电器配送员工作总结

2020-07-15 来源：员工个人工作总结收藏下载本文

推荐第1篇：配送员个人工作总结

配送员个人工作总结范文

不知不觉，我们的工作在忙碌中完成了，在这个时候我们还需要写一份工作总结，对我们的工作进行分析回顾。下面是小编搜集整理的配送员个人工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注个人工作总结栏目! 配送员个人工作总结

2016年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完

成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把学习、学习、再学习作为自己的座右铭，自觉养成了勤于学习、勤于思考的良好习惯。党的十七大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的人生观、世界观、价值观，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考

核。

二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，诚实做人、扎实做事是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言

谢绝了，这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，两个至上是他们的信念，两个维护是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

计划：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是五大员中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当启动机。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献;二是倡导艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵

地，与市尝与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像天使一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

三、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业国家利益至上、消费者利益至上的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

四、牢固树立责任意识自觉践行两个至上。蚌埠烟草企业实文化思想体系的宗旨，增强了马健两个利益至上行业价值观和以实为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性

及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持求实、务实、扎实，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以实为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召

唤。

樊利军说：在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。

我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。

从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任;在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美;在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的

端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做实，做细，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。

配送员个人工作总结

一、潜心学习，自觉锤炼。

工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。相关阅读：培训心得

二、爱岗敬业，尽职尽责。

在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。做就做好是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

三、勤于修检，保障安全。

作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好医生和美容师的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车

辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

四、作为一名送货司机，在工作中牢记客户无过错，市场无休日，服务无止境的服务理念。

端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在xx年的工作中，虽然取得了一

定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

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配送员个人工作总结精选范文

每一个段时间过去后，我们都应该写好工作总结，制定好接下来的计划。下面是小编搜集整理的配送员个人工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注个人工作总结栏目! 配送员个人工作总结

来到xxxx公司营运部工作已有三个多月。现将工作情况作如下简要汇报。

三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。

上半年我主要负责xx报刊亭沙坪坝区域饮料水的配送和管理工作。在和经营户直接接触的过程中能把经营户

所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报，工作中点点滴滴的积累，也为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。成功说服2-032亭从新在公司的物流中心进货，解决了2-002亭老账未结清的问题。

上半年有个别的经营户不摆放饮料的陈列，不打开pos机进行销售，送货不及时，货品不全，库存不足等问题。所以在今后的工作中耐心跟经营户沟通和讲解，在提高饮料水销量的同时，也把陈列和开启pos机销售的任务完成好。和物流中心也要多沟通，在有新品种货源和缺货情况下，马上通过电话和qq群通知营运部同事，从而减少工作中的失误，降低对公司和经营户的损失。

在下半年的工作中加强对报亭和自身的管理，在服务态度上要有所加强，遇事要有换位思考的能力，使经营户对公司有充分的认识和接受度，更好的搞好销售。

今后需要各部门多多沟通和支持，达到及时要货及时到货的原则，各部门要耐心的给经营户解决可以解决的问题，希望公司达到人性化管理，夏季对经营户和公司员工发点预防中暑之类的药品。

以上是我个人任职营运部工作以来的小结，也是我个人xx年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。( 书配送员个人工作总结

在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造差异化、特色化、创新化、安全化物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：

一、立足本职强抓管理，出色完

成配送任务

年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。

首先，配送中心建立了自行订单处理中心，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过订单处理系统对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后自行订单处理中心会给配送人员进行考核，通过订单处理中心实

现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实质量管理体系，确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。

二、加强教育培训，不断提高配送人员业务素质

配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不矿工;工作时间不擅自离岗，

串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出;工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产;上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作; 同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显着增强，配送效率显着提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。

三、夯实安全基础，为安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。

一是认真落实安全配送责任制。配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。二是完善安全制度，重视基础管理工作。中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。三是时刻确保仓库安全。定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。四是确保人员安全。在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送

人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送

四、精益求精，不断做大做强配送中心

在过去的一年里，配送中心取得了一定的成绩，这些与超市的领导和支持密不可分。同时，配送中心的工作还存在着一定的不足和问题，在新的一年里，配送中心定会秉持精益求精、好上更好的进取精神，进一步完善信息和财务系统建设，提高订单处理、配送能力效率;进一步增加设备设施投入，不断提高配送中心现代化和科技化;进一步提高队伍素质，不断提高配送质量和效率。

推荐第3篇：配送员岗位职责

湖北盐业集团有限公司保康分公司

配送员岗位职责

一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售网络终端，做好货款的回收,做到帐,货,钱一致。

二、严以律己，及时上缴货款，做到日清日缴，不拖延和过日。

三、从商品出库到送达客户收货签字，从配送员收款返回营业室交款到回执仓库，各环节做到单据和货款清楚、准确。

四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好，认真填写配送记录。对一次性未送齐的商品及时通知与订单员,给予做好账目处理.并汇报给客户经理,给客户相应满意的解决。

五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的损失，照价赔偿。

六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题及时清查。确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。

七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准确、到位。

八、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相互配合、协调，共同努力服务好客户。

九、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象(言行举止)。

十、个人目标与企业目标相融合，尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。严禁带着情绪化工作。

十一、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。

推荐第4篇：配送员岗位职责

1.入库：(1)协助司机装卸货。(2)入库时检查货物跟单上的货物数量、品种、编号等是否一致，包装有无破损，如有破损和少货,须让送货人签字(盖章)认可，以备日后办理相关手续，如无误签字留一份存档。(3)按流程办理货物入库，转交库管，做入库单,并做好货到货架时的第二次对单。(4)核准单据无误后签字存档。2.出库：(1)根据客户发货通知单发货，做到单物相符；核对项目包括：客户名称、收货人、联系电话、收货人地址、货物名称、数量、编号，做到单单相符，确保无误。(2)根据货物的体积、重量定相应的吨位车辆。(3)协助司机装卸货物。(4)拟定配送管理办法、配送计划和作业流程，并不断改进和完善。

推荐第5篇：配送员个人工作总结（推荐）

配送员个人工作总结两篇

【一】

来到xxxx公司营运部工作已有三个多月。现将工作情况作如下简要汇报。

三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。

上半年我主要负责xx报刊亭沙坪坝区域饮料水的配送和管理工作。在和经营户直接接触的过程中能把经营户所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报，工作中点点滴滴的积累，也为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。成功说服2-032亭从新在公司的物流中心进货，解决了2-002亭老账未结清的问题。

以上是我个人任职营运部工作以来的小结，也是我个人xx年上半年>工作总结，不足之处，请领导指正。

【二】

1、每天接到发货单后，首先写好配送单给仓库库工进行配货，然后找出质检报告，把发票、发货单的随货同行联、质检报告相对应之后放入要发的药品中，通知铁路运输单位过来签单提货。保证市场到货及时、安全、准确到位。

2、药品发出后，第二天接到包裹票要及时传到商业单位，方便他们及时去取货，做好跟踪查询工作与市场销售人员主动联系、沟通，加强了市场服务的各项工作。

3、市场人员打电话来查询的问题，能够及时给予合理的解决方法，并反馈到市常市场人员需要的质检报告以及相关资料都能够及时传过去。

4、在运输过程中有时会出现破损、短少现象。如果出现破损商业单位可以当场拒收，通知铁路直接退回始发站，换好包装再和商代联系看需不需要更换地址或用其它的物流方式发送，不需要更换地址或方式的可以直接发送。有短少的问题需要铁路的客运证明原件，电报编号，铁路工作人员和铁路行李房主任签字，手续齐全铁路很快就会赔偿到位。如果手续没有，或是不齐全铁路就很难给予赔偿。

5、在发送过程中铁路运输单位有时会错发(发错到货地点、商业单位等)，商代要和我们及时的配合，尽快解决，尽量把损失减少到最低程度。如果是由于运输单位的过失，一切损失由他们承担。

6、根据招商部订单要求，把随货同行不需要放在货里的，连同同批号质检报告，带回招商部交给业务人员并做好签收工作。

xxxx工作计划

>工作计划如下：

1.认真做好每天的订单分配和台帐的登记工作。

2.以热情饱满的态度耐心去解决市场上的查询问题，并给予及时的解答。

3.在货物发送过程中，运输单位存在着发错、缓发、货物途中破损的问题出现，不过我们已加强与运输单位的交流，发货准确性和及时性也在逐渐提高。

4.以上是我xxxx年>工作总结和xxxx年的>工作计划。在新的一年里要工作更细，对每笔货物都具体化，以便增加查货的容易度，争取提高市场对我们服务的满意度。当然我们还要继续加强与运输单位的沟通，使货物更加快捷、安全、准时到达客户手中，积极做好一线的后勤服务工作。为康缘的明天尽一份微薄之力。

推荐第6篇：烟草配送员爱岗敬业演讲稿

我为岗位添光彩

尊敬的各位领导和各位同仁：

大家好！

我是一名配送员，在这个普通的岗位上已经工作了五年，在我心中这五年，我们用爱心、责任心、奉献精神以及开拓精神在平凡的岗位上无私奉献着。

配送工作是繁琐清苦的，在许多人眼里，配送工作干的就是简单的装车卸货，走的就是周而复始线路，说的就是重复千万遍的“你好、再见”，最后就是核对那一张张的送货清单„„可正是这些看似简单而又枯燥的工作，为广大商户创造了巨大的物质财富。

配送工作苦中有乐，配送部门也是个温馨和谐的大家庭，充满着温暖与关爱，紧张的工作充满了挑战，配送人之间早已养成了团结互助的好习惯。辛勤的劳动换来丰硕成果，凝集着配送人的智慧和汗水。

配送工作是平凡的，平凡得让人生发不出一点豪迈、崇高、伟岸的联想，作为一名配送工作者，特别是想要成为一名优秀的配送工作者，就要求我们能准确地把握商户的需求，加强自身建设，做好本职工作。

首先，要勤奋刻苦，努力学习。

要作一名优秀的配送人，必须有高超的沟通技巧、精明的算术能力、科学的思维方式和相当的语言表达能力。干配送，有小学文化就行，要干好配送，有大学文化也不够。因此不断学习是配送人必须坚持的不二法门。

其次，要扎实进取，埋头实干。

这要求我们既要敬重自己的事业，热爱自己的工作，无论在哪个岗位，无论是大舞台，还是小舞台，作为一名配送人员，都要立足岗位干好事，也要精通业务，熟悉本职，对业务能熟练自如，融汇贯通;对本职能独当一面，轻松驾驭。

再次，要加强自律，提高修养。

修养是一个人道德风范、知识素养、心理素质、仪态风度等方面的综合体现，做一个“修养型”的配送员，就要有得之坦然，失之淡然，争其必然，顺其自然的品格；就要有爱岗敬业的思想，就要有和谐共事、和谐共创、和谐共赢的处世态度；就要有坚守职业道德和职业操守的品德。我是一名普通的配送员，我羞于激昂的热情，我不会激情的演说，我缺乏华丽的词藻，我没有优美的声音，可我要说，要大声的说出我们配送人的态度和心声：根基不牢，地动山摇。我们会树立正确的世界观、人生观、价值观，来端正自己的工作态度；我们会树立远大的目标，脚踏实地，求真务实，一步一个脚印地做好自己的份内工作，认真履行配送员的职责和义务；我们会积极实现自我的人生价值，在劳动和奉献中创造价值，在个人与社会的统一中实现价值，做一名合格的配送员。

我们配送的车辆还在前行，配送员的工作还在继续。每一个配送人都在用自己的实际行动续写着烟草事业不平凡的明天！最后，让我们共同为我们平凡的岗位增添光彩！

我的演讲结束了，谢谢大家！

推荐第7篇：配送员安全生产责任状

配送部配送员安全生产责任状

为全面落实道路运输安全生产责任制，保障道路运输安全，凡公司从事道路货物运输的配送员，从事道路运输经营活动时，必须严格按照国家的有关法律，法规，遵守本单位的各项管理规章制度，安全操作规程技及以下规定：

一、必须了解掌握道路货物运输方面的主要法律法规和货装载保管基本知识，严格执行公司的各项管理规章制度和员工行为规范。

二、严禁配送普通货物运输车辆，擅自承运危险化学品。

三、从事道路运输经营时，必须采取必要措施，防止运输货物脱落，扬撒等。

四、车辆如发生重特大事故及时上报运管总站。

五、禁止其他违反国家有关法律，法规规定，擅自从事的道路运输经营活动。

六、装车前，要对车况进行认真检查，反对商品有污染，磨损和水湿的车辆禁止装载。

七、装货时，根据送货单明细，认真清点核对货物品种，件数。装车完毕，同保管员一同在客户送货单上签字，书面交接，分清责任。

八、车辆行驶过程中经常检查货物，确保货物安全。

九、对已办理交接手续暂时存放的委托配送货物，应认真登记，早晚检查，发现问题及时汇报，并保护好现场，做好相应的现场记录。

违反上述规定，公司将采取以下措施：同意按照国家和公司有关规定处理。

注：各企业可参加《中华人民共和国安全生产法》等有关法律，法规，根据自己实际制定奖罚措施，但必须具体名确。

配送部：签状人：

年月日

责任状一式三份，配送员一份，部门存一份，保卫科存一份

推荐第8篇：配送员个人半年总结

来到xxxx公司营运部工作已有三个多月。现将工作情况作如下简要汇报。

三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。

以上是我个人任职营运部工作以来的小结，也是我个人2011年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。

推荐第9篇：工作总结(配送)

2012年度工作总结

尊敬的公司领导：

2016年度已经过去，现在迎来2017年，在过去的一年里，我们取得了一些成绩，但也存在着不足，现在我把配送部2012年的工作情况做一个简单的总结。

配送部现有人员共计66人，其中主管2人、组长2人，员工61人，配送线路40条，2012年度公司全年累计配送量（含快批部、医院部、基层医疗部、采购调拨部）为：金额1530654228.4元、件数1424481件、袋数314959袋、客户量440254家。比2011年同比增长百分之十五左右。

2016年度整家退货为832家，2012年度下降到487家（其中1至4月份295家，5至12月份192家），同比去年下降百分之四十二，2013年度我们争取控制到300家以内，并且整家退货原因争取控制到全部是客户原因造成，无配送员原因造成整家退货，从而进一步降低公司运营成本。2011年度药品漏送为584条，2012年度下降到409条，同比去年下降百分之三十，2017年度争取控制到150条以下。

2016年度配送员现金回款准确率为百分之百，现金回款及时性都在公司规定范围之内，从未发生配送员恶意欠款等现象。配送服务质量良好，客户满意度良好，客户投诉主要集中在药品漏送上，随着管理方式的调整及管理力度的加强，药品漏送这种现象最近两个月有明显的下降。我们配送员在配送药品的同时，能积极协助业务员做好客户的维护工作，为公司的市场占有率打下了良好的基础。

2017年度我们要进一步提升配送服务质量，保证配送的及时性与准确性，我相信在以后的工作当中，在公司各位领导的大力支持下，我们配送部的工作会做得更好。

推荐第10篇：配送工作总结

四季绿农产品有限公司

配送中心2011年度工作总结

一、2011年配送中心工作业绩汇报

1、配送工作量：2011年1月至11月，配送中心包装配送蔬菜类农产品872万斤，大米、黄豆、花生等其它农产品约6万斤，合计总配送量878万斤。至今有固定配送网点共68家，其中超市专柜44家、加盟店12家、自营店2家、酒店客户8家、机关食堂1家、企业食堂1家。

2、人工成本方面：1月至11月，配送中心总花费人工成本176.7万元。其中配送管理人工成本29.4万元，占比16.6%，；包装人工成本95万元，占比53.8%；搬运人工成本52.3万，占比29.6%。2011年蔬菜配送均摊成本为0.203元/斤，最高时3月到达0.319元/斤，最低时11月达到0.133元/斤。详情见附件《2011年配送中心人工成本总结报表》。

二、2011年配送中心工作进展情况汇报

1、2010年12月底至2011年1月初，配送中心跟着公司的的发展脚步成功从原淡水古屋配送中心搬迁至平潭新配送中心。在公司领导的指导下以及相关部门的协助，从新布局配送中心，低温操作间1间，预冷设备1套、大中小冷库各1间，简易真空包装机械1部。

2、1月至2月，由于年关将至，新配送中心面临着菜量多，招工难，并且还需配合公司完成菜心节蔬菜包装配送工作，以及50吨稻谷的晾晒的工作。因此，配送中心从新完善了《配送中心岗位工资结构表》，迅速招工，通过绩效考核激励，全体员工全力以赴，通过长时间加班，高效率工作，并且大部分员工为了工作而没回家过年，最终完成了所有配送工作。顺利度过年关。

3、3月至4月，配送中心调整完善《配送管理人员岗位责任制》，分工明确，责任到岗，让配送各管理人员明确自己该做什么，该承担那些责任，不但会安排自己的工作，还要安排并带动自己下属高效率工作。由于3月平潭农场人员紧缺，配送中心临时成立了15至30人的生产小组，到平潭农场协助生产，收菜工作一个月左右。

4、5月至7月，配送中心再次规划收菜区、包装区、配菜区，并开设多一个出货区的大门，配送开始执行5S管理，要求各区域无论是工作中还是非工作中整洁有序，产品、包装材料、工具、机械按要求分区摆放，并在各个区域制作显眼的标识。每日下班前对配送车间进行全面的清洁，整理。

5、8月至11月期间，配送中心重新完善《配送中心员工管理制度》、《配送中心绩效考核制度》、以及改进了农产品包装配送流程。并按公司要求，部门管理人员每周要求集中开一次例会，对上周的工作情况进行总结，并协商去找解决、改进的工作方法。8月中旬配送会议上明确了9月之后的均摊成本控制目标在0.15元/斤以下，并在之后在管理岗位中裁减了2名审核员工作，将该工作增加到配送主管、2名助理、1名文员的工作范围内。工人方面，每日给包装工、搬运工制定每日包装蔬菜数量任务，不达标者不但得不到奖金，还会受到相应的罚款，相对，超标完成包装任务的超出部分，给予更高的绩效奖励。配送中心通过不断的给员工施压与激励，成本控制虽然在8月至10月未能按照0.15元/斤达标，但对比上半年成本控制工作有明显的提升，并在11月以0.133元/斤的均摊成本超额完成了当初拟订的目标。

三、2011年配送中心工作方法及配送流程管理总结

1、员工绩效管理方面

在2011年7月左右，整治配送中心时，张总在开例会时，曾经说过一句话：“公司的60%的收入来源于深圳区，各区不管好坏，我只看数据说话”。从这句话中我们总结到一种更好的管理方式，数据管理。以前管理方式，一但出现问题，只是单纯的改变操作方式，并没有考虑到为此而造成的成本数据增加。后勤人员是花钱的，奖金就应该与成本挂钩，由于企业的利润最大化来源于成本控制，所以我们现在采取的管理方式是：“操作方式”与“成本数据”双管齐下相互结合的管理方式。

因此我们针对配送的绩效管理，又从新做了一次调整。

A、设置每天最低绩效数量的要求“电网”：

就是要对每一份工作岗位，每天做最低的绩效要求！把每一份工作岗位都设立电网，碰到电网就受处罚或被淘汰！

包装工设置了包装绩效数量最低要求500斤/人，超出部分以每100斤1.5元给予奖励，不足500斤的无绩效奖，低于500斤且排名最后三名的,就触动电网必须扣除当天绩效奖1-3元。

B、设置月绩效“排行榜”：

每个月针对末位员工进行一次排行榜，前八位分别给予120-50元奖励，后三名且未达到标准数量的分别扣除10元、20元、30元。

C、数据透明化、对比化管理：

配送中心员工个人绩效，实行的是：天天公布、天天对照、天天得比。

天天公布---每天都把绩效公布在光荣榜上。绩效数量越高排名就越前，荣誉感就越强，绩效

奖励金额就越多。

天天对照---今天对比昨天，明天对比今天。天天有对比才会有进步，才会有动力。

天天得比---透明绩效可以使员工之间形成一个相互对比，相互竞争。让员工明白：效率就是

一条“黄金路”，冲到排名榜越靠前，收获的“金子”就越多。有光荣榜的名，又有绩效奖金的利，名利双收。效率自然就高。

D、搬运实行包工包岗制：

管理给员工的承诺：个人利益必须与公司利益对接，你能给我省多少个人工，我就能给你相应比率的绩效奖励，有付出必有收获。比如：10个人的活你5个人能做完，我们就加入2个人的人工成本到绩效奖金内。公司节约了成本，个人的收益才能高。

E、实行员工淘汰制

“会耕田的牛多犁地，会哭的孩子多喂奶”的年代早己被淘汰在历史的长江里了。配送中心现实行绩效考核原则是：“会耕田的牛多犁地就多喂草，不会耕田的牛就让他自然淘汰到屠宰厂，”。执行的口号是“看谁落后”。配送中心每半月统计员工绩效排名，做工满3个月的正式员工，在之后半月排名中，如果连续3个周期都在倒数5名之内，配送中心将无条件劝退该员工自动离职。

F、对配送管理人员进行工作施压，有压力才有动力。

配送会议明确“0.15元/斤”的目标后，要求配送管理人员在完成自己的岗位任务后，还必须积极参与到指定的其它配送环节的工作，各小组互相帮忙，以“精、准、快”的配送理念展开配送中心各项工作。

此绩效调整后所产生的效益

（1）、包装工方面，工作效率较快的优秀包装工为了争取更高的奖金，以及担心其它包装工超越自己的绩效，工作态度变得更加积极，工作效率更快。效率较慢的包装工，为了不“落后”，不被“淘汰”，采取“笨鸟先飞”，每天下午主动到岗加班争取更多的绩效数量，并不用任何加班费。 8月至11月期间，包装工的平均包装量为：7月542斤；8月591斤，同比7月增长9% ；9月679斤，同比8月增长15% ；10月770斤，同比9月增长13% ；11月988斤，同比10月增长28% 。实现了包装效率每月都大幅增长。

（2）、搬运工方面，采取承包责任制后，还制定了保底包装菜任务，超额完成的包装任务还有对应的绩效奖金。搬运工不但要做搬运的活还要参与包装的活，这样减少了无谓的搬运加班费用，并且还让搬运工为了得到更多的奖金，能积极主动的抢活做。搬运工从7月之前25人减少至11月17人。搬运成本从7月之前的5.4万元降至11月的4万元。并且搬运工作量增加了20% 左右。

（3）、管理人员方面，通过任务分工的合理安排，保证各管理人员各尽其能，各尽所职。将工作量少的管理人员劝退或调离其他岗位，让有能力的人保质保量的干两人的活。配送管理成本从7月之前2.9万降至11月的2.5万。

2、蔬菜包装、配送、保鲜流程方面

去年年底，配送中心参考ISO的管理模式，拟订了《四季绿如蓝农产品配送、保鲜流程》，并在之后逐步执行，期间大力监管农场采收流程，保证蔬菜从采收到进冷库的周期在一小时之类，并盖湿麻包保证蔬菜水分不流失。包装方面重新设计了新款OPP袋，引进了蔬菜保鲜袋，真空包装机等，让各类农产品的精品包装更加美观。

3、包装材料以及周转物控制方面

A、包装材料方面，严格按照要求执行领用登记管理办法，要求包装主管每月必须对所有的包装物进行盘点，以及用量核算，保证包装材料无浪费情况。

B、周转箩筐，严格持续执行去年拟订的〈箩筐周转管理制度〉，保证每一个箩筐在周转过程中有登记，有盘点，并落实到对应的销售门店、送货司机、配送管理员、农场场长责任处罚制度，谁丢失一个箩筐处罚款20元/个。配送中心每一个脏箩筐有专人负责清洗。同比去年与前年的箩筐采购数据，2009年采购箩筐8000个，金额约25万元；2010年采购箩筐6000个，金额约20万元；2011年采购箩筐2000个，金额约7万元；箩筐成本上与去年比较为公司节省13万元。

4、对生产、配送、销售之间的协调管理

配送中心分为3大组，收菜组、包装组、配菜组；收菜组管理人员必须每日在蔬菜入库后，与各农场场长电话沟通当日蔬菜采收质量问题，如何解决。配菜组负责每日与各农场调配蔬菜采收计划，并将其数据汇总，然后在与各区经理以电话或邮件形式一起整理第二天的销售订货量，并将当日发生的配送、包装问题反馈配送组。配送组接到问题反馈后，及时针对对口负责人协调解决。

5、关于“农”对“超、企、校、酒店”对接工作。

A、2011年4月，销售与配送各经理到东莞参加了由农业局与家乐福总部组织的“农超对接”工作的培训会议，并在之后本公司与家乐福展开了“农超对接”的相关销售活动，取得了满意的销售成绩。由于政府与公司高度重视“农超对接”发展前景。销售部与配送中心相

关人员对“农超对接”活动进行了全面的总结与反思，最终决定2011年发展新销售模式，不但要做“农超对接”还需开展“农企对接”、“农校对接”，将计划开展酒店、机关单位、学校、企业配菜业务。

B、有了“四季绿如蓝”品牌的知名度，配送中心结合公司的生产模式以及配送模式与各潜在客户展开业务联系，在从“试着合作”到“稳定合作”。截止11月此类业务客户有惠州宾馆、鑫元大酒店、深圳茗兰酒店、四季渔歌、小隐山庄、惠元三宝等8家酒店客户。机关单位有惠阳区政府迎宾馆，检察院食堂、惠城区经信局、市发改局、区农业局等单位，主要以配送礼品菜类为主，企业方面有大亚弯核电，主要以礼品蔬菜为主。2011年此类客户销售金额约20万元。

四、配送中心工作不足之处及需要改进方面总结

1、安全管理不足，本年配送中心出现工伤事件3次，累计经济损失约2万元左右。主要发生事故为搬运工扭伤、跌伤；上下班车祸、以及包装工被刀划伤等事故，以后配送中心要重抓安全生产，以防范于未然。每周配送例会强调工人注意安全，并在配送流程中避免危险作业。

2、蔬菜包装、配送流程的“精、准、快”做的不足，配送中心还有充分的改进余地。

3、不够融入公司，与公司各部门沟通工作做得不足。

4、机械化操作太少。

5、农产品深加工技术太弱。

6、配送、包装的创新意识不够，采取的新包装配送方式偏少。

7、绩效管理方式还不够完善，需要进一步改进。

五、2012年工作计划

1、拟订与执行更完善的〈配送中心绩效管理办法〉，让有能力的人更强，每个人每一天都在进步。

2、以“创新、务实、”的工作作风，“精、准、快”的工作目标，全力完成2012年每日的农产品配送任务。

3、采取多元化管理，及时适应以及配合生产部、销售部的工作，力争做为前线销售部的优质“供应商”。

4、引进更科学，更高效的机械包装设备、搬运设备。

5、研究更利于农产品保鲜、美观的包装方式。

6、加大力度扩展配送直销业务，让配送中心变成一个盈利部门。

7、大力向员工灌输“四季绿企业文化”“食品安全理念”。

8、加强对生产、配送、销售的协调管理工作，让产销更科学的结合，产生更高的利益。

四季绿农产品有限公司配送中心

2011年12月28日

第11篇：苏宁电器配送模式浅析[1]

苏宁电器配送模式浅析

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

1企业物流配送模式

根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类:

(1)自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式。

(2)供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。

(3)共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。

(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。

2．企业物流配送模式的影响因素

物流配送是连锁企业的核心, 需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多角度反映连锁企业物流配送模式的指标体系。

2.1 成本因素

配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。一般认为包括:

(1)配送作业成本: 指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。包括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。

(2)投资成本: 指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。包括投资资金和投资的设备、设施等资源。对于自营配送模式来说, 其投资成本就是用来建设配送中心的资金和用于购买各种设备的资金。对于共同配送来说, 其投资成本是连锁企业用于配送的各种设施设备成本。对于选择供应商直接配送、第三方物流配送或者第三方物流企业联盟配送来说,基本不存在投资成本。

(3)投资风险: 指投资某种物流运作模式必须承担的各类风险, 如技术的过早更新换代造成技术提前贬值, 设备掉价等。

(4)与企业资源配置产生的组合效益: 企业资源配置包括对资金、设备、人力、信息等的配置规模、配置结构和配置方式等。不同的物流运作模式在现有企业资源配置下, 会产生不同效益。

2.2 服务因素

连锁企业物流的基本服务指企业在运输、配送、储存、搬运、流通加工、包装以及相关的信息处理等基本物流活动中, 为顾客所提供的服务承诺。随着竞争的加大, 配送服务水平的好坏已直接关系到连锁企业自身的竞争力的优劣。衡量物流基本服务的指标主要包括:

(1)可得性, 指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的供货能力。它可用以下三个方面来衡量: ①缺货频率,指在一定时期内缺货的概率, 可以反映连锁企业实现其基本服务承诺的状况。②供应比率, 指顾客需求的满足程度, 主要用于衡量缺货的程度或影响的大小。③订货完成率, 指己完成订单数量( 实际交货数量) 占已订货数量的百分比。

( 2) 作业绩效, 用以衡量从订货到入库过程的作业完成状况。①速度, 指从开始订货时起至商品装运实际抵达时止的这段时间的长短。②一致性, 指连锁企业在众多的完成周期内按时递送的能力。③灵活性, 指连锁企业处理门店及顾客异常需求的能力。

( 3) 可靠性, 指连锁企业能否并且乐意迅速提供有关物流作业和门店订货状况的精确信息。

2.3 环境因素

( 1) 地区经济。地区经济发展前景越看好, 连锁企业规模也有望扩大, 恰当的配送模式能够维持企业经营目标期限内利益的最优化, 因此决策者会倾向能够支撑未来连锁企业发展目标的物流配送模式。

( 2) 政府政策。物流系统建设是一项长期艰巨的任务, 如果政府在一定时期给予某种配送模式一定的政策扶持, 如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等, 那么对于有基本条件的连锁企业来说, 就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。

( 3) 地区物流网络发展。地区物流市场发展的如何, 物流市场是否规范, 会影响到连锁企业对物流配送模式的选择。

2.4 内部因素

内部因素分为商品特性和企业形态两类:

( 1) 商品特性。对于具有特殊配送要求的商品一般由供应商配送, 如玻璃、陶瓷等易碎品或生鲜、冷冻类商品等。对于运输时间有严格要求, 需要压缩中间配送环节的商品, 往往通过供应商直接配送模式。

( 2) 企业形态。不同的连锁企业形态对物流配送的需求是不一样的。对于大型连锁企业, 由于规模巨大, 可采用供应商直接配送; 而便利店规模极小, 但在一个地区内分布广泛且集中, 采用自营或者共同配送比较理想。

3．基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择

层次分析法是一种实用多目标决策分析方法, 它将定性和定量指标统一在一个模型中, 其基本原理是: 根据问题的性质和达到的总目标, 首先将复杂问题分成若干层次, 以同一层次的各要素按照上一层要素为准则进行两两判断, 比较其重要性, 以此计算各层要素的权重, 最后根据组合权重并按最大权重原则确定最优方案。

递阶层次结构模型如图1 所示。目标层是合理选择配送模式( A) , 本文选取成本因素( B1)、服务因素( B2)、环境因素( B3)、内部因素( B4) 作为准则层的4 个因素, 子准则层用( C1,C2, ⋯, C12) 表示, 方案层为自营配送模式( D1)、第三方配送模式( D2) , 共同化配

送模式( D3) , 供应商配送模式( D4) 。

由于层次分析法在评价标度方面具有一定的局限性, 无法真实再现这些约束条件和评价指标在实际操作过程中的重要影响, 单纯运用层次分析法无法全面完整地对配送模式决策方案进行满意的评价。模糊综合评价法可以利用模糊数学中的模糊运算法则, 将影响配送模式决策的定性因素使其量化后与定量因素相互之间综合权衡, 然后按照各因素的权重大小进行比较分析, 从而做出明确满意的决策方案。

经专家评议后的B 关于A 的判断矩阵, 见表1。

根据文献[3]层次分析法的具体计算步骤, 求得合成排序权重向量

经检验决策结果可信。表明物流配送模式D1 即自营配送在模式选择问题中所占的比重最大, 其次是第三方配送模式、共同配送模式以及供应商直送, 因此苏宁电器选择自营配送模式比较好。

4．基于层次分析法的模糊综合评判

基于层次分析法进行配送模式决策多层次模糊综合评价时按照如下步骤进行:

⑴将进行配送模式决策时需要考虑的12 个评价二级子指标归纳为一个因素集B, 其中B=(C1,C2,⋯,C12)。按照配送模式决策评价一级指标, 可以将这12 个决策评价二级子指标划分为4 类, 得到因素集I 的四个子因素集, 即B1,B2,B3,B4。

⑵对每一个子因素集分别做出综合评价, 然后定义评价集。根据配送模式评价指标对配送模式决策最终方案的影响,将这些决策方案分为四个等级, 得到评语集: V=( 显著, 较好,一般, 差) , 评价集V 的标准隶属度v=(0.8,0.6,0.4,0.2)。

⑶应用层次分析法, 计算配送模式决策的每一个子因素集各评价二级子指标对评价一级指标的权重。

⑷对配送模式决策中的子因素集中评价一级指标进行一级模糊综合评价。评价一级指标相对配送模式选择方案的模糊矩阵如下

然后进行子因素集中二级子指标对于配送模式决策方案的评价相对于一级指标对于配送模式决策方案的评价的模糊运算。选择普通乘法算子“·”进行模糊运算。

那么, b1=( 0.286 3, 0.305 1, 0.241 4, 0.167 3)

b2=( 0.551 6, 0.214 6, 0.133 9, 0.119 3)

b3=( 0.338 9, 0.336 6, 0.224 5, 0.1)

b4=( 0.187 5, 0.287 5, 0.275, 0.175)

⑸应用层次分析法算出一级评价指标B1,B2,B3,B4 对于合理选择配送模式目标A 的权重ηA-B 标=( 0.504, 0.314, 0.12, 0.062) 。此时, 子因素集在二次评价各自的权重分别对应于特征向量。

⑹进行二级模糊综合评价。分析评价子因素集, 也就是一级评价指标对制定满意配送模式选择方案的模糊权重, 然后选择适当的配送模式。

根据上述分析计算, 利用B1, B2, B3, B4 作元素, 构造单因素模糊评判矩阵, 再次利用普通乘法算子“·”进行二级模糊综合评判如下: B=ηA-B 标·R=( 0.369 8, 0.279 3, 0.207 7, 0.144 6)。

5．多层次模糊综合评价评判方案结果分析

5.1 一级多层次模糊综合评价评判方案结果分析

经过一级多层次模糊综合评价后, 物流配送模式选择的影响因素评价结果见表

2。

从评价二级子指标对一级指标在评价配送模式选择方案过程中影响来说:

⑴成本因素: 对第三方配送模式有比较大的影响, 对自营配送模式和共同配送模式影响效果一般, 而对供应商配送模式来说影响效果就微乎其微了。

⑵服务因素: 对自营配送模式的影响非常显著, 对第三方配送的影响很一般, 而对其他两种方案的影响几乎差不多。

⑶环境因素: 对第三方配送和自营配送模式影响比较大,对其他两种方案则影响较小。 ⑷内部因素: 对第三方配送和共同配送模式影响一般, 而对其他两种配送模式来说影响作用较小。

5.2 二级多层次模糊综合评价评判方案结果分析

经过二级多层次模糊综合评价后, 通过对评价一级指标对配送模式选择方案的层次分析的一致性检验和排序, 然后利用模糊综合评判对该层次排序权重进行层次模糊总排序, 配送模式选择方案结果评价见表

3。

自营配送模式对苏宁电器提高竞争能力和经营水平有比较好的作用。采用自营配送模式使苏宁电器对物流系统运作全过程具有自控权; 加强了零售商在整个供应链上的主导地位; 能够更为迅速地响应各连锁店铺的需求, 提高顾客服务质量。

选择第三方配送模式也是比较好的, 从战略层面上, 使用第三方物流可以使连锁零售企业减少固定资产投资, 规避经营风险, 集中于核心业务, 提高核心竞争力。

苏宁电器绝大部分是采用自营配送的, 但在运输配送环节, 苏宁也并不是完全自己配送, 比如在天津的配送业务就由天津邮政为其提供物流配送服务。这与分析的结果相符合。除此之外, 共同配送模式也是可以考虑的一种配送模式, 多家连锁企业联合实行共同化配送能够提高车辆利用率降低成本、提高服务水平, 从而提高物流作业效率, 提升物流合理化程度; 其次可实现社会资源的共享、互补, 达到资源充分有效利用, 对于资金紧张的中小型连锁企业来说, 实行共同配送具有很大的现实意义。而供应商直送的模式缺点比较多, 所以评判的结果上也是不太好的, 一般情况下不予考虑, 当然具体情况具体分析, 例如在我国, 许多大型生产企业建立了自己的分销体系, 将分销渠道直接介入到连锁零售企业中, 这种情况下, 选择供应商配送模式也是很好的。

第12篇：电器维护员岗位标准

电器维护员岗位标准岗位职责

1、岗位用工标准：

学历：中专以上学历，计算机系统知识的熟练掌握。懂电工常识和机械原理。要求：身体健康，有责任感，忠诚诚信，有吃苦耐劳的精神，具较强的沟通能力和团队合作能力。

2、试用期员工转正标准：

2.1 时间：1个月---3个月，由直接上级和同级评定综合分数目80分以上,工作积极，责任心强，且有可发展潜力评语.

2.2 通过公司岗位合格考试90分以上,(安全知识,企业文化,5S,岗位基本操作技能)

2.3 能按公司目前运作情况及流程胜任本职工作.且试用期内无重大投诉.及不良事故。

3、岗位作业指导书操作标准

1、保证立体库设备安全的正常运转（检查维修设备存在的安全隐患：检查货架上产品摆放是否符合标准，是否有探出货架的产品，检查货架的稳固性，检查高空螺钉的紧固性。）

2、及时处理故障、保证正常出入库（工作时经常出现货偏、位错、电机堵这类故障，需及时处理才能使机器恢复到正常工作状态，保证正常的出入库工作）

3、做好设备日常维护和保养工作（工作时仔细观察设备的运转状况，侧听设备的运转声音，按正常手法操纵机器，从而检查设备完好性。）

4、及时推正箱体，保证产品安全（出入库过程中，要求把箱子滑的产品扶正，达到货物入库的标准，避免摔包保证产品的安全）

5、定期检修设备和做好保养工作（根据设备的运行周期，制定维修保养计划，定期对设备进行大检查并做相关的保养工作）

6、维护工作现场卫生（经常打扫工作现场卫生，使设备自身及巷道干净、清洁符合5S标准）

备注：

1、本岗位要求熟练掌握设备运转性能才可进入现场工作，

2、日常维护工作要细心，发掘设备存在的故障隐患及时处理

3、对工作有强烈的责任感，能及时处理出入库的故障

第13篇：邮政物品配送员初级选择

单项选择

1.储位号一般属于（ B ）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 2.（ D ）收进的邮件，应当注意随时整理，放入适应容器中。不能放入的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在柜台上，让人翻阅。

A、处理窗口

B、收寄窗口

C、投递窗口

D、营业窗口 3.下列哪种类型的货架将低端作为出货端，高端作为入货端？( B )

A、旋转式

B、重力式

C、托盘式

D、驶入式 4.每次配送的时间（时间间隔）固定而配送的品种和数量不固定的配送形式属于（ D ）。

A、即时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时配送 5.为方便项目管理，每页路单加盖（ C ）戳记。

A、标签号

B、详情单号

C、××物品

D、航空运单 6.在交接过程中发现重大问题应在（ C ）小时内上报相关省邮政局主管部门和中邮物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 7.在具体装车时，对同一车辆共送的物品要依（ B ）顺序进行装车。

A、“后送后装”

B、“后送先装”

C、“由大到小”

D、“由小到大” 8.收件人使用临时证件时，需要标注该证件的（ C ）。

A、批准时间

B、发证单位

C、有效期

D、发证时间 9.订货价格一般属于（ A ）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 10.便携式条形码阅读器特别适用于（ B ）数据采集环境。

A、固定

B、流动性

C、强光

D、恶劣环境 11.我国邮政编码结构采用是（ B ）制。

A、六级六码

B、四级六码

C、三级六码

D、五级六码 12.使用自备单式的协议用户交寄物品的重量，由用户自行称量标注，邮政物流部门进行抽检，抽检比例不小于交寄数的（ B ）。

A、1%

B、3%

C、5%

D、8％ 13.（ D ）暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按保价信函或保价包裹交寄。

A、信函

B、包裹

C、邮简

D、印刷品

14.同一层中，不同列的货物以90°角垂直码放，相邻两层的货物码放形式是另一层旋转180°的形式属于（ D ）

A、重叠式

B、纵横交错式

C、旋转交错式

D、正反交错式 15.邮政物品配送管理信息系统中，（ C ）是接收局将到达的错误订单信息接收并记录。

A、投递处理

B、单据查询

C、容错处理

D、文件上载 16.（ C ）的主要用途是在高层货架的巷道内来回穿梭运行，将位于巷道口的物品存入货格

A、分拣工人

B、输送带

C、巷道堆垛起重机

D、拣货叉车 17.12：00后进口的物品，（ C ）完成投送。

A、当日上午

B、当日下午

C、次日上午

D、次日下午 18.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋（A

）上的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

A、袋绳

B、铅志

C、袋牌

D、袋身 19.（ D ）能够接收和解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出测站的三维位置。

A、GPS卫星星座

B、地面监控系统

C、地面应用系统

D、GPS信号接收机 20.邮政系统与（C

），按“收发物品路单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间

21.物品储放的原则包括：以托盘堆放时，货物以不超过三层，空托盘以不超过（ B ）为原则。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 22.标有“红杯”或“红杯水”的包件应当（ C ）。

A、多个封袋

B、密闭封袋

C、单独封袋

D、木箱包装 23.根据客户要求，在配送中心等场所对物品进行必要的分等、分割、组配、包装等加工，称为（ C ）。

A、进货

B、出货

C、配送加工

D、配载 24.（ A ）是由点、线、面组成，表现了地理空间实体的位置、大小、形状、方向以及拓扑几何关系。

A、空间数据

B、非空间数据

C、地图数据

D、客户数据

25.根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为（ A ）。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放 26.在交接过程中发现重大问题应在（ C ）小时内上报相关省邮政公司主管部门和中邮物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 27.在具体装车时，对同一车辆共送的物品要依（ B ）顺序进行装车。

A、“后送后装”

B、“后送先装”

C、“由大到小”

D、“由小到大” 28.对误收禁寄物品，应当立即通知寄件人限期领回。逾期不领满（A

）月时，作无着物品处理。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个 29.邮政职业道德是邮政行业贯彻“（ B ）”企业宗旨。

A、爱岗敬业

B、人民邮政为人民

C、服务群众

D、文明生产

30.各局在总包邮件发出之前、接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋（B

）相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

A、平衡合拢

B、勾挑核对

C、记录备查

D、交接验收 31.检查物品的重量与“详情单”是否相符时，如果抽检时发现物品不符数量比例超过30%的，须对该批货物（ C ）进行复秤，并及时通知用户进行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％ 32.发寄局、接收局一般属于（ C ）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 33.收件人使用临时证件时，需要标注该证件的（ C ）。

A、批准时间

B、发证单位

C、有效期

D、发证时间 34.袋牌分为（ B ）和标志袋牌两类。

A、直封袋牌

B、条码袋牌

C、同城袋牌

D、特快袋牌 35.为方便项目管理，每页路单加盖（ C ）戳记。

A、标签号

B、详情单号

C、××物品

D、航空运单 36.委托航空承运人或货代公司运输的物品，按（ A ）相关规定填制相关单据，办理交接。

A、航空公司

B、货代公司

C、本公司

D、分公司

37.根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为（ A ）。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放 38.遵守通信纪律，严守通信（ D ），是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。

A、质量

B、安全

C、畅顺

D、秘密 39.物品储放的原则包括：以托盘堆放时，货物以不超过三层，空托盘以不超过（ B ）为原则。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 40.局际之间办理邮件交接的都必须严格执行（ C ）制度，并在规定处理时限内完成扫描勾核。

A、逐袋扫描

B、验视规格

C、点数交接

D、逐袋勾挑 41.（ B ）是将空间数据和非空间数据联系在一起共同管理、分析和应用。

A、计算机系统

B、地理数据库管理系统

C、硬件系统

D、软件系统

42.函件：包括信函、（ A ）、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。

A、明信片

B、普通邮件

C、包裹

D、特快专递邮件 43.硬故障是由于硬件设备的老化、失效或损坏带来的一系列故障，主要有（ B ）、机械故障、硬件软故障。

A、病毒故障

B、硬件故障

C、人为故障

D、软件故障 44.交寄特殊物品，如烟草、种子等，用户须出具相关（ B ）。

A、行业转运证

B、行业准运证

C、发运证

D、检疫证明 45.12：00后进口的物品，（ C ）完成投送。

A、当日上午

B、当日下午

C、次日上午

D、次日下午 46.邮政系统与（ C ），按“收发物品路单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间

47.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（ C ）倍。

A、一

B、两

C、三

D、四 48.（ C ）是邮政通信的命脉。

A、服务

B、通信

C、质量

D、效益

49.邮政职业道德是邮政行业贯彻“（B

）”企业宗旨。

A、爱岗敬业

B、人民邮政为人民

C、服务群众

D、文明生产

50.（ A ）是由点、线、面组成，表现了地理空间实体的位置、大小、形状、方向以及拓扑几何关系。

A、空间数据

B、非空间数据

C、地图数据

D、客户数据 51.委托航空承运人或货代公司运输的物品，按（ A ）相关规定填制相关单据，办理交接。

A、航空公司

B、货代公司

C、本公司

D、分公司 52.邮政物流与（ D ），按“航空运单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间 53.发寄局、接收局一般属于（ C ）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 54.邮政系统与（ C ），按“收发物品路单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间

55.全国干线邮政通信网以（ A ）为中心，由全国干线邮路连接

一、二级中心局所组成的邮政网路体系，是我国邮政通信网结构中的最高层次。

A、首都

B、省会

C、邮区

D、县局 56.物品储放的原则包括：以托盘堆放时，货物以不超过三层，空托盘以不超过（ B ）为原则。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 57.每次配送的时间（时间间隔）固定而配送的品种和数量不固定的配送形式属于（D

）。

A、即时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时配送 58.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认（ C ）和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。

A、收件人

B、处理人

C、寄件人

D、封发人 59.配送服务配送门到门服务的最后一环服务是（ D ）。

A、进货

B、分拣

C、暂存

D、送达服务 60.“详情单”(或用户自备的“货物签收单”)粘贴在每单货物的（ A ）。

A、第一箱

B、中间箱

C、最后一箱

D、第二箱 61.《中华人民共和国邮政法》规定用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（ C ）内持收据向邮政企业查询。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年 62.在交接过程中发现重大问题应在（ C ）小时内上报相关省邮政局主管部门和中邮物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 63.邮政的生产始于交寄，终于（ B ）。

A、封发

B、投递

C、配送

D、领取 64.根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为（ A ）。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放 65.检查物品的重量与“详情单”是否相符时，如果抽检时发现物品不符数量比例超过30%的，须对该批货物（ C ）进行复秤，并及时通知用户进行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％ 66.为方便项目管理，每页路单加盖（ C ）戳记。

A、标签号

B、详情单号

C、××物品

D、航空运单 67.同一用户同批寄交同一收件人的多件物品，需填制（ A ）张“详情单”。

A、一

B、二

C、三

D、四 68.标有“红杯”或“红杯水”的包件应当（ C ）

A、多个封袋

B、密闭封袋

C、单独封袋

D、木箱包装 69.邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分为柜台受理、（ C ）和网上受理。

A、上门受理

B、专人受理

C、电话受理

D、自行受理 70.（ B ）的配送业务模式，是一种企业(集团)内自营型配送模式或销售配送模式。

A、商流、物流相分离

B、商流、物流一体化

C、商流一体化

D、物流一体化 71.带式输送机是由（ B ）作为运送物料的输送带。

A、滚轮

B、胶带

C、辊轴

D、轨道 72.码放时，装袋运输的，将“袋嘴”（ B ）。

A、朝内

B、朝外

C、朝南

D、朝北 73.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、（ C ）、投诉与建议、邮政延伸服务。

A、提供单式

B、出售纸箱

C、业务受理

D、网络游戏 74.接受用户委托填制“详情单”与“预制标签”时，应用条码扫描器逐一扫描所属“详情单”、“预制标签”的条码，将货箱（ C ）录入信息系统。

A、条码

B、编码

C、号码

D、序号 75.（ D ）暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按保价信函或保价包裹交寄。

A、信函

B、包裹

C、邮简

D、印刷品多项选择

1.开拆袋、套时应当查核的事项有（ ABCD

）。

A、袋牌、套签所标货件种类、号码和内装货件的种类以及清单上登记是否相符

B、各类物品与清单登注内容是否相符，有无误发

C、内装袋套有无破损和拆动痕迹

D、有否附详情单

2.防水灾的措施有（ ABCD

）。

A、按百年一遇水灾线的一米以上设防

B、不在地上直接堆积货物

C、雨季来临的前，准备好沙袋等物品

D、在屋顶加盖防雨防滴设施 3.交接挑对作业方式有（ AC

）。

A、手工方式

B、计算机全自动方式

C、扫描条码方式

D、混合方式 4.11185台接到用户的揽收电话后应询问（ ABC

）。

A、用户发货数量

B、体积

C、上门揽门地点

D、货物种类 5.邮件的收寄有窗口收寄、（

ABC

）。

A、流动服务收寄

B、筒（箱）收寄

C、上门收寄

D、营业收寄 6.物品配送管理信息系统的软件包括（ CD

）。

A、计算机

B、网络通信设备

C、配送信息软件

D、数据库软件 7.仓储作业时可能发生坠落设备有（ ABCD

）。

A、升降设备

B、梯子

C、升降机

D、大型置物柜、架 8.下列哪些是配送服务的禁忌形象？（ AC

）

A、礼节不到

B、态度温和

C、答询不详

D、服务周道 9.为保证贵重物品在运递过程中的安全，可对物品进行（ ABCD

）。

A、塑封

B、捆扎加固

C、增加必要的包装

D、增加必要的衬垫 10.邮政企业工作人员是指从事邮件寄递业务的营业员、( ABCD

)。

A、分拣员

B、其他管理人员

C、投递员

D、转押运人员 11.投送物品点验完毕后，投送人员应指导收件人在“详情单”(或“签收单”)指定位置签注（

ABCD

）。

A、收件人姓名

B、身份证号码

C、日期

D、时间 12.配送的业务模式有（ AD

）。

A、商流、物流一体化的配送模式

B、商流一体化

C、物流一体化

D、商流、物流相分离的配送模式 13.标签上供人工识读的信息内容包括（ ABCD

）。

A、寄件人、收件人的名址

B、电话号码

C、发货日期

D、到达地邮政编码 14.机要通信业务的处理原则是（

ABCD

）、有据可查。

A、严密制度

B、手续清楚

C、收发相符

D、责任分明 15.为保证贵重物品在运递过程中的安全，可对物品进行（ ABCD

）。

A、塑封

B、捆扎加固

C、增加必要的包装

D、增加必要的衬垫 16.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（ CD

）。

A、高效

B、稳妥

C、安全

D、方便 17.接受用户委托填制“详情单”与“实时标签”的作业步骤（ AD

）。

A、打开计算机，进入“详情单”与“实时标签”打印界面

B、用条码扫描器扫描“详情单”左上角的条码，将“详情单”号码录入计算机系统

C、按照计算机系统提示，输入（或调用）收件人的名址信息

D、用针式打印机和条码打印机分别打印出《详情单》及相应的“实时标签” 18.包装除应适应物品的性质、状态和重量外，还要便于（ ABC

）。

A、搬运

B、装卸

C、堆码

D、运输 19.根据配送礼仪要求，致意方式包括（ ABCD

）。

A、立定致意

B、举手致意

C、点头致意

D、欠身致意 20.下列（ AC

）是配送服务的禁忌形象。

A、礼节不到

B、态度温和

C、答询不详

D、服务周道

21.在安全生产中，为防止作业人员发生坠落的措施有哪些？（ ABCD

）

A、不易滑倒的工作鞋

B、戴用安全帽

C、开口应设置护栏

D、穿著规定的工作服 22.邮件的收寄有窗口收寄、（ ABC

）。

A、流动服务收寄

B、筒（箱）收寄

C、上门收寄

D、营业收寄 23.按处理手续国内邮件可分为（ BD

）。

A、重件

B、平常邮件

C、轻件

D、给据邮件 24.物品装袋时，要严格执行（

ABD

）三核对。

A、件数

B、清单

C、条码

D、袋牌 25.服务器按用途可分为（

ABD

）打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器

26.计算机病毒按寄生方式分为（ ABC

）、宏病毒（Word、Excel中的病毒）和网络蠕虫病毒。

A、引导型

B、文件型、

C、复合型、

D、简单型 27.集邮用品包括（

ACD

）集邮工具书等。

A、集邮册

B、字钉

C、镊子

D、放大镜 28.开拆袋、套时应当查核的事项有（ ABCD

）。

A、袋牌、套签所标货件种类、号码和内装货件的种类以及清单上登记是否相符

B、各类物品与清单登注内容是否相符，有无误发

C、内装袋套有无破损和拆动痕迹

D、有否附详情单

29.我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，即（ ACD

）。

A、全国干线通信网的组织管理

B、全市干线通信网的组织管理

C、省邮政通信网的组织管理

D、邮区邮政通信网的组织管理 30.袋绳是用于封扎邮袋口的（

），并穿上袋牌，再穿上封志，然后将绳子在铅志内交叉打结，用夹钳按规定把铅志夹紧后，在距封志1厘米处将多余绳头剪去。

A、线绳

B、胶绳

C、麻绳

D、铜绳 31.根据配送礼仪要求，致意方式包括（ ABCD

）。

A、立定致意

B、举手致意

C、点头致意

D、欠身致意 32.服务器按用途可分为（ ABD

）打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器

33.投送物品点验完毕后，投送人员应指导收件人在“详情单”(或“签收单”)指定位置签注（

ABCD

）。

A、收件人姓名

B、身份证号码

C、日期

D、时间 34.装卸搬运属于物流业务活动，其内容包括（ ABD

）。

A、设备选择；设备更新

B、货物装卸；货物搬运

C、存储点的个数、规模和选址

D、拣货；货物存取 35.物流活动包括以下方面（ ABCD

）

A、客户服务、采购、运输

B、装卸搬运、包装、配送

C、仓储与库存管理

D、信息处理维护 36.受理协议用户交寄的物品，采取（ BD

）方式。

A、窗口（固定地点）收寄

B、可按照协议规定，派车辆将物品运回邮政场地进行处理

C、上门收寄等方式

D、“派驻制”方式“上门”服务

37.安全生产工作应坚持（ ABCD

）方针。

A、以人为本

B、安全第一

C、预防为主

D、安全生产人人有责 38.调度信息主要包括（ ABC

）。

A、配送物品

B、配送数量

C、配送时间

D、配送单位 39.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生（ ABCD

）等情形。

A、丢失、

B、损毁

C、短少

D、失密 40.协议用户自备“货物签收单”下列（ ABCD

）信息应做到清楚、详细、明晰。

A、单据编号（应用大号字标出，最好附上一维条码）

B、交运货物名称、数量、重量及交运时间

C、姓名、地址、电话号码

D、货物到达地的邮政编码

41.开拆袋、套时应当查核的事项有（ ABCD

）。

A、袋牌、套签所标货件种类、号码和内装货件的种类以及清单上登记是否相符

B、各类物品与清单登注内容是否相符，有无误发

C、内装袋套有无破损和拆动痕迹

D、有否附详情单

42.领土是国界线和领海范围以内的（ ABCD

）。

A、陆地

B、领海

C、领水

D、领空 43.计算机病毒按寄生方式分为（ ABC

）、宏病毒（Word、Excel中的病毒）和网络蠕虫病毒。

A、引导型

B、文件型、

C、复合型、

D、简单型 44.交接挑对作业方式有（ AC

）。

A、手工方式

B、计算机全自动方式

C、扫描条码方式

D、混合方式 45.出入库运送搬运机械主要分为（

）。

A、无动力式

B、动力式

C、固定式

D、移动式 46.邮政物流业务禁止受理下列那些性质的物品？（ ABCD

）

A、非法报刊、书籍、宣传品和淫秽物品

B、枪支、弹药、毒品

C、妨碍公共卫生的物品

D、各种货币

47.“物流袋牌”须根据《物品盛装容器标牌用条码》及相关标准、规定，用条码标注（ ABCD

）。

A、封发局

B、接收局

C、标盘类别代码

D、包序列号 48.内装下列物品的信函，均应按保价信函寄递（

ABD

）。

A、有价证券（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）

B、重要单据、证件（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移证等）

C、各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料

D、寄件人认为重要的其他文件（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等） 49.我国位于（

），亚洲的东部，太平洋的西岸。

A、东半球

B、南半球

C、西半球

D、北半球 50.袋绳是用于封扎邮袋口的（ AC

），并穿上袋牌，再穿上封志，然后将绳子在铅志内交叉打结，用夹钳按规定把铅志夹紧后，在距封志1厘米处将多余绳头剪去。

A、线绳

B、胶绳

C、麻绳

D、铜绳 51.分拣信息包括（ ACD

）。

A、分拣单号

B、重量

C、品名

D、储位号

52.物品的暂存保管时，应做好物品的（ ACD

）。

A、防火

B、防热

C、防盗

D、防水 53.服务器按用途可分为（ ABD

）、打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器 54.按照配送主体分类，配送常分为（ ABC

）。

A、配送中心配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、日配 55.投送物品点验完毕后，投送人员应指导收件人在“详情单”(或“签收单”)指定位置签注（

ABCD

）。

A、收件人姓名

B、身份证号码

C、日期

D、时间 56.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（ CD

）。

A、高效

B、稳妥

C、安全

D、方便 57.下列哪些是配送服务的禁忌形象？（ AC

）

A、礼节不到

B、态度温和

C、答询不详

D、服务周道 58.成都是（

BCD

）线起终点，是西南主要铁路枢纽。

A、襄渝

B、宝成

C、成渝

D、成昆 59.11185台接到用户的揽收电话后应询问（ ABC

）。

A、用户发货数量

B、体积

C、上门揽门地点

D、货物种类 60.邮政日戳是法律上的有效凭证，是（ AC

）。

A、受法律保护的

B、客观规律

C、任何单位或个人不得仿造或冒用

D、组织通信生产的依据

第14篇：卷烟配送员的述职报告

述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！

时间如白驹过隙，转眼2011即将过去，2012的脚步越来越近。在这个新旧交替的日子里，回首过去的一年，我感到收获颇丰，也在工作中提高了自己，这与领导们的关怀和同事们的帮助是分不开的，在此我向大家表示诚挚的感谢！下面我对我去年的工作做个总结，总结出这一年的不足和收获，这将是我更进一步的动力。

一．认真工作，履行职责。

在过去的一年里，我认真学习员工管理手册和送货相关流程，努力做到理论知识与实践相结合，不断地提高工作能力和业务水平。对领导安排的任务尽职尽力，虚心学习，和同事之间能很好地团结协作，出色地完成任务。

二．认真学习，提高思想认识和觉悟

在工作的同时，我也不忘对自己觉悟地提高。身为服务社会的一份子，我们要有一颗认真踏实服务的心。这样我们才能更好地完成卷烟配送工作，而不是将工作当成一种负担，达到事半功倍的效果。

三．认真服务，提高服务质量，加强安全意识

在卷烟配送工作中我们始终将安全放在第一位，牢牢树立安全第一，预防为主的意识，配合驾驶员被做好车辆的安全工作。对待卷烟零售户，我们应该有耐心，细致，热情，始终将客户放在第一位，不断地提高我们的服务质量，提升我们的服务水平，推进个性化服务。“不积硅步无以至千里，不积小流无以成江海。”在工作之余，我们要学会不断地总结平时的工作经验，积累工作经验。

四．展望新的一年，进一步提高自己

新的一年即将来临，过去的一年已成过去，功过无人能记起。新的一年对我来说是机遇也是挑战，在新的一年里，我要继承以往的优点，摒弃

不好的缺点，在工作中不断地学习和进步，进一步提高自己的业务能力和思想觉悟。团结同事，互相帮助，共同进步，将工作完成好。只有在团结和谐的氛围中我们才能更好地完成工作，更加积极地发挥自己的特长，做出自己的贡献。

以上就是我对自己这一年工作的总结，通过这样的总结我们才能更好地认识到自己的不足，知道如何去提高和改正。新的一年我会踏实完成本职工作，希望各位领导和同事能继续给予我关怀和帮助。

述职人： 2011年12月17日

第15篇：苏宁电器配送中心认知实习报告

苏宁电器配送中心认知实习报告

实习目的

1 将知识应用于实践，将实践转化为理论，通过实践完善对物流的理解。2 了解物流企业工作流程，了解优秀员工如何工作，像他们学习。

3 认识什么是责任、什么是团队，增强合作与配合意识。

4 了解苏宁的企业文化，感悟学习精神力量的宣传推动作用。

5 学会从工作中，找出问题，提出解决办法，增强综合素质。实习单位及形式概要

苏宁电器配送中心是具有较大规模的物资集散的转运地配送中心，是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。

其工作包括进货作业、搬运作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业及出货作业。我们实习生则主要在物流仓库库区内参与实际操作，重点掌握收货、分拣发货的工作流程。

配送中心的效益主要来自“统一进货，统一配送”。统一进货的目的是避免库存分散、降低企业的整体库存水平。通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。统一配送的主要目的是减少送货的交通流量，提高送货车辆的实载率，从而减少送货费用。配送中心的作业流程设计要便于实现两个主要目标：一是降低企业的物流总成本，二是缩短补货时间，提供更好的服务。

1.接受订单处理

（1）在配送活动开始前，配送中心根据订单信息，对客户的分布、所订商品的品名、商

品特性和订货数量、送货频率和要求等资料进行汇总和分析，以此确定所要配送的商品种类、规格、数量和配送时间，最后由配送中心调度部门发出配送信息（拣货单、出货单等）

（2）处理工作：检查订单是否全部有效，即订单信息是否完全准确；信用部门审查客户

的信誉；市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目；会计部门记录有关的账目；库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库，分拣客户的订单，包装备运，并及时登记公司的库存总账，扣减库存，同时将货物及运单送交运输商；运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，同时完成收货确认（签收），配送中心在订单处理后，将发货单寄给客户，一般也由信息网络完成。

（3）适用方式：通过EDI（电子数据交换）、E-mail等方法直接将订单传送到企业。

2.进货作业

配送中心进货作业主要包括订货，接货、验货和储存四个环节。

（1）订货。配送中心收到并汇总客户的订单后，首先要确定配送货物的种类和数量。然

后要查询管理信息系统，看现有库存商品有无所需要的订货商品。如有现货且数量充足，则转入拣货作业，如果没有现货或现货量不足则要及时向供应商发出订单，提出订货。

（2）接货。供应商在接到配送中心或用户的订单后。会根据订单要求的品种和数量组织

供货，配送中心则组织人力、物力接收货物。

（3）验收。所订货物到达配送中心后，即由配送中心负责对货物进行检查验收，验收的

内容主要是货物的品质、数量和包装的完好性。

（4）储存。配送中心为保证货源供应，通常都会保持一定数量的商品库存（安全库存）

3.拣货和配送作业

配送中心的核心是作业就是拣货和配送作业。通过该项作业根据不同客户的订单要求进行货物的拣选、加工、包装和配装，为货物发出做好准备。

（1）拣选。分拣作业就是拣货人员依据业务部门按照客户订单要求下达的拣货单，从储

存的货物中拣出一定品种和数量的商品。

（2）加工作业。配送中心加工作业属于增值性活动，不具有普遍性。不同类型的配送中

心会根据其配送商品的特性、用户的要求、加工的可行性现则是否进行配送加工作业，作业类容也不尽相同，通过加工作业会完善配送中心的服务功能。

（3）包装作业。配送中心将需配送的货物拣取出来后，为便于运输和识别不同用户的货

物，有时还要对配送货物进行重新包装或捆扎，并在包装物上贴上标签。

（4）配装作业。为充分利用运输车辆的动力，提高运输效率，配送中心一般将在同一时

间内出货的不同用户的货物组合配装在同一批次运输车辆上进行运送。

4．出货作业

出货作业是配送中心的末端作业环节，包括装车和送货两个作业项目。

（1）装车。配送中心装车作业可以采用机械装车，也可以采用人力装车，对于较大批量

或较大体积或重量的货物采用机械设备（叉车）和托盘进行装车；对于批量较小的散货，由于其数量少、重量轻，可以人力装车。

（2）送货。一般情况下，配送中心都自备送货车辆，有时也可以根据实际需要借助社会

运力来组织送货，送货作业的重点是正确选择取货点、运输工具和合理选择运输路线。给固定用户送货，可事先编排出合理的运送线路，选择合适的送货时间，进行定时定线送货，临时送货可根据用户要求和当时的交通情况，选择合适的路线送货。

5、盘点作业

货品应不断地进出库，在长期的积累下，库存资料容易与实际数量产生不符，或者有些产品应存放过久、不恰当，致使品质功能受影响，难以满足客户的需求，因此为了有效地控制货品数量，需要对各储存场所进行盘点作业。实习心得体会

在苏宁配送中心的一周实习期间，我们在实践中了解社会，我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。想想时间过的真快，转眼间在苏宁的实习期已过去，也很高兴学校有实习这么一项作业。我深知：学校让我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理知识。

同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有的发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场需求不相适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。同时目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必须扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的经验和做法，来把物流行业做好做强。

第16篇：配送仓库工作总结

配送仓库2015年工作总结

时间如同白驹过隙般悄悄流逝，弹指间，2015年即将过去。一分耕耘，一分收获，又到了年底工作总结的时间。在即将过去的一年里，配送仓库和各部门同事通力协作下，经过一年的努力，从强调安全仓储理念，到仓库规划调整、6S引进及实施、作业流程修订等一系列动作下，仓储配送工作逐步走上正轨，在克服诸多困难的同时基本完成了全年各项工作任务。

我们以打造“湘菜美食平台” 为引领，服务客户为宗旨，为全国各地输送优良、绿色食材为目的，我们一直致力于创建科学仓储、快捷安全配送。

虽然今年在以往的基础上各项工作指标得到提升，但同时也存在诸多不足，为了给即将到来的2016度工作指明方向，现对本年度工作整理回顾，以找出更多的不足，来强化未来的工作方法。

一、2015度工作开展情况

1.仓库库区重新规划

原仓库空间划分不明确，良品、不良品、废置品同库区放置，给仓库管理带来不便，给产品配送带来隐患。（有不良品与良品混发的现象）

通过对库区再规划，对各产品进行区域定置，通道优化，使各产品存储区域放置有所遵循，更利于产品先进先出管理和现场保持。后建立良品区、不良品区、呆滞区、明确区分库存产品，并明确赋予其管理意义及产品的库区归属。

2.引进6S，开展6S培训工作，推行现场目视化管理。

以前仓库未推行6S管理，仓库未定置产品区域，产品储存无规律，产品放置区随意性大，不利于现场管理及产品控管和盘点。通过开展6S培训，灌输6S仓库管理理念，推行现场目视化管理，虽然成效不是立竿见影，但也基本进入目视化管理初级阶段。

3.科学管控，合理优化库存。

因库存数据准确率不高，安全库存无规律，导致缺货断货时有发生。通过一段时间的销量汇总，再根据客户后续需求，科学切实的设定安全库存，使货品在保证出货的同时又不产生货品积压及断货。

4.呆滞产品清理

呆滞物料每次提出后跟踪不到位，处理进度缓慢。 5.部门工作同步协调。

各部门总体目标虽说基本一致，但有时会各持已见，坚持自已部门的立场，遇事互相推诿，导致问题点长时间得不到妥善解决。

后续工作中加强各部门沟通，以先解决问题为前题，责任人承担责任为其次，加快问题处理进度。

二、工作中遇到的问题

2015年仓库配送工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和不足。主要有以下问题：

1、责任心不足。工作态度上的被动性，从而导致责任心不强，所以出现问题较多。如：配货中的数量少发、打包打错货、部门内部间的交接问题等。责任心的大小，源与责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化（包括规章制度、绩效考核、奖罚标准、成本观念及自我管理等）的认知度。

2、仓储意识及安全意识不够。如仓储环境卫生、平时整理等问题。进出安全及存放安全是仓储的首要目标。

3、执行力不高。对于上级主管交办的事情敷衍了事，且没有长期坚持的精神，领导在的情况下拼命干，领导一走马上丢下不管。

通过上述问题，可以看到未来仓储配送工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。面对公司快速发展，我们只有继续加强专业知识，产品知识，职业技能的学习培训，

三、2016年工作计划

针对以上的问题和薄弱环节，2016年仓库工作计划及重心主要围绕几个方面开展工作。

1、严格执行公司各项管理制度，优化部门岗位职责，确立明确分工，简化及优化工作方式，加强专业技能培训，提高工作效率。

2、加强与协作部门沟通，完善库存预警机制，提升库存安全储备能力，减少库存占用及资金占用。

3、加强5S\'推进工作：全面推行5S，实行日点检，周检查机制，新增“节约”为辅，加强库区目视化现场管理；

4、完善库存整理提高数据准确：针对库存数据建立仓库帐本台帐，加强自盘工作，避免因未整理导致盘点出现问题，同时加强出入库管理从根源解决问题。

5、提高员工安全生产意识，落实仓库安全工作：做好安全教育及上下班仓库安全，让每位员工每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

6、加强团队建设，增加员工凝聚力，减少优秀员工流失；

2015即将过去，我们将和公司一起翻开新的一页，未来的2016有更多的未知因素和困难在等待我们，但我们不惧怕困难，也不会满足现状，配送部会再接再励、不断创新，努力达成2016年各项工作目标。相信2016年我们会做得更好。

最后在新的一年里，祝愿公司蓬勃发展，日胜一日！老湘人！加油！……

第17篇：教材配送工作总结

XX年春季的教材配送工作接近尾声，每次工作告一段落的时候都是回顾总结的好时机。先总结3个知识点如下：

知识点一：客户比我们更专业：

XX年1月份接收到xx客户的订单，当时由于时间很紧张，接到客户订单以后就开始处理，在不断与客户接触的过程中，我也学会了很多东西。刚开始做回告信息，客户要求每天必须与其沟通订单的进展情况，与对方经办人接触的前两次心里压力特别大，每次接到电话对方就脾气很大。但是客户是我们的衣食父母，我们必须微笑面对。我提醒自己，一定细心细心再细心，慢慢的客户也知道我很认真，就开始教我如何把事情做的更好。

在与对方经办人接触的过程中，她告诉我很多她们以往的经验以及工作中会出现的问题和解决办法，我看到了对方高效率和高标准的工作方式。我开始向客户虚心请教，也想办法让自己的工作做到更好，不为对方添麻烦，遇到问题及时与对方沟通。后来对方经办人也几次夸我们的工作做的好，比第一次的进步很大，我心里很高兴。

并且在此过程中，对方老师告诉我很多她们以往的经验总结。她说：你们现在是没有经验，这次比上次进步很大。我听到老师说这话的时候就在想：我们每次做完一件事情也应该记录下来我们的经验和教训，这样以后的人再来做同一件事情的时候就会节省很多时间，少走很多弯路。能遇到这么高要求的客户对我们来说也是意见很棒的事情，我们从客户的身上看到了什么才是专业，我们要不断的向我们的客户以及周围的每一个人学习，这样才能为客户提供更专业的服务。

知识点二：标准化流程制度的重要性：

经过这一个季度的考验，看到我们的工作中还存在很多的漏洞。在我们工作最紧张的时候，xx书店报了一张高教的订单，当时王经理说这张单子是收现款的客户，结果等到我们发现客户把书已经取走的时候，才知道客户没有交款就直接从库房把货提走了。这个事件让我明白了标准化流程的重要性：

在建立客户资料的过程中，由于是王经理的客户并且着急出单，我就直接做了简易的客户资料，导致出单时未能体现此客户是现款提货，结果导致储运人员直接发货。客户未交书款就将货物从我库房取走，这是一个严重的漏洞。在以后的工作中一定要按照流程制度行事，若流程制度不完善的环节，在发现问题后及时总结并制定出成文的流程，这样一步一步的完善制度。工作中严格遵照流程，任何人不得例外。

任何备注都应该体现在书面的文字上：不能根据口头传递信息，尤其是在公司快速发展的过程中，业务员会越来越多，客户也会急剧增加。在这样的形式下，更应该严格按照流程行事，越是忙的时候越应该按照流程做事。不应该为了省时间而省去流程，这样反而会浪费更多的时间。

因此我们应该把平常工作中发现的问题积累下来，逐渐的总结成文，慢慢的就可以制作成我们的工作手册了，这样也就形成了我们的标准化流程制度也就应用而生了。知识点三：提前量：

在春季的教材配送过程中，我们针对ao客户的订单特点采取了集中报订，集中回告，集中采购的工作方式。当时是因为ao有一定的到货期限，所以我们把他们的订单作为第一位，结果这种集中的工作方法效果很好。

经过这一季，我们也清楚地看到了这样的工作方法不仅可以提高工作效率还可以节省时间及采购成本。任何事情都应该把预期提前，这样才可以超额完成任务，这次的订单处理也得到了对方客户的好评。

总结春季的工作，我们部门的同事也都深有同感得出一个体会：以后订单处理都可以采取ao订单处理方式，在接收订单后第一时间把订单传到出版社确认信息后，集中回告客户，这样不仅不会有遗漏的回告，还可以节省很多重复劳作。不再向原来一样一个客户一个客户的去接收订单报订回告，这样中间会延续很长时间，如果像处理ao订单一样，我们就可以批量的处理订单。一个供应商集中确认一次信息，而不再是每个客户的订单都要确认一次。

订单处理过程中，要集中批量处理，这样就可以让我们的工作更高效，更轻松，这样也会给自己留出一定的提前量，把工作提前完成。

第18篇：上半年配送工作总结

2013年上半年药品配送工作总结

转眼间半年过去了，回顾这半年来的工作，在公司领导的正确领导下，全体员工的大力支持和积极配合下，面临新一轮的药品招投标工作，我公司对新招标的 1496个品规，积极联系、主动洽谈，争取签订更多的品种数，以满足医疗机构的申购需求，提高仓储率、配送率，落实“三统一”的配送政策。现将上半年的主要工作情况总结如下：

一、主要工作

（一）由质管部部牵头，办公室配合定期组织人员开展质量教育、培训和考核工作，持证上岗率100%。

（二）严格审查上下游资质，做到不从无证照途径购进药品；与上下游购销合同签订率100%。

（三）加强质量管理，入库验收，严把质量关，对在库品种养护得当，出库复核，实行电子监管码扫码工作，保证药品进存销各环节的质量。

二、配送情况

（一）医疗机构配送数

我公司执行药品“三统一”的公立医疗机构为82家，其中：三甲医院1家，二级医疗机构4家，社区卫生服务站11家，乡镇卫生院5家，村卫生室61家。医疗机构三方合同签订率100%；计划申购率95%以上；规定目录使用率95%以上；配送率85%，回款率98%。

（二）中标品种数

2013年新签新标品种，基本药物112种，二级品种65种。我公司总品种数：基本药物中标品种数为356种，采购总金额为5570万，仓储率为88%；二级中标品种数为284种，采购总金额为5600万，仓储率为21%；中标品种上半年采购总金额11170万元。

二、存在问题：

（一）个别医疗机构拖欠回款及延迟回款事宜。

（二）个别中标企业对近效期药品和破损药品不予处理，这对我们的配送工作带来了诸多不便。

（三）个别中标企业不及时更换法人委托书。

2013年6月7日

第19篇：卷烟配送工作总结

卷烟配送工作总结范文

工作总结频道为大家整理的卷烟配送工作总结范文，供大家阅读参考。

一、分管辖区的基本情况我自

XX年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济来源,是完完全全的农村市场。

二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。

大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和

意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的地方?如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积

极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。