纳税服务科岗责

纳税服务科（挂办税服务厅牌）

一、职责

纳税服务科职责：受理税务登记、纳税（费）申报、税（费）款征收、税（费）款解缴、发票购销、税收宣传、代开发票等；负责税收票证的管理； 组织、协调和指导各部门、各税（费）种、各环节的纳税（费）服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；贯彻落实纳税（费）服务各项规章制度和规范性文件；组织实施面向纳税人（缴费人）的税法宣传；组织协调、实施纳税（费）辅导、咨询服务、税收法律救济等工作；受理纳税人（缴费人）投诉，指导税收争议的调解，落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；指导办税服务厅纳税（费）服务工作；承担12366热线工单流转以及投诉登记督促处理反馈；负责办税服务厅的办税公开和外网政务公开栏目内容维护和更新；组织实施税收信用体系建设。

办税服务厅工作职责：负责受理税务登记；负责票证管理；涉税文书受理；承办发票的发售、缴销及代开业务；承办税费申报征收和各项退库业务；负责受理延期申报和缴纳；负责受理、核准纳税人纳税申报方式的申请；负责为纳税人开具外出经营活动税收管理证明；为纳税人（缴费人）提供办税及缴费咨询服务；负责为纳税人信用等级评定工作提供相关信息；负责本部门职责所涉及的违法违章处理；局领导交办的其他工作。

1

二、岗位设置

纳税服务科设科长1名。内设综合管理、制度建设、税收宣传、综合办税、票证管理、纳税咨询、规范化建设、设施管理、服务监督、权益保护、综合内勤等11个岗位，每个岗位分别按一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置，并实行AB岗制度。

三、岗位职责及主要工作效能目标

（一）综合管理

1、岗位职责

综合协调纳税服务科（挂办税服务厅牌）所有工作。

2、主要工作效能目标

工作内容：组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作；协调纳税服务科（办税服务厅）与其他科（所）之间顺利开展纳税服务工作；完成局领导交代的其他任务和工作。

目标效果：保证本局纳税服务工作正常运转，高效为纳税人服务。

一人一岗：

（二）制度建设

1、岗位职责

（1）组织贯彻落实国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服

2 务的制度、办法；

（2）结合具体情况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅管理相关制度，并组织实施；

（3）完成纳税服务制度建设方面的工作调研。

2、主要工作效能目标

（1）组织落实各项纳税服务规定

工作内容：组织落实各项纳税服务规定；督促检查各科所纳税服务制度的执行情况；收集、整理、上报执行中出现的新情况、新问题。

目标效果：准确执行各项纳税服务规定，不断优化纳税服务，提高纳税遵从度。

A岗： B岗：

（2）制定完善纳税服务制度办法

工作内容：根据本局纳税服务工作实际，制定适合本局纳税服务工作的具体实施办法、操作规程，合理划分岗位，明确职责；收集问题、总结经验，不断完善工作制度，推进纳税服务全局性、系统性建设和完善。

目标效果：确保各项办法、制度和流程科学合理、易于操作，能有效指导和规范纳税服务工作，确保工作有序开展，提高我局纳税服务效率，减轻纳税人办税负担。

A岗： B岗： （3）工作调研

3 工作内容：完成上级下达的纳税服务工作调研。

目标效果：按要求起草报告，要求文字精炼、格式规范、内容充实、重点突出、务实新颖。

A岗： B岗：

（三）税收宣传

1、岗位职责

（1）负责组织实施面向纳税人的税收宣传 （2）加强日常税法宣传工作

2、主要工作效能目标

工作内容：组织“税收宣传月”等各种税收宣传活动，面向广大纳税人开展税法宣传服务；定期制作、免费发放宣传手册，对纳税人进行持续、有效的宣传；协调、配合本局各部门开展的其他各类税法宣传活动。

目标效果：让纳税人熟悉掌握税收政策，做到依法纳税，不断提高纳税人的税法遵从度。

A岗： B岗：

（四）综合办税

1、岗位职责

（1）受理和办理税务登记，采集相关数据； （2）受理和传递各类文书并进行平台录入；

（3）负责企业纳税（费）申报、税（费）款征收和各项退库业务，制作并核对应征、上解凭证统计表；

4 （4）审核、缴销和发售普通发票； （5）代开发票；

（6）为纳税人提供办税服务咨询、涉税咨询登记； （7）负责推行多元化办税服务。

2、主要工作效能目标 （1）税务登记

工作内容：受理设立、变更、停业、注销税务登记，审核纸质资料，核对相关证明材料，采集录入登记信息，发放、封存、收缴税务登记证件。

目标效果：严格审核，确保登记信息采集录入准确。 A岗： B岗： （2）文书受理

工作内容：受理、传递涉税文书；发放已审批的涉税文书；将批准文书内容录入征管平台。

目标效果：资料齐全、及时受理、按时发放。 A岗： B岗： （3）申报征收

工作内容：审核纳税（费）人、扣缴义务人、委托代征单位报送的申报资料；征收、汇总税（费）款；编制凭证和报表。

目标效果：受理及时，录入数据准确，按时结报。 A岗： B岗： A岗： B岗：

5 A岗： B岗： A岗： B岗： （4）普通发票的审核、发售

工作内容：对实行验旧供新管理的纳税人，审验发票填开情况，采集录入发票验旧数据，征收工本费，发售普通发票，核对兑奖发票。

目标效果：数据录入准确，发售及时，按时结报税款，票证资料交接及时。

A岗： B岗： （5）代开发票

工作内容：审核代开发票证明资料，征收税款后代开发票。 目标效果：代开准确、及时，按时结报税款。 A岗： B岗： （6）推行多元化办税服务

工作内容：办税服务厅工作人员应集体努力，积极推行涉税事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务、提醒服务等多种服务方式。

目标效果：为纳税人提供方便快捷的办税服务，提高纳税人满意度。

A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：

6 A岗： B岗：

（五）票证管理

1、岗位职责

（1）负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和普通发票；

（2）负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票； （3）负责在征收管理软件中录入数据，登记税收完税凭证分类出纳帐，制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发票月报表；

（4）负责对税收完税凭证使用情况的审核和检查；按月对发票的管理情况进行定期检查；

（5）负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和纳税人缴销的发票；保管空白税收票证和发票。

2、主要工作效能目标

工作内容：领用、发放各类发票和税收完税凭证；汇总制作、上报发票月报表；登记税收关税凭证分类账；检查发票和税收完税凭证使用情况；发票库房管理。

目标效果：保持存放室的整洁，做好票证安全工作，领发及时，装订整齐，归档及时。

A岗： B岗：

（六）纳税咨询

1、岗位职责

7 （1）负责进行纳税人咨询登记，并根据具体问题为纳税人进行答疑或指引。

（2）负责12366咨询热线工单流转及纳税服务投诉受理、督促相关科所及时处理并反馈工作结果；

（3）协助相关科所建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制；

（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。

2、主要工作效能目标 （1）涉税咨询

工作内容：负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题咨询、登记及结果反馈；负责引导解决纳税人咨询中涉及其他科（所）职责范围内的相关业务问题。

目标效果：及时答复或指引纳税人咨询，解决纳税人疑问，帮助纳税人提高办税效率。

A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： （2）12366服务热线业务

工作内容：负责处理12366纳税服务热线工单流转 目标效果：处理及时、合理、准确

8 A岗： B岗：

（3）建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制

工作内容：根据本局实际，从税收管理各环节、各税种入手，建立为纳税人提供以税收政策咨询辅导为主的纳税服务机制，并随着征管业务和机构的变化，不断强化和改进。

目标效果：结合实际情况逐步完善，不断提高纳税人依法遵从度。

A岗： B岗：

（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。 工作内容：结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度，建立广泛参与、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度，收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。

目标效果：及时收集，严格审核，按时上报

（七）规范化建设

1、岗位职责

负责办税服务厅规范化、标准化建设

2、主要工作效能目标

工作内容：根据要求起草撰写办税服务厅标准化、规范化建设方案并负责监督实施；对办税服务厅进行规范化建设，统一办税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南等内容；

目标效果：确保办税服务厅建设规范统一，布局合理，符合

9 国家税务总局和宁夏区地税局规范化标准化要求。

A岗： B岗：

（八）设施管理

1、岗位职责

负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护

2、主要工作效能目标

工作内容：维护并保持办税服务厅的规范化标准化建设成果，统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理维护；定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进行更新。

目标效果：保持办税环境干净整洁、舒适大方，使办税服务厅硬件各项功能正常发挥。

A岗： B岗：

（九）服务监督

1、岗位职责

（1）对办税服务厅工作人员的工作开展情况、服务质量和工作效率进行监督；

（2）对综合办税岗人员票证使用情况进行监督检查； （3）负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作； （4）开展纳税服务培训，提高办税服务人员综合素质。

2、主要工作效能目标

工作内容：监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态

10 度以及职责履行；对开票人员票证使用情况进行定期检查监督；组织效绩考核；组织对办税服务人员进行税收知识、工作流程、操作规程、服务礼仪等专业知识和岗位技能的培训。

目标效果：确保办税服务厅各项工作正常高效运转，提高办税人员办税技能，为纳税人提供优质文明服务。

A岗： B岗：

（十）纳税人权益保护

1、岗位职责

（1）受理办税服务厅税收法律救济案件，并传递至相关部门； （2）受理纳税人投诉，保护纳税人权益，协调解决税收争议； （3）负责组织实施税收信用体系建设，组织开展纳税信用等级评定工作。

2、主要工作效能目标 （1）纳税人权益保护

工作内容：畅通纳税人诉求渠道，遵循公正公平原则，受理纳税人的正当维权，及时向相关部门传递。

目标效果：受理及时，不断提高服务质量。 A岗： B岗： （2）受理纳税人投诉

工作内容：来信、来电、来访及12366转办的投诉，及时进行处理并反馈处理结果。

目标效果：及时处理投诉并反馈投诉人

11 A岗： B岗： （3）纳税信用等级评定

工作内容：按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定；按期对Ａ级纳税人按期进行公示；与国税局联合定期组织开展辖区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。

目标效果：规范纳税信用等级评定工作，提高纳税人税法遵从度。

A岗： B岗：

（十一）综合内勤

1、岗位职责

（1）负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理及文件归档；

（2）负责公文处理系统管理工作； （3）负责各类会务和会议记录；

（4）负责办公用品的领取、发放等内勤工作。

2、主要工作效能目标 （1）公文管理

工作内容：接收纸质和电子文件；文件运转时，根据内容、紧急程度、保密规定等及时安排；做好会议的会务和记录工作。

目标效果：提高文电运转效率，确保文电运转安全。 A岗： B岗：

（2）一周工作回顾计划编报、纳税服务信息动态和报道、简

12 报编写和年度工作总结撰写

工作内容：汇总整理上报周、月、季工作回顾与计划；编写纳税服务信息动态、纳税服务报道和信息简报；起草纳税服务科半年、年度工作总结。

目标效果：及时汇总上报，准确真实、突出重点、符合要求。 A岗： B岗： （3）整理归档

工作内容：按归档范围和时间完成涉税资料、文件收集、整理，移交档案室。

目标效果：收集齐全，不缺不漏，归档及时，上架整齐。 A岗： B岗：

纳税服务分科室岗责

纳税服务科纳税服务工作总结

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纳税服务科治庸问责自查自纠报告

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纳税服务科题库[版]

纳税服务科工作目标管理考核办法

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