培训员工作总结

推荐第1篇：车间培训员工作总结

车间培训员工作总结（精选3篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！这时候，最关键的工作总结怎么能落下！好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的车间培训员工作总结（精选3篇），希望对大家有所帮助。

车间培训员工作总结1

有梭车间XX年度培训工作按照培训中心要求，紧紧围绕部门方针目标，认真落实职代会精神，为企业发展服务，致力于打造一支敢打硬仗，团结拼搏，朝气蓬勃的职工队伍，主要做了以下工作。

一、领导带头，干部积极参与，评选“优秀培训教员”活动，通过活动，干部在职工中的形象得以提升，以水平服人，以德服人，以能力服人，以人格魅力服人形成风气，大家比学习，讲技术，看贡献，你追我赶，促使生产不断上台阶。

二、注重理论培训，促使工作标准上台阶，质量水平上台阶。我们质量上重点对值车工、分析工讲《疵布评分标准》，操作上重点讲《工作法》，设备上重点讲《工作原理》，《安装调试标准》。通过培训，使大家工作中能时刻用标准衡量自己，自觉执行标准，提高了工作标准，保证了产品质量，二季度下机一等品率完成x%以上，处于今年最好水平，五月份织疵率完成x%，创七年来最好水平。

三、充分发挥班后小课堂的作用。今年4月份、5月份车间重点针对生产问题，开展班后小课堂活动，活动次数增加了2.5倍，使生产中小措施、小方法、小窍门能及时得到推广和利用，堵住了生产的漏洞，抓住了生产的关键环节，对提高质量水平，起到了极大作用。

四、全员参与，点多面广，干部负责所属辖区的职工培训工作。技术员、轮班长、教练员、小组长、技措工全部参与讲课，因地制宜、因材施教、因人而异，对辖区内职工进行理论授课和技能培训，注重实用性、及时性，避免了盲目性。

五、周密计划、精心安排，狠抓落实工作。设备、操作培训结合春季操作、设备大比武活动，既有理论学习，又安排实际练兵，扎扎实实提高了干部职工素质，为企业“开拓创新求生存，园区建设谋发展”做出积极贡献。

经过半年培训工作，干部职工素质明显提高，工作标准，质量水平明显提高，有梭织疵率创七年最好水平，节节攀升，下机一等品率连续三个月完成x%以上，实现了职代会“干部职工素质明显提高适应求生存谋发展现状要求”的标准。在今后的培训工作中，我们将更加努力，再创佳绩。

车间培训员工作总结2

原油车间根据油厂部署、培养员工安全技术操作水平，本车间牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，开展培训工作，为公司发展做出了积极贡献。经过一个月的培训，做了以下总结：

一、培训工作情况：

xx年8月份本车间共进行培训22次，参与培训的人员108人，其中工艺理论考试有5人不及格。

培训课程主要分为以下几类：

1、规章制度类：车间管理制度、干馏厂综合管理制度、考核考勤办法、操作记录的规范书写。

2、安全操作类：各类物料的泄漏应急预案及防护措施、静电释放仪的使用方法、各单元停电应急预案、进入塔器时，应怎样佩戴安全防护工具。

3、生产类：加热炉单元工艺流程、干馏炉单元工艺流程、油回收单元工艺流程、脱硫单元工艺流程、储运工艺流程;系统开车时亏气原因及处理方法;干馏炉料空过大操作方法。

3、设备类：干馏炉内部组成和各部分用途;车间常用机泵使用方法及防护措施;一、二期干馏风机结构;加热炉内部结构;各设备维护与保养。

4、实际操作类：内操DCS操作，外操巡检内容，各设备启停操作，以及内外操配合工作。

二、培训工作分析：

(一)、取得的成绩：

1、同以前的培训相比，从培训质量，有一定的提高。培训种类多元化。

2、通过培训，员工在安全操作、工艺流程、设备维护保养方面的认识进一步增强，为安全生产打好基础。

3、进一步优化巩固了车间现有的培训制度。吸取经验，不断创新。

三、需改进方面

随着企业的发展以及整个社会的发展趋势，企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的建设，必然将会成为我们工作的重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。我们可以通过以下措施进行改进：

1、做好培训基础工作。

原油车间的培训制度正在逐步的完善中，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、多措并举，提高培训质量。

传统的“我讲你听”的模式，室内与现场相结合，开展现场技术问答、技术拷问等活动。同时播放一些事故案例，使员工更直白的认识到安全生产的重要性。

3、班组之间应当互相学习，互通有无，吸取对方在培训方面的经验教训，同时分享自己的一些培训成果心得，齐头并进。

4、车间继续实行起自己的职能，加强监督检查，巩固学习培训效果。

车间培训员工作总结3

xxxx年，PO车间针对各个装置的特点，采取的不同形式的培训教育。全车间总计120个学时，累计参加培训人数为1000人次。经过培训教育，各个岗位员工的操作技能得到了不少的提高。

PO装置针对装置特点，采用了现场和课堂交流两种形式的培训。在现场培训上，揭木旺和陈耀高作了详细的讲议，并发到每个听课人手上。PO装置经过多年的运转，工艺管道及设备，与早期相比，有了较大的变化。对于长期呆在中控的操作员，现场各个方面的变化了解还是比较不够。通过他们两个的细心教导，中控人员对于各个控制点所在的位置及工艺道道有了较深的认识。PO生产是连续生产，所以在生产工艺不正常情况下的应急处理是非常重要的。如果不能较为合理的去处理异常情况，可能造成生产停车或产品质量不合格。中控主操、值班主任和PO技术员负责这方面的内容。他们将平常在生产过程中出现的情况，整理好作好笔记，并在课堂上与听课人积极踊跃的交流探讨。授课内容较为广泛，包含工艺、设备、仪表、供电等各方面内容。上课后，极大的扩展员工的知识面，加强了其处理事情的能力。通过与员工的交流探讨，各授课人也得到提高。

聚醚装置根据装置特点及自身实际情况进行了有针对性的培训及岗位练兵。聚醚装置今年生产工艺变化较大，以双金属为催化剂的生产工艺代替了以氢氧化钾为催化剂的传统工艺，硬泡牌号M-8826和M-4110Ⅱ进行开发和生产，E线生产线的扩建，都要求操作人员的理论知识和操作水平需要进一步提高，加上装置人员变化较大，新来员工较多，因此培训需要有针对性地加强，聚醚装置今年的培训是在以稳固装置基础知识为前提，重点学习新工艺新生产线的.目的下进行的。

培训从3月19日开始，到11月1日岗位练兵考试结束，总共20学时，参加培训约为135人次。授课人皆为经验丰富、操作水平较高的装置技术员、班长和老员工。培训内容有：聚醚E线的生产工艺、聚醚新牌号的生产工艺、聚醚生产容易出现的事故及分析、中控DCS的操作注意事项等等。培训受到装置各岗位人员的热烈反响，课堂上的交流讨论非常热烈，大家在讨论中学习了新知识，巩固了旧知识。 公用工程在培训上开展对各岗位的工艺流程、关键控制点及应急处理进行详细的讲解。特别的应急处理方面，各班组进行讨论，并总结出正确的方法。同时开展以班组为单位的安全环保培训活动。通过活动的开展，班长、员工及在岗临时工都积极主动提出各项合理化建议，装置给予考证采纳;员工还积极进行隐患自查活动，对隐患进行合理的处理，未能作有效处理的上报装置。通过以上活动的开展，提高的了员工的主观能动性和操作水平，同时在安全环保意识有了较大的提高。

今年设备方面的培训主要是围绕着“设备的使用、维护及异常处理”进行讲解。从各个装置各个岗位的运行特点和常出现的问题进行培训，由现场人员相互讨论，挖掘设备生产或运行的潜质，延长设备的有效运转时间、提高设备利用率。通过学习设备管理和故障诊断技术，认识到设备管理不是被动的设备管理，应积极的，挖掘设备生产或运行的潜质，延长设备的有效运转时间、提高设备利用率，有效的控制设备检修维护成本。在故障诊断技术上，充分发挥每个现场人员的主观能动性，以避免不要的人为因素造成的损失。

安全方面的培训，安全员俞怡海作了详尽的培训活动。

1、现场指导教育员工使用学习固定式长管呼吸和组织员工在消防队学消防器材的使用

2、开展安全环保活动，组织员工在车间会议室学习危险化学品的知识培训，并给予考核

3、车间选派四名员工参加公司的安全知识竞赛，并取得较好名次。

4、事故应急预案处理演练活动：6月18日公司和泉港安监局

给织191罐区员工进行PO槽车装车过程管线漏着火演练。通过演练发现正压式长管呼吸器使用不熟练。针对问题，组织人员再次进行学习。

通过安全培训学习，员工不仅学习到了相关安全知识，也提高遇危险情况自救和互救能力，提高安全环保意识。

通过这一年的培训，员工在各项能力有了不同程度的提高，但在培训过程中也暴露不少问题。在培训过程中员工的参与热情不够高，课堂气氛不够活跃;中控人员对现场的熟悉程度还有待提高，针对此问题，需要多安排中控人员在现场有针对性的进行讲课;新来员工较多，与老员工同堂学习，进度跟不上，以后上课需要多照顾新员工。在新的一年，PO车间培训工作，在去年的基础上，针对以上问题，在培训计划作针对性的改进，努力将20xx的培训工作做好，从而保证生产的安全稳定。

推荐第2篇：教育培训员工作总结

2017年教育培训员工作总结范文

教育培训员工作总结范文

xx年转瞬即逝，按照惯例，我们都要对自己的工作生活进行一次盘点，无论得到与失去，都会使人受益良多；于是，在一个安静的午后，我开始认真整理记忆、暴晒往事。

进入欧新从事培训工作，对我来说是人生中一次正确的选择，我知道自己愿意把热情投入到这份充满乐趣的事业中去；讲解与沟通是我主要的工作方式，每当看到同事和工作伙伴收获与理解的目光，看到大家为我们的企业文化、我们的产品、我们的品牌感到骄傲，我都会感到由衷的快乐，能在职业中获得成就感与满足感，对于我来说这份快乐远远超越物质上的拥有；xx年在我的职业生涯中也是浓墨重彩的一笔，这一年我获得了“年度十佳培训师”和“全国第四季度优秀培训师”这两个重要的褒奖，奖励固然可喜，也是公司给予我工作的认可，但是这些荣誉所赋予我的责任与使命，也使我深感未来工作之重，这份重，使我要更加抖擞精神，以一种奔跑的姿态、左手以目标、右手以方法，在职业道路上不断前行。

xx年我将以“成长”为主题，这个主题是不仅是自我提升的目标，也是职业的效果。培训与教师作用大致相同，立足于“传道授业解惑”，希望通过自己的努力把所拥有的知识与人达成分享，然而企业培训与学校授课最大的不同之处在于企业更加关注培训的时效性，知识需要在短期内就转化为实际的生产力，培训的过程也就是将大家的思想与理念逐渐集结的过程；同时接受培训的人员并非是思想相对单纯的学生，而是具有生活历练和独立思想的成年人，如何能将知识转为化企业效益，如何能够把根基不同、经历各异的员工通过培训搭建起统一的牛牛文库海量资料分享

思想行为模式，这是我一直在工作中不断给予关注的问题，也是培训工作能否取得实质效果的关键所在。

培训的过程与结果同样重要：培训工作就其本身来讲，应该一个连续的过程，任何一次独立的培训都应该成为这个过程中的一个部分，那种一时兴起、无章无法的培训，是起不到什么应有的效果的，所以在培训中我始终关注计划与步骤的配套行为，如果能够把握过程，其结果也就基本不会偏离初始的方向。

培训什么与怎么培训同样重要：培训工作的方式与内容是两大因素，在以往的培训中许多老师往往只关注内容，而忽视了受训的人想法与感受，其实这对培训来讲是致命伤，我在培训过程中更乐于与受训员工共同分享一些他们喜闻乐见的知识，从沟通中将企业理念与标准规范等进行软性传播，员工听得到、记得住、用得好，才是企业培训目标所在。

培训中贯穿“成长”的声音：企业促使员工成长，可以使用很多方式，但培训无疑是重要的方式之一，培训时我将“成长”这个概念贯穿于始终，希望看到员工通过培训能够发生什么样的改变，产生什么样的进步，或者说员工需要什么样的成长与进步；同时作为培训者自身，我也会把成长作为自己的一项日常工作，对自己所掌握的知识，也持有一种常学常新的自我成长意识，通过自身的成长来带动培训效果的最终提升。

我坚信，培训其实就是一种快乐的分享，培与学的过程中，也是将企业的理念、目标、要求、方法与标准通过许多大家乐于并能够接受与理解的方式进行宣讲与沟通，使我们的同事和合作伙伴在这个平台上与企业携手成长的过程，作为传播快乐的使者，我也将立足长远、关注当下，在自我成长与助人成长中，体会作为欧新人的快乐与责任！

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推荐第3篇：教育培训员年终工作总结

教育培训员年终工作总结

教育培训员年终工作总结范文

XX年转瞬即逝，按照惯例，我们都要对自己的工作生活进行一次盘点，无论得到与失去，都会使人受益良多；于是，在一个安静的午后，我开始认真整理记忆、暴晒往事。

进入欧新从事培训工作，对我来说是人生中一次正确的选择，我知道自己愿意把热情投入到这份充满乐趣的事业中去；讲解与沟通是我主要的工作方式，每当看到同事和工作伙伴收获与理解的目光，看到大家为我们的企业文化、我们的产品、我们的品牌感到骄傲，我都会感到由衷的快乐，能在职业中获得成就感与满足感，对于我来说这份快乐远远超越物质上的拥有；XX年在我的职业生涯中也是浓墨重彩的一笔，这一年我获得了“年度十佳培训师”和“全国第四季度优秀培训师”这两个重要的褒奖，奖励固然可喜，也是公司给予我工作的认可，但是这些荣誉所赋予我的责任与使命，也使我深感未来工作之重，这份重，使我要更加抖擞精神，以一种奔跑的姿态、左手以目标、右手以方法，在职业道路上不断前行。

XX年我将以“成长”为主题，这个主题是不仅是自我提升的目标，也是职业的效果。培训与教师作用大致相同，立足于“传道授业解惑”，希望通过自己的努力把所拥有的知识与人达成分享，然而企业培训与学校授课最大的不同之处在于企业更加关注培训的时效性，知识需要在短期内就转化为实际的生产力，培训的过程也就是将大家的思想与理念逐渐集结的过程；同时接受培训的人员并非是思想相对单纯的学生，而是具有生活历练和独立思想的成年人，如何能将知识转为化企业效益，如何能够把根基不同、经历各异的员工通过培训搭建起统一的牛牛文库 海量资料分享

思想行为模式，这是我一直在工作中不断给予关注的问题，也是培训工作能否取得实质效果的关键所在。

培训的过程与结果同样重要：培训工作就其本身来讲，应该一个连续的过程，任何一次独立的培训都应该成为这个过程中的一个部分，那种一时兴起、无章无法的培训，是起不到什么应有的效果的，所以在培训中我始终关注计划与步骤的配套行为，如果能够把握过程，其结果也就基本不会偏离初始的方向。

培训什么与怎么培训同样重要：培训工作的方式与内容是两大因素，在以往的培训中许多老师往往只关注内容，而忽视了受训的人想法与感受，其实这对培训来讲是致命伤，我在培训过程中更乐于与受训员工共同分享一些他们喜闻乐见的知识，从沟通中将企业理念与标准规范等进行软性传播，员工听得到、记得住、用得好，才是企业培训目标所在。

培训中贯穿“成长”的声音：企业促使员工成长，可以使用很多方式，但培训无疑是重要的方式之一，培训时我将“成长”这个概念贯穿于始终，希望看到员工通过培训能够发生什么样的改变，产生什么样的进步，或者说员工需要什么样的成长与进步；同时作为培训者自身，我也会把成长作为自己的一项日常工作，对自己所掌握的知识，也持有一种常学常新的自我成长意识，通过自身的成长来带动培训效果的最终提升。

我坚信，培训其实就是一种快乐的分享，培与学的过程中，也是将企业的理念、目标、要求、方法与标准通过许多大家乐于并能够接受与理解的方式进行宣讲与沟通，使我们的同事和合作伙伴在这个平台上与企业携手成长的过程，作为传播快乐的使者，我也将立足长远、关注当下，在自我成长与助人成长中，体会作为欧新人的快乐与责任！

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推荐第4篇：村级防疫员培训工作总结

村级防疫员培训工作总结

村级防疫员培训工作总结

县新型农民科技培训村级动物防疫员技能培训工作总结

村级动物防疫员队伍是农村从事动物防疫公益性服务的主体力量，是基层动物防疫体系的重要组成部分，是开展日常防疫活动和突发疫情应急防控的重要保障。为进一步提高村级动物防疫员业务素质和工作水平，按照《农业部关于加强村级动物防疫员队伍建设的意见》和《农业部办公厅关于组织开展村级动物防疫员培训的通知》文件精神和省农业厅及普洱市畜牧兽医局的统一安排部署，结合我县实际情况，县畜牧兽医局加强组织领导、详细制定培训实施方案，采取统一教材、统一时间、统一

培训的方法。10月15—17日，在农牧办公楼五楼会议室，举办了为期三天的全县村级动物防疫员技能培训班，参加此次培训的有全县各乡畜牧兽医工作站站长、全县村级防疫员和县畜牧兽医局全体干部职工等，参加人数达74人。经过三天紧张有效的培训，收到了明显的成效，达到了预期的目的。具体做了以下几个方面的工作：

一、加强组织领导，制定培训实施方案

我县十分重视村级动物防疫员的培训工作。把开展村级动物防疫员培训作为加强基层动物防疫体系建设的主要内容，贯彻落实《中华人民共和国动物防疫法》，适应畜牧生产大发展和防控重大动物疫病新形势、新要求的具体举措来抓。制定了《县村级动物防疫员培训实施方案》，明确指导思想、培训目标、培训对象和培训内容，指定安排授课教师。

二、落实经费，做好前期准备工作

此次村级动物防疫员培训时间紧、任务重、要求高。培训方案制定后，为确保培训工作顺利进行并取得实效。我们做了以下准备工作。

一是落实村级动物防疫员培训资金。我县培训所需资金列入当地新型农民科技培训项目。开支范围主要用于授课人员的讲课费、村级防疫员的务工补助和往返车费、必要的食宿开支，以及与培训直接相关的教材器械、技能实习实验动物、培训资料等方面的支出。共投入培训资金50000元。

二是印发培训教材。我局组织相关人员，结合基层防疫工作实际和未来防疫员职能重点，在参照农业部培训教材的基础上增加了法律法规、兽医基础知识、疫病可追溯体系简介和《县村级动物防疫员管理办法》等，共印制课本130本，确保全县村级动物防疫员和县、乡兽医技术员人手一册。

三是开展师资培训。积极组织6名具有兽医师以上职称，兽医工作10年

以上；政治思想好，有良好的政治修养、职业道德与工作责任感；专业知识扎实，有较强的理论功底与丰富的实践经验，口头表达能力强和有教学经验的骨干师资，到普洱市参加市上举办的村级动物防疫员培训学习，就规定培训内容的讲解要求和疑点、难点，进行了培训和辅导。

四是落实培训场地。此次培训时间、人员相对集中，为保证培训工作有序进行，培训地点选择在县农牧局办公楼五楼大会议室，教室内挂扯了《县新型农民科技培训村级动物防疫员技能培训班》横幅，请来县电视台记者报到相关培训信息。

三、创新培训模式，提高培训质量

我县村级动物防疫员培训工作在确立按照统一教材、统一时间、统一培训的原则后，我们重点进行了培训模式的创新。开班仪式由王宗俊局长主持，县人民政府副县长赵振华同志给大家作了题为《认真学习扎实工作为全县重大

动物疫病防控工作发挥重要作用》的动员讲话。局长要求：全体学员要认真学习，爱岗敬业，扎实搞好本职工作。培训期间，教师们从《免疫接种》、〈《动物防疫法》、《畜牧法》解读〉、《兽医基础知识》、《动物免疫档案规范化管理》、《重大动物疫情应急处置》、《消毒和无害化处理技术》等进行了理论培训和技能操作培训，学员们认真听讲，虚心学习，积极操作，达到了预期的目的。这次培训突出表现在：

一是此次培训得到了领导的高度重视和支持，在培训班的开班仪式上，县人民政府副县长赵振华同志作了重要讲话，县畜牧兽医局局长王宗俊向学员们讲了此次培训的意义和要求，使培训开展顺利、有序、高效，达到了预期的目的。

二是深入浅出开展理论培训。授课采用多媒体等形式，重点就动物防疫法，重大动物疫情应急处置重大动物疫病防治技术规范和免疫学等相关专业基础知

识进行了理论培训。

三是注重实际操作培训。采取现场演示采血、免疫接种、消毒临床观察、动物保定、患病动物处理、病料采集、免疫反应应急处理等实践环节的培训，提高了动物防疫员的实际工作技能水平。

四是培训注重实效。在整个培训期间，采取理论与实践相结合。培训三天，第一天实验鸡，第二天实验羊，第三天实验猪。既做好了学员的实习操作培训，又改善了学员的生活。其他行业看了也十分的羡慕，全县所有动物防疫员受到了教育和鼓舞，增强了村级动物防疫员做好动物防疫工作的信心和决心，提高了他们的综合素质及对重大动物疫情快速处置与防控能力。

四、存在的问题

此次培训时间紧，任务重，虽然说顺利的完成了培训任务，达到了预期的目的，但也存在着一定的问题。主要表现在：一是由于培训时间短，大部份内

容只是简讲，有很多技术性的知识还需在今后工作中逐步熟练掌握。二是由于目前村级动物防疫员管理体制不顺，聘用动物防疫员的主体不统一，使大部分防疫员在工作中仍有很大的压力。三是由于资金不足，不能合理地解决防疫员的待遇问题。四是由于村级防疫员整体文化程度偏低，部分年龄偏大，对专业理论知识和实际操作技能的接受能力仍存在一定的差距。

五、培训后的工作建议

深化动物防疫体制改革，村级防疫员实行统一招聘，统一培训，统一管理，统一调动使用，统一考核，按劳取酬。

落实村级动物防疫员报酬，提高防疫员积极性，保持基层队伍稳定。

建立培训基金，全面、系统、多层次开展培训，逐步提高防疫员队伍的业务工作能力和疫病防控技术水平。

县畜牧兽医局

年十月二十日

推荐第5篇：上半年家政员培训工作总结

新泰市惠好家政职业培训学校 2012年上半年家政员培训工作总结

市商务局：

新泰市惠好家政职业培训学校在市商务局的指导、关心、支持、帮助下。历经了数十期家政服务员培训、安置就业、跟踪管理，以及数百名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，在家政员职业培训过程中逐渐走向成熟，积累了丰富经验，取得了可喜的成绩。 2012年春节前夕进行了宣传，春节过后，自年初七开始第一期开班。1-6月共培训家政员5期266人，培训合格率95%以上，并全部安置就业。

一、精心开展“家政服务工程”培训具体实施

根据 “家政服务工程”培训的要求，按照商务部《家政服务员培训 大纲》，制定了培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。 培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类 、洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理、母婴护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行表扬。理论基础学得扎实的学员，被优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者及格。

二、学员培训工作

（一）丰硕授课内容 按照教学大纲要求，和学员择业专业要求，开设必修课和选修课两部门课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课为家政员就业处事的多项专业培训，首要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、如何做好家庭保洁、钟点服务等。今年我们又新增素质教育、处事礼仪、社交礼仪等课程，环绕\"家\"字做文章，不竭丰硕授课内容，聘专家授课，采纳集中培训为主，自学、实操相连系的体例，培育出一批懂家政常识、知家政礼仪、能家政处事、长家政手艺的月嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。

(二) 严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念 每期配备专职教师3名，兼职教师6名。专职教师具备高级教师资格，专业教师具有高级职业技能资格，通过培训学习提高家政员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训家政员是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平时培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的家政员都符合标准，才进行推荐工作。每期培训班开始后，都要安排半天时间由公司家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由一名工作人员跟班到底，对参加培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。

三、组织家政员参加职业技能鉴定，积极推行家政职业化 根据国家职业家政员资格标准，按照人力资源和社会保障局要求成功组织120余名家政员参加职业技能鉴定考评，其中30余人将持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定。

四、“家政服务工程”培训的就业和效果

根据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们开始招生培训时就 考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在友好医院、市中医院、利民医院、市烟草公司、新泰第一中学等从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分学员在培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，学员都非常珍惜培训机会。

五、配备完善的培训基础设施

培训基地环境条件完美，设有800余平方米的办公教学实习场地。为培训提供了基础保障，设置了培训理论多媒体教室、烹饪实习室、洗涤熨烫、家庭插花实习室、保洁实习室、母婴护理实习室、会议讨论室，今年又添置了部分实操设施及家用电器、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师,营养师、高级熨烫师讲解，护理课聘请新泰市人民医院高级护理师讲解。

六、下半年工作打算

一是广泛宣传，扩大生源参加培训，努力打造高标准家政职业技能培训效果，按照商务部“家政服务工程”培训方案，严格培训考核制度，在我市建设高层次的家政职业培训机构，扩大就业面，通过参加国家技能鉴定考评，培训出具有技能等级和服务星级的家政服务员，就业安置派遣到省外，为快速发展家庭服务业做积极贡献。

2012年6月25日

推荐第6篇：档案员培训

环县百余名档案员参加档案员基础业务技能培训

甘肃新闻网5月5日电 (通讯员 崔平顺)为切实提高环县机关及企事业单位档案工作人员的业务能力和工作技能，经环县档案局精心组织，该县各立档单位档案员100多人于4月27日至29日赴西峰区参加全市档案员基础业务技能培训会。培训会上，主讲教师们围绕国家档案局发布的第8号令《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》及档案工作“三大体系”建设(资源体系建设、利用体系建设、安全体系建设)，以档案及档案工作的概述为切入点，以归档文件、科技档案、电子文件及重要专业档案的整理方法为重点，采取详细解读、互动交流、难点解答的方式，具体翔实、通俗易懂地对各行各业的档案业务知识进行认真辅导，特别是文书文件的归档整理和保管期限界定，通过现场演练、个别案例点评，使广大学员对档案工作的重要性有了深刻的认识，大幅度提升了档案员的专业技能操作水平。

为防止本次培训走过场、流于形式，培训会结束时，由庆阳市档案局工作人员严格把关，对参训人员的学习情况进行考评，经考核合格后颁发《档案业务培训合格证书》。该县101名参学人员通过两天以来对档案业务知识的认真学习和操作技能的熟练掌握，均取得了《档案业务培训合格证书》。

环县档案员通过认真聆听讲义，深刻领会内容实质，潜心掌握操作技能，均感受益匪浅。档案员综合素质的普遍提高，势必为该县档案事业的健康发展注入活力，推动规范化建设步伐。

推荐第7篇：材料员培训

材料员培训资料

一、物资材料管理员基本要求

物资材料管理员主要是指按照公司的材料管理制度和施工生产建设的需要，负责公司和施工现场所需物资材料的保管及使用全过程监督管理的人员。

1、公司材料员的资质及素质要求

a、热爱企业，热爱本职（材料管理）工作，工作中应做到：主动积极热情，认真细致负责，团队协作多沟通，遇事不推托，不怕辛劳，多做一点少怨一点。

b、以服务好前线施工生产为宗旨，一切为了施工生产的服务理念。 c、要有良好的职业道德素质，严格遵守企业的各项管理制度及工作纪律。 d、通过积极主动的学习能够很快掌握材料管理的业务知识和技能。 e、通过学习能够熟悉和了解各种建筑材料的性能和管理要求。

2、岗位职责要求

a、做好施工前材料进场的各项准备工作，严格验收材料入库的数量和质量，做好验收记录。

b、熟悉各种材料的性能和用途，按照不同类别、规格分别存放，做到帐、物、卡三相符。对现场材料应严格按照施工现场平面布置图堆放材料，做到现场材料堆放整齐，方便使用，尽量缩短运距。

c、认真审查各种领料单据，保证发料及时、准确。帐表单据整洁干净、日清月结、装订成册、妥善保管。

d、做好现场材料的保管工作，检查监督材料的正确合理使用并及时清理回收剩余材料，杜绝材料损失浪费。

e、严格执行限额领料制度，按时盘点现场材料并及时结算。

f、保持办公区域内的环境卫生、库房内的整洁卫生，做好个人卫生以阳光良好的精神面貌待人接物。

二、物资材料知识

广义的物资包括生产资料和生活资料。我们管理的主要为建筑材料，指建筑施工生产过程中所需的、用于工程实体或有助于工程实体形成的主要材料、辅助材料等各种（材料）物资。

按照材料在施工过程中所起的作用划分可分为：主要材料、结构件、机械配件、周转材料、低值易耗品和其它材料等。

主要材料包括如：钢材、水泥、木材、砖、砂、石子、商砼等。 结构件包括如：钢构件、砼构件、木构件等。

机械配件包括如：施工现场使用各种施工机械的零配件。 周转材料包括如：脚手架、模板、脚手板、钢管扣件等。

低值易耗品包括如：小型的、易损耗的工具、器具等。（其他大型机具、固定资产）

1、钢材的验收与保管

a.数量验收。一般采用现场过磅称重、点件、检尺、清点根数换算等几种方式。 b.质量验收。索取产品合格证；目测检验外观颜色（颜色发暗、掉皮、发红）；检验试验报告（化学成分、力学性能、国家标准）。我公司螺纹钢都是带E抗震钢筋。 c.能入棚、入库尽量入棚库保管，若条件所限不能入棚库，要做好苫盖等防水、防锈措施。按照不同品种、规格分别码放，地面保持干燥、整洁，不能有积水。

2、砖的验收和保管

a.质量验收。现场一般采用从外观颜色（是否欠火砖）和几何尺寸验收。欠火砖和过火砖不能使用。砖的标号以送检试验结果为准。在实际收料中最好通知现场施工员到场一起验收。

b.数量验收。一种是现场清点数量验收。另一种是过磅称重换算数量验收。 c.合理保管。不同品种、规格的砖要分开码放。按照现场平面布置图码放，并方便运输和使用。

3、砂石的验收：

a.质量验收。现场砂石质量验收一般先目测：砂要颗粒坚硬洁净，粒径合格，含泥量一般不超标。

b.数量验收。一般采取量方验收数量，分为车上验收和落地成方验收。 我公司主要以过磅称重验收，如含水量较大应扣减相应重量。

4、商砼的验收

a.质量验收以现场施工反馈情况为准，验收签字注意是否提供材质书。

b.数量验收。抽查过磅按混凝土比重换算核查，签字时注意上一车次和本车次的数量累加是否一致。

c、注意商砼标号和施工部位是否一致，超时数量应询问现场施工员是否确定。

5、零星材料的验收

a.质量验收：是否和计划申报要求一致，特殊材料通知申请人一同验收。 b.数量验收：根据来料单据验收，以最小单位计量。 c、对不合格或破损材料当场退货或通知采购员协助处理。

三、库房、现场材料的管理

目前公司施工现场的材料仓库分为：封闭库房、露天料场、棚库等。 a、材料员的主要任务是搞好收、发、管、养，做到面向生产，服务到位。 b、来料前要全面规划，因地制宜，合理布局，摆放合理，井然有序。材料堆放场地的确定要以使用地点为中心，在可能的条件下，越靠近使用地点越好，近可能缩短运距，避免发生二次搬运。材料场地、仓库和道路的设置要科学合理，不得影响车辆机具施工人员的通行。

c、入库的材料都要进行严格验收，根据入库凭证逐一检查实物的品名、规格、型号、外观、技术质量，依据产品不同的计量方法（包括过磅、检尺、点数、理论换算等）核实数量，如发现不符，应立即做出记载上报，并向有关经办人说明，及时找出原因提出解决办法。现场材料堆放场地平整，材料堆放整齐，砂石成方，钢材分规格、按要求整齐摆放，要成行、成线、成堆，经常保持堆场清洁整齐，材料标识牌规范清晰，仓库干净整洁。

d、凡入库材料都应有出厂合格证、试验报告单或技术质量资料，保存好交资料室。 e、贵重物资要有专库保管，易燃易爆危险品要隔离存放。

f、在保管工作中要作到“十不”即：不潮、不锈、不霉、不变、不冻、不坏、不腐、不混、不爆、不丢。

四、资料、单据管理

a、材料验收入库单、出库单应按照公司材料统一划分类别，实行分类登账，及时登账，反映月结累计。

b、原始单据凭证齐全，入库单、出库单按月装订，妥善保存。

c、材料耗用汇总，每月根据出库单分类按各楼栋号做出材料耗用汇总表，并尽量将出库单附表后，同时将相关数据报公司项目经理部。 d、每月做盘点汇总表，配合相关部门做好成本核算工作。

五、材料的领用发放及耗用管理

a、各楼栋施工长据施工预算及下阶段需要完成的工作量，计算工程材料的用量，下达限额领料单（施工任务书），特殊情况也应电话通知材料组后，由班组负责人或施工人员持相关资料到材料组办理领料。

b、材料员经审核无误后，依此限量发料，签领出库单。当领料数量达到或超过限额数量时，应停止发料，并及时向工长反映。

c、施工过程中，由于种种原因，发生多领料或剩余材料，都要及时办理退料手续，及时冲减账面，调整库存量，正确反映工程耗料的真实情况。

六、其他（机具、周转材料、废旧物资的管理略）

推荐第8篇：参加电工考评员培训工作总结

考评员培训工作总结

我于2012年11月参加XX市职业技能鉴定中心组织的维修电工考评员资格培训，经考核合格后获得国家职业技能鉴定考评员资格证，取得计算机专业终极考评员资格，有效期至2016年2月。现将考评员培训工作总结如下：

一、培训内容学习

此次培训在苏州市职业技能鉴定中心的安排下，在xx技师学院报告厅进行为期两天的强化培训，有计划、有目标合理安排培训任务，本次培训分两个阶段，分别为知识学习和考核，知识学习中包含三个主要方面：

1）考评员基本要求：主要任务、基本权利和义务、考评员守则、职业道德规范以及职责，并就各个模块展开详细的讲解、列举了大量的实际案例，便于学员更快的掌握内容。

2）专业理论知识的掌握程度，根据所培训考评员的鉴定等级----中级，要求培训学员必须具备相关专业的理论知识达到一定的系统性，本身技能高级及以上，并在相关岗位上具备几年的实践经验，能编写理论试卷遵循四个基本规则（水平规则、层次规则、难度规则和分布规则），将经验知识融入试卷命题中。 3）操作技能考评：就操作技能考评的特点、正确把握和区分不同技能等级的不同要求、编写技能考试命题、组卷前的准备工作、技能考试命题方法该药、职业技能操作考试试卷的组成结构展开讨论并将重点反复强调，让学员为自身的发展方向指明道路。

考核分知识试卷考试和写“相关专业技能考核等级办法方案”一份。

二、心得体会

知识的不断更新是现代社会发展的必然趋势，这就要求我们必须不断学习，不断更新我们现有的知识结构。例如：随着计算机技术以及IT技术的发展，计算机网络通信技术也随着变化。也就是说，随着计算机技术的不断发展，本工种的考评，正面临着一些新的变化，考评的单一性向多元性发展是本工种考评必然的发展趋势，从单一的动手能力发展到动手和动脑的根本区别，要求考评员首先要改变已有的观念，提倡创新的精神，同时要掌握新的工艺方法和评定方法，以及一些新的量化措施。为此，我做到尽量去了解和学习，对考评的内容和方法提供了许多有益的建议，并能协助各考评部门各种等级考评的前期工作。 在考评员期间，我将严格遵守职业道德，做到团结、互助、爱岗、敬业，一心一意地为发展本行业、本职业服务。明确考评时的服务对象，公平、公正的对待每一次考评工作和每一个参加考评人员，在过程中决不徇私舞弊。严格遵守职业技能鉴定法律法规，认真学习劳动部颁发的《职业技能鉴定规定》的通知等，明确权利和义务，为更好的考评工作打下坚实的基础。

xxxx技工学校 xx 2012年11月11日

推荐第9篇：档案员培训学习体会

5月27日至29日，参加市档案局组织了对企事业单位的档案员培训。3天的学习虽然时间短暂，但学习强度很大，巨大的收获是不容置疑的。通过学习，我又更深入地了解了档案服务能力建设的目标与途径，以及如何对各类档案进行征集、利用等管理程序，全方位地了解了档案管理工作的重要性、档案管理人员应该具备的职业素养，看到日后管理档案工作的发展方向。虽然，目前工作中还有很多问题，但这些正是我以后努力的方向，通过这次培训促使我不断地思索，不断地进步。以下是我学习的重点体会：

一、分级管理是企业必须做好的一项基础性工作

此次培训班内容丰富，主要内容有：《国家档案局第10号令》企业文件材料归档范围和档案保管期限规定。《国家档案局第30号令》档案管理违法违纪行为处分规定。《企业信息化档案室建设基本要求和发展趋势》，《信息化背景下的企业档案信息化理论》《档案征集意识的培养》，《档案编研工作》，《企业档案管理规范》，《企业档案利用工作》，CAD电子版资料的存储和声像档案管理标准。培训期间，理论与实际相结合，观摩了档案局不同档案资料，为企业档案起到管理示范作用。

二、对档案征集认识的认知

导向明确，覆盖面广、时间无限可以提升档案管理者的档案行为能力，推定档案资源开发利用。档案工作伴随历史发展，没有终结，认识也在不断发展和提高。 档案工作者履行 “为党管档、为国守史”“为企业服务”的责任需要长期薪火传承。

为什么培养档案征集意识，这可以说着检验档案工作者能力的重要依据；衡量档案工作的重要依据。

怎样培养档案征集意识，档案的属性，是原始性，原始记录，注重原本、原件、原稿、孤本 。从传统载体来讲，可以回想起当时用铅笔的的情景，从现在载体来看，可以看出社会经济的发展面貌。体现出档案是人类在社会活动的真实记录，是综合信息资源的重要组成部分。

三，提升档案服务能力

档案服务能力，主要指档案工作部门和档案工作者运用管理的档案资源，为满足企业发展和各级用户的档案需求提供优质高效服务的本领。那么档案服务是档案工作的立身之本，是档案工作发挥企业研发、生产、服务、经营管理等各项活动和基本历史面貌。加强档案服务能力建设不仅涉及到每一名档案干部职工，也涉及到整个企业档案系统、各部兼职档案管理员岗位。加强服务能力建设是全年乃至今后一个时期的档案系统的主题活动。加强档案服务能力建设，是一个庞大的系统工程，也是提升档案工作“正能量”的一个核心工程。

推荐第10篇：协管员培训

城管局协管员培训方案

2018年我局党风廉政建设和反腐败工作的总体要求是：根据中央纪委和省、市、区纪检监察会议精神，围绕区委区政府建设“生态宜居民富区强的幸福瓯海”的战略部署，以科学发展观为指导，以“完善、落实、巩固、提高、创新”为总要求，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，不断提高反腐倡廉建设科学化水平，努力打造一支“务实、高效、公正、廉洁”的城管与执法队伍，为促进全区城管与执法事业发展提供强有力保障。

一、加强监督检查，服务与保障中心工作深入开展。

1、进一步加强对执纪情况的督查。围绕“优化发展环境，建设清廉瓯海”专项行动，全体干部职工必须自觉遵守党章，切实把思想和行动统一到党的十八大精神上来，始终同区委区政府保持高度一致，决不允许搞“上有政策，下有对策”，决不允许搞“有令不行、有禁不止”。在重大问题上头脑清醒，在关键时刻和重大事件中经得起考验，自觉维护队伍形象。局纪检监察部门要加强对执纪情况的监督检查，坚决拥护党的集中统一。

2、进一步加强对重点工作开展情况的督查。围绕“四边三化”、“两无三化”等环境综合整治专项任务，加强对“双十”工程的监督，建立健全工程项目服务保障机制，着力打造“廉洁工程”，确保中心工作开展顺利。

二、强化作风建设，改善和优化城管与执法工作软环境。

1、切实贯彻落实中央“八项规定”。严格落实中央有关作风建设的“八项规定”、省委28条实施细则要求以及市委实施意见，大力发扬“牛山精神”，拓宽联系群众渠道，建立健全领导干部下访接访联系群众制度。巩固深化“进村入企”大走访活动成果，解决群众实际困难，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，排出计划、明确时限、落实责任，做成一批暖人心、得人心、稳人心的实事。

2、切实解决作风方面存在的突出问题。进一步落实《关于全面推行区委区政府重要决定事项“落实事故”责任督考制度的实施意见》，大力整治机关“庸懒散奢”行为，有效消除“中梗阻”、“小鬼难缠”现象。提倡开短会、讲短话、发短文，精简会议活动，能不开的坚决不开，能合并的坚决合并，严格控制会议数量、规模和会期;精简文件简报，无实质内容、可发可不发的文件简报一律不发;精简流转程序，内部文件流转严格落实“即办制”，促进工作提速提效。

3、切实推进领导干部廉洁自律工作。局班子成员要坚持以身作则，率先垂范，认真执行领导干部廉洁从政的各项规定，积极发挥示范带头作用，引导全系统干部廉洁自律。坚决纠正领导干部违规收受礼金、有价证券、支付凭证、商业预付卡等问题，不断完善领导干部报告个人有关事项制度。

三、完善长效机制，保持和激发干部干事创业激情。

1、完善“一岗双责”机制。全面落实党风廉政建设责任制，认真实施“一把手负总责”工程。按照“一把手”负总责，分管领导各负其责，各科室、中队及直属单位负责人对本单位的党风廉政工作具体负责的原则，做到业务工作管到哪里，党风廉政建设就抓到哪里，形成分工明确，责任明晰，上下联动，齐抓共管，全员参与的党风廉政建设工作格局。

2、完善宣传教育机制。以增强学习力、强化创新力、提高执行力、建设竞争力为目标。深入学习党的十八大精神，创新宣教形式，强化宗旨教育、思想教育和风险教育，增强教育的针对性与有效性，营造崇尚学习、善于研究、学以致用的浓厚氛围。加强全系统廉政文化阵地建设，积极打造具城管与执法工作特色的廉政文化精品工程。

3、完善监督制约机制。进一步公开“权力清单”，认真落实党内监督条例，完善党务公开、政务公开和各领域办事公开制度，提高行政权力网络公开水平，加强对权力运行关键环节的监控。进一步畅通群众监督渠道，坚持“请进来”与“走出去”相结合，搭建党员干部、行风监督员、网络媒体参与权力运行监督平台。拓宽城市管理参与主体，提高城市管理参与水平，努力形成共同建设美好家园的良好氛围。深入开展监督回访活动，认真听取群众的意见、建议，真正实现社会监督的有效性。

4、完善廉政风险防控机制。强化廉政风险防控管理工作，突出行政执法、行政处罚、行政审批等重点廉政风险防控领域，加强对涉及“三重一大”事项、较大的人财物管理权或自由裁量权的岗位实行重点监督;完善干部廉洁从政信息库建设，提高我局惩防体系建设的科学化、规范化、制度化。

四、突出服务民生，夯实和巩固依法行政的基层基础。

1、积极打造城管服务品牌。严格落实“五个凡是”要求，创新服务方式、充实服务项目、简化行政流程、提升服务品质，做到急事急办、要事快办、特事特办。按照“能放则放，能接则接”原则，继续开展事权下放落实情况专项督查和“回头看”活动，认真做好办事程序的上下对接，切实提高办事效率，进一步推进区、镇街两级城管与执法窗口建设。

2、积极开展阳光纠风行动。以阳光纠风为载体，形成常态化的纠风工作纠建并举机制，坚决纠正损害群众利益的不正之风。围绕“纠风惠民”行动，深化十个服务民生重点职能部门民主评议活动，有针对性地加强对我局重点领域、重点部门、重点岗位存在问题的监管;拓宽公众参与渠道，发挥媒体监督力量，建立舆情监控机制，对舆情实施监控，做到提前介入，发现问题及时处置。

2018城管执法局工作计划(二)

城管工作的指导思想是：坚持以党十七届六中全会精神和科学发展观为指导，以县委县政府提出建设“宜居宜业”城市为目标，以“标准化建设、规范化管理、人性化执法”的要求，努力推动城市管理执法工作再上一个新的台阶。

工作思路：突出一根主线，推进两大创新,加强三项措施,强化四个建设，抓好五项治理。

具体举措：——突出一根主线

重点突出城市长效管理这一主线，构建“横向到边、纵向到底、责任全覆盖、管理无缝隙”长效管理工作格局。坚定不移以推进条块结合为重点的长效管理。一方面，我们将积极倡导和推动大城管格局。按照区政府的部署决策，深入研究、不断探索，进一步加强与相关职能部门的协调配合，建立健全城市管理会商制度，努力构建常态化联合执法机制，优化管理资源，整合执法力量，形成城市管理齐抓共管态势;进一步完善和细化部门包保体制，明确包保内容、严格包保责任，开展包保效能评估活动，激发参与热情，鼓舞包保干劲，营造城市社会化管理氛围;另一方面，我们要主动实践重心下移。城管工作靠基础管理显现效能，靠市容市貌体现价值，作为城市管理主力军，我们更要主动进位、不遗余力地推进管理重心下移，切实把工作重点落到实处。

——推进两大创新

一是积极推进体制创新，立足我区实际积极学习借鉴郑州市城市管理改革先进经验，探索城管综合执法新路径，整合城管、公安、工商、卫生等执法资源，构建城市管理综合执法条块联动协作平台，切实解决城市管理中条块分割体制弊病。

二是积极推进机制创新，健全城市管理监督考核激励机制、管理与执法联动机制、科技利用机制、群众参与机制等各项工作机制，建立科学公正城市管理评价指标体系，形成“大城管”、大家管格局，构建公众参与机制，实现城管执法与社会和谐统一。开展“问计于民”活动，广泛征求市民群众意见建议，不断拓宽城市管理公众参与、社会协同渠道。积极创造人人参与城市管理的良好氛围。

——加强三项措施

一是加强建设与管理并重的实施，按照城市建设改造提升工作方案，进一步加强县城绿化、亮化和美化工作。以县城东区为重点加强对城市绿化、亮化、美化以及净化的管理。

二是加强日常管理与专项整治并举的措施。坚持日查日报和滚动式管理制度。联合办事处、工商、公安、卫生、宣传等部门定期作专项整治。

三是加强严管和重罚跟进的措施。对长期占道经营、长期违规建设、车辆长期乱停乱放等行为作严加管理，对无视法律法规行为作从重处罚。

——强化四个建设

一是加快推进“智慧城管”建设，按照“统筹规划，分支实施、应用主导、资源共享、突出重点、务求实效”的原则，加快推建“数字城管”项目建设。

二是强化党员干部队伍建设。党员干部队伍建设继续推进“创先争优”和“四群”主题教育实践活动，切实队伍效能建设和作风建设，建设一支求真务实，廉洁高效党员干部队伍。

三是强化城管执法队伍建设和城管执法人员培训。每月至少开展1次“城管大讲堂”培训，办好“小课堂”，提高队员学以致用能力。及时解决工作难点、热点问题，加强思想政治教育，增强队员使命感、责任感和紧迫感，突出精细管理，建立争先创优用人机制，激发干部职工干事创业热情增强队伍的凝聚力和战斗力，努力提升城管执法队伍形象。

四是强化城管宣传阵地建设。多渠道、多角度宣传城管执法工作，进一步拓展与宣传部门和新闻媒体合作与沟通。充分发挥舆论宣传正面导向作用，着力提高宣传层面、档次。增强报道深度、广度;大力开展城管执法宣传。发动城管义工上街宣传服务，开展城管进社区、进学校、进企业、进机关活动，深入营造良好的城管法治环境。

——抓好五项治理

一是抓好市容环境卫生治理。以县各类创建、大型活动为重点充分发挥市容管理基础性作用。不断推进“门前责任区”制度落实，加强占道经营的整治工作，重点整治“脏、乱、差”，达到“坐商归店、游摊进市、门前三包”要求;切实抓好渣土清运、乱倒行为监管，加大对抛、撒、滴、漏等运输车辆查处力度;扎实抓好“牛皮癣”整治。

二是抓好“两违”专项治理。继续以“两违”联动工作机制为抓手，有效发挥联席会议作用，加大“两违”现象巡查密度和查处力度，严格实行片区管理负责制，坚决做到人人负责、个个尽心、执法有力。与相关职能部门联系和协调。实现巡查、协管、举报有机结合。坚决处理好小区及城郊结合部等违法用地和违法建设行为。

三是抓好户外广告专项治理。严格规范广告、店牌店招管理，依法清理无审批手续、存在安全隐患以及陈旧破损、严重影响城市容貌的广告店招对新设户外广告规格、材质、色调和艺术风格等进行全面改进和提升，努力提升城区户外广告品位和档次。

四是抓好市容秩序专项治理。坚持疏堵结合，加大对“马路市场”和流动摊贩占道经营行为的打击力度,确保城市秩序规范井然。

五是抓好热点难点问题专项治理。深入开展调研，花大力气切实解决一批市民反映强烈的管理难题。切实加强对夜排档和烧烤摊点治理，加强对路灯的修复和花草的维护，保证环境卫生优美整洁。

2018

为全力做好加强城管队伍建设，加大反腐倡廉和廉政建设，加大城管宣传工作力度，结合我局队伍建设实际，制定队伍建设目标任务及工作要点，以提高城管在市民中的良好形象。

一、加强组织机构建设

为顺应上街区发展的需要，根据我局工作实际，申请增加多个部门的领导职数，以保证我局城市管理工作的有效完成，为创建和谐上街区做好准备。

城管执法局工作计划(三)

二、加强执法队伍建设

全局上下紧紧围绕城市管理工作实际，深入开展创建勤政廉政好班子，创建文明机关和学习型机关，加强党风廉政建设，加强全体执法队员的思想教育和理论学习，做好执法队员培训、轮训工作，组织全体执法队员分期分批进行法律法规、执法人员行为规范等方面的培训和考试，全面提高执法人员的综合素质。

进一步巩固基层中队规范化建设成果，争取下属执法六中队通过规范化建设验收，争创星级中队，使行政执法队伍的规范化建设更上一个台阶。

三、规范行政执法行为

进一步加强执法监督，加强城管督察部门建设，确保督察人员配备到位，督察关口前移，赋予督察人员更多的权力，对各级执法部门的执法行为开展天天检查、月月通报，对违法、违规行为进行严肃查处，全面规范行政执法行为。

加强对监督员的管理，规范监督员的工作职责，严格杜绝监督员执法的行为发生，真正做到严格执法、规范执法、文明执法。

四、完善数字化城管工作

继续做好数字化建设工作，完成数字化城市管理指挥系统的建设、管理、运行和维护，做好辖区内城市管理日常巡查，指挥、调度、协调各执法中队管理中的问题。制定处理群众投诉的有效机制，确保群众投诉有人督办，有人回复，以创建群众满意的和谐城市。

五、加强宣传教育

通过组织开展执法为民等一系列主题活动，突出宣传执法队伍形象、文明执法和执法为民思想的新举措、新方法，树亲民爱民形象等。继续在报社、电视台、电台等新闻媒体办好专栏和窗口，并以热点问题和全局性、深层次问题为主题，组织专刊作系列深度解析，营造良好的社会舆论氛围。

以社会公众广泛参与城市管理为重点，定期组织城管志愿者零距离接触城管，提高城市管理的社会理解度和参与度;深化“城管宣传进社区”活动，努力构建与市民互动的宣传平台。深化开展“树文明新风，创美好家园”活动，通过开展宣传城市管理知识进学校、整治学校周边市容环境秩序活动，积极倡导文明礼仪，告别不文明行为，共同为建设美好北城做贡献。

通过编印发放城管宣传手册，强化外来人口城管法制教育、社会行风监督、城市管理行政执法服务质量创优;以城市管理方面法律法规规章的解读宣传、执法案例回放、专家说法等形式，使城管工作更加贴近广大市民群众。

上街区综合执法大队 2018年6月20日

第11篇：发单员培训1

发单员培训

派人去潜在学员（或家长）多的地方分发，是中小培训学校招生管理最常用 的市场手段之一。但是大家回顾一下，我们自己亲身经历过的那些发小传单的人， 给我们的体验如何呢？很多人接过来转手就扔垃圾箱里。这个场景非常常见吧？其实发单页是个技术活儿，更是个管理的活儿，最大的常见问题就是：管理混乱，使用乏力。这里以一个典型的发单工作为案例，为大家具体说明一下可以怎么做：

一、前期准备工作

1）发单员了解机构的课程开设，教学特色、突出优势等。

2）学习产品和话术。然后主要讲解你们机构产品，并准备话术，话术是这个 培训中的重点之一。到了现场，潜在用户随口问的问题都可能成为成交的突破口， 而如何应对可能的各种问题，这些临时的发单员是没有概念的。通过产品介绍和 话术培训，让发单员能够对用户最为关心的几个话题进行有限度的交流，重点是 后续跟进的话该怎么说，比如欢迎用户去哪里参观，有问题可以打那个电话咨询 等等。

3）明确分工职责。对各个发单员，要对人员分工等进行阐明，对工作时间、休息时间、工作态度、评价指标等也必须事先明确。

二.发单时的注意事项

1、宣传用语：必须规范用语；

① 递发传单，校报时要面带微笑，说：“您好，艺校培训中心！”或“艺校培训中心最新优惠”！

② 若有人问收费情况时，要礼貌的说;“不同层次的班级收费标准也不相同，您可以亲自带着孩子到学校，让我们的测试老师给您做一个测试，然后根据您的情况看上什么班最合适”！

③ 宣传人员必须礼貌，谦虚。

2． 传单发放过程中面带笑容，两个眼睛直视对方，并要求对行人点头微笑说；“您好，昂立外语学校”。当行人接过宣传单后，说“谢谢”。

3． 发放时应主动积极；

4． 传单发放过程中，要求对发放对象有所选择，避免传单浪费。

5． 发放时严格要求一人一张

1）发单员的微笑原则。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，路人看不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和 路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑 与不笑不是很重要个人觉得主要看自己的心态不能为了宣传去讨笑最好的就是随意自然的微笑把心态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受

2）第一句话。当发单员给用户递上单页时，经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和服务，不同的潜在用户，有效的第一句话不一样。具体你的机构怎么说，

需要通过实际效果总结。但是总的原则是：给用户的利益是什么？他有啥便宜可 占？信息化透明化的时代，我们不能左右环境只能去适应市场。不能欺骗群众， 也别想着占他们的便宜共赢多赢所以就要求我们站在客户的角度多想一些问题。

3）最后一张。这里指的是，如果你发单员站的地方已经有很多其他机构的发 单员了，势必造成一群人不停的把单页塞到用户手中，一群人不停的试图和用户 说话，造成用户烦不胜烦，就想赶快逃离这里。这时要注意自己站的位置，一般 来说用户是把一张张的单页顺次放在手上的，因此他唯一能一眼看到的，就是最 后一张，所以发单员站的位置应该是稍离开其他发单员，按人流走向站在最后面。 这样也有机会和用户多说几句，引起注意。

4）五句话。这是个通俗的说法，是说发单员应该和用户聊几句，但是不要说 多，说上个五句就差不多了。原因有二：1.在一定时间内尽量达到最多的用户， 不要在一个用户身上花太多时间，后面还有别的用户在经过呢；2.言多必失， 发单员一般并非这个领域的专家，说多了就露馅。比如在学校门口发单，简短的 交流后争取家长和孩子的兴趣，让他带孩子来培训学校咨询或听免费试听课，这就是发传单的目的。

5）发单时间和时机的选择。这个非常重要。比如你要在一个小学门口发单页， 是该上午去，还是下午去？是该假期返校日去，还是开学第一天去？上午送孩子 上学的家长数量，理论上和下午接孩子的家长数量一样多，但是上午人家送了孩 子就得赶去上班，谁有心思看你的单页，或把你的单页一路带到办公室里去研 读？上、下午接孩子的一般会早到，然后无所事事的站在门口等，这时不给他们点有趣的东西看看，还等什么时候？

6）观察家长的反应，当家长接过简章时，跟随家长走几步，争取时间和家长聊几句，想办法抓住家长心理，让家长留下电话号码。

三 信息反馈和总结在一天或几天的发单活动结束后，一定要要留下一定的时 间，发单员和管理者集合起来沟通交流。总结可以达成的效果是：

1）获得关于机构产品和服务的反馈，比如用户对什么样的跟进活动感兴趣（免 费课？优惠卷？）

2）同行竞争者有什么可取之处，别人是怎么做的，效果如何。

3）单页应如何改进，用户在浏览单页时的共有习惯及普遍规律为何

第12篇：竞聘培训员演讲稿

各位领导、同事们：

大家好！首先，请允许我做一个自我介绍。我是来自部的***，刚刚过完我的**岁生日。1991年我来到xx部参加工作已经十三个年头了，从一名不谙世事的学员成长为一名基层管理者，***员。这里包含了各级领导和我共同工作过的同事们特别是培训部各位老师的培养和帮助，在此我想向曾经帮助过我的领导和同事们表示最诚挚的感谢。我今天来参加这次教员的竞聘活动主要是出于对这份职业的热爱和对我们客舱工作建设的责任感。我们每个人的成长都离不开老师的教诲与帮助，我的妈妈也是一名教师，我从小对教师就有着一份特殊的感情。在职业生活中，我也从教员和培训部的各位老师那里学到了很多东西，我也希望有一天成为你们中的一员，把我在工作和学习中的体会与心得和更多的人一起分享。当今企业的竞争从某种意义上说，就是人才的竞争。国内外各大企业在员工的培训方面都投入了很大的力量。在这方面，我们公司在国内的同行业中是走在前列的。培训部在公司的支持下，各位老师通过不断摸索和实践，已经在国内业内培训方面树立了一个响当当的品牌。随着市场竞争的不断加剧，客户对服务的要求不断提高对于每一名从业人员的职业素质都提出了更高的要求和标准。要想在激烈的市场竞争中立于不败，从长远的发展角度上来讲，不断加强对员工的各方面培训无疑是一个有效的手段。我想，次此公司增聘培训教员的目的也正在于此。

我想要做好教员工作就要更加努力学习业务知识和许多相关知识，虚心向各位有经验的教员们学习。可能会比以前更为忙碌，压力也会更大，但这正是给我提供了一个深入学习业务知识和提高自身素质的良好机会。我还是个比较年轻的同志，平时比较注重各方面知识的学习。我利用业余时间系统地学习了管理学方面的知识，通过学习我更加了解到良好的心理状态是做好一切工作的前提。我想有机会把我的所到的东西和更多的同事分享，以健康的心理对待工作和生活。

我知道有很多和我一样希望为我部的员工培训工作贡献自己力量的同志来参加竞聘，我希望部我和培训部能通过这种公开、公正、公平的方式从我们当中选拔出最适合这份工作的人选。我无论结果如何，都会在今后作好本职工作的同时，更加积极地关注各项业务建设工作，不断学习、积累，在今后组织需要的时候能以更好的状态和表现为公司的发展贡献力量。

第13篇：助老员培训教程

助老员培训教程

基础知识

（一）

1 目录

目录................................................................................................................................2 本课程讲解说明............................................................................................................3 第一课时讲解目录................................................................................................3 第二课时讲解目录................................................................................................3 第一章 如何与老人相处..............................................................................................4 第一节 与老人沟通时需要注意什么？..............................................................4 第二节 与老人接触的时候要注意些什么？......................................................5 第三节 与老人沟通的技巧..................................................................................5

一、令老人接受的技巧................................................................................5

二、令老人反感的语句（不要使用）........................................................6 第二章 助老员在探访老人前的准备..........................................................................7 第三章 仪容仪表、作业规程......................................................................................8 第一节 仪容仪表规范..........................................................................................8 第二节 上门服务规程..........................................................................................8 第四章 老年人的生理及心理特点............................................................................10 第一节 老年人的生理特点................................................................................10

一、运动系统............................................................................................10

二、呼吸系统............................................................................................10

三、循环系统............................................................................................10

四、消化系统............................................................................................11

五、泌尿系统............................................................................................11

六、生殖系统............................................................................................11

七、内分泌系统........................................................................................11

八、神经系统............................................................................................12

九、感觉器官............................................................................................12

十、免疫系统............................................................................................12 第二节 老年人的心理特点................................................................................12

一、生理因素引起的心理改变................................................................12

二、社会因素引起的心理改变................................................................14

三、家庭因素引起的心理改变................................................................14

本课程讲解说明

此培训教程共分2个课时讲解，课时安排如下：

第一课时讲解目录

第一章 如何与老人相处............................................................错误！未定义书签。

第一节 与老人沟通时需要注意什么？............................错误！未定义书签。 第二节 与老人接触的时候要注意些什么？....................错误！未定义书签。 第三节 与老人沟通的技巧................................................错误！未定义书签。

一、令老人接受的技巧..............................................错误！未定义书签。

二、令老人反感的语句（不要使用）......................错误！未定义书签。

第二章 助老员在探访老人前的准备........................................错误！未定义书签。 第三章 仪容仪表、作业规程....................................................错误！未定义书签。

第一节 仪容仪表规范........................................................错误！未定义书签。 第二节 上门服务规程........................................................错误！未定义书签。

第二课时讲解目录

第四章 老年人的生理及心理特点............................................错误！未定义书签。

第一节 老年人的生理特点................................................错误！未定义书签。

一、运动系统............................................................错误！未定义书签。

二、呼吸系统............................................................错误！未定义书签。

三、循环系统............................................................错误！未定义书签。

四、消化系统............................................................错误！未定义书签。

五、泌尿系统............................................................错误！未定义书签。

六、生殖系统............................................................错误！未定义书签。

七、内分泌系统........................................................错误！未定义书签。

八、神经系统............................................................错误！未定义书签。

九、感觉器官............................................................错误！未定义书签。

十、免疫系统............................................................错误！未定义书签。第二节 老年人的心理特点................................................错误！未定义书签。

一、生理因素引起的心理改变................................错误！未定义书签。

二、社会因素引起的心理改变................................错误！未定义书签。

三、家庭因素引起的心理改变................................错误！未定义书签。

3 第一章 如何与老人相处

尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德，也是一种普遍的社会要求。 当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后，人类最难忍受的大概就是孤独了。在日常生活中，我们每个人似乎都有接近他人、避免孤独的倾向。几乎是没有人愿意独自一人，与外界不相往来的。即使有些人很少与人交往，但往往他也要养几只动物，以慰心理的寂寞。

确实，每个人的生活离不开其他人，离不开个中社会组织，个人的衣、食、住、行也都离不开社会，与他人的交往、交流是势在必行的。作为老年人，更不愿意孤独终老，更渴望得到关爱……

老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 。那么如何才能取得老人的信任呢？我们就从以下几个方面给大家讲述。

第一节 与老人沟通时需要注意什么？

1．态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带真诚的微笑，让老人能感受到你的亲切感；

2．文明用语不离口：根据你自己的年龄和老人的差距，用能够亲近的称谓呼叫老人，如：爷爷你好啊、奶奶你好啊、阿姨你好啊、谢谢、对不起等等；

3．位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

4．用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

5．语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人耳聋（弱听），则须大声点，靠近点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

6．了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

7．话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；

8．真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

9．应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先

4 用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

10．有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话，不时的认同他的观点，任何时候都不要和老人唱反调；

第二节 与老人接触的时候要注意些什么？

1．安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确姿势；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2．老人记性多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3．尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如的确需要整理，你可以先征求老人的意见，如：爷爷，我帮你的床整理下行吗？

4．不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5．带老人外出前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被等。

6．时刻留意老人变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7．不要嫌弃老人：要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。有很多工作是要根据实际情况去变通的，希望助老员的应变能力能强一点，也希望助老员在日后的实际活动中不断探索，积累经验，有更多更好的心得体会与大家分享！

第三节 与老人沟通的技巧

一、令老人接受的技巧

1．保持尊重、友善和诚恳的态度。

2．要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。

3．在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。 4．避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。 5．尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。

6．如何展开话题 在这里的生活习惯吗？平时有什么活动？近来身体如何？

7．如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？

8．如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。

9．谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。

10．在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听

5 11．当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。

12．运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。

13．给老人适当的欣赏及鼓励。

14．当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。

15．在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。

二、令老人反感的语句（不要使用）

1．命令式： “你不要哭”、“你再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。

2．说教式： “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。 3．争辩式： “事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。

4．批评式： “你自己破坏了”…….会令老人自卑及反抗。

5．分析式： “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。

6．逃避式： “我们不要说这些了”、“我不知道”、“你问我我问谁”……会令老人感到被拒绝而不敢坦言。

7．责问式： “你为何不这样做”、“你弄不灵清的”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。

第二章 助老员在探访老人前的准备

1．清楚了解此次探访的目的、内容及老人资料；

2．探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨。

3．探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先于组织者联络，确保是否如期进行探访。

4．保持仪表整洁，女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫浓妆艳抹；男士禁止养长发、养胡须、穿短裤、背心、拖鞋。打扮适合行业工作。

5．探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品；禁止酒后上门服务，禁止在老人家抽烟。

6．探访前助老员要注意自身健康卫生，保持身上无异味，头发干净无头屑。 7．配带好助老员工作者证件。

7 第三章 仪容仪表、作业规程

第一节 仪容仪表规范

1.目的

规范临安市居家了养老服务中心上门服务

2.适用范围

临安市居家了养老服务中心员工、助老员

3.规范

3.1着装佩戴

3.1.1着装要求始终保持整洁、平整，不得出现脏污、重皱、破损等。

3.1.2纽扣必须全部完好并扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出

3.1.3统一佩带工作牌要求完好无损，清晰。

3.1.4男士禁止养长发、养胡须、烫染怪异发型、穿短裤、背心、拖鞋，外观、款式鲜艳、夸张的袜子和鞋子。

3.1.5女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫、浓妆艳抹、烫染颜色炫耀怪异发型，佩戴款式鲜艳的背包、炫耀的首饰，如大耳环等。3.1.6探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品，保持口气清新；禁止酒后上门服务，禁止在老人家抽烟。

3.1.7要注意自身健康卫生。坚持勤洗澡，保持身上无异味，头发干净无头屑。 3.1.8 自带1-2双干净的鞋套。

第二节 上门服务规程

1.目的

规范临安市居家了养老服务中心上门服务

2.适用范围

临安市居家了养老服务中心员工、助老员

3.规程

3.1在敲门或按门铃前检查自己的仪容仪表、微笑及工作牌；

3.2敲门：使用自己手指关节背面及适当的力度连续敲击房门上半段猫眼旁边，等待1分钟左右后仍然无反应，可重复上面的动作。禁止过急敲门及使用手指背面之外的部位敲门，如用手掌、脚等。

3.3门铃：使用手指轻按门铃，等待1分钟左右后仍然无反应，可重复上面的动作。禁止过急按铃。

8 3.4进门：待老人开门后，首先面带微笑称呼老人并说谢谢，同时向老人出示工作牌并作简短自我介绍。工作牌举至自己的右肩上与自己的脸处同一个平面稍前位置，高度以老人直立时眼线位置。多次服务过已经熟悉的老人，可以说“××阿姨/叔叔我又来看您了”。

3.5进门后：随手轻关房门，穿好鞋套，先行招呼老人坐下并了解老人需求，开始正式服务，服务中注意多征询老人意见，不得大声呼喊、重手重脚。

3.6服务结束后：请老人签单，并表示感谢。并和老人说“××阿姨/叔叔，我过过段时间再来看您，您有什么需要可直接打我们中心电话，××阿姨/叔叔再见”等话语，然后轻轻将门带上关好。

9 第四章 老年人的生理及心理特点

第一节 老年人的生理特点

衰老是机体生理衰退的渐进过程，是人类寿命中的自然规律。对比正常人体基本结构及其功能，了解老年人的生理变化和心理变化，对帮助老年人、服务老年人有着十分重要的意义。

老年人最主要的生理衰老（组织器官的衰老）表现在运动系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、内分泌系统、神经系统、感觉器官、免疫系统10个方面。

一、运动系统

1、骨骼。骨骼疏松是困扰老年人群的主要疾病。表现为以下几点： 1.1疼痛。以腰背疼痛最多见，疼痛严脊椎向两侧扩散。

1.2身高降低。骨质疏松的老人，脊椎容易压缩变形，形成驼背，使老年人身高降低。

1.3骨折。骨质疏松的老人，即使是在不大的外力下，也很容易发生骨折。 1.4呼吸功能下降。骨质疏松的老人，由于胸椎和腰椎的压缩、脊椎的后弯，容易造成胸廓畸形而出现胸闷、气短、呼吸困难等症状。

2、肌肉。随着年龄的增加，肌肉会出现萎缩，容易造成老年人手握力降低，北部肌肉无力，容易发生腰肌扭伤。

3、关节。老年人关节会发生衰老性退化。容易造成膝关节、髋关节、脊柱、手指关节等的疼痛。一般表现为活动开始时明显，活动过后后减轻，负重和活动过多时又会加重。

二、呼吸系统

老年人的呼吸系统与正常人相比：鼻子功能的衰减，使呼吸道的整体防御能力下降；气管和支气管的衰退，老年人容易出现反复性的呼吸道感染而致病；肺部的衰退，是老年人容易出现呼吸急促，体力活动增大时更为明显；胸廓的钙化、疏松、变形，容易使老年人患上气管和肺部的炎症，甚至引发肺源性心脏病，严重威胁健康和生命。

三、循环系统

老年人的循环系统衰老主要表现在心脏与血管的衰老。心脏衰老容易引起心力衰竭、心律失常，如早搏，易导致组织器官供血不足而出现眩晕、嗜睡、无力等症状。血管的衰老主要表现在血管硬化，动脉硬化容易导致高血压、脑溢血等症状。静脉硬化表现为皮下淤青、痔疮、下肢水肿、血栓等。

四、消化系统

1、口腔。主要表现在牙齿不好及唾液腺功能萎缩，导致老年人味觉减退，食之无味，进食需软需精，从而造成老年人营养素缺乏。

2、食管和胃。老年人的食管和胃功能相对下降，易导致腹胀，胃黏膜发生糜烂、溃疡、出血。

3、小肠。老年人的小肠功能衰退，会导致消化不良，对木糖、钙、铁、维生素等人体必需的元素吸收减少。

4、大肠。老年人大肠功能的衰退会导致老年人排便无力或便秘。

5、肝脏。老年人肝脏功能衰退，会导致老年人肝脏的吸收营养、代谢和排毒功能减退。因此老年人的饮食和服药要严格控制，过量会发生代谢絮乱或中毒。

6、胆囊。老年人胆囊收缩功能减弱，易引起胆结石和胆囊炎。

7、胰腺。老年人胰腺功能衰退，影响血液中葡萄糖的分解利用，很易导致糖尿病。

五、泌尿系统

老年人泌尿系统出现衰退，主要会表现出多尿、夜尿增多、尿急、尿频、尿失禁、尿路感染等症状。

六、生殖系统

老年人生殖系统出现衰退，主要会表现出头晕、耳鸣、眼花、失眠、焦虑、易激动、记忆力减退、心悸、出汗、血液波动、肥胖、关节疼痛。女性由于雌性激素的减少，更有可能出现全身酸痛、乏力。

七、内分泌系统

1、甲状腺。老年人甲状腺功能减退，会使老年人出现便秘、倦怠、怕冷、心跳缓慢、皮肤干燥等症状。

2、甲状旁腺。老年人甲状旁腺素分泌减少，会引起血钙降低，影响骨骼代谢，让老年人易发生骨质疏松症。

3、胸腺。老年人胸腺衰老，是老年免疫功能降低，容易患自身免疫性疾病，如甲状腺功能亢进、糖尿病、重症肌无力、慢性溃疡性结肠炎、恶性贫血伴缓慢萎缩性胃炎、肺出血、肾炎综合症、天胞疮、胆汁性肝硬化、多发性脑脊髓硬化症、系统性红斑狼疮、口眼干燥综合症、类风湿性关节炎、硬皮病等。

4、肾上腺。老年人肾上腺功能降低后，一旦发生外伤或感染，机体的抗炎、抗毒、抗休克的能力就降低。

5、胰腺。老年人胰腺功能减退，造成老年人血糖水平增高，易发生糖尿病，血脂升高，动脉硬化，引起心血管系统发生严重病变。

6、性腺。老年人性腺功能衰退，会出现更年期综合症。男性还会出现前列腺肥大或增生；女性易发生骨质疏松，冠心病的发病率也明显增高。

八、神经系统

老年人神经系统衰退后，主要表现是老年斑、健忘、感知觉减退、思维能力降低、学习和语言能力下降、情绪不稳定（感情脆弱、易激惹、爱唠叨、对事物的兴趣范围变小、常有孤独感和自卑感、行为和思维刻板、多虑、焦虑、恐惧、抑郁、老年痴呆）、行动缓慢、记忆力减退、反应迟钝等。

九、感觉器官

1、眼睛。视力下降、眼花或白内障、眼睛感觉干燥。

2、耳朵。听力下降乃至耳聋。

3、鼻子。嗅觉退化，对气味的敏感性下降，对周围出现的有害气体不敏感，容易发生危险，如煤气中毒等。

4、舌头。味觉下降，觉得吃饭没味道。

5、皮肤。因为新陈代谢降低，胶原蛋白合成减缓，皮下脂肪减少，皮肤变薄松弛。老年人容易出现压疮、皮肤干燥、粗糙、脱屑、瘙痒、毛发变白脱落，同时温度觉、运动位置觉、痛觉都有不同程度的减退。

十、免疫系统

老年人免疫系统的衰退，使得老年人的免疫能力降低。因此老年人容易患上免疫性疾病，如甲状腺功能亢进、糖尿病等等。

第二节 老年人的心理特点

一、生理因素引起的心理改变

1、衰老引起的心理改变

由于人的生理活动以神经系统和其他器官功能为基础，老年人因为机体功能下降，心理也会随之发生改变，具体表现如下：

1.1感觉与知觉衰退。表现为对事物反应缓慢；动作不如从前灵活；性格由外向转为内向；深居简出懒于交际。

1.2学习与记忆衰退。表现为兴趣爱好减少；对新鲜事物缺乏好奇心；不喜欢参加集体活动；电话号码等反复记不住；很熟悉的人名字想不起来；读书看报记住的不如忘记的多；刚说过的话一转身就忘了；常常记不住随手放的东西等等。

1.3思维与想象力衰退。表现为语言能力下降，讲话变得啰嗦缓慢；幻想越来越少，理想逐渐丧失；不容易集中注意力，思考问题迟钝，概念形成缓慢；习惯心理巩固，不接受新鲜事物等等。

1.4情绪改变。表现为情绪不稳定，常有莫名其妙的焦虑；看不敢年轻人的言行，对喧闹感到烦躁；有时对刺激趋向冷漠，对喜怒哀乐反应强度降低；有时对刺激反应强烈，情绪难以抑制，变得敏感多疑，对似是而非的事往往很认真，常把听错、看错的事当做对他的伤害而感到伤心不已；常回忆已故亲友，联想自己的悲悲戚戚；还会因为体弱多病、居住条件差、医疗条件差、经济拮据、家庭

12 矛盾多、子女不关心、缺乏亲友照顾而变得自卑、暴躁、易怒、忧郁、不安、孤僻、古怪，甚至不近人情。

1.5意志衰退。表现为丧失探索精神、做事犹豫不决、缺乏毅力和韧性；对下决心要做的事情拖拖拉拉，迟迟不行动，进而放弃；害怕困难，喜欢凭老经验办事；遇到挫折，悲观失望，丧失勇气。

1.6人格改变。人格由本我、自我和超我组成。本我是无意识的，是与生俱来的本能的冲动，就是所谓的本能的冲动。自我是人格的执行部门，通过自我调节，既可以满足本能的冲动，又要考虑外界的现实环境，以保护个体的安全。超我是人格的指挥中心和监督自我的监督者，是最文明的人格部分，是在长期接受教育的过程中所形成的学识、教养、良心、道德和社会行为规范不断塑造个的行为。人格的三部分平衡协调使得个体形成稳定的人格品质。

老年人由于神经系统功能的衰老特点是后形成的能力消失，即人格最文明的部分“超我”慢慢消失。因此老年人随着年龄的增加会发生不同程度的适应性渐渐减差，甚至出现无视道德标准和社会行为规范而随心所欲的人格变化。

1.7社会适应改变。老年人在过的长期工作生活中形成了自己的信念，用以指导自己的行为。他们多数经验丰富、阅历广泛，所形成的信念持久稳定，不容易被说服。衰老后，他们退出了社会发展的主阵地，成为社会的赡养群体。这种改变，使他们觉得过去努力一辈子，如今老了，没有用了，要求自我实现的理想破灭了，要求子准与被尊重的愿望淡漠了，产生了失落、悲观的情绪，导致易激动。他们常常不赞成别人的意见和看法，顽固地坚持自己的观点和习惯，使自己一步一步地越来越不适应社会的变化，甚至对社会产生对抗心理。

2、疾病引起的心理改变 研究证明，强烈的、持久的不良情绪，可影响机体各个系统的正常生理功能，如果这种影响持续时间过长，这些生理功能的障碍会进一步加重和发展，导致出现病理性变化，形成心身疾病。老年人常见的心身疾病主要有高血压、冠心病、糖尿病、支气管哮喘等。此外，心理、情绪对癌症的发生、发展，以及对精神疾病的发生、发展都有着密切的关系。而所有的躯体疾病和精神疾病，同时也影响着老年人的心理健康。如脑动脉硬化症，轻则会消弱老年人的记忆力和工作、生活能力，严重的则可引起智力减退和痴呆，长期卧床不起。而生活不能自理的老年人，更容易产生抑郁、焦虑、怀疑、孤独、依赖和消极的心理。

3、死亡引起的心理改变

人们对于死亡的原始反应就是恐惧。即便在今天这样的文明时代，人类仍然害怕面对死亡。研究发现大多病人面对死亡时都要经过一个痛苦的周期：

3.1第一个阶段的反应是震惊。病人对听到“死亡宣判”的第一个普片反应是“不可能”。

3.2第二个阶段的反应是拒绝。开始常会听到病人说“这不可能发生在我身上”之类的陈述。

3.3第三个阶段的反应是气愤。这种气愤往往针对老天或者运气。

3.4第四个阶段反应是讨价还价。病人往往寄希望与老天或医生能够延长他们的生命，并常常不顾金钱、改变某种行为为代价。

3.5第五个阶段的反应是悲伤。这个时期延续的时间最长，这个时候的病人特点是沮丧、抑郁和性格改变。

13 3.6第六个阶段也是最后一个阶段的反应是接受事实。到了这个阶段，病人往往会尽可能地完成未达成的夙愿。这时他们的心理活动已经趋向平静，并且对死亡不再恐惧。

二、社会因素引起的心理改变

1、从职业角色转变为闲暇角色引起的心理问题

老年人一旦退休，从几十年有规律、有责任的职业角色，突然一下子转变为无所约束、自由自在的闲暇角色，会因心理不适应而产生失落感、惆怅、空荡、寂寞的情绪，易引发心身疾病或加重原有的心脑血管病。

2、从主角退化为配角引起的心理问题

尽管政府提倡并制定了各项政策，让老年人“老有所养，老有所医，老有所学，老有所教，老有所乐，老有所为”等，但是，老年人离退休后，存在政治地位下降，社会活动范围变小，权利和晋升机会丧失，经济收入减少，从社会发展的主要力量变为社会的赡养群体等问题。面对这种落差，如果没有一个良好的心态，就会不习惯，受不了，心理失去平衡，产生悲观、失望情绪，生出许多烦恼。这些烦恼也会诱发心身疾病或加重原有的心脑血管病。

三、家庭因素引起的心理改变

1、家庭经济状况问题。老年人离退休或劳动力减退的情况下，尽管政府出台了很多政策关怀老年人，但是与在位或劳动力较强的情况下对比，他们的收入会减少很多或基本无收入。面对自己看病吃药，子女结婚买房，儿孙上大学，家庭开销等等花钱的地方增多，可能会引发家庭经济危机。家庭经济状况不良，会让老年人产生受苦受累一辈子，前景黯淡的想法，引发悲观失望、无助的心理障碍。

2、家庭人际关系问题。因为种种原因，一家人的和睦气氛出现阴影，有时甚至引发争吵，老年人不找自己的原因，反而对子女或配偶失望、埋怨、敌对、愤愤不平等等都会影响老年人心身健康。

3、空巢老年人的心理表现。空巢老年人在失去社会角色、职业角色之后，常常把精力都集中在对子女的关系照顾上。子女自立门户或不在身边后，使老年人失去了服务对象和生活的目标，破坏了原有的忙碌而有节律的生活规律，老年人会因为精神空虚，无所事事，而产生失落感、孤独感、衰老感、抑郁症和焦虑症。

4、丧偶老年人的心理表现。生老病死是不可抗拒的自然规律，随着年龄的增长，老年人夫妻双方突然有一位因故去世，会引发丧偶老年人的心理障碍。丧偶老年人的心理变化通常比较剧烈，其心理活动可分为五个阶段：

4.1第一个是震惊阶段。老年人所有的心理活动集中在死者身上。许多老年人痛不欲生，他们会整天哭泣，甚至拒绝死者火化或下葬。

4.2第二是情绪波动阶段。老年人对逝者或其他人发怒或带有敌意。恨老伴撇下自己孤苦伶仃，埋怨子女亲友不理解自己，常常对着老伴的照片生闷气，并且迁怒于其他人，无缘无故的和人正常、赌气。

4.3第三是孤独感产生阶段。老年人失去老伴，旧的依恋关系不复存在，产生孤独感，悲伤的情绪开始向他人发泄，常常不顾别人是否愿意听，对所有人诉说自己的不幸，希望得到别人的同情、理解、支持和帮助。

14 4.4第四是宽慰自我阶段。老年人已经清楚地意识到，老伴已经永远地失去了，逐渐开始面对现实，进行自我宽慰。

4.5第五是重建新模式阶段。老年人开始从绝望中撤退，向往正常的生活并开始重新组建新的生活。这一阶段，他们会把自己的情感转移到其他人或事上去，主动地压抑悲痛的情绪，从表面上看情绪好像回复正常。

以上阶段的时间长短，因人而异，大部分丧偶老年人的心理是消极的。长期孤独生活的老年人，如果再伴有躯体疾病，常可产生抑郁、绝望的情绪，甚至出现自杀企图或行为。

以上所述老年人的生理和心理特点，对于老年人来说都是普遍性的、随着年龄的增加是渐进性的，是不可逆转的。因此作为助老工作者，要了解这些常识，在服务中用心的观察，只有这样才能更好的和老年人沟通，才能更好的为老龄人服务。

第14篇：计量员培训心得

计量员培训学习总结

基于公司为提高计量人员的综合素质水平，满足公司内部的需求并根据国家《计量法》、国家《计量检定人员管理办法》的要求，我申请参加了此次由宁波市质量技术监督局举办的计量检定资格取证审核培训，这里我结合其中的一些概念和要求以及公司的现状，做以下总结和分享：

从4月15日至4月19日，为期5天的培训让我获益颇多，此次申报的工种为三大量具检定。

第一天培训了计量基础知识、误差理论和数据处理，包括：计量概述，法定计量单位，计量法的基本内容，计量检定法的法制管理，测量及误差的基本概念，随机误差，系统误差，异常值，测量结果数据处理及其应用，不确定度原理和应用等。其中我认为比较重要的是强制检定计量器具的范围（社会公用计量标准；部门和企事业单位使用的最高计量标准；用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具），计量检定人员的不合法、不合理的行为（伪造检定数据；出具错误数据，给送检一方造成损失的；违反检定规程进行检定；使用未经考核合格的计量标准开展检定；未取得计量检定证件执行计量检定），各个误差（系统误差、随机误差、绝对误差、相对误差、引用误差等）的概念及算法，计量器具的允差判定等内容。

第二天到第四天是对长度计量进行学习培训及三大量具（通用卡尺、千分表、指示表）检定操作考核。在长度计量中我们还必须遵守五大测量基本原则：阿贝原则、最小变形原则、最短测量链原则、封闭原则和基准统一原则。影响长度测量准确度的因素也是多方面的，如接触测量时接触定位方式的选择、温度对测量结果的影响、正确选择测量基面、计量器具的正确选择等方面。平时我们常用到的测量方法有光隙法、技术光波干涉法、配对法、排列互比法等。

检定是为评定计量器具的准确度、稳定度、灵敏度等计量性能并确定其是否合格所进行的全部工作。在长度计量的许多检定项目中，经常是将量块作为计量标准器，对计量仪器、量具和量规等示值误差进行检定或校准，再通过这些计量器具对机械制造中的尺寸进行测量。量块是有级和等之分的，平时在选取时应该

清楚其中的区别。在量块生产时应使用级的概念，量块在出厂时会注明其级别。而在量块检定时使用等的概念，量块检定证书上会标明其等别。

在机械制造业生产过程、零部件和产品检验中普遍使用的计量器具，我们称之为万能量具。主要包括卡尺类量具、千分尺类量具、指示表类量具、角度量具、平直量具、线纹量具等。我们本次仅学习了前三大量具，具体按照计量检定规程jjg30-20

12、jjg34-200

8、jjg21-2008，学习了量具的使用范围、计量性能要求、通用技术要求、计量器具控制、检定结果的处理及检定周期。计量器具控制包括首次检定、后续检定和使用中检查。具体控制的内容为检定条件、检定项目和检定设备、检定方法（外观、各部分相互作用、各部分相对位置、标尺标记的宽度和宽度差、测量面的表面粗糙度、测量面的平面度、圆弧内量爪的基本尺寸偏差和平行度、刀口内量爪的平行度、零值误差、示值变动性、漂移、示值误差和细分误差等方面控制）。

通过此次培训，我意识到了计量管理工作的重要性，看到自己在工作方面存在的差距，熟悉了计量检定确认规范要求，明确了作为计量员应承担的责任。此次培训也让我对常用计量器具的计量性能有了系统性的了解，并通过实际操作让我对其更加牢固掌握，规范了量具校准方法和步骤。计量监测是公司必不可少的重要的环节，是产品质量的伙伴，是产品质量保障的护照。只有合格有效的计量设备，才能确保生产出合格产品。如今，贯彻计量管理体系标准已被众多企业所看重。而公司目前处于体系整合最为关键阶段，计量也是其一部分，我会做好这一方面计量工作，并仔细检查各环节是否还有问题，并会及时给与改善，而计量工作也是需要全员参与，靠大家配合才能真正做好。对使用者而言，人人都是管理者，人人都维护者，都应该严格遵守仪器设备作业指导书进行作业，只有通过各车间部门共同努力，才能进一步健全完善计量管理体系，满足产品检测的要求，确保每一次审核的顺利通过，确保能够提供让客户满意的产品，这才是根本目标之所在。

报告人：

日期：篇二：计量员培训总结

计量检定培训总结

感谢公司给我这次宝贵的机会，让我有幸参加了新疆计量研究院的计量员培训。为了进一步提高计量仪器仪表的管理水平和增强自身的技能，我认真的进行了学习。

这次培训学习为期二十一天，在这期间我们理论学习了《计量基础知识》、《测量不确定度》、《热工基础知识》还进行了实操训练如《一般压力表》和《工业用廉金属热电偶》等。为了使这次培训更加实用，先按照计量器具的检定证书和使用要求，严格检查计量器具，再按操作步骤分步进行，如操作中出现错误，必须现场指出，并立即纠正。

一、培训收获：

? 计量基础学习了计量的定义、分类、特点，相关法律法规和规章，计量标准，计量检定，国际单位制，误差术语及基本概念，测量误差的计算基础，数据处理。 ? 测量不确定度学习了

1、评定测量不确定度用到的相关术语如：真值、量值、量纲、偏差、相对误差、随机误差、系统误差、修正值、修正因子、置信概率、包含因子、扩展不确定度、标准不确定度、合成标准不确定度……等。

2、测量不确定基础知识。

3、测量不确定度的评定程序。

4、列举了测量不确定评定实例等。

? 热工基础知识学习了温度的基本知识如温度、温标的介绍等，热电阻、热电偶的测温原理及结构，介绍了

实际中常用的热电阻热电偶等。

? 一般压力表检定规程的学习及实际操作，主要从以下八方面进行了学习：

1、检定范围

2、工作原理

3、计量性能要求

4、通用技术

5、检定条件

6、检定项目和检定方法

7、其他压力表的附加检定

8、检定结果处理和检定周期。在学习理论知识的同时在指导老师的带领下我们进行了实际操作并对学习结果做了考核。

? 工业用廉金属热电偶检定规程的学习，本规程适用于长度不小于750mm的新制造和使用中的分度号为k的镍铬-镍硅热电偶、分度号为n 的镍铬-镍硅热电偶、分度号为e 镍铬-铜镍热电偶、分度号为j的铁-铜镍热电偶（以下分别简称k、n、e、j、x型热电偶）在-40-1300℃范为内的检定。指导老师主要从以下几方面做了介绍：

1、技术要求

2、检定条件

3、检定项目和检定方法

4、检定结果处理和检定周期。在学习理论知识的同时在指导老师的带领下我们进行了实际操作并对学习结果做了考核。

二、心得

本次培训时间紧，任务重，内容多，但是大家学习的兴头都很高，圆满完成了培训任务。在这次培训中计算基础知识和测量不确定度难度较高，实际操作比较饶人，处理的数据多，时间短，在这次学习之前我根本都没有接触过实验设备，上手相对较慢一点，但在指导老师的耐心教导下，大家

都完成了操作考试。当然完成质量还是有差距的。在本次培训学习中，体会到了计量是一门相当重要而且严谨的学科，这和我们工厂的检修工作是吻合的，从中学到了严谨的做事态度，以及热工试验的重要性，在今后的工作中，要严格要求自己，认真对待每一项检修工作。同时也发现了自身存在很多的不足，在工作中，一定要保持清醒的头脑，及时进行反思，总结，改正错误，提高自身能力，为新业能化贡献自己的力量。篇三：计量员培训学习总结

计量员培训学习总结 感谢公司给我这次宝贵的机会，让我有幸参加了计量员培训。为了进一步提计量仪器仪表的管理水平和增强自身的技能，我认真的进行了学习。

这次培训学习了《计量基础知识》，《压力仪表检定》，《温度一二次仪表的检定》，为了使这次培训更加实用，先按照计量器具的检定证书和使用要求，严格检查计量器具，再按操作步骤分步进行，如操作中出现错误，必须现场指出，并立即纠正。培训内容如下：

一：计量仪器的重要性

1 计量是产品质量的重要保证

2 计量是节能降耗的重要手段和企业经济核算的重要依据 3 计量对现代社会的影响

二：法定计量单位

1 国际单位制-辅助单位 2 国际单位制-导出单位 3 国际单位制-词头

4 国家选定的非国际单位 5 计量单位使用方法 6 计量值的换算

三：测量基础知识 1 测量方法 2 有效数字 3 误差 4 精度

5 偏差、标准偏差和公差 6 测量不确定度

四：计量仪器的配备与选择

计量仪器的配备要求

1物料进、出厂的计量仪器；

2 原材料消耗和半成品流转的计量仪器； 3 定额指标管理的计量仪器

计量仪器主要特性

（1）有关工作范围的特性

（2）有关工作条件的特性

（3）有关响应方面的特性

（4）有关准确度方面的特性

（5）有关性能方面的特性 4计量仪器的选择、采购

五：计量仪器的管理

1 计量仪器的验收、入库；

2 计量仪器的分类,计量管理体系建立； 3 计量器具借用、领用、保管制度; 4 计量仪器的正确使用与维护保养； 5 计量仪器周期检定、检查制度； 6 计量仪器的标志；

7 不合格设备及其数据处理。

六：计量仪器校准 1 测量标准的基本概念 2 检定、校准、比对的概念 3 强制计量管理（检定）的仪器 4 计量检定规程

5 检定/校准的人员资格要求 6 检定/校准的环境要求 7 校准周期的确定方法

七：国际质量/环境管理标准对计量的要求 1 iso9001标准 2 ts16949标准 3 iso14001标准

4 量规、仪器管理作业常见之缺失

5 体系审核中常见量规仪器管理作业缺失

通过这次培训，使我进一步了解了仪器仪表的管理和检定，尤其是在实际工作中如何做好仪器仪表的维护和安装学到了很多方法，并且对生产中如何控制仪表和搞好仪表管理做了全面分析。作为一名仪表员工，我感到这次培训非常及时，也很实用。

第15篇：安保员培训方案

安保员培训方案

一、公司概况

二、公司理念

（一） 铸造民族服务业品牌

（二） 追求卓越

（三） 帮助人发展

（四） 与客户共同成长

三、工作范围

安保部是公安、消防部门在医院内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.安保部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护医院秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护医院设施及客户的财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护医院范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击医院内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好安保队伍的业务培训。

四、质量标准

1、综合要求

（1）安保员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 （2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效 （3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等

（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）

2、治安管理

（1）实行24小时安保值班及巡逻服务

（2）院内重点部位巡查

日间 2小时/次

夜间 1小时/次

（3）对进出医院的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径

3、停车管理

（1）对进出园区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车） （2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录 （3）24小时职工自行车棚看护

五、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。

1、仪容

（1） 重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。 （2） 勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

（3） 男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（4） 女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

（5） 女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。

（6） 指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。

2、衣着

（7） 员工上岗须穿没破损的袜子。

（8） 不配工服的男员工，应内着熨烫过的衬衣、扎领带、外着西服、穿深色皮鞋；不配工服的女员工，应身着熨烫过的职业女装。

3、工服

（9） 工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。 （10） 工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。 （11） 皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。 （12） 名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。 （13） 上班时不得身着工服以外的衣物

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，安保部！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边臵于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

六、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。 2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 （6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、违纪种类

A类过失（轻微）

（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。 （2）违反员工仪容仪表有关规定。 （3）违反员工行为准则有关规定。 （4）违反员工制服有关规定。 （5）工作拖拉、懒散。 （6）擅自离开工作岗位。

（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。 （8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。 （9）当班时打私人电话。

（10）当班时未经许可接待亲友或客人。

（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。 （12）在非吸烟区吸烟。 （13）不与同事合作。 （14）不遵守安全规定。 （15）不遵守部门常规。

（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。 B类过失（较重过失）

（1） 当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。 （2） 当月旷工半天至两天。

（3） 上下班委托他人或代替他人签到。 （4） 不服从上级的工作安排或工作指示。

（5） 未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。 （6） 工作疏忽，导致客户投诉。 （7） 谎报工作或提供假证明。

（8） 在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。 （9） 故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。 （10） 工作疏忽，导致公司或客户物品损失。 （11） 当班时鼓励或参与任何形式的赌博。 （12） 当班时醉酒或有不轨行为。 （13） 当班时睡觉。

（14） 传阅黄色书刊、图片、照片等物品。 （15） 散布的损于公司或其他员工的谣言。 （16） 随便挪动或损坏告示牌。

（17） 对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。 （18） 未经许可私配公司内部钥匙。 （19） 已受到两次口头警告。

（20） 违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。 C类过失（严重过失）

（1） 当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。 （2） 故意偷工懈怠。 （3） 泄露公司机密情况。

（4） 当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。 （5） 危害公司其他人的人身安全。 （6） 行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。

（7） 故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。

（8） 上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。 （9） 以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。 （10） 故意损坏公司或客户的财物。 （11） 触犯国家刑法。

（12） 当班时服用毒品或其他类似禁用品。 （13） 卖淫/嫖娼。

（14） 在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。

（15） 聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。 （16） 导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。

（17） 故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。 （18） 未经许可私将危险品带入公司或工作场所。 （19） 故意不服从管理层决定。 （20） 已受到两次书面警告。

（21） 违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。

2、处分种类 （1）口头警告：

200元以下的罚款。 （4）无薪停职：

适用于下列情形：

- 违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限

- 等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。

3、处罚程序

（1）部门经理/项目经理具有实施纪律处分的权力。 （2）当员工 行证的发放进行控制。

4、门卫与住院部安保应按部门/项目的规定协助对车辆、行人进行管理

5、门卫与住院部安保应按规定对出入建筑物的物品进行检查、登记。

6、巡逻的安保人员应监督、控制出入的施工人员、供应商和推销人员入内。

7、门卫与住院部安保应与内部和外部的巡逻安保、停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

8、门卫与住院部安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。

9、门卫与住院部安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。

10、门卫与住院部安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

11、门卫与住院部安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。

12、门卫与住院部安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13、门卫与住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

（二）监控室安保岗位职责

安保经理应确保消防监控室/录像监控室安保受过培训并遵守对其职责的规定`

1、消防监控室/录像监控室安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、消防监控室/录像监控室安保应监控位于中央控制室内的项目灭火系统、录像监控系统和其它设备监控系统。

3、消防监控室/录像监控室安保应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

4、消防监控室/录像监控室安保应与内部和外围的巡逻安保、停车场/车库安保和门卫/大堂安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

5、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，了解火警和其它报警信号，并在听到报警信号时操作位于中控室内的设备。

6、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，以便能在执行灭火方案和/疏散方案时操作通讯系统、给安保员和建筑物内的住户下达指令。

7、消防监控室/录像监控室安保在遇到异常情况、事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。如果可能的话，使用录像监控系统录下发生的事件。

8、消防监控室/录像监控室的安保在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、消防监控室/录像监控室安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。

10、消防监控室/录像监控室安保应报告与项目财产的损害问题。

11、消防监控室/录像监控室安保在中控室内的设备出现故障时应立即上报给安保经理和/或安保主管。

12、消防监控室/录像监控室安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13、消防监控室/录像监控室安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

（三）停车场安保员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位臵

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（四）巡楼岗安保岗位职责

安保经理应确保巡逻岗安保受到培训并遵守对其职责的规定。

1、巡逻岗安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2、巡逻岗安保应按安保部门规定的时间间隔巡逻建筑物。注意！制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线以便不让人在每天的同一时间、同一点看见巡逻岗安保。

3、巡逻岗安保应按安保部门规定检查应上锁的门，并对未上锁的门窗采取安全措施。安保应填写安全通知单，并塞到门缝下面以通知租户。

4、巡逻岗安保应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报安保经理/主管。

5、巡逻的安保人员应阻止无通行证的来访人风吹草动、建筑工人、推销员和其它人入内。

6、巡逻岗安保应调查并登记所有可疑的行为。

7、巡逻岗安保应与停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

8、巡逻岗安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。

9、巡逻岗安保应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。

10、巡逻岗安保应记录并报告与项目财产的损害问题

11、巡逻岗安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。

12、巡逻岗安保在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知中央录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，安保应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题。

13、巡逻岗安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

14、巡逻岗安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

15、巡逻岗安保在和接班安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

八、操作流程

（一）交接班管理规程

1、交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

2、组长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给安保员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是安保人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，安保员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值安保员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安保员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值安保员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

1、使用规定

（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

2、对话要求

（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理人员。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部经理、班长协助调查处理。

（9）安保部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）安保部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告医院安保中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待安保中心的指令。

（3）安保中心接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如医院的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报医院内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告医院安保中心，简单说明现场情况，并监视现场等待安保中心的指令。

（2）安保中心接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织安保员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求

助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗安保员如发现医院范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自医院外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往医院的入口封闭，并用排水水泵将医院的积水抽排出医院外；如水浸来自医院机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复医院的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知医院将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下医院突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。 （3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派安保员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼安保员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼安保员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼安保员或管理员接到消防监控中心当值安保员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在病房内，向病人简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在办公室内，简要说明理由后，与办公室人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在办公室且已上锁，即时报告当值主管，留守现场观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心安保报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安保员复位，若进入办公室、病房内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值安保员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管；

（2）联络安保部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

1、火警报警程序 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向医院当值最高主管报告。

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 A、立即用火场附近的电话通知安保部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

B、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

C、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

D、关闭火场附近的电源开关及门窗。 E、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，

F、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。 G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

2、医院当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3） （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚医院地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

4、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

5、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

6、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持医院外围秩序； （2）禁止无关人员进入医院，指挥疏散人员离开医院； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.

10、制定停车场管理办法、收费标准及范围。

（九）日常服务用语

1、对来访人员说：

您好，请问您到哪里？“请到这边来登记”

2、当电话无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章停车车应说

“对不起，此处禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”

8、当车辆进车时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

九、安保人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

安保服务职业的特殊性要求安保人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安保人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安保人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安保人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

安保人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

安保人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

十、安保人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求安保具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指安保在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

十一、安保人员应具备的礼仪

安保员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、敬礼

安保敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

1）安保没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2）安保手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位臵的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位臵的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1）发型 男安保蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女安保发辫不得过肩，不得烫发。

2）服饰 安保不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 安保着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4）着装

A 规范。安保不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1）坐如钟。安保席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。安保站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄

健有力，动作有明显的节奏。

第16篇：核算员培训计划

核算员班培训计划

为提高中国石油天然气股份有限公司江苏水上销售分公司加油站财务管理水平，统一和规范加油站的业务操作流程，进一步加强加油站财务内部控制管理，建立健全加油站财务运行机制，水上公司对有兴趣加入加油站核算人员的队伍结合实际编制培训课程分四部分，职业道德、财税基础知识、加油站财务管理、综合知识等。

目录

第一篇 职业道德教育

第一章 企业文化

第二章

核算员职业道德规范

第二篇财税基础知识

第一章 财务部分 第二章 税务部分

第三篇加油站财务管理 第一章 核算员岗位工作 第二章 加油站资金管理

第一节 营业款管理

第二节 备用金管理

第三节 票据管理

第四节 往来款项管理

第五节 卡类管理

第六节安全设施管理

第七节 资金安全预案演练 第三章 加油站发票管理

第一节 发票领用 第二节 发票开具

第三节 发票保管和存档

第四节 发票设备及发票专用章管理 第四章 交接班管理

第一节 交接班业务流程

第二节

交接班注意事项 第五章 报表管理 第六章 费用管理

第七章 加油站固定资产和低值易耗品管理 第八章 核算员工作交接

综合知识

第一章 油品基础知识 第二章 油品计量知识 第三章 计算机基础知识

第17篇：出单员培训

出单工作小结

1新车保险

新车投保所需资料：合格证复印件购车发票复印件身份证明复印件

（可以提供身份证或暂住证或军官证或户口本）

注：投保人可以和被保险人名称不一致。如张三买车，但张三没有带 身份证就

可以用李四做投保人，提供李四的身份证明复印件即可。

2新车批单

新车退保：4S店证明（证明车辆有质量问题）/ /个人填写的退保申请书（银行卡需要的提供具体的开户行名称，如XX分理处）

投保人和被保险人不一致的时候需要提供投保人的身份证明

新车批改：车架号或发动机号录错：变更申请书/投保人的身份证明/合格

证复印件/财务罚款收据（10元）

交罚款找综合内勤

新车过户：新旧车主的身份证明/重新开具的购车发票/变更申请书

（通常是来买车的人没有带身份证无法办临牌先用同来的人的

身份证开购车发票办临牌，之后再重开发票把保险转回本人头

上。但这种情况切不可用这个没带身份证的人做投保 人再特约

他为实际车主，这样会办不上临牌造成退保产生不必要的麻烦）

注：车架号和发动机号不可以同时变更，必须退保

车主为个人的： 退费或赔款必须要通过银行打款到被保险人或实际车主的

帐户（不可以个人委托个人，但可以个人委托单位）

车主为单位的：可以委托到任何个人或任何其它单位，须在支付确认书上

加盖公章。

小贴士：被保险人-----即为行驶证车主，新车以购车发票上的名字为准

保险人-----即为保险公司

新车购买交强险时务必要 即时生效，以便于客户当天领取临时牌照

生效时间与刷卡时间必须间隔半个小时否则会倒签单

第18篇：核算员培训计划

核算员班培训计划

为提高中国石油天然气股份有限公司江苏水上销售分公司加油站财务管理水平，统一和规范加油站的业务操作流程，进一步加强加油站财务内部控制管理，建立健全加油站财务运行机制，水上公司对有兴趣加入加油站核算人员的队伍结合实际编制培训课程分四部分，职业道德、财税基础知识、加油站财务管理、综合知识等。

目录

第一篇 职业道德教育

第一章 企业文化

第二章 核算员职业道德规范

第二篇财税基础知识

第一章 财务部分

第二章 税务部分

第三篇加油站财务管理

第一章 核算员岗位工作

第二章 加油站资金管理

第一节 营业款管理

第二节 备用金管理

第三节 票据管理

第四节 往来款项管理

第五节 卡类管理

第六节安全设施管理

第七节 资金安全预案演练

第三章 加油站发票管理

第一节 发票领用

第二节 发票开具

第三节 发票保管和存档

第四节 发票设备及发票专用章管理

第四章 交接班管理

第一节 交接班业务流程

第二节 交接班注意事项

第五章 报表管理

第六章 费用管理

第七章 加油站固定资产和低值易耗品管理

第八章 核算员工作交接

综合知识

第一章 油品基础知识

第二章 油品计量知识

第三章 计算机基础知识篇2：计划核算员岗位描述

计划核算员岗位描述

岗位名称：计划核算

直接上级：物资设备管理部部长

直接下级：无

我叫闫小锋，现在物资设备管理部从事物资的计划及核算工作，主要负责运营材料的计划工作；同时还兼职物资核算工作。我的岗位理念是：精心、精确、精益求精。 刚开始接过计划核算岗位的时候，我有些应接不暇、手忙脚乱,但工作压力有时会化作工作的动力。我告诉自己，面对领导的信任，你的一点点付出又算得了什么？在闲暇的时候我翻阅各种有关资料，和其他单位物资计划员与核算员进行交流学习，然后将我锁掌握到的有限的工作经验及知识投入到实际工作中去，时间长了，面对纷杂的工作，我已游刃有余，每天上班后就计划好了一天的安排，同时常写备忘日志，把工作干得井井有条。虽然工作重、压力大，但我在工作上始终勤勤恳恳、任劳任怨；在作风上廉洁奉公、求实务真。无论是份内工作还是份外的工作，保证随叫随到，每次都能认真较好的完成领导交办的各项任务，就算是完成不好，也要做到尽职尽责。我认为作为计划及核算员要有强烈的责任心，饱满的工作热情，力求将工作尽善尽美。

现在我就将我的岗位进行如下描述：

一、计划员岗位职责

1、作为一名计划人员，我本着满足运营需求、节约资金的工作态度，严格执行各项规章制度和工作纪律，树立为运营生产服务的观念，忠于职守，热爱工作，树立高度责任感，对每年、每月公司各段及部门、子公司的材料消耗计划进行认真汇总、核实，根据物资材料的消耗定额、备料需求、生产周期、库存情况等编制物资采购计划，控制采购物资的质量、价格。绝不允许谎报、多报现象出现。

2、负责对红柠站各段、部门及子公司报的材料计划进行对库，对照库存进行利库，根据库房库存量来控制采购数量，避免多余采购，控制资金占用率，为公司节约资金。

3、每次的采购计划在核实后先报部门领导审核，然后再报公司相关领导审批，最后将审批后的采购计划交给采购部门或采购员，进行采购环节。

4、落实各需求计划的采购及到货情况，积极配合财务、质量监督部门种到货物资的验收工作。

5、负责每月付款计划表（资金计划）的整理，并报部门负责人进行审核，然后报主管领导及其他相关领导审批，最后将审批完毕的资金计划表交给各采购员，由采购员按资金计划进行付款。

6、经常与采购员及报关员、其他部门领导进行沟通，做好计划编制的准备工作，保证运营生产物资供应。

7、经常与保管员核对，保持库存物资量，随时掌握库存情况和物资使用情况。在保证运营生产需求的前提下，合理平衡库存，对于超储积压物资及时进行调剂处理，减少积压，提高物资利用率。

8、负责生产运营材料计划的执行情况的检查及落实工作，协调、督促需求物资的及时供应。

9、做好市场调查，正确分析、判断，掌握市场物资动态行情。对采购物资的供货、质量、价格等信息做出总结、分析，为年度、月度采购物资做出合理的用款计划。

10、做好统计分析和预测工作，妥善保管各种物资计划资料，并分类装订成册并存档。

11、完成部门领导交办的其他工作。

二、核算员岗位职责

1、身为核算员我要负责各种运营生产物资材料的日常核算及管理工作，做到精心、精确、精益求精。

2、积极落实并完善各类运营物资出入库手续，因手续不全或者无手续者，一律不予办理出入库。

3、按公司规定及要求办理物资发放 , 不随意扩大或缩小物资发放标准。 4、在公司各部门、段、子公司领取物品时，必须履行物品发放手续，并作好发放记录，在月末时，同保管员核对帐目。 5、定期同保管员进行仓库盘点，检查帐 -- 帐、帐 -- 物是否相符，物资发放是否有误，检查物资有无超储、损坏、变质等现象，发现问题及时处理。 6、每月定期向主管领导汇报一次当月物资消耗、库存情况。 7、按照公司财务规定，及时向神南分公司财务对帐，报材料消耗帐，

绝不拖泥带水。

8、负责各部门、各段及子公司每月的材料消耗统计编制并做报表上报相关部门及分管领导。

9、每月对库房物资进行清查、抽盘，及时发现问题，及时纠正；每年的

6、

9、12月组织相关部门对库存进行盘点并做好统计汇编工作；将盘点结果存档。

10、对各段、部门及子公司领用物资做统计台帐及用量分析，做到统计报表上报及时、数据准确，避免重报、漏报、错报事件发生。使物资计划的准确率、涵盖率、兑现率达95%以上，计划的领用率达到100%，临时计划控制在5%以下。

11、当采购的原材料到货后，主动按合同规定的质量标准对物资进行外观检验和验收。对发现问题的采购物资，无论牵涉到哪个人，及时反馈给领导，一切为了安全生产服务，一切以维护公司的整体利益为前提。

12、深入各段，强化服务理念，以生产一线满意为准绳，及时解决材料供应过程中存在的问题，切实提高了服务质量。

13、加强材料使用的跟踪管理，及时与各位材料员沟通，杜绝发生物资积压、流失和浪费现象。同时严格、认真地审核物资的使用范围，控制非生产用料。

14、利用业余时间搞市场调查，对物资价格、质量、数量及时反馈。

15、协助领导建立供应商评价系统，对供货商实行动态管理。

在这个普通而平凡的岗位上，要树立数字观念，数海扬帆，让信念在数海中闪光。 核算工作是枯燥的，每月都要面对整本整本的帐、整篇整篇的数、一摞一摞的单子，但我总能够静下心来踏踏实实地收，因为我知道，工作虽小、责任重大。统计是一项重要的基础性工作，核算信息是科学决策和管理的重要依据，核算信息影响着每个重要的决策和管理工作。每逢月末、月初是我最忙碌的时候，我对待自己的工作不等不靠，遇到问题仔细查找原因，直至解决为止，把基础台账工作，做到量化、细化，让任何一个信息都有据可查。虚心向经验丰富的前辈和同行请教，刻苦钻研业务知识，每项数据的产生，我都会通过二次以上的计算，生怕一个疏忽，导致一连串的失误，给领导造成不必要的困扰。努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，在过去的一年中顺利取得了经济师证书，使我对自己的工作更加有信心。

最后，我想说平凡的工作可以做出不平凡的成绩，我相信工作的辛苦终将化作硕果的甘甜。让我们在各自的岗位上发光发热，为我们的未来谱写出辉煌的篇章。

物资设备管理部

闫小锋

2012.9.18篇3：统计核算员工作任务及目标

一、工作任务：

1.经常深入生产现场，了解生产任务完成和各项消耗指标的实际情况。 2.按时实施统计、核算工作，建立各种费用和消耗台帐，编制成本核算报表。 3.定期进行成本分析，整理归纳详实的生产数据，为单位领导及其他专业技术人员提供管理参考依据，提出相关改进措施。 4.及时做好各类统计、核算资料的整理归档工作。 5．根据所在单位的生产特点和上级要求，建立健全各类统计、核算台帐及报表。 6.认真学习统计法等经济法规，不弄虚作假，实事求是地做好数据统计、成本核算工作。 7.参与编制单位经济责任制考核办法，参与所在单位经济责任制的考核工作。 8.按照公平公正、按劳分配、按贡献分配的原则做好单位员工工资考核发放工作，强化工资（含奖金）分配考核激励，促进经济效益发展。 9.负责领导交办的其它工作。

二、任期目标 1.加强学习，努力提高自己文化素质，不断提升自身专业技术水平。 2.建立健全各类统计、核算台帐及报表，实事求是地做好数据统计、成本核算工作。 3.加强统计基础工作规范化管理。组织、指导、督促各生产班段协作搞好核算统计基础工作，确保核算数据及核算日报、月报、年报按时按质完成，促进本单位核算工作上台阶。

4、建立、健全各项原始记录。

5、每月5日前将上一月生产基础数据以两种方式（电子和纸质）的汇总与整理，并向公司上报。

6、与相关部门保持联系，并建立和推行新的部门核算报表联系制度，逐步规范部门报表方式，确保资料渠道畅通。

7、及时整理出设置全面的台帐，并做到数据详实准确，符合实际，年、季报数据保持衔接。月后、季后20日内整理出当月、当季全部台帐。

8、在核算档案中保持各项资料的完整连续，并在电脑中建立核算数据库及相关备份；部

门和专业资料整理及时，按年度装订成册，并妥善保存；对存档资料进行科学分类，方便相关人员查询。

9、坚持深入生产现场，抓住生产经济指标的重点、热点问题进行有针对性的透彻分析，做到月月有分析，季季有报告。积极开展对公司整体经营形势预测评估，扩大核算工作的影响。

10、积极参加公司组织的各类政治和业务学习。

11、在做好核算工作的同时，积极、主动、保质保量完成车间及上级部门临时交办的各项工作。篇4：成本核算员培训

目录

一、成本核算的要求

1、算管结合，算为管用

2、正确划分各种费用界限

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

4、做好各项基础工作

5、按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

二、费用的分类

1、费用按经济内容分类

2、费用按经济用途的分类

3、生产费用的其他分类

三、成本核算的一般程序和主要会计科目

1、成本核算的一般程序

2、成本核算的主要会计科目

四、应付工资核算

1、计时工资

2、计件工资

3、加班加点工资及奖金

4、工资费用分配

五、工业企业会计处理流程

一、成本核算的要求

首先应当指出的是：此处提出的成本核算是指产品成本和期间费用的核算。成本核算的含义 ，就是按照国家有关的法规、制度和企业经营管理的要求，对生产经营过程中发生的各种劳动耗费进行计算，并进行相应的账务处理，提供真实、有用的成本信息。

1、算管结合，算为管用

所谓算管结合，算为管用就是成本核算应当与加强企业经营管理结合，所提供的成本信息应当满足企业经营管理和决策的需要。它是对成本核算的总体性要求，也是一项根本性的要求。根据这一要求，成本核算应做到以下三点：

① 成本核算不仅要对各项费用进行事后的核算，而且在成本核算过程中，必须根据国家的有关法规、制度和企业的有关计划、定额等对各项费用支出进行事前的审核和事中的控制，并进行信息反馈，制止不合理的支出和防止浪费的发生。

② 企业的成本核算应在满足成本管理需要的前提下，尽可能地做到科学和简化。

③ 成本会计的对象包括财务成本和管理成本两个方面。因此，成本 核算应为不同的管理目的提供不同的管理成本信息。

2、正确划分各种费用界限

①正确划分应否计入产品成本、期间费用的界限

②正确划分生产费用与期间费用的界限

③正确划分各种产品成本的费用界限

④正确划分完工产品与在产品的费用界限

正确划分各种费用界限的要求，既是对成本核算的具体要求，也是企业进行成本控制的重要内容，并且四个方面费用界限的划分，也体现了成本核算的一般程序。

以上四个方面费用界限的划分过程，也就是产品生产成本的计算和各项期间费用的归集过程。在这一过程中，应贯彻配比原则，即何者受益何者负担费用，何时受益何时负担费用；负担费用的多少应与受益程度的大小成正比。

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

①固定资产

固定资产原值的计算方法：固定资产购置后，以固定资产的买价加上运杂费，安装费等记入固定资产帐户构成固定资产原值。折旧方法大部分单位采用平均年限法。折旧率的种类和高低，税法都有具体的规定。

修理费用的核算：新法规定一次性计入期间费用。 固定资产与低值易耗品的划分标准，新法以使用期限12个月和是否与生产经营挂构来划分。

②材料

材料成本的组成内容：;外购材料成本，由材料买价、运输费、保险费、运输途中储藏费、装御费等组成。

实际成本计价核算发出材料单位成本的计算方法; 计划成本进行核算时材料成本差异率的种类、采用分类差异时材料类

距的大小等. 低值易耗品和包装物摊销方法、摊销期限的长短等。

4、做好各项基础工作

① 做好定额的制定和修订工作

所谓定额，是指在一定的生产技术、组织条件下，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平的规定。 产品的各项消耗定额包括：

原材料消耗定额、燃料消耗定额、动力消耗定额、工时消耗定额等。 定额消耗量（或定额费用）：一定产量下按消耗定额计算的总的消耗量（或总额）。

定额的重要性：

产品的各项消耗定额，既是编制成本计划、分析和考核成本水平的依据，也是审核和控制成本的标准；

而且在计算产品成本时，许多情况下产品的原材料定额消耗量或定额费用还是分配实际费用的标准。

②建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度

材料物资的收发、领退，在产品、半成品的内部转移和产成品的入库等，均应填制相应的凭证，办理审批手续，并进行严格计量和验收。

库存的材料物资、半成品和产成品，以及车间的半成品和产成品均应按规定进行盘点。 以保证账实相符，保证成本计算的正确性。

③建立和健全原始记录工作

原始记录是指按照规定的格式，对企业的生产、技术活动的具体事实所作的最初书面记载。与成本会计工作有关的原始记录工作主要有一下几个方面的内容： ? 产品生产方面的原始记录。 ? 企业生产经营过程中材料、物资方面耗费的记录。 ? 企业生产经营过程中活劳动方面的原始记录。 ? 企业固定资产方面的原始记录。 ? 财务会计方面的原始记录

④做好厂内计划价格的制定和修订工作

厂内计划价格是企业内部各单位之间因提供物资、产品或劳务相互结算或转帐而采用的价格。是企业内部结算和考核的依据。

⑤按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

产品成本是在生产过程中形成的，生产组织和工艺过程不同的产品，应该采用不同的成本计算方法。计算产品成本是为了加强成本管理，管理要求不同的产品，也应该采用不同的成本计算方法。因此，企业应根据生产特点和管理要求，采用不同的成本计算方法。（品种法，分批法，分步法）

5、按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

①费用按经济内容分类：外购材料，外购燃料，外购动力职工薪酬，折旧费，利息支出，税金，其他支出

具有以下作用：篇5：成本核算员培训

目录

一、成本核算的要求

1、算管结合，算为管用

2、正确划分各种费用界限

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

4、做好各项基础工作

5、按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

二、费用的分类

1、费用按经济内容分类

2、费用按经济用途的分类

3、生产费用的其他分类

三、成本核算的一般程序和主要会计科目

1、成本核算的一般程序

2、成本核算的主要会计科目

四、应付工资核算

1、计时工资

2、计件工资

3、加班加点工资及奖金

4、工资费用分配

五、工业企业会计处理流程

一、成本核算的要求

首先应当指出的是：此处提出的成本核算是指产品成本和期间费用的核算。成本核算的含义 ，就是按照国家有关的法规、制度和企业经营管理的要求，对生产经营过程中发生的各种劳动耗费进行计算，并进行相应的账务处理，提供真实、有用的成本信息。

1、算管结合，算为管用

所谓算管结合，算为管用就是成本核算应当与加强企业经营管理结合，所提供的成本信息应当满足企业经营管理和决策的需要。它是对成本核算的总体性要求，也是一项根本性的要求。根据这一要求，成本核算应做到以下三点：

① 成本核算不仅要对各项费用进行事后的核算，而且在成本核算过程中，必须根据国家的有关法规、制度和企业的有关计划、定额等对各项费用支出进行事前的审核和事中的控制，并进行信息反馈，制止不合理的支出和防止浪费的发生。

② 企业的成本核算应在满足成本管理需要的前提下，尽可能地做到科学和简化。

③ 成本会计的对象包括财务成本和管理成本两个方面。因此，成本核算应为不同的管理目的提供不同的管理成本信息。

2、正确划分各种费用界限

①正确划分应否计入产品成本、期间费用的界限

②正确划分生产费用与期间费用的界限

③正确划分各种产品成本的费用界限

④正确划分完工产品与在产品的费用界限

正确划分各种费用界限的要求，既是对成本核算的具体要求，也是企业进行成本控制的重要内容，并且四个方面费用界限的划分，也体现了成本核算的一般程序。

以上四个方面费用界限的划分过程，也就是产品生产成本的计算和各项期间费用的归集过程。在这一过程中，应贯彻配比原则，即何者受益何者负担费用，何时受益何时负担费用；负担费用的多少应与受益程度的大小成正比。

3、正确确定财产物资的计价和价值结转方法

折旧率的种类和高低，税法都有具体的规定。 修理费用的核算：新法规定一次性计入期间费用。 固定资产与低值易耗品的划分标准，新法以使用期限12个月和是否与生产经营挂构来划分。

②材料

材料成本的组成内容：;外购材料成本，由材料买价、运输费、保险费、运输途中储藏费、装御费等组成。

实际成本计价核算发出材料单位成本的计算方法; 计划成本进行核算时材料成本差异率的种类、采用分类差异时材料类

距的大小等. 低值易耗品和包装物摊销方法、摊销期限的长短等。

4、做好各项基础工作

① 做好定额的制定和修订工作

所谓定额，是指在一定的生产技术、组织条件下，对人力、物力、财力的配备、利用和消耗以及获得的成果等方面所应遵守的标准或应达到的水平的规定。

产品的各项消耗定额包括：

原材料消耗定额、燃料消耗定额、动力消耗定额、工时消耗定额等。 定额消耗量（或定额费用）：一定产量下按消耗定额计算的总的消耗量（或总额）。

定额的重要性：

产品的各项消耗定额，既是编制成本计划、分析和考核成本水平的依据，也是审核和控制成本的标准；

而且在计算产品成本时，许多情况下产品的原材料定额消耗量或定额费用还是分配实际费用的标准。

②建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度

材料物资的收发、领退，在产品、半成品的内部转移和产成品的入库等，均应填制相应的凭证，办理审批手续，并进行严格计量和验收。

库存的材料物资、半成品和产成品，以及车间的半成品和产成品均应按规定进行盘点。 以保证账实相符，保证成本计算的正确性。

③建立和健全原始记录工作

原始记录是指按照规定的格式，对企业的生产、技术活动的具体事实所作的最初书面记载。与成本会计工作有关的原始记录工作主要有一下几个方面的内容： ? 产品生产方面的原始记录。 ? 企业生产经营过程中材料、物资方面耗费的记录。 ? 企业生产经营过程中活劳动方面的原始记录。 ? 企业固定资产方面的原始记录。 ? 财务会计方面的原始记录

④做好厂内计划价格的制定和修订工作

厂内计划价格是企业内部各单位之间因提供物资、产品或劳务相互结算或转帐而采用的价格。是企业内部结算和考核的依据。 ⑤按照生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法

产品成本是在生产过程中形成的，生产组织和工艺过程不同的产品，应该采用不同的成本计算方法。计算产品成本是为了加强成本管理，管理要求不同的产品，也应该采用不同的成本计算方法。因此，企业应根据生产特点和管理要求，采用不同的成本计算方法。

第19篇：试验员培训大纲

中交一公局第二工程有限公司导师带徒培训大纲（试验）

第一部分 说明

试验检测人员业务培训是科学、公开、公平、公正地培训试验检测人员的试验检测技术水平，提高试验检测队伍整体的基本素质和专业技术水平，确保试验检测工作的质量，提高本企业对社会的良好示范作用。

试验检测人员培训分三个阶段，第一阶段达到试验检测员级，第二阶段达到试验检测师级，第三阶段达到试验室主任级三个等级，每个阶段学期为一年，共计三年。三者培训科目的设置和培训内容的难易程度不同，培训形式和培训范围基本相同。培训内容包括基础知识和实际操作，基础知识采用学员自学结合师傅指导模式，实际操作采用师傅现场示范后学员自己操作模式。

本培训大纲对试验检测人员应具备的知识和能力划分为“了解”、“熟悉”和“掌握”三个层次。原则上试验检测员级要学会本大纲中基本概念、基本原理及基本操作规程；试验检测师级要熟悉本大纲中基本概念、基本原理及基本操作规程；试验室主任级要掌握本大纲中基本概念、基本原理及基本操作规程、仪器设备自检自校、法律法规、试验室管理等相关内容。

本培训大纲主要以交通运输部公路工程试验检测人员考试大纲为主要依据划分，划分目的是便于学员充分掌握施工现场检测技术能力，易于通过交通运输部公路工程试验检测人员资格考试。

同时本培训大纲也是作为学员培训考核的主要组成部分，原则上每年学员考核试题是以本大纲为基础，结合师傅及项目评价相结合来综合考评学员当年的学习成果。亦是师傅培训学员的主要大纲。

第二部分 试验检测人员培训大纲

第一章

《材料试验》

一、土工试验 1．培训目的与要求

本科目主要是为了培训学员了解、熟悉和掌握公路工程、桥梁工程及隧道工程中有关土工试验方面专业知识的熟悉程度，以及对于常用土工试验的实际操作能力。要求学员具备与本试验检测工作相适应的基本业务能力和业务素养，较为全面系统地了解土工试验所涉及的基本概念、基本原理及基本操作规程。 2．主要培训范围

主要培训范围包括土的三相组成及物性指标换算、土的粒组划分及工程分类、相对密实度及界限含水量、土的动力特性与击实试验、土体压缩性指标及强度指标、土工原位测试方法及相关试验的基本操作规程。 3．主要培训内容

3.1土的三相组成及物性指标换算 了解：土的形成过程。

熟悉：土的三相组成；土的物理性质指标及指标换算。 掌握：含水量试验；密度试验；比重试验。 3.2土的粒组划分及工程分类

了解：土粒大小及粒组划分；粒度、粒度成分及其表示方法；水力直径、司笃克斯定律。 熟悉：土的工程分类及命名（现行《公路土工试验规程》）；土粒级配指标：Cu、Cc。 掌握：颗粒分析试验。 3.3相对密实度及界限含水量 了解：天然稠度试验。

熟悉：相对密实度Dr的基本概念；粘性土的界限含水量（液限wL、塑限wP、缩限wS）；塑性指数IP、液性指数IL。

掌握：砂土相对密实度测试；界限含水量试验。 3.4土的动力特性与击实试验

了解：击实的工程意义；击实试验原理。 熟悉：土的击实特性； 掌握：击实试验。 3.5土体压缩性指标及强度指标

了解：压缩机理；有效应力原理；与强度有关的工程问题； 熟悉：室内压缩试验与压缩性指标；

掌握：固结试验；直接剪切试验；无侧限抗压试验；承载比（CBR）试验；回弹模量试验； 3.6土的水理性质试验 了解：膨胀试验；收缩试验；

1 3.7土样的采集及制备

了解：土样的采集、运输和保管。 掌握：土样和试样制备。 3.8试验数据处理

了解：可疑数据剔除方法；数据表达方法和数据分析；抽样检验类型。 熟悉：有效数字及数字修约规则；数据统计特征；误差基本概念、来源及分类。 掌握：抽样检验评定方法及其在工程中的实际应用。 4．主要参考书目 4.1公路土工试验规程

4.2公路工程试验检测技术培训教材－路基路面试验检测技术 4.3土质学与土力学

二、建筑材料及其混合料 1.培训目的与要求

本科目要求学员较为全面系统地了解和掌握路用建筑材料试验检测方面的基本理论知识和试验操作技能，其中涉及砂石材料、水泥和水泥混凝土、沥青和沥青混合料等。通过了解、熟悉、掌握三个层次，培养学员对有关路用材料方面试验检测技术的基本原理、方法、实际操作的熟练程度。同时要熟悉相关公路工程技术标准，施工规范等内容。 2.主要培训内容 2.1集料（石料） 2.1.1粗集料 2.1.1.1基本概念

了解：集料的定义，标准筛的概念。

熟悉：集料划分方法，粗细集料最大粒径和公称最大粒径概念。 2.1.1.2技术性质 ①集料物理性质 a 密度

了解：粗集料（涉及石料和细集料）的各种密度定义。 熟悉：密度常用量纲，不同密度适用条件。

掌握：表观密度和毛体积密度的试验操作方法、结果计算。 b 吸水性和耐久性

2 了解：吸水性和耐久性定义。

熟悉：（工程师）砂石材料空隙率对耐久性的影响。 c 颗粒形状

了解：针片状颗粒对集料应用所造成的影响。 熟悉：针对两种不同应用目的针片状颗粒的定义方法。

掌握：适用不同目的针片状颗粒检测操作方法，以及影响试验的重要因素。 ②力学性质

了解：各力学性质的定义及力学性质内容。 熟悉：每种力学性质试验结果计算及检测结果含义。

掌握：各项试验的操作内容、步骤及影响试验结果的关键因素。注意分别适用于水泥混凝土或沥青混合料粗集料时的各项试验操作方法上的特点和区别。 a 压碎试验

了解：压碎试验的目的。

熟悉：两种适用不同目的压碎试验操作区别，试验结果含义。 掌握：不同压碎试验操作步骤。 b 洛杉矶磨耗试验

了解：洛杉矶磨耗试验目的。 熟悉：两种不同试验方法的区别所在。 掌握：洛杉矶试验操作步骤。 c 冲击试验

了解：冲击试验目的。

掌握：冲击试验操作步骤，结果所代表的含义。 d 磨光试验 了解：试验的目的。

熟悉：试验操作的原理，试验结果所代表的含义。 2.1.2细集料（砂）

2.1.2.1细集料（砂）的技术性质

了解：细集料（砂）的技术性质涉及范围，筛分和级配的概念。了解细集料（砂）中有害成分的类型，检测的基本概念。

掌握：细集料（砂）筛分试验的操作过程、影响试验准确性的各种因素，筛分结果的计算方

3 法。正确掌握细度模数的计算方法和含义，细集料（砂）粗细程度的判定方法。 2.1.2.2细集料（砂）的技术性质要求 了解：细集料（砂）的技术性质主要内容。 2.1.3矿料级配合成

了解：级配曲线的绘制方法，级配范围的含义。 熟悉：矿料的级配类型，各级配类型的特点。

掌握：合成满足矿料级配要求的操作方法——图解法及计算机辅助法。 2.2水泥和水泥混凝土 2.2.1水泥

2.2.1.1水泥的基本概念

了解：常见水泥品种的含义、大致特点及适用范围；水泥的生产过程、掺加石膏及外掺料的原因所在。

2.2.1.2水泥的技术性质 ①物理性质 a 细度

了解：水泥细度大小对水泥性能的影响。

熟悉：表示水泥细度的概念——筛余量和比表面积。

掌握：常用筛析法及比表面积法检测水泥细度的操作方法和特点。 b 水泥净浆标准稠度用水量

了解：什么是水泥净浆标准稠度？确定水泥净浆标准稠度用水量的意义。 熟悉：标准稠度测定的方法——标准方法（维卡仪法）的试验原理。 掌握：维卡仪法稠度测定的方法。 c 凝结时间

熟悉：水泥凝结时间的定义、凝结时间长短对工程应用的意义。 掌握：凝结时间测定的操作方法、注意事项。 d 安定性

了解：水泥安定性定义、安定性好坏对工程带来的影响。 熟悉：安定性测定的标准方法——雷氏夹法；代用法——试饼法； ②力学性质

了解：水泥力学性质评价方法——水泥胶砂法。

4 熟悉：影响水泥力学强度形成的主要因素，抗压强度和抗折强度计算方法及结果数据的处理方法。

掌握：水泥胶砂试验的操作方法。 ③化学性质

了解：水泥涉及的内容。 2.2.1.3水泥技术标准和质量评定 了解：水泥技术标准的主要内容。

熟悉：与常规试验相关的物理力学指标；水泥强度等级的判定方法。 掌握：废品和不合格品水泥的判断方法。 2.2.2水泥混凝土 2.2.2.1混凝土的基本概念

了解：混凝土材料组成、普通混凝土的概念。 2.2.2.2混凝土技术性质

①新拌混凝土的工作性（和易性）

了解：混凝土工作性的定义；维勃稠度试验方法。

熟悉：坍落度试验的操作原理，试验过程中评定工作性的方法；影响混凝土工作性的因素。 掌握：坍落度试验操作。 ②混凝土拌和物凝结时间

了解：混凝土凝结时间的检测方法，注意事项。 ③硬化后混凝土的力学强度

了解：混凝土强度等级确定；影响混凝土力学强度的各个因素。 熟悉：立方体混凝土抗压试块和梁型混凝土抗弯拉试块成型方法。 掌握：抗压和抗弯拉强度试验操作方法，结果计算。 2.2.2.3混凝土配合比设计

了解：配合比设计满足要求，设计步骤。

熟悉：组成水泥混凝土材料性能要求。设计过程中各个步骤的主要工作内容，操作原则。 ① 初步配合比设计阶段：熟悉配制强度和设计强度相互间关系，水灰比计算方法，用水量、砂率查表方法，以及砂石材料计算方法。

② 试验室配合比设计阶段：熟悉工作性检验原理，及工作性调整思路。 ③ 基准配合比设计阶段：熟悉强度验证原理和密度修正方法。

5 ④ 工地配合比设计阶段：熟悉根据工地砂石含水率进行配合比调整的方法。 掌握：混凝土配合比表达方法。 2.3沥青和沥青混合料 2.3.1沥青材料 2.3.1.1沥青基本概念

了解：沥青大致的分类，沥青组分的概念。 掌握：沥青适用性气候分区原则，分区方法。 2.3.1.2沥青的技术性质 ①针入度

了解：沥青粘滞性含意，针入度所表示的意义，沥青粘稠性的关系。 熟悉：影响沥青针入度试验的条件，针入度与沥青标号的关系。 掌握：沥青针入度试验操作方法。 ②软化点

了解：软化点所代表的沥青性质，软化点与沥青粘滞性的关系。 熟悉：影响软化点试验的因素。 掌握：软化点试验操作方法。 ③延度

了解：延度所表示的沥青性质，沥青三大指标的含意。 熟悉：影响延度试验的条件。 掌握：延度试验的操作方法。 ④密度

熟悉：沥青密度检测方法。 ⑤蜡含量

了解：蜡含量试验方法的基本概念，操作过程。 2.3.1.3沥青技术要求

了解：沥青等级概念，技术标准涵盖的内容。

熟悉：沥青标号的划分依据，不同标号沥青适用性的大致规律。 2.3.2沥青混合料

2.3.2.1沥青混合料基本概念

了解：沥青混合料类型的划分，沥青混合料的结构类型及其特点。

6 2.3.2.2沥青混合料的技术性质

①高温稳定性

了解：沥青混合料高温稳定性的含意；高温稳定性不好时沥青混合料所反映出的问题。

评价沥青混合料高温稳定性关键试验方法——车辙试验。

掌握：沥青混合料马歇尔试验方法。

②耐久性

熟悉：评价沥青混合料耐久性的指标——空隙率、饱和度、残留稳定度。 2.3.2.3沥青混合料技术要求

了解：沥青混合料各项技术指标定义，所代表的性能。 2.3.2.4沥青混合料试验

①马歇尔试件制作方法

了解：马歇尔试件材料组成计算方法，马歇尔沥青用量大致范围确定方法。

熟悉：沥青混合料中沥青用量表示方法，沥青含量和油石比的定义及二者之间的换算方法。

掌握：成型马歇尔试件温度控制要求，影响试件制备的关键因素。确定一个标准马歇尔试件拌和物用量计算方法。

②马歇尔试件密度检测

熟悉：马歇尔试件不同密度定义，常用密度检测方法。不同密度检测方法的适用性。

掌握：马歇尔试件毛体积密度和表观密度及理论密度试验操作过程。

③马歇尔稳定度试验

熟悉：稳定度和流值所表达含意，试验结果数据评定方法。试验影响因素的控制。

掌握：稳定度试验操作过程。

④车辙试验

了解：车辙试验目的意义。

熟悉：车辙试验操作方法，试验条件，结果所表示的含意。

⑤沥青与矿料粘附性试验

了解：影响沥青与矿料之间粘附性的原因所在。 掌握：水煮法和水浸法操作步骤。 ⑥沥青含量检测试验

了解：几种常用沥青含量检测方法的原理。 2.3.2.5沥青混合料配合比设计

7 ①沥青混合料组成原材料

熟悉：各组成原材料的性质要求——适宜的沥青标号选择方法、粗集料级配及其与沥青粘附性改善方法、矿粉应用目的及其基本性能要求。

②沥青混合料配合比设计内容

了解：设计内容——选择一个适宜的矿料类型、确定最佳沥青用量。 熟悉：矿料设计中的矿料调整原则和调整方法。

熟悉：沥青混合料设计步骤——目标配合比设计阶段、生产配合比设计阶段、生产配合比设计验证阶段。

了解：随沥青含量各个指标变化规律，以及相互间关系的绘图方法。 熟悉：各指标随沥青含量增加时的变化规律，规律形成的原因所在。 熟悉：影响和调整各指标的思路。

掌握：最佳沥青用量OAC1和OAC2的确定方法，以及最终的OAC的确定方法。 3.主要参考书目

3.1路基路面试验检测技术 3.2公路工程集料试验规程 3.3公路沥青及沥青混合料试验规程 3.4水泥及水泥混凝土试验规程

第二章 工程检测

一、路基路面 1.培训目的与要求

大纲对试验检测员应具备的知识和能力划分为“了解”、“熟悉”和“掌握”三个层次。通过培训，检验学员了解、熟悉和掌握公路工程质量检验评定、基层（底基层）材料试验、路基路面现场试验检测、路基路面检测新技术等方面的基本原理、方法、实际操作的熟练程度，提高学员实际应用和解决实际问题的能力。 2.主要培训内容

2.1公路工程质量检验评定方法

了解：单位工程、分部工程、分项工程的概念；关键项目、规定极值的概念；分项工程、分部工程、单位工程、合同段和建设项目质量等级评定。

熟悉：分项工程质量检验内容；工程质量检验评分方法；工程质量评定等级。 掌握：《公路工程质量检验评定标准》的使用范围；分项工程计分规定；

8 2.2路基土石方工程质量检查项目

了解：土石方工程的一般规定；土方路基、石方路基、软土地基处治、土工合成材料处治层的基本要求；土方路基、石方路基、软土地基处治、土工合成材料处治层的外观鉴定。 熟悉：土方路基、石方路基、软土地基处治、土工合成材料处治层的实测项目； 掌握：土方路基、石方路基、软土地基处治、土工合成材料处治层的实测关键项目。 2.3路基排水工程质量检验评定

了解：路基排水工程的一般规定；管节预制、管道基础及管节安装、检查（雨水）井砌筑、土沟、浆砌排水沟、盲沟的基本要求；管节预制、管道基础及管节安装、检查（雨水）井砌筑、土沟、浆砌排水沟、盲沟的外观鉴定；

熟悉：管节预制、管道基础及管节安装、检查（雨水）井砌筑、土沟、浆砌排水沟、盲沟的实测项目；

掌握：管节预制、管道基础及管节安装、检查（雨水）井砌筑、土沟、浆砌排水沟、盲沟的实测关键项目。

2.4挡土墙、防护及其他砌筑工程质量检验评定

了解：砌体挡土墙、悬臂式和扶壁式挡土墙、锚杆、锚碇板和加筋土挡土墙、抗滑桩、挖方边坡锚喷防护、锥护坡、砌石工程、导流工程、石笼防护的基本要求和外观鉴定。 熟悉：一般规定；墙背填土的基本要求。 掌握：实测关键项目。 2.5路面面层工程质量检验评定

了解：路面工程的一般规定；水泥混凝土面层、沥青混凝土面层的基本要求；沥青混凝土面层的外观鉴定；沥青贯入式面层、沥青表面处治面层的基本要求、实测项目和外观鉴定；路缘石、路肩基本要求、实测项目和外观鉴定。

熟悉：水泥混凝土面层、沥青混凝土面层的实测项目与检查方法；路面工程的实测项目规定值或允许偏差的设定；压实度、厚度、平整度的一般规定；水泥混凝土面层的外观鉴定； 掌握：水泥混凝土面层、沥青混凝土面层的实测关键项目； 2.6沥青和沥青混合料 2.6.1沥青材料 2.6.1.1沥青基本概念

了解：沥青大致的分类，沥青组分的概念。 2.6.1.2沥青的技术性质

9 ①针入度

了解：针入度所表示的意义。针入度指数所代表的含意。 熟悉：影响沥青针入度试验的条件，针入度与沥青标号的关系。 掌握：沥青针入度试验操作步骤。 ②软化点

了解：软化点所代表的沥青性质，软化点与沥青粘滞性的关系。 熟悉：影响软化点试验的因素。 掌握：软化点试验操作步骤。 ③延度

了解：延度所表示的沥青性质，沥青三大指标的含意。 熟悉：影响延度试验的条件。 掌握：延度试验的操作步骤。 ④耐久性

了解：老化的沥青三大指标的变化规律，经历老化后沥青抗老化能力评价方法。沥青老化试验方法。 ⑤密度

掌握：沥青密度检测方法。 ⑥蜡含量

了解：蜡对沥青路用性能的影响。

熟悉：蜡含量试验方法的基本概念，操作过程。 2.6.1.3沥青技术要求

了解：沥青等级概念，技术标准涵盖的内容。 熟悉：沥青标号的划分依据。 2.6.2沥青混合料

2.6.2.1沥青混合料基本概念

了解：沥青混合料类型的划分，沥青混合料的结构类型及其特点。 2.6.2.2沥青混合料的技术性质

①高温稳定性

了解：沥青混合料高温稳定性的含意；高温稳定性不好时沥青混合料所反映出的问题。 熟悉：评价沥青混合料高温稳定性关键试验方法——车辙试验。

10 掌握：沥青混合料马歇尔试验步骤。 ②耐久性

了解：评价沥青混合料耐久性的指标——空隙率、饱和度、残留稳定度。 ③其它

了解：沥青混合料低温抗裂性、抗滑性和施工和易性。 2.6.2.3沥青混合料技术要求

了解：沥青混合料各项技术指标定义，所代表的性能。 熟悉：空隙率大小对混合料性能影响 2.6.2.4沥青混合料试验 ①马歇尔试件制作方法

了解：马歇尔沥青用量大致范围确定方法。

熟悉：沥青混合料中沥青用量表示方法，沥青含量和油石比的定义及二者之间的换算方法。 掌握：成型马歇尔试件方法，影响试件制备的关键因素。确定一个标准马歇尔试件拌和物用量计算方法。 ②马歇尔试件密度检测

熟悉：马歇尔试件不同密度定义，常用密度检测方法。

掌握：马歇尔试件毛体积密度和表观密度及理论密度试验操作过程。 ③马歇尔稳定度试验

熟悉：稳定度和流值所表达含意。试验影响因素的控制。 掌握：稳定度试验操作过程。 ④车辙试验

了解：车辙试验结果所表示的含意。 熟悉：车辙试验操作方法，试验条件。 ⑤沥青与矿料粘附性试验 了解：粘附等级的划分思路。

熟悉：针对不同粗细粒径矿料的两种试验方法。 掌握：水煮法和水浸法操作步骤。 ⑥沥青含量检测试验

掌握：几种常用沥青含量检测方法。 2.6.2.5沥青混合料配合比设计

11 了解：沥青混合料配合比设计内容 2.7无机结合料稳定材料 2.7.1基层、底基层材料技术要求

了解：水泥稳定类材料、石灰工业废渣类材料、石灰稳定类材料的常见类型、级配要求；半刚性类材料的使用场合；柔性类材料的类型及其使用场合；综合稳定类材料的技术要求；石灰工业废渣类材料的石灰、粉煤灰、土等技术要求。

熟悉：水泥土、水泥稳定粒料、石灰土、石灰稳定粒料、石灰粉煤灰土、石灰粉煤灰稳定粒料、级配碎（砾）石、填隙碎石（矿渣）基层和底基层的基本要求和实测项目。 2.7.2基层、底基层混合料组成设计方法

了解：水泥稳定类混合料组成设计的一般规定、原材料试验；石灰工业废渣类混合料组成设计的一般规定、原材料试验；石灰稳定土类混合料组成设计的一般规定、原材料试验；混合料组成设计的工作要点。

2.7.3基层、底基层材料试验检测方法

了解：混合料试验的目的与频度；氧化钙和氧化镁含量测试方法；直读式测钙仪法。 熟悉：混合料的试验项目及其试验方法；氧化钙和氧化镁含量测试方法的目的与适用范围；石灰或水泥剂量的测定方法；EDTA滴定法的目的与适用范围，所使用的试剂，试验步骤；烘干法测定无机结合料稳定土含水量的试验目的、适用范围和试验步骤；击实试验的目的、适用范围与类别；无侧限抗压强度试验的目的、适用范围、试验步骤；劈裂试验的目的、适用范围、试验步骤；顶面法测定室内抗压回弹模量的试件制作与准备；CBR值的概念，承载比试验的目的与适用范围，试验步骤与要点。

掌握：EDTA滴定法标准曲线的准备；烘干法测定无机结合料稳定土含水量步骤；击实试验步骤、要点与计算；无侧限抗压强度试验试件的制备与养生、强度要求；劈裂试验试件的制备与养生；顶面法测定室内抗压回弹模量的试验步骤。 2.8压实度试验检测方法

了解：理论计算法确定半刚性基层材料的最大干密度；灌砂法的特点。

熟悉：路基土最大干密度的试验方法及其适用范围；半刚性基层材料最大干密度确定试验方法及其特点；粒料类基层材料最大干密度确定试验方法；沥青稳定碎石基层材料标准密度试验方法；现场密度试验检测方法与适用范围；灌砂法试验应注意的问题；核子密度湿度仪试验的适用范围与试验要点；钻芯法测定沥青面层密度的试验步骤与要点。

掌握：压实度概念；轻型与重型击实试验的异同；沥青面层混合料标准密度与具体密度测定

12 方法；灌砂法标定筒下部圆锥体内砂的质量的步骤与要点；灌砂法标定量砂的单位质量的步骤；灌砂法测定现场密度的试验步骤与要点，计算密度；环刀法测定的现场密度概念，试验步骤与要点，计算密度；沥青面层施工压实度的概念。 2.9回弹弯沉测试方法 了解：弯沉值的概念。

熟悉：回弹弯沉测试方法与特点；贝克曼梁法测试的目的与适用范围，测试车要求，弯沉仪组成。

掌握：回弹弯沉的表征意义；贝克曼梁法测试的步骤。 2.10回弹模量试验检测方法

了解：贝克曼梁法测试的目的、适用范围与试验步骤；承载板法的目的与适用范围。 熟悉：回弹模量的常用测试方法； 掌握：承载板法测试步骤与要点。 2.11水泥混凝土芯样劈裂强度试验方法

熟悉：水泥混凝土芯样劈裂强度试验步骤与要点。 掌握：芯样检查内容。 2.12平整度试验检测方法

了解：平整度指标的意义；平整度测试设备的分类及其指标；VBI与其他平整度指标相关关系的建立；连续式平整度仪法的目的与适用范围，仪器设备，试验结果处理；车载式颠簸累积仪法的目的与适用范围，工作原理，使用技术要点，注意事项；国际平整度指数概念；连续式平整度仪法测试要点。

熟悉：平整度常见测试方法及其特点；3米直尺测定法的测定种类，目的与适用范围。 掌握：3米直尺测定法的测试要点。 2.13路面抗滑性能试验检测方法

了解：路面抗滑性能的测试方法及其原理、特点和适用范围； SCRIM摩擦系数测定车测定横向力系数的目的与适用范围，测试设备要求，测定步骤及其测试数据处理；摆式仪测试摆值的温度修正； 路面抗滑性能的概念，影响因素，宏观构造与微观构造。

熟悉：手工铺砂法的试验目的与适用范围；电动铺砂法的试验目的与适用范围；摆式仪试验的目的、适用范围；路面抗滑性能检测中应注意的问题。

掌握：手工铺砂法的试验步骤与计算结果取值；摆式仪测试中橡胶片的要求；摆式仪测试的试验步骤与要点。

13 2.14路面结构层厚度试验检测方法

了解：路面结构层厚度检测方法及其适用场合；结构层厚度评定要点。 熟悉：挖坑法检测厚度的要点；钻孔取样法检测厚度的要点。 掌握：试坑或钻孔填补的要点。 2.15沥青路面渗水性能检测方法 了解：沥青路面渗水系数概念。

熟悉：沥青路面渗水试验的目的与适用范围。 掌握：沥青路面渗水试验的步骤与要点。 2.16CBR值现场测试技术

了解：路基填料CBR值要求；长杆贯入CBR间接推算法。

熟悉：土基现场CBR值测试方法；落球仪快速测定土基现场CBR值的试验原理与技术要点。 2.17压实度测试新技术

了解：振动压路机的压实度连续检测仪的工作原理与技术要点；落锤频谱式路基压实度快速测定仪的工作原理与使用技术要点。 2.18弯沉检测新技术

了解：自动弯沉仪的工作原理与使用技术要点；激光弯沉仪的工作原理与应用技术要点。 熟悉：落锤式弯沉仪的工作原理与使用技术要点。 掌握：自动弯沉仪、落锤式弯沉仪的测试方法。

2.19路面平整度、抗滑性能检测新技术与路面雷达测试系统

了解：激光路面平整仪的工作原理与使用技术要点；摩擦系数测定车的组成、工作原理及与摆式仪的关系；激光构造深度仪的工作原理与使用技术要点；路面雷达测试系统的工作原理与使用技术要点。

熟悉：路面雷达测试系统的适用场合。 3.主要参考书目

3.1公路工程技术标准；3.2公路路基设计规范； 3.3公路工程质量检验评定标准； 3.4公路沥青及沥青混合料试验规程； 3.5公路工程无机结合料稳定材料试验规程； 3.6公路沥青路面施工技术规范；

14 3.7公路沥青路面设计规范； 3.8公路水泥路面设计规范； 3.9公路路基现场测试规程；

3.10公路工程试验检测技术培训教材《路基路面试验检测技术》。

二、桥梁工程 1.培训目的与要求

本科目要求学员较为全面系统地理解桥梁工程专业方面的基本知识；能够了解、熟悉、掌握桥梁工程的技术标准、施工规范、质量检验评定标准、国家相关试验标准等一系列有关技术文件，特别是其中关于桥梁工程试验检测的内容。 2.主要培训内容 2.1桥梁工程原材料

了解：桥梁工程所用材料的种类以及用途。

熟悉：石料的技术标准；普通混凝土的力学性能；桥梁用钢材的主要力学性能。

掌握：石料的力学性能试验方法；普通混凝土试件的制作方法和普通混凝土的力学性能测试方法；桥梁用钢材的力学性能测试方法以及焊接钢筋质量检测方法。 2.2桥梁工程基础

了解：桥梁工程常用基础形式，基桩承载力的各种确定方法。

熟悉：地基容许承载力的各种确定方法；灌注桩完整性的各种检测方法。

掌握：如何按规范法确定地基的容许承载力；荷载板试验方法；标准贯入试验方法；泥浆性能检测方法；反射波法检测基桩完整性时现场操作步骤和注意问题；声波透射法检测基桩完整性时现场操作步骤和注意问题；基桩静荷载试验现场注意问题。 2.3桥梁上部结构

了解：桥梁上部结构的组成部分

熟悉：桥梁支座和伸缩装置的类型、构造及适用条件；混凝土构件强度和缺陷的无损检测方法；钢构件缺陷的无损检测方法；悬吊结构的检测方法。

掌握：板式橡胶支座的力学性能、外观质量和解剖检验的相关要求；板式橡胶支座的极限抗压强度和抗压弹性模量的测试方法；桥梁伸缩装置的分类与检测项目；钻芯法、回弹法、超声法和超声-回弹综合法的测定内容、适用范围、现场操作步骤；混凝土强度评定方法；预应力筋用锚具、夹具和连接器检测方法及静载锚固效率系数的概念；张拉设备校验的校验方法等。

15 2.4桥梁荷载试验

了解：桥梁荷载试验的目的、内容和意义

熟悉：桥梁荷载试验所需观测的物理量以及所需要的仪器、仪表、各种传感器以及相关设备的功能、技术要求和使用方法，荷载效率系数和校验系数的定义。

掌握：桥梁荷载试验的准备工作；常见桥型的测点设置、试验工况；电阻应变片的粘贴、温度补偿方法；试验过程中的观测内容和终止加载的控制条件；实测数据的修正方法；桥梁承载力的评定方法；桥梁动载试验时频率、阻尼和冲击系数的测量方法等。 3.主要参考书目

3.1公路桥涵施工技术规范

3.2公路工程质量检验评定标准 土建工程 3.3公路工程石料试验规程

3.4普通混凝土力学性能试验方法标准 3.5公路工程基桩动测技术规程 3.6基桩高应变动力检测规程 3.7公路桥梁板式橡胶支座 3.8公路桥梁橡胶伸缩装置 3.9预应力混凝土用钢绞线 3.10预应力混凝土用钢丝 3.11桥涵工程试验检测技术

三、隧道工程 1.培训目的与要求

本科目要求学员较为系统地掌握公路隧道工程试验检测的内容、基本原理和方法，并具备较强的实际操作和分析实际问题的能力，以及贯彻执行质量检验评定标准的能力。要求学员对大纲中的内容有一定的了解、熟悉、掌握，并能在理解的基础上正确地运用。 2主要培训内容： 2.1基本知识

了解：公路隧道的类型、工程组成和特点。

熟悉：公路隧道常见的质量问题，相关的公路隧道设计规范、施工规范、通风照明技术规范、质量检验评定标准及验收办法。 掌握：公路隧道工程质量检测的内容。

16 2.2超前支护与预加固围岩 了解：常用的辅助施工方法。

熟悉：辅助施工方法施工质量检测的内容。 掌握：注浆材料性能试验、注浆效果检查方法。 2.3开挖

了解：开挖的方法与工序。 熟悉：开挖质量评定内容及标准。

掌握：超欠挖测定方法，激光断面仪法的操作方法、步骤。 2.4初期支护

了解：支护方式及其适用范围。

熟悉：初期支护的作用及施工工艺，影响喷射混凝土质量的因素，钢支撑施工质量检测，地质雷达法检测初期支护背部空洞的基本方法以及仪器功能。

掌握：锚杆加工质量与安装尺寸检测的内容，锚杆拉拔力的测试方法，喷射混凝土质量检测内容、方法、评定标准。 2.5防排水

了解：隧道防排水的质量要求，土工织物性能检测方法。

熟悉：常用防排水材料及其主要性能，防水板的施工工艺，止水带安装工艺。

掌握：防水卷材性能检测方法，防水混凝土抗渗性能试验，防水板施工质量检测内容及方法。 2.6监控测量

了解：监控量控必测项目与选测项目、量测部位与测点布置、量测频率等； 熟悉：位移、力量测仪器的基本使用方法及其数据处理； 掌握：必测项目量测仪器的使用方法，量测数据的处理方法。 2.7衬砌

了解：二次衬砌施作时间的确定，拱架与模板的要求，泵送混凝土技术要求。 熟悉：二次衬砌质量检测内容、方法及仪器。混凝土缺陷的检测方法。

掌握：回弹法、超声波法、超声回弹综合法、钻芯法检测混凝土强度的方法。激光断面仪检测混凝土厚度的方法。 2.8隧道环境

了解：隧道通风、照明的目的和方式。

17 熟悉：隧道不同阶段环境检测内容及方法；隧道内风压、风速、照度（亮度）检测方法。 掌握：粉尘浓度、瓦斯浓度、一氧化碳浓度、烟雾浓度检测方法。 3.主要参考书目

3.1隧道工程试验检测技术 3.2公路工程质量检验评定标准 3.3公路隧道施工技术规范 3.4公路隧道设计规范 3.5公路隧道通风照明设计规范 3.6铁路隧道衬砌质量无损检测规范 3.7回弹法检测混凝土抗压强度技术规程 3.8铁路瓦斯隧道技术规范

五、几何尺寸

1.培训目的与要求

本科目要求学员较为全面地掌握公路工程几何尺寸检测的基本概念、基本原理与方法、测量检测仪器的基本原理与操作基本技能以及《公路工程质量检验与评定标准》中规定的几何尺寸检测的主要内容与基本要求。要求学员对本大纲各项内容分别有一定的了解、熟悉及掌握，并能在理解的基础上灵活地运用。 2.主要考试内容 2.1公路线形基本知识

了解：汽车重心轨迹的几何性质；平面线形设计的一般原则；直线的规定；纵坡设计原则；平曲线加宽计算；路基边坡、地面排水设施及路基附属设施；桥梁、隧道轴线的设计要求。 熟悉：公路平面线形三要素；极限最小半径、一般最小半径及不设超高最小半径的定义和运用条件；采用长直线应注意的事项；回旋线的概念、基本公式及几何相似性；缓和曲线的作用与运用；平面线形要素组合类型的定义、要求及适用条件；纵断面设计线的组成以及直坡段、竖曲线的表示方法；路基设计标高的规定；公路横断面组成与路幅几何要素；平曲线加宽的条件与加宽过渡方法。

掌握：基本型平曲线的曲线元素与里程计算；纵断面直坡段、竖曲线段设计标高的计算；平曲线超高过渡方式与过渡段长度计算。 2.2公路线形检测内容

了解：排水工程、挡土墙与防护及其它砌石工程、涵洞工程、交通安全设施的几何尺寸检测内容。

18 熟悉：公路线形与几何尺寸的包含内容；公路平面桩位精度的决定因素；引起纵断面高程偏差的影响因素；横断面检测时宽度与公路中线、横坡与宽度的关系；路面工程、桥梁工程、隧道工程的几何尺寸检测内容。 2.3平面位置的检测

了解：公路测量的坐标系；公路平面控制测量方法、规定及要求；公路平面控制网检测的内容与方法；距离交会法的检测步骤；后方交会法的检测步骤与基本计算；高斯投影分带、高斯平面直角坐标系以及公路平面控制测量坐标系；用GPS RTK技术检测公路中线的方法。 熟悉：方位角、象限角的概念以及计算；公路中线坐标计算的基本原理与步骤；角度交会法检测中桩偏位的步骤与计算；极坐标法的基本原理、检测中桩偏位的步骤（仪器采用全站仪）与计算；无中桩坐标中线检测的步骤与基本计算。

掌握：平面位置检测的概念与主要内容；中线偏位的概念、检测的频率及检测方法。 2.4纵断面高程的检测

了解：三角高程测量原理与三角高程测量方法。

熟悉：水准仪检测纵断面高程的检测频率；水准测量的高程系统、等级规定及技术要求；水准测量原理；三角高程测量的步骤与测量精度的影响因素。。

掌握：水准测量的水准路线、实施方法及成果处理方法；纵断面高程检测的一般要求、程序以及检测评定计算。 2.5横断面的检测

了解：采用方向架直接法确定横断面方向的步骤；路基边坡检测的步骤和方法。

熟悉：横断面的定义；横断面方向确定的方法与测量仪器；采用经纬仪直接法确定横断面方向的步骤。

掌握：采用全站仪间接法确定横断面方向的计算与步骤；公路横断面宽度和坡度检测的内容、步骤、方法及评定计算。 2.6检测仪器

了解：方向架、方向盘、边坡样板、斜坡测角器、边沟断面样板等简易测具的使用；光电测距仪的组成与使用；微倾式水准仪的构造；精密水准仪的构造与精密水准尺；自动安平水准仪的自动安平原理；光学经纬仪的构造；全站仪的构造；全球定位系统（GPS）组成与定位原理。

熟悉：钢尺一般量距的基本要求、步骤及评定精度的方法；钢尺精密量距方法和尺段长度计算；高程、角度检测的主要仪器；微倾式水准仪的操作方法与步骤；精密水准仪的操作步骤；经纬仪的安置工作；水平度盘的注记；竖直度盘的注记与竖盘指标差；全站仪的操作。

19 掌握：采用测回法和方向观测法观测水平角的操作程序与计算；经纬仪观测竖直角的操作程序与计算；全站仪测量前的准备工作。 3.主要参考书目

3.1公路几何线形检测技术 3.2道路勘测设计 3.3测量学

3.4公路工程质量检验与评定标准 3.5全站仪与高等级公路测量 3.6公路工程技术标准 3.7公路勘测规范

第20篇：吧员培训材料

新员工入岗前需要教授岗前培训。在培训期间视其表现与学习进度优秀后方可进入试用期。未过试用期的员工自动离职者不退还工作押金。本店还将视各老员工的工作需要或者对各产品有所改进，更新时进行在岗培训。各员工必须按时参加培训。遵守培训制度，认真做好培训记录。加强自身业务水平。

— 吧台长的工作职责

1 做好员工每月考勤考核情况，检查员工仪容仪表，作到大公无私，以身作责，起好带头作用。

2 检查好吧台卫生情况以及设备，器具清洁，清点每日所需要物品是否准备充分。及时做好补充

3 开好每日班前，班后会，安排员工当日工作，及时指出工作中的不足，督促员工改进。 4 熟悉每日员工思想动态，做好思想工作，提高工作质量和工作效率。

5 熟悉吧台内各原料的保质期限和正确的存储方式。如发现快要过期的原料及时报告上级做出处理。避免造成不必要的浪费。

6 及时通知上级工作安排任务。努力完成工作做好管理。

7 保证每日出品效率，质量控制好吧台成本，为咖啡厅创造更大的利益。

8 定期对各吧员进行业务考核，根据各吧员的不足做好培训，提高业务能力。

9 熟悉吧台内各原料的进货渠道及质量识别，绝不以次充好，损坏咖啡厅形象。

10 熟悉吧台，仓库原料数量，及时做好补充，避免出现缺货情况，给咖啡厅造成损失。 11 根据市场和客人口味，对咖啡厅饮品进行完善，吸引顾客。

12 严格执行报损制度，减少咖啡厅损耗及浪费。

13 定期做好设备维护。

14 配合财务器做好每月器具及原料盘底工作。

二 吧台工作职责

1 遵守店内各项工作制度，服从上级领导工作安排。

2 认真做好自身本职工作，熟悉吧台各项饮品的制作。

3 熟悉吧台内各项器具设施的正确操作方法和保养。

4 爱护店内，吧台各器具设备，节约吧台原料和能源。

热爱本职工作，维护本店利益，遇到意外情况及时报告上级。

三 吧台服务流程

早班：

1 早班到岗后打开所有电器设备，检查设备是否工作正常，如发现有不当之处及时报告上级 2 认真做好吧台卫生清洁，检查每天杯具卫生及有无破损。

3 做好营业前的准备工作，检查每天所需物品是否充足。如有不足需马上领入或者申购。 4 认真做好出品工作，做到外观精美。口感好，无客人投诉。出品速度快。

5 工作时认真细致，节约成本。制作完出品后及时清理工作台，保持吧台干净整洁。 6 细心做好交班工作，交代好早班的问题及吧台物品不足下午需补进。

晚班：

1 晚班人员做好每日销售情况，清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时写在交接班本上告知早班补进，申购。

2 做好收市工作，做好吧台卫生工作，特别仔细清洗咖啡机，将所需冻，冷藏的原料放入冷柜，倒掉垃圾及清洗杯具与其他物品，整理台面与地面，留言给早班，关好所有电器设备煤气，检查无误方可下班。

3 将每日销售报表及酒水单交于财务人员

四 吧台杯具清洗责任

1 清洗杯具细心认真，保证洗出杯具干净。

2 在清洗过程中因操作不当损坏杯具，器具等由个人赔尝。

3 上班时间不得擅自离职，如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人问其不知去向做离岗处理。

4 清洗杯具人员不得在吧台内随意走动，随意碰吧台设施及器具翻动吧台物品。 5 随时保持自己工作区域卫生，台面干净整洁。

6 注意节约，发现不干净无破损的杯垫，伞签等物品需回收使用。

7 协助吧台人员保持吧台卫生干净整洁，服从上级安排。

五 吧台卫生要求

早班：早班到岗后，需把吧台咖啡机，制冰机，磨豆机，冰箱，冰柜，陈列柜，制作台，意大利壶，比利时壶等所有吧台设备擦拭干净，做到表面干净整齐以及吧台器具的卫生。 晚班：晚班到岗后先把吧台卫生做好，检查所有器具和物品是否充分。 六 吧台操作规程

1 出品事完成一个程序所用之物在第一时间归位，绝不允许随意扔弃。

2 其他器具的操作也要按照说明书使用。

3 磨豆机的保养，磨完粉后不得刻意将刻度往后拧，或者空转磨豆机。

4 制作与水果有关的物品尽量避免与顾客正面接触，手与水果接触时需带上一次性手套。 5 果汁机用完后，应及时清洗，等待下一次使用。

6 打完奶泡后，蒸奶管必须尽快用抹布擦拭干净。

7 用咖啡机以及制作其他饮品前后需先放掉陈气。

8 制作时要用的原料必须用规定的量器计量不得估量。

9 取冰快时注意损坏制冰机。

10 制作鸡尾酒时必须按照培训规定进行操作，不得妄加改动。

11 泡茶时进行洗茶工序。

12 制作冰激凌时把冰激凌勺洗干净在使用。

13 出品前需试味，并检查成品表面是否干净美观，符合出品标准方能出品。

14 干净的杯具和不干净的物品不能放在一起。摆放整齐。

15 摆放水果等原材料需按新鲜程度以及生产日期的先后顺序分类放好，便于制作时取用。 备注：本规程属吧台出品时的日常行为规范，

七 设备日常维护

1 意大利咖啡机：每周定时用药粉做逆流回冲，经常检查咖啡机的供水情况，不得缺水。所有手柄，盲碗都要用药水侵泡一晚，再用水清洗，所有杯具，不锈钢器具用消毒水侵泡。每周2次

2 机：制冰机每半年需要对供水系统进行一次清洗，先关闭制冰机的电源，水源，然后将冰快全部取出，然后取出载冰盒的插头排去积水，用容器往载冰盒注入1500毫升水和100毫升醋，然后按下开关，运行40分种，再关闭开关，将水排出，在注入1500毫升水清水，打开关运行5分种后，关闭开关，将说排出，然后装好插头，打开电源，水源即可。每年还需要请专业人员清洗马达和冷凝器。

3 磨豆机：每周定时将磨豆机的豆槽与齿轮上的残渣用纸巾擦拭干净。

4 冰箱，冰柜；每周大扫除时将冰箱内所有物品拿出。将阁层的污苟清洗干净，用干口布擦干。将冰箱，冰柜内的结冰清除干净，保证无异味。

5 意大利咖啡壶：每周定时将咖啡壶的密封圈与滤网拆下，将滤网背面与上座底部的油污清

洗干净。

6 陈列柜：每周定时将柜内所以物品拿出，将阁层清洗干净，用口布擦干净，将柜内底部杂物清除，用毛巾擦干净。每月还需用毛巾刷洗清扫冷凝器，检查水管有无堵塞。 7 比利时皇家咖啡壶：定期检查更换滤布。

八 吧台工作纪律

1 上班时必须面带微笑，遇见客人需打招呼。

2 同事之间交谈声音不得过大。

3 制作出品时动作幽雅，不得过度夸张，取物时轻拿轻放。

4 无事时必须按员工手册所要求的站姿站在吧台内，不得与同事之间闲聊。

《培训员工作总结.doc》

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