劳服窗口服务人员工作总结
推荐第1篇：劳服工作总结
二○一一年度劳服科工作总结
2011年，我街劳服科在街道党工委、办事处的正确领导下，区劳动保障局有关部门的业务指导下，以“亲民、爱民、为民、惠民”为宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，“用心想事、用心谋事、用心干事”，围绕“民生工程”目标任务，紧紧抓住社会保障和就业再就业工作重点，进一步增强工作执行力，依法行政，狠抓落实，创先争优。就业再就业、失业人员保险接续、城镇居民养老及医疗保险等各项工作进一步健康有序地开展，保质保量地完成了各项工作目标任务，为打造“和谐华苑”做出积极贡献。
一、加强社区宣传，发挥社区平台作用，开展就业、再就业服务。
今年以来，我街在辖区内广泛开展劳动保障政策宣传，结合实际情况制定计划，摸清本辖区尚未就业的就业困难对象的基本情况，建立详细的数据管理库，准确掌握他们的生活状况、就业情况，定期跟踪，实行动态管理。一方面，即时掌握并发布华苑附近如华苑产业园区企业用工情况、缺工信息等。并即时进行总结回访，对就业援助对象做好就业服务跟踪回访工作；另一方面，鼓励各社区挖掘社区内就业机会，开发家政服务、慰老助残等灵活就业岗位。全年共搜集就业信息1526条，开发各类岗位860个，实现安置就业476人，上网录入求职人员信息4286条，单位招聘信息110条。
二、全力以赴，大力促进就业再就业。
以实现充分就业为目标，进一步落实积极的就业政策；认真开展“再就业援助月活动”、“春风行动”、“民营企业招聘周活动”、“高校毕业生就业招聘活动”等专项活动；认真落实十七大报告提出的“以创业带动就业”精神，健全创业服务体系，大力推进创业带动就业工作；建立就业援助长效机制，着力援助有劳动能力、有就业愿望的就业困难人员就业，动态消除“零就
业家庭”；进一步提升基层劳动保障工作人员的业务素质；加强信息网络建设，及时更新信息，加大对全区劳动力资源和用工企业的录入工作，力争做到劳动力资源和企业用工需求“两头清”。
三、积极为失业人员提供服务。
1．今年新迁入我街的失业人员档案288份，办理迁出档案101份，新发放《就失业证》83人，新办养老保险手缴费30人。
2．全年养老及医疗保险续缴费984人，其中：正常缴费644人，享受社会保险补贴340人。
3．失业保险待遇按时足额发放，全年新增失业金申领57人，其中:办理一次性领取15人，享受自谋职业补贴3人。
4．做好“4050”人员灵活就业困难群体认定及社保补贴工作，将夫妻双失业、就业确有困难的长期失业人员，作为就业援助的重点，提供相应的政策扶持，全年共办理困难群体认定129人，新增享受社保补贴109人。
5．为失业人员开具各类证明238人次，办理病退申报手续1人，成功办理病退1人。
6．将去年由于各种原因未完成的再就业培训及农村富余劳动力的培训考核工作全部完成，考试通过率达到90%以上。
7．全力推动小额担保贷款工作，为个人创业和企业融资提供贴息政策。为扶持劳动者自主创业，我们建立鼓励自主创业和自谋职业的激励机制，加大对下岗失业人员、高校毕业生自主创业的扶持力度，建立创业指导、项目开发、税费减免、跟踪扶持等“一条龙服务”的工作模式，从而落实小额担保贷款就业援助政策。一年来，我们共计为1名自主创业人员成功办理申请小额担保贷款计5万元，为创业带动就业提供强有力保障。
四、社会保险扩面征缴工作取得良好成果。
1．城乡养老保险参保覆盖面继续扩大，全年共为13人办理了城乡居民养老保险参保，为3人办理城乡养老退休。
2．城镇居民医疗保险2012年登记参保人数1050人，其中：新生儿135人，学生儿童451人，成年居民366人，其他98人。
3．城居医保报销共计受理35人，其中成年居民报销18人，学生儿童17人。
五、社保民生工程进展顺利
今年我市出台政策，全市持有老医保卡居民，截止年底前全部换领为新的社保卡。我街劳服科承载了华苑小区居民个人申领制卡及华苑产业园区50人以下单位批量申领制卡业务，工作量之大、涉及范围之广前所未有，我科室全体干部发扬攻坚克难的精神，今年全年共办理社保卡8197张，其中：个人制卡3669张，临时卡1276张，接待华苑产业园区企业343家，累计制卡达2909张。
六、零散税源征缴工作
全年纳税户共计228户，累计征缴税款160万元。
七、市民中心提升改造重点工程
此次改造建成的市民中心前身为华苑街劳动保障服务中心，原办公大厅面积仅为100平米左右，布局不甚合理，空间使用率较低，受此影响办公设备摆放杂乱无章；后台办公区由于网络的普及和办公现代化的要求，墙上及地面各种网线、电源线、电话线像蜘蛛网凌乱散布；大厅服务柜台缺乏“以人为本”的人性化服务要求；天花板及部分墙面因漏雨跑水渗透，留下许多印记，极不雅观；地面磁砖年久失修大量破损；水房及卫生间脏乱差。所有这些都严重影响街道办事处对外服务窗口的形象，使干部的工作情绪及效率受到影响。
今年伊始，街党工委领导依据“南开区建设街道行政服务中心的实施意见”的文件指示，提早进行了统筹规划，为进一步加强服务型政府建设，推动行政审批与公共服务向基层延伸，构建方便企业和群众办事的综合服务平台，本着“凡属于面向社会、企业和群众的服务事项全部进入街道中心”的指导思想，结合我街整体情况，对原劳动保障服务中心办公大厅进行大面积整体提升改造。
经过历时两个月的改造，新建成的市民社会事务服务中心，装饰风格统一整齐，办公环境舒适典雅，办公场地使用率大大增加，办事大厅、后台办公区、办公室等，使用面积达到了426平米，符合上级对打造市民中心的硬件要求。同时，对大厅地面、墙壁、卫生间甚至
楼梯扶手这些细节的改造，也突显我街市民中心打造人性化服务的特点，将成为集社会保险、劳动保障、民政、计生等职能为一体的现代化、一门式、综合性服务机构。
通过此次改造，也将我科干部锻炼成为一支能吃苦、打硬仗的钢铁队伍。工程期间面临的困难主要为，一是劳服失业人员档案库无法迁出，上千份档案需要妥善保管；二是网络使用市局专线网络，迁移将付出巨额代价；三是工程期间正值大学生公益岗到期，工作人员大批流失；四是施工现场环境极为嘈杂，爆土扬堂，影响正常办公。我科室分管领导及全体干部并没有被这些困难吓倒，一方面紧盯施工进度，掌握节奏合理布局，根据不同阶段将施工区域及临时办公区划分清楚；另一方面利用周六日及国庆假期组织人员加班加点进行搬迁，整个工程期间累计搬迁四次，尽可能不影响到居民正常办理业务，保证工程施工顺利完成。
华苑街劳动保障服务中心
2011年11月15日
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立足中心 服务群众
行政服务中心是顺应时代发展的产物，是党和国家密切联系群众的纽带，也是展现政府形象的平台。这里聚集了灌云县三十多个职能部门，直接面对和服务的是来自全体**县的众多单位和群众。作为中心的工作人员，我们责任重大，意义非凡。
作为中心的工作人员，我们明确使命，勇于担当。让责任意识深入骨髓，让爱民之情融入血液。如果中心是一座桥，我们窗口人员就是撑起这座桥的桥墩，即使我们只是其中的一颗石子，也不卑微，而是值得骄傲。我也曾因为每天做着重复的工作而感到枯燥和迷茫，但当我透过一份份档案，看到每位退休人员一生的起起落落，想到今天我将亲手为他们做完退休的最后一步，想到他们“老有所依”，我便感到自己的肩上的担子更加沉重了，心里也更加踏实了。
作为中心的工作人员，我们微笑服务，恪尽职守。这几天，中心楼前的花儿开了，我们每天上下班经过时，总有种赏心悦目的感觉，为什么我们都喜欢花朵？因为每一朵花儿都是一个笑脸。在办事人员的心里，行政服务中心服务好不好，看的首先是窗口同志的脸，我们的微笑，就是大厅的笑脸，这也是我们给群众的第一个贴心服务。日常工作中，中心客流量大，业务繁忙，着急，烦躁，抱怨和漫长的等待困扰着每位办事群众，时常会有脾气暴躁的群众等急了，责难我们，甚至谩骂。多少次面对这种误会和谩骂，我们把所有的委屈，所有的怨气，所有的泪水，都化成对劳动者的热忱和对职业的忠诚，因此，我们选择了微笑，这微笑穿透了乌云，温暖了群众的心灵，化解了一个又一个矛盾，也最终使我们能给群众一个又个满意的、优质的服务。
作为中心的工作人员，我们强化业务，提高效效率。学好法律法规，牢固树立“依法行政”思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错；同时虚心向其他关联窗口同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大方便。比如，我们行政中心的“联办”业务，各窗口环环相扣，不断优化业务流程，并通过服务指南清晰明了的展现出来，这不但提高了我们的服务质量和效率，而且极大的方便了群众办事。
只要我们全体大厅同志，心往一处想，眼往一处看，劲往一处使，就能拧成一股绳，拉动**发展的巨轮；就能折射出一束光，照亮**明天的腾飞之路；就能散发出一股热量，温暖**群众的期盼之心。
人社局窗口
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推荐第3篇：工作总结(劳服站)
鸡西市残疾人劳动就业服务管理站
2010年工作总结
2010年是《黑龙江省残疾人就业工作“十一五”实施方案》最后一年，残疾人就业、培训的各项工作时间紧、任务重。一年来在省中心的关怀指导下、在市残联党组的正确领导下，残疾人就业、培训、保障金征收工作稳步推进，较好地完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、积极开展残疾人就业援助月活动
按照省中心的要求，我们于2010年1月10日—2月10日在全市各县（市）区深入开展了残疾人就业援助月活动。此次活动建立了贫困残疾人员台账、一户多残家庭台账、高校残疾大学生、零就业家庭等基础台账，使每位残疾人的家庭情况、就业要求、培训愿望、身体状况一目了然。形成了求职登记、培训指导、就业服务“一条龙”的就业援助平台，也为今后的工作建立了长期有效的服务机制。
二、加大按比例安置残疾人就业工作力度，保障残疾人就业工作依法开展
实施按比例安置残疾人就业，是国家在深化改革，建立市场经济体制新形势下，针对残疾人就业工作采取的行政措施。它对残疾人事业的发展以及对国家经济和社会的发展将产生积极的影响。年初，由市残联、市地税局、市财政局联合下发了《关于 1
用人单位2009年度按比例安排残疾人就业工作进行年审的通告》（鸡残联字[2009]7号）。劳服站全体工作人员用3个月的时间对全市近千家企事业单位2009年度单位职工人数、残疾职工人数、安排残疾人就业比例和缴纳残疾人就业保障金数额进行详细审核和核定。为2009年度残疾人就业保障金征收工作的顺利开展奠定良好基础。8月中旬，对一些拒缴的单位我们依法申请人民法院强制执行。目前，已收缴保障金 300万 元，完成了年初制定任务指标。通过今年的年审工作，用人单位都认识到了安置残疾人就业的重要意义，都纷纷主动与我们联系安置残疾人就业，推动了残疾人就业工作的开展。
三、残疾人职业技能培训工作不断创新
大力开展职业技能培训，是促进残疾人平等参与社会生活，实现自主就业的一种有效途径。年初根据省中心下达的残疾人培训任务指标，制定了年度培训计划，并向县市区下达，采取多种措施积极开展残疾人职业培训和实用技术培训。今年培训的项目有计算机、手工编织、盲人按摩、插花、缝纫，全年共计培训70人，大部分都能就地安置，实现就业。
四、举办残疾人就业招聘会，为残疾人搭建就业平台
为了引起社会用人单位更加重视和关注残疾人就业工作，5月20日，通过市就业局搭建平台，我们举办了残疾人就业招聘会。本次招聘会有5家民营企业为残疾人提供了手工编织、加工、车工、焊工、锅炉砌筑工等就业岗位。其中，绝大部分工作岗位
都是为残疾人量身打造的，来自各县区的近50名残疾人享受到同健全人平等的就业机会。此次招聘会有20名残疾人与用工单位签订了劳动合同，实现了就业，取得了令人满意的效果。
五、残疾人职业技能竞赛取得优异成绩
为了检验各地市残疾人技能培训成果，全省残疾人职业技能竞赛每两年举行一次。今年第四届黑龙江省职业技能竞赛于8月4日—6日在佳木斯市举行，全省13个地市、省森工总局、哈尔滨铁路局、大庆油田残疾职工服务中心，共16支参赛代表队，近300名选手参加。我市25名残疾选手经过层层选拔，在市残联劳服站的精心组织下，不负众望，勇敢拼搏，充分展示了的精湛技艺和自强不息的精神风貌，完成了美发、插花、男服制作、女服制作、电焊、摄影、海报设计、水彩绘画、盲人保健按摩等15个项目的比赛，是我市参加全省残疾人职业技能竞赛参赛人数最多、参加项目最多的一届。有四名选手在美发、插花、男服制作、女服制作项目获得一等奖，四名选手在摄影、美发、电焊、插花项目获得二等奖，七名选手在手工编织、海报设计、钩针编织、电焊、水彩绘画、网页设计项目获得三等奖，共计15名选手获奖，取得了团体总分第三名的可喜成绩。
六、盲人按摩工作进展顺利
一年来，我市盲人按摩工作有了长足的发展，6月初，举办了盲人按摩培训班，免费培训学员12名，培训结束后都获得了劳动部门统一颁发的初级保健按摩资格证，大部份学员已在盲人
按摩院工作，盲人就业难的问题得到了较好的解决。
七、充分利用网络资源，为更多的残疾人服务
经过一年的努力，残疾人就业信息网已逐步完善。目前，已把按比例安置残疾人就业年审工作，残疾人求职、培训、就业等相关工作录入信息网。
八、加强残疾人就业服务机构建设
为推进我市残疾人“两个体系”建设工作，提高残疾人就业服务能力和水平，按照省中心要求，将《残疾人就业服务机构建设规范（试行）》转发至各县（市）、区。要求已建立劳服机构的，及早完善劳服所的各项建设。未组建劳服机构的，马上建立，争取此项工作及早达标。截止目前，全市六区三县都以成立了劳服机构。
九、积极开发适合残疾人就业的公益岗位
为进一步促进有劳动能力和有就业愿望的残疾人就业，2010年黑龙江省制定实施了“助残就业爱心工程”，在全省开发8634个残疾人公益岗位，我市积极争取到987个公益岗位。并制定下发了《鸡西市助残就业爱心工程实施方案》，明确了指导思想、岗位设置、招聘办法、笔试面试等相关事宜。在全市六区残联设劳动就业工作人员2名、在各办事处设残疾人协会助理1名、在每个社区设置残疾人就业的岗位3名（其中有劳动就业协理员1名、维权康复指导员1名、残疾人专职委员1名）。采取“自愿、公开、公平、公正”的原则，面向社会公开招聘符合相应条件的残疾人。根据笔试和面试综合成绩确定了439名残疾人为第一批
安置人员。第二批公共服务人员248名将在明年3月底前上岗就业。三县（市）“助残爱心工程”也正在同步进行中。
十、积极对上争取项目资金
通过对省中心有关部门及时上报、沟通、协调争取资金255400元。其中助盲工程12万元，一比一匹配培训资金135400元。
工作中存在的问题
一是残疾人就业保障金征收程序有待进一步理顺，还没有做到应收尽收。
二是按比例安排残疾人就业工作有待进一步加强，相当一部分用人单位对此不理解、不支持，宣传工作有待进一步加强。
三是培训工作需创新内容，拓宽载体，按就业所需搞好培训，发挥培训效果最大化的优势还需加强。
四是残疾人就业信息网还需进一步完善，以满足残疾人就业的需求。
五是队伍建设要进一步加强。业务知识、政策法规、职业指导能力等方面有待进一步提升。
2011年工作打算
一是加大对按比例安排残疾人就业法规政策的宣传，使按比例安排残疾人就业工作在全社会产生广泛影响。
二是加大对全市按比例安排残疾人就业年审工作的力度，彻底摸清用人单位的基本情况，为保障金的征收提供详实的数据。
三是加强与地税、财政等相关部门的紧密联系和合作，确保残疾人就业保障金足额征收。
四是加强对残疾人的生活、就业、培训以及优惠政策落实情况的调查，了解情况，采取集中和分散的就业安置形式，全年计划安置残疾人就业80人。
五是加强对残疾人的职业培训，提高残疾人的劳动技能，科学制定培训计划，全年争取培训残疾人100名。
六是积极完成省中心和市残联交办的其他工作。
回顾一年的工作，虽然我市的残疾人就业、培训工作取得了一些成绩，但与省中心的要求，与其它地市相比还有较大差距，在今后的工作中，我们努力向其它地市学习，在省中心的指导下，把我市的残疾人劳动就业工作赶上去，让更多残疾人充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
二〇一〇年十二月二十七日
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业务窗口服务规范
为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。
一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素质。积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。
2 敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。
3 严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益；牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。
4 文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。
5 团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。
二、服务语言规范
1 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。
2 坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。 3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。文明服务用语：
⑴您好，您需要办理什么业务？ ⑵再见，请走好。 ⑶请稍等。
⑷对不起，让您久等了
⑸对不起，请到××窗口办理。
⑹请收好。
⑺对不起，请您原谅。 ⑻对不起，请您稍等一下。
⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。 文明服务禁语：
⑴不知道，不清楚，问别人去。 ⑵快点，要下班了，明天再来。 ⑶我不管，我就这态度。 ⑷有意见找领导去。
⑸刚才和你说过了，怎么还问？ ⑹到点了，你快点儿。
⑺没看我正忙着吗，着什么急？ ⑻手续不全你来干什么？ ⑼我说了算，还是你说了算？ ⑽今天没空，明天再说。 ⑾文件上有规定，自己查去。
三、服务态度规范 1 热情服务。员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。
2 礼貌待客。员工在接待客户时，要注意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的尊重与友善。
3 以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热情服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户提供优质、文明、贴心的服务。
4 服务态度承诺：
⑴ 使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；
⑵ 办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
四、服务形象规范
（一）仪容规范：
1保持头发清洁、整齐，不应漂染艳丽彩发； 2 讲究卫生，保持整洁；
3办公时不戴墨镜或有色眼镜；
4不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色彩浓艳的指甲油。 5 适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹；
6 不宜在公共场所化妆或补妆；
7女员工可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹；
8不在办公场所闲聊； 9不在办公场所吃零食；
10 工作期间不得市场窜岗、空岗。
（二）仪表规范：
1员工着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一致；不得穿短裤、拖鞋；
2佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，要少而精、简而雅，切忌华丽、浓艳与奢侈。
（三）仪态规范：
1站立时，应挺拔而庄重，要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视；
2坐姿要文雅、端庄，不要抖动双腿、摇摆腿脚或跷二郎腿； 3与客户交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑；长时间交谈时，应用以柔和的目光注视对方面部；当客人较多时，要分别给予每一个客户适当的时间注视；
4不得指指点点与他人说话，避免一些不稳重、易于误解、失敬于人的手势；
5应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
五、服务效率规范
1 先外后内，高效、安全地办理业务，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。
2 保持业务系统正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向客户解释清楚。
六、服务纪律规范
1 认真遵守国家法律法规，严格落实各项业务管理制度规定。 2 必须及时到岗做好班前准备不得随意更改或缩短对外营业时间；
3 严格遵守办公纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、争吵或大声喧哗，不准吃零食、打瞌睡、干私活，不准长时间接、打私人电话。
4 上班时间不宜翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等，不能玩电脑游戏或上网聊天。
5 不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户及推脱、拒办业务，不准与客户争吵，不准议论客户。
6 不准向客户提出工作以外的任何要求。
七、服务环境规范
1 工作场所布局合理，装修美观、大方、服务设施齐全、方便。
2 客户等候区各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。
3 办公室应保持干净整洁，不得摆放与工作无关的个人物品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。
4 计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。
七 服务态度承诺：
1使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵；
2办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
3 办事纪律承诺：不接受被服务单位的吃请和礼品，不向被服务单位提出帮办私事的要求。
八 服务监督
1 客户的意见、投诉要认真受理。对口头或通过电话提出意见、投诉的客户，要虚心听取，表示谢意并记录留存。
2 客户意见正确、属于本部门职责范围且能解决的要立即解决；属于本部门职责但不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；不属于本部门职责的，要耐心向客户解释，并积极向有关部门反映。属于客户误解的，要耐心与其沟通，消除误解。
3 对于客户留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，及时将处理结果反馈给客户。
推荐第5篇：市劳服管理局工作总结
今年是国家落实新一轮积极就业扶持政策的第一年，也是“十一五”的开头之年，我们认真总结了第一轮就业扶持工作，找出了工作上存在的不足，在2006年的工作中不断改进提高。在丹东市就业局的指导下，在***市市委、市政府以及劳动和社会保障局的正确领导下，按照年初制定的各项工作目标，发扬与时俱进，求真务实，以人为本的工作作风，经过全体职工的共同努力，迎难而上，奋力拼搏，完成和超额完成了全年各项工作目标，为促进***市的社会和谐，做出了积极的项献。
一、2006年各项就业再就业指标完成情况：
实现实名制就业总量6668人，完成丹东市政府下达全年6600人计划；扶持创业带头人57人，完成全年任务指标的114%，带动就业348人，完成全年任务指标300的116%；发放小额担保贷款244万元，完成全年80万元的305%；发放“45.55”人员社保补贴2072人；安置大龄就业困难对象730人；城镇零就业家庭81户，127人已现就业；办理再就业优惠证6442本，享受优惠政策1,102人次，减免税费160万元。
1-11月份，共完成职业介绍登记求职14852人次，成交6629人次，劳务输出5011人次，收集发布用工信息1057条。劳动事务代理接收档案总数28619份，社会保险续缴28882人次，查阅档案14830份，办理退休手续963份，调转手续86份。
截止到10月末普惠制培训共设21个专业培训班参加3105人，其中进城务工农民2163人；下岗和失业人员939人；其他失业人员3人（低保人员），结业2649人；创业培训50人，完成全年工作任务。
失业保险已份完成扩面30720人，100%完成计划了***市下达的扩面工作，累计基金收缴336万元，完成了全年任务的105%。建立失业保障个人帐户935户，30720人。2006年1-9月份累计发放失业保险金155万元，城镇登记失业率4.9%。
我们单位也多次被上级政府表奖，分别被东港市政府授予“再就业工作先进单位”，党支部被***市委授予“先进党支部”，单位被评为省级精神文明单位，涌现出了一批先进典型，可以说我们取得了物质和精神文明上的双丰收，这些成绩的取得是与广大职工的辛苦工作是分不开的，在此，我代表局党支部、领导班子成员向全局职工表示衷心感谢。
二、2006年工作回顾
2006年可以说是工作繁重的一年，早在年初我们就组织了两次专题工作会议，对全年的各项工作及业务指标进行了细致的分析，通过查找工作重点，分析工作难点，布署落实全年各项工作。明确以落实就业扶持政策为主线，以“4050”人员认定、普惠制就业培训为重点，以加强就业服务机构建设，落实公益性岗位开发，零就业家庭就业,安置大龄就业困难对象工作为着脚点，以就业实名制登记管理、失业保险扩面为切入点，充分发挥职业介绍、岗位开发职能作用，大力开发就业岗位，竭力做好做实各项就业和再就业工作。
1、加强公共就业服务机构建设
2006年我们按照制度化、专业化和社会化的建设要求，继续推动就业服务体系建设，结合地区实际，不断强化各项就业服务能力。市就业和社会保障服务中心在原有基础上进行了的改扩建，改善了软硬件条件,并合理设置科学布局，是***地区劳动力市场建设唯一达标单位。
随着就业再就业工作向基层不断深入，基层就业保障平台逐渐成为了就业再就业工作的生力军。我们采取了一是继续开展充分就业社区竞赛活动，带动就业服务平台工作的开展，今年各级就业和社会保障服务中心统一挂牌统一标识，，推动了就业服务体系规范化建设。二是经过就业局的积极努力，相关部门 的大力支持，引起了政府的高度重视，下发了拨付就业平台工作经费的文件，１９个乡镇、街道办事处，１５个社区每年拨付工作经费５０００元，以及阶段性大规模普查工作的业务经费。另外增加了社区协理员，提高了工资待遇，切实保证就业平台工作的有效开展。三是继续加强基层平台工作人员的能力培养，采取以会代训、业务测试等方式加强基层人员业务能力。通过各种措施夯实基层就业平台基础，提高服务质量和效率,使基层平台切实发挥作用。在今年3月根据省政府的统一部署，在全市范围内开展了离岗失业人员调查工作中，基层就业平台做了大量扎实细致的工作，使我市劳动力资源数据库等基础台帐得以进一步完善，各级就业保障平台也经受住了工作的现实检验。
2、扎实开展就业服务工作
就业工作最根本还是要解决就业问题，这就要求各项就业服务工作开展的扎实，各项优惠政策能够切实得到落实，有效的保障与促进就业。在开发公益性岗位、推荐扶持创业带头人，以及职业介绍、岗位开发、劳务输出等一系列工作中，我们充分挖掘本地岗位资源，继续推动大龄就业困难人员安置以及零就业家庭人员就业。通过采取开展“春风行动”，与总工会、工商局等部门联合举行“民企献爱心、就业搭平台”大型用工对接洽谈会，在大东、新兴、孤山建立了15个再就业基地等措施，促进地区就业再就业工作切实开展。同时本着壮大劳务经济，切实加强劳务输出工作力度。一方面解决本地就业问题，通过基层就业平台落实各种有效措施，积极推动本地农村劳动力走出去开展对外劳务。另一方面着眼于地区经济发展，针对我市部分纺织服装、食品加工等行业普遍人力短缺的现状，从外省市引进劳动力，开拓探索就业服务的新领域。先后在黑龙江、吉林、浙江、本溪、大连等地建立劳务输入输出基地，有效促进了劳务工作的开展。在劳动事务代理、劳务派遣等就业服务工作上，也呈现了可喜的上升趋势，并逐步趋于规范化，就业服务工作得到了进一步发展。
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推荐第6篇：服务人员工作总结
百康源体验店服务工作总结
时间过得真快，2016年即将过去，新的2017年正在向我们迈进。2016年4月，我在上级领导的帮助和支持下在湖北天门岳口镇办了个百康源高电位治疗仪体验店。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握十大要素：
1、微笑。在百康源岳口体验店经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高百康源体验店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在百康源岳口体验店就像回到家里一样。
7、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别高电位体验业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使百康源体验店立于不败之地!
8、团结。每个职业都需要讲求团队精神，在百康源体验店也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
9、聊天。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的健康知识并推荐新康知识让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客开展献爱心活动带新朋友来体验，这样增加了体验的人数，提高了效率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
10、自信。作为一名**人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名****是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我自信的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。虽然我的工作做得不是十全十美，但是我认为这十大要素就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在百康源体验店相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了百康源更辉煌的明天而加油! 当然，学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本体验店感受到不一般的快乐。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习健康知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
推荐第7篇：服务人员工作总结
服务人员工作总结3篇
20xx年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在20xx年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，
至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方
面的管理方式。
4、XX年传菜全年离职人数23人，XX年传菜全年离职人数4人，XX年是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
汽车站服务人员半年工作总结服务人员工作总结（2） | 返回目录
XX年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，
为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。
对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应
该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。
在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈
xx的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事 ，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。
作为总站员工
1.除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解
公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，
不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以
在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
旅客服务中心：李xx 车站服务人员工作总结服务人员工作总结（3） | 返回目录
转眼见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将在我们面前铺展开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的希望，过去的一年，在领导和同事们的支持帮助下，在五个“不自”的剖析整改中，我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态，积极主动热情的做好超市各岗位工作，总结起来，感受很多。
作为一名车站服务人员，我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母，全心全意服务旅客是我的工作使命，所以微笑服务不敢有丝毫懈怠，回答旅客询问，耐心解释，不厌其烦，把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去，热心引导旅客购物，及时向不同旅客推荐合适的购买商品，并帮助其在最短时间内结算完毕，消除了旅客坐车误点的恐慌。在
销售高峰时，着眼全局，配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特别是在收银台工作时，与旅客打交道的机会较多，面对不同旅客的各种询问，甚至有时的故意刁难，更应多一份细心和耐心，说活的语气语调，沟通的方式方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的，避免引发投诉及突发事件，在我心里旅客永远是对的，我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费。
在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原则，及时合理的进行商品陈列调整，做到补充货物先进先出，同类商品垂直陈列，收银台周围饮料的大堆陈列丰盈，查看商品日期，检查包装破损，核对价签，清理通道杂物，做好货架清洁，保持商品干净整齐等，把每一件繁琐小事都认真对待，努力去做，相信把简单的事情做好就不简单。
公司的发展日新月异，对员工的要
求并非做好简单的日常工作，我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养，但心理上我对学习仍存有排斥，思维懒惰，不愿接受新知识，总觉得没有学习的时间和精力，这种固步自封，缺乏创新，对公对私都是一种损害。对公不利于团队发展，对私不利于个人成长进步。在处事上有时爱较真，自负，以自我为中心，认为自己就是对的，不虚心接受别人的建议，不能阳光心态接受批评与自我批评，工作中发现问题，不管不问，不愿得罪人，老好人思想，没有发挥好老员工的传帮带作用，对公司这个的家庭更缺乏忧患意识，日出而作日落而息，一天一天熬日头，缺乏上进心。
即将过去的一年里，所有的对与错都是我人生成长的一笔财富，新的一年，我将带着昔日工作中积累的所有，更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作
经验，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的发展做出自己最大的贡献。
推荐第8篇：营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会
营业窗口服务人员上岗技能培训心得体会
云南电网公司举办了营业窗口服务人员上岗技能培训，我有幸参加了时为3天的培训，舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式，以及老师的言传身教，无一不体现出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口服务人员上岗技能培训、学习和交流，让我成为丰硕的收获者。
此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点，而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间，老师不断的提问和互动，也不时的言传身教，让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获：
1、收获了知识。一是通过学习培训让我对营业窗口服务的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口服务的认识只停留在表面上，标语式的文化理念就好像老师所讲的女人嘴上那一抹口红，即使漂亮，也只能存在一段时间，我甚至没有去思考过这些理念背后的含义，是这次的培训，让我重新拾起了对营业窗口服务深层次探寻的兴趣。三天的课程让我意犹未尽，从开始带着疑问，通过仔细听老师的讲解，使我对营业窗口服务的理解由模糊到逐渐清晰。让我明白了究竟什么是营业窗口服务，营业窗口服务究竟能给企业带来什么，能展现怎样一个南网形象。
2、收获了感动。短短的三天时间，让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有接受过的，大家没有一个人迟到、早退，没有一个人不
集中精力，甚至连在课中出去打电话的事情也没有发生过，大家都积极回答老师的问题，为自己的小组争取荣誉，活跃的氛围，热情的同事让我陷入深深的感动中。
此次培训过后，我希望能够通过自己的努力，将营业窗口服务真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人，让他们能够真正为自己的故事而感动，从而去演绎更多这样平凡而动人的故事，我更希望通过自己的努力，将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上，让它即使经历风雨，也能历久弥新。
某某某
XXXX年XX月XX日
推荐第9篇：莲城站加强对窗口服务人员管理
莲城镇畜牧兽医站加强为民服务
窗口人员管理
结合莲城镇政府“为民服务中心”建设，为抓好畜牧兽医窗口服务工作，最大限度地为广大人民群众提供便捷高效的服务，莲城镇畜牧兽医站从四个方面抓好此项工作。
一、加强业务学习，提高服务能力。站上安排2位同志专门负责畜牧兽医窗口服务工作，并要求他们认真学习《动物防疫法》、《畜牧法》、《兽药饲料添加剂管理条例》、《云南省动物防疫条例》等相关涉牧法律法规，多方面了解省、州、县关于发展畜牧业的扶持政策，通过网络及书籍查阅动物疫病诊治新知识，增强思想素质和业务本领，提高为民服务能力。
二、遵守窗口管理制度，端正服务态度。以身作则，自觉遵守镇政府为民服务中心窗口管理制度，按时上下班，不迟到早退，上班时间不玩电脑游戏，不做与工作无关的事，服从中心负责人管理，听众安排，端正服务态度，热情接待群众来访，营造良好服务环境。
三、转变思想认识，升级为民服务主动性。为民服务中心建设，是深化行政管理体制改革的重要措施，是推进现代服务型政府建设的必然要求，是建设廉洁高效政府的内在要求，也是社会主义新农村建设的迫切需要。窗口服务人员要 1
转变思想，提高认识，结合镇畜牧兽医站工作职责，主动向群众提供畜牧兽医法律法规及政策扶持咨询服务，宣传动物疫病防治、牛冻精改良、生猪良种补贴、能繁母猪保险、种草养畜、畜牧业项目政策扶持等，引导群众大力发展畜牧业。
四、创新工作方法，争取服务工作有新成效。紧紧围绕畜牧业中心工作，结合实际，认真总结、创新工作，抓出实效。一是站上编制服务手册，与窗口服务人员签订责任书，将此项工作列为目标管理，由站上组成督导小组逐月跟踪问效，逐季讲评，半年工作观摩、年终考核评比。二是结合镇一级“为民服务中心建设”较为灵活的特点，努力做到窗口服务、动物防疫、畜牧科技推广等工作都不误，都有新成效。
自5月份镇政府“为民服务中心”投入运行以来，畜牧兽医服务窗口共接待群众咨询67人（次），解答畜牧业有关问题69个，发放生猪良种补贴明白纸112份、能繁母猪保险缴费宣传单73份。
拟稿：莲城镇畜牧兽医站文忠山
2011年6月14日
推荐第10篇：服务人员接待工作总结
2013年度服务人员接待工作总结
于2013年5月来**矿业参加服务接待工作以来，**矿业不仅给了我工作的机会，也给了我进一步学习和成长的园地，在此我先对**矿业的领导以及我们整个团队表示诚挚的感谢。接下来对于自身的工作表现和以后的工作规划作以下总结。
参加工作半年以来，我主要参与的工作是接待服务和打扫领导办公室和客房。
关于接待，我可以做到微笑服务。对于一名从事接待服务工作的员工来说微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。微笑， 在**矿业的日常接待经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。
搞接待服务工作，我们必须对自己所从事工作的每个方面都要精通，不断提高服务技能和技巧，尽可能地做到完美，让顾客不仅要满意我们的服务，并且要信任我们的服务接待能力，在这方面我还需进一步提高和完善。
刚参加服务接待工作时，我虽然有服务意识，但是面对突如其来的接待任务，常感手忙脚乱，慢慢的我发现对于好多接待工作如果可以事先做好准备，效果会好许多。因此要随时准备好为客人服务，也就是说，光有服务意识是还不够，还要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。在服务中还要善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所说的超前意识。
当客人离开时，我们应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别我们**矿业集团的服务部门，我们服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造好的企业形象，使**矿业集团立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在**矿业也一样。接待比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦因此我们要发挥分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
关于打扫卫生，这绝对不仅仅是一项清洁工作，打扫客房要在干净整洁的基础上，做到让人舒适安逸，领导办公室的物品文件的陈列要有品位和格调。
作为一名服务人员，我能为这个集体工作而自豪，我对之后的工作也做一些规划，我在接待服务上，需在实际操作中会不断地总结经验，取长补短，更加勤奋，更加用心，更加努力，使自己精通服务接待业务，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢让顾客在**矿业感受热情、好客，具有**品质的优质服务。在卫生清洁方面，我要更加细心，在做到干净整洁的同时，还要学会整理文件和布局陈设物品。提高我们**矿业接待部门的的服务质量和工作效率来增强我们团队的竞争力。也希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中努力做到一名优秀的服务工作人员。
第11篇：车站服务人员工作总结
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车站服务人员2014年工作总结
车站服务人员2014年工作总结
转眼见，又到了辞旧迎新之际，一个全新的年份即将在我们面前铺展开来，时间的河流里，我们一步一步感受着进取的希望，过去的一年，在领导和同事们的支持帮助下，在五个“不自”的剖析整改中，我更深刻认识到自身的不足并及时调整心态，积极主动热情的做好超市各岗位工作，总结起来，感受很多。
作为一名车站服务人员，我始终坚信“旅客就是我们的衣食父母，全心全意服务旅客是我的工作使命，所以微笑服务不敢有丝毫懈怠，回答旅客询问，耐心解释，不厌其烦，把看听说笑动等服务技巧运用到工作实际中去，热心引导旅客购物，及时向不同旅客推荐合适的购买商品，并帮助其在最短时间内结算完毕，消除了旅客坐车误点的恐慌。在销售高峰时，着眼全局，配合各岗位同事尽量保持卖场忙而不乱，特别是在收银台工作时，与旅客打交道的机会较多，面对不同旅客的各种询问，甚至有时的故意刁难，更应多一份细心和耐心，说活的语气语调，沟通的方式方法，解答问题的技巧等都要以让旅客满意和信赖为目的，避免引发投诉及突发事件，在我心里旅客永远是对的，我的工作就是要通过各种各样的细节服务让旅客满意并乐意消费。
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在理货过程中，本着吸引旅客眼球，商品收益最大化的原则，及时合理的进行商品陈列调整，做到补充货物先进先出，同类商品垂直陈列，收银台周围饮料的大堆陈列丰盈，查看商品日期，检查包装破损，核对价签，清理通道杂物，做好货架清洁，保持商品干净整齐等，把每一件繁琐小事都认真对待，努力去做，相信把简单的事情做好就不简单。
公司的发展日新月异，对员工的要求并非做好简单的日常工作，我们需要不断学习来提高业务水平和职业道德修养，但心理上我对学习仍存有排斥，思维懒惰，不愿接受新知识，总觉得没有学习的时间和精力，这种固步自封，缺乏创新，对公对私都是一种损害。对公不利于团队发展，对私不利于个人成长进步。在处事上有时爱较真，自负，以自我为中心，认为自己就是对的，不虚心接受别人的建议，不能阳光心态接受批评与自我批评，工作中发现问题，不管不问，不愿得罪人，老好人思想，没有发挥好老员工的传帮带作用，对公司这个的家庭更缺乏忧患意识，日出而作日落而息，一天一天熬日头，缺乏上进心。
即将过去的一年里，所有的对与错都是我人生成长的一笔财富，新的一年，我将带着昔日工作中积累的所有，更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的发展做出自己最大的贡献。
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第12篇：商场服务人员工作总结
商场服务人员工作总结
通过学习让我受益颇多，让我深刻的感觉到服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则
在销售的过程中服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务技巧
当顾客进入这个品牌的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。
3、顾客抱怨的处理
发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案
第13篇：窗口服务人员述职述廉报告[1].10.29
马家店分局窗口工作人员述职述廉报告
尊敬的各位领导、各位代表、同志们：
我们马家店分局共有登记注册窗口工作人员2名，受理消费者申投诉窗口工作人员2名。一直以来，我们坚持全心全意为人民服务的理念，按照又好又快的要求，立足窗口工作岗位，做好自己的本职工作。今天我代表分局窗口工作人员将这近一年来的工作向大家做一总结汇报。
一、工作情况
在今年年初的验照工作中，分局个体户共验照通过1307户。截至目前，我分局共受理个体户咨询1000余次，截止目前，受理个体户开业登记322户，变更登记201户次，注销登记145户，分局辖区内现共有个体工商户1860户。
《食品安全法》从2009年6月开始正式实施，流通领域的食品经营已不需再办理《食品卫生许可证》而转由工商部门办理《食品流通许可证》。我省的许可证发放工作经过了一年的规范筹划，在今年才开始正常开展。截至目前，我分局已受理《食品流通许可证》的相关咨询100余次，审核发证76户。
从今年3月份起，工商部门的户外广告登记权限也由市局下放到各基层分局，自权限下放以来，我分局已受理户外广告登记9户次。
今年分局共受理消费咨询近百人次，受理并及时转办消费者对各类违章违法行为的申投诉70余件，接受消费者的申投诉、并对申投诉事项进行调查、处理和回复70余件，调处率达100%，为消费者挽回经济损失20余万元。
二、党风廉政建设情况
在工作中，我们始终坚持服务的宗旨，对来办事的人热情礼貌，做到来有迎声、问有答声，走有送声；坚持原则性与灵活性相结合的原则，即严把市场准入关，对不符合受理条件的耐心做好说服解释工作，又严格按照“首问负责制”、“一口清”等制度提高为民办事效率。
我们工作人员一直坚持工作业务和党风廉政建设两手抓。分局在窗口设立党员先锋示范岗，树立好榜样，事事处处发挥先锋模范带头作用。按照“为民、务实、清廉”的要求，要求每位工作人员保持良好的道德风尚和人格力量，做到自我约束，洁身自好；加强思想道德修养，坚决抵制社会上的各种不良风气。在工作中我们的窗口服务人员从未出现过“吃、拿、卡、要”等违纪现象。
这近一年来的工作成绩有同志们的汗水，也与大家的支持和配合分不开，在今后的工作中，我们将继续秉承为人民服务的宗旨与承诺，做好市场准入与消费维权工作，欢迎大家监督我们的行动并给我们提出宝贵的意见！
第14篇：劳服所重点工作安排
海安县残联2012年工作安排
2012年县残疾人劳动就业服务所将紧紧围绕全县残疾人工作中心，重点做好残保金征收工作、职业技能培训工作、推荐就业工作、规范化建设工作。
一、残保金征收工作
1、广泛宣传、严格把关、规范流程，统一使用《江苏省按比例安排残疾人就业年审系统》进行就业年审工作，对逾期不报送年审资料的单位，一律视作未安置残疾人就业。
2、进一步完善残保金征收工作机制，加强与财政、地税部门的联系，构建信息平台，及时掌握征收工作的进展和动态数据；组织各镇残联深入企业核定各企业职工总人数和残疾职工人数，并得到企业盖章确认。
3、对拒不执行按比例就业政策的单位，我们将采取行之有效的行政、法律措施，保证保障金征收工作的严肃性和公正性。全年协助地税完成残保金征收1400万元。
4、组织相关人员参加残保金征收系统软件升级培训。
二、职业技能培训工作
1、完成残疾人钳工技能培训、推拿技术培训和农村残疾人实用技术培训等培训任务。因材施教，保证残疾人学有所用、学有所为，提高残疾人就业能力和就业层次。全年计划组织培训残疾人次400名。
2、与感兴趣的企业合作，试点开展残疾人定向定岗职业培训，并培育成残疾人实习培训基地。加强省级残疾人扎染项目职业培
1训示范基地建设。
3、创新职业培训模式。通过职业培训与就业率挂钩、举办残疾人职业技能竞赛等方式，充分调动残疾人和各类教学机构培训机构积极性。
三、推荐就业工作
1、制定出台《海安县促进残疾人就业创业的意见》，开展为就业困难残疾人提供就业援助。全年计划举办两场大型残疾人就业专场招聘会，开展“三个一”(一次职业培训、一次职业介绍、一次就业援助)残疾人就业服务工程和“残疾大学生就业对接服务”等活动，帮助残疾人实现就业，全年实现新增154名残疾人就业。
2、召开全县按比例安排残疾人就业工作表彰大会，表彰安置残疾人就业和保障金征收先进集体和个人，促进残疾人按比例就业和就业保障金征收工作。
3、积极扶持残疾人从业、灵活就业、自主创业，对于残疾人当年从事个体工商户、创办个体私营企业的给予一次性补贴。
4、进一步规范盲人按摩行业。稳定现有盲人按摩机构户数与从业人数，鼓励更多盲人自主创业，并创造出更多的就业机会。配合市残联，选送盲人参加按摩技能继续教育。
5、做好就业数据上报。做好城镇残疾人就业和职业培训状况调查管理系统登记，利用系统全面掌握残疾人就业状况。做好2012年残疾人机动轮椅车燃油补贴发放。
三、规范化建设工作
对照《江苏省残疾人就业服务机构建设规范》标准，开展针
对性的强化建设：
1、健全我县残疾人就业服务网络，加强从业人员的职业教育，即组织专职委员参加中残联与清华大学开办的基层残疾人就业指导员远程培训班、组织劳服所工作人员参加职业指导师考试培训。力争全县残联系统职业指导人员持证上岗率达100%。
2、深化重点职能。一是根据残疾人用工单位的招工信息、空岗情况，建立长期有效的联系机制和渠道，及时发布残疾人供求状况信息。二是提升职业指导与介绍工作层次。对应届大中专生等高学历、求作为的残疾人开展职业生涯设计服务。尊重差异，全年计划开展专业化、个性化职业指导200人次。
第15篇：劳服公司经理岗位职责
1.在殡仪服务中心直接领导下进行工作，认真学习国家有关镇改政策，掌握滨葬市场情况，熟悉经营管理，不断增加滨葬用品种类，以满足不同丧户消费的需要。根据滨葬市场的变化，在调查研究基础上，开发新的生产项目，严格按市物价局审定的价格出售滨葬用品。2.加强餐厅及招待所的管理工作，严格办事手续。鼓励职工艰苦创业，注意生产安全与防火工作,不断调动职工生产积极性，提高职工业务素质，坚持原则，勤政廉政。
第16篇：窗口工作总结
法律援助窗口工作总结
2011年，法律援助窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下，在各部门的大力支持和配合下，以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨，以建设“服务一流，群众满意的服务窗口”为目标，牢固树立服务意识，不断提高服务水平与质量，全面履行法律援助工作职责，积极开展法律援助工作，努力为弱势群体提供法律援助服务，切实维护了弱势群体的合法权益，取得了较好的社会效果。圆满地完成了工作任务，展示了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下：
一、办件基本情况
截止至2011年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节省95天，提前办结1件，节省5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务咨询来电、来访问题不推、不拖，及时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。
二、着力推进窗口规范化建设
2011年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
三、严格推行集中办理制度
严格按照相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，按照“应进必进”的原则，我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受理”和“体外循环”。
四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制
窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对不符合法律援助申请条件的，均耐心解释不予受理的原因，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律援助申请手续，方便了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与我局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵。
五、坚持廉洁自律，秉公办事
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了窗口无投诉。
六、今后工作打算
（一）提高服务效率，方便办事群众
根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。
（二）认真贯彻落实“三项制度”，优质高效地为群众服务
认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面向社会进驻中心的法律援助申请事项，将按照比承诺时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。
（三）积极配合，加强沟通与联系，
在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，积极参与中心的各种活动，加强与其他部门窗口的交流，以互相学习，取长补短，进一步做好法律援助工作。
第17篇：窗口工作总结
2017年工作总结
在忙碌中，2017年已悄然度过。这一年中，我们由理论学习转变为去窗口实操，由一开始对业务的懵懂，到能独立一人熟练操作。针对我这一年的工作情况，现总结如下：
一、工作情况总结
1、积极学习，努力提高业务能力。这一年，经历过了理论学习、窗口实操，接触过的窗口有卫计、非税系统开单、环保、烟草、林业这5个窗口，在每一个窗口的实操中，我都会努力吸取相关知识，尽力让自己快速独立地办理业务。这几个窗口中，林业是我相对花费心思多的窗口，这源于它的业务相对比较复杂（包括原木、薪柴、产品、苗木）、政策性强、牵扯到群众的切身利益，需要更心细谨慎地去操作，我除了跟原来的窗口人员学习外，还会在空余时间，自己摸索办理业务的软件，去尝试使用之前没有使用过的功能，发现更快的操作方式，提高了自己办理业务的效率。
2、强烈地敬业精神。我个人对于工作的观点一直是：只要你接手了这份工作，就要尽自己最大的努力去完美完成。林业窗口是比较忙碌的窗口，特别是下半年，在12月仅仅是我这一个窗口的发放运输证的件数就有500件。要是说不累，那也不真实，但是我也不会去抱怨，工作无论忙或闲，去完美地完成它这是最基本的职业道德，有时候我甚至会有点乐在其中，要知道忙总比闲来无事的好。
3、主动创新地工作。如何才能做到主动地去工作，我觉得这源于敬业精神，只有你热爱这份工作，你才会愿意去思索，去想的更全面，做得更周全。例如林业经常要查询指标号的使用情况，但是指标号在系统导出的数据中是没有显示的，只有翻一张张码单才能统计。我发现这一情况后，就在系统开证的备注里写上指标号，所有资料就能在系统导出的表格中显示，这样就能节省很多时间。有些办事群众没有自己记录指标使用的台账，有时候，码单上写的方数大于指标号的实际剩余方数，为了避免群众已去交钱，但是运输证办理不了，产生不必要的麻烦和误会，我会在开收费单之前，上系统查询下指标号的剩余方数。同时也会把他的指标号实际剩余方数报给他，避免下次又开错码单。
4、认真审核，灵活处理。林业窗口的工作相对复杂，码单经常会有各种问题，我都能严格把关，按照相关规定进行处理。在遇到特殊情况时，也会及时跟领导进行沟通，做到灵活处理，尽量做到让群众少跑路。
二、建议及计划
关于这次换岗的一点建议。考虑林业的业务政治性强，而且我林业站这边情况也相对复杂，操作上手需要比较长一段时间，我个人建议，在确定相应的换岗人员后，在4月换岗的前一段时间，可以让接替我的同事，在他窗口空闲的时候，来我这边进行相应的学习跟实操，这样能确保4月换岗后，他能马上上手，同时也能减少失误。
关于2018年的工作计划。我们这些窗口中，我比较熟悉的业务有：林业的运输证、卫计、非税系统、民政的老人证；环保绿标、食药监和交通局的业务是没怎么接触过的，希望在2018年能掌握这些业务。
感谢在这一年中，各位领导的支持，各位同事的帮助，在新的一年里我将会进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为群众提供更高效高质的服务。
第18篇：窗口工作总结
窗口工作总结
一是服务至上，热情工作。窗口工作是工商工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。
二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理企业注册登记、咨询等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。2009年至今，我认真负责的完成1164件企业注册登记业务办理，受理万余件咨询业务，未出一次差错，广受好评。
三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。遇到办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，我就耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动， 2013年，我参与了市上举办的乒乓球赛活动，取得女子单打第3名的好成绩，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。
五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今，我充分利用业余时间学习进修。我参加企业注册登记培训和视频学习，报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
第19篇：窗口工作总结
窗口工作总结
半年来，建设局窗口在大厅管委会和局党委的正确领导和监督指导下，在各科室单位的大力支持下，在窗口工作人员的共同努力下, 坚持以科学发展观为指导，以优质服务为宗旨，按照文明服务窗口的标准，立足本职打基础，创新服务谋发展，努力打造建设行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”服务理念的具体工作中，为客户提供了高标准的服务。
一、上半年工作回顾
今年上半年，窗口共受理建设行政审批事项四大类，18项，380件，收取各项规费15167027.92元。其中办理建设工程规划许可45件，建筑面积162675.13平方米，收取县城配套费9972608.18元。办理村镇建设规划许可9件,建筑面积25126.12平方米，收取小城镇配套费136423.79元。办理施工许可32件，建筑面积152022.4平方米。
我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
在工作中我们也清醒地认识到窗口存在的问题。一是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；二是受环境、服务意识、服务能力
的影响，服务水平和责任意识有待于进一步提高；三是法律水平有待提高，对相关法律法规的学习不够。
二、下半年工作打算
主要工作任务：
1、确保一个目标：市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏，程序上的规范化和透明化。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化法律和业务学习，转变服务观念，主动服务、上门服务，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
二00八年七月八日
第20篇：窗口工作总结
政务服务中心窗口2011年工作总结
2011年5月，按照市、区的要求，我局派驻人员在政府政务服务中心设置审批窗口，负责xx区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的审批工作。近一年来，政务服务中心窗口在局领导和区中心的正确领导和大力支持下，圆满完成全年工作，现将今年工作情况汇报如下：
一、内强素质、外树形象，确保审批工作顺利开展
政府服务中心窗口自成立以来，工作人员始终坚持“内强素质、外树形象”的原则，积极开展各项工作。为尽快熟悉业务，窗口工作人员认真学习了《中华人民共和国建筑法》、《河北省建筑条例》、《建筑工程施工许可管理办法》和《河北省建筑工程施工许可管理办法》等相关的业务知识，并对市、区中心发放的其他各种文件认真研读，认真落实相关文件精神，做到“一口清”，使申请人一次明了应提供的材料，不因业务不熟而增加申请人的往返次数，进一步提升我局的整体形象。
二、优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效
在工作中，我窗口提出了“四个零”目标，即：服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为方便群众办事，我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。同时，对办事流程、办公电话和承诺时限进行公示，使办事群众查阅，自觉接受群众监督，力求让群众满意。
三、遵章守纪，积极沟通，展示窗口良好形象
在纪律方面，我窗口工作人员能按照市政府政务服务中心制订的《xx市政务服务中心绩效考核办法》和《xx市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理办法》，严格执行请销假制度，认真做好A/B岗的衔接工作。同时，积极配合中心工作，参加中心组织的各项活动，不断加强与中心的沟通和交流。
下一步，我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习，继续以满腔的工作热忱投身于行政服务工作之中，为树立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。
2011年12月14日
