物业管理人员考试题
2020-03-03 17:50:11 来源：范文大全收藏下载本文
单位： 姓名： 成绩：
一、填空题（每个空0.5分，共20分）
1、部门负责人每 月 进行1次夜间查岗；每 季度 对消防安全进行全面的检查评估。
2、部门的消防演习计划和巡逻路线需要报 部门负责人 审批。
3、紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”，其中A级演习为公司级演习，B级演习为部门级演习，部门级演习每 半 年进行一次。
5、在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在 4 分钟内赶到现场；对多层小区需要在 2 分钟之内赶到现场。
6、体系文件规定,部门应及时更新空置房清单,并 每天 对空置房进行一次检查。
7、突发事件发生的三不放过原则：原因未查清 不放过；纠正措施未落实 不放过；员工和有关客户未受到教育 不放过。
8、对客户纠纷的三处理原则：可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆 。
9、高空作业人员必须配置：安全带、安全钩、安全帽、胶鞋。
10、《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写，在有效期满前 一周 内，服务中心应通知顾客续签。
11、火灾发生时应立即切断 电源 和 煤气 。
12、巡逻岗巡逻时应对装修户的 装修许可证 和 装修管理责任书 进行验证检查；巡查时间为早晨 8点 到晚上 22 点；每天巡查不少于 1 次；并在 装修现场监控记录 表内记录，且该表格须装贴在装修现场。
13、安全管理的主要内容有：治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。
14、装修人 和 装饰装修企业 从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占 公共空间 和 公共部位 。
15、扑灭火灾的方法有： 冷却、隔离、抑制、窒息四种。
16、大厦控制中心人员接班时必须检查 消防主机回路、分区报警点、故障状态 及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
17、控制中心必须配备的消防器材有：防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、三节电池手电筒等。
二、单项选择题：（每个题1分，共20分）
1、消防控制中心人员需要持有 Ａ 。
A、消防上岗证
B、电工证
C、保安上岗证
D、电梯上岗证
2、各部门的录像带要求保存 B ，硬盘录像至少保存一周。
A、一周 B、半月 C、一个月 D、二个月
3、对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留 B 无人认领的，由部门负责人做出处理。
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年
4、部门每 Ｃ 需要组织一次消防实战演习
A、月
B、季度
C、半年
D、年
5、火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的 Ａ 。
A、最初３分钟
B、最初５分钟
C、最初７分钟
D、最初９分钟
6、高空作业是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。
A、２
B、３
C、５
D、１０
7、对住户有影响的高空作业，必须提前 B 天发布通知，以便业主提前准备。
A、1 B、2 C、3 D、4 物业管理人员（安全类）业务知识考试题及答案
8、确认为B类质量事故的， D 组织召开事故评审会议，完善纠正预防措施。
A、责任部门负责人 B、片区总经理助理 C、品质部经理 D、管理者代表
9、以下属于A类质量事故的是 Ｄ 。
A、员工群诉
B、入室盗窃案
C、员工盗窃客户财产
D、负有管理责任的火灾
10、部门发生突发事件以后，在 A 个工作日内，需向公司报送处理措施。 A、1 B、2 C、3 D、0.5
11、如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经 理办公室主任和品质管理部经理的时间为： B 。
A、2小时内 B、1小时内 C、12小时内 D、24小时内
12、突发事件发生后，部门在 D 报送处理措施， D 报送分析报告。 A、2个工作日内、5个工作日内 B、2个工作日内、6个工作日内 C、1个工作日内、6个工作日内 D、1个工作日内、5个工作日内
13、体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻 A ，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
14、停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密码应 B 更改一次。
A、一个月 B、一季度 C、半年 D、一年
15、停车场出入口都必须设置 A 。
A、路桩 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥桩
16、住户装修时间最长不超过 D ，如果超过需向服务中心重新办理装修手续。 A、2个月 B、5个月 C、4个月 D、3个月
17、部门安全负责人 A 对安全现场记录及班组培训记录进行抽查,并作好检查记录。
A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度
18、突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应 D 赶赴现场协调处理。 A、20分钟 B、30分钟 C、10分钟 D、第一时间
19、中心配置的消防专用工具有：消防扳手、C、管钳、铁锤、铁钎、各
一、防毒面具两个以及警戒带。
A、锯子 B、电钻 C、消防斧 D、消防手动报警按钮
20、体系要求：中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过 C 分钟。
A、10 D、20 C、30 D、40
三、判断题（对的打v,错的打x，每个题1分，共20分）
1、A级夜间查岗每季度覆盖所有物业服务中心。（ x ）
2、部门级别的紧急预案演习后，需要在公司内通报，供其他部门吸取经验。（ x）
3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如：电话、警铃等。（ v ）
4、每个部门需要制定两套巡逻路线图，每半年进行评估调整。（ x ）
5、管理区域内的游乐设施、场所只对业主开放，租户不能使用。（x）
6、装修队的装修工具、材料在搬出时可不填写《物资搬运放行条》。（ x ）
7、公司人员进入管理服务区域时，安全员需要核对证件，但不需要登记。 （ v ）
8、对于与顾客有约的推销、广告人员，可以进入管理服务区域。（ v ）
9、在停车场值勤的安全员，在夜间需要穿反光衣，但是在天气寒冷时，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（ x）
10、当部门的红外系统出现误报警时，不需填写《红外系统报警记录表》。( x )
11、体系规定，部门应按比例对外出人员进行控制，至少留守40%安全人员。（ x ）
12、小区配套的空置管理用房，不属于空置房的范围。（ x）
13、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的高空作业，必须至少提前一天发布有关通知，以便顾客提前准备。 ( x )
14、现场岗位质量记录的回收存档需在每月底前完成。（ x ）
15、物业服务中心每年4月和10月必须组织小区消防宣传和消防演习。（ x）
16、服务区域内需要挖掘地面进行施工作业时，须经部门负责人同意。（ v ）
17、安全员在巡查过程中发现租住人员从事违法犯罪活动时应及时举报制止。（v）
18、在车辆放行管理过程中，严禁在未办理手续前将道闸打开，但遇特殊情况且是熟悉的车主时，可以直接放行。 （ x ）
19、中心负责人须每天对前一天的录像效果进行抽查，做好记录，并须每月对控制中心夜间值班状态进行一次检查。（ v ） 20、所有岗位人员均须接受职业安全培训，非特殊工种每年强化培训一次，特殊工种人员须每半年强化培训一次。（ x ）
四、问答题 （每个小题10分，共20分）
1、新买的房屋漏水，业主可以拒缴物业服务费吗？
答：不可以，因为保修期内，房屋质量有开发单位负责，物业公司只要及时与开发单位给业主协调维修，就做了应做和尽了义务，房屋质量问题不是物业服务不到位，所以业主以质量问题拒缴物业服务费不可以。注：业主因开发单位不履行保修义务可依法维权。
2、物业服务企业与业主之间是什么关系？
答：属平等民事主体，属于平等关系。双方通过签订物业服务协议、合同，形成物业服务企业服务、业主支付物业服务费用的等价交换关系。属于一种民事行为。不存在谁管理谁、不存在隶属关系。也不是上下级关系。
五、案例分析题：（20分）
【案例一】2001年1月，李某入住某市和平区三好街三好家园一套住房。此后，李某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离房屋过近，巨龙公司没有尽到物业管理服务义务，物业费与服务标准不相符”为由，从2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理费。本案中涉及的法律关系有哪些？滕某的做法对吗？为什么？
分析：
物业管理公司与业主之间是物业合同关系，而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间商品房买卖合同调整范畴，因此，业主不能以房屋质量问题为由，拒绝向物业管理公司交纳物业费。但是，如果在物业合同中约定了物业管理公司有对房屋维护和修缮义务，业主要求物业管理公司进行维修，物业管理公司未履行义务的，业主有权拒绝交纳物业管理费。
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