售楼处秘书工作总结
推荐第1篇：售楼处工作总结
2014年紫荆苑售楼处年终工作总结
2014年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：
一、2014年的工作情况
自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。
自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014年12月6日共发放贷2256
- 1
2014年12月6日
- 3 -
推荐第2篇：售楼处置业顾问工作总结
2014年桃源公馆
职
工
年
度
总
结
置业顾问：
2013年年度总结
——闫***
在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的一年-2014。2013年，是有意义、有价值、有收获的一年。回顾过去一年的工作经历，作为一个刚踏入房地产行业的新人，学到的很多，需要继续学习的地方也有很多。
在过去的一年，在领导和同事们的指导及协助下，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有很多不足。现在把去年的工作做如下归纳：
学习方面：我是2013年9月23日进入徐州聚银置业的，在经过了面试、销讲考试、最终笔试这三轮测试后正式成为公司的一名置业顾问。因为曾经接触过二手房，稍微了解一些政策法规，但第一次接触一手房的销售心里还是没有底的，没有自信可以好好完成工作。自工作开始已经有五个月了，这期间有不断的自我学习，有每周的专业培训，有综合的能力考核······这些都帮助我增长知识，增加阅历，让我现在面对客户更加自然，也更加自信。
公司给员工提供时间、机会来充实自己，不断地提升专业性，相信仅仅这一条就是很少公司能够做到的！
工作方面：这段时间，工作时间从夏令时到冬令时，这不仅仅是工作时间的变化，也是工作质量优化的渐变。每天的工作学会了提前安排，制作自己的一周计划，学会了计划自己的时间，利用时间来学习，不再盲目而无收获瞎学。
自进入公司工作，虽说时间不长，但却经历了11.23，并参与组
织了12.07，每一次经历都能学到知识，每一次经历都是一笔宝贵的财富！
生活方面:因为刚加入工作，各方面都比较稚嫩，在日常生活方面及工作闲暇时间，都是颜经理、彭主管及各位同事都给予我很多的帮助，让我成长的更快！
以上是我的工作归纳。
2014年，在新的一年，我相信我能够做得更好，这是我肯定要做好的。展望这过去的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做得更好。
在此，非常感谢领导给我这次锻炼的机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出令自己，令公司，令家人满意的成绩。
推荐第3篇：售楼处工作手册
目
录
第一章 销售部组成构架
1、部门职责
2、工作架构
3、岗位职责
第二章 销售人员入职、离职
1、入职评定标准
2、离职程序
第三章 售楼处管理制度
1、早班例会
2、考勤制度
3、销售人员管理条例
第四章 客户接待制度
1、客户接待
2、电话
第五章 客户登记制度
第六章 成交程序
1、定金、收据
2、签署认购书
3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续
4、填写客户跟踪记录
第七章 业绩判定及考核
1、业绩判定
2、业绩考核
第八章 培训
1、培训目的
2、培训内容
第九章 行政要求
1、公司人事管理
2、公司了解
3、专业知识
4、文具认领制度
5、服装管理制度
1 第一章 销售部组成构架
一 部门职责
1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议
2、参与公司发展策略的制定与实施
3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划
4、销售工作的组织、管理工作
5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰
8、搜集当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门
9、参与公司项目销售策略的制定
10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备
11、项目档案的建立
12、协同策划部进行销售资料的准备
13、参与选择外协公司
14、进行项目操作前的培训
15、进行销售工作中策划延伸
16、销售过程中与发展商的及时沟通
17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正
18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结
19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二 部门工作架构
销售部经理
↓ ↘ ↘
销售主管 秘书 销售代表
三 销售部岗位职责
销售部副总经理/营销总监：
1、参与公司总体发展目标的制定
2、参与公司发展的相关关系分析
3、制定公司销售管理细则
4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩办法
5、销售人员的招聘工作
6、协同人力资源部对销售人员个人提成计划
7、对全体销售人员培训计划的制定和实施
8、各个项目销售计划的核实、审定和监控
9、协同资料研究部对竞争对手的资料搜集
10、综合平衡销售小组的能力、经验和特长
11、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究
12、每周巡视项目现场
13、及时了解销售情况
2
14、对各个项目的工作实施情况的考核、绩效评估
15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训
16、协调各个相关部门之间的关系
17、协调客户纠纷
18、客户长期售后服务和跟踪
销售经理：
一、工作原则
（1） 以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作 （2） 监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高销售业绩为目标
二、功能
（1） 销售人员管理（培训、考察等） （2） 销售管理（销控、与发展商沟通） （3） 统计信息（客户统计、问卷） （4） 销售建议（与策划部沟通） （5） 保持服务水平
（6） 向公司反映项目销售情况 （7） 代表公司执行规章制度
（8） 负责整个项目销售（监督员工跟进客户）
三、职责
（1） 针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。
（2） 安排销售人员实际作息时间与轮休。
（3） 监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。 （4） 负责督促销售人员跟踪意向客户。 （5） 负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。
（6） 考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。
（7） 了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。 （8） 每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。 （9） 及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。 （10） 协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。
（11） 做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。 （12） 每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。 （13） 协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。
（14） 外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。
（15） 负责老客户的售后服务工作。 （16） 项目结束时的文具交接工作。
四、职权
1、正确掌握市场
（1） 参与策划部门的市场需求预测 （2） 季节、气候变动分析 （3） 购买动机调查 （4） 败因分析
3 （5） 竞争者分析
（6） 情报的搜集和反馈
2、参与销售策略的制定 （1） 项目营销战略 （2） 销售通路策略 （3） 销售流程的制定 （4） 市场细分战略 （5） 人员销售促进战略 （6） 广告策略
（7） 操作失误的应变 （8） 潜在客户的整理
（9） 销售人员的销售技巧及配合 （10） 现场气氛的营造 （11） 部门的协调与沟通
3、合理设定销售目标——每月底报下月计划 （1） 阶段销售目标的设定
4、建立销售计划 （1） 销售人员的配置
（2） 销售人员的工作日程安排 （3） 销售思路的组织 （4） 销售网络的执行
（5） 工地现场包装的效果 （6） 销售工具的准备
5、具体实施工作与安排
6、挖掘销售人员潜力
7、项目的执行、监控与评估 （1） 销售执行与监控
（2） 销售人员配置与调整 （3） 时间的管理 （4） 进行绩效考核
（5） 薪金及奖励提成的审定的批准 （6） 与上下级的协调与沟通 （7） 其它部门协调 （8） 销售竞赛
8、部门协调工作
五、任职要求
1、思想品德
2、知识水平
（1） 专业管理知识
（2） 法律、法规及行业规范 （3） 工作能力
销售主管：
（1） 协助销售经理处理售楼处的日常业务。
4 （2） 协助销售经理完成及核对当日的销售进度。 （3） 协助相关销售活动的现场管理。
秘书：
（1） 负责项目相关数据的整理。 （2） 项目档案的建立。
（3） 项目各项表格的使用及统计。 （4） 负责项目销售小组人员的考勤。
（5） 负责项目总销控并及时汇报销售经理。
（6） 负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。
（7） 负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。 （8） 销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。 （9） 负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。
销售人员基本要求：
（1） 遵守公司有关的规章制度 （2） 开盘前对项目的调研
（3） 协助策划工作的现场布置和其它工作
（4） 每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理
（5） 销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐； （6） 客户的接待与介绍
（7） 与客户培养感情和沟通，增强亲和力 （8） 下班前现场的整理工作
销售人员岗位职责：
（1） 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
（2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；
（3） 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘； （4） 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行； （5） 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；
（6） 每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性； （7） 负责及时回收楼款；
（8） 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高； （9） 熟悉法律法规及行业规范；
第二章 销售人员入职、离职
一、销售人员入职评定标准
1、入职初试程序
5 应聘人员应提交个人基本简历。初试由营销代理中心销售经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。
2、复试程序
复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。
3、面试入职级别评定
营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分 为三个级别标准：
正式业务员 直接从事过一年以上房地产二级市场的销售经验，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达能力较强，形象面貌佳，具有亲和力，大专以上学历。
实习业务员 有两年以上工作经验，从事其他销售行业或酒店工作经历，表达能力较强，具有亲和力，大专以上学历。
见习业务员 有两年以工作经验，无房地产销售经验，但经面试判定后具备基本可培训素质，大专以上学历。
注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。
见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。
4、入职后的程序
根据销售代表的综合素质，安排到公司的售楼现场进入实习试用阶段。实习试用期阶段 的考评时间为一个月，在此期间能够按照售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。
5、薪酬标准
正式业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
实习业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
见习业务员 基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司给予的其他额外奖励及补助。
（注：如属外地项目，薪金标准示该项目情况而定。）
二、销售代表离职程序
1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。
2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）
3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。
第三章 售楼处管理制度
一、早晚班例会
销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。
二、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：早班：8：30AM----6：00PM
晚班：9：30AM----8：00PM（根据项目情况具体排班）。
6 午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。
2、休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续
①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。
5、处罚 ①、迟到
销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。
②、早退
早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情况同等。 ③、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。 ④、旷工
销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。
6、抽查
各售楼处销售经理每周
六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。
三、销售人员管理条例
（一）、工作守则
1、专业操守
销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——\"以客为尊\"经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2、守时
守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3、纪律
销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。
4、保密
销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5、着装
在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。
7 注：销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。
（二）、礼仪守则
1、销售人员服装要求
①、按照公司要求着统一制服 ②、衣着整齐、干净
③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
2、仪容仪表
①、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
②、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。
③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 ④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话\"煲电话粥\"，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。
⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。
3、工作态度与准则
①、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。
②、所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。
③、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。
④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。
⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。
⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。
⑦、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。
⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。
⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。
⑩、工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。
⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。
⒀、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书 8 面警告、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法杨关处理。
⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。
⒂、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的\"炒楼\"或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。
⒃、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。
⒄、房号管理：房号统一由销售经理管理，出现差错，责任由现场销售经理完全承担。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
⒅、销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。
⒆、销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意挑选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。 ⒇、销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应及时汇报现场经理。
四、销售现场所需表格
1、客户登记本（来访客户登记本、个人登记本）
2、电话来电登记本
3、销售人员签到本
4、例会记录本
5、每周报表
6、每月报表
7、客户需求登记本
8、筹码登记本
9、每日小结登记表
第四章 客户接待制度
一、客户接待程序
1、接待方式
①、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮流接待客户。
②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本项目工作人员除外）
③、若轮到的销售人员因个人情况不在，则跳过不补，视为轮空
④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。 ⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。
2、轮序规定
①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不 9 计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。 ④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户先前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。 ⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。
⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。
⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。
3、接待流程 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候\"您好\" ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解； ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；
⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；
⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；
⑧、进行\"扎口袋\"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；
⑩、将客户送出门，对客户表示\"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我\"\"请慢走\"等等话语；
11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；
12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；
二、电话接待服务
10 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
2、接听电话的礼貌用语：\"您好，××× \"，或\"早上好\"等；切记以\"喂\"作开头；
3、接听客户电话时，声调应表现出\"友好、亲切和动听\"的接待态度
4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；
5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：\"是、对、嗯、很好、请继续说\"等；
6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：\"你打错了\"，而应礼貌地说\"这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？\"，这样不会使对方难堪。
7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；a 以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；
b 沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；
c 冷处理：听完后表示：\"您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。\"
8、通话过程中应突出重点，应注意： a 口齿清楚
b 语速不要过快
c 语音、语调要注意调整
d 语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；
9、在通话结束时，对客户表示感谢\"谢谢、再见\"，待客房切断电话时再挂电话；
10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；
11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息。
第五章 客户登记制度
为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。
1、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。
2、销售人员使用统一发放的个人客户登记本。
3、销售人员个人客户登记本由销售经理签字确认并统一发放。
4、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。
5、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。
6、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。
7、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。
8、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。
9、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。
10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。
11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。
12、如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必须签字确认。
13、销售经理必须不定期地对销售人员的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。
14、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。
第六章 成交程序
一、定金、收据
1、定金一律由发展商财务收取，如因财务人员不在则由现场销售经理代为收取（具体项目根据情况而定）。
2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金，具体情况具体处理。
3、开出的收据一定注明房号、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。
4、销售人员不准收取任何款项，否则即行辞退，并追究其责任，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还。
二、签署认购书
1、认购书应由销售人员本人填写，客户签署姓名。
2、认购书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。
4、认购书内容的填写，销售人员须对此有复核的责任；销售经理负责签名审核认购书内容（视情况而定）。
5、签署完毕的认购书一律交由销售经理负责保管。
三、办理签定房地产买卖合同、银行按揭等购房手续
1、认购书签定后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。
2、销售人员应积极配合开发商办理按揭工作。
四、填写客户跟踪记录
1、按表格要求详细填写客户资料。
2、登记时每个客户登记一页，不得掉页，并填写好销售信息反馈表。登记时不得私自涂改、损坏。销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场。
3、当销售人员离职或销售完毕后，《客户登记本》须全部交回公司。
第七章 业绩判定及考核
一、业绩判定
1、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话并上交销售经理的《到访客户档案》为依据，并要与公用客户登记本信息一致，且未过有效期。
2、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理。
3、家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。
4、企业购房时，股东视为同一客户，其他不作为同一客户处理。
5、熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时指定某销售人员姓氏为准，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
二、业绩考核
1、销售人员到售楼处上班满一个月后，可参加项目销售冠军的业绩考核。
2、评定\"销售冠军\"必须以签定认购书为基准。
3、每月的销售冠军可根据公司的相关规定给予奖励。
4、末位淘汰制
A：新入职销售人员的月销售业绩累积三个月都处于末位时，公司给予解雇。
B：已转正销售人员如本月销售业绩处于末位，公司则将其待遇降级；如下个月的销售业绩不在末位，将恢复待遇等级。如连续两个月都处于末位，公司则给予调离岗位或解雇。
第八章 培训
一、培训目的
目的：职员的工作成绩和日常表现由他们的知识、能力，和态度所决定。相应地，需求为基础的培训过程主要就是把能够帮助受训人员提高日常表现的有关知识，技能和如何养成正确的态度等传授给他们，使职员在实际工作中能达到职务对他们所希望的那个层次。
二、培训内容
培训内容提要：专业技能、管理技能、销售技能
一、专业技能：基础专业技能、专业领域知识
二、管理技能：销售经理→A经营团队：制定计划、执行计划、控制执行活动、
团队的自我超越
→B经营自己：行为准则、培养自己的领导力
销售代表：客户管理、自我管理
第九章 行政要求
一、公司人事管理
1、公司对售楼处进行现场监控，拥有人事管理权，可根据项目销售情况进行人员调配。
二、公司企业文化
1、公司概况及发展
2、公司流程
3、公司规章制度
三、专业知识
1、房地产基本知识
◆房地产概况及市场状况
◆工程相关知识
◆测绘常识
13 ◆规划国土局房产常识
2、销售基本知识
◆销售技巧
◆销售基本操作流程
◆房地产法律基本知识
◆合同签署知识
四、文具认领制度
1、售楼处因销售所需要的一切文具由销售经理统一向公司行政部申报领取并登记，然后统
一发放。
2、销售经理调动工作岗位或离职之前，应做好工作交接手续，并且将售楼部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售经理。
3、销售人员调动工作岗位或离职之前，则由销售经理收回该销售人员所领取的文具及客户登记资料。
五、销售人员服装管理规定
为了规范公司销售人员着装和公关形象，体现公司的精神面貌，公司在服装管理方面规定如下制度：
1、实习期公司根据实际情况制定工服；
2、试用期间公司将收取制服全额服装款，制服金额将视情况而定；
3、正式员工的制服款由员工和公司各付50％；
4、连续在公司工作满1年的员工，公司退还50%的制服款额
5、在工作不满1年自行离开公司及因违反公司规定或业绩不合格而被解雇的员工，服装款不予退还。
（注：如属外地项目，有关费用示该项目情况而定。）
推荐第4篇：售楼处合同
售楼部物业服务协议
甲方：
法定代表人：
地址：
邮编：
乙方：
法定代表人：李伟
地址：沈阳市浑南新区天赐街7-3号曙光大厦c座803室邮编：
资质等级：三级
证书编号：2101022104498（1-1）
甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对售楼处提供物业服务事宜，订立本协议。
第一章、服务内容与质量
第一条、乙方提供的售楼部物业服务包括以下内容：
1、客户接待、物业管理咨询；
2、售楼部公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
3、售楼部车辆停放管理；
4、售楼部环境卫生维护服务。
第二条、服务质量见附件：《售楼处物业服务方案》。
第二章、服务费用
第三条、物业服务费用实行包干制
甲方按每月元(大写:)的标准向乙方支付物业服务费（具体人员配备及费用测算见：附件。
第四条、物业服务费用按季支付，甲方应在每季首月5日前按时支付本季物业服务费。
第三章、双方权利义务
第五条、甲方权利义务
1、审定乙方拟定的物业服务制度。
2、有权检查监督乙方物业服务工作的实施及制度的执行情况，提出合理化的改进意见。
3、有权监督乙方现场服务人员的日常服务工作，并向乙方反馈现场物业服务质量，并提出合理化的改进意见。
4、为现场服务人员对外的协调工作提供必要支持和帮助。
5、按时向乙方支付服务费用。
6、向乙方现场服务人员提供必要的工作和生活条件。
第六条乙方权利义务
1、根据甲方要求选派物业服务人员。
2、加强对售楼部现场物业服务工作的监督、考核和跟踪管理。
3、及时收集甲方和销售公司对售楼部物业服务的需求，以及各种意见、建议，
适时作出服务改进。
4、根据甲方要求负责售楼部公共秩序的维护及售楼部物业保洁服务工作。
5、根据甲方需要协助甲方处理项目范围内的紧急事件。
第四章、违约责任
第七条 甲方违反合同第五条的相关约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方
有权要求甲方在一定期限内解决。
第八条、乙方违反本合同第二条、第六条的约定，未能达到约定的管理目标，
甲方有权要求乙方限期整改。
第九条、甲、乙任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付的违
约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第五章、其他事项
第十条、本协议期限自年月日起至该项目《商品房买卖合同》中约定
的房屋交付时间之日止（若房屋交付后甲方仍有该项服务需求，相关事宜另行协
商）。
第十一条、本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等
法律效力。
第十二条、本协议一式二份，甲、乙双方各执壹份。
附件：《售楼部物业服务方案》
甲方（签章）乙方（签章）
法定代表人法定代表人
2014年月日2014年月日
推荐第5篇：售楼处管理制度
售楼处管理制度
（试行）
一、售楼处人员设置和职责范围
（一）、项目案场经理一名，对公司营销部经理负责，负责售楼处现场的全面管理，工作主要职责范围如下：
1、以公司制定的全年销售任务和月销售计划为指导，提出各月需要配合的销售推广建议，并根据营销部的总体工作安排进行项目推广活动的组织工作；
2、组织置业顾问开展定期市场调研和市场分析工作，提出推广建议和价格调整建议；
3、销售现场行政管理工作（卫生、服装、物品摆放等）
4、客户分配工作；
5、客户汇总和分析工作；
6、解决置业顾问的纠纷（置业顾问之间及和客户之间）；
7、房源销售控制；
8、组织置业顾问的定期培训工作；
9、监督置业顾问的客户跟踪回访和客户资料整理工作；
10、组织置业顾问每天召开工作碰头会；
11、《商品房买卖合同》网上签约审核、提交工作；
12、按揭银行及公证处的工作衔接；
13、明源销售软件的督查工作；
14、客户履约异常情况监督处理；
15、领导交办的其它工作。
（二）、置业顾问，主要职责范围如下：
1、客户接待工作；
2、接待客户资料的登记工作；
3、客户纠纷处理和客户投诉接待工作；
4、客户回访、维护和客户资料整理工作；
5、明源管理软件的客户资料录入
6、协助客户签订《商品房销售认购书》；
7、成交客户的《商品房买卖合同》填制工作；
8、协助进行合同签定、按揭办理、房款催交、交房、房产证办理、通知下发等工作；
9、市场调研和总结分析工作；
10、领导交办的其它工作。
（三）、案场助理一名，工作职责如下：
1、小订、《商品房销售认购书》、《商品房买卖合同》的签定和登记工作；
2、明源软件销售认购及签约信息的录入
3、《商品房买卖合同》的发放工作；
4、销售报表的填制和上报工作；
5、售楼处的人员考勤工作；
6、现场办公用品的领用工作；
7、销售奖金的制作工作；
8、领导交办的其它工作。
二、售楼现场接待制度
客户接待遵循首接负责制，服从项目案场经理的合理分配，按照置业顾问的座次或编号平等的轮流接待来访客户，不得互相争抢。
（一）、首接负责制
客户来访后，按轮候办法接待客户，确定属新客户后，该客户的接待、谈判、签约及交房前的客户投诉等后续工作由该接待置业顾问全部负责。
（二）、客户回访制度
1、客户接待后，置业顾问需定期和不定期的对客户进行回访，并做好详细的客户回访记录，由项目案场经理对置业顾问的客户回访资料进行定期检查，公司营销部经理进行抽查。
2、客户首次接待超过一周或首次回访超过两周未进行回访的（回访后未做记录按未回访处理），项目案场经理有权将该客户分配给其他置业顾问进行回访追踪，另行分配后的客户成交的，奖金归后接待置业顾问所有。
3、客户接待后正常回访，但超过一个月未成交的，该客户资料需交项目案场经理处，由项目案场经理进行回访，并有权对该客户进行重新分配回访，另行分配后的客户成交的，奖金归后分配置业顾问所有，另行分配后一个月仍未成交的，按新客户处理。
4、置业顾问对客户进行回访追踪（成交或未成交）后，该客户带新客户来访或新客户说明老客户介绍的，该来访新客户归回访追踪的置业顾问所有。
（三）、销售登记制度
为有效对客户来电、来访、成交等资料和信息实施管理，现场工作人员需及时将客户接待回访资料和成交资料及时进行信息登记和统计整理，具体如下：
1、建立客户来电来访登记台帐，每天来电来访的新客户需按顺序进行登记，并依据登记监督首接负责制和轮流接待制度的执行情况。每天置业顾问须将当天接待客户资料录入明源销售管理软件
2、建立合同履约台账，客户成交后的签约和合同履约台账，由案场助理建立及及时补充，形成一套完整的台账。
（四）、其它情况处理
1、老客户来访时，若原接待置业顾问因事外出的，由当天最后接待的置业顾问进行临时接待，并做好接待记录，待原接待置业顾问回来后进行该客户接待资料交接，该客户仍归原置业顾问所有。
2、新客户来访时，应接置业顾问因公事外出不能接待的，由案场经理安排下一名置业顾问进行接待，因事外出的置业顾问安排客户补接。
3、新客户来访时，置业顾问因非公事（脱岗、迟到、早退、请假、休班等）外出不能接待的，由下一名置业顾问进行接待，该客户归接待置业顾问所有，原置业顾问不进行客户补接。
4、大客户或集团购房超过五套（含五套）的由置业顾问接待后，须及时向项目案场经理汇报情况，项目案场经理须及时向公司营销部经理汇报，该团购客户由项目案场经理负责谈判或由公司领导直接谈判。
（五）、文明接待制度
1、置业顾问必须高度热情的微笑接待客户。
2、客户提出问题要耐心解释，不准同客户发生争吵。
3、对客户一切承诺，都必须以公司的承诺为准，统一说辞。不准根据自己的理解随意承诺，否则引起不良后果，责任自负。
三、离职制度
一、售楼员辞职须提前一个月提交书面申请，填写《离职申请表》；
二、财务部核实离职人员的工资、佣金等的发放和截留情况；
三、离职人员离职前要交还公司所属物品，经核实签收；
四、离职人员离职前须将客户记录、工作日志等客户资料及有关销售资料交回；对正在跟进和已签认购书的客户，须详细告知案场经理，由案场经理将客户分配给在职的售楼员；
五、离职人员在按规定办理完离职手续后，公司主管领导最终确认签字后，由财务计发工资和销售佣金。前期提留的售后服务保证金，不再发放；
六、本规定适用于销售部所有售楼员。
四、薪酬制度
售楼处项目案场经理、案场助理和置业顾问执行工资+销售提成奖
金制度，其他人员执行固定工资制度。
（一）、工资
1、新招聘置业顾问试用期2000元/月。项目案场经理暂定工资3500元/月。置业顾工作满一年后缴纳五险。基本工资，初级置业顾问2500元/月；中级置业顾问3000元/月，高级置业顾问薪酬面议，案场助理暂定工资3000元/月，根据具体情况随时进行调整。
（二）、销售奖金
1、销售佣金按月回款额为基数计提。
2、奖金发放比例，置业顾问个人业绩0.4%，案场经理为总销售额的0.07%。
二、销售佣金的发放条件
1、销售佣金按月发放，发放必须具备以下两个基本条件： （1）、已签定正式《商品房买卖合同》；
（2）、按照《商品房买卖合同》约定已足额交纳首批购房款。
2、达到销售佣金发放条件后，按各月奖金总额的80%发放，剩余20%留作服务费，待交房后发放。
三、其它情况处理
1、离职：
（1）置业顾问未经批准自动离职的，未发放的销售佣金不予发放。 （2）置业顾问因工作重大失误被辞退的，未发放的销售佣金不予发放。
（3）置业顾问被公司辞退（重大失误除外）并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为离职当天。
（4）置业顾问辞职并按公司流程办理离职手续的，已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为辞职当天，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提；已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，离职人员不计提佣金。
2、调离工作岗位：
（1）调离工作岗位已签定《商品房买卖合同》的，销售佣金计发截止时间为次月底，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。
（2）已签定《商品房销售认购书》未签《商品房买卖合同》的，由案场经理分配给其他置业顾问，销售佣金由后续服务置业顾问计提，调离岗位人员不计提佣金。
（3）员工休长假的，佣金结算至离开岗位当月，后期的由案场经理分配给其他置业顾问进行服务，销售佣金由后续服务置业顾问按50%计提。
五、岗位交接制度
1、有下列情况者需要办理工作交接
⑴因工作需要轮岗、换岗、晋升等原因岗位变动者； ⑵员工提出辞职或被辞退者；
⑶合同到期未续约或因个人问题提前解除劳动合同者； ⑷因公司业务调整或个人问题暂时休假者。
2、离岗交接内容
⑴工作移交：本岗位所有工作资料（日常工作文件、工作记录、合同、客户资料、外来文件），及经办未完的工作； ⑵物品移交：所有领用办公用品；
⑶知识移交：包括主要工作概述、日常工作及具体的操作流程、注意事项等。
3、离岗交接要求
⑴资料、文件、未完工作交接时，资料交接清单必须有交接人和接收
人签字；
⑵资料交接未完成者工资暂时不予以发放； ⑶交接过程中缺失资料，公司保留追索权利；
⑷员工暂时休假的，公司有急事应随叫随到，不能关机。
三、罚则
1、争抢、剽窃他人客户者，一经查实，不得提取销售奖金，并处以100元罚款，屡犯者予以辞退，未发放的销售奖金及销售押金不予发放；
2、置业顾问在与客户谈判过程中不得乱承诺，违者，造成的一切经济责任自负，出单不算业绩，并扣罚相当于本单佣金的罚款，造成严重后果的，除承担以上责任外，并给予开除处分；
3、在销售过程中，要严格执行销控制度，出现一房两卖情况的，由责任人承担一切责任。
4、泄露公司经营机密，诋毁他人者，处以50——100元罚款，情节严重的予以辞退。
5、严格按照工作职责中的要求开展各项工作，对不按要求开展工作的情况处以10—100元罚款。
四、售楼处收款制度：见附件一。
烟台恒通地产有限公司 二〇一六年二月二十九日
附件一：
售楼处收款制度
一、收银员从财务部领取收据，财务部做好登记，原则上，平时售楼处保留2本收据。
二、客户交款须凭置业顾问填制房款呈报单（一式三份，其中一份交案场助理，两份交收银员），由收银员收取客户各类房款，并给客户出具对应的收据，并做好网新销售管理软件的收款信息录入工作。
三、案场助理依据房款呈报单对售楼处收到的各类款项进行明源销售管理软件的审核确认；
四、售楼处收款处理方式：
1、现金、存单直接由收银员就近存入公司银行账户；
2、收到转账支票由收银员及时安全转交公司财务部或者财务部直接到售楼处取回；
3、刷卡客户在售楼处直接办理转账手续。
四、当天收款收据、呈报单、银行相关单据于次日早晨交到公司财务部。
五、公司财务部依据明源销售管理软件的收款信息核对收到的收款单据，发现问题及时处理。
推荐第6篇：售楼处保洁
金陵桂化苑售楼处 清洁工工作程序及要求
一、人员编制及职责：
售楼处设清洁工一人，负责售楼大厅及周边环境，别墅区内部道路、绿化带的清洁工作，还要负责售楼大厅内的服务工作，为客人沏茶倒水。
二、工作要求：
1、清洁工每日着装上岗，仪容整齐美观。
2、待客时要礼貌、大方、庄重，
3、售楼大厅内的清洁要达到星级酒店大堂的清洁标准，周边及小区内环境的清洁标准不低于深圳同类环境。具体要求：A、客人水杯内的水不能少于1/3。
B、烟灰缸内的烟头不能多于六个。
C、售楼大厅内地板、桌椅每半小时擦洗一次，门窗玻璃每天擦一次。
D、在售楼大厅内工作时，要注意回避，客人在坐时不能在客人身下和身后做清洁工作。客人商量时不能身边听，更不能发表评论。
E、环境及小区道路的清洁，要求每十米路面的烟头及比烟头大的垃圾不能超过三处。
F、绿化带的清洁和管理，要求每平方米的杂草不能超过五根，坏苗和死的植物不能超过3%（死树和死的盆栽必须马上更换）。
三、工作程序：
1、清洁工每天上下午提前开盘一小时上班，进行45分钟的室外打扫、清运垃圾，然后进行15分钟的擦玻璃。
2、每日开盘后清洁工负责室内清洁和服务。
3、每天下午4：00到4：30进行绿化带和盆栽绿花的清洁管理，盆栽绿化要用水喷洒叶子一次。对坏苗和死苗要及时通知绿化公司更换。
4、每日上下午下班后要将室内垃圾拿走，工具整理好放好。
四、检查和奖惩：
1、物业管理公司每天必须至少检查一次并做好记录，每周对清洁工作进行一次总结。
2、售楼部、客户、领导、新闻界对清洁工作的评价是清洁工作评价的重要依据。
3、综合上述考评和评价，清洁工的工作成绩是清洁工工资待遇、发展、和能否继续留任的唯一依据。
推荐第7篇：售楼处突发事件
售楼处突发事件应急处理
一：意外停电
1 售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处物业管理部
2 物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，平通知秩序维护部做好售楼处秩序维护工作
3 应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电
4 恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸，短路和其他故障，是否有设备，照明未关闭
5 事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告
二 火情处理
1 当班秩序维护员不要慌张，保持头脑清醒
2 及时通知单秩序维护队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救
3 秩序维护员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导
4 所有秩序维护人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维护现场秩序
5 在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话
6 事故处理后由相关部门进行拍照备案，清点损失
7 通知保洁人员对现场进行清理工作
三 刑事治安事情的处理
1 向当地派出所报警即拨 110
2 必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排秩序维护员维护好现场的秩序
3 禁止无关人员进入现场
4 若有人员受伤应及时组织抢救
5 等待公安人员到达现场后全力协助展开侦破工作
四 发生抢劫的处理
1 遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出报警警号（110）
2 设法制服案犯
3 案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数，衣着，相貌等特征
4 及时记下案犯的作案工具和交通工具，并留下逃窜的方向
五, 车场工作人员发现车辆,车门和未关好车窗的处理程序
1 如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗每关好,应及时报告当值 领班或车场秩序维护员,由领班或秩序维护员通知物业与车主联系,切勿触动车辆的任何位置;
六,售楼处聚众闹事的处理 1 件发生时 (白天)
1,应急时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;
2,掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;
3,部门领导应立即至事发现场进行协调; 2件处理后
1,调查清点人员以及财产损失情况进行拍照取证;
2,要求秩序维护部提出检讨报告及改善方案;
3,填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护; 3 监控录像处理
1,注意各监视器,监视歹徒的一举一动;
2,遇有情况迅速汇报领导警方;
3,检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录,并提供警方参考调查;
4,立即赶至现场实施封锁管制;
5,备用相关防身器材不可贸然进行正面冲突;
6,警方抵达现场后交由警方全权处理;
7,保护好现场等待警方到达,并配合警方询问调查;
8,事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案;(自身). (晚上)
1,注意各监视器监视各地点情况;
2,如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;
3,做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查,询问;
事后处理
1,配合精纺做好事后的处理;
2,维护好现场的秩序,闲人勿接近;
3,对事后损坏的财物进行拍照.预留证据;
4,写好事件经过交由上级领导.
推荐第8篇：售楼处制度
售楼部管理规章制度
为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。具体内容如下：
一、纪律方面：
1．凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗 2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；
3．在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志； 4．凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；
5．在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；
6．在售楼中心不得吃有异味的食物
二、卫生方面：
1． 售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域； 2．个人随时维护自己区域的卫生；
3． 随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁； 4．个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：
1．公司对售楼部员工配置统一的工装； 2．售楼部员工在岗时必须统一工装；
3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束； 4．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍； 5．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；
6．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：
1．所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；
2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；
3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接； 5．如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；
6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；
8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：
1．建立五星级服务规范；
2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方； 3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；
4．要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；
5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上； 6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；
7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开； 8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换； 9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；
10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全； 11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋； 12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；
13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；
14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿； 15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；
16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；
17．售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事； 18．售楼人员接听客户电话须做记录； 19．售楼部电话不得做私人用途；
20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
六、考勤方面：
1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤； 2．值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；
3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当月有效，不得累积； 4．售楼人员休假、请假必须提前一天向销售部经理审批；
5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向销售部经理请假外，还需到公司行政人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；
6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行； 7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部； 8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。
七、培训方面：
1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍； 2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施； 3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；
4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流； 5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。
八．考核方面：
1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核； 2．考核结果公司实行末位淘汰制；
3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则； 4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；
5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面； 6． 对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核； 7． 考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。
九．薪资方面：
1．售楼部员工底薪每月10日之前由财务结算部按时发放； 2．售楼部员工佣金的提取可根据客户实际交款情况发放；
3．售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请，完成全部交接手续后方可离去，否则该员工未发放的提成不予发放；
4．售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的，提成不予发放。
十、处罚：
1．售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次20元以上的处罚；销售部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；
2．销售部经理对违反制度的员工开处罚单，员工确认无误后签字认可并交纳罚金； 3．罚金交由销售部经理管理，整理后与公司行政人事部共同将罚金奖励优秀遵守者； 4．在售楼部大声喧哗，聊天，吸烟，长时间打私人电话，经发现扣罚10元每次； 5．不服从公司安排和调配，无故拖延拒绝或终止工作，无正当理由的，经发现扣罚50元每次，情况严重的公司有权予以辞退；
6．不遵守销售纪律，私泄折扣，成交价格，佣金等公司商业机密，经发现扣罚50元每次，情况严重的公司有权予以辞退；
7．接待完客户不立即把桌椅复位及时清洁台面地面卫生的，经发现的扣罚10元每次，超过3次每次扣罚50元；
8．聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志的，经发现的扣罚10元每次，超过3次每次扣罚50元每次；
9．因工作责任心不强造成大量失误的，根据情节严重程度扣罚10-100元每次； 10.对上司有不礼貌的言行举止，不尊重上级领导者，根据情节严重程度扣罚10-100元每次； 11.向客户索要回扣的，经发现属实的扣罚50元每次，情节严重的公司有权予以开除； 12.破坏公司财产者，须照原价赔偿，情节严重的公司有权予以辞退，蓄意破坏公司财产的，公司有权予以开除；
13．在同行业中兼职者，一经发现，公司有权予以辞退；
14．利用手中资源代客户销房者，一经发现，公司有权予以辞退；
15.利用工作之便，以各种手段侵占公司房产资源或客户资源者，一经发现，公司有权予以辞退。
推荐第9篇：售楼处施工
目 录 第一章 概 述 ...................................................1 1.1编制说明 .............................................................................................................................1 1.2 编制依据 ...........................................................................................................................1 1.3工程概况 ............................................................................................................................2 1.4 工程简介及主要装修内容： ...........................................................................................2 第二章 施工组织与管理 ............................................3 2.1 精装修工程承包管理原则 ...............................................................................................3 2.2工程总体目标 ....................................................................................................................3 2.3技术准备 ............................................................................................................................4 2.4装饰界面交接方案 ............................................................................................................4 2.5 施工总平面说明 ...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理 ....................................................................................................................6 2.7施工机具准备 ....................................................................................................................7 2.8 劳动力组织与管理 ...........................................................................................................7 2.9 工程资料管理 ...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理 .............................................................................................9 2.11系统调试配合方案 ........................................................................................................10 2.12 项目组织与相关部门的协调 .......................................................................................10 第三章 主要项目施工方案 .........................................15 3.1 轻钢龙骨石膏板吊顶 ...................................................................................................15 3.2 室内墙、顶乳胶漆 .........................................................................................................18 3.3 墙纸、墙布装饰施工 .....................................................................................................20 3.4 墙面砖粘贴工程 ...........................................................................................................21 3.5地面砖铺贴 ......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工 ..................................................................................................................25 3.8木饰面施工 ......................................................................................................................27 3.9 实木复合地板 ...............................................................................................................28 3.10 地面地毯铺贴 ...............................................................................................................30 3.11 电器管线敷设施工 .......................................................................................................31 3.12管内穿线绝缘导线安装 ................................................................................................33 3.13 薄壁不锈钢及坡边管件安装 .......................................................................................34 3.14卫生洁具安装施工 ........................................................................................................34 3.15木门安装 ........................................................................................................................35 第四章 施工进度及工期保证措施 ...................................38 4.1施工段划分与施工顺序 ..................................................................................................38 4.2工程形象总进度计划（见附表） ..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商进场保证措施 ..........................................................................38 4.4劳动力的管理保证措施 ..................................................................................................38 4.6施工材料供应的保证措施： ..........................................................................................39 4.7 施工组织技术措施 .........................................................................................................39第一章 概 述 1.1编制说明 本工程为青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程，具有质量要求高、施工工艺精细、作业层面小、工期短等特点，为满足业主及总包要求，特别针对本工程特点编制精装修承包施工方案。本公司作为精装修承包商牢固树立质量创优的意识，对本工程装饰深化设计、组织计划、资源应用、施工管理、施工质量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保护、售后服务等进行全面策划，充分发挥多年积累的精装修管理经验，协同业主、总包和监理共同把关，做到安全无事故、文明施工标准化，确保工程的施工质量达到一次性验收合格等级，保证在招标文件要求的期限内完成所有工程内容。 本精装修工程施工方案既是本项目运作实施的指导性文件，也是作为对业主总包的承诺及本公司信誉保证的有力措施。 1.2 编制依据 1.2.1青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程招标文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块售楼处精装修工程图纸及现场实际情况； 1.2.3 《工程建设标准强制性统一标准》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑内部装修防火规范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303-2012）； 1.2.11《灯具一般安全要求与试验》（GB7000－2007）； 1.2.12《室内外灯具光度测试》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）； 1.2.14《国家建筑标准设计图集》（99S304）；上海宏誉建筑装潢有限公司
2 1.2.15《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器冲洗功能试验方法》中国行业标准（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB50209-2010） 1.2.19《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002） 1.2.20《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002） 1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566） 1.2.22《木结构工程质量验收规范》GB50206-2012； 1.2.23其他现行的相关规范、标准、规程。1.3工程概况 1.3.1工程名称：青浦朱家角普泰路西侧B1B2地块46#楼精装修工程 1.3.2工程地址：青浦区朱家角镇沙淀中路普泰路交汇西北角 1.3.3业主单位：上海青腾房地产有限公司 1.3.4总承包商：上海建工二建集团有限公司 1.3.5总设计商：集艾室内设计（上海）有限公司 1.3.6监理单位：上海港申建设管理有限公司 1.3.7工程性质：室内精装修 1.3.8承包范围：46#楼
一、
二、三层室内精装修 1.3.9装修面积：约1500平方米 1.3.10质量等级：一次性验收合格率100% 1.3.11工 期：总工期57个日历天。 开工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程简介及主要装修内容： 本工程位于上海青浦区朱家角沙淀中路普泰路交汇处，为联排别墅售楼处。 主要装修内容：户内水电管线、开关插座和灯具等安装调试；室内吊顶、内墙顶棚涂料、实木复合地板铺装，橱卫间墙地砖、洁具五金安装；走道吊顶、顶 上海宏誉建筑装潢有限公司
3 面涂料、墙面木饰面、墙纸铺贴、地面地毯铺贴；其他弱电、排水、空调、门窗、吊柜家具等。 第二章 施工组织与管理 2.1 精装修工程承包管理原则 精装修承包管理方是精装修工程第一责任人，即整个精装修项目的总协调人，它以工程总体目标为核心展开工作，确定各目标实施方法，制定实现目标的保证措施，以积极负责的态度为业主提供全过程、全方位的管理服务，主动协调与业主、总承包、监理、设计人、业主指定分包、供应商的关系，对项目安全、质量、进度、文明施工、交房验收、维修整改等工作进行实施全方位动态控制，保证整个精装修工程的顺利完成。 2.2工程总体目标 2.2.1工期目标：累计工期57天（2014.11.5-2014.12.31） 2.2.2 质量目标：一次性验收合格 合格率100% 验收批合格率：主控项目100%，一般项目95%以上。 分项工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室内环境测试一次通过率：95% 2.2.3 安全目标：达到OHSAS18001职业健康安全认证体系的要求，确保无重大工伤事故，杜绝伤亡事故，轻伤事故频率控制在3‰内。 2.2.4环境保护目标：达到ISO14000国际环保认证的要求，严格控制施工噪音、粉尘污染源对周边环境的影响。 2.2.5 文明工地：自始自终贯彻文明施工方针，处处以文明施工标准督促施工全过程。 2.2.6 消防目标：消除现场消防隐患，杜绝消防事故。 2.2.7 成本目标：确保公司确定的工程成本目标。 2.2.8服务目标：认真全面履行合同要求，创造满足（或超过）合同要求的建筑 上海宏誉建筑装潢有限公司
4 精品，自始至终向业主提供满意周到的服务。 2.3技术准备 2.3.1 根据业主提供的装修图纸及材料要求，会同相关人员及业主单位做好图纸会审工作，对装饰效果、各部分节点、机电部分管线综合等进行深化设计，落实设计存在问题和未解决问题的解决方法及解决时间，在施工前解除一切疑点，并由业主约定的设计院确认精装修施工图纸。 2.3.2工程开工前做好施工图纸审图工作，派专人办理合同备案、工程报建、报监，协助业主办理施工许可证。 2.3.3配置测量、计量、检测、试验用的工具，配置与工程规模相适应的办公设备。组织人员按照土建总包提供的水准点在核实后进行测量、放线。 2.3.4根据本工程特点及业主要求，合理、客观地排出施工进度计划。 2.3.5根据不同部位的装修设计及施工工艺编制相应的施工方案。 2.3.6 根据单项工程量，合理配置劳动力与机具。 2.4装饰界面交接方案 2.4.1本工程由于工期较紧我们建议采用分段交接的方法，对土建已完成、具备施工条件的作业层面，精装修单位提前派专业交接验收人员配合业主、监理、土建单位进行装修界面的验收工作。 2.4.2与土建总承包单位根据业主招标文件中的工作界面认真做好装饰界面质量检查工作，对影响装饰效果的质量问题进行现场标记和记录，并报监理通知土建总包整改合格后再办理移交。 2.4.3土建承包商应已按施工合同内容施工结束，招标设计图中的尺寸、标高应和现场的尺寸、标高相一致，结构屋面封顶后应不渗漏，主体结构施工时的各种预留孔洞、二次结构砌墙粉刷已经完成并验收合格。 2.4.4外立面幕墙应完好无损并经验收合格，无渗漏水现象。 2.4.5室内墙、天面粉刷垂直度、平整度、阴阳角方正、室内净空高度及方正尺寸、预留门洞、粉刷层空鼓、开裂现象等达到该工程设计验收规范要求并符合精装修施工条件。 上海宏誉建筑装潢有限公司
5 2.4.6排水系统管道接口、接头应完好无损、管道无堵塞现象并符合国家国家规范要求，预埋高度及位置与装修图相符。 2.4.7 交接验收检查表：
海宏誉建筑装潢有限公司 精装修工程进场交接验收表 项目名称： 栋号： 层次： 序号 交接项目 交接标准 实测数据 备 注 1 基准点 由土建提供 2 墙体粉刷垂直度 ≦4mm 3 墙体粉刷平整度 ≦4mm 4 阴阳角方正 ≦4mm 5 结构天棚标高偏差 ≦10mm 6 结构天棚平整度 ≦4mm 7 结构地面找平后偏差 ≦5mm 8 门洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 门洞侧面墙体厚度偏差 ≦5mm 10 幕墙框料、玻璃 无划痕、裂缝、变形 11 幕墙窗五金 无损伤 12 室内方正偏差（对角线） ≦10mm 13 墙体粉刷空鼓 无空鼓 14 室内排水 无堵塞 15 门窗洞口防水 无渗漏 16 施工洞口及砖混结构处裂 缝情况 无裂缝 17 厨卫间结构高差 符合规范 18
检查人： 检查日期：
注：以上表格为精装修单位进场工作界面一户一验主要交接内容。
2.5 施工总平面说明 2.5.1 在工程开工前，根据工程现场实际情况及发包方提供的临设布置要求，会同发包方与土建总承包单位协商临设使用事宜，施工现场使用总包单位提供的办公室、辅助设施、卫生设施、物料仓库、堆料场地，职工宿舍安排在总包提供的生活区内。 2.5.2 施工现场临时道路利用总包提供的现场施工通道作为施工道路。 2.5.3 现场材料垂直运输利用总包单位提供的已有的临时水平、垂直运输装置，临时设施拆除后使用经业主许可的室内永久性电梯。 2.5.4 由于施工需要经业主和监理工程师批准，在没有引起任何建筑结构部分的荷载超过设计的荷载量，以及不阻碍工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分贮存部分材料。 2.5.5 在经业主和监理工程师批准的位置设置符合消防规范要求的独立的易燃物货棚。临时加工棚的设置必须做好对原土建成品的保护工作，加工棚灭火设施配备齐全。 2.5.6 临时供水：由总包单位每层提供一个施工水源、每二层设置一个消防水源，保持全天候的用水供应。我们按临时用水规范要求，组织专业人员为施工区域提供所有必要的临时供水。 2.5.7 临时用电：由总包单位按照分配电箱示意图提供，每层设置配电箱，每个配电箱设置4个160A漏电保护器。所有临时用电设施，委派专业电工负责自临时供电点位置自行接驳至各施工用电点，临时电力设备装置安装正确，接地保护，使其符合国家规范及当地政府有关部门的规定和安全条例，保证临时供电全天候安全使用。 2.5.8 在每个施工层面醒目位置各设置2个灭火器。 2.5.9 临时排水：按照政府有关市政管理机构的排放标准，利用施工现场永久性排水系统合理排放。 2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采购： 项目预算部提前编制详细材料需用量计划，经项目经理审核后,报公 司由材料部根据施工进度要求及时落实采购。 工程材料用量计划表应包括：使用部位、品名、规格、单位、数量、存放地点；另外必要时应提供材料的技术标准、图纸和实样。 材料采购必须按照企业质量管理体系的要求，依据项目经理部提出 的材料进场计划进行采购。
2.6.2材料管理 乙供材料必须符合设计要求及国家有关规范，在进场前十天提供样 品五份，交业主确认封样并由设计部、工程部、监理备案留存。 根据业主提供的材料采购供货周期，项目经理部编制详细的甲供材 料进场计划，并根据现场施工进度实际情况督促材料分批进场。 明确进场材料责任人，由材料员、料帐员、收料员、仓库管理员对 进场材料的规格、数量、质量进行验收，核对有关凭证检查质量证明文件应与实物是否相符，由环保要求的材料应提交检测报告。 对进场的所有材料必须在业主、监理工程师见证下进行验收，若发 现材料质量或规格与合同要求不符，或被证实有缺陷，则要求材料供应商进行退货。 仓库保管员对按期进场材料进行妥善保管，使用过程中应采取措施 降低消耗，对自购材料中的小型配件应入库保管，墙地砖等材料按不同部位、不同型号分门别类，在各施工流水段现场码放整齐，标识清楚。 对特殊材料或新材料，应由技术部对其性能及与设计要求的符合程 度进行考证，并进行有关性能检测，结果能达到要求的方能投入使用。 对经业主和监理确认的石材的进场，由我方直接提供加工清单给厂 商进行加工，并经业主、监理及我方施工员验收认可。 2.7施工机具准备
根据现场及施工实际情况制定施工机具设备需求计划，并根据机具设备投 入计划及施工现场实际情况分期、分批将机具设备及时安排到位，备齐、备足机具耗材并派专人对施工机具进行维护检查，确保机具正常使用。（见表主要机具设备一览表） 2.8 劳动力组织与管理 2.8.1 劳动力组织 施工班组的挑选：针对该工程工艺要求高、施工工期紧的特点，本 公司将在具有多年精装修房经验的老班组中挑选，精选一批技术过硬、上海宏誉建筑装潢有限公司
8 能打硬仗的施工班组承担本次装修施工任务，通过合理分工，科学管理，以确保工程顺利进行。 对进场施工班组人员进行集中技术培训，事先对工程中的难点和关 键工序进行分析，通过学习提高操作人员水平统一操作工序，努力做到以精干的技术工人等级比例，满足劳动力优化组合的要求， 2.8.2 劳动力管理 开工前组织工程技术人员，各工种班、组长熟悉施工图深化设计（按 样板房施工图），对样板房进行熟悉，进行技术交底及控制线、标高、大样线的引设。 本工程项目经理部全面负责施工、质量及放样、图纸交底工作，另 有公司管理部专职质量、安全管理员进行过程控制，不定期对项目部的工作进行检查，对质量通病进行跟踪，并对指定分包单位施工进度进行有效控制，设立质量档案，做到最后交给业主的是全部整改完成并达到要求的成品。 项目经理是整个精装修工程的总协调人，除了给各施工班组工作环 境上的配合外，还要对装修过程中出现的问题进行协调，每周组织班组长开现场会，提出安全、质量、进度、文明施工要求，对前一周的工作进行总结，并对产生的问题提出解决方案，汇总需要业主解决的问题，协调会上统一提出。 2.8.3作业层的劳动力组织及安排，具体分以下关键作业线： 隔墙吊顶作业线：主要负责轻钢龙骨、纸面石膏板吊顶，以及相关 工程的施工。 室内墙地砖作业线：主要负责各地面、墙面的铺贴，包括选材放样、切割铺贴。 油漆作业线：主要是墙、天面批嵌腻子以及墙纸铺贴、刷乳胶漆。 安装作业线：主要负责地板、木门、橱柜、卫生洁具、水电灯具、厨房家电安装。
上海宏誉建筑装潢有限公司
13 设计和决策背景，对整个工程有个完整的理解。 项目经理部作出的决策要充分考虑业主的观点，尊重业主，随时向 业主报告情况，在业主决策时，向其提供充分的信息，加强计划性和预见性，做到双方充分的了解。 项目经理部及时向业主了解分包单位及供应商的相关信息，及时提 供有关的生产计划、统计资料等。
2.12.5项目部与监理机构及设计单位的关系： 项目部应及时向监理单位提供有关生产计划、统计资料、工程事故 报告等，应按工程监理规范的规定和施工合同的要求接受监理单位的监督和管理搞好协作配合。 项目部充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员对其工作积 极配合，坚持双方目标一致的原则，并积极主动地开展工作。遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程应及时得到监理人员的认可并形成书面材料，当观点不一致的时候，应相互协商、探讨解决。并尊重监理单位的最终决定。 项目部在设计交底、图纸会审、变更、深化设计、隐蔽工程验收和 交工验收等环节与设计单位密切配合，同时接受业主工程师的协调。对设计中存在有的问题应主动与设计单位磋商，和设计单位进行深层准确把握设计，对设计中存在的与施工中不吻合或设计中的隐含问题给于澄清和落实。 根据我公司长年来施工技术经验，及时向设计师、监理工程师、业 主提出“合理化建议”，以书面形式经设计方、监理方等有关部门同意后方组织实施。 工程施工组织设计、分部项工程施工方案等均预先交监理工程师、业主方备案、审核，虚心接受业主、监理工程师及设计师的合理化建议。 分项工程施工完成后，按规定书面提请监理方验收，符合要求方才 进行下道工序施工。 施工中出现的问题，及时向设计、监理方汇报，并提出整改意见， 上海宏誉建筑装潢有限公司
14 经监理工程师、设计师同意后实施。
2.12.6项目部与材料供应人关系的协调 项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。与供应人（含甲方指定商）签订合同，并保证合同具体、明确，供应合同就供应数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和供求服务。 2.12.7项目部与指定分包单位的协调 项目部与分包人关系的协调应按正确处理好项目进度控制、项目质量控制、安全控制、生产管理要素管理和现场管理中的协作关系。对指定分包单位的工作进行监督和支持，加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况。发现问题及时处理，避免问题复杂化和扩大化。 任何指定分包单位均应执行本公司项目经理部编制的项目质量计划 及工期保证计划，对任何违背项目质量计划、工期保证计划及违背工地管理制度的行为及时向业主、总包单位汇报、合理解决，确保工程质量与进度。 各指定分包商在施工前应制定详细的施工方案，用于指导施工。施 工方案对所承包分项工程的施工进度安排、对相关专业的要求等内容作为重点，详细论述。 项目部根据各分包方的施工进度安排等内容进行审核，对不符合总 体进度要求的向业主和监理方汇报，应作适当调整；对于分包方提出的合理要求应尽量予以满足，为指定分包商完成任务创造条件。 要求各分包商在遵守有关专业规范的同时，能按照本工程施工组织 设计的各项技术质量要求来组织施工。如对原材料的质量要求，对工程技术资料的要求等。 业主分包商应对产品的完好性负责，对检查中发现的产品缺损，应 按照精装修总承包方的整改要求进行修复、更换。
推荐第10篇：售楼处规章制度
售楼处规章制度
1、作息时间
5月份至10月份
早7:30—晚5:30
10月份至5月份
早8点—晚5:00.除正常休息外请假必须提前申请，否则视同旷工处理。值班人员请假自行找人替班。 迟到早退罚款10元，旷工视情节严重最低扣除3天工资。
2、分组值班
每组值班一周轮流值班，值班组承担售楼处卫生工作包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具的整理工作。
值班组除卫生外负责售楼处正常工作下班时间后的值班，每班暂定2人。
3、售楼员进行轮排，按顺序进行接待客户，接待客户的售楼员在门口站岗值班，直至接到客户，下一个售楼员接着站岗值班。售楼员在接待过程中尽量一人进行解答接待，如需要可以求助其他售楼员或经理，被求助者不得拒绝。售楼员在接待过程中其他售楼员尽量不要插话，以免影响售楼员思路，熟人除外。售楼员在接待客户后要送到门外，整个接待过程应超过15分钟。接待客户不能空岗，轮排至谁直接接待，接待客户应主动开门接待客户，因个人原因未能及时接待罚款10元，此轮轮空；因公事未能接待客户的轮排下个人进行接待，事情办完后补轮排。
4、售楼员进行接待客户后当日内必须进行登记，如发生撞单以登记为准，如无法确定协商解决，协商不成，奖金收于售楼处作为公用基金不予发放。
5、售楼员在解答客户问题时必须按照相关培训资料进行解答，在不知道情况下不得私自瞎编，及时向经理或知道的同事询问。尽量不要用不知道，不清楚等语言敷衍客户。
6、售楼员要熟悉专业术语，熟练掌握楼盘房源，价格，面积，户型等基础知识，必须脱离档案文件，在任何时间，任何地点都能详细介绍房源。
7、客户成交后必须当天建档留查，并登记在成交统计表，以后客户的每笔补款等要及时填写。客户成交后要和成交前态度一致，并告知老带新政策，争取发展新客户。不定期进行抽查回访电话，如未打回访电话罚款10元/客户/次。
8、售楼处售楼经理负责制，售楼员必须做到精诚团结、有团队合作精神、服从经理安排、有责任心、维护公司利益形象。如有违反，视情节严重最低50元。
第11篇：售楼处规章制度
售楼处规章制度
为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售楼处各位员工认真落实贯彻执行。 第一条
1、售楼处员工必须自觉遵守劳动纪律，按时打扫卫生，早上清理、中午维护，中午值班人员负责监督组织当天卫生工作，严格按照办公室定制的卫生标准清理，售楼处及办公室窗户每周清理一次，地面及规定物品每天早、中清理，原则周五上午售楼处大扫除、周五下午样板间大扫除。每周六公司统一检查卫生时出现的卫生问题，由当日值班人员承担一切责任。
2、所有员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、不流动吸烟。售楼处大厅、办公室内不得吸烟。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁定期清理办公场所和个人卫生，将本人工作场所物品按规定放置管理，没必要的清除。
3、每日卫生分2组清理，办公室、大厅2人，谈客区及卫生间2人，中午值班人员负责组织监督及参与。2组人员每周更换一次卫生区域。
4、夏季小区内杂草清理划分为2组，每周更换一次卫生区域，具体卫生区域到小区内安排。
5、每周五下午清理打扫样板间，2人一组，一周一换组，2人为搭档关系，互相监督，共同管理样板间事项，定期的通风、关窗、维护、样板间进出参观人员等一切事项一定详细记录，交接前确认样板间内物品完好无缺后签字交接，落实责任到位。交接人员在交接前务必打扫好室内卫生，例如鞋套清洗等，形成良好交接习惯。对待特殊装饰装修物品清理是要注意保护好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出现问题，由2位值班人员共同承担，例如卫生检查时、领导巡查时卫生不到位引起的罚款等事项、因管理不到位物品损坏、雨季忘记关窗引起的破坏等等。
6、公司每周六统一检查卫生，区域：售楼处、售楼处办公室、样板间、销售部卫生区，卫生检查不过关引起的一切责任由每个区域的负责小组承担。第二条
1、售楼处所有员工统一遵守公司考勤制度，主要在于充分发挥员工的积极性，不断提高工作素质和工作效率，使员工勤于公务，严肃纪律，更好的完成任务。实行每周六个工作日，每天工作八小时，上下班时间根据季节变化而做相应的调整。
2、出勤统计
1）遵守公司考勤打卡制度，员工每日上、下班必须亲自打卡。根据打卡记录计算出勤情况。
2）漏、忘记打卡者须经办公室复核签字后计入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。
3）如特殊原因找到部门经理证明事出有因漏打、迟打，回公司及时补打指纹并出示部门经理签字的证明条，送办公室复核签字方可计入考勤。（最晚不迟于次日上午，超过时间视为无效）
4）中午上下班打卡纪律的规范：上午下班打卡不得迟于下班时间半小时，下午上班打卡不得早于上班时间半个小时。
3、迟到、早退和旷工 1）员工应提前10分钟到达公司做好准备，依据打卡机打出时间确定迟到或早退，迟到或早退每次扣10元，一个月迟到3次及以上者扣除当月全勤奖；迟到或早退超过30分钟及以上者，按旷工半天处理；迟到或早退2小时及以上事后不办理补假手续者均按旷工处理。
2）因意外、特殊情况不能按规定时间打卡的，必须提前向部门经理说明情况，并通知办公室在考勤表上记录认可。 3）工作中因事中途离开时要和部门经理请假，说明事由、去处、时间等信息经允许再外出，未完成的工作可请同事代替完成不得耽误工作。员工私自外出不请假者，按旷工处理。 4）凡在工作时间内，脱离岗位的，一经发现按旷工处理。 5）员工未请假而不到岗者视为旷工。旷工一天，罚款200元，以此类推。
4、请假
1）员工因私事不能上班时，必须提前请示部门领导并由部门领导通知办公室做好考勤记录，做好工作交接，经领导批准后方可离开工作岗位。
2）员工请假3日以内（含3日）由部门经理审批，3日以上由总经理审批，并填写请假条交由办公室留存。
3）主管以上管理人员休班尽量安排在星期天，其他时间休班1天的要提前和分管经理沟通。如正常工作日休班2天（含两天）以上须报总经理批准后，通知办公室做好考勤记录。 4）员工请休假，遇有与公司业务安排有冲突时，要以公司利益为重。
5）员工请假应提前一天，最晚不能超过上班前半小时通知办公室。员工请假由部门经理通知办公室，如特殊情况可自行通知。调休时间一般安排在周一至周五，周
六、周日原则上不安排调休。如遇节假日、推广促销活动等特殊情况的，由部门经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排，特殊情况可延长上下班时间。
6）突发事件或急病来不及请假者，应利用电话提前通知相关领导和办公室，出勤当天必须办理补假手续。上班路上发生意外事故，办公室安排人员帮助解决处理。
5、婚、丧、产假
1）正式员工符合结婚年龄，持结婚证，可获得带薪婚假7天。
2）员工直系亲属（父母、子女、配偶）或旁系亲属（岳父母或公婆）去世的，可给予3天带薪丧假（含节假日），路途时间另算。
3）工龄满1年以上的已婚女员工生育时，须呈医院签发的有效证明，符合计划生育规定的，可给予带薪产假（含待产假、含节假日）90天。
4）婚、丧、产假都应事先填写休假申请，报总经理批准后交办公室留存，方可休假。
6、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的必须提前向上级请假。未经批准擅自不参加的，视为旷工。
7、轮休期间不得关闭手机，不得遗留重要客户问题及签约等，售楼处可根据实际情况随时通知返回投入工作，不得无故推脱。第三条
1、每天早上8点之前整理好工装、化妆等工作，工作时应穿戴整洁，统一工装、佩戴工牌，保持好个人形象，工作时间禁止上网玩游戏、玩手机、聊天、阅读与工作无关的书刊、串岗等做与工作无关的事情。
2、坚守工作岗位，必须认真高效完成工作任务，对玩忽职守、不胜任工作或职工反映意见较大、不服从管理、不团结、顶撞领导、消极怠工、损坏公司形象者，公司有权做出辞退处理或无条件开除决定。
3、同事之间应搞好团结，和睦相处，互勉互励，共同提高专业的项目知识。不得传播诋毁公司或他人的言论，违者处以警告罚款，严重者开除处分，不得抱怨、发牢骚、传播消极的、负面的信息，反对将相互之间矛盾及纠纷刻意升级影响公司的声誉和利益，如有影响，公司将对个人做出同样的处罚，情况严重者予以开除。
4、所有员工应向外界宣传公司正面形象，保守公司内部机密，不得随意向他人泄露任何相关信息及内容，严格杜绝损公利已、弄虚做假，一旦发现证实立即开除撤职情况严重者上报司法机关部门，追究法律责任。
5、所有员工在任何场合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名义或用职权对外做有损公司信誉或利益行为，对给公司造成损失的予以开除情况严重将追究法律责任。
6、所有员工，不遵守公司制度由饮酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承担全部责任，公司不负责任何责任。
7、不得随意翻看办公室的文件。不经过办公室允许不得随便使用电脑及打印机，打印文件要登记。应节约、节省的原则使用办公用品（打印耗材、纸张、笔等）及办公能源（水、电、油、电话等），需要采购领取的办公用品应当提前一个月上报，统一采购。
8、损坏公司财产物品，视损坏程度照价赔偿，部门工具、机器、设备未经领导同意不准外借。
9、不允许使用公司电话接、打私人电话，售楼中心吧台内接、打私人电话不得超过5分钟，如有急事可到门外接打，接待客户时所有人员不允许接、打私人电话、大声喧哗。
10、没有客户时，可以打电话跟踪、预约客户，或者对练、学习，避免闲聊拉呱，做与工作无关的事项，在接待前台时，不得坐姿不雅或趴在前台上，售楼处不得大声喧哗。
11、中午值班人员不准趴在前台上睡觉或到办公室里面做与工作无关的事情；中午值班人员不能随意外出，中午值班人员负责一天的卫生监督，可根据情况安排卫生打扫工作。 第四条
1、接待完客户第一时间收拾桌面资料，资料夹不许乱扔乱放，确保大厅内的整洁卫生。
2、置业顾问要及时做好客户来访、来电客户档案表，向部门经理回报客户信息，交流沟通客户意向。如部门经理不在，可电话、短信告知客户情况。
3、严格执行客户回访制度规定，及时回访、跟踪客户。（每次回访要做好记录，每周交于部门经理，周一开部门总结会，分析客户。）
4、严格执行置业顾问排轮接客制度，不得挑剔和自由选择接待客户，要有团队整体作战意识；置业顾问在看见顾客和公司领导进门后要同事起立问好，并由轮值人员走出前台接待；接待客户过程中必须做到微笑、热情、真诚，不能用虚假、夸大的语言欺骗客户，其他员工需要配合接待人员，如：倒水、递资料等。 第五条
新员工入职，试用期必须满三个月（特殊人员须总经理批准方可缩短试用期），如试用期间不合格、不满意公司有权辞退，员工也可自动离职，可做双向选择。在职员工辞职：须提前十五日写出辞职报告，未经批准，自动离职，扣发一个月工资，离职后最后一个月工资，扣压三个月后发放。公司免费给员工购买工伤意外险，如工作不满一年者在工资扣除。
员工的考勤管理，由办公室统一负责进行监督、检查、不定期抽查，如发现一律按章处理。
第12篇：售楼处管理制度
售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为:
白班： 8：00—11：3014：00—18：00
值班： 9：00—11：3014：00—19：00
2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
三、请假制度
1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理
2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。
3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，公司将予以除名处理。
五、离辞制度
员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
（一）行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到部门主管的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
15.空白预售合同，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进淘气堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。
6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
7.销售员未通过核实私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务的（包括催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
10.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。
11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。
12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。
13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。
14.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。
16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
17.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。
所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三） 考核及晋升机制
1.业绩考核
销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：
1）.业绩情况。
2）.遵守规章制度情况
3）.工作积极性
4）.团队精神及协助现场管理情况
2.实行末位淘汰机制：
连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。
3.项目考核：
根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。
4.奖励机制：
销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。
以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
第13篇：售楼处物业经理年终工作总结
物业经理是一个非常重要的工作岗位，下面就是小编为您收集整理的售楼处物业经理年终工作总结的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！
售楼处物业经理年终工作总结一
当我在写这篇文章的时候，一个喧嚣的20xx年即将结束了，我们每一个人，包括你和我，我们从现在开始就要大一岁了，一年又要过去了。这个时候我们每一个人都会问一个问题，你20xx年过得好不好呢?然后20xx年又会怎么样呢?
时间过得真快啊，一转眼又到了年底，今年是不是在浑浑噩噩中度过的呢?我知道最近我的心情是不好的，同时我的心情也是舒畅的，不好有不好的理由，舒畅有舒畅的理由。未来不可期，问题得不到解决，自然心情不好，而已经确定要远离这是是非非，远离这恼人的事务，总归是舒畅的，虽然这舒畅带有极大的悲哀、带有极大的无奈，又能改变什么呢，只能选择接受，选择面对，相信一切都会好起来的。
自12年参加工作以来，每每会写两份年终总结。按照惯例，这阳历的年终总结一般以工作为主，而农历的年终总结会统观全年，总结各个方面。今年也不例外，虽然我不愿意按照现所处部门的要求，以特定格式及内容来完成这年终总结，但是总归要对今年的工作做一个交代。作为个人来讲，今年可以说是没有甚大的收获的，也正因为如此才应该好好总结嘛。对于公司、对于客户、对于我所做的项目，我想我还是做了点贡献的。最近闲暇之余，拾起过去感兴趣的历史问题，重新阅读、重新思考一番，这不是说明我在逃避现实，而是我觉得在历史问题中我们可以找到一些解决现实问题的思路。从工作的角度说，对过往项目的经验总结，对以后项目实施也是极有益处的，我们需要正视过去项目的经验教训，及时总结，从而找到更好的实施方法，更好的培养实施人员，那么项目的质量和周期都将会有更好的保障。
简单回顾一下今年的经历吧，其实在之前的文字中对一些经历、一些看法都或多或少的有所表达。在去年年底的时候，同样是工作总结，我说不知道来年去哪里，今年我还是不知道来年去哪里，但是今年在xz是实实在在发生的了。关于来xz的问题，之前已经做出了说明，在这里就不再赘述了。从确定来xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已经八个月了，尽管这期间发生了很多不愉快的事情，但是我还是会说不枉此行，我不会后悔今年的选择。
在工作业绩上，6月24日完成了区域平台项目的验收，回款是自然的了;随后下扎囊，协助、配合XX县医院实施;XX区人民医院进场，说是让我先顶一顶，最后一直顶到上线，一直顶到现在。在今年整个工作中，往往缺乏计划、缺乏沟通，与公司也有信息不对称的问题，造成很多困扰，一些人为的因素给项目实施过程带来的不利影响是不能忽视的。有些话我不想说得太明白，说得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在责怪，而抱怨和责怪是带不来生产力的。
今年9月份回公司的时候，公司正准备搞培训，对实施人员进行全方位的规范化实施培训，我当时觉得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通过去参加培训的同事们了解到，还是觉得培训的方式和内容需要进一步改善。如果我们定立的实施规范、相关规范化文档，不切合实际，执行的时候照搬照抄，那就是死物，没有生命力，会给项目实施人员带来很大的麻烦。有些文档的书写就没有活力，没有独特的见解，缺乏思考。我们需要考虑的是实施规范化培训是否达到了预期的效果，所谓实施规范化是否符合实际情况，我们的考核、评判标准又是什么?是不是所有参与过培训的员工都可以规范的实施项目，都可以得到一个提升，更好的实施项目?参与的人员是否给了我们一个积极的反馈呢?这个我们不得而知，我们也不能妄加判断。最实在的问题是，花精力整理的一系列实施规范，并加强培训，我们的员工拿到这份实施规范是否就会实施项目了?这就是需要切合实际的规范，我们得考虑实施人员最需要的东西是什么。技术?方法?技巧?流程?……我们如何做到不慌张，如何做到知道该做哪些事情、下一步该做些什么?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也许我和公司考虑的角度不同，也许我个人的思维有所偏差，或者就是能力不够，经验不足，我所能看到的、想到的当然只能从我的经历出发，但是任何应该为工作服务的工具都不应该流于形式。我们怎么可能让所有项目的计划、阶段性总结等都保持高度的一致，都有一个标准的，我们怎么可以说现场人员通过工作发现的问题、写出的总结就是不合规矩，就是不符合规范?我们需要看到一种知识的分享，一种经验的总结，一些好的文档，评判这些的标准可以是我们觉得有用，我们看到了可以用，知道怎么去更好的开展工作。经验分享是要用心的，多讲一讲过程和感受。我们有那么多经验丰富的项目经理和实施人员，怎么样让他们更好的把自己的知识与经验分享出来，这是个需要动脑筋的问题。让他们更多的说说自己在实施工作中的流程、感悟、努力与反思。我们觉得这样更加真实，是实实在在的东西，是可以让大家获得进步的。
关于xz项目，我不想多说什么。说到xz
实施团队，原先我认为我们人虽少，但精干，大有希望，大有作为啊。可是为什么一副好牌会打烂，会走到现在快要解散了呢?这是个问题，留个领导们思考。我是不赞成明年一期的实施团队骨干全部撤离的，当然公司有公司的考虑，因为留人需要代价，在我们看来更需要态度。如果最终一期的六人(已经离开两人)只剩两人或者更少，那么只能说是团队的失败，这是我们个人、包括公司部分领导的错，到那个时候我还是会具体分析这个团队覆灭的原因，现在我也不想多说。我说点其他的，任何一个企业在培养员工的责任心的过程中，直接的培养人是其最直接的上级。我们应该明白，在这个培养过程中，责任心得到培养最多的人是我们的培养人。因为我们相信自己，我们可以做到，我们身体力行去贯彻。我个人的体会是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢别人的问题。只有真正打心里认为你和大家是平等的，你的气势才会真正起来。先自己搞定，再搞定别人，不搞定自己，怎么搞定别人?我说这个的意思是想表达在团队建设过程中需要严格的执行力，而这个执行力需要当负责人的身体力行的贯穿，不能有特殊化，不能搞“说一套、做一套”的事情。团队建设很重要，尤其是一个新团队，由一群全国各地组成的团队，需要整合，我们不能统一思想，但需要统一目标。做负责人，一定要知道，不说话，不一定没有感觉;不要求，不一定没有心声。还有一句是需要说一下的，古人云，天下强兵在将，有不可战之将，无不可战之兵，这就说明将领的重要性，以及其责任之重大。至于说这句话的意思，大家去体会吧。其实，我们更加有体会的是另外八个字：相忍为公，顾全大局。
希望，也应该到头了吧。
唉，真不知道该如何真实无误的总结这一年的工作。或许是每一阶段都有记录、都有总结，到此时真的不知道该说些什么了。去年说的要在今年工作更上一层楼，提高业务能力和技术水平，这个如何评判?个人觉得，我还是失败了的，不管是工作能力还是为人处世的经验，我是没有积累到什么的，这么说不是谦虚，而是实实在在知道自己的不足。都觉得我的脾气不好，那么肯定是有道理的，我能够顾全大局，脾气差点也就差点吧，再迷茫，也记得要忠于自己，想做点事情，还是得有点脾气。为人处世没有进步，主要还是我学不会迎合领导，学不会世故圆滑。但是，我还是得学习啊，尤其是要注意知识的积累，塑造良好的性格。我想我是可以听得进去不同意见的，今年发生的一些事情中，我的过失我会吸取教训并改正，我承认我是有错误的，在项目现场也没有做到不受情绪的影响，当然自己会及时的调整，还是希望自己能一直保持一颗平常心。
好像说了很多不是我个人的事情，是不是不该出现在我个人的年终总结里呢?我想不是的，这些都是与我有关的事情，说出来一方面是自己的思考，一方面是希望自己从中学到点东西，可以改进自己的工作，叫做引以为鉴吧。
那么，我这一年到底有什么收获呢?作为个人，这个问题该如何回答?我想这绝对不是做了多少项目、回了多少款，也不是读了几本书，写了几篇文章那么简单，我还得思考。“收获”，多么好的一个词语啊，真希望今年是有收获的。至于不足之处，之前也说了一点，看来看去，这不足之处怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表没有改进?与其这么纠结，不如静下心来多看几本书，多写几篇文章，一些计划内完成的文档不是还没有完成嘛，该写一写了。先行动起来，再去找问题，再去改进这些不足。
但凡是年终总结，在总结之后自然少不了对来年的规划，那么我来年有什么规划呢?这或许是个很悲哀的事情，因为我无法知道明年的去处，不如意的事情现在懒得去想。先说说下一步的工作计划吧，应该梳理一下项目的问题，制定来年的实施计划，确保项目质量，尽管不是我去做了，但是在这个时候我还是有义务去思考的。还是得充实自己啊，阅读和思考一个都不能少，综合素质的提高不是说说就行了，得看行动。从实习到现在，一直在动荡中完成一年又一年的工作与总结，我还是那句话，依然未改初心，只要公司还需要我，我就不会离开，我会用自己的方式，为公司努力。
就写到这里吧，或许我写了一些多余的话
售楼处物业经理年终工作总结二
时光荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作情况做以下汇报：
(一)20xx年全年工作内容
20xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基1
0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20xx年10月24日举行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。
(二)全年各项工作完成情况
(1)工程质量完成情况
a纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。
(2)工程生产及进度控制
纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。
(3)安全管理
施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。
(4)材料、降本和人工费的管理
材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。
(5)全年工作存在的不足
售楼处物业经理年终工作总结三
①工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。
②施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求。但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。
(6)20xx年工作计划
在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。
①继续抓好纺四路西段和灞河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在20xx年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。
②加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技
术知识的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。
③进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。
④及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。
不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。
售楼处物业经理年终工作总结四
20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：
一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20**年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。
今年7月16日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。
三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化
项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重点化工作总结
由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。
4、外包单位、维保单位、便民服 服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
第14篇：秘书工作总结
管理部秘书工作总结
每月工作事项：
1.总部、大区下发的专项任务：总部与大区每月会不定期下发各体系专项，分部秘书为第一接收人，在传达给负责总监与对口部门后进行专项下发并续进行跟踪，在专项到期次日进行汇总并上报总部各级领导，跟进打分状况，根据总部管理中心的要求分部于每月７日上报上月度专项汇总完成状况，后期进行ＯＡ上报，总部跟据不同阶段针对分部专项完成率、专项上报及时率等作为考核总经理、管理部的依据之一！
2.战略指标上报：根据门店经营部提供的相关数据，结合总部下发的数据模板进行填报，完毕后交由总经理审核签字并回传至大区管理部（现在在等总部通知更换新模板，这几月未作）
a) 部门考勤：管理部每月考勤的上报，人力资源部每周会下发前期的考勤记录，审核并督促管理部人员进行如实情况ＯＡ上报，每月月底时整体汇总考勤出勤状况，并将具体信息反馈给人力资源部，下月初在上报人资部部门人员纸质版考勤出勤状况、请假状况及考勤汇总表。
每月重点专项工作：
1、分部会议形成的任务与决议的管理跟踪：每周一下午召开经理例会，早晨草拟会议通知并下发至一二级各店店长，例会纪要与两个工作日内撰写完毕，并交由领导审核，完毕后上报OA并下发至经理级以上人员.2、会议组织：分部领导每周
二、周四固定会议，接收会议通知后通知各位领导与相关议题参会人员，开会前40分钟视频连接、白板共享等会前准备工作，总部管理中心会根据各分部会议连接的及时性与会议组织效率进行考评。
3、管理部日常报销单据的上报和流转：管理部每月临时性的费用报销，并进行跟踪提醒。
4、管理部部门日常工作打分表：根据大区下发的表格，请总经理对管理部日常工作状况进行打分，并回传至大区管理部张婉玲。
5、每日各职能部门日工作推进表流转：各职能部门经理每日工作的推进落地情
况，并将其中值得重视的时间进行标记，后期进行追踪处理结果。
6、文件单据的及时流转：将职能部门与门店每日文件单据送至领导处进行签字
及审核，后期进行文件单据的发放。
7、每日分部总监碰头会会议纪要：每日早晨10：00前上报大区管理部孙卓蔚，
分部总经理召开各位总监每日晨会会议纪要。
8、西安分部物流基地工作内容汇总：每周一与连锁开发部沟通物流基地进展状
况，并将连发部相关表格上报给大区管理部张婉玲。
9、月度汇总并跟进职能经理每周门店巡店整改问题及反馈：每周一收取职能部
门经理周休二日门店巡店反馈信息表，整体审核后上报总经理，次月前半月将整月巡店进行汇总整理，发至各相关部门进行上报，并要求门店与职能部门同时进行反馈。
10、跟进分部“绿色通道”问题反馈情况：前期与各相关部门进行问题沟通，
每周一上报总部沈丹妮分部“绿色通道”信息反馈表。
11、督促并跟进二级分部周工作计划总结：每周一通知二级总上报二级上周
工作总结与本周工作计划，审核无误后上报总经理纸质版。
临时性工作：
1． 周末总部召开临时性会议，前来分部连接视频的准备工作。
2． 参加总部与大区会议前期的各项准备工作。
3． 物品入库及领用事宜。
4． 1号会议室环境卫生整理工作。
5． 省市区相关部门前来开会准备事宜。
6． 领导交代的其他事宜。
第15篇：秘书工作总结
秘书工作总结
进入公司已经快半年了，在这段时间里，在公司各位领导和部室同事的大力支持下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化，能有条不紊地开展工作。现将我本年度的工作总结如下：
一、不断加强学习
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对公司的方方面面还缺乏应有的了解，所以我有针对性地加强了对公司情况的了解，使自己能够做好工作。其次是对领导交办的每一件事自己都尽力做到给领导满意。第三是注意形象。我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，通过办公室全体工作人
员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋务实高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失不挑轻重。对任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在生活中，坚持正直谦虚朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导同事相处的尺与度的关系。
四存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一了解还不够多，还不能完全适应工作需要；二由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；三由于学习不够，一些文字方面的工作没能做好，工作中有时会感觉力不从心；四工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，半年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
第16篇：秘书工作总结
工作总结
一、接待
1、日常来访招待
注意事项：
2、商务宴请接待：
注意事项：订餐订房，要熟悉各酒店饭店特色，菜品特色，价格，地址，联系方式提前熟悉酒店饭店环境，周到礼貌的引导宾客，点餐时注意菜品价格及菜肴
搭配，结账前注意核对菜单，既要大方周到，又要节约成本
注意敬酒时起身站立，宾客没坐下之前不要坐下来
注意茶水，酒水，饮料的添加
吃饭时尽量融入其中，学会陪吃的艺术
注意说话的态度语气，表情及肢体语言。做到大方得体，不卑不亢
二、会议
1、一般业务会谈
做好会议记录，资料准备充分（包括通讯录，名片等可能用到的资料），注意会谈中的细节，如提前到达会谈地点，弄清各方面的情况（如路线）为领导服务，随身携带自己及领导的名片（以防领导忘记），交换名片时注重礼仪。会谈完毕联系司机，核实领导行程安排。会谈之后注意对会谈结果及相关资料的资料，做好文档保存，事情催办及协调工作
2、合作洽谈会议
会谈前准备好领导需要的会谈资料，尽可能详细，随身备好领带名片
提前检查会议室的安排布置，通风设备，电源设备，供水设备等
做好会谈人员的接待工作，如接待人员安排，联系方式，接待车牌号等
会谈进行时，做好会议记录，会议结束后，拟写会议纪要及报道，督促会议决议的完成实施。若要更该会议地点，应提前确认好各个场地设施的布置及设备情况了，出会议室时迅速关好门，在领导左前方引导领导去下一个会议地点（或参观地点）
3、重要会议
做好会议接待工作：包括会议接待计划及财务清单的拟写，行程的安排，酒店饭店的预定，预计可能的突发状况的应急方案，检查工作细目表等，计划制定后提前与参会人员沟通核实，确定行程计划的安排。（补充细节）
会议资料的准备（补充资料）
会后工作（补充资料）
三、信息收集
1、与领导工作相关信息的收集。了解领导所在进行的工作，尽可能全面的为领导的工
作提供及时有效的信息资料（如科技能源，项目申报等方面的最新信息）
2、与商务接待及日常工作相关的信息收集
商务接待方面：收集包括食住行等方面的信息，尽可能全面
日常工作方面：如通讯录，公司相关资料等(如公司财务申请报销流程流程)
四、日常事务
包括卫生整理，工作汇报等
五、提醒备忘事宜
如接待外宾是，提前告知各国风俗习惯
9月26日
第17篇：秘书工作总结
工 作 总 结
转眼到公司工作已有三个月了，回顾这段时间的工作，感触很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我学到了人生难得的经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的认识与感受。
一、努力学习，认真细致，不断提高自身素养和工作能力。
回顾三个月的秘书工作，让我觉得这工作不难做，但难做好，对随机应变能力、沟通能力有较高要求。说不难做，是因为这个职位是处在一个辅助的位置，主要是协助领导处理一些日常工作；难做好，是因为工作比较琐碎，面临突发的事情比较多，需要谨慎细心和随机应变。工作任务不难做到，但做到了不代表做得好。如果以计分来算，做到了是合格，但满分是100分，我的目标不是及格。刚来公司，我碰到了很多难题，有很多不会不懂的地方，但是经过三个月的磨合熟悉，经过领导的悉心指导，一切都在以良好的趋势发展。在完成本职工作之余，我常仔细地看公司的一些资料，一来通过这些资料，我能更好地熟悉公司的业务和情况；二来吸收不同领域的知识，有助于提高自己的综合能力，这也是当初我选择这个职位的一个重要原因。我觉得年轻最需要的就是沉淀，就像建筑物，底子越坚实，才能建得越高越稳。我希望通过自己的努力，多学一点东西，使自己能更加充实。我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，结合公司的实际情况，我认真学习公司的各项政策制度、管理制度和
工作条例、熟悉公司的相关事务，工作也做得越来越顺手。
二、讲究秘书工作中的艺术性，尽心尽力做好本职工作。
在日常工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。开始由于经验不足和认识不够，觉得每天有很多琐碎的事，有时候记不清楚，偶尔会有小情绪。但我从自身出发寻找原因，做好每天事务记录，不清楚的看看记录就明白了。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我不懂的向同事请教，当然我知道做一名好秘书，不仅仅要努力学习，更要懂得秘书工作的艺术性。我认为秘书工作是以领导工作为核心的，所以要紧紧围绕这一轴心。而且辅助性决定了秘书工作的被动性。怎么变被动为主动，就要看秘书工作的艺术性了。一是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实；二是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。这些是我工作中所认识到的，我会在今后的工作中努力去落实。
三、以端正的态度与十分的热情投入到工作中。
“态度决定一切”。刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，有时候不知道自己该干什么，我就有一点失望，感觉自己完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情和端正的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要我保持十分的热情和端正的态度，相信自己一定做的更好，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在完成好本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从来到公司以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面
积极配合同事们的工作，在同事们工作忙碌的时候主动帮助，尽自己最大的能力为同事们分忧，在帮助同事的同时自己也可以多学到一些东西。我觉得只有大家互帮互助，发挥一个大集体的力量，公司才会越来越好。
五、存在的问题与今后努力的方向
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如写作水平、工作能力上还有待进一步提高，对于公司的有些业务还不熟悉，在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于文秘的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。在今后的工作中我会更加严格要求自己，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摒弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。注意培养自己的综合素质，在今后的工作中更加努力的去学习，去加以改进和解决自身存在的问题，使自己能更好更有效率的做好本职工作。在工作及其他方面做得不妥之处请领导和同事们给予批评和指正。
刘夏
2011年10月21日
第18篇：秘书工作总结
秘书工作总结
一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，我作
为一名新手秘书较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要总结。
一、加强学习，不断提高政治理论和岗位知识水平。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我们应该坚持不懈地学习党的路线、方针、政策知识，认真学习了新党章和社会主义荣辱观，积极学习落实十八大精神，并结合工作实际撰写了心得体会；在工作中以及工作之余积极学习文秘相关知识，同时还积极参加会堂和办公室的各项学习活动，认真学习公司各项制度，努力充实会堂各部门的知识等。
二、勤于动笔，增强文字功底；大胆实践，将理论应用于实际。
秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，
这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。我们应该努力钻研业务，在观察中学习，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。为积极做好本职工作做好坚实的基础。
三、努力做好领导的助手，牢固树立服务意识，创造性地开展工作。工作中，我们应该随时提醒自己牢固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。在工作中坚决服从会堂领导和办公室主任的安排部署；办文细、办事稳；领会领导意图快、贯彻落实快、具体操作快；熟练掌握计算机等现代办公设备的操作和使用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，仔细校对、认真核实。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，不把家庭困难和个人情绪带入工作，努力把会堂领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够认真负责的做好，并力求做到紧急事马上办，优先事尽快办、普通事抓紧办，努力促进部室之间的合作、同志之间的团结。
四、团结同事，努力工作。
在工作中，要注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。
办公室工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误，在日常工作中，同事们出现了失误，我们要给予他们宽慰和鼓励。跟自己有关的工作出现了错误，我总是主动承担责任，不把责任推给他人。
办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。例如对于要印发的文件，每次都要进行认真的核稿和校对，并请其他同事帮助校稿，最后送给办公室主任把关，这样就会减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
虽然我在过去一段时间的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，法尔影响力工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从下手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力。
第19篇：秘书工作总结
一、秘书日常工作主要工作流程
1.提前到达上班地点：负责本人及领导办公场所卫生清洁，.领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放， 分拆信件、分送报纸。
2.领导到达时：提示领导本日日程，汇报有关事项，询问领导本日日程，督办重要事项，急事急办。3.进行正常事务工作：接听电话，接待来宾，资料整理，撰写文稿，打印复印来往文件，并记录，并校 对，收发传真，处理催办，叫服务等。 4.领导临时交办的其他任务 5.下班时间向领导征询需办事项 6.确定是否陪领导或在家加班
7.检查文件、锁具、电器、电源情况后下班
二、总经理秘书岗位主要职责
1、负责总经理的办公服务工作。总经理日常行程的协调、安排。
2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草总经
理会议材料。协助起草总经理日常公文、报告等相关文书资料；协调与各部门的关系，
促进相关工作的推进等。
3、负责公司文秘业务指导。
4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。
5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。
6、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务
工作。
7、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。
8、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。
9、负责群众来信、来访的接待、办复工作。
10、完成领导交办的其他工作
2
第20篇：工作总结秘书
2 0 0 8 年 工 作 总 结
--董事长办公室董事长秘书岗位工作总结
2008年，辉煌的一年，也是我步入社会，参加工作的第一个年头。在过去一年的工作中，有让我兴奋的成绩，也有让我牢记的失误。在今后工作中不断的成长才是最主要的。这也时刻提醒我，在工作上有小的成绩时一定不要满足，要脚踏实地的做好即将到来的每一件事。
我是在2007年10月份加入XX公司行政人事部，在刚开始的两个月里，我努力的，认真的的观察工作中的每一件事，尽力了解我部门的工作流程和工作方法。2008年1月份，我正式与XX公司签订了劳动合同，真真正正的成为了一名XXX人。
步入2008年以后，我真正的接触到了行政后勤方面的工作。办公用品的采买、固定资产的管理以及公司其他日常工作，虽然工作不是很复杂，但也需要用认真负责的态度来对待。我本人也是这样做的，对待工作上的事情不拖沓，不推诿。认真的、耐心的完成领导交办的各项工作。同时也得到了部门领导对我的肯定。但我并没有因为工作上有点小的成绩而满足，我知道对于整个公司来说，我做的只是冰山的一角，只是一些微不足道的事情，所以我本人对工作也从没有过松懈，只求能更好的完成任务。
今年5月，XXX办公区装修完毕，公司全体人员即将搬进新的办公区。整个搬家过程我本人也参与其中，也起到了一定的作用。从前期的工作安排到后续的实际进行，整个搬家过程都有条不紊的进行着。在搬家后的全体员工大会上，也得到了公司领导的表扬。
今年6月份至今，我岗位调整为董事长秘书。这个岗位一定要有相
当强的责任心和耐心才能胜任，虽然我觉得这两点是董事长秘书这个岗位要具备的最基本的条件，但要做好并不容易。所以我在工作中也不断的吸取经验教训，一边工作一边学习，同时也与其他的同事及时的交流，做好上下沟通做工。这期间，我也协助董事长办公室主任完成了公司几期内刊的排版、校对工作，使我对公司的企业文化有了更深一步的理解。在日常工作方面，我及时的把各部门和公司各项目提交的文件上报领导审批，并将领导审批过的文件及时转发到各部门，保证在我的环节不延误公司的正常工作。
在董事长和各领导临时交办的任务面前，我也做到不推诿，不懈怠。认真做好需要我做的事情，尽全力使领导满意。
虽然在过去一年的工作中有了一点小的成绩，但在有些事情上我做的还不够细致。在今后的工作中我会随时总结经验，更加认真的对待我的工作，同样的错误一定要保证不出现第二次。
马上就要步入2009年了，在未来新的一年里，同样充满了机遇与挑战。这使我也更加期盼新年的到来，在工作中我会积极响应公司的号召，紧跟公司脚步。主动配合各部门完成工作。同时也要不断地给自己施加压力，这样才能使自己有前进的动力。
2009年对我来说不仅仅是新的一年，它不但是给我带来无数希望的一年，而且还是我们春光公司不断发展壮大的一年。无论在什么岗位，我都将把我全部的热情投入到工作当中，我坚信我一定能成为一名更加称职的XXXX人，同时更加坚信2009年的XXXX，在公司领导的率领和全体员工的努力下，一定会创造更加辉煌的成绩。
?? ?? ??
??
