信息管理工作总结
推荐第1篇：信息管理工作总结
2010年信息管理工作总结
按照2010年妇幼信息工作计划，在院方的正确领导下，在科室人员的共同努力下，顺利地完成了上半年工作任务，现将情况总结如下：
一、指导基层工作
1、我们按照上级要求，完成了2010年度妇幼卫生年报工作和行动计划季度质控工作，并将结果及时上报运城市妇幼院。
2、举办两次培训会，将新报表中的相关内容和孕产妇保健系统管理对全市妇幼人员进行了培训。
3、制定妇幼卫生信息督导检查标准，完成对基层的督导检查，并写出相应的通报。
三、妇幼卫生监测、信息资料收集工作
1、完成全市09年四季度和10年一季度“儿死”、“孕死”、“出生缺陷”、“行动计划”监测报表收集、初审、上报工作。
2、完成全市“儿死”、“孕死”、“围死”登记表、卡09年四季度和10年一季度的收集、审核、录入工作。
3、完成全市预防艾滋病母婴传播工作上半年报表的收集、审核、汇总、输入微机工作。
四、日常工作
1、收集、录入院方相关新闻动态在院方信息网站上发表。
2、收集、汇总、录入传染病，作好传染病的网络直报工作。
3、完成市卫生局医疗单位机构统计报表网上直报工作。
4、完成妇幼保健机构调查网络直报工作。
5、完成“国家信息统计”网络直报工作。
6、完成“全国妇幼保健机构信息化和信息管理工作现状调查问卷”的网络直报工作。
五、信息利用
1、为省卫生厅上报“乡镇卫生院接生能力调查表”。
2、为市残联提供“妇幼保健情况”相关数据。
3、为市卫生局提供“妇女儿童监测”相关数据。
4、为院领导提供“河津市妇女儿童群体保健指标”。
六、上等达标工作
按要求逐项检查，进行整理、补缺。
1、整理、装订档案。
2、统计妇女、儿童生命及保健服务指标。
3、统计院内临床指标。
4、制定信息管理工作方案。
5、网上下载医院保健、临床、信息等情况资料
信息科虽然做了很多工作，但仍存在不足之处，比如：计算机统计软件的应用方面，还没有充分的利用，在以后工作中，我们一定要团结协作，努力工作，为医院的发展做出应有的贡献。
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2018年信息管理工作总结
信息管理工作总结
20xx年，信息管理员主要针对门店销售系统升级、监控及安防报警系统维护、网上商品销售系统建立等多方面工作着重实施工作计划，秉持脚踏实地、科学严谨的工作态度，严格认真处理每一家门店所有问题，基本维持“当日事当日毕”的工作准则，在每月工作计划基本严密完成的基础上，工作技能以及思想觉悟方面均得到了一定程度的提高。
一、20xx年主要工作
(一)完成门店销售系统升级
在中软海晟技术实施人员的配合下，成功将新系统切入门店人员的销售系统中。新旧系统交替期间，对新系统进行安装、调试及试用的同时，继续针对门店人员在旧系统操作方面的问题进行解决。期间，配合中软海晟的技术实施人员完成面向门店人员以及后勤人员的各项操作方面的培训工作。8月14日，正式将旧系统脱离运行，至此新系统进入独立运行轨道。运行至今，除特殊情况(网络问题)，各项数据传送基本稳定，各类报表数据基本准确，各种操作问题基本得到有效的解决。11月25日，在维持了3个月时间的正常运行、严格测试、功能完善、问题解决等各项追踪工作之后，信管员根据与中软海晟签署的合同及各项验收报告标准对新系统进行验收，至此，新系统进入一年的免费维护期，一年后，将按照达成的合同款项的10%收取系统维护费用。
(二)加强监控及安防报警系统维护
监控及安防报警系统作为安全机制体系，需要保持长期的重视及关注，因此信管员20xx年将很大一部分工作重点落在加强监控及安防报警系统的维护工作上。5月17日至20日期间，信管员走访各门店针对所有监控设备进行巡查，完成巡查走访报告，提出监控工作整改建议，渗透故障处理知识，提升门店人员操作水平。同时，为加强监控系统体系建设，11月份信管员与监控合作方共同展开各门店新增探头的项目工作，于12月中旬完成项目实施。安装过程中，出现部分门店门口探头布线困难的问题，这类门店在采取各类方法对门面及墙面实施打孔无果后，将取消门口位置的探头配置，将探头位置改装在店面内部。
(三)建立网上商品销售系统
厦门海晟连锁商贸有限公司的对外网上商品销售系统已于5月份建设完毕，系统以网站形式展现，涵盖“公司概况、网上商城、名烟鉴赏、新闻中心、服务中心”等五大栏目内容，同时具备功能相对完善的后台服务支撑。自正式投入运营以来，开展完善功能、丰富内容、加强推广等各项工作，通过吸取及应用相关领域人士的各项建议及经验，使得网站在百度的搜录排名中取得了一定的成效：
1.在百度中搜“厦门海晟”，从第三页提升到第二页;
2.在百度中搜“海晟连锁”，从第三页提升到第一页;
3.当前PR值从0提升到1;
4.在国际搜录排名ALEXA中搜录本站资料。
目前，网站的酒类及烟类商品已全部添加完毕，余部分缺乏图片及文字资料的非烟类商品将在年底前全部添加完毕。20xx年将进入拓宽宣传渠道及规划二期运作的新纪元。
二、20xx年工作计划
(一) 部署及架设鑫诚大厦办公室全局网络系统
结合人力资源配置计划，完善全员计算机资源配置，重新部署及架设全司网络结构。
部署全司网络结构。根据各部门现有人员配置及扩充计划，全面部署网络结构，做到全方面考虑，多角度分析，构建出“扩充性强，安全性高，合理化优”的多元化集团网络。
提高资源利用率。重整机房各项计算机及网络设备，可使用的设备进行合理调配，不能使用的设备进行报废处理，净化机房环境;全面衡量全员的职责分工及工作量，灵活调整、合理调配各员之间的计算机配置及网络权限，合理规范地整合服务器资源，使得资源利用率达到最大化。
提升网络速度。随着全员计算机资源的新增，网络资源的配备及优化也亟待改善。烟草公司需在原有基础上加大海晟连锁的带宽资源，从而保证网络传输的及时性及高效性。
保障网络安全。定期查杀病毒，及时更新病毒库版本，尽力创建 “无毒、无入侵者环境”;针对重要数据(财务数据及销售数据)定时做数据备份，形成光盘介质以便永久保存。
增加灵活资源。在全员计算机配备资源充足的基础上，需另外增设一台笔记本电脑及台式机电脑，以备幻灯演示、公事借用、临时取代等不时之需。每个部门需保留一个外网端口，特殊部门另需增设一台固定的备用电脑。
(二) 完善信管员工作机制
合理化人员分工协作。对现有3名信管员明确职责分工及工作要求，确保将任务及责任具体到人，保证人力资源得到很好的调配，工作问题得到很好的解决。
提高人员技能。定期接受烟草公司或外部机构的培训，提高工作问题解决能力，同时加强人员之间知识、经验方面的沟通交流，做到即便是责任人不在场，另两名信管员仍可以胜任工作并解决问题。
标准化工作流程。通过近几年来信管员岗位职责及常见问题的处理经验，将出具一份相对完整、可参照性高的常见问题解决方案，同时形成信管员的标准工作流程，从而规范工作方法，避免后续问题的出现。
确立工作制度。通过一定程度的经验累积，信管员将成立一份属于自己岗位的工作制度，一方面为日后独立运作提供基础，另一方面便于综合部对信管员的管理工作。
(三)加大工作力度，细化工作内容
1.门店销售系统的维护
介于门店销售系统正式运行的时间并不长，因此当前信管员对门店系统问题的解决能力只停留在表面。为更好地为门店解决问题，信管员计划将在明年年初或年后接受中软海晟更深层次的技术培训，深层次接触技术层面的内容(程序开发语言除外)，将维护工作慢慢地由被动转变为主动，使得问题的处理效率得到实质性的提高。
2.监控及安防报警系统的维护
继20xx年门店新增探头项目的实施，20xx年信管员迎来了更为严峻的监控系统维护工作。制定定期走访门店计划，完成走访记录总结，提出工作整改建议，落实合理的工作整改计划。经历四年时间的运作，原先所有门店的 34台摄像机、26台视频服务器目前已过保并且已达到使用期限的边缘，接下来的运行时间内修复及更换频率将会有所提高，这就要求责任信管员定期到访门店进行维护、监督门店人员落实每日查看工作、发现软件或操作问题及时进行解决，发现需送厂维修及时联系监控合作方，追踪落实设备的返修及送回安装，确保监控系统得到正常运行及快速恢复。新增的55台红外摄像机的验收工作将在正常运行的3个月时间后进行验收，验收结束后将进入两年时间的免费维护期，期间信管员需严格监督监控合作方履行定期上门维护服务等各项义务。安防系统基于其独立性、高智能性、高服务质量，目前暂不需要信管员跟踪服务。
3.计算机及网络设备的维护
结合监控系统的定期走访计划，在维护监控系统的同时对计算机、网络设备及各周边设备进行维护。由信管员制定硬件负责范围、维护内容及标准、门店人员日常规范操作等，发现需送厂维修的设备及时联系设备供应商，追踪落实设备的返修及送回安装，确保计算机及网络设备的正常运行及快速恢复。
4.网站的内容扩充及宣传推广
更新网站内容。网站内容涵盖新闻内容、产品内容(图片及文字资料)、广告内容等多方面信息。信管员需量化每日工作，细化工作内容，明确定期目标，实现将海晟连锁的所有信息资源丰富展现。同时提高团队文字编写能力，通过不断更新原创文章，增加百度搜录机会，提高百度搜录排名，为网站推广创造更有利的宣传渠道。
铺开网站宣传。在20xx年推广工作的基础上，吸纳实时的推广案例，运用有效的宣传方法，采取点面结合，从网络、平面、户外三个方向将网站的宣传工作推向更高层次的领域。
完善网站功能。从用户体验的角度出发，定期对网站栏目、版块、内容进行调整及增设，策划完善及调整方案，形成文书提交由网站建设合作商进行整改。
规划二期运作。为提高网站的影响力，20xx年将进入新一轮的网站改版及升级工作。不但要做到优化网站结构、丰富网站内容、完善网站功能、铺开网站宣传，同时配合业务部推广促销活动、及时吸纳网络客户、促进多方商贸合作等。
(四) 定期展开培训工作
1.由信管员定期对门店展开知识培训。
信管员需充分运用实际操作中的经验总结，形成面向门店人员及后勤人员的培训方案，制定培训计划，展开培训工作。确保在培训过程中，全员的计算机知识以及操作技能普遍得到提高。必要时候，可以将制定的门店人员日常操作规范纳入考核标准中，严格监督门店人员按照要求完成考核内容，辅助计算机基础操作知识的普及工作，提高门店人员计算机操作水平及故障处理能力。
2.由公司统一安排定期对门店展开知识培训。
信管员如发现内部培训已无法满足门店人员对知识及经验的汲取，可以根据实际工作情况、门店人员急需或匮乏的知识内容，向公司提报培训需求，由公司统一安排外部培训机构进行相关知识的培训及考评。
通过20xx年全年工作总结，我们的历史性工作都得到了很好的梳理，思想觉悟及工作技能在问题的处理过程中、在总结的整理过程中，都得到了很大的提高。20xx年，作为海晟连锁一个新的里程碑，我们将继续保持认真严谨的工作态度、满怀憧憬热忱的工作激情、运用合理有效的工作办法真真正正地为门店人员的服务工作做出努力。
信息管理工作总结
自20xx年xx月xx日加入邦泰实业信息中心以来，在近5个月的工作中，在各位领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得各位领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢!现将近几个月的工作汇报如下：
一、工作职责
信息管理是一项服务工作,没有各个单位的充分理解和配合,全公司网络信息化就不可能连接起来。信息管理是一项技术工作,我们一直保持着强烈的敬业精神，发挥好个人专长,努力营造一支既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的工作团队。在实际工作中老老实实地学习,不懂就问,不会就学,既勤奋干事,又努力协调好上下、左右、内外。从软件、硬件、人员到规程都一一准备到位。按公司规章制度统一要求,一方面进行对公司的电脑软硬件的应用、操作规程建设;另一方面进行设备优化、网络改造的步伐,实现了软件、硬件建设的相互推进，努力使工作能够程序自然、循环有序的开展起来。
二、主要工作
1、设备维护，管好用好公司设备是信息中心的首要任务。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为办公区服务，协助各单位工作任务的完成。交换机、网线、电脑、投影仪等等，出现了问题就及时的处理，坏了就尽量自己修。为公司节约不必要的开支。
2、积极推动公司的信息化、网络化、无纸化发展进程，加强网络、网站及各管理系统的维护。
3、积极配合公司开展的各项活动，从会议到员工教育再培训等都进行设备调试安装到位。
4、针对于公司的金蝶k3系统、邮件系统、雅思系统的数据我们做到了每天一备份、每月一整理归档，对于整个公司办公区的数据也做了一次集中整理归档，为以后建立公司信息数据库打下了良好基础。信息管理工作总结
三、以后努力的方向
1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。
2、勤于学习、善于思考总结，积累经验，不断创新，为我公司信息化建设献计献策，以良好的姿态迎接挑战和考验。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
4、干一行，专一行，工作要有创造性，并且要做实、做细不断提高自身综合素质，为网络信息化建设努力工作。
5、加强与其它同事的学习与沟通，工作中彻底消除推诿、扯皮现象，使各类问题能得到良好、及时的解决。
信息管理工作总结
20xx年，结合中央“两化”深度融合的战略部署，集团股份有限公司在《集团数字化生产集成管理信息系统咨询规划》中提出：“以实现‘一三六’战略目标为主要内容，按照‘平台搭建、应用优化、创新提升’三大步骤，通过进一步整合信息化资源、提升信息化应用价值、持续优化IT技术架构，打造集团综合管理、决策分析、业务协同、共享服务一体化信息平台，实现信息化建设的大跨越”的集团信息化战略目标。其中，20xx～20xx年的主要目标是：通过平台搭建、系统实施，完成信息化在集团管控和主营业务的全覆盖。在升级完善、功能扩展集团各系统的基础上，搭建集团综合管理、决策分析、业务协同、共享服务一体化信息平台。
为将信息化建设更好的与公司生产经营工作结合起来，实现“两化”深度融合。贯彻落实20xx年生产经营工作和党委工作会议精神，20xx年信息管理部主要围绕XXX项目建设、信息标准体系建设和IT人才队伍建设三个方面开展工作。现将上半年工作情况总结如下：
1、信息化示范项目硬件安装工程完工。
20xx，信息管理部紧扣项目建设总体目标和年度预算，以ERP、MES和网络基础工程的建设和应用为重点，抓紧项目进度控制，做好项目建设的投资、进度和质量管理。上半年，项目完成计划进度75%，投资10344万元。其中硬件安装基础工程除视频监控系统外，网络系统、通讯系统和调度大屏已全部完成安装调试工程，通过实施
虚拟化资源整合系统及现代化的信息化综合管理工具实现对各类软硬件资源统
一、集中、高效的综合应用，同时也延续了老旧设备的合理沿用及最优化。截至6月10日止，网络基础建设三项单项工程目前已通过监理验收，软件 “集团数字化生产集成管理系统”和“XXX能源业务管控系统” 两项单项工程成功上线切换，目前进入系统运用测试阶段。
为确保项目验收质量，部门根据《信息化项目验收管理制度》结合本次项目的特点制定了《项目基础建设系统(硬件)交工验收方案》，明确了交工验收组组成，交工验收方式与范围，交工验收计划，交工验收条件及依据，验收内容，验收程序及方法，项目移交等具体验收事宜。组织项目资料审查，交工验收准备会对交工验收工作作了周密的安排，并顺利开展交工验收工作。
2、视频会议运行正常。
上半年已顺利召开视频会议61次，其中集团召开会议1次，职工代表大会1次、专业系统会议43次、培训16次，为提高会议效果，出台了视频会议使用管理办法，每次会议做到“会前调试、会中保障、会后维护”，保证了会议的正常召开。同时，加快了视频电话会议系统的建设，截至6月10日止，通过实施音视频融合系统，实现了模拟电话和IP电话可以实现多方指挥会议，可以和视频会议互通;通过监控融合，实现视频会议系统实时调用监控画面，方便领导快速远程会诊和处理生产故障;对公司及分子公司高层领导配置桌面可视终端，通过可视电话或者高清一体化桌面终端实现与生产一线视频互通，提高
决策分析效率。
3、办公局域网络管理再上新台阶。
按照集团信息中心要求，信息部积极有序地推进数据专线工程建设，集中力量建设好“集团数字化生产集成管理系统数据专线”这个网络平台。到目前为止，公司内网实现了与集团和国内分子公司数据信息网络互通。公司内网实行统一的网络协议和应用标准，按照网络安全管理要求，各分子公司统一分配IP地址、域名、路由、信任和授权体系，做好计算机设备的防查杀病毒工作，并督促各单位及时做好杀毒软件的升级工作。同时，对总部1号楼各会议室无线路由进行了增补和修理，会议室无线网络全部连通，确保办公网络的正常运行。
5、办公软件正版化。
为维护公司品牌和社会形象，规避法律风险，结合公司实际需求，保障公司各系统安全、高效、稳定运行，组合采购了微软操作系统、微软OFFICE软件和永中OFFICE软件，实现了办公软件的正版化工作。
6、淘汰电脑整合工作。
针对20xx年总部更换下台式电脑96台旧电脑，利用节假日组织共青团员义务劳动，优化组合出47台电脑，分别协调到分公司办公使用，解决了一部分办公电脑不足的问题。
7、搭建公司信息化标准体系。
上半年信息管理部结合公司信息化水平及两级管控需求，以构建统一的信息化应用体系、信息体系、技术体系、标准体系、安全体系为目标，编制下达了《信息化项目建设管理制度》、《信息化项目验收
管理制度》、《信息系统变更管理制度》、《计算机网络信息安全管理制度》、《视频会议使用管理办法》、《IT硬件采购管理管理制度》等六个专业管理制度，推动公司信息化管理工作。同时，拟定了机房、网络、视频通讯、IP通讯、数据备份操作标准，有效保证了总部网络、数据、通讯工作的有序进行。
8、IT人才队伍建设
根据公司信息化发展和IT队伍建设的实际需要，上半年以提升信息管理部网络基础运维能力为重点，采用聘请外部网络工程师、外出培训和实战演练三种方式，重点对通过防火墙应用与维护、VMware虚拟化技术、oracle小型应用与维护、机房环控系统、上网行为管理系统应用与维护和机房火灾应急演练等六方面进行了操作培训，提升了网络设备的操作和运维能力。4月份组织三名人员赴成都进行外部信息安全与网络攻防技术实战培训，通过对网络安全架构设计和网络安全设备的部署、加密、解密技术、主机操作系统和应用服务器系统安全加固、由病毒木马造成的主机网络异常诊断和分析、无线网络安全等内容的培训更全面的掌握信息安全技能，提高了公司信息安全管理水平。三名参训人员均取得了中国信息化培训中心发放的《资深信息安全工程师》和工业和信息化部人才交流中心发放的《全国信息化工程师》证书;5月份为提高机房火灾处理能力，邀请党政办公室实战两次机房火灾应急演练，增强了人员的应急处理能力。
9、做好政府扶助信息化项目上报工作。
结合能管中心示范项目建设内容，研究国家对“两化融合”相关
扶助政策，分别向省发改委和工信委申报“有色铅锌物联网应用示范项目”和“有色铅锌两化融合应用示范项目”积极争取国家补助资金。
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位领导、同事
大家好！
自2010年8月1日加入邦泰实业信息中心以来，在近5个月的工作中，在各位领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得各位领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢！现将近几个月的工作汇报如下：
一、工作职责
信息管理是一项服务工作,没有各个单位的充分理解和配合,全公司网络信息化就不可能连接起来。信息管理是一项技术工作,我们一直保持着强烈的敬业精神，发挥好个人专长,努力营造一支既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的工作团队。在实际工作中老老实实地学习,不懂就问,不会就学,既勤奋干事,又努力协调好上下、左右、内外。从软件、硬件、人员到规程都一一准备到位。按公司规章制度统一要求,一方面进行对公司的电脑软硬件的应用、操作规程建设;另一方面进行设备优化、网络改造的步伐,实现了软件、硬件建设的相互推进，努力使工作能够程序自然、循环有序的开展起来。
二、主要工作
1、设备维护，管好用好公司设备是信息中心的首要任务。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为办公区服务，协助各单位工作任务的完成。交换机、网线、电脑、投影仪等等，出现了问题就及时的处理，坏了就尽量自己修。为公司节约不必要的开支。
2、积极推动公司的信息化、网络化、无纸化发展进程，加强网络、网站及各管理系统的维护。
3、积极配合公司开展的各项活动，从会议到员工教育再培训等都进行设备调试安装到位。
4、针对于公司的金蝶k3系统、邮件系统、雅思系统的数据我们做到了每天一备份、每月一整理归档，对于整个公司办公区的数据也做了一次集中整理归档，为以后建立公司信息数据库打下了良好基础。
三、以后努力的方向
1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。
2、勤于学习、善于思考总结，积累经验，不断创新，为我公司信息化建设献计献策，以良好的姿态迎接挑战和考验。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
4、干一行，专一行，工作要有创造性，并且要做实、做细不断提高自身综合素质，为网络信息化建设努力工作。
5、加强与其它同事的学习与沟通，工作中彻底消除推诿、扯皮现象，使各类问题能得到良好、及时的解决。
以上是我的述职报告，不妥之处恳请各位领导、同事给予批评指证。
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中交隧道局第二工程有限公司
2013信息化工作总结
工程管理部
2013年12月9日 2013年信息化管理工作年终总结
2013年9月，随着我局成功拿到公路特级资质，我局信息化应用迈上一个新的台阶，进入了试点项目深入应用阶段，此阶段的总体思路是：结合实际，试点先行，双轨并存，不断改进。通过试点项目测试软件的适用性，工作流程的可操作性，完善软件、调整流程和实施方案，为在全局范围内推广应用积累经验，逐步达到规范管理，提高效率的目的。
工程管理信息化是局从长远发展考虑做出的战略性决策，在过去的一年当中，公司上下对信息化工作的认识显著提高，共收到局下发相关文件及通知16份，内容包括信息化深入应用协调会会议纪要、开展信息化阶段检查工作、信息化检查情况通报、信息化试点项目推广应用实施方案的通知等多个方面，局对公司开展了两次考评，一次为现场考评，一次为通报考评，两次考评中，我公司表现较好，得到上级领导的表扬。1次试点应用现场培训，我公司共有一个试点项目——兰州北环项目。
应局信息中心及公司自身信息化管理要求，公司先后成立了信息化工作领导小组及相关部门内部顾问实施小组，并按要求配备信息管理人员，制定印发了公司“综合项目信息化管理办法”。2013年公司累计下发各类文件及通报共计18份，内容包括信息化应用通报、培训及考评通知、转发局文件、公司管理办法下发文件等多个方面。共组织信息化各类会议5次，内容包括信息化内部现场考评、试点项目信息化应用培训、信息化问题协调等多个方面。
一、2013年取得的成绩 (一)领导重视
公司通过建立信息化工作相关组织，并配以管理人员，升级项目网络带宽等多种途径对信息化深入应用创造优良条件，为下一步信息化全面应用奠定了基础。 (二)落实责任
公司通过印发《中交隧道工程局工作流程手册（试行）（最终)》及与项目经理签订“项目信息化管理责任书”，进一步明确了项目信息化管理工作任务流程、完成要求及奖惩措施。 (三)管理制度保障
通过下发《公司信息化管理中心职责》、制定、颁布并严格执行信息化相关管理办法、考核标准，进一步明确了任务分工、岗位职责。 (四)常态化检查、跟踪
公司信息管理中心严格执行局、公司管理办法，进行每月至少一次的例行检查，并将检查结果汇总通报，要求各单位整改、回复。对兰州北环项目的录入工作，配合局信息管理中心进行现场培训、现场指导，短短一个月内，试点项目的信息化应用水平显著提高，遇到问题，主动寻求解决办法，工作热情高涨，公司也通过加强跟踪检查频率、指导次数，致力于将我公司信息化应用水平大幅提高，进一步整理上报应用中系统中各项问题，上报上级主管部门，协助完善系统，最终达到系统与实际管理情况紧密结合。
二、存在的问题及建议
（一） 个别项目信息化工作人员责任心有待增强。
录入前，应认真分解工作任务，将各步骤间的逻辑关系、工作流程等理清，及时录入。保证信息化工作的准确性、时效性的要求，为领导能够尽快、准确地决策提供可靠依据。
（二） 信息化工作水平有待加强。
大多数管理人员基本上只是简单执行录入等日常事务。应该充分认识到综合项目信息管理系统在项目管理应用中的优势，加强对综合项目信息管理系统的应用，以提高工作效率，并借助综合项目管理系统中的统计图、表，科学合理的进行项目管理。
三、2014年信息化工作设想
（一） 抓好人员培训。
加强新项目上场后的培训工作积极倡导管理人员加强自身学习，以网络为平台增强相互交流、相互学习，不断提高综合素质和业务技能。有计划地开展培训，加大信息化管理人员的培养力度，加强学习计算机网络新技术，提高业务素质。为公司综合项目管理系统的推广应用奠定基础。
（二） 严格制度，加强信息安全保障管理工作
要提高信息网络管理人员的技术水平，增强机关人员的安全意识，加强信息安全、网络安全管理。
（三） 进一步规范工作制度，落实责任。
贯彻落实公司项目管理系统应用考核标准，把信息化工作纳入个人的目标考核内容，使之完全地融入到个人的工作当中。
（四） 持续进行常态化监督、指导。
总结综合项目管理系统引进以来我公司所取得的成绩，不难发现，这和我们常态化的监督、指导不无关系，我们应该发扬优良传统，更加细致、全面的去协助局试点项目信息化深入应用工作。
长远来看，我们要“抓应用促发展”，下一年，我们将企业信息化建设工作重点放在系统深入应用上，陆续对后开工项目进行应用，培育实际应用与使用为落脚点，完成局信息化建设工作。
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信息管理部2010年工作汇报
各位领导、同志们下午好：
2010年，信息管理部按照集团党组的统一部署，拉开了信息化建设提速的序幕。在党组的正确领导下，在各有关部门和各二级公司的大力支持和积极参与下，扎实推进信息化建设，确立了通过信息化建设的集中与统一，实现集团加强管控和转变经济发展方式的战略目标。2010年主要完成了以下十项任务：
一、完成了流程优化与信息化总体规划的编制工作
流程优化与信息化总体规划项目作为2010年集团加强基础管理的“一号工程”，在项目组的积极努力下，历时八个月的总体规划，于7月份通过了专家评审验收。项目在广泛调研的基础上，明确了集团管控模式，梳理和优化了业务流程与管理流程，深入分析了公司的信息化现状。总体规划以集团的发展战略为导向，明确了管理优化的方向和重点领域，提出了切实可行的改进建议，制定了新的管控模式和业务架构，编制了未来3-5年的信息化规划，确定了SH217工程的具体项目。8月，在全集团范围内召开了项目成果培训会并向各子分公司下发了项目成果资料。
二、SH217工程全面启动
SH217工程是根据信息化总体规划，基于提升集团业务集中管理能力这个核心目标而启动的。SH217中的“2”是指两个横向业务管理的集成平台，即矿、路、电、港一体化，产运销协同 - 1 -
运营平台和人财物集中管理及资源整合平台； “1”是指依托数据仓库、集成总线等技术手段，实现纵向业务信息的穿透，从总部至各子分公司的一体化纵向管控平台； “7”是指依托两横一纵三大信息平台，实现集团管控、资源整合、业务协同、专业管理、本质安全、集约化服务、综合管理等7大能力的全面提升。9月份， SH217工程项目群管理办公室（PMO）成立。10月初SH217工程项目启动大会召开，确定了第一阶段同步启动的十个项目， 即制度管理体系设计、决策支持系统、ERP系统、本质安全与综合管理系统、计划与全面预算系统、煤炭产运销协同调度系统、物资集约化水平提升、销售管理能力提升、信息管控与标准化和信息化基础设施提升等。SH217工程将用3年时间完成主体建设，2年时间来巩固提升，最终实现集团经营管理集约化，整体效益最大化，运营流程最优化的建设目标。
三、完成新办公楼弱电工程，保证了总部顺利入住新大厦 完成了A、B、C三栋办公大楼弱电系统工程，保证了原东直门、中景濠庭办公楼内的机房设备的顺利迁移。
四、完成生产指挥系统建设
会同生产指挥中心和信息公司完成了调度信息门户、产运销计划、数据报表和实时监控等系统建设。通过工程建设，提高了生产调度的指挥协调能力，提升了安全管理水平和应急能力,初步满足了总部集中指挥、动态监控的要求。目前这些系统在生产指挥中心的日常工作中发挥着重要作用，也是集
团向上级领导和兄弟单位展示公司形象的一个重要窗口。
五、内外网站改版
为进一步提升集团公司网站的整体水平，按照领导的部署，信息管理部会同新闻宣传部和信息公司共同组成项目组，组织实施了内外网站的改版工作。
经过三个多月的努力，集团外网改版工作顺利完成，于10月20日正式上线，内网的改版工作目前正在大力推进，预计春节前正式上线。在刚刚结束的2010年度国资委组织的中央企业外网网站评比活动中，集团外网在去年获得A级34名的基础上，又取得了较大的进步，以105.2分的优异成绩名列中央企业第四名。
六、OA、邮件系统升级
集团OA、邮件系统从2005年开始运行，随着用户不断增加，数据量急剧增大，系统性能已经不能满足日益增长的办公需求。本次OA、邮件系统升级主要是对原有技术平台、架构、功能模块进行升级，清理了数据，优化了公文效能，提升了系统的速度、以及稳定性和安全性。同时，搭建了手机移动办公平台，将进一步提高办公效率。
七、部门职能调整
按照集团党组的决策和管办分开的原则，明确了信息管理部的职能定位, 对我部原来的IT服务工作内容进行了剥离。年初将高清视频会议、计算机终端及外设、光缆线路、网络通信设备、
服务器系统等IT基础设施服务和OA系统、财务系统、调度系统等应用系统服务工作一并移交于信息公司，信息管理部对信息服务提出了具体要求,并制定了相应的IT服务考核办法。我们部门的工作重点将集中在做好信息化整体规划、对各子公司信息化工作的指导,实现统筹布局、加强管控、消除孤岛、降低成本，进一步提升信息化对经营决策的支撑。
八、支持信息公司的发展
为了加快培养集团自己的专业化信息技术队伍，信息管理部大力支持信息公司的发展, 协助完成了信息公司的组建，并在其战略制定、能力培养、公司定位和在SH217工程建设中所承担的任务等方面给予了积极指导和支持。
九、加强信息化专业培训工作
信息管理部从3月份以来连续组织了五期信息化管理高层培训班，最后一期将于一月份举办。集团公司各部门、子（分）公司主管领导和信息化部门负责人共100多人参加了培训。通过本次培训，使各部门及子（分）公司对集团的信息化建设思路更加明晰，统一了认识，为下一步SH217工程的顺利开展奠定基础。
十、加强信息化制度体系建设
为规范集团信息化建设投资行为，合理安排信息化建设项目，信息管理部制定并下发了《集团公司信息化建设暂行管理办法》。办法明确了集团总部与子（分）公司的信息化建设范围、边界，对子（分）公司负责的项目按照类别规定了申报审批办法。
明年将继续完善信息化项目建设、信息化绩效考评等方面的制度，进一步加强IT管控。
在即将过去的一年里，我能够团结和带领部门全体员工勤勉尽职，较好地完成了集团领导部署的各项任务。217工程是公司历史上最大、最全面的一次信息化系统工程，摆在我们面前的任务十分艰巨和繁重。作为部门总经理，我深感责任重大，使命光荣，项目建设对我及部门员工都是难得的成长机会，自己有许多东西要学习、要实践。2011年是SH217工程十大项目开始全面建设的关键一年，我们一定要在集团党组及SH217项目指导委员会的正确领导下，发扬特别能战斗的精神，坚持开拓创新，不辱使命，努力建设好SH217工程，为实现打造具有国际竞争力的大型综合能源企业贡献力量。
以上就是我的述职，不当之处敬请批评指正。
推荐第6篇：企业信息管理工作总结
2013年度工作总结
2013年，信息化管理按保障工作要点为中心，以优化服务为原则，确保网络畅通，加强安全防范，为工作提供了有力的技术支持。主要体现在以下几个方面。
一、制度建设工作
1.信息管理
为保障新公司快速步入正规，信息管理，按照信息系统运行维护及信息安全管理制度中的要求，对信息管理的制度及操作规范进行了制定、修改，完成2项信息制度的修订转化，执行XX公司信息制度4项。为公司规范化管理提供了制度保障。
2.档案管理
为明确档案管理职责及目的，有效的完成档案管理建设。整理修订完成了《文书档案管理办法》、《文件与资料控制程序》等相关制度。
3.文件树编制和制度建设推进
根据新建公司投产评估要求完成公司整体文件树的编制工作，并于投产评估小组评估后完成整改。转化XX总公司蓝本文件制度123个，直接执行制度72个，独有制度22个。共分15个管理模块。公司各项规章制度的形成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。
二、日常维护与设备管理
我公司为新项目公司，目前使用的计算机类设备为新采购设备,大多数机器处于保修期限以内，这就给维护工作带来了一定的便利。但为了更好的保障设备运转，平时仍需注意做好设备维护保养工作，及时解决各部门、微机和网络的硬软件故障，对能自己解决的故障都能尽快地排除。
1、安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，设定有效的防火墙规则，制定了杀毒软件自动补丁升级时间规则。
2、对于的关键性数据资料、服务器数据定期备份，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。
3、路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。
4、架设完成FTP、公文处理等办公自动化等系统和维护。确保各系统正常运行。提高FTP、公文处理容量和传输速度，确保系统稳定性和数据安全性。
5、完成各部门设备调查统计、建档工作。不断完善计算机设备管理台帐，全面记录设备的启用时间、型号参数、维修保养等信息，现每月根据实际运行情况做好设备的使用和维修记录。定期对所有计算机内容，如硬盘、CUP、内存、主板型号、品牌机序列号进行了认真的检查核对，对使用人更换或计算机进行调整的进行了登记并在设备管理软件记载中进行修改。
6、完成弱电项目工程竣工验收工作，登记并验收弱电相关设备总计57项，并完成固定资产编号及系统录入工作。整理归档弱电相关验收文件2卷107件。蓝图1卷16件。
三、档案管理工作
1、规范化档案管理结合BGCXZZH04文书档案管理办法（第1版），对现存所有归档文件进行了梳理，严格分卷要求，按制度排列整理归档文件，制作“盒内文件清单”并对应清单用铅笔编目，方便使用速查。
2、现已统计归档，建设管理文件26卷、计206件，管理文件3卷、计82件，商务合同3卷、计68件，建设项目合同4卷、计56件，设备合同4卷，计41件，相关投标文件103件。
3、各类档案、资料按类别整齐地存放在不同的档案箱内。按要求建立全宗卷、档案交接登记薄、销毁登记簿、资料定期检查登记簿、档案移交统计等多种台帐。
四、强化技术学习，提高个人素质
由于工作需要和不断有新软件、新技术的推行，我们更是处的是一个知识迅速增加、不断更新的信息时代，新情况、新问题不断出现，信息管理工作者，面临“能力危机”和“本领恐慌”，只有不断学习新知识，掌握新本领，开阔新思路，才能牢牢抓住工作的主动权，才能更好地为工作服务，做好本职工作。
推荐第7篇：财政信息管理工作总结
新邵县财政信息管理办公室
2011年工作总结
2011年我局财政信息化建设工作在局领导的正确领导和省市信息中心的大力支持下，在局各职能股室的积极配合和参与下，紧紧围绕财政中心工作，坚持为领导、为各职能部门、为财政工作人员服务，按照理清思路，抓住重点，把握方向，着力构建资源共享和打造高效的财政业务一体化应用支撑平台，稳步推进财政信息化建设迈上新台阶的工作思路，在本办公室人员的同心协力和努力工作下，基本完成了年初制定的各项工作任务，保障了财政各项业务工作的顺利开展。现就今年以来所做的主要工作总结如下：
一、维护、更新门户网站，推进政务公开，树立良好财政形象
新邵县财政局网站自建成以来，在深入推进政务公开，全面提升行业管理服务水平和公众满意度等方面起到了积极作用。为加强和规范我县财政网站的管理和建设，制定了《新邵县财政局网站运行管理办法》，及时对局属各股室、各乡镇财政所上报的信息经审核后发布，确保财政信息发布的及时、准确、有序，并与县政府信息网站实行了对接。在点击政府网站的页面上能直接进入财政信息网。积极配合政
府网站和县政务中心搞好网上政务服务平台和电子监察系统的开通运行，以及我局资料的准备工作。
二、坚持服务为主，保证财政内网及办公局域网的高效运行
2011年是我局财政信息管理办公室成立的第二年，也是省厅财政信息化建设“三年行动计划”的第二年，我们按照内外网物理隔离的原则，实现了财政内网与省厅业务处室对接电信光纤的统一升级。保证相关业务乡镇直连省厅进行数据处理，切实做到以服务为天职，以保障为目的，尽职尽责，确保全局网络设备正常运行，第一时间为各业务股室提供计算机软硬件维护，系统调试，杀毒软件安装等技术支持，努力保障我县国库集中支付、预算执行、非税征管业务、乡财县管乡用账务处理、各种涉农补贴发放等各项业务工作的正常开展，为局机关各业务股室及乡镇财政所提供高效办公平台。
三、紧密结合实际，制订和完善《新邵县财政局“金财工程”财政业务一体化应用支撑平台建设方案》
根据省财政厅“金财工程”应用支撑平台建设的总体规划，按照科学发展的要求，本着技术领先，设备配置留有冗余性、可扩充性、不重复建设、不铺当浪费的原则，立足当前、着眼未来，充分考虑我局信息化建设现状，在已运行的各项财政业务的基础上，多次与应用支撑平台实施公司进行
技术交流，结合我县实际，进一步完善和细化《新邵县财政局“金财工程”财政业务一体化应用支撑平台建设方案》,为下一步我局信息化基础建设工作的顺利进行做好技术准备和明确工作思路。
四、完成我县财政信息化建设一期工程，顺利争取到省厅以奖代补的应用支撑平台经费补助
我县财政信息化建设系统建设分两期进行，2011年完成一期建设，主要进行财政信息系统基础建设，构建和优化财政信息网络，实现内外网物理隔离，加强内部安全管理和审计力度，完成行政事业单位资产管理系统和高效安全的桌面管理系统、IT运维管理系统、非税征管POS业务流程以及与大平台相关的数据库资源的准备工作。建设方案报省财政厅审查通过后，按照《新邵县财政局“金财工程”财政业务一体化应用支撑平台建设方案》的安排部署，通过政府采购中心对我县财政信息化建设一期工程财政相关设备进行了招标，现已基本完成具体业务应用服务器、机房安全消防系统，整个网络的防雷设施的安装与检测，为行政事业单位资产管理系统等各项财政改革工作的顺利开展做好了技术准备，并为预算指标管理系统及部门预算管理的相关设备提出建议性的修改意见。按照我局上报省厅的三年行动计划自评计分情况，顺利争取到省厅以奖代补的应用支撑平台建设经费补助50万元。
2012年，我们将按照省厅关于财政业务一体化应用支撑平台建设的有关部署，以及我局《“金财工程”财政业务一体化应用支撑平台建设方案》的要求，重点抓好以下几方面工作：
一是加强学习。学理论、学写作、学习财政业务，为领导、为部门、为财政工作人员提供优质高效的服务；
二是充分利用做好财政门户网站优势，做好财政各项工作的宣传和信息系统发布。
三是以财政业务大平台系统建设为突破口，建设统一财政业务，统一技术规范的财政业务一体化应用支撑平台，本着节约建设资金，确保2012年底前完成平台建设工作目标，按照省厅统一开发的县市应用支撑平台软件部署的要求，平台整合财政业务9个系统，首先对接入平台的部门预算管理、财政指标管理、国库集中支付、公务卡管理、非税收入征管等5个系统进行升级与安装，使之有效与大平台对接，将各项数据业务迁入大平台中运行；其次在财政大平台中生长财政内网门户网站、工资统发、总会计核算、数据查询4个子系统，完成财政业务应用支撑平台的建设任务。最后争取省厅信息中心与软件开发公司的高度重视，将乡财县管业务早日纳入大平台建设范畴，真正实现县级财政业务的一体化建设要求。
四是为早日完成财政业务大平台的建设，努力争取财政
预算安排资金，完成财政业务大平台建设的检查验收工作，看进入应用支撑平台的业务数据是否与日常业务处理数据一致；看是否实现同级财政内部各系统间的数据交换；看是否实现了上下级业务系统的对接；看是否符合了《财政业务基础数据规范》及其他的统一规范。争取省厅早日验收完成，补助经费及早到位，确保应用支撑平台建设工作的顺利推进，各项财政业务在应用支撑平台上的高效运行。
推荐第8篇：信息管理
1.入党申请书的内容。
一、正式表达入党的愿望，对党的认识，包括对党的性质、纲领和任务的认识，要表明入党动机和对入党的态度。
二、汇报本人的基本情况，包括年龄、文化程度、个人学历和工作经历、政治历史情况、家庭主要成员、主要社会关以及他们的政治态度，本人的奖惩情况等等。
三、检点自己的优缺点，包括政治觉悟思想意识，工作情况和做分表现等，并简要说明今后的努力方向。
２、怎样设置党的基层组织？
一般情况下。党员超过１００人的基层单位，经上级党委批准，可设立党的基层委员会，基层委员会下可设立若干总支部或支部；又党员５０让你以下的基层单位
，经上级党委批准，可建立党的总支部，总支部下面可分设若干支部；又正式党员３人以下不足５０人的基层单位，经上级党委批准，可建立党的支部。 ３、支部大会的会期
支部大会一般３个月召开一次
4、中国共产党的性质是什么？
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国各民族人们利益的忠实代表，是中国社会主义的领导核心。 ５、中国共产党的最终目标是什么？
中国共产党的最终目标是实现共产主义制度。 ６、中国共产党的知道思想是什么？
马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及三个代表重要思想。 ７、党的宗旨是什么？ 全心全意位人民服务
８、现阶段我国社会的主要矛盾是什么？
人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，其他矛盾应当在解决这个矛盾的同时加以解决。
９、我国现阶段的总路线是什么？
领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放；自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化 国家而奋斗。
１０、现阶段党的工作重点是什么？ 中国共产党的工作重点是：在领导全国各族人民进行社会主义现代化经济建设，应当大力发展社会生产力，并且按照生产力的实际水平和发展要求，逐步完善社会 主义的生产关系。应当在生产发展和社会财富增长的基础上，逐步提高城乡人民的物质文化生活水平。
１１、党在新时期发展党员工作的方针是什么？ 今后一个时期发展党员工作的方针是“坚持标准”“改善结构”“慎重发展”“保证质量” １２、申请入党的条件是什么？
年满１８周岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他革命分子，承认党的纲领和章程，愿意加入党的一个组织并在其中积极工作，执行党的决议和按期缴纳党 费的，可以申请加入中国共产党。 １３、党员的标准是什么？
共产党员应该具有为共产主义奋斗终身的觉悟，必须全心全意为人民服务；永远是劳动人民的普通一员，不得谋求任何私利和特权。 １４、党员又那些义务：
党员的义务，是指党员对党应负的责任。党章规定党员又八项义务：认真学习、坚持党和人民的利益高于一切执行党的决议，遵守党的纪律维护党的团结和统
一、
对党忠诚老实，切实开展批评和自我批评、密切联系群众、发挥先锋模范作用、在困难的时候挺身而出。
１５、党员又那些权利？
党员的权利，是指允许党员行使的权利和应当享有的利益：参加党的会议，阅读党的文件接收培养和训练、讨论党的政策问题，对党的工作提出建议和倡议，批评 ，揭发和检举党内违纪乱法的事实，要求处分违纪党员，要求罢免或替换不称职的党员干部、有表决权，选举权和被选举权、在对党员鉴定或处分时，本人有权参 加和申辩、允许保留不同意见、向党的上级提出要求申述和控告等 １６、什么是共产党员的先锋模范作用？
就是起带头作用，走在群众的前头，以自己的模范行动为群众树立榜样，团结和带领群众前进，共产党员的先锋模范作用包括三个方面：一是桥梁作用；二是模范
带头作用；三是骨干作用。在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。 １７、发展党员的原则是什么？
发展党员必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则。既不允许用任何方式把不符合党员条件的人拉人党内，也不要把符合党员条件的人拘于党外
18.入党誓词的内容是什么？
我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党的义务，执行党的决议，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗 终生，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。 19.预备党员的预备期为一年
20.预备党员的预备期从何时算起？
新党员入党，经过支部大会讨论通过和上级党组织批准后，他的预备期从支部大会通过他为预备党员之日算起
21.党员的党龄从什么时候算起？
从预备期满转为正式党员之日算起
22.中国共产党的产生是什么相结合的产物？
是马列主义和中国工人运动相结合的产物
23.中国共产党第一次全国代表大会是什么时候举行的？
1921，7，23---31，先在上海，最后一天移至浙江嘉兴南湖举行，出席大会的有各地共产主义小组推举的代表12人
24.建国以来我党历史上具有深远意义的历史转折？
1978，12，22在北京召开的党的十一届三中全会，是建国以来我党历史上具有深远意义的历史转折
25.毛泽东同志论述的党的三大作风的什么？
理论和实际相结合，密切联系群众，批评与自我批评
26.党为什么把马列主义，毛泽东思想，邓小平理论作为自己的行动指南？
因为只有以马列主义，毛泽东思想，邓小平理论作为自己的行动指南，党才能保持工人阶级先锋队的性质，忠实的代表工人阶级和广大人民群众的利益，才能有 明确的奋斗目标和政治方向，认识和掌握社会发展规律，才能领导全国人民走出一条符合中国实际的社会主义现代化建设的道路，建设有中国特色的社会主义 27.申请入党的人要经过那些主要程序才能成为正式党员？
申请入党的人志愿提出入党申请
经过小组推荐，支委会研究同意，确定为入党积极分子，填写《中国共产党入党积极分子考察表》
对入党积极分子进行一年以上的培养教育
对已发展对象进行政治审查，并形成综合性政审材料
党支部在听取党小组，培养联系人和有关党员，群众意见的基础上，经支部委员会讨论并征得上级党组织的同意，列为发展对象
发展对象菜价入党前短期集中培训，并进行考核
填写《中国共产党入党志愿书》
党支部委员会讨论审查后，提交支部大会讨论，并作出决议，及时报上级党组织审批
上级党组织派专人同发展对象谈话，进行考察
上级党组织审批
发展对象被上级党组织批准为预备党员，举行入党宣誓仪式
预备党员预备期满后，向党组织提交书面转正申请，经过支部党员大会讨论通过，报上级党组织批准后，转为正式党员
28.共产党员的先进性表现在哪些方面？
共产党员是工人阶级的先锋战士，其先进性，一是具有坚定的共产主义信念，为共产主义事业不惜牺牲自己的一切；二是以马列主义，毛泽东思想指导自己的行
动；三是在生产，工作，学习和社会生活中起桥梁作用，模范带头作用和骨干作用 29.党的领导本质的什么？
就是组织和支持人民当家做主，引导率领人民群众为实现自己的利益而团结奋斗
30.什么是共产党的党性？
党性是阶级性的升华，是高度发展了的阶级性，中国共产党的党性就是中国工人阶级所有优秀特性的集中和升华，它是长期的革命和建设的实践中形成的
坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论为行动指南
坚持共产主义信念，誓为共产主义奋斗终生
坚持全心全意为人民服务的宗旨
坚持党的民主集中制，严守党的纪律
坚持群众路线，一切向人民负责
坚持批评与自我批评的战斗武器
31.发展党员应该履行那些手续？
入党手续是当组织在接收新党员时，按党章和其他有关规定必须履行的程序 1）要求入党的人，必须向党组织提出申请，一般采用书面形式，也可口头申请 2) 在党组织准备发展其入党时，必须严肃认真，忠诚老实地填写入党申请书 3）要有两名正式党员的介绍
4) 接收新党员入党，必须经过党支部大会讨论，并做出决议 5）上级党组织在审批接收党员时，要召开委员会集体讨论审批
6）发展对象被批准为预备党员后，要面向党旗进行宣誓。预备党员预备期一年。预备期满后，由所在党支部大会讨论其转正问题，并报上级党委审批，具备党 员条件的，方可转为正式党员。
32.党员的义务和权利的主要特点是什么?
党性，平等性，统一性，严肃性 33.干部考核有哪些内容？
德，能，勤，绩
34.对干部监督有哪些主要方式？
实行党的集体领导制度，严格党的组织生活制度和领导班子明主生活会制度，实行定期明主评议党员领导干部制度和党员领导干部任期内工作评价鉴定制度 35.什么是解放和发展生产力的必由之路？
改革开放
36.党的根本组织原则是什么？
明主集中制
37.什么情况下可以看成是自行退党？
党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就可认为是自行退党。支部大会应当决定把这样的党员除名 ，并报上党组织批准
38.党的纪律处分有哪些？
警告，严重警告，撤销党内职务，留党察看，开除党籍 39.正确的入党动机是什么？
一是树立共产主义信念，把最终实现共产主义作为自己的最高理想
二是有全心全意为人民服务的思想，自觉的以个人的利益服从党和人民的利益 三是愿意为无产阶级解放而奋斗，直到牺牲自己的生命
40.党的全国代表大会每五年举行一次 41.党的建设必须坚决实现四项基本要求：
坚持党的基本路线
坚持解放思想，实事求是
坚持全心全意为人民服务
坚持明主集中制
42.党的全国代表大会的职权的什么？
听取和审查中央委员会的报告
听取和审查中央委员会，纪律检查委员会的报告
讨论并决定党的重大问题
修改党的章程
选举中央委员会
选举中央纪律委员会
43.中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是什么？
领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强，明主，文明的社会主义现代 化国家而奋斗
44.做一个合格的党员应该从哪些方面进行努力？
坚持对马列主义，毛泽东思想，邓小平理论科学体系的信仰，坚定共产主义信念，树立共产主义思想
牢记全心全意为人民服务是党的唯一宗旨，一刻也不能脱离群众。要时刻牢记，共产党员是为了实现全人类的解放，为了给人民谋幸福而参加共产党的
模范执行党的路线，方针，政策和遵守党纪国法
(4)努力学习科学文化业务知识，掌握现代化建设的本领。 ４５、预备党员除了没有哪些权利以外与正式党员一样？ 表决权、选举权、被选举权 ４６、留党察看最长不超过２年
４７、党的最终目标和现阶段任务是什么？ 最终目标：实现共产主义的社会制度； 现阶段任务：建设有中国特色的社会主义。 ４８、请说出五星红旗的样式。
旗面位红色，长方形，长和高为３：２，左上方缀黄色五角星５颗。 ４９、健全党的民主集中制光剑在于健全哪几个制度？
党的代表大会、党委会、党的监督、党员和领导干部民主生活会。 ５０、简要说出党纪的内容。
党的政治纪律、组织纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、人事纪律、外事纪律、经济纪律。
５１、申请入党的人要又多少名什么人作为介绍人？ 两名正式党员
５２、预备党员的预备期延长不能超过多长时间？ 不能超过一年
５３、中国共产党在领导社会主义事业中必须坚持以什么位中心？
经济建设 ５４、中国共产党在国际事务中坚持什么样的外交政策？独立自主和平外交的政策。 ５５、党的思想路线是什么？
一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。 ５６、党的群众路线是什么？
一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。 ５７、党的最高领导机关和地方领导机关是什么？
党的最高领导机关是全国人们代表大会和她所产生的中央委员会。党的地方领导机关是党的地方各级代表大会和他们所产生的委员会。
５８、党内选举采用什么方式？选举采用无记名投票方式。５９、请说出思想汇报的内容：
思想汇报内主要是近期的思想、工作、学习情况，以及对重大的政治事件、党的重要方针、政策的认识和态度，按照党员的标准，找出自己的差距，表明今后应该 重要努力。写思想报告是要注意这样几个问题： 第
一、要谈思想。
第二、要真诚。６０、我国的四项基本原则是什么？ 坚持社会主义道路，坚持人民民主专政，坚持中国共产党的领导，坚持马列主义毛泽东思想。
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博野县教育局信息报送工作管理细则
为反映教育工作动态，突出教育改革新思路，展示教育发展新成就，展现教师精神新风貌，为教育改革与发展提供正确的舆论导向和良好的舆论环境，制定此细则：
一、明确专人负责
各中小学、局直单位、局机关各股室（以下称各单位）要充分认识到信息工作的重要性，把其做为展示自我、推介单位、汇报工作的重要手段和主要途径。各单位要明确一名信息员, 负责本单位信息的采集、筛选、整理、上报、传输、反馈和存储工作。
二、规范报送内容
一般的报送内容应以正面宣传为主，可以包括：各单位对上级党委、政府、教育主管部门关于教育工作的指导意见、重大决策、重要会议、重大部署的贯彻落实情况；各级领导到各单位视察、调研、指导工作等情况；教科研课题立项、实施、结题、成果情况；各单位、教师、学生获得的重大荣誉和奖励情况；社会各界捐资助教及教育局落实优抚政策情况；各单位按上级部署或自行组织开展的一些活动；本单位履职尽责的工作亮点、特色做法和工作经验等。
关于调研报告，教育局办公室将根据信息工作需要，采取指定内容、限定时限等方式，定期不定期向有关单位进行约稿。各有关单位要高度重视，高质量按时完成。
三、提高信息质量
（一）标题要完整。文章标题必须言简意赅、完整准确、特点鲜明，要点明学校名称和信息的主要内容。例：**学校开展**活动。切忌观点片面、主题不实、华而失真。
（二）内容要翔实。信息内容做到要素齐全、条理清楚、重点突出，注重反映主要做法、有效措施、先进经验、重大成果等方面内容，尽量不写目的意义、宣传口号等内容。
（三）表述要简洁。文字表达要实事求是、层次分明、语句流畅、语言简洁。要按照一定逻辑顺序谋篇布局，可设置小标题分类表述，减少“首先、然后、接着、最后”之类的简单程序式表述，避免出现错别字及标点、语法上的错误。
（四）格式要规范。信息报送要使用第三人称，客观陈述，不得用“我们”、“我校”等称谓，信息中出现的人物名字、职务、称谓等要准确无误。信息内容必须用WORD文档排版，标题为三号黑体，正文为三号仿宋，单倍行距。同期照相的信息，图片资料不要嵌入WORD文档中，要将图片与WORD文档打包上传。
四、规范报送程序
（一）严格审核。各单位要对本单位信息稿件进行认真审核，严格把关，所有上报稿件必须由单位负责人审阅。
（二）归口报送。各单位要确立信息专用邮箱，向局上报信息和接收局下发的电子
版《教育简讯》只能使用你单位信息专用邮箱。4月1日起局办公室将byjyjx@126.com做为接收各单位信息和下发电子版《教育简讯》的唯一专用邮箱。
（三）严肃纪律。各单位要确保信息的真实性，坚决杜绝出现假信息、抄袭、模仿、重复的信息，做到宁缺毋滥。
五、信息采用原则
信息的主要作用在于推进工作，教育局采用各单位上报信息主要基于以下几点。
1、真实性。信息内容必须实事求是，真实、准确，不许“无中生有”。
2、时效性。当天发生的事件当天报；需要几天才能完成的活动在活动结束当天报。
3、针对性。信息内容要围绕当前教育工作的热点、难点、重点和关键点。
4、创新性。信息内容在全县范围内属于首创或者有特色，即做到了“有中生新”。
5、可借鉴性。信息内容可以供各单位学习、推广，实现共同进步。
六、信息考核办法
教育局办公室负责对稿件进行编辑、删改、合并、投送，请予以理解、支持。各单位也可向各级媒体、报纸、刊物投送稿件，但必须经过教育局办公室审核同意后才能投送。
（一）信息计分规则
1、基础得分：上报一条纯信息计1分，配发同期清晰照片（1-3张）的再加1分。
2、局级加分：被县局主办的《教育简讯》采用的信息每条再加2分。
3、县级加分：被两办、电视台及所有网络媒体采用的每条再加3分。此项只加一次。
4、市级加分：被市两办、市电视台、市局、保定日报、保定晚报采用的再加4分。此项只加一次。
5、终极加分：被省级以上（含省级）教育主管部门、《河北日报》及与教育密切相关的省级以上报纸、刊物采用的再加5分。此项只加一次。
（二）单位分类规则。
根据服务对象及管理职能，将所有初中及博野中学、职教中心分为a类；将七个中心校划为b类；将电大、进校、兴华小学、县幼儿园、活动中心、特教、教育股、人事股、督导室、财审股、安查室、监察室、教研室、仪器站、招生办、规划股、校产办、档案室等划为c类。同一类别内横向比较，纵向排名。
（三）信息表彰规则
县教育局将根据全年教育宣传信息工作开展情况、得分情况，每年按类别评选产生全县教育宣传信息工作先进集体和全县教育宣传先进个人若干名，信息宣传先进个人原则从各单位信息员中产生，由县教育局通报表彰。
推荐第10篇：信息管理
信息管理
一．单选题。
1.信息资源管理中的信息和数据核心区别是前者有：（）
A.符号B.特征C.价值D.形式
2.在信息安全四要素中，信息载体只有得到授权的实体才能修改数据且判断别的数据是否被篡改的要素属于： （）
3.信息应用中电子商务是在网络通信统一协议下进行的，这种全球通信遵守得共同协议及其本质分别是： （）
A.OSI/RM商贸B.TCP军事C.TCP/IP商务D.IP外贸
4.我国的计算机信息系统安全保护等级划分准则中，最高的防护等级是： （）
A.指导保护级B.自主保护级C.专控保护级D.监督保护级
5.信息的度量采用的方法是： （）
A.密集度B.负对数C.聚合度D.概率
6.为了保护信息传输中的安全可靠性，往往采用的措施是：（）
A.加密B.压缩C.签名D.编码
7.下列世界500强巨头中，其中在连锁零售业方面最成功的巨头是：（）
A.可口可乐B.TBMC.麦当劳D.无
8.X=0.11011000，则他的补码是：（）
A.0.11010111B.0.00101000C.110101111D.1.00101000
9.以太网MAC地址和IPV4的长度分别是：（）
A.128位/58位B.48位/32位C.54位/128位D.64位/48位
10.我国1991年建成第一条与国际互联网连接的专线，与斯坦福大学连接成功，实现者是中国科学院的（）
A.数学所B.高能所C.物理所D.情报局
11.如借用--B类IP地址的4位主机号部分划分子网，其子网屏蔽吗是：（）
A.255.255.255.240B.255.255.240.0C.255.255.255.192
D.255.255.255.128
12.自从我国首张珠江信用卡开始，四大国有银行中，建行发行的信用卡是：（）
A.龙卡B.一卡通C.长城卡D.金穗卡
13.目前，截至2013年6月底，我国的网名数据世界之首，均达到：（）
A.6.51亿B.5.91亿C.3.31 亿D.4.29亿
14.信息人力资源管理主要应用表现没有：（）
A.人力管理与决策B.心理测试与状态C.激励讨论与绩效D.职业规划与指导
15.因特网的前身是美国：（）
A.国防部的APPANETB.商务部的X 25NETC.军事与能源的MILNETD.科学教育的NSPNET
16.以下哪种方法不属于个人特征认证？（）
A.个人标记识别B.声音识别C.虹膜识别D.指纹识别
二、不定项选择题。
1、有关信息系统结构模型说法无误的是：（）
A、TPS系统主要是集中底层原始数据的管理活动来生产信息。
B、KWS主要通过网络技术实现信息共享。提高效率。
C、DSS依靠数据库，专家智能系统改进决策效果。
D、ESS在DSS的支持下，汇聚信息、监控、跟踪、识别并预测未来趋势。 E、“超强台风” 中的市长和专家（他的老师）联袂决策：属于ESS级别。
2、“超级工程” 和 “大国重器” 中有关德国动车在中国的改进和试验成功：以及LAC特大汽船成功打造，说明:()
A、具有知识的学历并没有拥有创新技术应用带来的颠覆大。
B、信息技术的推陈出新需要因地制宜，绝不能墨守成规。
C、环境是决定技术成长的关键基础。
D、我国能源逐渐显现枯竭。
E、大国较量中核心技术决不会转让。
3、“圆明园” 电影中的惨象警示后人（）
A、国不论大小，必以礼相待。
B、无论国家或企业：掌握信息尤其科技信息至关重要。
C、信息预决策很重要，但必须“广泛”征集民意研究后才能较透明实施。
D、科技技术力量永远比军队数量重要得多。
E、任何国家，企业发展相互不可能独立进行！沟通次重要。
4、“钱学森”电影中没有交代的信息是：（）
A、钱学森1911年出生江苏杭州市，早年攻读于上海交通大学机械工程系。
B、钱学森在30年代攻读美国加州麻省理工大学火箭研究专业。
C、二战期间钱学森参与美国绝密的马哈顿工程，在航空业成绩斐然，轰动世界。研究核武器，成功造出首架喷气式飞机。。。
D、钱学森于1955年携夫人和一对子女回国至上海，受到周毛并接见受命重任。 E、略。
5、略。
三．填空：
1.人类社会的发展的三种基本资源是：物资，能源和 _________
2.信息是由三部分组成的，这三要素包括：语法，语义和__________
3.信息中的最小单位表示为_________
4.数据通信的主要描述参数指标有数据传输速率，带宽，误码率和__________
5.在数据的使用层次中，表示记录中的唯一标识的字段称为-----------
6.在管理信息系统的技术应用中，MIS表示的含义是___________
7.计算机系统主要是由硬件系统，软件系统和___________ 系统三部分组成。
8.在通信技术中，信号的类型主要有模拟信号和___________ 信号两种。 9.光线点数分为双模光纤和_____________光纤。
10.多路复用技术最常见的有时分多路复用（TMD）、频分多路复用技术FDM， 波分多路复用技术WDM、码分多路复用技术CDMA、，其中属于我国大唐电信的技术是____________
11.在同步和异步传输模式中，适合传输少量数据的模式是：_____________
12.今广泛使用的蓝牙技术来自于第十世纪的一位丹麦国王，哈拉尔 蓝牙王，喜欢吃蓝莓，牙龈每天都是蓝色，1998年5月爱立信，诺基亚，东芝，IBM和英特尔公司等五家著名厂商。在联合开展短程无线通信技术的标准化活动时提出蓝牙技术，其宗旨是提供一种短距离，低成本的无线传播应用技术，是一种典型数据，速率为1Mbps，采用时分传输实践_________（半双工，全双）传输方案。
13．ISDN的中文缩写是 ： _______________
14.我国前总理朱镕基描述的“三网合一 ，天地一体”中的三金工程:金关金卡金桥。指国家经济会像的是：______________工程。
15.电子商务利用网络技术和通讯技术，为商贸解决了千百年来人们的难题： _____________________________________。
第11篇：信息管理
1.导游人员的基本职责是什么？ 1.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织 游客参观、游览。 2.负责向游客导游、讲解、介绍中国（或地方）的文化和旅游资源。 3．配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身 和财务安全。 4.耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。 5.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 2.全陪导游人员的职责是什么？ 答：1.按照旅游合同或约定实施组团社的接待计划，监督各地接待社 的执行情况和接待质量。 2.负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。 3.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的合作关系，配合、督促 地方接待社安排好旅游团的各项活动。 4.维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件；转达或处理游 客的意见、建议和要求。 5.耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的 设计和市场促销。 3.地陪导游人员的职责是什么？ 答：1.根据接待计划，合理安排旅游团在当地的旅游活动。 2.认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。 3.负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化。 4.维护游客在当地游览过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及游客在当地游览过程中发生的各类问题。 4.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？ 答：1.热情友好，宾客至上2.诚实守信，办事公道3.文明礼貌，优质服务 4.不卑不亢，一视同仁5.爱岗敬业，忠于职守6.遵纪守法，廉洁奉公 7.团结协作，顾全大局8.钻研业务，提高技能 5.导游员对旅游团成员的称谓有哪些？ 答：1.职务称，即以其所担任的职务相称，如总经理等。 2.姓名称，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。 3.一般称，即泛称某人为“先生”、“小姐”、“太太”等。 4.职业称，如“司机先生”、“秘书小姐”、“王老师”等。 5.代词称，如“您”、“他”等。 6.亲昵称，亲属、好友间的称呼。 6.个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？ 答：随着时间的推移和旅游活动的进行，游客与导游员之间，游客与游客之间越来越熟悉，对环境也不那么陌生，游客开始放松，进入忘我阶段，忘记了控制自己，性格外露，甚至可能出现一些反常言行或放肆、傲慢、无礼行为，愿意提意见或建议，会提出无理要求。有时旅游团内部也会出现矛盾。导游员在这一阶段的工作最为艰巨，对任何事情都不能掉以轻心，要多提醒，做好当天的活动预报，耐心细致地做好服务。 7.地陪接团前要熟悉接待计划的哪些重要内容？ 答：1.掌握旅游团的基本信息包括团队名称、联络人姓名及电话、客源地组团社名称、国别、使用语言、团号、接待标准，费用结算方式、领队姓名等。 2.掌握旅游团成员的基本情况，包括人数、性别、职业、宗教信仰、生活习惯和旅游动机等。 3.制订详细的接待计划，包括接送站的时间和地点，每日行程安排及出发结束的时间，每日用餐时间和地点等等。 8.地陪接团前要有哪些心理上的准备？ 答：1.放松心理，不要背负沉重的心理负担上团。 2.平衡心态，做到荣辱不惊，始终如一。 3.控制情绪，不要让与本次带团无关的事情影响个人的情绪。 4.冷静头脑，准备面临挑剔游客的抱怨甚至投诉。 5.全面考虑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。 9．团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？ 答：1.协助领队或全陪办理入住手续。 2.协助领队或全陪分发房卡钥匙。 3.向客人介绍饭店设施。 4.督促行李员送行李。 5.协助处理游客可能遇到的问题。 6.如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。 7.安排好叫早服务。 10.与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何处理？ 答：1.如这种不一致或理解分歧对该团的正常行程不会产生影响，那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同的原因，争取对方的理解，尽可能按照对方的意见办理。 2.如这种不一致或理解分歧影响原定行程但不影响接待标准，地陪应向旅行社报告。在旅行社领导指导下，地陪可根据合理可行的原则修改原行程。如涉及费用的增加，地陪要事先说明，按规定收取足够的费用。 3.如这种不一致或理解分歧影响接待标准，领队、全陪或游客提出与原定行程不符而且有涉及接待标准变化的要求时，地陪一般应婉言谢绝。如对方坚持，地陪必须请示旅行社领导。 11..旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？ 答：1.核实交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化。 2.与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系。 3.与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客。 4.协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间。 5.及时归还游客的证件。 12.导游员的欢送词里又包含哪些主要内容？ 答：1.回顾旅游活动，感谢大家的合作。 2.表达友谊和惜别之情。 3.诚恳征求游客对接待哦能够做的意见和建议。 4.若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如意之处，导游人员可借此机会再次向游客请求谅解。 5.最后祝愿游客下一站旅游顺利，并期待重逢。 13.出境团在国外就餐时，领队要做哪些工作？ 答：1.应提前到达餐馆，招呼团员用餐。 2.客人因饮食口味不习惯等原因提出异议时，领队应尽量开导。
3.游客要求增加标准外的菜，领队应明确告诉客人费用自付。如果确为因质量问题而要求加菜，费用应由当地导游支付。若导游拒绝支付，领队要以游客利益为重，必要时可立即联系当地接待社。
4.如果有客人挑剔或提出过分要求，应做好劝说解释工作。
14.简述导游带团的理念？
答：1.诚信待人。导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象。
2.理解游客。多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
3.相互融合。当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报。 4.合作共赢。领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们分别来自不同的方面代表各自不同的利益。他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。
15.导游员在导游过程中如何把握节奏？
答:1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。
2.把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。
3.导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。
4.分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。
16.一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？ 答：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的活动，导游员必须先安排好年老体弱者，或游半途，或在车上休息；或者将行程线路、所需时间等情况事先告知，让游客根据自己的身体状况做出决定。
17.当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？ 答：导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。 18.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？
答：1.女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑。
2.男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失，好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。
19.不同年龄的游客有什么不同的心理和行为特征？
答：1.青年游客精力充沛，好奇心强，表现欲强，好冲动，情绪化，喜欢与导游员交谈。 2.中年游客比较务实，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。
3.老年游客容易思旧怀古，对当地居民生活感兴趣，乐于与导游员交谈，比较随和，但也希望导游员重视他们的意见。
20.团队中的“中心人物”一般有什么特点？
答：1.有比较丰富的社会阅历，特别是对旅游业和旅游目的地的情况比较了解。
2.认知能力比较强，且意志比较坚定。
3.有比较娴熟的社会交往技巧，善于察言观色，善于选择交往对象所容易接受的交往内容和方式。
21.为什么说导游员要善于抓住旅游团“中心人物”？ 答：在团队中，除了领队外，往往有一个或几个人影响力比较强，而其他的游客一般表现出随大流的心理。因此，导游员在接待团队时要注意观察，了解团队情况，善于抓住团队中的“中心人物”。和他们的关系处理好了，团队就比较好控制。即使在以后的游程中出现一些遗憾或不足，有他们出面说几句话，就可以得到弥补，把事情摆平。 22.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
答：1.补偿法A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。23.导游员如何处理好与领队的关系？ 答：1.尊重领队权限，支持其工作。旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间出现矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，必要时可助其一臂之力。
2.遇事多同领队协商，主动争取其配合。
3.多给领队荣誉，调动其积极性。遇到一些可以显示权威的场合，应多让领队出头露面，使其博得团员们的好评。 4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。 24.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？
答：1.导游员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务。
2.导游员应采取适当措施，如做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板。
3.对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理、有利、有节和适当的方式与之斗争。
4.斗争中，导游员应坚持以理服人，不与其当众冲突。5.在后续工作中仍然要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后的合作。
25.导游员如何与司机保持良好的合作？
答：1.要尊重司机，在生活上要多关心司机。
2.要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等
3.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。4.旅游线路有变化时，应提前告知司机。 5.接待外国游客时，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中文告诉司机。 26.导游语言的八要素是什么？
答：1.言之有物：讲解内容充实，有说服力；不讲空话、套话。
2.言之有据：讲解有根有据，令人信服。
3.言之有理：说话诚实，不尚虚文；要讲道理，以理服人。 4.言之有神：精神饱满，言必传神。
5.言之有趣：说话诙谐、幽默、风趣。令人愉快。 6.言之有喻：适当比喻，以熟喻生，生动易懂。 7.言之有礼：言语文雅，谦虚敬人。 8.言之有情：言语友好，富有人情味，听者感到亲切温暖。 27.导游讲解时要努力克服哪些不良语言表达习惯？ 答：1.含糊其辞，如过多的“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言。
2.啰嗦重复，不要反反复复，翻来倒去地解释说明，要内容紧凑，简单明快。3.晦涩难懂，不要机械地背导游词，不要用过多的修饰句、倒装句、专用术语，或使用晦涩冷僻的词语。
4.口头禅，讲解时不要用平时的口头禅，游客听起来不舒服。
5.令人生厌的小动作，如摆弄头发或衣服，眼睛快速转动或夸张的表情和动作等
28.导游讲解的生动性主要体现在哪些方面？ 答：1.用形象化的语言，以求创造美的意境。 2.讲解要流畅。
3.通过穿插故事等手法增强趣味性。4.多使用富有幽默感的语言。 5.表情、动作有机结合。
29.导游员与游客握手时要注意什么？
答：1.握手的次序要正确。长者、上级、女性、已婚者要先伸手，幼者、下级、男性、未婚者后伸手。 2.迎接时导游员应先伸手以示欢迎。告别时游客先伸手以示再见。
3.握手的幅度要恰当。一般情况下，与对方的手握一下即可，不必用力。
4.如手上有重物应立即放下，如戴着手套应立即摘除。5.握手时最好伴随有语言问候，如“你好”、“欢迎光临”等。
30.导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？ 答：在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。
31.导游员与游客交谈时要遵循什么样的礼仪规范？ 答：1.交谈时的态度要真诚、庄重。 2.交谈时的表情要大方、自然。 3.交谈时的目光要坦率、诚实。 4.交谈时的语言要文雅、得体。 5.交谈时的内容要健康、中肯。 6.交谈时的体态要与内容相配合。
32．导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
答：1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。
2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。 33.导游员的沿途讲解要遵循什么原则？ 答：1.把握好讲解的节奏和信息传递的量。 2.指示应明确及时。
3.导游员所讲与游客所见有机结合。4.调动游客参与，实施互动。
5.讲解与组织活动、游客休息结合起来。34.景区景点导游在讲解时要注意些什么？
答：1.选择适当的位置。导游员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力。
2.讲解与引导相结合，集中与分散相结合。导游员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。 3.讲解与聊天相结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。 4.讲解与游客的反应相结合。导游员需根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解活动中双方的互动。 5.掌握抗干扰技巧。
35.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？
答：1.具有代表性的景观。所选取的景观必须具有自己的特征，而且在整个景区中具有典型性。
2.与众不同处。导游讲解时应注意发掘经典的独特性，把重点放在这里并尽力突出。
3.游客感兴趣的内容。导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业、年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性。 4.突出重点。导游讲解应突出景点的特殊地位和最值得关注的方面，如故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群、长城是世界七大奇迹之一，洛阳白马寺是中国最早的佛教寺庙等等。
36.导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？ 答：1.熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。 2.从对象的具体特征中解读人文景观。 3.透过人文景观激活历史文化。
4.从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。5.从体验生活风情中感受人文景观。
37.为什么说人文景观蕴含着丰富的历史文化？ 答：1.人文景观是社会生活方式的反映。 2.人文景观是历史的承载。 3.人文景观是人类文化的标志。
4.人文景观是社会观念、信仰的体现。38.不准入境的外国人有哪几类？
答：1.被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。 2.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。 3.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的。 4.患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的。
5.不能保障其在中国所需费用的。
6.被认为入境后可能进行危害安全和利益的其他活动的。39.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？ 答：1.未持有有效护照、证件或签证的。 2.持伪造、涂改或他人护照、证件的。 3.拒接接收查验证件的。 4.公安部或国家安全部通知不准入境的。 40.根据我国《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，不准出境的有那些人？ 答：1.刑事案件的被告人和公安机关或人民检察机关或人民法院认定的犯罪嫌疑人。 2.人民法院通知有未了结民事案件者。 3.被判处刑罚正在服刑的。 4.正在被劳动教养的。 5.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。 41.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？ 答：1.在旅途中，要注意通风，避免疲劳。 2.游客自觉心慌、乏力、饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量。 3.提醒客人蹲、卧起立时，动作要慢，不要用力过猛。 4.游客有感觉头晕、盗汗、站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。 5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高向下望。 42.如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？ 答：发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。 43.如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？ 答：立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。 44.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？ 答：1.让患者多喝水，以缓解毒性。 2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。 3.尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。 4.迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。 5.如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。 45.导游员处理游客个别要求时应遵循的原则是什么？ 答：1.努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。 2.认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。有些要求虽然具有合理性，但是旅游合同上没有规定这类服务或在中国境内目前还无法提供这类服务，有时是导游员或旅行社在当时无法提供相关服务。对于这种要求，导游员首先要认真倾听，其次要微笑面对，耐心解释。可能的话，导游员可以协助游客自行解决。 3.尊重游客，不卑不亢，继续服务。难免有游客无意或故意提出一些不合理甚至是无理的要求，导游员要保持冷静，对游客礼让三分，同时做到有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。不要与其争吵，更不得与其发生正面冲突。如实在有困难时，可向旅行社领导汇报。但不管怎样，导游员应当继续为整个旅游团服务。 46.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？ 答：1.有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求。 2.在某一景点，如有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。但导游员要提醒他们记住集合时间和地点及车号。 3.晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出。 47.在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？ 答：1.如游客提出的要求影响旅游活动计划的顺利进行，导游员应劝希望自由活动的游客随团活动。 2.存在安全问题时，导游员不应该允许游客自由活动。 3.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不得同意。 4.旅游团即将离开本地时，导游员要劝阻游客单独活动，以免耽误行程。 48.游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？ 答：一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。 49.游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？ 答：导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。 50.游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？ 答：游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。 51.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？ 答：游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。 52.游客中途要求退团，导游员如何应对？ 答：1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。 2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。 3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。 53.有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？ 答：1.立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。 2.意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。 3.对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工
作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。
5.如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。
54.旅游事故按性质划分有哪几类？
答：1.安全性旅游事故，指涉及游客人身、财产安全的事故，包括造成游客人身重伤和死亡的事故，旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故，其他经济损失严重的事故。 2.技术性旅游事故，指由于旅行社或导游人员设计旅游计划或执行旅游计划不当造成的事故。 55.处理旅游事故要遵循什么原则？
答：1.损失最小原则：是指旅游事故发生后，导游员要把握好第一时间，积极寻求补救方法，采取应变措施，迅速与相关部门联系，将损失降至最低。
2.游客至上原则：是指处理旅游事故时，应尊重游客的意愿，设身处地为游客着想，尽可能保护游客权利。
3.按章处事原则：一旦发生旅游事故，导游人员要以有关旅游协议书和有关法律为依据，严格按照工作程序和规章制度办事。
56.处理旅游事故对导游人员有什么要求？ 答：1.处惊不慌，摸清情况。
2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。3.及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。 4.摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。
57.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？
答：1.制订应变计划并报告旅行社。
2.做好游客的工作。地陪、全陪应先就有关问题取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的游客实事求是说明困难，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做游客的思想工作。 3.适当地给予物质补偿。，必要时经领导同意可以采取加菜、加酒、赠送纪念品等物质补偿的方法。 58.导游员应如何预防漏接的发生？ 答：认真阅读计划或接待更改通知，重点掌握抵达的确切日期、交通工具、时间、地点；出发前再次核定交通工具到达的确切时间；当天与车队调度再次核定驾驶员停车接头的时间、地点，如有问题要事先解决；出发时间要提前，留出充分的机动时间，最好能提前30分钟到达机场（车站或码头）；抵达后，首先要关心团队抵达的时间，提前在出口处迎接。
59.如果漏接，导游员应如何处置？
答：1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。
60.空接的原因有哪些？
答：1.由于情况发生了很大变化，如气候的变化和交通工具发生故障等，带团的导游员无法及时通知到下一站的地接社，造成地接社的接待程序仍是按原计划执行。 2.旅行社的接待人员发生工作差错，未将得到的信息及时有效地通知导游员。
3.导游员看错或记错接客时间，提前很长时间到达机场（车站、码头）。
61.如发生错接的情况，原因有哪些？ 答：1.导游员工作不认真、马虎。
2.接团时没问清旅游团的情况，而仅凭经验和印象办事。3.旅行社布置的接待内容含糊、不规范。 4．旅游旺季团队多，容易搞混。 62.如何预防错接？
答：1.导游员应仔细研究团队资料信息，并提前到达接站地点，做好各种接团准备。
2.导游员应认真地逐一核实该团客源地组团社的名称、旅游团的团号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客姓名）、下榻饭店等。
3.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。63.如发生错接情况应如何处理？
答：1.一旦发生，不要慌乱而不知所措，要按照原有的规范进行操作。
2.及时向旅行社汇报，经领导明确指示后向游客解释清楚。
3.如果错接的是同一家旅行社的2个旅游团时，经领导同意，地陪不可再交换旅游团。如果错接的是另外一家旅行社的旅游团，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是说明情况并诚恳地道歉。
64.发生误机（车、船）事故的原因主要有哪些？
答：1.非责任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。 2.责任事故：由于导游员或旅行社其他工作人员工作上的失误造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到机场（车站、码头）；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等
65.应怎样预防误机事故的发生？
答：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。
2.临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排到热闹拥挤的地方购物或自由活动。 3.安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按时或提前到达离站站点。
4.国内航班至少提前90分钟抵达机场；国际航班至少提前150分钟抵达机场。乘火车提前45分钟抵达车站。 66．一旦发生误机（车、船）事故应如何处理？ 答：1.立即向旅行社汇报并请求指示与协助。 2．提醒旅行社有关人员立即通知下一站。
3.向全团表示歉意，安排滞留期间的食宿、游览事宜。4.在机场、车站或码头直接了解后续航班、车次的情况并争取乘下一班。
5.按照本社决定，通过领队向全团告知最终离赴交通工具、时间。
6.必要时由本社负责人通过适当方式再次表示歉意与送行。
7.事后写出事故总结报告。
67.旅游期间，如何预防游客遗失证件、钱物、行李等物品？
答：1.无论是景点，还是在热闹、拥挤的场所，或是离开饭店时，导游员应多做提醒游客保管好自己的随身物品。 2.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。 3.切实做好每次行李清点、交接工作。
4.每次游客下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好门。
68外国游客遗失护照和签证，导游员该如何处理？
答：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。 69.中国公民出境旅游时遗失护照、签证，随团领队应如何处理？
答：1.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得报案证明；持报案证明和遗失者照片资料到我驻该国使、领馆办理新护照；新护照领到后，携带必需的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
70.游客钱物遗失或被盗，导游人员应该如何处理？
答：1.首先根据所失物品的形状、特征、价值，分析物品遗失的可能时间和地点并积极帮助寻找。
2.若遗失的是进关时登记并须复带出境的或上了保险的贵重物品，接待社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出关时查验或向保险公司索赔。3.证件、财物被盗是治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品。
4.若找不回被盗物品，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔。
71.外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？ 答：1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。
3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。 72.旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
答：1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。
2.如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。
3.与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。
4.如仍查不到，应向旅行社报告。
73接待东北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.针对东北游客的豪爽，接待时要热情大方；要充分听取其意见；谈价格时不要斤斤计较。
2.要善于感情投资。东北客人讲义气，重感情，接待时也要表现得“够哥们，够朋友”。
3．要做到坦诚相待，言行相符，表里一致。 4.要多使用幽默风趣的语言。 74.接待日本、韩国游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.日韩客人都注重礼节，在接待过程中要特别注意。 2.日韩客人很讲纪律，时间观念和集体主义精神都很强，导游员必须注意进行任何活动时都要准时。
3.与韩国客人交谈时尽量回避国内国际政治问题，尤其是与朝鲜、日本的关系。
4.日韩客人受儒教影响较深，对中国文化有很深的敬仰，可以多讲些文化交流方面的话题。
5.日韩客人经济状况较好，可适当多安排些文娱、购物方面得到活动。
75.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.该地区有多种宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失礼。 2.东南亚地区的国家经济都不是很发达，但只要组织和宣传得好，该地区的游客还是有一定的购物欲望和参加活动的兴趣的。
76.接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。
3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。
5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。
77.接待德意两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.意大利人喜欢无拘无束，有点散漫和拖拉，团队赶时间时导游员要对此有所防范。
2.意德都是足球王国，多谈些足球方面的话题，对带好团队会有所帮助。
3.德国人崇尚“踏实、诚实、求实”的准则，在旅游过程中，他们要细细领略景物的独到之处。导游员对要讲解的内容需做好详尽的准备。
4.德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。
78.带团过程中，导游员如何预防游客走失？
答：1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。 2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。 3.时刻和游客在一起，经常清点人数。
4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
79.游览时如有游客走失的情况发生，导游员该怎么办？ 答：1.了解情况，迅速寻找。一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。 2.经过认真寻找仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部求助，争取当地有关部门的帮助。 3.在寻找过程中，导游人员可与所住饭店联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。 4.如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求协助，必要时应向公安部门报警。 5.找到走失游客后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。 6.写出详细的事故报告。 80.导游员应采取何种措施防止游客患病？ 答：1.接待前，导游员应根据旅游团成员的年龄、身体情况周密安排游览活动。 2.游览中注意劳逸结合，同日参观项目不要太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动时间不要过长。 3.提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水和不洁的水等。 4.做好天气预报工作。提醒游客及时增减衣服、带雨具等。 81.旅游过程中，有游客生病该如何处理？ 答：1.劝其及早就医并多休息，必要时应陪同患者去医院就医。 2.如游客留在饭店休息，导游员要经常电话询问病情，必要时通知餐厅提供送餐服务（费用自理）。 3.向游客讲清看病费用自理。 4.严禁导游人员擅自给患者用药。 82.旅游过程中，如何预防交通事故的发生？ 答：1.接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。 2.安排行程在时间上留有余地，不使司机为赶时间而违章、超速行驶。 3.天气不好、路况不好、交通拥挤等情况下，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。 4.不允许非本车司机开车。 5.如司机酒后开车，导游人员应坚决制止，并向社领导汇报，请求改派其他车辆。 83.如发生交通事故，导游员如何进行应急处理？ 答：1.立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员。 2.指定专人保护现场，并立即通知交通、公安、医疗部门。 3.迅速向旅行社报告交通事故的发生和游客伤亡情况，听取领导对下一步工作的指示。 4.做好全团游客的安抚工作，继续组织安排好参观旅游活动。事故原因查明后，要向全团游客说明情况。 5.事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。 84.如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？ 答：1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路，并向游客介绍。 2.要掌握领队和客人的房间号。 3.发生火灾时，要立即报警，并迅速通知领队和客人。 4.配合工作人员，听从统一指挥，引导游客迅速通过安全出口。 5.紧急情况下引导大家自救：就地打滚，压灭火苗；用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。 6.协助处理善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行。 7.写出翔实的书面报告。 85.如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？ 答：1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。 2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。 86.在机场（车站或码头）接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务？ 答：1.致欢迎词。欢迎词要突出自己的风格，避免千篇1律。 2.如地陪是作为首站地导游接待外宾团，要向游客介绍两国的时差，提醒游客将表调到北京时间。 3.进行沿途导游讲解，主要内容可以是当地风光、风情及下榻饭店的情况。 4.到饭店后引导下车。下车前要向游客讲清集合的时间地点和车牌号码。 87.导游员做景点讲解时，要注意些什么？ 答：1.抵达景点时，地陪应提醒游客记住旅游车停放地点、车牌号码、开车时间等。进入景点后，地陪应在景点示意图前向游客介绍游览路线和时间及参观时的注意事项。 2.注意讲解中“导”与“游”的结合。 3.讲解过程中，应注意观察游客的动向和目的地的环境，与领队全陪密切配合，随时清点人数。 88.游览结束后，由景点返回饭店，地陪应做哪些工作？ 答：1.回顾当天的旅游活动，必要时可以补充讲解中遗漏的重要内容。 2.如返程路线不同，地陪应作沿途风光介绍。 3.抵达饭店下车前，与领队全陪商量后，地陪要向游客预报当晚或次日活动安排和集合地点时间。 4.游客下车后，地陪要检查车上有无遗漏物品。 89.参观游览出发前，导游员要做好哪些服务？ 答：1.准备好小旗、胸卡和必要的票证。 2.提前10分钟到达集合地点，督促司机检查旅游车。 3.清点游客人数。如有客人未到，应向领队全陪问明原因并作相应处理。 4.开车前，要向游客说明当日天气，主要活动安排。 5.再次清点人数，确认无误后请司机开车。 90.送团后，地陪还有什么后续工作需要完成？ 答：1.处理遗留问题，如游客遗忘物品、伤病游客滞留、游客委托购买、游客转交、游客投诉等。 2.结算帐目，如带团过程中开支的项目填写和财务表格。 3.总结本次带团的情况。 91.全陪接团前要做哪些服务准备？ 答：1.记住团队信息，如团队名称、团号、国籍、人数等。 2.了解游客情况，如民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。 3.熟悉衔接安排，掌握团队的行程计划、抵离各站的时间、交通工具等。 4.熟悉各站安排，包括游览项目、文娱节目、风味餐饮、额外游览项目以及收费情况等。 92.全陪接团前需要做哪些物质上的准备？ 答：1.必备的证件和有关资料，如身份证、导游证等。 2.所需的结算单据和费用。 3.接待计划，机（车或船）票，日程表，全陪日志等。 4.个人物品，如药品、换洗衣物等。
93.全陪接团前应做好哪些知识方面的准备？
答：1.结合该旅游团特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地重要景点的辅助讲解内容。 2.根据旅游交通线路，准备一些有关沿途各地概况的讲解资料。
3.了解最近的天气情况、热门话题、国际动态等。94.首站接到入境外宾团时，全陪要做哪些工作？
答：1.先与首站地的地陪取得联系，一起前往机场或车站码头迎接团队的到来。
2.配合地陪及时找到旅游团，与领队接洽，协助地陪、行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。3.游客上课后，全陪应代表组团社和个人先于地陪向游客致欢迎词。
4.全陪还要向外宾游客提醒在中国旅游和日常生活中需要注意的一些地方。
95.全陪在旅游团行程中，要做哪些工作？ 答：1.协助地陪工作，监督服务质量 2.保护游客财产和人身安全。
3.做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作，并做好上下站之间的联络工作。
96.景区景点导游接团前要做怎样的服务准备？ 答：1.熟悉情况，包括旅游团的人数、身份等。
2.知识准备，包括熟练掌握景点景区导游词，同时根据旅游团具体情况有针对性地准备相关知识。
3.物质准备，如导游图册等资料和导游讲解的工具或器材。
97.出国前的说明会上，领队要做哪些方面的工作？ 答：1.致欢迎词。
2.行程说明和通知集合时间、地点。3.对游客的要求及注意事项。 4.卫生检疫方面的工作。 5.对首次出境的游客，最好将旅游中的所有相关事项逐一介绍。
98.参观游览过程中，领队应该怎么做？
答：1.应提醒客人严守时间，准时返回集合地点。
2.游览时，领队一般应走在后面，注意关照易掉队或需要帮助的游客。
3.时刻注意周围环境，保护游客的人身和财产安全。4.尽量与当地导游和司机搞好关系，创造良好的合作氛围。
99.团队回国解散后，领队还有哪些善后工作？ 答：1.整理和上交领队日志。 2.若团队在国外有计划外的变更，要将准确的情况反馈给外联人员。
3.财务报账，归还所借物品。
4.协助旅行社领导处理遗留问题。
100.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
答：1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记录，使游客觉得导游员在认真倾听他的陈述。不管游客的投诉正确与否，导游员都不要和游客争辩，使矛盾激化。
2.尽量采取个别接触的方式。一旦有客人投诉，其不满的态度可能会激起其他游客的注意和同感。此时导游员最好把游客请到远离团队的地方交谈，把游客的不满情绪降低到最小范围。如是集体投诉，可建议游客选派代表进行谈判。
3.表示同情与理解，但不作盲目的承诺。导游人员的同情和理解会抚慰游客受伤的心，也可以把他们的注意力引向解决问题方面来。但是导游员不可轻易对问题的解决表态。
4.努力收集投诉信息，核实情况。导游员应通过适当提问的方式，收集足够的信息，做好记录，并请游客及相关人员签字，以便返回后向旅行社汇报，为解决投诉提供证据。 5.尽快解决问题。应会同有关部门尽快采取措施解决游客提出的问题，该赔偿的赔偿、该弥补的弥补，及时给游客一个满意的答复。
6.事后总结，记录存档。
101.导游学的相关学科主要有哪些？ 答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。 102.中国第一家旅行社成立于什么时候？
答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。
103.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？
答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。 104.新形势下对我国导游员有哪些要求？ 答：1.良好的思想品质。 2.过硬的业务本领。 3.较高的外语水平。
105.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？ 答：1.承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。
2.连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。
3.协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。 106.导游讲解方式分为哪2大类型？ 答：导游讲解方式可分为1.实地口语导游方式2.图文声像导游方式。
107.导游服务一般包括哪些内容？
答：1.导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。
2.旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。3.市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较多见。 108.导游服务有哪些特点?
答：1.独立宣传,执行国家政策。 2.独立组织，协调旅游活动。
3.独立解决矛盾和处理突发性时间。4.导游讲解具有相对的独立性。 5.脑体高度结合。
109.导游服务的原则有哪些？ 答：1.“安全第一”原则。 2.“宾客至上”原则。 3.针对性原则。 4.维护游客合法权益原则。
5.经济效益和社会效益相结合原则。110.在导游服务中，“宾客至上”原则是如何体现的? 答：1.尊重客人，礼貌服务。 2.提供等距离服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合。4.合理而可能原则。
111.按业务范围划分，导游人员分为哪几类？ 答：1.海外领队。2.全程陪同导游人员（全陪）。3.地方陪同导游人员（地陪）。 4.景点景区导游人员。
112.按技术等级划分，导游员分为哪几类？
答：1.初级导游人员2.中级导游人员3.高级导游人员4.特级导游人员
113.景区景点导游人员的职责是什么？
答：1.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问讯。 2.维护游客在游览过程中的人身和财产安全，并给与必要的帮助。
3.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。114.在导游人员的职业素质中，优良的道德品质体现在哪些方面？
答：1.热爱祖国，热爱家乡。 2.社会公德意识。 3.旅游职业道德。
115.在导游人员的职业素质中，深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容？
答：1.语言知识2.导游专业知识3.导游文化基础知识4.政策法规知识
5.国际知识6.旅行知识
116.导游员的仪态有哪些方面的要求？
答：1.站姿美2.走姿美3.坐姿美4.表情神态美。 117.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？
答：地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备，着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份，大方整洁，并要方便服务工作；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹等。 118.地陪接团前应做好哪些物质上的准备？
答：1.带团必备用品，如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等
2.个人必备物品，如个人用药，换洗衣服，身份证等。3.足够的团款和经费。
119．接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？ 答：1.确认核实准确抵达时间。
2.确定核实旅游车、行李车及其会合地点。
3.到达机场（车站或码头）后，再次到问询处核实团队到达时间。
120.饭店到景点途中，导游员应讲解哪些方面内容？ 答：1.当日活动安排、游览路线及用餐安排等。 2.沿途风光导游。
3.组织沿途活动，如做些小游戏、带领游客唱歌等。4.抵达景点前，对景点的概况做简要介绍。
121.旅游团离店时，地陪应协助做好哪些工作？ 答：1.集中清点并交运行李。 2.协助办理退房手续。
3.引导客人集合登车，并清点确认游客人数和随身物品。122.散客旅游有什么特点？
答：1.规模小2.批次多3.要求多4.变化大5.预定期短 123.散客导游服务的特点是什么？
答：1.服务项目少。2.服务周期短3.服务相对复杂。4.游客自由度高
124.散客导游服务对导游员有何要求？ 答：1.接待服务效率高。 2.导游服务质量高。 3.独立工作能力强。 4.语言运用能力强。
125.导游讲解时，语速的变化以什么原则来控制？ 答：1.要根据导游讲解的对象来调节自己的语速。 2.要根据导游讲解内容而定，对重要的内容或者要特别强调的的内容语速要放慢一点儿，以便游客记忆。 126.导游员如何对待活泼型的游客？
答：这类游客爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。导游员与这种游客相处时要尽量帮助其扬长避短，配合自己的工作，但不要为其左右。
127.导游员如何对待急躁型的游客？
答：这类人性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。 128.导游员如何对待稳重型的游客？ 答：这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。 129.导游语言的适中性表现在哪两个方面？
答：1.内容适中，对不同职业、不同层次、不同年龄的游客所使用的的语言应适中，应有所不同。
2.声音适中，讲解时声音强弱要适度，以游客能听清为基本原则，必要时可借助扩音器。
130.导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？ 答：正确、清楚、生动、灵活。
131.导游口头语言的正确性要求主要体现在哪些方面？ 答：1.导游讲解的内容必须正确。 2.导游语言的表达必须正确。
132.导游讲解中，停顿有哪些作用？
答：1.能突出说话时的节奏感，使说话的节奏抑扬顿挫。 2.能表达感情。
3.能更好地吸引听众。
133.通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？ 答：可分为1.寒暄话题2.社会话题3.旅游话题 134.导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？ 答：聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。
135.导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
答：1.正面拒绝首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
2.侧面拒绝抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3.无言拒绝如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。136.导游员向游客道歉可运用哪些方法？
答：1.微笑道歉2.说理致歉3.行动致歉4.含泪致歉 137.导游员清点人数时要注意什么？ 答：清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。 138.导游员景点讲解时需要掌握的抗干扰技巧有哪些？ 答：1.要善于调整游览节奏，尽量避免与其他导游员在同一景点同时讲解。 2.要用精彩的讲解将本团游客团结在自己周围。 3.要协调好讲解与游客摄影、摄像和自由观赏的关系。 139.导游讲解的常用方法有哪些？ 答：1.分段讲解法2.突出重点法3.虚实结合法4.触景生情法 5.问答法6.制造悬念法7.画龙点睛法8.类比法 140.在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？ 答：“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”有2层含义：一是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等，二是指透过实地景观本身，去挖掘景观所蕴含的历史和文化。 141.在导游讲解的常用方法中，问答法有哪几种形式？ 答：1.我问客答法2.客问我答法3.自问自答法4.客问客答法 142.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？ 答：导游讲解时，提出令人感兴趣的问题，但故意因而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 143.在导游讲解的常用方法中，类比法是指什么？ 答：导游员以游客熟悉的事物来介绍、比喻所参观的事物，是游客很快地理解生疏、陌生的事物并对其产生亲切感的方法。 144.导游员在导游词中添加景区的诗词楹联及民间传说等素材时，要注意哪两个方面的选择？ 答：1.要“精”，就是所选的是精华，与讲解的景观密切相关。 2.要“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。 145.讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？ 答：就是导游员通过生动的解说，激发游客的想象力，使他们的情绪、联想进入导游员所安排的特定的意境中，达到探寻历史、体悟文化的境界。 146护照有哪几种类型？ 答：1.外交护照2.公务护照3.普通护照 147火车站对丢失车票的乘客如何处理？ 答：旅客在乘车前丢失车票，应另行买票；在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站起补收票款，核收手续费。不能判明丢失车票时，按无票旅客处理。 148.航空公司对国内航班免费行李重量有何规定？ 答：头等舱乘客每人限重40公斤，商务舱每人限重30公斤，经济舱每人限重20公斤。 149.外国游客在中国要打电话给国外亲朋好友，应怎样拨打？ 答：其拨号顺序：国际冠字（00）+国家（地区）代码+城市区号+受话号码。应注意的是，有些国家的城市（地区）的区号第一位是0，在直拨国际电话时将0去掉，直接拨1即可。 150.旅行支票有什么特点？ 答：1.兑取方便即可兑取现金，又可在大型百货店或酒店购物。 2.较之携带现金更安全。 3.流通区域广，有效期长。 151.夏季带团时，如何防止游客中暑？ 答：1.应注意劳逸结合，避免游客长时间在骄阳下活动。 2.提醒客人最好戴宽边遮阳帽或打遮阳伞，避免直接暴晒。 3.提醒客人穿透气性好、宽松的衣服；多喝水；避免过度疲劳。 152.游客中暑时应如何应对？ 答：将患者置于阴凉通风处，让其平躺，解开衣领，松开裤带，通风降温。让其服用十滴水或人丹等。出现神志不清时，可掐人中穴、合谷穴，以促其清醒，并尽快送医院。 153.地陪接团前需要进行语言和知识方面的哪些准备？ 答：1.更新常规知识。2.增加与本次旅游活动有关的知识。 3.强化语言表达能力。4.准备即时信息，如天气情况、国内外重大新闻等。 154.导游员处理游客个别要求的程序时什么？ 答：1.明确个别要求。 2.判断可否满足。 3.做出是否满足的决定。 155.游客要求换餐，导游员该如何处理？ 答：一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。 156.个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？ 答：由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。 157.游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？ 答：游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。 158.游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？ 答：游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费，若旅游团同意付费，可满足其要求。 159．游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？ 答：游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。 160.游客要求住单间，导游员应如何处理？ 答：住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理； 161.旅游事故按责任划分有哪几类？ 答：1.责任旅游事故。指由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。责任性事故是最常见，又频繁发生的，是导游员必须重视并及时排除的。 2.非责任旅游事故。指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成人力不可抗拒或难以预测的事故。 162．旅游事故按危害程度划分有哪几类？ 答：1.一般事故。指游客对旅游安排及其食、宿、行条件的一般性不满，对导游讲解水平与外语水平较低的不满。 2.重大事故。指伤及人身安全、最后导致死亡的大事故。 163.旅游事故按处理难易程度划分有哪几类？ 答：1.单一性事故，指涉及人数少，事件单
一、处理过程比较简单、导游人员可以当面解决的一些旅游事故。2.复合性事故、指影响较大、后果比较严重、处理起来比较复杂、导游人员往往只能根据有关规定进行事后处理的旅游事故。
164.国内游客在旅途中遗失身份证后该如何处理？ 答：由当地旅行社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
165.接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？
答：1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。
2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。
3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。
166.接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？
答：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。
2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。
167.接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。
2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。168.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。
2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。
169.接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
答：1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。
2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。
3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。
170.接待俄罗斯游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.俄罗斯人开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈酒。导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。
2.俄罗斯人喜欢中国的产品，但经济能力不是很高，可以安排他们到一些物美价廉的场所购物。
171.旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些？ 答：1.导游人员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。
2.游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失。
3.自由活动、外出购物时游客没有记清地址和线路而走失。
172接待英法两国游客时，导游员需要注意哪几个方面？ 答：1.导游员如果适度表现出绅士风度较容易博得英国人好感。
2.英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。
3.英法两国都有着悠久的历史和灿烂的文化，导游员应多谈文化方面的话题。
4.法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。
173.导游人员应该具备哪些职业素质？ 答：1.优良的道德素质。 2.深厚的知识底蕴。 3.多样化的工作能力。 4.一定的创新能力。
5.良好的身体素质和心理素质。
174.导游员的仪容、仪表有什么要求？
答：1.规范化：要合乎导游职业的规定，给游客以训练有素的感觉。
2.和谐：要适应自己的气质和性格特点，内在素养和外在形象相统一。
3.审美性：导游员是游客的审美对象，因此穿着打扮要有美感。
175.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？ 答：1.交谈时的态度要庄重、真诚。 2.交谈时的表情要自然、大方。 3.交谈时的语言要文雅、得体。 4.交谈时要照顾全局。
176.导游服务中的行为规范有哪些？ 答：1.忠于祖国，坚持内外有别的原则。
2．应严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》。
3.自觉遵纪守法。
4.自尊、自爱、不失人格、国格。
177.旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
答：这一阶段游客的心理主要是求安全、求新。游客这时总有一种不安的心理，唯恐发生不测，危机财产甚至生命或有损自尊心。但到了新的地方，对什么都感兴趣，什么都想知道，提问题较多。所以导游员在注意消除游客不安心理的同时，还要合理安排旅游活动，灵活地导游讲解，满足游客的求新、猎奇心理。
178.地陪接团前应做好哪些服务准备？ 答：1.熟悉接待计划2.落实接待事宜3.语言和知识准备4.心理准备
5.形象准备6.物质准备
179.地陪接团前要落实哪些接待事宜？
答：1.落实住房和用餐2.落实旅游用车3.落实游览项目 4.落实出入本地的交通5.了解落实行李安排情况6.落实其他旅游准备
180.欢迎词需包含哪些重要内容？
答：1.代表所在地接社、本人及司机欢迎游客的光临。 2.自我介绍。
3.介绍旅游车司机。
4.表明提供服务的诚挚愿望，期盼游客的合作。5.预祝旅行愉快顺利。
181.在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？
答：1.掌握政策、执行政策的能力。 2.导游的组织能力。 3.事物的协调能力。 4.事件的应变能力。 5.综合的认识能力。 6.坚实的业务能力。
182.返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应
对？
答：这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。 183.提供个性化服务要做好那几方面的工作？
答：1.超常服务。导游员应针对游客的特殊要求，在不违背原则的前提下，提供相应的服务，满足游客的特殊要求。 2.超前服务。即主动服务，是指导游员一心想着游客，事事在前，主动服务在前。
3.细微服务，于细微处见真情。
4.意外服务，使游客获得意外的惊喜和难忘的体验。184.在机场（车站或码头），地陪如何认找自己的团队？找到后应做哪些工作？ 答：地陪一方面要保证自己的突出位置，使游客和对方领队全陪能很容易地看见自己的接站牌和社旗；另一方面要仔细根据团队特征观察认找旅游团。同时可以提前与领队全陪手机联系。找到自己的团队后，要核实对方团号、组团社名称等，并确认实到人数，与领队全陪及行李员共同清点行李。最后引导游客上车。 185.要为游客提供热情的服务，导游员需具备哪两项基本功？
答：1.要善于调节自己的心理，以一种乐观愉快的状态，去面对自己的游客。
2.对待游客要有宽容心。游客来自四面八方，性格各异，导游员要用主人的心态对待他们，具有包容心。 186.出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？ 答：团队集合—通过海关---办理乘机手续---通过卫生检疫---通过边防检查站。
187.签署团体签证的团队经过边防检查时，领队除去应提交本人护照、机票、登机卡外，一般还须提交哪些资料？ 答：（1）、《中国公民出国旅游团队名单表》； （2）、团体签证； （3）、领队证。
188.欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。欧洲国家更加普遍。对我国游客来说有几种方式可以完成退税，哪种方式更方便？
答：三种方式。在购物商店、出境海关、回国办理。回国办理比较方便，现在
北京、上海、广州设立了退税点。 189.按照国际惯例，凡出入境旅游的游客必须依法具备简称P、V、S三种证件。它们分别是哪种证件？ 答：护照、签证、黄皮书。
190.世界各国海关对外国旅客和非当地居民的检查形式，除了填写《海关申报单》以外，一般还采用哪些检查办法？ 答：口头申报、填写海关申报单并开箱检查、免验。 191.国家旅游局印制的《中国公民出国旅游团队名单表》一式多联。分别是哪几联？
答：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。
192.国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是？
答：总量控制制度、组团社审批制度、出国旅游目的地审批制度、以团队形式开展出国旅游制度。 193.在办理行李托运时，如果需要乘坐转机的航班赴目的地国家，如西北航空公司的北京/东京/纽约航班，应该将行李托运到东京，然后再在东京把行李托运到纽约。你认为正确吗？
答：不正确。应直接将行李托运到终点站纽约。 194.中国公民组团赴欧洲十国旅行，应需办理其中几个国家的签证？
答：按照“欧洲申根协议”的约定，办理其中一个国家的签证。
195.在世界各国出入境，均需接受C、I、Q的检查。其中接受卫生检疫检查时通常用的“黄皮书”指的是护照吗？ 答：不是。是《国际预防接种证书》。
196.因为领队经常带团出境，所以在《中国公民出国旅游团队名单表》中不会填有领队的名子。你认为正确吗？ 答：不正确。旅游者及领队（首次出境或再次出境），均应当填写在《中国公民出国旅游团队名单表》中。 197.签证按照时间长短可分为长期签证和短期签证。可以在前往国家停留90天以上的签证称为长期签证正确吗？ 答：正确。90天以上的签证为长期签证；90天以下的签证为短期签证。
198.出境游的游客使用的护照是因私普通护照，登机时必须接受安全检查。如果使用因公普通护照就可以不接受安全检查。你认为正确吗？ 答：不正确。登机安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度，我国机场实行国际上通用的安全检查办法。凡是登机旅客无一例外，都必须经过检查后登机。 199.国际旅行期间如托运行李发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人民币100元。托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取相应的附加费。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币10000元。正确吗？ 答：不正确。应该为8000元。
第12篇：信息管理
22、信息管理监理工作实施细则 22.1 总则
22.1.1 用于××水电站监理工作的信息管理工作。 22.1.2 本细则编写的依据是：
22.1.2.1 国家和各部委颁布的有关规程、规范； 22.1.2.2 工程建设监理合同文件； 22.1.2.3 工程建设承包合同文件；
22.1.2.4 业主单位有关资料、信息管理的规定。 22.2 信息管理
22.2.1 管理工作：工程信息的载体方式是监理单位使用并督促施工单位采用摄像、照像、图件、表报、文字记录和文件等合同规定的载体与传递方式，加强对工程施工过程中各类信息的采集、整理、存储、传递和更新等项管理。同时重要的工程建设过程中各方面的信息，必须形成书面文件上报监理单位和业主单位；用于指导和管理工程项目按计划正常进行。
22.2.2 工程文件的分类管理：监理依据工程信息文件的来源及合同地位，按发包人指示、设计文件、施工文件和监理文件分类管理。信息的编报、审核、批准、加盖公章以及信息传递手续和时间均按照监理合同文件的规定。 22.2.3 工程信息管理的主要做法
22.2.3.1 在工程项目开工前，完成合同工程项目编码的划分和编码系统编制； 22.2.3.2 根据工程建设监理合同文件规定，建立信息文件目录，完善工程信息、22.2.3.3 文件的传递流程及各项信息管理制度； 22.2.3.4 补充和完善工程管理表报的格式； 22.2.3.5 建立监理信息文件的编码方式；
22.2.3.6 建立或完善信息存储、检索、统计分析等计算机管理系统；
22.2.3.7 采集、整理工程施工中关于施工进度、工程质量、合同支付目标控制，以及合同商务和工程进展过程信息，并向有关方反馈；
22.2.3.8 督促施工单位按工程承建合同文件规定和监理要求，及时编制并向监理报送工程表报和工程信息文件；
22.2.3.9 督促监理工程师和监理人员及时、全面、准确地做好监理记录，并定期进行整编与反馈； 22.2.3.10 工程信息文件和工程表报的编发；
22.2.3.10.1 工程信息管理工作的检查、指导、监督、协调、调整与完善。
22.2.3.10.2 工程建设监理信息管理工作，是指监理中心对工程建设中各信息源发出的工程的收集、加工处理、传递、使用及储存等的全部管理工作。
22.2.3.10.3 信息管理是监理工作的一项重要内容，贯穿于监理工作的全过程。信息管理的目的，是通过有组织的信息交流、使有关人员能及时、准确的获得相应的信息，作为分析、判断、控制、决策的依据，也为工程建成后的运行、管理、缺陷修复积累资料。 22.3 施工期监理信息来源及分类 22.3.1 业主信息
22.3.1.1 国家有关部门、部委及省市有关工程建设管理的规定、要求，对监理单位的要求和制度。
22.3.1.2 由业主单位提供的工程项目初步设计（或技术设计）报告、各工程项目结构布置图、工程项目招标文件招标答疑材料、施工承建单位的投标文件、投标答疑材料、承包合同文件等;以及业主单位的有关工程管理的总体目标、具体规定、制度和方法。 22.3.1.3 由业主单位下发的有关建设管理的有关工程建设的各类计划、指示、通知、简报及其他文函，有关呈报事项的批复、批转、复函及对监理单位有关工程建设方面的要求等。 22.3.1.4 工程项目建设监理合同文件，监理单位有关工程建设监理管理的有关要求、规定和制度。
22.3.2 设计信息：包括施工详图、施工技术要求、技术标准、设计变更、设计（代）通知等文件。
22.3.3 施工信息：主要由施工承建单位发出的工程项目施工信息: 22.3.3.1 施工合同管理信息：包括工程项目开工申请报告、施工组织设计、对设计图纸和设计文件的反馈意见、施工索赔报告、合同变更及设计变更问题的函（报告）。
22.3.3.2 施工质量信息：包括施工承建单位质量保证体系的报告；施工承建单位检测试验机构资质及检测试验报告；单元工程、分部、分项工程“三检”资料及验收申请、工程验收质量评定资料及验收施工报告；质量安全事故处理报告及施工记录等。
22.3.3.3 施工进度信息：包括施工进度计划、资源配置资料及各种有关进度的问题的要求、意见等；材料供应申请、有关进度专题协调会实施情况资料；工期索赔要求及其他有关施工进度的信息。
22.3.3.4 工程造价信息：包括预付款及进度价款结算申请、有关设计变更和工程变更价款结算要求、竣工决算报告、竣工图及有关的其他信息。
22.3.3.5 其他有关施工活动与质量、进度、投资相关的有价值信息。 22.3.4 监理信息：由监理单位收集、整理、加工、传递的信息。
22.3.4.1 综合性信息：包括监理规划（大纲）、监理实施细则、内部管理规章制度等。 22.3.4.2 监理表报：包括年报、月报、周报、日报、质量（安全）月报、监理工作总结（或工作报告）等。
22.3.4.3 合同管理信息：包括施工单位报送的施工组织设计、开工申请等请示报告的批复意见及开工令、施工图审核签发、工程费用结算、索赔及变更处理意见、业主文件转发意见等。
22.3.4.4 质量管理信息：包括施工单位质量保证体系审查意见、合同项目单元工程划分、单元工程及分部分项工程检查验收签证、工序验收及质量评定资料、监理检测试验资料、专题会议纪要、质量安全事故处理资料等。
22.3.4.5 进度管理信息：如控制性进度计划编制，及施工单位报送进度计划的审批意见、工程进度分析及动态控制意见、有关进度协调会纪要、工期索赔意见等。
22.3.4.6 造价信息：包括造价控制目标、月度预付款及进度款审批、设计与工程变更价格审查意见、竣工决算及其他造价方面文件。 22.4 信息流通程序
监理工作的信息构成是多样的，包括有文字信息、声像、语言信息、新技术信息等。但主要的和大量的仍是文字信息。它在各参建单位之间及监理中心内部流动。 22.5 信息收集、传递规则
22.5.1 一切工程信息，均以书面形式为准。
22.5.2 凡送监理单位的文件，都必须经监理中心办公室签收，统一填写文件处理单。填写项目包括：发文单位、文件名称、文号、发文日期、监理中心收文登记号、收到文件日期。该处理单连同文件交总（副总）监理工程师审阅后，批转至监理中心有关部门予以处理。文件的收、发应录入计算机存档。
22.5.3 凡我监理中心向有关参建单位发送的文件（除月报、周报等外），按文件去向分成： 22.5.3.1 监理报告：送往业主有关部门的正式文件。 22.5.3.2 监理文件：送往施工承建单位的正式文件。
22.5.3.3 监理联系单：为送往设计单位或施工承建单位的非正式文件，用于对某些局部、具体事项进行协调，提注意或要求了解、要求配合等用途。 22.5.3.4 所有正式文件在总（副总）监审查批准后，由监理中心办公室印制、登记、发送。对监理联系单，视内容性质也可以由施工监理工程师直接传递。
22.5.4 各单位不负有信息管理职能的个人或业务部门之间传递的信息，不能视为代表单位的正式传输信息。紧急情况或特殊情况下，必须立即由个人或各单位业务部门直接传输信息时，事后应尽快按正常程序正式补传该信息。
22.5.5 除合同文件有规定或业主另有指示外，业主各部门对施工承建单位的指示、规定、要求等，都应经由监理中心转发至施工承建单位。如无特殊情况，一般不得跨越传递。 22.5.6 除合同文件有专门规定或业主另有指示,施工承建单位向业主报送的各种文件、表报和要求，都须经监理单位审核，并转发，一般情况不得跨越；
22.5.7 监理中心在收到设计文件后，应尽快指派监理工程师按照操作程序进行审核后，加盖监理审签章，发至业主和施工承建单位执行。对于施工详图，负责审核的监理工程师尚应填写审核登记表。对可能出现的疑问、问题、或差错，以及建议、意见等，就通过设计交底会议与设计单位、施工单位、业主单位，协商研究予以解决。
22.5.8 对于工程质量事故或质量缺陷，施工承建单位、设计、业主和监理中心的四方中，不管谁先发现，都不得隐瞒，应尽快通知其他各方。不管何种原因造成质量事故或质量缺陷，施工单位尽快报送事故情况报告或缺陷表报，为事故类型、原因的分析判断，处理措施研究提供信息。
22.5.9 为确保信息质量，施工承建单位报送的进度计划、施工组织设计、各种报告、文函及各种表报等，应严格按照合同要求，以及业主单位的规定、通知等文件的要求整理、编制。若文件编制粗糙、信息不准或重要内容欠缺的，监理单位有权要求补充、增加信息数量，直至将其退回返工。
22.5.10 为保证信息质量，加快合同变更、索赔的审核，按照招标文件规定，施工承建单位应随文（函）送上工程量计算书（副本）及相应的依据资料。若资料不全，影响审查复核质量和进程者，监理单位有权退回文件，要求增补有效信息，再重新报审。
22.5.11 监理工程师应准确、及时做好监理日记、仓面（现场）值班记录，全面收集现场环境条件、施工单位资源投入（注意各级责任人员在岗情况）、设备运行情况、施工中出现过或存在的问题、重要现象、干扰及可能影响施工质量、进度的其他事项等信息，并做好必要的分析、加工、交流和存储工作。
22.5.12 凡需要存储的信息，必须按规进行分类，按工程信息建档存储。已存储的信息，应管理有序，便于检索。 22.5.13 有保密要求的工程信息，必须按保密法有关规定存储借用、回收及销毁。 22.6 工程信息计算机辅助管理与网络管理 22.6.1 一般性计算机辅助管理
22.6.1.1 根据施工任务，监理中心配备必要的专职（或兼职）信息员和管理员，他们应忠于职守，努力钻研计算机、技术，保证计算机辅助系统能发挥正常效能。
22.6.1.2 应按业主的文件、通知和纪要要求，信息员应在规定的日期、规定的钟点以前，把从施工现场收集到的规定信息内容，输入计算机，为领导了解情况、分析问题和决策判断提供参考资料。
22.6.1.3 为提高工程信息的计算机辅助管理水平，根据监理工作需要，配备适当数量的计算机和辅助设备，以及必要的支持软件。 22.7 信息的整理、保存和归档
22.7.1 按照业主的规定，我中心所监理项目，按委托或补充协议对工程信息进行收集、整理、立卷和归档。
22.7.2 我中心监理信息的整理、立卷和归档，是在总（副总）监领导下，由监理中心办公室主任具体负责各业务部门协助执行。此项工作，应接受业主工程建设部门的归口管理； 22.7.3 归档住处的范围、内容和分类整理、立卷，以及签字、盖章等手续，应严格按照业主的有关规定和实施细则执行。
22.7.4 监理信息是工程建设和重要资料，它的收集、积累、整理、立卷是与项目建设同步进行，必须严格防止损毁、涂改、泄密（或擅自提供利用、复印）等，不允许有虚假或凑合现象发生。
22.7.5 在制定本细则之前已完成工程（项目），要严格按有关文件规定收缴监理信息资料，防止丢失、缺损。
22.7.6 凡需要立卷、归档的各种监理信息，都应做到书写材料优良、字迹清楚、数据准确、图象清晰、信息载体能够长期保存。
第13篇：信息管理系团总支工作总结
信息管理系团总支2011年度工作总结
白驹过隙，时光飞逝，转眼间2011年即将结束。回首这一年度的历程，信息管理系团总支顺利、圆满地完成了所有工作。在院团委及系党总支的悉心关怀和指导下，在系部广大青年同学的大力支持和配合下，我系团总支锐意进取，积极主动的开展各项工作，为系部营造出了良好的育人氛围。
信息管理系团总支在过去的这一年里，在不断总结、不断完善的基础上，认真学习领会院团委的相关文件精神，结合系部党总支的方针政策，继续发扬优良传统，不断改进工作方法，通过组织、教育、引导团员青年，使团的工作更好的为学生服务，狠抓落实，注重实效，开拓创新，与时俱进，围绕学院团委吸纳新团员、丰富校园文化、完善组织建设等工作部署安排，圆满完成了院团委下发的各项工作任务。现将本年度我系团总支工作总结如下：
一、思想建设方面
1、入党推优工作是一直是团委工作中的一项重要的日常性工作，而深入做好“推优”工作，则是党组织赋予共青团的光荣职责，是共青团组织充分发挥党的助手和后备军作用的重要体现,是广大团员青年健康成长的迫切需要。在本年度的推优工作中，我们坚持高标准、严要求，保证推优质量，坚持公开、公平、公正的原则，坚持通过各支部民主推荐和团内组织选拔相结合的原则。本年度的入党推优工作结束后，我系各团支部的入党积极分子人数已经达到了100多人。我们也会继续加强组织团员进行党的理论知识学习，不断扩大党的后备力量。
2、本年度上学期，我系团总支根据有关评定标准进行了本学期湖南省的“五四”支部评优工作。并荣获“湖南省直属五四红旗团总支”的光荣称号。
3、我系团总支在日常工作中也不断积极探索创新，在提高我系团建的同时，组织各支部要求积极向党靠拢的进步青年进行党课知识学习，组织我系团干部进行团干部培训。切实加强团的基层组织建设和团员队伍思想政治建设，不断巩固我系共青团的青年群众基础。
二、组织建设方面
基层组织是团的全部工作和战斗力的基础。信息管理系团总支由办公室、组
监部、宣传部、外联部、学习部、体育部、生活部、文联部、心键部、纪检部十个部门共同组成，在组织建设上主要着力抓好团干部的素质能力，以提高工作效率，巩固团总支的建设，力求创新，全面活跃每个团支部的组织建设，促进信息管理系团总支工作焕发新的活力。
在本年度中，各支部的活动缤纷多彩，在组织各项活动还有团员的思想教育方面，都取得了巨大的进展。我系团总支也根据我系的情况开展了一系列的活动并取得了骄人的成绩：
1、在团员思想教育方面：
（1）3月份，我系团总支组监部积极响应院团委号召，组织各班召开“建党九十周年——党的光辉旗帜”民主生活会，教导当代青年应该缅怀过去、展望未来，了解我们所热爱和信仰的中国共产党。同时10信管、网络、经信分获校三等奖。
（2）4月清明之际，我系团总支组织本系同学前赴“烈士公园”英雄纪念碑前进行扫墓，悼念革命烈士，缅怀革命精神，加强同学的爱国情怀。
（3）11月份，院团委对全校学生干部进行了团课培训，我系团总支书记积极组织学生参加，并协助院团委加强学生管理。培训期间，我系学生无一违纪现象，且均取得团校培训结业证书。
2、在活动开展方面：
（1）在“学术节”来临之际，我们积极配合学校各项工作开展了“学术节”系列活动，我系在本次活动中荣获“优胜奖”。其中，“学术节节标节徽征集”活动中，10信管班石婷荣获“校一等奖”；“快乐show”活动中，我系10信管方林梅的手工艺品和10电商一陈子谦的绘画分获“最佳创意奖”；“建党九十周年的演讲比赛”中，10电商二班的唐旭芝荣获“校二等奖”。
（2）4月份，为加强同学们的环保意识，我系组监部配合学校组织各班开展了“保护母亲河——湘江”黑板报评比活动，其中10信管班荣获“校一等奖”。
（3）5月份，为纪念汶川大地震，为唤起我们的关爱之心，我系生活部在全校掀起了“捐本助学”的热潮。三天的活动总共收集了全校3000多本子并全部捐助给希望小学，真正体现了我系团学会成员乐于奉献的精神。
（4）6月份，为陶冶学生爱党、爱国、爱校的高尚情操，增强凝聚力，为
传承红色文化，隆重庆祝建党90周年，打造充分向真、向善、向美、向上的校园文化特质。我系团总支积极响应院团委号召，唱响红色歌曲，并在此活动中荣获“最佳组织奖”。
（5）9月份，是满怀期待的一个月，在这金秋飒爽的九月，湖南财政经济学院自升本以来的第二届学生，为了丰富学子的大学生活，本系团总支积极组织团学会进行了招新活动，给予11级新生一个锻炼自我的平台，招新第一批报名的有163人，经过选拔，在第一轮留下了120个新生干事，第二轮留下了90个新生干事，这次招新为团学会注入了新的血液，加强了团学会的后备资源。
（6）9月底，随着11级新生的生活逐渐进入正轨，系体育部为丰富大学生的课余活动，加强系大一新生的体育观念，特举办了“新生杯篮球赛”，在此过程中，每位新生都积极参与并体会着篮球带来的快乐，也体会到了大学的丰富多彩，点燃了他们参加活动的热情。在几个班级强强对抗下，最终信管1班夺得了本次比赛的冠军，信管2班荣获亚军。
（7）10月份，随着新生杯篮球赛落下帷幕，系运会又紧张的筹备起来，在体育部的组织以及各个部门的积极配合下，系运会进行的有条不紊，在精心的准备下，系运会挑选出了一大批体育健儿们，为参加校运会提供了优秀的人才。
（8）10月底，学校如火如荼的进行校运会，在校运会中，我们信息管理系取得了不错的成绩，由总积分原本的相对落后升至第二名，教职工总分第一，并且有9个项目取得第一，其中铅球项目更是破了学校记录。
(9) 10月中旬—11月初，为了锻炼新生的思维能力，增加班级得凝聚力和团结协作能力，由学习部组织开展了“新生杯辩论赛”活动，今年的辩论赛取得了圆满的成功，并深受老师与各系成员的一致好评，在将近20天的激烈竞争中，最终计科班与信管一班进入决赛，在决赛中，信管一班稍逊一筹，计科班获得了冠军。
(10) 10月底，结合本系的特色，本系组织了面向全院的特色活动“疯狂键盘”大赛，并且活动取得圆满成功。
(11) 10月中旬到11月中旬，组监部根据院团委的指导，制定相关的活动策划，组织开展了“保护湘江母亲河”的民主生活会，动员全系各班积极参加，经过将近一个月的时间评比，最终信管1班与信管2班联谊，提高了活动的质量，
并得到老师的好评，荣获院二等奖。
(12) 11月底，由系生活部筹办的“寝室文化大赛”拉开了帷幕，经过大力度的宣传，大
一、大二基本上每个寝室都积极参与，通过各种其思构想来打造自己心目中的寝室，使寝室充满文化气息。
(13) 12月份，为加强我系团总支、学生会的自身建设,提高团学组织的凝聚力和战斗力,充分发挥团学会在我系各项事业中的主力军作用以及激励全系广大青年学生刻苦学习,奋发进取，我系于18日在2J03成功举办了“第二届团员、学生代表大会”。
(14) 12月底，我系团总支积极组织筹划了一场以“信息管理系和谐大家庭迎新年晚会——安博之夜”为主题的大型晚会。通过这次迎新年晚会，向全院师生展现出另了我们信息管理系最热情活泼的一面，并在新的一年即将到来之际，向全院师生送上我们最真诚的祝福，同时激励同学们迈好新生活的第一步，告诉他们春华秋实，汗水凝成收获。另一方面，为信息管理系与安博教育集团之间提供了交流与合作的机会，促进双方的友谊，加强集体荣誉感，进一步融洽双方关系。
三、学风建设方面
良好的学风建设是团部工作的重点，一直以来都是狠抓团总支干部学风品质。在本年度中，我系团总支根据初步计划举办了各项学术性活动，其目的在于营造一个良好的学风环境。
1、4月份，我系团总支学习部结合系部专业特色，为同学们提供一个专业知识检测平台，特与长沙软件园合作组织了“湖南省编程大赛”，并在学校取得了较好的反响。
2、4月份，我系团总支学习部在甘露老师的带领下组织的“电子商务创意大赛”，此活动重在培养同学们的创新、创意、创业意识。最后，09电商一班黄庆婵、竺振亚的“天龙健美产品网络营销方案”荣获“一等奖”，另有七个方案分获
二、三等奖。并且，“天龙健美产品网络营销方案”在刚刚落幕的“全国电子商务大赛”中荣获了全国一等奖。
3、我系团总支本年度配合院团委对假期社会实践（“三下乡”）进行宣传以
及工作开展，我系的同学也是踊跃参加这些以提高自身综合素质的活动。
4、学期考试来临之际，为引导学生加强道德修养,树立求真务实,言行一致的诚信形象，我系团总支响应学校的号召，开展了一系列在同学间的诚信宣传活动，对我系学生进行诚信考试教育。
四、反思不足，吸取教训
在本年度的工作开展过程中取得了成绩的同时当然也存在一些需要改进与提高的地方。
1、活动泛滥，特点不鲜明，参与不广泛。通过一年实践的证明，我们仍没有很好的转变这种不良局面。其主要原因在于大多数活动特色不明显，组织不得力，魅力不大，不能够吸引同学们积极参与进来。所以，我们还要继续探索，积累经验，努力克服种种困难。
2、通知传达不通畅，宣传不得力。我们的部长、班干部在宣传动员方面不得力，没有把会议精神及工作安排详细的传达给同学，没有想方设法把同学们的积极性调动起来。宣传工作历来被我党所重视，它是凝聚人力、调动力量的强大武器，大家一定要把它掌握好、运用好。
3、活动任务分配不清楚，不具体。我们需要进一步努力学习管理知识，从书本与实践中学习，不断总结经验，提高自身的管理水平和领导能力。另外，新任学生干部也要努力学习，为以后走上领导岗位打好坚实的基础。希望能长江后浪推前浪，一届更比一届强。
4、各班团支部成员对自己的工作性质，任务等不够明确。导致平时做工作无所适从，出现了当事者作旁观者的现象，这点需要我们今后重点改进，真正调动各班团支部的力量，以便以后班级工作能够顺利进行。
5、有些同学对各项活动的积极性不高。有些同学明显已形成涣散懒惰的习惯，对团内工作不关心，对我系团总支的荣誉不够重视，尤其是大
二、大三的同学参与程度不够，没有形成集体荣誉感，这些方面有待我们改进和加强。
6、执行力差，缺乏良好的奖惩制度。学生干部在工作中遇到困难相互推诿，工作出现失误时逃避责任。对于工作中表现良好的学生干部没有很好地表彰，对于那些懒散、无作为的学生干部无任何惩处。
立足于起点，眺望着前方，我们肩上的担子还很重，但我们将会在新的一年里带领我系所有青年团员自强不息、奋发向上，在我系党支部的领导和指挥下，我们会谦虚谨慎，戒骄戒躁，在优点中求创新，在缺点上求奋进，把我系团总支工作推向一个更高的阶段！
信息管理系团总支 2011年12月28日
第14篇：学籍信息管理系统工作总结
学籍信息管理系统工作总结
学籍管理是学校和教育部门一项重要的日常工作，也是一项基本教育管理制度。随着信息技术的发展，全国中小学生电子学籍信息管理系统诞生了。在区教育局的领导下，在2013年6月份开始，我校就开始对全校学生的学籍信息进行采集、录入、审核、上报。因为是第一次做这样的学籍工作，没有经验可循，本人就这段时间的学校学籍管理工作做个总结，总结经验，为了更好地做好学籍管理工作服务。
一、学校领导高度重视，迅速成立学籍管理领导工作小组。
学籍管理很紧迫，工作繁琐，任务又重。学校立即把它当做主要工作来抓，迅速成立领导工作小组。组长：（负责学校的全面工作），副组长：（学籍管理负责人），成员：（学籍管理员）、（负责照相）。学校还抽调出一批人员加班加点做好学籍信息的录入工作。
二、积极参加学籍管理培训和组织学校学籍管理培训
为了更好地做好学籍管理工作，学校学籍管理负责人和学籍管理员积极参加教育局组织的学籍管理工作培训，在学校认真做好班主任的培训工作，让他们指导学生如何填好学籍信息表，指导他们如何录入信息和信息的校对等。
三、一丝不苟地做好学籍信息的上传和相片的导入工作。
因为将近期末，面临学生离校，无法收集信息的紧张形势和学籍信息模板迟迟未能正式启用，所以收集学生学籍信息是比较倡促的，难免会有许多出入。最主要的问题是学生的身份证号码校验不过关或者重复。但是全校的师生都已经离校，只有学籍管理员无怨无悔地在假期加班加点，一个个打电话去询问和更改学生的错误信息，才能按时地上传学生的学籍信息到系统里。学籍管理工作是一项相当繁琐的工作，在上传信息时也遇到许多预想不到的问题，例如：有些学生身份证号码有字母的，上传时还要区别大小写，必须是小写的字母才行，而在上传照片时身份证号码的字母又要大写。在刚遇到这样的问题时也是无所适从，在管理员请教了教育局领导和同行们交流后才能一一解决。有了上学期的工作经验以后，在2013年秋季学期新生的学籍信息采集、录入、上传工作就能顺利的展开，已经成功的上传了全校全体学生的学籍信息。
四、耐心地处理问题学籍和做好学校学籍的日常管理工作
问题学籍的学生主要是查重有问题，就是身份证号码与别人的重复。我校就有五年级的学生和的身份证号码与那蒙小学的学生重复，遇到问题后，马上与他们家长取得联系，让他们拿来户口簿扫描上传做佐证材料。后来再与那蒙小学的学籍管理员沟通后，发现他们户口簿的身份证号码都是一样的，就通知他们去到派出所去更改。新学期开学以后，我校的大部分班级的学生都重新编过班级了，所以又要耐心地在学籍信息管理系统里对学生进行调班。最棘手的是学生的学籍异动问题，因为学籍系统迟迟没有联网，所以省、市外新转入的学生的学籍问题是比较难处理的，作为管理员也耐心地与外地学校进行沟通解决了。
五、存在问题和建议
1、学生用的名字与户口簿不相符或者有些名字写成了其他的同音字，建议今后在学籍信息采集时要学生带着户口簿来让老师帮填。
第15篇：户籍信息管理系统工作总结
西辛北社区
户籍管理与社区管理信息系统工作总结
西辛北社区位于顺义城区西部东邻京承铁路南至西外大街西接南白路北靠顺义减河，辖区总建筑面积153000.98平方米。共有36栋楼、145个单元门、1726户、4290人，其中户籍人口498户（男：591人女：602人）由于辖区地处位置企业门店较多，流动人口更换频繁为了掌握第一手信息，定期与派出所户籍科取得联系定期核对户口。及时入户登记摸排，方便社区各项工作开展。
社区人口男女比例结构图（总人数4290人）
社区人口文化程度比例结构图（总人数4290人）
社区人口人员类别结构图（总人数4290人）
社区管理信息系统的录入与更新，多种信息资源为辅，
结合本社区特色，户籍管理在为社区居民提供健康服务时提供了便捷。
每月10号前定期对社区管理信息系统进行上传及更新。社区管理信息系统的特点就是：
一、有助于提高社区管理水平
二、有助于提高社区管理部门自身素质。
三、有助于搞好社区服务。
四、有助于活跃社区工作。
五、有助于社区信息化的实现。
社区管理信息系统目前使用的是首都信息发展股份有限公司，主要包括辖区户籍信息、个人基本信息、辖区老年人、辖区儿童等项目。作为其载体，储存所管辖居民的信息档案、慢病管理的信息、儿童、妇女、老年人等特殊人群的特定健康信息等社区居民的基本信息情况。
信息化平台建设对户籍制健康管理带来的便捷
（一）对户籍制健康管理团队带来的帮助
通过此平台可以了解辖区居民的信息覆盖情况。保证户籍信息的准确性还可以更新社区居民的相关健康状况信息。实现了快速、准确、实时的工作方式，为各社区工作人员与居民之间建立了联系和沟通的桥梁。同时，社区管理信息系统数据同步传送到上一级管理终端，为中心及上级机构查阅相关信息提供平台，有利于中心和上级机构的系统管理。可
谓“一举二得”。
我将以社区平台为载体，使我们的社区成为信息化新社区，使西辛北社区的各项工作和户籍信息建设更上一个新台阶。
以上是我这一年来的工作总结，虽然做了一些工作，但因经验不足，和先进的居委会相比，还有很大的差距，很多工作做的还不够细致、不够完善。在2012年的工作中，我将在办事处领导的领导下，努力工作，积极开展各项活动，向有经验的居委会、同事学习、请教，使文体工作更上一个新台阶，让领导放心、居民满意。
西辛北区居委会
周
蕾
2011年11月29日
第16篇：春 教师信息管理工作总结
晴隆县大厂镇地久二小2017~2018学年度第二学期
教师信息管理工作总结
在信息化技术日益发达的今天，网络的概念已经深入人心，正日渐改变着现代人的生活方式，学校信息化建设也日益成为学校发展的重中之重。学校教育信息化建设是适应现代教育技术和信息技术的发展，加大学校对外交流与宣传力度，提高教学、科研、管理效率的重要途径;也是展示全校师生才能，加强对校外联系，互相学习，共同发展的阵地。
我园积极响应信息化建设的号召，努力朝无纸化办公的方向发展，在各类展示及公开活动中，切实发挥多媒体的作用。在日常备课、教研等活动中，也经常能够借鉴网络设备，使自己的教学教育工作更出色，更有特色。
本学期在全校教师的团结协助、努力工作，现将本学期的信息工作总结如下：
一、领导高度重视
自开学初，领导高度重视信息开展工作，形成了一定的工作机制。根据上级部门的信息工作要求及学校的实际情况，开学初，认真制定了信息工作管理计划。在校长的全面指导下，明确了工作职责，全面负责收集、整理各种资料并及时上传下达各类信息。对稿件的要求等方面明确了自己的工作内容、形式与方法等，把自己每月的信息工作进展、采取了哪些措施，是否有遗留工作，从中寻找原因进行分析，以各种形式向领导汇报，根据领导的反馈意见进行适当的调整，为校内信息工作的开展营造了一个良好氛围及奠定了基础。
二、信息上报工作
信息工作中，信息报送是常规工作。每当学校有上级领导前来调研或督导检查，或者学校有大活动，我们都会主动、积极抽出时间去拍照、写报导，而学校的班级网站也是我们最为关注的地方，因为老师们会把自己班级的活动照片及时上传，这也是我们信息来源的主要渠道。有时班级开展亲子活动等，也鼓励老师把孩子的活动照片传到自己的班级网站上。我对信息工作的执着与坚持，缘于我对这份工作的无比热爱，这种热爱又演化成推动我工作不断向前的动力。
但是由于种种原因，本学期我校的信息发布的情况和数量等都不容乐观，为此我们将在下学期在这方面继续努力，及时捕捉有价值的信息，及时发布。
三、信息工作成果
1、从学校的整体发展上来看，我们学校逐步开始向网络化管理发展，利用学校的网站拓展了宣传的窗口，为服务家长科学教育提供了有效的途径，促进了学校的内涵发展。学校也注重对老教师的信息技术培训，让她们能掌握最基本的信息技术，慢慢地让她们在自己班级网站上进行操作，逐步发展到信息化为我服务，为创建网上学校、网上家长学校奠定了基础。
2、从教师的信息意识来看，我觉得教师的信息意识大为增强，每当班级里开展了一个活动，我们学校的教师们就会主动地把活动的方案、活动的照片、活动中的反思、家长的反馈等信息及时地进行上传，让家长及时了解班级动态，使信息及时得以互通。
3、从家长的参于意识来看，家长在网上与教师交流的热情越来越高。这与学校的积极宣传及学校班级论坛的日渐完善是分不开的，经常开展学校各班级的评论，看见有些家长经常进入班级论坛，浏览其中的内容，及时与教师互通信息，提出对班级论坛、学生发展、教育教学工作等方面的建议，发表自己的感想等，有效地完善了班级论坛的建设，而班级论坛的建设，也为我的信息工作的开展提供了便利，并带动了班级工作的开展，更有力地促进了孩子们的发展。
四、今后努力方向
1、进一步加强校内教育信息网的管理，严格把好质量关，认真审核信息上传资料。
2、根据学校的实际情况，积极做好校内网站的家长宣传工作，鼓励家长勇跃参与到学校教育信息管理，让家长积极投稿说说自己的教育心得。通过宣传让家长更清晰地认识、了解学校的教育。
3、还要不断地加强自身的撰写信息的能力，从而促使整体工作水平的提高。以上是本学期我校教育信息工作开展的情况，我们将在以后的信息工作中一如既往，进一步加强信息工作的组织和领导，提高对信息工作的认识，从而进一步推进我校信息水平。
晴隆县大厂镇地久二小
2018年7月2日
第17篇：信息管理系团总支工作总结
信息管理系团总支2011年度工作总结
白驹过隙，时光飞逝，转眼间2012年即将结束。回首这一年度的历程，冶金工程系团总支顺利、圆满地完成了所有工作。在院团委及系党支部的悉心关怀和指导下，在系部广大老师、青年同学的大力支持和配合下，我系团总支锐意进取，积极主动的开展各项工作，为系部营造出了良好的育人氛围。
冶金工程系团总支在过去的这一年里，在不断总结、不断完善的基础上，认真学习领会院团委的相关文件精神，结合系部党支部的方针政策，继续发扬优良传统，不断改进工作方法，通过组织、教育、引导团员青年，使团的工作更好的为学生服务，狠抓落实，注重实效，开拓创新，与时俱进，围绕学院团委吸纳新团员、丰富校园文化、完善组织建设等工作部署安排，圆满完成了院团委下发的各项工作任务。现将本年度我系团总支工作总结如下：
一、思想建设方面
1、入党推优工作是一直是团委工作中的一项重要的日常性工作，而深入做好“推优”工作，则是党组织赋予共青团的光荣职责，是共青团组织充分发挥党的助手和后备军作用的重要体现,是广大团员青年健康成长的迫切需要。在本年度的推优工作中，我们坚持高标准、严要求，保证推优质量，坚持公开、公平、公正的原则，坚持通过各支部民主推荐和团内组织选拔相结合的原则。本年度的入党推优工作结束后，我系各团支部的入党积极分子人数已经达到了近50人。我们也会继续加强组织团员进行党的理论知识学习，不断扩大党的后备力量。
2、我系团总支在日常工作中也不断积极探索创新，在提高我系团建的同时，组织各支部要求积极向党靠拢的进步青年进行党课知识学习，组织我系团干部进行团干部培训。切实加强团的基层组织建设和团员队伍思想政治建设，不断巩固我系共青团的青年群众基础。
二、组织建设方面
基层组织是团的全部工作和战斗力的基础。冶金工程系团总支由书记、副书记和秘书部、宣传部、文体部、组织部和社团部5个部门共同组成，在组织建设上主要着力抓好团干部的素质能力，以提高工作效率，巩固团总支的建设，力求
创新，全面活跃每个团支部的组织建设，促进冶金工程系团总支工作焕发新的活力。
在本年度中，各支部的活动缤纷多彩，在组织各项活动还有团员的思想教育方面，都取得了巨大的进展。我系团总支也根据我系的情况开展了一系列的活动并取得了骄人的成绩：
1、在团员思想教育方面：
（1）3月份，我系团总支组监部积极响应院团委号召，组织各班召开“学雷锋”民主生活会，同时教导当代青年应该缅怀过去、展望未来，了解我们所热爱和信仰的中国共产党。争做时代优秀青年。
（2）4月清明之际，我系团总支组织本系同学前赴“嘉峪关城市博物馆”参观，是同学们更加的了解了嘉峪关，了解了酒钢。
（3）11月份，院团委对全校学生干部进行了团课培训，我系团总支书记积极组织学生参加，并协助院团委加强学生管理。培训期间，我系学生无一违纪现象，且均取得团校培训结业证书。
2、在活动开展方面：
（1）在“3.5”来临之际，我们积极策划组织了系列学雷锋志愿者活动，并将这项活动保持了下去。
（2）4月份，为加强同学们的环保意识，我系组监部配合学校组织各班开展了“保护母亲河——湘江”黑板报评比活动，其中10信管班荣获“校一等奖”。
（3）5月份，为纪念汶川大地震，为唤起我们的关爱之心，我系生活部在全校掀起了“捐本助学”的热潮。三天的活动总共收集了全校3000多本子并全部捐助给希望小学，真正体现了我系团学会成员乐于奉献的精神。
（4）6月份，为陶冶学生爱党、爱国、爱校的高尚情操，增强凝聚力，为传承红色文化，隆重庆祝建党90周年，打造充分向真、向善、向美、向上的校园文化特质。我系团总支积极响应院团委号召，唱响红色歌曲，并在此活动中荣获“最佳组织奖”。
（5）9月份，是满怀期待的一个月，在这金秋飒爽的九月，学院迎来了12届的新生，为了丰富学子的大学生活，本系团总支积极组织团学会进行了招新活动，给予12级新生一个锻炼自我的平台，招新第一批报名的有60人，经过选拔，
留下了20个新生干事，这次招新为团总支注入了新的血液，加强了团总支的后备资源。
9月10号，为了感恩教师，团总支面向全系策划组织了“心中的园丁”征文比赛。此次活动，是学生更加尊敬老师，是师生关系更加和谐!
10月份，随着12级新生的生活逐渐进入正轨，系体育部为丰富大学生的课余活动，加强系大一新生的集体观念，特举办了“百科知识竞赛”，在此过程中，每位新生都积极参与并体会着知识来的快乐，也体会到了大学的丰富多彩，点燃了他们参加活动的热情。
（7）10月份，随着新生杯篮球赛落下帷幕，系运会又紧张的筹备起来，在体育部的组织以及各个部门的积极配合下，系运会进行的有条不紊，在精心的准备下，系运会挑选出了一大批体育健儿们，为参加校运会提供了优秀的人才。
（8）10月底，学校如火如荼的进行校运会，在校运会中，我们信息管理系取得了不错的成绩，由总积分原本的相对落后升至第二名，教职工总分第一，并且有9个项目取得第一，其中铅球项目更是破了学校记录。
(9) 10月中旬—11月初，为了锻炼新生的思维能力，增加班级得凝聚力和团结协作能力，由学习部组织开展了“新生杯辩论赛”活动，今年的辩论赛取得了圆满的成功，并深受老师与各系成员的一致好评，在将近20天的激烈竞争中，最终计科班与信管一班进入决赛，在决赛中，信管一班稍逊一筹，计科班获得了冠军。
(10) 10月底，结合本系的特色，本系组织了面向全院的特色活动“疯狂键盘”大赛，并且活动取得圆满成功。
(11) 10月中旬到11月中旬，组监部根据院团委的指导，制定相关的活动策划，组织开展了“保护湘江母亲河”的民主生活会，动员全系各班积极参加，经过将近一个月的时间评比，最终信管1班与信管2班联谊，提高了活动的质量，并得到老师的好评，荣获院二等奖。
(12) 11月底，由系生活部筹办的“寝室文化大赛”拉开了帷幕，经过大力度的宣传，大
一、大二基本上每个寝室都积极参与，通过各种其思构想来打造自己心目中的寝室，使寝室充满文化气息。
(13) 12月份，为加强我系团总支、学生会的自身建设,提高团学组织的凝聚力和战斗力,充分发挥团学会在我系各项事业中的主力军作用以及激励全系广大青年学生刻苦学习,奋发进取，我系于18日在2J03成功举办了“第二届团员、学生代表大会”。
(14) 12月底，我系团总支积极组织筹划了一场以“信息管理系和谐大家庭迎新年晚会——安博之夜”为主题的大型晚会。通过这次迎新年晚会，向全院师生展现出另了我们信息管理系最热情活泼的一面，并在新的一年即将到来之际，向全院师生送上我们最真诚的祝福，同时激励同学们迈好新生活的第一步，告诉他们春华秋实，汗水凝成收获。另一方面，为信息管理系与安博教育集团之间提供了交流与合作的机会，促进双方的友谊，加强集体荣誉感，进一步融洽双方关系。
三、学风建设方面
良好的学风建设是团部工作的重点，一直以来都是狠抓团总支干部学风品质。在本年度中，我系团总支根据初步计划举办了各项学术性活动，其目的在于营造一个良好的学风环境。
1、4月份，我系团总支学习部结合系部专业特色，为同学们提供一个专业知识检测平台，特与长沙软件园合作组织了“湖南省编程大赛”，并在学校取得了较好的反响。
2、4月份，我系团总支学习部在甘露老师的带领下组织的“电子商务创意大赛”，此活动重在培养同学们的创新、创意、创业意识。最后，09电商一班黄庆婵、竺振亚的“天龙健美产品网络营销方案”荣获“一等奖”，另有七个方案分获
二、三等奖。并且，“天龙健美产品网络营销方案”在刚刚落幕的“全国电子商务大赛”中荣获了全国一等奖。
3、我系团总支本年度配合院团委对假期社会实践（“三下乡”）进行宣传以及工作开展，我系的同学也是踊跃参加这些以提高自身综合素质的活动。
4、学期考试来临之际，为引导学生加强道德修养,树立求真务实,言行一致的诚信形象，我系团总支响应学校的号召，开展了一系列在同学间的诚信宣传活动，对我系学生进行诚信考试教育。
四、反思不足，吸取教训
在本年度的工作开展过程中取得了成绩的同时当然也存在一些需要改进与提高的地方。
1、活动泛滥，特点不鲜明，参与不广泛。通过一年实践的证明，我们仍没有很好的转变这种不良局面。其主要原因在于大多数活动特色不明显，组织不得力，魅力不大，不能够吸引同学们积极参与进来。所以，我们还要继续探索，积累经验，努力克服种种困难。
2、通知传达不通畅，宣传不得力。我们的部长、班干部在宣传动员方面不得力，没有把会议精神及工作安排详细的传达给同学，没有想方设法把同学们的积极性调动起来。宣传工作历来被我党所重视，它是凝聚人力、调动力量的强大武器，大家一定要把它掌握好、运用好。
3、活动任务分配不清楚，不具体。我们需要进一步努力学习管理知识，从书本与实践中学习，不断总结经验，提高自身的管理水平和领导能力。另外，新任学生干部也要努力学习，为以后走上领导岗位打好坚实的基础。希望能长江后浪推前浪，一届更比一届强。
4、各班团支部成员对自己的工作性质，任务等不够明确。导致平时做工作无所适从，出现了当事者作旁观者的现象，这点需要我们今后重点改进，真正调动各班团支部的力量，以便以后班级工作能够顺利进行。
5、有些同学对各项活动的积极性不高。有些同学明显已形成涣散懒惰的习惯，对团内工作不关心，对我系团总支的荣誉不够重视，尤其是大
二、大三的同学参与程度不够，没有形成集体荣誉感，这些方面有待我们改进和加强。
6、执行力差，缺乏良好的奖惩制度。学生干部在工作中遇到困难相互推诿，工作出现失误时逃避责任。对于工作中表现良好的学生干部没有很好地表彰，对于那些懒散、无作为的学生干部无任何惩处。
立足于起点，眺望着前方，我们肩上的担子还很重，但我们将会在新的一年里带领我系所有青年团员自强不息、奋发向上，在我系党支部的领导和指挥下，我们会谦虚谨慎，戒骄戒躁，在优点中求创新，在缺点上求奋进，把我系团总支工作推向一个更高的阶段！
信息管理系团总支 2011年12月28日
第18篇：售后服务统计信息管理工作总结
售后服务室统计信息管理员
2011年上半年工作总结
自2010年11月25日加入东风(武汉)实业有限公司以来，在7个月的工作中，在领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢！现将近几个月的工作汇报如下：
一、工作职责
售后信息管理是一项服务工作, 收集、汇总、统计、反馈我厂销售零件产品的质量信息，对客户信息，零件故障信息的记录和统计进行保密，不外泄。
二、工作内容：
2.1收集各班各组每日零件故障处理的方法及照片的详细记录存档备份，与次日上午9点以前通过email反馈公司相关部门
2.2在现场通过拍照、询问，收集当日信息。重大事故第一时间向上级领导反映，次日通过报表、报告进行反馈
2.3 在现场车间了解车间班组动态、零件分布，与现场班组、工艺、质检沟通了解缺陷信息，出现重大事故与售后班长、返修人员讨论并提出临时解决方案
2.4每月将信息汇总、统计，编辑成幻灯片模式传递公司相关部门并存档备案
2.5 查看电子邮件，了解公司动态，同时将信息传达上级领导并提供有效资料
三、工作流程：
四：工作重点：
经过半年的信息管理工作对这项任务有了认识，在工作实践中了解到信息的重要性、宝贵性、针对性以及可行性。通过不断的学习和温故总结出现售后信息管理工作的重点：
4.1现场收集信息包含零件名称、数量、零件标号以及标示信息。
汇总各服务单位售后信息时必须完整、准确，在传递信息时必须高效、及时。重点：信息完整、信息准确、信息及时。
4.2现场查看缺陷零件信息时主动与班组沟通，分析缺陷原因以及现场班组所提供的整改措施。重点：收集缺陷原因、临时整改措施。
4.3月度汇总售后信息时将各服务单位信息先进行统计，统计包含零件名称、缺陷故障、板料、卷料、KD件以及数量，然后按照批量缺陷、停线事件、整车缺陷依次统计排序，最后将重点、难点进行分析报告。重点：用照片说明缺陷问题，用分析报告做为重点。
五、工作计划，努力方向
上半年工作中，自己努力认真做好每一项任务，但是还有很多不足点，比如：信息不完整、零件信息不全了解、专业知识不全面等。因此还需努力学习来提高自己，下半年工作计划：
1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。通过书籍、网上专业知识来完善自己的不足，提高自己专业水平。
2、善于思考总结，积累经验，与公司同等工作的相关同事沟通、学习。做到多学多问。
3、改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。切实以过硬的本领来完成好
领导交办的各项工作。
4、对服务单位所有零件进行全方面的认识和熟悉，做到现场查看、询问、记录。
5、加强与部门同事之间的沟通，做到相互学习，共同上进。
售后服务室罗京2011-6-30
第19篇：信息管理部上半年工作总结
信息管理部2014年上半年工作总结
2013年，结合中央“两化”深度融合的战略部署，集团股份有限公司在《集团数字化生产集成管理信息系统咨询规划》中提出：“以实现‘一三六’战略目标为主要内容，按照‘平台搭建、应用优化、创新提升’三大步骤，通过进一步整合信息化资源、提升信息化应用价值、持续优化IT技术架构，打造集团综合管理、决策分析、业务协同、共享服务一体化信息平台，实现信息化建设的大跨越”的集团信息化战略目标。其中，2013～2014年的主要目标是：通过平台搭建、系统实施，完成信息化在集团管控和主营业务的全覆盖。在升级完善、功能扩展集团各系统的基础上，搭建集团综合管理、决策分析、业务协同、共享服务一体化信息平台。
为将信息化建设更好的与公司生产经营工作结合起来，实现“两化”深度融合。贯彻落实2014年生产经营工作和党委工作会议精神，2014年信息管理部主要围绕XXX项目建设、信息标准体系建设和IT人才队伍建设三个方面开展工作。现将上半年工作情况总结如下：
1、信息化示范项目硬件安装工程完工。
2014上半年，信息管理部紧扣项目建设总体目标和年度预算，以ERP、MES和网络基础工程的建设和应用为重点，抓紧项目进度控制，做好项目建设的投资、进度和质量管理。上半年，项目完成计划进度75%，投资10344万元。其中硬件安装基础工程除视频监控系统外，网络系统、通讯系统和调度大屏已全部完成安装调试工程，通过实施
虚拟化资源整合系统及现代化的信息化综合管理工具实现对各类软硬件资源统
一、集中、高效的综合应用，同时也延续了老旧设备的合理沿用及最优化。截至6月10日止，网络基础建设三项单项工程目前已通过监理验收，软件 “集团数字化生产集成管理系统”和“XXX能源业务管控系统” 两项单项工程成功上线切换，目前进入系统运用测试阶段。
为确保项目验收质量，部门根据《信息化项目验收管理制度》结合本次项目的特点制定了《项目基础建设系统（硬件）交工验收方案》，明确了交工验收组组成，交工验收方式与范围，交工验收计划，交工验收条件及依据，验收内容，验收程序及方法，项目移交等具体验收事宜。组织项目资料审查，交工验收准备会对交工验收工作作了周密的安排，并顺利开展交工验收工作。
2、视频会议运行正常。
上半年已顺利召开视频会议61次，其中集团召开会议1次，职工代表大会1次、专业系统会议43次、培训16次，为提高会议效果，出台了视频会议使用管理办法，每次会议做到“会前调试、会中保障、会后维护”，保证了会议的正常召开。同时，加快了视频电话会议系统的建设，截至6月10日止，通过实施音视频融合系统，实现了模拟电话和IP电话可以实现多方指挥会议，可以和视频会议互通；通过监控融合，实现视频会议系统实时调用监控画面，方便领导快速远程会诊和处理生产故障；对公司及分子公司高层领导配置桌面可视终端，通过可视电话或者高清一体化桌面终端实现与生产一线视频互通，提高
决策分析效率。
3、办公局域网络管理再上新台阶。
按照集团信息中心要求，信息部积极有序地推进数据专线工程建设，集中力量建设好“集团数字化生产集成管理系统数据专线”这个网络平台。到目前为止，公司内网实现了与集团和国内分子公司数据信息网络互通。公司内网实行统一的网络协议和应用标准，按照网络安全管理要求，各分子公司统一分配IP地址、域名、路由、信任和授权体系，做好计算机设备的防查杀病毒工作，并督促各单位及时做好杀毒软件的升级工作。同时，对总部1号楼各会议室无线路由进行了增补和修理，会议室无线网络全部连通，确保办公网络的正常运行。
5、办公软件正版化。
为维护公司品牌和社会形象，规避法律风险，结合公司实际需求，保障公司各系统安全、高效、稳定运行，组合采购了微软操作系统、微软OFFICE软件和永中OFFICE软件，实现了办公软件的正版化工作。
6、淘汰电脑整合工作。
针对2012年总部更换下台式电脑96台旧电脑，利用节假日组织共青团员义务劳动，优化组合出47台电脑，分别协调到分公司办公使用，解决了一部分办公电脑不足的问题。
7、搭建公司信息化标准体系。
上半年信息管理部结合公司信息化水平及两级管控需求，以构建统一的信息化应用体系、信息体系、技术体系、标准体系、安全体系为目标，编制下达了《信息化项目建设管理制度》、《信息化项目验收
管理制度》、《信息系统变更管理制度》、《计算机网络信息安全管理制度》、《视频会议使用管理办法》、《IT硬件采购管理管理制度》等六个专业管理制度，推动公司信息化管理工作。同时，拟定了机房、网络、视频通讯、IP通讯、数据备份操作标准，有效保证了总部网络、数据、通讯工作的有序进行。
8、IT人才队伍建设
根据公司信息化发展和IT队伍建设的实际需要，上半年以提升信息管理部网络基础运维能力为重点，采用聘请外部网络工程师、外出培训和实战演练三种方式，重点对通过防火墙应用与维护、VMware虚拟化技术、oracle小型应用与维护、机房环控系统、上网行为管理系统应用与维护和机房火灾应急演练等六方面进行了操作培训，提升了网络设备的操作和运维能力。4月份组织三名人员赴成都进行外部信息安全与网络攻防技术实战培训，通过对网络安全架构设计和网络安全设备的部署、加密、解密技术、主机操作系统和应用服务器系统安全加固、由病毒木马造成的主机网络异常诊断和分析、无线网络安全等内容的培训更全面的掌握信息安全技能，提高了公司信息安全管理水平。三名参训人员均取得了中国信息化培训中心发放的《资深信息安全工程师》和工业和信息化部人才交流中心发放的《全国信息化工程师》证书；5月份为提高机房火灾处理能力，邀请党政办公室实战两次机房火灾应急演练，增强了人员的应急处理能力。
9、做好政府扶助信息化项目上报工作。
结合能管中心示范项目建设内容，研究国家对“两化融合”相关
扶助政策，分别向省发改委和工信委申报“有色铅锌物联网应用示范项目”和“有色铅锌两化融合应用示范项目”积极争取国家补助资金。
二、存在的问题及下半年工作计划
在过去的半年年里，我们虽然取得了一定成绩，提升了信息化服务水平，但也清醒地看到，公司的信息化建设工作与上级的要求相比，与广大干部员工的期盼相比，还存在不少的差距和不足。
1、XXX示范项目外部验收
上半年由于对项目实施难度预见不足，导致能管项目中ERP和MES系统建设存在计划进度拖期等问题。为确保10月份具备项目外部验收条件，下半年信息管理部继续紧扣项目建设总体目标和年度预算，抓紧项目进度控制，以ERP和MES建设和应用为重点，确保9月30日前按照项目设计完成家试点单位的“能源管理系统”建设运用试点工作，确保10月底具备项目外部验收条件。
2、启动公司信息化战略规划。
下半年按照“统筹协调、加强领导；统一规划、分步实施；需求主导，实用高效；集成应用，积极创新；强化管理、保障安全”的原则启动公司信息化战略规划工作。组织“数字化矿山”研讨会，确定公司数字化矿山建设目标，紧紧围绕公司发展战略，开发利用信息资源，推广应用信息技术，提高公司集中管控能力，促进公司持续、快速、健康发展。
3、提升ERP和MES用户的信息化操作能力和应用水平。
下半年信息化培训的重点是在信息系统逐步上线的基础上，通过
组织现场指导的方式，提升ERP和MES用户的信息化操作能力和应用水平，对分子公司信息化管理人员的网络设备操作技能和信息系统运用管理能力进行组织学习，提升信息化队伍的管理水平和技术能力。同时，加强与外部H3C、华为、丹东自动化、中国移动、中国电信等设备、网络供应商的联系，对目前“云计算”、“CN2”等新技术进行学习，取长补短，将新技术更好了融合到公司信息化建设中来。
4、进一步完善网络基础设施操作标准，提高分子公司信息化管理人员的技术水平。
通过完善SDH网标、ATM网标、以太网标、接入标准、综合布线接入标准，组织信息化管理人员学习，提高操作技术水平。
2014年是公司信息化建设的重要一年，信息管理部将依托能管中心项目建设，加强对信息化建设工作的组织指导，规范工作程序，创新工作方式，发扬成绩，克服不足，继续顽强拼搏，务实苦干，抓好落实，普写我区信息化建设的新篇章。
第20篇：鄂州市网络信息管理工作总结
2007年鄂州市统计局网络信息管理工作总结
2007年以来，鄂州市统计局网管办认真贯彻全省统计工作会议精神，积极按照局年初制定的网络信息管理工作目标开展工作，克服了人员少、技术力量不足等诸多困难，努力对照先进市州的经验和全省网络建设的要求寻找自身工作的差距，在强化网络管理和维护、规范信息上传、提高干部网络办公意识等方面做了大量的工作，各方面的工作质量都有了较大程度地提高。
一、加大网络安全维护和管理力度
针对现阶段各种网络病毒和网络攻击事件频繁发生的情况，网管办将维护网络安全运行作为网管办工作的重点来抓。一是完善各项网络安全防范措施。对局内、外网服务器的安全设置进行了改进，增加了多重防范措施，对网络防火墙的设置作了进一步地优化。二是对全局计算机的病毒和网络防火墙进行了全面升级，增加了新的防范网络攻击的的手段。三是提高全局干部抗网络病毒和攻击的意识和能力。在全局计算机知识培训会上，将网络安全知识作为重点内容安排授课，并结合实际进行详细地讲解。
经过努力，2007年度全局网络设备从服务器到各台计算机遭受网络攻击得逞的次数较往年明显减少，网络运行的稳定度明显增强，较好地实现了网络为统计工作服务的目标。
二、认真开展系统性的计算机知识培训
在全局干部努力适应网络条件下的工作环境，探索新的工作模式，网络办公意识大为增强的情况下，广大干部对计算机和网络知识的需求也大幅度增加。针对这种状况，局党组将计算机和网络知识培训作为建设“学习型机关”的重点工作来抓，制定了详细的学习计划，将培训工作纳入到年度考核工作目标中。
按照计划安排，2007年度网管办对全局干部进行了多次有系统地计算机知识培训。培训内容包括计算机基础知识、网络运用、网络安全、网络办公、统计软件和数据库的操作等等。为了使计算机管理人员全心投入到农普数据处理工作中去，网管办还开展了一次专题计算机知识培训。该培训根据局内干部使用计算机过程中常出现的主要疑难问题，结合统计信息网的最新管理制度，对全局干部进行了有较强针对性和实用性的计算机知识培训。培训的主要内容包括网络安全、远程协助以及计算机的日常维护知识等等。根据全局计算机的使用状况来看，培训效果显著，达到了培训的预期目的。
三、完成了最大规模的内外网主页改版
经过一个多月艰苦的努力，网管办全面完成了内外网的改版工作。新的内外网主页除了在表格、多媒体等方面提供了更多更好地支持外，在网站的安全性方面也有很大程度地增强。在栏目设置方面，除了增设“学习园地”等栏目以外，还对原有独立栏目和专题栏目进行了整合优化，对各栏目的下一级栏目分类进行了进一步细化。改版之前，网管人员广泛征集了局内干部的意见和建议，局领导和干部对网页的改版提出了很好的建议。这次改版是鄂州市统计局自2003年建立统计新信息网以来规模最大的一次全面改版。
在网管办的精心维护下，鄂州统计信息网的外网主页在鄂州政务网站中一直享有较高的知名度，并且还被百度自动加入到了搜索引擎。自建网以来，该主页的访问量以达到十五万余次，网管人员常常收到市民对我市经济建设和统计工作等各方面的建议和意见。外网主页现已成为宣传统计、统计为社会服务、展示鄂州风采的重要窗口。
四、加强网络信息的组织和上传工作
局党组一直比较重视网络统计信息的组织和上传工作，在鄂州地盘小、人员少的情况下，鄂州统计信息省网采用量在全省各市州中一直保持了较高的水平。
在2007年全局各科室、中心的目标责任书中，局领导对网络信息的采用数量提出了明确的任务要求，同时还制定了相应的奖惩措施。各科室、中心网络信息的采用情况，定期按季度张榜公布。
根据省局下发的新的关于网络信息管理和上传的有关规定和制度，网管办严格管理和规范全局的信息上传和管理工作。对每篇上报省网的信息，网管办都要对信息从标题到内容甚至标点进行编辑和审核，力争全面符合规范化的要求。对少数不能被省网采用的信息，网管办设法找到不能采用的原因，并在征得作者同意后对信息进行修改。在全局干部的共同努力下，鄂州的网络信息管理工作连年获得了全省网络信息评比二等奖及以上的奖项。
鄂州市统计局网管办
