商务工作报告

推荐第1篇：黑龙江省商务工作报告

作为“十二五”开局之年，2011年我省内贸、外贸、招商三大指标实现历史性突破，商务战线两大经济区，一大工程，两大重点产业取得实质性进展：以东北亚经济贸易开发区建设为统领，推进全方位对外开放；以哈牡绥东对俄贸易加工区建设为统领，促进对俄经贸合作转型升级；以贸易旅游工程建设为统领，推动现代市场流通体系建设；以十大重点产业项目建设为统领，提升招商引资水平，圆满的完成了省委省政府部署的各项工作，取得可喜成绩。

今年是实施“十二五”规划承上启下的关键一年，会议指出，全省商务事业发展的基本思路是：深入贯彻落实全国商务工作会议和省委经济工作会议精神，坚定不移地推进“八大经济区”、“十大工程”和“十大重点产业”项目建设，着力推动消费扩规模、市场保稳定，力求在现代市场流通体系建设上取得新突破；着力推动出口抓加工、进口抓落地，力求在全方位对外开放体系建设上取得新进展；着力推动园区建平台、项目带产业，力求在高水平招商引资体系建设上取得新成效，以商务事业的新跨越推动全省经济社会的大发展。

2012年全省商务发展预期完成六大指标：社会消费品零售总额完成5500亿元，同比增长17%以上；外贸进出口完成450亿美元，同比增长15%以上，其中对俄贸易实现225亿美元，占全省进出口总额50%；全省实际使用外资完成37亿美元，同比增长15%以上，吸收省外实际到位资金2200亿元人民币,增长30%以上。

全年商务发展预期完成六大指标：

社会消费品零售总额完成5500亿元，同比增长17%以上

加快现代市场流通体系建设，千方百计扩大城乡居民消费需求，全力以赴保障市场供应。建设1个省级“万村千乡”市场工程信息化管理平台，重点对5000家“农家店”进行信息化改造，区域性配送中心达到200个。升级和改造20个国家级、30个省级重点批发市场，新增1个家政服务体系建设试点城市。积极发展连锁经营和电子商务，全省物流总量增长10%左右。推进哈尔滨市肉类蔬菜流通追溯体系国家试点城市建设，全省监测预警覆盖面达到80%以上。争取国家储备糖储备计划10000吨，国家冻猪肉储备计划2000吨，牛羊储备1000吨。以“12312”服务中心为载体，建立快速反应和应急处置能力的市场监管公共服务平台。

外贸进出口完成450亿美元，同比增长15%以上

加快全方位的对外开放体系建设，推进外贸发展方式转变，不断提升国际市场竞争力。加快对俄加工、商贸、旅游、物流、会展五大产业中心建设，哈牡绥东对俄贸易加工区区内生产总值实现5000亿元，区内对俄贸易额实现85亿美元，同比增长30%。深化出口抓加工，进口抓落地。推进外贸转型升级示范基地建设工程，年内争取国家批准建设2-3家国家级外贸转型升级示范基地。建设30家省级外贸转型升级示范基地。在边境口岸地区辟建3-5家进出口加工园区。打造2家进出口额50亿美元以上的大型龙头企业，培育60家进出口额超亿美元的外贸企业。规模以上出口商品加工企业达到290家，进口资源类商品加工企业达到140家。加快口岸大通道建设，建设三个3000吨级泊位、一个5000吨级泊位和深

水港码头，全省口岸货运量力争突破2500万吨；客运量力争突破400万人次。大力发展服务贸易出口，全省国际服务贸易增长10%以上。

全省实际使用外资完成37亿美元，同比增长15%以上，吸收省外实际到位资金2200亿元人民币,增长30%以上

加快构建高水平的招商促进体系，引进国际国内优势要素，提升招商引资层次和水平。加强与世界500强企业和央企的合作，争取嘉里集团、世贸集团、恒大集团、华侨城集团、华南城集团、雨润集团等在我省加大投资力度，积极引进亿元、百亿元以上的大项目和超大项目、龙头项目。重点推进158个现代服务业项目，61个新材料产业项目。组织好今年在香港、深圳、杭州、南京等地对接洽谈活动，举办好首次“欧盟―中国(黑龙江2012)投资贸易洽谈会”。加大招商引资督查力度，跟踪2011年三次重大经贸活动签约成果，力争到今年年末项目开工率达到90%以上，资金到位率达到30%以上。

全省开发区实现区内生产总值3500亿元，增长30%；实现税收超过300亿元，增长25%

加快实施“园区率先发展”战略，加强园区基础设施建设，不断提升园区承载能力。争取1-2家省级开发区升级为国家级开发区，争取新增1家边境经济合作区，新增6-8家享受省级开发区政策的工业园区或工业示范基地。加快出台《黑龙江省人民政府关于进一步加快开发区暨产业园区发展的意见》，建设8-10家省市共建重点产业园区。加快绥芬河综合保税区和大黑瞎子岛经济贸易示范区建设，加快乌苏里斯克经济贸易合作区和跃进高科技产业园区项目建设，全省各类园区平均投资强度达到2200万元/公顷。

2012年全省对外投资额实现10亿美元，同比增长15%

加快实施“走出去”战略，充分利用两个市场两种资源，开展国际化经营。积极推进50个大型对俄合作项目，打造10个省级境外园区。全省对外承包工程完成营业额12亿美元，同比增长10%。其中，对俄对外承包工程完成营业额5000万美元，同比增长10%。对外劳务输出2万人，增长70%。其中，对俄劳务输出1.6万人，同比增加1倍以上。

推荐第2篇：全省商务工作报告

全省商务工作会议材料之一

开拓进取 求实创新 推动商务工作更好更快发展

——在全省商务工作会议上的报告

省商务厅 康翰卿

（2012年2月15日）

同志们：

这次全省商务工作会议是省政府决定召开的。会议的主要任务是全面贯彻省委经济工作会议、省十一届七次人代会和全国商务工作会议精神，总结2011年商务工作，分析、研判国内外发展环境，研究部署今年的重点工作。孙尧副省长对商务工作高度重视，亲自出席会议并将作重要讲话，大家要认真学习和深入领会讲话精神，结合实际抓好贯彻落实。下面，按照孙尧副省长指示，我代表省商务厅向大会做工作报告。

一、2011年商务工作回顾

刚刚过去的2011年是“十二五”开局之年。一年来，在以晓峰厅长为班长的集体领导下，全省商务战线广大干部职工坚定不 1

移地贯彻落实省委、省政府建设“八大经济区”、实施“十大工程”、推进“十大重点产业”建设战略部署，努力破解商务发展中的矛盾和问题，社会消费品零售总额、外贸进出口和招商引资三大指标实现历史性突破，省委部署给我们战线的东北亚经济贸易开发区建设、哈牡绥东对俄贸易加工区建设、贸易旅游工程建设，省政府部署给我们战线的现代服务业和新材料产业两项专题推进工作，都取得了突破性的进展。

——全省社会消费品零售总额实现4705.1亿元，同比增长17.6%，增幅高于全国平均水平0.5个百分点。其中，城镇实现4173.9亿元，同比增长17.6%，农村实现531.2亿元，同比增长17.4%。城乡增长幅度缩小至0.2个百分点。

——全省外贸进出口实现385.1亿美元，增长51%，高于全国平均增幅28.5个百分点，列全国第12位。其中，对俄贸易实现189.9亿美元，增长154%，占全省进出口总额的49.3%，占全国对俄贸易的24%。

——全省实际使用外资32.5亿美元，增长22%。其中，引进1000万美元以上大项目49项。吸引省外资金1710亿元人民币，增长31.1%。其中，引进1亿元人民币以上的内资大项目879项。

——全省对外投资实现7.89亿美元，增长15.4%；对外承包 2

工程和劳务合作营业额实现11.43亿美元，增长6.5%；派出各类劳务人员1.1万人，增长21.4%。其中,全省对俄投资实现5.22亿美元，占全省对外投资的66%。

——全省开发区内生产总值实现2718亿元，增长65%；进出口135亿美元，增长35%；实际使用外资14亿美元，增长80%。全省口岸货运量完成2232.8万吨，增长152%；出入境人员365.3万人次，同比增长5.2%。

——哈牡绥东对俄贸易加工区区内地区生产总值实现5178.2亿元，增长16.4%；对俄贸易实现61.2亿美元，增长34.8%。区内新增生产型项目322个，完成投资131亿元人民币。

——现代服务业重点项目计划总投资227亿元，目前已完成投资204.5亿元，占年投资计划的90%，开（复）工率达96%。全省重点推进的47个新材料产业项目已有45个开工建设，实际完成投资74.6亿元，占计划投资的72.9%，主营业务收入实现455.3亿元，增长27%。

过去一年，我们主要开展了以下五个方面的工作：

（一）以东北亚经济贸易开发区建设为统领，推进全方位对外开放

一是着力推进“出口抓加工，进口抓落地”。贯彻宪魁省长重要指示精神，加快推动进出口结构调整和优化，加速对外贸易转 3

型升级，努力培育竞争新优势。继我省农垦北大荒绿色特色产业基地被认定为国家级外贸转型升级示范基地后，启动了省级外贸转型升级示范基地认定工作，制定了方案和认定标准。大力推动我省自主品牌出口。哈飞汽车实现了对40个国家和地区的出口，其自主生产的系列电动车已经出口到美国等发达国家。截至2011年底，哈飞共出口汽车21万辆，创汇6.7亿美元。北满特钢全年出口特种钢材22.4万吨，创汇2.04亿美元。扩大与央企合作，实现了中石油集团漠大线管道项目进口、国内市场销售、运营环节落户我省。进口俄油大幅增加,大庆油田原油调出相应减少，客观上扩大了省内炼油企业的加工规模。深化与中石化集团在原油进口方面的合作，中石化集团不仅将我省148万吨原油进口允许量排产进口，还将自有的235万吨允许量交由我省企业进口，全年我省企业与中石化集团合作实现进口原油383万吨、金额达到30.5亿美元。鼓励和支持铁矿石进口企业积极开发俄罗斯铁矿石资源，加强与俄罗斯铁矿石供应商合作，积极协调生产企业与进口企业建立稳定的合作关系，全年进口铁矿石564万吨，90%以上用于省内钢铁生产企业生产加工。稳定化肥进口规模，确保全省农业生产需求，全年进口化肥73.3万吨，其中有50%用于本省农业生产和精深加工。大力支持省内木材加工企业开展进口木材精深加工，目前全省自俄进口木材落地加工率达到35%以 4

上。

二是着力推进多元化国际市场开拓。深度开发俄、美、日、韩、欧盟和东盟等传统市场，积极开拓中东、拉美、非洲等新兴市场，推进全方位、多元化、高层次的国际市场格局加速形成。积极组织企业参加“中国品牌商品欧洲展”、“中国品牌商品美国展”、“沙迦中国商品交易会”等著名展会。佳木斯市积极帮助企业抢客户、争订单、拓市场，支持企业开拓国际市场，去年向俄方单批出口联合收割机100台，创该市对俄机电产品出口数量之最。鼓励和支持中国一重开拓印度、奥地利、意大利、伊朗等新兴市场，与印度、韩国、俄罗斯等企业签订了一批电站转子、轧机设备竞标项目。2011年，在与我省有贸易往来的200多个国家和地区中，进出口额超亿美元的国家和地区达42个，对老挝、卢森堡、科摩多、卢旺达、乌干达、加那利群岛等国家和地区的出口实现了“零突破”。

三是着力推进园区建设提档升级。积极推进“园区率先发展”战略，全面提升园区综合竞争力。认真贯彻落实宪魁省长关于园区建设的重要指示，研究制定了全省开发区“十二五”发展总体规划，以省政府确定的13个省市共建重点产业园区为示范，在全省开发区中规划了27个产业园区，入园企业513个，固定资产投资346亿元，基础设施投入68亿元，园区主营业务收入1460 5

亿元。组织重点产业园区赴港、澳、京、沪、浙、皖等地开展园区和产业项目对接。创新开发区工作推进模式，与哈尔滨市委共同研究协商，从厅机关主要业务处室选派四名政策水平高、业务能力强、工作经验丰富的处级领导干部分别到哈尔滨经开区、哈尔滨高开区、宾西开发区和利民开发区挂职，从产业项目的引进到项目落地生成实现了“无缝对接”。经过积极争取，国务院批准哈尔滨利民经济开发区升级为国家级经济技术开发区，使全省国家级开发区的数量增加到10家，在全国列第9位。去年，新批享受省级开发区政策工业示范基地13家，目前全省省级以上开发区达到68家。

四是着力推进口岸和通道建设。积极向国家有关部门争取在黑瞎子岛设立边境口岸和在同江铁路大桥设立铁路口岸等重点项目。开通了货物“出境不出口”的陆海联运通道，打通了黑龙江新的出海口。开通了宁安至乌苏里斯克国际客货运输线路，将恢复开通洛古河口岸项目纳入中俄两国政府磋商议题。推动绥芬河口岸新国门改造工程破土动工，为实现24小时通关奠定了基础。稳步推进绥芬河电子口岸建设，初步实现了铁路、海关和检验检疫部门数据交换和资源共享。积极推进黑河、萝北、嘉荫浮箱固冰通道建设，冬季对俄进出口货物运输能力不断提高。

五是着力推进“走出去”战略。在巩固印度、巴基斯坦、蒙古、6

越南、土耳其等现有市场的同时，努力开拓伊拉克、赤道几内亚、亚美尼亚等新兴市场，并取得实质性进展，与上述三国实现工程承包签约额总计1.36亿美元。为积极应对国际金融危机和人民币对美元升值带来的汇率损失问题，缓解“走出去”企业流动资金紧张现状，协调有关部门为哈电站、黑龙江火电工程公司等企业申请对外经济技术合作专项资金。加强对俄合作重点项目跟踪推进工作。中俄林业合作二期规划重点项目阿玛扎尔林浆一体化项目全面启动，规划总投资29.6亿元人民币，已完成投资3.5亿元。天狼星集团对俄电站工程承包项目进展顺利，项目设备已陆续开始供货，标志着我省企业正式进入俄罗斯电力建设市场。

（二）以哈牡绥东对俄贸易加工区建设为统领，促进对俄经贸合作转型升级

一是着力推进区域内产业发展。大力推进加工、商贸、旅游、现代物流、会展等五大中心建设。哈尔滨市从发展理念、规划布局、工作措施等方面积极推进哈牡绥东对俄贸易加工区建设，对加工区内现有10个园区进行重新调整定位，进一步突出了错位经营和产业特色。牡丹江市积极推进木材、机电、食品、建材、轻工等五大进出口加工产业集群化发展，全市进口资源落地加工率达到37.5%，外向型加工基地日渐成型。

二是着力推进境内外园区建设。充分放大境内外加工园区功 7

能，调整对俄出口贸易方式和提升对俄出口产品质量，大力发展原料和半成品出口。推进境内外园区原材料供应、进出口加工、市场销售互为补充的跨境连锁加工模式。在俄罗斯境内建设的11个境外经贸合作园区，累计完成投资7.59亿美元，其中乌苏里斯克经贸合作区入区企业达到24家，2011年实现销售收入2.6亿美元，同比增长50%。伊春等市承建的中俄林业二期帕什科沃木材工业园项目，目前已完成投资3亿元，引进3家木材加工企业，年加工能力达到20万立方米，产品全部回运国内。绥芬河综合保税区封关运营后，已有62家企业入驻，2011年进出保税区货值实现7090万美元。

三是着力推进对俄合作方式创新。组建黑龙江对俄电力合作联盟，目前该联盟已吸纳省内外会员单位52家，对外承接大型工程项目3项，合同额达68亿美元。积极筹划能源、林业、矿产、物流、基建等对俄合作联盟,努力寻求我省对俄经贸合作新突破。规范对俄出口秩序，引导企业实现身份合法、货源合法和经营合法。加快推进境外品牌展示中心建设，依托莫斯科格林伍德国际贸易中心，打造我省名优商品展示平台，推进我省对俄经贸合作向俄罗斯腹地延伸。

（三）以贸易旅游工程建设为统领，推动现代市场流通体系建设

一是着力推进保供稳价工作。通过信息引导、储备调节、产销衔接、进出口调剂等手段，保证重要生活必需品市场供应，保障市场平稳运行。经过积极争取，商务部将我省确定为全国“南菜北运”农产品现代流通试点省份，在此框架内，我省与海南等蔬菜主产区签订了蔬菜供销合作协议，去年从海南采购各类蔬菜7万多吨。针对日本地震海啸引发的食盐抢购**，迅速启动市场应急预案，发挥大型商场及购物中心的主渠道作用，快速足额投放，平息了食盐市场突发波动事件。针对猪肉价格持续上涨，哈尔滨市向全市投放活体储备生猪610吨，有效稳定了猪肉价格。目前，我省已经成为国家“放心肉”服务体系建设试点省份，哈尔滨市被列为2011年全国肉菜流通可追溯体系建设试点城市之一。

二是着力推进市场流通体系建设。加强对农副产品批发市场建设规划、指导和资金投入，积极推进哈尔滨、大兴安岭、伊春、黑河4个蓝莓产业批发市场建设。组织开展“农超对接”试点。与大商集团、北京物美集团签订了“农超对接”合作协议。去年，哈尔滨、大庆市等地组织了700多万斤的地产粮油、蔬菜、水果等农产品进入大型超市。在北京成功举办“黑龙江商品大集”和“ 黑龙江物产节”等活动，破解我省优质产品进入北京大型超市难、门槛高的瓶颈问题，为我优质产品进入北京高端市场提供支持。 9

突出“一会一品”特色，在第12届成都“西博会”上，集中宣传、展示、推介五常大米，并取得了丰硕成果。去年，哈尔滨市被商务部确定为全国首批电子商务示范城市，绥化市被认定为全国家政服务体系建设试点城市。2011年全省共培训2万多名家政服务人员，年内实现1.4万人就业。

三是着力推进惠民利民政策的落实。“万村千乡”市场工程扎实推进，累计建设或改造连锁标准化农家店2.2万家，覆盖了全省95%以上的农村地区。家电下乡和以旧换新政策使全省350万户城乡居民受益，户均受益超过400元人民币。截止到去年末，全省家电下乡和以旧换新共销售各类家电575万台（件），实现销售收入143.4亿元。为了支持我省马铃薯产业发展，按照省政府部署，我们采取内外并举双重措施，对内以克山县为试点，集中资金对该县马铃薯产区在建的单体1000平米以上，总面积约4万平方米、总储藏量10万吨的储藏窖建设，采取以奖代补的方式给予30%资金量支持，做到“淡储旺销、均衡上市”。对外支持全省马铃薯淀粉生产企业对欧盟进口的马铃薯淀粉连续发起反倾销、反补贴措施，有效防止了我省马铃薯产业受到低价进口的冲击。在去年全国马铃薯主产区严重滞销的情况下，我省的马铃薯产业没有受到大的冲击，农民的利益得到了充分保证。

四是着力整顿和规范市场经济秩序。开展安全消费活动,加 10

强了对特殊商品和特种行业的监督管理，全年共查处各类违法违规行政案件2万多件，挽回经济损失近10亿元。开通12312商务服务热线，向社会广大公众和企业免费提供涉及商务领域方面的各项服务。受理各类商务的举报投诉案件共1481件，得到了社会公众的认可，取得良好社会效果。

（四）以十大重点产业项目建设为统领，提升招商引资水平一是着力推进产业建设项目引资招商。我省十大产业的迅猛发展，极大地吸引了港澳地区的资本北上龙江，吸引了央企的资本融入龙江，吸引了各国各地的资本集聚龙江。去年6月份，在宪魁省长的领导、组织和亲自参与下，由省国资委、省商务厅、哈洽会办公室分别牵头，连续举办了“2011黑龙江省与中央企业交流合作项目签约仪式”、“2011黑龙江(香港、澳门)活动周暨十大重点产业项目推介活动”和“第22届中国哈尔滨国际经济贸易洽谈会”等三项重大经贸活动，并取得了丰硕成果。三次重大经贸活动签约的192个项目，截止去年底已有143个项目开工，开工率为74.5%，到位资金近400亿元。十大重点产业项目成为利用外来投资的新热点。2011年，全省实际利用外资中有25.1亿美元投向十大重点产业，占全省实际利用外资的77.3%。实际利用省外投资项目中涉及十大重点产业2481项，实际到位资金1490亿人民币，占全省实际利用省外资金的87.1%。

二是着力推进现代服务业和新材料产业建设。两个推进办成立以来，按照省政府的总体部署，制定和下发了推进工作方案，成立了市地、部门和园区推进分组，围绕71个现代服务业项目和47个新材料产业重点推进项目，开展了督导督查、招商引资、基地建设和对上争取、对下服务等项工作，在各地市特别是相关部门的理解、配合与大力支持下，两项专题推进工作取得积极进展。

三是着力推进投资环境建设。认真贯彻落实国务院关于进一步做好利用外资的若干意见，结合我省实际出台了《黑龙江省人民政府关于进一步做好外资工作实施意见》，逐步完善配套政策，编制外商投资产业目录和项目手册，引导外商投资我省战略性新兴产业、现代服务业，鼓励和支持外资企业在我省设立地区总部和功能性机构。认真贯彻省委、省政府进一步改善投资环境的总体要求，采取责任包干和“保姆式”服务，为大项目提供前期介入和绿色通道服务，积极协调解决外来投资企业遇到的困难，帮助企业解决实际问题，促进了大项目尽快落地生根。

（五）以机制创新和强化服务为统领，优化商务发展环境。我们坚持把部门联动、省市互动、政策牵动作为推动商务工作的重要手段，注重调动地方商务部门的积极性和主动性，密切与上级主管部门和中省直有关部门的协调配合，强化政策组合效应， 12

增强内生动力，优化发展环境，提高工作水平。积极做好对上汇报和争取工作。去年全国“两会”期间，宪魁省长与陈德铭部长共同签署了商务部和黑龙江《部、省合作协议》。在此框架内，商务部在资金和政策层面给予了我省最大的支持。在省市互动方面，通过工作联系机制，完善目标考核，强化信息沟通，上下协同攻坚，不断增强全战线的战斗力和凝聚力。积极协调哈尔滨、牡丹江两市合力推动哈牡绥东对俄贸易加工区建设；会同各个地市共同研究发挥中心城市主导和带动作用，着力扩大居民消费；与齐齐哈尔、大庆共同研究扩大重型机械设备出口和石化企业走出去开展国际化经营；指导边境地区依托进口资源开展精深加工；协助边境口岸完善功能提高货物通关能力；研究园区发展规划指导园区提档升级。

回顾和总结一年来的工作，我们体会：

第一，省委、省政府的正确领导，是商务事业实现快速发展，不断取得新成绩的政治保障。一年来，炳轩书记先后多次深入到边境口岸、重点企业进行调研，听取工作汇报，做出了一系列扩大对外开放特别是沿边开放的重要指示，为全省对外开放事业指明了方向。宪魁省长高度重视商务工作，多次听取工作汇报，做出重要批示，亲自率团赴港（澳）招商引资。孙尧副省长身体力行、亲力亲为，深入调查研究，现场办公，面对面地帮助企业解 13

决实际问题。多次协调中省直有关部门为商务事业发展营造宽松的环境，省人大、省政协的领导同志也亲自参与商务活动，多次组织人大代表和政协委员就商务事业发展中遇到的重点问题和难点问题进行视察、考察和调研，群策群力，献计献策，为商务事业的健康发展起到了积极的促进作用。

第二，各市（地）勇挑重担，开拓创新，是商务事业取得新跨越的重要支撑。去年以来，全省13个地市包括农垦、森工两大系统攻坚破难、迎难而上，为“十二五”的良好开局做出了积极贡献。哈尔滨市将100个亿元以上商贸物流大项目作为商务工作重中之重全力推进，哈尔滨华南城、中国•哈尔滨国际农业博览中心、中国•双城农副产品全球采购中心等重大战略项目落地开工，创下了投资额度最多、建设规模最大、引进速度最快的历史记录。齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西、鹤岗、双鸭山等承接产业转移能力不断增强，引资招商效果明显。大兴安岭地区坚持落实地、县两级目标责任制，外贸进出口、社会消费品零售总额和使用外资均创历史最好水平，5个全省重点督办项目全部实现当年签约当年开工，项目开工率列全省第一位。七台河市创新招商引资机制，从各大机关中抽调优秀后备干部组成33个专业招商小组，离职两年驻外专职招商。绥化市启动了“产业项 14

目招商和准备之冬”活动，实施产业项目建设“冬季攻势”并取得明显成效。

第三，中省直部门通力协作，积极配合，是保证商务工作目标全面完成的重要条件。我们深刻地体会到，商务事业的发展离不开各部门的支持和帮助。海关、检验检疫、边防、税务、外汇等部门在改善通关环境、完善出口退税机制、加快外汇核销、人民币跨境贸易结算等方面做了大量的、富有成效的工作，有力地促进了外经贸的健康发展。省发改委、工信委、农委、国土厅、科技厅、外办、统计局、新闻办等有关部门，在发展规划、项目开发、基地建设、对外交往和对外宣传等方面加大了工作力度，并对商务领域给予倾斜，为商务事业的发展奠定了坚实的基础。省财政厅积极落实外贸发展金管理使用办法，及时拨付各类专项资金，为商务事业发展提供了坚强的保障。

实践证明，没有党委、政府的高度重视，离开各部门的大力支持，商务工作就没有今天这样欣欣向荣、蓬勃向上、和谐发展的大好局面。在此，我代表商务系统广大干部职工，向关心、支持商务事业发展的各级党委、政府、各有关部门致以诚挚的敬意和衷心的感谢！

二、2012年商务发展的国内外环境

关于当前形势，商务部和省委、省政府都做出了准确的分析、15

研判。从商务工作角度看，我们面临的形势十分严峻，各种不确定因素增多，加快发展的困难加大，全面完成省委、省政府确定的目标任务十分艰巨。从国际看，世界经济增长动力明显减弱。美欧等发达经济体失业率居高难下，居民收入增长乏力，货币政策和财政政策腹背受阻。日本经济债台高筑、日元升值压力增加，近期难有大的起色。新兴市场和发展中国家外需下滑，通胀压力较大，经济增速放缓，在抑通胀和保增长之间面临两难选择。欧洲主权债务危机持续恶化。欧债危机是影响今年世界经济走势的关键。目前，已从希腊、爱尔兰、葡萄牙等小型经济体蔓延至意大利、西班牙等较大经济体，威胁到德国、法国等欧元区核心大国；已从公共财政领域向银行体系扩散，从虚拟经济影响到实体经济，从经济波及政治。大宗商品和资本市场可能大幅波动。美欧日等主要发达国家普遍强化宽松货币政策，势必加剧全球流动性过剩，加剧市场投机，冲击国际大宗商品和资本市场，导致国际商品市场高位震荡。伊核形势动荡不安，导致石油价格不断上升。政治形势对大宗商品市场与资本市场的影响，会导致两个市场走势更趋复杂。从国内看，国民经济运行的基本面是好的，工业化、信息化、市场化、城镇化、国际化深入发展，区域梯次发展格局正在形成，内需特别是消费需求增长具有很大空间。产业升级孕育新突破，企业在激烈竞争中拓展国内外市场的能力增 16

强，财政金融运行稳健，农业连年丰收，物价上涨势头得到遏制，宏观调控经验在实践中不断丰富，应对突发事件和风险的能力不断提高。从商务领域看，成本推动价格上涨的压力将持续存在。欧美银行体系信用受创，贸易融资受阻，加剧了外需风险，导致外贸企业特别是中小企业面临更大困难。国际大宗商品价格高位震荡，也会加剧国内市场价格波动，同时受自然灾害、市场调控手段和流通设施相对薄弱掣肘，扩大消费面临制约因素较多，有效供给不足，专业化、规模化经营不够，都将制约居民消费。农产品“卖难”和“买难”问题短期难以消除，保供稳价难度较大。从我省情况看，省委、省政府坚定不移推进“八大经济区”和“十大工程”建设，不断优化产业结构，加快发展现代农业，全力推进项目建设，着力深化改革开放，发展质量明显提升，发展方式加快转变，发展活力显著增强，发展基础日益坚实，发展成果更加惠民，多项经济指标好于全国平均水平，经济社会呈现更好更快发展势头，为商务工作登上新台阶奠定了坚实基础。

所以，我们一定要按照省委、省政府的战略部署，深刻认识国际经济环境的新变化，扎扎实实办好自己的事情。深刻认识国内经济运行的新情况，抓住有利时机加快商务事业发展步伐。深刻认识全省经济发展的新态势，唱响“八大经济区”、“十大工程”主旋律，深入推进“十大重点产业”项目建设，努力构建全方位、17

宽领域、现代化商务发展新格局。

三、2012年全省商务工作主要任务

2012年，是实施“十二五”规划承上启下的关键一年，也是党的十八大胜利召开之年。做好今年的商务工作，对于巩固和扩大改革开放成果，加快转变经济发展方式，促进全省经济更好更快发展意义重大。

根据全国商务工作会议和省委经济工作会议精神，今年全省商务事业发展的基本思路是：深入贯彻落实全国商务工作会议和省委经济工作会议精神，坚定不移地推进“八大经济区”、“十大工程”和“十大重点产业”项目建设，着力推动消费扩规模、市场保稳定，力求在现代市场流通体系建设上取得新突破；着力推动出口抓加工、进口抓落地，力求在全方位对外开放体系建设上取得新进展；着力推动园区建平台、项目带产业，力求在高水平招商引资体系建设上取得新成效，以商务事业的新跨越推动全省经济社会的大发展。

2012年全省商务发展预期目标是：社会消费品零售总额完成5500亿元，同比增长17%以上；外贸进出口完成450亿美元，同比增长15%以上，其中对俄贸易实现225亿美元，占全省进出口总额50%；全省实际使用外资完成37亿美元，同比增长15%以上，吸收省外实际到位资金2200亿元人民币,增长30%以上。

上述目标是省委、省政府确定的，是宪魁省长在《政府工作报告》中郑重向全省人民承诺的。完成这个目标，不仅仅是一种沉甸甸的责任，更是一份为全省经济社会发展做出贡献，让全省人民充分享受改革开放成果的一份荣耀。当然，这个目标是在去年高基数上实现高增长，难度之大可想而知。为此，我们已经向省政府、向孙尧副省长报告过，今年商务厅所有的专项资金全部向完成目标任务集中，向全年的重点工作集中，凡是没有纳入全年工作要点的，在资金和政策上原则上不予考虑。所以，大家一定要进一步增强紧迫感、责任感和使命感，集中力量，采取超常规措施确保完成省委、省政府下达的工作任务。

（一）加快现代市场流通体系建设，千方百计扩大城乡居民消费需求，全力以赴保障市场供应

一是加快建设现代流通网络。着重提升农村流通网络建设水平。建设一个省级“万村千乡”市场工程信息化管理平台，重点对5000家“农家店”进行信息化改造，区域性配送中心达到200个。推进中心城市开展“农超对接”工作，农产品入超率提高10个百分点以上。升级和改造20个国家级、30个省级重点批发市场，提升我省地产品批发市场辐射能力，全省农产品批发市场交易总额提高10%。完善生产资料流通网络，引导重点生产资料批发市场加快升级改造，提升服务功能。着重提升社区商业功能，支持 19

便利店、中小超市等社区商业发展，推进社区商业示范工作。2012年力争新增1 个家政服务体系建设试点城市。

二是全面提升流通现代化水平。积极发展连锁经营和电子商务。2012年，全省连锁企业销售额占社会消费品零售总额的比重达到25%以上，电子商务交易额占社会消费品零售总额的比重达到3%以上。推进物流现代化、标准化、信息化建设，培育和壮大专业化第三方物流企业，促进制造业、商贸业与物流业的联动发展。全省物流总量增长10%左右。积极发展绿色流通，建立和完善再生资源回收体系，年内新增2个全国再生资源回收体系示范城市，再生资源主要品种回收率提高到70%以上。大力促进会展消费， 2012年，会展交易额增长10%以上。

三是保障流通安全和市场平稳运行。积极推进哈尔滨市肉类蔬菜流通追溯体系国家试点城市建设，2012年底基本覆盖哈尔滨市主城区主要流通节点。稳步推进药品流通行业管理工作，大力发展药品连锁经营。加强市场运行调控，加快推进我省城乡市场预警监测体系建设，2012年全省监测预警覆盖面达到80%以上。完善省本级与市（地）级重要生活必需品储备制度，有效预防和及时消除因突发事件引发的生活必需品市场异常波动，保障市场基本供应。争取国家储备糖储备计划10000吨，国家冻猪肉储备计划2000吨，活体储备1000吨，牛羊储备1000吨。积 20

极协调中石油、中石化，扩大汽柴油供应量，保障农业春耕生产需要。整顿规范市场经济秩序。加强市场准入管理，深入推进商务领域信用体系建设，建立商贸企业信用信息系统，整合执法资源，商务综合行政执法体系基本覆盖全省。以“12312”服务中心为载体，建立快速反应和应急处臵能力的市场监管公共服务平台。

（二）加快全方位的对外开放体系建设，推进外贸发展方式转变，不断提升国际市场竞争力

一是加快沿边地区开发开放。按照国家沿边地区开发开放的总体部署，指导沿边地区结合自身特点，按经贸大通道、加工贸易产业集聚区、物流集散中心和综合型城市进行功能定位。加速沿边地区基础设施建设，力争实现境内外互联、互通、互动。加强互贸区、保税区等各类平台发展政策研究。以俄罗斯进入世贸组织和中俄互办旅游年为契机，吸引先进要素向哈牡绥东对俄贸易加工区聚集，加快对俄加工、商贸、旅游、物流、会展五大产业中心建设，区内生产总值实现5000亿元，区内对俄贸易额实现85亿美元，同比增长30%。推进莫斯科黑龙江名优商品展示中心建设。支持龙江银行、哈尔滨银行等金融机构到俄哈巴罗夫斯克、符拉迪沃斯托克、叶卡捷琳堡等地开展金融业务，加快推进中俄贸易本币结算。利用今年在俄罗斯召开APEC峰会之机， 21

支持绥芬河等地在符拉迪沃斯托克举办中国名优商品展销会、中俄边境经贸合作商务日、哈牡绥东产业带文化旅游推介会等系列活动。

二是深化出口抓加工，进口抓落地。推进外贸转型升级示范基地建设工程，年内争取国家批准建设2-3家国家级外贸转型升级示范基地。依托重点产业园区，建设30家省级外贸转型升级示范基地。在边境口岸地区辟建3-5家进出口加工园区。引导对俄加工贸易向产业链高端延伸，争取国家将我省哈牡绥东对俄贸易加工区等沿边产业带列为对俄加工贸易承接产业转移示范区。加快培育装备工业、交通运输、农机装备、石油装备等机电产品出口平台。打造2家进出口额50亿美元以上的大型龙头企业，培育60家进出口额超亿美元的外贸企业。规模以上出口商品加工企业达到290家。加强化工、玉石、煤炭、铅、重油和铜矿砂等进口商品扶持政策的研究，进一步扩大能源资源类商品进口，鼓励和支持原油、木材、铁矿砂等资源类商品进口，2012年全省进口木材落地加工率达到50%以上，进口铁矿砂力争全部实现落地加工。2012年全省进口资源类商品加工企业达到140家。

三是加快口岸大通道建设。完善口岸布局，强化口岸功能，进一步完善推进“大通关”区域合作机制，强化和完善电子口岸建设，争取在具备条件的边境口岸尽快实施“一站式”通关，提高通 22

关效率。降低口岸物流成本。构建更加便捷顺畅的对俄国际贸易物流通道。重点推进界江界河公路铁路通道建设。抓好同江铁路大桥口岸开放的规划设计、认证和申报工作。抓好萝北、嘉荫等跨江固冰浮箱通道建设，推进洛古河口岸恢复开放工作和漠河石油管道作业区扩大开放工作。推进黑瞎子岛口岸规划设计及开放前申报工作，加快建设三个3000吨级泊位、一个5000吨级泊位和深水港码头。加快推进中俄跨国陆海联运大通道建设，力争实现内贸货物跨境运输常态化，打造我省“沿边近海”的独特优势。力争开通哈尔滨直达符拉迪沃斯托克的“小国际列车”，推进边境口岸小汽车自驾游尽快开通。2012年，全省口岸货运量力争突破2500万吨；客运量力争突破400万人次。

四是大力发展服务贸易出口。推动服务贸易拓展新的合作领域，争取在广播影视、电子出版物、中医药、艺术品和乐器制作等方面有新的突破。发挥哈尔滨、大庆国家级服务外包基地城市的带动作用，积极承接信息管理、数据处理、财务核算、技术研发、工业设计、医疗服务等国际服务外包业务。推动特色服务外包园区建设，形成产业聚集。2012年，全省国际服务贸易增长10%以上。

（三）加快构建高水平的招商促进体系，引进国际国内优势要素，提升招商引资层次和水平

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一是大力引进战略投资者。围绕十大重点产业项目，积极开展产业链招商、园区配套招商和区域经济捆绑式招商。加强与世界500强企业和央企的合作，争取嘉里集团、世贸集团、恒大集团、华侨城集团、华南城集团、雨润集团等在我省加大投资力度，积极引进亿元、百亿元以上的大项目和超大项目、龙头项目。突出现代服务业、新材料产业招商引资。2012年，重点推进158个现代服务业项目，计划投资530亿元，同比增长1倍以上；重点推进61个新材料产业项目，计划投资175亿元，增长70%，产业主营业务收入600亿元，增长30%以上。

二是组织好境内外招商引资活动。进一步巩固传统引资地，深度开发潜力市场，重点培育新兴市场。组织好今年在香港、深圳、杭州、南京等地对接洽谈活动，力争签订一批新的投资合作项目落地我省。举办首次“欧盟—中国(黑龙江2012)投资贸易洽谈会”，力争签订一批合作项目。组织我省重点企业和开发区赴美国、日本、韩国和台湾等国家和地区就新能源、汽车、电子零部件生产加工、农产品深加工等产业开展招商引资活动。抓好我省中小企业在香港、美国上市的培植工作。

三是加大招商引资督查力度。建立全省招商项目储备库。筛选和确定一批规模大、标准高招商引资项目，形成覆盖省和各市地、各有关部门的两级项目库网络，提高项目对接效率，提高合 24

同履约率，抓好项目落地。继续督查跟踪2011年三次重大经贸活动签约成果。提高合同履约率和项目开工率，力争到今年年末项目开工率达到90%以上，资金到位率达到30%以上。

（四）加快实施“园区率先发展”战略，加强园区基础设施建设，不断提升园区承载能力

一是加快园区基础设施建设。加快出台《黑龙江省人民政府关于进一步加快开发区暨产业园区发展的意见》。发挥开发区综合优势，在省政府已经确定的省市共建重点产业园区的基础上再推进建设8-10家省市共建重点产业园区。指导各类园区加大投入、完善设施、放大功能，提升综合竞争力。2012年，全省开发区实现区内生产总值3500亿元，增长30%；实现税收超过300亿元，增长25%；基础设施投入260亿元，增长25%以上。

二是推进开发区提档升级。制定开发区升级工作规划、工作程序和升级目标，做好与国家有关部门的衔接和争取工作，支持符合条件的省级经济开发区升级为国家级经济开发区，支持享受政策的工业示范基地升级为省级经济开发区。2012年，争取1-2家省级开发区升级为国家级开发区，争取新增1家边境经济合作区，新增6-8家享受省级开发区政策的工业园区或工业示范基地。

三是推进各类园区产业集聚。加快绥芬河综合保税区和大黑 25

瞎子岛经济贸易示范区建设，加快乌苏里斯克经济贸易合作区和乌苏里斯克跃进高科技产业园区项目建设。支持绥芬河市境外木材加工产业集群及原材料储备基地建设。引进发达国家和地区的战略投资者落户各类园区，发展我省基础产业和新兴产业，尽快形成一批出口加工产业集群，提升我省基础产业外向度。2012年，全省各类园区平均投资强度达到2200万元/公顷。

（五）加快实施“走出去”战略，充分利用两个市场两种资源，开展国际化经营

一是进一步扩大对外投资规模。优化境外投资结构，重点推进蒙古、中亚、南美等10个矿产开发和农业合作投资项目。加快能源、农业、林业、矿产、物流、基建等对俄合作联盟建设，积极推进50个大型对俄合作项目，打造10个省级境外园区。2012年全省对外投资额实现10亿美元，同比增长15%。其中,对俄投资额6亿美元，增长15%。

二是提高对外承包工程发展水平。深度开发俄罗斯、东南亚、中东和非洲市场，支持企业承揽电站工程、路桥等基础设施和房屋建筑等大型项目，带动省内大型成套设备和技术出口。2012年全省对外承包工程完成营业额12亿美元，同比增长10%。其中，对俄对外承包工程完成营业额5000万美元，同比增长10%。

三是促进对外劳务合作和对外援助。在日本、韩国分别举办 26

劳务企业和劳动力资源推介会。部署、指导各地在县（市）区建立对外劳务合作服务平台。大力推进与俄林业、农业领域的劳务合作。做好争取国家援外项目工作，组织指导有援外工程、物资资质的企业积极参加项目招标，推进非洲农业示范中心项目建设。对外劳务输出2万人，增长70%。其中，对俄劳务输出1.6万人，同比增加1倍以上。建立和完善“走出去”政策支持和服务体系，完善预警机制，指导企业加强风险防范，保护劳务人员的合法权益。

（六）大力加强自身建设，牢固树立大局观念，不断提升商务部门新形象

为确保今年商务工作有序开展，必须进一步加强思想建设、队伍建设和能力建设。

一是大下基层，大兴调研之风。习近平副主席最近指出，调查研究不仅是一种工作方法，而且是关系党和人民事业得失成败的大问题，我们要认真学习领会。近年来，商务工作在全省经济社会发展的全局中越来越重要，我们要加强对商务发展历史和发展规律的研究，善于“看大局、观大势、谋大策”，要超前谋划长远战略，找准当前工作的切入点和结合点，深入实际和基层调查研究，提出新思路和新对策。宪魁省长提出“出口抓加工，进口抓落地”和“大通道建设”，这是转变我省外贸发展方式，提高外 27

贸运行质量的根本途径。我们要深入研究进出口加工基地建设和口岸大通道建设的措施和方法，切实优化我省进出口产品结构、市场结构、主体结构和贸易方式结构，从根本上提高对外贸易对全省经济社会发展的拉动力和牵动力。要着重加强俄罗斯加入世贸组织后对我省经贸合作产生的影响分析，趋利避害，积极应对，争取主动。当前，还要着重对项目、园区和产业发展关系的研究，提出对策，合力攻关。

二是大力加强干部队伍能力建设。积极开展“创先争优”活动和“创业、创新、创优”活动，切实提高商务干部队伍的执行能力和破解难题的应对能力，达到工作作风明显改善，办事效率明显提高，依法行政能力、科学管理能力、服务大局能力明显增强。各级商务部门都要转变工作作风，减少不必要的应酬，静下心来研究问题，沉下身来抓好工作，要严格遵守各项规定，强化惩治和预防腐败体系建设，要用好权、管好钱、办好事。我在这里再次强调，各地要切实加强商务发展各专项资金的监督管理，省厅要联合财政、审计、纪检监察机关对各地资金使用情况进行检查，发现问题严肃查处，绝不允许因为个别地方、个别企业违规、违法使用资金，影响全局。

三是强化上下联动和部门联动机制。要坚持推行定点联系机制、责任包干机制，各级领导干部和各工作推进机构要分口把关， 28

进一步明确责任，要确定重点联系地区和重点企业。要充分利用现代化的网络平台，建立高效顺畅的信息交流和沟通机制。要进一步强化基础工作，逐步完善对企业、行业和市场基础数据的统计分析，把握经济发展动态，提高决策能力。各级商务部门都要建立《大事记》制度，实时记录领导干部和工作机构的工作动态，记录重点工作和重大事件。要进一步加强对上汇报争取和对外协调联络工作。积极争取国家各有关部门在资金和政策上支持我省商务事业发展，要积极争取中省直有关单位的大力支持和密切配合，努力营造商务事业发展的良好环境。

同志们，今年商务工作面临的形势异常复杂，工作任务异常艰巨，全省商务战线必须全面贯彻落实省委、省政府的战略部署，进一步统一思想，坚定信心，锐意进取，为促进全省经济社会好发展、快发展做出新的更大的贡献，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！

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推荐第3篇：在省商务学校一届三次职代会上的工作报告

迎难而上

排难而进

推动学校各项工作再上新台阶

----在省商务学校一届三次职代会上的工作报告

夏 敏

（2008年1月19日）

尊敬的各位代表、尊敬的各位同事：

我受校长办公会的委托，向一届三次职工代表大会报告去年行政工作的执行情况和今年行政工作的主要安排，请予审议。

一、去年工作的回顾和总结

去年是学校面临严峻考验的一年，也是学校取得新的发展变化的一年。主要表现在以下八个方面：

一是以推动教学改革为抓手，着力提高教育教学新水平，教学改革工作在专业建设、课程设置、教材改革和师资队伍建设上取得了新进展。

完善了教学管理制度。如《教学常规管理》、《学生考核评议制度》、《教师管理制度》、《教师行为规范》等。

编写了《实用英语教程》，参编了《法律基础知识》，主编了《职业道德与就业指导》和《中职生健康教育》，正在编写的还有《实用语文》和《实用数学》。

二是以加强学生管理工作为抓手，全力打造德育教育新平台，在关爱学生、加强对学生正面教育引导和管理，做到“严细实快”上取得了新进展。按照‚严管厚爱‛的总体要求，从细节入手，在落实上下功夫，在处臵问题尤其是突发性情况上快速反应，切实做到‚重心下移，关口前移‛，去年以来尤其是下半年以来，学生教育管理工作出现了可喜的变化。

烈，讲卫生‛、‚爱劳动，讲文明‛、‚弘扬中华美德，培养良好习惯‛、‚勤奋守法，爱校爱国‛为内容的主题月系列教育活动。

三是行为修养工程。深入持久地开展了文明教室和文明寝室的评比活动，引导广大学生从举止文明、穿着得体、讲究卫生、遵守纪律等日常生活小事做起，在学校做个好学生，在家里做个好孩子，在社会做个好公民，校园面貌和学生的精神风貌焕然一新。

四是技能素养工程。组建了一系列社团，如合唱团、舞蹈队、健美操队、文学社、书法协会等，学生的兴趣爱好得到培养。开展了趣味英语游园活动，组织观看了英语电影，设立了校园英语角，组织了学生辩论赛，激发了学生的学习热情。

任，做到奖罚分明、奖优罚劣，强化了班主任工作责任心，激发了班主任工作的积极性、主动性、能动性。同时注意加强班主任队伍建设，注重在工作中对班主任进行培养，通过以会代训及校区间的班主任工作交流活动，不断提高班主任工作能力和水平。

三是正面引导，树立典型，大力营造健康向上的优良风气。去年学校共评选表彰先进三好学生48人，优秀学生干部52人，优秀团员47人，校园杰出青年学生10人，文明宿舍500余间次，文明之星39人，还有7名学生被省团协评为优秀青年志愿者和优秀共青团员。爱学习、讲卫生、守纪律、有爱心、讲奉献开始逐步成为校园主流风气。

四是采取有力措施，千方百计，克服困难，及时把对困难学生的关爱落到实处。去年是实行新的国家助学金政策的 省委和省内贸行业办评为省级青年文明号。今年1月，学校被团省委评为2007年度‚江西省专科院校中专学校共青团工作先进单位‛。去年11月，学校组织1600多名学生参加了由省教育厅、省公安消防总队、大江网、新法制报联合举办的以‚生命至上，平安和谐‛为主题的全省大中小学生消防知识竞赛活动，学校喜获‚优秀组织奖‛，06级计算机应用班的张宇同学荣获个人二等奖。去年12月到今年1月，学校选派五名学生参加由团省委、省学联组织的‚四项基本技能‛竞赛，经过精心组织，包揽了昌北赛区

一、二等奖。其中2名选手代表学校和昌北地区中专参加了全省决赛，获得综合一等奖1个、综合三等奖1个，单项 为给学校师生员工提供一个良好的工作、学习和生活环境，后勤部门不少同志舍小家顾大家，放弃休息，放弃和家人团聚的机会，有的同志还带病坚守岗位，坚持工作，顺利完成了各项改造和服务工作。

合金窗，对宿舍橱柜进行维修；对男生宿舍进行了加固改造，为每个学生增添了橱柜，维修了床架，对内外墙进行了粉刷；对所有宿舍线路进行了改造；对学生浴室进行改造，恢复使用。还分别添臵了一些体育健身器材，学生课余活动的公共场所增大了。长堎校区重新修缮和美化了与外界的隔离围墙，红谷滩校区加固了校园的围墙。

四是以强化招生就业工作为抓手，审时度势，积极应对，招生任务基本完成，就业工作配合学校中心工作成绩突出，在努力开拓招生市场，提高学生就业满意度上取得了新进展。

去年，中职教育招生形势严峻，生源数量大幅度减少，同类学校竞争日逐激烈，招生市场混乱无序，地方保护主义严重干预，致使学校招生工作压力加重，难度加大。面对困境和变化，学校及时研究对策，积极应对。根据外部情况的变化及时修订完善招生政策，加大投入，为招生工作创造条件。绝大多数教职工充分发扬学校的‚招生精神‛，顽强拼搏，吃苦耐劳，全力以赴完成招生任务。不少领导身先士卒，以身作则，带头深入农村、学校、家庭，开展招生宣传，组织生源。新生接待期间，有关职能部门守土有责，密切协调配合，热忱为新生服务，自觉为学校招生工作服务。经过全校上下的共同努力，共发送宣传材料6万余张，招收新生分别来自本省74个县、市、区以及湖南、湖北、广东、福建、贵州、甘肃、陕西等省份的447个中学，招生任务顺利完成。为减轻学校压力，有计划分步骤组织学生就业，毕业生就业指导服务中心全体同志在学校

分管领导和科室负责同志带领下，不辞辛劳，加班加点，按照学校的要求，及时组织安排05级学生就业，积极有力地配合了学校的中心工作。从去年5月份起，学校开始启动就业推荐工作，就业率高达96.9％，同时，对部分0

3、04级老生再次进行推荐，大多数学生、家长和用人单位对此表示满意。

五是以统筹新校区建设和老校区置换为抓手，迎难而上，双管齐下，学校发展在稳步探索自主做大做强和外联靠大靠强的有效途径上取得了新进展。

新校区建设一直是教职工关心的热点话题，也是学校发展的焦点问题之一。学校加快发展尤其是推动新校区建设的决心始终没有动摇，依旧排难而进，全力以赴，在探索自主做大做强和外联靠大靠强的有效途径方面做了很多的尝试。主要做了四个方面的工作。一是争取政府和政府有关部门的支持。去年，学校争取到了国家发改委对我校新校区实训楼项目建设安排中央财政专项资金300万，省教育厅省财政厅安排新校区省级职教实训基地建设资金180万元。二是认真做好了新校区建设的基础性工作，完成了新校区总体建设可行性研究报告，对新校区的一期规划论证初步形成轮廓，并邀请了省商业设计院的专家对规划进行了论证。三是协调了中石化九昌樟输油管道计划穿越学校新校区问题，使原输油管道改变了线路；四是在新校区建设和老校区臵换上，反复与县、乡、村各级干部磋商、谈判，积极探索多元建设新校园的途径。同时在自主做大做强和外联靠大靠强上，积极与省内外一些高校和企业进行了深层

次的接触，

六是以开展校园文化建设为抓手，彰显学校的文化底蕴和办学特色，在增强学校向心力、凝聚力，营造具有独立特色的文化氛围上取得了新进展。

一年来，学校重视校园文化建设，努力营造浓厚的文化氛围和良好的育人环境。把认真办好‚一张报‛（江西省商务学校校报）和一个网站（江西省商务学校网站）作为学校对外交流的平台。同时，通过校园广播、板报、宣传栏、宣传条幅、举办事迹报告会、演讲比赛、征文比赛、趣味英语游园等活动，营造校园文化氛围；主题活动和文体活动丰富多彩，举办和谐校园主题演讲、主题班会、‚新年奥运 放飞梦想‛主题元旦晚会、‚校园之星十佳歌手大赛‛、‚校园文化主持人大赛‛、‚青春杯‛足球赛、得了新进展。

学校主要做了两个方面的工作。一是在稳步发展的同时，从实际出发，量力而行，尽力而为，努力为职工办实事。在两校区职工非工资性收入基本做到了同步后，去年学校上调公积金和发放国重评估奖，教职工非工资性收入人均增加2362元。学校投入50余万元，购买了一辆宇通牌交通车，专门接送教职工上下班，确保了大多数教职工上下班都能坐到交通车；投入13万元为54间办公室安装了空调；开展了教职工生日送温暖活动，在每个教职工生日当天，给教职工送上一句温馨祝福语和一盒生日蛋糕；为少数在身体等方面有特殊困难的教职工设立专门餐厅，专门配备微波炉体现人文关怀。等等。二是在内部管理工作中，注意倾听职工呼声，维护教职工正当权益。去年11月份，学校专门召开职工代表座谈会，认真听取职工意见和建议，共收集到涉及学校8个方面工作的意见和建议52条。对于这些意见和建议，学校专门召开校长办公会进行研究，对条件成熟的尽快落实解决；条件基本具备但一时无法到位的，列出解决时间表向职工说明；涉及重大问题，条件还不是很成熟的，积极考虑、认真对待。对这些问题，学校在本次职代会前已专门向工会做了详细的反馈。欢迎教职工继续关注并推动这些问题的解决。

八是以开展思想、作风、组织、业务和制度“五大建设”为抓手，按照“工作高效率、服务高质量、对自己高标准”的要求,在领导班子、中层干部和教职工队伍建设上取得了新

进展。

改，谈落实，最后以校长办公会决定的形式，一一予以分解落实。

各位代表！回顾过去的一年，应该说，是不平常的一年，是充满艰辛的一年，也是有所收获、取得进步的一年。之所以能够取得这样的成绩，与上级部门的正确领导和大力支持分不开，更与全体师生员工的同心协力和艰苦努力分不开。作为校长我深知学校各项工作仍然存在不足，主要表现在以下八个方面：⑴办学基础依然薄弱，实训条件仍需进一步改善；⑵招生就业工作任重道远，仍需下大力气完善；⑶教职工队伍的综合素质尤其是敬业精神、师德师风仍然有待提高，专业课教师尤其是‚双师型‛教师缺乏；⑷专业特色不明显，专业建设仍然滞后；⑸学生厌学情绪明显，职业素养仍然较差；⑹学生德育教育的体系仍需进一步完善、学生管理的成效仍需进一步巩固提高；⑺办学体制机制缺乏活力和张力，仍然有待于进一步创新；⑻拓展办学空间、丰富办学形式，实现学校跨越式发展仍然未取得实质性进展。这些都需要我们在今后的工作中努力探索，认真解决，不断完善。

二、今年学校工作的主要安排和打算

今年是学校发展的重要一年。在新的一年里，学校将在上级部门的正确领导下，团结、依靠和带领全校师生员工坚定信心，振奋精神，迎难而上，排难而进，进一步推动学校各项工作再上新的台阶。总的思路概括起来就是紧扣一个主题，把握

三个目标，围绕五个重点，落实八项举措。

紧扣一个主题。今年学校的各项工作要紧紧围绕关爱学生、让学生好就业、就好业这个主题展开。经过研究，学校决定在06年规范管理年、07年教学改革年基础上，把08年的工作定位为关爱学生年，努力以服务为宗旨，以就业为导向，以提高质量为重点，实现教育好一个学生，办好一个学校，教育好一个孩子，帮富一个家庭，教育好一个员工，奉献一个企业，教育好一个公民，和谐一个社会。

把握三个目标。一是创国家示范性职业学校，建学习型校园。二是创省直文明单位，建文明型校园。三是创综合治理先进单位，建平安型校园。

围绕五个重点。一是积极突破教学改革体制机制创新重中之重的问题。二是努力破解学校拓展办学空间、提升办学层次等发展的重点“瓶颈”问题。三是重点强化以建立长效机制，提升德育教育整体水平为核心的学生管理工作的基础性作用。四是全力推动招生就业在规模和质量上的重点提升。五是认真巩固后勤管理工作的重点保障性功能。

落实八项举措。一是坚持抓以改革教学培养模式、产教结合、技能培训、师资建设等为主要内容的教学改革不动摇，切实提高教学质量。主要做好七个方面的工作。一是进一步调整教学业务结构，实现专业归口管理，设立商务、信息、机电和基础教学科。二是进一步改革教学培养模式，开展教学一体化培养模式的试点，大力推行订单教育和产教结合模式。要解

放思想，打破常规，改革传统的对学生评价机制，尝试过程学分和替代学分，不拘一格、保护和调动学生学习的积极性。上半年在普通机床、数控机床、计算机、电子及维修等专业课程推行理论与实训相结合的教学方式，并逐步推行项目教学工程试点；下半年推行文化基础课与专业有效结合的试点，逐步将文化基础课转换成专业基础素质课程，实现职业技能教育的一体化，即‚职业规范—专业基础素质—专业技能—社会实践‛的教育教学模式；今年选择1至2个专业实行订单教育或产教结合模式，实现理论和实践一体化教学。三是进一步加强“双师型”教师队伍建设工程。08年学校计划派出教师参加国家级和省级培训学习10人次以上，启动教师到企业实践制度，参加企业学习20人次以上，举办校内培训4期。四是进一步改革教学方法，从强化动手能力上入手，围绕技能教育，充分有效地启动和利用 展平台，努力增强发展后劲。

近几年经过努力，学校在上级主管部门和社会各方面的大力支持下，已经初步形成了一个比较稳定的发展局面。为什么这么讲？我们可以举两个例子为证。比如学校今年财政拨款正常经费和专项经费均实现了两位数增长，又比如学校去年争取到了国家发改委扶持新校区建设实训设施建设项目资金300万、省教育厅实训基地建设项目资金180万。这些例子说明什么呢？大家可以算算帐，580万是什么概念？相当我们多少规模的学生？这些相当的规模，可以减少我们教职工招生时多少的千言万语、多少的千山万水、多少的千家万户、多少的千辛万苦？我想它最根本的一点，就是说明我们学校生存和发展可用财力的刚性支撑得到了明显的增强。什么叫刚性支撑？就是学校生存和发展的基础性、支柱性功能得到了巩固和增强，这个巩固和增强来之不易。但我们也必须看到，面对当前职业教育发展的良好机遇，面对各类职教实体竞争的加剧，学校发展不快，办学总体实力和核心竞争力还不强，仍然是不争的事实，是痛苦的现实。这个‚不快‛主要是指在当前职业学校的位臵还不够靠前，‚不强‛主要是指在职业教育格局中的份量还不够重。尤其是现有办学空间狭窄,办学层次低，办学形式单一等仍是制约学校发展的‚瓶颈‛问题。学校高度重视关注教职工对加快学校发展的呼声，尤其是加快新校区建设和保障教职工切身利益的关心、关注和关切。学校将进一步理清思路，结合学校实际，抢抓机遇，大胆探索，统筹安排，稳步推进，重

点围绕在化解拓展学校办学空间,提升办学层次，丰富办学形式，增强办学总体实力和核心竞争力等热点、难点和焦点问题上下功夫，做文章，想长远、抓当前、谋全局、抓大事，打基础、聚能量，以发展促和谐、以和谐促建设，实现多形式、多层次、多途径办学。主要做好四个方面的工作。一是要进一步加强与各级各类有关部门的沟通，在资金及项目建设上积极寻求更多更大的支持。二是要积极推进新校区建设。在去年工作已取得进展的基础上，加大工作力度，加快与政府和政府有关部门以及有关企业的洽谈，争取在老校区臵换上尽早取得突破，推动新校区建设步伐，全力拓展办学空间。此项工作是今年学校工作的核心，是各项工作的重中之重。三是要改善办学条件，优化办学环境，提高办学质量，为提升办学层次打基础、聚能量、攻难关。四是加快江西省商务技工学校筹建进度。商务技工学校筹建得到省政府及省发改委、省教育厅、省劳动厅、省人事厅、省财政厅等有关部门的大力支持。1月10日，孙刚副省长签署文件，代表省政府正式批准我们筹建商务技工学校。目前此项工作正在向省人事厅办理有关注册登记事宜。我们要争取商务技工学校按照‚三个一‛要求，即一个承接国家劳动部门职教政策辐射的平台，一个职业教育教学体制机制改革的窗口、一个办学相对独立的实体，尽快建成国家级重点技工学校，并创造条件开办高级技工班，使技工学校朝着高级技工学校的方向健康快速发展。

三是坚持强化学生教育管理工作不动摇，以争创“全国

青年文明号”为目标，在规范化、科学化和人文化上做文章。

近年来特别是去年下半年以来，学校学生管理工作出现了明显的可喜变化，应该说，经过艰苦摸索，我们已经初步形成了一套切合学校实际、切合学生实际、针对性比较强的管理办法。今年重点要在长效机制的建立上下功夫，主要做好五个方面的工作。一是按照《中职学校德育大纲》的要求，进一步做好学生的思想道德教育工作。要整合学校德育工作资源，充分发挥学校各部门的力量，形成合力，尤其要在丰富德育教育的形式和手段、提高德育工作的实效性和针对性上下功夫，构建具有职业学校特色的德育工作完善体系，真正实现教书育人、管理育人、服务育人、环境育人。二是重点以创建全国青年文明号为目标，提高学生管理水平。要坚持‚以人为本，严管厚爱‛，进一步规范各项学生管理工作制度，抓紧常规管理不放松，尤其要在规范化、科学化、人文化管理上做文章，在抓落实上下功夫，不断提升学生管理的层次和水平。三是进一步加强班主任队伍建设，通过培训、交流等途径，不断提高班主任的教育管理能力，进一步落实管理责任，强化日常考核，全面推进班级建设，全面促进良好班风、学风、校风的形成。四是进一步抓紧抓实抓好学生的安全教育管理工作。要总结经验，吸取教训，认真落实各项安全管理制度，切实加强学生的安全教育和安全事故防范工作，增强学生的安全防范意识和自救能力，坚决杜绝安全责任事故的发生。五是要认真学习借鉴兄弟院校的先进管理经验，开展教育管理理论研究，编写德育校本

教材，提高教育管理质量，努力探索适合学校实际的学生教育管理新路子。

四是坚持不断完善招生就业工作不动摇，提升招生规模，改进就业安置质量，提高就业稳定率，努力实现“进出两旺”。招生就业工作要不断总结好的经验，发扬好的传统，形成好的机制，制定完整的策略和思路，合理规划，统一部署，稳步推进，提高效率，使学校的发展走上以良好的‚出口‛（就业）拉动‚进口‛（招生）的良性循环轨道，做到‚进出两旺‛。

一是切实围绕职业教育就是就业教育的理念，把就业工作摆到学校工作生命线的高度来抓。积极推动订单教育和产教结合，选择1至2个有条件的专业实行‚工学交替‛。在就业安臵中要深入细致地调查分析就业市场，对学生引导要耐心到位，安臵要谨慎稳妥，做到优选企业，跟踪服务，诚信负责。二是完善毕业生就业信息档案管理，保证毕业生后续服务和二次分配，创建良好的社会信誉和学校品牌。三是加强以百名就业创业明星为核心的就业工作成果宣传，充分展示学校办学成果。

五是坚持创建综合治理先进单位不动摇，强化后勤保障，努力改善校园环境和校园面貌，主要做好五个方面的工作。

六是坚持培育和谐校园文化不动摇，通过丰富多彩的文化活动，彰显学校办学特色。今年，校园文化建设的重点是要积极引进、移植和培育企业文化精神，努力提升学生团队意识、合作意识、质量意识、安全文明生产意识和职业道德，使学生在校园就能了解企业文化，感受企业氛围，为适应今后的工作打下基础。主要抓好‚三个一‛：即“一报”、“一站”、“一会”。“一报”即校报；“一站”即学校网站；“一会”，即各类学生社团协会。继续通过办好一张报纸和一个网站，报道校园新闻，宣传办学特色，展示教育成果，弘扬校园文化，促进家校沟通，加强教育科研，树立名师形象，打造学校品牌。通过成立形式多样的学生社团协会，如校园广播站、文学社、棋艺协会、商务校报社、读书协会、书画协会、舞蹈协会、技能协会等，开展校园文化艺术节，为张扬学生个性构建平台，丰富校园的文化生活，营造积极向上、健康文明的校园文化氛围，鼓励广大学生展示自我，展示特长，全面提高自身素质，增强学生的自我肯定意识和成就感。

七是坚持创建国家级示范学校和省直文明单位不动摇，夯实内部管理基础，内强素质，外塑形象，不断提升管理和办学水平。

办学规模、办学质量上有进一步更高的要求，与此同时，评比指标在从紧从严、在压缩。要学习和借鉴兄弟学校创建示范性职业技术院校的成果和经验，加强示范学校创建基础工作的组织领导，认真总结，找出不足，完善提高。要大力开展《公民道德建设实施纲要》学习宣传活动；加大教职工业务培训力度，提高教职工的综合素质、业务技能和政策水平，进一步转变作风，狠抓落实。做到以具体明确的责任抓创建；以改革创新的理念抓创建；以克难奋进的勇气抓创建；以周密细致的态度抓创建；以雷厉风行的作风抓创建；以无私奉献的精神抓创建；以赏罚严明的纪律抓创建；以干部党员的表率和先锋模范作用抓创建。

建机制，做到学习有深度，思路有宽度，协调有厚度，落实有速度，推动有力度，做到作风朴实，工作扎实，任务落实。

三是要明确工作步骤。要从实际出发，明确步骤，制定具体的创建活动方案，注意吸收和借鉴兄弟单位的成功经验，及时解决创建过程中的有关问题。四是要健全工作制度，科学管理。每季度召开一次领导小组例会，研究创建活动方案，听取创建工作汇报，检查监督创建活动进展情况；每月召开一次创建办公室例会，主要研究落实具体的创建工作。各科室每季度向创建办公室报告部门创建工作开展情况，创建办公室汇总情况后向领导小组报告。创建工作要列入各科室年度绩效考核内容，创建办公室不定期进行检查考核，各科室要充分利用检查考核时机，及时总结经验，弥补不足，不断推进创建工作。五是落实活动载体，推动创建工作广泛深入开展。要积极开展文明岗位、文明科室、文明家庭、文明职工等形式的主题创建活动，组织开展创建学习型、平安型、文明型校园活动，提高创建工作的生机和活力，推动学校创建活动的广泛深入开展。六是要夯实工作基础，注重创建过程的经验积累。要重视文明单位建设和业务工作的资料积累，建好各种台帐，及时收集资料，加强文档整理，做好内部管理和其它工作。要认真总结创建工作的各个环节，不断提高创建水平；要注意收集、形成、妥善保管创建工作的文字、照片和音像等原始资料，及时加以整理装订，确保各种资料内容完整、分类规范、管理有序。

八是坚持以人为本、和谐创业不动摇，在实现发展的前提基础上，进一步改善师生员工的学习工作和生活条件。

坚持以人为本，勇于正视矛盾，善于化解矛盾，切实维护师生员工利益，关心离退休职工生活，关心困难职工和贫困学生，做到发展依靠全体师生员工，发展为了全体师生员工，发展成果惠及全体师生员工。从师生员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，着力逐步解决教职工和学生反映的热点和难点问题，坚持为师生员工办一些看得见、摸得着的实事，在实现发展的前提下不断改善学校师生员工学习、工作和生活条件，今年主要努力办好六件实事。一是进一步增加教学投入。今年安排教学资金用于硬件投入不低于150万，师资培训投入不低于10万，校本教材奖励基金投入不低于6万，同时投入3到5万购臵图书教材。二是努力稳定教职工非工资性收入增长水平；三是认真着手研究解决教职工医疗保障问题；四是加大在校生学习生活设施更新改造力度；五是继续改善教职工的办公条件；六是学校安排20万资金设立专门基金，建立励志奖学金和春蕾助学金制度，用于奖励品学兼优的在校生和资助家庭特别困难的学生完成学业。通过办好这六件实事，使全体师生员工人人享受学校发展成果，努力营造和谐融洽的人际关系。

各位代表！新的一年、新的形势、新的任务、新的挑战，我们要以更加饱满的状态，更加昂扬的斗志，更加奋发有为的风貌，更加扎实的作风，同心协力，团结一致，坚定信心，迎

难而上，排难而进，扎实工作，推动学校各项工作再上新台阶。

最后，我代表学校领导对职代会一年来对学校各项工作的大力支持和积极监督表示衷心的感谢！同时，对今天是寒假

推荐第4篇：宁南县商务局关于开展全县商务促进资金自查自纠工作报告

宁南县商务局

关于开展全县商务促进资金自查自纠工作

的报告

州商务局：

开展商务促进资金自查自纠工作，是贯彻省委、省政府建设西部商贸中心和物流中心以及加快开放型经济建设的一项重要内容，有利于推动各项促进资金管理办法的全面贯彻执行，促使企业自觉按照促进资金有关规定纠正存在的问题，更好地发挥商务促进资金的使用效益。为进一步规范和完善商务促进资金管理，根据凉山州商务局《关于开展全州商务促进资金自查自纠工作的通知》（凉商务[2010]174号）精神，我局高度重视此项工作，精心组织，认真落实，开展了全县范围的商务促进资金自查自纠工作。现将开展情况汇报如下：

一、成立了以孙华元局长为组长，陈应文副局长、李昌俊副局长为副组长，局各相关股室负责人为成员的宁南县商务促进资金自查自纠工作领导小组。

二、根据州商务局文件精神，并结合我县实际，制定了《宁南县经济局关于开展商务促进资金自查自纠工作的实施方案》。实施方案严格规定了我县开展商务促进资金的执导思想、工作要求、工作方法、实施步骤。

三、宁南县商务促进资金自查自纠领导小组于2010年9月29日至10月10日期间针对全县范围内涉及商务促进资金各单位开展了全面细致的自查自纠工作。自查自纠范围包括：宁南县鑫鑫超市所属10家便民连锁店，共涉及商务促进资金80000元（8000元/店，共10家店）；西昌永兴贸易公司所属66家日用品农家店，共涉及商务促进资金396000元（6000元/店，共用66家店）；宁南县富惠畜产品公司生猪屠宰无害化处理资金109224元。自查自纠结果如下：

1、规章制度建立和执行情况。所有涉及商务促进资金单位均建立了合理、规范的商务促进资金项目管理制度。资金管理制度符合资金管理办法的规定。

2、投资计划下达和资金拨付情况。所有商务促进资金均按投资计划及时下达，无变更投资计划，商务促进资金分配各个环节公开、公平，分配合理，并按程序报批，无调整和变更国家和省投资计划。所有商务促进资金均按计划拨付给项目建设单位，无套取、截留问题，无抵扣、代扣其他款项问题。地方配套资金全部落实和到位。

3、资金使用管理情况。所有商务促进资金均按批复计划和资金管理规定使用，无挤占、挪用、套用等违规使用资金的问题；无未经批准擅自变更建设地点、建设内容、建设规模的问题。商务促进资金财务管理规范、账务清晰、核算准确、报帐程序和原始凭据及相关手续完备。

4、资金使用效益情况。全县商务资金促进项目建设任务均已完成，且发挥了资金使用效益，达到了预期目的。

宁南县商务局

二О一О年十月十八日

推荐第5篇：商务工作总结

工作汇报总结

6月10日入职，熟悉公司办公环境以及客户情况。7月1日正式接手商务部工作。

接手工作后，汇总客户订单并将客户情况梳理，要求并指导跟单做日出货汇报（主管）、周出货汇总（营销总监、董事长）。 发现问题点：备料计划管理混乱、无出货计划、订单评审会签交期不合理、与各部门沟通困难等情况。 改善办法：

1、组织聚合物事业部计采部PMC进行计划管理商讨。

2、生产计划方向由商务传达并确认，并非只签字。

3、商务部下达订单根据实际产能做出预需求日期，出现大变动需书面告知。

4、商务部按照客户需求下达出货计划，并督促执行，有效调整库存管理情况。

5、商务部对外指令杜绝口头化，文件、邮件形式书面传达。

6、商务进行岗位培训、产品培训以及公司理念宣导。

执行进度：上半月改善办法的执行与监督，各项工作也已经开展，并开始体现效果。 另对公司文件进行管理。

发现问题点：订单、送货单等文件无整理制度，混乱，缺失情况。 改善办法：

1、安排人员整理，对订单、送货单按月归档，核查电子档，并做登记、

2、对公司合同进行分类管理。

3、对执行人员以及财务提出管理要求。

执行进度：已经整理完成，并对缺失文件进行登记，重新补回。

以上，为本人入职期间所做工作与简要汇报，商务部后续2个月的主要工作是部门规章制度的完善以及部门人员培训。

另部门还需再招聘1名文员，需人资中心尽快协助招聘，谢谢！

推荐第6篇：商务概论

答：1)按照交易对象的性质不同分类：（1）企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。(3)企业与政府(机构)之间的子商务(B2G或B2A)。(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之的电子商务(CZC)。

2)按照所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。

3)按照交易活动的内容性质不同分类(1)完全电子商务。（2）不完全电子商务

4）按照交易活动的功能目标不同分类（1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务

5）按照交易的地域范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际子 商务

连接采用以下哪一种方法速度最快?( B.高速宽带网)

24.在电子商务环境下，下列哪一种企业结构机制比较合理(B.扁平化)

25.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是(C.专业性强)

26.按商品种类可将B2C电子商务网站分为(B.综合类和专门类)

27.电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是(B.设想问题案例分析)

28.组成EDI系统的是EDI客户端系统和(A.EDI传输系统)

29.WWW服务器通常被称为(A.Web服务器)

30.企业网站的域名是该企业的(A.网上商标)

31.春节到了，远在异国的小李想给在国内的母亲送一束鲜花，小李在某一专业电子商务网站上完成了自己的心愿。这类网上购物类型属于(D.专门计划性购物)

32.首都信息发展有限公司在首都电子商城B2B电子商务交易中扮演的角色是(A.中介体)

33.目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是(A.安全性)

34.在电子商务时代，新的营销模式的要求是(C.多品种、小批量)

35.在B2B网络商品中介交易中，买方在(C.交易中心)指定的银行办理转帐付款手续。

36.网上拍卖的正向竞价模式是指(B.竞价拍卖)

37.在B2B网站中，商品合理定价是网站营销的战略规划之一。以下选项中不属于网上定价战略的是

(B.竞价战略)

38.保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括(C.操作的正确性)

39.旅游产品适合于网上销售，是因为它具有(A.易逝性)

40.网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但目前还不能完全克服传统教育限制的是(D.师生沟通限制)

1、什么电子商务？

该题的知识点是电子商务的概念。

电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。迄今 为止，电子商务还没有一个统一的、具有权威性的定义。不同组织对电子商务概念的表述也不尽相同。电 子商务的内涵是在技术和经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的 人，利用信息网络环境系统化地使用各类电子工具，高效率、低成本地从事以商品交易为中心的各种经济 事务活动的总称。在回答电子商务的定义时以本书中的定义为准。

推荐第7篇：商务 礼仪

什么是礼仪、商务礼仪：

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

礼仪的含义？

礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。

礼仪的作用：

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力

什么是商务礼仪、商务礼仪的核心是什么？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.

接待谈话时的礼节:

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与

一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的 年龄、婚否，不径直询问 对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。

在社交场合，还可谈论涉及 天气、新闻、工作、业务等事情。(不知道说什么的时候)

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

商务礼仪的重要性：

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是……”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：“高总不在。”

到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。

这个故事给我很大的触动和启发：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。

微笑服务：

微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。

1.要与对方保持正视的微笑；

2.高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3.低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；

4.眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。5.在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；

6.正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，而应该是注视；

7.道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛

真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 微笑:

露出六颗牙

重在眼神

微笑可以调节情绪、消除隔阂、获取回报、有益身心健康！

布吉尼的3A原则：

3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有\"三不准\"，

1、不要打断别人，

2、不要轻易的补充对方，

3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

推荐第8篇：商务领航

营业员：欢迎光临！请问有什么可以帮助您呢？

用户：我就随便看看。

营业员：小姐，您好！我们现在有多种优惠活动，我给您介绍一下，好吗？

用户：我想装宽带。

营业员：我们现在有两大品牌套餐我的E家和商务领航，分别针对个人用户和单位用户，现在办理能享受到买手机赠送话费及购机补贴等多重优惠。

用户：我有移动手机了，不想换号码，太麻烦。

营业员：这个请您放心，我们有双网双待手机可供您选择，这样您只需拥有一部手机就可以享有两个号码。

用户：这样啊，你们电信手机面市时间并不长，信号方面怎么样啊，而且现在手机辐射那么大，我不相信你们的产品。

营业员：小姐，您好！如果您是担心上述问题，使用电信的手机是可以为您解决的，我们的手机是一款辐射低，适合孕妇使用；高铁不掉线适合出差族使用；话费多适合煲电话粥族使用，同时性价比高，价格公道也是一大亮点。

用户：听你说了那么多，我是开淘宝店的，你看怎么办？

营业员：您好，小姐，我们的商务领航品牌套餐专门为广大商户设置的，套餐内的手机是全国漫游免接听费，而且通话只需一毛五分钱，当中的一款A8 339套餐蛮适合您的，20M的宽带，600分钟的通话时长，1G手机上网流量，这样您就可以随时随地了解到店里的销售情况。

用户：20M，我倒是蛮喜欢的，就是不知道能不能装。

营业员：请问您需要装在哪边呢？

用户：诺，就是你们对面的天正桃源。

营业员：请您稍等，我这就为您查询——————很抱歉，让您久等了，您的地址是有光纤接入，可以达到20M速度。

用户：我觉得里面就包含这点东西，要那么多钱，太贵了。

营业员：很抱歉，给您带来烦恼了，套餐内的旺铺助手是中国电信为广大商户打造的又一利器，可提供客户信息及订单管理，短信促销等应用服务，同时还能做到客户来电自动弹出，客户订货及时登记及手机用户拨打电话后收到您自定义的介绍，服务周到，让您轻轻松松赚大钱。

用户：真的？你刚才说的还免装机费啊？

营业员：您好，小姐，办理商务领航品牌套餐是可以免电话和宽带装机费的，同时电话免月租，来显，彩铃，每月只需20元还可拨打30元长市话。

用户：这个听上去还不错，那我不在店里的时候，用户联系不到我怎么办？

营业员：小姐，您好，这点您可以放心，我们套餐内赠送的天翼超级无绳可以实现电话和手机一起响的功能，同时手机每月免发200条短信息。

用户：好吧，听你说了那么多，就办吧，什么时候装呢？

营业员：我现在就为您登记办理申请，一般是3-5天，您还可以以最低800元价格双网双待的手机一部，这是我的名片，有什么问题您可以随时打电话给我。请问您还有其他问题吗？ 用户：没有了。

营业员：感谢您的光临，欢迎再次惠顾，再见！

推荐第9篇：商务文书

1.考试题目：选择、判断、名解、案例分析、写作（以下给出的公文文种）

2.商务文书：是公司企业在经营运作、贸易交往、开拓发展等一系列商务活动中使用的各种文书的总称。

3.根据公文行文关系，可划分为上行文下行文平行文三类。

4.上行文：下级机关向所属上级机关报送的公文，如请示、报告。下行文：上级机关向所属下级机关报送的公文，如决定、通知、通报、批复。平行文：同级机关或不相隶属机关之间往来的公文，如议案，公函。

5.公文文种：①法定公文文种：命令、决定、通告、议案、请示、会议纪要、函等。②其他公文文种：总结、计划、简报、会议记录、倡议书、感谢信等。定义：根据公文的不同性质和用途，由党政领导机关统一颁布并要求固定使用的公文名称。 6.应用文是国家机关、企事业单位、社会团体以及人民群众（办理公私事务）、（传播信息）、（表述意愿）所使用的各类实用性文字的总称。 7.行政公文的书面格式组成要素包括（眉首）、（主体）和（版记）

8.主送机关是指公文主要受理机关，即负责（主办）或（答复）行文的机关。9.守则是要求特定的群体共同遵守和行为规范的文书。 10.报告的种类有（工作）报告、（情况）报告、（答复）报告和（报送）报告。 11.公文的功能：领导功能、规约功能、沟通功能、宣传功能、凭据功能。 12.商务文书的特点：记录性、评析性、时效性。

13.公文写作基本特点：受领导之命，代机关立言、集思广益，集体劳动、特定对象，针对性强、事关公务，政策性强、刻不容缓，时效性强、讲究规范，不标新立异 14.公文语言的表达特征：准确、简练、庄重、得体

15.公文写作基本步骤：

一、接受任务，明确主题

二、围绕主题，收集资料

三、总体构思，拟写提纲

四、落笔撰文，草稿写作

五、加工润色，修改审核

六、文稿定型，印制发出 16.决定是党政机关、社会团体、企事业单位对重要事项或重大行动作出的决策和安排时制发的具有强制力和约束力的一种领导指导性和决策性公文。特征：指挥性权威性单纯性决断性。

关于在新生入学教育中宣传熊建飞同学

舍己救人事迹的决定

湖北中医药大学〔2010〕11号

各院系：

2010年8月12日下午 ，我校年仅19岁的准大学生熊建飞同学，为了救一对溺水兄妹，献出了自己年轻、宝贵的生命。熊建飞同学的英勇事迹在社会上、学校内引起了强烈反响。为了悼念熊建飞同学，以及宣扬他舍己救人的可贵精神，学校决定在新生入学教育中大力宣传熊建飞同学的英勇事迹。在新生中广泛开展学习教育活动，弘扬中华民族的传统美德和助人为乐的高尚品格。希望各院系认真予以落实。

湖北中医药大学

二Ο一Ο年九月三日

17.批复是用于答复下级机关请示事项的回复性公文。其制作和应用一般以下级的“请示”为条件。 特征：针对性指示性结论性简明性。批复的写作要求

（一）要慎重及时

（二）要针对请示答复

（三）态度明确，表述准确。

关于杭州市西溪大酒店增聘酒店管理人员与服务人员的批复

杭州西溪大酒店：

你酒店《关于増聘酒店管理人员与服务人员的请示》（西酒字【2007】31号）已收悉。现批复如下：

为了确保酒店的管理和服务质量，总公司经研究决定同意你酒店提出的増聘人员的全部要求。

特此批复。

杭州市西溪实业总公司

二ΟΟ七年五月二十六日 18.通知“适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员”。写作要求：要有针对性。要具体明确。要考虑时效性。

根据以下信息撰写一篇会议通知 主办单位：河北省会计师学会

时间：2004年10月10日至12日在 会议名称：会计师制度研讨会

主题：研讨在新的经济改革形势下会计师制度的重要作用和发展趋势。 其他内容：安排与会人员到西柏坡考察学习

参会人员：各高校从事会计教学的副教授以上的教师、各知名企业的会计主管、会计师事务所的代表等。

要求：参会人员需提交论文一篇，字数在8000字以内。 费用：会务费 500元 （到西柏坡考察者700元）

食宿费用自理。

报到地点及食宿：石家庄建设大街200号

北方大厦 成文时间：二○○四年九月十日

河北省会计师学会关于举行会计师制度研讨会的通知

河北省会计师学会将于2004年10月10日至12日在石家庄举行“会计师制度研讨会”，本次会议将着重研讨在新的经济改革形势下会计师制度的重要作用和发展趋势。会议期间将本着自愿原则安排与会人员到西柏坡考察学习。现将有关事宜通知如下：

一、参会人员：各高校从事会计教学的副教授以上的教师、各知名企业的会计主管、会计师事务所的代表等。

二、与会要求：各参会人员需提交与本次会议主题相关的论文一篇，字数在8000字以内。

三、会议日程：

10月9日

9：00－19：00

报到

10月10日

8：30－11：30

开幕式、报告

14：30－17：30

专题讨论

10月11日

8：30－11：30

报告

14：30－17：30 专题讨论、闭幕式

10月12日

赴西柏坡考察学习

四、费用：会务费 500元 （到西柏坡考察者700元）食宿费用自理。

五、报到地点及食宿：石家庄建设大街200号

北方大厦火车站乘31路公交车北方大厦站下即到。

河北省会计师学会 二○○四年九月十日

19.通报是上级机关对下级机关中的典型的先进事迹、先进人物进行表彰，对严重错误给予批评教育，借以教育干部和群众，不断改进工作，对重要的精神和情况给予传达沟通的一种知照性公文。特征：告喻性真实性典型性时效性。

通报的撰写要求：要及时迅速。通报内容必须典型，具有代表性。通报材料必须真实准确，要经过调查核实。通报的表达方式是以叙述事实为主，议论应严谨精当，分寸适度。 国务院办公厅关于表彰中国女子足球队的通报

国办发[1999]61号

各省自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

中国女子足球队是我国体育战线上的一支优秀队伍，长期以来，刻苦训练，锐意进取，在历次重大比赛中都获得了好的成绩，为我国体育事业的发展做出了贡献。中国女子足球队在第三届世界杯女子足球赛中，发扬为国争光、不畏强手、团结协作、顽强拼搏的精神，荣获亚军，为祖国赢得了荣誉，受到全国人民的称赞。为此，国务院决定对中国女子足球队给予表彰并予奖励。

各地区、各部门要认真学习中国女子足球队热爱祖国、无私奉献、坚忍不拔，团结拼搏的优秀品质和高尚情操，更紧密地团结在以江泽民为核心的党中央周围，高举邓小平理论伟大旗帜，振奋精神、开拓进取、立足本职、扎实工作，为把建设有中国特色社会主义伟大事业全面推向21世纪而努力奋斗。

国务院办公厅

一九九九年七月十二日

20.请示适用于向上级机关请求指示、批准。特征：期复性针对性单一性时效性。要求：主送机关只能有一个。只能主送上级机关，不能送领导者个人。不得越级请示。 写作要求：（1）理由充分，事项具体。（2）请示内容要求一文一事，切忌一文多事。（3）请示不可同时下发。（4）不可越级请示。（5）不可请示和报告混用。把“……的请示”写成“……请示报告”或“……报告”都是错误的。（6）语言得体。（7）工作程序切忌先斩后奏、事后行文，必须事先行文。

关于中国公民自费出国旅游管理暂行办法的请示

国务院：

随着对外改革开放的不断扩大，人民生活水平不断提高，近年来，中国公民自费出国旅游不断增加，为适应改革开放形势，加强中国公民自费出国旅游的管理，特制定了《中国公民自费出国旅游管暂行办法》。

以上暂行办法如无不妥，请批转发布执行。

附：中国公民自费出国旅游管理暂行办法

国家旅游局（盖章）

公安部（盖章）

一九九七年二月二十八日

21.。报告是行政机关和党的机关都广泛采用的公文。它是机关单位向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见，以及答复上级机关询问的文件。适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。特征：单向性陈述性事后性。

关于报送计划生育工作总结的报告

××县计划生育委员会办公室：

现将我乡《2001年计划生育工作总结》一式两份呈送，请收阅。

乡计划生育委员会办公室

二○○一年十二月三十日

22.函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。特征：灵活性和广泛性平等性和沟通性单一性和实用性。要求：内容单一，主旨集中，一函一事。措辞要掌握分寸，语言要简洁得体，语气要坦诚谦和，要摒弃套话空话。恰当使用习惯用语即结语。

国家邮政局关于拟派xxx等17人赴香港参加高级管理人员培训的函

国务院港澳事务办公室：

应香港邮政署邀请，国家邮政局拟派xxx等十七人赴港参加高级管理人员培训班。在港停留七天，在港期间费用由国家邮政局负担。

可否，请函复。

附件：

一、邀请信

二、培训人员名单

国家邮政局

一九九年十月九日 23．会议纪要：用于记载和传达会议情况和议定事项，是传达会议信息的主要媒介之一。 24.市场调查报告：是经济调查报告的一个重要种类，它是以科学的方法对市场的供求 关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究后所写成的书面报告。其作用在于帮助企业了解掌握市场的现状和趋势，增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力，从而有效地促进经营管理水平的提高。特征：时效性针对性科学性。

市场调查报告的写作要求：1）要充分地占有材料2）要体现科学性，防止以偏概全3）要做到观点和材料的统一4）考虑谁是读者5）报告中引用他人资料，应加以详细注释6）切忌将分析工作简单化

市场调查报告的结构：

一、标题

二、目录

三、前言

四、正文

五、结尾

六、附件

25.市场预测报告：人们对市场进行调查分析的基础上，运用市场调查分析活动的各种信息和材料，采用科学的方法和手段对市场供需发展趋势作出预测，并用文字表达出来的确认报告。特征：时效性预见性科学性。结构：

一、标题

二、正文

三、落款和成文日期。

市场预测报告的撰写要求：明确预测的对象和目标，使报告具有明确的针对性。充分占有、分析和消化资料。用科学的方法进行分析和预测。提供切实可行的对策、建议。

26.意向书，是双方或多方就某一项目进入实质性谈判之前，根据初步接触所形成的带有原则性、意愿性和趋向性意见的文书。特征：灵活性导向性无约束性。

作用：可用来向政府主管部门上报备案，作为立项的依据。可作为合作各方进行实质性谈判的基础和原则性依据。便于合作各方开展各项后续工作。 结构：

一、标题

二、导语

三、主体

四、结尾 意向书的撰写要求

（一）对合作中涉及的系列问题作粗略的轮廓性的表述。

（二）意向书的条款要写得比较原则。

（三）一般不写入对各方有约束性的条文。

（四）不能有与我国现行经济政策和法规相抵触

的内容，也不能随意向对方承诺上级部门才能决定和职能部门才可解决的问题。

（五）措词严谨，既不失原则也不失热忱。

例子：

开展多方技术经济合作意向书

广西×××对外开放办公室(甲方)与深圳××××有限公司工贸发展部(乙方)，经双方协商同意，确定如下技术经济合作关系：

一、双方就以下范围进行长期的技术经济合作

1．高科技产品开发；

2．农副产品深加工与综合利用；

3．外贸出口；

4．合办第三产业；

5．“三高农业”项目开发；

6．技术咨询；

7．高新技术以及资金等方面的引进合作。

二、合作方式

双方本着互惠互利，利益共享，风险共担的原则，根据具体项目协商采用具体的多种合作方式。

三、合作程序

由双方商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟订合作项目、方式、内容、步骤。

四、甲乙双方义务

1．甲方负责提供其资源、项目及资料和项目的落实。

传真：(0771)602690

邮编：530022

联系地址：广西南宁市××路135号

乙方：深圳××××有限公司工贸发展部

代表：李××

时间：××××年十一月一日

乙方联系人：李××

电话：(0755)823226

电挂：3809

传真：(0755)823230

邮编：618031

联系地址：深圳市××路××大厦206室

二OOX年X月X日 27.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。经济合同：主要是指平等主体的自然人，法人，其他组织为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的协议。经济合同订立原则：平等原则自愿原则公平原则诚信原则守法原则。经济合同的作用：有利于当事人实现经济目的，有利于保护当事人的合法权益，有利于维护社会经济秩序。经济合同的特点：合法性平等性规范性协商性。合同写作要求：

1、遵守国家政策、法律

2、平等互利，协商一致

3、内容完备，条款齐全

4、规定具体，表述严密。

28.商务函电：是企业进行正常经营活动过程中用来与业务关联方就业务联络、告知、磋商、洽谈等进行沟通的应用文书。

商务函电写作要求：谨记企业的商誉，掌握7C原则，使用正确的信函结构。 29.推销信：在商业交往中卖方向买方推销产品和服务以吸引关注的商务信函。

30.商务礼仪文书：是指企业间交往联络、礼仪活动中用来调整、改善和发展组之间、个人与组之间、个人与个人之间相互关系的书面媒介。具有突出的交际与礼仪的特点。 写作要求：注重交际，注重目的，注重礼节，注重体式。 31.聘书

兹聘请赵××同志为××家电集团维修部总工程师、主任，聘期自×年×月×日至

×年×月 ×日，聘任期间享受集团高级工程师全额工资待遇。

××家电集团(章)

×年×月×日

聘请书

为提高我院的科研水平，本院成立了科研项目评估委员会，特聘请×××教授为该委员会学术顾问，指导我院的科研工作。

此致

敬礼！

××市社会科学院(盖章)

院长：×××(盖章)

×年×月×日

32.商务计划：是企业为未来一定时期的商务活动制定的工作目标以及为实现目标所作出的具体安排。

商务计划的特点：目的明确、科学预期、切实可行、系统整合、监督调整

商务计划的作用：提高自觉性，避免盲目性、检查、督促作用、资料借鉴作用

33.商务总结：单位、部门或个人对前一段的实践活动进行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。商务总结的特点：实践性、概括性、指导性 商务总结的作用：指导作用参谋作用资料作用

34.述职报告：是企业的各级领导人员及管理者，向上级管理部门和企业员工陈述自己在任职期间履行职责情况，实现责任目标情况，进行自我总结和评估的书面报告。

述职报告的特点：主体的个人性、内容的特定性、作用的考察性、语言的通俗性

35.规章制度：企业为了有效管理，制定的一系列规章制度性的管理文书。特征：统一性针对性约束性条文性。

36.介绍信包括专用介绍信普通介绍信书写介绍信

37.证明信：包括①法定代表人身份证明书②委托书③身份情况证明信。意向书与合同的区别

1.从内容上看，意向书的内容概括、原则，仅表明当事双方的意向、设想和打算。而合同内容具体、详细、周密，对双方的权利、义务等有具体的要求。

2.从用途上看，意向书多用于经济洽谈、联合投资、技术合作、工程确立等方面；而合同多用于购销、借款、保险、工程承包、加工承揽、等方面。

3.从法律效力上看，意向书不具有法律效力，不受法律保护。合同具有法律的约束力和强制力，任何一方不得擅自变更

或解除合同，否则会承担相应的法律责任。

推荐第10篇：西班牙语.商务

商务西班牙语

安排行程

1．如果你愿意，我们立刻可以讨论您的行程安排。

Si lo desea, podemos discutir su itinerario inmediatamente.

2．我们会预留几个晚上供您自由享用。

Dejaremos varias noches libres para que lo disfrute.

3．晚上的活动都安排满了吗？

¿Todas las noches están programadas?

4.没问题，我们已经确定您的活动日程。

No hay problema, ya tenemos su itinerario listo.

5．这是我为你拟定的活动日程安排，请过目!

Aquí tiene su itinerario, reviselo por favor.

6．是否能在访问结束时为我们安排一点时间购物。

Me gustaría tener un poco de tiempo para compras después de la visita.

7.如果您不同意行程安排，我们可以马上修改。

Si no está de acuerdo con su itinerario programado, puedemos cambiarlo ahora mismo.

8．希望您在北京过的愉快！

Espero que tenga feliz estadía en Beijing.

9．您愿意在此多停留几天吗？

¿Le gustaría quedarse por unos días más?

10．我非常乐意，但恐怕不行。

Me encantaría quedarme, pero temo que no puedo hacerlo

产品介绍

11.我们非常乐意向您推荐本公司生产的家用咖啡炉。

Nos complace reconmendarles nuestra cafetera casera.

12.这是我们最新开发的产品。

Esta es la oferta más reciente de nuestros productos

13.也许您已听说过我们产品的名称，您想知道更多一点吗？ Tal vez ha oido el nombre de nuestros productos, le gustaría conocer más?

14.请允许我向您说明关于产品的问题。

Permitame explicarle las preguntas sobre los productos.

15.首先我将简略说明我们商品的特性。

En primer lugar, presentaremos brevemente las características de nuestros productos.

16.关于专利的情况，我们会在说明竞争产品时一并提出。

Todo lo referente al derecho de invención, se lo analizaremos con los productos competitivos.

17.让我来说明是什么原因使我们的产品销售得那么好。

Permitame explicarle por qué ha vendido tanto en el mercado.

18.我们产品的特点就是它很轻便。

La característica especial de nuestros productos es por ser livianos.

19.这种产品的真正优点之一就是高质量和小体积。

Las verdaderas ventajas de este producto son la buena calidad y su tamaño compacto.

20.而且产品价格低廉，使它更具有竞争力。

Además, el precio más barato hace que el producto sea más competitivo.

21.到目前为止，顾客对我们的质量与服务都评价甚高。

Los clientes están satisfechos por la buena calidad y servicios nuestros, hasta ahora.

22.对于我们的这种产品，市场已有很大的需要求量。

Ahora tenemos muy buena demanda sobre este producto.

23.而且我们的产品在国际市场上也具有竞争力，在国外也非常畅销。

Además, nuestros productos son muy competitivos en el mercado internacional, se ha vendido bastante en el exterior.

24.我敢保证您会喜欢这款新产品的。

Le va gustar este nuevo producto, se lo garantizo!

25.如果我是您，就一定会选择这种产品。

Si fuera usted, decidiré por este modelo seguramente.

26.我确信新产品有各种你所需要的款式。

Estoy seguro que encontrará nuevos modelos que se necesita.

27.那种产品好像就是我们所想要的。

Parece que aquél modelo es el que lo andamos buscando.

28.我可以看一下X200型的详细规格吗？

Puedo saber las especificaciones del X200?

29.你凭什么相信产品是安全的？

Por qué está confiado de la seguridad del nuevo producto?

30.我想知道你们是如何得出结论的。

Quiero saber cómo se sacaron esta conclusion.

31.当然，我们有测试结果，我相信您会有兴趣看的。

Por supuesto tenemos los resultados positivos de las pruebas realizadas, estoy seguro que tiene interés de leerlo.

32.你们的零售商和消费者的反映怎样？

Qué dicen los vendedores detallistas y los consumidores de este producto?

33.请多讲一些你们的市场分析好吗？

Puede decirme más sobre el análisis del mercado?

34.好的，市场分析指出产品的主要使用者为老年人。

Bueno, el análisis del mercado nos indica que los prioncipales usuarios son persoans mayors.

35.在这份报告书当中就有。

En este reporte, lo tiene todo.

36.很好，这正是我想要知道的。

Muy bien, esto es lo que quiero saber.

37.你们多久才可以把订单准备好呢？

Cuánto se tardan para preparar la orden?

参观企业

39.欢迎到我们工厂来。

Bienvenidos, a nuestra fábrica!

40.我一直都盼望着参观贵厂。

Siempre he querido visitar a la fábrica.

41.我希望参观没有给你们增添太多的麻烦。

Espero que la visita no haya causado mucho problema para ustedes.

42.参观后您会对我们的产品有更深的了解。

Después de la visita, puede conocer mejor sobre nuestros productos.

43.如果要全部参观的话，那得需要好几个小时。

Necesitará varias horas, si lo desea conocer toda la instalación.

44.你也许只对某些产品感兴趣。

Tal vez está interesado solo unos cuantos productos.

45.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。

El resto de los productos, me lo puede explicar por encima nada mas.

46.对这个问题，我有一些简单的认识，但我还想多了解一些。

Sobre este tema, tengo unos conocimientos básicos, pero me gustaría conocer más a fondo.

47.也许我们可以先参观一下设计部门。

Tal vez podemos empezar la visita por el departamento de diseño.

48.可以先让我参观一下你们的产品陈列室吗？

Puedo hechar un vistazo primero a la sala de muestras?

49.然后我们再去看看生产线。

Luego, iremos a la línea de producción.

50.我们得戴上防护帽吗？

Tenemos que poner este gorro de protección?

51.生产线是全自动的吗？

La línea de producción es automática?

52.墙上的图表是工艺流程表。

Los croquis que están en la pared demuestran el proceso de producción.

53.并说明每道工序之间的衔接情况。

Y describen la conección de los movimientos.

54.我们实行的工作是日夜两班倒。

Tenemos dos jornadas，diurno y nocturno, en el horario .

55.几乎每道工序都是由电脑控制的。

Casi todos los movimientos del proceso están controlados por la computadora.

56.工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。

La intensidad del trabajo se disminuye, pero la efectividad se aumenta enmormemente.

57.对质量监控你们采取什么措施？

Qué medida se toma para el control de calidad?

58.所有产品在整个生产过程中得通过五道质量检查关。

Antes de salir de la fábrica, todos los productos tienen que pasar por cinco revisiones, durante el proceso de producción.

59.我们认为质量是一个企业的灵魂。

Creemos que la calidad es el espiritu de la empresa.

60.因而，我们总是把质量放在第一位来考虑。

Pore eso, siempre consideramos la calidad como el factor más relevante.

61.质量比数量更重要。

La calidad es más importante que la cantiad.

62.我能请教您对我们工厂的印象如何吗？

Me permite preguntarle sobre la impreion general de la fábrica?

63.你们企业给我留下了深刻的印象。

Estoy impresionado por la empresa.

64.我认为你们的产品可以胜过竞争对手。

Creo que estos productos le da ventaja sobre los competidores.

65.就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。

En cuanto la calidad, ninguna otra fábricante es comparable con nosotros.

66.本公司产品在国内外很受欢迎。

Nuestros productos son bien recibidos en el mercado interno y el externo.

67.所有这些产品都是我们的畅销货。

Todos estos artículos son bien vendidos de nuestra empresa.

68.百闻不如一见。

Tiene que ver para creer.

第11篇：商务邀请函

Dear Sir or Madam:

We are very pleased to invite Mr.＊＊＊ come to our factory for visiting and busine negotiation.The busine trip will start from 18th April 2008 .And because the long

busine co-operation in future between ＊＊对方公司名 and us, they will come to China for many times.

Please note, however, that we don’t aume any legal or financial responsibility whatever regarding the presence of ****** in China.All expenses of ＊＊＊＊＊’Sjourney to/from China, their stay in China as well as health insurance will be borne by their employers.

We send you our kindest regards and best wishes for a pleasant trip.

Yours sincerely,

General Manager signatur

July 29, 2008

用有公司信息的信纸写，页眉是公司LOGO,页脚是公司名字地址电话传真啥的，正文跟下面这样就行了，最后签字盖公章。

XXX, CEO

XXX, VP Sales

XXXXXXXX Corporation

(Addre)

It’s our great honor to invite you to visit XXX Company located at (addre) in August, 2008.This visit will provide an opportunity for you to make a better understanding of our marketing iues, and to communicate our future busine cooperation in detail.

XXX Company, as one of your distributors in China, has been great progreing in promoting and selling your products.We believe this visit will be of great benefit to our future busine cooperation.

Please use this invitation letter to apply for your VISA to China.

We are all looking forward to seeing you soon, and should you have any questions, please feel free to inform me.

Yours truly,

We are very pleased to invite Mr.*** to visit XXX company .This visit will provide an opportunity for us to know each other deeply and it is for sure that it will benefit to our future busine cooperation .

第12篇：商务信函

第十四章 商务信函

在商务信函中，商业收信常常处在一个不被人所注意的角落。原因是相比其他的商务文书，商业书信往往被视为过于简单、随意，好像任何人都可以一挥而就。殊不知，很多成千万的大额生意往往都是从这些看似“貌不惊人”的商业信函发端的。俗话说：座雀虽小，五葬俱全。商业信函看似短小、简便，实则包含玄机。

一、希望建立贸易关系函

概念解说

为了进一步加强企业的生产与销售，经多种途径了解客户后，希望与其建立贸易关系而用的信函文书。

写作指导

首先要告知对方，我方是怎样获悉其经营范围与地址的，同时表示我方愿意与对方建立业务关系，进行交易，希望得到对方的合作。其次向对方作自我介绍，包括企业性质，基本业务状况，经营的范围，有哪些分支机构等。希望推销某商品也可说明。最后以礼节性语言结尾。

范例

希望建立贸易关系函

××公司：

我们从商会那里看到贵公司的名称及地址，得知你们有兴趣建立进出口商品的业务联系。 如贵公司在本地尚无固定客户，希望考虑以本公司为交易伙伴。本公司原经营工业机械在本国的批发零售业务，由于最近在经营方面的变化，本公司在销售方面的政策也发生了变化。

笔者有多年的外贸经验，希望在世界各地建立适宜而持久的贸易关系。由于与生产厂家的长期直接联系，我们在许多行业中尤其是工业机械，是最有竞争力的。

我们也愿从贵国进口一两种优良产品，以有竞争力的价格在美国销售，以期能够持续、长期占领市场。

我们希望聆听贵公司的意见、要求及建议，以及如何才能使双方协力合作，互惠互利。此外，本公司愿意以收取佣金为条件充当贵公司在美国的采购代理。

恭候回音。

××公司 ×年×月×日

二、推销产品函

概念解说

推销产品函是向对方推销产品而使用的一种商务信函。

写作指导

推销产品函包括开端语、正文、结尾三个部分。

①开端语。要做到醒目，突出产品及其优点，有独创性和简明扼要。 ②正文。介绍产品、提供证据、提出保用期和免费试用以及价格合理性。介绍产品必须保持自然协调，力求生动活泼，强调产品的突出特色。提供证据时应继续强调产品的突出特色，使具体的语言客观地进行说明，可适当运用用户的表扬信，然后提出保用期和免费试用。在信的最后，大多提及价格的合理性。除非价格是一个突出特色，否则不要在首段或末段谈价格，要在概括产品 优点的句子中谈价格。要用一个较长的复合句，要用具体数字说明购买该产品可省钱若干。报价时要用小单位。如可行，可与具有类似特色的同类产品进行比较。

③结尾。结尾要充满信心地呼吁，要激发读者的购买意欲。

范例

推销工艺品函

××公司：

从我驻意大利使馆商务处来信中获悉贵公司希望与我国经营工艺品的外贸出口公司建立业务联系。我们高兴地通知贵公司，我们愿意在开展这类商品的贸易方面与贵公司合作。 我公司经营的工艺品有绣品、草竹编、灯具、涂纶花、珠宝首饰以及仿古器物和书画等。这些品种均制作精美，质量上乘。特别是涤纶花，式样新颖，色泽鲜艳，形态逼真，可与鲜花媲美。目前在欧美、亚洲的许多国家极为畅销，深受消费者的喜爱。现寄上涤纶花样照一套，供参考。欢迎来信联系。

××进出口公司

×年×月×日

三、询价函

概念解说

询价是由买方向卖方就某项商品交易条件提出的询问。询价目的是请对方报价，询价对交易双方都没有法律上的约束力。询价函就是为询问商品交易价格而用的商务文书。

写作指导

询价函可以向卖主索要主要商品目录本、价目单、商品样品、样本等，也可以用发询价单或订单的方式询问某项商品的具体情况。

范例

询价函

×××先生：

我公司对贵厂生产的绿茶感兴趣，需订购君山毛尖茶。品质：一级。规格：

每包100克。望贵厂能就下列条件报价： 1．单价。2．交货日期。3．结算方式。

如果贵方报价合理，且能给予最惠折扣，我公司将考虑大批量订货。

希速见复。

××副食品公司 ×年×月×日

四、联系销售函

概念解说指导

联系销售函是要求对方提供样本及样品的商务信件。

写作指导

首先写明索求样本或样品的目的。应写明“请寄样品及报价，以便和客户

研究”、“供成交参考”、“向客户推荐”或“供小样试验”等。如寄英文样本或日文

样本，要求改寄A样或B样，或提供某种文字的目录等要写清楚。

范例

联系商品销售事宜函

×××先生：

前一批货销售极佳，颇受好评，除电报中向你订购的数量外，公司同仁意欲扩大经营范围，我想请您给我寄上下述样品：

1．6岁男式童装 2套 2．6岁女式童装 2套 3．5岁儿童套裙 2套

并请附上有关资料与说明文字，供我们查看，宣传，倾听消费者的反映。我估计你们的产品是会受到欢迎的。一旦公司作出决定，我们将大批量向你方订货。具体事宜日后联系。请你们从速寄上样品。谢谢您对此事的关照。渴望赐复。在资料中请附上样品的价格、质量规格说明。

×××

×年×月×日

每包100克。望贵厂能就下列条件报价： 1．单价。2．交货日期。3．结算方式。

如果贵方报价合理，且能给予最惠折扣，我公司将考虑大批量订货。

希速见复。

××副食品公司 ×年×月×日

五、答复客户建立贸易关系函

概念解说

答复客户建立贸易关系函是企业收到希望建立贸易关系函后，按对方要求完整地答复对方的商业信函。

写作指导

答复客户建立贸易关系函的开头一般引出对方来函日期，然后说明自己的态度、意愿及交待汇寄有关资料的情形。即使本方不能满足对方的要求也要及时说明原因，为以后进一步的交易留有余地。最后，说出己方的明确打算。

范例

答复客户建立贸易关系函

××经理： 1月21日来信暨附红茶推销方案一份均收到。为了打开中国袋装红茶在美国市场的销路，贵公司已经进行了各项工作，并制订出了有关推销方案，对此我们表示赞赏。

对于贵公司推销我红茶的业务，我公司愿从多方面给予支持。首先在货源供应上，将尽力优先安排，以满足你方的销售需要。由于我们双方还没有当面洽谈的机会，因而不能立即达成交易。我方期待着您早日来访，共商发展业务大计。

××进出口公司 ×年×月×日

六、回复商业询购函

概念解说

回复商业询购函是收到询价函后，予以回复的商业信函。

写作指导

复信必须有针对性，不能答非所问，同时复信要及时。在复信的最后一部分可写类似“如有问题，欢迎再提”的词句。

范例

回复商业询购函

×××先生：

10月2日的信函收讫。我们很高兴随函附寄一份贵方索要的产品说明书和价目单。在准备这份最新的说明书时，我们不惜费钱费事力求使这份说明书外形美观，信息性强。从封面内容里，您将找到有关我们营业折扣的详细说明。 我们建议您下次来香港时允许我们带您参观一下我们的工厂，在那里您可以亲眼见到高质材料和精湛手工艺是怎样融合进我们的产品制作之中。同时您还能熟悉各种高档的羽毛制品，还可以带给您的客户们那些令他们感兴趣的有用信息。

希望我们能有机会在任何一方面给您提供服务，只要贵方愿意采用，我们将尽可能满足您的需要。

×××敬上 ×年×月×日

七、报价函

概念解说

报价函是指卖方向买方提供商品的有关交易条件的信函。

写作指导

报价应包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等内容。报价仅仅是通知买方价格的作用，对卖方没有约束力，可更改。

范例报价函

×××超级商场：

贵方×月×日询价信收悉，谢谢。兹就贵方要求，报价详述如下：

商

品：君山毛尖茶 规

格：一级 容

量：每包100克 单

价：每包×元（含包装费） 包

装：标准纸箱，每箱100包 结算方式：商业汇票 交货方式：自提

交货日期：收到订单10日内发货

我方所报价格极具竞争力，如果贵方订货量在1000包以上，我方可按95％的折扣收款。

如贵方认为我们的报价符合贵公司的要求，请早日定购。 恭候佳音。

××茶叶厂 ×年×月×日

八、接受函

概念解说

接受函是指买方或卖方接受对方提出的交易条件商务书信。交易双方表示接受的信函、传真、电报、电传均可作为成交的承诺，并均具有法律约束力。

如果是买方同意卖方的报价或还价的接受函，一般都要随函说明所需订购的一切货物。

写作指导

要写明接受对方的具体报价条件，包括商品名称、规格、单价，以及结算方

式、交货日期、地点等。 范例

接受报价函

×××先生：

贵厂×月×日的报价函收悉，谢谢。我方接受贵方的报价，并乐意按贵厂提出的条件订货：

商

品：五粮液 规

格：特曲 容

量：每瓶500克

单

价：每瓶200元（含包装费） 数

量：100瓶

包

装：标准纸箱，每箱10瓶 结算方式：转账支票 交货日期：×年×月×日 交货地点：×市火车站 请速予办理为荷。

××公司 ×年×月×日

九、还价函

概念解说

还价函是指接受报价的一方认为对方的报价中有些条款不能接受，提出自己的修改意见，供对方考虑。还价函可以是买方就卖方的报价还价，也可以是卖方就买方的还价而再还价。 写作指导

还价的内容包括价格、包装、结算方式、交货日期、运输方式等。

范例

卖方降低原报价函

×××先生：

贵方×月×日还价函获悉。贵方不能接受我方的报价，非常遗憾。

我厂加工的一级君山毛尖茶品质优良，且价格也合理，因此，贵方的还价我方实难接受，我方最多只能将原报价降低5％。

盼复。

××茶叶厂 ×年×月×日

十、订购函

概念解说

订购函就是经过反复磋商，买卖双方接受了交易条件后，买方按双方谈妥的条件向卖方订购所需货物的商务文书。

写作指导

订购函分为两种：一是在接受函里说明所需订购的货物，另一种是下订单，即把订购函制成订单式，以表格形式列明各项交易条件。订购函一般都应包含商品名称、牌号、规格、数量、价格、结算方式、包装、交货日期、交货地点、运输方式、运输保险等内容。 范例

订购函

×××先生：

贵厂×月×日的报价单获悉，谢谢。贵方报价较合理，特订购下列货物：

EPSONLQ－100打印机10台 单价1500元 总计15000元 STARAR－2463打印机10台 单价900元 总计9000元 CICIAENCKR－5240打印机10台 单价1500元 总计15000元 交货日期：×年×月底之前 交货地点：××年××仓储部 结算方式：转账支票

烦请准时运达货物，以利我地市场需要。 我方接贵方装运函，将立即开具转帐支票。 请即予办理为荷。

××公司 ×年×月×日

十一、确认订购函

概念解说

确认订购函是买方在收到客户的订购函后，必须回函确认，同时告之客户货物办理程度和货款支付方式等事宜，询问客户是否还有其他要求。

写作指导 要写明已收到对方什么时候寄出的订购函，并告知对方货物即将发出，希望对方查收。同时，明确告知对方货款如何支付。

范例

确认订购函

×××先生：

非常高兴收到贵方×月×日第32号100瓶五粮液特曲酒订单。我方即速予办理，货物将在贵方要求日期内运抵指定地点。 根据商业汇票的规定，我方通过××银行开出以贵方为付款人的银行承兑汇票，面额为×××元，承兑期限为3个月。我们相信此汇票必得承兑。

贵方对此货还有何要求，请即函告。

感谢贵方的惠顾，希望我们能保持经常的贸易联系。

××公司 ×年×月×日

十二、催款函

概念解说

催款函是卖方在买方收到货物逾期未及时付款结算时致函，提醒买方付款结账所用信函。常常会出现买方收到货物后，超过规定期限尚未将货款付给卖方的情况。在这种时候，卖方就应致函提醒买方付款结账。

写作指导

催款函主要内容如下： ①催款单位和欠款单位的全称和账号，必要时写上催款单位的地址和电话以及经办人的姓名等。

②双方交易往来的原因、日期、发票号码、欠款金额、拖欠货款情况等。

③处理意见，比如，再确定一个付款期限。催款函力求简洁，表达清楚催款的主题即可，不必虚礼客套，但注意用词把握分寸。

范例

催款函

××百货商场：

贵方于×年×月×日向我厂定购真丝衬衫×××件，货款金额计××万元，发票编号为××××。可能由于贵方业务过于繁忙，以致忽略承付。故特致函提醒，请即执行结算，我厂银行账号××××。逾期按银行规定，加收千分之二的罚金。如有特殊情况，请即与我厂财务科魏××联系，电话：×××××××，邮编：××××××，地址：×××市××路×号。

特此函达。

××制衣厂 ×年×月×日

十三、交易磋商函

概念解说指导

交易磋商函是交易双方就某项商品买卖的各种具体交易条件反复磋商，最后达成交易所用的商业信函。 写作指导

交易磋商函包括一系列复杂环节，商务文书需要写明各环节的具体内容，不可遗漏。

范例

交易条款与价格磋商函

××公司：

×月×日来信收悉。对你公司要求与我公司建立业务关系的愿望，我们表示欢迎。从来信中获悉你方对中国真丝绢花很感兴趣，并希望了解该商品的有关情况及我方的贸易做法。现将我公司销售绢花的一般交易条款介绍如下：

1．品质规格：真丝绢花以绫、绸、绢、缎等高级丝绸为原料，品种有月季、寒冬菊、杜鹃、凤尾兰等千余种，式样有瓶插花、盆景、花篮等。质地轻盈，不褪色，耐温耐压。具体规格请参阅全套彩色样本。

2．包装：纸箱装。大花每箱装20盒，每盒装1打；小花每箱装30、40或80打不等，根据货号决定。纸箱内衬托蜡纸，外捆塑料打包带。每箱体积长×公分，宽×公分，高×公分。每箱毛重×公斤，净重×公斤。

3．数量：为便于安排装运，卖方有权多交或少交5％的货物，其多交、少交部分按合同价格结算。

4．付款：买方应通过卖方所接受的银行开具全部货款，不可撤销的，准许转船准许分期装运的即期信用证，信用证必须于装运月份前15天送达卖方。其中装船货物的数量和金额允许增减5％，信用证有效期应规定在最后装运日期后15天在中国到期。

5．保险：如按CIF价格条件成交，卖方概按发票金额110％投保综合险，以中国人民保险公司的有关海洋运输货物保险条款为准。

6．人力不可抗拒：如因战争、地震、严重的风灾、雪灾、水灾以及其他人力不可抗拒事故而致延期交货或无法交货时，卖方不负任何责任。

7．索赔：凡有对装运货物质量提出索赔者，必须在货到目的港后30天内提出。货物质地、重量、尺寸、花型、颜色均允许有合理差异，对在合理差异范围内提出的索赔，卖方概不受理。

8．仲裁：凡因执行合同所发生的或与合同有关的一切事宜，双方应通过友好协商解决。如协商不能解决，应提交北京中国国际贸易促进会对外贸易仲裁委员会根据该会仲裁程序暂行规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。 以上一般交易条款已为×国其他进口商所接受，相信这些条款也将为贵公司所接受。如有任何疑问，请向我们提出。

近来各地对中国真丝绢花需求甚殷，如你方有意购买，请即询价。我们相信，在双方良好的配合下，首笔交易必将能很快达成。等候佳音。

××公司 ×年×月×日

十四、装运通知函 概念解说

装运通知函是告知买方交易货物装运情况的商务书信。在国内贸易中，货物的提取若是发货形式，卖方就应负责装运，即负责装车（船），安排装运日期，把货物发到买方指定地点。为避免意外，卖方还要为货物投保。装运条件包括装运方式和运费、保险金的支付。采取何种装运方式以及装运费用、保险金的支付，主要根据交易双方的协商而定。如果买方要求卖方将货物装运发送到指定地点，那么，买卖成交后，卖方就应履约，按规定期限将货物装运，并立即用电报、信函等形式通知买方，这就是装运通知函。通知函说明装运日期、装运车号，并将提单、发票、检验单、保险单等单据副本寄去，以便买方办理提货手续。 范例

装运通知函

×××先生：

贵公司第74号订购函所订30台打印机，已于×月×日交付托运，预计一周 后到达××市。

30台打印机分3箱包装，每箱上均标有▲标记。

兹随函附寄下列装运单据，以便贵公司在货物抵达时顺利提货： 1．我方第×号发票一份。 2．第×号货运提单一份。 3．第×号装箱单一份。 4．第×号保险单一份。 5．第×号检验单一份。

感谢贵公司对我公司的支持，希继续来函询价、订购。 ××电脑公司 ×年×月×日

十五、索赔函

概念解说

索陪函是指合同争议或纠纷发生后，受损一方向违约一方提出赔偿要求的信函。

写作指导

索赔条款主要包括五项内容： ①简述事由。 ②陈述违约事实。 ③说明索赔理由。

④陈述对方违约给自己带来的损失。 ⑤提出具体的索赔要求。

在写作索赔函前，应先认真研读买卖双方签订的合同的相关规定细则和双方交易过程中有关的往来函电，以分清是非责任。提供足够的书面文件和有关方面的证明；提出索赔要求应合情合理，不漫天要价；应根据引起索赔的原因和不同的索赔情形选择相应的措词和语气。

范例

质量不符索赔函

××茶具厂：

随函寄上××市××检验所的检验报告（95）××号。报告证明贵方售出的玻璃茶具中，有一部分的质量明显低于贵方所提供的样品，因此，特向贵方提出不符合质量标准的货物按降低原成交价30％的扣价处理。

特此函达，候复。

××百货公司 ×年×月×日

附件：××市××检验所检验报告一份。

十六、包装磋商函 概念解说

产品包装可以分为销售包装和运输包装两类。在商品交易磋商中，产品包装，尤其是产品的运输包装，也是一项重要的磋商内容。在此过程中形成的商务书信称为包装磋商函。

写作指导

包装磋商函应对包装的具体要求表达明确，各种数目、计量单位要准确。

范例

包装还价函

×××先生

你方×月×日关于100公斤金华火腿的报价函收到，我方对产品质量、价格、支付条件、交货日期等均感满意，只是对包装有特别的要求。

我们希望将聚乙烯袋销售包装改成硬纸盒包装，运输包装则改用瓦楞板纸箱，以便于顾客携带和长途运输。 望鼎力合作。谢谢。

××副食品公司

十七、理赔函

概念解说

理赔函是指合同争议或纠纷产生后，违约一方受理遭受损失一方的赔偿要 求的信函。

写作指导

理赔函通常包括如下内容： ①引述来函要点。 ②表明己方态度。 ③提出处理意见。

写作理赔函，应认真研读索赔函，看看对方的索赔理由是否成立，函中提供的证据是否有效，索赔金额是否合理，索赔期限是否逾期，然后据此确定不同的理赔策略。

范例

质量不符理赔函

××百货公司

贵方×月×日函及货样收悉。信中提到部分玻璃茶具的质量与样品不符一事，我方立即进行了调查，发现是由于装箱时误装了部分二等品。这是我方工作的疏忽，对此，我们深表歉意。因此，我方愿意接受贵方的要求，部分质量不符的产品按降低原成交价30％的扣价处理。

我方保证以后将不再出现类似失误。 特此函复。

××茶具厂 ×年×月×日

十八、投诉处理函 概念解说

投诉处理函是指回复客户的投诉，并提出处理意见的信函。 写作指导

投诉处理函的内容通常包括： 1．引述投诉函要点。 2．表明己方态度。 3．提出处理意见。

回复客户投诉时态度必须认真而坦诚。不管对方的投诉理由是否充足，都应对其投诉表示接受，感谢对方对己方的工作提出意见。信尾应有单位领导的签名，语言礼貌得体，用词冷静平和。

范例

回复投诉函

×××先生：

×月×日来函收到，感谢您在信中指出我们工作的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。

××公司 ×年×月×日

第13篇：商务通知函

商务通知函

有限公司：

贵单位所发商票及工商银行济宁城东支行保函跟单样本收悉，经我单位联系贴现银主前期工作已完成函知如下：

一、每单商票3000万元整，总额度8亿元人民币。

二、时间三年（每半年换票一次）。

三、一次性贴息为24%。

四、每半年到期前十天（工作日）换票交割，并付利息4.27%。

五、请你单位带齐相关手续，前往资方所在地，办理此笔业务一切事宜。

六、资方单位带齐放款手续，前往山东济宁工商银行城东支行现场核行、开票、方款交割工作。

七、往返路费及住宿费由贵方按排负责。

有限公司

2014年2月

日

第14篇：.4.29商务

1.我非常高兴今天早上能够来到这里，宣布中国西部国际经贸洽谈会的召开。我要感

谢四川省人民政府邀请我们来参加这次重要的盛会。

I am delighted to be here this morning to open the Western China International Economy and Trade Fair.I would like to thank the People’s Government of Sichuan for inviting us to attend this important event.

2.我很荣幸能够在人民大会堂讲话。国际劳工组织非常高兴能够和社会与劳动保障部

共同组织这次活动。

It’s an honor to addre you in Great Hall of the People.The International Labor Organization is very pleased to partner with the Ministry of Labor and Social Security in organizing this event.

3.在此，我想对所有与会专家和代表的严谨的研究态度，严肃的学术讨论和不屑的研

究工作表示深深的敬意。

I would like to hereby to extend my admiration for your precise research style, serious discuion about the theory, and unremitting studying presented by all the participating experts and delegates.

4.在我们的共同努力下，讨论已经实现了交流和寻求未来机遇的目标。我们不仅在会

上讨论了问题，在会后也交换了意见，并且决定将进一步合作。

With our joint efforts, our discuion has realized its objective of communication and seeking future opportunities.We not only talked about the iue in our meetings but also exchanged opinions after those meeting and decided to have further cooperation.

5.最后，请允许我代表组委会对所有尊贵的来宾和代表表示感谢，谢谢你们来参加此

次会议。由于你们的支持和帮助，我们的会议取得了圆满成功。

Finally, on behalf of the organizing committee, please allow me again to expre my gratitude to all the distinguished guests and delegates for your wonderful participation.Thanks to the support and help of you, our meeting reached a full succe.

6.非常感谢您的盛情款待。但是我们这次访问贵公司所期望的还远远不止这些。我们

知道我们之间有一些误解，希望今天的交流能够让我们更好地彼此了解，克服障碍。 Thank you very much for the hospitality.But what I expect from our trip to your company is more than that.I understand there have been some misunderstandings between us.We hope with today’s exchange, we can know each other better and overcome the barriers.

7.我十分高兴我们的访问取得了如此大的成功。相信我们所建立的合作将会带领我们

实现双赢。而且，也衷心希望我们的合作能够永远持续下去。

I am so delighted that our visit has been a great succe.I believe the partnership we have established will lead us to a win-win situation.And I sincerely hope that our cooperation can last forever.

8.我祝愿你们的事业在今天、在未来的岁月中都能够蓬勃发展。谢谢。

I wish your careers will flourish both today and in the future.Thank you.

1.I am very pleased to take part in today’s event, and I am truly honored to have this

opportunity of exchanging with elites in this industry and discuing the blueprint for development.

很高兴参加今天这样一个盛会，很荣幸有这样一个机会与业界精英互相交流，共商合作发展的大计。

2.Taking this opportunity, I would like to thank our aociation and all the friends in this

industry for your concern, support and caring to my company.I sincerely hope that this cooperation and friendship can last forever and constantly make achievements.

借此机会，我要衷心感谢我们的行业协会以及整个业界朋友们多年来对我公司的关心、支持与厚爱，并衷心希望这种合作和友谊能够地久天长，不断取得新的成果。

3.I sincerely wish that friends present today can continue enhancing understanding,

friendship and cooperation as well as making joint development.With greater paion, better service and stronger performance we can return more to you and to our society.我真诚地希望与在座的朋友们继续加强了解，加强友谊，加强合作，共同发展。用我们更大的热情、更好的服务，更好的业绩回报大家，回报社会。

4.I want to expre my gratitude to the host for giving us such a wonderful chance to have

such a platform for communication.

很高兴会议的主办方为我们创造了这么好的机会，让我们能够有一个交流的平台。

5.I feel honored to visit this beautiful city for the first time.Taking this opportunity, please

allow me, on behalf of all my delegation, to extend our sincere appreciation to the host for the hospitality.

这是我首次访问这座美丽的城市，为此我深感荣幸。借此机会，请允许我代表代表团全体成员，对东道主给予我们的盛情款待表示诚挚的谢意。

6.There was a poet in ancient china who once said: “long distances separate no bosom

friends.” What a pleasure that we can get together here today.

中国有首古诗曾写到：“海内存知己，天涯若比邻。”我们今天相聚在此是何等愉快！

7.Finally, I would like to propose a toast to the heath of Mr.President and his wife, our

guests and all the friends and comrades present.Cheers.

最后，我想敬总统先生和夫人，还有在座的各位来宾朋友们以及同志们一杯，祝大家身体健康！干杯！

8.To organize a large-scale tournament needs a large amount of manpower.Therefore, I

would like to thank the great efforts that the organizer has made for the succe of the competition.And my thanks also go to the People’s Government of Tianjian and sponsors.

组织这样一届大规模的联赛需要大量的人力。因此，我想就比赛的成功举办向承办方以及他们所做出巨大努力表示感谢。同时也感谢天津市人民政府和赞助商对本届联赛的支持。

第15篇：商务承诺书

商务 承诺书

致： 重庆市江北区公共资源交易中心

我校已详细阅读了重庆市江北区就业服务管理局公开征集职业技能培训定点机构项目招标文件，自愿参加上述项目投标，现就有关事项向招标人郑重承诺如下：

1、我校已认真阅读且充分理解本项目招标文件的所有内容并自愿承诺接受招标文件中所有的内容，我校愿意按照重庆市江北区公共资源交易中心和重庆市江北区就业服务管理局的招标文件和合同的条件要求承接重庆市江北区就业服务管理局职业技能培训项目。

2、若我校中标，我校承诺按照招标文件要求，提供招标项目的技术服务。

我校在规定的投标有效期限内，将受招标文件的约束并履行投标文件的承诺。

投 标 人（法人章）：

2013年8月 8日

第16篇：商务委托书

法定代表人授权委托书

编号：

授权单位：

法定代表人：职务：董事长

被授权人：职务：销售经理

授权委托事项：的法定代表人授权委托负责办理项目的标书购买事宜。

本授权书有效期自起至止。

法定代表人：（签字）

被授权人：（签字）

授权单位：（公章）

签字日期：年月日

第17篇：商务英语口语

商务英语口语

Unit 1 Making New Contact

初次接触

1.1 At Customs 在海关

Mr.Smith has just arrived at Beijing International Airport.He has retrieved his luggage from the carousel and is now proceeding to the customs desk.A: Customs official

B: Mr.Smith A：Good morning, sir .Please may I have your paport and immigration card? B: Of course, here you are.A: What is the purpose of your visit to China—busine or pleasure? B: I’m here on busine.I’m a project for an international engineering company.A: I see you have a category Z visa.May I kindly remind you that you must register with your local Public Security Bureau within 30 days of arrival? B: Really? Why do I need to do that? A：Foreigners on long-term visas need to obtain a residence permit.It’s quite a simple procedure, but perhaps the best way is to ask one of your Chinese colleagues to help you.B: OK .I’ll do it as soon as poible.I’m going to visit various cities during

my stay.Do I need to register at each one? A: No, that’s not neceary.Well, you documents are all in order.I wish you a pleasant and succeful stay in China.B: Thank you very much.Goodbye.A: Goodbye.

1.2 Meeting Foreign Guests at the Airport 在机场迎接客人

Mr.Smith has now entered the arrivals hall, where his Chinese colleague, Mr.Liu, is waiting for him.A: Mr.Liu

B: Mr.Smith A: Excuse me! Are you Mr.Smith? B: Yes, I am.A: Good morning, Mr.Smith.I’m Mr.Liu from Capital Engineering.B: Nice to meet you.A: Nice to meet you, too.Did you have a pleasant flight? B: Yes, I did .No problems at all.A: Good.Let me take your luggage for you.It looks heavy.B: That’s all right.I can manage.A: Ok, if you are sure.Come this way, please.B: So, where are we going now? A: A company car is waiting for us outside.It will take us to the hotel.B: Great.

1.3 On the Way to the Hotel

在去宾馆的路上A Mr.Smith and Mr.Liu are in the car travelling to the hotel.A: Mr.Liu

B: Mr.Smith A: So, Mr.Smith, is this your first visit to China? B: Yes, it is.A: I hope you’ll enjoy your stay here.B: Thank you, I’m sure I will.I really enjoy visiting other countries.A: Well, I think you will like Beijing.There is so much to see and do here.If you have some free time, I’d be glad to show you around.B: That’s very kind of you.Perhaps you could give me your phone number? A: Of course, here is my busine card.Call me any time you like.B: Thanks.So, can you tell me about the schedule for today? A: After we arrive at the hotel, you will have the day to rest.In the evening, the department leader would like to invite you to dinner.B: That sounds nice.What time will that be? A: About 5.30.You can meet us in the lobby of your hotel.B: Fine.A: Do you have any other questions? B: Ah, yes.What’s the dre code for the dinner? A: Formal.You should wear a jacket and tie.B: Ok, no problem.

Unit 2

At the Hotel

在旅馆 2.1 Checking in 办理手续 A：Hotel Clerk

B: Mrs.Perez A: Good morning, madam.How may I help you? B: Good morning! Do you have any rooms available at the moment? A: Yes, we do.What kind of room would you like? B: I’d like a suite for three nights.A: Please wait a moment while I check availability.Ah, I’m sorry, madam.We only have twin room available at this time.B: That\'s all right.How much do they cost? A: Each night cost 630RMB, but for a three-night stay, we can offer a discount of 20%.B: How much in total? A: 1518RMB.B: Is breakfast included in the price? A: Yes, it is.You also have free use of the leisure facilities here.B: That’s fine.I’ll take it.A: OK.Please fill out this form with your details.B: I would like to pay by cash.Do I need to pay a deposit? A: Yes, you do.There is 500RMB deposit, which we will refund when you check out.So, in total, you need to pay 2018RMB.

B: Fine.Here you are.A: Thank you.Here’s your key and receipt.Your room number is 807.A porter will take your luggage to your room.The elevator is just around the corner.B: Thank you very much.A: My pleasure, madam.I wish you a pleasant stay.Goodbye! B: Goodbye! 2.2 In the Room

在房间 A: Mr.Goldman

B: The maid A: Excuse me.Do you speak English? B: Yes, I do.How can I help you? A: Well, I’ve just arrived in my room, but there are no instructions in English about the facilities available! Do you mind helping me for a moment? B: Of course not.What exactly would you like to know? A: Firstly, what is the number for room service? B: It’s 2300.Room service is available 24hours a day.A: Very good.Now, could you help me to adjust the air conditioning please? It’s too hot in my room.B: Yes, the control unit is on the wall next to the bathroom. It’s 22℃ all right? A: Yes, that’s perfect.Another thing, if I need more items for the mini-bar,

which number should I call? B: You should call the Housekeeping Department on 2500.They will replace any stock for you immediately.

A: I see.So, is it poible to make international phone calls from my room? B: That’s no problem, sir.Just dail 9 to get an outside line, then dail the number as usual.A: Well, thank you very much for your help.B: No problem, sir.If there’s anything else you need, you can find me at the desk by the elevator, or you can call housekeeping if I’m not there. A: Ok, goodbye.B: Goodbye, sir.

2.3 Looking around the Hotel 参观宾馆

Mr.Zhao works for a Chinese company that organizes conferences.He is visiting a hotel to inspect the facilities in order to decide if it suitable for a conference.A: The manager

B: Mr.Zhao A: Good morning, Mr.Zhao.B：Good morning.A: If you are ready, we’ll start the tour of the hotel now.

B: OK.A: First, let’s start the busine center.Come this way, please let me tell you about the facilities that are available here.There are ten private offices that can be rented by our guests.Each office has a computer with broadband Internet connection, a telephone and a fax machine. B: Very good.Now, can you provide secretarial services as well? A: Yes, a bilingual secretary is available during busine hours.We also can arrange for translator or interpreters within 24 hours.B: OK.What about the meeting rooms? A: We have meeting rooms that are suitable for up to 25 people.If you clients require larger rooms, those are available in the conference center.B: Good.Let’s have a look at the conference center now.A: Right, let’s take the elevator to the second floor.The conference center contains of a lecture with a capacity of 250 people.It is equipped with a projector for presentations, tighter with a profeional sound and light system.Each seat has headphones, which can be used for simultaneous translation.

B: Excellent.Is there a place for refreshments? A: Yes, there is.There is the Grand Hall, which can be used for buffets or banquets, depending on your needs.B: Perfect.Could you also tell me about the other facilities available in the hotel?

A: Well, there is a mall on the third floor which sells local and international goods.In the basement there are extensive recreation facilities, including a swimming pool, fitne center and squash courts.As for the entertainment, there are several restaurants, a disco and karaoke rooms.B：I think that I know everything I want indeed.Thank you very much for your help.A: Ii’s my pleasure.I hope you to return in the future.Goodbye, Mr.Zhao.B: Goodbye.

UNIT3

Dining at a Restaurant 3.1 Inviting the Guest

邀请客人

Mr.Jin wants to invite Mi Spencer to dinner, so he telephones her. （A:Mi Spencer

B: Mr.Jin） A: Hello? B: Hello, is that Mi Spencer? A: Yes.B: This is Mr.Jin.How are you? A: Not too bad, thanks.And you? B: Fine.Listen.Are you free on Friday night? I’d like to invite you to

dinner.A: I’m terribly sorry, but I’ve already made arrangement for Friday.B: That’s a pity.How about Saturday? A: That would be fine.B: Great.What time would you like to meet? A: Whenever is suitable for you.I have no plans for that day.B: OK, let’s say 5 pm.A: And where would you like to meet? B: I can pick you up at the hotel lobby.Also, what type of food do you like? A: I’m not very familiar with Chinese cuisine.What can you recommend? B: Well, have you heard of Peking Duck? It’s a local speciality.A: Of course! Peking Duck is world-famous .i would love to try it.B: OK, let’s have that then.A: All right.Well, I’ll see you later.B: See you later, goodbye.A: Bye.

3.3 At the Table 在餐桌上

Mr.Zhu and Mr.Adams are colleagues who are meeting to have an informal lunch.(A: Mr.Zhu

B: Mr.Adams )

A: Ah, Mr.Adams, good to see you again.B: Good to see you, too.A: Please take a seat.B: Thank you.A: Are you hungry.B: A little bit.So, What are we going to eat? A: You’re the guest, so you can have anything you like.Here’s the menu.B: That’s very kind of you, but I can’t read Chinese, so you’ll have to help me.A: OK then.Are there any types of food you really don’t like? B: Well, I’m allergic to seafood, so that’s definitely out.And I’m not too keen on hot peppers or garlic.A: Right, and which kinds of meat do you like? B: Anything is OK, just nothing too exotic.A: So, no chicken feet or silkworms for you! B: Ha! No, I’d rather not, thank you very much! A: OK, how about we have a beef and tomato stew to start.B: That sounds fine.A: Let me see…..What else is there? Have you tried a Chinese salad before? B: I don’t think so.What’s it like? A: Well, it’s a cold dish with lots of thin strips of dried tofu, Chinese

vermicelli, bean sprouts and pork with a vinegar dreing.B: It sounds interesting.Let’s have some.A: Good.And why don’t we have some crispy fried pork as well? B: That’s a good idea.A: That should be enough then.Waitre! We’re ready to order now.

第18篇：商务英语口语

商务英语口语

Conversation 1 meeting the guest A: Excuse me, are you Mrs.Green from England? 请问,您来自英格兰的格林小姐吗? B: Yes, I am.是的。

A: I\'m pleased to meet you, Mrs.Green.My name is Myra.I work in Beijing Institute of Technology.I came here to meet you.

很高兴见到你，格林小姐，我叫Myra，在北京理工大学工作。我是来接你的。 B: How do you do? 你好！ A: How do you do? 你好！

B: It\'s kind of you to meet me at the airport.你能来机场接我真是太好了。 A: Welcome to Beijing.Is this your first time in China?

欢迎来北京，这是你第一次来中国吗？

B: No, I have visited China several times, but it\'s my first visit to Beijing and I think it\'s a great honor to be invited to your beautiful city.

不是，我来中国已经很多次了，但这是我第一次来北京。我很荣幸应邀参观北京这做漂亮的城市。

A: It\'s our pleasure to have you here.I hope you will have a pleasant stay here. 也是我们的荣幸。祝您在北京玩的愉快。

B: Thank you.I\'m sure I will have a wonderful time here.

谢谢，我确信我会在这里玩的很开心。

Conversation 2 Introducing Each other A: Excuse me, but aren\'t you Mr.Johnson from America?

对不起，您是从美国来的约翰逊先生吗？

B: Yes, I\'m Paul Johnson from Boston.是的，我是保罗约翰逊，来自波斯顿。 A: I\'m Wu Li from International Travel Agency, Beijing Branch.May I introduce you to our manager, Mr.Zhang? He has come to meet you.Mr.Zhang, this is Mr.Johnson.And Mr.Johnson, this is Mr.Zhang.

我是吴丽，来自国际旅行社北京分社。我可以把您介绍给我们经理张先生吗？他今天特意来接您。张先生，这是约翰逊先生。约翰逊先生，这是张先生。 B: How do you do, Mr.Zhang? I\'m pleased to meet you.

你好！张先生，很高兴见到你。

C: How do you do? I\'m very glad to meet you too.Have you ever been to Beijing before? 您好！我也很高兴见到您。您以前来过北京吗？ B: No.This is my first trip here.没有，这是我第一次来北京。 C: Welcome to Beijing.欢迎您来北京。

B: Thank you.I’m very glad to have this opportunity to visit China.

谢谢。我很高兴有机会来中国访问。

Conversation 3

Inviting The Client A: Good afternoon,Mr.Stein.I wonder if you are free tomorrow evening?

下午好，斯坦先生。你明晚有空吗？

商务英语口语

B: I\'m not sure, but let me check my schedule...Ah, no.I have nothing then.

我不确定，让我查下安排表……哦，是的，我明晚没有安排。

A: Great! Our president has asked me to come over to invite you to the banquet held in your honor at the Beijing Hotel at 7:00.Here\'s an invitation card for you.

太好了！我们董事长要我来请你参加晚上7点在北京饭店为你举办的宴会。这是给你的请柬。

B: How nice of him! I\'ll be delighted to go.But what time would be convenient?

他太客气了！我很高兴参加。什么时候方便呢？

A: I\'ll be here to pick you up at 6:30.6点30分我到这里来接你。 B: That\'s good.It’s most thoughtful of you to do this, Mi Wood.

好的。伍德小姐，您想得可真周到。

A: It\'s my pleasure.Well, then ,see you tomorrow.

乐意为你效劳。那好，明天晚上见。

Conversation 4 Having A Dinner A: Welcome, Mr.Sun.孙先生，欢迎欢迎。

B: Thank you for your entertaining me.谢谢您的款待。

A: Today I\'ll invite you to enjoy the seafood.Please make yourself at home.

今天我请你吃海鲜，请不必客气。随便吃吧。

B: Excuse me, what busine are you looking after in Germany?

请问，马克先生在德国做什么生意？

A: I am running Chinese arts and crafts.我经营中国工艺品。 B: What arts and crafts are you interested in this time?

这次来，您对什么工艺品感兴趣呢？

A: I hope to import some silk from Hangzhou to Germany.Can you help me?

想把杭州丝绸进口到德国。你能否提供些帮助？

B: Sure, I\'ll certainly help to do it.好的。我会尽力协助您的。

Conversation 5 Visiting a Factory

A: Welcome to our factory.欢迎光临我们工厂。

B: I\'ve been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望着参观贵厂。 A: Actually, you\'ll know our products better after the visit.I\'ll show you around and explain the operations as we go along.

事实上，参观后您会对我们的产品有更深刻的了解。我将带您参观，同时解释如何操作。

B: That will ll be most helpful.那将会大有帮助的。

A: Maybe we could start with the Design Department .And then we could look at the production line.

也许我们应该先参观一下设计部门，然后再去看看生产线。 B: How much do you spend on design development every year.

你们每年在设计开发方面花费多少？

A: About 10% of the gro sales.大约占总销售额的10%。 B: That\'s fine.很好。

商务英语口语

Conversation 6 Our Patented Design

A: Can you tell me more about your products?

你能给我讲一下你们产品的详细情况吗? B: Yes, I\'d be happy to.Let me tell you this,we are ahead of the competition because our products have advanced technology.

没问题,我很荣幸.我先告诉你这样一个事实,由于我们产品采用了先进的技术,现在我们在竞争中遥遥领先.A: What kind of advanced technology are you talking about ?

你指的是什么先进技术? B: The technology is in the design.I will show you how these hinge device works...this is our patented design.You won\'t be able to find anything like it anywhere else.We are the only manufacturer of this unique technology.

设计方面的技术.我来展示下这个铰链是如何工作的…这是我们申请了专利的设计图.你在其它任何地方也找不到类似的东西.我们独家生产这种技术产品.A:You have a patent on this design? 这个设计图你们已经申请专利了? B: That\'s right.This device is the result of years of research by our team of designers.We are the only manufacturer because we came up with the idea.We own the design prints and unique mechanism.It\'s all our idea.

没错.这个装置是我们设计组多年研究的结果.因为是我们想出的这个设计,所以我们独家生产.我们拥有设计图和独特的机械装置.这全是我们自己想出来的.A: Is it truly superior to other products on the market now? 这种产品真的比目前市场上其它产品好吗? B: If it wasn\'t as good as I have said it is, would we have registered it for a patent? But you don\'t have to take my word for it , give it a try yourself! 如果这个产品不像我所说的那样好,那我们还用申请专利吗?但是你不一定要非相信我的话,自己试试就知道了!

Conversation 7

Inquiry

A: I’m glad to have the opportunity of visiting your corporation.I hope to conclude some substantial busine with you.

我很高兴有这个机会参观你们公司。我希望能与您谈下大笔生意。

B: It’s a great pleasure to meet you, Mr.Brown.I believe you have seen our exhibits in the showroom.May I know what particular items you’re interested in? 很高兴见到您，布朗先生。我想您已经看过我们展示厅里的产品了。 可否知道您具体对哪些商品感兴趣？

A: I’m interested in your hardware.I’ve seen the exhibits and studied your catalogues.I think some of the items will find a ready market in Canada.Here is a list of my requirements, for which I’d like to have your lowest quotations, C.I.F.Vancouver.

我对你们的五金产品感兴趣。我已看过你们的展示品并仔细看过你 们的目录册。我想其中的一些产品很快就能在加拿大畅销。这是我 所列的需求单，请给予最优惠的报价，温哥华到岸价。

B: Thank you for your inquiry.Would you tell us the quantity you require so that we

商务英语口语

can work out the offers? 感谢您的询价。您能告诉我们您需要的数量以便我们报价吗？ A: I’ll do that.Meanwhile, could you give me an indication of price?

我会的，同时你能给我一个估计价格吗？

B: Here are our F.O.B.price lists.All the prices in the lists are subject to our confirmation.

这是我们的离岸价单，里面所有的价格都以我方确认为准。

A: What about the commiion? From European suppliers, I usually get a 3 to 5 percent commiion for my imports.It’s the general practice.

佣金呢？从欧洲供销商那里，我通常可以得到进口产品3-5%的佣金。这是惯例。

B: As a rule, we don’t allow any commiion.But if the order is a substantial one, we’ll consider it. 一般来说，我们不允许任何佣金。但是如果订单数量可观，我们会考虑的。 A: You see, but I do busine on a commiion basis.A commiion on your prices would make it easier for me to promote sales.Even two or three percent would help.

但我是在佣金的基础上做生意的。你们在价格上提供佣金将使我推销产品更加容易一些。即使2%或3%也是可以的。

B: That’s something we can discu later.这个问题我们可以以后再讨论。

Conversation 8 C.I.F Price

A: When can I have your firm C.I.F.prices, that is to say, the final offer, Mr.London?

伦敦先生，什么时候能给我你们公司确认的到岸价格，那就是最后的报价？ B: We’ll have them worked out by this evening and let you have them tomorrow morning.Would you be free to come by then?

我们将在今晚制定出来，明天早上让你拿到。到时你有时间过来吗？ A: Yes.I’ll be here tomorrow morning at 10.

可以，明天早上10点我过来这里。 B: Perfect.Our offer remains open for 3 days. 太好了，我们的报价三天有效。

A: I don’t need that long to make up my mind.If your prices are agreeable and if I can get the commiion I want, I can place the order right away.

我不需要那么长时间来做决定。如果你们提供的价格合适，而且如 果我能得到我想要的佣金，我可以立即下订单。

B: I’m sure you’ll find our price most favorable.Elsewhere prices for hardware have gone up tremendously in recent years.Our prices haven’t changed much.你会发现我们的价格是最优惠的。近几年来，其他地方五金的价格 上涨幅度很大，而我们的价格变化不大。

A: I’m glad to hear that.As I’ve just said, I hope to conclude some substantial busine with you.

那太好了。正如我刚才所说的，我希望与你们做成一些大买卖。

B: We shall be very pleased.Is there anything else I can do for you, Mrs.Anderson? 我们也很高兴。我还能为您做点其他什么吗，安德森女士？

商务英语口语

A: I’m buying for chain department stores in Canada.They are also interested in Egyptian carpets.Could you introduce me to the person in charge of this line?

我为加拿大的连锁百货店选购货物。他们还对埃及地毯很感兴趣。 你们能为我介绍做这行的人吗？

B: Certainly, I’ll make an appointment for you with Mr.Jordan of the Egypt National Native Produce and Animal By-products Import and Export Corporation.当然可以。我会为您和乔丹先生预约一下，他是埃及国家土畜产进出口公司的。 A: Thank you very much.非常感谢你们。

Conversation 9 Give A Discount A: I\'m interested in all kinds of your products, but this time I would like to order some fireworks and mosquito coil incense.Please quote us C.I.F.Rangoon. 我对你们所有的产品都感兴趣，但这次我想购买烟火和蚊香。请报 CIF仰光到岸价。

B: Please let us know the quantity required so that we can work out the premium and freight charges.

请你说明需求数量，以便我们计算出保险费和运费。

A: I\'m going to place a trial order for 1,000 units of a dozen fireworks and 500 cartons of mosquito coil incense. 我们打算试订一千打烟火和五百箱蚊香。

B: All right.Here are our F.O.B.price lists.All the prices are subject to our final confirmation. 好吧!这是我们的FOB价目表。所有的价格都以我方最后确认为准。

A: Your price is reasonable but I wonder if you would give us a discount.You know for the products like yours we usually get 2% or 3% discount from European suppliers.你方的价格很合理，但我想知道你们能否给一个折扣？像这样的商品，我们通常从欧洲供货商那里得到百分之二到百分之三的折扣。

B: We usually offer on a net basis only.Many of our clients have been doing very well on this quoted price. 我们通常只报净价。我们的许多客户在这个报价上都做得很好。

A: Discounts will more or le encourage us to make every effort to push sales of your products. 折扣或多或少能给我们一些鼓励，能使我们更加努力地推销贵方的产品。

B: The quantity you ordered is much smaller than those of others.If you can manage to boost it a bit, we’ll consider giving you a better discount.

你们订的数量比其他客户少很多。如果你们能试着增加一点数量， 我们会考虑给予适当折扣。

A: As far as a trial order is concerned, the quantity is by no means small.And

商务英语口语

generally speaking, we like to profit from a trial order.I hope you’ll be able to meet our requirements.

做为试购，这个数量绝不算少了。一般来说，试购总应得到些利润，希望你方能满足我们的要求。

B: Well, as this is the first deal between us, we agree to give you an one-percent discount as a special encouragement.

由于这是我们的第一次交易，我们同意作为特殊照顾给予你们百分之一的折扣。

A: 1%? That’s too low a rate.Could you see your way to increase it to 2%?

百分之一？那太少了。能不能想办法增加到百分之二？

B: I’m afraid we have really made a great conceion, and could not go any further.

恐怕不行了，我们确实已做出了很大让步，无法再增加了。

A: It seems this is the only proposal for me to accept.I’ll come again tomorrow to discu it in detail.

看来，这是我唯一能接受的条件了。明天我再来和你们讨论细节问 题。 B: All right.See you tomorrow.好吧！明天见。

Conversation10 Make Conceions

A: Good morning, Mrs.Wang.Any news? 王小姐，早上好。有什么消息吗？ B: Yes.I\'ve succeeded in persuading our export manager to agree to a reduction of ten percent.He made this an exception with an eye to future busine.

有，我已经说服我方出口部经理同意降价10%。他考虑到以后的生意，所以破例降价。

A: Good.We certainly appreciate your making these conceions for us.

太好了，我们非常感激你方做出这些让步。

B: May I repeat 15 Tunnel Drillers, specifications as shown in the technical data, at 57,000Swi Francs each, F.O.B.European Main Ports? Busine is closed at this price.

我再重复一下报盘：15台隧道钻机，规格详见技术资料，欧洲主要港口离岸价每台五万七千瑞士法郎。交易就按此价敲定。

A: Yes, that\'s right.Shall we go over the other terms and conditions of the transaction to see if we agree on all the particulars?

没错。我们再检查一下这项交易的其他条款，好吗？看看有没有意见不一致的地方？

B: All right.We have no objection to the stipulations about the packing and shipping

商务英语口语

marks.As a matter of fact, we always pack our machines in new strong wooden cases suitable for long distance ocean transportation. 好，我们同意关于包装和唛头的条款。其实，我们的机器包装都采用适合于长途海洋运输的崭新牢固的木箱。

A: The machines must be well protected against dampne, moisture, rust, and be able to stand shock and rough handling. 机器的包装必须防湿、防潮、防锈、防震，并且经得起粗鲁的搬运。 B: We\'ll see to that.我们会注意的。

A: They are to be shipped not later than September 2001.

装船期不能迟于2001年9月。

B: There\' s no question about that.没问题。

Conversation11 The terms of payment A: Well, we’ve settled the question of price, quality and quantity.Now what about the terms of payment?

好吧，既然价格、质量和数量问题都已谈妥，现在来谈谈付款方式怎么样？ B: We only accept payment by irrevocable letter of credit payable against shipping documents.

我们只接受不可撤消的、凭装运单据付款的信用证。 A: I see.Could you make an exception and accept D/A or D/P?

我明白。你们能不能破例接受承兑交单或付款交单？

B: I’m afraid not.We insist on a letter of credit.恐怕不行，我们是坚决要求采用信用证付款。

A: To tell you the truth, a letter of credit would increase the cost of my import.When I open a letter of credit with a bank, I have to pay a deposit.That’ll tie up my money and increase my cost.

老实说，信用证会增加我方进口货的成本。要在银行开立信用证，我得付一笔押金。这样会占压我的资金，因而会增加成本。

B: Consult your bank and see if they will reduce the required deposit to a minimum.

你和开证行商量一下，看他们能否把押金减少到最低限度。

A: Still, there will be bank charges in connection with the credit.It would help me greatly if you would accept D/A or D/P.You can draw on me just as if there were a letter of credit.It makes no great difference to you, but it does to me.

即便那样，开立信用证还是要支付银行手续费。假如你能接受承兑 交单或付款交单，这就帮我大忙了。你就当作是信用证一样向我开汇票。这对你来说区别不大，但是对我来说就大不一样了。

B: Well, Mrs.Wang, you must be aware that an irrevocable letter of cred it gives the exporter the additional protection of the banker’s guarantee.We always require L/C

商务英语口语

for our exports.And the other way round, we pay by L/C for our imports.

王小姐，你应该也知道，不可撤消的信用证给出口商增加了银行的担保。我们出口一向要求采用信用证；反过来讲，我们进口也是信用证付款。

A: To meet you half way, what do you say if 50% by L/C and the balance by D/P?

我们都各让一步吧，货价的百分之五十用信用证，其余的采用付款 交单，你看怎么样？

B: I’m very sorry, Mrs.Wang.But I’m afraid I can’t promise you even that.As I’ve said, we require payment by L/C.

对不起，王小姐。即便那样，我恐怕也不能答应。我都说过了，我们要求用信用证付款。

第19篇：商务秘书

绪论商务秘书的素质培养

目录

摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

绪论商务秘书的素质培养

摘 要：

随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。

文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。

关键词： 涵义 主要职能 素质要求 发展

绪论商务秘书的素质培养

绪论商务秘书的素质培养

绪论商务秘书的素质培养

1.2课题背景

商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。

本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。

绪论商务秘书的素质培养

与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。

2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：

绪论商务秘书的素质培养

商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：

1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。 2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。

3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各

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种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。

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4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。

5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。

3.2如何提高商务秘书的素质要求

当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：

1、优化组织氛围：

实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之源，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制；而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。

2、提供成长机会：

竞争，永远是强者的天堂。但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。对我国广大秘书人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来源混杂的秘书人员趋于专业化。其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。

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3、加强领导：

帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。

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书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：

1、立足决策的高层次。统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会主义方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会主义市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。

2、把握工作的主动性。社会主义市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会主义市场经济体制的有序、有效建立。

3、突出服务的全方位。秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。

4、强化服务的高质量。秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。

4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求

WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。

1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。地域的扩大，既开阔了秘书工作视

绪论商务秘书的素质培养

野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。

2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。

3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。竞争性原则是市场经济的显著特点。国家之间的竞争，最终是人才的竞争。依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位；另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。

4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节

事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。

1、深化认识，从思想上适应。秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。一是增强科技意识。一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏；另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。三是保持团队意识。秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。靠

一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。

绪论商务秘书的素质培养

2、加强管理，从工作机制上适应。一是优化结构。将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。二是运用现代手段培训现有秘书队伍。目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。三是建立党政秘书动态管理机制。对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用；不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。四是改善秘书待遇。拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。

3、积极探索，从工作方式上适应。一是建立秘书信息交流平台。依托秘书网站实现秘书信息交流。开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。二是建成网上秘书。实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。三是秘书工作职业化。探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。

绪论商务秘书的素质培养

商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习；二是强调持久的、终身的学习；三是强调“工作学习化，学习工作化”；四是强调“双环学习”；五是强调学会学习；六是强调学后有新行为；七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。

做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。事事从小做起，注意观察注意细节。在学习上如此，日常生活中更是如此。

胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。

参考文献：

[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社.2007年 [2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海：复旦大学出版社.2005年 [3]当代秘书网 http://www.daodoc.comtv.com/education/20070430/102035.shtml [6] 吕卉平, 《商务秘书基础知识》 [M]，香港：天马图书有

绪论商务秘书的素质培养

致 谢

时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。在我毕业论文完稿之际，我要感谢广东外语外贸大学的全体领导和老师。在一年多的学习过程中，学院给自己提供了一个良好的学习机会、研究环境，学院的老师给予我丰富的专业知识与技能，使自己能够顺利地完成整个阶段的学习。他们对我的循循善诱，对我的语重心长的教诲，让我在这两年中成长，进步。特别是我的论文指导老师，在百忙中对我的毕业论文创作中给予很多的帮助和建议，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给了我无尽的启迪，使我顺利地完成毕业论文。在论文定稿之际，请允许我，再一次向我的指导老师表示崇高的敬意和无限的感激！

此外，我还要感谢父母对我的养育之恩，是父母的辛勤劳作和谆谆教诲使我走进大学的校门，在他们的关怀和鼓励下，才使我顺利地完成学业。

最后我要特别感谢的是我身边的同学和朋友们，是他们在我困难的时候，热心真诚地帮助我、鼓励我。

一段行程的结束意味着一个新的旅程的开始：谨以此文，告别我即将离去的大学生活，新的征程，我已扬帆！

第20篇：商务写作

2011-2012学年第一学期电高（文）09《商务写作》期末考核作业

一、根据下面的材料写一篇调查报告。

1、2008年，全国有约560万大学生涌向求职市场，再加上金融危机的出现，就业形势异常严峻。据公布2007年普通高校就业率不到60%，尽管就业压力如此之大，但在最近的一篇新闻报道中，我们仍然看到，在广州去年批量招聘的大学生中，就业大学生约有30%的毁约。另据记者调查，在全国其他城市，大学生毁约率也多在20%～30%之间。

2、在对2005年广东省2000多家用人单位招聘毕业生情况调查显示，批量招聘应届毕业生三成大学生毁约。这其中，有两成多的用人单位到岗率不足50%。

3、在广东，部分重点大学2005年毁约率达到11%，而普通大学毁约的现象相对较少，仅为3～5%。据了解，该数字仅统计了有到学校办理毁约手续的学生，此外还有一部分学生直接与用人单位签订合同，没有涉及就业协议的情况未给统计。

4、对于重点大学的毁约率高于普通大学的原因，有专家认为，重点大学毕业的学生有较好的就业条件和就业环境，挑选的资本较多，可挑选的机会也比较多，不少学生到临近毕业还有机会得到很好的工作机会，出于个人利益的考虑，在“人往高处走”的心态驱使下，选择毁约。在普通大学，一般的学生都没有那么多挑选机会，往往是“一锤定音”。

5、在2005年批量招聘应届毕业生的企业中，到岗率不足70%的占了将近一半。这在1999年扩招之前，几乎是不可能发生的。广州市教育局一工作人员透露，在上世纪七八十年代，可以说不存在大学生毁约，那时企业以能招到大学生视为莫大的荣誉。到了上世纪九十年代，开始有毁约现象出现，不过不到1%，毁约多半因为家人不愿子女离家太远工作。到了2003年，第一批扩招的大学生毕业，毁约现象开始逐渐浮出水面。近几年，随着每年几百万毕业生涌向就业市场，毁约率也出现暴增发展势头。

6、名校毕业的学生与普通院校毕业的学生毁约率也有较大差别。但是，纵观全国重点大学，毁约率并无多大差别，一般都在3%～10%中间，相差7%，普通高校毁约率相差则达到10%。

据悉，在广东，重点本科院校如中山大学、华南理工大学等，官方统计数据多数高于3%，有少数院校达到10%。在广东省二批本科院校中，A线院校毁约率略高于B线，约为8%，少数学校达到13%，B线院校基本保持在5%左右。这些院校学生反应，在他们身边，时有同学毁约，如果没有学校和企业对毁约的限定，实际毁约率将远远高于上面提到的数据。但是，在内地，普通高校毁约率要高于沿海城市，约为11%。

7、沿海城市大学生就业毁约率略低于内地，平均起来有20%左右，在内地大学生就业毁约率平均约为30%。这其中，普通本科院校所占比例较大。在内地，经济不如沿海发达，就业机会没有沿海多。重点高校的学生凭借学校和自身优势，多数都能容易找到称心如意的工作。一般本科院校的学生，在沿海地区，尽管在学校名气上处于劣势地位，不过众多的就业机会让他们容易找到满意的工作。而内地的学生，不论在地域还是学校名气上，想找到一份适合自己的工作比名校学生难得多。

8、为了获得更好发展毁约的学生占到调查学生的43%，由于公司招聘之初所做承诺占到20%，因为家庭、恋人关系不愿两地分隔的占到12%。另外，因为专业不对口毁约的占10%，签约时间太长约占4%，自身能力有限占4%，其他的占到7%。

9、为了更好的发展是学生毁约的一个重要原因，占到调查学生的43%。他们表示：未进入社会前，如果能在第一个职位上有个好的起点，会减少自己接下来的跳槽频率。

10、签约前考虑不慎导致学生毁约占调查人数的20%。这一类学生大多因为缺乏工作经验，盲目相信用人单位所做出的承诺，最后发现与单位实际情况有所出入，甚至大相径庭

11、由于家庭要求、恋人分隔两地等因素而毁约的学生也屡见不鲜，占到调查人数中的12%。

二、根据个人的专业学习、在校表现及参加社会实践活动的能力等情况，写一封求职信。同时制作一份个人简历。

三、本学期的商务写作课程学习已经结束，请根据自己本门课程的学习情况写一篇规范的学习总结。

四、请仔细阅读以下作业要求。

2011-2012学年第一学期电高（文）09《商务写作》期末考核作业

1.A

42.规范格式1）字数要求：累计字数不少于3000字。

2）封面：学校Logo

学校名称：西安科技大学

题目：《商务写作》课程作业

学年：2011-2012学年第一学期

课程名称：商务写作

姓名：*******

班级：*********

学号：*********

所属团队：*********

担任职务：

3）正文 （按照1.调查报告 2.简历与求职信 3.学习总结分章节装订，各级字号字体如下：）

1X X X X X X X（小三号 黑体）

1.1X X X X X X X（四号 黑体）

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X(小四号宋体)

1.1.1 X X X X X X X X （小四 宋体）

3.页面设置

1） 页边距

左边距：2.5cm; 右边距：2.4cm; 上边距：2.2cm; 下边距：2cm

页眉：1.5cm; 页脚：1.75cm; 装订线：0.5cm

2） 纸张大小 A4，靠左装订，黑白打印。

3） 表格、插图格式：字体一律小四号，宋体，并标明表格和图表的名称。

4） 要求在每页页面低端（页脚）添加页码，居中显示。

5） 行间距：正文1.25倍行间距

PS：三部分装订在一起后附作业封面样本

Wish all of you succe!

&

Looking forward to your paper

Merry X’mas

（请班长确保收齐后一起提交，过时不候！） 2

《商务写作》课程期末作业

学年：2011-2012学年第一学期

课程名称：商务写作

姓名：XXXXXX

班级：电高文09X

学号：XXXXXX

所属团队：XXXXXX

担任职务：XXXXXX

《商务工作报告.doc》

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