文明窗口自查报告
推荐第1篇：文明窗口
在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考
（一）
市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：
一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。
二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。
三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。
（二） 当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。
形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从
当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。
针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。
注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。
（三）
加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。
抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。
重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视
创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！
推荐第2篇：窗口自查报告
自查报告
根据中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的问题，现将自查和整改措施报告如下：
一、工作中的不足
１、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。
2、胸牌佩戴不及时。
3、业务知识、服务水平有待进一步提高
二、整改措施
1．严格遵守着装、出勤、按时请销假等制度，严禁上班期间上网游戏炒股等，进一步规范日常办公秩序。
2、改进工作，规范管理，提高效率，满足广大群众的办事需要。
3、开展定期和不定期的自查，对工作中存在的问题及时进行纠正。
商务局窗口
2017.5.22
推荐第3篇：九师中级法院以文明窗口建设自查报告
以文明窗口建设
为载体做实涉法涉诉信访工作
葛阳
为了进一步贯彻落实兵团党委政法委《关于进一步加大工 作力度，扎实做好涉法涉诉信访工作》的通知，根据师党委政委《关于进一步做好涉法涉诉信访工作的实施方案》，师法院及时成立了领导小组，并开展了自查工作，对三年来结案不息诉的案件和新增涉法涉诉信访案件和重点疑难案件进行了一次复查和摸底排查，对复查和排查的案件集中讨论了处理方案。全年新收来访案件5件，结案1起，3件正在审判阶段，1件属案外人访，上半年较好地完成了信访工作，维护了垦区的经济和社会的稳定。现将涉法涉诉信访工作进行总结。
一、接访的基本情况。
今年法院来访案件5件（均不属涉法涉诉信访案件，因3件案件正在审理阶段，1件案外人来访，1件属执行案件已审结）其中额垦法院4个，叶垦法院1件。其中黄爱华上访案，要求执行案件判决确定赔偿数额的。经过调查，额垦法院干警远赴重庆将被执行人找到，后双方达成执行和解协议，以楼房一套抵偿外余6万元自2014年12月30日前给付5000元直至给付完毕为止。后当事人向我院递交了结案息诉罢访证明。去年旧存来访案件中的魏少清案件，此案已结案，但魏少清属案外人，存在不间断的
无理来访。此案经信访人员多次做工作，对其亲朋好友做息访工作，并对社区和曾工作的单位进行管控，不定期走访，做思想工作，当事人对解决方案时而接受，时而反悔。另张文安因错误执行引起的国家赔偿上访案件中，其向分院申诉，分院已驳回起申诉。此案我院信访工作人员加强与居住的170团保持沟通协商，由团场对其实时动同进行稳控，配合法院工作。张子涵要求解决工作确认劳动争议案件中，该案经分院指定再审，正在审理中。于德秀返还占有物案件，此案经中院发回叶垦法院重审，经过办案人员的大量调解工作，仍无法达成协议，叶垦法院将放置于七五过后宣判。今年全年新收5件信访，3件正在审判阶段，结案1件。无到兵团、自治区和北京上访的案件发生。现实了零上访的目标。
二、主要作法。
(一)、领导重视，分工明确，责任到位，提高信访工作成效。
九师中级人民法院为增强全院干警的执法为民意识，每年在年初的工作计划中专门作出部署，并根据兵团党委政法委和师党委政法委的《通知》要求，师法院立刻成立了农九师法院涉法涉诉信访问题联合接访工作领导小组”，对信访问题的排查、归纳、汇总、认真分析信访人员的诉求和复访的原因，研究和制定联合接访的方案，提出解决问题的意见和措施，总结接访的经验和不足。同时，也使院干警们充分认识到了公正和规范
的重要意义，同时认识到立案信访工作是法院联系人民群众的纽带和桥梁，是人民群众参加诉讼的第一道程序，在钝化社会矛盾，维护社会稳定方面有着不可低估的作用，在此基础上，九师中级人民法院对规范司法行为工作制定了具体详细的要求，定出了目标和努力的方向。该院干警自觉把公正和规范意识贯穿于日常的立案信访工作之中，使工作不流于形式，不摆花架子，狠抓制度建设，落实各项规章制度，并把该项工作细化为硬件建设、队伍建设、形象建设、流程管理、立案信访工作等5个方面，使规范司法行为工作既扎扎实实，又健康有序地发展。为规范司法行为，促进司法公正打下了良好的基础。
(二)、提高接访的质量和能力，规范接访用语。
能力和水平是在平时学习和实践中逐步培养起来的。合格的接访人员就是要在不断的学习和实践中，积淀自己业务能力。3至4月间已组织两级三院相关接访人员重新学习《信访条例》、《兵团法院关于处理涉诉上访案件工作方案》及《办理信访案件的规定》(试行)等五个相关文件和资料。经过一定时间的学习，接访人员的能力和水平有了一定提高。
(三)、积极稳妥落实《通知》要求，做到有访快接、快查， 访访有人管，访访有结果。
师法院按《通知》的要求，对辖区内的信访案件进行了一次摸排，归类和汇总，并对查出的问题研究解决方案。对不服下级
法院裁判信访的案件，由作出生效裁判的法院包案处理。对已驳回诉求仍不息诉的案件，由作出生效裁判的相关庭室进行包案处理。对裁判提出异议而来访的人员，由接访的法官协同原案件的承办法官对裁判有关程序适用，证据的认证，裁判的理由等向当事人解释和说明。
(四)、创新接访机制，提高初访质量和效率。
接访不仅需要能力和水平，而且还要一定的技巧，针对不同的案件需要不同的接访方式。今年对杨庆生重信重访案，进行了复查，听证和答疑工作。提高接访的质量和效率，接访人员组织双方当事人进行了听证，让当事人有理说在庭上，有证摆在桌面上。针对申诉人不服驳回申诉通知，为让当事人息访服判，防止继续缠诉或上访的可能，接访人员在送达驳回申诉通知书的同时，进一步作法律上的说明工作，并与团场办理了稳控接交手续。维护垦区的社会稳定。
(五)、热情、耐心和负责地对待每一位来访人员。
信访工作是一项群众性的基础工作。接访人员的态度的好坏关系着群众对党和政府的信任，从另一种一角度看，接访人员代表着政府形象，所以这就要求我们每一位接访人员要拿出百分之百的热心、耐心、细心和爱心，认真对待每一位来访者。
一、通过联合接访发现的不足。
通过大联合接访统计的数据，发现信访人员中有20％信访内容是有理由的，这说明我们审判工作还有不足和差距，还有可
提高和改进的空间，只要能把住审判质量关不放松，信访数量会逐步减少。为此要把完善涉诉信访预防机制，加大调解力度，提高审判质量作为减少信访数量的重要举措来抓。
法院在确保程序和实体公正的同时，加强民商事案件的和解和调解书工作，建立促使当事人诉前和解的新机制，进一步强化庭前、庭中、庭后调解和申诉阶段的调解，提高调解结案率，减少案件的申诉率。在调解工作中，拓宽思路，全方位调解，只要有利于“案结事了”，可以借助当事人所在单位、基层人民调解组织及当地的司法所等部门的力量，积极靠前进行调处纠纷。利用集中处理涉法涉诉信访联合接访的工作契机提高审判质量，从源头上解决涉法涉诉信访率。
推荐第4篇：创建文明窗口
六矿选煤厂技检车间申报创建文明窗口材料
技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步；促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：
一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来
车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。
二、认真制定目标，扎实开展工作
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车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。
三、加强领导，统一认识，管理到位
车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬\"开拓、求实、勤政、廉洁\"的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识；强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能；强化职工常规安全行为养成训练，推行全
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员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周
二、四的职工学习制度，考试合格率100%。
通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。
四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化
车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。
车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真
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正落到实处。
加强党的“三大”（思想、组织、作风）建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用；开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周
二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬\"团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后\"的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。
五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。
车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。
车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。
六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。
车间制定了安全防范措施，做到\"人员、责任、考核\"三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭\"四害\"，预
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防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。
车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。
经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。
技检车间党支部
2011年1月6日
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技检车间申报创建文明窗口单位材料
技检车间党支部 2011年1月6日
推荐第5篇：文明窗口总结
塞房金字(2011)07号
安塞县公积金管理部
2011年创建“人民群众满意
服务窗口”活动的总结
创建“人民群众满意服务窗口”活动，是市、县纠风办在服务行业窗口部门开展的一项旨在加强行业作风建设、促进窗口服务部门改进工作作风、增强服务意识、创新服务理念、提升服务水平的一项重要活动，有着明确的创建标准和具体要求。安塞县公积金管理部是与广大职工联系十分密切的窗口单位，在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动中，始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取
得了一定成绩, 为打造和谐公积金服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:
一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十七大胡锦涛总书记的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《住房公积金管理条例》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。
二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合单位职工在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率，按时完成工作任务。
（一）截止2011年11月底，全县归集住房公积全4291万元，累计归集额29195万元，归集余额20405 万元。全县除财政预算单位外，新增缴存的单位3个，新增缴存人数323人。
（二）截止2011年11月底，共向390户职工家庭发放住房公积金个人抵押贷款3941万元，发放金额比去年同期增加1036万元。已还回公积金贷款1524万元,全县公积金贷款逾期率控制在0.8%。
（三）年末住房公积金存款9586万元，其中定期存款8700万元；当年实现增值收益16.9万元。
（四）2011年，全县共审批公积金支取3216万元，占全年归集额的73%。
“金杯银杯，不如百姓口碑”。机关工作好不好，最终要看群众满意不满意；服务窗口怎么样，最终要看群众认可不认可。2011年，安塞县公积金管理部在“人民群众满意服务窗口”工作中的具体做法：
1、大厅办公、集中协调、限时办结
管理部的工作人员代表服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的业务，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行当场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、服务热情，便民利民。
在办理业务审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把管理部公积金窗口当作拓展服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服
务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的业务审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的办理工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”
把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理业务审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一
定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、廉洁行政，高效办公。
严格遵守各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中始终用高标准严格要求职工。一年来，从没有因私事影响过工作，能克服一切困难努力做到按时上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我们看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
三、及时解决在实际工作中发现的问题
我管理部坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与单位的自身建设紧密联系在一起，继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于办事人员，构建和协互助关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。
公积金管理部作为一个公用单位，始终关注群众的住房问题，急群众所急，想群众所想，千方百计为群众办实事，办好事，解难事，体现了服务单位强烈的社会责任意识和群
众观念，树立了服务单位便民、利民、为民的服务形象，得到了办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我管理部将在今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的公积金服务窗口做出新的贡献。
安塞县公积金管理部
二0一一年十一月三十一日
推荐第6篇：创建文明窗口
创建优质窗口活动工作总结
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
学习是成就事业的基石
推荐第7篇：文明窗口（推荐）
文明窗口：优质服务进万家物业成都万邦物业—西景花园创建“优质服务文明窗口”活动系列报道之一
开展“优质服务文明窗口”创建活动以来，成都万邦物业管理有限公司-西景花园管理处用心呵护所服务的住宅小区，千方百计为用户排忧解难，处处展现着“辛苦我一人，温暖千万家”的奉献情怀，成为和谐社会为民服务的靓丽风景线。
在创建“文明窗口”过程中，通过引导职工转变观念，提升服务意识和服务技能。创新服务体系，实施体现五心（接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心），坚持365天24小时为用户提供零距离贴心式服务。积极推广更具针对性和人性化的服务，对管区的优抚对象、孤老病残等困难群体建立档案，针对不同服务对象做到“困难群体免费修、孤老病残照顾修、特优对象优先修、双职工家庭预约修、一般项目计划修”。文明、优质、高效的服务被管区居民交口称赞，2012年度成都市和谐物管星级住宅区创建活动。经评定，西景花园小区获得五星级称号，由市物业管理协会向市房管局推荐，提请授予市优称号。
成都万邦物业管理有限公司
西景花园
2013.05.04
推荐第8篇：文明窗口事迹材料
近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，2007年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2008年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2009年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。
一、外树形象，优化服务环境
公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入社会，推行满意服务
主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。
在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。
落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。
推荐第9篇：“文明窗口”事迹材料
“文明窗口”事迹材料
一年来 ，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标；以“真情注物流、服务零距离”为主题；按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的，受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。
一、注重培训、提升素质、增强了服务水平
在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。
通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。
二、创环境、关爱职工、提高了服务质量
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环境。在平时工作中，他们总结出“服务三多原则”，即多问一句——在办理队组领料业务时多询问一下用户；多看一眼——从中发现用户的更多需求；多查一遍——在发放时仔细看一下用户的单据，有没有一些小细节被遗漏；在全部单据查完后，再核查一遍，以确保帐、卡、物的准确性。同时，在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待每一位前来超市的人员，为本矿井下职工提供了优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强的服务意识，赢得了我矿职工广泛好评。
结合日常工作，积极开展丰富多彩的各种活动 ：“文明窗口”、“建功立业”、“巾帼建功” “学先进，争创工作佳绩”等系列活动。通过各项活动增强员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，同时树立了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。
三、健全制度、强化管理、文明窗口建设取得明显成效
他们始终坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6S考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加上级单位组织的各类比赛、献爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。超市女职工多次参加女工会组织的在井口送温暖，献爱心活动。给矿工缝补衣服、钉扣子、送鞋垫，端午节送粽子，夏天送西瓜水果，到队组进行安全帮教等活动。通过各种方式的活动，让每位职工能用心领会安全的重要，强化他们的安全感与责任心。自“创先争优”活动开展以来，通过典型引导，组织向技术标兵马俊波、管理标兵崔小康和明星党员贾旭红的学习，激发了员工上进心，掀起了“学、赶、超”的工作热潮，形成良好的创争氛围。
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口之一，也是我矿的亮点窗口。井口超市全体职工首先明确“优质供应保安全”的工作目标；明确井口超市的主要功能：首先是实施阳光采购工程，首先将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过招、投标择良拒莠，确定三家供货商，供货商家按照《代销代管物资协议书》按时将货品足额保质配送至井口超市，入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，使职工充分享有了自主选择权，积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。其次是倡导零库存，杜绝了材料的浪费，节约了生产成本。第三是让职工真正当家作主，买到能满足安全生产需要、质量好和价格合理的材料。第四是解决各队组取消库房以后，工人携带常用材料的存储问题。通过他们的服务达到了最大限度降低了储备资金，减少了储备资金占用的需要，使生产物资、劳保用品支领更加便捷，克服了原来的物资支领过程中周转繁琐和浪费等弊端，方便了生产所需，，提高了服务生产保障生产的水平。加强了企业形象的建设。提高了企业的管理水平的整体形象。
几分耕耘，几分收获。通过努力工作，在节约增效的前提下，保证了生产检修各种物资、配件的充足供应，保障了安全生产。满足了我矿节约高效，绿色新型数字化矿山建设的需要。
严把质量关。所有采购到货全部在科里相关人员按“三位一体”方式验收后，井口超市再次严格按收货程序接收货物，对货物数量、规格、品质进行检验，填写收货记录单，办理货物的入库手续，统一物料码放标准，按照“高标准作业，模式化管理”的要求，制定了紧固件、三类物资、五金灯具、电机、化工、采掘工具、工具、配件等8大类物资的码放标准。及时把好了发放前的最后一道质量关。为建设高标准、模式化的井口物资管理超市夯实了基础。
井口超市管理者不断增强服务意识，以员工满意、企业受益为目的，长期坚持深入队组和井下生产一线，及时与职工对所供物资、配件使用情况和质量进行了解反馈。掌握物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定井口物资超市物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。
制定了细致的物资回收制度，严把物资回收关。对于可回收的各类钻杆和钻头等可回收物资，及时进行回收，做到了交旧领新，有效地降低了生产成本，节约了材料消耗。 在我矿举办的2010年度“文明窗口”满意率测评中，服务质量和服务态度满意率分别得到了96%和88%的高分。赢得我矿职工广泛赞誉。
供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
“文明窗口”事迹材料
漳村煤矿供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
推荐第10篇：擦亮文明窗口
擦亮文明窗口
时光飞逝，转眼我已经在三明北收费口愉快的工作了两年了，在这两年的工作中，我们在所长,干管,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，而默默无闻、无私奉献的收费人员。
第11篇：创建文明窗口
今年以来，睦岗街道办事处人口计生服务中心以开展“政风行风”评议和创建文明窗口单位为契机，全面巩固创“国优”成果，推进优质服务，使全年计生服务和管理工作取得了显著的成绩。截止9月份，该中心已全面完成了端州区下达的各项目标和任务，符合政策生育率达95.44%，比区任务高出2.44个百分点；人口出生率达13.36‰，比区任务低0.14；人口出生性别比112，趋于正常值。
今年初，睦岗计生服务中心确定为创建文明窗口后，街道办事处成立了文明创建活动领导小组，制定了《睦岗街道办事处人口和计划生育文明创建实施方案》，同时，各村、社区计生办也相应成立了领导小组。 为使创建文明窗口活动深入民心，街道计生中心按照区提出的三年内完成“一地一品牌”的宣传工作要求，今年投入10万元的资金，在各村、社区16个点制作了“人口文化巷”和“人口文化宣传栏”，提前完成了区下达三年的目标任务，使广大群众及时了解人口文化各方面知识，从而教育广大党员、干部牢固树立依法行政、优质服务的理念。
为全面巩固计生创“国优”成果、推进优质“窗口”服务，计生服务中心树立“以人为本，服务人群”的理念，想方设法搞好服务中心硬件和软件建设。去年，街道办事处共投入80多万元建设计生服务中心和农村计生服务室。到今年初，计生服务中心的改造按照省、市批复的设计蓝图，已顺利完工，投入服务。各村、居委会计生服务室改造同样按照创“国优”工作标准已全面完工。
计生服务中心在抓好硬件和软件建设中，一方面，拨出专门资金，以高标准、高效率、高质量完善计生服务所和计生服务室，不断改善服务场所，设置了触摸屏、电视机、阅览室、悄悄话室、避孕药具室、B超检查室、妇检室和饮水设备，解决了群众办事、查环查孕拥挤现象和饮水难问题。另一方面，狠抓软件建设，计生干部职工夜以继日地分类整理资料，在完成创“国优”软硬件基础工作上，结合不同的阶段，对村、居委会创建工作资料库进行指导整理。
开展文明窗口创建、推进优质服务一直是计生服务中心的公开承诺。今年，该中心以开展“政风行风”评议为契机，提出在各项工作和服务过程中，做到“三心”和“三不怕”及“两讲”、“一个信念”的承诺。即有爱心、有热心、有恒心；不怕难、不怕烦、不怕苦；讲政策、讲法律；全心全意为人民服务。全体干部职工从面向群众服务出发，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，对来访和办事的群众热情接待，坚持公平、公正、公开、依法依规为群众办事，做到“对群众负责，为群众办事，让群众满意”。
近年来，计生服务中心获多项工作荣誉，先后被肇庆市委、市政府授予“人口与计划生育先进单位”称号；被肇庆市人口与计划生育局评为“丙级计生服务中心”称号；被端州区委、区政府授予“文明窗口”称号。2009年，在端州区创建“全国计划生育优质服务先进单位”活动中，该中心一些工作经验做法和资料库整理受到了省计生委领导的好评。
各位领导：
按照镇委、镇政府总体工作安排，和“文明窗口”创建活动要求，计生办成立一年来，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，将计生中心工作与行风建设及“文明窗口”创建工作有机结合起来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以最大限度满足育龄群众生殖健康需求为目标，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，积极努力打造文明诚信计生的新形象。现将一年来所做的主要工作向各位领导汇报如下：
一、抓学习，塑形象，强化内部作风建设
首先把创建文明窗口活动纳入办总体工作计划中，把计生干部的工作作风、为育龄
群众服务的满意度列为计生目标管理考核中的一项重要内容，年底采取调查问卷要求群众满意率达到85%。积极开展“三德”教育和“献三心、三服务”活动，开展争当市、区“优秀计生干部、育龄群众贴心人”和“星级协会小组”活动。同时加强计生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后开展了3次计生政策法规和业务教育及思想作风教育。通过狠抓政治教育、业务学习和办公室人员内部管理制度，增强了服务意识、团队精神，增强了创建文明窗口的动力，呈现了办公室内部讲团结、讲修养、讲工作的新局面。
二、抓服务，送健康，满足群众需求
着力转变工作思路，坚持以人为本，强化优质服务，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等的权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，实施“双向交流、健康检查、知情选择、术后随访”服务制度，建立“优质服务八到位、八到人服务”规则，“药具服务三清、三懂、三会、三到户”等制度，热情周到做好避孕药具免费发放、生殖健康跟踪服务及紧急避孕服务工作，变育龄群众的“买服务”、“上访服务”为计生干部的“送服务”、“下访服务”，切实做到“三级”计生承诺服务。一年来全镇面对面提供咨询和服务*人次，“三查”服务*人，送计生科普知识、生殖健康等资料*份，服务满意率达*以上。
三、抓维权，重利益，让计划生育者得实惠
积极开展计划生育便民维权活动，生育服务证、独生子女证、流动人口婚育证等与群众关系密切的证件的登记、发放权限逐步下放到社区，同时简化办证程序，设定办结时限，减少相关证明，大大方便了群众。落实好计划生育家庭奖励优惠救济保障等各项政策，把完善建立利益导向机制作为做好新时期人口计生工作的“助推器”，落实独生子女父母奖励政策，兑现奖励费*元；保障实行渔农村计划生育夫妇免费享受国家规定的四项手术费，全面推行直接记帐制，为育龄群众报销四项手术费*万余元；全面实施好渔农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，*名计生老人领到每年*元的扶助金；规范运行计生保障、救助资金机制，累计有*户计生贫困户享受了公益金补助，*户计生贫困户列入扶贫对象，**户计生享受最低生活保障金，**位计生后遗症病人得到了**元补助费。
四、抓重点，克难点，流动人口管理有成效
目前六横有外来人口近余人，已婚育龄妇女**余人，比去年成倍增长，为了落实流动人口现居地管理机制，克服我镇外来妇女大多数是“随军家庭”难以管理的困难，并且有些外来妇不是来打工赚钱纯粹是生了女儿想生个儿子而加入“超生”游击队的现象，镇计生办积极实践探索对外来人口实行计划生育镇民化待遇，亲情化服务，信息化管理，人性化执法，不断强化对外来人口的“五项”管理机制。从而使得外来人口登记率98%以上，逐步实现外来人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务，外来人口计划外怀孕、超生、逃生现象得到有效遏制，外来人口的生育观念逐步提高。
“树文明新风、创文明窗口”活动既是党和政府的要求，也是计划生育行业自身发展的迫切需要，更是广大育龄群众的热切期盼，是精神文明建设、建设和谐社会的重要内容，我们将以更饱满的热情，更有力的措施，更坚定的信心，与时俱进，埋头苦干，努力争创为一个“文明窗口”的机关部门。
第12篇：文明窗口事迹材料
兖州市交通运输局交通
稽查大队事迹材料
近年以来，我市交通运输局交通稽查大队以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建“青年文明号”为载体，以创建文明行业为目标，积极开展便民服务活动，确实做到寓管理于服务之中，文明稽查，严格执法，开展了一系列创建活动，不断丰富精神文明建设的内容。
一是增强服务意识。始终把服务作为工作的主题，强化服务意识，转变工作作风，制定自由裁量基准，统一处罚标准。针对车辆违章种类多、处罚依据和标准多的情况，结合工作实际，认真总结前期工作经验，根据各项法律法规的规定要求，将车辆的违章行为逐条、逐项进行分解，进一步明确处罚依据，统一处罚标准，规范处罚程序和处罚文书的使用。正确使用自由载量权，切实维护行政相对人的合法权益，体现行政执法的公平和公正。认真执行我市关于优化经济发展环境的规定，保障我市经济又好又快发展。
二是规范服务行为。建立文明服务规范，完善规章制度，明确岗位职责。在违章处理室推广使用文明用语，接待接听说“您好”，办理业务“请”开头，办完业务不忘“请慢走”。保证服务质量，做到五个一样：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。组
织青年团员成立了“青年志愿者服务队”，响应支队提出的“岗上成才，岗下奉献”的号召，组织广大稽查人员积极参加社会公益活动，为社会做贡献，为人民献爱心，参加上级部门组织的助农、助残活动和义务劳动，多次帮助残疾人和孤寡老人，青年团员还主动为希望工程捐款三千余元，救助失学儿童三名。通过这些活动，对全体人员进行了生动的爱国主义、集体主义教育，提高了全体人员的职业道德素质，使他们的人生观、道德观得到了升华，实现了交通稽查“服务人民，奉献社会”的承诺，受到群众赞扬和社会各界好评，电台报道1次，报刊报道2次。
三是提高服务能力。按照“年纪轻、业务精、能力强、作风优”的要求，配齐违章处理室工作人员。领导由经验丰富的同志担任，严格对违章处理员把关，新进的工作人员必须统一组织上岗培训，提高适应力。为确保处理业务的顺利开展，采取邀请市局法规科人员和业务骨干授课的形式，共举办业务培训班5次。通过培训，进一步提高了违章处理工作人员的工作能力和业务水平。严格依法行政，提高执法质量，杜绝公路“三乱”是对交通稽查工作的基本要求，按照上级要求大队同各中队各人员签订了治理公路“三乱”责任状，组织全体人员认真学习贯彻执行《公路法》、《山东省道路运输管理条例》等有关法律、法规和省厅、市局、支队对治理公路“三乱”的文件要求，提高依法行政意识和治理公路“三乱“的自觉性。严格按照省厅编印的《交通稽查站（队）执行检查与处理的有关规定的汇编》规定的范围和标准
进行路检、路查，做到了不越权执法，无乱扣、乱罚现象，维护法规的严肃性和管理相对人的合法权益，让人民群众满意。维护道路运输市场秩序，为经济建设服务，让政府满意。维护路产、路权，让管理部门满意。严格执行《交通行政处罚程序规定》，严格执法程序和执法文明的制作与使用，做到一车一案，一案一档，所有的档案资料，月订成册，册入盒，盒入橱，实行执法工作目标管理，全年违章处罚差错率为零，单据使用差错在0.1%以下，处理违章信访率为零，全员出勤率98%，上岗率95%，全年未发生公路“三乱”现象。经常组织业务知识竞赛、法律知识培训，聘请专家教授讲课等多种形式的活动，提高工作人员的业务技能。
四是搭建服务平台。在违章处理大厅设置低平面柜台，配置空调、休息椅、饮水机等设施，加强卫生清洁，为前来处理的违章业户提供一个舒适的服务环境。规范档案管理，建立长效机制。按照市局和支队的要求，加强违章处罚档案的管理。做到严格规范建档，规范装订，规范存放。统一配置档案柜，并安排专人保管法律文书和违章案卷。为加强监督，每月对案卷的整理和存档工作情况进行检查，达到了既规范执法文书填写、制作和保存，又加强对执法工作的监督的目的。
五、内强素质，外树形象。加强交通稽查大队全面建设是文明创建工作的需要，也是交通稽查行业存在的根本，是交通稽查
行业健康发展的保障，只有建立一支高素质的稽查队伍，才能使交通稽查工作实现正规化、规范化，交通稽查工作业务性强和社会接触面广，影响大，是交通行业的窗口，稽查工作的好坏直接关系到交通部门在政府及人民群众中的形象，只有带出一支思想正、作风硬、业务精的高素质队伍，才能真正地干好交通稽查工作，才能树立起交通稽查文明、高效、公正、廉洁的新形象，为创建交通文明行业发挥示范作用。抓形象建设，坚持每月抽二天时间进行检查指挥动作训练和岗前15分钟训练，在大队门口设整容镜，稽查人员上岗前都对镜子整理仪容风纪。在执勤中做到“上岗一分钟，规范六十秒”，指挥动作、准确优美，举止端庄，仪容严整，语言文明，坚持查前、查中、查后三步服务法，开展“三满意工程”，克服了“冷、横、硬”的工作态度和“门难进、脸难看、事难办”的工作作风，提倡交通稽查十一句文明用语，杜绝“交通稽查九句服务禁语”，检查中敬礼在先，“请”字在前，语言文明，程序规范。真正做到了政府满意，人民群众满意，及相关部门满意。强化双向监督机制，确保执法良性互动。实行违章处理公开，对于违章处理情况，各路查单位可以随时进行调阅，并每月对违章处理室工作进行评议；对发现的路查执法问题，违章处理人员可以及时向路查人员反映，实现双向监督。截止目前，共处理各项违章案件1712 起，未发生一起行政复议和行政诉讼案件
兖州市交通运输局稽查大队
第13篇：文明窗口申报材料
以文明创建统领全局立足服务沿海开发
推动地税事业和谐发展跨越发展
连云港地方税务局第五分局
2011年12月
近年来，地税五分局坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕
全区经济社会发展的大局，以创新的思维开展文明创建，以真诚的姿态践行为民承诺，以扎实的作风实现自我超越，精神文明建设取得了显著成效，推动了全局工作的整体提升，树立了文明地税的良好社会形象。
一、以人为本，明确目标，抓住文明创建的着力点。
紧密结合新形势下干部队伍的素质现状，狠抓人的培养，
着力提高队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，努力打造一支团结、和谐、文明、高效的地税队伍。
（一）不断学习培养人。积极打造学习型地税机关。在前
年和去年学习《如何落实执行力》、《大家都学弟子规》的基础上，今年开展《合规》管理活动，用优秀传统文化教育人。
（二）先进典型激励人。开展“优秀公务员”、“岗位能手”、
“道德模范”等群众性争先创优活动，使全局同志学有榜样，赶有目标，以此来激发创建活力。
（三）和谐地税凝聚人。强化以人为本思想，积极培育合
作精神，把团队的力量凝聚起来、形成想事、干事、成事的生动和谐局面。
二、围绕中心，服务大局，找准文明创建的结合点。
- 1 -
2011年是全区冲刺“全面达小康、建设新连云”目标的攻坚之年，也是深入贯彻落实江苏沿海开发战略、全面掀起新一轮沿海开发热潮的首战之年，我们以服务全区经济社会又好又快发展为己任，始终注重把文明创建的激情及时转化为围绕中心、服务大局的精神动力，积极发挥文明创建对地税工作的推动作用。
（一）积极服务沿海开发。自觉把地税工作臵于全区经济社会发展大局中谋划、落实和检验，始终抓住组织收入这个中心不动摇，使地方经济发展的成果充分反映到地税收入上来，连续三年保持28%以上的收入增幅，今年更是突破了四亿元大关。积极研究服务沿海开发税收政策，为经济发展方式转变“引路”、为企业自主创新“助力”、为保障改善民生“尽力”，争当服务发展的主力军。认真落实税收优惠政策，三年来为港务局、区重点企业、军队自谋职业官兵、下岗再就业职工等共落实税收优惠政策近1.4亿元。
（二）积极对接重点工程。全面落实纳税服务各项制度，简化程序，真正做到与区“161”等重点工程各个项目工作对接、政策对接和服务对接。结合重点工程的实际情况，出台了服务重点工程具体措施，用活税收政策、精减办税流程、增设服务窗口，推出特色服务。在办税服务厅增设“区重点工程服务窗口”，开通直通车，对重点工程项目推出上门服务、预约服务、延时服务。
（三）积极参与社会公益。认真贯彻落实市、区“四城同创”工作会议精神，推进“四城同创”活动扎实开展。拓宽创建领域，提升创建质量，开展各项社会公益活动。与宿城乡高 - 2 -
第14篇：农机窗口自查报告
中心开展了优化政务环境、纠正18种不良行为自查自纠民主生活会。会后，我们农机窗口三人立即在工作的间隙抓紧学习，共同讨论，认真对照全市集中整治经济发展环境工作的要求，从自身具体工作入手，自查自纠，发现自己的不足，学习他人的长处，增强服务理念，提高自身道德修养和素质，更好地服务农民有机户。
农机监理内勤工作，面对的是全市农民有机户。我们的日常工作代表的是农机窗口的形象，更代表的是所在单位农机服务中心的形象。我们的工作遵从的是真诚服务，首办首问。每天与农民有机户接触，看到他们的朴实、真诚、不易，我们三人觉得很有种亲近感，总是把他们当做亲人一样的真诚对待，符合规定的认真受理，不符合规定的耐心解释，受理业务后总是尽快到运城办回证件，按时办结，并立即电话通知有机户来取。到我们农机窗口办事的有机户总是高兴而来，满意而去。我们的细致工作得到了他们的盛情赞扬。
尽管如此，通过学习讨论，我们觉得自己还需要更好地提高自己。我们发现，质监窗口的两个同事无论什么时候都是坚守着自己的岗位，总是认认真真地工作着，默默无闻地奉献着，兢兢业业地付出着，从来没有任何怨言，工作任务再繁再重她们都从不叫苦叫累。她们不但工作突出优秀，修养也极好：与人为善、和气可亲。我们觉得，与她们相比我们还有明显不足之处，这使我们对她们十分钦敬，常常诫勉自己把她们当做心中的楷模、学习的典范，学习她们执着坚韧的品格，学习她们的全面优秀。
搬到一楼阳光农廉大厅办公后，面对的群众面更广了，肩上的担子更重了，我们更应该注意自身的形象和服务质量了。由于中心窗口位置的调整，在这里，遇到更多的是前来中心咨询各种业务、各个单位的市民、群众，当然也包括来我们窗口办理农机业务的农民群众。我们深刻认识到，要不负单位领导和中心领导的信任和重托，坚守岗位、在岗尽责，耐心回答老百姓的任何咨询提问，同时如往常一样热诚对待农民有机户，做好每一天的工作，保持农机窗口的真诚、优秀形象。
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第15篇：争创文明“窗口”工作汇报
争创“文明窗口” 构建和谐交通
——肥西小庙交管站申报县“文明窗口”主要先进事迹
小庙交通管理站位于素有合肥“西大门”之称的肥西北部重镇——小庙镇以东、312国道521㎞处，距合肥仅22公里。站设一支部，现有职工13名，正式党员8名，本科学历3名，其余均为大专学历。主要负责小庙镇辖区的运输市场管理和农村公路建设、管理和养护。辖区内现有营运车辆878台。近年来，小庙交管站各级领导的关心指导下，紧紧围绕创建标准化交管站的目标要求，切实加强交管站的文明创建工作，各项事业持续快速和谐发展。
一、基础设施齐全、完善。
小庙交管站占地2亩，站内有办公楼两栋，内设对外服务大厅、会议室、党员活动室、便民服务室、职工食堂等工作和生活设施。院内有500平方米停车场，环境优美。根据工作需要，县局为站配置了二辆执法车、四部电脑、两部数码相机、一部摄像机等设备。去年6月,在县局的关心和大力支持下，我站本着“整合资源，合理利用、经济适用。”的原则，对值班室和职工食堂进行改造，增设了服务大厅，集办证、年审等业务为一体，为车主业户来站办事提供了极大的便利，办公环境和办公条件进一步改善。
二、文明服务扎实推进。
为深入开展“文明窗口”创建工作，站成立了由“一把手”站长为组长，班子其他成员为副组长、业务骨干为成员的创建工作领导小组。站每年年初即制订切实可行的文明创建工作计划，把创建工作纳入岗位目标，实行长效
1 管理，使软任务变成硬指标，有效调动了全员参与创建活动的积极性。
为保持本单位环境美好、整洁，站通过划分环境卫生区，制定大到楼面、场地，小到门头、窗棱的环境卫生评分标准，将环境卫生责任落实到人，并定期开展检查，将检查结果列入年终考核，确保了检查决不走过场。此外，我们又在职工中积极开展“五个一”活动，为前来办事的业户做到一把椅子、一声问候、一张笑脸、一杯热水和一张报纸，印发便民联系卡，公示服务电话，提出“有困难、找运管”的服务承诺，时刻为车主业户排忧解难。平时在上路执勤，总是随车携带维修工具，尽量方便每个车主。严格执行“安徽省交通行政执法十项禁令”，着装整齐，动作规范，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节中。
为进一步改进工作方式，提高服务质量，方便业户来站办事，我站通过开设对外服务大厅、发放便民联系卡、定期召开车主业户座谈会等形式，畅通联系和沟通渠道，认真倾听车主业户对我们执法工作的意见和建议，及时向业户提供信息，帮助他们解决经营中遇到的实际困难，认真履行各项服务承诺，树立了交通“文明窗口“形象，提高了人们群众的满意度。
为切实加强对运输市场的安全监管力度，站定期不定期开展安全工作检查，落实各项安全措施，要求所有从业人员必须具有合法有效的从业资格证件，营运车辆手续齐全，运输业户守法经营。多年来，辖区没有发生一起重大安全责任事故，公共秩序安全文明祥和。
为落实好各项廉政制度，我站结合安徽省交通执法十项禁令的要求，继续办好站内职工小食堂，从根本上解决了职工的后顾之忧，也从源头上杜绝了吃、拿、卡、要等不良现象的发生。
三、组织领导过硬得力。
在抓好中心工作的同时，站积极开展“捐资助学”和“送温暖、献爱心”等活动，组织职工参加乒乓球比赛、象棋比赛等，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余活动，增强了单位的凝聚力、号召力和亲和力，职工爱岗敬业，团结协作意识进一步增强。正是扎实有效的工作，造就了一支高素质的运管队伍。
通过几年的不懈努力，我站先后被评为“共青团合肥市青年文明号、县第
四、五届文明单位、合肥市第十届文明单位、人民满意的十佳基层站所”，连续六年获县局“先进单位”称号，连续几年被小庙镇党委政府授予“文明创建先进单位”、“先进基层党组织”、“社会治安综合治理先进单位”等荣誉，站职工还多次受到市、县局表彰。
追求无止境，站在新的起跑线上，我们深深感到：发展永远没有句号，也没有捷径可走。我们将以学习实践科学发展观为契机，咬定发展不放松，加倍努力，加快步伐，为争创交通文明行业再上新台阶而继续努力！
肥西小庙交通管理站
二00九年八月十七日
第16篇：酒店文明窗口申报材料
用服务擦亮窗口用行动诠释文明
酒店服务业是与社会联系十分密切的窗口行业，抓好窗口文明建设具有非常重要的意义。××年，金龙大酒店始终坚持“服务社会，奉献社会”的宗旨，贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，以企业改革为动力，以加强职业道德教育为基础，以抓好经济建设为重点，以增强服务意识、提高服务质量为中心，扎扎实实地开文明窗口创建活动，开创了物质文明与精神文明双赢的良好局面。今年月－月，酒店再创佳绩，实现营业收入万元，创利税万元，平均住房率保持在左右，位居全市同行业之首。先后荣获了全国“商贸系统顾客满意服务先进单位”、“湖南省职工职业道德建设十佳单位”、“湖南省最佳星级旅游饭店”、“株洲市优秀诚信企业”、“湖南省卫生质量信得过单位”等荣誉称号。“金龙”的社会知名度、信誉度、美誉度迅速上升，已成为株洲市两个文明建设的一道亮丽风景。
●强化组织统一认识
今年年初以来，我们始终坚持将争创文明窗口和抓好经营工作放在同等重要的位置，从战略和全局的高度来认识加强精神文明建设的重要意义。。此外，酒店还通过广泛开展技术比武、技能考核和岗位练兵等活动，使员工的业务素质得到不断提高，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的业务基础。据统计，××年－月，酒店共投入培训学习费用万元，举办各类培训期，参训员工达人次；酒店所属各部门累计培训员工人次。
●强化服务树立形象
文明窗口创建活动涵盖着优质服务活动的内容，优质服务是酒店服务行业的生命线。在工作实践中，我店坚持“以人为本、服务创优”的工作思路围绕酒店经营目标探索各种服务模式，运用各具特色的活动载体，不断丰富文明窗口创建活动内容。
——创建服务品牌××年月，酒店领导班子根据当前的酒店服务业的市场形势和发展要求，在员工代表大会上提出了创建“情满金龙，舒适家园”服务品牌的战略思考，确定了“营销要有新突破、形象要有新变化、管理要有新思路、培训要有新特色、降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方针。酒店各部门根据创建服务品牌的总体要求，结合本部门工作实际，按照“文明、高效、周到、细致”的标准，相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动。严格要求每一名员工自觉规范自己的言行，工作中自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。
通过开展“情满金龙，舒适家园”服务品牌创建活动，我店的管理水平和服务质量得到了进一步提高。在今年月举行的“服务金星奖”评选活动中，酒店共收到名顾客填写的评选卡，有名员工分别被顾客评为“微笑天使”和“服务之星”。目前，酒店已基本形成了一种良性互动机制，步入了“以服务树形象，以形象创品牌，以品牌促服务”的良性循环轨道。
——开展特色营销加大营销力度，是企业不断扩大市场份额、树立企业形象的重要手段，也是企业综合经营能力的重要体现。今年月，我们聘请南京中易酒店管理公司为酒店制定了先进的营销管理体系。新的营销管理体系建立后，我店的整体营销目标责任制、区域营销责任制、服务接待程序、顾客意见调查制度以及例会模式得到了进一步完善，婚寿宴及团队会议的市场占有率大幅提高。我们在广泛调查、深入研究、集思广益的基础上，积极调整营销策略。在餐饮经营上，提出了“稳住一楼、搞活二楼、提升三楼”的经营方针，并在出品结构调整、新品种研发、营销手段和推广等方面都制定了相应措施。今年先后举办了“春情美食节”、“桃红柳绿春意浓，真情回报在金龙”、“菜香比花香更醉人”、“情满金龙，舒适家园美食节”等一系列促销活动。在客房经营上，我们根据市场形势，一方面采用最新的客房装修观念加强硬件设施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、钟点房、特价房等形式多样的促销方案，提高开房率。通过营销管理体系的建立和营销策略的实施，增强了广大顾客对我店的服务质量和婚寿宴品牌的认同感，树立了酒店的良好形象。
——创建节约型酒店为了节约经营成本，提高企业经济效益，我店积极响应“创建节约型社会”的号召。××年月，在不断完善“以服务质量为基础，以经营利润为中心”的经营管理模式基础上，向全酒店员工提出了“创建节约型酒店，提高企业竞争力”的倡议，并成立了节能降耗管理小组，建立了一整套以“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的节能降耗管理措施和考核标准，明确了各部门的管理职责，对酒店能耗的全过程实施了有效的控制。酒店工程部技术管理人员利用所学知识，充分发挥聪明才智和创新能力，大胆进行技术革新，对功率较大的机电设备采用了新型变频装置，使酒店平均每月用电量比原来减少了万度；客房部活学活用，打破常规，巧妙利用“绿色环保卡”，使客房布草洗涤量比原来下降，每月用水量也减少到了立方米左右。
——加强环境卫生管理“保持环境卫生是酒店一切经营工作的基础。”这是我店主管经营工作的副总经理夏晓方经常在会上强调的一句话。
第17篇：“文明窗口”动员会讲话
在开展创建“文明窗口”活动动员会暨青年
志愿者服务站启动仪式上的讲话
公司党委副书记、纪委书记、工会主席魏李斌
同志们：
今年，是实施“十二五”规划的开局之年，也是全国一流文明矿区建设的关键之年。开展创建“文明窗口”和开展青年志愿者服务活动是建设全国一流文明矿区的重要载体。开展好这两项活动，对弘扬志愿精神、倡导文明新风，提升职工素质，加快推进我公司精神文明建设，促进和谐企业建设具有重要意义。今天，我们在这里隆重召开创建“文明窗口”活动动员会暨青年志愿者服务站启动仪式。下面，我讲三个方面内容：
一、加强认识，明确“文明窗口”创建工作和青年志愿者服务活动的必要性和重要性
创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动是以党的十七届五中全会精神为指导，以创建全国一流文明矿区为目标，以服务职工家属客户为宗旨，以规范窗口行为、提高服务质量为重点，从而进一步深化优质服务，树立文明新风，全面提高窗口单位的服务质量、工作水平，为职工、家属、客户提供优质、高效、文明、便捷的服务。
1 开展“文明窗口”创建活动和青年志愿者服务活动是对集团精神文明建设的进一步落实推进，是加强内涵建设、实现全国一流文明矿区目标的现实需要，是服务企业、服务职工、贴近群众的具体体现。“文明窗口”创建是进一步密切群众关系，改进工作作风，纠正行业不正之风，努力提高各单位工作效能，提升职工、客户、家属满意度的一项措施，事关我公司的整体形象，事关构建和谐矿区关系。各窗口单位的领导要加强对创建工作的领导和组织，把“文明窗口”创建活动作为加强部门作风建设、强化服务意识、推进和谐矿区建设的一项长期任务来抓，要抓出水平，抓出成效。
青年志愿者活动，是一项崇高的公益事业，也是社会文明进步的重要标志。今天，青年志愿者活动正式启动，这在潞宁公司精神文明建设史上既是里程碑，又是新起点。意义非凡，责任重大，使命光荣。广大青年志愿者要提高认识，把责任“担”起来。要牢固树立“一名青年志愿者就是一面旗帜，一次志愿服务就是一次爱的奉献，一项志愿活动就是一次志愿责任的充分体现”的理念。参与志愿服务不仅是一种觉悟、一种荣誉，更是一种责任。希望广大青年志愿者要在大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚守“服务大局、奉献社会、温暖他人、彰显爱心”的宗旨，履行“志愿服务、竭诚奉献”的使命，用一颗温暖、关爱、赤诚之心，积极深入社会、服务社会、献身社会。对于工会而言，组织这项活动是一项义不容辞的责任，要力求做真、做实、做到位，要以贯彻落实科学发展观为统领，丰富和创新活动载体，
2 要不辱使命，切实担负起组织者、引导者和实践者的三重责任，全力推进志愿者活动的深入开展。
二、多措并举，高度重视，为“文明窗口”创建打下坚实的组织基础
各窗口单位要认真抓好“文明窗口”创建工作的落实。
（一）制定切实可行的实施方案，明确责任、实施措施及考评制度。建立健全本单位职业道德规范和服务规范标准，做到“一把手”亲自抓，分管人员具体抓，职能工作人员直接抓，采取切实有效的措施，规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率，切实把开展“文明窗口”创建活动落到实处，努力营造窗口单位的文明氛围。
（二）要明确工作重点。我们的工作与广大职工、客户、家属的工作生活密切相关，我们的一言一行、一举一动，职工、客户、家属都看在眼里、记在心上。我们要通过公正办事、优质服务、良好的言行转化为他们对公司的好看法、好印象。因此，对职工、客户、家属最支持什么、拥护什么，最反感什么、反对什么，我们一定要做到心中有数，好的要坚持，错的要整改。他们提出来的批评性意见和建议，就是我们当前要整改的主要问题。所以我们的窗口单位要结合职工客户家属给我们提出来的意见和建议，认真研究，总结经验，吸取教训，从他们最不满意的地方改起，从他们拥护的 3 地方做起，真正使职工客户家属在我们的文明创建活动当中、我们各单位所作所为中获得利益、获得好处，获得实惠。
（三）立足自身“六比六看”。各窗口单位根据自身实际认真组织学习“文明窗口”工作及言行规范，严格按照“文明窗口”工作及言行规范做好各项工作。通过自身的学习提高在各窗口单位间形成竞争，比谁的业务更精通，技能更熟练，操作更规范，工作业绩更突出。比谁的服务意识更强，服务水平更高，服务对象更满意。比谁的制度更健全，考评更完善，纪律更严明，执行力更强。比谁的着装规范干净，场所窗明几净，物品摆放有序。比谁的思想素质更高，业务能力更强，服务操作更快。比谁的执行更有力，认识更充分，落实更到位。
（四）要抓好工作结合。首先，各单位要将“文明窗口”创建工作与业务工作相结合。我们在抓工作的时候不要顾此失彼。其实，我们“文明窗口”创建都融化在我们具体的业务工作当中，我们抓了表面文章，实际工作没有做好，实际上还是我们文明创建工作没有做好，所以我们要和具体工作结合起来，找准切入点。用我们的工作努力换来了职工客户家属的理解和支持。其次，要与公司开展的“创建文明(和谐)科队、争做文明职工”活动相结合，围绕提高单位文明程度和干部职工的道德素质，开展创建“文明科队”、“文明班组”，争当“文明职工”、“见义勇为标兵”、“文明（和谐）
4 矿区建设优秀工作者”、评比“我身边的文明新事”等活动，宣传以反映各单位在安全生产、文明创建、管理服务等方面的优秀人物和典型事件，引导和教育职工做文明事、当文明人，形成比、学、赶、超的良好局面。
三、增强责任意识，树立奉献精神，做“青年新风”的倡导者。
一是要切实增强责任意识。一名青年志愿者就是一面旗帜，一次志愿服务就是一次志愿者精神的弘扬。对青年志愿者而言，参与志愿服务不仅是做一件好事，更是一种荣誉、是一种责任。因此，希望广大青年志愿者要坚持“群众所求、社会所需、力所能及”的原则，主动深入社会，以自己的耐心、细心和热心开展服务，培养吃苦耐劳的精神；主动向身边的同志学习，向实践学习，培养开拓创新、求真务实的工作作风；主动增强合作意识，培养团结协作的团队精神。 二是要牢固树立奉献精神。志愿服务是一项十分光荣而高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德。实践表明，参加青年志愿服务能够实现自我价值，锤炼品质，是青年参与社会、了解社会、奉献社会的有效途径。希望广大志愿者在深入基层、深入群众的过程中，牢固树立奉献精神，以优质服务和无私奉献来弘扬新风、陶冶情操。要多深入基层，特别是要多深入井下，真正发挥各个行业特点，帮助弱势群体解决实际困难，为全面构建和谐企业建设
5 贡献青春和才智。
三是要自觉传播服务理念。今天，文明的青年志愿者服务站就正式启动了。这次志愿者活动，也将促进更多的人了解志愿者，带动更多的人加入到志愿服务的行列，为更多的需要帮助的人排忧解难。希望大家要以实际行动传播“我为人人，人人为我”的社会新风，在平凡的岗位上，在服务企业、服务他人的实践中，不断展示志愿者高尚的精神面貌，不断追求志愿者人格的完善和品行的提升，为我们充满无限魅力的潞宁增添文明的色彩、动人的音符、和谐的乐章。
四、切实加强组织领导，确保创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动见实效
（一）健全组织、落实责任。要把创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动摆上重要议事日程，切实加强组织领导。各党支部书记和涉及文明窗口创建的单位的部门负责人是这两项活动的第一责任人。一定要按照要求，认真抓好贯彻落实。各党支部要认真履行职责，围绕两项工作的中心任务，完善制度，丰富形式和内容，切实推动工作取得实效。
（二）加强结合，共同推进。开展创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动，要注意与创先争优活动有机结合起来，互相贯通，共同推进。与推行“一个机制、四个载体”的党建工作新模式结合起来，不断提升党建工作科学化水平。
（三）加强督查，保证落实。党委工作部和工会抽调专人负责这两项工作，要制定定期检查制度，切实加强对活动的督导检查。检查指导组要采取听取汇报、召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解工作进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题。
（四）加强宣传、营造氛围。报纸、广播、电视要大力宣传创建“文明窗口”和青年志愿者服务活动的重要意义，大力宣传工作中的好做法、好经验，培树“经得起推敲、群众信服、叫得响亮、影响力大”的先进典型。
同志们，今天的会是安排会，也是动员会，标志着我公司“文明窗口”创建工作和青年志愿者服务活动的全面启动。我们要始终坚持以饱满的姿态不断推动创建工作纵深发展，努力让文明之风长刮，文明之花常开，文明之髓永在。
谢谢大家！
第18篇：争创文明服务窗口
争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报
**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报
为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，按照市文明办部署，**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。
一、加强领导，落实责任，做好宣传发动工作
为做好双争工作，成立了**县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。
二、全面加强窗口建设，为“双创双争”打造硬件设施
按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。
县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，按照“六个统一”的要求，对立案信访接待厅进行了改造，总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施；服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开，还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面，张贴在大厅墙壁上，供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备，经常加强安全检查，保障接访场所及人员安全，保证接访工作顺利进行。
县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上，努力将人力向一线倾斜，腾出人力，充实征管一线，优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位，将业务能力强、服务态度好，办事效率高的人员充实到办税服务厅，为纳税人提供优质的服务。
县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化；通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。
三、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍
为做好“双争双创”工作，我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。
地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动，对八零后的青年人进行了两次月考测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示，兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划，结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，制定详细的学习计划，专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。积极参与社会公益事业，组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动，组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。
县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径：一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”，引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识，陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片，教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高，另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告，进行座谈交流，从专家身上汲取丰富的知识营养，扩大检察干警“知识内存”。
四、强化争创意识，广泛开展服务竞赛，提高服务层次
服务层次的提升是“双创双争”活动的目的，县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与，认真组织，活动取得了圆满的成功。通过竞赛，全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识：“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”，承诺 “说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事人，干好每一天工作”。积极、主动、文明服务，始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口，我是形象代言人”，严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点，严格首问负责制，不推诿扯皮，主动解决问题，做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口\"四个统一\"。即统一着装，挂牌上岗；统一规程，规范各岗位间的流程和职责；统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，实行一站式服务。广泛开展服务竞赛，每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。
竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。
强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。
强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。
五、完善制度，严格实行规范化管理
在文明服务窗口创建活动中，各单位以一流的精神状态，一流的工作目标，一流的工作业绩为目标，以提高办事效率和服务水平为着力点，不断完善和规范各项制度，制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。
县法院出台制定了很多规章制度，对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。做到办事快捷、热情周到，从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容；公开了投诉电话，设置了投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，并向群众说明情况，做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。
六、做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展
县文明办为使活动扎实有效、顺利开展，组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作提示函12期。
“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了我县的文明创建和环境创优工作。
第19篇：市场文明窗口工作总结
市场文明窗口工作总结免费文秘网
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市场文明窗口工作总结2010-06-27 22:59:24免费文秘网免费公文网市场文明窗口工作总结市场文明窗口工作总结(2)
x市场自2005年被评为区文明窗口单位以来，我公司十分珍惜这来之不易的荣誉。为更好地树立文明窗口的榜样作用，我们在坚持做好日常经营管理服务工作的同时，根据xxxxx区人民政府及其他食品监管职能部门相关文件精神：“市场应实施市场食品准入制”的规定作为改革发展的契机，创新市场经营管理服务模式，通过投入大量资金，落实多项措施，在市场全面推行食品准入制，包括：设置蔬菜检测室、配备检测仪、购置试剂及检测冰箱、建立
健全检测规章制度、配备专职工作人员等等，进一步加强与经营户和消费的联系沟通，有效地开展对上市食品质量的监管检测，杜绝不符合质量要求的食品上市销售，保障群众“菜篮子”安全。同时，我们通过不断调整行业结构，合理设置行业，为下岗工人及待业人员提供在市场创业及再就业机会，为社会稳定及我区经济社会发展作出我们的贡献。
一、坚持抓好日常经营管理服务工作
我们继续抓好市场的日常经营管理服务工作，为市场的经营户及消费者创造良好的经营消费环境和提供方便和帮助，有效保证市场的正常供给，保证市场正常运作，满足了群众生产生活需要。
1、加强市场消防安全管理。定期检查、保养及更换市场消防设备，并与经营户签定消防安全协议书290多份；加强对市场内明火煮食的管理，禁止在市场用任何煮食工具，保证市场用电防
火安全；加强对市场易燃易爆物品的管理，联系配合相关政府职能部门、工商局和执法局对市场内违规经营、存放烟花、炮竹等易燃易爆品的行业进行整治，清理违禁物品一批；组织成立维稳综治小组，落实社会治安综合治理措施，治安防范网络健全，配置了多方位录象监控电视，装置12道防盗闸门，加强了市场防盗设施建设，并实行24小时保安值班制。
2、整治摆卖秩序，规范销售行为。通过定点划经明确市场档位摆卖范围，进步加强对市场摆卖秩序的管理，杜绝乱摆乱卖、乱拉乱搭禁止、超越摆卖范围摆卖等现象，保证市场内通道的畅，摆卖秩序井然；设置500平方米的停车场，禁止车辆乱停乱放堵塞通道；加强对市场经营户的管理，禁止行业垄断现象，保证市场公平竞争；加强对经营户诚实守信经营的教育，加强对经营户销售行为的监督，禁止欺行霸市现象；加强对经营户的经营管理，与经营户签订
市场文明经营合同书，要求经营户严格遵守各市场管理规章制度和市场食品准入制度，并制定实施经营扣分制度，对违反市场文明经营规定的，按规定扣除一定的分值，直至扣满分协议退场，努力创建营造一个公平诚实经营的市场氛围。
3、消费者权益维护。3年来，我们通过实行设立公称实行复称登记、接受消费投诉、规范经营户销售行为、防止垄断经营、监督欺诈销售行为及扣分退场制度等措施，在工商、执法等部门的大力支持下，及时有效地保障消费者的合法权益。
二、积极推行食品准入制，做好食品守门员
市场食品准入制是实行食品管理从“田头到餐桌”的重要一环也是最后最关键的一环，抓好对上市食品的质量管理，才能严禁有害有毒食品在市场销售，保障群众的安全。根据xxxxxxxxx区人民政府和省、市、区工商局于2005年下
发的关于实施市场食品准入制的文件精神，我们积极在市场实施市场食品准入制，将食品准入制列为市场管理服务工作重点之一，并以此为契机改革创新管理服务形式，开拓发展市场。
（一）高度重视，成立专门组织机构
我公司对在市场实施市场食品准入制高度重视，成立由公司总经理苏健星同志为组长，各部门和市场负责人参加的市场食品准入制工作小组，负责市场食品准入制在市场的实施工作，对市场食品卫生工作负责，并将市场食品准入制实施情况列入市场负责人的年度工作考核，以提高其工作责任感和积极性。为保证食品准入制在市场顺利实施，工作小组多次外出xxxx、xxxx、xxx等地的市场参观学习，并积极加强与各兄弟单位的沟通交流，吸取他们的有益经验和做法，为顺利施行食品准入制打下基础。
（二）加大投入，完善基础设备设
施
我公司除投入360万元改造市场经营基础设施外，还投入20多万元完善食品准入制所需的设备设施。
1、在市场建立20平方米的食品检测室，配置蔬菜检测仪器1台及相关配套设备，并设有冰箱1台、电脑1台、试剂试纸烧杯一批、陈列柜及资料柜等。
2、市场内显眼处设置2平方米的电子显示屏，每天12小时不停地滚动将检测结果和食品卫生信息向外公布，接受群众监督，提高检测透明度。
3、建设摆卖高台，市场蔬菜、肉食及鱼类等行业均实行高台摆卖，市场内装置电灯照明182盏、吊扇110台等设施，加强了市场采光度和空气流通；
4、市场设有宣传栏，“六查六看”等消费警示牌30多个，墙上关于宣传食品准入制八项制度的资料就达80多平方米；
（三）狠
第20篇：学院文明窗口申报材料
篇1：六安市裕安区松岗学校“区文明窗口”申报材料 六安市裕安区罗集乡松岗学校 “区文明窗口”申报材料
罗集乡松岗学校地处偏远的农村，但以优良的教风，端正的学风，淳朴的民风闻名于城乡；虽无恢弘的建筑和高级的校舍，但环境优美，整洁清明。近年来，学校在各级部门的领导支持下，在学校师生共同努力下，坚持德育为先，育人为本，加强未成年人的思想道德建设，文化素养的培养，加大了校园精神文明建设，取得了显著成效。
一、学校发展臻臻日上
学校在区、乡各级领导重视、关怀下，在教育主管部门大力支持下，学校危改配套及标准化建设正逐步进行，经费投入逐年递增，校舍建筑面积逐年增加，办学条件逐步改善，校园环境得到绿化、美化、净化。教学楼、学生宿舍楼、理化实验室、水冲式新厕所相继建设成功，投资计100余万元；投资50多万元建设的标准化操场业已投入使用。如今，教学环境也焕然一新。平房、楼房排列有序，绿地、花草相映成趣，青松、翠柏俯仰生姿，教室、办公室遥相呼应。整个校园呈现一派整洁和蓬勃的生机，水泥路、宣传栏、厨房、餐厅布局合理，路边有路，室中有室，既有技术性改造，又有艺术性创新，都显示出我校日益发展的新局面。
二、大力进行环境整治工作我校平房教室，窗明几净，教辅用房整齐雅观。无论楼梯走廊，还是大小路边，不见一片废纸。一年四季，花草相映，绿树成荫。自行车摆放整齐有序，纵行相对，从不错落。 学校成立环境卫生领导组，总务处专人抓环境建设。制订卫生管理制度，实行每天监督、每月评比，团总支、班主任、学生干部轮流值班，分组督查，公布结果。定期开展大型劳动，清除集中垃圾，修整平地。实行卫生区划分承包到班，班级每天值日生监管卫生，清理垃圾，运送杂物。学校还专门空出房屋，集中收集废品，进行科学处理。教育学生管好自己的口，不乱吃零食，管好自己的手，不乱扔垃圾。
由于师生共同努力，学校才有了优美、整洁的面貌。无论上级领导，还是来校参观人员，随时进校园，不会发现地面一片纸屑，不会见到自行车有乱排乱放现象，总有清新整洁舒服的感觉，因此，总会得到好评。
三、精神文明建设常抓不懈
学校经常开展道德教育，行为规范教育，爱国主义教育等活动。工会、团、队结合，从习惯养成方面抓起，让学生能够约束自己言行，讲卫生、讲文明、讲道德、讲诚信、讲奉献。利用重要节庆和大型活动的机会进行教育，利用广播室、宣传栏进行宣传。开展征文比赛、演讲比赛、文艺汇演、知识竞赛等形式多样的活动，歌颂祖国、歌颂生活，表达心中理想和快乐。2012年庆祝党的91岁生日，喜迎党的“十八大”之际，我校开展了大量的爱国主义读书、征文、演讲活动。2012年在全区青少年“建设幸福中国”爱国主义读书活动五项比赛中，我校多人获得区级
二、三等奖，多人获得乡级
一、二等奖。
学校经常开展教职工大会，学习党的政策、方针，学习党员先进事迹。利用一个契机，提供一个平台，开展一次交流，得到一次收获，在紧张教学中获得精神鼓励，提升思想境界，工会、团总支开展了乒乓球赛、象棋赛，为师生提供交流的平台，团结一致，共同进步。
四、关注留守儿童，关爱生命健康
留守儿童问题是重大而普遍的社会现象，留守儿童教育工作任重道远，极其迫切。为此，配合上级工作，我校建立了留守儿童活动中心、心理咨询室、图书馆等活动场所。我校留守儿童共计306人，父母长年不在身边，缺乏关爱、监管和正确引导，呈现诸多问题：如行为怪异、学习障碍、心理不健康、不良习惯等。我校建立留守儿童包保责任制，广大教师深入到这项工作中去，走进他们，切实做好与留守儿童的交流、引导和帮助，让他们走向成长的正确道路。
学校加强安全教育工作，与班主任签订“安全责任状”，加强对青少年进行安全教育，定期排查校内外安全隐患，严格监管学生上网、打架、赌博等不良行为。校委会成员轮流值班，早、中、晚督查，确保师生财产及人身安全。多年来，学校无一例安全事故发生。定期对青少年进行法制教育，培养学生从小形成良好的法制观念。学校成立法制教育领导组，制定详细实施方案。引导学生学法、知法、守法、用法，争做遵纪守法的合格公民。
五、师生耕耘，硕果累累
学校素以浓厚的学风、严谨的教风、文明的校风，享誉全乡及周边乡镇。学校教学质量逐年提高，中考成绩年年攀升。近年，省示范高中达线率达60%以上，其余均达市示范高中线。学校先后获得裕安区党史学教活动“先进单位”，市区级“先进团总支”，三次获得裕安区“教学成果二等奖”，裕安区第二届精神文明建设“先进集体”，裕安区创建文明校园活动“先进单位”，裕安区师德建设工作“先进集体”，裕安区学校文明创建工作“一等奖”，2009年3月我校还被裕安区综治委授予“平安学校”称号，裕安区2009年度教育工会工作考评“先进单位”，裕安区2010年中小学校文明创建工作“一等奖”，2011年被裕安区人民政府督导室及区教育局授予：全区首批教育教学常规工作督导评估“优秀学校”，2011年度全区学校标准化建设“先进单位”，2012年6月荣获“六安市第六届‘文明单位’”关荣称号。2011—2012年度全区文明创建工作“一等奖”。学校还获得罗集乡“先进党支部”，罗集乡继续教育工作“先进集体”，乡读书活动“组织奖”，乡升学考试“教学成果奖”，罗集乡关爱留守儿童工作“先进集体”，多次获得乡教育教学工作第一名等荣誉。教师受到市、区级表彰达几十人次，学生在省、市、区级各科竞赛中获奖达五十多人次。
春华秋实，铸就辉煌。目前，松岗学校全体教职工将铭记“勤学、自信、求实、进取”的校训，始终以“办人民满意的学校”为宗旨，齐心协力，与时俱进，以新的教育观念，朝着一流的现代农村示范学校奋进！我们坚信：有裕安区教育局的正确领导，有广大学生家长的大力支持与配合，在王成功校长的领导带领下，经过全体师生的共同努力，全体教职工的精诚团结、励精图治，松岗学校一定会成为一所培英育秀、硕果累累、享誉一方的九年一贯制名校！
六安市裕安区罗集乡松岗学校
2012年11月15日篇2：文明寝室申报材料 基础文明宿舍申报材料
机电学院073091班13栋352 序言
伴随着共同的理想，我们来到了这里，组成了机电学院学生公寓13栋352宿舍，在宿舍长的带领下，我们用自己理想的模板描绘着对未来美好的蓝图，宿舍因为我们的存在而灿烂，宿舍因为我们的存在而越加精彩！ 我们虽来自不同的地方，却有着共同梦想，志同道合的集体。我们拥有奋发进取，努力拼搏，直至成功的信念。我们时刻坚持共同进步，不让一个人掉队的原则，共同学习、努力生活，极力活出自信而精彩的每一天.我们将拥有一片属于我们自己的天空。我们将打开宁静的天空当作画布，涂上最美的颜色展示青春，让年轻的脸庞充满阳光，让缤纷的梦想步步成真。当时光渐渐流逝，我们慢慢长大成熟，那一幕幕属于我们自己的画面也慢慢被定格，最后化成我们共同拥有的最美好的记忆！
我们清楚的看到我们的青春变得五彩缤纷，我们的梦想正步步成真，因为我们正在努力，为自己的目标而奋斗！ 基础文明宿舍申请 尊敬的领导、评委： 您们好！
感谢您于百忙之中抽出时间阅读我们的申请材料。我们来机电学院自动化专业13栋352寝室，求实的学风和团结的寝风使我们相信我们有实力申请基础文明宿舍的荣誉称号。学习上，每个成员都努力向上，积极进取，互相帮助。我们也积极参加学校和学院及社会实践等活动。通过参加各类活动，培养了大家的集体荣誉感和责任感。我们的工作态度也得到了老师和社会的认可，其中有两名为入党积极分子，6名共青团员，一人为班长，一人为班级学习委员，还有班级宣传委员。为学院和班级作出了巨大的贡献，且取得了好的成绩，我们在为别人服务的同时也锻炼了自己的能力。
最后，在取得一些成绩的同时，我们谦虚谨慎并不断鞭策自己更加奋进以求在未来取得更好的成绩，以此来报答学校的培育之恩，我们要正确地引导新生的大学之旅，也要保持老生的青春活力，帮助学习有困难的同学，八个人齐头并进。
当然，这些成绩的取得离不开一个良好的寝室环境，为了营造和谐的寝室氛围，我们彼此谦让，团结互助，严格遵守学校的规章制度，以“寝室即是家，爱寝及爱家”为共同口号，公同铸就一个温馨的352宿舍，成就一个美好的未来。
综上，凭借优良的学风和团结的寝风，我们13栋352特申请 “文明寝室”这一光荣称号，希望能得到上级的认可，我们谨以诚挚的心接受检验，如不合格，我们将再接再厉，取长补短，如果能有幸获此殊荣，我们会继续发扬光大。 此致 敬礼
申 请 人：
13栋352全体成员 申请时间：
2012年05月10日 成员介绍: 杨前：湖北襄樊，中共预备党员。喜爱篮球，乒乓球，阅读等。学习认真，乐于帮助同学，学习工作有激情。现任自动化073091班班长，作为班长，他积极开展班级活动，组织大家进行学习交流，增强班级的凝聚力，为班级的发展做出了很大的贡献。
吴葛：来自湖北黄梅，中共预备党员。生活上一直以乐观的心态对待每一件事情，严格要求自己。一直以来，他都认真学习，刻苦奋斗，成绩优秀，在2010年学年度获得了“李大佛奖学金”，在2011年学年度获得了“国家奖学金”。他还是班级的学习委员，积极督促班级同学努力学习，在2010~2011年学年度学分绩点名列全系第一，为班级的同学树立了很好的榜样作用。
李文：湖北石首。团员。学习勤奋，爱好计算机，对计算机有深入的认识。具有强烈的责任心，自己份内的事会一丝不苟地完成，同时也乐于帮助他人。作为宿舍长的他，谦虚谨慎，积极组织宿舍活动，受到大家的欢迎。
王金龙：湖北荆州。性格外向开朗，善于处理人际关系，在学习之余懂得如何放松自己，做到了学习与娱乐的良好协调。
周园：湖北孝感。在学习上，他认真好学，合理分配时间；在生活上，他待人友善，乐于助人。他充满热情、充满理想，每一个跟他接触过的人，都在他的感染下积极奋斗着！
张群：一个重感情、而且自认为气质优雅的男生。喜欢一个人静静的边听音乐边看书（可是经常没有时间），也喜欢和喜欢的人静静的坐在一起，彼此感应着对方的心。
胡威：一个爱看小说的人，喜欢阳光下的温暖，喜欢热闹中的孤独
任仁：一个开朗的人，兴趣比较广泛，喜欢体育运动，足球、篮球都喜欢。 寝室成员获奖情况：
杨前：在学校的机器人大赛中获得“优秀奖”，在中国地质大学（武汉）的全校电子信息设计大赛中获得“优胜奖”，在2011年的全国大学生电子设计大赛中获得“湖北省一等奖”，在全校大学生物理竞赛中获得“三等奖” 吴葛：“李大佛奖学金” “校级优秀学生” “国家奖学金” “校级优秀学生标兵” “校物理竞赛二等奖”李文：“机器人大赛优秀奖” ，“中西文化月“英文写作大赛三等奖 周园：“机器人大赛二等奖”
宿舍获奖情况：
2010年，被评为北三学院2009—2010年度三星级宿舍 2010年，获得第十届社区文化节（图文征集赛）优秀奖 2011年度，被评为“五十佳宿舍”
2011年，以宿舍为单位组织暑期“三下乡”社会实践活动获得院级“优秀组织奖” 文明公约：
一、寝室公约
1、文明：仪态端庄，言行文雅，自觉抵制错误思想的侵蚀；
2、勤奋：热爱学习，热爱科学，珍惜时间，刻苦专研科学文化知识，保持良好学风；
3、守纪：遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度，按时作息、学习、生活，动静有序；
4、整洁：学习、生活用品洁净，摆设整齐划一，室内各处清洁光亮，宿舍周围无污物；
5、团结：和蔼待人，团结友爱，互帮互助，关心集体，奋发向上；
6、节约：节约粮食，勤俭生活，爱护公物，节约水电；
二、卫生制度
1、寝室卫生：
卫生值日表：具体要求： a .每天早上当天值日生打扫寝室卫生，清扫地面，拖地，整理摆放洗漱洗漱品，每天倾倒垃圾。
b .监督其他寝室成员的个人卫生情况。
c.必须保持宿舍每天打扫一次，保证自己的床铺、课桌等干净整洁，每月进行一次大扫除。为大家营造一个干净、温馨的生活环境。
d.宿舍的垃圾必须扔在垃圾桶里，对于有异味及吃过的食物及食物包装必须扔在宿舍外的垃圾桶里。为大家创造健康的环境。篇3：文明寝室申报材料 湖北经济学院
外国语学院
2010—2011年度文明寝室大赛 环境友好类 申
报
材
料
申报寝室：桔1- 526 申报院系班级：外国语学院经英q0942 目录
一.申请表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(6) 二.申请书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ (6) 三.环境友好„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6） 1.1团结融洽„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„ (6) 1.2寝室评比活动„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„.„„„„ (6) 1.3卫生抽查„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„.„„„„„„„.„„„„ (6) 1.4 寝室活动„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„ (6) 四．附件„„„„„„„..„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„ (6) 湖北经济学院文明寝室申报表
