保洁员工工作总结

推荐第1篇：保洁员工工作总结)

保洁员工工作总结范文_保洁员工工作总结报告（3篇）

保洁员工工作总结范文篇1

大家上午好!我叫xxx，是分管xxx保洁工作的副主管。今天，公司召开XX年度保洁工作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在XX年一年的工作情况，对于在工作中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。

XX年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着xxx镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

我本人是xx镇xx村人，自XX年5月至XX年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。XX年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管xxx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力做到如下几点：

一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。

三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。

在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。

谢谢大家!

保洁员工工作总结范文篇2

20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作的基本要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新进员工的培训工作。

(4)完成特约清洁服务。

(5)完成了配合房开活动的工作。

五、卫生质量监督方面

随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

六、工作中存在问题

1;外围泥土，无法有效的去除。

2;现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3;冬季外围卫生无法达到清洁标准。

4;在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用将有一定上升。

七、20xx年的工作安排;

1;加强保洁部的培训工作。

2;安排好保洁部的日常工作。

3;加强卫生质量检查工作。

4;加强人员管理工作。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

保洁员工工作总结范文篇3

第一，明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。

虽然我干保洁工作已有 一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。教师，孩子们很高兴，也非常的认可。

第二，持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。

自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

第三，团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自己 虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告诉他要注意自己的身体，也不提及昨晚的事;对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮助也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自己的工作。

回顾20XX年，虽然自己取得了一定的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在20XX年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

推荐第2篇：保洁员工承诺书

保洁员工要保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，大家不妨来看看小编推送的保洁员工的承诺书，希望给大家带来帮助！保洁员工的承诺书【一】

xxxxx保洁有限公司如能荣幸的承接各位尊朋的日常清洁作业，我公司将以“抓质量、保安全、提效率、争创新、守诚信、求发展”的经营方针，竭诚为各位尊朋提供科学规范的优质服务，并郑重承诺如下：

1、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的技术工人对各位尊朋进行日常清洁及保洁作业，如在清洁过程造成我方人员或因我方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承担，并承担一切经济损失。

2、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中爱护尊朋财物，按规范化作业要求安全作业，不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我公司承担一切责任，并照价赔偿。

3、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，所有保洁人员都是身体健康，没有疾病和传染病，精神正常，健康的完成各项保洁工作。

4、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，女性保洁员都不在生理期时间内工作，让各位尊朋更放心没忌讳，人性化的呵护女性健康，平时更出色的完成各项保洁工作。

5、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，严格按照方案及合同中所制定的清洁卫生质量标准和程序作业。

6、我公司保证在日常清洁及保洁作业过程中，认真落实各项管理规章制度，使各项管理目标落到实处。

7、我公司员工的劳动保险、医疗保险以及安全责任保险全由我公司承担。

8、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、安全、满意的完成各位尊朋的日常清洁及保洁作业。

承诺单位：xxxxx保洁有限公司

法人代表： 赵xx

日期：20xx年5月18日

保洁员工的承诺书【二】

为彻底改善我村河道现状，展现水乡河道水清、河畅、岸美的崭新面貌，进一步推进我村的两个文明建设，我是村的居民，现我代表全家郑重承诺：

1、不向河道排放（倾倒）污水、垃圾；

2、不在河道两岸乱搭乱建、乱堆乱放；

3、不破坏河道两岸树木、花草和绿地；

4、不非法侵占水域、破坏阻塞河道；

5、不在河道两岸非法取土、开挖；

6、对破坏环境卫生、损毁公用设施的现象和行为进行劝阻、举报。

保护河道就是保护海溪，我签订这个承诺书，我身上就多了一份责任，我不但要履行我的承诺，还要带动其他村民一起来保护海溪河道。

承诺人：xxx

时间：xxxx年xx月xx日

保洁员工的承诺书【三】

为认真履行本岗位工作职责，严格执行本岗位工作标准，并加强与顾客的沟通交流，增强服务意识，全面完成物业管理公司布置的各项服务任务，现作以下承诺：

1、严格遵守物业管理公司及本部门各项管理制度及员工行为规范。

2、遵守公司劳动纪律，正确配戴劳保用品，上班不迟到、不早退，上班时间不得做与工作无关的事情。

3、严格执行本岗位操作流程和质量标准，不断提高工作效率和工作质量，无顾客投诉。

4、卫生间保洁每日清理手纸篓内的垃圾，且篓内垃圾不得超过2/3。

5、每日循环清洁小便池、大便池内污物、垃圾，确保池内无污垢、无杂物，厕所内无异味、无臭味。

6、卫生间内的地面、墙面、门、玻璃、窗户、地角线、饰物清洁无垃圾、无污迹、无积垢，保持整洁、卫生。

7、大厅、楼道内地面清洁无尘埃，护栏、楼梯、墙壁、玻璃、指示牌、台架、灯座等无灰尘、无污垢、无锈痕、无污渍、无手印。

8、电梯不锈钢表面无灰尘、无污垢、无粘着物、无乱涂乱画，每日保洁不少于2次。

9、吸烟点内每日循环作业不少于2次，保持地面、台面、垃圾桶、烟灰缸无积垢、无污迹、无垃圾。

10、大理石、瓷砖硬质地面表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，地面干净无损坏；墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍，用手擦不出灰尘。

11、对所负责区域内的所有保洁设备设施做好日常性维护保养，确保保洁工具本身的清洁卫生。

12、对保洁区域内其它设备设施的损坏情况及时进行汇报，及时对接处理。

本人将认真执行上述承诺事项，不做违反公司管理制度的事情，如果在工作中出现了工作失误或发生了顾客投诉，愿意接受公司各项处理规定。

承诺人：xxxx

xxxx年xx月xx日

保洁员工的承诺书【四】

一、我自愿加盟xx物业，热爱本职工作，有责任心，接受公司统一管理，工作中能够做到服从分配与调动，对安排的工作不挑三拣四，不管什么岗位，都没有怨言，及时做好保洁工作；

二、每天按时上下班，穿工作服、佩挂工卡上岗，坚持上班前下班后打卡，不迟到早退；

三、平时做到遵章守纪，规范操作，动作熟练、快捷、讲求效率，上岗时讲文明、懂礼貌，微笑服务，不消极怠工，对业主的提问和安排有问必答、有求必应，愉快接受，绝不拒绝；

四、虚心学习，不断提高工作服务水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。

五、积极配合维修人员对工具、下水设施进行维护、保养，任何时候都不与业主、客户发生争执；

六、积极主动，团结协作，因工作需要能随叫随到，愉快完成击性任务。对班、同事之间加强团结，相互尊重，取长补短，和谐共事，不互相指责、或打架骂人；

七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。

八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。

九、每天下班前我会主动检查自己的责任区工作任务是否完成好，认真查看垃圾有没有收集和及时送走，努力把一个整洁、干净、没有异味的岗位移交给下一班，见人交接后再离开，主动接受班长和主管的监督检查，争做优秀、合格员工；

十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。

十一、如有违纪，接受处罚。

承诺人（签字）：xxx

20xx年月日

推荐第3篇：保洁员工发言稿

保洁员工发言稿

保洁优秀员工发言稿1 各位领导:大家好! 今天，我能站在此讲台上，首先要感谢街道领导给我这个机会，和对我的信任，其次要感谢各位条线领导和各部门的支持，还要感谢工作在一线的环卫工人们，没有他们的辛勤劳动和无怨无悔的工作，环卫所不可能在短短的不到一年中有这么大的成绩，下面我讲三点让大家参考。

一、工作回顾

俗话说，人靠衣装，马靠鞍，美丽的城市首先离不开卫生，所以我们环卫工人为了美丽而清洁的惠山新城从早上4点多钟就开始工作了，我所共有环卫工人及运输工人19个，担负着金惠路、无畏桥段、长八路、友谊路、水厂路、张村路、长安市民广场的保洁任务及城郊结合部等路段的特急任务，4辆拖拉机负责部、委、办、局、企事业单位等80多个部门及11个开发小区的垃圾清运任务，和两个垃圾填埋场的管理。

二、宁愿一人脏，换来万人洁

1月16日，我所组织全体环卫工人进行了一次年度总结及经验交流座谈会，大会围绕着主题及我是一个惠山新城的清洁美容师谈自己的想法，让他们根据自己的工作经验讲自己的心得，要学会爱岗敬业，有责任感、光荣感、自豪感，1 进一步提高自身素质，他们个个都发了言、表了态，特别是在这次抗击雪灾中，就能看出我们环卫工人的觉悟，在没有交通工具的情况下，他们个个拿着铲雪工具，从早上6点从原长安镇一直走到我们街道进行铲雪，都年过60，走了2个多小时，这体现了一种精神，一种美德及抗击雪灾的一种贡献，我们环卫所同志被区评为优秀环卫工人。

二、工作思路

在现有工作基础上，巩固成果，创新本职工作，不断拓宽工作渠道，增强精品意识，加大管理力度，以质量求生存，靠制度促管理，向管理要效率。尤其是垃圾压缩中转站即将建成并投入运行，同时，为全面贯彻区委、区政府关于生活垃圾在6月初100%无害化处理目标，我们通过对相关村、社区的考察摸底，根据实际情况制定了相应的方案，来确保各村、社区的生活垃圾100%送至垃圾压缩中转站进行无害化处理。同时按照谁污染谁负担的原则，收好各种规费来减轻街道对环卫所的经济投入。

环卫工作任重道远，我们坚信，在街道党工委办事处的正确领导下，经过我们全体环卫工人的共同努力，扎实推进，开拓创新，一定能够实现环卫事业的新跨越。我的发言完了，不当之处请指正，谢谢大家! 保洁优秀员工发言稿2 大家好!我叫史玉兰，是xx物业一名普通的保洁员，今天，我能代表物业公司优秀保洁员发言，感到无比的骄傲和自豪，在此我衷心感谢公司领导的关怀和信任，感谢同事们的帮助和支持! 作为一名保洁员，我们的工作虽然很平凡但却很重要，因为我们肩负着保证整个xx金融广场干净整洁的重任，我们要把每处不干净的地方打扫干净，要不断地巡视保持客户办公区域的清洁，要为客户提供清洁舒心的生活的环境。我在加入xx物业成为保洁员的那一天领导就强调保洁工作的重要性，强调我们要细致、认真的工作。

我就是这样做的，我用实际行动证明了我对工作的认真负责，无论什么样的天气，我都会早早的来到公司，在我负责的区域内，认认真真的工作，不放过任何一个死角。第一遍打扫过后我就会不停地巡视，随时随地保证地面、卫生间、台面、公共走道、消防通道、电梯的卫生。因为我觉得这是我们应该做的最基本的工作，公司给了我这个工作，给我发工资我就应该把卫生打扫好，把工作干好。

xx物业在东胜非常出名，很多人都知道xx物业服务做的好，我们在一个很好的物业公司工作，所以我们的一举一动要达到公司的要求，因此除了做好基本工作外我觉得我们还应该做得更多，比如看见客户上下班主动地问声好，看见客户需要帮忙清理卫生主动帮忙清理，看见不属于自己工作区域内的垃圾主动地捡一下，我觉得只有这样我们才能算真正的做好自己的工作。与此同时，我们还需要不断学习，掌握必要的保洁知识和操作技能，熟悉清洁药水的性能和清洁工具的使用，熟练掌握日常清洁机械的使用，学会使用以后高级写字楼可能用到的多功能擦地机、吸水机等。我们要在工作中进行学习，在工作中得到进步，在工作中发现问题。 记得有一次，h座银监局刚入住进来的时候，我正在9层打扫，当时一位领导叫我给他打扫下办公室，因为刚搬完家，办公室灰挺大。当我给他擦窗子的时候，发现他的窗子关不上，我就马上的告诉了正在楼层巡查的维修师傅，师傅一会的功夫就给修好了，说到窗户关不上时客户说他还没有发现呢，然后对我的做法连连夸奖。通过这件事我觉得我们保洁员不但能为客户提供整洁的办公环境，还能为客户及时的排忧解难。演讲稿

现在金融广场入住的客户越来越多，有些客户我们也很熟悉了，每天碰到

保洁优秀员工发言稿1 各位领导:大家好! 今天，我能站在此讲台上，首先要感谢街道领导给我这个机会，和对我的信任，其次要感谢各位条线领导和各部门的支持，还要感谢工作在一线的环卫工人们，没有他们的辛勤劳动和无怨无悔的工作，环卫所不可能在短短的不到一年中有这么大的成绩，下面我讲三点让大家参考。

一、工作回顾

俗话说，人靠衣装，马靠鞍，美丽的城市首先离不开卫生，所以我们环卫工人为了美丽而清洁的惠山新城从早上4点多钟就开始工作了，我所共有环卫工人及运输工人19个，担负着金惠路、无畏桥段、长八路、友谊路、水厂路、张村路、长安市民广场的保洁任务及城郊结合部等路段的特急任务，4辆拖拉机负责部、委、办、局、企事业单位等80多个部门及11个开发小区的垃圾清运任务，和两个垃圾填埋场的管理。

二、宁愿一人脏，换来万人洁

1月16日，我所组织全体环卫工人进行了一次年度总结及经验交流座谈会，大会围绕着主题及我是一个惠山新城的清洁美容师谈自己的想法，让他们根据自己的工作经验讲自己的心得，要学会爱岗敬业，有责任感、光荣感、自豪感，1 进一步提高自身素质，他们个个都发了言、表了态，特别是在这次抗击雪灾中，就能看出我们环卫工人的觉悟，在没有交通工具的情况下，他们个个拿着铲雪工具，从早上6点从原长安镇一直走到我们街道进行铲雪，都年过60，走了2个多小时，这体现了一种精神，一种美德及抗击雪灾的一种贡献，我们环卫所同志被区评为优秀环卫工人。

二、工作思路

在现有工作基础上，巩固成果，创新本职工作，不断拓宽工作渠道，增强精品意识，加大管理力度，以质量求生存，靠制度促管理，向管理要效率。尤其是垃圾压缩中转站即将建成并投入运行，同时，为全面贯彻区委、区政府关于生活垃圾在6月初100%无害化处理目标，我们通过对相关村、社区的考察摸底，根据实际情况制定了相应的方案，来确保各村、社区的生活垃圾100%送至垃圾压缩中转站进行无害化处理。同时按照谁污染谁负担的原则，收好各种规费来减轻街道对环卫所的经济投入。

环卫工作任重道远，我们坚信，在街道党工委办事处的正确领导下，经过我们全体环卫工人的共同努力，扎实推进，开拓创新，一定能够实现环卫事业的新跨越。我的发言完了，不当之处请指正，谢谢大家! 保洁优秀员工发言稿2 大家好!我叫史玉兰，是xx物业一名普通的保洁员，今天，我能代表物业公司优秀保洁员发言，感到无比的骄傲和自豪，在此我衷心感谢公司领导的关怀和信任，感谢同事们的帮助和支持! 作为一名保洁员，我们的工作虽然很平凡但却很重要，因为我们肩负着保证整个xx金融广场干净整洁的重任，我们要把每处不干净的地方打扫干净，要不断地巡视保持客户办公区域的清洁，要为客户提供清洁舒心的生活的环境。我在加入xx物业成为保洁员的那一天领导就强调保洁工作的重要性，强调我们要细致、认真的工作。

我就是这样做的，我用实际行动证明了我对工作的认真负责，无论什么样的天气，我都会早早的来到公司，在我负责的区域内，认认真真的工作，不放过任何一个死角。第一遍打扫过后我就会不停地巡视，随时随地保证地面、卫生间、台面、公共走道、消防通道、电梯的卫生。因为我觉得这是我们应该做的最基本的工作，公司给了我这个工作，给我发工资我就应该把卫生打扫好，把工作干好。

xx物业在东胜非常出名，很多人都知道xx物业服务做的好，我们在一个很好的物业公司工作，所以我们的一举一动要达到公司的要求，因此除了做好基本工作外我觉得我们还应该做得更多，比如看见客户上下班主动地问声好，看见客户需要帮忙清理卫生主动帮忙清理，看见不属于自己工作区域内的垃圾主动地捡一下，我觉得只有这样我们才能算真正的做好自己的工作。与此同时，我们还需要不断学习，掌握必要的保洁知识和操作技能，熟悉清洁药水的性能和清洁工具的使用，熟练掌握日常清洁机械的使用，学会使用以后高级写字楼可能用到的多功能擦地机、吸水机等。我们要在工作中进行学习，在工作中得到进步，在工作中发现问题。

记得有一次，h座银监局刚入住进来的时候，我正在9层打扫，当时一位领导叫我给他打扫下办公室，因为刚搬完家，办公室灰挺大。当我给他擦窗子的时候，发现他的窗子关不上，我就马上的告诉了正在楼层巡查的维修师傅，师傅一会的功夫就给修好了，说到窗户关不上时客户说他还没有发现呢，然后对我的做法连连夸奖。通过这件事我觉得我们保洁员不但能为客户提供整洁的办公环境，还能为客户及时的排忧解难。演讲稿

现在金融广场入住的客户越来越多，有些客户我们也很熟悉了，每天碰到

客户上下班时，我们也能很自然的问好、打招呼，我感觉我们与客户之间的距离也越来越近了。

所以，每当看到我们的办公区域越来越整洁，工作环境越来越好，业主对我们的称赞越来越多，我总是从内心深处感到我们的付出是值得的!我们的工作是有价值的!所有的苦，所有的累，所有的辛酸，都会消失不见。我们的工作虽然平凡，但却不可缺少。

一年多的时间，我凭着自己的责任心和使命感，在看似平凡的岗位上，始终尽职尽责、虽然我能力有限，但我仍会付出我最大的努力。大家谢谢大家!

推荐第4篇：保洁员工规章制度

员工规章制度

1.员工守则：

(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任

(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

(1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

(2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

(3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

(4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。

(5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

(6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

(7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

(8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

(9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。

4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

(1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

(2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

(3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

(4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(5) 员工谩骂或威胁他人的。

(6) 员工在工作时间擅自接私话的。

(7) 员工故意浪费材料的。

(8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理)。

(9) 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

(10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

(11) 员工迟到、早退15分钟之上者。

(12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

(13) 员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。

(14) 员工旷工半天或半天以上的。

(15) 员工不服从管理的。

5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

(1) 员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

(2) 员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(3) 员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。

(4) 不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(5) 员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。

(6) 员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(7) 员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。

(8) 员工殴打他人的。

(9) 员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。

(10) 员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

(11) 员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。

6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：

(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

(2) 员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并通过表扬。

(3) 员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。

(4) 积极举报有严重违纪行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。

7、其它事项

(1) 公司员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。

(2) 在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品(如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等) 遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。

推荐第5篇：保洁员工辞职报告

辞职报告要将报告的事项和理由写清楚，使对方能透彻了解你的要求和具体情况。小编收集了保洁员工辞职报告，欢迎阅读。保洁员工辞职报告【一】

尊敬的XX领导：

您好！首先，非常感谢您这x年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来XX宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在XX宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定。我将做到年底结束后离开宾馆，以便完成工作交接。我很遗憾不能为XX宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿XX宾馆的业绩一路飙升！老板及各位同事工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：

20XX年XX月XX日

保洁员工辞职报告【二】

尊敬的领导：

您好，我是门诊部保洁员的xx，我因为个人原因决定辞职。以下是我的工作职责，列出来方便交接。

1、负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。

2、做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。

3、打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。

4、负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。

5、协助护士更换床单位，一般一周一换，有脏污时及时更换。

6、及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。

7、及时消除病人的呕吐物、分泌物等。

8、及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。

9、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx

保洁员工辞职报告【三】

尊敬的组长：

您好，我是保洁员xx，向您申请辞职，望给予批准。辞职的原因在于，自已要回乡下带孙子，因此无法继续在市区工作，对此给公司带来的不便，还请领导见谅。这么多年以来我对自已，对班组有几点想法。

首先，很感谢组长这么多年对我的照顾，以及工作上的肯定，我才能在这个岗位工作这么多年。

其次，感谢xx组的同事们，整个小组的成员都很团结，让整个小组年年被评为优秀班组，让我工作充满激情。

再者，单位包吃包住，自已还能存点钱，工作这几年也总算有点收获。最后，祝愿班组成员工作顺利，身体健康。

辞职申请人：xxx

20xx年2月4日

保洁员工辞职报告【四】

尊敬的领导：

您好，经过慎重考虑了，我决定辞职了，因为xx原因，我实在没办法。以下是我的工作职责：

一、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

二、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；

三、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

四、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

五、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上；

六、洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

七、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

八、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；

九、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

十、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；

十一、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；

十二、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；

十三、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；

十四、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净。

希望领导尽快找到交接人员，最后再祝领导们工作顺利，事事顺心！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx

推荐第6篇：保洁员工管理制度

保洁员工管理制度

1、遵纪守法，遵守公司的各项管理制度和要求。

2、按时上下班，不迟到、不早退，不旷工、不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情。

3、工作时间着工装，仪容仪表规范，佩戴工作牌，精神饱满，举止端庄。

4、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志，互相帮助。

5、不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受财物。

6、爱护公物，节约水电、消耗用品，损坏或遗失设备设施、药剂照价赔偿。

7、保洁员工必须按本公司岗位规定的工作标准和操作流程，尽职尽责地去完成自己的工作，并接受上级领导和客户的检查、意见和纠正。

8、保洁员工应在指定场所休息，禁止工作时间聊天、吸烟、吃东西和大声喧哗。

9、保洁员工不准使用客用电活，亦不许替客人接听电话。

10、保洁员工不得使用客用设施，如客梯、卫生间、餐厅、休息室及客用设备等。

11、保洁员工在岗期间禁止饮酒和吃带有异味食品，保持个人卫生。

12、保洁员工必须加强安全意识，发现不安全隐患立即报告有关部门，禁止员工工作时间会客、私自带人进入工作场所。

13、定期接受保洁公司及物业的培训、考核，合格后方可上岗工作。

14、各工作岗位严格执行交接班工作制度，必须经双方确认。

15、保洁员工不得泄露任何有关公司和客户的秘密及文件、信息等。

16、工作主动热情，待客文明礼貌，服从领导、服从大局。

17、热情接待宾客和领导，树立服务至上的宗旨，态度诚恳。

18、做好本职工作的同时，保持工作环境整洁卫生。

19、保洁员工进行清洁、服务工作时，如发现易燃、易爆等可疑物品，应立即报物业保安部。

推荐第7篇：保洁员工行为规范

保洁员工行为规范

一、上班前，驻场主管对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周驻场主管抽查一次，部门主管及医院领导随时抽查。

l.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否则作为当天作旷工处理。

2．男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛木得长出鼻孔，保持头发整洁；上班时间内不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。

3．女员工不准披头散发，长头发者必须把头发剪短，以脸部下腴的长度为准，保持头发整洁；不得浓妆艳抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、凉鞋、拖鞋、西裙、长裙等：不得留长指甲和涂指甲油，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。

4.衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣冠要整齐。

二、必须做到的事项 1．上、下班准时：

不迟到、不早退、不请假，到领班处签到，否则当月全勤奖取消。无故旷工一天扣￥50元／天，一个月内旷工三天，视自动辞工处理。 2．每天的午膳时间：

必须到不防碍的地方吃饭，或指定地点，例如：仓库、后楼梯等，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处理，发现违反卫生纪律者当场作出（黄牌）警告处理。

3．工作时问内：

禁止吸烟、喝酒、吃零食，否则作为当天作旷工处理，情节严重者，给予警告处分或开除处理。

4.乱坚守岗位：

’

不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务，否则作为当天作旷工处理。 5．礼貌待人：

有事先敲门，经客人允许后方能进入；虚心听取客人的宝贵意见，不得与任何客人及其它单位的工作人员发生口角、吵架等情况，如确属客人误解应耐心向客人解释或向班长要求协助处理。 6．同事之间：

必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派，若对单位声誉或工作有所影响必需承担法律及经济责任。 7．工作服：

各自保管，不得随意剪改(注：剪改、损坏过的工衣或违失需照价赔偿)，不得随使借给任何人：每天必须清洗干净，管理人员随时有权检查，如发现工衣不整洁或有异味者作违反纪律处理。

说明：如工作服不妥善保管被公司以外的人拾获穿到场地，冒充本单位员工作案、闹事，而造成的任何事故发生，当事人必需承担因此而引起之法律及经济责任。

三、清洁时必须注意重视的问题 1．操作用电时：

必须注意安全，并按电器使用操作规程执行(使用前先检查设备，不得违章操作)。

2．垃圾分类处理(污染垃圾、生活垃圾及装修废料)： 必须分类倒在垃圾房存放，所有垃圾必需用垃圾袋承载，以免影响环境卫生；如果未经授权白行谏选及处理材料、配件，必须追究当事人全部责任及赔偿，并按医院员工手册惩处。 3．污水处理：

在保洁过程所产生的污水处理，不得在洗手盆内倾倒污水等影响卫生，应妥善清洗地拖尘推或抹布等。 4．工作范围内：

发现烟头、纸巾等垃圾必须主动及时处理好，驻场主管、组长必须以身作则，由我做起。

‘

四、工具的使用及管理 1．领、交工具要求：

上班领用时必须签上工具出仓时间及检查完好；下班前必须把工具交回仓库并签上工具回仓时问，否则工具的遗失由全组人员共同承当责任。工具的换领必须以旧换新，不得以破旧遗弃或丢失作为借口，否则该工具由当事人负责赔偿。 2．工具的清洗：

每天用完的工具(如：地拖、尘推、羊毛套、毛巾、扫把、桶等)一切物品必须由使用者各自清洗干净后方可交回仓库否则触犯员工纪律。

3．工具必须随身携带：

不得随地乱放，如公司管理人员发现工具乱放，及时对领工具人作出批评，作失职记录处理。 4．爱惜单位一切工具、物品：

不得坐在任何工具上，或堆压工具，否则作严重口头警告处理：被坐坏、压坏的工具必须按原价赔偿并扣罚当月奖金。 5．工具发现丢失或损坏：

单位工具及借用甲方的一切工具被损坏，将追究当班所有员工的责任，并照该物品的原价赔偿，班长作失职记录并扣当月奖金；本单位不做任何赔偿。

五、遵守本单位的规章制度和甲方所订制的要求 1．任何员工必须遵守单位所制定的一切规章制度： 服从甲方管理人员的指挥，全体职员必须做到洁身自爱，不得贪婪任何客人的任何财物，否则，立即交公安机关作盗窃处理，并立刻被解雇，不作任何补偿；未经本单位不得接受任何人士之馈赠或偿赐。 2．必须爱护一切公共设施：

不得乱涂乱画，发现违反者，本单位不会作出任何赔偿，追究当事人全部责任。 3．卫生质量要求：

按保沽范围制定保洁项目，卫生质量如达不到甲方或单位行政人员要求时，必须立即重新处理，而再不能达标者，根据情节的轻重，扣除该项目之清洁费用(每个项目扣￥2．00一一￥10．00元不等)。 4．做到沽身自爱：

不得出现擅自收藏客人遗失的物品及向失主索取赎金的现象，否则，当事人必须承担由此而带来的所有责任外，并立即被解雇，当月的工资、加班费、保证金不获发回，当事人不得有异议，必须服从单位作出的处理；如拾到失物时，立即原封不动地通知班长并记录后交往甲方办公室由当值之管理人员处理及签收。

5．甲方场地的管理人员对场内的清洁卫生：

每天都进行检查、监督，卫生质量达不到标准的，班长必须及时安排及带领人员认真重新整改，直到符合甲方管理人员之要求为止；员工作失职记录处理，班长作红牌警告处理外必须作书面报告和以后工作保证达标的保证书一式三份：一份递交场地管理人员；一份递交单位存档；一份班长本人留底并交由员工轮流阅读，以此作为监督和改进工作的依据。 6．清洁卫生质量：

卫生质量再三不达标，而造成保洁场地受到有关部门的批评或处罚时，全组人员承担由此而带来的全部经济损失及当月工资只发50％，其余的50％作为给予单位名誉上的补偿；班长和员工自收到场地所发的《整改通知书》后，立即组织重做，直到满足要求为止并及时汇报单位，二次整改无效者，全组人员当月工资不发，多次不改者全组人员特被无条件解雇，员工不得异议。

7．保洁时间内得影响场地管理人员的工作。

8．负责办公室的员工要在办公人员上班前做好保洁工作。 9．上班时间内不得在工作区域内进食、讲粗口、看书报看电视、聚众闲谈等影响工作或进行与工作无关的事情。 10．游客上卫生问不能催促，必须等客人出来才能进行工作。

六、工作时问内必须集中精神，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等不良表现。

七、上作速度迅速，保证保洁的地方不遗留任何杂物、垃圾保持保洁范围内的地面、设施、果皮箱、指示牌、楼梯口、公共休息凳、椅等，彻底擦抹干净。

八、工作时动作必须迅速，反应快捷，处理要谨慎规范，在指定的时间内按时完成固定的工作，不得拖迟时间。

九、每一位员工必须做到敬业乐业，路过场地任何地方看见地面有任何垃圾、杂物(包括塑料胶袋、纸巾等)必须马上拾起，不得视而不见。

十、保沽时必须按不同的岗位保洁方式(扫、拖、推、抹)，携带指定专用工具，做到专房专用、专区专用；在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等)要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。

十一、按指定的保沽岗位范围保洁行走路线，走路姿态势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头，有序地进行巡回保洁：变换工作位置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、扫把、桶等物件)，应将物品手持离地向上。

十二、遇工作路线被他人阻碍时，在可能的情况下，应礼貌地向客人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置做其他的位置，不能骂他人或将工具碰到他人脚上或身上。

十三、下班以后，不能随便进入工作区内。

十四、必须以礼待客，严禁大声说话、出口伤人的态度，按场合使用以下礼貌用语：

1、早上好，您好；

2、请让„‘让，谢谢；

3、对不起；

4、请稍后；

5、请使用等。备注：

1、黄牌警告：

(1)不按规定穿着工衣和佩带员工工号(胸卡)，一个月内二次以上(包括二次)；

(2)违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等的损失；

(3)一个月内无故迟到、早退二次(每次5分钟以上)或旷工半天；

(4)工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从班长的工作安排和调动，受班长投诉一次者； (5)责任心不强，工作质量达不到甲方要求，受到甲方的投诉一次；

(6)不爱惜单位的设备、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清洁剂、物料等增大单位成本开支的行为； (7)违反集体宿舍管理规定，未经批准带外人(包括亲属)在集体宿舍留宿巡夜，以及不服从集体宿舍舍长的管理被投诉一次；

(8)挑拨关系拉帮结派，造成员工正常工作、生活受阻者； (9)无正当原因、理由与乘客或服务单位的人员发生争吵，致使单位信誉受到损坏；

(10) 上班时间喝酒的，在禁烟区吸烟一次者： (11) 违反地铁运营安全规定，不安全因素者； (12) 有其他较严重违纪事件者；

2、红牌警告(辞退或开除处理) (1)严重违反纪律，给单位形象造成很大影响或经济损失￥500元以上者(包括￥500元)； (2)一年内累计扣分超过60分以上者； (3)违反国家计划生育规定，造成不良后果者； (4)有黄、赌、毒行为者； (5)一年内二次黄牌警告者；

(6)故意损坏公物或客户的物品、偷拿公共财物或服务单位财物者；

(7)一年内无故旷工达二天(含二天)以上者；

(8)违反安全规则造成自己或其他人受伤者(医疗费超过￥300元以上)者；

(9)有其他严重违纪事件者。

员工仪容、仪表、行为检查标准

一、上班时问穿好工衣、工鞋、配戴工号牌：衣、鞋穿戴整齐、干净，工号牌配戴于左胸前。

二、工衣钮全部必须扣好，衣领、衣袖、裤脚必须整齐干净。

三、上班时间内不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋；女员工不得穿长裙、短裙上班，不得留长指甲和涂指甲油。

四、女员工不得披头散发，头发不能过肩，保持头发整洁，不得浓妆艳抹。

五、男员工头发长度，必须剪清爽短发或平头，不准留长小胡子、鼻毛不得长出鼻孔，保持头发、面容、干净整洁。

六、每天驻场领班对所属人员进行个人卫生、仪容、仪表检查，每周分管经理抽查一次，部门经理及公司领导随时抽查。

七、口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶内。

八、上班时精神必须集中工作，不得左顾右盼，不得与客人或其它岗位人员闲聊．

九、要有良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

十、遇见认识的或对方主动打招呼的客户或其他人，要以礼相待，主动自然地打招呼，并况一声“您好”，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。十

一、在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保沽车、布草车等)必须在适当的地方摆放好，以免影响车辆及行人的通过。

十二、工作时手脚要细致、灵活、规范，避免多余、重复的工作，以免浪费宝贵时间。

十三、走路时姿势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。

．

十四、变换工作位置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、桶等物件)，应将物品手持离地向上。

十五、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向他人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置来做工作，不得将工具碰到客人脚上或身上。

岗 位 责 任 制

驻场主管、组长、仓管员、职员职责

一、

职称：驻场主管

1、对单位领导负责，及时报告清洁情况检查结果、工作进度，员工行为纪律等各方面的情况。

2、全面负责单位同常保洁的管理工作，组织执行及监督各项清洁服务的实施、实行规范作业，随机与不随机的在区域内巡场检查，填写工作日程及检查表，若发现卫生死角，应及时调配人员彻底清洁干净。

3、负责各管区和班长的日常工作考核、调动并激励员工的工作积极性，不断提高管理效率。

4、计划安排员工的岗位培训工作，提高员工的专业知识与技能。

5、处理任何突发的清洁问题。

6、督导仓管员编制清洁用品的申购计划和验证进货物品，延长所有工具设备的使用寿命，并控制其合理使用任何工具；使用以后监督专人清洗或晒、晾干备用。

7、与客户建立良好的关系，认真听取客户提出的宝贵意见，把有关建议改进工作与单位领导商讨。

8、做好员工思想工作，关心员工的生活。

9、合理分配和安排工作。

10、制定工作计划：

． ①每剧递交上周的工作完成情况以及总结； ②计划下周的工作安排。

二、

职称：组长

1、协助驻场主管负责、直接指挥下属员工进行分区域清洁卫生，合理调配人力和物力资源，协调本班与各班组的关系，团结所有本单位的员工。

2、以身作则，调动员工积极性，按单位所定的质量完成各项工作。

3、负责对本班员工进行岗位在职培训和考核，不断提高员工的服务质量。

4、负责清洁工作的班检和员工的日常工作考核，纠正日常工作中发现的不合格工作，必须及时改正。

5、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位，以免岗位空缺而影响工作。

6、检查员工所使用的工作工具和保养设备的完整情况和正确使用，督促员工爱护工具和设备。

7、协助仓库管理员合理贮存和保管好清洁用品，并督导物品合理使用，不能浪费(在工作做好之余，节省材料，合理运用设备、工具)。

三、职称：仓库管理员

1、严格遵守《员工条理》及各项规章制度，服从主管的工作安排。

2、认真做好仓库的安全、整洁工作；根据材料的体积、特性、型号规格等分类摆放货物，并做好相应的标识，按时到位，经常巡视打扫，发现可疑迹象或火险隐患必须及时排除或报告上级，能自己处理的纸类或易燃品先搬到不影响安全的地方。

3.负责清洁工具用品的收发工作，收货时必须严格按质按量验收，并正确填写进仓单；发货时，必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发。

4、领取工具或用品，必须凭领班列出物品清单，经清洁主管审批签字后，方能发货。

5、物品进仓或出仓必须及时登记收、发帐目，结出存货，以便随时查核，做到入帐及时，当日单据当日清理，发出去向手续清楚。

6、仓库的工具物品严禁私自借用或动用，发现有人私自运用单位工具、设备、物品必须按物品十倍罚款，交来单位的保证金一律不发放，违反者必须写检讨以后，交由单位处理。

7、完成月底盘点工作，及时结算出月未库存数据上报主管。

8、做好每月物料，库存采购计划，须于每月5日之前呈报主管。

9、每月必须按常规的用量申报购材料，申报超支出而造成货品积压、浪费的，由仓管员自行承担责任(将会在工资或奖金中扣除)。

四、职称：清洁工

1、遵守《员工行为规范》内所载的规定。

2、服从领班的合理安排，保证质量地搞好本人负责区域的清洁卫生工作。

3、严格按照单位的清洁程序搞好区内工作。

4、工作完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁，及时巡捡保洁。

5、听从场地客户的合理意见、服从驻场经理、班、组长的工作安排。

6、确保自己的岗位没有卫生死角、没有灰尘，保持干净、整洁(不得捡垃圾、纸皮等一切物品变卖，发现重罚以及作出相应处理)。

7、洗手问确保干净、勤冲水及拖抹。

8、每一个员工，做到抹布、桶勤清洗，确保无污迹；各区、各房工具区分清使用，做到专区专用，防止交叉感染。

9、每个房问内地拖桶勤换水，并洗干净地拖。

10、在场地工作的员工，各房问、各区域的工具(如：地拖、抹布、扫把等)必须区分丌单独使用并进行清洗。

1l、在场地内绝对禁止与任何客户发生争执事件，如发生应立刻向驻场经理、班长汇报，由主管协调解决。

12、拾获到客户任何财物时，应立刻向上级主管部门报告待失主认领。但私自用非自己所捌有任何财物，单位会对违反的员工从严处理，交来保证金、工资以及介绍来的担保人追究责任。

推荐第8篇：保洁员工手册

员工手册

一、员工守则

1．遵守国家政策法令、法规， 遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。 2．如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3． 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。

4．服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完成各项任务。 5．严守劳动纪律，按程序作业，按要求工作。

6．讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密，廉洁奉公，维护集体利益和 公司声誉。 7．爱护公物及公共设施，保持工作环境整洁。

8．勤俭节约，注意节能和二次利用，杜绝浪费。

9．衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语，

10．关心公司，爱护集体，主动提出合理化建议，为公司作贡献。

二、职务行为守则

1.行使职务权利，必须以维护公司利益，对社会负责为目的，不得以个人理 由行使职务权利。

2.注重职业道德，不得泄露公司机密、刁难同事。3.不得越权行事。

4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人 或公司提供担保；不得以公司名义对外界发表意见和发布信息；不得代表 公司出席任何公众活动。 5.不得在公司外部从事以下情形的兼职：

（1） 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。 （2） 其工作与现任工作性质相同。

（3） 兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。 （4） 因兼职而影响工作或有损公司形象。

（5） 占用现任工作的公司内部资源或工作时间。

6.须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违 法行动时，可以拒绝。

7.在对内、外的工作活动中，不得收授业务相关单位的礼物、赠品，当作礼 节之一时，可以在公开场合收受价值在人民币壹佰元以下的礼品，超过壹 佰元的礼物时，均须收受三日内上交公司行政部。

8.不得利用职权所知道的一个内幕消息， 在损害公司利益或者处于比公司以 外人的较为有利的利益下谋取个人利益。

9.因工作职务关系而取得的佣金、折扣等收入，必须上缴。10.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请，其他娱乐活动。 11.不得未经许可擅自将公司的财产私吞、转让、赠与他人、抵押。 12.其行为不在上述的守则中的可以向行政申请仲裁。

三、工作态度

1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。2.忠于职守—坚守本职岗位，不擅自离岗，或有其他渎职行为。 3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合，同心协力解决困难。 5.勤勉高效—发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工 作。 6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头，“谢”字不离口。

7.乐观向上—工作积极向上，以乐观的态度对待工作的工作中的困难。

8.热情平等—对客户要热情周到，不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚 此荣比，对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。

9.友善要求—对同事、客户要求认真耐心聆听，在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便，为客户排忧解难，微笑是友善的最适当的表达方式。

四、着装、仪表要求

1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。2.正确佩带公司员工铭牌。

3.保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型。

4.女员工淡妆上岗，不得华丽着饰或佩带首饰过多，不用味道过于浓的化妆 品。 5.行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，吹口 哨。

6.坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放 到椅子、沙发、茶几、桌子上。

五、工作行为规范

1.应提前三分钟到岗，作好清洁工作岗位准备工作。2.上班走员工通道，不委托别人签到，不代别人签到。 3.办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内，应先轻扣门之 声，得到别人许可方可进入，若去时门关着，出来时应随手将门关好。

5.维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事走到相关人员的面前轻声交代。

6.工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动，闲聊，不干私事，比私自会客，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。

7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公 室内化妆。 8.原则上不准大私人电话，有急事的通话不能超过三分钟，禁止当着客户的 面打私人电话、谈家事、谈股票。

9.电话礼仪：

（1） 应于电话铃响三声内接听，接电话应先说“你好：某某物业、或者 某某部门。 ” （2） 对方拨错号码可说： “对不起，您拨错号码了，这里是某某物业公司，请你再拨一次，再见”

（3） 通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示 正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。

（4） 通话完毕，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。 10.对待投诉：

（1） 电话投诉：接到客户投诉电话，态度要冷静，温和，谦虚，礼貌。 无论客户投诉的情况是否属实，均以表示歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来，可以马上解决的马上解决， 不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。 （2） 书面投诉：接到客户的书面投诉时，态度要友好，认真阅读投诉信 件，有不明情况的主动联系投诉人了解。

（3） 当面投诉：遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度终于注 意倾听，问清客户姓名、房间号及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。

（4） 投诉处理： 无论接到何种投诉， 均要认真处理， 清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的 要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权 限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应 及时跟进，落实，在转移投诉处理后，应自动向客户询问解决的情 况及处理结果的意见。

（5） 任何员工遇到投诉：即为首问负责人，负责此投诉的处理不在权限 范围内可推致，二问责任人更多。

（6） 注意：听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不 要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到 公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部 门。 11.来访人员的接待和访问行为守则

（1） 遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相 迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。

（2） 尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。

（3） 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，有条 件许可时应送上一杯茶。

（4） 在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。

（5） 相关人员不在，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因， 酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。

（6） 他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须的到许可。 （7） 客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别。

（8） 访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。 （9） 尽可能事前与对方预约。

（10）到客户公司或别的场合时，应遵守对方的一些制度。

（11）与主人交谈时，得到许可才能坐下“谢”字不离口，洽谈完毕， 应主动握手，以示祝贺，道别后才能离开。 12.会议行为守则

（1） 参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。

（2） 会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。 （3） 会议宣布结束，休会后方可退场。

（4） 会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话， 确实需要时应在不影响的情况下离场接听。

（5） 会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹，做器乐的小 动作。 （6） 会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。

推荐第9篇：保洁员工岗位职责

保洁员工岗位职责

一、主管岗位职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，具体职责有：

1、每天检查员工出勤签到情况，给早班员工开班前会，检查员工仪容仪表和精神面貌，安排当日工作岗位并提出要求。

2、查看夜班交班记录本，了解夜班工作内容并和夜班领班现场检查其工作质量，发现问题及时纠正，如现场不能纠正的由夜班领班记录并在次日纠正 。

3、检查仓库清洁剂使用情况，如清洁剂超量使用，应询问夜班领班具体使用情况。

4、

5、跟进夜班班后会。

检查各公区督导员工工作，将发现的问题及时跟该区域员工提出并纠正后记录在（PA领班检查表）中，要求达到应有的清洁保养效果。

6、检查各公共洗手间内物品（卷纸、一次性梳子、润肤露）使用情况，并查看员工登记情况。

7、巡查各区域花草树木及绿化设施，保证绿化系统的良好运作，发现问题及时通知绿化主管纠正。

8、工作中如有其它部门电话通知突发卫生问题，应马上去现场处理或电话通知该区域员工立即到现场处理。

9、下班前和下一班做好工作交接，在交接本上清楚安排中班和夜班工作内容并注明相关注意事项。

10、编排公共区域大清洁工作计划和人力安排计划。

11、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合酒店的标准。

12、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

13、依据酒店的保洁合同和保洁计划，并根据酒店的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作，并将计划给管家部负责人审阅。

14、加强与酒店内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

15、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

16、要求每日要和酒店方保洁负责人加强工作沟通，及时处理存在的各种工作问题

14、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到酒店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时处理。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的保洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对酒店区域保洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班或主管的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

驻场员工形象规定：

（一）着装规定

1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

（二）形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准

仪容仪表

1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣2分

2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分

3、不着工作服 扣2分

4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分

5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣2分

劳动纪律

1、迟到，早退 扣2-10分

2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资

3、不请假外出一次 扣10分

4、打架 扣30分至警告、开除

5、诽谤或侮辱他人 扣15分至警告、开除

6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分

7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告

8、擅离工作岗位 扣5分

9、上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分

10、私带亲友到工作区聊天 扣8分

11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除

12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除

13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣10-30分

14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣20-30分至警告、开除

15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除

劳动态度

1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下） 每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上） 赔偿损失并开除

4、因工作失误客人投诉 扣10-20分

5、因工作失误X物业部门投诉 扣10-20分

6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人员不满 扣10分

8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分

9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣15分

10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除

11、使用机器前未检查造成损失者 扣20-60分

12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

项 目 考 核 内 容 扣分标准

1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分

2、地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分

3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分

4、指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分

5、天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分

6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分

7、装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分

8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分

9、花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分

10、喷水池池基应无明显污渍 不达标扣2-5分

11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分

12、门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分

13、消防设施应无积尘 不达标扣2-5分

14、地脚线应无积尘 不达标扣2-5分

15、卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分

16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分

推荐第10篇：保洁员工规章制度

合肥好家环境保洁有限公司保洁员工规章制度

1.保洁员工守则：

(1) 遵守公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4) 上班时统一穿着环卫服，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5) 上班时统一讲文明用语，不准讲粗话、脏话。

(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7) 保洁员工代表保洁公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损保洁公司形象。

(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好公司安排所定任务，并按时保质保量完成工作任务，保持工作效率。

(9) 不得盗窃保洁公司的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏保洁公司和客户的机密。

(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知路长或经理，不得因故而推卸责任

(11) 如保洁员工因清洁质量检查不合格的，分别给予批评教育、扣工资、辞退处理。

(12) 在工作时，如遇火警时要及时通知执法所或路长，并积极协助处理好善后工作。

(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增收节支，学习保洁公司规章制度，进行精神文明建设，提高保洁公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.保洁员工出现下列情况，将作警告、罚款处理。

(1) 保洁员工上班环卫工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

(2) 保洁员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

(3) 保洁员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁车辆随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。

(4) 保洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

3.保洁员工有下列情况之一的必须作罚款或辞退处理

(1) 保洁员工因清洁质量不合格、迟到早退或者言行举止粗鲁被路长投诉的。

(2) 保洁员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

(3) 保洁员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

(4) 保洁员工在工作中焚烧垃圾池垃圾的

(5) 保洁员工谩骂或威胁他人的。

(6) 保洁员工在工作时间擅自干私活的。

(7) 保洁员工故意浪费或损坏工具材料的。

(8) 保洁员工在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向路长或经理请教怎样处理)，

(9) 保洁员工在工作中，对路长指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。

(10) 保洁员工在上、下班或途中没有严格执行着装要求的。

(11) 保洁员工迟到、早退15分钟之上的。

(12) 保洁员工在工作时间内找借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。

(13) 保洁员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱写乱画、抽烟、吃东西的。

(14) 保洁员工旷工半天或半天以上的。

(15) 保洁员工不服从管理的。

4.保洁员工出现下列情况之一的，作罚款并辞退处理，造成损失的按价赔偿。

(1) 保洁员工随地大小便，严重影响保洁公司和客户形象的。

(2) 保洁员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的。

(3) 不爱护并损坏工具的。

(4)保洁员工在清洁公共设施时损坏设施，造成严重后果的。

(5) 保洁员工故意损坏或偷藏公共或他人财物的。

(6) 保洁员工殴打他人的。

(7) 保洁员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害保洁公司利益保洁公司利益和形象。

(8) 保洁员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

(9) 保洁员工未经保洁公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待保洁公司安排接替的人到位后方可辞工)。

5.保洁员工有下列情况之一的，保洁公司根据情况给予奖励：

(1) 工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在路段被评为县、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

(2) 保洁员工拾到财物，主动上交客户、保洁公司主管的，奖励50-200元，并通报表扬。

(3) 保洁员工如遇突发事件，立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。

(4) 积极举报有严重违纪行为的保洁员工(如偷盗等)，经查证属实的。

6、工作要求：

(1)保洁员工如有特殊情况(急病或交通意外) 须请假者，应尽可能的提前告知保洁公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到保洁公司报到，由保洁公司安排其上班，否则不计工资。

(2)保洁员工在清洁过程中，发现公共设施损坏、丢失，要立即告知主管路长或公司经理。

（3保洁员工每天上午先清扫、后全程动态巡回保洁自己承包路段，确保该路段清洁卫生。如路段未清扫干净，必须清扫干净后方能离开，否则扣款，屡教不改的，坚决辞退。

（4）垃圾清运员工每天必须清晨清运街道垃圾桶垃圾，上午沿路清运垃圾池，下午清运街道垃圾。垃圾池做到日产日清。做到车走路净，垃圾池周围无遗留垃圾，垃圾车密闭，沿途不洒落垃圾。如不能按要求完成任务，必须加班加点完成。否则，罚清运组每天每个垃圾池壹拾元，累计计算。

（5）所有员工必须无条件服从公司领导的安排和管理，所有员工必须服从和接受责任区管理员（路长）的领导和监督检查。

合肥好家环境保洁公司

2011年6月16日

第11篇：保洁员工培训教程

保洁员工培训教程

一.\"家务\"与\"服务\"的定位

1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确\"客户永远是对的\"的服务心态。

1.5 用心服务,称职管理。 以谦让心态面对,无须分辨对错。 二.工作区域能源节约

2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。

2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 三.环境关照,及时报告

3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 四.倡导良好卫生习惯

4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。

例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。 4.3 从每个人做起,形成对比。 五.工具的自我管理与集中管理

5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。 5.2 客户很在意这,勿因小失大。 5.3 坚持\"定点、归位、整齐\"原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。

5.5 区域划分:物料仓库/ 现场 ,不同管理点。 5.6 一开始做对,形成习惯。 六.预见性的报告 6.1 同第\"3\"项内容。

6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 七.药剂正确使用

7.1 对应第\"1\"项,保洁工作专业性强,面对不同物料。

严谨、科学对应,而非人人可\"想当然\"操作(举例) 7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。 八.垃圾堆放/容器的认识

8.1 垃圾处理:袋装 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。 8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净,符合周围环境(举例) 8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 九.告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1 告示牌:每日常维护,定点、归位,精制材质,需细致操作。 9.2 护栏:定点、等距放置,收回移位时防止陨坏(钩链特别关注) 9.3 地垫:平铺、平整,禁止重压及乱卷拆,坚持竖立放置,不得单一扯搬移。 9.4 清洗时毛刷不可过重用力,防止胶线脱离。 十.服务语言

10.1 使用服务用主语,普通话:请、谢谢、麻烦您、对不起、好的…… 10.2 言行符合服务现场要求,禁止以\"家庭主妇\"身份心态对应现场服务。 10.3 禁止使用地方用语,音量足够听到即可。 10.4 禁止相隔数米,高声招呼或叫喊。(举例) 10.5 禁止现场闲谈或发牢骚

10.6 总体语言要求:礼貌、有序、安静。 十一.电梯卫生及关注点

11.1 电梯分类:客用电梯(观光梯、手扶电梯),货梯、消防梯。 11.2 客用电梯: (1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) (2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。 11.3 货梯:每日早、日、晚三阶段保持通畅,无杂物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯:与保安部沟通操作维护情况,不同对应。

11.5 全面禁止水流损坏电机,使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6 清洁操作前,放置\"暂停服务\"或\"工作进行中\"标识牌 十二.交接、汇报、表述、记录 12.1 原则:及时、准确、全面。

12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3 以\"何时、何地、何人、为什么,结果怎样\"5要点进行沟通。 12.4 学会书面记录,形成习惯(例:我的承诺、交接班本、会议记录本)。 12.5 上司对书面记录及时签批,使下属更明白工作要求与方向。 12.6 全员努力学会书面报告与总结,跟上竞争要求。 十三.安全操作的自我防护

13.1 意识先行,培训在前,预防为主。

13.2 个人主义,一味经验主义,老方法办事应摒弃。严格操作流程。 13.3 涉及:药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移,电器接驳使用等注意。 十四.服务投诉处理

14.1 处理原则:倾听 ,耐心,友善,寻求努力解决,反馈,行动改善。 14.2 全面倾听,表示关注,不以争辩出现。 14.3 禁止:这不是我的事,漠不关心,不痛不痒。

14.4 解决不了/判断不明时,应指引对方寻求其它方式或渠道,耐心面对。 14.5 涉及我方服务投诉,以\"14.1\"为原则,迅速行动,改善。

14.6 所有投诉书面记录,案例分析,全员改进,防止类似再次发生。(举例) 说明: 1.主讲人围绕提纲,根据现场实际结合案例展开培训。 2.此为共同科目的培训。

3.专业对应科目根据现场实际\"一对一\"培训。

第12篇：保洁员工工作纪律

保洁部员工工作纪律及奖惩等

保洁部员工工作纪律

1、自觉维护大成名店公园公共形象和一流的物业管理形象。

2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。

4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。

5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。

7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。

8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。

9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。

保洁部员工考核标准

仪容仪表

1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次；

2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次；

3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次；

工作纪律

1、迟到、早退、离岗的扣4分/次；

2、未经允许，上班时间私自外出的扣4—10分/次，情节严重的予以辞退；

3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次；

4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2—5分/次；

5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2—5分/次

6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次

7、拒签处罚单扣5分/次

8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/

工作素质

1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2—4分/次

2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2—5分/次

3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次

4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣4分/次

5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次

6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视 情节轻重予以严肃处理直至开除

7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除

8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除

10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除；

11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任

12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除

13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究

其法律责任；

14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次

环境的清洁

1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次

2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次

3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次

4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次

楼内清洁

1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次

2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次

3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次

4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次

5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次

6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次

7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。 过道、茶水间的清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次

3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次

洗手间的清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次

3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次

4、门上有污迹、水迹扣1分/次

5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次

6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次

垃圾周转处的清理

1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次

2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次

3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次

4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次

5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次

其他

1、周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次

2、保洁工具未按规范使用扣1分/次

3、保洁消耗品不节约扣1分/次

4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

处罚细则

1、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除

2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退

3、班长以上被罚达到 20分时，降级或辞退

奖励细则

1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次

2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次

3、工作中捡到物品主动交给公司，资励5—50元/次

4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖

5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励100元/次

第13篇：保洁员工年终总结报告

工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。下面是关于保洁员工年终总结报告范文的内容，欢迎阅读！

【篇1】保洁员工年终总结报告范文

转眼20xx年即将过去，又迎来了完美的20xx年。回顾过去的一年，我负责乔治庄园服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在陈经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

第一、从七月开始在陈磊案场经理（以下简称陈经理）严格要求下，从无领导管理现场到导入日常常态化管理，在大家的见证下一点点的走入正轨。

1，自从七月份绿地正式接管项目，在陈经理的带动下，对物业公司进行一次大的人员调整

以及物业知识的培训，使得员工在工作中不断的提高自身素质。

认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。

2，从人员的调整阶段不断的透过实践制定适合现场管理的方案。

一、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并用心寻求改善和进取。

二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据公司领导和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。

3，细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。

一、定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区的卫生干净、整洁。让客户和公司领导满意。

二、十分重视上级的定期和不定期的检查。对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。

三、注重搞好与公司领导的关系。当主管期间，个性注重搞好与公司领导的关系。深知搞好与公司领导的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与公司领导的案场经理沟通，征求公司领导的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请公司领导检查。

四、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

五、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。

六、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

4，导入阶段，实行晨会制度，制定相关的工作流程，扣分细则，以及周计划和完善各项办

公表格的制定和使用，使日常工作常态化。

一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。

二、招聘人员、耗材统计和申领，制定各种计划，人员定岗、定位、沟*系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，尽心尽职。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种制度记录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施:

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让公司领导满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在陈经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

第四、工作计划和标准、目标。

一、根据20xx年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，制定20xx年的工作计划、标准、目标。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训资料包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操作考核100%合格，理论考核90%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理实施正规化。

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障但是夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化。

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）加强班长的基础管理潜力。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

四、业主、公司领导检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让公司领导满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与公司领导的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。

结尾总结：一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在陈经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为为公司的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。

【篇2】保洁员工年终总结报告范文

我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

1 人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职0

其中1人调职到库区，8人离职。

2 培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

3 保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。

在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4 保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

第14篇：物业保洁员工培训

员工保洁培训（2011年）

目 录

一、物业保洁服务项目

二、门厅、大堂的清洁与保洁

三、走廊/步梯的清洁与保洁

四、门窗、灯饰的清洁与保洁

五、电梯轿厢的清洁与保洁

六、共用设施的清洁与保洁

七、清洁工作检验标准和方法 前 言

物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。

一、物业保洁服务项目

清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。

一、常用的器械及清洁剂

（一）设备：

1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。

此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

（二）药剂：

1、去污粉。用于清除污迹、污渍。

2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。

5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀释油漆。

7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。

8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

二、人员安排及保洁员的职责

保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。

（一）室内保洁员的职责：

（1） 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2） 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。 （3） 负责物业内公共卫生间的清洁工作。

（4） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 （5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。 （6） 完成上司交办的其他工作。

（二）室外保洁员的职责：

（1） 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 （2） 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。 （3） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。 （4） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 （5） 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 （6） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 （7） 完成上司交办的其他工作。

三、物业物业保洁的范围及标准

（一） 范围：

室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。

（二）标准：

---地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。 ---墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

---玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

---金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

---天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。

---电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。

---洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。

---开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

---大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

四、常见的影响清洁的情况及处理方法

影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：

1、梅雨天的处理办法： 梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。 出现这些现象的处理办法是：

* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑” * 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴风雨天气的处理办法：

* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

3、发生水管爆裂的处理办法：

当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理： * 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。

* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。

* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水分。 * 打开门窗，用风扇吹干地面。 * 处理水管爆裂事故要防止触电。

二、门厅、大堂的清洁与保洁 (1) 门厅和大堂的主要特点

来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。 (2) 日常保洁项目

1) 地面及人口处的清扫。

2) 玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。

3) 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。 4) 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。 5) 果皮箱的清倒、擦拭。

6) 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。

7) 烟灰缸的清倒、更换。

此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。 (3) 注意事项

1) 为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。

2) 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。

3) 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。 4) 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。 5) 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。 (4) 保洁工作安排

因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。

1) 定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。

2) 依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每301min地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10rain或再长一些，其余约20minfl寸间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

三、走廊/步梯的清洁与保洁

(1) 走廊和楼梯的保洁的主要特点

人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。

(2) 日常保洁项目

1) 清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。 2) 擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。 3) 擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。

(3) 注意事项

1) 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2) 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。

3) 事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。 4) 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

5) 用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

(4) 清洁、保洁程序 1) 走廊的清扫

① 先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。

② 在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

③ 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。 ④ 按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段)。

2) 步梯的清扫

① 用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

② 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。 ③ 用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

④ 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。

四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (1) 门窗的清洁与保洁

门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。 1) 门框、窗框的保洁

门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方法是：

① 用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹

② 必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。 ③ 擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。 2) 玻璃、镜面的清洁

① 先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

② 将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。

③ 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

④ 污迹较重的地方要重点抹。

⑤ 取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。

⑥ 一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。 ⑦ 用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 ⑧ 最后用地拖拖抹地面上的污水。

⑨ 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

(2) 灯饰的清洁与保洁 室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，工作时要谨慎小心，以免损进行清洁作业的程序

1) 准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品 2) 先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。

3) 用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。 4) 清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。

五、电梯轿厢的清洁与保洁

电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。 (1) 清洁程序

准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。 (2) 清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下： 1)准备工作

① 准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。 ② 通知电梯工停止电梯运行，切断电源。 2) 清洁轿厢内壁

① 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 ② 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。

③ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。 ④ 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤ 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。 3) 清洁轿门内槽、轿厢地面

① 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。

② 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。

③ 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机 (地毯机)配合清洁剂清洁一遍。

④ 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。 4) 清洁电梯轿厢门

① 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

② 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。 (3) 巡回保洁方法

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。

六、共用设施的清洁与保洁

共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。 (1) 建筑的清洁和保洁

园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。 1) 清洁方法

① 亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。 ② 亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。

③ 亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。

④ 园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。 ⑤ 花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。 2) 清洁要点

① 亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。

② 亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。 ③ 亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。 ④ 小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。 ⑤ 休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。 (2) 垃圾桶(箱)的清洁

1) 清洁方法 垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。 2) 清洁要点

① 垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。 ② 垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。

③ 保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。 (3) 指示牌、广告牌的清洁

1) 牌面的清洁方法 一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。 2) 牌面的清洁要点

① 清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。

② 检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。

③ 高空作业时，应充分做好安全防护措施。

3) 不锈钢、铜质牌架的清洁方法 要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀 溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。

(4) 宣传(读报)栏、橱窗的清洁 宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示，进行宣传、陈列的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌，应当给予重视。 先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物 不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。 (5) 室外灯具的清洁 1) 清洁方法

① 灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。

② 灯杆(架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。

③ 金属灯具保洁时，应用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除，涂上一 层保护剂，以保持光泽。做到金属灯具表面无污渍、手印。 2) 清洁要点

① 擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具。 ② 清洁时应注意安全，断电后再擦拭。 ③ 高空作业时，应做好安全保护。 (6)天台落水口和排水沟的清洁

天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分。天台落水口阻塞， 可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常 重要的。 1) 清洁方法

① 日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。

② 清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。 ③ 排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。

④ 大雨或暴雨发生时或降雨后，应及时巡查天台落水口及排水沟，排除落水口和排水沟 内的阻碍物。 2) 清洁要点

① 每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。 ② 大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。

七、清洁工作检验标准和方法

---地下室 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查5处 每天清扫2次，没2小时循环1次，每月用水冲刷1次

---车库墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精抹一次，灯具每两月擦一次

---地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施 目视无污迹，无明显灰尘 抽查5处 每月用洗洁精清洗一次，灯具每两月擦一次

---车库和天台管线 目视无积尘、污迹 抽查5处 每两月用扫把清扫1次 ---室内组雨篷 目视无垃圾、无青苔、无积水 全面检查 每周清理1次

---天台、转换层 目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通 抽查5处 每天清理1次

---水磨石、水泥、大理石、地毯面的清洁 无垃圾杂物、无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；地毯无明显灰尘、无污渍 抽查3层，每层抽查5处 每天清扫1次，大理石打蜡每两月1次；地毯吸尘每周1次，地毯清洗美籍度1次

--- 路面、绿地、散水坡 无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍；每10m²范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个 沿路线全面检查 每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次

---果皮箱 内部的垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物 全面检查 每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷洗1次

---垃圾屋 地面无散落垃圾、无污水、无污渍、无明显污迹 全面检查 每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次

---垃圾中转站 地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹 全面检查 每天清理刷洗2次

---标识牌、无乱张贴，目视表面无明显灰尘、无污迹 全面检查 每天清抹1次 ---沙井 底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污迹 抽查3个井 每天清理1次

---雨水和污水管、井 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹 抽查5个井 雨污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通1次 ---化粪池 不外溢污水 全面检查 每半年吸粪1次

第15篇：保洁部员工奖惩制度

保洁部员工奖惩制度

第一章：总则

第一条：为了严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率，特制定本制度。

第二条：本制度依下列原则制定

1、有章可依，有章必依，违章必究，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。

2、精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅。

第三条：本制度适用于全部保洁部员工。

第四条：本制度由物业部和综合部共同贯彻实施。

第二章：保洁部员工奖励管理

第五条：对保洁部员工的奖惩分为以下两种。

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。

（1） 通报表扬：奖金50元

（2） 嘉奖：奖金100元

（3） 年度绩效考核评定加分

第六条：有下列表现的员工应给予通告表扬奖励。

1、工作表现一贯良好，得到领导的认可。

2、服务技能优越，能够带领其他员工共同进步。

3、工作认真，积极主动，多次受到客户的表扬。

第七条：有下列表现的员工应给予嘉奖奖励。

1、见义勇为且为公司挽回加大经济损失的。

2、3个月内连续2次以上受到通报表扬。

3、对管理提出合理化建议，并证明行之有效的。

4、其他表现优异或贡献突出的情况。

第八条：有下列表现的员工应该给予年度绩效考核评定加分。

1、一年内连续三次以上受到嘉奖。

2、服务技能优越、管理水平突出、得到公司领导多次表扬或事迹突出的。

3、发现事故苗头或及时采取相应措施避免重大安全事故，挽回重大损失的。

第三章：保洁部员工惩罚管理

第九条：对保洁部的员工处罚分以下两种。

1、行政处罚：告诫、警告、辞退

2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经理处罚。

（1） 告诫：罚款5---50元

（2） 警告：50----100元

（3） 辞退：只发放按出勤日计算的基本工资，无其他赔偿。

第十条：员工有以下行为给予告诫处分。

1、三次迟到或三次早退。

2、工作期间做与当班的无关的事情。

3、工作期间外出办事不请假、请假1天以上没有提前2天申请的。

4、被客人、领导和其他部门投诉，且情况属实的。

5、在当班时未将发生的问题和异常情况向领班或上级汇报的。

6、在上班期间串岗聊天。

第十一条：员工有以下情况的给予警告处分。

1、擅离职守、当班睡觉或工作怠慢，拖延时间。

2、不服从工作安排、与领导当众顶撞的，不与他人合作的。

3、违反操作程序，造成一定事故隐患的。

4、在同事之间挑拨离间的，散布不团结言论，吵架、谩骂的。

5、被客人或其他部门严重投诉且情况属实的。

6、发表有损公司信誉、形象的言辞者。

第十二条：员工有以下行为的给予辞退处分。

1、泄漏公司机密的。

2、行为不检点或做出不道德的行为者。

3、屡教不改，犯错达3次以上的。

第16篇：保洁员工行为规范[1]

员工的行为规范

1.严格遵守作息时间不迟到不早退，事假必须提前向主管申请，批准后方可休息，特殊情况来不及请假，必须打电话告知；事前不请假，事后不告知按旷工处理。

2.保质保量的完成本职工作，有问题及时处理和汇报，不得拖延。3.工作时间不做与本职工作无关的事情，禁止工作时吸烟、饮酒、吃东西。

4.服从公司和甲方人员的检查与纠正，服从领导，按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

5.自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各种设备、设施、用品等。

6.损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿，不明白和有问题及时向主管汇报和请教，严禁私自做主，避免发生不良后果。

7.正确使用各种清洗剂，严禁混合使用，在工作中严禁将酸类和碱类的药剂滴落在地毯和石材地面上，以免烧灼腐蚀其表面造成损坏。

8.严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

9.用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免

将污水溅在客人身上，造成投诉。 10.严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

11.扫地时和客人保持一定距离脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。

12.工作时不要妨碍公共秩序，做到文明作业， 遇到客人要礼让、问好，严禁与客人发生口角或打架。

13.禁止私自揽私活，禁止不请假私自外出，严禁扎堆聊天和做与工作无关的事。

14.谢绝客人的赠与，不准动用客人的物品，严禁偷盗行为。15.工作区域内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 16.爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意携带外出。 17.保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于办公区域 18.工具应整齐地摆放在工具间内。 19.严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。

20.待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。

21.上班期间仪容仪表不整齐统

一、戴工牌、穿工作服。严禁工作期间佩戴夸张首饰，浓妆艳抹，染有色指甲，穿高跟鞋、穿裙子、披头散发。

22.以上规定若不遵守，第一次警告，第二次罚款50元，经劝导无效者辞退。

员工工作质量服务水平考核标准

1．员工上班迟到、早退，上班期间捡拾垃圾，将按公司制度处罚。罚款50元。 2．上班期间仪容仪表不整齐统

一、不戴工牌、没穿工作服、制服脏污，违者发现一次罚款50元。

3．业主上班前必须将所负责的区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者 4．罚款50元。

5．严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发现罚款50元。 6．严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发现一次罚款50元。 7．工作期间禁止闲聊，同事之间禁止打闹，违者发现一次罚款50元。

8．员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次罚款50元。

9．换岗人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次罚款50元。 10．员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次罚款50元。 11．推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次罚款50元。

12．推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣罚款50元。 13．禁止在办公区、通道抖尘推，违者发现一次罚款30元。

14．员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次罚款30元。

15．清洁地面时禁止阻挡客人通行，要同客人保持1米距离，违者发现一次罚款50元。 16．每日下班前应将各自区域使用过的工具清洁干净

17．员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣罚款50元。 18．日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏，卫生检查，发现问题明显将按规定处罚。罚款50元。

19．员工发现问题应及时上报上级管理人员，隐瞒不报者按公司规定处罚。罚款50元。 20．因卫生状况差导致其他部门投诉者，按所产生的后果罚款50元。严重者开除。 21．工作积极性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除辞退外，并扣除当月工资。

22．违反公司和部门其他规定除按相关规定处罚外，罚款50元。经劝导无效者除辞退。

安全培训

1．在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。

2．发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电器，并报告上级。 3．发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级领导。 4．使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。 5．及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。 6．懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。

7．发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告上级领导。 9．保洁部所使用的清洁工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。 10．清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。 11．工作时，必须穿统一的平跟鞋及工作服。

12．发现或发生事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。 13．员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。 14．未经培训过的员工禁止使用清洁剂。 15．工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。 18．手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。 19．任何员工必须牢记安全第一的工作要求。

20.公共场地如湿滑或油污应立即清理干净，以防滑倒摔伤，并放置【小心地滑牌】。21.不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险。

22.清理2.5米以下高尘如使用梯子时，必须两名员工结伴作业，一人扶住梯子，

一人擦拭，严禁单人作业或使用其它代替用品登高。 23.搬动笨重物品应两人或多人搬运，以免发生安全事故。

24.

公共区域的玻璃、公共设施如发现损坏，应马上报告上级领导，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险。

25.使用较浓的清洁剂时，如【洁厕灵】，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤；同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。

26.清洁公共区域地面、洗手间时要树立【小心地滑牌】标志牌，以免客人滑倒摔伤。

27.员工上下班一定要遵守交通规则，避免发生交通事。

应急预案

【对园区紧急情况处理的规定】

为避免一些突发事件给自身安全和日常工作带来损伤和影响，做到防患于未然，特针对各种突发事件的发生特制定了一套行之有效的处理程序，保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理，降低风险，减少影响范围，保障大厦各部门作业人员的生命及财产等安全,员工在工作中一定要认真学习和领会，使我们从根本上认识突发事件可能造成的损失和破坏，保护好我们自己，认真有效的做好各项应急工作。 1.火灾应急处理

1、保洁人员发现起火后，应立即采取灭火措施，并迅速向保洁主管汇报。

2、当保洁主管接报后，视情况可立即向119报警，并通知部门负责人，同时安

排人员到路口接应消防车进入现场。

3、电话报警注意：

1、报警人的姓名、单位、联系电话；

2、火场的地理位置（如：

工业区名称、什么路、楼层高度等）；

3、火场的具体情况，如起火原因、火

势大小、燃烧物资等。

4、部门负责人组织保洁人员撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起

火灾。

5、扑救完毕后，大厦安排人员协助有关部门查明原因及损失。2.人身意外伤害事故的处理

1、发生人员意外伤害时，目击者首先报告保洁主管，根据人员伤亡情况，保洁

主管在第一时间通知部门负责人及伤害人员的家属。

2、根据现场情况增派人员，并视情况拨打120急救或送至医院，同时记录现场

情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。

3、如人员当场死亡，应封锁现场，疏散围观群众，立即通知公安机关前来处理， 将事故影响控制在最小范围内，处理完毕后，根据公安机关意见决定是否用

最快速度协助清理现场。

4、在处理过程中，注意辨别受伤者的情况，如属行凶、报复等行为，要严密防

范并注意自我保护。 3.冒水及漏水情况的处理

当出现天花漏水、卫生间跑水、下暴雨雨水倒灌等情况时，保洁公司将立即采取以下措施：

1、报告：所有保洁人员无论任何人发现此类情况，必须立即向上级和甲方

管理部门报告，不得延误。

2、保洁公司管理人员接到报告后，立即组织足够人员和工具进行抢险，抢

险工具包括：吸水机、水推、水刮、水桶、扫把、簸箕等。

3、天花漏水先用水桶在漏点下接水，然后立即用吸水机吸水、用簸箕铲水，

直到地面无水为止。

4、卫生间跑水：先在门口摆放“小心地滑”指示牌，礼貌阻止顾客进入，

以免发生滑到事故，然后立即用吸水机吸水，并配合使用簸箕铲水、水

推推水，避免水溢到买场，直到下水道被疏通。

5、如遇暴雨袭击，首先摆放“小心地滑”牌，同时立即用水推水刮阻止雨

水罐进，必要时使用防洪沙袋堵水。 4.雪天天气的处理

根据天气预报,如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及【小心地滑】告示牌,防止滑倒摔伤;如遇大雪,主管应提早赶到现场组织保洁员及时清扫积雪,做到随下随扫,以防止结冰;如需要可用盐水除冰或用溶雪剂等办法,以防行人摔伤,同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘改为墩擦。 5.遇急症病人或人员受伤的处理

1、第一时间赶到病人或伤者所在现场。

2、立即报告上级并设法联系其亲人。

3、妥善保管好伤者或病者的财物。（如病人处于昏迷状态，必须两人以上在场）

4、唯有受过急救训练者，方可实施急救措施。

5、将病者或伤者送往医院，如情况危急，速打医疗急救电话救助。6.中毒事件（如食物中毒等）处理

值班中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

1、应立即用通讯器材报告上级领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物

不再继续扩散，疏散周围的围观者；

2、对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸

通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；

3、将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场

负责人。

7.触电事故的应急处理

1、发现有人触电应马上通知专业人员赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘

材料将线头或人拉开。

3、立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医

院急救。

8.电梯困人应急处理

1、保洁人员发现或接到电梯内有人员被困后，立即上报领导及通知专业维修人

员赶往现场处理。

2、保洁人员在通知电梯维修工进行抢修期间，应利用电梯对讲机安慰被困人员

不要惊慌，并确定被困楼层，时刻与被困人员要保持联系。

3、如被困者身体不适，需立即安排人员送医院救治。

4、通知专业维修人员，立即设置维修护栏、相关标示，待电梯维修恢复正常后，

方可解除护栏。

9.值班中发现可疑人员处理

1、先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

2、若对方是公司员工或本公司客户，应热情帮助，主动为其排忧解难。

3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响大厦的工作。

4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应上报上级领导，视情况采取合理

措施处理。

5、若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似，应设法

稳住嫌疑人，并立即报警处理。

消防安全知识宣传资料

卷首语

消防安全工作直接关系着社会经济的发展，涉及千家万户的安全。我们党和国家历来十分重视消防工作，江泽民总书记曾明确指出：“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”。这三句话高度阐明了火灾预防工作的重要性。如果没有消防安全，我们已获得的物质成果就会遭到毁灭；如果没有消防安全，我们就无法进行正常的生产和生活。因此，为了生命和财产安全，预防火灾是全社会的共同责任。我司希望通过开展消防安全宣传系列活动，唤起全体业主/物业使用人对消防工作的重视，增强大家消防安全意识，密切配合我司项目管理处做好消防安全防范工作，形成全体业主与物业工作人员共同预防火险、火灾的新局面，排除潜在的火灾隐患，把火灾发生的可能性降到最低。为此，我司组织消防安全知识培训和演习，希望大家都了解并向亲人和身边的朋友宣传以下消防专业知识：

一、火灾的概念及分类

（一）火灾的概念

凡失去控制的燃烧叫火灾。火灾分为一般火灾、重大火灾和特大火灾。

1、特大火灾指：烧死10人以上，重伤20人以上；死亡、重伤20人以上，受灾50户，直接经济损失100万元以上的火灾。

2、重大火灾指：烧死3人以上，重伤10人以上，死亡、重伤10人以上，受灾30户以上，直接经济损失30万元以上的火灾。

3、不具备以上两项情形的火灾，为一般火灾。

（二）火灾的分类

1、A类火灾：指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾；

2、B类火灾：指甲、乙、丙类易燃液体，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾；

3、C类火灾：指可燃气体，如液化石油气、煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾；

4、D类火灾：指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、钴、锂、合金等燃烧的火灾；

5、带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。

二、燃烧必须具备的条件

燃烧必须同时具备3个条件：

1、可燃物质。凡是能够与空气中的氧或其他氧化剂起剧烈化学反应的物质，一般都称为可燃物质。如：木材、纸张、汽油、酒精、氢气、钠、镁等。

2、有助燃物质。凡能和可燃物发生反应并引起燃烧的物质，称为助燃物质。如：空气、氧、氯、过氧化钠等。

3、要有着火源。凡能引起可燃物质燃烧的热能源，叫做着火源。如：明火、赤热体、火星、聚焦的日光、机械热、雷电、静电、电火花等。

只有同时具备了以上3个燃烧所必需的条件，可燃物质才能发生燃烧。但是某些条件下，除要具备了燃烧的三要素外，还要有一定的条件：

第一、要有足够的可燃物质。若可燃气体或蒸汽在空气中的浓度不够，燃烧就不会发生。例如：用火柴在常温下去点汽油，能立即燃烧，但若用火柴在常温下去点柴油，却不能燃烧。

第二、要有足够的助燃物质。燃烧若没有足够的助燃物，火焰就会逐渐减弱，直至熄灭。如在密闭的小空间中点蜡烛，随着氧气的逐渐耗尽火焰会最终熄灭。

第三、要让引火源达到一定的温度，并具有足够的热量。如火星落到棉花上，很容易着火，而落在木材上，则不易起火，就是因为木材燃烧需要的热量较棉花为多。白磷在夏天很容易自然着火，而煤则不然，这是由于白磷燃烧所需要的温度很低(34oC)，而煤所需的燃烧温度很高(3652oC)。

三、火场上如何逃生

逃生的方法因火场上的火势大小、被围困人员所处的位置和使用器材不同而有所不同。概括起来讲，主要有如下几种：

（一）立即离开危险区

一旦发现自己处在火场的最危险地区，生命受到威胁时，要立即停止一切工作，争分夺秒，设法脱险。脱险时，要观察、判断火势情况，明确自己所处环境的危险程度，以便采取相应的逃生措施和方法。

（二）选择简便安全的通道和疏散设施

选择逃生路线，应根据火势情况，优先选用最简便最安全的通道和疏散措施。如楼房着火时，首先要选用安全楼梯、室外疏散楼梯、普通楼梯、消防楼梯等，特别是防烟楼梯，室外疏散楼梯，更为安全可靠，在火场逃生时应充分利用。

若以上通道被烟火封锁，可考虑利用阳台、窗口、屋顶、落水管、避雷针等脱险。

（三）使用简便防护器材

火场上的烟雾含有许多有毒有害的粒子，因此逃生时要注意隔开浓烟，可用湿毛巾、湿口罩捂住口鼻，若无水时，使用干毛巾、干口罩也可以，在穿过烟雾区时，要将口鼻捂严，还要尽量贴近地面行进或爬行。

如果出口被烟火封住，冲出险区有危险，可以将身上浇冷水，或者用湿床单、湿棉被等将身体裹住，有条件的可穿上阻燃服，然后快速冲出危险区。

（四）自制简易救生器材

当各个通道全被烟火封锁，难以冲出时，千万要保持冷静，并想方设法自制简易救生器材逃生。高楼层着火时，可利用各种结实的绳带，或将被褥、床单、窗帘布等撕成长条，拧成绳，然后将其拴在牢固的窗框、床架或室内其他牢固物件上，再沿绳缓缓滑到地面或下层的安全区域，若情况紧急，低楼层或不高的地方，地面十分柔软，可以跳下逃生，但地面硬时，要先抛掷一些棉被等铺垫，以减少伤害，但在高楼层处千万不能跳楼，否则伤亡情况严重。

（五）寻求暂时避难

在所有通道均被烟火严密封锁又无人救助的情况下，应积极寻找暂时的避难场所。利用设在电梯间、走廊末端等避难间或卫生间，躲避烟火的侵害，应关闭迎火的门窗，打开背火的门窗，若发现有烟进入室内，要赶紧把窗户关上，用手巾等织物堵住漏烟的门窗缝隙，向高温处或地面洒水，坚持到逃生机会的到来。

四、逃生时的注意事项

（一）一定牢记发生火灾时要报警。

（二）生命第一重要，千万不要因为寻找贵重财物而耽误逃生时间。

（三）楼房起火时，不能乘普通电梯逃生，因为起火很容易断电，或者使电梯轿箱受热变形卡壳而使逃生失败。

（四）不能在浓烟弥漫时直立行走，否则极易呛烟和中毒。

（五）在室内发现外部起火，开启房门时，须先触摸门板，若发现发热或有烟气自门缝窜入，就不能贸然开门，而应设法寻求其他通道，若发现不热，要缓缓开启，并在一侧利用门扇作掩护，防止烟气熏倒或热浪灼烧。

（六）逃生时，每过一扇门窗，应随手掩护，以防止烟火沿通道蔓延。

（七）逃生者若身上着火，应迅速将衣服脱下或撕下，或就地翻滚把火扑灭，但要注意不要滚动过快，切记不要带火迎火跑动。若附近有水池、河、塘等，要迅速跳入水中，以灭去身上的火。

（八）逃出火场危险区后，受害者必须留在安全地带，不要重新进入火场，以免发生危险，如有情况，应及时向救助人员反映。

（九）服从公安消防队的指挥。

五、几种简单办法

1、火势不大要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去，但千万不要披塑料雨衣。

2、在浓烟中避难逃生，要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴鼻。

3、不要盲目跳楼，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧拴在门窗框和重物上，顺势滑下。

4、当被大火围困又没有其他办法可自救时，可用手电筒、醒目物品不停地发出呼救信号，以便消防队及时发现，组织营救。

六、几种具体火灾下的脱险办法

火灾无情，一旦发生火灾，同学们要保持清醒的头脑，争分夺秒，快速离开。万一被火围困，更要随机应变，设法脱险。 ▲平房起火如何脱险

１、睡觉时被烟呛醒，应迅速下床俯身冲出房间。不要等穿好了衣服才往外跑，此刻时间就是生命。

２、如果整个房屋起火，要匍匐爬到门口，最好找一块湿毛巾捂住口鼻。如果烟火封门，千万别出去！应改走其它出口，并随手把你通过的门窗关闭，以延缓火势向其它房间蔓延。

３、如果你被烟火围困在屋内，应用水浸湿毯子或被褥，将其披在身上，尤其要包好头部，用湿毛巾蒙住口鼻，做好防护措施后再向外冲，这样受伤的可能性要小得多。

４、千万不要趴在床下、桌下或钻到壁橱里躲藏。也不要为抢救家中的贵重物品而冒险返回正在燃烧的房间。 ▲教学楼起火时如何脱险

现代教学楼由于楼层逐渐增高，结构越来越复杂，学生密度大，加上课桌、课椅等可燃物较多，当发生火灾时，逃离比较困难。一旦楼房着火，应当按以下方法逃生：

１、当发现楼内失火时，切忌慌张、乱跑，要冷静地探时着火方位，确定风向，并在火势未蔓延前，朝逆风方向快速离开火灾区域。２、起火时，如果楼道被烟火封死，应该立即关闭房门和室内通风孔，防止进烟。随后用湿毛巾堵住口鼻，防止吸入热烟和有毒气体，并将向上的衣服浇湿，以免引火烧身。如果楼道中只有烟没有火，可在头上套一个较大的透明塑料袋，防止烟气刺激眼睛和吸入呼吸道，并采用弯腰的低姿势，逃离烟火区。

３、千万不要从窗口往下跳。如果楼层不高，可以在老师的保护和组织下，用绳子从窗口降到安全地区。

４、发生火灾时，不能乘电梯，因为电梯随时可能发生故障或被火烧坏；应沿防火安全疏散楼梯朝底楼跑；如果中途防火楼梯被堵死，应立即返回到屋顶平台，并呼救求援。也可以将楼梯间的窗户玻璃打破，向外高声呼救，让救援人员知道你的确切位置，以便营救。

▲楼梯被火封锁后怎么办

楼梯一旦被烧断，似乎陷入“山穷水尽”的绝境，其实不然。

１、可以从窗户旁边安装的落水管道往下爬，但要注意察看管道是否牢固，防止人体攀附上去后断裂脱落造成伤亡。

２、将床单撕开连结成绳索，一头牢固地系在窗框上，然后顺绳索滑下去。３、楼房的平屋顶是比较安全的处所，也可以到那里暂时避难。 ４、从突出的墙边、墙裙和相连接的阳台等部位转移到安全区域。

5、到未着火的房间内躲避并呼救求援。

６、跳楼往往凶多吉少，是最不可取的逃生方式。但如果你被困在二层楼上，迫不得已则可采用双手扒住窗户或阳台边缘，将两脚慢慢下放，双膝微曲往下跳的方法。

▲当楼内房间被火围困时怎么办

楼房发生火灾后，能冲出火场就要冲出火场，能转移就要设法转移。火势强烈，实在没有道路逃离时，你可以采用下述方法，等待求援：

１、坚守房门，用衣服将门窗缝堵住。同时要不断向门、窗上泼水。 ２、室内一切可燃物如床、桌椅、被褥等，都需要不断向上泼水。 ３、不要躲在床下、框子或壁橱里。

４、设法通知消防人员前来营救。要俯身呼救，如喊声听不见，可以用手电筒照射，或挥动鲜艳的衣衫、毛巾及往楼下扔东西等方法引起营救人员注意。

▲身上衣服着火怎么办

１、不要盲目乱跑，也不能用手扑打。应该扑倒在地来回打滚，或跳入身旁的水中。

２、如果衣服容易撕开，也可以用力撕脱衣服。

３、营救人员可往着火人身上泼水，帮助撕脱衣服等，但不可以将灭火器对着人体直接喷射，以防化学感染。

▲影剧院、商场等公共场所着火怎样脱险

１、进入影剧院、商场，首先要观察太平门的位置，了解紧急救生路线。这样，万一发生危险，也可望从容脱险。

２、烟火起，莫惊慌，应辨明方向，认准太平门、安全出口、避难间的位置，选好逃离现场的路线。

３、沿着疏散通道往外走，千万不要拥挤、盲从，更不要来回跑。４、不要往舞台上跑，因为舞台可燃物多，安全疏散出口宽度小，而且还要爬梯，很危险。

５、如果烟雾太大或突然断电，应沿着墙壁摸索前进，不要往座位下、角落里乱钻。

▲山林着火如何脱险

１、辨别风向、风力以及火势的大小，选择逆风或侧风的安全逃离路线。２、如果风大，火势猛烈，并且距人较近，可以选择崖壁、沟洼处暂 时躲避，待风小、火小时再脱身。 ３、如果火距人较远，则应选择逆风方向或与风向垂直的两侧撤离。例如刮北风，则应朝北或东、西两方向脱离险境。

４、不要顺风跑，因为风速、火速要比人跑得快。

以上给同学们介绍了几种假设条件下火灾避难的方法。实际上，各种火场的情况是非常复杂的，同学们万一遇到火灾，要牢记十六字；临危不惧，清醒果断，争分夺秒，巧妙脱险。总之，争取时间，快速离开，才是上策。

七、学校火灾发生的原因

据资料统计，历年来大多数学校发生的火灾，原因大体可分为以下几种：

(一)使用明火不慎，引起火灾

1、违章点蜡烛：一般的学校都有规定，学生宿舍晚上都统一断电熄灯，但个别学生在熄灯后违章点蜡烛看书。如2000年5月8日晚11时30分左右，某学校女生楼的302室一名同学，晚上熄灯后在床铺上点蜡烛看书，结果，因疲劳睡着了，烛火引燃蚊帐造成火灾。

2、违章点蚊香：点燃的蚊香也有700oC左右，而布匹的燃点为200oC，纸张燃点为130oC，若这类可燃物品靠近点燃的蚊香，极易引起燃烧。

3、违章吸烟：大家都知道，烟头的表面温度为200--300oC，中心温度为700--800oC，一般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，若点燃的烟头遇低于烟头温度的可燃物，就能引起火灾。例：2001年3月12日上午9时左右，某学校13﹟男生楼402室发生火灾，经调查，原因是烟头引起的，系该室一名男同学7时40分起床后，点燃一支烟，吸了一半，发现上课时间快到了，把吸了一半的烟放在床头的架子上，去卫生间洗漱后，关门就上课，忘了点燃的烟头还在床头，结果烟头掉在被子上，经一定时间的荫燃后，引起了火灾。

4、违章使用灶具：个别学生图省事、方便，使用煤油炉、酒精炉，特别是酒精(乙醇)是一极易燃液体，其闪点：12.78oC，最易引燃浓度：7.1％，如使用不当最易引起火灾事故。

5、违章烧废物：有的学生在宿舍内烧废纸等物，若靠近蚊帐、衣被等可燃物或火未彻底熄灭，人就离开，火星飞到这些可燃物上也能引起火灾。

6、树林草坪违章用火：如在树林草坪吸烟、玩火、野炊、烧荒，都能引发火灾。因树林地下有较多落叶、松籽球和枯草，冬季草坪枯萎，特别是天气干燥，一遇火种，极易引发火灾，如2002年3月19日，某学校新校区树林发生火灾，过火面积近100亩。 (二)电气火灾

电气火灾，除少数是设备上的原因外，大多数是人为的因素造成的。学校由于学生的因素，引起的电气火灾的原因主要如下：

1、违章用电：学校的建筑物 供电线路、供电设备，都是按照实际使用情况设计的，在宿舍内使用大功率电器，如电炉、电饭锅、电吹风、电热水瓶等，使供电线路过载发热，加速线路老化而起火。如2001年9月10日，某学校5号男生楼403 室一名学生在宿舍内使用电热水瓶，插上电源插头后，电源线拖在被子上，这时有同学找他有事，人就离开了宿舍，过了一段时间，发现宿舍往窗外冒烟，原因系线路超负荷，线路发热，绝缘层熔化，造成线路短路起火，低燃点的被子靠近线路，助长了燃烧。

违章加粗保险丝或用铁丝、铜丝代替保险丝，会造成线路超负荷，短路时不能熔断引起线路燃烧；违章乱拉乱接电线，容易损伤线路绝缘层，引起线路短路和触电事故。因此，学生要遵守学校规定，不在学生宿舍使用大功率电器、加粗保险丝、乱拉乱接等违章用电，避免火灾的发生。

2、使用电器不当：如60W以上的灯泡靠近纸等可燃物，长时间烘烤易起火；充电器长时间充电，又被衣被覆盖，散热不良，也能引起燃烧；过于自信使用电器也能引起火灾。如使用交直流两用不带交流开关的录音机，总以为录音机开关已关，实质上交流还在工作，关的直流而已，长时间电源变压器在工作，使变压器的绝缘下减，变压器聚热引起燃烧。

定时供电或因故障而停电引起火灾。例如某学生使用电吹风时，突然停电，电源插头未拨，就离开宿舍，来电时又没有回宿舍，电吹风较长时间工作，引起火灾。因此，学生在电器使用完毕或停电时，都必须关断电源。 (三)违反实验室操作规程

学生在实验中用火用电用危险物品时，若违反规程规定，也能引起火灾。如有电感的实验设备在使用时用物品覆盖在散热孔上，使设备聚热，导致设备燃烧；用火时，周围的可燃物未清理完，火星飞到可燃物上引起燃烧；化学实验时，将相互抵触的化学试剂混在一起，试验温度过高或操作不当，也能引起火灾事故。特别不按操作规程实验是极易发生火灾事故，例1999年11月30日某大学材料学院反应挤出研究室，大学生进行化学实验时，用可溶剂清洗后未凉干，就放进烘箱，同时烘箱的排风分流未开，使可燃溶剂到达爆炸极限而爆炸，加上周围又有许多的可燃试剂，爆炸后又引起燃烧，其根本原因是严重违反操作规程。如果按操作规程进行试验，就不可能发生爆炸燃烧事故。

八、做好预防火灾的工作

防止火灾发生的关键，是做好火灾的预防工作。 （ 一）、校园防火常识

1、严格执行《中华人民共和国消防法》。按消防法规范自己的行为，从国家、集体利益出发，顾全大局，严防各类火灾事故发生。

2、遵守学校消防规定。不要私自在教室、宿舍等活动场所乱拉电线，禁止使用电炉子、热水器、电吹风、电热杯等电器设备。

3、禁止吸烟，使用过的废纸及时清扫，以免引起火灾。

4、室内严禁存放易燃易爆物品。

5、不要在蚊帐内点蜡烛看书，室内照明灯要做到人走灯灭。(二)学生宿舍防火

1、在宿舍，学生应自觉遵守宿舍安全管理规定，做到不乱拉乱接电线。

2、禁止使用电炉、电热杯、热得快、电饭煲等一切电器。

3、禁止在宿舍使用明火。

4、禁止将易燃易爆物带进宿舍。

5、禁止在宿舍内焚烧物品。

6、发现不安全隐患及时向管理人员或有关部门报告。

7、爱护消防设施，不将灭火器材随意移动或挪作他用等等。

(三）教室、实验室的防火

在教室、实验室时，一定要严格遵守各项安全管理规定、安全操作规程和有关制度。使用仪器设备前，应认真检查电源、管线、火源、辅助仪器设备等情况,如放置是否妥当，对操作过程是否清楚等，做好准备工作以后再进行操作。使用完毕应认真进行清理。尤其涉及使用易燃易爆危险品时，一定要注意防火安全规定，按照规定一丝不苟地进行操作，用剩的化学试剂，应送规定的安全地点存放。

(四)树林草坪防火

学校的树林草坪等植被，不仅美化环境，净化空气，还能起到防风固沙，涵养水源，调节气侯，维持生态平衡等作用。但是由于杂草多，枯草等地被物以及落到地上的枯枝、残叶、树皮、球果等都可成为引火物。一些树种如油松、侧柏、落叶松、桦树等树皮中含有油脂，大都容易燃烧。一旦发生火灾，很快就会蔓延，而且常常会带来巨大损失。所以在树林草处，更要注意防火，要遵守有关消防法规，做到不使用明火，严禁做容易引起火灾的游戏；严禁在树林草坪中吸烟；一旦发现火灾隐患要及时向有关部门报告；秋冬季节封山时段及干旱天气尤其要注意防火。

九、几种常用灭火器简介

灭火器是火灾扑救中常用的灭火工具，在火灾初起之时，由于范围小，火势弱，是扑救火灾的最有利时机，正确及时使用灭火器，可以挽回巨大的损失。

灭火器结构简单，轻便灵活，稍经学习和训练就能掌握其操作方法。目前常用的灭火器有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1

211、1301灭火器等。

(一)灭火器的灭火作用、灭火范围

1、泡沫灭火器

泡沫灭火器的灭火作用表现在：在燃烧物表面形成的泡沫覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝，起到窒息灭火的作用。由于泡沫层能阻止燃烧区的热量作用于燃烧物质的表面，因此可防止可燃物本身和附近可燃物的蒸发。泡沫析出的水对燃烧物表面进行冷却，泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近的氧的浓度。

泡沫灭火器的灭火范围：适用于扑救A类火灾，如木材地、棉、麻、纸张等火灾，也能扑救一般B类火灾，如石油制品、油脂等火灾；但不能扑救B类灾中的水溶性可燃、易燃液体的火灾，如醇、酯、醚、酮等物质的火灾。

2、干粉灭火器

干粉灭火器的作用表现在：一是消除燃烧物产生的活性游离子，使燃烧的连锁反应中断；二是干粉遇到高温分解时吸收大量的热，并放出蒸气和二氧化碳，达到冷却和稀释燃烧区空气中氧的作用。

干粉灭火器的灭火范围：适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。ABC干粉灭火器可以扑救带电物质火灾和A、B、C、D类物质燃烧的火灾。

3、二氧化碳灭火器

二氧化碳灭火器的灭火作用表现在：当燃烧区二氧化碳在空气的含量达到30％-50％时，能使燃烧熄灭，主要起窒息作用，同时二氧化碳在喷射灭火过程中吸收一定的热能，也就有一定的冷却作用。

二氧化碳的灭火范围：适用于扑救600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。

4、1211灭火器

1211灭火器的灭火作用表现在：主要是抑制燃烧的连锁反应，中止燃烧。同时兼有一定的冷却和窒息作用。

1211灭火器的灭火范围：适用于扑救易燃、可燃液体、气体以及带电设备的火灾，也能对固体物质表面火灾进行扑救(如竹、纸、织物等)，尤其适用于扑救精密仪表、计算机、珍贵文物以及贵重物资仓库的火灾，也能扑救飞机、汽车、轮船、宾馆等场所的初起火灾。

(二)灭火器的使用方法

1、手提式灭火器的使用

⑴机械泡沫、1

211、二氧化碳、干粉灭火器

上述灭火器一般由一人操作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈)对准燃烧处喷射。

灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。

泡沫灭油品火灾时，应将泡沫喷射大容器的器壁上，从而使得泡沫沿器壁流下，再平行地覆盖在油品表面上，从而避免泡沫直接冲击油品表面，增加灭火难度。

⑵化学泡沫灭火器

将灭火器直立提到距起火点10米处，使用者的一只手握住提环，另一只手抓住筒体的底圈，将灭火器颠倒过来，泡沫即可喷出，在喷射泡沫的过程中，灭火器应一直保持颠倒和垂直状态，不能横式或直立过来，否则，喷射会中断。

2、推车灭火器的使用

⑴机械泡沫、1

211、二氧化碳、干粉灭火器

推车灭火器一般由两人操作，使用时，将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下。一人将灭火器放稳，然后撕下铅封，拨下保险销，迅速打开气体阀门或开启机构；一人迅速展开喷射软管，一手握住喷射枪枪管，另一只手勾动扳机，将喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。

⑵化学泡沫灭火器

使用时两人将灭火器迅速拉到或推到火场，在离起火点10米处停下，一人逆时针方向转动手轮，使药液混合，产生化学泡沫，一人迅速展开喷射软管，双手握住喷枪，喷嘴对准燃烧场，扑灭火灾。

简单操作要点：

1、干粉灭火器：使用时，先拔掉保险销，一只手握住喷嘴，另一只手握紧压柄，干粉即可喷出。

2、1211灭火器：使用时，先拔掉保险销，然后握紧压柄开关，压杆就使密封间开启，在氨气压力作用下，1211灭火剂喷出。

3、二氧化碳灭火器：使用时，先拔掉保险销，然后握紧压柄开关，二氧化碳即可喷出。注意事项：

1、干粉灭火器属于窒息灭火，一般适用于固体、液体及电器的火灾。

2、二氧化碳灭火器、1211灭火器属于冷却灭火，一般适用于图书、档案、精密仪器的火灾。

3、使用二氧化碳灭火器时，一定要注意安全措施。因为空气中二氧化碳含量达到8.5 ％时，会使人血压升高、呼吸困难；当含量达到 20 ％时，人就会呼吸衰弱，严重者可窒息死亡。所以，在狭窄的空间使用后应迅速撤离或带呼吸器。其次，要注意勿逆风使用。因为二氧化碳灭火器喷射距离较短，逆风使用可使灭火剂很快被吹散而影响灭火。此外，二氧化碳喷出后迅速排出气体并从周围空气中吸收大量热量，因此，使用中防止冻伤。

十、如何拨打119

1、119为火警电话。

2、遇有火灾发生群众不能组织自救时，应及时拨打119。

3、拨打119电话报警时要沉着、冷静。拨通119电话后，应首先询问是否火警台，得到肯定答复后，方可报警。要向接话人讲明：发生火灾的单位、地点、靠近何处、着火物品、火势大小，是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码，并注意倾听火警台的询问，准确、简明的给予回答。

第17篇：保洁员工手册(制度)

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公 司 简 介

天津家美家合保洁服务有限公司注册成立于2005年，公司是专业从事物业管理、保洁服务、劳务服务、家政服务、保洁技术培训、保洁行业推广、清洁设备销售、保洁工具销售的大型保洁服务机构。

公司主要承揽企事业单位、写字楼、物业、学校、酒店、医院、商场、超市等各类清洗保洁业务，同时也是天津具有行业资质证书最全、最真实的保洁加盟公司。

本公司现有管理层员工20余名，物业保洁员400余名，专业清洗工70余名，专业保洁员（从事开荒工程）150余名，自觉保洁人员50余名，在天津设有三家分公司。分别为 东丽分公司、南开分公司、河西分公司、河东分公司。公司下设五个部门，分别为单位日常保洁部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培训部。 公司设有大型培训班，所有施工人员都经过岗前培训，现场实习，上岗作业三个阶段，公司现有工作人员均已具备丰富的实践经验及职业技能，能熟练掌握各种清扫，清洗保洁，设备的操作及药液使用，完全可以应付的一切清洁类，大小疑难及日常作

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业。

公司秉承以人为本的发展理念；以一流技术、一流管理、为业主创建一流工程、提供一流服务为目标，过去几年来，公司的年工程优良率均超过98％。

我们相信凭借我们的实力以及我们的敬业精神会给您一份满意的答卷`。让您身边的环境更加美好。

公司自成立以来竭诚为客户提供优质的产品和良好的服务，并积极引进先进的管理理念，落实完善公司规章制度，公司坚持以人为本、以诚信为立足点的发展原则，并提出“品牌保洁，家美家合”的公司口号，经过四年坚持不懈的创业积累，使公司的进一步发展拥有了良好的基础。

放眼未来，我们信心百倍，我们有勇气有智慧面对市场的挑战，我们相信：我们年轻、我们有激情、我们有思想，我们有能力，让家美佳更加茁壮的成长。我们愿意与您携手同行，共创美好的明天。

企 业 文 化

公司口号：品牌保洁 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬业

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公司价值观：

忠诚奉献

言行一致

勇于创新 积极奋进

顾全大局

个性包容 经营理念: 我们始终在创新 追求目标: 专业品质 造就信赖 服务宗旨: 服务，没有终点只有起点 公司目标： 缔造品牌保洁

用心服务客户

第一章

总则

第一条：为保证顺利完成公司下达各项任务、经营目标、管理目标而制定本员工守则。

第二条：员工守则包括岗位责任制度、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、安全制度等。

第三条：本员工守则适用于本公司的各部门的每一位员工。

第二章

聘用规定

第四条：职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。

第五条：应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员

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工。

第六条：新入司员工必须填写《公司员工登记表》和员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部门。一式二份并准备身份证复印件两份及近期一寸照片2张。

第七条：部门负责人在新员工入司之日安排与新员工进行面谈。

第八条：公司组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。

第三章

试用期

第九条：新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。

第十条：试用期薪资执行公司制度标准。

第十一条：试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以劝退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

第四章

逐级管理制度

第十二条：公司采用逐级管理模式，不得越级管理，不得越级请示，反应问题及举报等行为例外。

第五章

考勤制度

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第十三条：工作时间：按照国家规定，根据各现场实际情况安排工作时间。超出正常工作时间部分，按加班待遇给予加班费。

第十四条：考勤必须本人到现场由领班签到，在规定时间未到者，视为迟到；超过30分钟，视为旷工。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。

第十五条：任何请假以不影响公司生产为前提，由所在部门负责人批准，得到公司认可后方可休假，未办理请假手续者做旷工处理。

第十六条：新员工有试用期，试用期间不胜任工作而自行离开者，视为自动离职，，辞职者需提前一个月打辞职报告，待部门管理人员同意后方可辞职，自行离职者扣发当月工资。

第六章

公司管理制度

第十七条：根据公司实际运作情况，定期召开主管工作会议、领班工作会议、人员培训会议。

第十八条：公司每一位员工必须按公司要求参加会议。

第十九条：卫生管理制度

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1.员工必须按照公司要求每日做好各自岗位的卫生清扫工作，保持清洁整齐 2.各现场必须将机器、工具及易耗品由各自直接使用者负责堆放整齐、安全、卫生、清洁。

3.每台设备由直接操作者负责保养、基本维修、清扫工作。

4.必须服从公司统一安排，做好各现场 环境卫生工作，保证各个区域的整洁。

第二十条：现场工作期间，严禁个人电话的使用。 第二十一条：公司的办公用品严禁使用于本公司无关的事宜。

第二十二条：各现场严禁吸烟。 第二十三条：任何员工不能泄露公司的内部秘密和技术资料。

第二十五条：员工岗位责任制度：

1.工作时间严禁购物及做与工作无关的事情；2.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 3.爱护公司财务，不浪费，不化公为私；

4.遵守公司一切规章制度及工作守则；

5.维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；

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6.员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

7.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；

8.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；

9.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；

10.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作。

第二十六条：工作期间，严禁串岗、离岗，如有要事必须向主管领班请假，同意后方可离岗。

第二十七条：职工宿舍里严禁大声喧哗，以免影响他人休息，严禁打架斗殴、聚众赌博。

第二十八条：必须按公司值日规定和要求清扫宿舍，保持其清洁卫生。男女员工不得混居，有朋友来访不得超过22点且不得留他人在宿舍住宿。

第七章

安全操作管理制度

第二十九条：严格按照操作规程操作，任何岗位都树立“安全第一”的思想，违反操作规程造成后果者，责任自负。

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第三十条：未经允许，不得擅自操作他人岗位，擅自操作他人岗位造成后果者，责任自负。

第三十一条：各自岗位操作人员有责任报告潜在的不安全因素，以便及时发现，排除。

第三十二条：如遇台风、洪水、自然灾害等紧急状况下，公司任何人员有责任和义务服从公司的紧急调配，确保各场所的财产不受损失。

第八章

员工的权利

第三十三条：平等就业的权利。

第三十四条：参加企业民主管理的权利。

第三十五条：按劳取酬、多劳多得、奖勤罚懒。 第三十六条：按公司规定休息和休假。

第三十七条：享受劳动安全、卫生和保护。

第九章

员工的义务

第三十九条：保质保量完成各自现场区域的保洁工作任务和质量指标的义务。

第四十条：遵守国家法律法规及公司规章制度的义务。

第四十一条：执行劳动规程，按规定操作的义务。 第四十二条：在工作中不断提高劳动技能的义务。

第十章

奖罚制度

第四十三条：按民主选举获“优秀职工”者公司予

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以嘉奖，奖金：200-500元。

1.奖惩原则：有功必奖，有过必罚；依法管理，执

法必严；奖罚面前人人平等。

2.奖罚形式：

1）奖励：嘉奖、记小功、晋升工资、晋职。 2）处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。 3.奖罚标准

1）嘉奖1次奖1天岗位工资，警告1次扣1天岗位工资。

2）记小功1次奖3天岗位工资，记小过1次扣3天岗位工资。

3）记大功1次奖当月岗位工资，记大过1次扣当月岗位工资。

4）一年累计嘉奖3次者，加记小功1次； 5）一年累计记小功3次者，加记大功一次。 6）一年累计警告3次者，加记小过1次； 7）一年累计小过3次者，加记大过一次。 8）一年累计大功两次，晋升一级工资； 9）一年累计记大过两次给予解聘。 4.奖罚条件

1）符合下列条件之一者，可给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：

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（1）对提高公司信誉，做出显著成绩者；（嘉奖） （2）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；（记小功）

（3）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；（记大功）

（4）提出合理化建议，经实施有显著成绩者；（记小功）

（5）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；（嘉奖） （6）拾金不昧，做好人好事事迹突出者； （嘉奖） （7）在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；（嘉奖）

（8）接待业主及客人、受到一致好评者；（嘉奖） （9）工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；（嘉奖）

（10）有效举报违法、违规行为者；（嘉奖）

（11）在公司的重大活动服务工程中表现突出者；（嘉奖）

（12）其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。 2）符合下列条件之一者，可晋升、高薪奖励； （1）表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者； （2）工作有突出贡献者；

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（3）有突出才能，为公司急需者； （4）为同行业竞相争取者。

3）有下列行为之一者，可建议给予警告处罚： （1）上班时间处理私人事务者；

（2）拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，但未造成不良影响者； （3）仪容不整，影响公司形象者；

（4）在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；

（5）无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者； （6）未经主管领导同意私自调班、调休者； （7）使用亵渎性或辱骂性语言者；

（8）其他不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。

4）有下列行为之一者，可建议给予记小过处分： （1）一年内给予警告处分3次者；

（2）违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；

（3）捏造请假理由，经查证属实者； （4）工作时间睡觉、抽烟、吃东西者； （5）未经许可出借公司财务者；

（6）辱骂同事或管理人员，情节严重者； （7）向他人误传个人或他人薪金数额者；

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（8）拾遗不报，造成不良影响者； （9）旷工一天者；

（10）擅自挪用公款在1000元（含）以下者； （11）员工对顾客服务时，违反时效制定，造成顾客投诉者；

（12）其他有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予小过处分者。

5）有下列行为之一者，可建议给予记大过处分： （1）一年内给予记小功3次者；

（2）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者； （3）工作时间睡觉者；

（4）违反标准作业规程，造成公司利益受损者； （5）私配办公室、仓库钥匙者； （6）旷工两天者；

（7）故意浪费公司财务者；

（8）擅自挪用公款1000—2000元者； （9）服务态度差，遭顾客合理投诉者； （10）其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。

6）有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：

（1）管理不善者；

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（2）多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；

（3）一年内记大过一次，记小过两次者； （4）绩效考评连续2两个月考评分数均为末位者； （5）其他需给予降职、降薪的处分者。 7）有下列行为之一者，可给与劝退。 （1）绩效考评分数在60分以下者； （2）连续三个月考评分数均为末位者；

（3）半年度或年度绩效考评分数不合格者； （4）其他需给予劝退处分者。

8） 有下列行为之一者，可给予解雇。（解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利）

（1）一年内给予记大过处分两次者；

（2）赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；

（3）泄窃公司机密、贪污、挪用公款在2000元以上者；

（4）无理取闹且先动手打人者；

（5）造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；

（6）利用职务之便，收取他人贿赂为自己谋取私

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利者；

（7）利用社会不良分子解决公司内部问题者； （8）擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；

（9）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；

（10）遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财务蒙受损失者；

（11）对公司员工及其家属实施威胁暴行者； （12）长期迟到、早退者；

（13）疏于职守，给公司造成较大损失者； （14）向公司提供假证明或资料者；

（15）服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；

（16）窃取公司机密、技术资料或财务者。

第四十四条：私人物件严禁带入所服务的卖场。 第四十五条：严禁在卖场内吃喝及使用商品。 第四十六条：严禁偷盗商品，如违反者。公司将对该员工进行相应处罚并除名（根据店方规定：偷盗商品金额10元以内交赔偿金1000元；超过10元罚款1000元—3000元不等；情节严重者交相关部门处理）

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第四十七条：违反公司规章制度的职工，公司予以口头、书面警告或处罚，罚金5—500元。

第四十八条：公司推行严格的绩效考评制度。实行年终考核和年中考核。考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。

第十一章

聘用的终止

第四十九条：合同期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知。

第五十条：若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

第五十一条：如与甲方合同终止的情况下，公司将对部分员工安排其他现场工作，如无法安排者公司与员工的合同自行终止。

第十二章

离职手续前终止

第五十二条：凡离职者，必须先填写离职申请书。、第五十三条：员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

第五十四条：未办离职手续自行离职者，公司财产

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若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。

第十三章

附言

第五十五条：本手册属内部资料，严禁外传或泄漏公司内部制度。

第五十六条：本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向现场负责人咨询，以确保理解无误。

第五十七条：本手册如需修正，公司将及时将补充或修改的条款告知员工，以便新条款的落实和执行。

第18篇：某保洁员工年终总结

XX保洁员工年终总结

做保洁员的小编想应该很辛苦吧!每天那么早起来打扫卫生，赚的也不多，就是能够为了我们的城市更加的漂亮。以下是小编为大家搜集到的关于XX保洁员工年终总结范文，希望对大家有所帮助哈!

XX保洁员工年终总结：

时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年的服务期即将到了。我公司自去年有幸在平湖市区城西片清扫保洁与垃圾收集服务项目中中标以来，从开始的凌乱到现在有条不紊地进行着，离不开环卫处领导们的支持和帮助，离不开现场管理人员的督促管理，离不了广大保洁人员的辛勤工作。

自创卫工作开展以来，我市始终按照“创卫为民、创卫惠民”的创建宗旨，以三个“十大系列工作”为抓手，着力在“提升市民素质、提升城市的形象和改善人居环境、改善投资环境”。我公司紧紧围绕环卫处的工作目标任务，依照国家卫生城市标准，坚持以实现环卫管理长效化和精细化为目标，按照强化管理，落实责任，抓好队伍建设的工作思路，以强化监督考核为着力点，不断巩固提升我公司的环卫管理和水平，时刻接受人民群众和社会的监督，积极开展环卫工作，尽心尽力做好创卫工作和各项检查，努力为平湖市的环境卫生工作尽一份绵薄之力。回顾一年的保洁工作，总结如下：

一、为了更好、更及时、更全面地做好市区道路保洁工作，起初聘用务实、优秀的管理人员两名，在不断的总结管理、保洁工作中经验和教训的同时，又新增一名管理人员，安排好早晚轮班，确保工作时间管理人员都在岗，更好、更及时处理突发事件，应对紧急情况，上级领导可随叫随到。

二、开展并落实管理人员和保洁人员的安全教育工作。长提、长讲、长挂嘴巴的道路交通安全和保洁作业安全，确保生命安全得以保障，确保环卫保洁工作得以顺利进行。

三、在日常保洁工作、每月的月度考核和平时的检查、抽查中发现存在一些问题：

1、部分路段的普扫工作不及时、不到位，尤其是在落叶期间。管理人员督促保洁员做好每天的普扫工作，在落叶期间加班加点工作。

2、早餐店门口、水果店门口、夜排档摆放处、临时菜场周围的圾清理较多，影响了整体的道路保洁质量。对于这些重点、特殊路段加强了巡回保洁力度，对于垃圾清理工作做到日产日清。

3、有的小区存在卫生死角，通知保洁人员进行及时清理，对于杂物较多处安排机动人员帮忙一起清理并将垃圾清运干净。

4、部分路面、桥面、道板面、墙边、小区沿边处有杂草，一经发现要求保洁人员进行及时清除，再喷洒草甘膦和甲磺隆除草剂。

5、行道树树穴内存在烟蒂、狗屎和碎石等，要求保洁人员每天在普扫结束后挨个检查清除树穴内的杂物，确保树穴内的干净卫生。

6、部分保洁人员有迟到早退现象，未到时间等候在垃圾中转站，公司安排人员进行不定期地抽查，以教育为主，对屡教不改者按公司有关规定予以处罚。

7、有的树穴内有狗屎、烟蒂和一些零星的建筑垃圾为清理干净。

8、桶换桶人员在换桶时地面清扫不干净，还存在超载现象，由于为外来人员居多，公司管理人员及负责人对其进行耐心说教，不断改进工作方式，确保地面干净，行驶安全。

四、在特殊季节和特殊节假日的保洁工作

1、夏季保洁中注意做好防暑降温、防雷避雷工作，调整工作时间，发放劳保和高温补贴，加强室外作业的安全教育工作，确保保洁人员人身安全。

2、冬季结冰和大雨天，做好以捡白色垃圾为主，雨天尤其做好窨井的排水口的疏通，以免道路排水不畅造成路面积水。

3、落叶季节加强保洁，针对工作量较大时进行加班加点清扫。

4、保洁工作没有节假日，越是假期路面越是垃圾多，合理安排好加班工作，确保假期的保洁质量不下降。

五、创卫、迎检工作期间

1、为确保创卫、迎检工作顺利进行，我公司增派办公室人员与现场管理人员一起对保洁区域进行来回巡查，发现问题及时应对、处理。

2、创卫、迎检期间所有两班制保洁人员全部在岗，长白班保洁人员按环卫处要求统一延长工作时间，桶换桶工作全员加班清运，合理安排保洁路段和保洁区域，加班加点不停地来回巡扫，及时处理洒落垃圾，及时做好垃圾清运工作。

3、创卫、迎检期间对于重要路段、重点路口安排保洁人员加强保洁力度。

针对这一年来保洁工作情况总结，我公司在今后的平湖市区城西片清扫保洁与垃圾收集服务项目的工作中要吸取经验和教训，不断地取长补短。在今后的保洁工作中，应抓好以下几方面

一、加强保洁人员安全教育、杜绝安全事故和安全隐患，天气炎热尤其做好一线保洁人员的高温防暑工作。如遇身体不适，及时联系现场管理人员，做好应急处理。

二、针对特殊、重点路段加班加点加强保洁和巡扫。如：水果店门口、夜排档处、早餐店门口、红绿灯路口等。

三、加强不间断地巡查、抽查力度，对普扫不到位、保洁不到位、迟到早退、闲聊等现象予以制止，对屡教不改者给予严重警告处罚，对不服公司管理要求的给予开除处罚。

四、突发事件能及时地处理，确保人员安全、道路整洁、环境卫生清洁。

五、加强与各单位的衔接沟通工作，减少并避免举报投诉电话，提升我市道路环境卫生。

六、规范桶换桶工作方式方法，确保地面干净，行驶安全。

七、积极应对各项检查，全面做好保洁区域的各项迎检工作。

XX保洁员工年终总结(二)：

今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，在市城管局的精心指导下，紧紧围绕邵阳市创建国家卫生城市的工作主线，切实开展环境卫生综合整治，建立健全长效管理机制，多管齐下，极大地改变了大祥城区脏、乱、差的现象，为优化我区环境作出了应有的贡献，现将半年以来环卫工作情况汇报如下：

(一)以创建国家卫生城市为抓手，着力推进环境卫生工作提升水平

1、做好迎创国卫暗检。为迎接创国卫专家组对我市创建国家卫生城市工作暗访评审，环卫局全局严阵以待，开展全员、全时段、全方位、全覆盖督查。班子成员亲自带队到责任区域、网格路段，严格标准，同时副职积极配合正职开展工作，确保环卫工作顺利通过暗检。

2、全面提升管理质量。我局按照“各司其职，各负其责”的总体要求扎实开展工作，主次干道清扫保洁控面时间为凌晨4：30至晚11时，做到人行道、车行道、绿化带、地下通道见不到散状垃圾，杜绝堆状垃圾;小街小巷、纯居民院落控面时间为早上6：30至晚上9：00，明确无垃圾死角，杜绝堆状垃圾、主次干道;小街小巷杜绝渣土、流散体污染，做到清扫无遗漏、保洁全天候;垃圾中转站、公共厕所周边15米范围内无垃圾、无杂物。垃圾中转站、公厕做到卫生洁净，无牛皮癣;垃圾中转站垃圾清运做到及时快捷;果皮箱、垃圾桶做到清洁密闭、无污物。

3、小街小巷重新招投标。

20XX年5月，我局在区委、区政府和市城管局的领导下，中心城区6个街道办事处全部的小街小巷和城南、火车南站街道办事处部分小街小巷，清扫保洁总面积约1087125。2平方米的清扫面积推向市场，对小街小巷分为2个标段进行了重新招投标，以加大标段间的竞争力度，并增加了一些已经改制且无人管理的单位院落及路段，增加面积约10万平方米清扫保洁面积。从根本上解决了有些路段及院落无人清扫的问题。社区的人行道、车行道也要求水车作业的常态化。确保大祥环境卫生无死角。

4、大力规范作业行为。全区主次干道全面实行18小时清扫保洁制，背街小巷实行12小时清扫保洁制，社区清扫人员作业时间与环卫同步，确保生活垃圾日产日清，坚决杜绝隔夜垃圾和久积垃圾。及时清除路侧石的积尘和泥沙，人行道上的散状垃圾、白色垃圾，绿化带中的杂物，路段上的积水等，严格执行每天四次大清扫和上下班交接制度，将路段责任落实到位，并按相关规定奖优罚劣;明确各路段交界处的责任范围，坚持街道所每日巡查制、跟班作业制，确保对所有责任区域的清扫保洁工作无缝覆盖，杜绝出现垃圾死角。

5、加强公厕管理。大祥区推行公厕市场化运作后，每天10时、14时、16时三个时段都有专职保洁员进行清扫，并有机动保洁员不间断巡查，专职保洁、机动保洁、管道设施维护分工协作，保洁标准、保洁效率均有所提高。同时，每天8：00—20：00，我局安排专人对公厕保洁、维护服务进行质量检查。

6、垃圾中转站专人维护。垃圾中转站每天6：00—21：00有专职操作人员人员定期对地坑卫生进行彻底清理，保持地坑下水道畅通;垃圾中转站周边15米范围内不得堆放任何杂物，确保垃圾中转站内部及周边环境干净整洁。

7、实施渣土管理严管行动。一是切实加强对建筑工地渣土运输的监督管理，严格落实渣土限时、限段运输规定。二是加强对渣土运输车辆的管理，严格落实值班巡查制度，对违规建筑工地和违规运输车辆一律严查严处。从管好渣土的出口开始，带泥带沙车辆一律不准上路，没有建好洗车设施的工地一律不准动工，沿途撒漏的车辆一律严管重罚，从根本上解决渣土污染道路、空气扬尘的问题。三是启动了建筑渣土弃土场建设工作。

8、“12345”工单处理快速及时。我局对接到的“12345”服务热线、群众来电及群众来访，每宗投诉都于第一时间内进行认真处理，做到“事事有回音、件件有着落”，并及时将处理结果反馈给投诉人和大祥区“12345”政府服务热线管理办公室。我局提高服务水平，积极为市民排忧解难，受到社会一致好评。

9、加强数字化城管的快速处理。今年5月份，市城管局启动了数字化城管平台系统，我局高度重视，安排三名专人值守数字化城管平台，并按照市局要求每一个问题2个小时之内快速处理。每天处理有关环卫问题100余起。改进了工作方式，极大的提高了工作效率。

10、启动上门收运生活垃圾制试点。为防止垃圾桶对道路的二次污染、提高城区市容环境卫生质量，同时鼓励广大市民参与创卫工作，形成“创国卫、人人有责”的氛围。目前，在城北路实行了上门收运生活垃圾的试点。待取得经验教训后，将在主街干道范围内推广实行。

(二)进一步加大环卫督查考核力度，着力推进城市管理督查考核工作规范化

1、建立风险抵押机制，实施责任追究。为加强对创建国家卫生城市工作的领导，明确工作职责，我局制定了《大祥区环卫局创国卫迎国家爱卫会专家暗访和技术评估工作责任分解表》，下发至局属各股、所、队，各清洁公司，将大祥区内所有责任路段全部实行路段责任制，对责任路段、责任内容、工作要求、奖罚措施等进行了明确规定。同时对辖区内的垃圾中转站实行维护管理责任落实，负责垃圾中转站的责任人需定期巡查，确保垃圾中转站卫生无异味，设备设施无锈迹、地坑无积水，墙体无牛皮癣。

2、加大环境卫生督查考核力度。针对目前环卫清扫保洁外包服务范围在主街干道、小街小巷及公厕的保洁维护已全面实行市场化运作的情况下，我局将工作重心转向为加大环卫工作督查考核力度上。及时调整工作重点，将工作重心放在如何提高监管效率、效果上，督促各承包的专业保洁公司清扫保洁作业达到合同规定的标准。同时对我局承担的各项工作，强化管理。做了以下几个方面工作，收到了较好的效果。一是，局督查股、街道管理所、设备设施管理所每个月对3家承包公司、各办事处进行2次督查考核，及时发放《环境卫生考核督查情况通报》，考核存在的问题务必限期整改到位。二是，街道管理所所长兼业务督查股股长沈杰同志带队每个月不定期对各公司进行督查考核，对督查发现的问题及时下发《大祥区环境卫生工作整改通知单》，做到一个问题一张整改通知单，整改一个销号一个。三是，自20XX年1月起，我局加大督查考核力度，对各办事处实行一周一通报督查考核机制，下次通报前未将上次发现的问题整改到位的，将予以加倍扣分。

3、机扫车辆采取统一管理集中使用。为提高管理使用效益，提高作业效能，适应创国卫工作需要，采取清扫清洗作业车辆由我局统一调度、统一管理、集中使用的运行模式，加配驾驶人员，做到人歇车不停，确保机扫车辆全天候作业。

4、规范环卫机械化作业管理。城区大力推行洗城行动，车行道和人行道每天须按要求进行洗扫。除喷水降尘外，红旗路、敏州路、宝庆中路、双拥路、邵州路、中心路、城北路、西湖路、西湖南路、邵水西路白天禁止采用横冲方式冲洗路面，晚上24：00—凌晨7：00为洒水冲洗作业时间。

5、明确领导网格化责任区域。根据区委、区政府的要求以及市创建国家卫生城市的标准，为加强对城市环境卫生工作的领导，进一步明确工作职责，经局党委研究决定，对大祥区环境卫生监管实行网格负责制，按市城管委划分的14个责任网格，局长负总责，分管副局长具体负责，每位班子成员负责一至三个网格，对每个网格明确了责任和要求，规定每天不少于2小时的巡查，每次巡查必须发现3各以上的问题，并督促有关单位处理到位。

6、进一步加强与办事处的配合。督促各办事处加强对背街、小巷的卫生督查整改力度，在小区设置垃圾桶，控制生活垃圾投置在大街上的果皮箱的行为。同时，对办事处实行每个月2次环境卫生督查考核，将督查考核结果及时通报。各办事处务必在规定时间内整改到位，如未及时按要求整改到位的，环卫局将予以加倍扣分。

1、完善环卫基础设施建设。启动城西办事处二纺机职工老宿舍以及百春园办事处8531厂职工宿舍的全部旱厕改建工作，目前正在做改建的设计、招投标的前期工作，争取在本月底开工建设。

2、更新环卫老旧设备。针对城区环卫设施不到位、配备不全，现有环卫设施老化、损坏严重，造成城区垃圾清运不及时、不彻底的情况，我局在资金紧张的情况下，将局里所有的环卫车辆重新喷漆，垃圾板车刷漆，垃圾中转站全面清洗，箱体重新刷漆，垃圾站进口地面刷安全标志，新购置了不锈钢垃圾保洁收集车180台，120升垃圾桶300个，240L垃圾桶300个、镀锌双桶果皮箱100个。

1、深入开展消灭卫生死角行动。由街道管理所对各街道办事处、社区的暴露垃圾、久积杂物、卫生死角等进行全面、彻底清理，我局和城管局、街道办事处、社区紧密配合，加强环境卫生动态监控，严格落实垃圾日产日清。到目前为止已清理卫生死角320余处、清运小街小巷建筑垃圾1200余车、久积生活垃圾800余吨。

2、实施全城清洁行动计划。注重细节，提升形象。重点抓好主次干道人行道的冲洗、走水板、路侧石的清洁、树窝、绿化带的保洁、果皮箱、垃圾桶的修复清洗等工作

3、实施渣土管理严管行动。渣土公司必须按规定办理好相关手续，在规定的时间、规定的路线，建设好相应的冲洗设施，方可进行作业。坚决杜绝渣土车带泥上路，对沿途撒漏的车辆一律严管重罚，重点工地出入口安排渣土监管员蹲守，严格落实渣土限时、限段运输规定，从管好渣土的出口开始，带泥带沙车辆一律不准上路，没有建好洗车设施的工地一律不准动工，沿途撒漏的车辆一律严管重罚，从根本上解决渣土污染道路、导致空气扬尘的问题。

4、规范管理市场化运作公司。做到督查全天候、全覆盖，出现问题零容忍、重处罚。对主次干道、小街小巷、公厕清扫保洁的5个项目部，实行日督查、周讲评、旬通报、月讲评的机制，对出现的问题，解决时间不超过2小时。

5、加强环卫内部管理。我局建立健全各项管理制度，从严管理队伍，打造一支有战各股、所、队必须履行各自职责，认真工作，确保垃圾中转站运输及时畅通。对不能按制度要求标准作业的人员，根据具体情况进行通报、罚款、待岗等处理。常年缺岗人员年终考评定位为不称职或基本称职。斗力、有凝聚力的环卫工作队伍。

6、做好节假日环境工作。在春节、元旦、清明节、五一等节假日期间，为保持干净整洁的城市环境，我局实行领导带班制，每天按网格管理要求安排人员守点执勤，加强节假日期间的市容管理和清扫保洁工作。

回顾上半年的工作，虽然取得了一定成绩，但离创国卫标准仍然有较大差距，城中村、城乡结合部脏、乱、差的卫生状况亟待整顿改善，环卫配套设施急需跟上，仍有许多工作尚待努力。目前，我市已经到了创建国家卫生城市的决胜时刻。下一步，我局将继续以《国家卫生城市标准》作为环卫局工作的着力点，全力冲刺创建国家卫生城市。准备高标准、严要求打造一些创卫示范路段，成为创卫新的亮点。不断推进城市管理提标，实现环卫管理工作的长效化、规范化、常态化，着力推进城市管理督查考核工作规范化，全力推进环境卫生工作整体水平。

1、认真落实督查通报。高度重视上级部门通报中要求整改的问题，对照问题逐一整改，并及时反馈上级部门。进一步加强对公司的管理力度，确保老问题不反弹。加强工作主动性，减少新问题的发生。

2、全面提高清扫保洁质量。落实全面大扫，加大环卫机械化作业力度，不断提升环卫作业的精细化水平，保持城区道路清洁;督促整治背街小巷，城中村、城乡结合部环境卫生;垃圾无害化处理工作达到创“国卫”工作要求。

3、开展环境卫生整治专项行动。开展城市环境卫生整治专项行动，在消除暴露垃圾的同时，注重环卫工作的每一个细节，重点抓好主次干道人行道的冲洗、走水板、路侧石的清洁及树窝、绿化带的保洁、果皮箱、垃圾桶的清洗等工作。把点点滴滴的细节落到实处，实现环卫工作的规范化、制度化、常态化、长效化。

4、深化环卫体制改革。在20XX年大祥区环卫体制改革的基础上，进一步深化环卫体制改革，建立科学合理、职责明确、调控有力的环卫管理、作业、监督三位一体的长效工作机制，使环卫工作既适应经济社会发展的要求，又符合现代化城市环卫事业发展的要求。

5、加强创卫及环卫宣传工作。目前部分市民在环境卫生方面的公德意识差。由于多年形成的陋习，市民的环卫意识仍然较差，随地吐痰、乱扔乱倒垃圾，街头随意散发宣传资料，宠物在公共场所随地便溺等不爱护公共环境卫生现象较为突出。门前三包流于形式。乱丢乱倒垃圾，乱抛物品，乱堆杂物等现象没有根本性的改变。破坏环卫设施的现象十分突出。针对上述问题，要有计划的开展一些宣传活动，最大限度的让市民、门店都参与到创卫中来，改变陋习，让大家真正理解“邵阳是我家，卫生靠大家”的含义。

第19篇：保洁员工演讲稿（通用）

保洁员工演讲稿范文（通用3篇）

演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。在现在的社会生活中，演讲稿在我们的视野里出现的频率越来越高，来参考自己需要的演讲稿吧！下面是小编整理的保洁员工演讲稿范文（通用3篇），希望对大家有所帮助。

保洁员工演讲稿1

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

很激动也很荣幸今天得到这个宝贵的机会，站在竞聘上岗的演讲平台上，进行自己工作高度的挑战。首先，请允许我借这次发表竞聘演说的机会，向一年多以来在工作、生活上给予我关怀、指导、帮助的各位领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我竞聘的是湖南华庭清洁保洁服务有限公司的保洁总经理一职。首先向大家介绍一下我的基本情况，作为今天岗位竞聘报告的开始：

我是李万，今年32岁。98年毕业以后，我开始接触保洁这个行业。到目前为止，很多人认为这是一个不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单。想做好不简单，要一贯坚持做下去更是一件不简单的事。99年在长沙立洁清洁服务有限公司我从一个保洁员做起，通过4年的学习与努力，我做到工程部经理。4年的时间让我熟知保洁企业的运作模式，对保洁企业的各个岗位工作流程和工作职责把握程度较高，能独立完成公司品质经营板块的工作。2011年开始，我开始独自经营一家清洁公司。经营期间，我更体会到企业要生存要发展，除了服务做好，另外成本控制与业务发展也很重要。12年9月份我应聘成为华庭物业的项目主任，一年多的时间里，我虚心聆听领导的教诲与指正，认真服从上级的安排与要求，自觉接受全体员工的监督与批评，

与华庭一道学习、成长、壮大。如今公司业务发展需要，成立了湖南华庭清洁保洁服务有限公司，在公司急需用人之时，我将以更好的表现和更优的成就报答领导和同事们的厚爱和支持，也想借助这个平台实现追求进步，超越自我的人生理想。今天，我之所以要参加竞选，除了自己具备保洁经理的任职条件和任职资格外，综合考察自己的德、能、勤、绩四个方面，本人认为，自己还具有以下三个方面的优势：

第一，注重学习积累。

虽说我的文凭不算高，但我平时注重学习与积累、不懂就问，并且做到学以致用。本人之所以能够胜任本职，能够很好地履行自己的职能职责，工作起来比较得心应手，能高质量、高水准地完成任务，可以说，是与自己注重学习积累分不开的。

第二，实践经验丰富，工作能力较强。

首先，自己切身体验过在基层工作的艰辛，也使自己积累了不少基层工作的经验和工作方法。二是有长达8年管理层工作的经历，让我基本具备了本职位所要求的思想政治素质、开拓创新意识和管理协调能力，尤其是在组织部署、沟通协调、分析判断等方面的能力得到了全方位的锻炼，综合素质明显增强。保洁经理这个职位对于我来说，不过是重操旧业，工作更是驾轻就熟。我有充分的自信心在这新的岗位上自己一定会干得更好。

第三，敬业精神较强，能吃苦耐劳。

自从参加工作以来，本人对待自己的事业，始终坚持干一行，爱一行，专一行，勤勤恳恳、任劳任怨。对待自己的工作，只要是职责所系，只要是领导的安排，都是义无反顾，勇往直前，全心全意，认真负责，尽力做好。

如果我竞聘保洁总经理成功，我将全力以赴从以下五个方面着手做好本职工作。

一是要从我做起，加强学习，努力营造一种浓厚的学习气氛，让新进员工和我一起共同提高、共同成长，使湖南华庭清洁保洁服务有限公司成为一个专业、高效、高服务质量的清洁公司。

二是从控制成本抓起，完成经济指标。建立健全以成本核算为核心的管理体系，增强考核指标的刚性和考核的严肃性，以此带动工作质量的提高，力争使广大员工在增强成本意识、杜绝浪费行为的情况下，共同分享企业管理上水平后，带来的收入上的提高。

三是树立全局观念、强化整体意识，以身作则，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的工作精神，切实维护好保洁班子的团结，充分调动各级管理人员和员工的积极性、创造性，共同营造一个团结、协作、积极向上的氛围，建立起一种以人为本的良好工作环境，上下齐心协力把保洁公司的工作办好。

四是充分利用现有资源，提高服务质量，拓展服务空间。要运用市场化经营管理模式，结合内外经营环境和公司正在实施的主辅分离、辅业改制工作，不断适应市场条件的变化，尽可能的整合现有资源，提高资源的利用率，逐步涉足具有竞争优势的项目，培育核心业务。要在职工中倡导和培养服务制胜的理念，依靠服务求生存、求发展，使华庭成为名符其实的以物业为主，保洁服务为辅的赢利企业； 五是努力完成上级和正职交办的其它各项任务，工作更有计划性、针对性和实效性。

我感谢公司为我提供这次参与竞聘的机会，感谢各位对我的鼓励和支持。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。

保洁员工演讲稿2

尊敬的各位领导，各位同事，在座的各位朋友：

大家好！

值此中秋节来临之际，非常感谢贵公司的诚挚邀请，让我们能欢聚一堂，共庆佳节，共叙友情，共谋发展。借此良机，我代表xxx有限公司、xxx有限公司向贵公司，及公司各位领导和员工送上真诚的祝福，祝贵公司事业蒸蒸日上，祝在座各位身体健康，事事顺心。

自我公司与贵公司合作以来，我公司甚感满意。贵公司总是第一时间配合我公司的要求，提供合格的服务，从未发生过延误工期的事，也未发生过不安全事故。在贵公司的大力配合下，我公司的项目步入正轨，双方合作轻松愉快。在此，我公司对贵公司的守时守信表示赞扬，希望贵公司可以将这种精神继续发扬下去。值此，我代表xxx有限公司首先感谢贵公司领导对我公司的大力支持，感谢各位员工的积极工作。

目前，我公司处于发展阶段，非常需要贵公司这样诚实守信的合作伙伴，与我公司共同发展，希望在以后的合作中我们能够继续保持这种友好合作、轻松愉快的合作精神。我们也真诚期待和贵公司的长远合作，互益互利，双方共同成长。

谢谢大家，再次祝大家事业有成，财运旺旺。谢谢！

保洁员工演讲稿3

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家早上好！

良好的环境是塑造身心健康的基本条件，祖国的美好未来也需要同学们拥有健康的身心。

作为46中南校区的一名保洁员，能为同学们打造干净、舒适的.校园环境，为孩子们提高服务，我深感荣幸与自豪。我不否认有个别人对保洁员的工作认识不够深刻，认为这是又脏、又累、又卑微的工作。但是我相信绝大多数人的看法不是这样的，我从许多同学热情的打招呼声中能够体会到，我从同学们关怀的眼神中能够看得到，我从老师们的赞许声中能够感悟到，我从学校领导的褒奖中能够感受到，这些是我对保洁工作充满激情的源泉。

作为保洁员，我感到身上的担子很重，我一定要以高度的责任心、无私的奉献精神做好这份平凡而神圣的工作。

保洁是一份需要耐心细致，不怕苦、不怕吃苦受累的工作，回想我刚到46中南校区来，卫生间的粪池有堵塞，还有许多水泥、胶水覆在地面和小便池里，在这样的环境里，同学们会舒心吗？长时间待在这样的环境中能不生病吗？所以，我下定决心把卫生间清理干净，不能让环境影响祖国未来的栋梁们的成长，对不对？于是，我找来了铲刀、钢丝球还有皮手套，一点一点的铲，一点一点的擦，最难处理的是大便池下水道里的水泥和胶水，因为洞口窄小，铲刀无法清除，我就用钢丝球一点一点的抠，有的地方干的粪便和水泥混在一起，说实在的，我确实感到想呕吐。

但是想到同学们和我的儿子差不多大，就像是自己的孩子一样，我怎么能让自己的“孩子”每天在这样脏的环境里呢？这样一想，我最终把卫生间的陈脏清理干净了，看着干干净净的卫生间，有的孩子掂着小脚，都不舍得往前走，生怕弄脏了地面，我的幸福感油然而生，就像你们这些未来的科学家、大老板、教授的成才也有我的功劳一样。

谢谢大家！

第20篇：简单保洁员工辞职报告

简单保洁员工辞职报告

简单保洁员工辞职报告篇【一】

老板：

您好! 首先，非常感谢您这x年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来xx宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在xx宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定。我将做到年底结束后离开宾馆，以便完成工作交接.我很遗憾不能为xx宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿xx宾馆的业绩一路飙升!老板及各位同事工作顺利! 此致 敬礼! 辞职人：

2017年xx月xx日

简单保洁员工辞职报告篇【二】

尊敬的公司领导：

您好!感谢您在百忙之中抽看我的辞职报告。

经过深思熟虑，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。此时我选择离开，并不是一时间的心血来潮，而是我经过长时间的考虑之后才做出的决定。我也相信您一定会在看完我的辞职报告之后批准我的申请。现实中有很多的无奈，每一人都会遇到这样情况。家家有本难念的经，事实就是这样，因为某些个人的理由，我不得不向公司提出申请，我需要换一个环境，换一种心情继续工作下去。我会尽早完成工作交接，最大程度上地减轻对大家工作的影响，希望公司能体谅我，并希望能与今年月日正式离职，对我的申请予以考虑并批准。

感谢您对我的能力的信任，在我工作的这段(1年)时间给予我的支持与鼓励!我在这只能说，我令您失望了!离开公司的这刻，我衷心向您说声谢谢! 祝愿公司在往后的发展中更上一层楼。

此致

敬礼! 辞职人：

2017年xx月xx日

简单保洁员工辞职报告篇【三】

尊敬的王主管：

你们好! 我是保洁部后厨职员，很遗憾自己在这个时候提出辞职报告。来到秦妈转眼已有一个多月啦，正是在这里开始耕耘播种，可惜在我就要硕果在望的时候，我却选择了放弃。依稀记得谁谁说过，工作上如果效益没起色就该往自己身上找找原因了。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。尽管我一思考，上帝便会发笑，但这笑带着一丝苦涩，思考的结果连自己都感到惊讶或许自己并不适合在德得工作吧???否定自己背叛自己真的让自己很痛苦，然而人总是要面对现实的。

自己的兴趣是什么?自己喜欢什么?自己适合做什么?这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢习惯而已。我知道人生就是这样的。可是，我是力有余而心不足，真的适应不了德得所谓的弱肉强食，延伸到的物尽天择，适者生存!。呵呵。这是我生存的失败，无奈的自我优胜劣汰吧。

长痛不如短痛，或许这对公司对我都是一种解脱吧。能为公司效力的日子不多了，我一定会尽量说服自己，做好项目开始前的属于自己的所有工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开蒸蒸日上的德得，我舍不得;离开这些曾经同甘共苦的同事，我更舍不得。还有，忘不了，真的忘不了领导们的譐譐教诲，忘不了同事之间的那片真诚和友善。最后， 也祈愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达! 此致

敬礼! 辞职人：

2017年xx月xx日

《保洁员工工作总结.doc》

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