书店员工年终总结范文
推荐第1篇：书店员工管理制度
员工管理细则
一、考勤纪律
1.书店营业时间为9：30-21：00，店员须9：00之前到岗， 2.到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
3.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。
4.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。
二、员工仪容仪表
1.店员发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；
2.店员必须穿着整齐、干净统一的工作服，佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，
3.店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤
4.店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情饱满。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；
三、营业开始准备
卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生，若在主管和店长巡查中发现有脏乱，给予10元负激励。
货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；
设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；
营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。
整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。
四、营业员职责管理
接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看，要诚心诚意，笑脸相迎；
回答顾客问题时，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气； 营业期间内，员工要讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；
严禁在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；
严禁在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况； 严禁在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；
严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；
严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好； 捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；
以上条例，如有违反，按每条10-20元给予相关员工负激励，纳入员工基金。
五、收银员管理
1.平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，必须微笑礼貌的为顾客进行结帐服务；
2.收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;3.收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人 4.收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
5.收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事 6.严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
7.不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
8.收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴
9.收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客
需要帮助，请相关工作人员代为服务。
10.收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗
11.如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入
12.书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班；
13.因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
14.收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作
15.收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息 16.收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张
17.以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。
六、仓储管理
1.书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确认送货时间（留好对方的送货人员联系电话），安排好工作人员准备接货。2.物流送货到店后，首先确定到货的件数/包数无误后店长签字，店长如不在请采购经理验货签字。
3.收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再根据采购经理提供的我方采购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予采购部经理进行签字确认。如果采购单上出现不是我方采购的商品或缺少我方采购的商品时，请及时把此信息反馈给采购部经理。
4.所有清单核对无误后，取样品后台进行商品信息录入。
5.根据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。录入完毕后，信息录入人员在原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给采购经理。
6.录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。
7.联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清
单上签字后商品进入前台。
七、营业结束准备
书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客； 收银台清帐，打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下班；
货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货； 店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭安全状态，由店长确保方可下班离开。
推荐第2篇：书店员工实习心得体会
作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
1.图书的接货与入库
据说，没有经历过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。
首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，最全面的范文参考写作网站有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
2.贴磁
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
3.图书的上架与摆放
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。
有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。
4.导购
导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表大愚书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。
随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝)，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解(我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略)，最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。
另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。
5.其他店内工作
随着暑假班的开学，书店展开了外卖活动，外卖很辛苦，8月27日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接着开始，我周一过来的时候看到邮箱里市场部同事做的flash，感觉自己当时应该在场的……帮不上大忙，但是可以去分担。与此同时，书店也有些新的店员的加入，我也开始更多地去分担一些其他的工作。
书友会会员登记。大愚书店的会员可以享受8.8折的优惠(国外原版图书除外)，手机版并且可以积分，在全国的大愚书店可以通用。成为会员的方式有：3元工本、购物满50元、学员免费、员工免费等。人多的时候可以先登记下卡号，然后简单输入甄别信息，尽快登记下一位，之后空闲时再进行信息补充。3元工本费办卡要贴小票底根，满50的要出示小票，学员要登记学号。
开具发票。因为要改换机打发票，对一些远处顾客进行详细的登记，以便之后开发票后邮寄给顾客。
辅助收银。收银处超过3人时主动协助收银员，做一些辅助工作，提前提醒顾客出示听课证或会员卡，消磁，打包，装袋，礼品(新东方图书满99元+1元送原价3.5元笔记本;新东方图书满199元+1元送原价19元大愚文化衫)……
推荐第3篇：书店员工管理规定
第一章 员工行为准则
第一节 员工守则
1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节 仪容仪表
1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。第三节 礼节礼貌
1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节 工作态度
1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。
4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。
5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。
6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。
7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。
8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。
9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。
第五节 劳动纪律
1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。
2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。
3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
4、必须严格执行考勤制度的有关规定。
5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。
6、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。第六节 考勤
1、每个员工上班必须签到（提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。），以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。
2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。
3、严禁代人签到或委托他人代签到。
4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。
5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。
6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。第七节 工作时间
1、工作时间： 早班：08：30-12：00 中班：12：00-18：30 晚班：18：00-22：00 每天早班人员接着上晚班
2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。
第三章 用工制度
1、末位淘汰制
依据员工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例实行末位淘汰，同
时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。
2、逐级竞聘上岗制度
原则上按：营业员——领班——门市主管——更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。
第四章 附 则
1、适应范围
本守则适用于 时代博览门市工作的所有员工。
2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。
3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。
4，本标准自2014年1月8日起实施。
南宁时代博览图书有限公司
推荐第4篇：书店百佳员工先进事迹
书店百佳员工先进事迹
胡xx同志，男，大专学历，1965年出生，1983年12月参加工作，1985年12月进新华书店工作至今。20多年来，先后在综合仓库、农村计划发行、一门市部、二门市部、多种经营部和综合门市部担任主任，2003年起至今在市场营销部任主任。
无论在哪个部门哪个岗位，胡xx同志都是尽
职尽责、勤勤恳恳、任劳任怨，认真积极完成领导交待的各项任务。多年来被评为先进工作者。
一、刻苦钻研业务知识，努力提高业务素质
胡xx同志从进新华书店工作以来，积极适应岗位需求，苦练业务技能，多次参与全市书店系统和本单位业务技能竞赛，分别获得过二三等奖多次。同时还利用业余时间自学充电，1993年通过考试，取得大专学历；1995年6月顺利通过国家人事部门的考核，考取助理经济师职称。从事教材经营工作以来，为了适应岗位需求，他又认真自学了电脑应用技术，现在能熟练运用电脑制作教材征订报表，提高了工作效率，增进了自身素质。2006年，应xx县店教材部门邀请，他和本部门同事一道上门帮助万载县店教材部安装教材清单打印系统文件，并传授操作技巧，得到同行的一致好评。
二、爱岗敬业，圆满完成本职工作和领导交待的工作
一是认真做好了全县中小学的教材教辅的征订发行工作。胡xx同志在教材部门多年，对教材发行的宗旨深有体会，认识到教材是书店经营工作的重中之重，是书店经营利润的主要来源，来不得半点马虎，每年春秋两季，都是及时、认真地做好教材的征订、汇总、上报、追加、调剂和发行工作，在工作中未出现任何差错。08年春季，是免费教科书发放的第一年，县城学园路小学三年级的年级主任因工作疏忽，漏订了本年级的自然课本，胡xx同志发现后，主动与其联系，将漏订的数字补正到征订目录中去，保证了学校用书的数量。
二是及时收货，准确验货。春季两季的教材进仓收发工作是一项很苦很累但又要求特别细致的强体力劳动，时间短、任务重。有时半夜或清早，严寒酷暑，甚至是节假日到书，他都会及时会同仓库同志一道，随到随下，从不叫苦从无怨言。特别是秋季教材进仓，他在气温高达40多度的车厢里拎包下货，挥汗如雨，体现了新华人爱岗敬业的精神。
三是认真做好教材教辅款的回收工作。每季开学后，他和其他同事一起下乡到各中小学，进行教材、教辅的对帐和收款，为了及时准确地把款收回来，顾不上吃午饭，或是回县城天色已晚，是家常便饭的事。07年秋季，他和同事去本县较远的蒙山乡小学收款，因为当地一所村小的教材款，数目没对上，他与学校有关人员对帐，硬是把问题原因找出，收齐款后才返回县城。
对于自己在本职岗位上所做的平凡事情，他从不夸耀，也不诉苦，他认为做好岗位工作就是对新华书店最大的奉献。
三、“勤”字当头，“诚”字为先，为图书发行事业奉献
胡xx同志勤以做事，诚以做人。多年来，他走遍了全县10多个乡镇场的200多所学校。组织读书活动送书下乡有他的身影，送寒暑假作业下乡也少不了他。结算货款、每季开学前发放致家长的一封信，他都要认真核对，仔细清点，不算错一笔数字，不漏掉一所学校。2006年起我店开拓科学计算器市场，当时因为不能进校园，他带领同事，利用晚上时间跑学校进班级销售科学计算器，经常是忙到晚上学校下了晚自习，晚饭也没顾得上吃，此时县城早已是华灯初上，而他还在回家的路上。在市场营销部内部，他加强管理，合理分配任务，在他的言传身教下，两名去年才聘用的新同志很快就适应了工作岗位的需求，熟练地担起了工作担子。在和各中小学校长期打交道过程中，与他们建立起良好的个人感情，平常和节假日，互相之间都要通电话、发贺卡，表示祝贺。开学前后，很多乡村小学的校长来县城开会或办事，大多都要找他唠上一唠，而他也很乐意陪老师们一起活动，既联络了感情，又增进了友谊，使得店校关系更为融洽，为我店征订工作的开展，打下了人脉关系。
天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤——熠熠生辉的新华精神，正是他的写照。
xx县新华书店
二oox年x月x日
推荐第5篇：书店员工培训(服务)
服务培训
经济社会的三大产业为工业、农业和服务业，书店本身就是服务业的一种，提供的是购书体验服务和零售服务，书店服务分为2种，显性服务和隐形服务，这2种服务的方式不相同但目的是相同的，都是为了给消费者愉悦的购物享受和提供给读者适销的品种，满足读者的消费需求和心理追求：
显性服务在这里主要指得是一对一的服务，比如说帮读者查询图书、帮读者找书，在服务的过程中与读者是有眼神或者言语的沟通，并通过这些沟通使得读者能够快速的找到他所需要的图书，沟通的过程中要注意语气语调，要积极主动细心，有什么不太明白的地方及时向读者提出，避免产生歧义，在查询系统输出查询条件后如无绝对把握可以请读者先看下自己有无输入错误，因为一个字输错的话结果就不尽相同，给读者的感受也会显得非常的不专业；指引读者到其所需架位的时候要考虑到自己的肢体动作，可以是请得手势，不可以直接随手一指，同时如果读者有查到哪个架位的图书最好带领读者找到这个书架并询问读者是否需要找到某一本书，如果没有得到肯定答复，可以叫读者先自行浏览，有事叫你的告辞语后离开，这也是我们书店奉行的一种零干扰服务；值得注意的是，很多时候读者在其关注的图书领域中的专业知识会比我们员工要强，这时候就不能班门弄斧了，要加以适当的观察，如碰到专业读者要在一定程度上表示敬意和赞赏，不要随便发表自己的意见，以免弄巧成拙，得不偿失；如有碰到相识的读者，可以打招呼示意你对其的关注，传递一种你随时为其服务的信念就可以了，在服务的过程中，要多站在被服务对象的立场来考虑问题，换位思考后你的服务或许就会做得更出色，更能获得读者的认可；
隐性服务在书店来讲的就是陈列、推荐和指引，陈列在前面有所提及就不再累述，推荐的话就需要结合本区域的大众群体来推荐，在读者的角度出发来推荐，从社会热点的角度来推荐，同时书店作为一种文化行业，同时也是一种载体，一种引导阅读的力量，要发挥好这种力量的体现，比如说你的主题展：夏季之交，我们可以做些防暑、夏季出游、饮食注意、恬静心灵之类的图书就比较适合，因为这些图书都适合在夏季阅读，引导很重要，通俗而言就是说书店应该有个什么时候读什么类型图书导向；书店的指引分为2种，一种是图书的指引，另外一种是服务的指引，图书的指引包括了图书的类别、图书的陈列方位、图书主题位置的指引，服务的指引包括了书以外的其他配套指引，比如说服务台、洗手间、查询台、收银台之类的指引，这些指引的目的是为了方便顾客能够到他所需要的地方去获取一定的服务，所以指引要相对明晰，不能让人产生歧义。
推荐第6篇：书店社会实践总结
寒假社会实践——书店短期实习
2012级金融数学班袁睿
不知不觉，在经过了九门考试的摧残后，寒假终于走到了我们的面前。对于今年的社会实践项目，我们几个同学打算一起到位于学校旁的山东大学出版社书店进行实习工作，为未来的工作打下基础，也算提前一下社会环境。
初高中时，我常常到书店买书，自认为走遍了无数的书店，对书店的工作内容很是了解，导购员无非是帮顾客找书罢了。但当我来到书店见习后，才知道以前的我对导购员的认识是多么肤浅。导购员的工作不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的事情。由于我们属于社会实践项目，所以我们的活动时间就局限在每天上午的九点到十一点，为期一共七天，在经过对书店进行简单了解之后，我对书店工作的流程有了一定的认知。接货、入库，贴磁条，图书的上架与摆放，导购，这些都是每个导购员日常必做的事情。 下面就让我来介绍一下书店的工作流程： 一：接货、入库
每天都会有图书从总店源源不断的发来，我们的工作便是清点数目、入库。别以为只是简单的把书放到指定的位置，这个接货、入库可谓是书店工作中最复杂的环节。图书从需求到入库有一系列的步骤：需求—报单—接货—清点—上架—入库。这些步骤几乎每天必做。导购员们需要对所缺图书进行统计，然后出库时报上单据。这样第二天，出库的图书就会由总店放到分店了。接下来要做的便是清点、核对所需图书的数量，在所缺位置补上图书，剩余的图书入库以备补架。 二：贴磁条
将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措施，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。这样便能保证书店图书的安全了。 三：上架和摆放
图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，相同系列、相同出版社的图书往往放在一起。像常受推荐的延边出版社的注音读物及图说天下系列的书都会按固定位置摆放。当导购员发现图书的数量短缺时，就要及时的补架。
四：检查污损
在书店里，这项工作尤为重要，因为污损的书籍不能全价售出，所以这项工作的重要性显而易见。但好在书店对于书库中图书的保存环境有严格的限制，所以图书的污损现象不是十分严重，一百本里也大致仅有一两本有污损，所以损失并不是很大，可见对于未使用物品的保存在任何行业都是很大的问题，值得我们对此进行研究。
五：导购
由于山东大学出版社书店基本上买的都是辅导书籍，所以导购的难度不大，仅需要将读者引导至他们所要买的书的位置即可。剩下的读者即可进行自己挑选。在书店工作中，我发现了一些小问题。其一，有些旧版的辅导教材，由于纸张等原因并不受顾客的青睐，往往许久都卖不出去，新书不断运进，旧书仍摆在架子上，使得原来狭小的空间变得更加拥挤。如果书店能都将这些不太好卖的读物低价处理掉，相信还是能够为新书腾出空间的。这些书不过是纸张略差，早一二年出版的，若低价处理，相信还是能够吸引消费者的。这样既使得旧书卖出去，解决图书大量重叠摆放的问题，又使得书架子看上去更加舒服，方便导购员寻找图书，何乐而不为呢。其二，有的图书时常会遇到质量问题，或有损有缺，或其中内容有误，卖出的图书就会被退回来，这样多影响书店的声誉啊！如果出版社印刷时和排版校对过程中严谨对待，相信这样的事情还是能够避免的。学生买了缺页或有错误的图书，势必会对学习造成影响。所以希望众多出版社，能够本着认真负责的原则，严把质量关，使读者、书店、出版商三方的利益都不受到损害。
在这次实习中，我学到了许多。
一：作为书店的工作人员，要有责任心。
通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到满足需求的图书。
二：在以后的工作中，应该踏实肯干。
书店内图书的搬运和贴磁条是两项\"艰巨\"的任务.将图书搬运到指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，这些都是每个工作人员的任务。而贴磁条更是要求工作人员细心认真。
三：学会谦虚求教于人
刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店的工作人员能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过他们指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。
书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的在社会上工作奠定基础。
推荐第7篇：书店社会实践总结
金华职业技术学院2015年学生暑期社会实践调研报告
关于书店兼职的社会实践报告
杨嘉诚
（金华职业技术学院，农业与生物工程学院学院，2014级，经信142，21号）
摘要：本文是关于在暑假期间做书店员工时如何通过工作来拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力的一些体会。
关键词：书店 意志 沟通 经验 锻炼
当今社会，大学生应该多多参加社会实践。大多时间，我们只是把头埋在题海中。假期，也就成了我们唯一可以去接触社会的时间了。为期两个月的暑期时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。今年暑假为了在社会中实践一下，我来到镇里的一家书店中打工，工资很少也正是这个原因，店长才同意我打短工。由于假期限制我只干了三周，在打短工期间我尝到了工作的酸甜苦辣，辛苦虽有但更多的是收获。在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
一、书店实习内容
之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要做彻底的转变。7月10号上午8点，我开始了在书店打工的工作。按照计划，店长将我进行了一天的工作日的培训，在短短的一天里有很多的培训内容。店长先向我介绍了另外两名同事赵姐和张姨。接下来又向我介绍了书店的情况，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，向着要一个个地去记忆，还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。书店直接面向着广大读者群众，由于暑期班的学员很多，而学校学员的到来伴随而来的自然是书店工作的繁忙期，而我的打工期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会体会到书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这两个环节就成了最锻炼人的环节。劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求→申请→批准→作单→报单→接货→清点→上架／入库。其中，我能接触并经常参与的是“接货→清点→上架／入库。
作为书店的员工，对书架上的那些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。同时，员工将直接面对顾客，员工的一言一行都将代表书店，所以我也学到了怎样以员工的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们都希望能从员工这里了解到对于她们或他们的子女来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的怎多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发去思考问题。
1 金华职业技术学院2015年学生暑期社会实践调研报告
二、收获与感悟
在这次实习中，我学到了许多。 （1）：作为书店的工作人员，要有责任心。通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要认真耐心的讲解。顾客不像导购员，对书店的每个地方都熟悉，对书的类别不了解，所以要求书店的工作人员为顾客排忧解难，为他们找到满足需求的图书。
（2）：在以后的工作中，应该踏实肯干。书店内图书的搬运和贴磁条是两项\"艰巨\"的任务。将图书搬运到指定位置，在书店工作中也算一项体力活，来货少则五六，多则上百，这些都是每个工作人员的任务。而贴磁条更是要求工作人员细心认真，其实这些工作都不是很累，只不过算是松松筋骨罢了。导购员每天要在书店里站八到九个小时，难免有些枯燥，而搬运和贴磁的工作无疑为导购员增添了许多乐趣。
（3）：学会谦虚求教于人。刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店的赵姐和张姨能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过赵姐和张姨的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。真是各行业都有精英，要想更好的适应新的工作，就要虚心的求教。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。
（4）：要善于沟通。碰到固执法的顾客，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的给他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们都想通的时候，我心里真得很有成就感；当然和店长也要好好的沟通 ，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和店长沟通沟通，并及时地解决，这样工作才会有动力。
（5）：要有耐心和热情。在工作的时候要经常面带微笑，这样会让顾客感觉很舒心。
这次在书店的实习，时间虽短，但却给我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事们，更是让我感到无比的亲切。同事，这是我第一次用这个词，来到书店后有许多的第一次，第一次学打包，第一次向顾客推荐书，第一次„„
书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的在社会上工作奠定基础。
这一次社会实践，让我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干得好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。这次的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉进了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，怎长了才干，进一步明确了自己的奋斗目标。社会是另一个学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，既能让我们的人生价值得到体现，更为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。陶渊明说过“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人。”希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。从实践中学习，从实践中发展自己，让自己成为对社会对国家有用的人。
2 金华职业技术学院2015年学生暑期社会实践调研报告
三、总结
谈起这次社会实践的感想和体会，我想首先应该就是现在社会竞争的激烈程度 ，在人才市场和招聘会上我们要面对就业压力 ，在熙熙攘攘的求职者人群中，大多数都是失落的表情，随处可听到的叹息声。当真的走上工作岗位上时，面对是工作压力，在这样的底薪+提成的公司更是如此，竞争下的利益因素倒置员工之间关系冷漠，反过来压抑的工作气氛使得精神上的更加疲惫。
所以大学生除了要提高自己的心理素质外，还要正确看待工作中的压力，学会自觉主动地去缓解压力。
通过这次的社会实践，我认为有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、要间接。在工作中，通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨，对于自己没有接触过的东西，通过观察和模仿就能在第一时间掌握，这样就比先学习理论后实践快得多直接得多。
我很庆幸在这段时间里，同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
尽管以前有做兼职的经历，但我认为这一次才是真正的踏入了社会，被推向了社会这个大家庭。短短的一个月时间，让我发现了自身在就业中的优势国，但是更多的是让我看到了自己的欠缺和不足，让我深知这个社会大家庭还需要我们学习更多在学校里学不到的能力，所以我们还应该更加努力。这一个月的时间，给了我一次面对现实，求真务实的机会，让我受益匪浅。
推荐第8篇：书店述职总结
各位领导、同志们：
按照考核办法，下面，我就自己近一年来的思想政治建设、履行职责、完成工作任务及工作作风、廉政建设等方面的情况进行述职，请各位领导、同志们审议。
近一年来，在集团公司、市公司的正确领导下，在同志们的帮助和支持下，自己严格按照党员干部的标准来要求自己，认真履行工作职责，恪尽职守，不计个人名利得失；坚持以经营发展为主题，不断创新体制机制、更新观念、开拓图书市场、扩大销售，努力实现经营效益增长，较好的完成了各项工作任务。
一、加强思想政治建设，熟练掌握业务技能，提高驾驭工作的能力。
思想政治建设是领导班子和干部建设的根本问题，决定着干部政治观点、政治方向、政治立场和思想政治水平。近年来，自己始终坚持在新华书店体制改革和长远发展建设的总体框架中反思自己，审视自己，不断对照检查，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应新华书店发展的需要、能不能适应新形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在新华书店改革发展中跟的上、站的稳，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、充实自己。近一年来，自己结合实际工作，不断加强自身思想政治建设，一是做到讲学习，努力提高自己的思想政治水平。坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观来武装头脑，全面的学习贯彻党的十八大精神，树立正确的人生价值观，正确运用理论来解决实际工作问题，不断开创工作新局面。二是做到讲政治，提高自身的政治理论水平，认真贯彻好党的基本路线、方针、政策，坚决执行好集团公司和各级领导部门的重要决策，在工作中，认真实践科学发展观，想问题、办事情、做决策，做到一切从企业利益和员工利益出发，时刻关心员工，相信员工，依靠员工，把员工拥不拥护，赞不赞成作为自己行动与工作的出发点和落脚点。三是做到讲正气，讲原则，保持良好的工作作风，按照“八个坚持、八个反对”的要求，坚持理论联系实际，密切联系群众，开展批评与自我批评，谦虚谨慎、戒骄戒躁。工作中，认真配合上级领导工作，做到讲团结，讲工作，讲原则，讲正气，形成班子团结、单位和谐。其次，为了提高自身业务能力和管理水平，自己不断加强自身系统学习，完成了经济管理等相关业余深造学习，提高了自己学业水平和管理水平。同时，加强了对自己在业务技能方面的学习，熟练掌握图书发行各项业务流程和操作规范，本着“懂经营、善管理”的工作理念，倡导“科学管理、人性化管理”，全面提高自己的管理水平。为了提高销售水平，扩展图书发行市场，想方设法寻求工作新思路，坚持“走出去、迎进来”战略，多途径的开展图书展销、送书下乡等活动，把老顾客留住、把新顾客请进店堂。学习借鉴现代市场营销策略，大力提搞图书宣传推荐力度，营造良好的市场氛围。
通过一系列的学习，力争使自己在组织管理的能力上有进步，在完成工作的标准上有提高，在增强企业整体实力上有突破。通过学习，也使自己开阔了眼界、丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距和不足，也使自己增强了干好本职工作的本领和信心。
二、求真务实，认真履行岗位职责
做为一名经理，自己坚持从实际工作出发，尽心尽责认真抓好业务、门市部、管理的同时，认真配合上级部门、县级各部门做好单位综合管理。工作中，紧紧围绕新华书店体制改革这一中心点，以经营发展为主题，以企业化管理为抓手，认真分析和研究我店工作中存在的不足和薄弱环节，努力在提高企业市场竞争优势，实现企业健康可持续发展上狠下功夫。主要做了以下几点工作：
1、从职工思想入手，不间断的组织业务理论知识学习，主要是：政治理论知识、法律法规知识、企业营销知识、业务技能知识和企业形势教育等，努力转变职工思想观念，树立良好的市场竞争意识和高度的主人翁意识，时刻保持居安思危的忧患意识，增强工作责任心和事业心，进一步提高爱店奉献的敬业精神，提升单位凝聚力，形成良好的新华书店品牌形象。同时，努力扩展员工的知识面和写作水平，使大家熟练掌握各项业务技能，更好的完成各项工作任务。
2、努力抓好经营管理，实现企业效益增长。近年来，由于我店所处区域经济相对落后，加之图书发行市场等诸多不利因素的制约，效益增长相对缓慢，企业综合实力相对较弱。面对各种不利因素的影响，自己也清醒的看到，要想发展，不被市场淘汰，必须转变观念，突破过去传统思想的束缚，“不等、不靠、锐意进取”， 强化管理，大胆创新、开拓市场，挖掘图书市场潜力，把传统的学生图书市场向农村、农业图书市场延伸。不断健全营销网络，营造舒适幽雅的购书环境和流通服务体系；积极开展流动供应、新书预定、上门征订、图书展销等多种图书销售等活动。并不断的健全门市部、招待所服务规范，努力提高服务水平和服务质量，坚持以读者第
一、质量第
一、信誉第一来服务于社会各界，努力实现社会效益与经济效益的最佳结合，打造良好的“新华”品牌。其次，分析内部经营状况，以控制费用为核心，不断强化、细化图书进、销、存管理等环节管理，降低经营风险，并严格按照集团公司各项业务操作流程和规范执行。全体职工紧紧围绕目标任务，脚踏实际、尽职尽责、真抓实干，圆满完成了各项经营工作任务，销售指标也一度创历史新高。
截止12月底，实现销售总收入码洋299万元，主营业务收入265万元，净收入264万元，占上级下达指标数的100%，其中报刊发行7万元，占上级下达指标数的100%，一般图书从省物流公司进货15万元，占上级下达指标数的79%，实现利润2.4万元，占上级下达指标数的120%，国有资本保值133万元，达到了上级下达指标的100%。全面完成了各项经济指标任务,均达到历史新高。
3、大力开展精神文明创建活动，扎实推进思想道德建设，构建社会主义和谐文化体系，在单位内部全面推行优质规范服务，营造良好的内外环境，塑造行业形象，加快公司经营管理工作的健康发展，进一步提高企业文明建设整体水平。成立机构，强化组织领导，加强创建活动学习宣传，统一思想、提高认识，营造良好的创建氛围；工作过程中，坚持不懈地抓好活动的组织实施，以创建为纽带，大力提高企业“软实力”，不断激发员工的工作、服务热情。同时，积极开展多形式的社会公益活动。在六一儿童节期间，联合县文教局对九成宫中心小学进行了慰问、捐赠活动用品，为300学生赠送了本子、笔等文化用品，并为该校图书室捐赠了价值7000余元的科教图书，受到学校师生的广泛赞誉，也增进了与学校师生的沟通，增进了友谊。
推荐第9篇：书店百佳员工的先进事迹
书店百佳员工的先进事迹
胡xx同志,男,大专学历,1965年出生,1983年12月参加工作,1985年12月进新华书店工作至今。20多年来,先后在综合仓库、农村计划发行、一门市部、二门市部、多种经营部和综合门市部担任主任,XX年起至今在市场营销部任主任。
无论在哪个部门哪个岗位,胡xx同志都是尽职尽责、勤勤恳恳、任劳任怨,认真积极完成领导交待的各项任务。多年来被评为先进工作者。
一、刻苦钻研业务知识,努力提高业务素质
胡xx同志从进新华书店工作以来,积极适应岗位需求,苦练业务技能,多次参与全市书店系统和本单位业务技能竞赛,分别获得过二三等奖多次。同时还利用业余时间自学充电,1993年通过考试,取得大专学历;1995年6月顺利通过国家人事部门的考核,考取助理经济师职称。从事教材经营工作以来,为了适应岗位需求,他又认真自学了电脑应用技术,现在能熟练运用电脑制作教材征订报表,提高了工作效率,增进了自身素质。XX年,应xx县店教材部门邀请,他和本部门同事一道上门帮助万载县店教材部安装教材清单打印系统文件,并传授操作技巧,得到同行的一致好评。
二、爱岗敬业,圆满完成本职工作和领导交待的工作
一是认真做好了全县中小学的教材教辅的征订发行工作。胡xx同志在教材部门多年,对教材发行的宗旨深有体会,认识到教材是书店经营工作的重中之重,是书店经营利润的主要来源,来不得半点马虎,每年春秋两季,都是及时、认真地做好教材的征订、汇总、上报、追加、调剂和发行工作,在工作中未出现任何差错。08年春季,是免费教科书发放的第一年,县城学园路小学三年级的年级主任因工作疏忽,漏订了本年级的自然课本,胡xx同志发现后,主动与其联系,将漏订的数字补正到征订目录中去,保证了学校用书的数量。
二是及时收货,准确验货。春季两季的教材进仓收发工作是一项很苦很累但又要求特别细致的强体力劳动,时间短、任务重。有时半夜或清早,严寒酷暑,甚至是节假日到书,他都会及时会同仓库同志一道,随到随下,从不叫苦从无怨言。特别是秋季教材进仓,他在气温高达40多度的车厢里拎包下货,挥汗如雨,体现了新华人爱岗敬业的精神。
三是认真做好教材教辅款的回收工作。每季开学后,他和其他同事一起下乡到各中小学,进行教材、教辅的对帐和收款,为了及时准确地把款收回来,顾不上吃午饭,或是回县城天色已晚,是家常便饭的事。07年秋季,他和同事去本县较远的蒙山乡小学收款,因为当地一所村小的教材款,数目没对上,他与学校有关人员对帐,硬是把问题原因找出,收齐款后才返回县城。
对于自己在本职岗位上所做的平凡事情,他从不夸耀,也不诉苦,他认为做好岗位工作就是对新华书店最大的奉献。
三、“勤”字当头,“诚”字为先,为图书发行事业奉献
胡xx同志勤以做事,诚以做人。多年来,他走遍了全县10多个乡镇场的200多所学校。组织读书活动送书下乡有他的身影,送寒暑假作业下乡也少不了他。结算货款、每季开学前发放致家长的一封信,他都要认真核对,仔细清点,不算错一笔数字,不漏掉一所学校。XX年起我店开拓科学计算器市场,当时因为不能进校园,他带领同事,利用晚上时间跑学校进班级销售科学计算器,经常是忙到晚上学校下了晚自习,晚饭也没顾得上吃,此时县城早已是华灯初上,而他还在回家的路上。在市场营销部内部,他加强管理,合理分配任务,在他的言传身教下,两名去年才聘用的新同志很快就适应了工作岗位的需求,熟练地担起了工作担子。在和各中小学校长期打交道过程中,与他们建立起良好的个人感情,平常和节假日,互相之间都要通电话、发贺卡,表示祝贺。开学前后,很多乡村小学的校长来县城开会或办事,大多都要找他唠上一唠,而他也很乐意陪老师们一起活动,既联络了感情,又增进了友谊,使得店校关系更为融洽,为我店征订工作的开展,打下了人脉关系。
天地生人,有一人应有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤——熠熠生辉的新华精神,正是他的写照。
推荐第10篇：新进员工书店实习报告
作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
1.图书的接货与入库
据说，没有经历过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步—&mdas
h;清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 (责任编辑：范文之家)xiexiebang.com范文网【www.daodoc.com】
第11篇：书店实习工作报告总结
书店实习工作报告总结
作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
据说，没有经历过暑期班的(大愚)店员，不算真正的(大愚)店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。
有时候，拉上来的补架图书数量多一些，乍一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。
第12篇：雨丝书店社会实践总结
雨丝书店社会实践总结
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未去雨丝书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。8月4日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行10个工作日的培训，在这10天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
在书店的图书展架中，新东方的图书占了较大的比例，toefl,gre,ielts，GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为基础英语课程教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
1.图书的接货与入库
虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架\\入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架\\入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
2.贴磁
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
3.图书的上架与摆放
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如ｔｏｅｆｌ系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。
有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。
4.导购
导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议，我建议他首先孩子要打好词汇的基础关（我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝），另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解（我介绍了基础班的“特训”系列及官方指南与备考策略），最后我还向其推荐了“gre红宝”及其辅助的“17天搞定gre词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及平时的生活中完全没有障碍。另一件事情是，顾客想为孩子买新概念2的教材，我在向其推荐辅助资料“全新全绎+小题大做”时，仔细为其分析了孩子的实际情况，其孩子开学读初三，课业比较多，时间不是很充足，所以配上“全新全绎”可以帮助减少整理课堂学习笔记等的时间，而“小题大做”没有时间就不必买了。当然，不是每次导购都能成功，很多时候面对顾客的问题无从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。
二、收获与感悟
1.收获、总结
在书店，我对各品牌图书有了更多的接触，发现新东方图书出国留学培训系列卖得一直很好，主要是新东方老师作者对该领域研究得很深入，一般新东方学员也会来买自己喜欢的老师出的书，应该是出自于一种信任。新东方学校课程所需教材也是店内卖得较好的书，如：新概念系列、PETS系列、朗文语法系列等。大愚图书励志系列卖得也不错，这也可能是学员想对自己喜欢的老师做更多了解的原因。对于英语读物，来买的学生不是很多（据我观察），多做临时翻读，倒是家长来为子女选购的多一些，但也多仅限于能引起学生阅读兴趣的书，如：《哈里波特系列》等。音像产品方面，一些能练习口语和听力的经典影视很受欢迎，如：《乱世佳人》、《魂断蓝桥》、《阿甘正传》、《老友记》、《越狱》等，明日东方的《新东方背单词》口碑也很好。
相对而言，新东方的
四、六级图书有待改善。词汇书类中星火的很受欢迎，星火词汇类图书的整体设计、版式安排、词条内涵等都值得学习借鉴。新东方
四、六级的图书虽然展开了促销并专架摆放，但在我观察的时候选购的人依然很少。同样，新东方考研系列图书也不是很热卖。我想这些与星火的专研词汇和王长喜的精专试题是有关系的。与此同时，原版引进图书专架上的图书问津的人也相对很少，一些原版书从外观上显得已经很旧，价格是一方面原因，我想还有就是来购书人群中大多还是为出国、考试等暂时利益，能安心阅读大部头英文原著的不是很多。另外，我还发现，来书店直接求购小语种图书的顾客也大有人在，书店虽然有诸如日语、法语、韩语、德语等的图书，但是图书品种不太多，往往不能满足一些顾客的选购。
店内期刊方面，我在店面的时间内发现购买英语期刊的很少，书店曾做过与书友会会员卡绑定的促销，虽然有一定的进展，但是由于是为了书卡，能真正阅读有待怀疑。我做过思考，首先从期刊的定位上，中学版自然是应该包括初中和高中阶段，但有读者反映我们的中学版总体难度水平偏向于高中，对于初中生来说阅读难度较大。而据我了解，高中生中的课外英语阅读人群远远少于初中的，初中这一部分的潜在读者数量非常的大，关于期刊的定位是否可以进一步的细分，不知道期刊部的同事是否考虑过这一点，当然这只是我个人的一点看法。
作为一名学生，我对书情有独衷，尤其上了大学，对知识更加渴求。在学校，有图书馆
这个得天独厚的资料库供我畅游书海。暑假回家，书店自然成了我看 书的最好去处。起初，我只是在家附近的一些小书店看看，找找，搜索属于我的书，在那一段时间，虽不如在校期间畅快，但我也获得了不少乐趣。
一次偶然的机会，我路过新华书店，看着那新装修的门面和反射着神秘之光的玻璃，使我忍不住想进去看一下，于是，我推开了那扇玻璃门。“阴暗， 空旷”偌大的书店整整齐齐的摆放着落满灰尘的新书架。只有进门的几排书架上稀稀落落的摆放着与我毫不相干的“陈年老书”，全书店看不见几个人。所有者一 切，让我只能用上面四个字来形容它。回想起小学时买书的新华书店，虽不大，但很温馨，充满了书香之气。书的数量虽然有限，但总有那么多我想据为己有的书。 而现在，面对这一切，我不禁想弄清楚，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在别的城市搞得像模像样的新华书店，在我这个县怎么就没落到这种地步了。于是， 在店员们正“了有情趣”的窃窃私语时，我走出了那扇门。
第二天，我便开始了我的调查活动，首先，我在雨丝书店附近转了转，了解一下附近书店的情况，同时，作为一名读者，我借机询问了店主一些书的情况；另外，我还通过家人，朋友打听一些情况；最后，虽调查不够深入，但也总结出几点原因：
书店附近小店林立，规模虽小。但五脏俱全，且属于个人经营，自然投入很多心血，服务态度好；而且可以侃价。但新华书店属国营，店员拿死工资，故服 务态度不好，就现在而言书少的可怜。既是有人买书，也从不打折，但是又因为学校每年都从新华书店买教学资料，所以店员自以为端着铁饭碗，更不把营业额放在 心上，对顾客自然冷冰冰的。所以，去新华书店的人越来越少，新华书店边越来越冷清。
盗版书猖獗。小书店里的正版书并不多见，盗版书却随处可见，正因为盗版，所以卖的便宜，对一般的消费者，自然不在乎书是不是正版，于是从不进盗版的新华书店更不会有人光顾。
小镇经济刚刚起步，人民生活还达不到小康。故精神需求并不强烈，所以挣钱的工人阶级不会想把钱花在卖书上。而买书的都是一些学生，但他们自己不挣钱，所以花钱时要一想再想，计划再计划，“新华”自然不会是一个好去处。
也许还有更重要的原因，但我想这三点就足以断送新华书店的前程，如果它还不思进取，不求改进，几年后，我想我们县就没有新华了。
作为家乡的一分子，我自然希望它越来越好，但并非只是经济上的发达，精神上的富有更加重要，所以书店必须列入改革之列。在此，我仅以一个普通学生的身份，从我的观点出发，提出一下几点：
1书店实行责任制。在国营的前提下，实行分工，店员从各自卖出的书中提成（除工资），以提高他们的积极性，并树立他们的主人翁的地位。使他们把书店放在心里，把顾客放在心里。
2引进新书，好书，充分利用新华的格局优势。最起码让顾客进门就感觉到自己进了知识的殿堂。另外，针对学生，可再另辟音像专柜。音乐磁带，英语磁带定能吸引很多学生。打击盗版。盗版虽然便宜，但对社会有害而无利。另外，杜绝盗版，有利于各书店的公平竞争。当然，更有利于发挥大书店的优势。
3书店要适当降低书的价格，给顾客一些优惠，顾客便愿意光顾。加强地区精神文明建设，宣传知识的重要性，吸引更多的人加入读书的行列。知识有限，能力无限。只有能作这肤浅的调查。但从中，我也学到了很多东西。这些是课本里没有的，学校里学不来的。今后，我将更加关注社会这个大家庭，注意它的每一个动向，从中汲取更多的知识。为将来的未知之路打下坚实的基础。
2．感悟
走进书店，会发现在书店的收银处后面有着这样一句话，“追求卓越，挑战极限”。我想这句话不仅仅适用于这里，每个行业，每个岗位都应有这样地追求。工作之间总能找到相通的感悟。
现在想想，其实真真正正在牧人书店这里打工的天数也才三天而已。很短的一个时间段。而对于我来说，这三天也的确是一个“生涯”，一个令我感慨万千的“成长生涯”。
说实话，当通过面试接到工作通知的那一阵，我就对自己打了退堂鼓，因为店长向我说明了工作规则：每天早上要八点钟准时到书店上班，更令我难以接受的是，我发觉我的工作是如此的简单和无聊——大清早第一件事就是拖地，清洁书柜，然后便到处走走看看把被错误摆放位置的书摆回正确的书柜。此外店长还规定了“三不许”：不许坐下休息，不许喧哗玩闹，不许脱下工作服。
八点钟上班就意味着我要七点钟左右就起床，这对于放假在家一直习惯睡觉睡到自然醒的我来说，的确是一个极大的挑战。每天早上，三个闹钟在床铺的不同方位同时响的威力好不容易把我从睡梦中揪了出来，洗刷完吃完饭在出家门的那一阵我看着外边阴冷的天气犹豫了好大一会儿，最后终于咬咬牙踏出了家门。那个时候我才深刻地体会到广大的劳动人民地多么的伟大。
书店的工作的确很简单，简单得让我感到有点大材小用，脑海中闪现的都是李白，王勃，陈子昂等等等怀才不遇的天才的身影„„然而当我真正进入书店工作的时候，我才发觉自己的想法错了。当我拿着一本被读者错误放置了位置的书要将它放回原位置时，我一下子手足无措了——这么诺大的一个书店，这么多楼层，这么多书„„我怎么才能找到原先摆放这本书的位置啊„„当读者问到我什么什么书书店有没有卖放在哪个地方时，我通常也是一片茫然„„还好，有书店的那些熟练的店员可以帮我解决这些尴尬的问题——每每这个时候，我都会由衷地崇拜他们，他们可以迅速地找到书本的原先摆放位置，他们可以准确无误地回答读者提出的各种问题。
记得有一次一个妈妈级的妇女走过来用普通话问我“你们这里有没有卖透明胶纸”，我抱歉地跟她说了声不好意思我不是很清楚，你问一下店长。然后她走过去问了店长同样的问题，却是用潮汕话问的。换而言之，她把我当“外省仔”了。当时我汗啊„„一再地审视自己穿的那件红色的工作服哪个地方像“外省仔”了。
说到工作服，不得不谈一下。之前我跟朋友聊到说我来雨丝书店工作得穿工作服哦。然后她当天下午就专程跑来书店看我，哦不，看我穿的工作服。看完后她在那里笑个不停，说不就一块抹布嘛。当时她差点被我掐死。不过话说回来，我起先真的不是很喜欢我的这件工作服，“工作期间必须穿着工作服”，这的确是一项我觉得比较苛刻的要求。书店的所谓的工作服其实是套上一件类似肚兜的大红色的„„布。但正如书店的经理教导我佯装的，进一个单位，就要遵守那个单位的规章制度。书店要求员工必须穿工作服，作为其中的一员，自然必须遵守。于是我试着去喜欢它。后来我发现我真的喜欢上我的这件红艳艳的工作服了。-----这让我懂得了，接受不能改变的。不久你会发现，其实，不能改变的，也未曾不美。
工作期间不许坐下休息，这对于我来说也是一个很恐怖的规定。我记得第一天站了整整八个小时后我整个人都垮了，腰酸背痛脚酸啊„„一天下来最美的时刻就是吃午饭和晚餐的时候。累了，饿了，脚酸了，终于可以吃饭了，我第一次发现，原来米饭是如此的香甜„„工作真的是很辛苦很累，可以乐观地说是一次良好的减肥活动。然而我得到的还不止是减肥这么大的好处，更重要的是我交了许多许多的朋友，三人行，必有我师焉，从他们身上我学到了许多许多，学到了真诚，学到了认真，学到了团结，学到了„„
记得是哪个哲人还是我说过，纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。的确，如果没有参加此次寒假社会实践，我想我是永远都不懂得什么是工作的辛苦，快乐，不懂得什么是社会。大书店，就是一个小社会。小书店，就是一项大学问。
我想我会珍藏我的这10天社会实践经历的。它让我学会了做不简单，不平凡的自我。
其实工作中不一定有太多地方用到专业知识，更多的是我们要耐心、细心一步一个脚印、脚踏实际的去工作，只有基本工作做的够好，才能赢得上级和同事的信赖，才有机会展示更多的才华。单凭专业知识不可能在工作上高枕无忧，更多的是在做一些很小的事情，而判断一个人的工作能力怎样恰恰是从些事情上看出来的，正可谓：一屋不扫何以扫天下？现实中
就是这样，当你上学时，做着工作梦。而当你工作时，你就开始怀念上学的时光了，刚毕业的两位个个都是这样！所以趁现在我们还有着多自由时间，赶快做一些自己想做的事情吧！相信我们有一颗赤诚的心，定能胜利！
很高兴能有这次社会实践,总体来说,我可以说自己真真正正学习到了社会经验,相信这次的社会实践将在我的人生中留下深刻的印象,也将影响我一生的足迹.
时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人才。时代赋予人才新的定义：不仅能够驾驭新科技，具有创新意识，更要有将科技应用于实践的能力。但是，再看看我们，只是被禁锢在四角高墙内，捧着书中自有黄金屋的古训，做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。在这样一个知识与实践完全脱节的环境里，我们又有什么资本去谈成才、谈竞争、谈事业？时代证明，历史证明，我们的自身状况证明：我们唯有面对社会，才能心平气和地作出一些选择，才能确立自己学习和生活的目标。
十天的时间说长不长，说短也不短，是书店加深了我对大愚的了解与亲近感。书店是前沿阵地，其他部门都是后方，从后方的不同部门开到战场，大家战斗在一起„„这其中固然充满着汗水，但更多的是大家一起工作时收获的快乐。
第13篇：书店实习报告总结
作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工的身份到书店进行实习的。这次实习为期一个月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
一、书店实习内容
未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店的实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日的培训，在这20天里，每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单介绍了书店实习时的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。
作为大愚的窗口，书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，这样，对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：
1.图书的接货与入库
据说，没有经历过暑期班的（大愚）店员，不算真正的（大愚）店员。虽然受到奥运的影响，但是暑期班的学员仍然很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上架\\入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货>清点>上架\\入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。
2.贴磁
从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。
3.图书的上架与摆放
图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如ＴＯＥＦＬ系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。
有时候，拉上来的补架图书数量多一些，乍一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。
第14篇：书店暑期实践总结
书店暑期实践总结
今年暑假，我在当地的一家书店进行了为期一个月的实习，工资虽然不高，而且还比较累，但收获还是蛮多的。在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。
一、书店实习内容。
我是在一家名叫“百草园书屋”的店进行实习的，这家店不但经营书，还出售文具、电脑等。我想这是由于地方小，图书需求量小造成的。7月10日，我第一天的工作开始了，店长对我进行了简单的培训，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。文具是比较容易卖的，因为顾客买文具都具有定向性，不需要推荐。而图书，望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后导购的过程中，我体会到了这样要求的必要和深意。下面是我在店内工作的主要内容：
1.接货与入库。
书店虽然所面向的区域小，但是竞争并不激烈，书店仅此一家，因此，伴随着暑期的到来，店内便忙碌了起来。店内图书在这期间内流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而图书的接货、入库便成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。因为我对书店不够熟悉、工作时间不长，所以这些苦差事就被我和与我资历相当的几个人承包了。
2.贴磁。
图书上架之前要进行“贴磁”，防止图书被盗。
3.图书上架与摆放。
当书店有要特别推荐的图书时，会单独为其专架陈列、封面向外，在醒目的地方贴上海报来吸引顾客的注意。
4.导购。
我是通过大半个月的做苦工经历才熬到导购这个位置的，记得来工作的第一天，店长就提醒我们对图书及其相关卖点的记忆，以前的苦工就是为导购打基础。在做导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们或他们的子女来说，选择什么样的图书更好、更合适等等。刚开始做导购的时候我有些不自信还有些害羞，但随着导购次数的增多，再加上大半个月做苦工所获得的信息，我便渐渐自然起来了。
二、收获与感悟。
在书店实习的这一个月，虽然很辛苦，但收获也蛮多的。首先，我对图书的销售行情有了一定的了解，方便自己以后选书或为别人推荐书；还有，我更会与别人交流了，变得不再羞涩，言谈举止大方了许多。
从这次的实践中，我觉得，人的一生中，学校并不是唯一的学校，还有一个学校叫做“社会”。社会实践加深了我们对社会的认识，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓了视野，增长了才干。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
贡献者：无名氏2014年8月11日
第15篇：个体书店经营总结
书店经营总结
2012年开店以来，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，我店能够基本平稳发展，现将总结如下：
一、主要经营情况
一年来，我店主要以销售小学教辅为主，经营面积不到50平米，书本数量在500本左右。
二、遵纪守法
一年来，我店一直响应国家号召，遵守文化局的规章制度，不卖盗版书刊、黄色书刊、反邪教书刊等。在经营中做到坚持“邓小平理论”及“三个代表”重要思想为指导，做到以满足人民群众日益增长的精神文化要求为目的，做到解放思想、实事求是，要与时俱进开拓创新，并牢牢把握社会主义正确舆论导向，积极提高依法管理工作，做到守法经营，严格抵制非法出版物销售，坚决打击一切非法盗版物非法经营，本店为维护净化我县文化市场及维护消费者利益起了重要作用。
三、书店自查
1、本店在经营中严格尊询我县文化局布暑要求搞好经营工作。
2、本店经营得到文化局领导同志们的关心及支持，本店进货按文化局指定点进货，在过去经营中，本店遵纪守法，诚信经营，从无违约行为。
在今后经营中，本店可能遇到更大困难及缺点，希望文化局领导及同志们给予大力帮助及支持，今后本店愿与社会各界人士一同争取做好建设小康社会、文明进步、和谐社会而努力。
书店法定人：xxx 2013年1月25日
第16篇：书店经营总结[推荐]
大连沙河口区天籁之音书店2016年度自查报告
2007年开店以来，在沙区文化部门的大力支持下，我店能够基本平稳发展，现将总结如下：
一、主要经营情况
一年来，我店主要以销售大学教辅为主，经营面积不到40平米。
二、遵纪守法
一年来，我店一直响应国家号召，遵守文化局的规章制度，不卖盗版书刊、黄色书刊、反邪教书刊等。并牢牢把握社会主义正确舆论导向，积极提高依法管理工作，做到守法经营，严格抵制非法出版物销售，坚决打击一切非法盗版物非法经营。
三、书店自查
1、本店在经营中严格尊询我市沙河口区文化局布暑要求搞好经营工作。
2、本店经营得到文化局领导同志们的关心及支持，本店进货按文化局指定点进货，在过去经营中，本店遵纪守法，诚信经营，从无违约行为。
在今后经营中，本店可能遇到更大困难及缺点，希望文化局领导及同志们给予大力帮助及支持，今后本店愿与社会各界人士一同努力。
书店法定人：徐天生
2018年2月26日
第17篇：书店
一排排书柜的过道里，还是有许多小朋友倚着书柜看书。
我小心翼翼地走着，踮着脚尖，生怕惊动了浸在书中的人。书柜的位置变了，找教辅花了不少时间，走出书店，回眼望去，今天的书店安静了许多，人不如记忆中的多，但那书香，未曾散去。
我多久没来过书店了呢？
一年级刚开学那会儿，我第一次睹见了书店的全貌。家长们拥挤着，喧闹着为孩子抢购教辅，书店的收银员忙得不可开交，这仿佛是个小集市的模样。可透过车窗，忘书店里边定睛一看，一排排的书柜上，五花八门的扉页整齐有致地摆着。我眼羡，想走进前去，慢慢地看清楚一本本书的名字，轻轻地抚摸它们的封面，我好奇着。车开动了，留下我一道炽热而向往的目光。
老爸给我买了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包装，翻动书页，沉心在书中每一个规整的字，每一句话，每个故事。这是我第一次以如此认真的心态去欣赏一本书，直至入了迷。一口气看完了这本书，一种难以言喻的充实跑进脑海深处，这对一年级的我来说，已是莫大的欢喜。也正是这么一本《伊索寓言》，带我走近了书店。老爸会常带我去书店，挑上一本心悦的书，年级略高了些，我也学着别人的样子，在书店里慢慢地品读那本中意的书，没有位子，便悄悄躲进书柜的过道里，在书店管理员看不见的小角落，盘坐着，在充满书卷气的书店里，环抱着我与书的小世界。书店，就这样照亮了我大半个小学时光。
爸妈开始给我安排兴趣班，周末的时光，似乎不再那样称心如意了。我按部就班地开始学画画，学吹笛子„„艺术，更多地占据了我的闲暇时光，年级升高，作业也繁重起来。我心心念念地想去买本新书，却在时间的浪潮中一次又一次地失遇书店。慢慢地，我有了智能手机，看起了电子书。可触摸手机屏幕远不如翻动书页所带来的快乐，也没有拆封新书的那番喜悦„„书店的影子，渐渐淡出了我的世界。
不知不觉，我的心空落了一片。
“一起去书店买教辅吗?”同学的邀约勾起了记忆里的涟漪
第18篇：我们医药书店组织员工学习王建华
我们医药书店组织员工学习《2011年工作总结和2012年工作要点》的报告。我新华书店着眼“十二五”改革规划加以“六个转变”路线，奔向“四个创新”及“两个保障”的工作要求，来进一步促转型、谋跨越，面向市场，做强企业，努力使新华集团快好发展的目标方针！报告总结了过去的一年，整个集团的各方面成绩既面临的问题。从体制的改革突破、资源的整合调理、经营管理的机制、绩效考核方案、规范内部工作制度、用工强化管理以及资产经营模式等等。从报告中我们认真并分析存在的问题，悟出在困难面前冷静沉着，机智应付，转变挑战机遇，团结一心，努力拼搏来克服重重困难并一举实现全省发行工作的各项经济指标。期间顶住“两教”发行工作中的交货晚，到货迟，教辅调价及净化市场风气的强力冲击，圆满突破完成上级下达的任务指标，创历史最好水平。
眼下已步入2012年，我们仍以“六个转变”为指导，切实将2012年作为服务质量年，狠抓服务，推进改革，围绕连锁经营与市场产品，提高各项服务水平，趁势而上加快推进书店集团全面发展，并开创另一新局面。2012年不仅是新华书店成立75周年，而且是集团成立10周年之际，我们会以上述2011年报告会议当中的各项制度，落实推进目标任务。
我作为一名新华集团医药书店的员工，深受启发，在新的一年里，我们要紧紧围绕团结在集团领导周围，克服困难，团结奋进，忘我工作，同时也进一步明确我们今年任务工作之大，要提升丰富我们的能力，不断完善在工作存在的薄弱的环节，要扩大市场，占有市场。尤其我们医药书店的教材要紧跟追订，活跃市场宣传地位，调动员工融入群体参与对外活动，确保完成全年计划任务，实现经济目标。我相信医药书店会做的更好，迈上新台阶。
第19篇：书店员工培训课件1：图书基础知识
图书的基本概念
1、封面：又称“封一”、“封皮”、“书皮”，起着保护书籍、装饰书籍的作用。封面一般印有书名、作者（包括译者、编著者、校订者）和出版社名称。
2、封里：又称“封二”，即封面里边的空白页。
3、封底里：又称“封三”，即封底里边的空白页。有时也会印有广告或者书籍信息（定价、作者简介等等）
4、封底：又称“封四”，是书的最后一面，与封面相连。一般印有书号和定价。
5、护封:是封面外的保护层。其实就是一个有勒口的封面,护封的组成部分从它的折痕来分有前封、书脊、后封、前勒口、后勒口和大多是没有印刷内容的里页
6、护封：又称“外包封”，指图书封面外的包封纸。一般印有书名和装饰性图画，可保护封面，增加图书的美观。
7、腰封:也称“书腰纸”，附封的一种形式，是包裹在图书封面中部的一条纸带，属于外部装饰物。
8、书脊：又称“封脊”，即书的脊背，接连封面和封底。一般印有书名、册次和出版社名称。分为方脊、圆脊。方脊线条清晰，现代感强。圆脊厚重、严实、经典味强。
9、封套：指书信或书籍的厚纸外套。封套的用途是将单页或样本插入封套内，形成整合的一套文件材料
10、勒口：亦称飘口、折口。是指书籍封皮的延长内折部分。编排作者或译者简介，同类书目或本书有关的图片以及封面说明文字，也有空白勒口。
11、环衬：亦称环衬页，是封面后、封底前的空白页，连接到封面的叫前环衬，连接到封底的叫后环衬，是封面到扉页和正文到封底的过渡。目的在于封面和内心的牢固不脱离。
12、扉页：又称书名页，是内文部分的首页。指在书籍封面或衬页之后、正文之前的一页。扉页上一般印有书名、作者或译者姓名、出版社和出版的年月等。扉页也起装饰作用，增加书籍的美观。
13、版权页：一般安排在正扉页的反面，或者正文后面的空白页反面。文字处于版权页下方和书口方面为多。记录内容提要、书名、著译者、出版者、制作者、印刷者、开本、印张、版次和印次、出版日期、字数、累计印数、书号、定价等。
二、图书的内容要素
1、书名：
书名：各类出版物名称，出现在封面、扉页、版权页上，有时书眉上也会出现（一般在偶数页上）。包括丛书名/系列名、副标题，卷或分册的序号和名称，版次（第一版除外）。
2、中国标准书号：由“国际标准书号”（ISBN）和“图书分类一种次号”两个部分组成。是由新闻出版总署分配给各个出版社的。
ISBN：国际标准书号(InternationalStandardBookNumber)的简称，是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。ISO于1972年颁布了ISBN国际标准，并在西柏林普鲁士图书馆设立了实施该标准的管理机构---国际ISBN中心。现在，采用ISBN编码系统的出版物有：图书、小册子、缩微出版物、盲文印刷品等。2007年1月1日前，ISBN由10位字组成，分四个部分：组号(国家、地区、语言的代号)，出版者号，书序号和检验码。2007年1月1日起，实行新版ISBN，新版ISBN由13位数字组成，分为5段，即在来的10位数字前加上3位ENA（欧洲商品编号）图书产品代码“978”。在联机书目中ISBN可以作为一个检索字段，从而为用户增加了一种检索途径。
国内的书号还在书的第二页（一般在扉页的反面）还配有CIP数据，该页也称为版权页。这二者是在国内出版图书不可缺少的两个必要数据。如果没有，就成了内部资料
3、图书在版编目（ CIP ）：
中国版本图书馆数据中心统一发放的数据，规定了图书在版编目数据的内容和选取规则及印刷格式，包书名、作者、出版社、版本、印张等。
根据规定印刷在图书主书名背面中部位置。分为四大自然段，各大段间隔一行。 标题：图书在版编目（CIP）数据
著录数据：并列书名；其他书名信息/第一作者；其他作者．一 版次及其他版本形式/与本版有关的第一作者．一出版地，出版者，出版时间
检索数据 ： 国际标准书号(ISBN) Ⅰ.书名 Ⅱ.作者 Ⅲ.主题词 Ⅳ.分类号 其他标注：一般是指审请核准后的文件号码。
4、版本：指一本书的不同版本，即内容和形式上与原版有所不同的图书。出版形式不同，包括开始出版，同时有几种形式的版本，或再版的印刷地点和时间不同；装帧形式不同，如平装本、精装本、普及本、线装本；排版形式不同，如横排本、直排本。内容不同，是指出版以后，内容增删或修改，如增订本修订本、缩写本，以及翻译不同的版本和节译本。
5、版次：表明图书版本的变化。第一次出版叫“第一版”或叫“初版”。如内容有重大修改，重新排印叫“第二版”，以此类推凡不涉及内容变动的不作版次变更，只作印次的变更。
6、印次：即图书印刷的次数。从第一版第一次印刷计算，每重印一次都要累计表明。如第一版印五次，第二版印刷就叫第六次。
7、版式：书籍排版的式样。指版面、版心、排式（横排或直排）、书眉、页码、行距、标题、字体、插图等大小格式的安排。
5、版面：是指书籍一页的幅面，包括版心、白边页码、书眉以及正文等内容。
6、版心：又称“版口”，是书页上除四周白边排印正文的部分。
7、装帧：图书付印前的整体设计。如封面、扉页、插图、装订形式等美术设计和板式等技术设计。
8、书的装订方式
古代书装订方式：监测装（周代）、卷轴装、旋风装、经折装、蝴蝶装、包背装、线装、现在书装订方式：平订、骑马订、胶背订（锁线订）、无线胶订、活页订、铆钉订合、风琴折式
9、印张：计算图书篇幅的单位，表示一本书所需要的印刷纸张数。一个印张等于半张纸，一张纸两面印刷，则为两个印张。
10、开本：开本指书刊幅面的规格大小，即一张全开的印刷用纸裁切成多少页。常见的有三十二开（多用于一般书籍）、十六开（多用于杂志）、六十四开（多用于中小型字典、连环画）。
11、纸张类型
新闻纸：俗称白报纸。是凸版印刷中的主要用纸。大部分用来印刷报纸、期刊及一般书籍。新闻纸的重量为52克左右。它的缺点是长期存放或阳光照射后易发黄变脆。
凸版纸：书籍、期刊正文常用的印刷纸张，一般为52克，颜色较白。薄凸版纸主要用手印刷较厚的书籍、精装本或字典等。
胶版纸：一般作为涂料纸的原纸，常用于印刷各种高级书籍、杂志、宣传画、书刊插图、封面、地图、商标、画报等，质地平滑洁白、伸缩性小、组织均匀，具有良好的吸油性。
铜版纸：又称涂布印刷纸，在香港等地区称为粉纸。它是以原纸涂布白色涂料，经超级压光加工制成的高级印刷用纸。美观、平滑如镜、光洁夺目。常用于画册、画报、日历、年历、卡片、商品样本、书刊插图、出口商标和旅游宣传品。 字典纸：一种高级的薄型书籍纸。也叫薄凸版纸，纸张质地细薄，韧性较强，有３２克、５０克等型号，一般用于印刷经典菱的精装本和字典、辞典之类的书籍。
12、现代图书版本
(1）第一版：图书第一次出版的叫第一版，或称初版。初版书有时也分第几次印刷。重印时有可能改换开本、版式、装订或封面等，但只要内容没有变动（或变动不超过1/3）都不是版本的变更，只是增加印刷次数。
（2）新一版：出版物版权经作者或其他版权所有者同意而转让到另一出版单位出版，不论原来出过几次，都须称之为“新一版”
（3）第二版：一本书第一版后，如内容经重要变更重新排列出版的书叫第二版。从第二版以后，各版次有时也称“再版”或“重版”。
（4）修订版：图书内容经较大修改后重印的版本。
（5）增订版：对原版本重新修订，但增添了新的内容或增加了新的章节的版本。修订版与增订版都属于图书的再版或重版。
（6）普及本：一种用料省、装帧简朴、定价低廉、发行量大的图书版本。
（7）通俗本：对一般读者不易看懂的内容或文字比较深奥的名著，改写成通俗易懂的版本。
（8）单行本：从一种或多种著作中，抽选一篇或几篇独立的文章单独印行。 （9）合订本：合订在一起的两种或两种以上性质不相系属的书，称为合订本。
（10）节本：因原书分量太多，或文字太长，重印时仅节取其中的某一部分内容或章节，而辑录出版的书。
（11）缩写本：不改愿意而只缩小篇幅的书。 （12）译本：翻译另一种文字的书。
（13）重写本：作者完全依据原本的基本内容和精神进行重写的新本。 （14）改写本：对原作的不足之处进行曲重新创作或改写的版本。 （15）审订本：内容经过重新校对审查、修改或订正的版本。
（16）横排本：文字从左向右平行排列，从上至下阅读的书，是古籍书的主要排版格式。 （17）竖排本：文字从上向下垂直排列，从右至左阅读的书，是古籍书的主要排版格式。 （18）重印本：利用原纸型再次印刷的书。
（19）集成本：集多人撰述或编辑的著作成品的版本。 （20）汇编本：作者将自己的版本著作择要编写而形成的新的版本。 （21）简编本：作者将自己的版本著作择要编写而形成的新的版本。
（22）选本：从一人或多人著作中选出部分有关的篇章而加以编辑出版的书本。 （23）抽印本：从一部书或一本杂志中选择其中的一部分内容所印成的本子。
第20篇：制度、流程(某书店员工考核复习资料)
书店员工考核（笔试）复习资料
一、岗位职责
*卖场主管岗位职责
1、协助店长（经理）完成邦利店各项工作任务。
2、带头在先、团结同事、互助友爱。
3、随时检查、巡视卖场，查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。
4、每天召开卖场员工晨会，合理安排当天工作，检查员工着装。
5、每天召开卖场员工工作小结会，对当天工作情况提出表扬和批评，及时解决员工提出的工作困难和问题。
6、安排、检查卖场的清洁卫生。
7、及时、妥当处理店内顾客所需服务，及时处理员工所需帮助。
8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。
9、监督员工的考勤和工作纪律。
10、每月初统计、制作上月考勤表。
11、学习、胜任书店各岗位的工作，做到及时补岗。
12、积极培养、锻炼员工，为公司储备人才。
13、积极与员工沟通，了解员工思想，调整员工心态。
14、及时向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。
15、对基层员工工作日清的监督管理。
16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理。
*储备主管岗位职责
1、查看各片区的日常工作交接情况。
2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。
3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。
4、协助主管管理卖场的日常事务。
5、协助主管对空缺岗位及时补岗。
6、当主管休息时，代理主管履行管理工作。
*营业员岗位职责
1、及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。
2、负责好本类别店商品的销售推荐工作。
3、将到货商品及时上架，随时整理商品展示区域（货架、平台），确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。
4、跟踪重点商品的销售情况，并及时对其提出补货建议。
5、礼貌准确地回答顾客对商品位臵的提问并引导他到商品前。
6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即请顾客要会员台填写订书单，留下顾客的姓名和联系方式，并及时报向业务部查找该
商品。
7、负责做好所管类别店的防损、防盗工作。
8、负责做好退货、转仓等内部调剂商品的查找工作。
9、负责收集顾客对我公司提出的各种意见和要求。
10、树立良好的职业道德观念，维护公司形象，保守公司机密。
11、切实向顾客做好我公司会员卡的推广工作。
12、不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。
*收银员岗位职责
1、每日按规定时间到内勤处交清前一天的营业款项。
2、按时到岗，备足营业用零钞，做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时做到认真、负责。确认好须付款商品的价格及数量。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还客人并调换。
5、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
6、收银员不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。
7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
8、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。
9、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
10、辅助会员台完成会员卡推广、办理等工作。
*会员服务岗位职责
1、竭诚为顾客服务，切实做到顾客至上、礼貌待人、语言流畅。
2、负责为顾客查询所需的商品。
3、负责为做好会员卡、储值卡的推广、办理、解释工作。
4、负责做好顾客订书的登记和回复工作。
5、负责为顾客做好企业及促销活动的宣传工作。
6、辅助收银员完成收银、顾客服务等工作。
7、负责收集顾客对我公司服务方面的投诉和意见。
8、向顾客宣传和推荐我公司最新商品。
9、不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。
*内勤岗位职责
1、辅助卖场管理人员监督各项工作的具体实施。
2、主要负责卖场各种转仓、退货、进货等益华系统的操控、监督和执行工作。
3、负责零售、批销现金款的收款、登记和存款工作。
4、监督、指导、培训好收银人员。
5、主要负责各种发票的开具。
二、业务技能
1、图书陈列
A、图书陈列的要做到：分类陈列、重点陈列、移动陈列。 B、分类陈列的含义：
分类陈列：按照图书的内容、性质、用途和适应的读者群，根据分类牌，将其归类后确定陈列的方法。 重点陈列：对重点图书商品陈列宣传时，务必掌握好必经地段、重点区域、与视觉平视之处进行打堆展示。
移动陈列：图书品种常换常新，更换旧品种，调整新品种，时常以新的面貌展示。
2、黄金位
A、含义：图书在不同高度处的陈列效果是很不一样的，理想的陈列高度为0.8米-1.5米之间，就是视线容易集中处的位臵。这层位臵称之为“黄金位”。
B、按等级分类：“黄金位”远近分为三级的话，第一级为“黄金位”,第二级“可销位”，第三级“滞销位”。
C、按等级分类的含义：所到新书和我们想推荐的书应放入第一级陈列，暨“黄金位”陈列。与第一级陈列位相邻层为第二级陈列位，暨“可销位”陈列，放臵从“黄金位”撤下来的图书，第三级是最底层或远离第一级的区域，处于不利的陈列位臵，一般放于滞销图书。
3、图书展示平台的设臵
A、平台的用途：该区域一般放臵的是新书、畅销书和重点宣传的图书。
B、平台陈列的方法：平台陈列时商品应摆放平整，也可中高四周略低，同样开本放臵一排，数量3-4本为好。
C、平台陈列需要注意的问题：忌陈列图书开本忽大忽小、堆本忽高忽低，显得零乱不整齐。
三、物流操作流程
物流清点：
A、物流车到货时间：每日中午12点以前送货到卖场。 B、物流清点人员：由主管安排员工清点货物。
C、清点完成时间：自到货后开始计算，一个工作日内必须完成清点。
D、清点方式：按单号及包件，并物流单据上的商品名称（书号）对应清点，原则为2人每组，清点无误后，请清点人签名确认，单据交内勤进行保存。
E、差错处理：如发现实物与单据的数量、名称、类别、价格不符，务必在单据上注明，并向当值主管反馈差错情况，由当值主管报向内勤人员，内勤填写差错报告单后给物流部门进行核查。
F、退货清点：退货数据录入完成后，由主管安排人员进行清点打包，清点人必须按照清单上的商品明细，对退货商品品种进行分件打包，如“第一件包中含有1-15个品种，要在清单上做批注”。清点打包完后，
请清点人签字确认。
三、企业行政管理条例类
1、企业部门：总经理部门、常务副总经理部门、行政副总经理部门、业务副总经理部门、人力资源部、采购部、财务部门、信息部门、物流部门、外展组、团购部、营销策划部、销售部（邦利5楼店、昆医大学店）
2、企业主要部门负责人
A、总经理部门：罗莉 B、常务副总经理部门：刘国华 C、行政副总经理部门：何琳 D、业务副总经理部门：谭辉 E、信息部门负责人：汪玉莲 F、财务部门负责人：杨茜 G、物流部门负责人：张民伟 H、外展组负责人：杨朝香、刘腾飞
3、企业重要部门所负责的下属部门。
A：总经理部门下属部门：常务副总经理部门、行政副总经理、业务副总经理部门。 B：常务副总经理部门：外展组、团购部。
C：行政副总经理部门：人力资源部、物流部门、营销策划部、昆医大学店。 D：业务副总经理部门：信息部门、采购部、邦利5楼店。
四、博文邦利店日常行政管理细则（最新调整）
1、博文邦利店目前设臵正式主管及储备主管一共4人，他们分别为：正式主管：尹涛；储备主管：杨永丽、陈宇骑、李涌豪。
2、从2012年4月1日起，每周星期一到星期五上午11点30分—12点40分做为员工的午休时间，此时间段内，员工在不脱岗、防损、防盗的情况下，可以坐休。
3、从2012年4月1日起，在上班时间内如发现员工擅自脱岗、扎堆聊天、偷坐看书的，将由当值主管对有上述行为的责任人处罚2分。
4、从2012年4月1日起,营业员在上班过程中，由于自身业务和服务水平不过关，而导致顾客投诉的，将给予被投诉人5分的处罚。
5、从2012年4月1日起，没有按时、按量完成上级领导安排的工作任务，将给予责任人5分的处罚。
6、从2012年4月1日起，员工在上班时间内没有身着公司的规定工作服的，每次给予责任人2分处罚。
7、从2012年4月1日起，员工如有煽动他人不服从规定或怠工等行为的，公司将视情节轻重程度给予当事人50分的处罚或者辞退。
8、从2012年4月1日起，员工如有威胁侮辱主管的行为，将对责任员工作开除处理。
9、从2012年4月1日起，违反退货操作流程的责任人将给予处罚，具体表现为以下几个方面： 第一：退货清点打包的员工，由于不责任而导致退货品种错点、漏点的，将给予每个品种2分的处罚。 第二：清点完成后，没有在退货转仓单上签字确认的，给予当事人2分的处罚。
第三：清点完成后，没有在包件上注明退货厂家名称、件数、单号的；同时，没有在清单上注明包件数的，将给予清点人2分的处罚。
10、从2012年4月1日起，实行优胜劣汰的竞争机制。员工连续两个月绩效考核成绩倒数2名的，将进行劝退（辞退）。
11、从2012年4月1日起，凡出现顾客订书漏订、错订、未按时到货的，将追究业务员、当值主管、类别店员工及会员服务人员的责任，按照核查情况而定，对出错环节的责任人进行每个品种2分的处罚，并负责向顾客解释未到原因。
12、为了进一步加大对主管的管理权限，规定了其奖惩分数的范围，即奖励员工最高权限10分（5分以上的需向经理说明情况后方可以执行），处罚最高权限5分。
13、从2012年4月1日起，制定破损、被盗商品的赔偿标准。赔偿比列为（1%、4%、2%、3%）即经理承担1%,四位主管承担4%，责任类别书店承担2%，其他员工平分3%。
14、从2012年4月1日起，为了最大程度上鼓励员工做到商品的勤整理、重陈列，为此设立了一个新的奖项，即“类别书店最佳展示奖”，每月评比一次,奖金为20分。
15、从2012年4月1日起，各类别书店责任人所管区域卫生不达标的，将给予责任书店2分的处罚。
16、从2012年4月1日起，当天到货的商品，没有在一个工作日清点出来的，将对清点责任人和当值主管进行处罚，责任人和主管每人处罚2分。
17、从2012年4月1日起，类别书店责任人由于工作不责任而造成图书类别大部分错误摆放、重点产品陈列不到位、图书整理不及时等，当班主管将对该书店进行5分的处罚。
18、2012年3月18日，调任社科书店营业员李涌豪为贮备主管。
