发单员培训1

2020-03-01 16:38:15 来源：范文大全收藏下载本文

发单员培训

派人去潜在学员（或家长）多的地方分发，是中小培训学校招生管理最常用的市场手段之一。但是大家回顾一下，我们自己亲身经历过的那些发小传单的人，给我们的体验如何呢？很多人接过来转手就扔垃圾箱里。这个场景非常常见吧？其实发单页是个技术活儿，更是个管理的活儿，最大的常见问题就是：管理混乱，使用乏力。这里以一个典型的发单工作为案例，为大家具体说明一下可以怎么做：

一、前期准备工作

1）发单员了解机构的课程开设，教学特色、突出优势等。

2）学习产品和话术。然后主要讲解你们机构产品，并准备话术，话术是这个培训中的重点之一。到了现场，潜在用户随口问的问题都可能成为成交的突破口，而如何应对可能的各种问题，这些临时的发单员是没有概念的。通过产品介绍和话术培训，让发单员能够对用户最为关心的几个话题进行有限度的交流，重点是后续跟进的话该怎么说，比如欢迎用户去哪里参观，有问题可以打那个电话咨询等等。

3）明确分工职责。对各个发单员，要对人员分工等进行阐明，对工作时间、休息时间、工作态度、评价指标等也必须事先明确。

二.发单时的注意事项

1、宣传用语：必须规范用语；

① 递发传单，校报时要面带微笑，说：“您好，艺校培训中心！”或“艺校培训中心最新优惠”！

② 若有人问收费情况时，要礼貌的说;“不同层次的班级收费标准也不相同，您可以亲自带着孩子到学校，让我们的测试老师给您做一个测试，然后根据您的情况看上什么班最合适”！

③ 宣传人员必须礼貌，谦虚。

2．传单发放过程中面带笑容，两个眼睛直视对方，并要求对行人点头微笑说；“您好，昂立外语学校”。当行人接过宣传单后，说“谢谢”。

3．发放时应主动积极；

4．传单发放过程中，要求对发放对象有所选择，避免传单浪费。

5．发放时严格要求一人一张

1）发单员的微笑原则。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，路人看不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后递上单页，那么被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要个人觉得主要看自己的心态不能为了宣传去讨笑最好的就是随意自然的微笑把心态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受

2）第一句话。当发单员给用户递上单页时，经常为了吸引注意力都会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作用。对于不同性质的产品和服务，不同的潜在用户，有效的第一句话不一样。具体你的机构怎么说，

需要通过实际效果总结。但是总的原则是：给用户的利益是什么？他有啥便宜可占？信息化透明化的时代，我们不能左右环境只能去适应市场。不能欺骗群众，也别想着占他们的便宜共赢多赢所以就要求我们站在客户的角度多想一些问题。

3）最后一张。这里指的是，如果你发单员站的地方已经有很多其他机构的发单员了，势必造成一群人不停的把单页塞到用户手中，一群人不停的试图和用户说话，造成用户烦不胜烦，就想赶快逃离这里。这时要注意自己站的位置，一般来说用户是把一张张的单页顺次放在手上的，因此他唯一能一眼看到的，就是最后一张，所以发单员站的位置应该是稍离开其他发单员，按人流走向站在最后面。这样也有机会和用户多说几句，引起注意。

4）五句话。这是个通俗的说法，是说发单员应该和用户聊几句，但是不要说多，说上个五句就差不多了。原因有二：1.在一定时间内尽量达到最多的用户，不要在一个用户身上花太多时间，后面还有别的用户在经过呢；2.言多必失，发单员一般并非这个领域的专家，说多了就露馅。比如在学校门口发单，简短的交流后争取家长和孩子的兴趣，让他带孩子来培训学校咨询或听免费试听课，这就是发传单的目的。

5）发单时间和时机的选择。这个非常重要。比如你要在一个小学门口发单页，是该上午去，还是下午去？是该假期返校日去，还是开学第一天去？上午送孩子上学的家长数量，理论上和下午接孩子的家长数量一样多，但是上午人家送了孩子就得赶去上班，谁有心思看你的单页，或把你的单页一路带到办公室里去研读？上、下午接孩子的一般会早到，然后无所事事的站在门口等，这时不给他们点有趣的东西看看，还等什么时候？

6）观察家长的反应，当家长接过简章时，跟随家长走几步，争取时间和家长聊几句，想办法抓住家长心理，让家长留下电话号码。

三信息反馈和总结在一天或几天的发单活动结束后，一定要要留下一定的时间，发单员和管理者集合起来沟通交流。总结可以达成的效果是：

1）获得关于机构产品和服务的反馈，比如用户对什么样的跟进活动感兴趣（免费课？优惠卷？）

2）同行竞争者有什么可取之处，别人是怎么做的，效果如何。

3）单页应如何改进，用户在浏览单页时的共有习惯及普遍规律为何