电费回收工作总结

2020-04-18 来源：其他工作总结收藏下载本文

推荐第1篇：电费回收论文

浅谈电费回收存在问题及解决措施

摘要：电费回收难问题一直困扰着电力部门，在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题是电力部门的一项重要课题。通过分析当前新形势下电费回收难问题产生的背景，找出电费回收难的原因，最后指出应采取包括加强领导、完善法律法规、严格履行供用电合同等在内的几条解决措施，希望能为该问题的解决提供一点借鉴。

关键词：电费回收；存在问题；解决措施

费回收面临许多困难和压力，收费难度增加、坏账风险加大，严重影响供电企业的经济效益。卖好电和收好费是电力营销工作的核心。同时，电费回收也是供电企业生产经营活动的重要环节，是供电企业经营成果的最终体现。电费收入是供电企业的主要资金来源，也是供电企业经营业绩的综合反映，电费足额回收是供电企业电力营销的最终目的，也是供电企业实现资金良性循环和实现资产优良、业绩优秀的重要内容，然而电费回收难一直是困扰供电企业多年的难题。对电费回收管理的好坏，影响到企业的资金周转和经济效益，关系着供电企业生存的命脉。所以如何做好电费回收工作，值得我们思考和探讨。

一、电费回收难产生的背景

现阶段，我国国民经济产业结构调整步伐加快，使一些产品单

一、技术落后、管理混乱、设备陈旧的企业在市场竞争中处于劣势，甚至破产倒闭，使得电费结算协议无法正常履行，影响到电费的正常回收，增大了电费回收的难度。《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交电费的，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未支付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。按此规定，供电企业对欠费户采取停电措施的最快时间，也要待欠费户用电两个月之后。对一些大型企业户，如果其经营状况出现恶化，而电力企业仍在其用电两个月之后再按照规定采取停止供电措施，供电企业无疑将可能付出沉重代价，造成国有资产的严重流失。

二、电费回收难的原因及表现

（一）劳动组织不合理。任何有序的组织，为了组织目标的实现，必然要有效调动组织中的各种资源，特别是人力资源。而我国农村供电所人、财、物收归供电企业直管后，对人的管理却未跟上。供电所管理人员和电工采取“亦工亦农”，但主要是以农的身份从事农电工作，把主要精力放在自己的农田上，事实上没有形成一支有序的劳动组织，供电局和供电所对电工无统帅力，搞好农村用电工作的基本条件不具备。

（二）人员素质偏低。一是文化层次太低，二是年龄结构不合理。当然，年龄结构的优化可以通过人员更换，但文化层次的提升，则必须依赖于培训和提高供电所人员的待遇而吸引文化程度高的人员加入等措施。因而这一问题的解决，必须有赖于其它问题的有效解决。

（三）政府行政干预。个别政府，特别是乡镇政府的行政干预为，使供电企业不便采取停限电手段催收电费。这类电力客户大多用电能量比较大，在当地经济发展中又是纳税大户，有着举足轻重的地位。政府在发展经济中，制定了扶持地方经济发展的政策，当受扶持的企业经营遇到困难时，电费就成了这些企业的“无偿补贴”。在当地经济扶持政策下所产生的电费拖欠额，往往又是电费拖欠款中的大户，供电部门奈何不得。

（四）收费模式不合理。以一个农村电工包揽一村的抄表收费及相关用电业务的管理办法，使农村电工的工作失去应有的监督。农村电工在自己管理的村，在用电收费上是一个独立王国，在监督不力，约束不到位的情况下，必然出现问题。这也是被很多管理实践所证明的真理。因而，旧有收费模式在设计上，就存在严重的缺陷。

（五）旧欠电费回收更是难上加难。旧欠电费大多都集中在经营不善的企业和党政机关、执法部门，并呈现出欠费金额大、催收难的特点。在欠费户中，居民用电户欠费微乎其微，即使欠费，数额也小，易于催收。

三、解决电费回收难的措施

（一）建立强有力的领导班子。成立专门的班子，配备精干人员，在电费回收问题上统一指挥组织协调，及时针对回收过程中出现的问题，采取应对之策。为保证协调、指挥的有效性，应由行政一把手挂帅，班子成员及相关职能处室参与，并明确相应的职责，确保电费回收过程中，管理层人员的工作到位。

（二）以人为本。规范管理要靠人来实现，靠以人为本的方法抓管理、抓落实，才能抓出实效。为此，要加强员工的教育和培训，全面提高收费人员的整体素质。教育员工提高认识、转变思想，从自身抓起，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收。建立有效的激励机制和约束机制，最大限度地发挥员工的主观能动性。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。

（三）进一步完善电力法律法规。市场经济的重要特征是用法律关系调整经济关系，各经济主体之间都处在平等的地位。因此，要强化法律手段，正确运用行政处罚，民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任，维护企业自身的合法权益。

（四）严格履行供电合同和执行违约金制度。明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费时间及相关责任。用电方每月分1至3次进行结算，要求客户在每次用电前为15天或10天的电费提供担保。担保可采取预交15天或10天电费的形式，相当于预交电费的电量用完后，预交电费充抵当期电费，用电方必须为下一阶段用电重新提供电费担保。供电方应与用电方签订《供用电合同》和《电费回收协议》，或在《供用电合同》中设立保证条款，依法明确供用电双方权利和义务关系，减少不必要用电纠纷的发生。同时，与法院合作，成立专门的追欠机构，争取政府支持，创造清欠环境。

（五）改进电费计算方式。运用技术和管理手段。如：预付电费，加大科技投入，装设智能电量控制装置(如IC卡电能表等)。加强收费管理。建立电费电话查询系统，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式，为客户交费提供便利。建立用户电费提示和催费自动短信提示功能，开展客户交纳电费信用与风险等级评价工作。积极推行一户一表。对有发展前景的企业，帮助解决用电存在的困难。当电网缺额限电时，对屡催未缴的长期欠费户采取停、限电措施。在电费回收工作中，不得违反有关法律法规。注意证据的保留，及电费回收的时效问题。

四、结语

电费回收管理规范不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对电力企业自身的发展也至关重要。在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。

参考文献：

[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工，2005年第3期：8.[2]陈岚，利用科技手段，促进电费回收[J].农村电气化，2004年第12期：37-38.[3]吴钢伟，开创大客户电费回收新局面[J].大众用电，2010年第5期：11-12.[4]王绵斌、谭忠富、张蓉,供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2007年第1期：22-25.

推荐第2篇：电费回收之我见

电费回收之我见

随着电力体制改革的不断推进，当供电企业离开发电企业，自立门户时，发现自已双肩不仅要挑着安全供电的重担，还要背着欠费“雪球”越滚越大的重负。电荒刚刚挺过去，拖欠电费的难题却已摆上议程，清缴之路充满艰辛、坎坷。旧欠费的追缴速度赶不上新欠费的增长速度，政府机关事业单位以种种借口冠冕堂皇地拖欠电费，受“地方保护”的企业肆无忌惮地不缴电费，以及心怀不轨的企业借改制、破产之机拒缴电费。电费是供电企业的经营成果，是电力系统维持正常产、供、销的经济链条，在当前这种愈演愈烈的现象，加强营销基础管理，提高电费回收率，是供电企业营销人员应尽的主要责任，面对复杂多变的社会经济环境，怎样做好电费回收工作，有效规避电费风险，确保电费回收结零，是供电企业一项长期的艰巨而又复杂的任务。

一、电费回收必要性和重要性。

电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，及时、足额回收电费是电力企业维持简单再生产，实现扩大再生产，满足日益增长的国民生产生活用电需要的有力保障。随着电力体制改革的不断深化，呈下降趋势的电费回收率在相当大的程度上影响了供电企业的发展，巨大的欠费赤字，妨碍了企业的正常经营活动，增加财务运营风险，使供电企业处于发展乏力的危险境地。因此切实采取有效措施提高电费回收率已经成为每个供电企业的当务之急。

二、电费拖欠的情况

拖欠电费情况归纳起来不外乎有以下几种：

1、企业经营困难导致欠费。由于市场经济发展，部分企业由于产品不适应市场需求而造成经营困难，内部拖欠职工工资，外部拖欠原料款，无力支付电费。

2、企业破产或改制过程导致欠费。部分国有企业在破产前仍然维持生产，但交费困难，政府为了维护社会稳定，不允许停电催费，造成欠费很难在破产程序中予以收回。

3、企业钻电价政策的空子，恶意欠费。国家节能减排环保政策实施，

部分高耗能企业停止生产，差别电价执行形成的电费积成欠费。

4、冶炼、化工等企业由于连续生产对用电可靠性要求高的特殊行业，供电企业不能轻易对其实施停电催费措施，随着这些企业不断生产，利润空间有限，形成大量欠费，无力及时偿还。

5、企业租赁经营造成欠费。随着社会经济发展，各级政府为使固定资产发挥作用，开展招商引资实施租赁经营活动。涉及小到门面房、大到工厂等方方面面，租赁经营的客户不稳定因素多，由于经营不善，或为牟取暴利，容易发生逃逸现象，甚至出线法人代表被司法部门关押，加之供电企业收费措施未跟上，形成了电费呆账、坏账。

6、市政建设拆迁形成欠费。随着城市化进程步伐的不断加快，城市基础设施建设、旧城改造任务重、时间紧，在拆迁过程中由于种种原因造成供电企业信息不畅，形成了拆迁户去向不明，导致余额电费无法收回。

7、农村欠费。随着市场经济发展，农村大力青壮年劳力常年离家外出打工，老家大多由老人、小孩留守，若生活费用不能得到保障，留守人员就拖欠电费，供电企业又不能立即采取停电措施，形成了供电企业电费事实上不能及时足额回收。

三、电费回收风险产生的原因

电费拖欠有可能演变成呆、坏帐的风险。分析形成电费回收风险产生的原因主要有以下情况：

1、电力市场环境造成：电力市场建设滞后于我国整个社会主义市场经济建设，目前供电企业销售模式仍沿用计划经济时期“先用电、后缴费”方式，“电是商品，用电缴费”的观念在不少客户思想上很模糊，人们还没有形成新的电力消费观念和习惯，既希望享受优质服务，又不想尽到相应的义务，这就要供电企业将要承担客户用电后不按期缴费或拖欠电费的经营风险。

2、法律法规滞后造成：供电企业对用电户管理依据《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交付电费的，供电企业可以自逾期之日起计算超过30日，经催费仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。一些客户恶意利用法律规定的时间差拖欠电费。《电力法》及配套法规95年颁布已10年未作修订，很多规定已不适应快速发展的经济社会需

要。

3、收费政策造成：1998年以前由于实行电费保证金、电能表保证金制度，对降低电费回收工作风险起到了很大作业，国家在1998年清理收费项目时将这两项收费取消。目前采用的购电制，分次划拨结算方法没有政策扶持，很多用户质疑和反对，执行难度大，使电费回收风险加大。

4、供电企业内部造成：在电费回收管理方面存在着薄弱环节，一是激励约束机制不完善，人员责任心差；二是部分管理层面重视安全生产、看重优质服务，淡漠收费工作，考核多，支持措施和解决实际问题少；三是供电服务与电费回收工作脱节，整体联动收费机制没有形成，使收费成本增加；四是对市场经济不能快速适应，对处理、消化电费坏帐研究不够，错过化解电费风险的机会。、

5、社会环境造成：一是供电企业承担了社会责任，客户拖欠电费，供电企业采取断电催费，政府以可能造成不稳定为由不让停电，造成欠费越来越多；二是部分企业缺乏信誉，恶意拖欠，将电费当作不计利息的流动资金；三是企业经营之间的三角债困扰，货款不能及时回收，遂以此作为借口造成拖欠；四是有些用户以电力市场竞争、客户工程、用电服务、营业管理等矛盾纠纷处理不当为由拒付电费，造成拖欠电费。

四、电费风险降低和防范办法

尽管电费回收措施多种多样、收费方法名目繁多，但是，怎样做才能对症下药、有效的防范和降低电费风险呢?笔者认为主要应从以下几方面做起：

一）财务管理必须要贯穿于整个电费回收的全过程。

财务核算出企业的最终经营效果，电费回收是电力行业产、供、销的最后环节，是电力企业生产、经营成果的最终体现。财务管理对电费回收有何作用呢？在实际工作中，财务管理要明确电费回收管理的目标（如：当月电费回收率不低于９５％，当年度电费回收率达到１００％等）和实现该目标的原则，然后积极配合用电部门及时回收电费和足额上缴电费，具体地对各基层收费部门电费上缴工作实行监督、指导和考核，防范风险，保证电力生产正常运转。关于电费回收的财务管理程序全过程是：

1、各基层单位每月按时抄表后，打印出应收电费清单和电费发票，以此为依据委托银行收取电费，供电公司出纳根据银行收款凭证登记银行日记账。

2、供电公司会计根据出纳转来的银行收款凭证和抄收部门提供的电费清单、发票作有关账务处理，开始电费回收的第一步。在财务管理中必须要强调：第一由于我公司根据用电客户缴电费的信用程度，采取相应的收费方式。因此，会计在做具体核算时要采用相应的会计科目和核算方法进行操作，核算出合理的财务数据，对电费回收情况进行有效分析。第二，各会计要及时在核算过程中发现欠费和可能发生长期欠费的隐患，编制“应收账款”和“预收账款”明细情况表，将有关情况在财务分析书中说明，以便公司经理在审查财务报表中直接看到有关电费回收情况。

3、供电公司会计编制有关应收电费报表上报给本公司经理。通过财务报告的传送，实现了财务与销售的直接沟通，财务结果体现出当月的销售情况。另外，会计将发现的有关欠费问题提出，让经理更好地对本单位电费回收情况进行月度分析，查找问题，向用电科书面汇报说明客户拖欠电费原因，并共同协商，提出有关处理意见，及时回收电费。

4、供电公司出纳将实收电费汇给总公司，总公司汇总各基层单位的实收电费作为全公司的收入。此时，总公司出纳同样依据银行提供的银行收款凭证登记银行日记账。在财务核算中必须注意：供电公司出纳所汇的电费收入包括：电力建设费、三峡基金、工业附加费、可再生能原附加、违约金等，则需将以上各费用种类、各费金额写清楚，以免总公司会计人员混淆“应收账款”下的各种类的明细科目，防止误分析电费回收实际情况。

5、公司会计根据出纳转来的银行凭证和用电科汇总的应收电费清单作有关账务处理。这里也必须要注意：在账务处理过程中要特别注意避免对电费回收情况分析的误导。

６、供电公司会计必须要与总公司会计每月相互核对电费往来账，要防止各单位电费分类错误。我们通过上面各个环节的具体会计核算工作，可正确地根据财务核算结果对电费回收情况进行统计和分析，之后，便可将最后情况反映给单位领导和反馈给有关收费部门，及早发现问题，解决问题，促进电费回收。

７、审计科经常按规定进行有效地内部审计，督促财务工作，促进电费回收中财务管理的进一步加强。

８、由于供电公司必须按时准确填报欠费报表，因此，应经常特派财务人员

协助审计科和用电科进行有关统计数据的抽查审计，以检查各单位售电量的抄录时间是否按规定的时间抄录，保证统计数据的准确性和稳定性。如发现人为填报失实，一经查出，填报当事人及单位领导将按规定受到相应处理，以促进电费正常回收。

９、财务科负责对各供电公司的电费上缴率进行考核，总公司对各供电公司的电费回收工作进行经济责任考核。因此，财务科应根据各财务核算单位提供的财务数据和用电科反映的各种情况进行有关考核，将考核结果反映给总公司经理及人事等有关部门作出有关处理，体现企业管理中的权责相结合的原则，运用已制定的各种奖惩机制，促进电费回收，力求实现本单位目标。

二）加强宣传力度。营造氛围防范电费风险，利用各种传媒手段宣传电是商品，应用各种法律法规，使广大客户树立依法用电的观念，提高用电交费的意识，养成自觉交纳电费的良好习惯。

2、分析用户经营状况：供电企业营销收费人员要了客户的原材料供应、生产、销售及财务状况，密切掌握客户动态，针对客户经营情况采取不同的催费手段。尤其对经营较差、交费困难的客户要安排专人跟紧盯守，督促按月交纳电费；对濒临破和租赁经营客户，要实行预付购电制度或资产抵押制度。

3、完善和创新收费方式，完善电费回收手段。供电企业在现有网上银行、居民储蓄、IC卡预售电费的基础上不断探索新的收费方式，一是对现有低压客户，凡是租赁及经营困难户统一换为预付电表；二是对高压客户交费困难企业亦可安装高压预付电能表预收电费(由于高压表运行尚不成熟，故电费结算仍需以原计量装置参数为准)；三是对电量、电费较大用户改革结算办法，缩短结算周期，可采用每月2-3次抄表结算，减少欠费数额：四是应对银行承兑汇票像其它行业一样不贴息，直接收取，用于支付购电电费，这样更加便于电费回收。

4、收费工作注意应用法律法规。一是要加强供用电合同管理，按期续签。电费缴费协议明确收费方式、缴费日期、违约责任；二是对交费信誉等级连续降低被纳入电费预警机制的客户，要提早动手，签订电费抵押、质押、担保合同，以防患于未然。三是充分应用法律赋予的停电催费手段，多方协调，减少停电引起的矛盾。

5、成立专门追讨电费的机构。面对目前市场经济形势，宏观调控力度在进一步加大，不符合国家产业政策的企业将逐渐被淘汰，企业关停情况随时可能发生，我县今年有2户企业将面临破产、重组。供电企业应成立由法律事务、营销、财务等部门参加的机构专门负责这些企业的债权追讨，进行实物抵电费，第三方追讨电费、法院申诉等工作，以充分降低电费流失风险。

6、加强供电企业内部收费管理：一是县局及科室领导要高度重视收费工作，从机构设置、人员配置、待遇等方面要支持；二是建立激励和约束机制，充分调动收费人员主观能动性；三是加强可能影响电费回收的各个营销工作的过程管理，从客户申请、报装接电、客户代表服务、营业抄核收岗位相互联动，提高营业基础管理工作的水平。使信息资源共享，服务与收费有机结合；四是加强农村电工培训管理，逐步提高待遇，调动其工作积极性，保持人员队伍稳定，促进农村电费回收。

7、处理好电费回收工作中的三种关系：一是供电企业要处理好与各级政府的关系。积极寻求政府的支持，借助地方政府的力量，化解和解决电费回收普遍性难题；二是处理好电费回收与售电量的关系。对有可能形成欠费风险的客户，不论电量、电费大小，都必须采取果断的停电措施；而对于交费存在拖欠的客户，不论电费大小，均不能采取停、限电措施，尽量采取以签订协议、现场催收等办法加以解决；三是处理好电费回收与优质服务的关系。供电企业优质服务是树立企业良好形象和又好又快发展必经之路。优质的服务可赢得客户对我们供电工作的理解和支持，化解矛盾，促进收费工作；但对有些恶意拖欠电费的用户，要采取果断措施和手段，不能怕影响优质服务而对其有所退让，否则，势必形成电费风险。

推荐第3篇：电费回收经验交流

超前控制规范经营确保电费结零

电费回收经验交流材料

近几年来，面对社会电力需求增加和严峻的外部经营环境，民乐县电力局按照省公司、张掖供电公司的统一部署，超前控制，规范经营，采取一系列有效措施，在电费收缴工作难度日趋加大的情况下，2009年仍然实现了当年电费结零的目标。全年应收电费5340.80万元，实收电费5340.80万元，回收率100%，确保了全年电费回收指标的完成。根据会议安排，我就电费管理工作做以下简要汇报，不妥之处请批评指正。

一、多措并举，确保电费回收工作安全有序开展

为确保电费回收工作安全有序进行，我局成立了由局长任组长的电费收缴工作领导小组，实施电费收缴“一把手”工程，切实加强了全局电费回收工作的组织领导。制定了职责，明确了任务，自上而下形成了齐抓共管，协调配合，整体联动的电费回收保障机制。建立了电费回收管理机制和激励机制，健全了营销管理体系，修订了《营销管理制度》，《报装接电管理制度》，《计量管理考核办法》等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓了抄、核、收过程的质量管理，及时掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，确保了电费回收工作安全有序开展。

二、结合实际，积极稳妥推进电费回收工作

我们始终围绕电费管理这一中心，把电费管理作为主线贯穿于营销管理的全过程，从营销基础管理入手，创新管理模式，明确电费管理和结算归口部门，优化电费结算方式，统一电费管理，建立电费风险评估机制，加强电费风险评估，拓展多渠道收费通道，从难点抓起，电费回收取得了较好的成绩。一是对电费实行统一管理。为了使电费及时足额回收，我局于2008年8月启用了新的营销自动化管理系统，将所有用电客户信息录入营销系统，建立客户档案数据库，把各供电所的电费抄核收工作纳入系统管理，对各供电所的营销工作实行有效监控，达到对电费抄核收工作统一管理的目的，实现局营销系统大集中，建立高效有序、安全可控的电费管理新机制，确保电费资金安全。二是创新电费回收考核机制，建立三级电费回收考核机制。年初与各供电所签订电费回收目标责任书，将电费回收指标分解到各供电所和台区、把回收任务细化到人，形成一级抓一级、一级考核一级、一级对一级负责的电费回收机制。在明确任务的同时，还明确奖惩规定，实行月度考核，将电费回收与绩效考核挂钩。对未完成指标的供电所，在月度绩效考核中进行处罚；对完成指标任务较好的供电所，则累计积分，在年终考核中按照节约电量的数量按比例给予重奖，最大限度调动了职工工作积极性。同时，实行电费终身负责制，建立电费收缴赔偿制度，赔偿即指哪个台区出现电费呆死帐，由哪个台区的抄表员负责赔偿。使全局职工充分认识到电费收缴是各项工作中的重中之重。三是优化电费结算方式，改变以往让客户先用电，后付费的经营方式，在城镇居民和大用户中推广使用电能表预付费售电系统，让客户先预存电费后用电。对临时用电客户，实行先买电后用电，电费管理部门根据其用电多少按月进行扣除。对大客户，则实行分期抄表、分期结算的电费回收方式，减少客户月底一次性交清电费的压力，规避了大客户欠费风

险，确保电费回收。对特殊客户，信誉、效益差，不具备大额电费偿还能力的用户，缩短其电费结算周期，采取10天抄表结算的方法。严格把好报装接电关，对形成欠费的用户，在申请要重新启动时，要求其结清电费，足额交纳，方能办理用电手续。对一些欠费的“问题户”，除供用电合同约定的事项外，又与其签订了“安全用电与按月还费协议书”，允许其分批次还清电费，既照顾了对方，又保障了电费的回收。四是控制和防范电费回收风险，建立电费风险评估机制，加强电费风险评估，划分客户风险等级，把缴纳预储电费和信誉度较好的企业和临时施工用电列为一级电费回收风险客户；把某些电费回收难度大的政府单位和因市场行情不好经营状况走低的企业列为二级电费回收风险客户；把边远地区居民列为三级电费回收风险客户，每月根据不同风险等级做好电费回收预警处置。对列入“黑名单”的客户，提前进行预警，及时调整收费方式和催费措施，重点进行催收，确保电费及时回笼。对列为

一、二等级的风险客户，明确要求安装预购装置，采取预付电费措施，实行分时段抄表收费，有效防范电费回收风险。五是采取了合法的停、限电措施，对使用停、限电手段前的各项准备工作做到周密严谨，认真分析停、限电带来的社会影响，做到“手续全，依法办，分步走，无后患”，对此类客户我们先是通过多种催收形式通知客户，然后由抄收员到客户处了解情况，通知其缴纳电费，同时耐心、细致地做好客户思想工作，最后再给客户下发停、限电通知。为保证企业的合法利益，我局聘请了张掖德言盛律师事务所的著名律师做常年法律顾问，参与企业的生产经营活动，处理催缴电费过程中的一些纠纷。实践证明，通过规范法律程序规避经营管理过程中不必要的风险，既降低营业损失，又提高了客户对电是商品的认识，增强了客户合法用电、积极交费的意识。六是多渠道保证电费回收。推行大客户按月自觉上交电费的机制和动员大客户根据经营状况预储电费机制，及时收取大客户的大额电费，避免电费回收风险。对边远地区的农村居民用户，采取坐收或走收的方式，但必须月清月结，收费员将每日收取的电费存入指定电费账户，防范电费风险。定期开展电费效能监察，成立电费稽查小组，不定期对各供电所电费回收情况进行检查,重点对拖欠电费情况进行监控和处理，防止拖欠电费。七是增加设备投入，加强电费回收基础建设，加大资金投入，淘汰陈旧营销办公系统，给各营业单位配足计算机及一些配套设施，以便做好电费的抄表录入工作。2009年，我局投入200万元对**、**等供电所1万户用电客户安装了远程集中抄表系统，缩短了抄表时间，提高了工作效率，实现营销系统大集中，达到对电费的统一管理。同时还投入资金60多万元开展计量改造工作，改造了用电户的户表计量，提高计量准确性，减少电量损失也就保住了电费。

三、狠抓落实，实现当月电费在规范经营中结零

我局根据省市公司电费管理的要求，结合实际，进一步明确了各级电费管理人员和专责的工作职责，各供电所也按照要求将工作任务进一步细化，明确了各专责的职责，制定了工作标准，做到了人人肩上有任务，各项工作有条不紊的开展，确保了电费回收工作正常、和谐运转。一是电费回收责任制落实到位。按照电费回收指标考核办法、拖欠电费客户依法停限电管理办法以及电费抄核收管理办法，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，按照建立的三级电费回收责任考核机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。二是电费回收预警机制到位。深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，依据客户电费金额、经营情况以及停电难易程度和停电影响等因素，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。三是依法催收电费到位。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务、法律责任。对逾期未交清电费的客户，按照合同约

定征收违约金；对经多次催缴仍然欠费的客户，按照有关规定，按程序实施停限电。规范破产、重组企业电费回收管理，积极争取政府支持，超前介入，有效化解电费回收风险。四是落实电费电价政策到位。在新电价调整期间，我们一方面积极修改电费核算程序，严格执行新的电价政策，另一方面加大宣传力度，广泛宣传电价政策。重点对一些企业和重要用户进行上门走访，避免了因电价调整可能出现的欠费现象。对小商业门面、小动力用户以及非产权人或部门承包性用电，实行计量装置外迁，安装预付费电表及防窃电装置，有效防范电费风险，减少窃电现象。五是电费回收宣传到位。发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千”精神，对电费回收困难的客户，实行“上门服务”，同时加大《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，提高客户缴费的自觉性。开通“绿色通道”，为重要客户特事特办，积极帮助维修设备，检修线路，赢得客户的理解和支持。对居民客户实行“亲情服务”，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户，确保实现电费“双结零”目标。六是把电费收缴工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项电价优惠政策，认真履行供电服务承诺，积极主动地服务于地方经济，努力提高服务质量和品质，用“优质，方便，规范，真诚”的服务感动用户，使之主动交纳电费，随着供电优质服务水平的逐步提高，既促进了电费收缴工作正常开展，又产生了良好的社会影响，使我局在全县服务行业行风测评中连续四年荣获第一名的好成绩。

通过以上电费管理模式，使我局的电费管理工作真正落到了实处，员工的职业道德和工作习惯也得到了培养，电费回收工作得以安全有序进行，各级人员的岗位责任制得到了具体的落实，杜绝了电费回收工作的随意性和盲目性，彻底改变了电费管理不够规范、工作秩序欠条理的局面。

以上发言，谨作交流，不妥之处请各位领导和专家批评指正。

谢谢大家！

推荐第4篇：加强电费回收措施

加强电费回收的措施

电费长期的巨额拖欠，已使供电企业经营举步维艰，甚至连简单的再生产也难以维持。造成用户拖欠电费的原因是多方面的，除受国家宏观经济调整的影响，部分企业生产不景气，关、停、并转倒闭外，地方政府某些领导干预，再加上受到计划经济体制的影响，供电企业自身经营管理上的先天不足等，也是重要原因。要解决好电费回收问题，必须依靠方方面面的大力支持，通过强化管理，运用行政、经济、技术，甚至法律手段维护供电企业的合法利益才能有效。

一、争取政府支持，创造清欠环境

随着体改的深入，市场经济取代计划经济已成必然，在今后一段时间内，地方政府和企业主管部门对企业的影响力仍不容忽视。电费回收工作如能得到政府理解和支持就会减少难度，矛盾也较易得到化解。我局多年积下的巨额排涝电费，每年初都由县政府牵头，召集有关乡(镇)及排涝大户，主要领导亲自主持，做好清欠协调工作，制定当年预收方案，对历年的旧欠做出限期还款计划，从而加大了陈欠电费的回收力度。供电所抄收人员催收环境有了好转，催收效果明显增强。

二、完善考核制度，坚持“三个到位”

电费回收是供电企业主要任务，必须放在突出位置，实行责任考核制度。各级领导分片包干，形成一把手责任制到位、层层责任制到位、奖罚措施到位的“三个到位”管理办法。农村台区的电费由农电总站负责考核回收，班子各成员分片抓供电所，主要领导和分管领导分别抓企业大户，各供电所内部实行所长负责制，考核到各抄收管理人员，形成了一级抓一级、一级包一级、一级保一级、下级对上级负责的压力传递格局。将电费回收的任务、目标进行细化和量化，由局分解

到中间管理层和一线经营所(站)直到个人，形成“千斤重担人人挑、个个肩上压指标”的局面。在激励和约束机制上，采取两级岗位工资加基本奖金与个人业绩挂钩，按季兑现，年终总评。由于制度严密，措施得力，考核到位，近年来本局电费回收形势明显好转，基本月结月清，再加上优惠政策的执行，陈欠电费也得到部分清欠。

三、采取各种形式，搞好优质服务

供电企业为了开拓市场，增供扩销，加速电费回收，必须采取多种形式搞好优质服务。为方便客户交费，与银行部门配合委托代收，定时定点坐收，对孤寡、残疾、老年客户，登门征收或采用先进技术，推进网络电子收费等多种形式。在城区、在乡(镇)建立固定场所，开展供电营业规范服务活动，公开电价和各种收费标准及用电优惠政策，在农村台区设立电费电价公布栏，定时定点张榜公开，以增加电费收缴透明度，接受客户监督。经常走访客户，倾听意见，为客户排忧解难。对企业客户，根据其用电量大小和生产状况及时帮助调整容量，提高负荷率，降低用电成本和电费支出，获得客户的信任与支持。

四、运用技术手段，实行预购电制度

在加强“电是商品，用电须交钱”宣传的同时，加大科技投入，装设智能电量控制装置，客户凭售电卡到供电部门购电，尤其是对长期拖欠不守信誉的客户要尽早安装，先买后用。客户购电时，先扣除上次拖欠电费(数额较大，可分月计划实施)，然后再算当月电费，这样既收到当月电费又解决了旧欠电费，对不具备安装条件的流动大的个体、临时用电户实行电费预交制度，以上月用电或年均用电量为基数预交，按月或季结清，对预交款可设立专用帐户存储，以敦促客户尽快交纳电费。

五、利用经济杠杆，坚持违约金制度

严格执行违约金制度是加速电费回收的一种有效经济手段，要充分发挥好这个经济杠杆作用。一是要遵照有关电力法规与客户签定好“电费缴纳协议书”，并载明违约加收违约金具体规定；二是严格按“协议”执行，兑现到位，决不能时紧时松，一些客户执行，一些客户不执行或执行不到位，更不能因某个领导出面说情就迁就照顾，放弃原则。执行违约金制度，客户缴费时，先计提违约金，再算清当月电费，做到月收月清，不能等到年终再算总帐。对客户的陈欠，须与其签订“还款协议书”，分月补收，视同当月电费，执行同样制度。对不愿签订还款协议，又不愿接受违约金制度的用户，即使再象过去那样请某些部门领导出面说情干预，收费人员也不能放弃原则，该采取限、停措施的要坚决采取。在采取限、停措施时，必须注意必要的程序策略，避免发生过激行为，带来不安定因素。

六、推进一户一表工程，加速两电分离

长期以来，供电企业受计划经济体制制约，“重建、轻供、不管用”，管理粗放型，具体表现在：一是城镇居民生活用电按院落、单位或小区关口总表，在农村居民综合用电按台区低压关口总表，在企业生产、生活用电按台区高(低)压关口总表，不能直管服务到户。二是用电秩序混乱，“三乱五电”屡见不鲜，电价随意性大，电费个人承包，客户不堪重负，安全得不到保障。三是企业职工用电实行“大锅饭”，依赖企业全包或高额度的资补，企业效益好，可以承受，一旦关停倒闭，电费就无法收取，将给供电企业带来一定损失。

为加速电费回收，必须取缔多户一表，取消管理中间层，实行一户一表，使生产、生活用电分离。在城乡两网建(改)中，我局把一户一表工程放在改造工程的重要位置，城区、乡村同步实施，拆除区域性总表，收回小区管理权，更换明

令淘汰的电能表，并全部外移集装。对邻近单位(企业)原转供用电的居民户将其用电与转供单位分离，分户装表；对频临关停或已关停的企业，首先进行了两电分离，将内部职工用电按房幢分户装表集装，脱离原生产配变，改接公用配变用电，由供电企业直接抄收管理。改造前，关停企业的生产配变大马拉小车，内部用电无人问津，几乎家家无表用电，电力滥用，电费无法收取，供电企业采取停电催收、极易引发不安定因素。如今两电分离，用电秩序井然，电费收缴及时。

七、发扬“三千”精神，加大催收力度

及时足额回收电费，加速资金周转是供电企业赖以生存和发展的关键所在。收费人员除正常定时定点坐收、营业厅与银行联办结算外，还要用千方百计、千辛万苦、千言万语的精神及时登门催收，特别对交费意识不强，有有钱不交，长期拖欠的所谓“难缠户”、“钉子户”必须深入到用户，苦口婆心地宣讲好有关电力法规、政策。对确有困难的用户应以实际行动帮助解决用电上存在的难处，以使矛盾得到化解，增强用户商品意识和法制观念，增进用户对供电企业的理解和支持。

八、制定激励政策，评选缴费先进户

对遵守“协议”缴费积极、日结月清、年终结零而又能将陈欠电费按规定比例清缴的大企业用户，除按有关优惠政策兑现外，可进行“守信誉、无欠费”先进用户评比。奖励资金可从违约金中提取。对中小企业户可同比上缴电费额度实行评先奖励。

九、特殊问题特殊处理

对有发展前景的企业，由于一时资金周转困难，可与其签订短期缓交协议或由用户写出“承诺”。供电企业对其一时的难处可以帮助联系借贷、产品的销售(但不能为其担保承担风险)，以促进电费回收。

对市场销路不畅、发展无前景随时有可能关停倒闭企业，抄收人员除勤抄勤收外，还必须与其签定好“财产抵押”协议书，以防未然。

对于破产企业，供电企业要作为债权人，主动参与企业破产程序，尽量挽回电费损失。

对极个别故意拖欠的大户，可派人进驻监督了解其收入实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可运用法律武器敢于打官司，通过诉讼手段有理有据地依法保障供电企业的合法利益。

对严重工作失职以及贪污挪用电费造成供电企业重大经济损失的必须追究法律责任。

营销的绩效关键在电费回收。服务优质、政策优惠、开拓市场，增供扩销，将为企业追求利润最大化提供了可能性，而电费及时足额回收才能确保企业获的最大效益。

推荐第5篇：供电所电费回收制度

供电所电费回收制度

电力施工

供电所电费回收制度第一条：坚持电力是商品，用电必须交费，不交费不能用电的原则。回收电费是电力企业的一项重要

经营活动，一定要牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的政治责任感，从维持社会安定、维护国家

和人民整体利益出发，发扬“千辛万苦、千言

万语、千方百计”的精神，积极细致地做好电费回收工作。第二条：领导重视是关键，企业一把手是电费回收的第一责任人，必须到位，对欠费大户实际承包责

任制，将电费回收的任务层层分解落实到领导、基层和具体工作人员，做到目标明确，任务清楚，责任分明

，便于考核。

第三条：建立约束、激励机制，加大考核奖惩力度。电费回收工作的优劣，不仅同直接工作人员的利

，以取得政府对收费的理解与支持，而且应充分利用各种宣传媒体，广泛、深入地宣传电价政策和电力法规对交纳电费的规定的要求，为电费回收工作创造一个良好的社会环境。第五条：催收电费应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，坚决贯彻《电力法》和电力行政法规

金。未经国家授权部门的许可，任何地区、部门或个人不得擅自决定采用电费欠帐或豁免电费。

第六条：对少数亏损企业欠交的电费，在财政所拔付的弥补亏损款中，按规定的支付顺序交付电费，

社队集体等单位也可申请贷款交清电费。国家增加企业流动资金贷款后，企业要将部分资金优先用于归还电

费。

推荐第6篇：供电所电费回收管理办法

文章标题：供电所电费回收管理办法

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1、范围

本标准适用于供电所核算管理工作。

2、工

作依据

本标准以《电力供应与使用条例》、供电局企业标准、《供用电营业规则》及国家有关法规、制度为工作依据。

3、归口管理与业务职责：

3.1、供电所核心领导小组为全所营业电费抄、核、收归口管理组织，设专（兼）职人员负责日常营业管理工作。

3.2、全体人员负责各自维护管理的用户抄、核、收工作及全所电费的核算、统计上报工作。

3.3、营业员负责电费帐务处理及电费上解工作。

3.4、各专责负责各自维护管理区内用电客户的抄表、催费工作。

4、收费管理：

4.1、电费回收的重要性：

电费是国家财政收入的重要来源，是维持发展电力企业再生产主要资金来源，保证电费及时足额回收，直接关系到国家财政收入和我们供电企业自身的经济效益，意义十分重大。4.2、加强电费回收应采取措施：（1）、大力宣传电能商品意识，用电付钱，以《电力法》为准绳，作好收费工作。（2）、争取电费回收主动，发扬“三千”精神，确保电费回收。（3）、严格执行加收违约金制度，解决欠费问题。（4）、严格考核，调动电费工作人员的积极性。（5）、抓住大户，坚决落实催收措施。4.

3、电费回收的要求：（1）、营业员专职处理电费帐务及票据，做到帐、票、卡一致，按服务规范收取客户电费，出具项目齐全的合格票据。（2）、营业员严格按照财经规范办理电费业务，并于每月15日、20日、25日将电费回收情况以书面形式通知所长。（3）、营业员应该每天进行对帐，核对实收电费与陈欠电费，作到日清日结；如果对不上帐，必须查明原因；该谁负责，谁负责赔偿，且纳入当月经济责任制考核。（具体考核与核算差错考核标准一致）。（4）、收费人员在收费过程中发现核算差错，应该及时与分局营业员联系进行处理。（5）、催费人员要树立法制观念，严格执行停送电审批制度。

5、奖励与考核：5.1馈路电费回收率考核馈路电费回收率考核执行分局的电费回收考核标准，按照个人承包的馈路，每月进行核算考核。1）只有一条馈路上的电费未完成时，由该馈路负责人承担局里的全部电费回收考核。2）几条馈路上的电费未完成时，按照各馈路负责人所拖欠电费在本月总电费中所专的比例进行核算考核。核算办法：①.本所当月欠费率=（当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100②.1百分点所占的考核分=局电费考核分/欠费率的百分点③.该馈路当月欠费率=（该馈路当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100④.该馈路欠费考核分=1百分点所占的考核分*该馈路的欠费率的百分点⑤每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分⑥.该馈路当月考核奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数2）当电费回收率全部完成时，所奖励奖金按照各馈路电费总额在本所当月电费中所占的比例进行分配。核算办法：①.该馈路当月电费所占比例=（该馈路当月电费数额/本所当月总电费数额）*100②.每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分③.该馈路奖励考核分=该馈路当月电费所占比例*局考核分④.该馈路当月奖励奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数3）当馈路责任人未完成电费回收率时，责任人除承担局里的考核以外同时承担本所的考核。考核办法：①.该馈路电费回收率{（该馈路当月回收电费数额/该馈路当月应收总电费数额）*100}每降低1，从承包人当月奖金中扣10分。（考核奖金数额=考核分*月度奖金基数）②.该馈路电费回收率电费回收得率低于80者，当月不受奖。③.造成陈欠电费者，本季度不受奖。4）.对跨年度陈欠电费由所协助，承包人进行催收，每季度完成20者，全所人员平均承担分局考核。5.2低压台区电费回收率考核按照各人承包台区电费回收率情况对责任人进行考核。可参照馈路电费标准，按照各人承包的台区，每月进行核算考核。注：电费回收考核在生产任务中，按指

标完成情况进行考核，同时参照局考核进行。

《供电所电费回收管理办法》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读供电所电费回收管理办法。

推荐第7篇：电费回收经验材料

电费回收经验材料

近年来，庆安县电业局通过科学谋划，规范经营，在电费收缴工作难度日趋加大的情况下，实现了当年电费全额回收、上缴以及近千万元陈欠电费\"三结零\"。2005年，在全面完成各项工作的同时，又成功通过债权转移、实物顶账的方式解决了欠热电厂上网电费676万元，自来水欠电费612万元。

巧解债务链，实现陈欠电费在债权转移中结零

电费回收工作是企业经营成果的最终体现。面对巨额欠费，从2004年中开始，他们认真总结以往电费回收工作的经验教训，对所有欠费客户进行梳理、分析，下定决心解决困扰全局的的难题。全局多次召开专题电费收缴工作会议，明确目标，落实责任，理清思路，通过精心的准备，科学策划，成功化解了历史陈欠。一是由于历史原因，典型政府干预造成三角债，电业局欠庆安热电厂上网电费676万元，用电客户拖欠电业局电费，尤其自来水公司欠电费612万元，分析对策，从政府开始工作，通过一次又一次的攻关，谈判、停电等多项手段，将自来水债权转让给热电厂，又通过收取自来水违约电费226万元，置换一块极具商业价值的约4千平米的厂房和土地，结束了自来水13年的欠费历史，偿还了拖欠多年的上网电费。二是通过实物顶账的方式化解积年陈欠，对多年因电费收缴不力，造成公安、武警、看守所所欠电费，用低于实际价格顶回三台车辆，解决生产经营用车的难题。三是通过主动热情的为政府服务，建立了良好的企业与政府的关系，县财政支付了市政路灯、政府等财政开支部门陈欠电费110多万元，同时将政府等部门欠电业局多经公司工程款，作为电业局新建办公住宅小区配套费等予以抹帐，解决建设资金的难题。全局上下齐心协力，艰难的解决一个又一个欠费难题，截至到2005年末，还清欠缴绥化电业局电费480万元，现在已做到月月结零，还清欠企业和个人263万元，还清欠电厂643万元，以及其他欠款等共计1,380多万元。

严把回收关，实现应收电费在依法收缴中结零

建立健全电费回收风险预警机制，动态掌控客户用电状况，加大对电费风险的防范力度，充分运用经济、法律和行政手段确保电费回收。

在经济上，一是严格实行收取电费违约电费制度。对未在规定期限内交纳电费客户，小到普通居民的几元几角，大到机关，事业单位的几千几万，他们都严格按照规定收取电费违约金，有效遏制了客户拖欠电费现象的发生。据统计，2005年庆安电业局收取电费违约金达到15万元。二是对特殊客户，信誉、效益差，不具备大额电费偿还能力的用户，缩短其电费结算周期，采取15天抄表结算的方法。三是严格把好报装接电关，对有陈欠用户要重新启动，要求其结清电费，足额交纳，方能办理用电手续。四是抢抓时机收取电费，每年在农户售完粮的季节，加大宣传收缴力度。目前，全局共收取预交电费400多万元。

在法律上，一是采取了合法的停、限电措施，对使用停、限电手段前的各项准备工作做周密严谨，认真分析停、限电带来的社会影响，做到\"手续全，依法办，分步走，无后患\"对此类客户我们先是通过多种催收形式通知客户，然后由抄收员到客户处了解情况，通知其缴纳电费，同时耐心、细致地做好客户思想工作，最后再给客户下发停、限电通知，二是为保证企业的合法利益，他们聘请了哈尔滨律师事务所的著名律师做常年法律顾问，参与企业的生产经营活动，他们采纳法律顾问的意见，先后与一些企业签订了供用电合同，还款协议等，处理催缴电费过程中纠纷，实践证明，通过规范法律程序规避经营管理过程中不必要得风险。三是与法院和司法所合作，全年发出法院执行通知23份，强制执行3起，通过法律手段收缴陈欠电费15万元。四是积极发挥用电监察作用，通过与公安局合作，配备警装、警车，充分发挥职能作用，依法严惩一批窃电分子，追缴电费20万元，既降低营业损失，

又提高了客户对电是商品的认识，增强了客户合法用电、积极交费的意识。

在行政上，他们积极依靠地方政府，及时向县政府汇报各种情况，努力争取地方政府支持，经县委、县政府协调解决多个用户拖欠电费问题，其中仅市政路灯电费一项就回收68万元。

健全责任网，实现当月电费在规范经营中结零

电费回收管理建立目标管理机制和激励机制。一是建立健全营销管理体系。成立了由局长任组长的电费收缴工作领导小组，实施电费收缴\"一把手\"工程。层层落实责任制，修订了《营销管理制度》，《报装接电管理制度》，《计量管理考核办法》制定等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓了抄、核、收过程的质量管理，及时掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，二是严格执行各项规章制度，建立激励机制，认真兑现奖惩，严格执行了欠费责任追究制，层层落实责任制，局与各供电所长、所长与台区承包人签订《经营承包合同》，做到全员有任务，人人有指标，并明确规定，电费月清月，陈欠电费按欠费年限给予5%到30%提成，2005年对所属供电所提成奖励4.2万元，对未完成电费收缴任务罚款3万多元，同时，建立电费收缴赔偿制度，赔偿即指哪个台区出现电费呆死帐，由哪个台区的抄表员负责赔偿。实行电费收缴重奖，重罚，按月兑现奖惩，使全局职工充分认识到电费收缴是各项工作中的重中之重，最大限度调动了职工工作热情，营销人员充分发扬\"不怕千辛万苦、走遍千家万户、说尽千言万语、想尽千方百计\"的四千精神，建立起全员抓收缴的工作格局。三是把电费收缴工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项用电优惠政策，认真履行供电服务承诺，积极主动地服务于地方经济，努力提高服务质量和品质，用\"优质，方便，规范，真诚\"的服务感动用户，使之主动交纳电费，目前全局预交电费情况完成较好。随着优质服务每项工作落到实处，工作逐步深入，促进了电费收缴工作正常开展，产生了良好的社会影响，继2004年\"双评\"工作获最佳后，2005年在全县服务行业行风测评工作中又获第一名。

推荐第8篇：电费回收风险管理办法

电费回收风险管理办法

1 目的

电费回收是体现公司经营成果的重要经济指标，是确保公司正常经营的重要基础。电费回收风险管理的目标是预防出现新增欠费，积极防止欠费转化为呆坏账。为了进一步加强电费回收管理，有效防范电费回收风险，确保电费安全、及时、足额回收，依据易门供电有限公司（以下简称“公司”）实际情况，特制订本办法。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）

《中国南方电网公司电费抄核收工作管理标准》（DL/T Q/CSG22107-2009）

3 术语定义

3.1 电费：指供电企业电力销售的总收入，包括目录电费以及随电价加收的各种基金和附加费。

3.2 风险识别：指对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析的过程。

3.3 催费：指供电企业以通知书、短信、电话或其他方式对已过交费期限而未交费的客户催交电费。

3.4 单位内部的预警：下级单位电费回收整体情况不理想，电费回收风险得不到有效控制，上级单位针对这种情况在单位内部发布的预警。

3.5 特定客户（群）的预警：特定客户（群）因产业政策调整、经营状况恶化等原因存在较大的欠费风险，供电企业针对这种情况发布的预警。

3.6 单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在1年以内的欠费金额。

4 管理职责

4.1 公司营销部是电费回收风险管理归口部门，主要职责如下: 4.1.1 负责制订电费回收风险管理有关办法。

4.1.2 负责具体开展电费回收风险管理工作，包括电费回收风险识别、客户信用等级评定、电费回收预警、欠费管理等。

5 电费回收风险识别

5.1 公司按照“防范在前”的原则，加强影响电费回收各种因素的跟踪分析，及时准确识别电费回收风险，超前采取应对措施。 5.2 电费回收风险主要有：

5.2.1 形成新增电费欠费的风险，包括：（1）客户经营出现困难，无力按时支付电费；（2）客户失信，故意转移经营风险；

（3）国家进行宏观调控，调整产业政策，对特定行业、特定客户造成较大影响；（4）国家调整供用电和电价政策，对特定行业、特定客户造成较大影响；（5）客户发生生产安全事故，影响正常生产经营秩序，影响电费支付；（6）外界干预电费收缴；

（7）其他情况可能导致的新增欠费。 5.2.2 形成电费呆坏账的风险，包括：

（1）企业改制，不全额承担改制前电费债务；（2）企业破产清算，不足以清偿欠费；（3）发生自然灾害，无法收取的电费；（4）客户故意逃避电费债务；

（5）其他情况可能导致的电费呆坏账。

6 客户信用等级评定

6.1 公司应建立和完善客户信用等级评定机制，开展对客户信用等级的评定和管理工作。 6.2 客户信用等级评定的范围原则上为所有用电客户。条件不成熟的，可先对用电大客户实行信用等级评定。

6.3 客户信用等级实行滚动评定，原则上每1个月或每1个抄表收费周期滚动评定1次。条件不成熟的，可适当延长滚动评定周期，但一般不要超过3个月。 6.4 客户信用等级可参照以下因素进行综合评定：（1）交费、催费记录；（2）欠费情况；（3）窃电记录；

（4）违章用电行为记录；（5）流动性情况；（6）社会信用记录；

（7）其他与客户信用相关的信息。

6.5 对信用不佳的用电客户，供电企业应采取有针对性的电费回收措施，防范电费回收风险。

6.5.1 对已发生欠费停电的，在恢复供电时，供电企业应与客户协商采用担保、预付电费等任一方式（或多种方式），并签订补充协议。

6.6 公司在选定VIP客户和提供差异化服务时，应将客户信用等级评定结果作为其中一个重要考虑因素，并不断完善对信用优良客户的鼓励措施。

7 电费回收预警

7.1 供电企业应建立和完善电费回收预警制度，及时发布预警信息，超前采取相应措施，防范和控制电费回收风险。

7.2 电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户（群）的预警，按严重程度分为黄色、橙色、红色三个级别，分级标准如下： 7.2.1 单位内部的预警分级标准：

（1）黄色预警：下级单位可能本季度完不成上级下达的电费回收指标。

（2）橙色预警：下级单位可能连续2个季度完不成上级下达的电费回收指标。（3）红色预警：下级单位可能连续3个季度完不成上级下达的电费回收指标或可能完不成全年的电费回收指标。

7.2.2 特定客户（群）的预警分级标准：

（1）黄色预警：信用优良的客户，生产经营出现困难，或所处行业受宏观经济环境、国家宏观调控政策等因素影响较大，存在较大电费风险；或信用不佳的客户，但生产经营状况正常。

（2）橙色预警：信用不佳的客户，生产经营出现困难，或所处行业受宏观经济环境、国家宏观调控政策等因素影响较大，存在较大电费风险。

（3）红色预警：客户生产经营出现严重困难，出现停产，并有清算破产倾向，无力支付电费。

7.3 预警处置原则

7.3.1 单位内部的预警处置原则

（1）黄色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行提醒，督促受警单位分析风险原因，提出改进具体措施。

（2）橙色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行警告，受警单位相关部门负责人到上级部门说清楚，督促受警单位深入分析风险原因，制定具体整改措施和防范电费回收风险的预案。

（3）红色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行通报，受警单位分管领导到上级部门说清楚，责令受警单位提交电费回收专题分析报告，制定具体整改措施和催收计划，防范、控制欠费风险。

7.3.2 特定客户（群）的预警处置原则

（1）黄色预警处置原则：供电企业加强对受警客户（群）生产经营情况的跟踪、了解。（2）橙色预警处置原则：供电企业重点关注受警客户（群）生产经营情况，指派专人密切关注事态发展情况，及时采取应对措施。

（3）红色预警处置原则：供电企业对已欠费的受警客户发出电费催缴通知，并密切关注企业清算及破产动态，依据相关法规实施停电、限电，或及时采取起诉、担保等法律手段，减少电费损失。当企业被申请破产时，应及时进行债权申报。

7.4 供电企业应建立和完善电费回收预警处置预案，明确对各类预警信息的处置程序和措施,实现对各类预警信息处理的制度化和流程化。

8 欠费管理

8.1 公司应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，加强欠费管理工作，避免或减少电费损失。

8.2 在具备法定条件时，公司应依法采取措施保护电费债权，包括：签订抵押或保证合同、及时采取供用电合同保全措施、申请支付令、起诉追费等。

8.3 公司应加强与地方政府联系，积极争取当地政府的支持，协调解决部分客户特别是国有企业客户的欠费问题，促进电费回收。

8.4 公司应以《云南省供用电条例》为依据，原则上对逾期超过15日，经催交仍未交付电费的客户，可依法采取停电或限电措施，停电或限电程序应严格按规定执行。

8.5 公司应结合实际情况，对信用不佳、催收困难、流动性较大等存在电费回收风险的客户，可采预交的方式，防范电费回收风险。

8.6对逾期不交或未交清电费的客户，供电企业应严格按《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，计收电费违约金，不得任意减免或改变计收标准。

推荐第9篇：电费回收预警处理实施细则

电费回收预警处理实施细则

为进一步加强电费回收，防范电费回收风险，根据花溪电力公司《电费回收管理办法》，制定本实施细则。

电费回收风险是指新增电费欠费和电费呆坏帐的风险。第一条：形成新增电费欠费的风险主要有：㈠客户经营出现困难，无力按时支付电费；㈡客户失信，故意转移经营风险；

㈢国家进行宏观调控，调整产业政策，导致客户经营困难；㈣电价调整，客户支付电费能力不足或追补电费形成新增欠费；㈤外界干预电费收缴；

㈥其他情况可能导致的新增欠费。第二条：形成电费呆坏账的风险主要有：㈠企业改制不全额承担改制前电费债务；㈡企业破产清算不足以清偿部分的电费欠费；㈢发生自然灾害，无法收取的电费；㈣客户故意逃废电费债务；

㈤其他情况可能导致的电费呆坏坏账。

第三条：各供电所应将电费回收预警管理纳入电费回收日常管理范围。电费回收预警管理包括：

㈠电费回收风险研究、分析、报告制度；㈡客户电费信用和风险等级评价制度；㈢电费回收动态跟踪与快速反应机制；㈣电费回收预警预案。第四条：电费回收预警预案包括：

㈠风险识别：电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析，掌握电费回收风险的性质和特征，确定哪些风险需要考虑，同时分析引发这些风险的主要因素和产生后果的严重性，电费回收风险进行定性与定量分析。

㈡风险评估：对根据所收集的资料、信息的研究、综合，运用有关办法，对风险进行判别是否需要进行处理。

㈢预警处理：根据电费回收风险评估的结果，制定风险防范措施。第五条风险识别依据：

㈠国际、国内经济形势及发展趋势；㈡国家宏观调控及产业结构调整；㈢国家对供用电及电价政策的调整；㈣客户的经营状况及信用和风险等级；㈤供用电合同执行情况；㈥欠费构成的变化趋势；㈦新增电费的增长情况；㈧应收电费余额指标的完成情况。㈢分析内容：

1.分析形成新增欠费和电费呆坏账的原因以及潜在的风险，采取的应对措施和效果，给出预警类别。

2.对电费信用等级低下的客户直接进入预警程序分析。3.信用和风险评级的对象为专变用电客户，每年评定两次。第六条以下情况列入预警界限㈠应收电费余额超过年初水平；㈡发生新增电费欠费；㈢发生新增电费呆坏账；㈣可能发生新增电费欠费；㈤可能发生新增电费呆坏账；第七条：防范措施

对于专变用户或每月电费在贰仟元以上的用户应执行电费保证金制度，即：按照用户月平均电费的1.5倍收取电费保证金，超出一月未按时缴纳电费的用户应立即按《供电营业规则》规定流程采取停电措施。第八条：附则

第九条：本办法由花溪电力公司农电科负责解释。第十条：本办法自印发之日起施行。

推荐第10篇：供电所电费回收管理办法[规章制度]

供电所电费回收管理办法

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文章标题：供电所电费回收管理办法

[找文章到☆ (作依据

本标准以《电力供应与使用条例》、供电局企业标准、《供用电营业规则》及国家有关法规、制度为工作依据。

3、归口管理与业务职责：

3.1、供电所核心领导小组为全所营业电费抄、核、收归口管理组织，设专（兼）职人员负责日常营业管理工作。

3.2、全体人员负责各自维护管理的用户抄、核、收工作及全所电费的核算、统计上报工作。

3.3、营业员负责电费帐务处理及电费上解工作。

3.4、各专责负责各自维护管理区内用电客户的抄表、催费工作。

4、收费管理：

4.1、电费回收的重要性：

电费是国家财政收入的重要来源，是维持发展电力企业再生产主要资金来源，保证电费及时足额回收，直接关系到国家财政收入和我们供电企业自身的经济效益，意义十分重大。 4.2、加强电费回收应采取措施：

（1）、大力宣传电能商品意识，用电付钱，以《电力法》为准绳，作好收费工作。

（2）、争取电费回收主动，发扬“三千”精神，确保电费回收。

（3）、严格执行加收违约金制度，解决欠费问题。

（4）、严格考核，调动电费工作人员的积极性。

（5）、抓住大户，坚决落实催收措施。 4.3、电费回收的要求：

（1）、营业员专职处理电费帐务及票据，做到帐、票、卡一致，按服务规范收取客户电费，出具项目齐全的合格票据。（2）、营业员严格按照财经规范办理电费业务，并于每月15日、20日、25日将电费回收情况以书面形式通知所长。

（3）、营业员应该每天进行对帐，核对实收电费与陈欠电费，作到日清日结；如果对不上帐，必须查明原因；该谁负责，谁负责赔偿，且纳入当月经济责任制考核。（具体考核与核算差错考核标准一致）。

（4）、收费人员在收费过程中发现核算差错，应该及时与分局营业员联系进行处理。

（5）、催费人员要树立法制观念，严格执行停送电审批制度。

5、奖励与考核：

5.1馈路电费回收率考核馈路电费回收率考核执行分局的电费回收考核标准，按照个人承包的馈路，每月进行核算考核。

1）只有一条馈路上的电费未完成时，由该馈路负责人承担局里的全部电费回收考核。

2）几条馈路上的电费未完成时，按照各馈路负责人所拖欠电费在本月总电费中所专的比例进行核算考核。

核算办法：

①.本所当月欠费率=（当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100 ②.1百分点所占的考核分=局电费考核分/欠费率的百分点

③.该馈路当月欠费率=（该馈路当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100 ④.该馈路欠费考核分=1百分点所占的考核分*该馈路的欠费率的百分点

⑤每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分

⑥.该馈路当月考核奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数 2）当电费回收率全部完成时，所奖励奖金按照各馈路电费总额在本所当月电费中所占的比例进行分配。

核算办法：

①.该馈路当月电费所占比例=（该馈路当月电费数额/本所当月总电费数额）*100 ②.每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分

③.该馈路奖励考核分=该馈路当月电费所占比例*局考核分 ④.该馈路当月奖励奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数 3）当馈路责任人未完成电费回收率时，责任人除承担局里的考核以外同时承担本所的考核。

考核办法：

①.该馈路电费回收率

#123;（该馈路当月回收电费数额/该馈路当月应收总电费数额）*100 #125;每降低1，从承包人当月奖金中扣10分。（考核奖金数额=考核分*月度奖金基数）

②.该馈路电费回收率电费回收得率低于80者，当月不受奖。

③.造成陈欠电费者，本季度不受奖。

4）.对跨年度陈欠电费由所协助，承包人进行催收，每季度完成20者，全所人员平均承担分局考核。

5.2低压台区电费回收率考核按照各人承包台区电费回收率情况对责任人进行考核。可参照馈路电费标准，按照各人承包的台区，每月进行核算考核。

注：电费回收考核在生产任务中，按指标完成情况进行考核，同时参照局考核进行。

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第11篇：电费回收先进单位典型材料

电费回收先进单位典型材料

---***供电所

电费回收率直接影响着供电企业的经济效益，也是经营成果最终体现，加强电费回收有效防范电费风险是供电企业一项长期而艰巨的任务，为切实完成电费回收任务，***供电所紧紧围绕以人为本中心思想，规范管理流程，在防范和化解电费风险方面做出了成之有效的工作，历年来***供电所始终实现电费月月结零的良好业绩。

一、以人为本，规范管理

***供电所首先从内部挖掘潜力，加强组织机构，努力打造一只工作作风硬朗，业务素质高的电费回收队伍，成立了由所长任组长的电费回收工作领导小组，实施电费回收任务目标分解制度，将辖区内398户高压用户及9450户的低压用户划分为四个电费回收小组管理。实现任务指标层层落实到每个班组、每一名职工，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的良好工作氛围。在月收费例日期间每天召开电费回收调度会，汇总收费情况，并结合各班组的电费回收进度，根据我所二次考核细则，对催费成绩显著的个人，在月奖中按照一定比例进行奖励，对未按时在收费期限完成电费回收任务目标的个人进行处罚。

二、优质服务夯实电费回收基础

为创造和谐稳定的供用电环境，***供电所全体员工不

断改进服务作风，积极为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。主动为客户解疑释惑，解决客户用电中的实际困难，当好客户用电的“参谋”，使客户对供电企业少一分埋怨、多一份理解和信任。长期以来，我所坚持推行“上门服务和情感交流”工作方式，实行亲情式服务，以情感促收费，积极与客户建立感情，把生硬的催费单转化为友情提醒，并定期走访客户，每月召开一次座谈会与客户交流思想，切实解决客户用电方面的后顾之忧。通过具体的营销工作将优质服务送到每一个企业、每一户居民家中，为全年电费顺利结零夯实了外部基础。

三、加强电费回收风险控制和管理，建立电费预警机制为避免电费回收风险，我们及时了解用电客户的生产经营状况并根据客户历史交费信息评定信用等级，对发生电费风险的可能性、必然性、变动性和不确定性进行预测，确定相应的预警点和应对预案。针对电费高风险客户，我们实行“分次付费”方式，由每月结算改变为每周结算；对于一般用电客户我们采用“一次性预付费”方式，预付费比例按照客户最高月电费金额的百分之九十收取。从而主动预防，规避和化解欠费风险。

总而言之，成绩只代表过去，着眼明天才有发展，***供电所将继续落实好电费回收工作，不断完善各项管理制度，为实现公司效益和社会效益的双丰收而努力。

第12篇：浅谈电费回收与优质服务

浅谈如何处理电费回收与优质服务的关系

摘要：电费回收管理一项系统工作,存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,文章分析了如何正确处理好电费回收与优质服务之间的关系,提出了措施,切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收。

关键词：电费回收优质服务措施

电费回收管理工作的好与坏,直接影响到供电企业的经营成果。然而,电费管理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,的确是一件很不容易的事,难免要采取欠费停电等强硬措施,也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电之间的矛盾,要处理好这一矛盾,这就要求供电企业营销人员在工作中必须转变观念,开拓工作思路, 正确处理好电费回收与优质服务之间的关系。

1 客户对欠费停电的反应

电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位思考,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情况:

1.1 通知不到位

有客户反映,由于工作繁忙,确实经常忘记缴纳电费,而当初留下的联系电话是家里的座机,或者是未将手机号码告之供电部门,因此未能得到及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,导致下班回到家才发现已经因逾期一月之久未交电费而被停电,而此时供电部门所有的收费厅均已下班,只有打一个晚上的“摸黑”。

1.2 不实抄，电费忽高忽低

有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月甚至更长时间抄一次表,使他们不知什么时候应交电费,导致欠费。银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。或者是帐上有钱,银行不及时代扣导致逾期欠费。

1.3 停电容易，复电难

也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。总体而言,非恶意欠费客户普遍认为:供电企业工作方式方法简单,加上欠费停电这一措施又太过强硬,伤害客户感情。

2 欠费管理存在问题

客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:

2.1 不考虑客户感受，不分析客户信誉

考虑非恶意欠费客户的感受,从优质服务角度来看,当欠费发生时,供电企业应首先分析客户欠费原因,并考虑客户信誉度等级,视具体情况决定是否实施或何时实施欠费停电这一措施。对那些恶意拖欠电费的客户,则应该采取停电措施,确保电费回收,必要时甚至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的习惯。

2.2 管理不到位

业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。目前,供电企业的一些欠费客户,有很大一部分是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系电话,甚至无详细地址,导致电费出现扯皮或一时难以追缴现象,若时间拖得太长,客户死活不承认的现象时有发生。

2.3工作不细心，无责任心

客户基础资料录入出错,或装表接电及抄表、核算环节出现差错,使客户拒交电费。如:

表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄录表码有误,因工作传单传递不及时导致电费结算有误等。加上装表接电差错和工作传单传递不及时现象时有发生。

2.4 服务意识不强，客户反感

催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。目前,供电企业的部分抄表催费人员没有忧患意识,缺乏服务观念,催费时不讲技巧,不讲策略,自认为高人一等,颐指意气,态度粗暴;停电时不按规定程序停电,客户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,有意拖欠电费。

3 改进管理的措施建议

针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回收工作可从以下方面改进和加强管理:

3.1 加快管理体制和管理机制的创新,将电费收缴工作规范化和制度化。

加强对欠费客户信息的收集,及时了解大客户生产经营状况。改进电费结算手段,加速电费资金回笼,对经营状况不稳定的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照《合同法》有关规定,在签订《供用电合同》时约定收取预收电费,或办理担保以防止客户逃避电费。

3.2 加强业扩报装管理。

为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电企业营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3.3 加强内部管理。

建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

3.4 建立合理催费、停电、复电制度

固定抄表时间和结算电费时间,对当月电费,每月结算后由95598进行一次电话(或短信)催收;结算后第5天进行第二次电话(或短信)催收;结算后第10天,由抄表员进行电话催收或上门催收，同时对上月欠费的客户下发欠费停电通知书,要有客户签名或盖章记录。一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进行跟踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情况不能按时复电的,应向客户解释清楚并取得客户的谅解。

3.5 建立一支高素质的营销队伍。

“人”,是营销活动中最核心、最活跃的因素,其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。因此,必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高他们的综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三千”(千方百计、千辛万苦、千言万语)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、保持热心,把服务工作做细做实,把真情服务送到千家万户,以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞,与客户建立良好的公共关系,为电费回收工作提供有利条件。

3.6 利用科技手段，为客户提供多样化服务

要进一步加强与各银行的协调、沟通,完善银行实时联网的程序处理机制,提高数据并发处理的效率和可靠性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化的服务手段;制订银行联网

结算电费业务规范,并在方便客户缴纳电费,加快电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环管理,促使电费回收日结日清等方面得以改进。与银行建立良好的合作关系,加强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,促进银行方面提高服务质量。

3.7 加快创新管理。

随着我国经济飞速发展以及人民生活水平不断提高,电力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化发展。要进一步推广应用远程集中抄表系统,加强维护管理,并不断提高系统实用化程度,使之与用电营销管理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,逐步实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质服务水平。

总之，供电企业经营业绩的综合反映是电费回收，是企业效益最终体现的基础，关系到企业的发展。优质服务工作与经济效益的提高、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。用优质的服务去赢得客户的理解与支持，把优质服务与催收电费工作紧密结合起来，动之以情，晓之以理，努力做到 “欠费不欠服务”，切实把优质服务做实做好,用优质服务来促进电费回收,方能做到电费回收和优质服务两不误。

第13篇：电费回收工作的感想

电费回收工作的感想

2011年10月21日晚8点城关供电所召开本月电费结零动员大会。公司的赵经理以及城关供电所吴所长、夏书记都亲自到会和同志们探讨电费回收的办法并做了重要讲话以及电费回收工作的具体安排，在会上赵总着重的强调了让我们一定要牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，以高度的政治责任感，从维持社会安定、维护国家和人民整体利益出发，发扬“千辛万苦、千言万语、千方百计”的精神，积极细致地做好电费回收工作。

由于下个月公司的体制就要发生改变“代改直”，说了很多年的“代改直”终于就要变成现实了这是个值得高兴的事但工作上的事一切就都要按照省电力公司的标准来这也就意味着对我们的要求也就更高了，这次公司这么重视的电费回收工作就是在这种形势下对我们的一个考验。

说到电费回收，老百姓都认为是很轻松的一件事：供电公司可是电老虎啊，垄断行业，有谁敢用了电不给钱的？真有不给钱的，卡一下把电给停了，谁还能狠得过供电公司啊！没进供电所之前，我也有过这样的想法，可是进入了供电所，真正进入了供电行业，我才知道供电工作可不是这么简单的儿戏，这样的想法可真是非常的幼稚。为什么？很简单，因为供电公司工作的宗旨是为人民服务的，是为人民优质的服务，换言之：供电工作就是以良好的服务态度，保证电力的供给，满足人们日常、生产和营业的用电需求，以保证人们正常的生

活秩序的。它并不是以停电为目的的，停电只是一种对付恶劣的拖欠电费行为的非常手段，是不到万不得已是绝对不会采用的非常手段。

供电所的电费回收工作一向都是供电所工作的重点也是难点工作之一，电费回收率也就自然而然成了衡量各个供电所工作效益的硬性指标之一。而此次的电费回收任务又是时间紧任务重，为了确保电费顺利回收，高效的完成电费回收工作，在所长的细致安排下我们所的22个抄表员每个人都配了个搭档一起出去催收，而且还为了使广大居民用户知晓我们的电费催收工作，按时到供电所交纳电费，我所特意打印了电费催缴公告由抄表员在自己所管辖的台区张贴，安排工作人员在中午和下午加班，争取广大居民用户对电费回收工作的理解和配合。对工厂、营业等大用户，由我们所的计量员杜师傅电话逐个通知或者上门催缴的办法，请求广大工厂、营业大用户配合电费回收工作。为了方便广大用户的电费交纳，我所在正常的上班时间外，还特意安排双人值班收费，节省群众的时间，方便群众的缴费，免去广大用户排队等候的苦恼。

采取了以上种种措施，在所长的领导、督导下以及我们所全体人员的共同努力下，我所的电费回收工作确实取得了重大的突破，在短短的4天时间基本上每个人的当月回收率都在90%以上，我们都感到了由衷的欣慰，可是我们也知道我们还是不能放松，因为电费回收工作毕竟还有几十万还是未收，而且电费回收工作并不仅仅是这一个月的工作，而是每个月每个月都要完成的工作，我们是不能有任何的懈

怠的，我们决不能因为这个月的小小成功而沾沾自喜，电费回收工作依然任重而道远！

龙志

2011年10月30日

第14篇：新形势下电费回收风险防范措施

新形势下电费回收风险防范措施

摘要：新形势下，随着电力企业市场化改革的不断深化，“电老大”为维护其自身的利益，在电费回收风险防控方面也不得不与时俱进。电费回收是电力企业发展的基石，电费的足额及时回收是供电企业运营的前提，也是为广大电力用户持续提供可靠电能的保障。该文着重探讨电费回收过程存在风险的原因和相应的风险防范措施。

关键词：电费回收风险防范措施

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）03（a）-0174-02

随着现代社会的持续发展，电力需求空前高涨，电费的回收在现实工作中受到了诸多因素的影响，给电费的及时足额回收带来了一系列的风险，影响供电企业的资金周转，从而制约了供电企业的发展。风险产生的原因一方面是供电企业自身管理不够完善导致的，另一方面是外来的未知的风险。因此，供电企业要仔细分析电费回收工作中种种风险产生的原因，并制定出有效地防范措施，强化风险防控，维持电力企业正当权益，促进供电企业的可持续发展。

1 电费回收风险产生的原因

1.1 电力是一种特殊的商品，其交易具有独特性

随着电力行业市场化改革的不断深化，电力成为了一种特殊的商品，电力企业还没有完全摆脱“电老大”的优越感，在电力管理方面和电费收缴方式上还存在一些的缺陷和不足。目前大多数供电企业逐步实现了电费收缴工作的自动化，自动收费系统存在很多技术缺陷，电表抄表率提不上去，无形中降低了电费回收率；另外就是仍然有很多地区采用的是先使用后收费的电费回收方式，拖欠电费现象较为普遍，这给供电企业的资金回笼带来了一定的风险，加大了电费回收工作的难度。

1.2 与电费回收相关的法律体系建设还不健全

现代社会经济不断发展，对电能的需求亦在不断攀升，人们的维权意识也在不断加强，但是我国有关供电方面的法律法规建设却是滞后的，特别是电费回收方面法制建设十分的不完善。供电企业面对有的恶意欠费行为无法可依，其合法权益不能得到应有的保障，致使资金流失，妨碍电力企业的发展。

1.3 供电企业本身的电费回收体制存在漏洞

目前，供电企业的电费回收管理制度是相当不完善的，一是没有建立电力客户信用评级体系，甚至对客户的偿付能力和信用程度没有做过任何分析；二是对电力欠费催缴工作人员没建立应有的奖励机制，电费回收工作人员积极性不高；三是电费回收管理人员的专业素养欠缺，专业技能和财务水平均有待提高，做了很多无效管理。

1.4 供电企业对电费回收风险防范意识淡薄

电力作为特殊商品进入市场参与市场竞争，同时也面临着种种市场风险，供电企业如果没有健全的风险预警机制是难以适应当前高速发展的。随着市场化改革的不断深入，激烈地市场竞争中会有各种企业的破产和此消彼亡，给供电企业电费回收工作造成一定的呆账坏账损失，大多数供电企业由于风险意识淡薄没有建立行之有效的风险预警机制，给供电企业带来了巨大电费回收的风险。

2 新形势下电费回收风险防范措施

2.1 改进电费回收模式，丰富欠费催缴手段，优化服务

供电企业要想扭转电费欠费普遍的局面，应结全自身的实际情况进行电费回收方式革新，变被动为主动摒弃以前先用电后付费的老旧模式。最行之有效的电费回收方式是采取IC卡充值预付电费，结合互联网+，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企?I形象。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，如设置第三方代收服务站点、银行代扣、移动营业厅等自助缴费点、银行自助缴费终端、支付宝缴费和微信支付等符合现代社会发展全新支付手段，形成快捷灵活的多维电费回收格局。对于没有安装磁卡电表的用户要利用现代信息工具进行欠费催收，如电话语间留言、短信欠费提示、张贴欠费通知单、电话催费或者上门收费等人性化服务，尽量不用断电催收欠费的方式，积极优化服务质量，构建和谐用电新局面。

2.2 政企协同促进电费回收制度的完善，防控电费回收风险

目前与电费回收相关的法律体系建设还不健全，供电企业的权益得不到应有地保障，政府相关部门要加快相关法律法规的完善步伐，这也是法治社会构建的必要。

一方面政府要大力支持供电企业电费回收工作，要了解供电企业的电费拖欠情况，维护其良好运转，稳定地方经济和社会秩序；另一方面供电企业要加强与政府相关部门的沟通，主动汇报电费回收以及重点客户拖欠电费，争取得到地方政府的支持，由政府相关部门协调解决重要电费拖欠难题，降低用电大户欠费比例，防范重要的电费回收风险。另外就是供电企业要加强与各大银行合作互动，尽减少电费在途资金的比例，加速供电企业资金流动。

2.3 制定科学合理的客户信用评级机制和内部收费奖励制度，完善管理体系

打铁还靠自身硬，供电企业要想及时足额地回收电费，必须从企业管理出发，不断完善管理体系提高管理水平才是根本。首先，供电企业要制定出科学合理的客户信用评级机制，是客户信用评级成功与否的关键所在，在制定信用评级指标时应根据客户的电费是不是及时缴纳、有无安全隐患存在、发生过安全事故与否、有没有违章用电或窃电行为、有没有人为破坏电力设施等不法行为、电费支付能力等建立评级指标体系，经供电企业管理人员层层评估审核，然后进行信用分级评级，降低电费回收风险。其次，是要制定科学合理内部收费奖惩制度，激励收费人员的工作热情，电费收回基本上靠收费人员的辛勤工作来达成，必须要把收费人员的职责和权利对等起来，每月都要根据实际情况对收费人员进行业绩考核，并与奖金挂钩，奖罚分明。然后，供电企业管理层要加强人才培养，不断提升电费管理人员的管理水平和收费人员专业技能，管理层要有全局性地战略眼光，善于发现和抓住电费回收工作中的薄弱环节和短板，用时采取整改措施提高电费回收率。

2.4 强化电费回收风险预警管理，提高风险防范意识

电力企业参与市场竞争后，电费回收工作面临着各种风险，供电企业可采用“集中管控、重点盯防”的风险预警机制，编制风险识别卡，将电费回收风险根据客户信用等级进行分组管理，明确客户的风险类型和风险评审量化标准值。供电企业要提高风险防范意识，当客户临近或触动相关险评审量化标准值时，及时通知风险防控主管部门按照风险防范预警预案，重点跟踪风险动态，一旦出现异常情况立马采取风险防控措施，杜绝电费回收过程中产生呆账坏账，维护企业利益。

3 结语

向广大电力用户提供电能是供电企业的主营业务，电费则自然而然的是供电公司的主营业务收入，做好电费回收工作，确保电费及时足额回收虽然面临着种种风险，但是只要采取合理有效的措施是可以规避电费回收风险的。随着时代的进步，电费回收风险也会各有不同，供电企业只有不断提高管理水平，完善风险防范机制，才能将电回收风险降至最小，提高资金周转率，实现经济收益最大化，促进企业长足发展。

参考文献

[1] 蔺海霞.浅析电费回收存在的风险及应对措施[J].经营管理者，2015（32）：67.

[2] 陈利文，谭维.浅谈供电所电费回收风险管控[J].机电信息，2015（33）：168-169.

第15篇：供电公司市场部电费回收情况工作总结

供电公司市场部电费回收情况工作

总结

供电公司市场部电费回收情况工作总结

供电公司市场及客户服务部电费回收总结汇报

在上级领导的正确指导下，经过市场部和各供电所全体人员的共同努力，年电费回收取得了可喜的成绩，创历史最好水平。

一、指标完成情况全年应收电费为万元，实收电费万元，电费回收率达％，比去年同期％上升％；年初累计旧欠电费为万元，累计收回旧欠电费万元，旧欠电费回收率达%，比年度指标%上升个百分点，比去年同期%上升个百分点。年末预收电费余额为元，收回已核销旧

欠

电费达元。

二、在电费回收工作中所采取的主要措施加强电费回收的经济考核力度，除了执行电费回收风险金外，还执行本公司制定的供电所岗位责任考核办法，每月对各供电所的电费回收情况进行评分考核，与每位职工的经济收入挂钩，大大地提高了职工的工作积极性和电费风险防范意识。

各供电所分别成立了多个电费追收小组，将电费回收指标分解落实到个人。强化职工的电费回收意识，改变以往到月底和年底追收电费的习惯，实行提前追收欠费办法，每月缴费期为6—20日，于每月21日起开展追费工作，电费回收做到月月结零。例如：上半年大沙供电所有“铝型材厂、多

有限公司、电镀厂、电镀厂”等几家大宗工业用户经常不按期缴交电费，大沙供电所每天派人上门追收，宣传有关电力法规，积极与用户沟通，争取地方政

府和上级主管部门的理解和支持，采取“缠身”式追收电费方法，终于如期收回电费。多数职工牺牲休息时间，经常利用午间、晚间的休息时间或节假日时间，分组对各个欠费用户实行上门追收。例如：城区供电所有一名女工，为了完成电费回收任务，经常在晚上和丈夫一起上门派发追费通知，由于电费回收工作做得非常好，她被评为该所的追收电费标兵。

加大电费回收工作的宣传力度，每日黄金时间在当地广播电台和有线电视台播放缴交电费广告，使广大用电客户形成一种按时缴交电费的习惯。追收电费的同时，做好优质服务工作，对农村综合变用电的客户做到电量、电价和电费上墙公布“三公开”；对专变用户每月日前派发电费通知单，有效地促进了电费回收工作。

积极推广安装预购电装置，采取预收电费措施，有效地防范了电费回收风险。年全公司新装预购电装置套，累计安装

预购电装置套，实施预收电费用电客户总数达户，控制容量为kva，购电电量达万kwh.以地豆供电所为例，年该所共安装预购电装置套，累计安装预购电装置套，占该

所专变数量的％，是执行预收电费较好的供电所之一。采取有效的措施，防范了电费风险。例如：地豆供电所管辖范围内有一间私人企业——四会市尊福木业有限公司，因经营管理不善造成严重亏损，在年月欠下该所电费元。月日在追收电费时，所长邱志槐打探到该公司老板准备在年月日晚上搬机器设备潜逃，立即安排全所人

每人一组，轮流在该公司值班，防止该老板搬设备潜逃，连续值班四天三夜，直至该公司交清所欠缴的电费为止。农业排灌所用的电费分摊到千家万户，多年以来都是电费回收工作中的老大难问题。因排灌站属水务局管理，年月，本公司领导和市场部有关人员多次与四

会市水务局有关领导协商解决农排电费回收问题。最终达成协议，由水务局属下的威整电站上网电费代缴所有的农排电费，再由各供电所和排灌

站收回各户农排电费后，交回威整电站。

市场部和各供电所层层把关，防范电费风险。原市镀锌铁线厂在年月至年月期间欠下本分公司电费元，该厂因经营管理不善而亏损，欠下电费一直未能归还。年月该厂将厂房出租给某电镀厂经营，该电镀厂老板到本分公司办理用电报装手续时，市场部派人了解情况后，发现该厂仍欠电费未还，立即要求厂方做出旧欠电费还款计划，才给予办理用电报装手续，及时收回了拖欠多年的电费，防范了电费资金风险。

三、存在问题在电费回收方面，虽然取得了较好的成绩，但仍然存在一些问题，例如：五保户和特困户的电费较难收取；一些出租屋和租赁企业的电费仍存在风

险；农业排灌电费较难回收，特别是按月收取等。

四、今后工作设想

1、认真分析和总结年电费回收的成功工作经验，继续发扬优势，克服缺点，巩固电费回收所取得的优良成绩。

2、加大电费回收的宣传力度，鼓励用电客户到工商银行或邮政局办理代收代扣电费业务，减少收费人员的工作量，节约客户的缴费时间，提高电费回收率。

3、加强实施预购电费制度，对出租屋和租赁企业强制安装购电装置，实行预收电费。

4、加强与各级政府的沟通，争取由政府承担五保户和特困户的电费。同时，组织职工捐款帮助五保户和特困户解决生活困难。

5、按照客户交费信用评级办法，对用电客户的缴费情况进行评级，被评为aaa级的客户，每月通过有线电视宣传表扬，颁发证书，并给予一定的物质奖励。

6、经常向各级政府反映电费回收工作

中存在的问题，加强与客户的沟通，争取各方面的理解和支持，取得市政府同意由市政局用城市建设附加费代缴全市的路灯电费。

第16篇：电费回收预警管理规定(x)

电费回收预警管理规定

1 主题内容与适用范围

本标准法规定了电费回收预警工作管理目标、管理内容与要求、报告和记录。

本标准适用于供电公司电费回收风险预警工作的管理。 2 规范性引用文件

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文，本标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

中华人民共和国国务院（1996）第196号《电力供应与使用条例》

冀电营销（2005）8号《XX省电力公司电费预警处理办法》

冀电营销（2005）10号《XX省电力公司对拖欠电费客户依法停限电的管理办法》 3 管理目标

通过建立健全预警预案及处理措施，有效降低和化解电费回收风险，确保电费回收工作顺利开展。 4 管理内容与要求 4.1 预警依据

a) 国际、国内经济形势；

b) 国家宏观调控及产业结构调整；

c) 省物价、省公司对用电及电价政策的调整。 d) 用电企业生产经济状况及电费缴纳信用度； e) 供用电合同（电费协议）的执行情况； f) 欠费构成的变化趋势； g) 新欠电费的增长情况；

h) 应收电费余额指标的完成情况；

i ) 欠电费停限电可能产生的政治影响的经济损失。

4.2 预警风险对象： a) 未安装预付费的用户；

b) 连续两个月及以上拖欠电费的用户；

c) 受国家政策调整影响，关、停、并、转的用户； d）耗电大户；

e) 采取停、限电措施的用户；

f) 租房户、私人门脸、个体经营企业。 4.3预警界限

a) 各供电所当月电费回收率低于公司平均电费回收率； b) 各供电所累计电费连续两个月不能结零；

c) 帐龄超过1年的欠费比重占应收电费余额的10%及以上； d) 电费呆帐、坏帐不断增加；

e) 各供电所应收电费余额超过考核指标控制范围；

f) 与欠费用户签订的还款协议连续两次不能按时交付电费； g) 分次交费的用户连续两次不能按时交付电费； h) 30万元以上欠费客户超过正常交费期30天； i) 采取停、限电措施的用户集聚闹事、上访和投诉。 4.4预案分析

各供电所根据预警依据每月进行电费风险的可能性、必然性、变动性和不确定性进行预测，确定相应的预警点和应对预案。 4.5.1 分类确定不同的电费回收预警点

A类：1）本月电费截止到次月5日回收率低于97%； 2）应收电费余额超过考核指标30%及以上；

3）帐龄超过1年的欠费比重占应收电费余额的20%及以上；

4）当年电费回收率低于公司平均水平1%，或欠电费额持续三个月上升；

5）50万元以上欠费户增加；

6）签订的还款协议连续两个月不能兑现；

7）分次交费或分次划拨电费的用户连续两次不能按时交付电费。 B类：1）本月电费截止到次月6日回收率低于98%； 2）应收电费余额超过考核指标20%及以上；

3）帐龄超过1年的欠费比重占应收电费余额的10%及以上；

4）当年电费回收率低于公司平均水平0.5%，或欠电费额持续二个月上升； 5） 10万元以上欠费户增加；

6）签订的还款协议有1个月不能兑现； 7）在途电费在银行超过10天未到达电费帐户。 C类：1）本月电费截止到次月6日回收率低于99%； 2）应收电费余额超过考核指标10%及以上；

3）电费呆帐、坏帐达到应收电费的0.5%，并有增加的趋势； 4）当年电费回收率持平公司平均水平； 5） 5万元以上欠费户增加； 6）签订的还款协议执行率不高；

7）在途电费超过月末应收电费余额的40%以上。 D类：1）对同一居民小区4户以上欠费户同时停电；

2）对政治影响、经济影响较大的重要欠费用户停、限电； 3）对双电源欠费用户两路同时停电； 4）对欠费超过30万元以上用户停、限电； 5）因欠电费停、限电后发生用户过激行为；

6）因欠电费停、限电后发生重大事故隐患和经济损失。 4.5.2 实行预警报告制度

发生电费预警后，预警单位及相关职能部门根据不同的预警点和应对预案，确定相应的预警方式，以文字形式逐级上报：各供电所向营销部报告，营销部向公司相关职能部门报告，供电公司向省公司营销部报告，向当地政府有关部门报告；情况紧急时以最快（电话）的方式向上级报告。

4.5.2.1 预警的内容及预警方式经主管领导批准后发布；

4.5.2.2公司对电费回收预警制度的实施情况进行动态跟踪、检查落实，针对因政策性、经营性、管理性原因产生的预警及变化情况，支态修正应对预案。对列入预警内容中的风险对象，制订相应的应对控制和跟踪分析措施，防止风险扩大的蔓延。 4.5.2.3发生预警情况后，各供电所要及时将预警处理及防范改进措施向营销部报告，营销部及时向上级主管部门、主管领导报告。

4.5.2.4各供电所根据本规定结合实际，制定电费回收预警处理措施。4.5.3 预案的实施与控制

4.5.3.1 对欠费用户停、限电，严格按冀电营销（2005）10号《XX电力公司对拖欠电费客户依法停、限电管理办法》规定的审批程序、审批权限、审批流程执行，同时做好存档备案工作。客户欠费逾期23天时，及时向欠费客户发送红色停电通知书，按电力法规定的程序中止供电，防止欠费继续累积，同时暂停办理欠费客户所有用电业务。

4.5.3.2重要客户形成欠费后，应及时向营销部和公司主管领导报告，充分做好电费预警工作。对重要欠费用户停限电，应积极采取公正措施，以保证电力企业的佥权利和义务。对重要欠费用户停、限电，公司法律顾问应处警，对实施停、限电的全部过程进行监督的指导，保证实施过程的每个环节、步骤都符合法律程序，确保万无一失。 4.5.3.3深入了解和掌握客户的欠费原因，偿还能力，停、限电后可能发生的政治影响的经济损失，尽快拿到第一手信息资料，认真分析和调研，为领导决策提供可靠的依据。在执行停、限电过程中或采取停、限电措施后，如发生用户过激行为，应快速摸清情况，在第一时间向营销部或公司领导报告，尽快拿出预警处理方案，根据公司领导的决定及时向省公司和当地政府有关部门报告。

4.5.3.4重点欠费大户预警后，有关责任部门要立即组织召开“电费预警预案研讨会议，通报情况，确定下一步应采取的措施或应对方案，力争之有效。

4.5.3.5与欠费客户协商安装预付费电卡表，实行预付费结算方式，并重新个性签订供用电合同或另签电费结算协议；不能安装电卡表的用户签订分次结算电费协议。对欠费客户停开增值税发票。

4.5.3.6依法依规，依靠司法、公安部门的支持实现电费回收，对突发欠费户采取与司法联动措施，快速查封和申请财产保全。对于长期预警的欠费客户，要定期清理和追讨，防止超过债权追溯期。除签订旧欠电费还款协议外，灵活采取各种营销策略，如通过实物相抵、帮助开拓销路等措施，逐步收回旧欠。尽快采取法律措施，以其财产冲抵电费，把损失降到最低。对濒临破产或已破产倒闭的客户，做好呆坏帐的取证、

债权申请和上报工作。

第17篇：多举措加大电费回收力度

临高供电局

多举措加大电费回收力度

来自临高供电局有关统计数据显示：今年1-7月临高供电局7个供电营业所累计应收电费8817.539万元，实际回收8672.189万元，实现回收率达98.35%。今年以来，临高供电局认真研究分析，根据下属各供电所电费回收现状及客户的具体情况，调动广大职工，积极开动脑筋采取切实有效措施，加大电费回收力度，和谐地回收电费，确保完成全年电费回收任务。

加强领导，攻坚克难

临高是海南欠发达地区，起点低，目标高。在这种形势下，为了履行好服务客户、服务开发、服务政府、服务社会的职能，做好电费回收工作，临高供电局将电费回收工作纳入全年工作的重中之重，建立强有力的领导班子，配备精干人员，在电费回收问题上统一指挥组织协调，及时针对回收过程中出现的问题，采取应对之策，严格执行电费收缴管理责任追究制，对未完成电费催收指标进行考核，做到责任到人，使催费人员压力到位。与此同时，局领导身先士卒联系大客户，并亲自深入到基层，诚恳的态度，不厌其烦的解说，最终赢得托欠电费的 “难缠户、钉子户”客户的理解

和支持，有效解决了用电大户拖欠电费的难点问题，打胜了一场漂亮的电费回收“攻坚战”。

加强管理，堵塞漏洞

近年来，我局以开展“电费管理年”活动为契机，全面规范我局的电费管理工作，堵塞管理漏洞，针对陈欠电费回收工作，我局每月按照省公司下达的陈欠电费回收率指标，结合各自实际情况积极主动地开展陈欠电费清缴工作，加大陈欠电费追缴力度，基本实现2008年及以后陈欠电费全部清缴，2008年以前陈欠电费则制定陈欠电费催缴计划，最大限度的完成陈欠电费清缴任务。

此外，针对当年电费回收工作，我局采取了以下做法：一是我局根据当月电费欠费情况，为防止产生新的电费欠费，按规定对欠费客户送达“催缴电费、停电通知单”，并且对欠费客户收取电费违约金，做好电费债务的全力清缴工作。二是建立并完善“谁抄表谁追费，分片、分级负责管理，分级考核”制度，做到目标到人、责任到人、奖罚到人；结合《海南电网公司营销指标绩效考核细则》的有关规定，加强当月电费收缴，实现月电费回收率高于95%的回收目标。三是开展电费回收分析例会,建立电费回收重点户、难点户跟踪过程档案，对用电量较大或者电费风险较大的客户，有针对性回收措施，避免出现金额大的欠费。

及时沟通，寻求支持

长期以来，由于历史遗留问题，临高县当地还存在个别政府、派出所以及农电体制改革造成欠费情况。特别是农电体制改革后，一些未被录用的农村电工以此为借口，长期地故意不缴纳电费，照成欠费金额非常巨大，截止至2011年8月份止，我局应收电费余额365.7596万元，其中政府部门陈欠电费高达150万元。为解决这一历史难题，临高局积极采取措施，加强电费回收工作。一是主动向当地政府领导汇报客户欠费情况，多方沟通与协调，克服压力与困难，积极依靠各级政府有关部门的支持，把“不能”变为“能”，做好公、检法及政府部门电费追缴工作，防止出现供电局一家清收“孤掌难鸣”的局面；二是加大对陈旧电费的追缴，通过搜集停产、破产单位的原始资料，并通过会计事务所出具凭证对呆帐、死帐做销账处理；三是实施电费效能监察“问责制”，依法明确供用电双方权利和义务关系，防止新欠费产生，减少不必要用电纠纷的发生。

注重技巧，优质服务

电费回收是供电企业正常运转的重要支柱，是企业发展壮大的经济基础，优质服务有利于保障企业健康发展，也是国有企业社会责任的重要体现，同时，电费回收与优质服务

又是一对矛盾体，针对电费回收工作中的主要瓶颈是电费回收与优质服务之间存在的矛盾，解决的办法是做好电费管理工作，勇优质服务促进电费回收，达到电费回收和优质服务的和谐共存。今年以来，受国家节能减排政策及国内外经济形势波动影响，一些企业因政策关停或资金周转原因未能及时缴交电费，公司电费回收承受着较大压力。在困难面前，临高供电局按照省公司部署，脚踏实地抓好电费回收，千方百计完成电费回收任务，积极加大宣传力度，开展优质服务。一是加大宣传，通过报纸、手机短信、宣传单等多种媒体手段，广泛宣传缴费方式、缴费时间，营造电费回收的舆论氛围，去除过去那种“电力是国家的、不用白不用”的错误思想，树立“电是商品、不缴违法”的观念；二是建立多渠道电费收缴方式，为客户缴费提供便利。先后采用委托农行、邮政等金融机构代收、窗口坐收、短信催费、信涵催费等多种收费方式，此外，由于电网结构及电费条块管理的原因，长期以来，部分用户跨镇交付电费，给用电客户带来了很大不便，也影响了我局电费回收的工作效率。针对此问题，我局决定从2010年1月20日起受理用电客户跨区域交电费业务，为客户缴费提供便利。三是建立客户信用档案的评定制度，对用电大客户进行信用等级评定,并根据客户不同的信用等级,采取签订电费划拨协议,多次抄表,分次收费等不同的催费办法。四是健全大客户电费预警机制工作，评定信用

要素包括用电客户是否依法用电，是否按时交纳电费以及企业经营状况等，针对不同信用等级风险，采取相应的防范措施，对于欠费时间较长、金额较大且信誉差的客户要通过法律等手段催缴电费，确保电费资金颗粒归仓。

面对来之不易的成绩，我局不骄不躁，将一如既往地将电费回收作为一项重点工作来抓；继续深入践行南网方略，努力在思想上提高凝聚力、在工作上提高创造力、在发展上提高推动力，进一步加强电费回收管理和防范电费回收风险力度，确保我局电费安全、及时、足额回收，进而为海南电网的发展做出更大的贡献。

第18篇：电费回收预警处理实施细则(3)

电费回收预警处理实施细则

第一章总则

第一条为进一步加强电费回收管理，防范电费回收风险，根据省电力公司《电费回收预警管理办法》，制定本实施细则。

第二条本办法适用于局属供电所电费回收风险处理。供电所应根据本细则制定各自电费回收预警预案，并报局营销部。

第三条局营销部负责《预警处理实施细则》的制定、实施、审批预警预案和发布预警信息；供电所负责收集、汇总预警信息，形成分析报告，拟定预警处理预案。各部室应积极配合，确保预警实施细则执行到位。

第二章

电费回收风险类型

第四条电费回收风险是指新增电费欠费和电费呆坏帐的风险。第五条形成新增电费欠费的风险主要有：㈠客户经营出现困难，无力按时支付电费；㈡客户失信，故意转移经营风险；

㈢国家进行宏观调控，调整产业政策，导致客户经营困难；㈣电价调整，客户支付电费能力不足或追补电费形成新增欠费；㈤外界干预电费收缴；

㈥其他情况可能导致的新增欠费。

第六条形成电费呆坏账的风险主要有：㈠企业改制不全额承担改制前电费债务；㈡企业破产清算不足以清偿部分的电费欠费；㈢发生自然灾害，无法收取的电费；㈣客户故意逃废电费债务；

㈤其他情况可能导致的电费呆坏坏账。

第三章预警制度

第七条供电所应将电费回收预警管理纳入电费回收日常管理范围。电费回收预警管理包括：㈠电费回收风险研究、分析、报告制度；㈡客户电费信用和风险等级评价制度；㈢电费回收动态跟踪与快速反应机制；㈣电费回收预警预案。

第八条电费回收预警预案包括：

㈠风险识别：对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析，掌握电费回收风险的性质和特征，确定哪些风险需要考虑，同时分析引发这些风险的主要因素和产生后果的严重性，对电费回收风险进行定性与定量分析。

㈡风险评估：对根据所收集的资料、信息的研究、综合，运用有关办法，对风险进行判别是否需要进行处理。

㈢预警处理：根据电费回收风险评估的结果，制定风险防范措施。第九条风险识别依据：

㈠国际、国内经济形势及发展趋势；㈡国家宏观调控及产业结构调整；㈢国家对供用电及电价政策的调整；㈣客户的经营状况及信用和风险等级；㈤供用电合同执行情况；㈥欠费构成的变化趋势；㈦新增电费的增长情况；

㈧应收电费余额指标的完成情况。第十条风险分析

㈠分析层次：建立客户、供电所、局三级电费回收风险分析制度；

㈡分析周期：局每季度分析一次，对电费回收发生较大变化的，每月分析一次；供电所每月分析一次。

㈢分析内容：

1.分析形成新增欠费和电费呆坏账的原因以及潜在的风险，采取的应对措施和效果，给出预警类别。

2.对电费信用等级为A以下的客户和电费风险等级为Ⅲ级的客户直接进入预警程序分析。

3.信用和风险评级的对象为专变用电客户，每年评定两次，分别在1月和7月进行。各单位负责对信用和风险等级进行初评，由营销部授信并通过媒体进行公布。第十一条以下情况列入预警界限㈠应收电费余额超过年初水平；㈡发生新增电费欠费；㈢发生新增电费呆坏账；

㈣可能发生新增电费欠费；㈤可能发生新增电费呆坏账；

㈥电费信用等级为A以下的客户；㈦电费风险等级为Ⅲ级的客户。

第十二条预警程序

㈠各单位应设置专人负责客户缴纳电费信用及风险等级评价的基础数据的统计及日常预警信息的收集、汇总。

㈡营销部门负责人负责对预警信息的类别进行分析并拟定处理预案，需报上级领导和部门批准的及时形成分析报告上报。

㈢局营销部门负责对基层单位上报的重要预警信息的发布和落实。

第三章

预警制度

第十三条以供电所和欠费大户为单位进行预警管理，预警分为A、B、C三类。第十四条对供电所依据应收账款余额、新增欠费总额及新增呆坏账总额进行预警㈠A类：

1.应收电费余额超过年初数20%，或新增电费欠费超过300万元；2.可能新增欠费超过800万元； 3.新增电费呆坏账超过100万元；

4.可能新增电费呆坏账超过300万元。

㈡B类：

1.应收电费余额超过年初数10%，或新增电费欠费超过200万元；

2.可能新增欠费超过500万元；3.新增电费呆坏账超过50万元； 4.可能新增电费呆坏账超过200万元。㈢C类：

1.应收电费余额与年初数持平；2.可能新增欠费超过100万元； 3.新增电费呆坏账超过30万元；

4.可能新增电费呆坏账超过80万元。

第十五条对欠费大户依据新增欠费或新增呆坏帐进行预警㈠A类：

1.单个客户新增欠费超过50万元；

2.单个客户可能新增欠费超过100万元；3.单个客户新增电费呆坏账超过50万元；

4.单个客户可能新增电费呆坏账超过100万元。㈡B类：

1.单个客户新增欠费超过30万元；

2.单个客户可能新增欠费超过50万元；3.单个客户新增电费呆坏账超过10万元； 4.单个客户可能新增电费呆坏账超过50万元。㈢C类：

1.单个客户新增电费呆坏账超过5万元；

2.单个客户可能新增电费呆坏账超过10万元。第十六条预警发布

㈠对A类和B类预警，由局领导批准发布；㈡对C类预警，由营销部门负责人批准发布；

㈢预警发布以书面形式定期发布。

第十七条局对电费回收预警处理采取通报、分析、汇报、督察、警告、经济处罚等方式进行：㈠对C类预警，营销部发通报；对接近B类预警点的责令供电所进行专题分析，并制定风险管理措施；

㈡对B类预警，营销部责令供电所进行专门分析，并制定风险防范措施；对接近A类预警点的，责令供电所向营销部汇报；电费回收领导小组派人督察。㈢对A类预警，营销部责令供电所写出专题分析报告，责令供电所负责人到局汇报，并派人督察；对A类预警情况严重者，责令供电所负责人到市局汇报，电费回收领导小组成员到供电所进行督察，并给予警告。

第四章

第十八条本办法由营销部负责解释。第十九条本办法自印发之日起施行。

附则

第19篇：电费回收管理及风险抵押考核办法

电费回收管理及风险抵押考核办法

第一章

总

则第一条

按照邹平县供电公司营销工作总体部署，依据《电力集团公司电费回收预警处理办法》，进一步加强电费回收管理，确保时限内全面完成公司电费回收任务，特制定本办法。第二条

本办法适用于邹平县供电公司营业区内的电费回收管理工作。第二章

措

施第三条

供用双方签订《供用电合同》时，必须签订风险抵押协议，明确电费缴纳日期、缴费方式、电费违约金、应承担的违约责任，使电费收缴工作依法开展。第四条

公司与供电所负责人签订《电费回收承包责任书》，将电费回收任务层层分解，责任承包到人，确保电费百分之百回收。第五条

为确保电费回收，农电工必须提供有一定经济实力的人作为电费担保人，以保证在发生农电工拖欠电费款等情况时，由担保人支付被担保人所欠电费。第六条

与企事业单位（有产权变压器）签订电费《抵押合同》，保证《供用电合同》的顺利履行，重点确保电费的按时回收。当企事业单位发生拖欠电费或面临破产丧失偿还电费债务能力等情况时，债权方通过依法行使担保权，处置欠债方合同约定的抵押物和质押物，以及时挽回经济损失。《抵押合同》在办理新装、增容、更名、过户等业务时与客户逐步签订并完善。第七条

新装高压用户，必须安装预付费装置；对于有欠费历史和欠费倾向的用户，必须安装或补装预付费装置。第三章

职

责第八条

成立电费回收工作领导小组、工作小组

一、领导小组组

长：赵长水副组长：张

勇成

员：郑贵升

赵红雨

二、工作小组组

长：张勇副组长：郑贵升

赵红雨成

员：郭曙光

刘宝增

韩兆民

孟

光

李东升

孙连亭

张来顺

宋宗伟

柳晓宁

李俊峰

张新民

张爱国

石

军

马

涛

马方水电费回收工作分工实行突出重点、上下结合的分级管理，对重点户进行集中管理，由分管经理统一指挥协调，客户中心主任、电费回收负责人、供电所所长以及电费催缴专责人分别承担各自管辖范围内客户的催费任务；一般客户由农电工实施常规催费。第九条

电费回收重点户催费分工按照各供电所上报客户中心《电费催缴分工统计表》落实执行。第十条

其他客户按常规催费分工。按照谁抄表谁催费的原则，由农电工对其负责抄表的其它客户进行收缴催费。农电工每天收缴的电费，必须全额上交供电所，并由电费核算员与电工共同存入银行帐户。第十一条

欠费统计及其它管理职责的划分。客户服务中心负责欠费统计工作，供电所于每月12日和次月2日与公司进行电费结算，并书面上报欠费客户及其欠费金额，客户中心电费收缴窗口人员负责欠费数据统计，欠费明细信息按客户类别、欠费金额、欠费时间长短、催费责任人等项目进行分类整理，生成电子文档后备存并转发供电所经济责任制考核专责人进行考核；对重点欠费户采取的催费措施由供电所长以书面形式上报客户服务中心主任，通过对欠费信息、催费措施等情况的监督、审核最终形成考核意见。第四章

电费回收考核第十二条

当月电费回收情况考核工作从供电所与公司结算日起（一般5日抄表，12日结清电费；20日抄表，次月2日结清电费），截止时间为欠费户结清电费债务之日。第十三条

考核标准为除公司认可的特殊客户外每月电费必须按时足额回收，即电费回收考核标准为电费回收率100%。特殊客户为经公司领导综合考虑后认可的客户。第十四条

欠费分类考核额度1.到期未收回的欠费，对重点欠费户的催费专责人及管辖供电所所长进行全额电费抵补。1.1.10000元以下的欠费，抵补方式以扣发催费专责人奖金补交电费，待电费结清后全额返还。1.2欠费金额超过10000元的重点欠费户，扣发所长及相关催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后将所扣奖金返还。1.3欠费金额超过50000元的重点欠费户，扣发客户中心相关人员、供电所所长及催费专责人月度奖金用以补交电费，待欠费户结清电费后再将所扣奖金返还。1.4跨月度欠费的重点用户，扣发所跨月度且符合上述情况相关人员的全部奖金，待欠费户结清电费后将所扣奖金全额返还。1.5一般客户欠费到期未收回电费，对专管农电工或相关责任人扣发当月（跨月度扣发相应月度）工资用以补交电费，待欠费户补交电费后将扣发工资返还。2.未采取到位措施或虚报采取到位措施，到期未收回电费的，对相关供电所及责任人加倍考核。对重点欠费户未按要求采取到位措施的，按照《邹平县供电公司经济责任制考核实施细则》有关规定进行考核。3 .形成跨年度陈欠电费的对相关责任单位及责任人给予加倍考核。第十五条

电费拖欠管理客户服务中心负责月末应收电费管理，实时监督催费情况，并及时与相关单位、部门沟通核对，确保各项数据的一致性，按时统计打印相关报表及数据资料，及时汇报电费回收相关情况；客户中心主任及营销专工负责该项工作的监督管理和指导，以及相关协调工作。对长时间、恶意拖欠、面临破产单位的欠费情况及时向领导及有关部门汇报，积极制定相关措施或通过法律途径追缴电费。第五章

电费回收考核程序

第十六条

供电所必须在规定的电费结算日进行电费结算，并及时上报欠费用户，客户中心电费结算人员负责做好电费收缴及欠费信息统计，及时转发相关负责人对电费回收责任单位进行季度考核。每月4日前客户服务中心根据当月电费回收情况提出初步考核意见报企划部，由企划部牵头核实后，提出考核实施方案报公司领导班子审批后考核兑现。领导班子及有关人员不定期对以上环节进行监督，发现弄虚作假者，按照有关规定严肃处理。