物业管理人员工作总结
推荐第1篇：物业管理人员工作总结_工作总结
物业管理人员工作总结_工作总结
自从201X年年底我第一次进入公司到现在，也已经将近一年的时间了，在这期间，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。201X年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的
仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工
作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。(三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获。
自2019年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的不足
由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：
(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。
(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。 (三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。
(四)要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高
推荐第2篇：物业管理人员工作总结
自从2014年年底我第一次进入公司到现在，也已经将近一年的时间了，在这期间，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。2015年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：
一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。 一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。(二)认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。(三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获。自2014年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足： (一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。 (二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。 (三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。 (四)要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。 2016年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。
推荐第3篇：物业管理人员年终工作总结
物业管理人员年终工作总结精选
为大家收集整理了《物业管理人员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
xx的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:
《一》自觉加强学习.努力适应工作。
过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。
《二》认真地完成各项工作任务。
本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等
道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。
在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。
《三》队伍管理
我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。
1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。
班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。
每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。
2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。
每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。
3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。
队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?
《四》主要收获和经验.
1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.
2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。
3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。
4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。
5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。
《五》存在的不足
1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。
2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。
3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。
《六》今后的打算
1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。
2.进一步加强与队员沟通,尽努力维护队伍稳定。
3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。
4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。
在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!
推荐第4篇：物业财务管理人员个人工作总结
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职，物业财务管理人员个人工作总结。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手××××管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现，个人总结《物业财务管理人员个人工作总结》。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合××××的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，××××的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在××××工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作
推荐第5篇：城市小区物业管理人员工作总结
工作总结是对前一阶段工作的全面回顾、检查、分析、评判，从理论认识的高度，概括经验教训，以明确努力方向，指导今后工作的一种常用文体。以下是小编给大家带来的几篇城市小区物业管理人员工作总结，供大家参考借鉴。
城市小区物业管理人员工作总结1
自从小区正式交付业主以来，我们物业已经入驻小区物业两年了，两年来，一直尽心尽力，为业主服务，一直秉持“业主的事，就是我们家人的事”的服务理念。我们物业管理团队，每一年在服务业主的同时，也在加强自己团队的建设，坚持为业主提供更加优质的服务。现在2020年又到了年末，在这一年里面，我们物业管理圆满完成了年初的计划，现在将2020年的小区物业工作总结如下：
一、小区安保工作
我们物业管理团队专门我小区配置安保团队，在小区的南北两个大门均设立保安亭，严格管理人员出入，小区的大门均需要业主的卡才能开门，或者联系保安开门才能进入。我们的保安亭人员都是白天和黑夜两班倒，保证保安亭二十四小时有人监管。
小区内部，我们专门的保安团队会时不时在小区里面巡逻，并且专门配置小区保安队的电话，随时可以接听处置业主的问题。
二、车辆进出管理
对外车辆方面，凡是小区的业主车辆都是有在保安亭登记的，可以随时出入，如果是非业主车辆，必须要登记才可以出入，并且有时间限制，半个小时内免费，后面的时时间需缴费。这样就可以更加保证非法人士进入，以及避免社会车辆占据小区停车位。
三、消防安全管理
在2019年年末的时候，我们收到业主的建议，要注重小区住户的消防问题。所以在年末我们的物业规划上面，就有写明在今年加强小区的消防措施。
在今年，我们物业管理就十分注重小区的消防问题，定时定期按安排员工更换小区的灭火器，并且经常检查小区的消防栓是否处于有水状态。除了物业这一块的消防问题，我们还在今年共开展了三次消防安全讲演，其中良次为在小区的休闲广场演示灭火器的使用方法，和出现消防问题的时候我们的应对措施讲解;还有一次为在小区的门口给各位进出住户发放消防知识传单。
通姑此举措施，大大提高了住户的消防知识。在今年七月份，二号楼的403的住户就遇到了煤气罐起火的现象，她就通过我们之前的方法解决了这一问题。时候，403住户还给我们送来了锦旗，说如果不是我们的宣传，可能她家就要被烧坏了。
四、小区的绿化管理
小区的绿化面积算是比较大的，再加上种的都是一些长势比较好的景观植物，所以我们定期从外面请师傅对小区的各色植被进行修剪，避免行人过路等问题。在一个就是我们收到投诉，把休闲广场那里的草坪管理一下，那里本来是大家坐下休息的地方，但是有很多的养宠物的住户，带宠物遛弯的地方，宠物在上面尿尿之类的，影响大家的休闲。我们收到投诉后，立即开展行动，在那里粘贴告示，建议宠物主人必须管理好自己的宠物，我们还安排保安不定时的在那里巡逻。此举之后，草坪的环境大大改善，也渐渐又有住户在上面休息玩耍了。
这一年，我们的物业管理工作应该是做的不错的，的到来许多住户的认可，在新的2021年，我们将继续努力，并且根据业主们的建议，将小区背部的斜坡给修平，以免影响到小区小孩子们的安全。
城市小区物业管理人员工作总结2
两年的工作经验里，使我对今年的工作充满信心，在这里我将对工程的理解程度以及对工程管理办法进行自我阐述，首先作为一个项目经理，确定自己的地位，项目经理是业主与乙方共同利益的体现者，对工程进行综合的动态的管理，项目经理应有的职责就是对工程进行三控制、二管理、一协调。
三控制:对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。
二管理:合同的管理与信息的管理。
一协调:协调与业主之间的关系，以及与平行施工单位之间的关系。
下面就某一工程为例，以合同签定的前提基础上，对工程的动态管理进行说明，因施工项目的寿命周期可将施工项目分为以下5个阶段:
(一)投标签约阶段
(二)施工准备阶段
(三)施工阶段
(四)验收交工与结算阶段
(五)售后服务阶段
因投标签约阶段的工作由公司上层领导与技术部完成，故在此不做说明。
一、首先施工前准备阶段:
1、对我方投标书进行透解性分析。
2、对我方所施工项目进行透彻了解。
3、建立规划大纲:包括(1)工期的制定(2)施工管理制度的制定安全管理制度的制定。
4、对施工项目设备进行技术交底，施工工序进行排列。
5、对所施工工程进行工程量以及我方所用工程附件费用进行预算。
6、施工队伍的选择，对工人的熟练程度进行调整。
7、对施工所用的材料进行汇总，以及到达施工现常
二、施工阶段
施工阶段就是对工程实施具体管理阶段，施工阶段也是花费时间最长，因此要面对时间带来的变化要求对工程进行全方位动态的管理。
施工进度的控制:对以前的施工进度计划进行研究调整以及实施施工计划。
施工进度控制方法主要是规划、控制、协调。
1、规划是指在施工项目实施的全部过程中进行施工，确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，并编制其进度计划。
2、控制是指在施工项目实施的全过程中，进行施工实际进度与施工计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。
3、协调是指协调与施工进度有关的单位、部门、和工作队之间的进度关系。
影响施工项目进度的因素:
1、有关单位的影响:最主要对有关单位作好协调工作，以达到我施工单位工程顺利进行。作到甲方影响有签证，平行施工单位影响有甲方认可。
2、施工条件的影响:在客观条件影响下，使工期发生了偏差，需要及时与甲方沟通，取得甲方认可。
3、技术失误:在技术交底过程中，要保持严肃、认真的态度，使工人对设备的基础知识掌握程度达到100%。对各施工环节熟练掌握。
4、施工组织管理不利:在施工之前编制好施工计划，主要对施工顺序进行反复推敲。对施工管理制度进行制定。
5、意外事件的出现:当突发事件出现的时候，是避免不了的。这就要求在施工过程中要保持认真的态度。
作为项目经理要分析各种因素采取措施对工期进行动态的控制以保证工期。
三、质量的控制
坚持“百年大计、质量第一”做好事前、事中、事后三环节工作，抓好质量控制。
(一)事前质量控制
事前质量控制，指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工前准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。
事前质量控制的内容:
1、技术准备:熟悉和审查项目的施工图纸，掌握要点重点，编制项目施工组织设计。
(责任编辑:)
2、物质准备:包括施工材料、施工工具以及施工附材的准备。
3、织组准备:包括施工项目组织机构;集结施工队伍，对施工队伍进行入场教育。
4、施工现场准备:材料进场，技术交底工作进行，编制工程质量管理制度。
(二)事中质量控制
事中质量控制是指在施工过程进行的质量控制，事中质量控制的策略是全面控制施工过程其具体措施是:
1、工序交接有检查(抽查)。
2、施工分项有。
3、技术措施有交底。
4、图纸会审有记录。
5、设计变更有手续。
6、质量处理有复查。
7、质量文件有档案。
(三)事后质量控制
事后质量控制是指在完成施工过程形成产品的质量控制。
1、组织调试运行。
2、准备验收文件。
3、组织自检和初步验收。
影响施工项目质量的因素，有以下五大方面:
1、人，人是直接参与施工的组织者、指挥者与操作者，主要是担负失误，以至发生人为质量问题，这就是对参与施工人员的主要控制。
2、材料，材料的控制是指对原材料、设备以及附件的控制。主要是严格检查验收、正确合理地使用，管理台帐，进行收、发、储各环节的技术管理，避免混料和将不合格的原材料使用到工程上。
3、机械，机械的控制包括施工机械设备、工具的控制，正确使用、管理和保养好机械设备，建全制度，确保机械设备处于最佳使用状态。
4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施的控制。主要应切合工程实际，能解决施工难题。
5、环境，工程的环境很多，有工程技术环境，工程管理环境，劳动环境，作为项目经理应根据影响质量的环境，采取有效的措施严加控制，尤其是施工现场，应建立文明施工，文明生产环境，为确保质量创造良好的条件。
城市小区物业管理人员工作总结3
20年本人的各项工作在公司各级领导的关心和支持及各部门密切配合下，我所在工地督促安装任务顺利完成，大部分工地上问题得到解决。
一、回顾安装公司年所做的工作，我作为安装分公司工程施工管理人员，各方面工作得到了公司各级领导的关怀和各部门的支持，由于我本人还有许多不足的地方，使我自己深深的感到工作责任心的重要性。今年下半年我被委派到地管理项目工作，有好多工作没有做好，质量、安全没有落实透彻，致使工地发生了安全质量事故，尽管天气恶劣、施工工地复杂，但自己确实感觉到自己的管理确实不足。在未来的工作中，我会努力摆正自己的位置，合理到位的安排各项事务，总结自己原来的问题，分清主次，找到合适的处理方法，另外自己还要加强专业知识的学习、提高自身专业素质。
假如我是一名安全员，我就要让人人都来重视安全，绝对的遵章守法，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法!我清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、伤害他人，甚至走向死亡。认识到违章的重要性，就不会抱有任何饶幸心理。我还深刻地领悟到:或许一次不经意的违章，造成大的伤害或损失，就变成了违法。
假如我是一名安全员，我会深刻感受到安全的重要性。企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛，所以我必须在这一刻起认真履行职责。我清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害他人，甚至走向死亡。当一天安全监督员，就要让安全思想牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，让我们正确认识到安全不是一个人的问题，而是你中有我我中有你，是一个上下关联人人互保环环相扣的链，是一张错综复杂紧密相连的网。我要让人人成为安全员，我会把公司倡导的“责任连带安全互保”体系真正落实。
假如我是一名安全员，我决不搞形式上的安全，而是要追求内容上的真实。一线岗位安全隐患和死角多，习惯性违章较普遍，从而制约采油一线的安全生产管理水平。如果只在形式上讲安全，应付检查，那么即使是投入再大付出再多，安全环境也不能得到本质改善，安全管理水平永远不能得到本质提升!只有每个职工在每日的工作中相互监督、相互提醒、相互检查，查找漏洞和薄弱环节，防止不安全的因素存在;杜绝事故隐患，从小事做起，点点滴滴汇集在一起，就能筑起安全大堤。
无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。安全生产是我们油田企业管理的重点，是我们发展的根本保证，安全就是效益。假如我是一名安全员，我会把这种观点跟植于每个人(包括我自己)的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规;其次，养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿;第三，勤于检查，及时发现整改事故隐患。履行好安全员职责，做好总结，向上级多提合理化建议;最后，从戴好安全帽，扎好安全带，穿好工作服，开好作业票等这些点点滴滴的小抓起，做起，持之以恒。
一线工人是安全生产主力军，没有工人参与监督和管理，安全生产很难搞好。人人当一次安全监督员，并不只要求在当安全员那天才记得安全生产的重要性，才去按章办事，还要求时时刻刻地关注安全，即使并不是安全监督员，也要将“安全生产”铭记心中，如果我们每个人都能真正拥有这样的境界，那么我们的安全生产工作必能做得更好。作为一名安全员，就更应该用一颗赤诚的心，去维护劳动者的安全和健康，用安全的规章制度和周到的服务为人们营造一个良好的生产环境。这样，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安全和谐的环境中幸福生活.
城市小区物业管理人员工作总结4
耐心细心完成冬季施工尾声工作，加强现场安全管理，在完成施工进度的同时，对工程整体的安全、质量认真执行，对工人分阶段进行安全施工培训及专业技能培训及按时按需发放工人劳保用品。针对现场未能及时清理的施工垃圾要及时清理掉，做到工完场清。对于现场工人取暖问题，要加强现场的安全防护措施。对于年前年后的工作安排到位。祝项目部的每一个人新年快乐、万事如意!清明雨上
20年即将过去，新的一年也即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾一年来的工作历程，总结这一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作，下面分几方面对一年来的工作进行一下总结。
一、今年的主要工作
在过去一年做为施工现场施工管理人员，按照公司和领导的要求按时按质的完成了各项施工管理工作。
1、施工管理
过去一年时间里与一公司创杯工程相邻施工，不论是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，我工作的好坏已不是个人问题，直接影响到我们项目部声誉和今后发展。所以在今年的施工中必须认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量，在学习同时把施工重点、施工方法和处罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，尽量做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队长提出具体要求，特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清规范中的要求。在施工前我会详细了解材料的储备情况和人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格按照PVCA方案实施，施工期间我不间断的在施工现场巡视，对施工重点情况落实检查、对施工质量的控制、化解各施工班组之间的矛盾、解决现场施工过程中出现的问题从而管理上保证了施工进度。
2、资料管理
在资料方面:按照工程的形象进度及时完成施工记录、放线记录、过磅记录、见证记录的编制，配合资料员完成检验批验收记录，并及时找驻地工程师签字盖章，做到了施工资料与实际施工日期相吻合，满足了资料的编制要求。
二、工作中存在的问题
自身方面因为经验不足在说话、做事方面优柔寡断，对问题考虑不够全面，盲目的听从施工班组的意见没有更清楚、没有详细对事件进行分析就下结论，从而造成了不必要的损失。在管理上:对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩罚，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中出现了出现管理失控，也就形成安排工作难，现场管理难的情况。在以后的管理工作中首先要明确自己的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成绝对以项目部为中心领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，施行严打、严抓以此来树立施工威信。
管理工作总结相关文章：
1.管理人员工作总结5篇精选
2.公司管理者工作总结范文5篇
3.管理人员个人年终工作总结
4.生产部门管理工作总结
5.精选的管理员个人工作总结
推荐第6篇：物业管理人员个人年终工作总结
物业管理人员个人年终工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编精心整理的物业管理人员个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
物业管理人员个人年终工作总结1
自今年x月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面是本人的个人年终工作总结：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合物业公司的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，物业公司的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在畜牧业公司工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
物业管理人员个人年终工作总结2
回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。9月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的`努力去学习和挑战。几个月一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己几个月来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
肖体洋
20xx年x月x日
推荐第7篇：物业管理人员个人年终工作总结
物业管理人员个人年终工作总结
题注：挥手2010，我们应该揣怀幸福和喜悦。盛世亚运给了我们无上的荣耀和喜悦；悲情的玉树让我们体会了什么是众志成城。无论怎样，我们都应该感谢让我们享受了这一切的一暮一幕........
回首2010，我的工作同样经历着不平凡。9月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己几个月来的工作总结如下：
一.物业服务工作
物业工作主要有日常报修.投诉处理.收费.基础设施.设备维护.环境卫生.蚊虫.老鼠的消杀；有学习培训.上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2010年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二.办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三.存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2010，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；2011我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......
最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
肖体洋
2010年12月28日
推荐第8篇：物业管理人员考试题
单位： 姓名： 成绩：
一、填空题（每个空0.5分，共20分）
1、部门负责人每 月 进行1次夜间查岗；每 季度 对消防安全进行全面的检查评估。
2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批。
3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每 半 年进行一次。
5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。
6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并 每天 对空置房进行一次检查。
7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和有关客户未受到教育 不放过。
8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆 。
9、高空作业人员必须配置：安全带、安全钩、安全帽、胶鞋。
10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前 一周 内，服务中心应通知顾客续签。
11、火灾发生时应立即切断 电源 和 煤气 。
12、巡逻岗巡逻时应对装修户的 装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨 8点 到晚上 22 点；每天巡查不少于 1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。
13、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。
14、装修人 和 装饰装修企业 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 公共空间 和 公共部位 。
15、扑灭火灾的方法有： 冷却、隔离、抑制、窒息四种。
16、大厦控制中心人员接班时必须检查 消防主机回路、分区报警点、故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
17、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。
二、单项选择题：（每个题1分，共20分）
1、消防控制中心人员需要持有 Ａ 。
A、消防上岗证
B、电工证
C、保安上岗证
D、电梯上岗证
2、各部门的录像带要求保存 B ，硬盘录像至少保存一周。
A、一周 B、半月 C、一个月 D、二个月
3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留 B 无人认领的，由部门负责人做出处理。
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年
4、部门每 Ｃ 需要组织一次消防实战演习
A、月
B、季度
C、半年
D、年
5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的 Ａ 。
A、最初３分钟
B、最初５分钟
C、最初７分钟
D、最初９分钟
6、高空作业是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。
A、２
B、３
C、５
D、１０
7、对住户有影响的高空作业，必须提前 B 天发布通知，以便业主提前准备。
A、1 B、2 C、3 D、4 物业管理人员（安全类）业务知识考试题及答案
8、确认为B类质量事故的， D 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。
A、责任部门负责人 B、片区总经理助理 C、品质部经理 D、管理者代表
9、以下属于A类质量事故的是 Ｄ 。
A、员工群诉
B、入室盗窃案
C、员工盗窃客户财产
D、负有管理责任的火灾
10、部门发生突发事件以后，在 A 个工作日内，需向公司报送处理措施。 A、1 B、2 C、3 D、0.5
11、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B 。
A、2小时内 B、1小时内 C、12小时内 D、24小时内
12、突发事件发生后，部门在 D 报送处理措施， D 报送分析报告。 A、2个工作日内、5个工作日内 B、2个工作日内、6个工作日内 C、1个工作日内、6个工作日内 D、1个工作日内、5个工作日内
13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻 A ，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应 B 更改一次。
A、一个月 B、一季度 C、半年 D、一年
15、停车场出入口都必须设置 A 。
A、路桩 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥桩
16、住户装修时间最长不超过 D ，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。 A、2个月 B、5个月 C、4个月 D、3个月
17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。
A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度
18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。 A、20分钟 B、30分钟 C、10分钟 D、第一时间
19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手、C、管钳、铁锤、铁钎、各
一、防毒面具两个以及警戒带。
A、锯子 B、电钻 C、消防斧 D、消防手动报警按钮
20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。
A、10 D、20 C、30 D、40
三、判断题（对的打v,错的打x，每个题1分，共20分）
1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。（ x ）
2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。（ x）
3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。（ v ）
4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。（ x ）
5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。（x）
6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。（ x ）
7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。（ v ）
8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。（ v ）
9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（ x）
10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。( x )
11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。（ x ）
12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。（ x）
13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。( x )
14、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。（ x ）
15、物业服务中心每年4月和10月必须组织小区消防宣传和消防演习。（ x）
16、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。（ v ）
17、安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时应及时举报制止。（v）
18、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。（ x ）
19、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。（ v ） 20、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种人员须每半年强化培训一次。（ x ）
四、问答题 （每个小题10分，共20分）
1、新买的房屋漏水，业主可以拒缴物业服务费吗？
答：不可以，因为保修期内，房屋质量有开发单位负责，物业公司只要及时与开发单位给业主协调维修，就做了应做和尽了义务，房屋质量问题不是物业服务不到位，所以业主以质量问题拒缴物业服务费不可以。注：业主因开发单位不履行保修义务可依法维权。
2、物业服务企业与业主之间是什么关系？
答：属平等民事主体，属于平等关系。双方通过签订物业服务协议、合同，形成物业服务企业服务、业主支付物业服务费用的等价交换关系。属于一种民事行为。不存在谁管理谁、不存在隶属关系。也不是上下级关系。
五、案例分析题：（20分）
【案例一】2001年1月，李某入住某市和平区三好街三好家园一套住房。此后，李某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离房屋过近，巨龙公司没有尽到物业管理服务义务，物业费与服务标准不相符”为由，从2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理费。本案中涉及的法律关系有哪些？滕某的做法对吗？为什么？
分析：
物业管理公司与业主之间是物业合同关系，而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间商品房买卖合同调整范畴，因此，业主不能以房屋质量问题为由，拒绝向物业管理公司交纳物业费。但是，如果在物业合同中约定了物业管理公司有对房屋维护和修缮义务，业主要求物业管理公司进行维修，物业管理公司未履行义务的，业主有权拒绝交纳物业管理费。
推荐第9篇：物业管理人员学习体会
物业管理培训心得
淮安浩宇物业服务有限公司 张俊呈
通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。
在日常工作中，交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，就是论事，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长，补己之短”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨。
通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作经验交流。
熟悉业务知识
要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关知识，端正态度，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟悉业务知识，才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程
一：通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。
二：介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护包养登技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。
三：进行物业管理服务；按照物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门：工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道干净整洁，共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。
四:协助成立业主大会及业主委员会；物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。
专心于物业
在全国物业管理行业，广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。
物业管理要用心服务一课详细介绍了广东中高物业从一开始所做过的点点滴滴，以及老师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。
首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举3~4个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值观）
其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定胜败”，对我来说并不陌生。但通过这次培训我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 （参考目录，加上自己的经历）
另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）
最后，老师在授课中也附上了其见解，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）
日常点滴管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。
中层领导管理细节侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。老师这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。
课中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。
（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）
紧急事件的处臵
物业服务企业的职责主要是安全防范；处理紧急事件的原则是：听从统一指挥；沉作冷静；准确分析和判断；保证自身安全；胆大心细；机智灵活；高度警惕；a：电梯困人救援法，b：水灾紧急措施，c:紧急断电处理。
提升企业品牌形象
做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简单的三流水平上，我们要向一级资值企业学习经验，齐头并上。
优化物业常规经营
一．果断退出不良项目：当遇到不好的楼盘或不好的业主委员会，应当果断退出，避免陷入管理误区。
二．提高收费标准：
三．提高收费率
四．变成本为收益
五．项目人力成本管控
扩大企业知名度
我们可以通过各个网络媒体、报刊杂志介绍自身企业，争取获取更多物业项目
总而言之，通过培训学习—所有情节铨释管理企业，所有态度定义物业，我得到了纵横两深度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。
物业之路艰辛而遥远，我将不断探索，积累经验，把我们浩宇物业的管理工作提高到一个新层次。
推荐第10篇：物业管理人员管理办法
物业人员管理办法
第一章
企 业 文 化
公司精神：
■ 文明、公平、协作、创新。 公司口号：
■ 今天我以“和泓物业”而自豪，明天“和泓物业”以我而骄傲。 公司理念：
■ 以人为本，优质高效，客户至上，服务第一。 公司原则：
■ 诚实做人、诚信处事、让社会满意、让住户满意、让员工满意。 公司目标：
■ 做大、做强、做精、做实。打造物业服务行业一流品牌。
第二章 员工管理
一、招聘
1、招聘原则
招聘工作要坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、严格保密。
2、招聘流程
（1）人力资源部协同用人部门进行面试，主管领导复试，最后将结果报总经理审批。 （2）应聘人员须提供以下真实资料以供审核：
a) 本人亲笔签名的个人简历； b) 最高学历证书； c) 职称证（从业资格证）； d) 身份证；
e)近期免冠一寸照片一张； f) 其他能证明个人资历的材料。
3、招聘考核
品行端正，遵纪守法，有敬业精神，精明干练，反映敏锐，吃苦耐劳。
二、入职管理
（1）认真填写员工《入职登记表》，并随表提交照片（一寸1张）、身份证、学历证明等其它有效证明材料及复印件。
（2） 需经物业经理面试并签署面试意见。
（3） 被录用员工入职前需在规定时间内到公司指定的医疗体检机构进行相关项目的体检。
（4）为新员工办理考勤指纹录入、餐卡、及其他相关资料。
（5）到所属部门报到。
三、转正管理
各类员工一律实行试用期制度。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期满，经考核合格，予以录用。
对试用期满考核不合格的员工，公司将延长试用期或不予录用。对试用期间不符合公司要求的员工，公司可随时予以辞退。员工转正需填写《员工转正考核表》。
四、离职管理制度
1、公司对下列情况之一的员工可解除合约：
1.员工提供给公司的个人情况证明造假者；2.经试用后不胜任工作者；
3.患病或非工伤治好后不能从事原工作者；
4.违反公司制定的各项制度，不服从领导，经批评教育不改者；5.在工作中严重损害公司形象者；
6.长期消极怠工，不能创造任何经济效益者；7.因本人素质较差，不能完成工作指标；
2、凡员工有下列情况之一者，公司将予以除名，并保留用法律手段追究其经济责任的权利：
（1）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成较大损害的； （2）以权谋私，借公司名义谋取私利者； （3）被依法追究刑事责任者。
3、想要离职，提前几天提出申请
4、办理离职需要注意以下几点：
（1）填写《离职申请表》，经部门负责人审批后，至人力资源部门办理离职手续。 （2）与本部门领班或指定人员交付本职工作。将公司财物归还公司：如各种证件、工作制服、工具等分别由各部门经理签字证明，已交割清楚后，返回人力资源部手续。
（3）在公司办理了社会保险的员工离职，应个人承担保险转移过程中按规定支付的费用。 （4）口头向直接主管或分公司提出离职申请，未按照人事流程办理离职手续而自行离职者，按照脱岗旷工处理，公司不予任何补偿。离职前致使公司财产损坏、遗失，则其损失全额从其薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，公司将依法追缴。
第三章 考勤及休假管理办法
一、考勤管理
1、工作时间规定：物业员工具体工作时间安排需商量安排
2、考勤打卡
（1）公司设置指纹打卡机，所有员工上下班必须亲自打卡。 （2）打卡时间规定
（3）考勤管理采取考勤记录打卡，员工上下班须按规定进行考勤打卡登记。因临时公出、事假、病假等离开办公地点不再返回的，也应如实打卡。（如果因事假、病假、或忘记打开应如何处理？尤其是因临时公出如何处理？）
3、需提前打卡以保证在规定的上班时间到达工作岗位，以便作好上班前的准备、制服更换及交接工作，查阅前班记录，按时开始工作。
4、员工考勤以部门为单位，应指派一名员工任考勤员，并将考勤员名单交人力资源部备案。如需进行考勤员更换时，应及时通知人力资源部。考勤员负责逐日如实纪录部门人
员的出勤情况，准确详细记录员工到、离岗时间，每月25日（考勤统计日期为上月26日至本月25日）前需逐人作出汇总，报人力资源部，由人力资源部报经理批准，以保证工资如期发放。
5、员工未打卡，又未提交休假申请审批手续，须在事后3个工作日内，由本人填写并提交直接上级主管领导进行确认签字，由考勤员补办考勤登记，未及时办理，则按矿工处理。
二、迟到、早退、旷工等事项管理办法
1、凡未按规定上班时间到岗者则视为迟到（包括按时打卡但未按时到岗者）；凡未到下班时间员工已离开工作岗位者视为早退（员工打卡时务必穿着整齐制服）。
2、迟到多长时间是否扣钱？早退多长时间是否扣钱？
3、员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管/经理的批准。如果员工确属疏忽，忘记打卡或错打卡（打错位置或在同一个位置打两次），而非有意隐瞒迟到、早退事实，应立即向部门经理汇报，由部门经理在考勤卡上签字，否则按事假处理。
4、连续2个工作日或全年累计6个工作日旷工者，将解除劳动合同。
三、加班管理办法
1、因工作需要，可适当安排加班，需经上级主管领导批准。加班按小时计算，不足1小时不算加班。
2、培训、例会等集体会议不算加班。
四、休假管理
1、法定节假日
依据国家有关规定，员工可享受元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日休假待遇，具体休假天数执行国家相关规定。
2、病事假
（1）员工请假需填写请假单。
（2）因急诊不能按时上班的，须在上班后两小时之内告知部门负责人，并在上班后立即补办上述请假手续。
（3）患有传染病的员工病愈返工时须持有公司指定医院出具的健康证明。
（4）员工因事请假，须事先说明理由及预计请假天数，填写请假单，经部门经理签字批准。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。事假为无薪假期。
3、婚嫁
在本公司连续工作满一年以上并签订劳动合同的员工，凭结婚证明可享有3天假期，符合晚婚条件的（女23岁，男25岁）可另加10天假期。
4、丧假
员工处理其直系亲属的丧事，给予3天假期，直系亲属指员工的父母、配偶的父母、配偶、子女；非直系亲属，1天。
5、年休假
员工可按规定享受带薪年休假（以下简称年休假）。执行员工实行集中休假制度。年假需在当年休完，不累积到下个年份。员工入职之日起，将享受3天年假，而后司龄增加一年在上一年的年假基础上增加2天，在职期间年休假最多为15天。
第四章
薪酬福利管理
一、薪酬管理
员工工资由基本工资、岗位工资、固定加班费、临时加班费和司龄工资组成。
1、基本工资：
公司为员工按每月21.75个工作日（包括法定假日），每天工作8小时所支付基本保障工资。
2、岗位工资：
公司为不同级别不同岗位所承担的岗位职责及岗位所贡献的价值所支付的工资。
3、固定加班费：
公司实行每周五天工作制，特殊岗位因工作需要不能调休的固定加班按员工工资的固定部份（基本工资）的200%计发固定加班费。
5、司龄工资：
每满一年，加司龄工资每月50元。满10年后司龄工资固定为每月500元。
6、试用期工资：
员工在试用期内发工资的100%，绩效系数为1.0。
二、福利管理
1、公司为合同制员工办理社会保险（养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险及基本医疗保险）及住房公积金。
2、元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节日，视情发放过节费。
3、工作满一年的员工，由公司组织每年在指定的医院体检一次。
4、每位员工过生日，赠送蛋糕卡。
5、公司可为外埠籍或住家较远的员工提供员工集体宿舍，水电费用自理
第五章 行政及行为规范管理
一、工服管理
1、按照员工个人登记所需尺寸，配置相应工作服。工作服分为春夏季和秋冬季两类，在员工转正时发放，特殊岗位除外。
2、着装
员工必须按季节在工作时间、公司会议或集体活动时间，按要求配穿相应的工作服。无特殊情况，员工不得在工作范围以外穿着工作服。
二、员工就餐管理
各部门员工在不影响工作的情况下，分批次就餐。员工就餐凭就餐卡（票）在指定餐厅就餐。餐卡（票）不准借、送他人。非工作时间不得享用工作餐。
三、职业道德规范
1、敬业爱岗。热爱祖国，热爱公司，吃苦耐劳，勤奋好学，乐于奉献，恪尽职守。
2、遵守纪律。认真遵守国家法律、法规，严守公司规章制度和劳动纪律。
4、公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉地维护集团及公司的利益和声誉。
5、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约用水用电，杜绝一切浪费现象。
6、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、个人与同事的关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
7、服从指挥。听从公司各级领导指挥，服从工作安排。
8、严守秘密。未经批准，员工不得向外界传播或提供一切有关公司的资料。
四、仪容仪表
1、员工必须随时保持仪态大方端庄，容貌整洁，着装规范，举止文明。
2、员工个人的发型、发色要大方得体，头发要梳理整齐。
3、员工不得在公共场合化妆，挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等。
第六章
安 全 须 知
一、员工应视公司的安全工作为已任，做好“防火、防盗、防意外”工作，如发现事故苗头、不法行为或形迹可疑的人，必须立即应对处理，并及时报告领导和有关部门，切实消除隐患，确保安全。
二、员工需认真学习消防安全知识，具备应对可能出现的突发和紧急事件的基本能力，掌握各种消防设施、消防器材的使用方法，熟记火警电话，熟悉小区安全通道及出口位置，熟记灭火器摆放位置，掌握各种紧急情况下的消防安全应急措施。
三、公司各种安全设施的管理人员要负起责任，定期检查安全设备设施，发现问题应及时处理，做好一切防范措施及应急准备工作。
四、员工下班前要检查工作场所和岗位管辖范围，消除隐患，确保公司、员工及客户生命和财产的安全。
第七章 节 约 守 则
为了有效节约资源，降低物业运行成本，树立“节约就是创造价值”的观念，提倡“节约光荣、浪费可耻”的风气，特制订本节约守则，要求大家共同遵守。
1、提高节约意识，随手关灯、关机、关水龙头，做到人离灯灭，人走水停，杜绝灯长明、水长流，发现漏水和电器故障及时报修。
2、经常检查公共区域供水系统，如水表井、管道间等，防止跑冒滴漏。
3、避免大开水龙头，并且将水龙头前边的截门关小一些，减少水压。
4、在电脑、复印机和打印机等办公设备长时间不用的情况下，要关闭电源。办公人员离开房间要关闭灯具、空调及办公设备的电源。
5、办公区域内的空调在开启时的温度设定为：夏天26度，冬天22度。空调运行期间，不要开窗。
6、在光线充足的时候，要采用自然光，不要开灯。办公区域的双管日光灯管改为单管。
9、加强对员工宿舍区域的检查，杜绝长流水、长明灯。
11、集体公务活动尽量合乘车辆，以减少汽油消耗。
12、员工要不断加强学习，提高工作技能和工作效率，以避免重复工作、无效工作。
13、公司鼓励科技节能。科学有效的节能措施将在全公司及时推广。
14、要把资源节约活动中探索积累的好经验、好做法用制度的形式固定下来，长期坚持。
搞好经营是我们物业公司的中心任务，资源节约是降低运行成本的重要举措。每节约一分钱，就少支出一分钱，也就等于增收一分钱。节约就是创造价值。增收节支既关系到企业的生存，也同样关系到个人的前途。
第八章 附 则
一、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订，是公司对员工日常行为管理的基本制度。
二、本手册指导员工了解公司的政策和福利制度，从而认识公司的运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工的殷切期望以及对员工辛勤工作所给予的回报。
三、由于经营环境在不断改变，本手册中的政策也会随之修改完善，员工会对政策的变动得到及时通知和全面的解释。
四、本手册为内部资料，请注意保密，不得外传。员工离开本公司时须交回公司人力资源部。
五、本手册解释权属和泓集团沈阳公司人力资源部。
二零一一年八月修订
第11篇：物业管理人员学习体会
浅谈物业服务
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。
在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。
在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。
《物业•用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。
首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。 “用心”， 1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值
其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。
兴龙国际城管理处
孙宏莹 2012年5月6日
细节管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。
《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。
书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。
物业之路其修远兮，吾将上下而求索。
兴龙国际城管理处
李金保 2012年6月8日
物业管理心得
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：
一、文档的管理
文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、信息沟通
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
三、物业管理设施、设备
物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”。
四、物业法律、法规
上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
兴龙国际城管理处
孙德波 2012年6月25日
第12篇：物业管理人员自我介绍
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。
尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。 “学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。
因此，我自学了Office、Acce、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。 在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。
而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。 作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
第13篇：物业设施管理人员
HR工具箱-职位模版
物业设施管理人员
本范例仅供参考,请酌情修改后再使用
岗位职责
1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；
4、协调主任送发物业管理方面的文件；
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划；
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
任职资格
1、高中以上学历毕业；
2、2年以上市场物业管理工作经验及工作流程；
3、具有良好的协调能力和客户沟通技巧；
4、电脑操作熟练，有一定的文书工作经验；
5、工作热情，责任心强，有服务意识。
第14篇：自荐书—物业管理人员
自我评价
具多年的房地产销售经验，以及2年的物业管理经验，有《全国物业管理企业物业经理上岗证》，了解先进的物业管理理念，有良好的组织协调能力。
个人信息
姓名：XXX性别：女年龄：30岁
E-mail：XXXXXXXXXX联系电话：XXXXXXX
地址：上海南京路XXX号邮编：XXXXXX
工作经验
1998年12月——现在上海XXXX广场物业管理处物业管理部负责人
职责：
制定物业管理的相关工作程序及制度并监督实施；
建立并培养专业物业管理队伍；
制定并推广有关物业推介计划；
制定实施维修、清洁、安全检查等方面工作计划和检查执行情况；
客户接待、人员管理等工作；
1994年8月——1998年12月上海XXXXX房产开发公司客户服务
职责：
负责商品房的销售工作；
协助物业部经理处理日常管理事务；
日常客房咨询与投诉处理工作；
教育背景
1991年2月——1994年7月北京工商大学企业管理专科
培训经历
1998年3月 全国物业管理企业经理岗位培训班
职业特长和技能
良好的沟通技巧及耐心细致的工作作风；
多年的物业管理经验，具有很强的事务处理能力；
熟悉房地产行业，对工作流程清楚；
具有物业经理上岗证书；
熟练使用办公软件；
简单的英语交流能力；
期望工资：2500元—3500元/月
第15篇：物业管理人员职业道德
物业管理人员职业道德
内容摘要：在社会经济水平日益增长的今天，越来越多的物业质量问题却随之而来。而通过对以往的多起物业质量问题案例的调查统计，我们总结出的一点经验即是，物业管理人员的职业道德水平在很大程度上决定着物业服务的整体质量。本文主要就当今物业管理人员职业道德方面普遍存在的问题、以及其应有的改进措施作出具体讨论。
关键词：物业服务；管理人员；职业道德
目前，我国物业管理相关的一些组织机构为了实现该行业的社会存在价值、使其以最佳状态服务于广大业主，已经出台了一系列相关的法力法规以及相关文件条例。这在一定程度上使得物业服务进行中的一系列相关流程得到了监管、得以有效进行，是一条间接保证物业服务质量的有效途径。但是，由于大部分物业服务项目都是存在着不可观察的特征的，所以即使是法律明文规定也很难做到以明确、量化的固定标准去评价一家物业管理服务的真实质量水准。并且，在物业监管的过程当中，由于一些复杂的利益关系，很可能存在着一些道德风险问题。所以，仅仅依靠法律法规并不能从根本上有效控制好物业管理质量问题。对此，笔者认为，合理规范物业管理工作人员的道德水准才是保障物业监管质量的关键所在。
一、物业管理人员职业道德普遍现状分析
物业管理是一个涉及到业主个人生活质量、社会经济生活平稳发展等多个方面工作任务的部门。可以说其重要性是与社会经济的发展成正比关系的。作为身兼管理与服务双重任务的物业管理工作人员，则是担负着巨大的责任。在如此重任之下，其工作人员的普遍职业道德建设就显得尤为重要了。但是与我们所期待的有所差异的是，根据日前有关部门的走访调查结果显示，目前我国物业管理服务工作进行状况还是存在着很多优待处理的问题。
（一） 从众心理干扰。
不可否认，不少在岗物业管理工作人员还是具备着较高的职业道德素养的。他们爱岗敬业、全心全意地为着业主、社会提供着优质的服务与管理。但是，与此同时也有很大一部分“中间主义者”受到“大气候”的影响，本质的职业道德因此而受到动摇，最终因受到拜金主义的熏染、随波逐流，退化为社会的渣滓，如此恶性循环。而造成这种恶性循环的根本原因主要则是从众心理以及个别个体的素质修养与社会主义道德标准相背离。
（二） 教育教学弊端。
长期以来，为了应付各级升学制度，我国教育系统谱表推行以应试为基本教学任务的教学模式。教师与校方更多注重的是学生们的智商与智育水平，而相对的，对于情商与德育素质的教育则相对比较放松。于是，在书本知识水平日益增长的同时，学生们的道德素质反而有所欠缺。随之而来的就是在学生群体中各种程度的人格缺陷表现得越来越突出，这类学生一旦步入社会相当大的一部分是极其缺乏职业道德感的，而且，更有甚者还会利用其职业之便假公济私，做出一些不光彩的事情。
（三） 监管力度不足。
虽然我国已经针对物业管理机构出台了一系列的相关法律法规，但是在具体实施细节的规范上的监管力度还是不甚到位的。许多细节的服务、管理事项都还达不到具体有效的监察。因此，加大监察力度，平衡物业费与物业服务质量，加强对物业管理工作人员职业素养品质规范，对于加强物业管理人员道德规范也是起着很重要的积极作用的。
二、标准物业管理人员职业道德规范
所谓的物业管理人员职业道德，简单的来讲就是物业管理工作人员在工作过程中所应该遵守的一系列行为规范。他是对于一般的社会主义思想道德标准在职业工作中的特殊需求形式，有着一些明显的职业特点，是物业管理部门对于工作过程当中所涉及的诸多基础道德事项的集中体现。通常情况下指的是职业道德范畴内的行为准则，不过这仅仅是狭义方面的解释。从时代意义的角度来说，物业管理工作既要具备良好的职业道德品质、又要拥有完善的
业务工作能力。而对于物业管理人员职业道德的内涵则可以被简单概括为以下几个方面。
（一）爱岗敬业。
爱岗敬业无意识身处于每一个行业中的工作人员的首要职业道德标准。正所谓：“干一行，爱一行”。对于一项工作，只有对其真心的热爱，才能够使得一个人尽其全力做好这项工作。同理，对于物业管理人员来讲，爱岗敬业是一项尤为重要的职业道德准则。
（二）熟悉法规。
空有一腔对工作的热情，而不懂得如何正确地处理工作问题也是不行的。作为物业管理人员，只有熟悉国家相关的法律法规才能够做到依法办事、循规管理，才能够将物业服务、管理做得趋近完美。因此，熟悉法规也是物业管理人员职业道德内涵的重要组成部分。
（三）依法办事。
有了可以依据的法律条文，接下来就要依法处理、凭法办事了。知法犯法断然是不可取的下下策。所以，依法办事也是对于物业管理人员职业道德内涵当中不可或缺的一部分。
（四）诚信服务。
且不论物业这一行业，但是从当今社会普遍角度来讲，诚信就已经是一项为人必备的道德品质了。而物业管理这一行业可以说是一项公共服务行业，他们以物业费和服务管理作为交易筹码跟业主们达成一种商业关系。正所谓天道酬勤、商道酬信，只有具备良好的诚信服务特点，才能够使得物业公司与户主达到互利双赢的合作成果。所以说，诚信办事也是物业管理人员职业道德的内涵当中极其重要的一个组成部分。
第16篇：物业管理人员学习体会
学习心得
作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。 在日常工作中，一定要和上级有关部门多沟通，多交流，不懂就问，严格按照恒大企业步伐工作，一定要做到“了解、熟悉、理解、认同、遵守、执行”，用这十个字来指导我们中层领导干部的工作目标，明确管理，组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。对待问题对症下药，着眼于公司长远的发展，沿着恒大的“第六个三年计划”的指导方向工作，跟上恒大步伐，解放思想，这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。
通过三位经理的培训收获匪浅，接下来，我将结合自己的经历，谈谈我的所学所悟，也算作经验交流。
心系物业
三位老师对恒大企业进行了详细剖析讲解，提炼出了一些具体的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的
方法，提高自身的能力。
首先，三位老师能激发我共鸣的是反复强调的一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作时必须做到“遵守、执行”，那么我们的工作才能让领导满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。
其次，物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但经过学习，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
就像首期金碧学院长春分院首届中层领导干部培训班上张总讲的管理感言所说的；几条精髓；
1.如果你是团队的领头人，那你就必须清楚你与团队任
何一个人的区别！
2.
3.领导的本质是决策，怎么做事以及做事标准；做一个团队（不管规模的大小）的一把手，必须清楚
你是“舵手”的角色，你的一举一动都会影响到团队中
的每一个人，你要承担团队中任何一个有失误或错误
所带来的连带管理责任。
4.鉴于以上的原因作为一把手最重要，最首要的是树正
气，讲原则，营造良好的团队气氛；
5.领导是为下属服务的，是为下属解决问题和困难的；
在下属遇到困难是要表现出自己的经验和能力，下属
解决不了的你要解决，这样才能使下属信服你；
6.领导的全部职责可以概括为培训下属和检查下属两
件事情；首先告诉下属如何去做，然后按照你的标准
去检查，当甩手掌柜的是不可以的，下属的工作如果
缺乏监督和检查管理便无从谈起
7.需要自己承担责任的时候，千万不要推给下属，把该
自己承担的责任推给下属会完全丧失你的作为领导。
8.领导发出给下属的指令一定是清晰的，准确的，否则
会让下属不知所措或降低办事的效率。
我们作为管理者一定要用这些精髓武装自己的头脑，时时刻刻提醒自己搞好团队建设，树立良好风气！
细节管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。
从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。
从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用
细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。
总而言之，通过这次培训用“遵守、执行”态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。
物业之路其修远兮，吾将上下而求索。
恒大名都：李有2012.4.24
第17篇：物业管理人员礼仪
1、服务态度
（1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
（2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
（3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走
（1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。
（2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。
（3）走路时应尽量靠油行驶。
（4）行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。
3、坐姿
（1）坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。
（2）不允许前俯后仰，摆脚摇腿。
（3）不允许跷着二郎腿，抱前胸。
（4）不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。
4、其他禁止行为
（1）上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。
（2）到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。
（3）谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
（4）不允许口叼牙签到处走。
（5）不得随地吐痰，乱仍杂物。
（6）不得当众整理个人衣物。
（7）不得将物品夹与腋下。
（8）在业主面前不允许经常看手表。
（9）在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。
（10）在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
（11）不允许用手或笔指着业主和为人指示方向
（12）要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
（13）坐车时严禁拖鞋 或将脚放在座位上。
第18篇：物业管理人员职责
物业管理人员职责
1、在学校领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理学校清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握学校公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动学校管理工作的发展出谋划策。
8、负责学校接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责办理装修等手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、完成办公室临时交办的工作。
第19篇：物业管理人员职责
物业管理人员职责 1.树立“业主第
一、服务至上”的思想，尽其所能为业主排 忧解难。 2.热爱本职工作， 认真学习有关物业管理的各项法律法规和 业务知识，不断提高自身素质和业务水平。 3.认真做好业主的思想工作， 使业主意识到物业管理工作的 长久性和重要性。 4.接待业主主要做到有耐心、有方法；主动热情认真的听取 业主的意见和建议，并做好记录。 5.虚心听取业主的意见和要求，认真接受监督和批评，做到 态度和蔼，以理服人。 6.坚持自我检查，不断提高服务水平，为管理好小区和服务 好业主尽一份力。 7.认真分析收费情况，做好收费记录和催费工作。 8.树立全局观念和主人翁意识，客服困难，对不交费的业主 积极的做其思想工作， 使其意识到物业管理工作的必要性 和重要性。 9.出现问题不等不靠积极面对，耐心合理的与业务沟通，努 力得到业主的理解和支持。 10.做好与业主的沟通工作，自查自纠，不断的提高自身业务 水平，对合理化建议，要尽快汇报，使公司不断提高管理 和服务水平。
第20篇：物业管理人员测试题
锦润物业管理人员测试题
一、填空（每空0.5分，共25分）
1、请你填出物业公司全称业主委员会每届任期
2天以内须与主管办请假手续，天以内与物业部经理打招呼，同时安排人完成请假人的工作任务。
3制度、制度等。
4、的“五定”方式进行标准化清扫。
5、环境卫生标准达到“六不”“五净”、、。
6日清除，及时集中到指定地点。
7、落实检查和考核措施，每周每个环境区不定期检查发生
8、保洁人员每天上午
9、绿化人员负责花草树木的、
10、使用公用设施时，，违者除负责清理外，还将处以一定数量的罚款。
11、宣传创办
12、保安人员对携带进入辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于、
13、物业服务内容分为
14费用与的原则。
15
二、选择题（每空1分，共12分）
1、保洁人员在超过 （ A、2米B、2.4米C、1.5米）
2、辖区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式。（A、占有B、占用C、侵占）
3、熟悉各类应急报警电话，消防报警电话。（A、120 B、119C、114）
4、消防报警系统每（A、一年B、半年C、3个月）
5检测一次。（A、半年B、一年C、季度）
6、室内消火栓每 检测一次。（A、半年 B、季度 C、一年）
7
（A、2.5吨B、2吨C、4吨）
8、在辖区内行驶不得超过。（A、时速10公里 B、时速5公里 C、时速7公里）
9、物业公司要求由业主委会牵头每 一次物业服务质量调查 （A、2个月B季度C半年）
10、本物业管理区域装饰装修施工时间为上午下午，其余时间不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪音的施工。
（上午A、6:30-12.00 B、7:00-12：00 C、7:30-12:00 下午A、14:00-21:00
B、14:00-20:00C、15:00-21:00）
11、某业主家中有小孩为安全起见,(A可以B不可以)
12、未按时交纳物业服务费，自逾期之日起，业主应当承担应交费用每日的滞纳金，（A、2‰B、3‰C、5‰）
三、案例分析（每小题5分，共15分）
1、业主王三平领到钥匙后，就通知装饰装修施工企业进入场地施工，按照物业相关规定，这样做合理吗？你认为怎么样做？
2、业主张敏因装饰装修房屋时，电路发生短路，致使本单元用电中断，作为物管员你应如何处理此事？
3、园丁小区某一用户屋顶漏水，物业通知楼上业主配合查明情况进行维修，该业主置之不理，结果造成楼下漏水，损坏木质地板，你认为应当怎样解决？
四、回答问题(每小题6分，共18分)
1、业主委员会权利：
2、业主委员会的义务：
3、简要回答物业设备管理程序：
五、列举说明（每题5分，共25分）
1、列举物业管理服务的基本内容（至少5条）：
2、举例证明物业报修服务的基本程序：
3、业主在进行装修时，物业公司对装修的技术要求有哪些？（至少
4、物业公司对装修队施工人员哪些要求？（至少5条）
5、物业公司对施工现场有哪些规定？（至少5条）
7条）
