家政优秀人员工作总结
推荐第1篇：一个优秀的家政人员的特征
一个优秀的家政人员的特征
1、乐观（热情）。一旦你接受了一份工作，努力做好是你的责任。为了做到这一点，你应该有一个乐观的精神态度。认为工作难，则其必难；认为工作容易，则其必易。对于一个乐于学习的人而言，没有任何事情是困难的。把每一个障碍当作你走向专业化的挑战。
2、勤劳。学会热爱你的工作。如果每天起床时你有工作做，你要感谢上帝。上帝给了我们力量，使我们能够工作。选择行动，而不是拖延工作。（第2页）在你醒着的时候投入行动，要每天超越自己，并且总是努力使下一小时或者明天变得更好。
3、条理。这意味着选择使你的任务更有效率的完成的方法和途径。为你的工作计划，并且为你的计划工作。时间是最珍贵的东西。使你的一天24小时效率最大化。不要试图一次完成所有工作。我们必须按制定好的规则一步步来完成。通过安排你的工作日程，你可以完成更多的工作。缺少了这一点，会造成工作中很多明显的错误和冲突。
4、责任（信赖）。一个雇员应该懂得自己的责任，并且即使没有雇主的监督也要主动完成自己的任务。雇员不应该逃避自己的任务，应该做出成果，而不是找借口。即使你的雇主在休假，你也应该继续你的日常工作——打扫，除尘，擦拭，浇花。
有责任感意味着要意识到所服务的家庭的规矩，并且完完全全的遵守它们。如果你的雇主不允许你外出，使用电话，把朋友带回来，那么你就不要这么做。
一旦一个雇员受雇照看一个住宅，她就必须要有责任感。确保房屋的出入门锁好。检查识别来电者的身份，并且不让任何可疑人员入内。晚上检查所有的门窗。钥匙要放在陌生人拿不到的地方。倒掉烟灰缸中的灰烬，关紧煤气阀门，关掉不用的电器，并且熄灭所有的蜡烛。
5、诚实（信任）。这是一个雇员应该拥有的最重要的美德之一，当雇主去工作时，房屋和其他一切财产都应该在她的照看之下。一个诚实的雇员应该向她的雇主坦承一切——比如，打破玻璃，即使这意味着会受责骂。她也不应该使用或保留任何没有给她的东西。
要成为一个诚实可信赖的人，这个人就必须学会控制自己的想法。要记住，我们的占统治地位的思想会趋向于引领我们的行为。一个不
纯净的想法会先于不纯净的做法。保持你的思想纯洁，那么你的行动就会纯洁。如果你的想法诚实，你将会同样生活的诚实而平和。
6、礼貌（尊重）。一个雇员应该不断的提高自己的行为举止，因为是这些吸引了别人。即使是最难缠的雇主，也会被一个优雅的雇员打败。
礼貌和尊重可以通过语言和行动表达出来。每天以向所有人说：“早上好！”作为开始。总是用“先生”“太太”来称呼你的雇主。一个雇员永远都不应该向雇主咆哮。找一些诸如“请”等明了的，简单的，礼貌的说话方式来表达你想要说的话。如果你不理解别人所说的话，不要羞于说你不懂，或是否那些话能否以另一种方式表达出来。
对所给的任何礼物说“谢谢”，同时让你的雇主写一张类似于致辞的东西并且保存好它，为了防止万一你的雇主忘记了给过你这件礼物，或是别的家政人员指责你使用它。不管是立即回复雇主的电话，还是愉快的满足他们的需要，都可以展现出你对他们的尊重。与此同时，不要同他人讨论你的雇主们的问题。除此之外，进房间前先敲门以尊重他们的私人生活。如果没有回应或是事情很紧急，不要向里面观望。你可以从门缝下面塞入一张便条。
7、自信但是不要自大。如果没有自信，你不可能做得好。通过在这里的培训，以及你和你的雇主合适的谈话，你就会有你需要做这份工作的信心。但是，你应该自信而不是自大，否则当你受到批评时，你会感觉很不好。这也许意味着你还做得不够好，从这一角度来讲，你还可以有所提高。客观地听取别人对你的批评。不要让自己被情绪所纠缠。如果批评是正确的，为它做些事情。如果批评是错误的，那就忘了它吧。
当你强烈的回应批评时，你会失去你所拥有的很多能力，所以你的想法会变得不正确，你的判断会不理智，你的语言会不可原谅。
推荐第2篇：家政人员工作计划
家政人员工作计划
1、厨房：台面，地面，墙壁，油烟机的表面，油盒，煤气灶，橱柜，微波炉，冰箱，消毒柜。
2、卫生间：墙面，淋浴器，梳妆台，浴缸，马桶，门，地面，物品摆放，洗衣机。
3、客厅：地脚线，地面，沙发，桌面，茶几，电视柜，装饰镜。
4、阳台：门，窗沿，地面，绿色植物，衣架。
5、主卧：窗台，床铺，床头柜，床底下，衣柜，窗帘，床上用品。
6、餐厅：餐桌，餐椅，调味品。
要求：台面摆放整齐，无杂物，无尘，无油，无水渍，无垢
衣物：
1、清水-----大件，厚件，裤子[机洗]
------衬衣，领带，领口，袖口【手洗】
2、熨烫----衬衣，外套
主卧定期洗涤物品: 床单，被罩，枕巾，窗帘。
做饭：菜谱
每日保洁
1、清倒所有垃圾。
2、清扫地面。
3、整理房间床铺。
4、擦所有桌面，柜面，除尘。
5、收拾厨房【台面，调料瓶，油烟机表面】。
6、拖地【所有地面】。
7、打扫卫生间。
8、其他临时保洁项目。
每周保洁
1、床单，被罩，床罩，清洗一次。
2、拖鞋清洗一次。
3、整理储物间，阳台各一次。
4、厨房卫生间墙面，地脚线彻底的擦洗一次。
5、垃圾桶清洗一次，室内装饰植物，擦洗一次。
6.其他临时保洁项目。
7.拖把，抹布清洗。
8、其他临时保洁项目。
推荐第3篇：顾客须知和规章制度(家政人员)（优秀）
泉州市亿家家政服务有限责任公司
雇主须知
尊敬的雇主：
感谢您到我公司遴选家政人员，我公司永远把最大限度地满足顾客需求放在首位。为此，公司从人员录用到技能培训都尽可能考虑周全细致。即使如此，由于家政行业的家政人员长期生活过的文化环境毕竟存在差异，包括受过公司训练、有过从业经验的家政人员，可能也还没能达到你初始的期望。我公司将不断努力，以期满足不同雇主的个性化要求。为建立和谐的雇佣关系，尽量避免不必要的争议，希望您在雇请家政人员时注意以下事项：
1、一个新上岗的家政人员刚到雇主家中，一般会有程度不同的紧张心理，请你多鼓励、安慰，给予适应的时间和提高的机会。对于住家家政人员应保证正常住宿条件和基本休息时间，并让其吃饱吃上热饭，工作多指导少训斥。常有家政人员因吃不饱睡不好精神不济压力过大得不到正常尊重而寂寞想家工作出错，最后失去信心放弃工作。即便再换新的家政人员，也会遇到类似的问题。作为雇主，应本着做生不如做熟的原则，帮助其尽快度过磨合期，家政人员对工作环境有了感情，其潜力和热忱才能更好的发挥出来。
2、家政人员到不同的家庭里要按照新的要求开展工作。为防止出错，雇主应尽量交待细致，特别是家用电器的使用，须具体示范，待其掌握操作后，再让其独立操作。 3、公司根据雇主的要求推荐合适的家政人员，雇主对推荐的家政人员面试满意，须交纳800元/年服务费。
4、雇主应妥善保管现金等贵重物品，明确服务内容、范围和时段，如需要家政人员购买物品，应及时结帐，以免发生误会产生争议。请不要在家中存放过多的现金，妥善保管好贵重物品，以免出现差错造成误会。
5、请不要带家政人员到歌、舞厅及其他不适宜的场所，如需变更服务地址或带家政人员去外地，请预先征得家政人员同意，以免发生争议出现意外。
6、家政人员在服务过程中如遇急病和意外，请雇主及时送往医院并通知其家属。7、家政人员有下列情形之一，雇主可终止合同。
（1）不尊重雇主或干预雇主私生活的；
（2） 擅自离岗或私自引领他人进入雇主家中的；
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（3） 损害雇主利益的；
（4） 泄露雇主及亲友隐私的；
（5） 有违法行为的；
（6） 拒绝履行或不履行工作义务，工作不称职的；
（7） 个人习惯、卫生、工作效率等雇主不满意的；
（8） 因健康及其他原因不适宜再继续工作的。 8、雇主有下列情形之一，家政人员可拒绝提供服务。
（1） 不能提供约定工作条件的；
（2） 强制要求家政人员提供没有安全保障和约定之外服务的；
（3） 虐待、歧视家政人员及损害家政人员人格的；
（4） 家政人员健康和人身安全没有保障的；
（5） 限制家政人员通信和人身自由的。
（6） 家政人员平均每天休息不足8小时，雇主不让家政人员吃饱或要求家政人员食用过期、变质及带有歧视性食物的。
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办理须知
1、雇主办理家政服务事宜须持真实身份证，并准确填写姓名、地址、身份证号码、工作单位及联系电话。（家政客户需求信息登记表）
2、办理流程：电话咨询→公司家政人员与客户见面沟通→交纳相关服务费用（800元/年）→服务关系成立
3、雇主应对家政人员的安全负责，不得指使其从事无安全措施的危险工作。
4、为帮助家政人员尽快度过适应期，雇主有义务向其介绍家庭状况、服务要求、注意事项等，并为其提供必要的工作环境。
5、管理好您家中的货币及贵重物品，不要让家政人员介入您家任何形式的家庭纠纷，不可与家政人员有经济往来，避免发生经济纠纷。
6、家政人员工作完毕离岗时，雇主需检查您家中的财务是否被损坏、偷盗。
7、雇主有权以合法方式追究家政人员因其责任所造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理问题。
8、尊重家政人员的隐私权及人格，不可将其住所安排在成年异性岁入出入或与其同居一室。（生活不能自理除外）
9、其他约定：
（1）雇主除有上述情况外，有下列情形之一的，家政人员也可以拒绝继续提供服务： 1）不能保证住家全职家政家政人员八小时睡眠的； 2）严重损害家政人员人格尊严的； 3）可以威胁人员人身安全的；
4）要求家政人员从事违法犯罪行为的；
（2）家政人员有下列情形之一的，雇主可以终止合同： 1）不尊重雇主或干预雇主私生活的； 2）损害雇主合法利益的； 3）泄漏雇主及其亲友家人隐私的。
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家政人员守则
1、家政人员进入公司必须按要求提供身份证、户籍、体检等相关证明资料，公司审核通过后方予登记录用安排工作。
2、家政人员上岗后须尽快熟悉工作，适应环境，了解清楚雇主的禁忌事项，细心周到的做好各项服务工作，并根据雇主要求不断改进工作质量。
3、试用期内必须学会和掌握雇主交由操作的洗衣机、微波炉、淋浴器、安全报警等家用电器以及设施的使用，有条不紊的完成雇主交办的家务工作。
4、家政人员在雇主家要做到说话轻声细语，走路、关门、移动物品轻拿轻放、动作灵巧。
5、家政人员要讲究卫生，仪表端庄。不准抽烟，工作中不准吃零食，不得在宾客面前剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、打饱嗝、伸懒腰、修指甲、理头发、搔痒、抠脚趾以及做其他不文明举止。不得穿睡衣内衣出入雇主卧室、客厅；不得穿过紧过露的衣服；不得涂脂抹粉、配戴妖艳首饰；未经雇主同意，不得随意进入雇主卧室。
6、在雇主面前不得喧宾夺主，应自觉回避雇主的家事私事。对雇主交代的事情要听清问明，不得不懂装懂误事出错。
7、未经雇主同意不得将他人带入雇主家中；不得将雇主家庭情况、经济收入、住址、电话等个人隐私透露给他人。
8、不得使用雇主家中的电话；不得随意翻看雇主家中的书信资料；不得使用雇主专用生活用品、化妆品；不得偷食雇主的水果、营养品及其他专用食品。
9、家政人员要勤俭节约，自觉为雇主节约水电煤气。代雇主购买物品时要记清帐目，及时结算，严禁虚报冒领。
10、家政人员损坏东家物品应赔礼道歉，主动认错。态度恶劣、行为失职不能取得雇主谅解的，要依法赔偿。
11、家政人员遇有急病、伤害和人身权力受到侵害时，必要时要及时报案保护自身安全。
12、家政人员有事请假须与雇主协商，未经雇主同意不准私自外出会客。家政人员与雇主出现分歧，应友好协商沟通，不得与雇主争吵，更不得消极怠工发泄私愤损坏物品，
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严禁以离职相威胁。家政人员因雇主对其工作不满，连续三次被更换或连续三次试用不被录用，又不服从公司安排的，公司不再安排工作。给雇主造成损失的要承担赔偿责任。 13、未经雇主同意或工作未完成，不得玩耍、看电视、听音乐或假忙怠工。 14、家政人员不得向雇主借钱、借物，不得强求雇主增加工资。
15、家政人员如利用服务机会从事违法行为，雇主及司法机关追究其相关责任。16、家政人员可参加公司级别评定，成绩优异的，公司优先安排上岗。
推荐第4篇：家政人员聘用合同
家政人员聘用合同
甲方：
电话： 住址：
紧急联系人及联系方式：
乙方：
电话：
身份证号码： 住址：
紧急联系人及联系方式：
根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则就乙方为甲方提供家政服务有关事宜，达成如下协议：
一、服务期限：
本合同期限为
年，自
年
月
日起至
年
月
日止。甲乙双方可于本合同期满前一个月，就本合同续签事宜进行协定。如到期未续签，本合同自动延续半年。
二、工作内容：详见附件1《家政住家保姆工作内容与要求》
1、看护婴幼儿（为主）
2、日常家务（为辅）
三、劳务报酬：
甲方每月15日向乙方支付上月度劳务报酬
元（大写：
元整）。乙方收到劳务费后应向甲方提供收据。
四、休息休假：
甲方保证乙方每月休息四天，具体休息时间与休息方式由甲乙双方协商而定。甲方可在国家法定节假日酌情给予乙方休假，并根据乙方工作表现，酌情发放节假日物质福利或现金福利。
五、甲方的权利和责任
1.甲方应全面、仔细的告知乙方具体工作内容与要求，并对乙方的工作给予必要的指导。2.甲方每月需按时足额支付乙方劳务费。
3.甲方向乙方提供免费正常食宿，做到平等待人、不岐视、不虐待、保证乙方服务期间人身财产的安全。
4.乙方由于个人身体原因突发急病或其它伤害时，甲方应配合乙方采取必要的救治措施。5.甲方有权要求乙方对传染病系列进行体检，如果体检不合格，费用由乙方承担；反之，由甲方承担。体检如不合格，甲方有权及时解除本合同。
6.甲方如发现乙方有不良习惯不适合甲方要求时(不良习惯包括但不限于酗酒、吸烟、个人不卫生或有其他疾病)，甲方有权及时解除本合同。
7.甲方如发现乙方多次违反附件1中的工作要求，经提示、警告后仍不改正的，甲方有权解除本合同。
8.甲方在上班期间时，婴幼儿在白天全权委托乙方看护。甲方如发现乙方服务过程中未能善待婴幼儿，如喂养不科学、卫生不能及时处理、使用语言暴力、打骂小孩等显著问题，甲方一经发现，首次警告，二次时立即终止合同，同时罚款1000元。 9.甲方有权拒绝乙方将同乡、朋友带入家中。
10.甲方有权纠正乙方在服务过程中的习惯，如让小孩玩平板电脑、看电视等，乙方应听从。11.甲方除本条款中第
6、
7、8条内容外的原因要求解除本合同的，需提前30天告知乙方。本合同解除时，甲方应将乙方劳务费结算至解除合同当日，不再支付其它费用。
六、乙方的权利和责任
1.乙方应牢记自己的工作内容与要求,尽心尽责提供优质服务，服从甲方指导与安排，保持较强的责任心与爱心。
2.乙方最主要、最核心的工作是按甲方要求看护好婴幼儿，不允许有任何的意外发生，如因乙方照顾不当，导致小孩意外受伤，乙方应当承担赔偿责任。
3.乙方在看护婴幼儿期间，如发现婴幼儿有身体不适，如发烧、感冒、腹泻、呕吐等一切异常现象，应立即向甲方报告。
4.乙方应有一定的看护婴幼儿的经验，并积极向甲方传授。
5.乙方提供劳务期间应注意人身安全及甲方的财产安全，安全用水、用电、用气及各类家用电器。乙方在提供劳务中因故意或过失给甲方造成损失的，乙方应酌情赔偿。 6.乙方自愿将合法身份证件及复印件交由甲方保管。
7.乙方享有按月、按时得到劳务报酬的权利。如甲方无故拖欠乙方劳务费，乙方有权提出解除本合同并追要应得的劳务费。
8.乙方如遇特殊情况（家属患病、家有急事等），需回家处理时，应至少提前24小时征得甲方的同意，履行请假，不得擅自离岗。事务处理完毕后应立即销假，回到甲方家中继续履行本合同内容，请假期间不计发劳务费。
9.乙方有权拒绝甲方提出的不合理要求，有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。10.乙方不得擅自将朋友或他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有违法行为，送公安部门依法处理。
11.乙方不得参与甲方家庭及邻里纠纷，尊重甲方家的生活习惯。
12.乙方如需解除本合同，须提前30天通知甲方，待甲方找到新的家政人员后，做好移交工作，领取结算的劳务费后方可离去。如擅自离去，甲方无需支付乙方劳务报酬，并有权追究其违约责任。
七、其他
1.乙方自愿自行购买社会保险或商业保险，甲方所支付乙方劳务费中，以足额包括乙方社会保险或其他养老、工伤、医疗费用，无需支付其他费用。
2.甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应当通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3.本合同一式两份，附件具有同等法律效力，双方各执一份，签字后生效。
甲方：
乙方： 签约日期：
签约日期：
推荐第5篇：一、家政人员基本常识
家政人员基本知识
一、教学设计
（一）授课内容：家政人员基本常识
（二）教学目标：
1、要求学生了解的知识：家政服务概述；家政服务员的职业道德及礼仪；家庭、人身、交通安全常识的把握
2、要求学生识记的知识：家庭服务礼仪、安全常识的方法
3、能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动中运用所学的知识的原理分析、解决所碰到的实际问题。
4、通过本意学习，培养学生为人民服务的思想和集体主义的精神，树立正确的职业观、增强敬业意识、诚信意识、服务意识、公正意识、奉献意识。
（三）教学重点：方法的掌握
（四）教学难点：问题解决办法
（五）教学课时：3课时
（六）教学方法：通过讲授法，讲解本课程基本内容，结合PPT及视频教学加深学员印象，并通过现场实际操练使学员掌握家庭服务礼仪要点
二、教学过程：
第一节
家政服务概述
（一）家政服务行业的定义
1、家政是指家庭事务的管理；
2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事\"意味，还含有“要事”的意思。
例如：父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。
3、家政是家庭生活办事的蛤则或者行为准则。
4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。
家政服务定义综合定为：为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。
（二）家政服务的分类
1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工）
2、月嫂
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）
6、养老护理员
7、家教
8、高级管家、涉外家政服务等
（三）家政服务视频教学
第二节
家政服务员的职业道德及服务礼仪
（一）教学准备
通过观看光碟让学员掌握家政人员所应有的职业习惯、服务礼仪等
（二）家政服务员道德修养
1、职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。
2、家政人员的职业道德
（1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
（2）发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。 （3）自尊自爱、和谐热情 （4）勤奋踏实、认真负责
（5）尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
（6）不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 （7）不得擅自引领他人进入雇主家中。 （8）尊老爱幼 （9）守时守信
（10）勤奋好学、精益求精。
3、家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
（1） 与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
（2）与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。
（3）与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
（4）与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。 （5）与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。 1) 对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。
2) 对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。
3) 与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。 （6）消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。
（三）家政服务礼仪
家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象，最易给雇用者建立信任感与好感的，是家政从业人员的外在从业形象。
礼仪礼节是社会生活中，由凤俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：是精神。本意敬神。现表示为敬意。 仪：是形式。为表敬意或表隆重而举行的仪式。 四心：爱心、细心、耐心、责任心
1、日常礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时：\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
2、形象行为规范
从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。 （1）着装要求
家政服务员的着装要大方。工作装的正装，大小合适。色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。
家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项：1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。 （2）化妆的要求
家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。 （3）饰物的要求
家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时易伤到小孩。 （4）个人卫生
勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。 （5） 坐姿
坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。 坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动；斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，可到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。 （6）站姿
标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟靠紧。 男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压，脚尖成45左右。 （7）走姿
步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点：
走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直， 目光平，挺胸收腹。起步稍前倾保持重心。手臂伸直放松，手指自然弯曲， 摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米。 停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。 行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采， 重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八字。
（在讲解坐姿、站姿、走姿时，各要求一两名学员上台示范，对错误的姿势进行纠正）
强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。
3、接待客人的礼仪
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪，学会招待客人的方法。 1）准备工作
如果接待预约的客人，要提前做些准备，首先要布置合适的不环境，
一、打扫卫生、
二、通凤调节室温保持空气清新。
三、准备接待物，衣帽间架、托鞋、茶壶、荼叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。 2）迎接客人
当听到门铃声或敲门声，要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是用户预约的客人，且用户又不在家则不要开门。即使是曾经来过用户家的客人也只能留言。带领的方法：先问候，并向主人告知。并引领进客厅。 3）招待客人 4）礼物的处置
如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。 5）送别客人
送别客人时，把客人送出门后要目送一段距离，如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口，如有电梯送上电梯 强调：
1、做好准备工作：环境卫生、个人仪表
2、做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪
3、备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌
4、接打电话的礼仪
听到电话铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：“您好，这是**家。请问您找那位，请问如何称呼您、请稍等”，不得在电话中粗声粗气说“喂，找谁、你是谁、你等着啊”这些都是不礼貌的。 强调：
1、接听电话：礼貌、问清客人姓名、做好留言记录
2、拨打电话：礼貌、简单明了、得到雇主允许
第三节 安全知识
一、
家庭安全防范
（一）家庭防火
1、家庭防火原则
(1) 禁止将未熄灭的烟头及带有火种的物品扔倒在垃圾道内。 (2) 安装和使用电气设备；必须符合有关技术规范并采取必要的防火措施。 (3) 禁止埋压、圈占、损毁消防设施、设备和器材，禁止将消防设施、设备和器材挪作他用。
(4) 不得在公共通道、楼道、楼梯、安全出口等处堆物、堆料或搭建棚物。
(5) 禁止在阳台上堆放易燃、易爆物品。 2．防火工作重点
(1) 检查电线有无磨损、漏电，电插座有无损坏，如发现隐患不应耽搁应立即予以修理，自己无法修理时，应请专业人员来完成。
(2) 核定家庭电器用电量是否超负荷，如存在用电超负荷的问题，应立即予以解决，最好请电力供应部门予以处理。
(3) 家中不应收藏易燃、易爆物品，如汽油、高纯度酒精、烟花爆竹等。用火后当人离开时应仔细检查火种是否已经熄灭。
(4) 做饭或烧水时人不宜离开时间太长。 (5) 燃气灶具周边禁止放置易燃物品。 (6) 任何人均不宜躺着休息时吸烟。
（二）家庭防盗
(1) 独自一人在家时，如有陌生人来访，应首先问清来访人的身份，如雇主没有明确交代，不应开门。
(2) 外出时应关好门窗，检查门锁是否锁定。 (3) 即使家中人很多，也不宜敞开大门。
(4) 若雇主交待将有某人于某时间来访，当客人来时要主动热情接待，但客人未走时，切忌离开，以免发生意外。
（三）意外情况的处理 1．自来水管破裂
当自来水管破裂时，应首先将家中的自来水总闸门关闭，随后检查破损位置，发现问题后能够自己修理的应尽快修复，以恢复供水，自己无法修理时，可通知物业部门修理，或请专业人员修理。 2．临时断电
当发生临时断电时，应先看是否是社区统一停电，确定是自家停电后，应先将家用电器电源拔掉，电冰箱回“o”位，及时检查电源、电路有无异常，发现问题应及时通知物业部门修理。 3．下水管堵塞、返水
首先停止用水，将返水口堵塞，查找堵塞原因，能够自己处理的尽快疏通，无法自己疏通的应请专业人员上门修理。 4．老人或孩子被反锁在室内
未带钥匙或即使带着钥匙也无法打开房门时，应立即打电话通知雇主一同想办法解决，如情况较为紧急，可以拨打“110” 报警电话，请民警帮助解决，也可请邻居帮助，在保证安全的情况下，可以采取破门、窗的方法解决。注意：采取这些措施的同时，要竭力安慰室内的老人或孩子，以免造成惊吓。
二、人 身 安 全
（一）公共场所幼儿的安全护理
(1) 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手，绝对不能让其自己过马路，绝对禁止在马路边游戏。 (2) 用推车推孩子过马路时，先将孩子的推车靠近人行道，等到交通信号显示可以通行时，再推孩子过马路。
(3) 以身作则，从小培养孩子的公共交通意识，过马路时，即使马路上没有车辆，只要是红灯，就要等到绿灯亮时再通过。
(4) 带孩子到公共场所玩耍时，要培养其不随便捡拾杂物的习惯，要远离环境污染区。
(5) 乘坐电梯、升降机、汽车、公共汽车、火车、地铁时，一定要牵住或抱住孩子。
(6) 从小教导孩子遵守公共道德，进入公共场所不大声喧哗，乘坐公共汽车、出租车时，不要让孩子站在座位上或在座位上跳来跳去。
(7) 严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。
（二）家中婴幼儿的安全护理
(1) 开关门窗要小心，防止夹着孩子的手，各种家具的抽屉用后要上锁，避免孩子或他人开关时不小心夹手。冰箱、冰柜不用时要随时锁住，以防幼儿打开门，进入冰箱、冰柜，把自己反关在里面。
(2) 室内地面要防滑，要确保无活动的地板砖、地毯。家中有婴幼儿，不要把玻璃制品或装饰物放于低处，以免损坏或伤及孩子。
(3) 家中细小或贵重物品，如金项链、戒指、耳环等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损坏或被婴幼儿放人嘴里。
(4) 禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误人气管，或把这类食品塞人鼻孔、耳道内引发事故。 (5) 禁止让婴幼儿独自一人进食果冻，以免发生危险。 (6) 防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。如居住于高层建筑，禁止抱孩子在阳台或窗前向楼下观望，以免不小心掉下。
(7) 给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水，千万不要先放热水，再放凉水，以免引起烫伤。
(8) 火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬果糖等„危险”物品要存放在孩子触摸不到的地方。
(9) 提高警惕，消除一切产生危险的不安全隐患。
（三）防止孩子被诱拐
(1) 教育孩子不要有“占小便宜”的心理，因为许多犯罪分子以给孩子玩具为诱饵，诱骗孩子上当。
(2) 在日常生活中，教育孩子，当有不认识的人主动送玩具或糖果时，应予以拒绝。
(3) 教育孩子当父母外出家中只有孩子一人时，不要开门，更不能随便跟外人外出。
(4) 可以教孩子一些暗语，告诫孩子不知道这些暗语的人，一律不要和他一块儿到陌生的地方去。
(5) 在与孩子玩耍时，可以有意识地表演小节目，运用拐骗伎俩与孩子进行演练，让孩子亲身感受，并对有关问题及时予以处理，教给孩子应对的方法。
(6) 一旦孩子长时间没有回家，要首先保持镇定，考虑孩子可能去的地方，立即寻找。在寻找的过程中，家中应留一人守候，以免孩子突然回来，因家中无人而发生意外。
(7) 若孩子失踪超过12小时产砬及时与公安机关取得联系，请求警方协助查找。
(8) 孩子找回后，应与其一道分析问题，指出错误之处，以求改正。
（四）防止孩子迷失
(1) 主动制定一些必要的防范措施。
(2) 有意识地教孩子熟记家里及直系亲属的电话和地址，以及回家的相关交通路线。
(3) 告知孩子一旦有危险时，如何打家里电话，或及时打“110”电话请警察叔叔协助解决困难。
(4) 为了强化孩子对紧急事务的应变能力，应经常和孩子玩一些游戏，以增强孩子的感性认识，让孩子在有趣的活动中掌握必要的应急求救的方法。
(5) 孩子较小，外出时可以制作卡片，片中详细写有家中或直系亲属的电话号码、详细地址及姓名，将其缝制在孩子的衣服上，以防万一。
(6) 带孩子出去游玩，或去人多的场所，如商场、集贸市场、公园等处，防止孩子迷失的最好办法是让他不离开你的左右。
三、交通及用电安全
（一）交通行为规范
(1) 讲究交通公德，遵守交通法规，，严格遵守交通信号，听从交通民警指挥。
(2) 行人外出，必须走人行道，在没有人行道的地方靠路边行走。 (3) 横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。在有人行横道信号灯的地方，要严格遵守信号行走，在没有人行横道的地方横穿马路时要左顾右看，注意来往车辆，保证安全。
(4) 不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其他有碍交通安全的活动。
(5) 携带婴幼儿外出时，一定不能让他、(她)离开自己，在马路上行走要牵住幼儿的手，不要让幼儿随意乱跑，以防发生意外。
(6) 不得损毁和随意拆移交通设施，不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。
（二）文明乘车
(1) 自觉遵守乘车规定，维护乘车秩序，举止文明，相互礼让。 (2) 在规定的地方候车，按顺序乘车。 (3) 乘车主动购票，主动出示月票，接受查验。
(4) 不携带危险晶和有碍其他乘客安全的物品乘车，不携带动物乘车。
(5) 保持站内、车内卫生，不吸烟，不喧哗，不乱扔废弃物，不随地吐痰。
(6) 爱护车站、车内设施，不登踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。
(7) 照顾老、弱、病、残等乘客，主动让座。
（三）意外触电的急救
1．轻者
因电流小，接触电源时间短，触电的部位远离心脏及中枢神经系统时，病人多神志清醒，只感觉心慌、四肢麻木、头晕、乏力，有的出现轻度心跳不正常的情况，应让其就近平卧休息1—2 小时，同时注意观察其变化，如无异常出现，可很快恢复正常。
2．重者
因电流大，触电时间长，病人可昏迷，多出现面色苍白、发绀，甚至呼吸心跳停止，应采取以下急救措施：
(1) 迅速切断电源，如关闭电源开关，拉断电闸，拔去电源插头。 (2) 用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带、绳子等不导电的东西拨开电线，切断电源或拉开触电者。千万不要用手直接去拉，这样会引起自身触电。
(3) 心跳、呼吸均已停止的触电者，必须马上在现场实施人工呼吸及胸外心胸挤压，送往医院的途中仍要继续。
（四）紧急呼救常识
无论发生哪种紧急事件，均应立即拨打相应的紧急呼救电话，并在电话中告知对方发生事件的地点、时间、事件概况及联系方法，最好介绍行车路线，发生地的明显标志，这样有利于争取时间，尽早得到救助。
(1)火情电话：119。 (2)报警电话：110。 (3)交通事故电话：122。 (4)急救电话：120。
提醒：发生意外时应积极采取应对措施，尽量减少损失。立即将事件的情况通知雇主或其亲属。
推荐第6篇：家政人员用工合同
家政人员用工合同
甲方（雇主）：
乙方（雇员）：身份证号码：
今甲方聘请乙方从事家政服务工作，现经甲、乙方双方友好协商，达成如下协议：
一、乙方工作内容及职责：
1、遵守公共道德和国家法律、法规；
2、乙方对待工作要耐心、细致、勤快、有责任心、有爱心、讲卫生，工作要积极主动，做到今日事、今日毕。
3、照顾家庭中俩孩子的饮食起居、陪孩子娱乐：包括为孩子准备饭菜等食物，协助并引导孩子进食，帮助清洁孩子餐前及餐后的桌椅、地面以使其保持清洁，为孩子冲凉、着衫、把臭臭和尿尿、及时更换尿片、哄孩子小睡。
4、准备饭菜：尽量做到饭菜可口，晚餐菜式保证一干一汤，在甲方有特别要求时协助其购买做菜用的食材。
5、搞好家庭清洁卫生：保持地面干净无水渍、不蒙尘，做到无纸屑、小颗粒杂物，定期擦拭桌椅、柜、台等，擦拭时注意不要一条抹布一抹到底，抹灰使用前应对其进行清洁，弄污后的抹布应及时清洁干净方可继续使用。每月定期换洗床上用品，清洗小孩的鞋子等。
家庭清洁范围包括：一楼室内外及楼梯、二楼小房及楼梯底、大门及门口地面。
注：厕所做到无异味、厕所地面保持干爽、厕所便池内外保持干净。
6、其它家庭杂务：晾、收衣服，接送孩子上学、放学，陪同甲方外出购物及带孩子就医等。
二、乙方工资及福利：
1、甲方承诺向乙方提供免费正常食宿。
2、工资：
乙方月工资标准为：贰仟贰佰元整（￥2200元），每月工资计算以乙方实际考勤天数作为计算依据，具体公式为：2200元/月÷月自然天数×实际考勤天数；
如某月自然天数为31天，而乙方当月实际考勤为30天，乙方当月工资则为：2200元/月÷31天×30天。 考勤计算：以考勤表为准，考勤表由甲方记录，月终由乙方确认考勤天数。 支付方式：甲方按月将乙方工资存入乙方提供的顺德区内开户的农业银行账号。
支付时间：当月工资支付时间为第三个月的10日，如：6月份工资将在8月10日支付。
3、奖金：
乙方从入职日起，如能坚持在本职岗位上工作至当年年底农历十二月二十五日，则甲方承诺支付给乙方奖金，奖金计算方式：实际考勤天数×10元/天
三、其他注意事项：
1、在乙方工作期间，如遇特殊情况（亲属患病、家有急事等）需回家处理时，应先征得甲方的同意，不得擅自离岗。
2、为保证甲、乙双方生命财物安全，乙方进出门要注意随手关门，并确保门已上锁；日常工作中注意防电、防火、防盗。
3、乙方须尊重甲方家人的生活习惯，不得打骂孩子。
4、合同期未满，乙方要求解除合同，应提前一个月跟甲方协商，未经甲方同意无故要求解除本合同的，乙方应交纳违约金，违约金为乙方一个月全额工资。
5、乙方入职日期为：2014年6月9日下午16：14分
乙方提供的含银行卡收款账号的转账协议、身份证复印件、银行卡复印件同为本合同附件。
如在实际工作中遇到以上条款中没有谈及的问题，甲、乙双方应本着积极主动、友好合作的态度协商解决。本协议一式两份，甲、乙方各执一份，双方签字同意后生效。
甲方（雇主）：乙方（雇员）：
日期：日期：
推荐第7篇：家政人员协议书3
西安市灞桥区心连心家政护理服务中心
中介监管协议书
甲方:西安市灞桥区心连心家政护理服务部（公司）
乙方:
经甲、乙双方协商一致,就甲方为乙方介绍工作、乙方接受甲方监管达成以下协议：
第一条: 甲方为中介机构，只负责监管、协调乙方与其顾主之间的关系和利益。乙方无论是在待岗期
间还是上岗期间,无论在任何时间任何地点,无论是因为自身疾病发生意外伤亡,还是因为自己外出发生意外伤亡,一切都与甲方无任何关系。甲方因此不承担任何无过错责任及连带责任。
第二条: 甲方为乙方有偿介绍工作，可以将乙方的照片以及个人资料上传至甲方网站，乙方每月需向
甲方交纳个人资料上网费10元人民币；甲方可以为乙方代收工资。
第三条: 乙方待岗期间甲方为其提供免费住宿条件。乙方上岗后仍需在公司住宿的，住宿费每天10元。
第四条: 甲方为乙方免费办理上岗证，上岗证长期有效，更换免费。
第五条：在顾主预付工资的情况下：乙方上岗期间受甲方监管，乙方工资由甲方代收，乙方每天向甲
方交纳中介费20元。乙方工资最终在甲方处结算。结算时以甲方发行的考勤凭证对照公司内部考勤结算工资。如果乙方违反甲方监管制度，甲方对乙方有处罚权。
第六条：在顾主不预付工资的情况下：乙方工资应和顾主每日一结算，甲方不负责监管，乙方每天向
甲方交纳中介费20元。乙方上岗之前向甲方交500元保证金。
第七条：在医院陪护合同或家政服务合同未满但患者或家属因某种原因要和本服务部终止合同的情况
下：如果患者或家属明确表示不要求本服务部退款时，剩余工资款，甲方将按余额总数的二分之一对乙方进行奖励。乙方对此不得有任何争议。
第八条：乙方需自行办理健康证明。持证甲方为其优先安排工作。
第九条：乙方在待岗期间必须保持宿舍及床铺卫生，凡主动维持宿舍卫生的员工公司优先安排上岗。
第十条：乙方上岗时必须自备生活费用，上岗满10天以后，方可在自己工资范围以内向甲方借款。 第十一条：乙方未经顾主同意擅自脱离岗位，造成顾主或患者无人看护，因此引发的一切不良后果，
乙方必须赔偿顾主一切损失，还须承担相应的民事、刑事责任。
第十二条：乙方每给甲方介绍一位顾主，甲方将择情在50-100元之间奖励乙方。
第十三条：乙方在医院上岗期间，必须遵守医院管理制度及甲方监管制度。不得与医护人员发生任何
矛盾、不得带闲杂人员在病房逗留、吃饭时间不得超过60分钟、不得与同病房陪护人员闲
聊、不得吸烟饮酒、不得消极怠工、不得未经顾主及患者同意私自外出、不得议论顾主及
患者隐私、不得无故提出增加陪护工资、不得向顾主索要小费。
第十四条：乙方上岗时，来回车费自理。
第十五条：乙方授权甲方代签一切医院陪护合同以及家庭服务等相关合同。（乙方签名：） 第十六条：本协议长期有效，甲、乙双方随时可以单方终止本协议。
第十七条：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
甲方：（盖章）乙方：（签名）
电话：83537173电话：。
QQ：510413191证件号码：。
地址：唐都医院地址：。
年日年日 我们用我们的爱心来诠释对生命的尊重。我们用我们的服务来实现对社会的责任。
推荐第8篇：高级家政人员聘用合同
甲 方：
地 址：
电 话：
传 真：
电 邮：
网 址：
乙 方：
家庭地址：
身份证号：
联系电话：
甲乙双方按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。
第一条 、合同期限
1、合同期限为 月，从____年____月____日起至____年____月____日止。
2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。
3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月通知对方。
第二条 、试用期限
试用期限为__ _天，即从_____年 ____月 ____日起至____年 ____月____ 日止。
第三条 、工作条件和劳动保护
1、甲方聘请乙方主要从事幼儿学前教育、护理、家教等工作。
2、甲方实行每月工休 天，可和雇主自行调整累计休息。
3、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。
第四条 、工资待遇
1、乙方在试用期间，月薪____元。试用期满后，按乙方的技术水平、劳动态度和工作效率评定，根据所评定的级别或职务确定月薪；
第五条 、服务培训费用
1、跟踪服务、培训、教材费用 ____元/年，费用从乙方试用期工资中扣除 。
第六条 、从业要求
1、乙方须提供有效身份证复印件、学历证明、正规医院体验证明、深户担保人一名。
2、乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育，接受甲方同等条件工作调配。
3、乙方试用期半个月的工资保留在甲方作为违约合同的保证金，待合同期满后退还给乙方；
第七条 、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。
1、在试用期内，乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作；
2、提供的证明资料不真实或对雇主提供劣质服务，并造成很坏影响的；
3、严重违反工作纪律，故意不完成工作任务，严重失职，私通雇主欺骗甲方、并造成严重损失的；
4、被依法追究刑事责任的。
第八条 、有下列情形之一的，乙方可以通知甲方解除聘用合同。
1、在试用期内的；
2、甲方客户未按照聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的。
第九条 、违反和解除聘用合同的经济补偿
1、聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，应赔偿甲方为其支付乙方保证金作为的违约金给甲方。
第十条 、其它事项
1、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可向人民法院提起诉讼。
2、本合同一式二份，甲乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效（家政人员担保书）作为合同副本。
3、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。
甲 方：___________乙 方：__________
代表人：_________担保人：_________
____年__月 ____日____年____月____ 日
推荐第9篇：家政人员如何打扫房间
打扫房间是一项体力活，那么家政人员打扫房间怎样才可以既快又好呢？、
1、清洁天花板
天花板最好最先清理，清扫天花板和附近的墙壁，可以用长柄扫把前罩一块毛巾，这样就可以像扫地一样清扫上面的灰尘了。
2、墙壁的清洁
墙壁肯定是要仔细清理的，因为雇主一般都会注意到。如果墙壁不脏，可以用干净的软布进行擦拭，墙壁比较脏，用干净的细砂纸摩擦把污垢给清理掉。如果是水泥墙壁怎么办呢？先用抹布蘸一点洗涤剂然后擦拭。如果是顽固污渍，建议用钢丝球或者是砂纸来打磨、墙壁上有纸质的壁纸怎么办？先用橡皮去除上面的污点，塑料壁纸可以用喷雾清洁剂。最后用干的抹布来擦拭干净。
3、窗户难题
窗户是第三项做的活。清楚铝合金的灰尘时用刷子刷然后再用吸尘器吸。窗棂上的灰尘用刷子刷和酒精擦。窗框上的灰尘也好办，用卫生纸蘸水来吸取灰尘。清扫百叶窗上的灰尘，可以用吸尘器进行粗清洁，
再用中性清洁剂来擦拭，最好戴上手套。以免阿姨在清洁的时候被锐利的百叶窗给割伤，最后用干布擦拭。
4、地面重头戏
清洁地砖是最后一步也是最关键的。清洁地砖可以用拖把蘸清水在地面来回擦拭，如果有顽固污渍，再用去污剂去喷洒地面，粗布擦拭等等。实木地板就用专门的去污剂擦拭。复合木地板，拧干的拖把清洁后晾干。
推荐第10篇：家政人员入户服务标准
家政人员入户服务标准
1.家政人员入户服务标准
a) 仪容仪表
自然大方得体，符合工作需要。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋，个人行为举止符合《幸福物业员工行为规范手册》。
b) 服务礼仪规范
服务人员根据客户要求按预约时间准时上门服务。应有节奏的轻轻敲门，或按门铃，而一次不超过三声。客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度左右，面带微笑说： “您好,我是家政服务中心的保洁员,ХХХ名”.“请问您家是否做ХХХ保洁服务，我现在可以上门服务吗？”；得到主人同意后应说：“谢谢！”。
进入房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”，开始服务。
进入室内步子要轻，拎在手中的工具（如墩布）应高于地面一定距离，不能在地上拖动。毛巾应按规定折叠，翻面使用。不能用清洁工具指路，戏闹或把清洁工具扛在肩上，湿的工具要注意避开电源。
清倒要求：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时告知客户。
清洁要求：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按原来位置摆放好，报纸、书籍要摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
吸尘要求：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的手机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。
已做过的卫生客户不满时，面带微笑,耐心听取意见，要对客人的意见表示重视，并重新进行清洁。
工作结束，收拾好工具，应向房间主人介绍服务情况，并请主人验收，主人感到满意后；在服务记录单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”，方可离开。 客户应答没有后，主动讲“再见。”
拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
注意事项：服务过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请主人稍后。如现场保洁有家私或日常物品，保洁人员应主动配合客户移开物品。工作完成后，清理现场保持原来整洁，将移开的物品搬回原来位置。整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。如客户不在家时,应联系服务中心前台，以便与客户另约时间。
服务完成后，服务人员应按《家居清洁服务记录表》上注明应收的费用金额，将处理结果记录在《家居清洁服务记录表》上，并请客户签名确认，收取的费用及签字完毕的《家居清洁服务记录表》上交前台。
2.家政基本操作要求
1) 拖地：
A.干、湿拖把的要求：
湿拖把拖地前拖布应拧干，不滴水； 干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物等。 B.拖地操作要求：
拖桶内的水不得超过桶罩，打水后放在角落边。
一手握在托柄的顶端，另一手握在托柄的中间，先拖墙角，在有规律的左右摆 动，运行中第一拖必须压在第二拖的1/2处。
C.厅堂、阳台的拖洗要求： 拖布应从四边向中间施拖。
不得遗漏四边死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物应移动后施拖。 每拖约3-5平方米应清洗拖布，每拖后退5平方米，应更换清洁水。（特别脏的情况另议）
拖布施拖时拖布头不得提得太高，左右摆的幅度不能太大，要用力。 工作完毕拖把应放入拖桶中拎走，不得将脏拖把悬空拎走，以免脏拖把上的污水、垃圾再次污染地面。 清洁完毕及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洁后，再漂洗干净后，凉干待用。
2) 抹和擦的基本操作：
抹：抹布对折到手掌大小，操作时五指张开，并且用拇指和食指夹住叠好的抹布（拇指在抹布下，其余四指压在抹布上），轻轻用力向前后上下或左右有规律的移动将平面物体擦拭干净（先中间后四边）
擦：擦是抹的工艺升级，利用工具（如钢丝球、百洁布等）对物体表面污渍或污垢进行擦拭从而达到保洁效果。
3) 扫的基本操作：
厅堂和阳台的清扫： 应从四边向中间清扫
每扫一处，应将扫出的垃圾、灰尘等及时扫入垃圾铲内。，以免造成再次污染
要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，适合是可移动摆放物进行清扫。
清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物聚于一堆，便于清运。
4) 灯具的清洁
准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。 清洁时应关闭电源。
高位灯清洁必须要有人配合，架好梯子，人站在梯子上，一手托住灯具，一手拿抹布擦试，从上到下，由内而外清洁。先擦盖，后擦内部灯泡。 抹灯泡时，必须使干抹布，严禁用湿抹布，以免漏电。 清洁低位灯饰时，只需用湿抹布拧干水迹即可擦试。 清洁壁灯灯泡，需用干抹布擦试，且动作要轻。 5) 桌椅的清洁
备抹布、水桶、必要时备中性清洁剂。
将抹布放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面
按椅子顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。 抹布及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。
擦拭桌面先清洁桌面上的摆设物品。注意一定要小心轻放。 从上到下，擦净桌架和椅架。 6) 墙体、天花的清洁
备抹布、水桶、鸡毛弹子。
用扫帚清除天花板墙体上的蜘蛛网及积尘。
擦拭墙上的挂饰镜框等装饰物时，抹布应拧干能不能太湿。
按一定顺序，依次抹净室内用具和墙壁。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。
清洁墙上电盒开关等电气设施设备。 地脚线清洁要仔细用抹布擦拭干净。 7) 玻璃清洁 A.操作流程
备齐玻璃刮、羊毛套、伸缩杆、扁桶、抹布、工作指示牌、玻璃水或氯水（以1：10稀释）等工具用品
用羊毛套涂水擦于玻璃上去除污渍高位用长竿或梯子 用玻璃刮将水刮去（约45度角向下或由左至右，由右至左刮水） 用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用长竿时刮完一行可倾斜刮子将水流清）
刮完后用布抹去窗框上的水渍，并收齐工具。 B.操作规定
玻璃清洁与清洁剂必须按规定配比标准进行配比使用，确保工作质量。 工作区域必须放置工作指示牌。
高位玻璃用长竿无法清洁时，可用梯子进行操作处理，但必须至少2人配合操作，避免意外。
玻璃清洁操作必须按操作程序进行操作，保证工作质量。 清洁完一块玻璃后，必须对其窗框边角进行清洁，抹去去污。 工作完成后，必须及时收齐工具物品。 8) 吸尘器的操作及保养 A.洗尘
打开吸尘器箱体，检查洗尘袋是否干净。 根据吸尘的内容，安装洗尘刷头。
检查电源线外观无损坏、无裸露确认正常后，再插上电源（指示灯亮）即可启动。启动后将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。 按照从上到下，从内至外原则吸尘。
吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。
B.吸水
打开吸尘器，将吸尘袋取出。 吸水操作同吸尘器吸尘操作。 9) 地板打蜡 A.操作流程
先把木地板擦干净，用半温的毛巾把地板擦一遍，再用干净布擦一遍，确保干净无水；
准备好：地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液体蜡水、胶手套、工作指示牌；
把蜡水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作区域摆放指示牌； 在涂水器毛套上抹上蜡水再用手稍拧一下，用毛巾把蜡水擦干净，以免蜡水滴到地板上；
用抹有蜡水的涂水器在地板上横竖各拉几下，最后顺地板纹路轻轻拉一下（注意要均匀的拉）逐块逐行的向后向外退直到完成为止； 检查地板蜡面是否有泡，如果有泡，则用稍干的毛套在轻轻拉一下，确定没有泡为止边角处用毛巾沾蜡水，顺地板纹路擦拭；
蜡打完后，要经过2-3小时方可固化，期间不得行人踩踏，以免损坏蜡面。
B.操作规定
工作区域必须放置工作指示牌。
需打蜡的木地板必须擦拭干净，确保地板上干净无水，无尘。 抹蜡水时，涂水器上毛套不能带过多蜡水，以免由于蜡水过多而造成蜡面出现气泡。
拧过毛套后，必须把手擦干净，以免蜡水滴到地板上，影响蜡面效果。 抹蜡时必须按流程进行操作，必须做到蜡面均匀，接缝严密，蜡面无气泡，上蜡拖痕应与
6、地板纹理一致，一般横竖各拉抹三下，在顺木纹轻拉一下。
蜡打好后，应派人巡视，以免蜡面被损坏，（蜡面固化一般要2-3小时）。 对于边角位，应用毛巾沾蜡水进行上蜡，确保整体清洁美观。 待蜡面完全固化后，方撤去工作指示牌。 跟进蜡面处理后的效果，做好记录。
第11篇：家政人员(保姆)上岗培训教材
家政人员（保姆）上岗培训教材
君子兰：80883538 【德好】就是多想，说、看、问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。
【智好】就是不耍小聪明、不自作主张（按要求去做），多交流、多沟通。
【体好】就是身体健康、穿着合体，乐观大方。 【美好】就是干洁、整齐（一尘不染、一点不乱）。 【劳好】就是勤快、多做。
1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。
2、服务技能：要有满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁三项基本技能。
3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系。找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性的保姆存在。
4、沟通能力，保姆应当是与家庭所有的成员搞好关系，没有亲疏远近之别。能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。
5、内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人。不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话。不参与用户与邻里的矛盾纠纷。不传闲话。不将用户家庭的隐私泄露他人。
6、帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐。将自己经手的财物一一向用户交代清楚。
7、妥善处理好家庭私事。
8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭的生活的重任同时，又让处处用户感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务。而这样的服务要让用户而感到轻松和谐。
一个好保姆应具备哪些基本素质
1 要一颗踏实善良的心，需要注意自己卫生。要会做饭、知道人家的口味，营养搭配要合理，食物禁忌要谨记。会洗衣服、知道洗衣的常识，布料，色彩，主人的要求。更多内容可关注，在家中为家庭成员打理家庭事务。
（二）保姆应具备的素质：
1、健康的身体；
2、良好的道德品质；
3、强烈的服务意识；
4、对雇主高度的责任感；
5、熟练的服务技能；
6、良好的生活习惯；
7、灵活的处世方法；
8、较强的适应性和忍耐性。
安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。有多年请保姆经验的朱奶奶告诉记者，身体安全就是保姆要健康，“她的到来，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。意识安全，也就是懂得安全的知识，正确使用各种家用电器，如何防火、防盗等。“不能见到有人按门铃，就放陌生人进来，一点安全意识都没有，对于雇主家的私人物件，不能随意乱碰和自作主张。”思想安全，顾名思义就是要做好本职工作，保护雇主的隐私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行径。
诚信、勤快、肯学：在工作中坚持不用雇主家的电话从事私人事情，不随意跳槽，家务干得勤快，而且还要懂礼貌等。
烹饪、保洁：分成家庭礼仪和操持家务两方面。在礼仪方面要知道迎送客人的基本常识，沏茶倒水的方法和注意事项，接打电话和坐、站、走姿的注意事项，掌握常用的文明用语，以及了解尊重用户的生活习俗。 操持家务上，包括会简单主食制作和一般菜肴烹调，例如掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法;掌握切、剁、削、刮等常用刀法，能将原料加工成丁、片、段、块等形状;家居保洁上运用正确方法清洁一般地面，掌握清扫和擦拭的程序，以及掌握正确擦拭一般家具及用品的方法等;衣物的洗涤和保管;家用电器和燃具使用甚至于采购与记账上都有基本的要求。
怎样做个合格家政人员
1、家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，并严格按照业主的要求去做，不要老是强调自已的生活习惯;尽量在最短的时间内了解用户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。
2
2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。
3、注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。
4、个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看业主私人用品。要主动协助业主节约各种开支。
5、在业主家不欺骗业主，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦，更不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬用户。
6、业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。
7、不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。
8、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。
9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。
10、不经业主许可不得外出，更不能私自外出会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。
11、一定要注意遵纪守法，不该看的东西不要看，不该翻的东西不要翻，不该动的东西不要动(诸如东家的宗教信仰的物品)。
12.按照合同的考勤标准，不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。
13、在比较讲究的东家家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅
3 助用品，以免引起物体表面的损伤，而使东家引起不满的情绪。
14、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方，专门放置东家遗忘的钱物和你的帐目多余资金。
15、时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电器情况的检查 ;任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门，你要及时通报东家或记下来人的通讯地址;随时看管好东家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。
16、在做家务时，不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。
17、家中有老人或小孩时，你要特别注重和他们搞好关系，尽量要使他们喜欢和离不开你。
18、做家务是一定要最大限度开动你的脑筋，发挥你的智慧，使自己的家政技艺不断进步，从而使自己不断攀登家政的一个又一个台阶。
19、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加工资，更不得向业主以提前发工资的名义借款。
着装需要注意事项
1、不能过于随意。虽然是在家里工作，但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇主和宾客面前的形象;同时还要考虑到你毕竟是在他人家中工作。
2、不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出脚趾接待宾客是极不礼貌和极不雅观的。
3、不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服装抱婴幼儿。
4、着装不能不分时间、场合和身份。
如何道歉
在打工中往往出现一些失误，这时不要紧张，要主动道歉，道歉时要注意以下几点：
一、道歉不要推延时刻，要越早越好，直面对方清楚地表示。若是事过竟迁，一是难以启齿表示歉意，二是听者将会无视你的诚意。
二、对自我所干的事勇于承担使命，不推托，不找借口，更不要文过饰非;也不要采用大事化小、小事化了的态度。
三、向对方道歉时，要倾听对方的诉说，了解他的心理需要，有针对性地道歉。不可不视具体资讯，就千篇1律地用“对不起”、“请原谅”，而是要具体问题具体分析，如果损坏了别人的东西，还应当补偿。
四、主观上要真心，充分显示出心理的悔意和爱人之心。如果将道歉认为息事宁人的手段，而漫不经心、敷衍塞责，不但起不到相互沟通的作用，反而会失去别人的尊重，使关系向恶化方向进展。
五、要给对方时刻以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快，对方对你从不满到谅解，需要这个过程。如果你即将请他原谅不见当场被接受，稍后再过去表示你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的资讯，仔细分析发生不快的背景、起因和当时的处境，使对方分清啥可以原谅，啥不可以宽容。经过冷静的分析，可以更好地增进双方的关系，弥补已经造成的裂缝和过失。
一个好保姆要有良好的生活习惯
一个好保姆也必须具有良好的生活习惯，这将影响到对孩子的照料是否周到，并且可以潜移默化孩子的生活习惯。例如：作息要规律、重视饮食的营养与健康等，这样才能够有耐心和体力去处理孩子的问题，也较能培养孩子正规的作息。
比如，城里人一般吃菜比较清淡，农村来的保姆口味通常比较重，在东家烧菜时不要放盐太多;平时不要邋遢，要搞得整洁一点。
千岛家政服务部负责人王水花：千万别忽视礼仪。有一次，有个保姆介绍去工作，第二天就给退回来了，一问原因，才知道东家一开饭，保姆就不管不顾地埋头大吃，一口气4碗米饭下肚了，东家都没吃饱，就把桌上的菜一扫而光;还有的保姆和家政服务人员在人家家里有人的时候，一来电话就去抢着接，这是很不好的习惯;另外，如果东家家里来客人，一起吃饭时，不要喧宾夺主。这些细节都应该注意。
好保姆的标准及条件
一、保姆来源安全可靠是第一位的，找保姆必须安全可靠，俗话说：“家贼难防”任何一位雇主都不愿意引“狼”入室。所以安全可靠应是找保姆首要条件之一。目前，找保姆有以下几种途径：农村的亲戚进城帮忙;亲朋好友推荐;保姆相互推荐;家政公司推荐;劳务市场自由寻找。除第1种情况外，其它情况的，都要将保姆的来历搞清楚，验明身份证或相关
5 证明，有条件的可向有关方面查询，要留有复印件。害人之心不可有，防人之心不可无吗。
二、选择保姆的人品是第二位的，目前，进城从事家政服务的人员大多数来自贫困地区的农村，这些人中的大多数人外出是为了挣钱补贴家用，她们中的大多数人是忠厚善良的，是老实本份的。但是，她们中的许多人由于受教育较少、文化程度不高，以及受社会及家庭生活环境的影响存在，在她们思想意识和行为中有不可避免存在旧思想旧意识。因此，选择保姆时我们依然要将她们的道德意识、思想品质等因素作为选择保姆的重要条件来加以考虑。
三、选择适合是第三位的，选保姆就如同穿鞋一样，只有自己穿着舒服才算舒服，找保姆也是同样的道理。许多用户往往总是看这别人的保姆好，其实别人用着合适的保姆到了您家并不一定就适合。例如：一个很优秀的保姆曾经看护一个高龄的老人多年，当老人离去后，一个新雇主找到她做家务，很快就将她退回，说她不会做饭。其实原因很简单，多年为满足高龄老人的膳食习惯让她养成做软、烂、淡的生活习惯，一旦换了服务对象她就很不适应。因此选择保姆一定要充分考虑自己家庭的实际情况实际需求和自己家人的脾气秉性等等情况，所选择的保姆是否能够与自己的家庭长期和睦相处。
四、好保姆也不是万能的，俗话说：“人无完人，金无赤金”。再好的保姆也不可能将您家庭的所有事物完完全全承当起来。即使实在城市工作很长时间的老保姆也同样不要抱过高的希望。能够完成所合同规定的服务内容任务即可。特别是对待那些刚从农村来的保姆更不要要求过高，其实许多城市人没有到过农村，实在无法目前城乡之家巨大的生活差距。
五、听话的保姆是最可取的，在现实生活中许多好保姆都是雇主自己调理出来的出来的，首先，选择的保姆一定要听话，其实，保姆一开始不会做活没有关系。用户可以手把手的教她们，通常的情况下，新保姆入户后，雇主应当对保姆有一次重要的谈话，要向保姆详细交代每天应当承担的主要工作内容，家中所需物品放置的位置。以及家庭生活特点习俗及注意事项等等。如果，保姆每天都能够按照，雇主的要求一样样的学着去做，即使作的完全不是哪会事，雇主应当知道这样的保姆就是一棵好苗子，这样的保姆完全可以在雇主的调教下成为一名好保姆。
六、身体条件，保姆必须有健康的身体，有一定体力和精力。所以在选择保姆的时候，要注意她们是否持有近期的体检证明。同时还要考虑年龄段、是否符合你家庭的需要。她们的精力和体力是否能够满足您家庭的劳动强度的需求。
八、与保姆洽谈时的小技巧：
1、查颜观色，对保姆进行观察了解，对于用户常说的要找顺眼的，我理解这顺眼之中既包含着对保姆仪表仪容等外在形象的要求，同样也包含许多对保姆的内在素质的要求。例如，我们对保姆衣着服饰观察能够对其生活追求的倾向有所了解。对其服装是否整洁、头发梳理是否整齐能够对其自理能力卫生习惯等方面作一个初步判断。同样通过观察保姆的坐站姿态、说话的表情、语气、声调等了解此人的性格秉性。
2、要与保姆认真交谈，询问有关事宜，主要是两个方面：一是保姆的家庭情况，从小的生活环境会对保姆的产生最直接的影响，通过对其家庭的了解也是对保姆本人进行了间接的了解。当然初次见面，刨根问底是不合适的，唠唠家常是可以的。二是了解保姆的工作经历，工作时间，服务内容，特别是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他们之间的合作成功与否的经验教训。为自己所吸取。综合比较;依据对保姆观察、交谈了解情况后，结合自己家庭的实际需求，对保姆作综合比较，结合保姆年龄和体力、工作经历和经验，脾气和性格、工资要求对保姆加以全面比较。然后再做定夺。
介绍保姆的安全知识
我们帮你制定了一个保姆安全培训计划，你不妨照此传授，以解你的后顾之忧。
安全第一课：必须记住的电话号码 。
〃紧急情况下拨打的电话
火警119（发现自己家或邻居家有火灾发生，无法控制或扑灭）
急救电话120（遭遇突发的危险：误食、中毒、溺水、严重过敏、严重摔伤、突发疾病等）
物业电话xxxxxxxx（屋内水管、煤气等发生故障）
提醒：在拨打完这些紧急电话后，一定要记得通知爸爸或妈妈。
安全第二课：使用家电
电饭煲、洗衣机、冰箱、抽油烟机、吸尘器、电熨斗……这些家电是居家生活中最常见的，也是保姆每天都要接触到的，告诉她用电的常识，学会使用家用电器是家居安全的第一步。
1、不要在使用电器的时候离开。
〃不要为了节省时间，这边用电饭锅煮着饭，那边出门去买菜。
〃不要在熨衣服的时候离开，也不要在电熨斗预热的过程中去做其他的事，哪怕只是上厕所的时间。
2、不要让插座过载。
〃使用插座前，应该事先了解插座的功率。
〃最安全的办法是不要同时将3个或更多的大型家电的插销插在同一个插座上，以免过载，烧毁插销板，甚至引起漏电或火灾。
3、微波炉里应该只用专门的器皿。
不是什么器皿都能在微波炉里使用的，一定要使用专用的微波盒。
〃整个的鸡蛋不能直接放在微波炉里，要先在鸡蛋上面用牙签扎几个小孔。
〃超市或商店里购买的袋装食品，要先阅读说明，看能不能直接放在微波炉里加热。
〃如果是锡纸包装的食品一定要去掉包装再加热。
〃加热食物的时候不要不断地向微波炉里看。
〃加热食物前应该用盖子或微波炉专用的保鲜膜将器皿盖住，加热的时间不易过长以免食物或液体溅出来，腐蚀微波炉内胆。别忘了在保险膜上扎几个洞，出气。
4、吸尘器不是什么都能吸。
〃地面上有水或者油的时候，最好先用抹布擦干，然后再用吸尘器吸，以免损坏机器内部。
〃每次使用后，最好立即清理吸尘器的过滤网，将灰尘和垃圾倒出。
〃吸取不同地方的灰尘应该使用不同的吸头，千万不要用同一个吸头，吸完了地毯，又吸沙发。
〃每次使用吸尘器的时间不宜过长，如果用手触摸吸尘器的外壳，感觉发热，就应该先关掉，过一会儿再用。
〃不要用清水直接清洗吸尘器外壳，可以用干净的、柔软的抹布轻轻擦
8 拭。
5、及时打开抽油烟机。
〃无论是炒菜还是烧水，只要煤气(或天然气)是开着的，就应该把抽油烟机也打开。
〃每次点天然气或煤气之前，都应该先将抽油烟机打开，如果打火后，发现煤气（或天然气）没有被点着，应该及时关掉阀门，等待一小会，再重新打火。做完饭后，等几分钟，待蒸汽和油烟都散净了，再将抽油烟机关上。
〃开着抽油烟机的时候，不能像厨师一样爆炒颠锅，以免火苗进入烟道，引起火灾。
〃抽油烟机应该定期清洗、擦拭。防止因油污过多，影响使用。
〃抽油烟机的表面多为防油污的涂料，不能使用铁砂或硬刷清洗，擦拭的时候不要用力过猛。
6、冰箱的门要随时关牢。
〃不要一次购买很多食物，冰箱内保持整洁、干净、空气流通。
〃冰箱内的温度最好保持在4℃以下，有助于抑制细菌繁殖。
〃不要将生肉、鱼虾不经处理直接放进冰箱。蔬菜、水果买回后应洗净，沥干后再放入冰箱。
〃生的和熟的食物要分开储藏。
〃从冰箱中取出的食物必须煮沸后再使用。
7、电饭锅内胆外侧应该擦干水再用。
〃使用电的厨具，都要小心不要让连接插销、或是直接接触加热源的地方有水。
〃不粘锅的表面有一层涂料，不能使用铁砂和硬刷清洗。炒菜或接触时要使用木质或塑料的铲子或勺子。
〃高压锅在使用前应该认真检查密封圈和安全阀，以免使用中出现危险。
8、不要把手伸到正在运转的洗衣机里。
·洗衣服时应内衣、外衣分开洗。
〃宝宝的衣物最好与大人的分开洗。
1、以上这些电器使用的注意事项，应该让保姆事先背牢。光是这样还不够，在教会她使用电器后，最好在头几次实践的时候，你能陪在她身边，
9 适时地提醒她，以确保她真地掌握了使用的要领。
2、要事先叮嘱保姆，如果在使用过程中，家电发生故障，一定要及时关闭电源，并通知你，不要怕担责任，影响家电的使用和维修。
安全第三课：清洁卫生
洗洗涮涮的活并不简单，东西使用不当，不仅会让保姆自己受到伤害，而且还会给家庭留下隐患。下面是保姆经常犯的5大错误，可以事先提醒，免得养成习惯不好改。
错误1：清洁用品随意使
错在哪里：清洁和消毒不同的地方应该使用不同的工具。给地板去污，应该用地板清洁剂，给厨房和卫生间的瓷砖表面去污应该用洁瓷宝，给马桶去污用洁厕灵，给浴缸消毒要用漂白水或84消毒液。消毒的时候，工具要专用，刷马桶的刷子决不能用来刷浴缸，擦地面的抹布也不能用来擦墙面。另外，教给保姆使用清洁用品的时候，应该特别强调，哪些清洁剂是不能用手直接接触的，哪些消毒剂是需要稀释后方能使用，
错误2：消毒剂随意放
错在哪里：家里有孩子，放东西的就要格外小心，不能随意把洁厕灵之类的消毒剂随意放在屋子的角落里，以免孩子误取、误食，造成伤害。
错误3：使用一个案板切所有的东西
错在哪里：保姆很多来自农村，没有养成好的卫生习惯，经常是切菜切肉一把刀，装过生鸡蛋的碗不洗就接着用。很容易造成病从口入。应该生熟分开，有各自专用的容器、案板和刀。
错误4：湿乎乎的抹布不知道晾
错在哪里：抹布是最容易滋生细菌的地方，尤其是厨房里的。抹布用后应该及时清洗，然后放在通风的地方及时晾干。如果抹布太脏或太油，立即淘汰，换个新的。
错误5：干这干那就是不洗手
错在哪里：手上还沾着洗菜的水，就抓起了刚消完毒的奶瓶。一定要从保姆进家门的那刻起，给她养成一个良好的卫生习惯，否则想改都难。
第12篇：家政人员雇佣协议（材料）
家政人员雇佣协议
甲方：乙方：
甲乙二方根据大家平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关与义务达成协议，具体内容如下：
一、乙方的服务内容：
□家务; □看护婴儿; □照看孩子; □照顾老人(男、女); □照顾老人(不能自理：男、女); □看护病人(男、女); □看护病人(半自理：男、女) □看护病人(不能自理：男、女); □医院陪住; □接送学生。
工作时间：住家制，每月休息天
二、甲方的权利和义务
1、及时按月付给家政服务员足额的劳务工资_______元整。家政服务员休息日每月不少于两天，遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。不得拖欠或扣发家政服务员的工资。双方拟定每半月发放一次工资
2、交纳家政服务员使用费及手续费后，一年内免费享有正常更换三次家政服务员的机会。
3、向家政服务员提供免费正常食宿。不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐视、不虐待、保证家政服务员服务期间人身、财产的安全。有义务对家政服务员的家政服务工作进行指导。
4、家政服务员突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事合同规定的工作致伤，应适当负担家政服务员医疗、医药费用。
5、不得强迫家政服务员从事合同以外的工作，不得将家政服务员带往其它省市，不得私自将家政服务员转让给他人服务。
6、有权要求和安排家政服务员重新进行体检，如果体检不合格，费用由家政服务员承担，反之，由甲方承担。
8、有权拒绝家政服务员将同乡、亲友带入家中。有权拒绝家政服务员使用家中长途电话、电脑。;
9、甲方家中手饰、珠宝、现金等贵重物品应自行妥善保管。对家政服务员因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助。不得侵犯家政服务员的人员权益。
10、发现家政服务员患有不能胜任家政服务的疾病，应及时将其送回，并解除合同。
11、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为，或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。
三、乙方的权利和责任
1、尊重和维护甲方的合法权利，自觉履行本合同规定的家政服务项目，热诚服务。
2、享有按月、按时得到劳务工资的权利，每月休息日不少于两天，如需加班，有权同甲方协商，增加工资。
3、有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。4 安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗。
5、不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，经核实属实，送有关部门依法处理。
6、不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。
四、其它
1、合同试用期为7天。合同到期，甲方愿意继续聘用原家政服务员，合同自动延期。如甲方与乙方达成服务协议，一但发生任何问题，甲、乙自行承担相关责任的权利。
2、合同期未满，单方要求解除合同，应提前3天通知对方，无故要求解除合同的，应由违约方交纳违约金元。合同执行期间，如发生纠纷，应先协商解决，协商不成可向法院提起民事诉讼。
本协议一式二份每方各执一份签字生效。
甲方：乙方：
日期：2012年月日
第13篇：家政服务协议书（优秀）
甲方：xx家政服务有限公司 法定代表人： 住所： 邮编： 联系电话：
乙方： 住址： 电话：
经协商，甲乙双方就乙方在甲方处聘请家政服务员事宜，达成如下协议：
第一条 甲方为乙方提供的家政服务员，经乙方面试、洽谈同意聘用，其服务项目是：家居清洁卫生、做饭。
第二条 乙方聘用家政服务员的期限为1年，自 年 月 日起至 年 月 日止。
第三条 家政服务的报酬按时间计算，每天工作折算4小时，每小时10元人民币。此后乙方根据家政服务员工作情况可给予适当增加，以资鼓励。家政服务报酬每月由乙方按当月工作量直接支付给家政服务员。
第四条 乙方应向甲方交纳的费用有：劳务介绍费100元，管理费每月50元。每月管理费乙方直接支付给家政服务员，由家政服务员转交甲方。
第五条 乙方不提供家政服务员的食宿，由乙方每月支付住房补贴50元。家政服务员每月可休息四天，每星期休息一天，休息时间为星期天。
第六条 乙方应尊重家政服务员人格，杜绝打骂欺辱和虐待家政服务员的事件发生。
第七条 一经签约，甲方将家政服务员的身份证交给乙方保管，以作为发生非正常情况追究责任的线索。协议期满或中途退换家政服务员，乙方将上述证件交还甲方，如造成遗失无法归还，应一次性赔偿给甲方200元办证费。家政服务员的暂住证或临时户口由乙方自理。
第八条 家政服务员初到乙方家中，乙方应耐心细致地帮助家政服务员适应新的环境。如家政服务员确实无法适应工作要求，乙方可向甲方申请换人。甲方在条件允许的情况下免费为乙方调换，服务工如因事请假、辞工，乙方需通知甲方处理，并将家政服务员最后一月工资结算到公司，否则所发生的责任及损失问题由乙方自负，甲方概不负责。
第九条 乙方如单方面要求终止协议，必须结清家政服务员被辞退之日前的工资。甲方概不退还乙方所交劳务介绍费及当月管理费。
第十条 甲方应对提供的家政服务员的一切行为承担法律责任，如出现盗窃、损坏等事件，甲方应承担连带赔偿责任。
第十一条 本协议期满后，甲、乙双方应在一周内续签或终止协议，否则，甲方有权无条件调回家政服务员，另作安排。并且不退还所交合同押金，由此引发的一切后果甲方概不负责。
第十二条 本协议一式四份，甲方、乙方人各执一份，居委会和劳动管理各执一份，经当事人签字并加盖公章后生效。
本协议书于年 月 日由以下两方签订：
甲方 ： 家政服务有限公司（公章）法定代表人（签字）： 联系人： 电话： 传真：
乙方： （签字）：
联系地址： 电话： 手机：
第14篇：优秀家政服务员家政心得体会
优秀家政服务员家政心得体会
篇一：
我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。
没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”！
家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。
在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。
在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。
篇二：
时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。
回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。
家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。
在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。
总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。
篇三：
我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。
想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。
最后，让我们在罗老师的领导下，心存感恩，勤暖万家，将我们五星精神送到千家万户，在这里我也祝愿我们的公司越办越好，也祝愿我们每个家政员工作顺利，笑口常开。
第15篇：家政培训工作总结
家政培训工作总结
xx年度，为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔xx〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔xx〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从xx年开始实施“家政服务工程”》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。
一、加强领导，精心组织，制定实施方案。
在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。
二、加大宣传力度， 强化监督管理。
加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三xx集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政牛牛文库 海量资料分享
服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。
三、“家政服务工程”培训具体措施
1.确保“家政服务工程”培训师资力量
根据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。
2.加强“家政服务工程”培训硬件设施建设
根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭牛牛文库 海量资料分享
里，现场培训、指导操作，直到教会。《1》《2》《3》
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第16篇：家政培训工作总结
家政培训工作总结 家政个人工作总结 家政公司工作总结 家政年度总结家政培训总结 医院保洁员工作总结 家电店长工作总结怎样做个优秀的家政服务员
我来北京有好长段时间了，这段时间我都住在北京一家家政公司里。（一方面住在家政公司是免费的，另一方面还方便找工作。所以住在家政公司）家政公司有来自全国各地前来务工的家政服务员。
暂时住在公司的这些家政服务员有的是老服务员，有的是新服务员。通过和不少老家政服务员沟通，我总结了下怎样做个优秀的家政服务员。
1 要处理好和雇主的关系。
因为家政工作的特殊性，几乎所有的家政服务员为女性。因此，在雇主家，首先要处理好和女主人的关系。一般的家庭都是女主人作主。因此，处理好和女主人的关系了，你也就成功了一半。家里有什么事记得要请示女主人。让她觉得你重视她。同时记得要和男主人保持距离，尽量避免单独和男主人共处一室，引起女主人的猜疑。
如果雇主家有小孩，一定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心，有耐心。只要讨小孩喜欢了，你在雇主家的地位又稳定一些了。
2 认真做事，诚心做人。
相信每一个家政服务员在雇主家都是用心服务的。不管你技巧怎么样，都要用心去做。把雇主家当自己家，用心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我们的衣食父母，只有把他们服务得好了，我们才会拿到更加满意的薪水。
有的家政服务员总是这山望着那山高，在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家，就不要抱怨雇主的工资。付出总是有回报的，要学会用发展的眼光来看问题。
3 做错事的时候。
人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后，每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却故意隐瞒错误，还有的人甚至故意推卸责任。这是很不明智的做法。
4 摆正心态
有些家政服务员不能摆正自己的心态,要么自卑,要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的农村，没见过大世面，认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色，饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业，有的甚至做过不大不小的老板，以前都是自己使唤别人，对别人指手划脚。面对角色的转换，她们大都不能很好地过度和适应，因此产生严重的反抗心理。
这两种心态都严重影响家政工作。家政工作也是一种工作，去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区别，一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的教育，懂得尊重家政服务员，不会把家政服务员往低了看。
因此，家政服务员大可不必看低了自己，要树立自信。以乐观，平等的心态和雇主和平相处。
5 服从主人安排
有些家政服务员自以为经验丰富，在雇主家喜欢按照自己的想法做事。每个家庭都有自己的风格和特色。家政服务员在进入一个新的家庭时，要做的就是充分了解雇主的个人喜好和风格，听从雇主的安排，不可执意按照自己的想法把雇主家弄得面目全非。如果自己确实有好的主意，可以先向雇主建议，在经过雇主同意后才可以按自己的方法处理。
做到这几点，离成为一个优秀的家政服务员就不远了。
第17篇：家政服务业工作总结
一、公司简介
湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。
湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升
二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训
前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。
四、制订切实可行的培训计划和管理制度
公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。
为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司XX年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。
我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。
第18篇：家政培训中心工作总结
近年来，我们紧紧围绕“保民生、保增长、保稳定”工作大局，坚持与时俱进、创新发展，大力实施“巾帼家政服务员培训工程”、着力打造“木兰花”家政服务品牌，积极配合政府做好妇女创业就业工作，有效促进了下岗失业妇女创业就业和农村妇女劳动力转移就业，为推动我省经济社会又好又快发展发挥了积极作用。我们的主要做法是：
一
、抢抓机遇，大力营造发展巾帼家政服务良好环境
我们把深化巾帼家政服务工作放到经济社会发展大局中谋划，着力在服务妇女、推动发展中找准定位、发挥优势，抢抓机遇、主动作为，大力营造良好的工作环境、政策环境、舆论环境。
1、争取重视，努力营造良好工作环境。抢抓我省大力发展劳务经济、发展服务业等重大机遇，开展了农村女劳动力状况调查、万名下岗妇女就业状况调查和全省家政服务业的调研，分析掌握农村妇女从业意愿、下岗妇女的就业需求和我省家政服务业发展现状，提出大力实施“巾帼家政服务员培训工程”，以加快发展家政服务业，力求实现小产业带动大就业，得到了省领导的高度重视。省委书记罗清泉同志要求“妇联要多做家政服务工作，促进妇女创业就业”，省长李鸿忠和分管省领导也都做出重要批示。巾帼家政服务工作被写进我省《经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《关于进一步做好扶持创业和促进就业工作的通知》等一系列重要文件，纳入了全省经济社会发展的总体规划，引起各级党委政府的高度重视，为各地开展工作创造了良好环境和有利条件。
2、整合资源，努力营造良好政策环境。针对发展巾帼家政服务中的突出困难，我们先后与省劳动、财政等部门联合下发推进工作文件，将妇联系统家政服务技能培训机构纳入劳动、商务部门的定点培训机构，培训经费纳入政府培训补贴范畴，将妇女创办家政服务企业贷款纳入财政贴息予以支持。目前，全省已有120多个妇联系统家政服务技能培训机构被认定为定点培训机构，实现了县以上全覆盖，其中，木兰花职业培训学校等3家培训机构被省劳动部门认定为特别职业培训机构。我们还积极协调财政、工商、税务等部门，落实鼓励家政服务业发展的减免税费、倾斜发放小额贷款等政策。
3、深入宣传，努力营造良好舆论环境。省妇联发放《致全省妇女姐妹的一封信》100多万份，动员农村妇女、下岗妇女参与家政服务员培训，引导广大妇女转变观念，教育家庭用户平等对待家政员，树立家政是职业分工的正确认识，营造良好的社会舆论氛围。评选表彰了湖北省优秀巾帼家政服务企业和优秀巾帼家政管理人员，命名了湖北省巾帼家政服务培训示范基地和就业示范基地，充分发挥典型的示范带动作用。联合有关部门召开发展巾帼家政服务研讨会，使家政成为广大妇女创业就业的重要选择，得到了社会各界广泛支持。
二、强化措施，着力构建发展巾帼家政服务培训体系
我们大力实施“巾帼家政服务员培训工程”，着力培养大批较高素质专业家政服务员，着力构建巾帼家政培训、鉴定、就业服务体系。
1、建立规范统一的培训鉴定机制。全省巾帼家政服务员培训鉴定工作做到五个统一：即统一组织协调，各级妇联统一组织培训鉴定工作，家政培训机构具体实施；统一教学内容，以省妇联编印并免费下发的《家政服务员培训实务》为主要教材；统一教学要求，采取理论知识与实际操作相结合的方式，实行全日制集中教学，并达到规定标准学时；统一考核鉴定，以家政服务员国家职业标准为依据，采用“统一标准、统一命题、统一考务、统一证书”的办法进行，初、中级由定点培训机构向当地劳动部门申报，高级则向省妇女儿童发展中心家政服务技能鉴定站申报，鉴定合格后，由省劳动部门统一颁发资格证书。
2、建立市场对接的培训就业机制。面向市场，实现培训工作与上岗就业供需对接。坚持按需培训，储备式与订单式培训相结合、课堂授课与基地见习、入户实践相结合，提高初级家政员培训实操课程比重，提升首次上岗满意率；坚持信息对接，通过举办招聘会、建立巾帼家政公共信息网等形式，搭建供需信息对接平台，连续四年开展全省联动的农村妇女劳动力转移现场招聘会，提供岗位56万多个，吸引近57万妇女参加；坚持畅通渠道，在省内外考察命名了一批巾帼家政服务员培训基地和转移就业基地，搭建家政服务学员、培训机构与用工企业交流沟通平台，对培训学员实行定向转移输出。通过多途径努力，先后有8万余妇女进入家政领域就业。
3、建立考核激励的目标管理机制。明确目标责任。我省巾帼家政培训工作连续多年被纳入省委对省妇联的目标管理考核内容，省、市、县三级妇联层层签订责任状，分解培训任务。加强督促检查。省妇联对各地培训工作不定期抽查，通报督导，确保每年培训任务按期完成。严格考核激励。所有接受培训的人员信息必须在湖北“阳光工程”网信息平台上，按身份证号进行实
第19篇：家政培训工作总结
家政培训工作总结
xx年度，为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔xx〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔xx〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从xx年开始实施家政服务工程》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。
一、加强领导，精心组织，制定实施方案。在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立家政服务工程培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定家政服务工程培训方案并组织实施。
二、加大宣传力度， 强化监督管理。加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了家政服务工程培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展家政服务工程培训。在家政服务工程培训的工作过程中，学校按照家政服务工程培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。
三、家政服务工程培训具体措施1.确保家政服务工程培训师资力量根据家政服务工程培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。2.加强家政服务工程培训硬件设施建设根据家政服务工程培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。3.积极落实家政服务工程培训招生对家政服务工程培训的招生，我们是根据家政企业需要，以招收新员工的方式来实施的。由于家政企业每年需要招收新员工，我们就对家政企业所招进的新员工进行培训。还有通过相关媒体的宣传，来招收想从事家政服务工作的人员参加培训。这样保证了学员学习的积极性，也使培训后的就业有了方向。xx年度基本完成了下达的家政服务工程培训指标。4.精心开展家政服务工程培训具体实施根据家政服务工程培训的要求，按照商务部《家政服务员培训大纲》，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行适当奖励。理论基础学得扎实的学员，家政企业优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。学员对培训有要求能够及时地处理，反馈、修正。
四、家政服务工程培训的验收为了搞好家政服务工程培训的验收工作，迎接市商贸局、市财政局、市总工会考核验收小组的到来，我校 家政服务工程培训工作人员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的学员认真迎考。对合作培训单位交上来的培训材料（培训教学计划、学员登记表、培训大事记、参加培训学员花名册、培训学习教材及考试试卷、培训合格证书、《家政员合同》和《服务合同》）按照考核的要求，进行了梳理、归档，最后装订成册，总共有15册，上报给市商贸局存档备查。通过大家的努力，考核小组评定我校培训合格率为84%。
五、家政服务工程培训的就业和效果根据家政服务工程培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在五洋驻红十字会医院、五洋驻市中医院、五洋驻浙二眼科医院、五洋驻市烟草公司、五洋驻浙江医院从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分学员在本次培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，大家都非常珍惜这次培训机会。如市二医院的保洁员工劳礼菲说道：参加了此次培训，学了很多服务过程中需要注意的礼节礼貌，自己的服务意识得到了很大的提高，在平时的工作中，我要求自己时刻注意要礼貌服务、微笑服务。除此之外，我利用周末的时间在为客户提供家政钟点工的服务中，运用了在此次培训中学到的烹饪和衣物护理等知识，使得客户十分满意。我为我能够有机会参加这样的培训感到很幸运，我更希望以后能有更多类似的学习机会，我会认真学习，把学到的知识用到工作中去，提高自己的服务水平，让客户更满意。另有学员李祖玉，女，来自安徽省金寨县铁冲乡高畈村下楼组。她刚来到杭州时，由于年龄大没什么文化很难找到工作，在老乡的介绍下来到巾帼家政公司。刚到公司，问她会不会做卫生，身为家庭主妇的她，自信地说没问题！，当时家政部的业务很忙，工作人员不足，就把客户的单子派给她去做，结果情况不好，多次遭到客户的投诉，公司意识到这个问题很严重，只好让她在家休整待训。 xx年12月，杭州市工人业余大学为巾帼家政公司员工进行家政服务专业培训，公司通知她也来参加，通过培训后，李祖玉的业务能力得到明显的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春节忙季，她所服务的客户十分满意。年终，在公司组织的星级员工评比中，她被评为明星员工，如今成为公司家政服务员中的骨干。
六、家政服务工程培训主要存在问题
1、由于 家政服务工程培训是首次开展，对此项培训工作熟悉不够，加之学员的流动性较大，在市总工会保障部的领导下，我们是摸索着前进。
2、实训的设备需要进一步采购、更新、改善，授课师资力量需要进一步加强，以适应家政服务工程培训工作的要求。
3、参加培训学员的文化程度普遍较低，因大量培训学员来自贫困的地区，文化基础素质较差，受教育程度低，故对培训的接受能力较弱，对开展培训的效果有影响。
4、对家政服务工程培训宣传不够，希望政府有关部门也要加强家政服务培训的宣传力度，出台相应措施，体现培训与不培训的差别。作为家政服务工程定点培训学校，今后要进一步做好宣传工作，提高家政服务培训的层次，提高家政人员的服务水平。针对家政人员低文化的特点，学校要加强文化知识的补课，使家政人员更好地为杭州生活品质之城建设作贡献。
第20篇：家政培训工作总结
2015家政培训工作总结
第1篇：家政培训工作总结
XX年度，为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔XX〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔XX〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从XX年开始实施\"家政服务工程\"》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。
一、加强领导，精心组织，制定实施方案。
在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立\"家政服务工程\"培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定\"家政服务工程\"培训方案并组织实施。
二、加大宣传力度， 强化监督管理。
加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三六五集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了\"家政服务工程\"培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展\"家政服务工程\"培训。在\"家政服务工程\"培训的工作过程中，学校按照\"家政服务工程\"培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。
三、\"家政服务工程\"培训具体措施 1.确保\"家政服务工程\"培训师资力量
根据\"家政服务工程\"培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。 2.加强\"家政服务工程\"培训硬件设施建设
根据\"家政服务工程\"培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。 3.积极落实\"家政服务工程\"培训招生
对\"家政服务工程\"培训的招生，我们是根据家政企业需要，以招收新员工的方式来实施的。由于家政企业每年需要招收新员工，我们就对家政企业所招进的新员工进行培训。还有通过相关媒体的宣传，来招收想从事家政服务工作的人员参加培训。这样保证了学员学习的积极性，也使培训后的就业有了方向。XX年度基本完成了下达的\"家政服务工程\"培训指标。
4.精心开展\"家政服务工程\"培训具体实施
根据\"家政服务工程\"培训的要求，按照商务部《家政服务员培训大纲》，制定培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行适当奖励。理论基础学得扎实的学员，家政企业优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。学员对培训有要求能够及时地处理，反馈、修正。
四、\"家政服务工程\"培训的验收
为了搞好\"家政服务工程\"培训的验收工作，迎接\"市商贸局、市财政局、市总工会\"考核验收小组的到来，我校 \"家政服务工程\"培训工作人员，布置考核场地，准备考核素材，组织参加考核的学员认真迎考。对合作培训单位交上来的培训材料（培训教学计划、学员登记表、培训大事记、参加培训学员花名册、培训学习教材及考试试卷、培训合格证书、《家政员合同》和《服务合同》）按照考核的要求，进行了梳理、归档，最后装订成册，总共有15册，上报给市商贸局存档备查。通过大家的努力，考核小组评定我校培训合格率为84%。
五、\"家政服务工程\"培训的就业和效果
根据\"家政服务工程\"培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在五洋驻红十字会医院、五洋驻市中医院、五洋驻浙二眼科医院、五洋驻市烟草公司、五洋驻浙江医院从事后勤卫生保洁等服务工作。
大部分学员在本次培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，大家都非常珍惜这次培训机会。如市二医院的保洁员工劳礼菲说道：\"参加了此次培训，学了很多服务过程中需要注意的礼节礼貌，自己的服务意识得到了很大的提高，在平时的工作中，我要求自己时刻注意要礼貌服务、微笑服务。除此之外，我利用周末的时间在为客户提供家政钟点工的服务中，运用了在此次培训中学到的烹饪和衣物护理等知识，使得客户十分满意。我为我能够有机会参加这样的培训感到很幸运，我更希望以后能有更多类似的学习机会，我会认真学习，把学到的知识用到工作中去，提高自己的服务水平，让客户更满意。\"另有学员李祖玉，女，来自安徽省金寨县铁冲乡高畈村下楼组。她刚来到杭州时，由于年龄大没什么文化很难找到工作，在老乡的介绍下来到巾帼家政公司。刚到公司，问她会不会做卫生，身为家庭主妇的她，自信地说\"没问题！\"，当时家政部的业务很忙，工作人员不足，就把客户的单子派给她去做，结果情况不好，多次遭到客户的投诉，公司意识到这个问题很严重，只好让她在家休整待训。 XX年12月，杭州市工人业余大学为巾帼家政公司员工进行家政服务专业培训，公司通知她也来参加，通过培训后，李祖玉的业务能力得到明显的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春节忙季，她所服务的客户十分满意。年终，在公司组织的星级员工评比中，她被评为\"明星\"员工，如今成为公司家政服务员中的骨干。
六、\"家政服务工程\"培训主要存在问题
1、由于 \"家政服务工程\"培训是首次开展，对此项培训工作熟悉不够，加之学员的流动性较大，在市总工会保障部的领导下，我们是摸索着前进。
2、实训的设备需要进一步采购、更新、改善，授课师资力量需要进一步加强，以适应\"家政服务工程\"培训工作的要求。
3、参加培训学员的文化程度普遍较低，因大量培训学员来自贫困的地区，文化基础素质较差，受教育程度低，故对培训的接受能力较弱，对开展培训的效果有影响。
4、对\"家政服务工程\"培训宣传不够，希望政府有关部门也要加强家政服务培训的宣传力度，出台相应措施，体现培训与不培训的差别。
作为\"家政服务工程\"定点培训学校，今后要进一步做好宣传工作，提高家政服务培训的层次，提高家政人员的服务水平。针对家政人员低文化的特点，学校要加强文化知识的补课，使家政人员更好地为杭州生活品质之城建设作贡献。 第2篇：家政培训中心工作总结
近年来，我们紧紧围绕\"保民生、保增长、保稳定\"工作大局，坚持与时俱进、创新发展，大力实施\"巾帼家政服务员培训工程\"、着力打造\"木兰花\"家政服务品牌，积极配合政府做好妇女创业就业工作，有效促进了下岗失业妇女创业就业和农村妇女劳动力转移就业，为推动我省经济社会又好又快发展发挥了积极作用。我们的主要做法是：
一、抢抓机遇，大力营造发展巾帼家政服务良好环境
我们把深化巾帼家政服务工作放到经济社会发展大局中谋划，着力在服务妇女、推动发展中找准定位、发挥优势，抢抓机遇、主动作为，大力营造良好的工作环境、政策环境、舆论环境。
1、争取重视，努力营造良好工作环境。抢抓我省大力发展劳务经济、发展服务业等重大机遇，开展了农村女劳动力状况调查、万名下岗妇女就业状况调查和全省家政服务业的调研，分析掌握农村妇女从业意愿、下岗妇女的就业需求和我省家政服务业发展现状，提出大力实施\"巾帼家政服务员培训工程\"，以加快发展家政服务业，力求实现小产业带动大就业，得到了省领导的高度重视。省委书记罗清泉同志要求\"妇联要多做家政服务工作，促进妇女创业就业\"，省长李鸿忠和分管省领导也都做出重要批示。巾帼家政服务工作被写进我省《经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《关于进一步做好扶持创业和促进就业工作的通知》等一系列重要文件，纳入了全省经济社会发展的总体规划，引起各级党委政府的高度重视，为各地开展工作创造了良好环境和有利条件。
2、整合资源，努力营造良好政策环境。针对发展巾帼家政服务中的突出困难，我们先后与省劳动、财政等部门联合下发推进工作文件，将妇联系统家政服务技能培训机构纳入劳动、商务部门的定点培训机构，培训经费纳入政府培训补贴范畴，将妇女创办家政服务企业贷款纳入财政贴息予以支持。目前，全省已有120多个妇联系统家政服务技能培训机构被认定为定点培训机构，实现了县以上全覆盖，其中，木兰花职业培训学校等3家培训机构被省劳动部门认定为特别职业培训机构。我们还积极协调财政、工商、税务等部门，落实鼓励家政服务业发展的减免税费、倾斜发放小额贷款等政策。
3、深入宣传，努力营造良好舆论环境。省妇联发放《致全省妇女姐妹的一封信》100多万份，动员农村妇女、下岗妇女参与家政服务员培训，引导广大妇女转变观念，教育家庭用户平等对待家政员，树立家政是职业分工的正确认识，营造良好的社会舆论氛围。评选表彰了湖北省优秀巾帼家政服务企业和优秀巾帼家政管理人员，命名了湖北省巾帼家政服务培训示范基地和就业示范基地，充分发挥典型的示范带动作用。联合有关部门召开发展巾帼家政服务研讨会，使家政成为广大妇女创业就业的重要选择，得到了社会各界广泛支持。
二、强化措施，着力构建发展巾帼家政服务培训体系
我们大力实施\"巾帼家政服务员培训工程\"，着力培养大批较高素质专业家政服务员，着力构建巾帼家政培训、鉴定、就业服务体系。
1、建立规范统一的培训鉴定机制。全省巾帼家政服务员培训鉴定工作做到五个统一：即统一组织协调，各级妇联统一组织培训鉴定工作，家政培训机构具体实施；统一教学内容，以省妇联编印并免费下发的《家政服务员培训实务》为主要教材；统一教学要求，采取理论知识与实际操作相结合的方式，实行全日制集中教学，并达到规定标准学时；统一考核鉴定，以家政服务员国家职业标准为依据，采用\"统一标准、统一命题、统一考务、统一证书\"的办法进行，初、中级由定点培训机构向当地劳动部门申报，高级则向省妇女儿童发展中心家政服务技能鉴定站申报，鉴定合格后，由省劳动部门统一颁发资格证书。
2、建立市场对接的培训就业机制。面向市场，实现培训工作与上岗就业供需对接。坚持按需培训，储备式与订单式培训相结合、课堂授课与基地见习、入户实践相结合，提高初级家政员培训实操课程比重，提升首次上岗满意率；坚持信息对接，通过举办招聘会、建立巾帼家政公共信息网等形式，搭建供需信息对接平台，连续四年开展全省联动的农村妇女劳动力转移现场招聘会，提供岗位56万多个，吸引近57万妇女参加；坚持畅通渠道，在省内外考察命名了一批巾帼家政服务员培训基地和转移就业基地，搭建家政服务学员、培训机构与用工企业交流沟通平台，对培训学员实行定向转移输出。通过多途径努力，先后有8万余妇女进入家政领域就业。
3、建立考核激励的目标管理机制。明确目标责任。我省巾帼家政培训工作连续多年被纳入省委对省妇联的目标管理考核内容，省、市、县三级妇联层层签订责任状，分解培训任务。加强督促检查。省妇联对各地培训工作不定期抽查，通报督导，确保每年培训任务按期完成。严格考核激励。所有接受培训的人员信息必须在湖北\"阳光工程\"网信息平台上，按身份证号进行实
名制登记，省妇联按照各地实际完成培训数量给予人均20元的补贴奖励。至今，省妇联已累计发放奖励资金近80万元。
良好的政策和有效的机制，极大地调动了基层妇联组织开展巾帼家政服务工作的积极性，2015年以来，全省妇联组织共协调社会资源培训家政服务员14万余人次，投入资金2000多万元,其中妇联组织直接培训近5万人次，投
入资金近800多万元，4万余人获得职业技能资格证书，全省家政服务专业化水平得到有效提升。
三、打造品牌，努力引导巾帼家政服务健康发展
近几年，省妇联以培育\"木兰花\"巾帼家政服务品牌为突破口，用品牌聚集人气，提升质量，整合资源，规范市场，努力引导巾帼家政服务健康发展。
1、注册品牌商标，扩大品牌影响。省妇联面向全社会公开征集\"巾帼家政\"服务名称和标示，在3500多个方案中，确定了具有湖北地域特色和女性自强不息精神的\"木兰花\"这一名称，作为我省妇联系统开展家政服务工作和建立家政服务实体的品牌，并进行了覆盖商业服务领域的商标注册。全省妇联系统开展的家政服务工作均冠名\"木兰花\"，有效地扩大了这一品牌的社会影响力。省妇联先后举办\"木兰花\"家政员培训班、月嫂培训班、全省\"木兰花\"家政服务员技能大赛等活动，特别是\"木兰花\"家政员培训班学员免费入户实习引起了媒体的高度关注；孝感市妇联向深圳中家家政公司和深圳家庭婚姻介绍中心一次就输送家政服务员150多名，被当地媒体用\"填补保姆缺口，湖北\'木兰花\'绽放深圳\"为题大幅报道；襄樊市举办\"木兰花\"家政服务技能大赛后，出现客户争抢获奖\"木兰花\"家政员的轰动新闻。
2、培育品牌企业，增强品牌实力。2015年7月，我们整合系统内部资源，以知音集团控股，出资100万元，注册成立了湖北木兰花家政服务有限公司，按现代企业制度规范运行。公司对家政服务员实行员工制管理，在业内率先为员工统一缴纳社保、医保，制作了规范的三方合同文本，对招收和派遣家政服务员均签订正式合同，并对加盟商明确相应规范要求。目前，公司除在省委驻地水果湖设总部外，在武昌民主路布有旗舰店，并成功发展了宜昌、仙桃两家市级加盟公司。经省劳动厅批准，公司创建了木兰花职业培训学校，公司业务实现了家政服务、物业管理、职业培训等多元化发展，已逐步成长为我省家政行业领军企业，为家政服务企业规范运作提供了示范。在省妇联的带动下，各级妇联不断加大培育巾帼家政服务市场主体的力度，通过自办、合办、指导创办等形式，建立\"妇\"字号家政服务实体195个，仅2015年度吸纳就业人数就达3万多人。
3、搭建服务平台，促进健康发展。一是构建组织网络，打造管理品牌。武汉市妇联以成立武汉巾帼家政联盟为突破口，对联盟内家政机构实行统一形象标识、统一制度管理、统一价格指导、统一培训鉴定、统一服务标准、统一品牌宣传，探索出一条扶持联盟企业走上品牌经营的产业发展之路。省妇联指导成立了湖北省巾帼家政服务发展促进会，制定了《湖北省巾帼家政服务指导规范》，推行诚信建设，倡导规范服务，努力提升巾帼家政品牌质量。二是建立信息平台，增强服务功能。省妇联在湖北女性创业就业信息网上开辟了巾帼家政专栏，及时发布全省巾帼家政工作信息、供需信息和家政服务导师团成员指导解惑等信息。湖北巾帼家政公共信息平台获得省发改委和商务厅项目支持，将进一步整合资源，为全省巾帼家政企业、家政员工和广大家庭提供更加全面、快捷的网络信息服务。三是加大保障力度，强化维权措施。武汉巾帼家政联盟与商业保险公司联手推出了家政服务\"公众责任险和团体人身意外伤害险\"，建立以商业化的保险模式提高家政服务抗风险能力的行业保障机制；木兰花公司仅今年1-9月就为家政员工缴纳社保五险和意外伤害险65万多元。各级妇联组织通过向广大家政员发放\"维权联系卡\"，利用12338公共服务平台和社区维权服务站，为家政员随时提供维权帮助。
虽然我省开展巾帼家政服务，促进妇女就业工作取得了一点成绩，但与全国妇联、省委省政府的要求和人民群众的期待还有一定距离，家政行业发展还远不能适应经济社会发展的需要，我们将以这次大会为契机，紧紧抓住良好机遇，进一步大胆探索，开拓创新，切实加大巾帼家政服务工作力度，为满足人民群众需求、构建和谐社会做出应有贡献。 第3篇：家政培训中心年终工作总结
在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐
由创业走向成熟，取得了可喜的成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：
一、配备完善的培训基础设施
公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训提供了基础保障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、vcd、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证,营养师具有安利公司发放的营养师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了\"以制度管人\"的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。
三、建立可靠输送站
为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。
四、严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念
公司设立了培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政服务从业人员文化素质普遍较低，所以培训就显得非常必要，通过培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平时培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。
五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高
公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教育中，认真贯彻\"五星服务，细节体现\"的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。
六、坚持\"三结合\"的培训方法
我们把技能培训与就业教育结合起来，每期培训班开始后，都要安排半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的\"误区\"进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班到底，对参加培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。
七、遵纪守法，诚信经营，无违法违规行为，无重大安全事故
认真执行行业公约和章程，积极参加、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及伤害险和雇主责任险。加强培训力度，使公司上下凝聚成一股绳。公司处处关心员工，经常组织员工学习、娱乐活动，如内部组织学习交流、培训，外聘专家讲课，春游
活动、爬山活动等。守法经营，按时交纳各项税费。
八、先进的员工管理模式
认真执行陕西省家庭服务业协章程，积极参加、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理及时、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。
九、成功组织我省首次高级家政员培训及鉴定，积极推行家政职业化
积极响应陕西省家庭服务业协会的号召，组织11名高级家政员，根据国家高级家政员资格标准，在培训基地组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，成功组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。
十、积极推行家政服务业职业技能考评鉴定工作
在陕西省家庭服务业协会的领导下，积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训，公司共有5人参加考评员培训，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣传、鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参加职业技能鉴定考评工作。 西安五星家庭服务有限公司始终以免费提供专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创造更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在西安居住的广大人民。
