险的影响的范围相对较广。危机的影响范围越广，外部沟通就越发地重要。
危机管理的内部信息沟通需要及时真实，要明确地将实际情况中可以公开的部分向员工迅速传达，尤其是那些危机及危机管理中将涉及员工切身利益的信息。要使员工明白应该如何避免或缓解风险，阐明如果情况变糟应该做什么，并且使员工明白依据这些信息所采取的行动将会受到所有高级和中级管理层的坚决支持。新成员和内部提升人员应接受所涉及的风险及如何管理这些风险的培训。
危机管理的外部沟通则更为复杂和难以控制，在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有很强的加速、放大和扭曲效应。危机管理者必须认识到我们在公众面前怎样管理危机和在实际操作中怎样管理危机，对于有效处理危机是同样重要的。因此对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要。毕竟，外界对危机的看法依赖于他们所收到的信息。
一旦危机发生，企业首先应以最快速度派出得力人员调查事故起因，安抚受害者，尽力缩小事态范围；同时企业应该确定谁是风险利益悠关者以及他们如何看待该风险，综合制定公司应对危机的立场基调，统一对外沟通口径。另一方面应主动与政府部门和新闻媒介，尤其是与具有公正性和权威性的传媒联系，说明事实真相，尽力取得政府机构和传媒的支持和谅解。第三，企业的危机公关要主动，要尽力争取说话机会，使所有的风险利益悠关者尽快获得坦率和诚实的相关信息。沟通中要充分体现出企业主动负责的精神，任何被动的处理方式都会造成公众的不信任感。
（三）危机的事后管理
危机管理的事后管理要做的第一件事就是总结经验教训。这里面包含两个层次的总结，第一个层次是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是怎样发生的，查明问题的原因，采取必要的步骤，以防再次发生。第二层次的总结则是针对公司的危机管理的总结，即反思检查公司应对处理整个危机的全过程，检查公司在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现公司危机管理的不足之处，进一步完善公司的危机管理程序与制度。
公司也必须重新建立起公司的利益悠关者对公司的信心，这其中最重要的是重建顾客的信心，以恢复原有的销售水平。公司可能有必要重新展开一次宣传攻势，告诉世人公司又恢复了元气。同时公司的管理者应该密切注意社会公众和利益悠关者对公司形象的看法，如果危机给公司的形象造成了损害，那么公司应该采取积极的实质性的措施来维护公司在公众面前的形象。
总而言之，一家企业要长久的持续生存下去，就必须要有效的管理经营中将要面临的种种危机，企业的经营者对\"居安思危\"的观念应该时刻铭记在心。
第16篇：员工危机
读《员工危机》有感
（三）
--责任危机
问:通过上述内容学习，你认为能力与责任心哪个更重要？
一、责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。
对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿自己那份薪水。过去，我也一直这样认为。 在责任危机里讲到的七种不让老板省心的员工，都是因为缺乏对工作的责任感，才有那样的工作态度。那么什么是责任？我认为责任就是一个人对工作认真负责的态度。同样一件工作由于态度不一样，负责程度不一样，所产生的效果也就完全不一样。所以一个人无论能力大小，主要看你对工作、对事情，有没有责任心，敢不敢负责任，如果你的能力再大，很能办事，但由于你骄傲自满，不负责任，很容易办的事情，也会办不好。在这个社会上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多。
举例来说，在车间里会有两种人，一种刚毕业的大学生，高学历，接受新事物能力很快，但对于安排简单的工作不能用心去做，眼高手低，做事经常马虎，最简单的记录，标识出写不好，经常出错，对工作没有一点责任感，至于其他工作也不敢轻易的交给他做，这样即使他再有能力，也没有机会展现。另外一种就是新到岗普通操作工，可能学历很低，没有工作经验，但是对待工作认认真真，培训学习积极主动，能够很快顶岗操作，技能提升很快，如在接种岗位徐修娥，自10年6月份进岗，安排接种岗位，因生产调整，在试用期间未实际进岗学习操作，但在停产期间积极主动学习接种操作知识，考核合格后直接上岗，在两个月的接种操作中无一次无菌监测超标，有一次开会上 她说“目前工作感觉很好，只是随时会担心自己的所接种菌丝体会染菌，头脑中总是紧绷着一根玄，不感有一丝的马虎”。正是因为她这种负责任态度，才会让他有出色的成绩。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。只有责任和能力共有的人，才是企业和公司发展最需要的。
二、责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。
责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩。
我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐。自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美的展现。能力，永远由责任来承载。而责任本身就是一种能力。
第17篇：从容应对危机
从容应对危机
五常市第三中学 刘晓华
一、教学目标
知识目标：引导学生认识家庭危机产生的突发性和破坏性。 能力目标：学习从容应对家庭危机的方法。
情感态度与价值观目标：体会自身应对对身心健康成长的重要性，增强学生的责任意识和为家庭付出的主动意识，增强自立意识，培养学生坚强刚毅的心理品质，引发学生对人生价值的思考。
二、教学重点和难点
引导学生认识家庭危机产生的突发性和破坏性。学习从容应对家庭危机的方法。这既是本课的重点，也是本课的难点。
三、教学方法: 情感体验教学法，自主探究活动法。
四、教学准备：
搜集有关家庭危机及应对方面的事例；了解班级学生家庭现状；制作情景剧幻灯片。
五、课时安排：一课时
六、教学过程
(一)激趣导入： 出示空难、海难、车祸影像资料。
这些灾难在生活中时有发生，它不仅给直接遇难者带来生命财产的损失，同时也给遇难者的家庭带来严重危机。死者长已矣了，存者怎安生呢？这节课我们就共同来研究如何《从容应对危机》。（板书课题）
（二）讲授新课（幻灯片显示幸福的生活场景） 1我们都有一个家
幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。 2来自家庭的危机
看书结合生活实际归纳：家庭危机的种类和成因有那些？
父母离婚，父母下岗，亲人去世，突发性的灾难。 3家庭危机会给我们带来什么 学习成绩下降；
情绪、情感发生剧烈变化，变得愤怒、痛苦、冷漠、抑郁、
孤独、悲观等；
性格变得孤僻、自卑、怯懦、粗暴等；
社会适应不良，适应能力逐渐下降，人际交往无法正常进行；
有些中学生因此误入歧途，乃至堕落，走上犯罪道路。 活动一：如何应对家庭解体的矛盾危机 活动过程：
学生：请学生阅读教材导致父母离婚的因素，并思考应如何应对父母的矛盾和家庭危机，选一到两名学生谈谈看法和对策。
（幻灯片显示家庭情景AB剧）
学生为剧中的人物出谋划策，讨论明确：和父母赌气放弃学业、离家出走、自杀等极端做法是不可取的。 教师小结: 父母是否离婚是他们对自己生活境况的选择，就像树木择阳而秀，鸟兽择林而栖一样。不管父母离婚与否，他们对孩子的爱是不会变的。所以，面对这样的家庭危机，我们在不能调节矛盾的情况下，应该尊重父母的选择，更好的料理好自己的生活、学习，用自己的努力去书写属于自己的人生轨迹。 活动二：如何应对家庭的经济危机 活动过程： （幻灯片显示） 情景选择：
①、选择 A、干脆不去上学了；
B、勤工俭学，尽量减轻家庭的经济负担； C、听从父母的安排；
②、你还有什么好办法吗？
学生：阅读教材，并思考如何处理，寻找最佳方法。
教师小结：经济危机是一时的，学习的黄金时段一生只有一次，并且，错过了没有找回的机会。知识是我们安身立命的根本。所以，我们决不应该轻言放弃学业！ （幻灯片显示）
活动三：如何应对突发性灾难 活动过程：（幻灯片显示突发灾难图片）
常言道：“人有旦夕祸福”，谁也无法预期自己会不会有飞来横祸。当突发性灾难降临是我们该怎么办？
学生：阅读教材，并联系自己实际情况，谈谈如何应对突发性灾难。
教师小结：
生活总是喜欢眷顾坚强勇毅的强者，机遇总是喜欢照顾事先有所准备的人。我们的先人用他们的磨难之旅为我们积累下了生活的至理名言。
（幻灯片显示：名人名言）
活动四：结合具体情景，让学生谈谈自己家庭的烦恼及自己解决的办法
活动过程
学生: 结合课本分组讨论，每位组员尽量举一个家庭危机及其应对方面的例子。
小组之间互相讨论交流，总结应对家庭危机的有效办法和措施。
师生共同总结：
（1）寻求社会支持。
学校支持
民政部门支持
媒体支持
（2）学会正常的心理宣泄。
找朋友诉说
写日记排解
运动宣泄
（3）调节情绪，重视情感的交流。
（三）学以致用
幻灯片显示：经历危机情景剧，学生为剧中人物出谋划策，想应对危机的良方妙招。 A.家庭解体
B.家庭成员患重大疾病 C.家长下岗 D.亲人去世
E.突发性灾难
教师小结：危机无法避免，应对很是关键！早在两千多年前，孟子就为我们总结了应对危机的至理名言：“天将降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤空乏起身，动心韧性，增益其所不能。”当我们不能改变天气的时候，那就改变自己吧！
第18篇：中国危机
1、1988年１０月何新在香港《明报月刊》发表文章《当代中国政经危机与成因》，预言中国将发生*。此文震撼内外。
19**年，中国发生事变。
2、１９８８年何新在《中国金报》撰文称戈尔巴乔夫改革必定失败，苏联东欧帝国体系将解体。1990年6月12日，何新给国家当时最高领导同志(邓公)写信，预言苏联即将面临解体。
1991 年8月，苏联“819”政变发生，何新应某高层领导（丁关根同志）问询而写了一封信分析形势并报中央领导。何新认为此次苏联政变不会成功。并预言：此次政 变失败后苏联政局的崩盘趋势已难逆转，苏联体系将崩溃，叶利钦必将掌控实权，戈尔巴乔夫将仅成为象征性人物和下台。
12月21日，前苏联11个加盟共和国首脑发表了《阿拉木图宣言》。宣告苏联体制的彻底瓦解。
这年圣诞节之夜，叶利钦从戈尔巴乔夫手中接过了前苏联的最后一项权力——核按钮控制权。1991年12月25日18时40分许，苏联总统戈尔巴乔夫辞职。
3、1991年，何新在《对我国十年改革的反思》一文中指出：美国对华进行其意识形态和政治渗透的具体方法大略如下：
（1）培育一个代表美国及西方在华利益的代理集团——新买办阶层。
（2）美国以西方新自由主义意识形态为工具，以现代艺术、美国文化和消费模式，作为催化媒介，诱导中国青年和知识分子，在中国培育迷信和崇拜美国的社会心理。
（3）在倡导“开放主义世界观念”的旗帜下，以“世界主义”观念，来否定以民族国家利益为本位的爱国主义观念。（即“普世价值”）
（4）试图彻底破坏中国人的民族国家观念，让中国人将来心安理得地接受国家分裂的事态，为此而作意识形态和社会舆论的准备。
（5）以民主、人权为两大道义锁链，约束社会主义国家机器的手脚，削弱和解除中国国家制度的自卫机能。使这种自我防卫机制，丧失道义性的基础。
（6）美国及西方公开策动中国的少数民族分立运动、并伺机准备插手支持区域性的自立运动。
美国对华进行大规模意识形态攻心和政治渗透。它要求中国政治制度按照美国标准，实施美国模式的“民主化”，在经济上实施私有化、市场自由化，以此作为引导中国改革的三大目标。
回看我们的历史，私有化（下岗改制）、普世价值、西藏拉萨事件、台海问题、否定岳飞、李银河的所谓性革命，一一发生，难道是偶然的吗？
4、1991年11月，何新在《90年代世界战略斗争的焦点区域》文中预言：在可以预见的未来，中东已很难再结聚为威胁美国及西方石油利益的战略性整体力量。从这个意义上说，尽管动荡状态在这个地区仍将长期延续下去。但是从整体看，此地区已能够被美国和西方政治经济力量所主导和把握。因此，此地区在90年代以 后将不再世界战略斗争的焦点地区。
何新说：全球战略中心未来将东移，中国大陆及沿海边缘区域将是未来世界战略竞争的中心焦点，成为矛盾的敏感区和触发点——在中国大局维持稳定而无内乱发生的前提下——中国的边缘区域将事变不断。即：
朝鲜半岛、中南（印支）半岛、港台海区、南中国海区域以及环邻西藏、新疆的西部区域。这些区域目前蕴涵复杂经济、政治、主权领土争端和民族、宗教问题，因此随时都可能成为突发矛盾、冲突激化的国际争端区域。
此后，朝鲜问题、南海问题、台海问题，西藏问题、新疆问题不断涌现。
何新还针对美国开始大规模向台湾销售武器，认为这是一种信号。
何新预言：李登辉掌控台湾局面后将搞台独，台、陆关系未来面临急剧裂变。
何新建议以中程导弹威慑台湾。
5、1997年3月（亚洲金融危机前夜），何新写报国务院领导《对我国金融领域问题的分析与建议》研究报告，建议警惕金融行业出现危机，此后，中国明显地放慢 了关于人民币自由兑换及金融自由化的改革进度，由于中国金融市场没有与国际金融市场直接接轨，所以不久后爆发的亚洲金融危机未能祸及于中国。
6、1997年3月，何新在《对我国金融领域问题的分析与建议》中指出，实施分税制改革，建立中心与地方税收分流的新税收体制，使得地方政治与地方民营经济日益紧密地结合起来，因为事实上只有民营经济才能为地方政府提供丰厚的税收（而多数国营经济均濒临亏损或破产）。
另一方面，通过政府官员以权力对私营经济的保护和支持，一部分官员借此获得个人经济收益。在通货膨胀的巨大压力下，导致腐败现象日益严重。干部阶层因而将发生分化：
（一）形成了地方官僚与地方财阀相结合的地方主义势力。
（二）出现为民营经济利益集团直接提供政治服务的买办官僚。
7、2001年3月，何新政协小组发言《论股市泡沫、统计失真与下岗问题》并致信朱某公，称被媒体大肆吹嘘的新经济是莫须有的神话。预言香港不久还会发生第二次金融危机。
2002年，香港股市恒生指数由年初的11397点下滑到9072点，前三季度累计下跌2325点，跌幅达20.4%。
8、在上文中，何新还认为：决定自由市场中竞争成败的根本因素，不是靠经济效益，而是靠累积资本的实力和规模。资本炒作决定商品价格，而不是竞争或市场需求决定价格。
9、在此文中，何新反对对国企私有化和让工人下岗失业的政策。他尖锐抨击：将工人驱赶下岗，使企业私有化，表面上似乎改善了企业效益；实际上是将国有（社会）资产廉价地赠送给私人（老板及管理者），同时把失业者抛向社会，制造了社会不稳定的祸乱之源。
2002年以后，改制下岗政策终于有所减缓和收敛，失业引起的社会不稳定问题以及相关的社会保障问题开始得到高层的重视。
10、2003年2月20日,何新对伊拉克局势发表评论，预言美国攻击伊拉克根本不会有大型的、有意义地对抗性战争。伊拉克即将发生坍塌性的崩溃。萨达姆政权的 生存期限屈指可数。这种论点与当时央视评论等主流媒体的论调截然相反。
然而伊战迅速结束的结果惊人地验证了何新的该预言。
11、2003年3月，何新发表著名《论某公》文，历数某公执政时期改革政策之误，断论其种种私有化及盲目市场化之激进改革如王安石新政利近害远，竭译而渔，必 遗患后来。
如今，教育、医疗、房改等新三座大山压得国人透不过气，两极分化、贫富对峙成为社会矛盾的焦点问题。
12、在2001年出 版的《新国家主义经济观》序言中，何新预警：种种迹象明确显示，我们正处在爆发新的大规模国际金融危机的前夜。危机的焦点将集中在日元——美元——欧元的 汇率上。如果美元暴跌，一旦引致美元泡沫崩破（这个泡沫大得惊人），就必将引发全球性的金融大灾变。何新还肯定地说：在某种意义上，这一突变已经具有不可 避免性。
13、2008年，何新发表《中国人该有过苦日子的精神准备》一文，预言：国内物价和社会就业问题，未来将极其严峻。发生企业 大倒闭、高失业，同时伴随高物价的经济时代，即将到来了。过去几年的国内经济的表面繁荣，奢靡挥霍，廉价货物充斥于超市的时代，就要结束。
这些话在当时仿 佛是“唱衰论”而受到讥笑。但现在对这一点，想必一切工薪阶层已有切肤之痛而感同身受。
14、2008年4月何新在提交中央高层的《人 民币升值是物价上涨全球通胀的原因之一》以及《人民币持续升值必将引发恶性通胀》等文论中提出：人民币持续升值会吸引外汇热钱大规模流入，导致兑换人民币 过量发行流动性资本失控。同时人民币估价的一切国内商品普遍升值，也就势必带动中国商品对于世界其他货币和商品发生普遍的物价上涨。换句话说，伴随人民币 升值，自然意味着中国物价节节高涨。
由于中国也是世界消费品的主要出口国家，因此中国出口品的价格上涨必然拉动全球通胀。中国作为全球廉价商品供应商的时 代即将结束。
——如今伴随着人民币大幅升值发生的，正是中国与世界物价的不断上扬。
15、2008年6月，何新在《谈国际通货膨胀与美元贬值》中指出，弱美元、高油价，这是美国国家当前核心利益的现实选择，其工具就是非政府跨国对冲投机基金。就是这些基金在石油期货市场兴风作浪导致油价飚升。
油 价上升是美国解决其庞大的国家负债的重要选择，这才是美国的核心利益所在，是美国政府未来制订一切政策的定位点。
经过2008年下半年短暂下跌后，尽管 2009年全球石油需求始终呈负增长，油价仍然从2009年2月初的34美元/桶上升至超过９0美元/桶。一直以来美联储实施近乎零利率的大放水政策，美 元汇率连年持续走低。
16、201０年夏季，何新发表博文《想到中国未来有时想哭》。２０１１年春，何新发表博文《2011年中看内外 大势》预言：预料国内物价，主要是民生用品物价在今年７月以后将会飞起来。
何新又针对当时国内外许多经济学家唱好美国经济以为即将复苏的论调，
预言：这场 国际金融危机方兴未艾，仍远未结束。金融大海啸会在未来意想不到的情况下以意想不到的形态突然发生。
何新还预言：10年之内，中国与世界必有非常之变！无内变则必临外战。
中华民族已再次迫近最危险的时候！
何新说:如不改弦易张，通盘检讨过去１０年来改革方向的失误，未雨绸缪；则未来会如何——也许只有天知道„„„„
从此何新基本失语，很少发言。但是在２０１０——２０１１两年，何 新出版了《汇率风暴：中美金融战争揭秘》、《统治世界：神秘组织共济会揭秘》、《命运与思考》等著作。
在２０１１年于香港出版的《命运与思考》一书中，何新说：我不讲假话。但我并没有讲出所有的真话。
［附注：以上预言见何新有关著作：《新战略论》、《致中南海密札》、《论政治国家主义》以及《何新论金融危机与中国经济》、《何新看中国经济》等书中。］
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1.预测到东欧、苏联剧变及对中国影响;
2.判读出 当今世界商品经济向资本经济过渡;
3.认为战略中心由中东转移到中国；
4.预言2008金融危机，其后通货膨胀时代，再之后的金融大海啸；
5.揭示出 隐蔽的共济会组织
我想这五点足以奠定何新先生的当代地位。
第19篇：危机公关
事件分析
央视新闻频道播出《每周质量报告》3·15特别行动——《“健美猪”真相》，节目曝光了“养猪户添加违禁药‘瘦肉精’，监管部门收钱放行，经纪人联络其中，下游厂家有意收购”的乱象。
节目播出后，双汇的业绩和重组均会因此受到影响。此次“瘦肉精”将会至少吞噬掉双汇集团年销售收入的五分之一。甚至接近四成。也许会为双汇发展正在进行中的重组埋下隐患。3月15日，双汇故事发展封死跌停。但也有券商分析人士称“在15加拟注入的肉制品资产中，济源双汇无论是生猪屠还是低温肉制品产量，所占的比重都是最小的，但仍然会延缓双汇的重组进程，至少近段时间监管层不会审批该重组事项，至于未来重组方案是否需要调整还需要看事件的进展和监管层的态度”。
公关目标
消除消费者对双汇的猜疑和误解，重塑双汇企业的信誉和形象，协调与小消费者的关系，以帮助双汇度过消费者信任危机，巩固双汇在整个鲜肉行业的龙头地位/其中重塑企业的信誉和形象，重拾消费者的信心是整个公关工作的核心目标。
计划实施
一：停止一切促销的广告，紧急制作投放以食品安全为名主题的公益广告；并在广告中以诚肯的语言就“瘦肉精”事件对广大消费者道歉，公益广告采用倒计时的方法连续播出100天，并在后续长期投放食品安全的公益广告。同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。 二：彻查双汇旗下的公司，保留济源双汇公司，对双汇内部员工，管理阶层进行整组重建，建立内部供应的供应站，提倡本企业员工对自己品牌的食品消费，以增强自己员工对自身品牌的责任感。
三：申请农业部，卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告，同时邀请各家媒体特别是央视对其过程进行全面报道，以引起消费者对双汇集团的正确认识。
四：立即召开新闻发布会，由董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，并为此表达最大的诚意。同时突出总部对济源分公司的监管不力，声明对济源分公司主要负责人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。启动食品安全基金会，并投入运作以资助相关媒体以提高其的监督里与公信力。
新闻发布会道歉后，对广大消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50到100名消费者进入总部和各分公司成功全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测。费用全部由双汇承担。
五：在瘦肉精事故发生后，公司应立即成立事故调查小组深入到每个产品原料基地，产品生产基地等基层工作线上进行产品安全调查，辅以现代科技手段，彻查事发原因，环节和主要地点，并及时取缔或暂停生产，以最短的时间做出安全事故调查报告，发至公司各部门。并同时邀请媒体进行跟踪报道。
第20篇：危机管理
（三）强化体制改革 健全完善安全监管体制机制
安全监管总局网站 2014/01/17
【字号 大 【打印本页】 中 小】稿件来源：安全监管总局网站
1月17日，全国安全生产工作会议在北京召开，国家安全监管总局党组书记、局长杨栋梁在安全生产工作报告中要求：强化体制改革，健全完善安全监管体制机制。
按照三中全会《决定》关于深化安全生产管理体制改革的要求，不失时机地把安全生产领域的改革推向深入。一是完善安监部门的综合监管职能。进一步明确综合监管的职责定位、权限范围和重点工作任务，拓宽、提升综合监管的视野和水平。探索实施综合监管的有效途径，改进方式方法，提高综合监管的效率效能。进一步理清综合监管与直接（专业、行业）监管、属地监管的职责和关系，更好地调动和依靠相关部门的积极性。二是调整和规范有关部门的安全监管责任。按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，明确和落实工业、商业、能源和国资等主管部门的安全生产监管责任，明确对城市管道管线安全实施监管的责任部门。进一步落实地方政府对中央企业及其所属子公司、分公司安全生产的属地管理责任。三是减少行政审批。坚决贯彻执行国务院的部署，凡能够取消和下放的行政审批， 总局今后一律不能再管，不能既当裁判员，又当运动员。要加快转变职能，把各级安全监管机构的主要精力放在安全发展战略、安全规划、标准规章和政策措施的研究制定上，放在基础工作和长效机制建设上，放在综合监管和抓落实上，还要探索研究对综合监管部门的监管和责任追究机制。今明两年总局将取消或下放19项行政审批，超过现有审批项目数的50%。各省级安全监管局要落实后续监管工作，保持连续性。四是探索和运用市场机制推动安全生产工作。依法加大安全生产监管执法和行政处罚力度，借助市场机制的决定性作用，迫使那些伤亡事故多发、职工冒险作业、安全没有保障的小矿小厂尽快退出市场。在加强企业管理和政府监管的同时，适应市场经济规律特点，探索实施保险业、行业自律组织、社团等第三方监管、第三方检查。运用市场竞争机制，推动发展安全产业。五是充实加强基层安全生产执法力量。确立安全监管机构的执法地位，大力推动市、县基层安全生产执法队伍建设，提升队伍素质和监管能力，推动安全监管重心下移、关口前移。
