纳税服务科党支部党建工作总结

2020-09-16 来源：党建工作总结收藏下载本文

推荐第1篇：纳税服务科纳税服务工作总结

2015年度工作总结

---纳税服务科 2015年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。

一、扎实开展“便民办税春风行动”

自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。

（一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。

（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。

（三）、深化国地税办税合作，以“三证合

一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节省了时间和精力。

（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。

二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作

（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。

（二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。

（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。

三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益

（一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2014年度销售额前2000名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。

（二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。

（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益

（四）、按照《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。

四、开展纳税人学堂活动

为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照《国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见》（国税函„2011‟50号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。

五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实《注册税务师管理暂行办法》及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的《注册税务师公告》进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。

2016年工作规划：

一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。

二是继续做好《全国税务机关纳税服务规范》的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。

三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素质；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服务人员工作积极性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策咨询、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满意度调查”奠定良好的基础。

四是加强对各单位纳税服务绩效考核。按照绩效考核办法，将纳税服务内容层层分解，明确责任，落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的纳税服务绩效考核机制，并严格落实责任追究，使我局的纳税服务工作迈上新台阶。

2015年11月20日

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推荐第2篇：纳税服务科工作总结

市局纳税服务科2011年度工作总结

今年以来，信阳市地方税务局纳税服务科在省局和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神，牢牢把握战略契机，紧紧围绕经济社会发展大局，强化纳税服务工作，扎实开展“办税服务厅优质服务年”、“企业服务”等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。

2011年，我科室的工作呈现出八大亮点：

一、加强宣传咨询服务，广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传，让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容，主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施，对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头，做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况，取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动，组织在全市办税服务厅设立税收宣讲台10个，由税务机关和企业制作的宣传展板21块，发放各类税收政策宣传资料5000余份。元至三月份，市局分别在浉河、平桥两区举行了“点题解答”活动，抛开以往单一的宣传模式，采取互动讲法，由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题，税务人员当场解答，变空洞说教为润物无声，现场搜集到纳税人涉税信息500多条，解答纳税人涉税方面的疑问300余条。三是按照税务公告制度，定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、欠税情况。四是对政策性强，涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料，放置在办税服务厅，供纳税人取阅。

二、建立健全各项纳税服务制度，为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善，我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容，在继续抓好原有制度落实的基础上，建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度，主要包括“一站式“服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度，将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化，确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度，纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透明度，保证各项服务措施落实到位，为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急预警机制，明晰责任，防范风险，做到迅速反应，果断处置，最大限度地降低突发事件造成的危害，及时化解征纳双方的矛盾，确保工作正常运转。

三、继续深化企业服务活动。为进一步巩固2010年“企业服务”活动成果，建立服务企业长效机制，根据我市实际情况，紧密结合地税中心工作，求真务实，开拓创新，立足于解决企业面临的实际困难，立足于全体干部职工服务能力和服务意识的提高。完善重点企业服务制度，开展中小企业服务活动，包括组织座谈会、走访企业、税法送上门等多种形式的活动。2011年，全市共受理各项政策性问题315个，解决率达97%，为企业提供经营信息107条，落实优惠政策19户，金额总数达755万元，全市共766家企业接受了约谈服务，对256户企业负责人和财务主管进行了纳税回访情况调查，发放政策宣传读物8192份，开展各类纳税辅导达1079人次，召开税收政策发布会18次，有效的增进了税务机关和企业的关系，为建立和谐的征纳关系起到了促进作用。

四、完善办税服务厅软环境，开展“优质服务年”活动。办税服务厅“优质服务年”活动是去年在办税服务厅规范化建设硬件完成的基础上，为了进一步优化纳税服务质量，巩固建设成果、创新服务手段而开展的一项重要活动。一是对纳税人涉税事项实施全程服务，严格纳税服务规范及标准。即做到：税务公开、规范服务、全程办理、即时监督。全面、准确地公开办税事项；简化办税程序，通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供各项规范有效的服务；利用办税服务厅（室）的综合作用，集办理纳税人所有涉税事项于一体，完成纳税人交办、待办及由多个部门、岗位办理的涉税事宜，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务工作制度；明确各岗位职责，对办税服务厅（室）统一受理纳税人涉税事项的办理情况、办理过程、办理环节进行即时监督。二是建立回访机制。开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，认真听取和收集纳税人的意见和建议，多途径全面了解纳税人的正当需求，有针对性的改进和优化纳税服务工作。10月份，利用12366平台，对全市200户纳税人进行了电话回访，并建立了回访档案，满意率达到了100%。三是推行纳税服务公开承诺。结合本市实际，制定了办税服务厅限时办结服务规定，对申报征收、发票领购、涉税咨询、举报投诉等涉税事项作出统一标准和要求，并向广大纳税人和社会各界作出公开承诺，全面接受监督。四是开展办税服务厅纳税服务绩效评估及科研论文调研工作。5月份，科室在辖区内6个县（区）局开展了纳税服务绩效评估及科研论文调研工作，分别就绩效评估、优化纳税服务、国地税联合办税等方面进行了广泛的意见征集和调研论证，为下一步的评估工作提供了有力的理论依据。并于9月底成功举办了“全省纳税服务科研论文研讨会（信阳）”，为下一步纳税服务工作明确了方向，提供了理论基础。五是开展“星级办税服务厅”和“纳税服务明星”评比活动。为不断完善我市纳税服务体系，提高办税服务软环境建设，创纳税服务“品牌”，7月底，市局组成两个考核组，对辖区内14个办税服务厅及13个中心税务所办税服务室进行了全面的验收考核。经考核，全市有5个办税服务厅达到了“五星级”标准，22个办税服务厅（室）达到了“四星级”标准。同时32名同志获得了“纳税服务明星”的荣誉称号。六是开展办税服务厅自查活动。经周密的安排，细致的部署，10月初，在我市15个实体化大厅全面开展了自查自纠活动。经查，15个征收单位都已经达到了省局规范化建设大厅的要求，特别是今年在全市地税系统开展了“自助办税超市”和实施全程服务工作制度两项活动后，我市办税服务软环境建设有了质的飞跃，得到了社会各界和广大纳税人的一致好评。七是创新形式，丰富活动内容。根据年初制定的办税服务厅“优质服务年”实施办法，科室于7月份举办了由办税服务厅人员参加的“我在办税服务厅”征文活动。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采纳参加全省征文评比。通过征文活动，展示了办税服务厅的工作和工作人员的先进事迹，弘扬爱岗敬业精神，树立纳税服务先进典型。10月份，在全市广大税务工作者及社会各界开展了“办税服务厅口号”征集活动，全市共征集到口号110余条，突出服务理念，树立地税干部依法征税、文明服务的良好形象。八是加强培训，提高人员素质。今年，共开展了两期由办税服务厅主任及业务骨干参加的业务培训班，培训覆盖面达到了80%，并先后组织了两批共15人次参加了省局的办税服务厅主任培训。

五、在全市范围内开展“自助办税超市”活动。为适应当前纳税服务工作出现的新变化和新要求，变被动服务为主动服务，结合我市纳税服务工作开展的实际状况，在全市办税服务场所统一设立“自助办税超市”，并制定了具体实施办法。在2010年，全面完成办税服务厅规范化建设的基础上，一是将办税服务厅（室）划分为税务人员工作区和“自助”区，税务人员工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、扫描仪等设施，确保顺利办结各项涉税事宜。二是将“自助办税超市”按内容划分为5个功能区域： ⑴“税政供应区域”以“纳税须知”为重点内容的税收政策作为“商品”摆上“货架”，免费向纳税人提供；⑵“服务承诺区域”将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、服务承诺等制度一一公示，满足纳税人“知情权”和“监督权”的需要；⑶“咨询服务区域”设置导税咨询台，安排专职人员为纳税人现场提供导税咨询服务；⑷“便税服务区”配备书写工具，提供办税填单台及座椅，税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、等便民设施；⑸“休闲服务区”配备休闲座椅、饮水设施、报刊杂志取阅架，并设立举报箱、意见箱等为纳税人提供温馨服务并征求纳税人意见。目前，该建设工作正处于验收阶段，体现了我市不断规范和优化纳税服务，完善税收服务体系，方便纳税人，提高税收征管质量和效率的一贯决心，真正体现了人性化服务。

六、积极开拓12366热线工作，提高纳税服务水平。为全力把12366服务热线打造成纳税服务中枢指挥中心，使热线在原有咨询平台的基础上，能够充分发挥出全局性指挥、督促职能，使我局的纳税服务各项工作实现制度完善、标准统

一、管理规范、运行高效。截止到11月底，12366纳税服务热线共受理来自全省各地的纳税人咨询达4519起，转办举报、投诉案件40起，均已按流程办理完毕。受理办结率达100%，准确率达100%，满意率达100%。一是制定工作制度。俗话说：没有规矩不成方圆。为培养12366座席员爱岗敬业的精神，从实际出发，外树形象，内强管理，制定了具有自己特色的《信阳市地税12366纳税服务热线工作纪律》、《信阳市地税12366纳税服务热线学习制度》《信阳市地税12366文明礼貌用语》、、《信阳市地税12366纳税服务热线服务规范》、《信阳市地税热线受理转办规程》等相关制度。确保热线工作的顺利开展。二是提高人员素质。12366座席是个要求知识面广、业务能力强、税收政策和财会知识全面的特殊工作岗位。为进一步完善热线服务，我们对座席员进行了专业知识培训和接话礼仪训练，提高业务知识水平和综合素质。在日常工作中，也采取自学和互学相结合，通过互相提问的方式加强学习印象；每周抽出一个下午的时间学习新文件，随时掌握最新政策，不断完善热线的服务水平，提高热线的服务质量。今年，在全省12366坐席人员话务竞赛中，我市获得了第三名的成绩。三是加强部门协调。按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺，我们对纳税咨询服务实行首问责任制，座席人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关业务科室、区县分局处理，并在规定时限（二个工作日）内回复纳税人，为此，我们建立了“12366纳税咨询移交科室答复登记表”，对每一个不能当场答复并需咨询或移交其他科室回答的问题进行登记，详细记录包括来电时间、来电号码、来电内容、移交时间、咨询科室、答复人、答复内容、回复时间、是否处理完毕等内容。对于需转交其他地区座席回复的来电，限时在问题转交后一个小时内回拨纳税人，密切关心纳税人是否得满意答复。今年以来，共受理各类咨询、举报4519起，向各业务科室移交咨询27个，向监察部门移交投诉1个，向稽查部门移交涉报举报12个，保证了答复问题的准确性与权威性，维护了纳税人的合法权益。

七、开展政风行风评议工作。2011年，我科室被确立为重点评议职能科室，在巩固去年取得成绩的基础上，在全市范围内确立了4个省局重点联系企业，科室在此基础上明确了50个市重点联系企业，建立党政“一把手”亲自抓亲自管制度，“三抓三促”着力提升纳税服务质量：⑴抓服务促和谐；⑵抓细节促提升；⑶抓理念促发展。落实承诺服务制度，提高工作效率，端正服务态度，全心全意为纳税人提供优质服务，营造征纳和谐税收环境。6月23日，信阳市地方税务局市局党组书记、局长胡宪黎、市局纳税服务科、市稽查局负责同志做客《政风行风面对面》电视访谈节目，节目播出后，在社会各界引起了极大的反响就社会各界和广大市民关心的地税话题，与主持人及现场观众进行了亲切交流和沟通。7月份，在全市办税服务厅开展了“走出去请进来”活动，邀请人大代表、政协委员及社会知名人士及纳税人代表到办税服务厅参观、指导，体验地税系统纳税服务工作的新变化。

八、是推进工作作风整顿，强化纳税服务保障。以加强纪律教育建设来促进纳税服务的优化，认真开展警示教育，组织暗访小组，对全市范围内办税服务场所进行不定期的抽查和暗访。在全体人员中牢固树立“依法行政的税收服务观”，提高全体人员在新形势下对开展纪律教育和改进作风的重要性和必要性的认识，将作风建设作为个人的自觉行为，增强为全心全意为纳税人服务的意识，为纳税服务提供有力保障。

九、2012年工作计划。一是确立工作目标。我市今后一个时期纳税服务工作基本定位，即“一个向导、两个目标、三个平台、六个任务、六个保障”，具体内容是：以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考核为保障的纳税服务新格局。二是强化税收宣传咨询。

1、强化面向纳税人的税法宣传需求分析工作。通过网上征求意见、问卷调查、上门走访和征求管理人员意见等多种形式，充分利用征纳双方沟通渠道，广泛征求纳税人对税法宣传的意见和建议。针对纳税人的意见确定税法宣传的形式和内容。

2、加强面向纳税人的税法宣传资料编制工作。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、新税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、热点难点问题、反面典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。

3、实现网站在线咨询。保证在工作时间内，纳税人可以通过网站与税务机关进行实时交流，实现与纳税人“点对点”的交流。

4、开展特色咨询。通过组织开办纳税人学校，加强与商会、行业协会等的沟通与合作，共同做好税法宣传。三是完善办税服务手段。

1、实现同城通办。在全面实现“一站式”的基础上，持续增强办税服务厅面对面咨询辅导功能，为纳税人提供规范统

一、便捷高效的办税服务。

2、完善纳税服务短信平台功能。将网站与短信平台相结合，纳税人可在网站上版自主定制，拓展税收宣传途径。

3、巩固办税服务厅标准化效果。履行纳税服务职责的办税服务厅（包括税务所）《按照标准化建设方案》建设，巩固已有成果，加大软环境建设，进一步优化完善办税服务厅。四是进一步完善12366功能。巩固服务热线的宣传咨询、投诉举报、信息查询、应急服务、救助服务、预约服务等功能，进一步强化税法宣传、咨询辅导和权益保护。实现纳税人、12366座席员、专家、基层局办理部门同时在一个公开、透明的平台上交换意见，确保回复问题质量。通过12366开展纳税人回访，认真梳理分析纳税人反映的典型问题，为改进管理、优化服务提供参考和建议。五是建设规范化的税务网站。

1、以省级网站为依托搭建网上办税服务厅，结合今年新征管系统上线及网上申报业务的全面开展，实现宣传咨询、办税服务、权益保护、信用管理等基本服务功能。

2、增设疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳湖东功能。六是纳税人权益保护。

1、完善纳税服务投诉受理处理制度。修订纳税服务投诉管理办法，规范纳税服务投诉处理工作。开展法律援助和救济服务，通过处理投诉，了解纳税人动向，协调解决税收争议。宣传总局关于权利和义务公告，切实维护纳税人合法权益。

2、建立意见征询沟通机制。推行税收规范性文件制定征求意见制度，对可能给纳税人权益带来重大影响的规范性文件，充分听取纳税人意见。公正合理使用自由裁量权，公正公平处理各类涉税案件。

3、有效开展第三方调查，进行纳税人需求分析。通过第三方调查，了解纳税服务工作情况，发现纳税服务中存在的不足，改进纳税服务工作。

4、加强与定点企业的联系。通过电话、邮件与定点联系企业进行直接的沟通和调查，征求纳税人的意见和建议，掌握纳税人需求。

纳税服务科

二0一一年十一月十四日

推荐第3篇：纳税服务科“回头看”工作总结

纳税服务科营改增试点工作

“回头看”工作总结

为做好营改增试点工作，全市系统纳税服务科积极落实总局、省局“营改增”各项服务措施，把便民、利民、助民、惠民理念融入到纳税服务的各环节，扎实做好各项基础工作，保障各办税服务厅平稳有序顺畅运行。现将纳税服务营改增试点工作总结如下：

一、办税服务制度落实情况

各地办税服务大厅均按照总局营改增“二十条”服务措施要求，严格执行首问责任、一次性告知、领导值班等办税服务制度，同时为纳税人提供咨询辅导、资料预审、流动导税等相关服务。

二、公开电话管理情况

8月22日，我科对各单位对外公开电话进行测拨，发现个别单位对外公开电话拨打不通、无人接听或等待时间过长等问题。我科及时联系各单位负责人，要求对存在的问题及时整改，确保工作时间有人值守，及时回应来电人诉求。

9月21日，我科再次对各单位对外公开电话进行测拨，测拨结果较好，只有个别单位电话打不通。为保证所有电话均畅通，我科组织各单位核对公布的电话号码，并及时在门户网站上更新补充对外公开电话，确保号码准确无误。目前，各单位对外公布的6大类电话均能一次接通。各单位还要进一步加强对外公开电话的日常管理，建立健全工作制度，确保电话专人值守，保证畅通。

三、业务错峰分流情况

营改增以来，各地办税服务厅业务量剧增。为应对7月份首个“三报叠加”征收期，全市系统共组建辅导队21个，增设预审岗28个，设置营改增纳税人申报专用通道21个，设置营改增纳税人申报专窗27个；办税服务厅摆放网上办税电脑26台，新增自助办税机4台，更新1台。

虽然采取增设设备、增加人员等措施，但是在办税高峰期各地办税大厅还是存在较大压力。为减轻纳税服务压力，我们正逐步建立常态化的办税业务错峰分流机制。

一是提高纳税人按季申报比例。完善按季申报源头管理机制，进一步把好税种核定关。对符合按季申报条件的纳税人全面宣传到位、提醒到位。

二是深入开展主动预约服务。通过门户网站、办税服务厅公告栏等渠道定期发布办税服务厅流量“峰谷”情况提醒，引导纳税人自主选择时间段错峰办税。

三是加大网上办税、自助办税终端办税推行力度。优先安排纳税人到网上办税体验区或自助办税区办理相关涉税事宜，逐步过渡到以网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税为补的服务模式。

四、代开发票环节征收地方税费情况

全市系统办税大厅均按照“互驻、共建、共驻”合作办税模式，由地税机关按规定在办税服务厅设置专职岗位负责征收国税机关代开发票环节涉及的地方税费。

目前，直属局、江阳、纳溪、泸县、古蔺、叙永国地税已共驻政务中心，龙马、合江国地税互设窗口，均实现国地税合作办税模式。

纳税服务科 2016年9月29日

推荐第4篇：纳税服务科上半年工作总结

纳税服务科2008年上半年工作总结

2008年上半年，纳税服务科围绕市局党组确定的全市地税工作指导思想和“一个确保，三个强化，五个提高”工作目标，以改善和提高纳税服务基础设施建设、建立和完善纳税服务各项规章制度、提升地税系统纳税服务总体质量为工作中心，重点实现“四个一”工程：纳税服务四大平台实现服务一体化；为有困难的企业办一件实事；纳税服务总结出一条好的经验；举办一次有意义的纳税服务宣传活动。现将上半年工作汇报如下：

一、上半年主要工作

（一）加强全系统纳税服务厅建设，规范纳税服务管理。一是根据国家税务总局和省局的要求，对全市纳税服务大厅标识进行统一更换。于三月份开始对全市8个县区局、32个税务分局（所）进行走访，针对新换大厅标识的尺寸以及摆放位置现场测量，并将有关资料及时准确地上报省局相关部门。

二是结合去年目标管理考核工作的实际，在征求了基层相关部门之后，对目标管理考核中涉及办税窗口纳税服务方面条文进行了修整和认定。

三是去本溪学习办税服务大厅建设先进经验，并于4月份开始对各县区纳税服务大厅进行了走访和调研，对基层纳税服务工作存在的问题进行了总结和综合，并对大厅的建设提出了可行性建议。

四是对铁岭县新台子分局办税大厅建设提出改进建议，为迎接全省征管工作会议奠定了基础。

（二）改进和加强12366纳税服务热线的管理

一是围绕省局12366热线坐席人员税收业务知识竞赛，重点开展好12366热线人员税收业务知识的培训与学习，提高实际工作水平，培养独立解答业务问题的能力，逐步降低对热线专家的依赖性。

二是制定和实行12366热线首问负责制。对纳税人提出

的问题不能够现场解答的，由接线人员记录好问题，并负责督促和催办，保证纳税人在1日内得到满意的答复。

三是加强与其他市局热线的交流与信息共享，利用网络资源与其他市局热线进行问题交流，讨论解答方式，扩大问题面，有效提高了热线解答问题效率。

截至6月末，热线共接听各类咨询建议513条，其中涉及发票类115条；所得税类80条；税务登记类42条；营业税类65条；房产、契税类83条等等。有效答复率达到了100%。

（三）税务短信平台建设方面

根据省局工作会议精神，市局对税务短信服务工作进行了及时的调整。本着降低税收工作成本以及提高短信服务宣传面的原则。一是参照其他市局，并经过与经销商反复磋商，将短信服务费用由去年省局拟订的每月每户10元拟降低到每月每户1.2元。二是将短信服务的户数由去年拟订的3000户拟提高到5000户。三是按照省局统一要求，税收短信服务费用拟订由税务机关统一支付，不再收取纳税人服务费用，真正体现了纳税服务方面纳税人、服务纳税人的基本原则。目前，该项工作正在开展之中，待局党组审批后，预计8月份正式启动。

（四）网站建设方面

一是继续调整和改进网站各项设置及功能。上半年对网站主页进行了相关调整，使页面更加美观实用；在市局网站开设了县区局网页，为县区局提供了宣传展示平台；与办公室合作，开设了行业新闻栏目，以视频方式宣传地税各项工作成果。

二是提高网站宣传力度，扩大网站的点击率。通过互联网、报纸以及基层纳税服务大厅窗口宣传地税网站。目前，铁岭地税网站已经在百度等国内大型搜索网站中实现了中文查询功能。

三是加强网站管理维护，提高网站实际应用水平。配合税收宣传月活动，在网站开设税收宣传专栏，发布各类宣传

信息40余条；通过网上12366接受各类咨询建议5件并全部给予答复。

截止到目前，网站共添加维护各类信息3722条，平均日维护20条以上，网站点击率超过1万人次，达到10187人次。

工作中存在的主要问题：一是对纳税服务工作的专业学习仍需加强，提高指导纳税服务工作的能力迫在眉睫；二是由于基层税务部门没有设立专门的纳税服务机构，市局纳税服务部门与基层工作联系有待加强，对基层纳税服务工作指导力度有待提高；三是调查研究工作仍需加强，应切实掌握现阶段纳税人需求以及税务机关纳税服务工作中存在的问题并给予及时的解决。

二、下半年主要措施

一是继续完善各项规章制度。

二是规范纳税服务四个平台，整合现有资源，打造一体化服务。实现各个平台的优势互补、信息共享，达到一体化服务。

三、于8月份开始开展铁岭市“明星企业税收服务行”活动，协调业务科室对铁岭百强企业进行走访调查、税收服务、征求意见等一系列活动，重点开展“四个一”活动，即：深入了解企业状况，为企业发展提出一个好点子；为企业解决一件实际难题；让企业对地税部门税收服务提出一条建议；形成一篇高质量的纳税服务调研报告。

四是加强纳税服务管理。制定基层纳税服务工作指导意见，开展基层办税大厅以及税收管理人员的服务评比工作；开展好纳税服务培训和学习，举办一期纳税服务讲座；在加强基层纳税服务管理工作上总结出一条可行的成功的经验。

市局纳税服务科

二OO八年六月二十八日

推荐第5篇：纳税服务科办税服务厅工作总结

xx县国税局纳税服务科二○一○年工作总结

一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。

一、整合窗口职能完善“一站式”服务

按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。2010年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书 1396笔，

1 基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。

二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。

准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔, 申报征收76684笔,税收法制(违法违章) 1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。

三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大

2 转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。

一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。

二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。

三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。

四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。

四、加强发票管理，把以票管税落到实处。

一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为 35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出差错。

五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。

按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错, 全年实现税收执法无一错误。

六、创新服务手段，减轻了纳税成本。

完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止2010年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。

七、加强纳税人纳税信用等级评定工作

(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展2008－2009年度纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔2010〕158号）文件精神,于二0一０年六月二十九日成立了xx县国家税务局2008－2009年度纳税信用等级评定委员会。

(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。

八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。

5 创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达５期，培训了企业财务人员２40余人次，个体工商户３２０余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。

九、加强征管确保车购税超额完成任务

一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。

一年来，我们纳税服务科虽然取得了一些成绩，但离县局要求还有一定差距,在２０11我们按照全州国税系统纳税服务会议精神,

6 转变思想观念、采取切实措施，按有利于方便纳税人、有利于方便纳税服务工作、有利于提高行政效率“三个有利于”为指导思想，加强办税服务厅标准化建设，实质性推行“一站式”服务。

推荐第6篇：纳税服务科岗责

纳税服务科（挂办税服务厅牌）

一、职责

纳税服务科职责：受理税务登记、纳税（费）申报、税（费）款征收、税（费）款解缴、发票购销、税收宣传、代开发票等；负责税收票证的管理；组织、协调和指导各部门、各税（费）种、各环节的纳税（费）服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；贯彻落实纳税（费）服务各项规章制度和规范性文件；组织实施面向纳税人（缴费人）的税法宣传；组织协调、实施纳税（费）辅导、咨询服务、税收法律救济等工作；受理纳税人（缴费人）投诉，指导税收争议的调解，落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；指导办税服务厅纳税（费）服务工作；承担12366热线工单流转以及投诉登记督促处理反馈；负责办税服务厅的办税公开和外网政务公开栏目内容维护和更新；组织实施税收信用体系建设。

办税服务厅工作职责：负责受理税务登记；负责票证管理；涉税文书受理；承办发票的发售、缴销及代开业务；承办税费申报征收和各项退库业务；负责受理延期申报和缴纳；负责受理、核准纳税人纳税申报方式的申请；负责为纳税人开具外出经营活动税收管理证明；为纳税人（缴费人）提供办税及缴费咨询服务；负责为纳税人信用等级评定工作提供相关信息；负责本部门职责所涉及的违法违章处理；局领导交办的其他工作。

二、岗位设置

纳税服务科设科长1名。内设综合管理、制度建设、税收宣传、综合办税、票证管理、纳税咨询、规范化建设、设施管理、服务监督、权益保护、综合内勤等11个岗位，每个岗位分别按一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置，并实行AB岗制度。

三、岗位职责及主要工作效能目标

（一）综合管理

1、岗位职责

综合协调纳税服务科（挂办税服务厅牌）所有工作。

2、主要工作效能目标

工作内容：组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作；协调纳税服务科（办税服务厅）与其他科（所）之间顺利开展纳税服务工作；完成局领导交代的其他任务和工作。

目标效果：保证本局纳税服务工作正常运转，高效为纳税人服务。

一人一岗：

（二）制度建设

1、岗位职责

（1）组织贯彻落实国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服

2 务的制度、办法；

（2）结合具体情况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅管理相关制度，并组织实施；

（3）完成纳税服务制度建设方面的工作调研。

2、主要工作效能目标

（1）组织落实各项纳税服务规定

工作内容：组织落实各项纳税服务规定；督促检查各科所纳税服务制度的执行情况；收集、整理、上报执行中出现的新情况、新问题。

目标效果：准确执行各项纳税服务规定，不断优化纳税服务，提高纳税遵从度。

A岗： B岗：

（2）制定完善纳税服务制度办法

工作内容：根据本局纳税服务工作实际，制定适合本局纳税服务工作的具体实施办法、操作规程，合理划分岗位，明确职责；收集问题、总结经验，不断完善工作制度，推进纳税服务全局性、系统性建设和完善。

目标效果：确保各项办法、制度和流程科学合理、易于操作，能有效指导和规范纳税服务工作，确保工作有序开展，提高我局纳税服务效率，减轻纳税人办税负担。

A岗： B岗：（3）工作调研

3 工作内容：完成上级下达的纳税服务工作调研。

目标效果：按要求起草报告，要求文字精炼、格式规范、内容充实、重点突出、务实新颖。

A岗： B岗：

（三）税收宣传

1、岗位职责

（1）负责组织实施面向纳税人的税收宣传（2）加强日常税法宣传工作

2、主要工作效能目标

工作内容：组织“税收宣传月”等各种税收宣传活动，面向广大纳税人开展税法宣传服务；定期制作、免费发放宣传手册，对纳税人进行持续、有效的宣传；协调、配合本局各部门开展的其他各类税法宣传活动。

目标效果：让纳税人熟悉掌握税收政策，做到依法纳税，不断提高纳税人的税法遵从度。

A岗： B岗：

（四）综合办税

1、岗位职责

（1）受理和办理税务登记，采集相关数据；（2）受理和传递各类文书并进行平台录入；

（3）负责企业纳税（费）申报、税（费）款征收和各项退库业务，制作并核对应征、上解凭证统计表；

4 （4）审核、缴销和发售普通发票；（5）代开发票；

（6）为纳税人提供办税服务咨询、涉税咨询登记；（7）负责推行多元化办税服务。

2、主要工作效能目标（1）税务登记

工作内容：受理设立、变更、停业、注销税务登记，审核纸质资料，核对相关证明材料，采集录入登记信息，发放、封存、收缴税务登记证件。

目标效果：严格审核，确保登记信息采集录入准确。 A岗： B岗：（2）文书受理

工作内容：受理、传递涉税文书；发放已审批的涉税文书；将批准文书内容录入征管平台。

目标效果：资料齐全、及时受理、按时发放。 A岗： B岗：（3）申报征收

工作内容：审核纳税（费）人、扣缴义务人、委托代征单位报送的申报资料；征收、汇总税（费）款；编制凭证和报表。

目标效果：受理及时，录入数据准确，按时结报。 A岗： B岗： A岗： B岗：

5 A岗： B岗： A岗： B岗：（4）普通发票的审核、发售

工作内容：对实行验旧供新管理的纳税人，审验发票填开情况，采集录入发票验旧数据，征收工本费，发售普通发票，核对兑奖发票。

目标效果：数据录入准确，发售及时，按时结报税款，票证资料交接及时。

A岗： B岗：（5）代开发票

工作内容：审核代开发票证明资料，征收税款后代开发票。目标效果：代开准确、及时，按时结报税款。 A岗： B岗：（6）推行多元化办税服务

工作内容：办税服务厅工作人员应集体努力，积极推行涉税事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务、提醒服务等多种服务方式。

目标效果：为纳税人提供方便快捷的办税服务，提高纳税人满意度。

A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：

6 A岗： B岗：

（五）票证管理

1、岗位职责

（1）负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和普通发票；

（2）负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票；（3）负责在征收管理软件中录入数据，登记税收完税凭证分类出纳帐，制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发票月报表；

（4）负责对税收完税凭证使用情况的审核和检查；按月对发票的管理情况进行定期检查；

（5）负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和纳税人缴销的发票；保管空白税收票证和发票。

2、主要工作效能目标

工作内容：领用、发放各类发票和税收完税凭证；汇总制作、上报发票月报表；登记税收关税凭证分类账；检查发票和税收完税凭证使用情况；发票库房管理。

目标效果：保持存放室的整洁，做好票证安全工作，领发及时，装订整齐，归档及时。

A岗： B岗：

（六）纳税咨询

1、岗位职责

7 （1）负责进行纳税人咨询登记，并根据具体问题为纳税人进行答疑或指引。

（2）负责12366咨询热线工单流转及纳税服务投诉受理、督促相关科所及时处理并反馈工作结果；

（3）协助相关科所建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制；

（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。

2、主要工作效能目标（1）涉税咨询

工作内容：负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题咨询、登记及结果反馈；负责引导解决纳税人咨询中涉及其他科（所）职责范围内的相关业务问题。

目标效果：及时答复或指引纳税人咨询，解决纳税人疑问，帮助纳税人提高办税效率。

A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：（2）12366服务热线业务

工作内容：负责处理12366纳税服务热线工单流转目标效果：处理及时、合理、准确

8 A岗： B岗：

（3）建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制

工作内容：根据本局实际，从税收管理各环节、各税种入手，建立为纳税人提供以税收政策咨询辅导为主的纳税服务机制，并随着征管业务和机构的变化，不断强化和改进。

目标效果：结合实际情况逐步完善，不断提高纳税人依法遵从度。

A岗： B岗：

（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。工作内容：结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度，建立广泛参与、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度，收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。

目标效果：及时收集，严格审核，按时上报

（七）规范化建设

1、岗位职责

负责办税服务厅规范化、标准化建设

2、主要工作效能目标

工作内容：根据要求起草撰写办税服务厅标准化、规范化建设方案并负责监督实施；对办税服务厅进行规范化建设，统一办税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南等内容；

目标效果：确保办税服务厅建设规范统一，布局合理，符合

9 国家税务总局和宁夏区地税局规范化标准化要求。

A岗： B岗：

（八）设施管理

1、岗位职责

负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护

2、主要工作效能目标

工作内容：维护并保持办税服务厅的规范化标准化建设成果，统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理维护；定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进行更新。

目标效果：保持办税环境干净整洁、舒适大方，使办税服务厅硬件各项功能正常发挥。

A岗： B岗：

（九）服务监督

1、岗位职责

（1）对办税服务厅工作人员的工作开展情况、服务质量和工作效率进行监督；

（2）对综合办税岗人员票证使用情况进行监督检查；（3）负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作；（4）开展纳税服务培训，提高办税服务人员综合素质。

2、主要工作效能目标

工作内容：监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态

10 度以及职责履行；对开票人员票证使用情况进行定期检查监督；组织效绩考核；组织对办税服务人员进行税收知识、工作流程、操作规程、服务礼仪等专业知识和岗位技能的培训。

目标效果：确保办税服务厅各项工作正常高效运转，提高办税人员办税技能，为纳税人提供优质文明服务。

A岗： B岗：

（十）纳税人权益保护

1、岗位职责

（1）受理办税服务厅税收法律救济案件，并传递至相关部门；（2）受理纳税人投诉，保护纳税人权益，协调解决税收争议；（3）负责组织实施税收信用体系建设，组织开展纳税信用等级评定工作。

2、主要工作效能目标（1）纳税人权益保护

工作内容：畅通纳税人诉求渠道，遵循公正公平原则，受理纳税人的正当维权，及时向相关部门传递。

目标效果：受理及时，不断提高服务质量。 A岗： B岗：（2）受理纳税人投诉

工作内容：来信、来电、来访及12366转办的投诉，及时进行处理并反馈处理结果。

目标效果：及时处理投诉并反馈投诉人

11 A岗： B岗：（3）纳税信用等级评定

工作内容：按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定；按期对Ａ级纳税人按期进行公示；与国税局联合定期组织开展辖区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。

目标效果：规范纳税信用等级评定工作，提高纳税人税法遵从度。

A岗： B岗：

（十一）综合内勤

1、岗位职责

（1）负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理及文件归档；

（2）负责公文处理系统管理工作；（3）负责各类会务和会议记录；

（4）负责办公用品的领取、发放等内勤工作。

2、主要工作效能目标（1）公文管理

工作内容：接收纸质和电子文件；文件运转时，根据内容、紧急程度、保密规定等及时安排；做好会议的会务和记录工作。

目标效果：提高文电运转效率，确保文电运转安全。 A岗： B岗：

（2）一周工作回顾计划编报、纳税服务信息动态和报道、简

12 报编写和年度工作总结撰写

工作内容：汇总整理上报周、月、季工作回顾与计划；编写纳税服务信息动态、纳税服务报道和信息简报；起草纳税服务科半年、年度工作总结。

目标效果：及时汇总上报，准确真实、突出重点、符合要求。 A岗： B岗：（3）整理归档

工作内容：按归档范围和时间完成涉税资料、文件收集、整理，移交档案室。

目标效果：收集齐全，不缺不漏，归档及时，上架整齐。 A岗： B岗：

推荐第7篇：纳税服务科巾帼事迹

巾帼风采在税收事业中闪光

——伊通纳税服务科“创示范窗口展巾帼风采”事迹材料

伊通满族自治县国家税务局纳税服务科，共有干部12人，女干部8名，其中党员5名。几年来，她们以“建文明岗位，树巾帼形象”为目标，致力于“奉献于事业，服务于社会，服务于纳税人”，树立了“文明示范岗”的良好形象。在全县政行风服务窗口测评中，连年名列榜首；先后有5名干部获得“创星争优岗位明星” ，“巾帼建功”竞赛活动先进个人，“廉政建设先进个人 ”，“十佳办税服务标兵”，“三八红旗手”等荣誉称号；纳税服务科被中共伊通县委组织部评为“先进基层党组织”，被县委宣传部授予“精神文明建设最佳服务窗口”。被市局评为全市廉政建设先进集体，被团省委授予“吉林省五四红旗团支部标兵”。

回顾过去，她们在“巾帼建功”活动中着重做了以下几个方面的工作。

一、以人为本，在整体素质上求精。

“打铁还需自身硬”。纳税服务科是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。近年来，伊通国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。日常工作中，她们本着缺什么补什么的原则，坚持每周半天集中学习、4小时自学;坚持每月一次集中考试、四篇政治业务学习笔记。在办税服务大厅内，学习业务蔚然成风，行家

里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。崔晶媛同志凭着对计算机技术的特殊爱好，她买来教材，一边工作一边学习，虚心向别人请教，不断地总结经验，现在，已经成了大厅里小有名气的“崔师傅”，谁的电脑有个头疼脑热的，都爱喊一声小崔。连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：办税服务大厅的同志，确实不错！几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

在此基础上，她们以税收职业道德教育为核心开展了全方位开展创建活动。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的办税服务大厅，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。具体工作中她们注重强化四种意识，进行职业道德教育：强化全局意识，引导全体干部事事以大局为重，发挥团队精神，增强集体荣誉感；强化责任意识，恪尽职守，依法治税应收尽收；强化服务意识，以优质高效文明的标准服务纳税人；强化创新意识，时刻提醒干部务必与时俱进，建设一支政治强、思想硬、观念新的办税服务队伍。通过学习和创建活动，全体同志思想境界明显提高。因为办税的人多，工作任务繁重，工作人员从每

天早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。大家心往一处想，劲往一处使，在利益引诱前，情感包围中，耐得住清贫，守得住寂寞，真正做到勤政廉政。几年来从未发生过吃拿卡要、刁难纳税人的事情。在国税局组织的面向所有纳税人的调查问卷中，对办税服务厅的满意率均在95%以上。

二、明确目标，在纳税服务上求实。

优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却必须明确目标，更要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，她们采取了许多切实可行的措施。一是推行了“五个零”，“四不”“五不让”工作制度。“五个零”即实现办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍、规定之外零收费；“四不”即该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想办法办，不推；涉及其他部门的事主动协调办，不靠；“五不让”即不让企业在我们这里受冷落，不让优惠政策在我们手中截留，不让差错在我们手中发生，不让时间在我们手中浪费，不让税款在我们手中流失。

二是采取各种便民服务措施。设立自助办税服务区，印制各种告知卡、开展提示提醒服务、增设综合办税服务窗口等，为使纳税人更方便地和大厅窗口人员联系，印制了特殊服务卡，即使八小时以外的非工作时间，只要纳税人有特殊或紧急业务时，她们随叫随到，只要不是纳税人方面的问题，绝不让纳税人跑第二趟。三是纳税申报“一窗式”管理和涉税业务的“一站式”办结，一条龙服务，纳税人办业务只要手续齐全，即时办理，立等可取。解决了纳税人多次找、多头跑问题。同时她们一丝不苟的践行了包

括限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任制等服务承诺。她们在12366纳税服务热线上增设了纳税提醒服务项目，每月定期向纳税人的固定电话发送申报提醒信息。四是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。对月末前双休日需要发票认证的纳税人，只要电话预约保证人员到位，当月发票得以及时认证。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2009年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。一位叫孟辉的税务人员一直站在大厅门口等他们。一位纳税人曾经这样感慨地说：现在到国税局办税大厅办事，感觉有变化，但没想到变化这么大，这才是真正的服务，这种服务我们发自内心欢迎。

三、强化宣传，在政务公开上求全。

办税服务厅即是为纳税人提供办税服务的场所，更是推进国税政务公开的阵地，她们把纳税服务和政务公开有机地结合到一起，利用办税服务厅和纳税人广泛接触的有力条件，努力做到宣传到位。她们把每个岗位的工作职责、工作流程、各种涉税文书填写的规范样本等制成精美的宣传册，供纳税人翻阅，对办理每项业务需要纳税人提供的各种资料、纳税人涉税违规应受到的处罚等，印制了告知卡，纳税人可以随时带走，

对最新发布的涉税文件、法规，需要纳税人知道的各种告知事项等，通过电子显示屏的方式向纳税人不间断的滚动播放，使纳税人想了解和知道的事项都能在大厅得以实现，横向到边、纵向到底的全方位公开，为提高纳税人的自我完税能力和纳税遵从度起到了很好的作用。为增加透明度，她们推行了以办税服务“八公开” “阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务。设置了意见箱和资料箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理和软环境建设。

成绩只代表过去，展望未来，她们将以更加坚实的步伐，更加优质的服务，更加骄人的业绩迎接更加美好的明天。为国家税收事业和当地经济建设做出更大的贡献。

推荐第8篇：纳税服务科题库[版]

纳税服务科

(客观题得分/总分)： 0.0/52.0

单选题共【15.0】分

1:办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、（）的机构或场所。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

提供纳税咨询

选项 B

办税辅导

选项 C

提供纳税服务

选项 D

依法征收税款

2:（）服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。正确答案： A 结果：分值【1.0】

选项 A

“一站式”服务

选项 B

全程服务

选项 C

预约服务

选项 D

提醒服务

3:（）是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

办税公开

选项 B

纳税服务

选项 C

纳税咨询

选项 D

纳税辅导

4:纳税信用等级评定分在20分以上60分以下为的为（）级正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

Ａ级

选项 B

Ｂ级

选项 C

Ｃ级

选项 D

Ｄ级

5:纳税人信用等级评定结果均应报（）纳税信用等级评定管理委员会备案。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

国家

选项 B

省

选项 C

地市

选项 D

县市

6:纳税信用等级按照每（

）连续的会计年度评定一次。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

两个

选项 B

三个

选项 C

四个

选项 D

五个

7:因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在（）内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，滞纳金（）。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

3年，可以

选项 B

3年，不得

选项 C

5年，不得

选项 D

10年，可以

8:纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定期限解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从（）之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。正确答案： A 结果：分值【1.0】

选项 A

滞纳税款

选项 B

办理纳税申报

选项 C

计提税款

选项 D

缴纳税款

9:纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经（

）批准，可以延期缴纳税款。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

税务所

选项 B

征管分局

选项 C

县以上税务局（分）

选项 D

省级税务局

10:税务所下列哪些项目，须报经县级以上（不含县级）税务机关批准（）正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

缓缴税款

选项 B

2000元以上罚款

选项 C

延期申报

选项 D

申报方式的确定

11:欠缴税款的纳税人（），对国家税收造成损失的，税务机关可以行使代位权。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

怠于行使到期债权

选项 B

放弃到期债权

选项 C

无偿转让财产

选项 D

以明显不合理的低价转让财产而受让人知道该情形

12:下列违法行为中，应处以2000元以上5000元以下罚款的是（）正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

纳税人未按规定期限申报办理税务登记

选项 B

纳税人未按规定设置、保管帐薄

选项 C

纳税人未按照规定的期限办理纳税申报

选项 D

扣缴义务人未按规定设置、保管代扣代缴税款帐薄，且情节严重的。

13:纳税人未按规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料，情节严重的，税务机关可以处（）的罚款。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

2000元以下

选项 B

2000元以上5000元以下

选项 C

2000元以上10000元以下

选项 D

10000元以上

14:对未按照规定开具发票的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处（）的罚款。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

1000元以下

选项 B

1000以上2000元以下

选项 C

2000元以上5000元以下

选项 D

10000元以下

15:发票的种类、联次、内容及使用范围由（）规定。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

人大常委会

选项 B

国务院

选项 C

国家税务总局

选项 D

财政部

多选题共【37.0】分

1:纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在（）过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

税收征收

选项 B

管理

选项 C

检查

选项 D

实施税收法律救济

2:纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进（）的基础性工作。正确答案： |A|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

纳税人依法诚信纳税

选项 B

税务机关依法进行管理

选项 C

纳税人依法申报纳税

选项 D

税务机关依法诚信征税

3:纳税服务的宗旨是（）。正确答案： |C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

公平公正

选项 B

廉洁高效

选项 C

聚财为国

选项 D

执法为民

4:纳税服务的原则是（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

依法

选项 B

无偿

选项 C

公平

选项 D

公正

5:税务机关要坚持公开办税制度。公开内容有（）等。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

纳税人的权利和义务

选项 B

税收法律、法规和政策

选项 C

税务检查程序

选项 D

税务干部廉洁自律有关规定

6:税务机关的（）负责纳税服务的组织、协调和管理。正确答案： |B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

税源管理部门

选项 B

征收管理部门

选项 C

纳税服务专门工作机构

选项 D

办税服务厅

7:税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

办税服务厅

选项 B

纳税服务专门工作机构

选项 C

负责税源管理、税务检查的部门和机构

选项 D

负责税收法律救济的部门和机构

8:税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人（）。正确答案： |B|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

告知涉税事项

选项 B

宣传税收法律、法规和政策

选项 C

了解生产经营情况

选项 D

普及纳税知识

9:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行提示。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

设立登记

选项 B

纳税申报

选项 C

涉税审批

选项 D

违法违章

10:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行通知。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

逾期税务登记责令限期改正

选项 B

申报纳税催报催缴

选项 C

个体工商户核定税额

选项 D

涉税审批

11:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行发布。正确答案： |C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

违法违章

选项 B

涉税审批

选项 C

欠税公告

选项 D

个体工商户核定税额

12:税收管理员对于（）的纳税人，应当及时进行办税辅导。正确答案： |B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

有违法违章行为

选项 B

设立税务登记

选项 C

取得涉税认定资格

选项 D

规模小、财务制度不健全

13:税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在（）等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

税务登记

选项 B

发票管理

选项 C

纳税申报

选项 D

税款征收

14:税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的（）等社会弱势群体提供税收援助。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

老年人员

选项 B

残疾人员

选项 C

下岗人员

选项 D

遭受重大自然灾害的纳税人

15:税务机关、税务人员在接受纳税咨询时（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

应当准确、及时答复

选项 B

对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复

选项 C

对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限

选项 D

对于非本岗位职责范围内的问题，应告知纳税人具体负责的岗位

16:税务机关要（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

依法设置和规范涉税审批制度

选项 B

合理精简审批程序和手续

选项 C

简化纳税人报送的涉税资料

选项 D

加强涉税审批的事后检查和监督

17:省级以下（含省级）税务机关应当（）。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究

选项 B

及时将重大问题报告上级税务机关

选项 C

加强对纳税人的涉税辅导

选项 D

加强涉税审批的事后检查和监督

18:税收管理员应当根据（），加强与所负责纳税人的联系与沟通。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

管户责任

选项 B

管事要求

选项 C

征管法的规定

选项 D

纳税人的需求

19:税收管理员应当告知纳税人（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

联系方式

选项 B

岗位职责

选项 C

服务事项

选项 D

监督方法

20:税收管理员应当向纳税人提供（）等服务方式。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

提醒告知

选项 B

宣传咨询

选项 C

援助服务

选项 D

预约服务

21:税收管理员应当了解纳税人（）。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

财务管理

选项 B

会计核算

选项 C

生产经营情况

选项 D

人员配制

22:税收管理员应当（）。正确答案： |A|B|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

征询纳税人的意见、建议

选项 B

帮助纳税人解决纳税困难

选项 C

帮助纳税人解决生产经营困难

选项 D

反映纳税人的意见、建议

23:税务机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的（）行使税收执法权正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

范围

选项 B

职权

选项 C

依据

选项 D

程序

24:税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

具有申请税务行政复议

选项 B

提起税务行政诉讼

选项 C

请求税务行政赔偿

选项 D

要求举行听证

25:负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关，应当自纳税人提出申请或要求后，依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的（）等事项。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

程序

选项 B

时限

选项 C

推荐第9篇：沙洋县局纳税服务科上半年工作总结

沙洋县局纳税服务科2011年上半年工作总结

纳税服务科今年上半年以服务为抓手，依托办税服务厅，围绕全局重点工作要点，主要做了以下工作：

一、立足本职岗位，确保运转规范。

今年业务上突击性的工作特别多，每一项工作都离不开办税服务厅的参予配合，我们克服了人少事多的现状，全力演好配角的同时，恪尽职守，认真做好了办税服务厅基础工作。

1、申报征收、发票管理工作无差错。全年共受理纳税申报户次，开票征收税款万元，工会经费万元，加收滞纳金户次万元；认证增值税专用发票份，公路运输发票份，存根联按期报税率、采集率均为100%；数据录入准确率达到99%以上。全年共发售各类专票份，普通发票本，按规定为纳税人代开专票份，普票份，征收税款万元。发票内部领购、保管、发售各环节手续齐全，无任何差错。

2、综合服务快捷便利。按照两个“一律”和纳税人涉税申请事项全部从大厅受理启动。全部共办理开业登记户，注销税务登记

户，受理各种文书户次；受理纳税人咨询户次，登记并全部进行了详细的解答或请示后给予了回复。在服务好纳税人的同时，加强了信息反馈工作，为领导和相关业务科室及时提供各种数据，适时提出合理建议，促进了征管质量的提高。

二、优化业务流程，提升服务品质。

1、梳理业务流程，为纳税人减负。为进一步深化办税服务厅标准化建设，我们在完善硬件建设的基础上，梳理业务流程，狠抓内部业务流转，为纳税人减负。一是梳理行政许可受理事项。经市局法规科同意，我们将专票领购资格和万元版发票开票限额许可事项合并，减少重复报送的资料5类，减轻了纳税人负担。二是梳理发票领购事项，实行即时购票。一般纳税人购票时，只要征管系统不提示纳税人欠税，岗位人员可以直接根据系统内核定的票种信息发售发票，纳税人无需填写购票申请表。即时购票，减少了购票环节，方便了纳税人，提高了办税效率。三是以新办理税务登记、一般纳税人资格认定为契机，实行调查事项所有资料一次性告知，减少纳税人多次跑路。

2、强化绩效管理，实现服务评价社会化。对工作完成、规范执法、票款结报入库、工作纪律、优质服务、任务完成、学习培训考试、安全卫生等八个方面的情况进行量化，逐条考核，综合评价，按照个人自评、人员互评、单位总评的程序，按月考核，按季兑现，从而实现考核常态化，有效地调动了办税服务厅人员工作积极性。我局办税大厅现有16人,全年共发放绩效考核奖元，人均元，最高

元，最低元。同时借助第三方力量，将纳税人对纳税服务工作质量的评价作为大厅服务考核的内容，有助于提高窗口人员服务质量和办税效率。截止目前为止，纳税人评价满意率为100%，不满意率为0。

3、落实优质服务，提升品牌形象。一是落实办税服务厅领导值班制度。办税服务厅负责人每星期轮流在办税服务厅值班接待纳税人，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，减少纳税人跑路，实行贴近式服务。二是落实办税服务厅服务规范。严格着装上岗，挂牌服务，使用统一的文明用语接待纳税人，在岗期间不得做与工作无关的事情。三是开展“税务通信息管理系统”短信平台业务，在不给纳税人增加任何负担的前提下，以短信方式为纳税人提供通知、提醒、催办服务，对局内部各业务流转各环节进行提醒督办，为考核提供依据,目前,我局使用人员共有120人,有1290户纳税人纳入系统服务。

4、加大办税公开，实行阳光办税。一是制定办税公开监督考核制度，强化办税事项各类明细公开的时间和时效。二是在办税厅门口设立意见箱、纳税服务投诉箱，公开监督举报电话。三是明确专人负责触摸屏查询系统和电子显示屏内容的及时更新、维护及使用，保证每天都能正常为纳税人提供各类税收政策、收费标准和项目、办税流程、最新政策规定和业务流程等信息。

四、围绕重点工作，开展各项活动。

1、开展“纳税服务我在行动”活动。半年来，通过制定活动方案，召开动员会确保活动有效开展；按时、足额征集上传纳税服务调研文章，已收集12篇，经税收研究会审核修改后上报市局7篇参加全市评比。通过此项活动，彻底让有关科室明白了纳税服务工作是全体税务人员的事，而不仅仅只是办税大厅的任务观念；通过广泛宣传、落实岗责，做到活动人人参与；通过精简文书、加强督办，让纳税人办税更快捷；同时紧扣时机、推陈出新，积极开展各项纳税服务工作如：开展向纳税人送上新春好礼活动、税收宣传走进油菜花节、召开了全县苗木行业税企研讨会、开展“纳税服务自愿者活动”等，进一步更新了服务理念，扩充了服务群体，拓展了服务内容，优化了服务方式，规范了服务行为，提升了服务效能。

2、抓好普通发票换版工作。一是组织人员认真学习普通发票简并票种统一样式工作方案，准确把握新版普通发票使用流程，提高对新版普通发票推行重要性的认识，加强考核，明确责任，确保普通发票换版工作顺利进行。二是加强宣传力度。通过张贴公告、发放宣传资料、短信通知等方式，大力宣传领购和使用新版发票的基本知识，让纳税人知晓新版普通发票的防伪措施及公众真伪查询方式。开设咨询台，解答纳税人疑问，辅导纳税人正确领购使用新版普通发票。三是加强管理力度。以普通发票换版工作为契机，进一步强化普通发票的管理，严格按照《发票管理办法》等有关规定，把好普通发票验旧购新关，积极推广机打发票，严格冠名发票审批，提高发票管理水平。四是加强检查力度。开展普通发票使用情况专项检查整治行动，组织管理员对部分行业发票使用情况实地检查，发现销售货物不开票、发票使用不规范等问题，限期整改。整改不力的，停止供应发票。通过检查进一步规范发票使用秩序，为新版发票推广奠定基础。

3、开展涉税争议防范化解大联动活动。根据全省国税系统“依法行政深化年”活动要求，制定《沙洋县国税局涉税争议化解实施办法》，成立了涉税争议处理领导小组，主要负责协调各种涉税争议的防范和初期的化解工作，就重大问题召开会议研究、督办和移交，我局分管纳税服务工作的局领导付晓云同志为领导小组组长，纳税服务科、办公室、政策法规科、征收管理科、稽查局、监察室、人事科负责人为领导小组成员，切实做到保护纳税人合法权益，降低税收执法风险，消除工作中的不良影响，切实防范和化解各种涉税争议，维护国税部门的良好形象。

下半年我们将以服务纳税人为中心，突出抓好税法宣传、办税服务厅建设、办税服务、信用管理、队伍素质建设等五项重点工作，全面开创纳税服务工作新局面。

推荐第10篇：纳税服务工作总结

纳税服务科三季度工作总结

从2009年确立为“税收服务年”开始，“纳税服务”就成为纳税人及税务干部谈论较多的话题，今年的纳税服务工作，我们在做好日常工作和基础工作的同时，紧密结合工作实际，全面提高纳税服务的质量和水平，开创纳税服务工作新局面创新亮点工作，加强办税服务厅标准化建设，为优化纳税服务带来新的发展契机。现将前三季度的工作具体总结如下：

一、转变纳税服务理念，树立为纳税人服务的思想转变纳税服务理念，坚决破除传统执法的“强势思想”，牢固树立征纳双方法律地位平等、公正执法是最好服务、纳税人正当需求应予满足的理念。在执法角色上，由“执法＋管理”的强势角色向“平等＋服务”的平等角色转变，多一些换位思考；在工作的主导方向上，更加注重满足纳税人需求，设身处地为纳税人着想；在税收管理方式上，向“管理服务型”转变，真心实意地为纳税人服务。在工作态度上，坚决防止和避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，决不允许刁难纳税人。

二、积极开展纳税咨询热点问题的收集和上报工作为深入贯彻落实科学发展观，建立和谐征管关系，了解基层税务机关的纳税咨询工作水准与状况，今年以来，我科

按照总局和省局文件要求，建立健全了纳税咨询热点难点问题收集制度，对纳税人咨询的热点难点问题每月及时收集，并且及时上报省局纳税服务处。今年上半年共收集整理基层各单位上报的纳税人咨询的热点问题90条，在每月27日前将整理出的十条纳税人咨询热点问题上报省局，共上报10期100条。通过以上工作，为深入检验办税服务厅咨询岗位等基层人员的纳税咨询工作水平，提高广大税务干部的业务素质起到了推动作用。

三、继续开展全市国税系统财税库银联网工作。

财税库银电子缴税系统作为信息化支撑下的纳税服务新模式，不但是新形势下打造服务型政府在国税部门的重要体现，也是我们实践科学发展观，构建和谐征纳关系的实质内容。为保证此项工作的顺利开展，我们制定了详细的实施方案，并对相关人员进行了认真培训。经过全市广大国税干部的共同努力，目前此项工作已进入收尾阶段。

通过以上工作，使我市广大纳税人全面享受到这一信息化条件下的高效、便捷服务，真正实现足不出户就可申报缴税的愿望，从而大大降低了其纳税成本，提高了税法遵从度。

四、积极开展纳税人信用等级评定工作

根据省局统一安排，从今年6月起积极开展信用等级的评定工作，为了保证此工作的顺利开展，我们召开了专业会议对信用等级评定工作进行了动员和部署，成立了领导组，具体对信用等

级评定工作进行管理。在评定过程中通过新闻媒介进行广泛宣传，组织专人对的自行申报进行辅导，利用征管档案逐户进行严格评定。目前此项工作评定公示阶段。

五、认真开展“诚信兴商宣传月”活动

2010年9月，我局按照省国税局的统一部署，紧紧围绕“税收、发展、民生”这个主题，充分发挥当地宣传优势，积极拓宽税收宣传渠道，大力倡导依法“诚信纳税”、“诚信兴商”的经营理念，增强全社会诚实守信意识，借助多种宣传媒介，开展了形式多样，内容丰富的诚信兴商宣传月活动，收到良好成效，为完成全年税收工作任务、推进税收事业的又好又快发展打下坚实的基础。

六、积极开展办税服务厅标准化建设。

按照省局《山西省国家税务局关于全面推进办税服务厅标准化建设的指导意见》，我局积极完善办税服务厅硬件设施，在禹都开发区局办税服务厅进行了试点，改善了办税服务厅窗口台面、统一窗口设置、在办税服务厅科学设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等功能区域、统一内外视觉标识。目前我市大部分办税服务厅的标准化建设已基本到位。

二0一0年十月十二日

第11篇：纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

一、全面推行全功能“一窗式”服务。

在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、********、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明。

（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

七、拓展宣传方式和服务渠道。

（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。

（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传

（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。

（四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。

（五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。

（六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。

一、深入开展了学习实践科学发展观活动

按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。

二、全面推进办税服务厅标准化建设

今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、********、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。为此，新年伊始，我们就请税政、信息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课，准备对办税服务厅工作人员进行培训。我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点，在2月征期结束后的18日起，每天下午，我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作，这样即使有个别纳税人来办税也不受影响。从2月18起到2月27日，连续学习培训了8个专题16课时，办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100%。在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则，增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理，认证、报税操作注意事项，增值税专用发票的发售、退票、入库、再发售，机动车发票的发售、认证、报税；增值税一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理。在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护，相关数据的采集、备份与传送，几个常用系统特别是运维系统的操作应用。在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用，湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等。在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定，企业所得税年度申报软件，在受理企业所得税申报时应注意的问题等。此外，我们还组织办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把原来自己岗位的工作给别人讲，同时也听别人讲他们岗位的工作，达到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。经过近三个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。根据办税设备配备情况，我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式。即前台窗口全部设置普通发票柜台，前台主机全部安装认证、报税金税卡，后台设立“特殊业务柜台”，集中安装配置有各种金税卡的设备，主要办理专票发售和专票代开业务。所有业务由前台窗口人员受理，涉及特殊业务的，由工作人员离位办理完毕后再出件。现在，在我们办税服务厅，纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实。这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。

总之，今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩，软、硬件也有所突破和创新，今年三月我们**县国家税务局办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗集体。但纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。

第12篇：纳税服务工作总结

2011年寿县地税局纳税服务工作总结

2011年寿县地税局按照省、市局对纳税服务工作的总体部署和安排，以科学发展观为统揽，坚持依法治税，规范和优化办税服务流程，以纳税人合理需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断提升纳税服务质效。

一、2011年主要工作：

（一）不断提升纳税服务水平，服务地方经济发展。以纳税人的合理需求为导向，自觉地把纳税服务工作置于全县经济社会发展的大局之中，制定和修订相关服务制度，完善服务机制，促进地方经济的发展。一是深入开展“一对一”纳税服务，对A级纳税信用单位、重点企业、重点项目实施全程服务、预约服务和提醒服务等个性化服务。二是服务寿县经济发展，组织编印《外来投资企业地方税收服务指南》，为招商引资提供详尽的税收政策指南。三是创新服务内容，开展涉税风险提醒服务，引导、帮助纳税人合理控制纳税风险，提高纳税人税法遵从度。四是注重纳税人权益保护。依托“纳税人之家”为纳税人提供权益保护、服务投诉、税法宣传、纳税咨询等服务。

（二）组织开展纳税需求及满意度调查。为了倾听纳税人呼声，准确把握纳税人合理需求，更好地从纳税人角度考虑工作思路和措施，及时解决纳税人最关心的问题，委托第三方单位寿县邮政局开展纳税需求及满意度调查，共抽取了200户企事业单位和400户个体工商户，占全县缴纳税款总数的10%以上，其中企业达20以上，个体达8%以上，调查满意率达94%以上。此外还通过定期调查、办税厅或网络定点采集等及时了解纳税人服务需求，作为优化纳税服务的重要依据和努力方向。

（三）积极开展“办税服务厅实践日”活动。组织全体机关干部分期分批以普通工作人员的身份，在全县各办税厅进行至少一天实践锻炼，亲自参与受理纳税申报、发票发售、涉税申请受理、涉税证明开具等具体业务。4月份在城区办税厅，5-12月分别在7个农村办税厅开展了办税实践活动，机关人员通过直面广大纳税人，亲身体会基层办税人员的辛苦，留心观察纳税人的需求，增强机关了干部服务纳税人，服务基层的意识，提升纳税服务水平，培养了干部的学习能力、实践能力和创新能力。

（四）规范开展对办税服务质量考核。一是按月对办税厅开展工作质量考评，会同人教、监察等股室对城区办税厅进行不定期抽查。二是将办税厅服务质量考评列入综合督查重点检查的内容，对发现在办税服务厅工作质量考评存在思想认识不到位，考核敷衍应付现象的2各分局进行了通报并限期整改落实，规范了全县考评工作质量。

（五）认真做好窗口单位纳税服务自查整改工作。根据上级局要求，在全县8个办税厅开展了自查工作，及时为硬件服务实施不齐全的办税厅的进行了配备，办税厅多路监控系统正在招标采购中，确保年底前安装到位。

（六）积极参加纳税服务星级分局评选活动。我局征管分局纳税服务先进事迹通过申报推荐和省局初步审核，在中安网站参加评选并获得省局表彰。

（七）清理审批项目提高办税效率。对涉税审批项目开展清理，对税收业务流程进行优化，完善涉税行政服务工作运行机制。进一步拓展县政务中心地税窗口服务职能，构建了政务中心窗口办理税务行政审批和部门间关联业务，各分局办税服务厅办理固定管户税费征管业务，涉税事项全县通办的纳税服务新格局。

二、2012年工作打算：

（一）分类分层次开展税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。针对社会公众的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地开展个性化宣传。

（二）进一步优化办税服务。通过完善服务功能，拓展多元办税，优化办税流程，精简涉税资料，帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。

（三）做好2011-2012年度纳税信用等级评定管理工作。通过加强纳税信用评定管理，强化纳税信用评定结果应用，提高税收管理和纳税服务的综合效能。

（四）进一步推进国地税联合办税。2011年我县国地税实现了联合办证、委托国税代征税款，2011年继续推进联合办税进度，探索开展联合评定税款、联合开展税务稽查。

（五）加强对大企业的税收管理和纳税服务。根据我县实际确定部分企业作为县级大企业，加强对其服务、管理和监控，指导大企业开展税务风险管理，防范税务违法，依法履行纳税义务，提高纳税遵从度。

二〇一一年十一月三十日

第13篇：纳税服务工作总结

纳税服务工作总结

一、突出大厅标准化建设。“全功能窗口”模式全面到位，设置叫号机、导税员和值班长，平均每笔业务办理仅3.07分钟，效率全市最高。开展“服务之星”评选，推行POS机、影印系统、同城通办等服务举措，纳税人满意率100%。窗口征收入库各类税费30亿元，门临开税票47923 份、发票13467份，发售发票32类16246 户次，受理各类涉税事项2012 户次，银行对账18606笔，委托代征单位结报312 户次，提取手续费978 户次，累计金额477.61 万元，滞纳金加收率和处罚率均达100%。对10213户单位进行TIPS验证累计数十万次。办税服务股被评为“全国巾帼文明岗”。

二、突出纳税人办税能力建设。大力宣传“12366热线”和“维权360”服务品牌，开展服务需求调查，编印宣传资料，开动“流动宣传车”到乡镇、港口，组织开放日活动，规范各类咨询方式的受理。成立纳税人学校，联合财政、国税办学，培训24场次、会计近万名，按季开展新办企业培训，培训234人。办理网上涉税事项1683笔，网上办结率30%，运用网上办税模块10项，处于全市前列。

三、突出纳税人之家建设。完善“纳税人之家”硬件建设，“纳税人之家”活动20多场次。多次走访各镇区党政领导和重点企业，共谋发展。定期开展“办税员沙龙”活动，搭建税企沟通桥梁，促进纳税人办税能力建设，受到纳税人广泛好评。

四、突出干部素质建设。以“迎评”工作为契机，以创建“星级办税服务厅”为抓手，强化理念引导，实施纠风整顿，工作质效明显

提升。开展文明创建活动，协调为挂钩村安装变压器，节约费用六万元，长期资助挂钩村四名残疾儿童，捐款数千元帮助贫困户，捐款近万元帮助困难职工。

第14篇：生活科党支部党建工作计划

生活服务科党支部2013年党建工作计划

2013年是实业公司步入正轨的一年，是社区稳健发展的一年，生活服务科作为社区、公司的一份子，将认真贯彻党的方针政策，加强党的执政能力建设和党的先进性教育，突出党组织的核心作用，开创生活服务科党建工作新局面，结合实际，特制定本年度生活服务科党建工作计划。

一、指导思想

以党的十八大会议精神为指导，按照实业公司党委、社区党总支所确定的总体思路，生活科党支部，以加强和改进党支部建设为主线，努力促进学以致用、凝聚人心、执行落实、创新发展、自我约束、促进和谐的能力，认真抓好科领导班子、党员干部、职工队伍建设；以服务为民为重点，以服务居民为重点，健全机制、强化功能，不断提高生活服务科党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型生活服务科，提供坚强的组织保证。

二、工作重点

（一）认真制定本年度学习教育计划。

1、主要形式：每年24次支部集中学习、党员自学、组织党员外出实践活动等。

2、学习内容：党的十八大会议精神、实业公司、社区党政文件指示精神及时政要文。

3、突出重点：将各班组工作与创先争优活动有效的结合起来，

注重岗位技能的提高，定期组织技能比武活动。以此彰显计划的重点，从而确保学习计划的实施和落实。

（二）强化夯实生活服务科党建组织基础，巩固和扩展“阵地工程”。一是拓展生活服务科党组织的工作领域，使党的基层组织在生活服务科不断延伸。组织支部党员参加义务劳动，群众性公益活动，并在活动中起到带头作用，充分发挥党员模范带头作用，推动生活服务科建设和谐发展。二是按照“优化班子、增强合力、发挥优势、服务居民”的原则，狠抓创先进支部和发展先进党员的巩固提高，提高支部整体素质，不断增强党组织凝聚力、战斗力。支部目前共有直管党员17人，为充实党员队伍，生活服务科党支部今年准备培养2名新党员，发展2名预备党员。

（三）认真开展“创先争优”活动。以“一帮一”、“一帮二”活动为载体、通过党员承诺、热线承诺、服务承诺的承诺制服务为工作亮点、“四五*”活动为管理考核，充分调动党员的积极性，转变工作方法和工作作风，使基层工作从上级指令型向群众利益型转变，提高工作效益，不断满足基层和居民需要。为基层、为居民、为特困群体排忧解难，搞好服务，切实落实生活服务科工作的到户原则。

（四）扎实开展党群共建活动。以楼长管理为载体，认真执行党支部联系楼长制、楼长岗位责任制、楼长管理办法及楼长考核台账等，充分发挥楼长协管的作用，确保党支部工作顺利完成。

（五）党支部每季度对每名党员的工作情况进行检查、考核，对党员在思想上、工作上存在的不足及时提出并纠正，通过采取此项措

施，年终党员评议合格率达到95%以上。

（六）加强示范党支部建设，认真执行“三会一课”制度、党员学习制度、党员民主评议制度及党员活动室管理制度等，做好学习笔记、及时总结心得体会、做好民主评议及对活动室物品进行有效管理，做好示范党支部的模范作用。

（七）积极开展“三问三解”和“党建进家庭” 活动。“三问三解”即“问政于民、问需于民、问计于民，解民忧、解民怨、解民困”， “党建进家庭”即让所有党员走进居民家庭进行帮扶，它们都是践行党的根本宗旨和群众路线、深入推进创先争优活动，解决群众最关心、最直接、最现实利益问题的重大决策。

党的关爱走进群众走进家庭。

总之，2013年生活服务科党建工作将按照实业公司党委、社区党总支的统一部署，结合我生活服务科工作实际，在党建工作上注重建组织、强队伍、担责任，为广大居民办实事、做服务、作贡献，创特色、争品牌，力争推动生活服务科党建工作迈上新台阶。

白水矿社区生活服务科党支部二O一二年十一月六日

第15篇：纳税服务科工作目标管理考核办法

北碚区国家税务局纳税服务科工作目标管理考核办法

第一章总则

第一条为充分调动干部的工作积极性，全面完成各项税收工作任务，本着以岗定人、以岗定责、以责定奖、以质计奖、多劳多得的原则，实现岗位设臵合理化、岗位职责明确化、岗位奖励差异化、工作质量与奖励考核具体化，根据《北碚区国家税务局目标管理考核办法》和区局有关工作考核制度，结合部门实际，特制定本办法。

第二条考核对象：纳税服务科全体干部。

第三条纳税服务科各岗位人员由科长安排，报分管领导同意。

第四条本考核办法根据各岗位工作量及责任大小分别设臵基础分。

第五条本考核办法实行按月（季）考核与公务员年终考核相结合的办法，并与发放的各种奖励挂钩。年终考核得分为各月（季）考核得分之和。

第六条本考核办法采取基础分、加分、扣分相结合的办法，每人每月得分=基础分+ 本月加分—本月扣分。

第七条奖金的计算办法为：实行按月计奖，计奖范围为区局发放的各类奖金，科长得分按实际得分加20%计算。

职工本月应得奖金=本月本科奖金总额/本科本月考核得分之和*该职工当月实际得分

第八条岗位人员应于每月终后10日内将各自岗位工作进行量化自评，逾期不填报自评表的按相关规定扣分。1

第二章岗位设臵及岗位职责

第九条根据区局《工作规则》和政策法规科的工作实际，确定以下岗位职责：

一、科长岗岗位职责：负责组织全科政治业务学习；制定并撰写年度工作计划、工作总结；负责落实上级机关布臵的工作；负责与区级有关部门、机关有关科室的工作衔接；负责各项上报、下发资料的审核、审批；无偿提供纳税咨询服务；完成区局领导交办的其他工作。基础分100分。

二、纳税服务岗位职责：组织和指导本单位各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；组织实施纳税协调服务工作规范和操作规程；组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；指导税收争议的调解；承担网站纳税服务栏目、短信系统等纳税服务支持系统的运行管理工作；无偿提供纳税咨询服务；完成领导交办的其他工作。基础分100分。

第三章岗位考核

第十条工作目标考核（基础分60分）：

（一）科长岗

1.及时拟定季度、半年、全年工作计划以及撰写季度、半年、全年工作总结，得分；不按时完成的，一次扣2分。

2.积极落实上级机关布臵的各项工作，保时、保质、保量完成的，得分；不按时完成的，一次扣2分。

3.切实做好与区级有关部门、机关有关科室的工作衔

接，得分；造成影响致使工作被动的，一次扣2分。

4.负责各项上报、下发资料的审核、审批；未完成任务的，一次扣2分。

5.认真组织科室政治业务学习，做到内容、时间、人员三落实，并有完整学习记录，得分，每月未达2次的，一次扣2分。

6.及时、保质、保量完成区局领导交办的其他临时性工作得分，未按时完成一次扣2分。

（二）纳税服务岗

1.认真组织和指导本单位各部门、各税种、各环节的纳税服务工作，得分；未完成任务的，一次扣2分；

2.切实组织实施纳税协调服务工作规范和操作规程，得分；未完成任务的，一次扣2分；

3.组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件，得分；未完成任务的，一次扣2分；

4.组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉，得分；未完成任务的，一次扣2分；

5.指导税收争议的调解，得分；未完成任务的，一次扣2分；

6.积极开展网站纳税服务栏目、短信系统等纳税服务支持系统的运行管理工作，得分；未完成任务的，一次扣2分；

7.无偿提供纳税咨询服务，得分；未完成任务的，一次扣2分；

8.及时、保质、保量完成领导交办的其他临时性工作得分，未按时完成一次扣分，得分，未完成任务的，一次扣2分。

第十一条理论学习及业务学习目标考核（基础分15分）

一、无故不参加局机关或纳税服务科科组织的政治理论学习和业务学习的，每次扣2分。

二、参加区局的各种业务考试不合格或受到区局通报批评的，一次扣3分，。

三、学习不带笔记本或不作笔记的，发现一次扣2分第十二条廉政建设考核目标（基础分15分）

一、拒贿交公，每次金额在200元（含）以下的加2分，200元以上至500元（含）的加5分，500元以上至1000元（含）的加10分，1000元以上的加15分。

二、若违反有关廉政政策法规，除承担相关责任外，每件次扣5—10分。

第十三条其他方面的考核（基础分10分）

一、各项兼职工作职责与考核

（一）兼职监察员、理论辅导员、各月加5分；工会组长、妇女组长、消防安全员每月加2分；

（二）必须在规定时间报内报送相关报表和资料，逾期的一次扣2分，并负责补报。

（三）兼职工作出现重大责任事故，视情节和后果轻重扣责任人1—10分，并由区局按相关规定进行处理。

二、其他加减分考核

（一）按规定时间上下班，严禁迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣2分；旷工一次扣5分。

（二）上班时间在中午饮酒或着税服在公共场所醉酒的（不包单位组织的各种活动进行的聚餐），每次扣5分。

（三）在上班时间参与赌博的，每次扣10分。

（四）因工作作风、服务态度、工作纪律问题被纳税人投诉，经核实属实的，每次扣5分。

（五）无正当理由，不服从工作安排的，每次扣3分，经责令改正后仍不服从调遣的，每次扣15分。

（六）受到区局通报批评的每次扣3分，受到区局通报表彰的每次加3分（区局通报表彰的优秀、先进除外）。

（七）上班时间在计算机中作与工作无关的内容，如打电子游戏等，发现一次扣3分。

（八）因热爱公益事业或做好人好事，受到区局或政府有关部门书面表彰的，每次加5分。

（九）全科人员必须加强团结，发现不利于团结的人和事，一次各扣2分。

（十）不在规定的时间值日，一次扣2分；不做好清洁卫生的一次扣1分。

（十一）在区局组织的竞赛、演出、比赛等相关活动中名列前三名的，每人每次加

5、

4、3分，未获名次的每人每次加2分。

（十二）撰写税收理论性研讨文章一篇加5分，获奖的按级次分别依次递加10分、7分、5分，不得重复计算；多

人共同完成的作品，按人分摊计算；新闻稿件分别被国家级、市、区媒体采用的，按级次每次分别加10分、7分、3分。

（十三）各岗位人员每月终后10日内必须填报自评表，自评必须实事求是，对应扣分而未扣的加扣50%。

第四章附则

第十四条本考核办法由纳税服务科负责解释，未尽事宜按《北碚区国家税务局目标管理考核办法》和《北碚区国家税务局工作规则》及其他相关制度、办法办理，同时可根据实际情况制定补充规定。

第十五条本考核办法自2010年1月1日起执行。

北碚区国家税务局纳税服务科

第16篇：国税局纳税服务科竞聘演讲稿

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，同志们，大家早上好，我演讲的主题是：

胜固可喜，宠辱不惊看花开花落

败亦无悔，去留无意随云卷云舒

走上竞聘演讲台，我心中百感交集，首先是感谢，感谢各位领导一直以来对我的培养和信任，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的帮助和支持；其次是庆幸，庆幸自己有机会在这里挑战自我、展示自我；最后是紧张，怕自己还不够好，因为我深知自己资历尚浅，能力有待于进一步提高。但作为一名青年干部，我愿意站出来接受县局领导及各位同事的评选。站在大家面前的我，稳重而不死板，激情而不张扬，温和而不懦弱，正直而不固执。虽然我没有辉煌的过去，但是我有信心把握好现在和将来。

我竞争的岗位是：纳税服务科科长。认真审视自己，我主要有以下优势：

一、具有在办税服务厅工作的经验。我曾在办税服务厅工作一年多，在申报征收岗、增值税专用发票发售岗和普通发票发售岗位工作过，并在 “五统一”建设工作中，熟悉了其他岗位的业务工作，对大厅的各项业务都比较熟悉。

二、具有严谨细致的工作作风。我现在的职务是办公室

副主任，主要负责文秘工作，我始终相信一句话：细节决定成败。工作中我逐渐养成了一丝不苟、精益求精的习惯，做事力求完美，争取让大家满意，让领导放心。

三、具有吃苦耐劳的奉献精神。办公室工作比较繁忙，加班加点是常有的事，但我能够做到任劳任怨，兢兢业业，全心全意地做好本职工作。

下面我就纳税服务科的工作谈几点看法，不到之处请大家批评指正。

一、以人性化管理为前提，增强科内干部凝聚力。青年人的烦恼，中年人的忧虑，要从他们的工作情绪中去了解情况，与他们共同分担并提供力所能及的帮助。对科内同事给予无微不致的人文关怀，促进科内人与人之间关系的不断改善。做到以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强干部队伍的凝聚力和战斗力。

二.执法与服务相结合，积极服务企业。一是对纳税人日常办税过程中容易出错的环节予以友情提醒，重申纳税人在网上申报、抄税认证、发票领购等办税事宜的注意事项，减少差错、规避风险；二是为纳税人答疑解惑，对纳税人提出的问题给予耐心细致的解答；三是宣传解释税收政策，对国家最新出台的税收政策及征管流程的变动予以解释说明，以便纳税人及时了解政策、及早准备；四是对税务稽查案件进行公告，在公布稽查结论的同时指出纳税人因不了解、不

熟悉税收政策而导致的违规行为，以增强执法的公开性和透明度，接受社会的监督。

三.服从县局整体工作安排，本着“分工不分家”的精神加强与各科所的沟通和协调，使征管流程更为通畅，征管环节更为紧扣，征管业务更为完善。

坦诚地说，我在乎竞聘结果，渴望获得成功。但我更注重参与的过程，因为对于年轻的我来说，参与本身可能比结果更为重要。所以，无论竞聘成功与否，都不会改变我对工作的热情，不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的尊重与敬爱。在今后的工作中我将以更大的热情投入到工作中去，脚踏实地、开拓进取、争创佳绩，努力为县局的税收事业贡献自己的一份力量。

最后，我想说：给我一次机会，我将还您十分满意！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

第17篇：国税局纳税服务科日常工作手册

国税局纳税服务科日常工作手册

为适应窗口整合后对人员整体业务素质需求和为纳税人提高方便、快捷以及高效的服务的要求，同时为协调配合区局其他科室更好地开展以组织收入为中心的税收征管工作，依照《综合征管软件简要操作规程（第四版）》（以下简称《规程》），结合我们在实际工作中的经验编制本手册并做如下说明：

一、手册未对具体操作作更多描述，只对需要注意和容易造成错误的环节进行说明；

二、手册仅列举日常工作中经常性涉及的工作事项进行说明；

三、手册中某些方面《规则》中未做说明但操作后不会影响数据管理；

四、手册未涉及部分请按《规则》规定执行；

五、请本科全体人员认真领会并熟悉本手册内容。

综合服务类：

综合服务涵盖包括纳税申报、认证报税、税务登记、文书受理及出件、出口退税预审、涉税证明开具等各类涉税事项，是纳税服务科涉及工作最多，也是最容易产生差错的环节。请全体人员仔细领会。

申报表录入

一、注意事项：

1.输入税号后，同时要看清税款所属期是否与申报表一致，在按“回车”键进入申报表进行录入时，“回车”键不能按得过快，否则有可能造成填表日期与申报日期不一致；

2.进入防伪税控系统的纳税人，在录入增值税申报表前，必须先进行报税操作，否则无比对数据；

3.对一般纳税人进行正常的增值税申报表录入时，当第25栏“期初未缴税款”中的数据大于零的时候，一定要将此数据录入到第30栏“本期缴纳上期应缴税额”，否则将是差错。特别需要注意的是，企业在办理注销时，会在注销当月申报当月的税款，此时操作人员更要注意地25栏的数据，因为此时特别容易忽视25栏和30栏的逻辑关系；

6.一般纳税人经自查补报或纳税评估后有增值税应补税款的，如果应补税款所属期2009年（包括2009年度）以后的，必须按税款相应所属期采用“补充申报”模块进行申报后，方可进行税款征收。如果应补税款所属期是2009年度以前的，采用“税票录入”模块直接进行税款征收；

7.在进行“补充申报”操作时，系统会弹出“选择申报表”的提示框。操作人员按申报表上的数据，按正常的增值税申报方式进行录入。

8.自查补报或纳税评估的企业所得税，以2008年度为界限，所属期为2008年度（含2008年度）以后的税款，采用“年度补充申报”模块进行补充申报后，方可进行税款征收。所属期为2008年度以前的税款，采用“税票录入”模块直接进行税款征收。月（季）补充申报只能针对最后一期进行补充申报。特例：未进行本年度企业所得税年度申报的，如果已进行了下一年度的月（季）度申报，但税款所属期为本年度中的某月（季）度，则采用将税款所属期修改为该年度最后一个月（季）并进行补充申报。以2012年4月20号为例，某企业尚未进行2011年度企业所得税年度申报。该企业经自查补报或纳税评估有企业所得税需进行申报缴税，如果此税款所属期为2007年度，则采用“税票录入”模块直接进行税款征收。如果此税款所属期为2008年度，则采用“年度补充申报”模块进行补充申报。如果此税款所属期为2011年1季度，则将税款所属期修改为2011年4季度，采用“月（季）度补充申报”模块进行补充申报，B类企业同此操作。

9.补充申报必须采用全额申报，不能只对差额部分进行补充申报；

10.补充申报时，申报表中的“补充申报类型”统一选择“自查补申报”；11.注销企业必须进行注销所属当月或当季的企业所得税申报以及当年的年度申报；

二、常见问题及处理方法

1．一般纳税人增值税申报表25栏“期初未缴税额”至33栏“其中：欠缴税额”逻辑关系错误。此问题分以下几种情况：

（1）25栏有数据且大于零，33栏有数据且与25栏一致。此种情况是因为未将25栏数据填入第30栏造成。结果：记为差错。处理方式：修改申报表补填第30栏；

（2）25栏数据小于零，30栏数据大于零。25栏数据小于零表示该纳税人在征管系统中有增值税多缴，如果确为多缴，则造成此种情况的原因是企业没有办理抵缴而是缴纳了税款。结果：不记差错。处理方式：通过校验平台填写反馈单；（3）25栏、30栏、33栏都有数据且都大于零，数据关系为25栏=30栏+33栏。此问题原因为以前申报时没有将25栏数据填入30栏，造成25栏数据累积，而30栏又只填写了上期数据。结果：记为差错。处理方式：修改申报表，将25栏数据补填至30栏；

2．辅导期一般纳税人在进行票表比对时，进项税额错误。

(1) 显示申报的进项税额与稽核结果不一致，但主表中的进项税额与稽核结果一致。原因为附表二填写错误。处理方式：只修改附表二，将稽核结果的数据填入附表二第23栏，将本期认证结果的数据填入第

24、

25、35栏；

(2)显示申报的进项税额与稽核结果不一致，主表中的进项税额与稽核结果也不一致。原因为主表、附表二填写错误。处理方式：修改主表及附表二。将稽核结果的数据填入附表二第23栏，主表第12栏；

3.申报后发现少报或漏报收入。处理方式：原申报表没有税款或者税款尚未开票的，直接修改原申报表；原申报表已开票缴税的，采用对原申报表进行补充申报；

4.申报后发现多申报收入的。处理方式：原申报表没有税款或者税款尚未开票的，直接修改原申报表；原申报表已开票缴税的，对原申报表进行补充申报形成多缴税款，并在“多缴税款查询”模块中予以确认。特别说明：企业所得税在月（季）度申报时不能采用此种方式处理，因为月（季）度申报的税款本身就是预缴，不会形成多缴。企业所得税只有在年度汇算清缴时才会形成多缴；

5.一般纳税人申报后发现少报或多报进项税额的。处理方式：原申报表没有税款或者税款尚未开票的，直接修改原申报表；原申报表已开票缴税的，采用补充申报。补充申报是将正确的进项税额填入第12栏，依据不同情况形成税款补缴、期末留抵、多缴税款。特别需要注意的是，此时产生的多缴税款，在企业下月进行申报时，申报表的第25栏不会产生负数体现此笔多缴税款，因此在补充申报后，应提醒企业存在多缴税款。

6.补充申报有期末留抵税款的处理。补充申报时，如果原申报表中进大于销，补充申报时税款将被原申报表的进项税额抵扣掉。因此，被抵扣的税款必须通过有“期末留抵税额维护”模块的岗位进行维护，所属期为企业最后一期增值税申报的所属期，将被抵扣的税款从期末留抵数据中抵减，如果最后一期的期末留抵数据为零或不够抵减，则维护后的期末留抵数据为负数。例如原“期末留抵税额维护”模块中期末留抵数据为10000元，补充申报时被抵扣掉的税额为25000元，则维护后“期末留抵税额维护”模块中期末留抵数据为-15000元。岗位所在科室为政策法规科。

7.企业所得税月（季）度申报时，本期盈利累计也是盈利，但要弥补以前年度亏损的。处理方式：申报表第4栏利润总额本期数按实填写，累计数修改为零或者按弥补后的数据填写；

8.重复划缴税款处理方法；

（1）通过开票查询模块查询开票日期、印刷号码和开票金额并记录下来；（2）进入预缴开票模块，按原所属期、原开票日期和原开票金额开成预缴税款；

（3）收入核算科进行上解和入库销号；

（4）进入一般纳税人增值税补充申报模块，按原所属期进行补充申报，将该笔税款填入28栏“分次预缴税额”以形成多缴。

补充申报有期末留抵税款的处理。

三、申报表的修改

一般纳税人增值税申报表的修改

1、申报期内，25-30栏逻辑关系不对需要修改的

（1）通过申报查询和开票查询模块分别查询开票日期和申报日期、印刷号码并记录下来；

（2）作废税票；

（3）按原申报日期和填表日期，以修改的方式进入申报表并进行修改保存；（4）开具税票，开票时一定要注意修改开票日期为原开票日期，税票号码为原印刷税票号码+大写G，电子划缴的则为最后九位数。需要注意的是重新开票不必使用新的缴款书，用A4纸打印方便以后造表；

（5）将重新开具的印刷税票号码报收入核算科做上解销号和入库销号。注意：上述方法适用于已开票未缴款状态下的申报表；

2、申报期后，25-30栏逻辑关系不对需要修改的

（1）通过申报查询和开票查询模块分别查询开票日期和申报日期、印刷号码并记录下来；

（2）收入核算科撤销上解及入库；

（3）作废税票后选择开具缴款书，将税款按原所属期及开票日期开具为预缴税款，税票号码为原印刷税票号码+大写G，电子划缴的为最后九位数。

（4）将重新开具的印刷税票号码报收入核算科做上解销号和入库销号。（5）按原申报日期进入申报表进行修改，将此笔税款填入28栏“分次预缴税额”，同时告知企业该笔税款不在下月申报时体现在25栏，因此30栏无需填写，否则将是差错。注意：上述方法适用于已开票已缴款状态下的申报表。电子划缴的申报表必须等收入核算科对电子税票做了上解销号、入库销号后，进行了撤销销号后再按上述方法处理。

企业所得税申报表的修改

在常见问题与处理方法中已做了说明，在此强调一点的是，只能通过已进行的最后一期年度申报或者未进行年度申报的最后一期预缴申报以补充申报的方式进行修改。

税款征收

税款征收我们常用的有：清理税款开票、税票录入、预缴税款、两费收取，在此只对容易忽视或产生错误的环节进行说明。

注意事项及要求：

1.在对逾期税款进行开票征收时，缴款期限是系统自动带出的法定期限，此时一定要将缴款期限修改为开票的当天，否则将是差错；

2.缴款期限不能跨月，否则容易形成在途票，给计统工作带来麻烦；

3.修改申报表后的税款开票，已在申报表录入中的申报表修改章节进行了详细说明，在此再次强调，请严格按规定的要求操作；

4.两费的解缴必须严格按10天或3000元的要求执行；

5.通过“税票录入”模块征收税款的，要密切注意一下几个方面：一是应征凭证，要选择相应的申报表；二是税款属性，必须选择一般申报；三是所属时期，要与征收的税款所属期一致；四是限缴日期，在所有选项完成后才能将限缴日期修改为与开票日期一致。如果先改限缴日期，在所有选项完成后，限缴日期会自动跳回到该笔税款的法定限缴日期，因此此处稍不注意就会形成差错；

6.采用税票录入方式征收的税款，不会自动产生滞纳金。如属于要征收滞纳金的，必须通过“无税基加收滞纳金”模块进行录入。录入时要注意一下几个方面：一是所属时期的起止要与正税的所属期一致；二是凭证种类与正税的应征凭证一致；三是不要修改限缴期限；四是税款属性选择一般申报，这一点也要与正税一致。在对滞纳金开票时，系统自动带出的征收机关为办税服务厅，因此要修改成相对应的税源管理科，这也是特别容易疏忽的地方；

7.横向联网划缴税款时，如果出现网络问题提示划缴不成功时，为避免重复划缴税款，一定要等十分钟后在“网上办税服务大厅—横向联网—横向联网征收情况查询”模块进行查询，确认该笔税款确实未划缴成功，再进行第二次划缴。如果出现重复划缴，处理方法详见“常见问题及修改方法—重复划缴时的修改”。

8.按相关规定按时进行票证结报；

9.录入税票号码时要看清楚纸质税票的号码后再录入到系统中。

认证报税

一、抵扣联认证

目前有三种发票的抵扣联需要进行认证，分别是专用发票、机动车销售发票、公路内河运输发票。铁路运输、航空运输、海关完税凭证和管道运输是通过四小票采集系统发送。

认证时要注意：一是对弹出的对话框要看仔细，分清内容和性质再确定“是”或“否”；二是要仔细核对纸质发票号码与认证时显示的电子号码是否一致，不一致则表示此发票错误，不能认证；三是公路内河运输发票认证时，发票中带“+”的税号必须与认证企业的税号一致，否则不能认证；四是机动车销售发票认证时，发票中“组织机构代码/身份证”栏中填写的必须是认证企业的税号。抵扣联认证最为重要的就是要看清楚各类对话框。

二、报税

报税是金税工程安全的一个重要环节，正确进行报税操作是防止发生金税工程事故的一个主要方面。在点击“数据采集”进行报税操作时，应着重注意以下几方面：

1、时间段是不是从上月1号到本月1号，这表示企业进行了完整的数据采集。有二种情况会显示时间段的缺损：一是新办企业；二是企业在非征期进行了抄税；三是维修或更换了金税卡。对于第三种情况一定不能在报税窗口进行报税操作，必须告知企业到异常比对窗口进行报税；

2、发票期初购进数据是否为整数。如果不是就要进行重点关注，有可能是发票断号，也会造成漏采；

3、金额、税额是否与汇总表及明细表一致；在此再次强调，报税操作虽然简单但责任重大，操作人员一定谨慎细致对待报税操作。

异常比对

异常比对是金税工程安全的最后一道保障，也是办税服务厅的最为重要的岗位。因此对于异常比对的操作，必须严格按要求执行。

一、维修或更换金税卡的企业

1、企业必须携带的资料：报税所属期所有开具的发票，并按开票号码顺序整理清楚（包括作废票，联次必须齐全）、剩余的空白发票、ＩＣ卡、发票购领本、发票汇总表和明细表以及纳税申报表等。

2、异常比对岗操作程序：

★将所有本月开具的发票进行存根联补录，并查询核对纸质票； ★将补录的存根联进行报税操作处理；

★分别在报税查询模块和存根联补录中查询模块中进行查询，存根联补录查询中的发票份数和金额必须等于报税查询中的发票份数和金额、税额，以确保本期开具的发票已全部存根联补录和报税处理。

★将纸质发票与防伪税控中的发票发行子系统中企业发票信息查询模块进行核对，看是否缺号；再进报税子系统中查询统计的增值税发票存根联查询（或普通发票存根联查询）按企业查询本月报税的发票与上月或前面月份已报税发票是否联号；将剩余的空白发票与本月报税的最后一张发票进行核查是否联号。

3、企业将资料交科长（主管副科长），按上述步骤进行复核。

注：已清卡未报税的企业的异常报税操作程序同上，同时在金税卡维修登记本上补登并注明是几号窗口操作失误造成。要求：１：维修或更换金税卡的企业，必须经异常报税比对岗在金税卡维修登记本上登记后，方可在维修表上签字。主管科长签字时，必须看到异常比对岗签字确认方可签字。主管科长也必须设立金税卡维修登记本，对维修或更换金税卡的企业进行登记。每月的最后一个工作日下午下班前，航天信息窗口、异常比对窗口、主管科长三方将各自登记的维修记录进行核对确认。异常比对岗工作人员因请假不在岗时，上述工作由主管科长代办；主管科长不在由科长办理。

必须严格按规定的上述程序操作，不得以任何理由省略或跳过步骤进行操作，否则将严格追究当事人责任。

二、注销报税

企业必须携带的资料：注销报税所属期内所有开具的发票并按号码顺序整理清楚（包括作废发票，联次必须齐全）；剩余的已剪角作废并在征管系统中已作缴销处理的空白发票、ＩＣ卡（如注销报税所属期内开具发票的必须IC卡抄税）、发票购领本、发票汇总表和明细表、申请拆除防伪税控开票系统审批表以及防伪税控企业专用设备缴销表。

１、企业到发票发售窗口作剩余空白发票退回并由发票发售窗口工作人员签字确认（无论是否有发票退回，都必须签字确认）。

２、异常比对窗口查询企业是否进行了报税。

３、在防伪税控中查询发票情况，发票是否已报税，空白发票是否已退回。４、进行注销报税操作。

5、企业将资料交科长，按上述步骤进行核查。科长不在岗由主管副科长办理。

税务登记

着重描述从资料报送到最后完成所必须的步骤，具体操作要在实际工作中熟悉掌握，本处所描述步骤不能省略。

一、需报送的资料；

1、营业执照副本或其他核准执业证件原件及其复印件；

2、组织机构代码证书副本原件及其复印件；

3、公司章程复印件；

4、法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件并分别粘贴在税务登记表的相应位置；

5、纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国税）副本复印件；

6、企业财务会计制度及核算软件备案书面报告；

7、企业办税人员本人身份证原件及复印件（税务代理还须提供营业执照复印件）；

8、纳税人营业执照经营范围中，主营业务（以营业执照经营范围中，第一个分号之前所限内容为准）不为增值税应税项目的还须提供书面报告说明其业务开展的具体情况以及是否申请一般纳税人资格；

资料的审核重点在审核真实性，应当场核实电话号码，这一点非常重要，电话号码的真实性直接影响后续的征管工作，工作人员必须为我局整个征管工作的顺畅把好第一道关。

二、录入或导入数据

1、录入或导入时，必须录入“隶属关系”，此栏在系统中为非必录项，但在实际工作中，此栏必须录入；

2、工商机关“证照号码”栏必须是15位数，“邮政编码”为6位数，“身份证件号码”为15或18位为数，此处容易忽视；

三、录入“企业财务会计制度及核算软件备案报告书”；

四、录入“纳税人信息补录”；

五、证件发放及收取工本费；

税票号码为阿阿拉伯数字“1”加“行政性收费专用收据”上的号码组成。至此税务登记完成。

六、录入或导入数据错误，证件已发放的，通过“税务变更”模块进行相应修改；

七、逾期办证处罚

简易处罚操作流程：登记→责令限改→处罚告知→陈述申辩（非必经程序）→税务处理（非必经程序）→简易处罚→移送执行→送达回证制作→送达回证销号

文书受理

注意事项

一、文书受理中最容易出现错误的是企业在一般纳税人资格批准后，没有进行防伪税控资格申请就进行购票申请。因此在审核该类企业第一次进行购票申请时，资料中必须附进入防伪税控通知书；

二、企业申请百万元专用发票不进行文书受理登记；

三、出口企业资格登记只受理纸质文书；

四、如果文书登记时出现错误且未进行经办，可在本窗口删除文书后重新进行受理登记。

文书经办

注意事项

一、在经办一般纳税人第一次购票申请时，如果弹出“无防伪税控”对话框，说明该企业为进行防伪税控资格申请，此时要将该文书退回文书受理岗。请重点关注是否弹出对话框；

二、文书销号时，必须与防伪税控同步，即要将批准后的发票票种信息同步录入到防伪税控中，否则是差错；

发票管理类

一、发票发售

二、发票缴销

三、代开发票

代开申请的审核。通过一户式进行查询，开业状态有增值税税种登记且不是一般纳税人的企业才可以代开专用发票。个体工商户还必须在起征点以上。

代开发票岗，实际上就是一个“一般纳税人”，所以代开窗口最重要的工作首先是保证每月抄税的数据完整。如果发生金税卡更换或维修，必须到异常比对窗口进行报税操作。其次需要注意的是代开发票时，开具的内容要与企业申请的内容一致。

第18篇：党支部党建工作总结

党支部党建工作总结

八农场十字沽党支部

2011年，十字沽党支部始终坚持以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，以创先争优活动为载体，进一步解放思想、统一认识，积极抓好支部党建工作。

一、加强党的建设，提高队伍素质

党支部始终把保持共产党员先进性教育活动和党员学习培训结合起来。我们坚持把学习实践“三个代表”重要思想作为主线，坚持以重在联系实际、重在讲求质量、重在取得实效为要求，组织全体党员学理论、学党章、学形式、学模范、抓住重点环节，查找存在问题，开展民主评议，落实整改措施、取得了明显成效，达到了预期目的。通过学习和活动开展，让党员更新了观念，进一步解放了思想。思想通，百事通，观念新，事业兴。教育活动的效果在以后的工作中得到了体现，在经济发展，加强农村基础设施建设，调解矛盾等方面，党员充分发挥了先锋模范作用，有力地推动了各项工作的顺利开展。为了进一步抓好党员队伍建设，2011年我村发展预备党员一名，转正党员两名，为组织增添了新鲜血液，为我村的发展培养和储备人才。

同时，我们还加强党员干部队伍的教育培训。通过组织集中学习、收看现代远程教育专题、举办辅导讲座、开展专题讨论、村组会等多种形式，组织广大党员干部认真学习党

的十七大、十七届三中、四中全会报告，科学发展观理论、农业科技知识等。全年共组织集中学习40多次，使十七大，十七届

三、四中全会精神，科学发展观理论在广大党员干部中入心入脑。

二、开展创先争优活动，加强理论指导

为了响应县委、农场党委的号召，开展创先争优活动，支部成立了创先争优活动领导小组，由孙卜昌（书记）担任组长。为了深入开展活动，支部制定了严格的学习制度和学习日程表，确保将创先争优活动做到实效。力争做到组不漏户，户不漏人，让活动深入人心，家喻户晓。同时，我们加大了宣传力度，通过召开会议、书写标语、观看专题片等形式广泛宣传学习创先争优的重大意义。宣传动员开展创先争优活动的重要性和必要性，并书写标语，全村张贴、悬挂宣传横幅。组织党员定期观看学习创先争优活动专题片，加大学习实践活动的宣传力度。要求班子每个班子成员和党员写出心得体会，并做好归档。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，完成了预定的工作目标，但仍然存在一些不足：一是少数村干部对开展远程教育的认识依然不高，存在重建设轻学用的思想，导致学用工作没有真正有效开展起来；二是广大党员干部对学习实践科学发展观的认识还不深刻，存在走形式、交任务的现象；三是基础设施建设跟不上广大群众对新农村建设的要

求，项目少、资金缺的现象需要进一步解决；四是农村青壮年劳力的缺乏很难保障新农村建设的顺利完成，严重影响了基础设施建设的前进步伐等。这些，都有待我们在今后的工作中认真分析、总结经验，加以改进和解决。

2011年11月

第19篇：党支部党建工作总结

xxxxx台党支部2012年度党建工作总结

我台在上级党组的正确领导和帮助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十八大精神，紧紧围绕党支部确定的党建工作计划，加强党员干部教育管理，与时俱进、求真务实、开拓创新、锐意进取，党支部的核心和保垒作用得到了充分的发挥，党员的先锋模范作用得到了较好的体现。现将我台党建工作总结如下：

一、加强党的思想建设

一年来，党支部进一步加强和改进党的建设，发挥党支部的领导核心作用，加强党支部的自身建设，不断提高党员的思想素质和工作水平，把党建设成为坚强有力的领导核心。

(一)始终把思想政治建设贯穿于经常性工作中，并作为党支部的中心工作。加强思想理论建设，必须坚持用发展的马克思主义武装党员的头脑，不断提高思想政治素质，坚定理想信念，始终保持正确的政治方向，高度的政治敏锐性、政治鉴别力和政治使命感，在大是大非面前能坚定立场，明辨是非。

（二）继续深入学习上级党组织的会议精神，紧密联系我支部的实际情况，继续加强贯彻落实科学发展观，坚持立党为公、执政为民，始终做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，增强全心全意为人民服务意识。

（三）结合学习型党组织建设活动，继续组织学习中国共产

党章程、中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例。学习贯彻胡锦涛总书记在十八大会上的报告内涵。一年来党支部组织召开党员大会10次，组织召开批评与自我批评的民主生活会4次。

二、加强党组织建设，提高队伍整体素质

（一）加强党支部建设，提高党组织的凝聚力和战斗力，围绕中心工作积极开展活动，积极落实好“三会一课”等党内制度，强化党组织的自身建设，健全了组织机构。

（二）党支部深入开展创先争优活动，以创先争优为动力加强基层组织建设，以基层组织建设年为抓手深化创先争优，以创先争优、加强组织的新成绩迎接党的十八大胜利召开。全面落实党的十七大和十七届四中全会提出的基层党建工作各项任务，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，以优异成绩迎接党的十八大召开。

（三）党支部要坚定和完善党的民主集中制，维护党的团结统一，切实保障党员民主权利，要按照集中领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，进一步完善支部内部的议事和决策机制。进一步完善党建工作责任制，抓好党支部党员签订责任书和各项工作开展落实情况，进行监督检查。

（四）继续抓好党员发展工作，严格按照州直工委发展党员工作程序的要求进行，严把党员入口关，抓好入党积极分子的教育培训工作，把理论素质好的优秀积极分子及时吸收到党员队伍

中，不断为党组织补充新鲜血液，今年发展党员4名，支部党员队伍不断得以发展壮大。

(五)心系群众，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。结合我台的实际情况，我支部通过支部大会，于2012年6月决定支助一名困难大学生，在州团委的支持和帮助下，我支部顺利将爱心助学金发放到xxxx同学手中。

（六）丰富的户外活动。在工作之余，我支部组织全体党员春游、体育比赛、看电影等活动，促进支部党员之间相互了解，相互学习。有力团结带领党员在工作生活中充分发挥党员的先进性，使党组织充满生机与活力，增强基层党组织的向心力、凝聚力，成为新时期社会主义建设的主力军、先锋队。

三、认真落实党风廉政建设责任制

党支部认真贯彻执行中共中央颁布的《建立健全教育、制度。监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，继续加强对党员干部的反腐倡廉教育，进一步建立和完善党风廉政建设监督机制。

（一）结合推进学习型党组织建设活动，党支部每月组织全体党员学习中共中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，学习胡锦涛在十七届中央纪委六次全会上的重要讲话。通过学习，使党员提高了理论水平和反腐倡廉意识，一年来全单位没有出现违纪违规现象。

（二）结合我单位的实际，制定了切实可行的规章制度，对已有的一些廉洁自律的规定和不适应的进行了调整和完善。坚持

和完善“三公开”制度，制定财政管理制度，严格财经纪律。

（三）加大监督力度，从源头上预防腐败，加强制度建设，强化监督制约，加大从源头上预防和治理腐败的力度。建立健全了民主决策制度，做到了重大决策安排集体讨论。

回顾一年的工作，我们按照上级党组织的要求，结合本单位的实际，做了不少工作，也取得一定的成绩，但党建工作中还存在一些问题和不足。我们决心将在今后的工作中，努力工作，弥补不足，积极探索，进一步提高党建工作水平。

xxxxxx党支部

2012年12月28日

第20篇：党支部党建工作总结

中共*********党支部2010年

党建工作总结

今年,我处党支部在***局机关党委的领导下,在广大干部职工的全力配合下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，深刻领会党的十七大、十七届五中全会精神，紧贴燃气行业管理工作实际情况，开展党务工作，进一步加强了思想建设，围绕创建“廉洁型党组织”“学习型党组织”、“创新型党组织”活动，不断强化政治理论和业务知识学习，使广大党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高。今年七月份，我处党支部又在全处范围内广泛开展“纪律教育学习月”活动，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好的完成了上级党委安排的各项工作任务。

一、加强思想建设，提高党员干部的政治理论水平。

1、强化理论学习和业务培训。坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段，班子成员带头学习，采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，认真组织学习新党章、十七届五中会议精神及市委相关会议、文件精神，并有针对性地对党员干部学习情况进行了检查，使广大党员干部职工正确地领会精神实质，同时，加强燃气专业知识的培训学习，并将理论与实践相结合，不断提高工作管理水平。

2、创新学习方法，注重教育实效。采用学习文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式，开展党风廉政和业务知识培训活动。

二、加强组织建设，增强党组织的凝聚力、战斗力。

1、建立和落实党支部党建工作责任制。处领导将党建工作目标层层下达，建立了目标考核机制，党政一把手亲自抓，

1相关负责人具体抓，逐项抓落实，切实做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结，并做好了党建研究和信息报送工作，全年按时报送党建信息稿件，调研文章篇，全面完成党报党刊和其它学习资料的征订任务。

2、以完善的规章制度促进组织建设。坚持“三会一课” 制度，进一步完善了党务公开制，增强党组织工作透明度。建立和完善了党内民主选举和党员“三先”制度、党员评议党组织干部制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。制订和完善了本处各项管理制度，并有效实施管理，层层签订了党风廉政建设责任书，在项目管理、人员竞岗、干部竞聘等方面都严格按照国家有关规定及程序办理，做到纵向到底，横向到边。

3、深化“创先争优”活动，增强党建工作生机和活力。处党支部把开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动作为基层组织建设的重要载体。在具体工作中做到了“五个结合”，使我处全体党员干部增强党建工作生机和活力，一是把“创先争优”活动与学习《廉政准则》结合起来，使“创先争优”活动能落到实处。二是把“创先争优”活动与“深化作风建设提高执行力活动”结合起来，我处通过整顿工作作风和制定工作督查机制，使“创先争优”活动与日常各项工作紧密结合，取得了实实在在的效果。三是把“创争”活动与党员干部教育结合起来。建立健全的党组织考核评价和激励机制，加强党员学习管理，通过利用宣传栏等工作空间和渠道，搭建党员学习交流的有效平台。四是“创先争优”活动与维护社会稳定建设和谐社会结合起来。以“党员带帮”的方针，做好关心职工生活、工作、思想等工作，主动排查各种矛盾纠纷，及时就地做好化解工作，使我处顺利完成上级下达的各项任务。五是把“创先争优”活动与我处实际结合起来。我处坚持党员示范岗，党员带头作用，以点带面，以处领导为中心，带动职工积极开展“创先争优”活动。

4、做好发展党员和党费收缴工作。一是强化对入党积极分子的培养教育，结合学习邓小平理论和党章等活动进行，联系新的形势和任务、联系我处工作的实际进行正面引导，关心他们的工作、学习、生活，积极创造有利于入党积极分子健康成长的良好环境。支部今年有**名同志被列为中共正式党员。二是做好党费的收缴与管理工作。我处现有党员***名，党费收缴做到：按时交纳、及时调整、全额上缴，无漏报瞒报现象。

三、抓好党风廉政建设责任制落实，增强反腐倡廉工作新成效。

1、组织领导到位。处党支部建立了以****同志为组长的

党风廉政建设领导小组，认真组织学习《中国共产党纪律处分条例》，落实中央的“八项规定”，充分认识反腐倡廉，加强党风廉政建设的重要性。廉政建设做到有组织、有活动、有成效。

2、分工落实到位。党委各成员在抓好分管工作的基础上，对党风廉政建设都能认真负起责任，按照一岗双责的要求大胆管理、弘扬正气。

3、部署落实到位。我处始终把党风廉政建设与本处的各项工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。一是处党支部逢会必谈廉政建设，要求处机关全体干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是杜绝职务犯罪，重点在党风廉政建设监督机制和反腐倡廉教育机制上抓出成效。

4、宣传教育到位。我们注重思想政治教育，要求党员干

部自重、自省、自警、自励，慎独情微，廉洁奉公，将理论学习作为改善工作作风，树立良好形象的基础工作来抓，自觉加强党性锻炼，努力改造世界观。严格落实学习制度，创新学习形式，主要利用党员座谈会和全体职工大会，采取集中学习与个人自学相结合、理论辅导和研讨座谈相结合等多种形式，开展廉政纪律学习教育，通过加强政治理论业务知识和党章的学习，激励和引导党员学习新知识、掌握新技能，追求高素质，在党员中形成“人人学习、处处学习、时时学习”的浓厚氛围，不断提高党员的思想政治素质、整体业务水平，树立起 “五种观念”（即：使命观念、奉献观念、市场观念、创新观念、效率观念）。

5、制度保障到位。我处制定《实施纲要》、《党风廉政

建设责任制》等多项规章制度，用制度管理队伍，规范行为。

6、加强重点岗位监督。一方面强化班子内部权力运行程

序的监督和制约，班子成员互相尊重，紧密配合，遇事能自觉按照民主集中制原则多商量、多反馈。一些重大决策、安排和大额资金使用，都经过集体讨论做出决定，并积极征询上级领导意见，形成团结、务实、民主、真诚的氛围。另一方面加强对掌管人、财、物等重要岗位权力运行的监督。班子成员布置工作能多吹风、多提醒，经常开展廉政谈话。

四、强化领导班子建设形成整体合力。

一是制订了以“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动规划；二是坚持重大问题集体讨论决策，特别是干部任用问题一律由处党组会讨论决定；三是加强工作沟通，班子成员相互交流各自分管工作开展情况，使党政班子成员全面了解全处各方面工作的进展情况，有利于班子成员的工作沟通和配合协调；四是加强思想交流，健全党内民主生活制度，定期召开了专题民主生活会，通过班子民主生活会、党组会以及班子成员之间谈心活动，交流思想，相互勉励，共同促进；五是班子成员坚持每年年初、年中和年末进行三次系统性的工作调研，掌握工作推进情况，解决实际困难，并全面落实年度述职述廉制度。在全处上下保持着思想不乱、工作不断、作风不散、发展较快的良好处面。

五、贯彻落实“纪律教育学习月”活动，加强党风廉政建设。

1、成立党风廉政建设领导小组。处党支部建立了以***同志为组长的党风廉政建设领导小组，以领导小组带头的形式，认真组织我处全体党员干部学习《中国共产党纪律处分条例》，从而贯彻落实中央的“八项规定”，促使我处全体党员干部充分认识了“反腐倡廉，加强党风廉政建设纪律教育学习月”的重要性，使廉政建设做到有组织、有活动、有成效。

2、加强各项工作的分工和部署。党委各成员在抓好分管工作的基础上，对党风廉政建设认真负起责任，按照一岗双责的要求，结合我处燃气行业管理工作实际情况，把党风廉政建设与本处的各项工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。一是处党支部逢会必谈廉政建设，要求处全体干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是杜绝职务犯罪，重点在党风廉政建设监督机制和反腐倡廉教育机制上。

3、制定规章制度，加强重点岗位监督。我处党支部制定

了《实施纲要》、《党风廉政建设责任制》等多项规章制度，做到用制度管理队伍，规范行为。在强化班子内部权力运行程序的监督和制约方面，做到一些重大决策和安排，都经过集体讨论做出决定，并积极征询上级领导意见；在加强对掌管人、财、物等重要岗位权力运行的方面，做到领导班子成员相互监督，布置各项工作时多吹风、多提醒，经常开展廉政谈话。

4、开展领导干部廉洁自律“保健操”项目。一是廉承诺，组织了我处领导班子成员写好廉洁从政承诺书，并在处纪律教育月动员大会上公开宣读了廉洁从政承诺；二是廉自测，组织了我处全体干部职工参与廉政准则网上知识测试活动，使全体干部职工通过答题，在寻找答案、查阅资料的过程中加深对廉政准则的领会；三是廉内助，为贯彻落实好廉洁从政工作，把警示教育落到实处，组织了我处党员干部参加了廉政建设警示教育图片展览；四是廉暗哨，处党支部把民主监督的工作与日常工作结合起来，结合实际，制定了《******党支部二0一0年党建工作要点》等。

5、开展以多形式深化党性教育活动。一是开展以“加强

制定教育，构筑拒腐防线”为主题的读书活动，学习了中央印发和贯彻实施《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。通过用最新近、典型的案例分析和大量翔实的图文资料，结合中国共产党党员领导干部廉洁从政的基本要求和举措、“八大禁止”和“52个不准”等内容，使我处全体党员干部充分认识了《廉政准则》发布的重要作用和意义，从而进一步增强廉洁从政的责任感、紧迫感，切实转变工作作风，以优良的党风促政风带行风；二是充分利用互联网学习宣传《廉政准则》，积极营造了学习贯彻《廉政准则》的浓厚氛围，增强了我处全体党员干部廉洁从政的自觉性和紧迫性。

六、创新机制，推进党建工作

1、落实惠民举措，全面推行政务公开和社会服务承诺制，在政府门户网站公布了我处职能职责、服务事项。

2、抓表率，发挥先锋模范作用。发扬一方有难，爱心无限，我处广大党员干部职工积极参与，投身捐款捐物工作，营造了学先进、赶先进，争做贡献、争当表率的良好社会氛围。

在***局机关党委的正确领导下，处领导班子将带领全体干部职工继续发扬奋发有为、求真务实的工作作风，不断地发挥干部职工的主动性和创造性，全面提高*****党建工作的整体水平，确保******管理工作再上新台阶。

2010年12月6日

《纳税服务科党支部党建工作总结.doc》