长城宽带市场安装员工工作总结
推荐第1篇：长城宽带实习总结
长城宽带实习总结
姓名：刘露学号：2010211745班级：0381002学院：经管寒假和寝室的同学一起报了学校组织的带薪实习的社会实践活动中，过来接到老师通知我们都被分到了长城宽带，我们都很庆幸我们分到了一起，在一起大家相互可以照顾一下，这是我第一次参加学校的组织的带薪实习，心里很高兴很激动，心想着一定要好好做，学点技术也好，学点社会经验也好。
在长城宽带实习是从21号开始的，我们21号的时候我们全部参加了长城快带的培训，当时很激动还买了个笔记本，心想着会交我们一些技术性的东西，到时就好记下，结果不是这样的，通过一天的培训，黄老师告诉我们我们接下来的工作主要是发发传单，到小区宣传什么的，当时就愣住了，觉得没意思，而且被分到的地区也很远.
我和寝室的同学一起被分到了观音桥客户服务站，22号那天我们就到岗了，到了服务站就登了个记，其他也没有说什么，然后就开始提着一个装满传单的袋子去到各个覆盖有长城宽带网络信号的居民楼去宣传，实际上就是到各层贴上他们的宣传单，然后下午他也是做同样的事情，傍晚的时候就是各个人流量大的地区发传单，如果有城管追的话就换个地方发，一天下来全是在走路，脚上泡都起来了，几天下来发现每天都是这样的模式，上午下午都是到小区宣传，再接着就是街上发传单。这样一天接一天，15天就做完了。
15天下来，我也发现我勤快坚强多了，虽然我们开始只知道抱怨，但是结束了之后才发现从这次带薪实习中成长了很多，虽然没有
学到很多技术上实用的东西，但是也知道了在社会上不管从事什么工作都不要抱怨，现做完再说，所以这一次实习还是成长了很多。
推荐第2篇：长城宽带入网协议书
长 城 宽 带 入 网 协 议 书
甲方：乙方：长城宽带网络服务有限公司XX公司
一、权利义务
1.甲乙双方承诺共同遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》及其实施条例、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》（\"人大安全决定\"）、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国电信条例》（\"电信条例\"）、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》（\"电子公告规定\"）等相关中国法律法规的任何及所有的规定；
2.甲方对以任何方式使用甲方密码和甲方账号使用本服务的任何行为及其结果承担全部责任。乙方郑重提示甲方如违反《人大安全决定》有可能构成犯罪，被追究刑事责任。《电子公告规定》则有明文规定，上网用户使用电子公告服务系统对所发布的信息负责。《电信条例》也强调，使用电信网络传输信息的内容及其后果由电信用户负责。在任何情况下，如果乙方有理由认为甲方的任何行为，包括但不限于甲方的任何言论和其他行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定，乙方可在任何时候不经任何事先通知终止向甲方提供服务；
3.甲方应如实填写作为本协议组成部分的用户信息登记表，甲方同意以下事项：依据作为本协议重要组成部分的用户信息登记表的提示提供本人真实、正确、最新及完整的资料（以下简称\"登记资料\"）；及随时更新登记资料，确保其真实、正确、最新及完整的资料。若因为甲方提供的信息有任何错误、不实、过时或不完整或具误导性的资料，或乙方有理由怀疑前述资料为错误、不实、过时或不完整或具误导性的，乙方有权暂停或终止甲方的账号，并不承担任何违约责任；
4.乙方向甲方提供宽带网络接入服务，并有权按本协议约定向甲方收取各项费用；服务资费标准详见服务价格单，服务价格单及资费调整情况以乙方当期网站公告为准（http://）；
5.乙方应依法保护甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方承诺甲方提供的登记资料及乙方为甲方提供服务的过程中所知悉的有关甲方的其他资料将受到中国有关隐私的法律的保护；
6.乙方按照各项规定向甲方提供暂停、复机、搬迁、欠费、增减信息点、注销等变更服务；
7.乙方根据实际情况向甲方提供相应的增值业务并遵守对甲方的服务承诺；
8.乙方经营政策及业务范围发生变更，需及时以网站公告形式告知甲方
9.甲方同意乙方按照国家相关规定将甲方登记资料报相应国家机关备案；
10.甲方在使用乙方业务时应遵守国家有关法律法规及国际惯例；不得利用乙方网络传播或进行危害国家安全、泄露国家秘密、妨碍社会治安或从事其他违法违规及不得利用乙方网络从事危害计算机信息网络安全的活动；不得侵犯国家、社会、集体和公民合法权益；
11.甲方应遵守社会公德，不得向他人发送恶意的、挑衅性的文章和商业广告；
12.甲方在使用互联网上的资源时，必须遵守有关知识产权等方面的法律法规及国际惯例；
13.甲方不得私自接入乙方网络，不得私自增加信息点；不得将线路转租或转接他人使用；不经乙方允许，不得利用乙方网络对外提供营利性活动；
14.甲方应自觉保护网络线路和设备，不得有破坏网络线路和设备的行为及进行与网络相冲突的设置和操作，影响其他用户的使用；
15.甲方若违反上述规定，全部责任由甲方自行承担。乙方有权视情况暂停或终止向甲方提供服务；如因此给乙方造成损失，甲方应负责赔偿；
16.甲方每月应按时缴纳网络服务费；甲方未在缴费期内缴费，乙方有权自缴费期满次日起停止向其提供网络接入服务；甲方若选用月租形式，需按月连续使用；若未办理暂停业务，逾期未交费，则视为欠费，连续欠费3个月，乙方有权注销甲方的用户身份；甲方在欠费的情况下不能办理除缴费以外的任何业务，甲方补缴所欠费用后，乙方为甲方开通服务。
17.按套餐资费标准办理业务的用户在协议期内不得办理报停、注销业务；如果甲方在套餐协议期内，提前销户，则扣除初装费108元，已使用的月份按照所属产品的标准月租费扣除（详见乙方当期网站公告http://），并且未使用的月份按20元/月扣违约金。
二、担保与保证
甲方明确了解并同意：本服务公约的任何规定不会免除乙方对造成甲方人身伤害、或因故意或重大过失造成您财产损失的任何责任：
甲方使用本服务之风险由甲方个人负担。本服务系依\"现状\"及\"现有\"基础提供。乙方对本服务不提供任何明示或默视的担保或保证，包含但不限於商业适售性、特定目的之适用性及未侵害他人权利等担保或保证；乙方不保证以下事项：本服务将符合甲方的全部要求；本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错；使用本服务取得之结果正确可靠；甲方经由本服务购买或取得之任何产品、服务、资讯或其他信息将符合甲方的期望；且软件中任何错误都将得到更正。是否使用本服务下载或取得任何资料应由甲方自行考量且自负风险，因任何资料之下载而导致的甲方电脑系统之任何损坏或数据流失等后果，由甲方自行承担；甲方自乙方或经由本服务取得的任何建议或信息，无论是书面或口头形式，除非本服务公约有明确规定，将不构成本服务公约以外之任何保证。
三、责任限制
甲方了解并同意：基於以下原因而造成的，包括但不限于利润、信誉、应用、数据损失或其他损失，乙方不承担任何责任（即使乙方事先已被告知发生此种赔偿之可能性亦然）：本服务之使用或无法使用；为替换从或通过本服务购买或取得之任何商品、数据、信息、服务，收到的讯息，或缔结之交易而发生的成本；甲方的传输或数据遇到未获授权的存取或变造；任何第三方在本服务中所作之声明或行为；或与本服务相关的其他事宜，但本协议有明确规定的除外。
四、与金融相关服务之特别警告
若甲方希望就公司商情、股票报价、投资或证券等设立或接受任何服务，或从本服务接收或请求本服务提供任何消息、信息、警示或其他信息，请再度详阅第
五、六条。乙方郑重提示：这两条对甲方非常重要。对于此类信息\"甲方应自行提高警觉\"。本服务旨在提供相关网络服务及信息而已，本服务提供之内容非供交易或投资目的而使用或依赖。对于经由本服务传送之任何信息之准确性、适用性和可获得与否，乙方及其授权方均无须承担任何责任。基於前述信息而作的任何交易或投资决定，由甲方自行承担全部后果和责任。
五、免责事项
由于甲方原因（包括甲方接入终端故障或甲方使用不当等原因）而造成服务障碍的，乙方不承担责任；乙方为改善网络通讯质量对网络设备采取扩容、调整、软件升级等措施导致服务中断造成损失时，乙方不承担责任；由于社区供电系统或公共服务设施等原因而导致甲方的服务中断而造成的损失，乙方不承担责任；乙方不介入甲方利用乙方提供的服务而从事的任何合法经营性活动，经营风险由甲方自行承担，乙方不承担任何责任；由于不可抗力导致甲方的服务中断而造成的损失，乙方不承担责任。
六、协议变更、生效与失效
1、协议内容如有变更，乙方将及时以网站公告（http://）的形式通知甲方，若甲方对变更内容有异议，须在通告发出的一个月内向乙方提出；本协议经双方签字盖章，甲方缴纳安装调试费后生效；本协议受中华人民共和国现行有效的法律管辖，若在本协议履行过程中双方发生任何争议应及时协商解决，协商不成时，双方同意提请中国国际经济贸易仲裁委员会依其当时有效的规则进行仲裁，仲裁裁决是终局性的，对双方均有约束力。
2、未尽事宜可由双方协商签订补充协议，本协议一式二份，甲乙双方各执一份；本协议在甲方注销或发生协议终止事宜时自动终止。
推荐第3篇：宽带市场调查报告
宽带市场调查报告
2001-05-11
前不久，国际著名的会计师事务所及企业顾问公司—安永国际（Gap Gemini Ernst & Young）对全球128位首席执行官和高级经理进行了访问，结果发现，由于宽带应用的日益普及，使得全球的娱乐、通信以及IT业市场将呈现新的态势，新的商业模式将不断涌现。
宽带接入市场竞争白热化
大多数被访首席执行官认为，宽带本地接入尽管起动缓慢，但是宽带的广泛应用时代即将来临；在不久的将来，宽带应用将重新塑造通信及娱乐业市场。一位首席执行官道出了大部分被访者的观点：“宽带将无所不在，并兼具可靠、普及和成本低廉的优点。”
当问及消费者会采用何种方式来体验新的通信和娱乐时代时，高达64%的高级经理认为用户将使用宽带接入服务，23％的人认为，用户将采用无线通信的方式。事实上，第三代无线通信本身就是一种重要的宽带平台，但总体而言，至少在未来3～5年内，本地宽带接入应用的影响力将远远超出无线通信的应用。
投资将由骨干传输转至本地宽带接入
虽然一些人并不认同“宽带本地接入将在短期内实现普及化”这一观点，但时至今日，越来越多的资本争相涌入这一领域，投资的方向已经从骨干传输设施转移至数据和宽带接入(见图1)。宽带接入方面的资本投资已超出了传输方面的投资。全球宽带传输将以12%的年增长率递增，而宽带接入投资增长率则将高达41%。2000年，对宽带接入方面的投资为134亿美元，首次超过骨干传输方面的122亿美元。
以电信业为例，截至2000年，美国涌现出近1500家新的电信公司，德国有500家，英国有200家；而一些拥有庞大客户群的传统运营商似乎在一夜之间突然发现，他们的市场正在被灵活、敏捷的小型运营商所侵占。
图2显示了传统电信运营商在市场份额方面的损失。传统电信运营商市场占有率下降幅度最大的地区是香港，电讯盈科(即香港电讯)的市场占有率自1995年起，狂泻了39%，从100%的市场份额下跌至2000年的61%。而且，正如图2所示，新的竞争者已在全世界电信市场取得了可观的份额。竞争的加剧使运营商的利润持续下降，例如，美国电信业的资产回报率已经从1996年的12.5%下跌至2000年的8.5%。
电信公司是资产密集型公司，他们在股市遭到了沉重打击。长途电话公司平均市值下跌9%，互联网服务供应商下跌16%，无线通信公司下跌23%，本地交换传输公司更重挫61%。各国的电信公司几乎都呈现出这种情况，(见图3)。例如，荷兰电信和电讯盈科的股价都下跌了约80%～90%。
Napster的启示
电信市场日益趋于白热化，主要是因为市场的全球化、电信管制的解除、产品寿命因技术更新而缩短以及新竞争者的不断加入而形成的。正如一位首席执行官所言：“用户将不再依赖于单一的内容供应商，激烈竞争仍将会持续。”
然而，这种激烈的竞争对于娱乐及媒体供应商而言，则是一个好消息。它意味着娱乐内容提供商可以在宽带的世界里大显身手，他们可通过多种渠道去分销或发行娱乐内容，分销/发行的成本也将大幅下降。许多娱乐公司正在大胆地进行必要的尝试，以期在信息内容制作、集成、发行以及提供增值网络服务等领域发掘新的商机。
娱乐行业本身的竞争也极为激烈，新竞争者的涌现对现有运营商的基本业务模式构成不小的威胁。如Napster就是一个典型的例子，Napster用户在20个月内增至3500万，年增长率高达3100%！这证明市场对数字娱乐内容的需求还远远未能得到满足。
相关企业新的收入来源
硬盘存储量大幅增加
宽带高速接入技术将激发用户的消费量，这使内容供应商可以更容易地向企业及个人用户推销数字化的内容。宽带接入将引发新的商业模式及新的销售渠道，娱乐、通信及科技的行业将面临彻底的改变。内容供应商——包括娱乐、新
闻、软件、教育及商业应用的制造商，可通过把内容宽带数字化而创造新的收入来源。
新的商业模式成功与否，将取决于硬盘的储存量及信息下载所需要的时间，这方面的技术预计将有大幅度的提升。图4的曲线显示，硬盘存储技术的发展在以后数年将呈指数级增长。目前，一块价格为150美元的硬盘驱动器无法容纳很多音乐光碟，但到了2006年，150美元的硬盘驱动器可容纳当今发行的15万张光碟的歌曲。
同时，信息下载技术也会有一定的改善。图5显示，利用拨号上网方式在一分钟之内只能下载一首歌曲的十分之一，但DSL用户每分钟则可下载两首歌曲，而线缆调制解调器用户理论上每分钟最多可下载20首歌曲，光通信的普及将使用户一分钟内下载300多首歌曲。显而易见，宽带技术将培植娱乐业新的分销/发行模式。
新的收费模式
按时段定价的收费模式、订购和有偿使用将是宽带应用的主要收费方式，此外，内容制作商和发行商亦可通过网上广告、移动无线内容以及把数据库的经典内容数字化而创造收入。
网上广告
虽然近期网上广告不太景气，但它仍将会是内容供应商的一项重要收入来源。随着互动式和个人化广告技术的发展，以及市场推广人员为客户制定广告的手段日趋成熟，网上广告的质量和效果将会得到改善。
定购模式
许多接受访问的首席执行官对订购模式均持乐观态度。他们相信，尽管会有一些内容是免费的，但是，如果人们能够选择他们喜欢收看的内容，他们还是愿意花钱去订购。有线电视和卫星电视的成功就证明了这一点，比起免费的广播电视，它们能提供质量较好的图像和内容。
有偿使用
随着宽带技术的日益流行，预计今后有偿使用方面的收入将在公司收入结构中占较大比重。在娱乐业方面，个别的歌星已经开始在网站上试用订购和有偿使用的商业模式。
按时段收费
按时段收费是电影业比较普遍采用的商业模式，宽带技术将使它得以优化而为有关企业带来可观的收入。如图6显示，从一部影片在剧院的首次放映至以后发行，电影放映的价值会按时递减，而宽带的接入，将为这种收费模式带来更大的动力。
移动方式
调查也发现，移动内容是娱乐和内容供应商最感兴趣的一种收入模式。一些移动电话制造商正向市场推出具有音乐下载/播放功能的产品。好莱坞制片公司也将目光投向移动内容市场，他们并非准备把移动无线设备作为放映影片的媒介，而是希望通过这些设备，让用户接触到他们的音乐和影片，从而提高他们的知名度。
内容数字化
把影音内容数字化是内容制作商的另一种潜在收入模式，并通过宽带网络把这些数字化的数据库提供给消费者。对于拥有此类数据库并能充分利用宽带销售模式的内容制作商而言，这将会是他们创造财富的好机会。
娱乐公司和其他内容制作商，目前最重要的工作，是根据企业本身的情况，参考这些不同的收入模式而决定最佳的组合，以建立公司独有的策略。数字化的内容与宽带发行方式的结合，使用户能够更容易地辨别高质量内容，随之而来的必然是低质量的内容将会更快地被淘汰。
改变经营模式 提供增值服务
长途及无线电话收费将持续下降
宽带应用的普及和行业间激烈的竞争，正迫使传统的电信运营商从标准的话音和数据传送转移至其他高增值的服务。面对科技的急剧进步和用户对简化现代通信的需求，传统的电信运营商必须推出一系列的增值服务，以促进企业发展和增加收入来源，但是，许多传统电信运营商很难及时提供这些服务。目前，长途电话用量的持续增长是源于话费的不断下降，但这也导致了长途电话整体收入的下降（见图7）。因此，老牌的电信公司唯一的出路是把业务多元化。无线电话也将面临同一命运，但是，它们目前尚处于产品周期的较早阶段，因而比长途电
话的收入下降的趋势要缓慢，而且，无线电话拉走了一些固定电话的用量（见图7）。
几乎所有的传统电信运营商都期望数据业务的增长可以弥补传统话音收入的下降。普遍来看，虽然数据业务用量上去了，但资费大幅度下跌，使数据业务的收入增幅放缓。一位首席执行官表示，数据业务仅仅是把通信信道塞满而已。目前全球话音业务收入正在下降，数据业务收入则以18％的年增长率攀升，而服务收入却以每年68％的增长率急剧上升（见图8）。
图9显示，大型电信运营商的市盈率一般为4倍或更低，但服务型电信运营商的市盈率则高达18倍至85倍。
四大类增值服务
在宽带应用兴起的初期，传统的电信运营商应该抓住这个机会，及时推出增值服务。目前增值服务可以分为四大类：
以网络为基础的增值服务
包括话音数字转换传送、电视会议和网络呼叫中心。调查显示，在各项服务中，话音数字转化传送将会是运营商在短期内最大的商机。预计全球市场的规模将从2000年的12亿美元增加到2005年的182亿美元，电视会议及网络呼叫中心在以后预计也会有40％以上的增长。
以网络为中心的增值服务
包括网络规划、设计及管理咨询和网络安全服务等。调查显示，全球网络咨询及整合服务方面的收入将以50％的速度增长，即从1999年的155亿美元增长到2004年的327亿美元。虽然目前已经有一些运营商开始提供这类服务，但一些专业的顾问咨询公司和网络管理公司却捷足先登，已经取得了很大的市场。
应用平台托管服务(Application Hosting and Service Provision)
包括信息存储、网页托管、应用平台托管、以及移动商务服务等。在美国，网页托管服务预计将会从1998年的6亿美元增加至2005年的218亿美元。到了2004年，全球应用服务供应商市场的收入将达到200亿美元。移动商务的市场将比网页托管和ASP的市场更为庞大，至2005年，全球移动商务市场预计可达2100亿美元。由于无线设备的屏幕一般较小，它们在互联网上的应用比较困难，所以移动商务的前景，将侧重于话音数字转换传送、娱乐、财务、导航和定点服务等(见图10)。
特定应用开发包括应用开发和外包服务。这是个全新的领域，开拓费用非常高昂。
四种业务模式
根据分析，面对新经济，电信运营商可能采用以下四种业务模式：
单一网络模式——运营商继续经营纯网络业务；
组合模式——运营商利用不同的业务单位独立经营网络和服务性的业务，但需有共同的目标；
混合模式(或网络型服务公司)——运营商利用其客户群，通过企业的网络，提供增值服务；
纯服务型模式——运营商重新建立一家完全与网络业务分离的服务公司。
虽然宽带应用发展空间很大，但要提供增值服务和采用新的商业模式，运营商们都面临重重困难，如缺乏资金和有经验的领导人才。运营商们要解决三个难题：首先，他们要决定哪种新的应用将来会被市场接纳；其次，他们要决定采用哪一种商业模式才能适合发展服务性的业务；最后，他们还要解决资金和人才的问题。
推荐第4篇：宽带安装承揽协议书
宽带安装承揽协议书
甲方： 乙方：
一、甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》、《经济法》的有关规定，经双方友好协商一致，并在自愿的原则下甲乙双方签订本协议。
二、乙方在本协议有效期内，承揽甲方给乙方的陇南市区域内宽带安装割接工作。
三、本协议自
年
月
日生效，至安装、平移、割接项目完成后终止。协议终止后如甲方有同类项目需求，可应甲方要求自行继签。
四、乙方在承揽甲方宽带安装、平移、割接工作时，乙方应严格按照甲方有关材料管理办法，使用甲方指定材料品牌并在指定处领取并确保按质、按量使用。
五、乙方应按承揽约定的工期时限完成每单任务。乙方应按照甲方要求精心组织安装，质量符合甲方相关质量标准。
六、甲方与乙方的结算费用按甲方派单数量进行结算，每月经甲方及甲方相关负责人签字确认后，支付乙方承揽的应结费用。甲方与乙方的结算按照甲方制定的结算标准执行。具体结算标准为每安装、平移、割接一户为60元，每月每组最少安装60户（每组两名维护人员），大于等于60户另付每人管理费1000元，低于60户无管理费。其它服务项目本协议未明确的，按照甲方当前内部结算为准。
七、乙方出现下列情形的，甲方有权扣留乙方的费用。因乙方在安装过程中，没有严格按照质量验收标准进行施工，工程出现返修，给甲方造成不良影响的；因乙方质量问题造成业主向有关部门投诉的。
八、乙方对所承揽工作的安全生产负全责。乙方必须认真贯彻有关安全施工的规章制度，严格遵守安全规程。乙方负责在施工现场进行各项安全培训，明示各项安全制度，乙方自行配备劳动保护用品及施工工具。并与甲方签订《安全责任协议书》，作为本协议附件。
九、乙方人员要严格遵守甲方制定的现场各项管理制度，爱护业主的财产和设备。因一方原因造成工程无法施工时，该方应及时通知另一方。
十、乙方对其所承包的施工质量问题进行保修，保修期为1个月。在保修期内，乙方应在接到甲方通知24小时内到达现场进行维修。
十一、甲方有权对乙方施工质量、工期、材料使用进行全面地管理。甲方有权对施工质量和进度进行监督、检查。甲方对于乙方在施工时违反现场管理制度及发生不法行为，有权采取必要制止措施。 十
二、在施工中，乙方应严格遵守甲方各项施工方面的规章制度，严格履行甲方制定的工作流程，规范操作，安全生产，做到工程质量达标及按期完成。
十三、协议的变更、续签、终止和解除；本协议的解除应经甲、乙双方协商后达成协议，并以书面形式做出。
十四、其他约定事项本协议自甲乙双方签字之日起生效，本协议一式四份，甲乙双方各持二份。
甲方（签字盖章）： 乙方（签字盖章）：
负责人： 负责人：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
推荐第5篇：宽带安装全步骤
第一步：安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导 ；（开始->；程序->；附件->；通讯->；新建连接向导），由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows系统增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。
第二步：运行连接向导以后，出现“欢迎使用新建连接向导”画面，如下图所示， ；直接单击“下一步”
第三步：然后我们选择默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”
第四步：在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”第五步：选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”
第六步：出现提示你输入“ISP名称”，这里只是一个连接的名称，可以随便输入，例如：“zjjs”，然后单击“下一步”
第七步：在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用，直接单击“下一步”
第八步：然后输入自己用户名(******@)和密码（一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写），并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其它一些安全方面设置，然后单击“下一步”
第九步：至此我们的虚拟拨号设置就完成了。
第十步：单击“完成”后，您会看到您的桌面上多了一个名为“zjjs”的连接图标。 第十一步：如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可拨号上网。 连接成功后，在屏幕的右下角会出现两部电脑连接的图标，如下图所示，至此您可以上网畅游了！
备注：由于各种不可抗拒的因素，每位网友都可能遇到过系统崩溃的问题，从而不得不选择重装您的操作系统。请在重装完系统后，按照上述提示重装拨号软件和建立拨号连接。
（七）业务变更
当办理开通、暂停机、重新开通、拆机、移机等业务时，需要拨打客服。
编辑本段问题
⒈ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢? 答：用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。
⒉有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因： 答：⑴您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。
⑵网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。 ⒊ADSL怎么样才能算正常同步工作？不同步该怎么办？
答：⑴猫（modem）正常情况下是恒亮，如果不亮或者闪亮，重新插拨锚上的电话线插口试一下。
⑵用户检查家中内部线路。
①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。
②如果同步信号正常则是分离器的故障，接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。
③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。 ⒋如果提示不能找到adsl设备怎么办？
答：重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。错误提示码是633。
⒌宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？ 答：先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。
⒍在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？
答：如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将锚直接接在服务器上拨号连接测试。当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，锚的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。
⒎用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？
答：⑴线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。
⑵网卡问题：选择质量比较好的网卡。
⑶系统软件设置问题：用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。如果设置DNS一定要设置正确。操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。
⑷TCP/IP协议问题：用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。
⑸软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。⑹防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。
⑺ADSL猫的同步问题：将猫断电后重启。
⑻检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。
⑼ADSL MODEM ；存在问题。长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等）。
编辑本段错误
⒈固定IP地址用户。当上网出现故障的时候，用户可以通过PING网关来基本判定问题故障的原因。如果PING通。还是上不了网，则可以肯定是数据机房问题。如果不能PING通网关，则有可能是MODEM或者计算机设置，ADSL线路方面的问题。
⒉PPPOE用户。则检查PPPOE软件的运行情况。 Pppoe错误代码详解：
首先参考安装指南检查是否正确安装了RasPPPoE Error 602 The port is already open 问题：拨号网络、网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 605 Cannot set port information 问题：拨号网络、网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 606 The port is not connected 问题：拨号网、络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 问题：拨号网络、网络连接的设备不存在 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 609 The device type does not exist 问题：拨号网络、网络连接的设备其种类不能确定 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络、网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问 Error 617 The port or device is already disconnecting 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10060询问 ；，检查网线和 ADSL MODEM Error 619 问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP ；服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电10060询问 Error 625 Invalid information found in the phone book 问题：Windows NT ；或者 Windows 2000 Server ；网络RAS网络组件故障 原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE Error 630 问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备 Error 633 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 638 问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
Error 645 问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序 Error 650 问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP ；服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10060询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
Error 651 问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码 Error 691 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的宽带上网账号格式(例如：as_123456@163）或致电10060询问。
Error 718 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP ；服务器故障 解决：致电10060询问 Error 720 问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP ；服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电10060询问，删除所有网络组件重新安装网络。 Error 734 问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP ；服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决：致电10060询问，删除所有网络组件重新安装网络。 Error 738 问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP ；服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 解决：致电10060询问 Error 769 问题：网卡被禁用
原因：用户在本地连接上做了禁用
解决：在本地连接上点鼠标右键，在点启用 Error 797 问题：ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或！号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” ；的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
编辑本段注意
⒈及时备份注册表，出现异常情况时可以及时恢复。
⒉减少对系统内存的占用，可观察右下角系统托盘区，如果出现一长串的图标，就需要进行适当的优级化，单击左下角“开始”，点“运行”，输入MSCONFIG，在随后出现的最面侧“启动”下列菜单中，将不必开机自动加载的应用程序及软件都勾掉（将相应名称前的方框内的对号勾掉）。对于WIN98，WINXP都有一定的效果。
⒊定期对研究进行磁盘整理，如整理磁盘碎片，加快硬盘的进行速度。
⒋不要访问含有恶意代码程序的不良网站，避免被修改注册表及主页。如一时不慎修该可用“超级免子”和“360安全卫士”等进行处理。
⒌对邮箱内及QQ中的不明来历的附件不要轻易打开，以免中木马程序或病毒。 ⒍安装最新的杀毒软件，如瑞星2012，江民KV2012等，并及时升级病毒库，在不影响上网，不存在软件冲突的情况下，建立安装网络防火墙，减少遭受网络攻击的危险。
⒎玩网络游戏掌握就近的原则，选择比较临近的服务器，如玩联众可以登陆沈阳服务器。 ⒏在不上网时，一定将猫的电源关闭，减轻其工作压力，确保在上网时正常运转。 浏览不到网页，怎样检查? 配置DNS的方法是，以Win98为例： 在Win98中配置TCP/IP协议
⒈在\"我的电脑\"中选取\"控制面板\"选项； ⒉在\"控制面板\"中选择\"网络\"；
⒊检查配置菜单的已安装的网络组件里有无\"TCP/IP协议\"；若没有，进行步骤4，若有，则直接进行步骤6；
⒋按添加键；选择\"协议\"；
⒌在协议选单中选择\"Microsoft\"的\"TCP/IP协议\"，按确定返回；
⒍在\"网络\"的\"已安装网络组件\"中选中\"TCP/IP\"，然后用鼠标点击\"属性\"； ⒎在DNS配置菜单中，主机处填写为\"host\",域填写\" 按\"确定\"键，安装完毕。 按提示重新启动计算机（新配置必须重新启动生效）。 回应信息是：Request time out 如方便的话，可先取消防火墙和代理服务器软件，确保使用单网卡上网 重新安装TCP/IP协议或者拨号软件等方法都可以解决该问题。 上网容易断线，怎样检查？
可检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。
ADSL MODEM与分离器之间的连线距离过长，尝试缩短连线的距离。
检查连接MODEM的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，如果有，断开这些设备再试。
将MODEM重新复位试一下，看是否MODEM工作太久，因散热不好，工作紊乱。若还不解决问题，可能是线路问题，需要拨打局方电话，进行障碍申报。 编辑本段故障
Modem
（一）检查Modem灯是否正常”。
首先ADSL Modem是否\"同步\"，同步是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，现在主要MODEM的型号有3种，它们的同步灯分别是：
阿尔卡特：Line Sync ；（Modem特征：黑色，扁平，一共5盏指示灯） 伊泰克TD-2001：WLK ；（Modem特征：黑色，竖立，一共6盏指示灯） 华硕ASUS－STATUS ；（Modem特征：灰白色，一共5盏橙色指示灯，）
如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障。
（二）检查网卡灯是否正常
网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。
（三）检查输入帐号密码是否正确
如果确认了你的ADSL Modem状态正常，但又不能拨号上网，请记录拨号后的错误代码和错误提示。注意：其中有一种错误提示是账号密码的问题。例如：提示你重新输入账号密码，或者提示\"Login fail\"等，此时首先检查是否帐号书写有问题，注意区分大小写。另外，再看看你是否有欠费造成帐号暂停
（四）检查分离器连线是否正常
上网时电话杂音大，检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。
（五）检查是否正常断线
非正常断线时，ADSL重新拨号要等待一段时间后才能正常拨号.编辑本段ADSL 概述
ADSL（Asymetric Digital Subscriber Loop）技术即非对称数字用户环
ADSL路由器
路技术，利用分频技术，把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下低频部分供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一条电话线上同时传送数据和语音信号，数据信号不通过电话交换机设备，直接进入互联网，因此，ADSL业务不但可进行高速度的数据传输，而且上网的同时不影响电话的正常使用，这也意味着使用ADSL上网，不需要缴付额外的电话费。
特点
高速率：传输速率上行最高可达640Kpbs，下行最高可达8Mbps，远远高于拨号上网方式。
低费率：只收取网络使用费，不收取上网市话费。
功能优：在一条电话线上同时提供了电话和上网服务，电话与上网互不影响，真正做到打电话、上网两不误。
安装简单：在已有电话线路的情况下，只要加装一台ADSL MODEM和一个话音分离器，无需对线路做任何改动，ADSL即可轻松到家。
种类
ADSL的业务种类按接入方式可分为PPPOE（虚拟拨号）方式和固定IP方式，其各自的特点如下：
PPPOE方式：
您每次上网时需使用PPPOE拨号软件，验证用户账号名和口令，类似于窄带注册拨号业务。PPPOE方式的费率低于固定IP方式，比较适合个人用户使用。
固定IP方式：
您的计算机是“永远在线”的，只要打开计算机和ADSL MODEM就可以上网，无需输入用户名及口令进行验证。固定IP方式适合于小型企业和网吧用户。
申请
⒈用户办理入网或变更手续时，只需携带托收电话机主的身份证和复印件、经办人身份证及复印件即可。
⒉填写业务申请单时，请您用标准字体填写用户申请单，字体工整、字迹清晰。 ⒊为保证及时为您装机，建议在您办理业务时填写联系电话处留下两个以上可随时找到您的联系方式，以便我们在最短时间内为您上门装机。
⒋该公司在您业务申请手续办理结束后，会在2个工作日内为您开通ADSL业务。 ⒌从填写申请单之日起，一个月内没有安装的，视为自动拆机，如需办理，请重新到营业窗口办理申请手续。
⒍终端设备由通信公司免费租借的，设备产权仍归属通信公司，用户拆机后需将终端完好返还。
使用
ADSL客户端连接示意图： ADSL拨号软件设置及使用方法：
Windows XP ；，微软推出的PC图形操作系统，功能更强大，集成了PPPoE协议支持，我们宽带用户不需要安装其它任何PPPoE软件，直接使用Windows XP ；的连接向导就可以轻而易举地建立自己的宽带虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K下的PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。
故障
简单故障判断
Modem信号灯：（以阿尔卡特ALCATEL为例) ADSL——用于显示Modem同步情况，常亮绿灯表示Modem与同端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。
10BaseT——用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。
ATM25——显示ATM25口状态，一般不用 Maint——与远程管理有关，一般为常亮 Power——电源显示[1] 硬件类故障
⒈接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位。对有怀疑的设备进行替换实验。
⒉Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免雷击损坏。
⒊如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏，请与设备提供方联系。
⒋线路质量---距离过长；线路质量差；连线不合理。表现为经常丢失同步、同步困难、或惯性速度很慢。
⒌将需要并接的设备如电话分机、传真、普通Modem等放到ADSL语音分离器的phone口以后；检查所有接头接触是否良好，对质量不好的户线应改造或更换。其他问题
⒈申请ADSL业务，我的电脑是否要购买新的部件？
是的。由于ADSL的速度很高，传统Modem所用的串口无法支持，因此要使用USB接口或者用户需要在电脑上插上一块网卡（普通十兆以太网卡，市价约为几十元到二百元左右不等），目前需要在电脑安装网卡的ADSL Modem比较多。
⒉在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？
不收取电话费。使用ADSL的好处之一是浏览因特网的信息没有通过电话交换机，所以不需交电话费。
⒊安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？对用户电脑有何要求？
安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通Modem上网，效果尚可的电脑都可以用ADSL上网（但不需要普通Modem）。
⒋距离对上网速度有没有影响？
由于本身的技术特性决定，宽带上网对距离都有一定的要求。ADSL传输距离最好不要超过3公里；LAN传输距离最好不要超过100米。（以上距离均指用户端到交换机的距离。）
⒌安装ADSL是不是很麻烦，多长时间不能打电话？
安装ADSL不需改动用户的电话线，只需要在电话交换机房里作一个简单的跳线，只需几分钟而已，用户无法察觉，因此可以正常打电话。
⒍我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会导致上网速率下降？
ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开（ ADSL不占用电话通话所用的低端频段），互不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。
⒎为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？
造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰， ADSL Modem会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。 ；以上两种现象和传统拨号Modem是类似的。
⒏我是ADSL用户，可有时不能正常上网，这是什么原因呢？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL语音分离器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在ADSL语音分离器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
⒐为什么我的用户帐号密码验证失败？
先确认用户帐号密码输入正确，注意区分帐号和密码的大小写，再次登录，由于长时间没有用，密码忘记了或者记错了，请到网通营业厅初始化密码，即重新使用。
⒑为什么ADSL MODEM连接设备没有找到? 原因可能是ADSL MODEM电源没有打开；网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。建议检查电源，连接线；检查网络属性， PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或！号，把它设置为启用该设备。
⒒为什么升级时会出现弹出提示解压升级包出错? 可能是与某些病毒防火墙有冲突，请在升级时关闭病毒防火墙。 ⒓为什么能够出现服务器列表，但是点“确定”不能登录成功？
请在弹出登录对话框后，单击出现的服务器名称，然后再点“确定”登录。
编辑本段FTTX+LAN 宽带业务
FTTX是指光纤传输到路边、小区、大楼，LAN是局域网。以“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到用户”为基础的光纤+局域网接入方式，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用局域网综合布线，是光纤用户网与以太网LAN技术相结合的一种接入方式。用户上网速率视申请速率和使用数量而定，理论值可达10M/100Mbps。主要适用于住宅小区用户、企事业单位和大专院校。通过对住宅小区、高级写字楼及大专院校宿舍等用户驻地进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过5类网线实现高速上网和高速互联。
接入方式
这是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区(大楼)中心交换机，中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类网络线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达10Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。另有光纤到办公室、光纤到户、光纤到桌面等多种接入方式满足不同用户的需求。FTTX+LAN方式采用星型网络拓扑，用户共享带宽。
⒈光纤接入方式：
A、光纤+局域网接入方式（FTTX+LAN）
FTTX+LAN的接入方式分为虚拟拨号（PPOE）方式和固定IP方式。各自的特点如下： 虚拟拨号（PPOE）方式：
此业务大多面向个人用户开放，费用相对较低。用户无固定IP地址，必须到指定的开户部门开户并获得帐号和密码， ；使用专门的宽带拨号软件接入互联网。
固定IP方式： 此业务多面向个人用户企事业单位等拥有局域网的客户提供，用户有固定IP地址，费用可根据实际情况按点或按光纤带宽费用计收。
B、光纤直接接入方式(FTTH) 用户可以独享光纤带宽，特别适用于有高速上网需求的大企事业单位或集团用户，传输带宽在10M/100M/1000M。
业务特点
网络可靠、稳定：楼道交换机和小区中心交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连。网络稳定性高、可靠性强。
用户投资少、价格便宜：用户只需一台带有网络接口卡（NIC）的PC机即可上网。 安装方便：小区、大厦、写字楼内采用综合布线，用户端采用五类网络线方式接入，即插即用。根据用户群体对不同速率的需求，实现企业局域网间的高速互联。
可支持各种多媒体网络应用：通过FTTX+LAN方式可以实现高速上网、远程办公、远程教学、远程医疗、VOD点播、视频会议、VPN等多种业务。
小区宽带个人用户共享一个小区出口带宽，不同时段上网人数不同，分享的速率也不一样。
配置要求
硬件要求（推荐使用）： CPU：PENTIUM及以上配置 内存：256M以上
网卡：内置式10M或10M/100M自适应以太网卡。 软件要求：
建议使用MICROSOFT WINDOWS XP或WINDOWS2000或 WINDOWS 7操作系统。
故障处理
故障⑴：在光电转换器上tlink指示灯不良
处理：在光电转换器上tlink指示灯代表网线的连接状态，如果此指示灯不亮请仔细检查网线连接的状态，以及计算机上网卡的工作状态。
故障⑵：网络速度太慢，连接时有间歇性中断的现象
处理：问题仅在一个网站上出现，与正在访问的服务器无关。 查找问题：断开网站，接上一个具有流量发送（此为诊断过程的一部分）功能的测试工具，如Fluke的便携式网络测试义，检测网络的利用率、碰撞和错误帧水平，确定网络是否健康。若仪器检测通过而只是网站时通时断，则表明是典型的物理层故障。进行电缆链路测试（包括用户连接电缆），此时长度测试可能显示电缆超长（UTP电缆为100米，同轴电缆为185米）。超过IEEE规定的允许长度，这将会引起局域网内的传输信号严重衰减。
解决问题：在链路中增加中继器，使电缆长度限制在允许范围内。另一个办法 ；就是用光纤代替电缆或同轴线。
故障⑶：玩网络游戏卡机时，如何自行检测网速 处理：
1）查打开该地区网页的速度是否较慢，如不慢则应打开其它地区网页进行比较。 2）查看目前是否为上网高峰期，并检查其它地区的网页浏览速度。
3）检查网吧服务器或路由共享器是否工作正常，是否遭受到病毒攻击和侵害。 4）在离该地区最近的宽带ICP上下载较大数据量的软件，查看其下载速度。如正常，则证明此问题大部分应为对端ICP服务器较阻塞所造成的问题。
编辑本段术语
ADSL（ASYMMET
宽带
RICAL DIGITAL SUBSCRIBER LOOP）非对称数字用户线 B-ISDN（BROADBAND ISDN）宽带综合业务数字网 CATV（COMMON ANTENNA TELEⅥSION）共用天线电视 CPE（CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT）用户终端设备 DQDB（DISTRIBUTED QUEUE DUAL BUS）分步式队列双总线 FDDI（FIBER DISTRIBUTED DATA INTERFACE）光纤分步式数据接口 GEN（GLOBAL EUROPEAN ATM NETWORK）泛欧ATM网
HDSL（HIGH SPEED DIGITAL SUBSCRIBER LINE）高速数字用户线 HDTV（HIGH DEFINITION TELEⅥSION）高清晰度电视
IETF（INTERNET ENGINEERING TASK FORCE）互联网工程任务组 ISDN（INTERGRATED SERⅥCES DIGITAL NETWORK）综合业务数字网 KBIT/S（KILOBITS PER SECOND）兆位每秒
MPEG（MOⅥNG PICTURE EXPERTS GROUP）动画专家小组 BS（BROADCAST SERⅥCES）广播服务
NTSC（NATIONAL TELEⅥSIONS SYSTEMS COMMITTE）美国电视系统委员会 NVOD（NEAR ；ⅥDEO ON DEMAND）近视频点播 OAM（OPERATION AND MAINTENANCE）操作和维护 PPV（PAY PER ；ⅥEW）付费点看
TCP/IP（TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL/INTERNET PROTOCOL）传输控制协议/互联网协议
PEAN（PAN EUROPEAN ATM NETWORK）泛欧ATM网 QOS（QUALITY OF SERⅥCE）服务质量
QVOD（QUASI ；ⅥDEO ON DEMAND）准视频点播
RAQ（RESEARCH AND DEVELOPMENT IN ADVANCED COMMUNICATIONS TECHNOLOGIES IN EUROPE）欧洲先进通讯技术的研究开发
RBOC（REGIONAL BELL OPERATING COMPANY）地区贝尔运作公司 SONET（SYNCHRONOUS OPTICAL NETWORK）同步光纤网 TVOD（TRUE ；ⅥDEO ON DEMAND）真视频点播 WWW（WORDLE WIDE WEB）全球网
WAIS（WIDE AREA INformATION SYSTEM）广域信息系统 BERLU（BROADBAND ENHANCED REMOTE LINE UNIT）增强型宽带远程线路单元
CCITT（CONSULTATⅣE COMMITTEE FOR INTERNATIONAL TELEPHONE AND TELEGRAPHY）国际电话电报咨询委员会
DNS（DOMAIN NAME SYSTEM）域名服务系统 PPP（POINT TO POINT PROTOCOL）点到点协议 IP（INTERNET PROTOCOL）国际互联网协议 HFC（HYBRID FIBER COAX ；）光纤同轴电缆混合体
MIDI（MUSICAL INSTRUMENTS DIGITAL INTERFACE）乐器数字接口 POTS（PLAIN OLD TELEPHONE SERⅥCE）普通老式电话服务 QAM（QUADRATURE AMPLITUDE MODULATION）正交调幅 QPSK（QUADRATURE PHASE0SHIFT KEYING）正交转换相键
RAID（REDUNDANT ARRAYS OF INEXPENSⅣE DISKS）廉价冗余磁盘阵列 STB（SET TOP BOX）机顶盒
ⅥP（ⅥDEO INformATION Provider）视频信息提供者 VTE（ⅥDEO Transmiion Engine）视频传输引擎
ATM（ASYNCHRONOUS TRANSMIT MODE）异步传输模式 BAN（BROADBAND ACCESS NETWORK）宽带接入网 FTTX(Fiber-to-the-x)光纤接入
推荐第6篇：宽带上门安装规范
河北电信装维人员服务规范 第一节 总则
装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。 礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好；
理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务； 细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏； 耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞； 专业是指装维工程师技术过硬；
信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。 第二节 准备工作
●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。
●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。
●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。
●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。 第三节 仪容仪表
●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 ●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。 ●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领；
●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。 ●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。 第四节 行为举止
●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。
●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意："您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？"得到允许后方能入户。 ●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。
●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 第五节
装维操作标准
●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开始装维服务操作。
●做装维服务时要态度严谨，动作熟练，动作、声响不宜过大，避免划伤、磕碰用户物品，应爱护客户的物品。装、移电话时，应按照客户选择的位臵安装，尽力做到室内布线最大限度实现暗管暗线，如需挪动、使用客户的物品，应征得客户的同意。要让用户感觉我们的工程师的确是一个专业的技术人员。如有必要可向用户做适当的讲解。 ●施工过程中，原则上不得使用客户的电话，若需要测试应向客户说明该测试电话不计入客户的通信费用，回公司后立即通知有关部门加以技术处理，避免引起不必要的话费投诉。 ●与客户交流时，应尊重客户的风俗习惯，不与客户开玩笑。在用户家中或办公室不东张西望，不随意评论用户家中室内装饰、装修，不主动与用户谈论 与工作无关的话题。
●服务完成后，应做演示并有针对性地对用户讲解设备的使用、维护方法，让用户进行试用操作，到用户满意为止。
●安装结束后应主动向客户递交服务卡，（服务卡应包括以下内容：
1、施工人员的工号；
2、联系单位电话号码或寻呼机号码；
3、客户服务热线电话10000）。服务卡在话机上可张贴的，应征得客户同意。电话安装后应提请客户现场验收。如“×先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下”。客户试用电话没有意见后装维人员应致谢，并请客户填写回执单即在施工单或回执单上签字。
●操作结束后，整理好工具及剩余材料，把挪动的物品恢复原位，将施工现场打扫干净并带走施工垃圾。
●主动询问用户还有什么问题并现场予以解决。对客户需求的各项服务功能的开放的情况当场无法检验的，应与客户协商安排适当的时间进行检验直至客户满意。
●在用户家中要做到不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受用户馈赠的物品。 ●离开客户住所时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。并请用户填写装维工作服务质量鉴定表。装维工作服务质量鉴定表内容应包括：
1、施工人员的施工操作是否规范；
2、在施工中是否有吃、拿、卡要行为；
3、装维工作服务质量的满意程度（很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意）。第六节 服务用语
1、与客户交流时应使用标准普通话，如客户需要，可使用方言或语种。
2、接待客户或办理业务时，坚决禁止使用任何蔑视语和否定语。
3、回答用户问题时要专业、自信。
4、接待客户或办理业务时不得推诿、搪塞用户，推卸责任。
5、对用户错误，不得指责，必要时婉转指出。服务用语示例
●"对不起，这些物品我可以移动一下吗？" ●"XX先生（女士），需借用您家的XX东西，可以吗？" ●"谢谢，我不吸烟，不喝水。这是我们的规定，请原谅。" ●"很抱歉，由于XX原因，本次不能为您开通业务，我回去以后马上处理，请您放心，我会在约定时间的期限内替您解决问题。" ●"如果没有问题，麻烦您在竣工单上签字，谢谢。" ●"谢谢您选择中国电信的服务，如需我们做什么，请打电话与我们联系，我们会及时为您服务的，再见。" 装机施工规范
一、AD/LAN宽带装机规范
（一）配线架跳线
1、跳线和接插件间接触良好，接线无误，标志齐全。
2、跳线长度应符合设计要求，一般对绞电缆不应超过5M。
3、跳线应使用适当线径的进行跳接，严禁中间接头。
4、跳线应在套环内布放，尽量横平竖直、不交叉、不扭曲，合理整齐，并具有合适的松紧度。
5、跳线路由严格遵守具体型号配线架的走线规范，严禁斜拉、跳跃套环等不规范现象。
6、卡线时必须使用配套的卡线刀，要求卡接牢固，严禁使用螺丝刀、壁纸刀等工具进行卡线，在保证卡接牢固的同时不得损伤配线架。
（二）室外布线
1、用户引入线包括分线设备下线（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。
2、皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做终端的，绑扎规格应符合要求。
3、用户引入线长度不应超过200M，拉放架空皮线时从下线杆至第一个支撑点的跨距不得超过50M，超过时应加立电杆。
4、同一方向多条架空皮线之间应间隔均匀、垂度一致。
5、语音用户同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。
6、用户引入线不得跨越无轨电车滑行线，不得遮挡住门窗 。
7、用户引入线与电力线交叉间距不得小于400mm，跨越障碍物时不得有托磨现象。
8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于400mm。跨越档不得有接头。
9、用户引入线要有牢固支撑件并绑扎合格；无托、磨现象；每隔10米安装支持物（双沟隔电子）。
10、与 电 力 线平行 交 越 应 符 合 有 关 验 收 规 范 ，无 市 电 侵入危险。
11、用户线在楼内布放时，应走线合理，布放整齐，无磨损、死弯现象，按规定加装线槽或保护管，线卡均匀牢固。
12、布放线槽线可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉，缆线不应溢于线槽，在缆线进出线槽部位、转弯处应绑扎固定。
13、废 弃 引 入 线 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 须 拆 除 。
14、对用户线采取相应的防护措施，尤其是距离过长时必须对皮线采取穿管等保护措施，避免安全隐患。
15、严禁掏缆接入用户，应从就近分线盒拉皮线解决单个用户装机需求。
（三）室内布线
1、在用户墙上打眼钻孔时，应尽量在门框周围选择钻孔位置，结合用户要求进行打眼钻孔，尽量做到隐蔽美观。
2、用户家中的布线应尽量走暗线或沿角落布放，结合用户要求进行安装，做到安全、牢固、隐蔽、美观。
3、依据用户要求布放线槽或套管，布放时尽量沿墙壁角落布放，固定牢靠。
4、电话的安装位置要征得用户认可，严禁不考虑用户需求将电话线随意布放。
5、室内电话线应在电话安装位置处留有一定余量，方便用户使用及维护需要。
二、FTTH装机规范
（一）过杆标准
（二）光缆皮线引下标准
（三）箱体在杆路上
（四）墙壁订固
（五）箱体规范
推荐第7篇：长城宽带屡遭投诉背后
长城宽带屡遭投诉背后：三大运营商或借整改垄断市场
2016年06月25日06:02 中国经营报
252微博微信空间分享添加喜爱
长城宽带屡遭投诉背后 三大运营商或借整改垄断市场
断网半年“退网不退费”承诺落空
作者： 张家振
由于屡遭消费者投诉，鹏博士(18.210, 0.57, 3.23%)电信传媒集团（以下简称“鹏博士集团”）全资控股的长城宽带被广东省消费者委员会点名批评。6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》显示，长城宽带被投诉的原因主要是承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
不过记者调查了解到，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。
6月23日，长城宽带广州分公司在发给《中国经营报》记者的一份《长城宽带关于近期用户投诉问题的声明》中表示，已安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查，并郑重承诺，将采取“不回避、不推托”的积极处理态度，尽快恢复用户上网，并对用户提供断网时长3倍的时长补偿。
长时间断网 用户投诉无门
长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”），成立于2000年4月，最初由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立。在历经中国中信集团全资控股后，2012年12月，中国证监会核准鹏博士集团收购长城宽带股权的重大重组方案，鹏博士集团全资控股长城宽带。
在业内，长城宽带以“宽带专家”的形象示人，在近期却由于广东省用户的密集投诉而被推上了舆论的风口浪尖。
6月21日，广东省消费者委员会发布《2016年5月受理投诉情况分析》称，关于长城宽带投诉较多，被投诉的问题主要有：承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；三线整改（电力线、网线电话线、有线电视线）导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
根据广东省消费者委员会披露的投诉案例，长时间断网几经投诉得不到有效解决是消费者投诉的主要问题。消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标，而且从2015年12月至今网络已经中断半年，其多次申请退款始终未得到答复。
事实上，针对长城宽带网速不达标、频繁断线的问题，此前媒体曾多次予以关注。例如，今年3月份《羊城晚报》就曾以《长城宽带100M下载速度不到100K 频繁断线直至断掉》为题刊发报道称，用户安装的100M宽带频繁断线，上网速度越来越慢，“连打开网页都变得困难，想看视频必须提前缓冲，下载速度超过100K就算好的了。”
多位消费者反映称，由于居住地进行“三线整改”，出现了长时间断网，几经投诉沟通，长城宽带仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
而长城宽带在业内首推的“7天无理由退款服务”无法落地也成为消费者投诉的主要问题。据了解，早在2013年长城宽带就推出了“7天无理由退款服务”，承诺“所有宽带新装用户，自安装完成后7天内，对网络质量，售后服务有任何不满意均可申请无理由退款”。但根据广东省消费者委员会披露的消费者投诉情况，这一承诺并未得到有效落实，而是对消费者的退费要求一再拖延处理。
据消费者赵先生反映，其在5月19日以1480元价格购买长城宽带一年100M服务，当天下午就出现了断网情况，直到5月21日仍未恢复。根据长城宽带官网承诺的“7天无理由退款服务”，5月20日赵先生申请退款，对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款，直到向广东省消费者协会投诉仍未有任何工作人员联系办理退款。
与赵先生的遭遇类似，消费者叶先生2016年5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐，次日长城宽带来电称吴先生的地址不能安装宽带，建议申请网上退款。吴先生于5月17日按照客服要求提供了退款所需的材料，但直到5月27日退款仍未到账，随后联系客服也未得到答复。
针对广东省消费者委员会反映的部分用户投诉情况，长城宽带广州分公司在发给《中国经营报》记者的一份声明中表示，已安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查，其中所涉及的用户投诉问题已于日前全部处理完毕，并得到用户的理解。
无视消费者权益遭消委会点名
记者梳理发现，广东省正统一推行城中村“三线整改”工作，其中广州市作为先行城市，这项工作启动于2015年，长城宽带出现了大面积用户长时间断网的情况。
根据长城宽带今年年初的统计显示，受“三线整改”影响，公司仅在广州市的断网村线路就有22条，涉及断网用户35070户；未落地城中村线路229条，将要受影响的用户数266136户。
广东省消费者委员会分析认为，三线整改是影响合同履行的最主要原因，这种情况下长城宽带公司应当听取消费者的诉求，稳定用户心理，消费者要求退费的应当尽快办理。长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。
根据《合同法》第107条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”以及第108条规定，“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”
“由于长城宽带自身原因无法履行协议，不能给用户提供正常服务，消费者有权在合同期限届满前要求其承担违约责任，受影响的消费者可以要求长城宽带退还网费或者采取恢复网络等措施。”广东省消费者委员会表示，效益是企业的生命，若只是片面追逐效益而罔顾消费者权益，以牺牲企业的品质与信誉为代价将得不偿失。
“经了解，投诉的用户主要集中在广州市‘三线整改’工程所属城中村，由于线路、设备改造，对用户上网造成一定的影响。”长城宽带广州分公司在发给本报记者的声明中表示，作为“广东省信息基础设施建设三年行动计划（2015~2017年）”成员单位，长城宽带积极响应广州市政府城中村安全隐患整治相关工作要求，投入专项资金全力配合推进城中村“三线整改”工作。
三大运营商或涉嫌垄断
作为网络运营商，包括长城宽带在内的多家民营运营商也有苦衷。据广州一位不愿具名的宽带运营商负责人表示，在“三线整改”过程中，出现了新的垄断趋势，一些城中村限制线路进村的网络运营商数目，只允许三大运营商进入布线，导致民营网络运营商一时间难以进入布线，也是造成部分宽带用户长时间断网的主要原因。
“在一些城中村，包括长城宽带在内的多家民营宽带运营商没有获得村里三线改造的参建资格，新的线路没法接入导致了部分老用户网络出现了长时间断网问题，公司也已向广州市多个部门发函要求防止三线整改出现新的垄断。”上述宽带运营商负责人表示。
记者获得的一份《广州市城中村安全隐患整治领导小组办公室关于长城宽带公司反映弱电线路整治存在垄断问题的复函》称，关于长城宽带反映部分城中村在弱电线路整治过程中存在不同程度变相垄断情况的问题，已按要求指导辖区内城中村依法依规开展弱电线路整治工作，防止出现垄断和变相垄断的违法行为，切实保障各运营商和用户的合法权益，营造良好的整治环境。
“因为‘三线整改’导致的用户断网问题也属于不可抗力因素，公司正加大人手处理用户电话、来访反映的问题，公司将采取积极的处理态度，尽快恢复用户上网，并承诺对用户提供断网时长3倍的时长补偿。”长城宽带广州分公司一位郑姓负责人在接受记者采访时表示。
不过，关于消费者提出的“无故断网、网速不达标”“7天无理由退款服务”落地难等问题，记者先后联系鹏博士集团北京办公室的一位罗姓负责人和长城宽带广州分公司郑姓负责人，截止到发稿时未获明确答复。
进入【新浪财经股吧】讨论
推荐第8篇：中国宽带市场调查报告
中国宽带市场调查报告
如果说2009年和2010年直接刺激内地光通信市场繁荣的是3G传输网的建设需求，那么从2011年开始，在中国内地掀起的新一轮宽带建设浪潮则直接成为引爆光纤光缆市场的导火索。
广电运营商说，我要在全国大规模推广NGB（下一代广播网）建设，带宽将达到100M；中国电信说，我要在三到五年内实现南方城市光网络全覆盖，100M宽带用户1亿以上；中国联通说，我要在全国各主要城市率先启动光纤到户计划，升级宽带速率„„
然而，在这场大建宽带浪潮的背后，亦隐藏着因体制和人为因素埋下的网络质量隐患；隐藏着“劣汰优胜”的畸形市场逻辑；隐藏着运营企业各自为政，电信基础网络大规模重复建设的“魔咒”。
运营商大建宽带 100M成目标
2010年6月，国务院正式发布首批12个三网融合试点城市名单，也正是从这一刻起，中国的电信运营商和广电运营商共同掀起了一股大建宽带的浪潮。 事实上，运营商对三网融合业务的推进和多种高清视频类互联网业务的产生，使用户对于通信速率方面的要求越来越高，传统的ADSL接入已经难以支撑用户对高清视频类互联网业务需求，而广电大规模推进NGB建设的步伐亦刺激了电信运营商在宽带领域的投入。
2010年10月，广电总局宣布要在全国推广NGB业务，力争在10年内使NGB业务覆盖2亿人群。据了解，上海的NGB点播业务的下传带宽目前已经达到40M，而未来将达到100M，这要比现在广电、电信宽带平均 1-2M的接入速率提高几十倍。
而在广电宣布大规模推进NGB建网之后，2011年2月19日，中国电信发布了其“宽带中国·光网城市”战略。 按照中国电信的规划，2011年中国电信计划实现100M以上宽带接入覆盖全国4000万个家庭。南方城市（含县城）实现8M接入宽带全覆盖，20M带宽接入覆盖率达到70%，东部发达城市和中西部省会城市20M宽带接入覆盖率达到80%以上。到2013年对南方城市的所有家庭客户均可提供20M接入，100M以上光纤入户覆盖达8000万户。到“十二五”末期，在南方城市地区和政企用户实现光网络全覆盖，100M以上光纤宽带用户超过1亿以上，达到世界领先水平。 除中国电信外，中国联通董事长常小兵亦在2011年3月的IT领袖峰会上向凤凰网科技表示，中国联通将在全国重点城市展开大规模光纤布网，目前中国联通内部已有宽带提速计划。
按照各大运营企业的宽带建设规划，中国将在未来三到五年的时间里掀起一股足够强劲的宽带建设浪潮，中国的老百姓将有可能在三到五年之后享受到带宽为100M的宽带服务。 偷工减料成常态 光纤价格不及食用粉丝
然而，在这场宽带浪潮的背后，由种种原因所造成的断网事故则层出不穷。今年2月21日，某运营商骨干网络就曾发生过全国大面积断网45分钟的恶性事故。
北京邮电大学教授林中在对话凤凰网科技时表示，在信息社会，宽带网络就如同一个国家的神经，但是在中国，这个神经系统并不健康。
据林中介绍，目前运营商网络中的光纤设备应用了大量的劣质材料，90%以上的光纤设备使用了劣质再生材料，这给我国网络安全带来了极大的隐患。 据某运营商内部人士介绍，仅去年一年，就有近40万芯公里的劣质光纤用在运营商的传输线路上，不但浪费了运营商的投资还严重影响了其服务的质量和信誉。
事实上，为了最少的降低运营成本，运营商纷纷对其网络建设的供货，采取了集中采购的方式。电信运营商在招投标中过分注重低价中标的做法，使我国光电线缆产品价格一降再降，陷入降价的恶性循环中。而光纤设备生产企业为了生存，只能采取偷工减料的方式赚取微薄的利润。
糖葫芦型劣质光缆（凤凰网科技配图）
据统计，2000年，1纤芯公里的光纤价格为1800元，而从2002年开始，光纤光缆的价格一降再降，到2009年这一价格已经跌倒了85元，2010年平均价格为75元，最低价格仅为55元。 “如果不发生日本地震，2011年的光纤的平均价格应为60元左右，不过受日本地震影响，光纤原材料紧缺，目前平均价格为71元。”林中表示，如果把我们平时食用的粉丝拉长来算，一公里粉丝的价格是105元，这也就是说，光纤的价格还不及我们平时食用的粉丝。
有专家表示，如果设备商在制造光纤设备时采用标准合格的材料，光纤设备的价格将会比目前光纤设备商的中标价格高出30%到40%。虽然运营商招标的一次性成本提高了，但是却可以大大减少日后的维护费用。
光缆接头盒冲击试验，盒体严重破裂（凤凰网科技配图） 据了解，用合格材料制成的光纤设备的平均生命周期为25到30年，而目前通信网络中运行设备的平均生命周期则仅为10年，有的则不足3年。重复的替换和铺设劣质光纤设备消耗了国家大量资金，造成了严重的浪费。 供需关系畸形 “劣胜优汰”频现
从20世纪80年代末期开始，光缆逐渐代替电缆，成为各类通信业务的基础。与电缆相比，光缆是使用光信号而不是用电信号来传输信息的，因此不容易受外界电磁场的干扰，具有容量大，传输速度快等特点。
上世纪90年，我国光纤通信网的建设逐步铺开。特别是在近两年，3G的启动，互联网应用迅猛发展，数字电视全面推广，以及光纤入户的渐入佳境等众多利好因素的扑面而至，抑郁多年的国内光纤光缆市场似乎一下子又回到了2000年网络泡沫时期的黄金时代。
目前，我国光纤光缆市场供不应求，大部分厂商都在加班加点的生产，有不少厂商还增加了生产线，建设了新的厂区。类似国内主流光纤企业如长飞、烽火、富通、亨通、中天等企业，近两年几乎都是满负荷在运转。
然而满负荷运转的背后，并没有给光纤光缆企业带来更多的市场回报率。“目前，许多下游生产设备商们状况愈发困难，“现在光纤、光缆的日子远不如以前，利润被控制在5%以下”。有业内人士指出。
某国外光纤厂商负责人表示，现在市场对光纤光缆需求很大，但成本问题一直是发展的瓶颈。虽然光纤的成本在整个宽带建设成本上所占比例非常小，但是出于巨大的竞争压力和运营商对企业成本的控制，企业只能在光纤生产上投机取巧以达到缩减成本降低光纤价格的目的，这实际上对运营商的网络和服务质量是个潜在的危险。
林中表示，光纤、光缆企业盈利能力严重不足，将直接导致产品质量下降乃至整个行业的恶性发展，利润率低会直接导致企业在生长过程中的偷工减料。
使用劣质材料:光缆外护套横截面有许多目力可见的气泡
和沙眼（凤凰网科技配图） 一位不愿意透露姓名的光缆企业负责人这样表示，“由于各种原材料价格大幅上涨，光缆招投标价格又相对过低，如果企业按照行业标准和国标生产，严格执行工艺，势必要大幅亏损。所以现在产品线径不达标，超负公差（比如0.4mm铜线径做成0.37mm）等偷工减料或用再生料做护套的现象相当普遍。”
“很明显，这是价格形势诱逼的结果。”工信部电信研究院某不具名专家表示。
招标模式亟需改革 应施行采购质量问责制
在总体供大于求的形势下，供应商不仅没有获利，相反日子越加难熬，甚至许多企业被淘汰出局。
武汉邮电科学院首席科学家毛谦认为，造成目前生产企业处境堪忧的原因是多方面的，其中最为重要的就是运营商的招标模式存在问题。
事实上，在我国光纤光缆行业发展的历史进程中，有一个有悖于市场竞争的怪现象，据业内人士介绍，当年广东有大大小小通信电缆厂近百家，如佛山电缆厂、欧亚电缆厂、湛江佳通、汕头迅达、东莞CDC、澳科电缆等合资企业。这些企业大都引进了大量先进的生产、测试设备，引进数量约占全国的30%，而且技术力量较强，管理比较规范。 上述企业在九十年代初、中期市场表现不错，但是经过近些年激烈的市场竞争，这些企业的利润率越来越低，先后全部倒闭。而恰恰是那些低投入，设备一般，技术和管理力量相对薄弱，不注重产品质量偷工减料但市场机制灵活的一些中小企业却存活下来。
“事实证明，招标模式没有做到优胜劣汰，反而却变成了‘劣胜优汰’，优势企业垮掉了，劣势企业存活了下来。”林中指出，在激烈的市场竞争面前，部分企业采用恶性价格竞争等手段，就是为了能够迎合运营商低成本采购的目的。 林中认为，无限制的“反向价格竞拍”模式和事实上的最低价中标招标方式对我国光纤光缆产品质量的提高和稳定具有明显的负面作用。以产品质量的降低为代价换取采购成本的节约果显然是得不偿失的，事实上现在已经出现光纤光缆维护费用日益增长的趋势。
有学者建议采购方改变唯价格为重的做法。要充分体现优质优价的原则。比如将事实上的“最低价中标”改为“中间平均价中标”（除掉最高报价和最低报价计算平均报价），这样就能在很大程度上有效遏制生产厂家不理性的报价冲动。
而林中则建议，运营商有必要改革现有的采购管理方式。改革对采购人员的考核及奖惩办法，建立“采购质量问责制”，将问责制纳入对采购人员的管理体系，让质量保证成为光纤光缆设备采购中的第一要素。 质量监督体系形同虚设 需引入第三方监管
事实上，中国运营商在宽带网络质量方面并非无所作为，但受限于现有的机制和体制，以及在国内缺乏权威可靠的第三方质量检测机构而难以得到真正落实。
据中国电信集团网络发展部总经理孙俊彦介绍，为保证网络质量，中国电信在光纤设备做了大量标准化工作。以期望从标准化方面保障网络质量并帮助设备商降低制造成本。 “同时，中国电信还将进行产品质量的售前入网测试和售后的入网测试，在售前售后两个方面保证产品入网时的质量。” 孙俊彦说。
但是，在林中看来，质量监管体系形同虚设亦是造成国内通信网络中存在大量劣质光纤设备的主要原因之一。 据了解，目前国内的电信设备质量检测机构长期缺乏财政投入。检测机构为了生存和发展，很难在设备检测中做出不利于光线生产厂家的检测报告。
林中认为，解决这一问题，一方面，要么政府对检测机构提供充分的财政投入并建立相应的监管机制，以保证检测机构报告的权威和公正；另一方面，政府可以通过利用各种中间平台，在国内建立独立于电信系统之外的第三方检测机构，通过建立一套完善的市场化检测机制来解决目前的网络质量问题。
据了解，第三方检测在国际市场备受推崇，第三方公正商业检测机构作为质量鉴定的中介，认为只有第三方公正检测机构所提供的数据才是权威可信的。一方面，中国现有的检测体系主观上没有真正认识到商业检测的机遇，基本满足于现状，主动开发国际权威性和商业检测潜力的机构寥寥无几。
“同时，由于现有的检测体系长期缺乏财政投入，检测标准、水平和手段落后，再加上暗箱操作等原因，实际上形同虚设。”林中表示。
不过林中认为，在现阶段，上述措施并不能完全解决质量检测体系有效性的问题，仅能通过此种方式不断完善。要想彻底解决之一问题恐怕还需要等待中国市场经济的运行体制不断完善。
“而最为重要的就是改变目前电信行业以中央企业垄断为主的体制状况，真正引入民营资本参与竞争”林中表示。 政府统筹国家宽带 开放民营资本
2010年5月，国务院发布了“新36条”，再次提出鼓励民营资本进入电信业。不过在林中看来，民营资本始终只能游离在行业边缘从事边缘业务，始终未能进入到以电信业务运营为核心的“核心”电信业。
林中表示，只有让民营资本真正参与电信业运营竞争，通过市场竞争来刺激企业重视网络稳定和质量的目的才能根本解决这一问题。
“同时，民营资本的参与可以有效地刺激电信基础设施共建共享的执行。”林中同时表示。
有不少专家认为，三网融合推进之后形成了一个四大运营企业相互竞争的局面，但是，由于利益之争和缺乏国家统一的统筹规划，造成了基础电信网络重复建设的混乱局面。 据相关机构预测，由于过渡的重复建设问题，未来内地电信网络的利用率将可能仅为10%。
“电信建一张宽带网、广电再建一张宽带网，这给国家财政带来了巨大的浪费。”有电信行业专家如此表示，如果按照广电总局10年发展2亿NGB用户的计划，仅广电系统在网络建设上的投入就将超过1000亿元，这实际上是一种巨大的浪费。
林中建议，相关监管机构应当开放民营资本进入电信运营业，但基础网络仍由一家或几家中央企业负责建设和维护，网络建设由国家由统一规划，制定互联互通和网络设备及基建标准，其他运营商通过租用网络的方式向用户提供服务。 “甚至可以完全由国家出资建设基础网络运营公司，统一建设基础网络，并向其他国有和民营电信运营商提供网络租赁服务，以减少不必要的重复建设。”林中表示。
推荐第9篇：中宽带市场考察报告
中宽带市场考察报告
时
间：2014年8月14日 考察人员：中天公司
销 售 处
带钢
考察公司：江苏溧阳坦途道路护栏设施有限公司（江苏国强） 考察事由：带钢中宽带生产设备情况及市场形势调查
一、对方炼钢连铸机4机4流，可生产铸坯断面160*365mm、160*415mm、160*465mm、160*505mm。带钢750轧机为粗轧一立一平，精轧二立八平，主电机4500KW一台，2500KW两台，1800KW六台。可轧制宽度355-550mm，年产量120万吨
二、中宽带市场形势
由于近年环保压力和各方面原因，地方关停了许多中小型带钢厂，而且通过调查，目前我们无锡市场370-520mm中宽带主要来源于天津轧
一、唐山瑞丰及山东莱钢等地，而我们江浙地区中宽带生产厂家极少，并且宽度在370-520左右，带钢需求量6-7万吨/月，价格在370以下窄带钢基础上加价30元-60元/吨左右。另一原因北方料汽运200-220元/吨，船运150-180元/吨，价格高，周期长。我们公司目前带钢最宽370mm，如果我们公司增加一条中宽带，正好填补370-570宽度的市场空缺，提高市场占有比率。
三、在和对方交流中提出两个方案
1、对方现有设备折价优惠卖给我们公司
2、双方合作，对方现有设备核价后，不需我们出资购买，由我们根据他们生产订单，每个月满足他们3.5万-4万吨钢带，价格上适当优惠，等达到他们设备价值后，再重新签订订货协议。
以上考察报告，是我们通过近期带钢市场形势及初步交流意向，不足之处请公司领导指正。
2014-8-15
推荐第10篇：电信新手安装宽带问题
1.拨号时出现69
1、678等各类错误代码，如何解决？
◆错误602Theportisalreadyopen问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误605Cannotsetportinformation问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误606Theportisnotconnected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM
◆错误608Thedevicedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误609Thedevicetypedoesnotexist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
◆错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSLMODEM
◆错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试
◆错误621Cannotopenthephonebookfile错误622Cannotloadthephonebookfile错误623Cannotfindthephonebookentry错误624Cannotwritethephonebookfile错误625Invalidinformationfoundinthephonebook问题：WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障、没有找到拨号连接原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
◆错误代码630，提示没有合适的网卡或驱动错误原因：硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动失效造成，或者未安装网卡解决方法：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。
◆错误633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
◆错误638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：ISP服务器故障；
在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
◆错误代码645以及找不到电话簿项错误原因：1.在Windows98平台安装了一块以上的网卡2.Windows98下没有安装拨号网络适配器3.网上邻居－属性－配置查看是否安装PPPoE协议4.Windows2000中出现\\\"找不到电话簿项\\\"解决方法：1.只保留一块网卡（用来拨PPPoE而非其它的网卡）上的相应的PPPOE驱动，删除其他网卡上的PPPoE驱动；2.如果该计算机没有安装拨号网络适配器则需要在Windows中安装拨号网络适配器（需要98光盘），具体目录为：控制面板－添加/删除程序－Windows安装程序－通讯，将该目录下的所有选项都选上。3.如果没有安装PPPoE协议，则重新安装PPPoE协议。4.Windows2000中出现\\\"找不到电话簿项\\\"，是因为PPPoE软件在初始化出现数字签名时点了\\\"否\\\"，需要将PPPoE删除重新安装。
◆错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误651问题：ADSLMODEM报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
◆错误678问题：远程计算机没有应答原因：出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接或是电话线路中断。解决：检查连接是否正确，致电10000号申报障碍
◆错误691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。
◆692调制解调器出现硬件故障。可能是调制解调器没有打开，请检查你的调制解调器是否已经打开，或者把这个调制解调器的驱动程序重新安装一遍。
◆错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：ADSLISP服务器故障解决：致电ISP询问
◆错误720问题：拨号网络无法协调网络蟹衿鞯男樯柚迷颍篈DSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。
◆错误738问题：服务器不能分配IP地址原因：ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问
◆错误769：无法连接到指定目标。问题：这是指你电脑的网络设备有问题解决方法：打开
“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请联系电脑供应商，或者自己解决。
◆错误797问题：ADSLMODEM连接设备没有找到原因：ADSLMODEM电源没有打开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接
◆Windows98下，无法建立连接，并\\\"提示正在连接设备\\\"错误原因：可能是Windows98SE的BUG引起解决方法：安装Windows98SE的拨号网络补丁程序。
◆拔号过程中系统提示“Modem”被另一个程序使用
1、调制解调器是否正处于工作状态，如：正在收发传真等。
2、系统启动时是否自动加载了电话自动应符号或自动收发传真的程序。如果是，可关闭这些自动加载项。
3、拔号器或其它使用调制解调器的程序异常终止，资源未释放，需要重新启动计算机。
◆拔号后没有终端显示问题在于拔号设置时，在Properties中未选中“拔号后出现终端窗口”一般选中该项后即可。可在拔号连接属性里，选择“拔号后出现终端窗口”然后点击“确定”按钮。
2、从ADSLMODEM设备上可进行哪些简单故障判断？
可根据ADSLModem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断:\\\"同步\\\"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮表示Modem与局端能够正常同步；闪动表示正在建立同步，此时应检查室内线是否存在质量问题或者过多的电话分机影响。 \\\"LAN(10M—100M)\\\"灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常。常亮表示连接正常；如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，需要检查的有网线、网卡和Modem。当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。\\\"POWER\\\"灯，电源显示。
由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问怎么办？由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问怎么办？
来吧精彩
2009-10-14 11:57:38 发布
Windows 操作系统 3个回答还我自由11 | 2009-10-14 12:02:19
有0人认为这个回答不错 | 有0人认为这个回答没有帮助
路由器就是已经有了拨号功能的你使用其中一台进行了拨号那么线路就已经被占用了另一台当然不可以连接网络了
首先根据路由器的不同在浏览器地址栏输入192.168.0.1 或者192.168.1.1
然后输入路由用户和密码(路由说明书上会有)进入路由器设置在路由器设置页面内按照设置向导添加宽带账号密码
保存后进行电脑本地连接的设置打开InternetIP/TCP协议属性界面
其中一台电脑设置192.168.0.2另一台电脑设为192.168.0.3 (这个要看你打开路由器设置的界面的IP 如果是192.168.1.1 那就设为.1.2 就是说要同一IP段)
子网掩码默认网关是路由器设置界面IP DNS服务器根据你的所在的地方可以百度搜索也可以打电话给客服查询
如果操作正确路由器和你的电脑都没有故障那么你的两台电脑应该可以正常上网添加评论
评论读取中...
请登录后再发表评论!
取消
学习日语 | 2009-10-14 12:02:34
有0人认为这个回答不错 | 有0人认为这个回答没有帮助
错误691：用户名和密码错误。
有以下几种情况：
1、的用户名用了大写或没有顶格写，一般用户名都是默认为小写。
2、有人盗用了的帐号，就电信来言，同一个帐号不能在两台电脑上同时使用，如果别人正在使用的帐号，也会提示错误。
3、一个帐号只能在电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，也会提示错误。（和上一个原因有点相似，也就是说自己的帐号只能在自已家里用）
4、由于某种原因，帐号不正常掉线，这种情况只需将电脑、猫重启，过5—10分钟分重试一般就会好。
以前就有过类似的情况,用一张网卡可以上，另外两张却上不了。后来打电话到isp服务商处咨询，原来是的帐号和密码挂死在电信的服务器上。晕死。添加评论
评论读取中...
请登录后再发表评论!
取消
462869986 | 2009-10-14 12:02:41
有0人认为这个回答不错 | 有0人认为这个回答没有帮助
这是因为电信公司采取的措施
如果在未断宽带时就开关机器，那么的宽带账户就一直挂在电信局那边没断开过，所以当第二次连接宽带的时候，由于账户重叠，所以总连不上
反之，当然行罗
解决办法，打电话去电信叫他们把的账户注销下
第11篇：宽带安装维护培训测试题
宽带技能培训测试题（站内）
一、单选题（50分）
1、在以下上网方式中（）是我们宽带正在使用的上网方式 。 A、电信ADSLB、有线通（PPPOE）
2、宽带故障维护中，客户端故障处理应遵循（）的原则。A、先排障，后抢通B、先抢通，后排障 C、同时进行排障和抢通。
3、测试到新浪网服务器的延时和丢包率命令是（）。A、ping .cn –fB、ping .cn –t C、ping .cn –nD、ping .cn –l
4、一般情况下-5线同轴电缆开通宽带的最大距离大约是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M
5、EOC调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。A、并行信号与串行信号B、高压信号与低压信号 C、交流信号和直流信号D、数字信号和模拟信号
6、DNS服务器的作用是（）。
A、将英文域名解析成IP地址B、认证用户是否是合法用户
C、用于给用户电脑分配公网IP地址 D、是EOC局端使用的调制解调器集线设备
7、windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。 A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart
8、路由器最常见的默认IP地址是（）。*多选
A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1
9、EOC 调制解调器与计算机可以通过（）来连接。
A、电话线B、电源线C、网线D、USB连接线
10、某宽带用户，使用EOC调制解调器指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）。*多选
A、输入了错误的用户名和密码B、网卡未安装驱动程序C、拨号软件故障D、网卡被禁用
二、填空（20分）
1、在windows XP系统中，如果本地连接出现受限制或无连接提示，能否使用拨号上网？能
2、在不上网的情况下，可以用IE浏览器打开路由器配置界面吗？
3、有一EOC调制解调器用户，可以正常拨号，但无法通过域名打开网页，可以ping通IP地址（不丢包）可以登录QQ，可能的原因是址。
4、某EOC 调制解调器用户上网时，开始使用EOC调制解调器数字电视会有马赛克，可能的原因是 未装高通滤波器，器件损坏，信号偏低。
5、目前，我们与移动合作的宽带测速网站地址是：
三、简答题（30分）
1、列出网线制作线序（A端和B端）*B类（10分） A：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕 B: 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕
2、产生678错误的主要原因及如何解决678故障。（20分）
用户计算机问题
局端问题
猫问题
线路故障（答对4条以上得分）
第12篇：宽带安装使用协议（材料）
宽带安装使用协议
甲方：
乙方：
甲乙双方本着自愿、公平、诚实、守信的原则，经过双方友好协商，就位于XXX办公楼宽带安装及管理事宜，达成如下协议：
第一条：甲方同意在办公楼内使用乙方办理的宽带服务业务，并有指定的运营商开展业务。
第二条：甲方同意给乙方和运营商提供通信管道、通信设备安装位置，建筑物以外管线、光缆、设备等由运营商投资建设。建筑物以内甲方局域网的管道敷设、网线、光缆、交换设备已由甲方投资建设，产权归甲方所有。
第三条：由甲乙双方负责各自提供的设备、安装的所有线路、光缆等须经验收合格过后投入使用。出现质量问题或线路不通等，应由双方和运营商及时对各自出现问题的地方进行维修或更换，造成的费用损失由各自承担。
第四条：宽带使用费用按年交纳，年使用费 ￥3200.00元(大写：叁仟贰佰元整) 。
第五条：有效期自 2014 年 3 月 1 日起至 2015 年 2 月 28 日。
第六条：本协议一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，经双方签字后生效。
甲方：乙方：
法人代表：法人代表：
年月日
第13篇：大学生活动中心宽带安装申请书
大学生活动中心宽带安装申请书
尊敬的团委组织：
大学生活动中心管委会，向团委组织提出大学生活动中心安装宽带申请。大学生活动中心多功能厅和是形体房我院学生开
展文化、娱乐活动的主要场所。大学生活动中心多功能厅和形体房安装宽带是广大学生需求的反应，是我院学生开展文化娱乐活
动的有效的工具，是大学生活动中心发展的需要。大学生活动中心宽带安装有利于活动中心灵活使用，灵活便利的网络传输系统
，有利于多功能厅各项活动顺利开展，有利于大学生活动中心信息化和资源共享化。请给予批准！
指导老师意见及签字：
团委书记意见及签字：
此致
敬礼！
大学生活动中心管委会
第14篇：联通宽带部员工个人工作总结
联通宽带部员工个人工作总结 转眼间我来到中国联通宽带部工作已经一年的时间了。在这一年多的时间里，自己学习到了很多宽带的专业知识。为了更好地完成工作，提高自己日后的业务技能，现将本年度个人工作总结如下：
一、工作总结汇报 自 2008 年 12 月 29 日参加工作以来，我认真努力完成工作，刻苦学习，积极思考，工作能力稳步提高。在刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，我和公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡 mac 地址。确保了端口的正确以及保证了摸排资料的准确性，从而为将来端口的顺利绑定工作打下了坚实的基础。 本年度还有一项重要工作就是部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam 设备的内外连接。这些工作都使得自己对客服系统更加熟练的操作使用。而且对机房设备有了熟悉的了解，使自己对上层设备有了更加科学的认识。 当分公司搬到新的办公场地点后，公司领导把公司的内部办公网络交由我们负责维护。在开通每一个信息点时，我都要求自己要学习到了有用的网络知识，确保提升自己的实际动手能力。同时，每一个信息点的及时正常使用，对于公司的各位领导及每一位同志尽快适应新的办公环境中都有着重要的意义，所以，我部门特别重视这项工作，终于在我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作 ―― 故障预处理。
第15篇：长城员工购车
天津长城职工购车上天津牌照方案
在天津限购政策下，为解决长城汽车内部职工购车没有购车指标的问题，我公司长城铭信汽车销售服务有限公司与天津海联力通汽车销售服务有限公司共同推出长城员工宜购车方案。
一、方案：
1、由天津铭信4S店提供长城品牌车辆，购车可以享受长城厂家额外的补贴政策，天津海联力通提供天津市车牌照。
2、购车人与海联力通签署用车协议（可以根据长城厂家的要求签协议附件），协议内容可以完全证明车辆使用权及车辆产权归购车人所有。
3、购车人在使用天津车牌照后参加天津摇号，摇到指标后随时将购买的车辆过户到购车名下。
二、使用天津牌照的优势
1、天津车牌照在天津验车，外地牌照验车繁琐。
2、摇到指标后可以随时将车辆落户在天津，如果上外地车牌摇到号后车辆不能落户到天津。
3、天津牌照每年的商业保费费率低，理赔方便。上外地车牌每年的车辆保险保费费率高，理赔繁琐。
4、使用天津车牌照不受天津外地车行驶限制。
5、使用天津牌照可以享受建行低利息贷款分期业务，实现购车零首付。
第16篇：长城葡萄酒市场调查表
长城牌红酒的产品市场调查表
感谢您参与此次调查，本调查目的在于了解产品对消费者购物选择的影响。您对本问卷的所有回答都是以匿名形式进行并且答案得到严格保密，研究结果将是结论性质的报告，不会泄漏您的任何相关信息。
本调查不是测验，答案也没有对错之分。研究结果的有效性首先取决于您是否反映了真实的情况。所以我们希望您对每一个问题都非常认真地表达自己的意见，这对我们的研究十分重要。
非常感谢您的合作！
1.在您眼中葡萄酒属于？()
a.普通饮品b.健康饮品c.时尚饮品d.奢侈品
2.您选择葡萄酒的主要原因是？（）
a.养身b.送人c.有益功效d.口感好喝
3.请问您偏好鱼国产红酒还是进口红酒？（）
a.国产b.进口
4您听说过长城葡萄酒这个品牌么或者以前喝过此品牌的产品？（a.有b.没有
5请问您经常饮用的国产红酒品牌是什么？（）
a.长城b.张裕c.王朝d.其他
6.请问你经常在哪些场合饮用红酒？（）
a.酒吧b.家中c.在朋友家中d.在饭店，酒楼
7您大多在何处购买红酒？（）
a.连锁超市b.商场红酒专柜c.酒行d.别人赠送
8.如果您在超市购买红酒，您将选择？（）
a.我很清楚自己喜欢哪种红酒，并能清楚的选出此类红酒。
b.选择经常在广告能见到的红酒。
c.选择以前品尝过的或他人推荐的。
d.主要基于产品外包装的吸引度。
9.您认为最能让您记住一个红酒品牌的因素是什么？（）
a.口味b.外包装c.广告d.性价比
10.您最注意红酒的主要特点是什么？（）
a.品牌b.原产地c.年份d.标签的整体美感程度
11.您是否见过长城牌红酒的广告？（））
a.是b.否
12.您如何鉴别红酒的品质？（）
a.我很了解红酒，我可以用相关只是鉴别。
b.我不打了解红酒，我可以从口味鉴别。
c.我从广告宣传中来了解鉴别。
d.我从红酒的外包装标签来获得鉴别信息。
13.您对于红酒品牌的购买态度是什么？（）
a.一直购买同一品牌
b.大多数购买同一品牌，偶尔尝试购买其他品牌
c.在少数几个品牌中选择
d.对品牌没有偏好，经常改变
14.您认为长城牌红酒给您留下最深的印象是什么？（）多选 a.口味b.品牌c.价格d.包装
15.您认为长城牌红酒哪些地方需要改进？（）多选
a.口味b.价格c.营销d.外包装
16.在最近3个月内您最多看到的红酒品牌的广告是？（） a.长城b.王朝c.张裕d.其他
17.请问您在最近3个月中多久喝一次红酒？（）
a.3个月一次b.1个月一次c.每周3次d.每周2次 e.每周1次f.每天都喝
18.什么原因会使您改变购买红酒的品牌？（）
a.促销活动b.广告c.外包装d.价格e.口味
19.您是否购买或品尝过 长城牌红酒？（）
a.是b.否
20.请问您是通过哪些渠道了解红酒的品牌？（）
a.朋友介绍b.商场导购推荐c.网路d,电视或书刊广告
感谢您对本次问卷调查的配合，感谢你的合作！
第17篇：市场员工年终工作总结
市场员工年终工作总结
xx中安市场是xx市政府“十二五”重点规划发展的大型金属材料专业市场项目和重点扶持项目。中安市场秉承“中和谦诚，安邦创业”的企业宗旨。力将打造一个全新的，集钢材交易、物资流通、金融服务、电子交易等功能为一体，最具现代化活力的钢贸城。自今年2月进入中安并参加工作以来，作为其中的一名员工，我倍感骄傲和自豪。回顾这一年来的工作，我逐步适应了中安的工作环境和工作岗位，快乐学习，快乐工作，履行职责，在领导和同事的帮助和指导下，较好地完成本职工作。以下是本人的个人年终工作总结：
一、结算中心日常工作。
结算中心的工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量细致性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、细致，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有认真，尚待加强学习。
二、物业管理服务日常工作。
心系本职工作，认真履行职责。耐心细致地做好财务工作。
1、理清财务关系，严格财务制度。
2、做好市场水电等费用的充值收缴工作。
3、做好水电费用电子台帐的整理、归档上报工作。
4、积极主动地搞好物业部门的文字材料工作。
5.完成领导交办的其它工作。
三、加强自身学习，提高业务水平。自己的学识、能力和阅历与我任职都有一定的距离，所以坚持学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习。积累办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，培养组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等。
四、存在的问题和今后努力方向。本人比较爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一，销售、仓储及物业出纳工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；二，工作还不够细致；第三，自己仍需继续努力。 在即将迎来的新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
第18篇：无线宽带终端(cpe)安装作业指导书
B
无线宽带终端安装作业指导书
指导对象：前端市场安装人员
作业人员基本要求：责任心强、能攀高、懂电脑基本操作
一：准备
1，工具准备
网线钳、老虎钳、小号十字螺丝刀、小号直扳手；
2，辅助物料
网线（约40M/户）、水晶头（2个/户）、铁丝若干、竹竿或木棍
3，环境堪查
安装前需仔细勘察用户周遍环境，天线（CPE）绑定点以能获取最佳信号为标准，一般置于用户房顶，较少用户可以直接绑定在其自家窗户上，如果极少数用户因自身房屋低矮或者中间有高房遮挡，可商议选择装在邻居房顶或其他有效位置；（注意：a.网线千万不能对接,b.劣质网线会导致网络不通；）
二：安装
1，CPE（天线）的安装
a.CPE外观及功能
① 复位键：加电时短按此键，CPE系统复位；长按此键，CPE恢复默认出厂设置。请勿随意按动此键。 ② S1指示灯：信号强度指示灯。 ③ S2指示灯：信号强度指示灯。
注：信号强时，S1，S2同时亮；信号弱时，S2单独亮；信号很弱或者没有信号时，S1,S2都不亮。 ④ RUN指示灯：CPE工作指示灯。CPE正常连接到电脑，无线工作正常时，此灯闪烁。 ⑤ 网口：连接到接线盒网口，中间需要连接网线。
b.CPE的拆装
拆卸步骤：
拆卸示意图
打开底部固定的螺丝 图1，先用手推动后面底部滑盖 图2，用手掰开滑盖 图3
安装步骤：
安装示意图
将滑盖按压在如图1所示的位置，用手推动滑盖到底 图2，最后拧好固定的螺丝 图3。
c.CPE需装在户外，其与用户电脑间需通过网线连接，实景图示：
2，CPE与POE与电脑连接
如图示：
三：调试（用户电脑上）
1，基本设置；
a.修改电脑本地连接的IP地址：如图（除了CPE本机地址192.168.1.2不能设置，其他都可以）
b.用浏览器打开CEP地址：192.168.1.2（最好用电脑系统自带的Internet Explorer浏览器），打开以后密码和用户名一样都是admin，如图：
c.搜索天线信号：进入CPE设置界面以后，进入无线设置\\基本设置\\点击搜索，如图
d.锁定天线：搜索完以后就会出现信号列表，找到XZ_dianxin_CNC_x（天线名字基站可自定义）点击选择（如没有找到可进行多次搜索），选择以后再点击保存，保存后设备会提示重启，点确定设备重启，如图：
e.查看信号强度：在CPE设置界面\\基本信息\\无线信息，ESSID是显示所锁定的天线，信号强度值不能大于65dbm（不能小于—65dbm），一般60dbm左右就没问题了，越小越好！图上Ａ处是表示信号强度的，Ｂ处是ＣＰＥ发射信号和接受信号的强度，这个参数也很重要，百分比低了也不行，最好接近１００％．
如图：
锁定好天线后，通过看无线信息界面中的信号强度来调CPE的方位，直到把信号强度调到最佳为止.
2，详情参看随附终端的说明书；
四：其它
安全作业：
户外架设天线时务必注意安全，如需上用户房顶必须先作好安全防护措施，不能盲目施工，安全第一；
信号强度：
现有设备信号强度在-65dB以下（部分区域-68以下也可保证基本带宽）能基本保证用户带宽，施工过程中如特殊场景信号强度不够可适当加高天线高度。
用户安装实际效果图
一、常见故障分析
问题：为什么在安装CPE的时候，CPE通电后POWER指示灯反映正常，但用户电脑显示本地无连接 ？ 答：
1、查看用户电脑本地连接是否启用，需要修改电脑的本地连接IP地址：设 置成192.168.1.X（X取值3~219）；
2、调整有线网卡的双工模式，来匹配无线CPE的10M/100M自适应方式， 可解决本地无连接问题；
3、使用测线仪检查两根网线的做法是否正确。
问题：无线CPE通电后，POWER灯无反映。 答：
检查电源是否正常开启，有可能用户插坐接触不好，无220V电过来，电源工作不正常；使用测线仪检查网线做法是否正确，务必在通电前做好此步骤，以免因网线做错引起CPE故障，着重检查水晶头接触情况。
注意：CPE通电后，POWER灯会闪一下，过十秒后正常点亮，请耐心等待，所以判断故障也可以用短线在安装前进行，不必非要安装在高处。
问题：为什么有的用户反应CPE信号弱，上网速度慢？ 解决步骤：
1、如果是CPE信号弱，看看在2公里范围内能否可视基站，调整到基站与
CPE之间无遮挡；很多用户家的安装支架比较简陋，不具备长期使用条
件，也有木制的支架，时间长了，可能存在支架变形、固定不结实等问 题，无线CPE不能对准基站的天线，导致无线CPE接收信号下降。
（正常情况下500米>-50db,1000米>-55db,1500>-60db，2000米>-65db。）
2、再看看安装方向是否正确，请重新调整无线CPE的方向，可根据网页
上显示的信号强度来调整天线，保证无线信号最强就可以解决上网速度 慢的问题；
3、检查用户的电脑是否有非法的程序在运行，占用户上网流量，优化电
脑。
问题：用户无线CPE的地址丢失，用户无线CPE密码丢失 答：
遇到此类问题可以使用设备上的恢复默认键（RESET），将设备恢复到出厂状态，恢复之后重新设置CPE才能拨号上网。
问题：无法进入CPE页面？ 解决步骤：
1、用户电脑是否设置IP为与CPE（192.168.1.2）同一网段，如果没有设置，请把用户电脑IP地址设置为192.168.1.XXX，子网掩码：255.255.255.0，再进入。
2、检查CPE是否电源适配器、转接头、网线和CPE客户端是否好，逐 个更换测试。
3、CPE到转接头之间的网线是否在30米内；
4、清理浏览器里的缓存，再进入192.168.1.2。
问题：用户不能正常拨号，提示错误678或者691（691或者619属于账号密码错误） 解决步骤：
1、信号值是否在-65dbm以下，信道质量在80/94以上；
2、CPE与锁定的基站天线通信是否正常；
3、在短时间内是否反复拨号；
4、基站ONU或者PTN是否在线，数据业务是否正常；
第19篇：10M电信光纤宽带安装之我见
10M电信光纤宽带安装之我见
最近电信又在天猫搞双十一，虚夸的优惠折扣，只能忽悠那些平时不关注资费，又喜欢在网上到处比价的用户！
现在电信光纤宽带10M起步，如下：
单宽带10M，816包年，468包半年，月交是88元，每月有8元座机通话费用
其次是新版的E99套餐，座机有500分钟通话，49元座机手机共享话费，手机本地主叫市话长途0.15，漫游主叫0.3 再次是老版的E129套餐，129座机手机共享话费，坑爹的事来了，手机本地主叫市话长途是0.25，漫游主叫0.3 附座机标准资费：前三分钟市话收0.22，以后每分钟0.11，长途是0.3
单从资费上来说：
E99 以本地主叫为例49/0.15=326分钟 E129 以本地主叫为例129/0.25=516分钟
而E99本地主叫516分钟，收费为：（516x0.15）=77.4 ，超出了49的共享话费，那么实际收费为77.4+(99-49)=127.4 这个差距会随着通话越多越明显，E129不是新装用户首选了
从安装及设备费上来说：
如果不要机顶盒，两口光猫180+安装费100=280，如果是四口光猫就加100 如果要机顶盒，两口光猫+机顶盒280，单宽带安装调试费200，E99/129只收100
从交费方式上来说：
单宽带是年交划算些，月交最不划算，在实际安装受理中，营业厅至少要求装半年 E9
9、129都是月交
从销户、过户上来说： 单宽带不足一年，不能销户
若转让过户因初次安装支出较多，最难转出，舍本最多
综合所述，个人建议安装E99套餐！！！可能有人要说自己没电信手机，无论是安装电信座机，还是买个普通电信棒棒机、电信插卡无线座机，也就几十，百多元钱！
附20M，30M，100M宽带资费及购机话补/单话补
天府号业巴适号码网收集整理
QQ861621047
第20篇：《方正宽带员工手册》17页
问鼎HR总监殿堂的《人力资源操作大全》系列
Founder Broadband Employee Manual
方正宽带员工手册
Founder Broadband HR.Dept.方正宽带人力资源部
全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：864266899（加qq请备注\"操作大全\"）
目 录
引
言 ....................................................................................................................2
入职第一天..............................................................................................................3
公司日常事务说明 ....................................................................................................5
薪酬管理制度 ..........................................................................................................6
办公管理制度 ........................................................................................................12
奖惩制度 ...............................................................................................................14
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
引
言
各位同事，很高兴我们能在方宽一起工作！
我们工作的集体---北大方正宽带网络科技有限公司是个大家庭。我们都亲切地称它为“方正宽带”或“方宽”，在这里我们每周都要一起渡过至少四十小时的充实时光。
每一位来到方宽的新员工都希望尽快了解方宽的各方面情况，而且在正式投入工作的过程中，每位员工也需要公司有相关的制度支持。因此有了这样一本《北大方正宽带网络科技有限公司员工手册》。通过它，您可以初步了解：
公司基本管理制度；公司日常事务说明；员工行为规范；奖惩制度；相关事务的办理手续等。
方宽提倡员工“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”；同时更鼓励员工进取与创新。方宽为您提供了一个公平竞争、广阔发展的空间。
为了您能迅速地投入工作，准确地完成岗位所赋予您的职责，请仔细阅读。 随方宽事业的发展，本手册适时作相应调整。 本手册的解释权归人力资源部。
北大方正宽带网络科技有限公司
人力资源部
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
入职第一天
一、报到手续：
1、到人力资源部填写《员工入职登记表》，交验各种证照：包括身份证、学历证、学位证、其它资格证书的原件，经人力资源部核实后留存复印件。
2、写《入职轮签表》，签定《劳动合同书》。
3、到行政部领取考勤卡（或门卡）、办公用品。
4、人力资源部通知技术支持部为新员工开通公司信箱，并将《员工手册》发送至信箱中。
5、人力资源部统一安排时间进行入职培训。
二、入职引导
1、人力资源部向新员工介绍公司同事，行政部介绍公司所处办公大厦的主要服务功能。
2、供职部门报到：
需要明确：
所在的部门是 本部 部（门），本部总监是 ，部门经理是 ，直接主管是 。工作直接对直接主管负责，同时直接主管及部门经理有对员工工作做出评定的权力。
三、后勤支持部门职能简介：
1、前台：总机，传真，复印，邮件收发，邮政速递，外部来宾接待。
2、行政部：用车，票务，订房，打字，领取办公用品。
3、财务部：报销，借款，领用支票等。
4、人力资源部：考核，培训，工资，档案，保险。
四、联络方式：
1、公司北京本部目前有两处办公地点：
北奥大厦办公区：
总经理办公室、管理本部、市场本部以及运营本部中的采购部、增值服务拓展部。 北奥大厦总机：（010）84887188，传真：（010）84887385，
城业大厦办公区：
研发部与客户服务中心（运营本部及所属客户服务部、技术支持部、工程部） 城业大厦总机：（010）62013377，传真：（010）62012233，
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
2、北京总公司通信地址：
公司总部： 北京市朝阳区惠新东街甲2号 北奥大厦18层 100029 客户服务中心：北京市朝阳区北土城西路16号 城业大厦113室 100029
3、公司目前在全国各地现有的分支机构有：
苏州分公司 地址：苏州市公园路15号花卉大厦3楼 215006 电话：0512-5229725/1941/0641 传真：0512-5221942
长春分公司 地址：长春市同志街桂林胡同18-3号门201室 130021 电话：0431-5620445
大连分公司 地址：大连市中山区鲁迅路50号 北良大厦1506 116001 电话：0411-2100251/52 传真：0411-2100251
天津办事处 地址：天津市津塘路无瑕街天津钢管有限责任公司畅月里 25号楼101号 300301 电话：022-24801895/2095
广东分公司 地址：深圳市福田区滨河大道嘉洲豪园嘉逸阁302室 518048 电话：0755-3596761 传真：0755-3596761
常州分公司 地址：苏州省常州市西横街10号6号楼梯4层 邮编：213003 电话：0519-6670880 传真：0519-6670880
4、公司员工可以利用公司的内部网沟通信息、交换意见。同时，行政部会及时将“通讯录”抄送给全体员工。
5、如果员工个人情况有变化，包括联络方式、家庭住址、家庭电话、学历状况、婚姻状况等，请及时告之人力资源部。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
公司日常事务说明
一、职位管理规定
（一）转正手续：
1、试用期满前两周，人力资源部将通知该员工所在部门经理办理转正的有关手续，并将相关表格（《试用期工作总结表》、《转正定级表》）发至部门经理的邮箱。
2、员工本人认真地对试用期的工作做自我评价，填写《试用期工作总结表》。由直接主管及部门经理填写《转正定级表》并员工本人签字，将表格交人力资源部，逐级签批。
3、新员工转正后将收到人力资源部发给的《转正通知书》，办理个人人事档案调转，申请加入工会等。员工需配合人力资源部办理相关手续。
（二）异动手续：
1、因工作需要，员工职位或部门需变更时，需填写《人事异动审批表》，本人签字后，将表格交于该部门经理，然后逐级签批。
2、正式换岗前，需填写《工作交接单》，并将原工作事项交接清楚。
（三）离职手续
1、正式员工离职需提前三十天提出申请，试用期员工可随时提出，但需将工作交接清楚。
2、离职时，需递交《辞职报告》，逐级签批。
3、填写《离职轮签表》，并按所列项目交回相关财物。
4、根据《离职款项结算清单》到财务部结清有关款项。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
薪酬管理制度
第一章 工作时间
第一条 工作时间
公司执行每周四十小时工作制，每周一至周五为公司工作日，每日工作时间为八小时： 上午工作时间： 8：30－12：00 午餐及午休时间：12：00－13：00 下午工作时间： 13：00－17：30
第二条 因私请假的申请
所有假期，包括事假、病假、探亲假、婚假、年假、产假、丧假，均应提前请假，并填写《请假单》。
1、员工请假一天以内由部门经理签批《请假单》，一天以上（不含一天）三天以内（含三天）由所属本部总监签批并在人力资源部备案，三天以上报人力资源部审核后由公司总经理或首席运营官批准。
2、部门经理及总监助理请假，一天以内报所属本部总监签批，一天以上（不含一天）上报公司总经理或首席运营官签批，并在人力资源部备案。
3、总监请假，一律由公司总经理或首席运营官批准，并在人力资源部备案。
4、探亲假、年假须提前30天申请，并同婚假、产假、丧假，均须经部门经理、所属本部总监、总经理或首席运营官三级批准，交人力资源部备案后，方可休假。
5、因未能提前填写《请假单》的，均应于上班第一天内补填。
第三条 因公外出的安排
1、员工上班时间因公务外出，须经部门经理同意，并在离岗时和到岗时分别打卡，请部门经理在考勤卡上签字；因公务外出后下班前不能回公司、上班打卡时间不能到岗的，均需在考勤卡上注明原因，并经部门经理签字。北奥大厦办公区设有门禁系统，没有纸质考勤卡，员工外出需提前在人力资源部填写《因公外出记录表》。
2、员工出差由部门经理安排，填写《外出单》后，须经部门经理、所属本部总监、总经理或首席运营官三级批准，交人力资源部备案有效。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
第四条 员工加班
员工加班由部门经理安排，并填写《加班单》，经部门经理、所属本部总监签批后方为有效。
第二章 打卡制度
第一条 公司实行上下班打卡制度，凡没有打卡的，视同迟到或早退一次。每次扣工资10元，月累计迟到、早退5次（含5次）以上者，另计旷工一次。
第二条 迟到、早退30分钟以上的，无其它特殊原因，计旷工一次。
第三条 人力资源部每月26日统计上月26日至当月25日的考勤情况，各部门应由部门经理指定的部门考勤员在每月26日将部门缺勤及加班情况上报人力资源部，同时附上《请假单》、《加班单》及《外出单》、《因公外出记录表》。员工应在每月26日前查阅本人考勤卡，并在考勤卡空白处注明未打卡原因，并请部门经理在考勤卡上签字。凡考勤卡的空白处未注明原因的按未打卡计。
第四条 各部门员工出差，应提前做考勤记录备案。
北奥大厦办公区设有门禁系统，员工持有本人专用门卡可以记录进出公司情况。凡电脑记录反映外出超过1小时的，若月底没有部门《因公外出记录表》相关记载，记旷工一次。
第三章 假期管理制度
第一条 病假与事假
1、病假
凡员工因病及非因公负伤需要停止工作休息的，应在当日通知本部门经理，并在及时填写《请假单》。请病假1天以上应持有区级以上医院出具的病休证明。没有休假证明的以事假计。
员工休病假半天（4小时）为统计单位。不足4小时按半天计算。超过4小时，不足8小时按一天计算。 病假期间扣发当日餐补。
员工休婚假、丧假、探亲假、产假、事假及年休假期间患病的仍按原假考勤，不做顺延。
员工月累计5天之内的病假按以下标准计发日工资：工资/20.92×50％；病假超过5天未超过1个月的病假按以下标准计发日工资：工资/20.92×30％；员工连续休病假超过1个月，按北京市职工最低工资标准计发工资；员工长期病休，超过医疗期仍不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的，按国家有关规定，公司可给予经济补偿后解除劳动合同。 工伤按国家有关规定处理。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
2、事假：
员工因事确需本人办理的，应事先填写《请假单》，经批准后方可休假。 员工事假原则上月累计不得超过5天。
员工休事假以半天（4小时）为统计单位。不足4小时按半天计算。超过4小时，不足8小时按一天计算。
事假期间，扣发当日工资及餐补。
3、员工可以以已发生的加班冲抵病、事假；享受年休假的，可以以年休假优先冲抵病、事假。
4、以下行为视为旷工：
提供虚假病休证明骗取休假的。
未经主管部门或主管领导批准，擅自离岗休假的。 上班时间脱岗，办私事或拒绝工作的。
因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的。 迟到30分钟以上的。
5、旷工的处理：
每旷工一日，扣发3天工资。
一个月内连续旷工2天以上或一年之内累计旷工5天以上的，公司可按有规定解除劳动合同。
第二条 年假：员工在本公司连续工作满一年后，可享受带薪年假。
1、休假办法：
在公司工作满一年的正式员工，可享受带薪年假1天；每增加1年，增加1天年假；带薪年假最多不超过10天。
年休假可以连续使用，也可间断使用，但最多分两次休完。 年休假可以冲抵病事假。
年休假只限本年度使用，不得累计使用。
2、休假程序：
员工休假应提前向本部门经理提出申请，5天（不含5天）以下的年假提前1周申请；5天（含5天）以上的年假提前30天申请。各部门经理根据业务情况进行安排，并报所属本部总监及总经理或首席运营官核准，人力资源部备案。未经批准擅自休假的按旷工处理。
部门经理及以上人员休假需报所属本部总监及总经理或首席运营官理审批，人力资源部备案。
休假最后期限截至次年春节。
3、有以下情况之一者不享受年休假： 已提出调动和辞职申请的；
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
当年病事假累计超过20天的； 当年已享受探亲假，产假的；
当年安排休养、外派考察、外派培训超过7天的。
第三条 婚丧假：
1、婚假：
员工办理婚检，结婚登记手续可请假1天，工资照发。
法定婚假3天。符合晚婚条件的（男25周岁，女23周岁）享受婚假7天（含休息日），夫妻不在一地，需到异地结婚的适当另给路程假，费用自理。假期内工资照发。
2、丧假：
员工的直系亲属（父母，公婆，配偶和子女）死亡时，给予丧假3天。需赴外地处理丧事的，可适当给予路程假，需一次休完。所有费用自理，假期内工资照发。
第四条 产假、哺乳假：
1、产假期限：
已婚女员工生育，产假为90天；难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育1个婴儿，增加产假15天；晚育者可再享有奖励产假30天。 男员工配偶生育的可享受假期10天。
已婚女员工在工作时间内进行产前检查（须出据有效证明），算作工作时间。 产假均含节、假日。
2、产假期间待遇：
员工休正常产假期间，工资照发，但不享受餐补等补助；超过正常产假的，按病假有关规定计发工资。
违反计划生育政策的，按有关规定处理。
3、哺乳假：
女员工自生育后享有哺育未满周岁婴儿的哺乳假； 每天享有1小时哺乳时间，未休不补。
超时应履行请假手续，按事假累计计算；未请事假的，记为旷工。
第四章 加班管理
第一条 加班的安排
1、公司业务应在正常工作时间内完成，不提倡加班，确因工作需要而又无法另作安排的工作，如展示会、招聘会等，可由部门经理安排员工加班，员工自行加班不予承认。
2、员工加班后应填写《加班表》，详细写明加班时间、工作内容，经部门经理、所属本部总监签批后于每月25日报人力资源部后由总经理或首席运营官签批方为有效。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
3、部门经理应对《加班表》进行严格审核，凡应在业余时间完成的日常业务范围的工作一律不计算加班。不符合加班标准的加班，不予承认或由部门经理负责处理。
4、员工加班每次在一小时以内不计；员工加班应尽量安排轮休，无法安排的，加班工资月累计不得超过24小时，超过时间部分由部门经理安排轮休；当月病、事假优先以加班时间冲抵。
5、如有加班后在本月已安排轮休或无法安排轮休，以及根据上一款规定计算加班工资，不能或不能完全充抵员工加班时间的，由人力资源部根据《加班表》做出统计，并出具《员工存休单》，由人力资源部经理签核后，一式两联，分别交员工本人作以后轮休凭据及人力资源部备案凭据。《存休单》当年有效，不跨年度计算轮休。
6、部门安排或员工申请轮休，均须填写《请假单》并经本部门经理签字同意，且应将本人相应的《员工存休单》交人力资源部作轮休依据。有关请假审批流程依照本制度“病假与事假”之“事假”相关条款办理。
第四条 加班工资计发方法：
1、员工加班以小时计；
2、加班工资发放办法：
工作日（日加班费100元）加班每满1小时，按每小时100/8=12.5元支付加班工资；
休息日 (日加班费150元) 加班每满1小时，按每小时150/8=17.5元支付加班工资；
法定休息日(日加班费200元)加班每满1小时，按每小时200/8=25元支付加班工资。
3、以下人员不以此则计算加班工资： 部门经理及以上级别员工；
市场部、销售部等销售序列员工； 出差员工； 司机；
公司确认的其他员工。
第五章 薪酬福利
第一条 工资
1、发薪时间
实行下发薪制，每月28日由财务部存入员工个人招行一卡通中。
2、计算方法
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
当月28日发放的为本月1日—本月31日工资，新入职员工以实际工作日数计发工资。日工资=月工资/20.92。
第二条 人力资源部制定薪酬标准，具体计算及发放由财务部专人负责。
第五条 餐补：公司采取发放工作餐餐补的方式，不统一安排就餐。餐补标准为午餐8元/天，夜间值班6元/天。加班不计餐补。
第六条 加班费：计算方法见加班管理规定，加班费以现金形式于次月发放。
第七条 其它补助：异地派遣补贴，以当月实际发生天数计入当月工资；手机话费超过报销标准部分从当月工资中扣除。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
办公管理制度
第一章 工作纪律
第一条 保持办公环境的宁静，不得高声说话、唱歌，传递电话不得高声传呼；
第二条 办公区禁止吸烟；
第三条 工作时间不得闲逛、串岗、聊天，讨论问题可以到会议室；
第四条 工作时间不准看与工作无关的报刊杂志、听录音机等；
第五条 不得利用公司电脑玩电子游戏，不得在工作时间处理私人事务；
第六条 中午休息时间禁止打牌；
第七条 工作时间不得饮酒（包括接待客户）；
第八条 接待客户、打电话须耐心、礼貌，使用文明用语；
第九条 避免长时间占用电话；
第十条 迅速接听电话，电话铃声尽量不要超过三声；
第十一条 保持本人办公区及公共区域的清洁、整齐：
办公桌面物品放置要保持整齐，外出超过30分钟及下班后，需收拾桌面，此时桌面只能放置电话机、笔筒、书架，并整齐放置于规定位置。
第二章 工作礼仪
第一条 员工工作时间内以着职业装为准，必须佩戴胸卡。员工须保持仪表的整洁、干练。男员工不得蓄长发、胡须，夏季不得着短裤及凉鞋；女员工宜化淡妆，不提倡浓妆艳抹。夏季不得穿露脚趾凉鞋及拖鞋式凉鞋。周末如无会客任务，可着休闲装。
第二条 接听电话首先要报“您好！”，各部门根据需要，可制订本部门的通话礼仪。如遇同事不在座位上，邻近的员工都有义务代为接听，并作简单记录，避免电话铃长时间回响。 第三条 尊重同事，礼貌待客。胸怀坦荡，为人公正。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
第三章 工作关系
第一条 员工工作由直接上级安排，并对直接上级负责；
第二条 员工对上级领导指派的任务有疑问或意见，应向直接上级反映，未获答复前，必须执行被指派的任务；
第三条 若与其他员工或领导之间在工作中产生意见分歧，应首先向直接上级反映，或转告有关部门求得沟通，通过沟通，化解分歧，相互理解。 第四条 工作态度
合作：良好的合作会令每位员工积极思考，并从工作中得到乐趣；
尊敬：员工与客户之间、员工与员工之间都应该相互尊重，这是做好一切工作的前提；
守时：时间即生命，守时是具有责任感的表现； 整洁：个人外表和公司环境的整洁是员工及公司整体精神面貌的直观反映。要求着装整洁，举止大方、文雅，礼貌待人；
忠诚：需要员工尽职尽责工作，认真对待，严守公司商业秘密。
第四章 工作例会制度
第一条 公司实行部门周例会制度
为总结部门阶段性工作情况，调整和部署部门下一阶段工作，及时解决发生的问题，实现员工的有效沟通，各部门实行每周例会制度。例会可邀请其他部门有关人员列席参加。
1、员工需于每周五中午12：00前，向部门经理递交本周工作小结及下周工作计划；
2、部门经理安排每周五下午30分钟至1小时，召开本部门周例会，帮助员工分析工作问题，适时开展部门内部讨论，并部署下周工作。
第二条 公司月总结大会、半年总结与年度总结大会制度
为及时总结公司整体阶段性经营情况，修正经营策略，灵活调整公司部署，合理规划各部门下阶段工作重点，公司实行阶段性总结大会制度。
1、员工需于每月26日前，向部门经理递交本月工作总结及下月工作计划；
2、部门经理、副经理需于每月27日前，提交部门工作总结及下月工作计划、目标给所属本部总监审阅后，交总经理。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
奖惩制度
第一章 奖励制度
第一条 奖励条件
1、在本职工作中有突出贡献者，改进经营管理、提高经济效益，提出合理化建议方面做出突出成绩者；
2、工作中敢于坚持原则，对弄虚作假、严重违反财经纪律、贪污、盗窃、破坏公共财产者大胆揭发、勇于斗争有功绩者；
3、在工作中发现事故隐患并采取措施，避免重大事故发生，以及保护公司财产和利益有突出贡献者；
4、在其他方面做出重大成绩者。
第二条 奖励的种类：
公司奖励分为表彰，公司内部记功，公司内部记大功，公司特别奖励4种。其中：
1、表彰（公司内部通报表扬）：获3次表彰晋升公司内部记功，由公司在通告栏中宣布。
2、企业内部记功：记功二次晋升为公司内部记大功，由公司在员工大会中宣布。
3、公司内部记大功：公司在员工大会中由总经理颁发奖金。
4、企业特别奖励：奖励内容为晋级，实物重奖获奖金、奖励休假。由公司在重大节日庆典或专门颁奖仪式颁发。
第三条 奖励程序
员工受奖应由部门经理向本部总监提出申请，经人力资源部提供意见由首席运营官或总经理决定奖励级别与方式，由人力资源部向受奖人员发受奖通知，并向全公司通报。
部门经理（含）以上级别人员的受奖事宜由首席运营官或总经理决定，人力资源部负责提供建议。
第二章 处罚制度
第一条 概述
公司对违纪、违规者视其过失情节轻重分别予以下几类处罚；处罚分为部门内口头批评、本部门内书面警告、罚款、降薪、降级、辞退、开除等。其中部门内口头批评、本部内书面警告及处以100元以下罚款的，由部门经理协同人力资源部办理；百元以上的罚款或降薪、降级由本部总监同人力资源部办理；辞退、开除等处分由首席运营官或总经理决定，并由人力资源部备案；部门经理助理及其以上级别人员的处罚由首席运营官或总经理决定并报董事会批准。
第二条 三级过失及处罚
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
1、三级过失指：
迟到、早退或不按规定签到、签退；
不按规定接传或打电话，用公司电话办私事；
上班时间看与工作无关的书报、上与工作无关的网及收听广播、音乐等； 上班时间串岗、闲聊； 不遵守员工宿舍有关规定；
其他与上述有相同内容和性质的行为。
2、处罚
三级过失出现一次，予以口头批评。同月内出现两次，予以书面警告，
第三条 二级级过失及处罚
1、二级过失是指：
迟到、早退月累计5次； 违反请假制度；
上班时间行为不检点，大声喧哗、玩游戏等；
未经批准，擅自更换班次、休息时间，尚未造成严重后果的； 擅自使用公司财产（工具、设备、设施）； 擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等；
随意搬移或损坏公司财物（工具、设备、设施）； 上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派工作； 超出工作范围与客户接近； 其他类似过失。
2、处罚办法
二级过失出现一次，予以书面警告，并处以100-200元的罚款；出现两次，给予降薪、降级、辞退处分；出现3次，立即辞退。
凡造成公司或他人财物损失的，应据情况由该员工负赔偿责任。 受降级处分的员工，工资相应调整。
受降薪、降级处分的员工，在以后至少3个月的工作中，有良好表现，可依情况，由部门经理提出，本部总监、人力资源部核准后报首席运营官或总经理批准后撤销处分，恢复原薪、原职。
第四条 一级过失及处罚
一级过失为重大过失行为，予以辞退或开除处分。 凡有以下情况之一者，即为一级过失：
月连续旷工2天以上（含2天），年累计旷工5天以上（含5天）； 工作不负责任，造成公司财产严重损失；发生重大事故，擅离职守；出现重大差错，擅自处理、隐瞒不报；
弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便行贿受贿、谋取私利； 工作不服从分配，紧急情况下拒不执行上级指派的工作； 泄漏公司机密，使公司利益受到重大损失；
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
危害他人人身财产安全；
违法犯法活动给公司带来不良影响或受公安、司法机关审查。
《人力资源方案大全》,7000多份方案,只需288元,货到付款,QQ：523332713
