办公室管理提升培训总结
推荐第1篇：公司办公室管理提升活动总结
行政办公室管理提升工作总结
按照局、公司管理提升活动指导思想及活动安排部署，切实落实局、公司管理提升活动推进思路和工作重点，地球物理公司行政办公司紧紧围绕局、公司管理提升活动指导思想，结合部门实际情况，进行了补充细化管理制度和管理短板的专项提升讨论，安排部署专项提升工作计划和任务。按照局、公司管理提升活动的指导思想、活动安排部署及要求，项目在这一阶段工作中，主要从以下几个方面开展了工作：
一、创新工作理念，提升工作定位
办公室作为综合职能部门，工作千头万绪。它服务性、从属性强的特点，又容易使人形成程式化的思维和处事模式，缺乏想像力和创造力，影响工作质量的提高。因此，做好办公室工作，必须在创新上求突破。在理念创新上，我们重点破除五种观念，即“无过即功”的无为观念、“得过且过”的应付观念、“不安排不行动”的被动观念、“因循守旧”的传统观念和“单打独斗”的小我观念，树立“服务大局、开拓创新、优质高效、团结协作”的工作理念，努力创建“学习型、服务型、创新型、责任型”部门。一是高标准、严要求。深入开展“公文处理无差错，信息报送无次品，督促检查无遗漏，调查研究出成果，后勤事务有保障”活动，给看似简单、程序化的工作赋予新的内涵。二是争创一流，创品牌。我们提出了“整体工作上台阶、各项工作创一流”的口号，在公司各管理部室中争先争上，为公司带好头、当表率，确保让公司领导满意，让其它部门满意，让广大满意。提升工作定位。
二、创新服务方式，提升服务层次
新形势对办公室工作提出了新任务、新要求，要充分发挥好参谋助手、督促检查、综合协调三大作用，就必须创新服务方式，提升服务层次，在“三性”上下功夫。
一是增强主动性。首先知之在先，吃透上、中、下“三情”。准确领会总局和公司领导的指示精神、摸准领导所想，洞悉职工所思。其次思之在先，抓住领导关注点，深入开展调查研究，把握新情况，总结新经验，揭示新问题，找准工作的着力点。再次谋之在先，贴近领导思路超前规划，为领导提供前瞻性、方向性和全局性决策依据，综合文、信息调研、文管保密、行政接待、机要、督查、后勤保障等各项工作，较好地实现了由被动服务向主动服务的转变，把“三服务”水平提高到了一个新的标准、新的高度。
二是注重实效性。重要的上级来文或领导安排，都由公司办公室负责细化量化，层层分解到部门；对这些工作及其他热点难点问题、重大活动和领导交办事项等实行督办制度，明确直接责任人、完成时限和标准要求，并指定专人负责督查落实，确保公司领导的指示和各项重大决策的贯彻落实。
三、创新运行机制，提升效率
一是规范日常工作。按照精简效能的原则，重新理顺办公室日常工作，对原有流程进行了再造，制定了工作流程图，规范办文、办会、办事程序，实现了常规则工作的高效运作。二是完善规章制度。建立健全了公文、档案、信息、调研、接待等20多项规章制度，明确了岗位职责，形成目标统
一、分工明确、配合密切、动转协调的工作格局。三是严格责任考核。坚持目标、责任和考核三统一，做到全年有计划、每月有重点、人人有责任。四是健全学习机制。不定期组织办公室人员集中学习，讲究灵活性、针对性和实效性，使得办公人员能更好的为大家服务。
运行机制的创新，使我们收到了“三增”、“三减”的良好效果：增强了人员素质、增快了办事效率、增亮了对外形象，减少了会议、减少了文件、减少了应酬，办公室工作受到领导、部门和基层的普遍好评。
管理提升是一项重点工作，必须常态化坚持下去。我部门将依据管理提升活动实施方案的安排和部署，狠抓落实，围绕管理提升活动主题，从能力建设、管理服务、企业文化、自我提升诊断等方面系统开展工作，确保管理提升活动的各项措施落到实处，取得实效，并且常态化的运行下去。
推荐第2篇：中层管理素质提升培训总结
中层管理素质提升培训总结
2013年12月13至2013年12月15日，我有幸参加了xx供电局组织的“中层管理素质提升培训”的学习。我以饱满的热情参加了这次提升培训，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，提升了我的综合素质，受益匪浅。
作为xx所的主任，通过这次中层管理素质提升的培训，使我更清楚了自己在工作中的角色，更懂得了如何与人高效沟通，更明白了如何做好目标管理，更了解了如何高效的时间管理，更清晰了如何激励自己的属下。
作为局的中层对上我是一名下属的管理者，对下我又是一名领导。如何做好这一中间职位，如何带领输电所走向辉煌在这次培训中找到了答案。
一、找准自我角色，切实做好本职工作
在局里面的角色我是xx所职务的代理人，有着承上启下的作用。对上我要把局领导安排的各项任务认真做好，对上级负责。对下我要认真制定好xx所的工作目标和工作计划，认真分析和思考，把目标和任务合理的分配给每一个人。带领xx所做好xx工作。同时作为领导我也深知要向自己提出更高的要求，发挥我的影响力激励下属、凝聚团队、处理成员冲突、帮助下属成长、完成组织目标。
二、做好与同事的高效沟通，保证各项工作的顺利进行
不论是向上级汇报工作，还是向下级安排工作，或是同级之间的
配合工作，都少不了有效的沟通。通过这次的培训我学会了向上级汇报工作时，应客观、准确。尽量不带有冲突个人和自我评价的色彩。汇报的内容应与上级的原定计划和原有期望相对应。不单向汇报，及时反馈。对下属安排工作应做好充分准备，口吻平等，用词礼貌，确认下属理解。有时还要让下属提出疑问，问问下属的计划，并给予辅导。对同级不指责抱怨，先从自己开始，换位思考，流程要清晰。
三、认真制定好工作目标，保证工作有序进行
目标就如同茫茫大海的指南针，他指引我们走向正确的地方。目标必须明确、清晰、具体。明确的目标对于做好输电所的各项工作有引导性作用和支撑性作用。对于我来制定的目标我要本着适合性和时限性来制定。分配目标任务尽量压低工作目标，避免讨价还价，相互攀比，避免个人的目标与组织的目标相冲突。
四、学会合理的时间分配，做到时间的高效利用
朱自清曾写道“洗手的时候，日子从 水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗 里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。 ”可想时间的匆匆，对于时间的合理分配很有必要。通过这次的学习我知道了杂乱的办公室、争吵、发火、过多的闲谈私聊都会浪费时间，不利于时间合理高效的利用。合理的分配时间就是要分清轻重缓急，先做紧急而重要的。做事还应该立即行动，绝不拖延，善用网络和科技，善用零碎的时间。
五、保证下属的工作激情，学会合理的激励员工
卡耐基说“我们人类有一个共同的弱点就是从内心深处渴望被肯
定与赞美”，从这句话可知适当的去激励一个人是可以很好的提高一个人的工作积极性和工作激情。对于领导者的我更应该掌握这种激励的原则与方法。从此次的学习中我懂得了激励要秉着公平、刚性、时机、清晰的原则。对于不同类型的人要采用不同的方法。比如说力量型的激励方式就要充分肯定，发挥主动性多注意团结。关系型的激励方式就要更多关系，给予安全感。智力型的激励方式就要肯定成绩，大局为重，不宜直接批评。
六、积极培养自己的领导能力
一个人的领导能力体现在权力、能力和人格魅力方面，领导力即是一个人的影响力，是不用权力让人做事的能力。一名优秀的领导者必须学会自我管理，管理好自己的情绪、管理好自己的时间、管理好自己的人际关系等。还要具有演讲的能力，懂得批评与赞美的艺术，演讲时领导者的万能公式，善于表扬，会批评。也必须学会做一名导师。授之以鱼不如授之以渔，找人才不如留人才，留人才不如造人才。
总之，通过这次的培训提高了我的综合能力，有利于提升自我的管理能力，有利于提升与同事的沟通能力，有利于提升我自己的领导能力。同时感谢xx电局给予的这次培训，感谢此次培训中付出艰辛的各位老师和工作人员。
xxx
2013年12月17日
推荐第3篇：管理提升总结
工程分公司管理提升工作总结
按照公司管理提升工作要求，济南工程分公司高度重视工程管理提升工作的开展，结合自身实际情况，制定了切实可行的活动方案。以提升为目标，强化基础管理工作，着力解决工程管理工作中发现的问题，针对存在的问题扎实开展整改，层层落实。现将近阶段工作总结如下：
一、管理活动的推进和落实情况
按照我段管理提升实施方案及工程分公司自身特点，在近期工作中主要从以下几个工作来开展
1.加强领导，精心组织
为全面落实管理活动，工程分公司成立管理提升活动领导小组，由主管副段长任组长，经理、副经理任副组长，工程部、物资部、办公室及工程队各级管理人员为组员。通过和段各职能部门紧密配合、通力合作，并根据管理活动实施方案，具体从规范内业资料、加强机械管理、完善考核体系、提升项目管理能力等方面进行策划和安排。
2.加强学习，提高认识
为有效推进各管理层和全体员工的学习积极性，不断提高对本次活动的认识，采取多种宣传和学习。一是在班组例会中，学习管理提升活动方案，使全体员工了解本次活动的意义；二是结合安全宣讲，将管理提升活动的内容纳入日常管理，达到宣传、学习管理，提升活动的目的；三是各级管
理人员进行问题自查自纠，并书写心得体会；四是与其他管理部门进行经验交流，达到共同学习、共同提高的目的。
3．分析问题，解决问题，扎实开展工作
（1）管理人员工程管理水平不高，其原因是工程分公司管理人员大多为近几年毕业的院校学生，缺乏施工管理经验。针对此问题，工程分公司要求加强全体员工业务学习，理论知识与现场实践相结合。一是加强员工的日常教育，通过“每日一学”、工前教育等方式，切实将业务知识的学习落实；二是合理制定每月的学习计划，并严格落实，工程分公司、各工程队按照学习计划经行业务学习，并每月进行培训考试；三是加强理论联系实际的工作开展，通过多下现场、多观察、多动手等实际手段，切实提高实际管理能力；四是大力开展“师带徒”活动的开展，通过手把手教学，达到业务水平、管理能力在短时间内的大步提升。
（2）内业资料不规范，其主要原因是管理人员重施工，轻内业，日常对内业资料检查指导少。针对此问题，工程分公司将统一标准，加强检查、考核力度。2012年底，工程分公司根据公司检查词条，按照标准，对内业资料经行了全面的梳理，建立完善了各类管理台账，并规范了自上而下的各类内业资料的保存标准，使工程分公司的内业管理得到大步提升。2013年，工程分公司将结合新系统文件编制为契机，进一步规范标准、完善内业。
（3）工程管理考核体系不完善，其主要原因没有建立完善的考核体系，日常的考核不能严格落实，存在好人主义。针对此问题，工程分公司建立工程队标准化建设考核词条，并根据考核词条按月对工程队进行检查考核。截止目前，工程分公司结合段标准化检查词条制定了符合自身实际的检查词条，并严格落实定期检查、不定期抽查，将检查结果纳入考核，并将各类检查的问题纳入问题库管理，明确责任人，落实整改。下一步，工程分公司讲根据最新的系统文件，重新修订工程分公司的检查词条。
（4）机械设备和机械人员管理不到位，其主要原因机械管理人员管理意识不强，与段机械科缺乏沟通，对工程机械业务检查指导少，针对此问题，工程分公司将组织机械人员开展培训教育，积极与段机械联系沟通，严格执行段、机械科制定的相关制度。工程分公司设置了专职机械工程师，对工程机械人员的管理。通过机械工程师和机械科的沟通及机械科对工程机械人员的指导管理，工程分公司机械管理有了明显改善。下一步，将结合新体系文件，重新梳理机械科对工程分公司的职责划分，切实提高工程机械的管理水平。
二、存在问题及下一步工作打算
1.存在问题
从前一阶段来看，工程管理工作已经有了较大幅度的提升，但仍存在许多不足。现有工程管理人员的业务水平还不
能全面满足今后工程管理水平提高的需要；内业资料的完善是个长期工作，仍需不断进行更新、坚持；考核体系仍不完善，仍需要结合新体系文件进行和工作实际进行修订；机械管理需要根据新体系文件进行执行落实。
2.下一步工作措施和工作计划
（1）坚持做到边生产，边学习，3月25日前做好全体员工的安全教育工作，并结合本次教育进行业务培训，4月1日前组织全员学习新体系文件，使各级管理人员清楚工程管理流程，基本做到能够胜任较大工程项目的管理工作
（2）4月1日前，结合公司新体系文件建设及相关要求，完善内业资料标准、考核体系标准的修订工作
（3）4月1日前，结合公司新体系文件，重新组织机械人员开展培训教育，基本能够独立做好工程施工机械的管理，机械管理规范化。
工程分公司2013年2月24日
推荐第4篇：管理提升总结
提升重点：
1、全面建立三标一体化管理体系，提升服务质量，加强环境保护，促进职业健康安全水平，提高我院的质量、环境及安全意识。
措施：1）2018年2月，我院聘请了管理体系老师，为院管理体系标准换版提供了咨询。院由科技质量部、生产经营部牵头，相关部门配合，依据GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》、GB/T 24001-2016《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系 要求》的内容对《管理手册》及《程序文件》进行换版。换版后采用管理手册共用，支持性的程序以公共程序和体现各体系特点的分程序结合的方式，作为院质量和环境、职业健康安全管理体系实施的文件结构。修改后的《管理手册》、《程序文件》等管理体系文件于2018年3月1日发布，3月10日实施。2）2018年6月4日6月8日我院组织了三标一体化管理体系的内部审核工作，通过审核对审核发现评价，共开具不合格项18项，均为一般不符合。 各部门对审核过程中提出的问题和开出的不符合，认真分析原因，采取纠正措施。纠正措施在10个工作日之内完成。同时，各部门应举一反三，对照管理体系文件的要求，对审核过程中在其他部门提出的是否本部门存在，本部门还存在的问题一并实施纠正、纠正措施和预防措施，确保职业健康安全管理体系的有效运行和其绩效的提高。3）2018年7月5日院部召开了管理评审会议，会议由院长主持，参加管理评审会议的人员有院领导及各部门负责人及内部审核员。通过管理评审全院的质量、环境和职业健康安全方针和目标、方案及管理手册、程序文件等管理体系文件基本是适宜和有效的，目前没有可能影响管理体系变更的因素；管理体系运行所需的资源基本能够按照管理体系运行的要求配置，基本是适宜的；日常纠正措施和预防措施实施基本有效；质量、环境管理和职业健康安全绩效较好。对存在问题应加强相应措施的实施，并验证其实施效果。
2、通过人、机、料、法、环、测等一系列的管理和控制，进一步完善质量管理制度，提高质量管理水平，保证我院的质量管理体系运行持续有效。
措施：1）检测中心各单位根据年初制定的《质量控制计划》及《质量监督计划》的要求，按照时间节点提交相应记录。2）科技质量部组织检测中心各单位按照要求完成国家实验室、检验机构及资质认定内部审核相关工作，并对评审提出的不符合项进行有效整改。
下半年计划：
1、科技质量部及生产经营部组织院属各单位按要求完成三标一体的换证评审工作，并对评审提出的不符合项进行有效整改，最终取得证书。
2、检测中心各单位根据年初制定的《质量控制计划》及《质量监督计划》的要求，按照时间节点提交相应记录。
3、科技质量部组织检测中心各单位按照要求完成国家实验室、检验机构及资质认定内部审核相关工作，并对评审提出的不符合项进行有效整改。
推荐第5篇：办公室培训总结
学生会办公室培训总结
计算机科学与软件学院学生会办公室撰稿人：刘宁静
为使学生会成员对学生会的各项工作都有所了解，促进各部的密切联系，加强其合作交流，提高各干事的思想素质、工作水平以及组织协调能力，我院心理协会组织了此次培训。在培训过程中每个部门都表现出了自己的特色，相信大家都各有所得，为今后学生会的工作与发展而努力。
此次办公室培训有以下流程：
1 以PPT的形式播放办公室干事介绍、生活片段、以及具体工作。 2 全体办公室干事上台对自己做介绍。
3 互动游戏。
4 由主任对办公室的情况做详细介绍。
5 做为学长学姐给大一的新生的经验以及教训。
6 主席对此次培训的总结。
这六个流程不算多也不算少，不过对于我们办公室是很重要的，无论是对我们主任，还是对部员都有很大的影响。
此次活动的举办是由全体部员策划完成的，在成功的举办这次培训后觉得我们这次的活动是值得表扬的。首先部长成功的把任务下
放给部员，这使得部员有所锻炼，同时也说明了决策的正确性。我想在今后各项的活动中都应该保持这种思维方式，把更多的事交给部员，而部长所需要做的即监督与完善其不足之处。 其次，在活动举办前部员的各项计划都很全面。活动各项准备工作，以及之前的预演，都表象出了大家的热情以及团结合作的精神。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志, 在工作中,团队精神和协作意识使人能充分发挥出潜在能力,更加高效地完成任务，而这一条已经在我们办公室已有所体现，相信我们今后会做的更好。然后是大家在活动中的表现，那种积极的心态、对活动的热情正是我们这一代大学生所需要的。每个人在活动中各项的连接，以及任务的分配，现场的维持都值得表扬。最后，要感谢各部门的配合。一个团队是否能运作好，不仅仅是每个人把自己的工作做好，主要还是要靠大家互相的帮组与合作。所以我们学生会这个集体是值得肯定与赞扬的。
当然活动过后也发现了很多问题，对很多事也有了更深的认识，包括很多不足之处，主要有以下几点：
1 部门的发展不能只局限在自己，要建立与各部门的紧密联系，将眼光转移到整个学生会的发展与壮大上。
2 遇到困难应主动克服.善于听取和采纳同学的意见,多为别人考虑,勇于接受批评,改正自己的缺点与不足。
3 部门成员素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。不仅要从书本中学，更要从实践中学，在自身体验的过程中不断研究、分析和总结。寻找出适合自己的行之有效的方法，指导自己的行为，不断锻炼自己，提高自己。
4 各部各成员之间的经验交流必不可少。通过新老学生会干事之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学生会成员尽快熟悉工作；通过学生会干事内部的经验交流，可以使学生会同学彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识，让学生会的工作更加顺利有效。
5 学生会干事培训是一个长期的、不断完善的过程。学生会干事培训工作光靠几次培训，几次学习是不够的，它是一个长期的过程，每一次活动，每一次会议实际上都是一次培训的机会，把培训工作融入日常工作中去，使之常规化，长期化，才能使培训工作落到实处。当然，这些都是各部长在日常生活与工作中应注意的。
6 追求创新。社会的发展需要改革与创新，它同样适用于我们学生会。如果在这个高速发展的时代下没有自己的特色，那么我们怎么去进一步的发展，怎么扩大这个组织的影响力，更好的为同学服务。每个部门除了自己特定的任务，还应把更多的元素加进去，不能守着以前固有的工作事项来进行，否则其工作将进入老旧化。
7 学生会干部的培训需要教师的支持。学生干部培训工作不仅仅是分管学生工作的负责人的事，更需要得到广大教师的支持。这也许就是我们这次培训中最大的不足之处。
我想这次活动中不仅仅是一个培训，而且还包含我们对下届部员工作的期待，包含着我们这一届所有成员对学生会的感情。在播放PPT的过程中，大家都学生会深刻感情完全的流露出来了，无论是已经离开的干事，还是留下来的，大家都会认为我们所走过的没一步回想起来都是美好的。同时，在观看部员介绍中，也勾起了我们部员对开学时招新时的回想，可以肯定的是他们当时的心情也是无比的激动，相信他们的心中还在燃烧着那份激情，用这份激情他们会把学生会建设的更好。
以上是办公室对此次活动的总结，这次的培训过后最主要的还是个人的收获，如果每个人都能做到很好的反思，那此次活动将会更加的完美。为此，我们办公室成员每个人都写了活动总结，虽然不多，但是这此活动的点滴大家都会铭记在心。相信通过此次培训大家会更爱这个集体，更喜欢自己的工作。
2010年12月01日
推荐第6篇：培训总结(办公室)
培训总结
在种种机缘巧合之下，我很荣幸能成为东莞市松山湖实验中学的一员，感谢学校特意为新入职的教职工安排为期六天的入职培训。通过各位领导和老师的讲解，使我对松湖实中有了更深入的了解，学习了各项规章制度，对自己如何成为一名优秀的实中人有了更明确的方向。
作为一名职员，深知责任没有教师重大，但既然在校园工作，也得懂得“身正为范”的重要性，提升自我文化修养和工作修养，也尤为重要。万飞校长在第一天的培训中就提到：“金杯银杯，不如社会的口碑。”这除了是对教育教学有者高要求外，同样也是对后勤职员的工作具有高要求。在所有的对外活动或出席相关的会议，我们代表的往往是学校形象。在过去四年的工作中，参加上级会议或活动“不迟到早退”、“按时报送相关的资料文件”是我一直秉承的工作态度，在接下来的工作中，我将以更高要求鞭策自己，牢记“天下兴亡，我的责任”，努力熟悉各系统的使用，高效、高质量地完成各项工作任务。
松湖实中的信息化技术让我在本次培训中感到耳目一新，科技的进步催生新的教学模式。同样的，信息化技术的应用是否也可以应用到学校管理中，做到精细化管理，提高工作效率，比如：1.学生使用手环进行考勤，类比大型活动或者大型会议的考勤是否也能采用这种方式，采用饭卡或者手环签到，会后通过系统导出考勤情况公示，及时高效，准确率高；2.公章使用通过系统进行申请，需要盖章的文件作为附件上传，领导审批后方能到校务办办理，每学期定期导出，统计公章使用情况，做到有迹可循；3.校车使用通过系统申请，由车辆调度员负责审批安排，如有冲突的，按实际需要安排出车或者自行驾车......以上仅为我的个人想法，如有不足之处，还请各位领导批评指正。当下，我们每一个人唯有真正树立起终生学习和创新意识，才能跟上时代的步伐，适应高速发展的社会需要，全面提升个人工作修养和技能。
“天下兴亡，我的责任”，是需要从点滴小事做起，正如王瑞凯主任在培训中说的，“每一份历练都值得我们去感激”，勿以事小而不为，以最真诚的态度服务师生。
校务办 韩玉燕 2018年8月23日
推荐第7篇：管理提升培训心得体会
管理提升培训心得
通过短暂的管理提升培训，我的眼界更加开阔，思维更加宽阔，在繁杂的工作中，有了一点时间用于思考，先前听过一个故事，在古印度，一个路人在行走途中，突然停下了脚步，旁人问为何停下，这个路人说，走的太快，等一等被落在后面的灵魂。我们现在的工作生活又何尝不需要停一停，给自己留点思考的时间呢。
在这次培训中，给我留下深刻印象的就是“七巧板项目”，这个项目主要是培养团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法，强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值，体会团队之间加强合作的重要性，合理处理竞争关系，实现良性循环。 培养科学系统的思维方式，增强全局观念。
一、关于沟通
任务下达后，大家第一反映是尽快如何完成本小组的拼图任务，而未能完全而深刻的理解教练要求我们共同完成拼图的真实意图。我们缺乏沟通，没有发现各小组任务相同的部分，没能合理地共享资源。有效的沟通，是成功路上的捷径，游戏用鲜明的事实告诉我们，沟通的重要性。其实，只要我们稍微停一下，与其他组的人交流一下，就会发现我们各组任务的相似处，在时间紧迫之时，拿来主义未必不是一件坏事。工作中，他人的经验对我们来说，真的很重要。有时，我们碍于面子，可能不肯张开金口去问问他人，最终的结果很有可能是问题解决的方法没有找到，还白白浪费了时间。工作中，我们的确需要多思考，但是，及时的向他人请教，与同事多沟通，也会让我们少走弯路，事半功倍。
团队通常遇到的沟通障碍包括：任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动；任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间；截留或者被截留对其它团队成员有用的信息；遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈；相互抱怨对方态度不好；经常性的冲突与争论；反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定反复提出质疑。
哈佛商学院工商管理学院教授Anne Donnellon博士在《团队沟通障碍》一书中，对于团队沟通障碍进行了分析，她指出，团队沟通障碍分为两个层面，个人与团队。团队层面主要是机制障碍，影响团队沟通效果。个人层面主要是沟通技巧不足，影响个体间沟通效果。
二、关于领导力
第七组的任务有三条：领导团队达成目标；指挥团队完成正方形的任务；支持团队超过1000分。再加上第七组的地理位置，可以看出第七组是团队这个项目的领导。第七组作用的发挥对于团队目标的达成有重要的影响。
游戏中没有确立第七组领导地位，第七组也没很好地发挥领导和协调作用。没有对任务进行认真思考，没有进行分析，明确如何达成目标，为了达成目标需要完成哪些任务，进而细化目标，进行任务分解。由于缺乏有效的沟通，第七组没有在各小组之间确立领导地位，各小组只知道完成各自的任务，对第七小组的指挥并不愿服从。第七小组只发挥了一部分协调作用。在游戏中各小组必须服从领导小组，统一意见，统一指挥，统一调度，这样领导小组才能有效的行使管理权，使资源得到更高的利用率。工作中也是同样如此，下级必须服从上级，准确无误完成下达的工作指令，统一领导，才能有效完成工作任务。
三 关于资源配置
“七巧板项目”中团队资源配置状况对团队成绩也有非常重要的影响。认识资源，对资源的进一步分析,明确进度，做好时间管理。
小组中有最后得分只得80分的小组，是这个小组不优秀吗？也不尽然，完成一个拼图需七块图形，而每个小组只有五块，要想完成拼图就必须有一个小组先做出牺牲，让出手中的图形才能让别的小组完成任务。在缺乏有效的组织与协调下，这个小组应该说对团队的贡献更大。
七巧板的游戏最终失败，最主要原因是大家都以各个小组的利益为重，却忽视的队伍的大目标。水涨船高的道理大家都明白，但是一旦跟自己的利益结合在一起时，大家却往往忽视。注重大局，不以个人利益为一切。在游戏结束后，我们才意识到第七小组也有他们自己的任务。游戏进行中，我们认为第七小组只是用来为我们提供资源的，而他们在游戏的真正角色确实我们的领导者。我们错误的认为游戏的规则是哪个小组先完成任务，哪个小组就取得胜利。而这个游戏的精髓确实，团队的胜利才是胜利。所以，没有完美的个人，只有完美的团队。在平常的工作中，这一点我们也应当注意到。
我一直在想，为什么我们会出现以上的问题呢？对于教练近于故意为我们设置的这样一个场景，如果不发挥团队作用，根本无法在规定时间内完成任务。但如果组织得好，分工协作，那么也可以在很短时间内完成任务。而我们在拿到任务书后，我们甚至没有详细地看一遍就开始动手拼图。没有想到如何才能共同完成任务，没有想到如何发挥团队作用，其结果是我们陷入到无序和混乱之中。如果我们在拿到任务书后能够更多思考一会，想到资源的短缺，想到如何高效地利用资源，想到如何组织，想到如何分工协作,想到面对的困难，想到如何去解决困难，那么各小组也就明白一个统一领导与协调的重要性，确立第七小组的领导地位与服从领导与协调也就容易得多了。
有了领导与服从，有了统筹与计划，有了分工与协作，有了共享，这个游戏相信可以在很短时间内完成。多思考，找到有序的工作步骤和工作方法可以起到事半功倍的效果。游戏是这样，工作中又何尝不是这样的呢？
总之，通过这次的活动我学到了很多东西，并且将会将其应用到平时的工作中，努力提高自己，努力融合团队，实现公司的目标。
推荐第8篇：培训管理提升心得体会
提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。下面是小编为大家整理的关于培训管理提升的心得体会，欢迎大家的阅读。
培训管理提升心得体会一
众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢?我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。
一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个
二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务?
二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不会来投诉，只是下次再也不到邮政来办理业务罢了，有很多业务就这样在不知不觉中溜掉了。
三、有的网点负责人重经营轻管理造成窗口服务水平不高。服务工作需要常抓不懈才能进步。但有的网点负责人非常注重去外面发展大客户，却忽视了内部管理，忽视了提高营业员的服务水平。我们在检查中发现，有的网点负责人在营业窗口是难得一见，这样又怎么能了解营业员的服务水平呢?不了解又谈何改进和提高?其实有时候网点负责人辛辛苦苦到外面拉来业务，可自己窗口的上门业务却又跑了，为何?还是窗口服务不到位的造成。
提高服务水平，加快企业发展，需要我们每一位员工的努力。希望能通过“解放思想、改变观念”这次活动，找到更好地办法来提高服务水平，使邮政企业能够得到长远发展。
培训管理提升心得体会二
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：
一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。
要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
推荐第9篇：管理提升培训心得
培训学习心得
-《从管理者到领导者》
9月12日、13日两天，公司聘请XXX分公司讲师XX，在公司11楼举办管理提升培训。经过两天互动式的培训学习，我有以下几点体会和收获。
一、从管理到领导的转变
管理就是有效运用组织的各项资源，以达到企业的目标，管理要进行事前分配资源，制定目标，事中进行监督控制，事后达到目标，通过权力、组织和文化进行管理；管理者担当人际、信息传递和决策角色，承担计划、组织、指导、控制和协调职能，以完成选拔人才安置岗位、对被管理者提出工作要求、人员培养以及激励员工四项工作，这就要求管理者具备技术、人际、概念三大技能，因此管理者要有超前的眼光、决断的魄力和宽广的胸怀。
而领导是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。这就是说，要达到我们预定的目标，不仅要学会管理，更要学会领导，从而使团队能够愉悦地完成既定目标。
二．如何与上司相处
彼德.德鲁克说：管理者的绩效最依赖的是其上司，与上司沟通是下属的责任和成为卓有成效的管理者的关键。你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力。与上司相处，首先要了解上司的心理，一般的上司心理有，自尊心强、依赖下属、考虑整体、责任重大、要忍受孤独，上司关注员工的能力、工作绩效和资源利用情况，喜欢下属反映问题时能提出多个解决方案并能站在上司的角度思考问题，及时提供有效的反馈信息并提出建议，而且提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行，还喜欢下属懂专业、效率高，懂礼貌、善解人意；上司最讨厌下属问自己怎么办或只提供“一条路”没有选择，或者下属说“我以为”、“我知道”，不经请示擅自做主，捅了篓子再来找上司。所以，与上司相处，要遵循以下原则：不要对上司敬而远之，要了解上司的热键；学会PMP即项目管理；不要排斥上司，不要忽视上司的上司；避免锋芒毕露；利用好上司的职位；吧功劳让给上司；在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备。
课程还对如何管理下属和如何树立权威进行了详细讲解，通过互动，用详实案例来分析针对不同个性、不同条件的下属如何进行管理。这次授课，了解了管理者的境界：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，辱之。希望在不断的学习过程中达到管理者的最高境界。评论，观念，各有不同做好自己那份就好
推荐第10篇：苏州管理与能力提升培训总结
机器人应用技术与职业能力发展(苏州)培训总结
机电工程学院
何锡武
2017年7月17至7月23日，由学校人事处组织、机电工程学院和建工学院的教师共计15人，参加了在苏州举行的工业机器人及职业能力发展培训班。这次培训由新加坡新华国际教育集团和新加坡国立大学苏州研究院联合主办，培训地点在新加坡国立大学苏州研究院。培训课程邀请来自苏州工业园区、国内高校及新加坡等国内外知名专家授课。通过课堂授课、现场观摩、实操训练等现代教学手段，学习探讨新加坡成功的职教经验和新兴科技知识。
1 培训概况
1.1 培训机构
新加坡国立大学：（National University of Singapore），简称国大（NUS），是新加坡首屈一指的世界级顶尖大学，为AACSB和EQUIS认证成员，亚洲大学联盟、亚太国际教育协会、国际研究型大学联盟、Universitas 21大学联盟、环太平洋大学协会成员，在工程、生命科学及生物医学、社会科学及自然科学等领域的研究享有世界盛名。新加坡国立大学前身为1905年成立的海峡殖民地与马来亚联邦政府医学院；1912年，该校改名为爱德华七世医科学校。1928年，莱佛士学院成立。1949年，爱德华七世医学院与莱佛士学院合并为马来亚大学。1955年，新加坡华人社团组织创立了南洋大学。1962年，马来亚大学位于新加坡的校区独立为新加坡大学。1980年，新加坡大学和南洋大学合并，校名定为新加坡国立大学。根据2015年4月学校官网显示，学校建有肯特岗、武吉知马和欧南园3个校区；设有16所学院，包括一所音乐学院；有教学人员2374人，在校学生37972人，其中本科生27975人、研究生9997人。
苏州工业园区新加坡国立大学苏州研究院：（以下简称新国大苏研院）是国内首家世界一流大学在华开设并自主运营的研究院，是中新两国合作在科教领域的进一步深化。新加坡国立大学的发展与苏州工业园区进一步集聚海外科研资源的需要高度吻合，双方密切合作以达互惠共赢。新国大苏研院成立于2010年11月15日，是在中国国家主席习近平同志与新加坡总理李显龙先生的共同见证下，由新国大与苏州工业园区合作成立的科研机构。2011年10月，新国大苏研院的性质为事业单位法人，举办单位是苏州工业园区管理委员会。
新加坡国立大学苏州研究院占地2万平方米，位于苏州工业园区独墅湖科教创新区，致力于发展科研创新及培训项目。新加坡国立大学将依托学科专业优势，针对与苏州工业园区相关的研究领域设计课程，包括水资源及可持续环境发展、金融、信息技术软件应用程序，以及互动数码媒体等。它不仅将向苏州工业园区及周边地区的中国学生提供诸如电脑、商业管理、工程和物流等方面的培训项目，也为部分新加坡国立大学的博士生提供从事短期研究的机会。
新加坡新华国际教育集团：是一间专门从事跨国培训与中外合作办学的国际教育机构，总部设在新加坡，目前在香港、台湾设有代表处，在苏州设有国内培训基地。集团拥有跨国培训网络和区域领先的发展战略，具有卓越的管理团队和现代的教学理念。
整合全球优质教育资源，构筑跨国教学服务平台，搭建中外合作办学桥梁，打造严谨、专业、卓越的教育机构是新加坡新华国际教育集团的致力追求。经过多年的实践与探索，集团在政府公务员培训、企业管理人员培训、大中专学生专业技能教育等项目上，具备了很强的课程开发、项目咨询、教学组织实施的能力。同时，集团的业务已从新加坡扩展到美国、加拿大、欧洲、澳大利亚、新西兰、日韩、香港、台湾等国家与地区，在同行业中日渐脱颖而出。其中作为“搭建两岸三地，互通互融互惠桥梁”的香港和台湾地区专题培训，也是集团近年来的重推业务。2012年,集团作为新加坡国立大学苏州研究院长期战略合作伙伴，将新加坡原班优质资源引入中国，在中新苏州工业园区建立培训基地。这个创新的“中新合璧”境内培训项目，旨在让政府公务员和企事业单位的高管“不出国门，亦可把握新加坡的发展脉搏，了解新加坡的成功之道”。目前，该项目已成功承办了来自全国各地的百余期培训班，反响热烈！
1.2 培训组织
本次培训由新加坡新华国际教育集团组织。毕竟是国际知名教育机构，组织工作堪称完美。从教学课程安排、生活住宿、课堂纪律、课余安排，甚至上课时的衣着都有要求。我们从武汉坐高铁到达苏州，下车接站的班车上，第一时间每人都拿到了一份简单的培训注意事项，开始学院网上平台注册。登录学院平台，各项培训事宜，包括课程安排、作息时间、住房分配、交通情况注意事项等面面俱到。到达酒店就可以直接进入房间。相对常见的报道，要在大厅等候入住，要高效得多。
整个培训过程严格按课表时间安排进行。按时上课、按时茶歇、按时下课、按时就餐，没有发生临时计划调整、时间变动的情况。班级安排两位班主任跟踪服务，确保计划实施。一周的培训安排得井井有条，合理紧凑。当然因为时间紧凑，没有外出观光时间，大家只能利用晚上课后时间领略天堂苏州美景。主办方还为每人购买了人身意外保险。
1.3 过程和内容
除报到时间外，一周的培训包括3各方面的内容。一是国内职教改革发展成果与政策导向方面内容；二是专业技术培训和企业参访；三是新加坡教育国情与经验分享。第一天乘车达到新国大苏州研究院，在门口进行了集体合影。进入大楼内可以看到明显的异国特色和丰富的文化气息。进入教室，明亮整洁，每个座位都有名字标签和准备好的文件夹课程讲义，大家按安排好的位置就坐，免去了大家争抢座位的纷乱。然后是简短别致的开班仪式，班主任介绍基本情况，培训中心领导讲话，参训学校学员代表发言。这一切都在开课前完成，不耽误9点正式上课。每天上午和下午两个半天的课程，中间有10分钟茶歇，休息间安排有茶水、咖啡、水果等饮食品供自由取用。每次课程课后都安排有10-20分钟的互动时间。
1.4 纪律要求
对成人培训，一般很少有纪律要求，这次不仅有，而且很严，每天上课要签到。在讲义的前面有学院须知，其中有专门的纪律要求。主要包括考勤、课堂纪律、互动要求；时间观念，不迟到早退；知识产权要求，不录音录像，关键点可以拍照；在就是电话静音、礼仪和着装要求等。
1.5 生活安排和课外活动
培训学员全部安排在苏州工业园区内离培训点5公里的雄狮大酒店，标准件两人一间。因酒店比较老旧，很多设施损坏，卫生间漏水等时有发生，电视信号极差几乎不能收看。总的来说不错，不影响大家休息和学习。每天早上班车准时来接大家去学习地点，晚饭后送回。早餐是酒店的免费早餐，中午和晚上在固定地点吃盒饭。因地区口味差异，总的来说吃得不好，大家受不了苏州的甜食。
培训方安排了一个晚上的外出逛街购物活动，参观苏州800年历史老街平江路。这里小桥流水，街市林立，一派江南景致，在晚上灯火的装点下格外妖娆，人流如栉彰显小镇繁荣。大家好多都在此购买了回家的伴手礼。其它的晚上有时是学员自行组队参观苏州一些景点。
2.主要收获和体会
2.1 关于一体化教学
培训的第一堂课，是由深圳技师学院原领导黄景荣教授带来的工学结合一体化课程管理与督导。工学结合的教学理念在职业教育中并不新鲜。这堂课带给我们的最大收获是工学结合教学资源的开发。要想做好一体化教学，必须重视实践专家访谈、成果的转化、制定一体化课程规范和一体化课程资源开发几个环节。其中专家访谈切忌只有教育专家或只有现场技术专家，只有将他们结合起来才可能开发出与生产实际相对接、易于学生学习掌握的课程。一体化教学的课程资源决不能是教材，而是有工作和教学经验的老师所制作的工作页。
要做到“课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接”不是一件容易的事情，需要有超高水平的双师型教师队伍。为了提高教师进行一体化教学的积极性，学校对实施一体化教学的课程系数可以到1.5-2.5。与之配套的还需要严格的考评督导制度。
2.2 关于职业教育的改革与坚持
第二课时华东师范大学职业教育研究所石伟平教授所作的“当前我国职业教育发展与改革”的报告。报告介绍了我国职业教育存在的各种问题以及各项改革政策出台的背景，信息量较大。比较有提示意义的主要有两点：
1）职业教育的定位。目前我国职业教育体系中有中职、高职和应用型本科。这三类教育都强调了学生职业技能的培养。普遍存在教学下沉的现象，即高职中职化、本科高职化的现象。关键在于对三者的定位不清。理清三者之间的关系，正确定位高职教育在职教体系中的位置，对我们办好高职教育至关重要。强调高职教育与中职、应用型大学的在职业技能和专业技术上的区分。
2）坚持技术基础，不按企业要求起舞。现在普遍的高职教育观念是加强职业技能，强调对学生岗位适应能力的培养，有时还会完全按照企业要求定制培养。这样的后果一是与中职培养无异，二是降低学生职业生涯发展能力和后劲。所以必须在高职教育过程中既要注重职业技能，还不能忘记对技术基础的教育。
2.3 认识新加坡
新加坡共和国别称为狮城，是东南亚的一个岛国，政治体制实行议会制共和制。新加坡毗邻马六甲海峡，国土除新加坡岛之外，还包括周围数岛。19世纪初被英国占为殖民地，1965年正式独立。新加坡是一个多元文化的移民国家，以稳定的政局、廉洁高效的政府而著称，是全球最国际化的国家之一。
新加坡是亚洲发达的资本主义国家，被誉为“亚洲四小龙”之一，其经济模式被称作为“国家资本主义”。根据2014年的全球金融中心指数排名报告，新加坡是继纽约、伦敦、香港之后的第四大国际金融中心，也是亚洲重要的服务和航运中心之一。 新加坡是东南亚国家联盟成员国之一，也是世界贸易组织、英联邦以及亚洲太平洋经济合作组织(APEC)成员经济体之一。
2.4 新加坡值得借鉴的职教经验
新加坡最值得称道的是他们既考虑精英教育、又照顾普通大众职业教育的社会教育制度。从小学毕业开始分流，最后通过大学预科、理工学院、工艺学院三条途径进入大学或社会就业。从年龄看都相当于国内的高中，从教育层次来说其理工学院相当于国内的高职、工艺学院相当于我们的中职。这样在高中阶段就根据学生智力发展程度自然分流，真正做到因材施教。适合读书研究的打好理论基础，适合就业的专注于职业技能。相对应国内是通过高考来判定自己升大学失败了的一类学生才进入职业学校，对其自信心和学习积极性都有不好的暗示。
新加坡职业教育的学生年龄相当于国内的高中阶段，管理比较严，这点当然必须也有可能。我们的学生高中毕业已是成人，更加之他们学习习惯和学习意愿不强，管理上难度大是必然的。但从职业技能培养上来讲却是相同的。根据新方教师现场讲授，有几点值得我们借鉴：
1）按天排课，按问题教授。在我们的教学要求中，一天不能一门课程连续上课不能超过2可时，一周不能超过2次。这种要求对于课堂听讲式的学习是合理的。但对于技能学习按天排课则更加合理，这样更适合问题式教学。他们是一天的时间完成一个项目（问题），分为三个阶段，老师提出问题，分析问题关键点，提供学习资料；学生分组研究问题，教师辅助；学生分组讲解，演示本组成果。这样时间集中可以解决问题。若是按每次2课时安排则不能完成任务，下次上课又不连续，需要重新带入。
2）严格的考评制度。这种严格的考评制度得益于他们完备的教学管理系统。全校师生都有系统账户，考评包括对教师教学、学生学习、作业全学习过程，全部由系统自动完成。教师必须给一天的课程对每位同学打分，对学生作业进行评定，全部在系统内完成并形成记录。期末自动生成学生成绩。如差错和遗漏系统会通过邮件提醒，同时也是对学生和教师的监督。
3）分组教学，强调合作。我们很多分组教学最后每组只是少数人参与，多数人是旁观者，真正落实的效果并不好。二他们分组考评必须对每一位在小组中的贡献做出评价，这样既可以活跃课堂气氛，还保证每一位的参与积极性。
4）必须按组汇报演讲。这里汇报演讲既是学生汇报本组课堂问题解决完成情况，也作为培养学生综合能力的手段，是每天课程的必要组成部分。而我们偶尔要求学生上台演讲多数只是作为活跃课堂的手段。
5）导师制和小班教学
他们的学生管理采用导师制。每位导师带10名左右学生，作为紧密的师徒关系长期不变直到学生毕业。这样有利于培养师生感情，指导学生学业、生活、人生职业规划等一切事物。辅导员只负责特殊情况如心理疏导等事情。课程分班采用25人的小班制，这样教学效果当然会好，特别在具体技能培训需要老师演示、实操照看的时候。
2.5 苏州工业园职业技术学院的启示
培训期间专门组织去苏州工业园区职业技术学院参观。该学校创建于1997年12月，是新加坡前总理吴作栋先生提议创立，经江苏省人民政府正式批准建立的一所中新合作的新型高职院校，国家重点建设的100所国家示范性高等职业院校之一，2014年6月，被国务院八部委授予“全国职业教育先进单位”称号。教育部首批“全国职教师资专业技能培训示范单位”、“江苏省中等职业教育师资培养培训基地”、“联合国教科文组织中国高等工科教育和产业合作教席研究基地”，2015年6月，获批江苏省首批高校品牌专业建设工程。
截至2016年1月，学院设有8个系部，共计23个高职专科专业，拥有共建有国家级重点专业6 个，省级重点建设专业14 个，学院建筑面积20万㎡，共有专兼职教职工321人，在校生6000余人。
学校比较小巧，规模不大，但很有特色。中外多家机构股份制建设，管理机制灵活。在这里得到的一个重要启示就是实训设备的有效利用。这个问题很多学校都处理得不好，大多因管得死利用率不高，很多花大价钱购置的设备成了仅供展示的参观景点，老师不会用，学生不敢用。他们的做法是与企业合作，由企业进行实训室设备的运行与管理。企业按教学计划保障学生实训和耗材。其余时间作为企业设备投入生产。这样设备利用率高，教学生实训的老师因长期实用相应设备，对设备操作、实用维护、工艺要求都相当熟练，而且紧扣生产实际，对企业和学校都有益处。
这里有一个关键因素就是选什么样的企业合作的问题。一般大型成熟企业很难合作成功。因为他们计划严密，生产任务、经济指标要求严格，不可能保障学生实训计划。选择初创型小企业，产品研制工作量大，计划性不强，合作的成率较高。他们都是与初创企业的校友合作，节约教学成本，提高实训质量，效果十分明显。
2.6 机器人与PLC
本次培训课程还专门安排了机器人和PLC专业技术培训。由实训老师教授了机器人的基本知识和编程技巧、PLC编程和现场实训。对大家了解相关技术有一定的帮助。但因时间有限，课程对专业老师显得太浅，深度不够，非专业老师又觉得难得入门。可能是本次培训美中不足的地方。
3 总结与建议
这次培训总的效果不错，达到了“增长知识、增加见识、增进友谊”的预期，所有参训老师一定会在教学方法、教育观念上有所收获。之所以能有这样的效果，得益于人事处有效组织。人事处向东老师在整个培训工程中为大家做了大量工作，其组织能力、学习热情和服务态度都得到了大家好评。
如果一定要对本次培训有什么建议。我想以后可以将教学方法、教育理念、政策导向等宏观方面培训单独安排。对专业技术培训可以选着专业发展相契合的老师进行深度培训，时间可以更长。
第11篇：《车间主任班组长管理技能提升》培训总结
《车间主任班组长管理技能提升》培训总结
9月1~2日，周士量老师深入浅出、形象生动的给我们讲解了《车间主任班组长管理技能提升》——富含学问的一门课，并非车间主任和班组长的我也在管理方面受益匪浅。接收了以前从没接触过的知识，深化了在工作中对的管理知识，改变了我的一些错误的管理思想，下面我就印象极其深刻的几点做下总结。
一、质量管理。
关于这个方面我最想提到的是“让员工第一次做对”这个理论。企业中在质量问题上存在着这样的误区，如只能做产品，不能保证产品；成群结队的检验员；只有事后控制，没有事前预防等等。
就是这样的误区导致我们的产品时不时会出现质量问题，同时导致了公司效益信誉的降低，而我认为“让员工第一次做对”是解决这些问题的关键所在，老师讲课时说，一个没有思想的产品是一个不值钱的产品，这句话也就告诉我们要实现高质量要让让员工第一次做对，需要我们的员工具有（1）正确的思想（2）熟练的技能（3）防错误的能力，企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工。我认为我们以后在班组管理工作中要注重培养员工的这三个方面的能力，确保生产出来的产品都是高质量的。
二、消除浪费。
班组管理的核心问题之一就是低成本，实现了低成本就是为企业创造效益。 而降低成本首先要从消除浪费开始，企业的浪费现象有：不良改正的浪费，制造才过多的浪费，加工过剩的浪费，搬运的浪费，库存量过多的浪费，等待的浪费，动作的浪费等。
针对公司的实际我总结浪费情况有：资能源的浪费，人员的浪费，时间的浪费。资能源的浪费，如车间的劳保用品领用不规范，导致浪费；工程安装过程中考虑不充分不全面，导致材料的浪费；工人操作不当或无节约意识导致水电气的浪费等等。人员的浪费，如某些部门人员过多超过工作量的需要，偏离了降低人工成本的省人化少人化思想，优化资源就是低成本。时间的浪费，我公司车间都是利用重复的工艺流程去创造效益的，而时间就是金钱，我们要在重复的流程中进步——减少检验时间、搬运时间、停滞时间，这样才能降低成本提高效益。在成本管理上消除浪费，这个方面我们还有很大的上升空间，相信只要我们做好这个管理，效益会大大提升的。
三、鲶鱼效应。
鲶鱼效应源自一个渔夫捕鱼的故事。故事说，挪威人喜欢吃沙丁鱼，渔夫为了保证沙丁鱼的鲜活，在运送沙丁鱼的过程中，有意识地放了一些鲶鱼进去，让沙丁鱼紧张起来，以增强群体活力，防止沙丁鱼死亡。这种有趣的现象被人们称作“鲶鱼效应”。鲶鱼效应说明，漠视危机就会失去生机。人，只有时刻具有危机意识，才能激发活力，不断创新。安而忘危，就会放松警惕，懈怠斗志。
鲶鱼效应告诉我们，无论何时何地，要时刻保持清醒的头脑，要有如临深渊、如履薄冰的生存意识，奋发进取，一往无前。否则就会被时代淘汰。鲶鱼效应告诉我们，社会要营造成熟的人才流动环境。人才不流动，单位就会如一潭死水。因此，引进人才才能永保活力。鲶鱼效应告诉我们，危机，更蕴含着机遇。单位要创造良好的环境，使拔尖人才能够脱颖而出，人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥人才的用武之地。
后来老师还给我们列举了很典型的海尔砸冰箱的例子，给我们总结了一句非
常经典的话——没有阵痛的中国员工是没有作为的。虽然并不是什么很高深的词句但是却蕴含着深刻的意义，它让我心里的很多结顿时解开，为了有所作为我们需要鲶鱼需要阵痛。
四、千万不要将一种技术掌握在一个人的手里。
为了节省看似大笔的培训费，只送一个人出去学习，这无疑就是灾难的开始。学成归来的员工开始是感激的，但慢慢当他意识到自己独一无二生产非他不可公司缺他不可时，他会开始变得贪婪，但是为了维持生产维护公司的利益，不得不会花费更多的财力物力去满足那个无耻之徒的贪婪之心，甚至远远超出原本以为节约出来的成本。
站在员工的立场，我们当然会想要做到某个岗位非我不可缺我不行，而站在公司的立场站在一个管理者的角度，我们要杜绝这样的事发生，当然不是不培养不然公司就无法生存和进步，反而好尽心培养让所在岗位的每位员工都能独挡一面。
五、解决问题。
老师讲过解决问题有两种类型：管理型——靠制度来约束员工，改善型——靠科学的方法来纠正错误。老师还给我们举了“踏秤”的例子，管理型就是用制度去约束，在一旁放置踏秤一次罚款***的警示牌，但是问题并没有真正解决，不管被罚多少次员工还是会犯错误，这样被罚极易引起员工的不满，反应就是警示牌经常被损坏后扔掉。我们要寻求真正的解决方法，那就是找到“原罪”消除“原罪”，大家知道那样的秤放在那样的地方，员工潜意识就会去踏，并不是他们有意为之，所以此问题的“原罪”就是秤，我们的解决办法（1）改变秤的位置（2）在原来的秤上安装报警器。
在工作中我们也总会遇到这样那样的问题，我们都习惯上会采用管理型去解决问题，殊不知问题虽然暂时缓解但还是存在着，以后我们在处理问题时学着运用改善型解决问题，找到“原罪”消除“原罪”，让同样的错误不在发生。
其实还有好多好多需要我们慢慢去领悟的知识，譬如管理的ABC分类法，现场管理才是企业接订单的最主要管理，还有TPM、5S、6S等等，我相信只要我们将这次培训所学运用到我们日常的管理中，我们将获益良多。
第12篇：动感第八期《超越自我》管理提升培训总结
动感第八期《超越自我》管理提升培训总结
发布者：人力资源部 发布时间：2011-9-1 阅读：81次
各位好：
8月18日、19日,8月22日、23日在公司总部开展了第八期《超越自我》管理提升培训，此次培训共16人报名参加，1人因工作原因中途退出，参加培训的人员均来自各个区域的伙伴，在岗已有一段时间。伙伴们相互之间都比较熟悉，课前的交流也比较充分，从课程一开始大家的热情就毫无保留地迸发出来，不管是课堂讨论还是团队合作大家都表现的积极踊跃。培训采取室内集中受训法及户外拓展学习的形式相结合，并以小组为单位进行，便于进行分享、小组讨论。在课堂讨论中，各组学员进行了非常激烈的讨论，课堂上一片欢声笑语，气氛愈加融洽。充分展现了我们公司的积极、踊跃、主动、团队的精神。
培训课程共四天，课程内容相对饱满，参加培训的学员们都很辛苦，也很努力。从课堂上到户外拓展，他们积极踊跃并且团结协作互相帮助。特别是在户外拓展项目中，充分体现了每一个人的智慧、团队、拼搏与配合，相信通过此次培训他们之间也有了深厚的友谊。日后希望大家互相沟通，互相学习，以不断进步的理念在动感这个舞台上创造自己的人生价值！
本期培训的课程内容如下：
《企业文化礼仪》、《网吧基本运作》、《广告内容与宣传》、《应变能力》、《团队建设》、《安全生产管理》、《手绘POP》、《教练技术》、《Excel技巧》、《报告呈现能力》以及户外拓展项目。
通过大家的共同努力，本次培训共有11人获得了《培训合格证书》，并由何总为通过人员进行颁发证书，获得证书的人员名单如下：
韦波、程剑明、翟发祥、汪鹏、曹叶烽、曹逸杰、张伟、廖竞、徐泽乾、廖应斌、陈颖
在此祝贺以上获得证书的人员，希望再接再厉，在工作岗位上充分发挥能力，为自己创造更广阔的空间。
对于本次培训还有些不足的地方，我们会逐步改进。在报名和人员的安排上感谢区域经理、店长的配合。同时，也非常感谢各位讲师付出的辛勤汗水。
开展培训是为了加强团队建设，希望伙伴都能重视培训，并在以后培训期间妥善安排好自己的工作，达到更好的培训效果！
培训课件已通过邮件方式发送到各参加培训的伙伴OA邮箱中，请查收。附件为本期培训的花絮！
人力资源部
2011-8-27
第13篇：办公室系统人员素质提升培训心得
办公室系统人员素质提升培训学习心得
2015年5月13日
5月8日至9日，我有幸参加了在公司举办的办公室系统人员素质提升培训班，公司邀请的某某老师以其丰富的经历、渊博的学识、诙谐的语言使我对企业公文写作、会议服务及办会技巧、办公室人员所需素质及文明礼仪等课程培训中受益匪浅，现将参加此次培训的心得体会汇报如下：
部门文书担负着一个单位的信息调研、督促检查、综合协调和日常工作运转的职能（办文、办会、办事）。部门文书工作的好坏，直接影响着领导的决策和各项工作的顺利进行。办公室文秘工作人员的综合素质的高低，也直接反映着一个单位的形象和门面，这就要求部门文书不仅要有较强的政治敏锐性和鉴别力，还要有较高的文字表达能力、严谨的工作作风和综合协调能力。
作为部门文书，在工作中，一是要努力从单纯的收发向搜集信息化转变；二是要从单纯的办文、办会、办事向参谋、助手转变；三是要从单纯凭经验办事向科学化管理转变；四是要从被动服务向主动服务转变，做到会说、会写、会办，并力求优质高效。“会说”就是汇报情况，概括问题一说清楚、二说简练、三说得体、四说深入、五说艺术。“会写”就是要会写办公室常用的文种，还会写文书、应用文、计划总结，调查报告、领导讲话等，还要准确、规范、精练。“会办”就是既有原则又灵活机动，要把按规定办与领导指示办相结合。不管是文件的审核、信息的采集、文章的撰写、会议的准备，还是事务的处理，都要事无巨细，干净利索，认真谨慎，办的完美、圆满。
关于如何提高公文写作水平，我认为应从以下三点着手。
（一）注重写作素材积累。平时注意通过多看、多听、多问等方式，加强收集上级、基层等来自纵向和横向的各种信息，主动发现问题，积累写作素材，进一步增加对单位各项经营业务和生产作业现场的感性认识，有利于拓宽写作的发挥空间。认真学习公司各种综合性和专业性的会议精神，不但要学习公司领导讲话精神，还尽量了解各部门负责人及专家们的发言，使文章更加贴近工作实际，措施和内容更加具有针对性和实效性，使文字工作不断适应企业的发展要求。
（二）深刻领会领导意图。公文质量的好坏领导说了算，如果不能很好地领会领导的意图，那么我们就看不清写作的方向，无法形成创作的思路。一是在增强战略思维和大局意识上下功夫。我时刻把目光放到行业的发展大势上，思想上与领导保持一致。二是在熟悉领导工作思路上下功夫。熟悉他们工作的思维、思路和方法。三是在提高对领导个人感性认识上下功夫。可能多地与主要领导接触，尽可能多地了解他的语言风格，尽可能多地在文稿中采用他的原始语言、常用语言。
（三）加强写作能力训练。写作是一种能力。能力的提高主要靠实践。俗话说:“拳不离手,曲不离口”;“三日不唱口生,三日不练手生。”写作也是这样, 要想提高写作能力，没有捷径可走，只有经过长期地、反复地、刻苦地实践,。只有勤写苦练,才会熟能生巧;只有勤写苦练,才能得心应手,妙笔生花。在写作的同时，多修改自己的文章也是提高写作能力的一个重要环节。文章的每一次修改,都是写作主题的进一步的认识,又是写作经验的一次总结。修改文章,实际上是在新水平上的又一次写作实践。
第14篇：总经理办公室管理提升活动方案
总经理办公室全面开展管理提升活动实施方案
为积极响应中国恒天集团和经纬纺织机械股份公司的开展管理提升活动的号召，并切实落实公司企【2012】8号《全面开展管理提升活动实施方案》的文件精神，结合总经办的实际情况，制定了《总经理办公室全面开展管理提升活动实施方案》，顺应公司加强企业管理，务实发展基础，推进管理创新，提升管理水平的总体目标，达到总经办强化办公室基础服务水平，提高总经办工作效率和各分厂办公室人员素养的目的。
一、为保证此项管理提升活动得到有效贯彻实施，将活动各个环节重点
工作落到实处，总经办成立了领导组和两个专项组。
1、管理提升活动领导组。
组长：张国灿
副组长：郝玉国宋斌
职责：按照要求全面部署实施总经办管理提升活动内容，对各工作组的管理行动计划进行批准、检查和督导，以及组织管理提升活动的总结、评价和相关奖惩。
2、档案管理提升组
组长：郝玉国
副组长：陈丽娟
成员：赵建彪问凤梅
职责：对各单位档案管理工作现状进行调研；学习吸收外部先进档案管理经验；对各单位的档案管理工作进行指导；引进电子化档案管理系统，全面提升档案管理水平。
3、各单位办公室服务水平提升组
组长：张国灿
副组长：郝玉国宋斌
成员：耿慧英范维萍陈丽娟赵建彪问凤梅
职责：对各单位办公室主任管理工作现状进行调研；研究存在的问题，提出改进方案；针对问题对各单位的办公室主任管理工作进行培训指导，全面提升办公室主任管理服务水平。
二、执行方针
1、以“减少浪费、优化流程、提升品质、强化服务、转型升级”为指导开展管理提升活动。
2、树立大局意识、责任意识、服务意识，坚持“讲规矩、讲礼仪、讲政治”的工作理念，充分发挥总经办参谋、协调、后勤、督察的作用与职能，切实提升总经办管理服务水平。
三、各阶段重点任务
按照国资委、恒天公司和分公司的时间安排，结合总经办实际情况，具体时间安排如下：
1、全面启动，自我诊断。时间为2012年5月—7月，包括“动员启动、学习提高”和“自我诊断、找准问题”两个环节；
2、专项提升，协同推进。时间为2012年8月—2013年8月，包括“制定方案、细化措施”和“专项提升，全面整改” 两个环节；
3、持续改进，总结评价。时间为2013年9月—2013年12月，包括“总结经验、持续改进”和“检查评价、表彰先进”两个环节。
三、工作要求
全面开展管理提升活动既是上级的要求，也是我部门发展的需要，各位员工要高度重视，认真按要求、按进度组织参与这项活动的开展。具体要求如下：
1、各专项组负责人要在公司主管领导带领下，认真学习，认真研究，认真部署，确保活动开展分工明确、责任落实、协调推进，形成领导有力、层次清晰、齐抓共管的工作局面。
2、充分利用标语、班组园地、广播、电视、厂报等宣传媒体，采取专栏、专题等形式及时宣传报道活动开展情况和涌现出的先进个人和先进群体，充分调动员工的积极性。
3、各专项组要按照分公司统一部署，在总经办领导组的领导下展开实施落实工作，要求明确每一项工作的责任人。要扎扎实实开展工作，使每项工作落到实处，切实提升档案管理工作与各单位办公室服务水平。
4、领导组将加强对各专项组的检查指导和帮助，适时根据活动开展实际情况组织工作交流，以求找准问题，不断优化方案，围绕年度工作目标统筹兼顾，合理安排，真抓实干，务求取得实效。
第15篇：办公室管理提升自我诊断报告
办公室管理提升自我诊断报告
为了深入贯彻落实国资委《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》，根据控股公司的统一部署办公室在对现有办公室管理工作自我诊断基础上，找出了存在的主要问题，并提出了整改目标，具体报告如下：
存在问题一：相应管理制度、流程、工作标准等基础管理工作需进一步完善和固化。
具体表现在各类管理制度、流程、工作标准等基础管理工作的精细化和标准化有待加强。主要根源是近几年控股、集团公司快速发展，对基础管理工作提出了更高的要求，由管理制度、流程、工作标准等基础管理工作相对薄弱，虽然每年都有更新和完善，但仍需要随着工作的推进总结提高。
改进提升措施：
一.根据现有业务内容及工作需要，制定制度、流程、工作标准等基础管理自我诊断清单。
二.根据工作职责，从“流程是否顺畅、节点是否恰当、标准是否明确、信息是否畅通、责任是否清晰”五个方面，对办公管理、人力资源管理方面的制度、流程进行认真细致的审查，按照标准模式进行梳理、总结、提炼，固化为工作模板。
三.根据控股公司发展战略和年度工作安排，对各岗工 1
作职责、岗位职责、报告关系等进行梳理、总结、提炼，固化为工作模板
存在问题二：业务人员素质能力和服务意识需进一步提高。
具体表现在业务人员存在工作思路不清晰，工作落实不到位等情况。主要根源是物业公司偏、小、穷，吸引、留住高层次管理人才有一定困难，且对物业管理及部门事务管理工作的重要性和专业性认识不足，忽视了对企业发展战略的支撑和保障。
改进提升措施：
一.强化自身学习，掌握办公室档案、信息、文书、文件收发、印章管理和人力资源等方面的相关知识。
二.制定办公管理、物业管理人员任职资格条件，严格准入条件，把好进口关。
三.切实制定办公等工作考核办法，切实促进业务人员工作积极性，不断提高服务意识。
四.构建科学合理的办公管理、物业管理等相关职业发展体系，促进核心员工的稳定，实现企业和员工的共同发展。
提升目标：
基础管理工作显著提高；办公室业务人员业务能力和管理水平明显改进；人力资源管理专业化、标准化水平持续提升。
第16篇：加强精细化管理提升办公室服务水平
加强精细化管理提升办公室服务水平
在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。
加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。
强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落
实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。
加强精细化管理提升办公室服务水平
在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。
一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。
二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。
三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出现问题，都会牵动全局，造成不良影响。
因此，必须按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全完善办公室工作的责任体系，既要制定各局处室的工作职责，又要制定每名工作人员的工作职责，做到职责清晰明确，有效避免职责交叉、重叠或空白。办公室全体工作人员严格按照工作职责，优质高效的完成本职工作，形成“人人争先进、个个创一流、事事优质服务”的良好局面。
第17篇：综合办公室管理提升自查报告档
综合办公室管理提升自查报告
按照成套公司管理提升领导小组的工作部署，综合办公室6月7日便召开了部门工作会议，会上我们首先对“关于印发《中铁科工集团全面开展管理提升活动工作方案》的通知”中铁科工发【2012】95号文件进行学习，然后分析办公室的各项管理现状，对办公室涉及的工作如：文件收发、档案管理、会务、办公用品采购、车辆管理等工作进行自我检查，找出薄弱环节并明确了提升活动任务，初步研究了提升措施。
一、综合办公室管理提升项目：
（一） 档案管理
公司档案管理归口于综合办公室，2011年集团公司带领各子分公司着力开展了档案管理工作，在3月28日发布的“关于印发《中铁科工集团有限供公司2011年度档案工作要点》的通知” 中铁科工办【2011】33号文件中明确了2011年档案管理的工作计划以及节点目标，办公室根据集团公司要求积极开展档案管理工作，规范了党、政、工、团的档案管理。但具部分一线和生产部门反映，该部门的档案管理没有相应的流程及规章制度，存在杂乱、丢失的情况。为此办公室应提升管理，统一文件的归档流程、方式、以及编号等，规范公司各部门的档案管理（技术、财务文件除外）。
（二） 无纸化办公
自2010年10月29日，集团公司发布了“关于集团公 司各子、分公司电子公文流转下一步工作安排的通知”网络电报2010-119号文件起，办公室便实施了在公司内部进行无纸化办公的建设和运行工作，组建信息化工作小组、OA联络员、在公司内宣传并组织学习集团公司发布的《中铁科工集团电子公文流转使用说明》文件，针对成套公司实际情况制定了《中铁科工集团机械成套分公司OA管理办法》等。截至到今党、政、工、团文件的无纸化已经运行一年半，办公效率相较之前得到了显著提高，公司无纸化办公体系已较为成熟，为了进一步提升此项工作，办公室希望将各部门之间的《公示通知单》进行无纸化流传，从而大力提高各部门之间的工作效率，进一步完善公司机关内部的无纸化办公。
二、综合办公室工作中存在的问题
（一）公司员工OA登录情况相较以往逐年有所提升，但还未达到预期目标，望全公司员工予以重视，共同建设现代化企业办公机制。
（二）现阶段公司派车困难，存在司机匮乏的情况，导致管理上出现漏洞，公车私用情况普遍。
（三）部分部门每月未按要求上报办公用品采购计划，存在迟报、漏报的情况，导致办公室负责办公用品管理的员工工作量加大。
（四）会务管理需继续加强力度，会议结束后无特殊情 况第一时间进行清洁。
综合办公室 二〇一二年六月十三日
第18篇：推进精细化管理 提升办公室服务水平
全面推进精细化管理 整体提升服务水平
精细化管理是通过细化、量化、标准化、流程化、规范化、协同化、实证化，把“精、准、细、严”的要求落实到每一个单位的工作流程、每一个岗位的职责要求、每一个人的行为规范，实现工作到岗、责任到人。“天下大事，必做于细”，将精细化管理移植到自己分管科室工作，是应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。
近几年，综合科、监察大队各项工作都有了新的提高，但与管委要求和群众期待还存在着不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上还有明显的经验型、粗放型的烙印，表现在：制度不够完善、职责不够清晰、流程不够严密、监督不够有效，要推动安监工作再上新台阶，必须创新思维、转变观念，努力探索提高服务水平的新方法。
一、推进精细化管理的必要性
精细化管理最基本的特征是组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化，重细节、重基础、重落实、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。这与各科室抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相符合。推行精细化管理，有利于提升综合科服务水平，提升工作成效，提升干部队伍素质。
第一，推行精细化管理是适应形势发展的必然要求。当前，经济社会发展正在发生深刻变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，对综合科、大队工作提出了更高标准。面对新局面新挑战，两个科室必须抓好管理这个环节，按照精确、细致、深入的要求，转变工作方式，优化管理理念，不断促进管理的规范化和科学化，才能更好地服务高新区科学发展。
第二，推行精细化管理是管理创新的必然选择。推进科室工作精细化管理，创新管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，才能全面提高科室整体服务效能。
第三，推行精细化管理是加强自身建设的必要途径。近年来，各科室工作出现了许多新特点，发生了许多新变化，服务对象的素质不断提高、能力不断增强，给我们工作提出了新的要求。只有紧密结合自身职能，加强自身建设，科学谋划、超前思维，从全局着眼，从小事着力，把各项工作具体化、程序化，才赢得领导和群众的满意。
二、推进精细化管理的基本思路
1、在综合科内部推行精细化管理，结合新形势对综合科工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高综合科服务水平。
一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和综合科各项工作的高效运转。要紧密结合综合科工作实际，对综合科原有学习、会务、值班、培训、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面，认真分析总结制度运行过程中发现的问题，及时补充修订。
二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化综合科各项工作流程。综合科每年要收发大量文件，时效性强，涉及环节程序多，稍有疏忽，就可能会酿成大错。这些工作制定出流程图，严格按照流程来操作，就能避免工作的粗放式和随意性。对督查落实、综合协调、后勤保障、等业务工作流程也要进行细化梳理，制作流程图，使每项工作流程都明确关键节点，每个节点都明确工作时限、责任人等要素，做到有目标、有责任、有评价、有记录，环环紧扣，确保工作链条高效有序运转。
三是是严格工作标准。制定工作标准，每个岗位在明确应该干什么、怎么干的同时，对于干到什么程度也要非常清楚。从会议室的布臵、干部仪容仪表、办公区域环境卫生，到文件的格式、字体的选用、纸张的大小等，都要在质量要求、效果等方面，建立科学合理，便于操作的工作标准，每个人工作质量的高低，可以通过标准检验出来。要增强质量意识，对照标准时时找差距、处处找不足，真正把标准内化为自身的目标和行动。要以高标准严要求，各项工作实现“工作零失误、细节零缺陷、服务零缝隙”。
2、在监察大队推进行政执法精细化管理，加强执法队伍建设。执法监察大队自组建至今，从无到有，从小到大，由弱到强，无论是从执法人员素质、执法水平、办案质量还是执法装备、办公条件都有了很大的进步，但仍需要我们进一步细化、提升和规范，2012年大队将紧紧围绕高新区安全生产工作目标，以开展“安全生产精细化管理年”活动为载体，真正打造一支“政治坚定，业务精通，执法公正，作风优良，服务热情”的执法监察队伍。
一是继续完善执法监察工作计划机制，做好与监察中队的有机衔接，明确管辖范围，避免重复检查及漏查情况的发生。
二是开展专项执法和重点执法检查活动，围绕“安全生产精细化管理年”活动，组织开展以危险化学品生产企业、非煤矿山、烟花爆竹、冶金及机械加工为重点的专项执法监察活动。
三是健全局内监管科室和大队工作协调机制创新执法工作方法，不断扩大执法覆盖面。
总之，面对新的形势和任务，切实发挥好服务保障、统筹协调的重要作用，精心安排、准确判断、精雕细刻，将两个科室各项日常工作做得井井有条、细致周密、操作有序，更好地提升各项服务管理工作的质量水平，更好的承接使命、完成重任。
第19篇：领导力提升培训总结
领导力提升培训总结
李玉东
非常有幸在自己走上中层管理岗位的初期就能参加公司针对中层领导干部举办的“上山下湖”培训活动。此次培训开拓了自己的视野，消除了我在工作中的诸多疑惑，坚定了我日后扮演好自身的角色，在管理岗位上最大化实现自身价值的信念。
对于本次培训我有以下一些体会以及对日后工作的一些想法。 首先，通过近一天半的拓展训练使我深深的体会到目标的制定对一个团队的战斗力和执行力的巨大影响。拿“攀登天梯”这个项目为例来说，在我们攀登之前，教练给我们定的目标是除第一组要登上顶部之外，其他各组只要登到第四层即可。最后的结果是，第一组在大家的鼓舞下完成了既定目标，到了顶层，其他组都到了第四层。但是我们会看到，其他组在没有到达第四层之前都是劲头十足，到了第四层后会感觉自己突然间筋疲力尽，无论队友和教练怎样劝说，都不肯再登一层，并且自己很坚定的认为再登一层是不可能完成的任务。其实以我们攀登前几层的状态来看，如果这些组的目标定的是第
五、六层，那么我们照样能够完成。
将这个项目中体现出的道理与工作结合来看，可以得出以下几点结论：
1、在制定工作目标时，可以在上级要求的基础上适当调高后传达到下级，这样不仅能够完成上级下达的任务，还可以提升整个团队的战斗力。这一观点在《从技术走向管理》一课上朱光辉老师也给了
我们建议，“制定既具有挑战性、又切实可行的目标，制定跳一跳，摸得着的目标”。
2、目标的制定一定要根据任务的性质，特点，在实施之前做好，一旦进入实施过程，再想调整将会十分艰难。
第二，另外几项活动让我体会到，对一个团队来说，计划和沟通是完成整个任务的关键。举例来说，在完成积木游戏项目过程中，我们组在项目开始前对可能出现的状况进行了充分的考虑，，进行了合理的分工做了很好的实施计划，在实施过程中我们的指挥人员用最简洁最有效的语言发号施令，操作人员能够立即领汇指挥人员的意图，很顺利的完成了所有任务。之所以项目完成的效果好，就得益于我们计划的全面和沟通的充分。与此相对的是我们在完成七小板的拼接过程中所展现出的慌乱。大家只知道自己所承担项目集的目标，以及整个项目的节点要求。每一组在拿到任务书后都立即开始拼接，相互间抢占资源，甚至有人都不知道这是一项考量整体完成情况的项目。之所以出现混乱的状况，归根结底是我们没有从全局考虑整个项目，每一组都是走一步算一步。指挥组在拿到自己的领导任务书后没有发挥自身的领导职能，没有整合所有资源，进行合理的分配。关键问题是，指挥组没有选择利用一点时间和大家进行沟通，通过沟通了解各小组状况，交代整个团队的完成目标，制定整个项目的实施计划。
将以上两个项目实施过程中展现的状况与实际工作进行结合可以得出以下结论：
1、在日常工作中，要通过沟通让自己和下级明确每项任务的目
标，并且通过沟通协调后制定合理的计划。不能让下级来猜测自己的做法对与否，方向对与错。
2、计划和目标以及沟通不是独立存在的，他们是紧密相连的，即计划是连通团体的经脉，计划是走向目标的诺言，计划是交流沟通的工具，计划是实现成功的保证。
3、在工作过程中发现下级和团队的工作方向与上级要求的方向以及自己的本意出现较大偏离的时候，要敢于喊停，敢于进行调整，排除对责任的恐惧和回避，勇于担当，发挥作用，履行职责。
第三、我一直对在工作分配上是应该多用能力强、经验丰富的老员工，还是应该多给经验相对欠缺的新人锻炼机会存有困惑。通过几位老师这几天的理论培训，我得到了启发。
1、再分配工作过程中，要首先考虑这件事是不是两类人都能做，如果都能做，那就按照“老事新人做，新事老人做”的原则进行分配。这样既可以避免“老人做老事”时的厌烦心理，又能够将老人的所学所知传授给新人，以增加新人的经验，提升其能力。同时，老人还可以利用自己的经验解决“做新事”过程中出现的一些问题。
2、如果事情谁做都有难度，那么要考虑到每个人的长处，根据每个人自身的特点来安排要处理的事情。尽量做到“取其所长，避其所短” ，避免把人员安排在他不擅长的岗位上和任务中。
第四、在参加培训之前，我一直有这样一个想法，“现在我已经踏上公司中层领导干部的岗位，我要试着让自己从繁忙的事物中脱离出来，学会把工作交给下级人员处理，自己监督他们的执行情况即可”。
但是我一直没有实现这个目标。通过朱光辉老师《从技术走向管理》和吴德贵老师《领导力》课程上的讲解，我认识到自己之前的想法是片面的。作为一个副处级管理人员，我的第一任务还是应该在“做事”上。不仅要做事，而且要把事情做好，从做好事这一层面上起到带头作用。同时，要学会献策，思想上可以超前，但不能抢前，把好的意见和想法用合适的方法转达给正职领导。怎样才能找到好的转达方法呢？这就要利用好《组织行为学》老师讲到的凡是想想“我是谁？”。给自己一个准确的角色定位，接下来再去说话办事。
以上几点体会只是我近十天学习体会当中的一小部分，还有很多道理和具有指导意义的东西需要我在回到工作岗位上后仔细琢磨和运用。如果不是通过培训，我们很难了解到三峡集团、华为集团、中信集团、联想集团等公司的先进管理水平和管理方法。名家大师们在培训过程中，给我们列举了上百个例子，对每个例子进行了细致的讲解，再从每个例子中提炼出管理道理，让我们有身临其境的感觉。同时，也让我感受到自身知识的匮乏，在以后的工作生活中要不断学习，多读多看，注重知识的积累，丰富自己的头脑。
第20篇：服务提升培训总结
篇一：服务大提升学习心得体会
“思想大解放、作风大转变、服务大提升” 学习心得体会
本月在机关开展了以“思想大解放、作风大转变、服务大提升”为主题的专题民主生活和组织生活会的活动。此次活动开展的相当成功，大家在会上都畅所欲言。通过这次活动，我深知一个党员的责任。通过这次活动的学习我也有如下深刻体会: 首先，“思想大解放、作风大转变、服务大提升”活动本身就是一次解放思想大讨论活动，大家都可以自由的表达自己的观点，通过这样的讨论让大家都能发现问题，并提出解决问题的方法和措施。尤其是针对当前少数党员干部中存在的浮躁焦虑情绪等，开展这样的活动来引导党员干部正确的对待组织、正确对待同志、正确对待自己，戒怨气、戒浮躁、克服急功近利或不思进取、不求上进的倾向，把心思用在真干事上，把本领用在多干事上，把精力用在干成事上，为建设服务型机关做出自己的贡献，在建设开放繁荣秀美幸福新吉安县的伟大实践中贡献自己的聪明才智。
其次，通过学习，我更加深刻的理解了思想大解放、作风大转变、服务大提升是历史发展的必然。党的十七大报告明确指出，“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，并要求全党同志要“坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、勇于创新，永不僵化、永不停滞”。回顾我国的改革开放史，就是一部思想解放史，改革开放30年不断发展的历程，就是思想不断解放的历程。1978年关于真理标准的大讨论，冲破了“两个凡是”的禁锢，使人们从教条主义的精神枷锁中解放出来。1992年邓小平同志发表南巡讲话，使人们澄清了对“姓社、姓资”的模糊认识。党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央顺应国内外形势的发展变化，提出了科学发展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想，确立了“以人为本，科学发展”的发展理念。可以说，我们党在理论上的每一次重大突破，实践上的每一次重大发展，工作上的每一次重大进步，都是思想解放、观念更新的结晶。历史的经验已经给了我们答案，这也要求我们在机关工作中更应该解放思想、实事求是、转变工作作风、不断提升服务质量，做人民群众满意的机关。 再次，正因为如此，“思想大解放、作风大转变、服务大提升”是现实发展的需要。看不到差距是最大的差距，感觉不到危机是最大的危机。通过学习，我们看到了自己的不足和与其他优秀机关的差距。除了历史的、客观的因素外，最突出、最本质的还是思想观念上的差距。面对差距，面对群众的强烈愿望，我们没有任何理由松懈消极，更没有理由丧失信心和斗志，只有进一步解放思想，突破思想观念“瓶颈”，大胆“破关”“立开”，发扬只争朝夕、时不我待、激流勇进的精神，毫不动摇、聚精会神地抓好发展，才能迎头赶上。
最后，通过这次别开生面学习活动，让我对自己有了更深的认识，对自己之前的工作存在的不足进行了深刻的反思。我也会按照活动的精神做好自己今后的工作，只有真正的思想解放、作风转变，才会有更好的服务提供给人民群众，才会让人民群众更加的满意。
二〇一一年十二月三十日篇二：提升服务力培训心得1 提升服务力培训心得
怀着一种空杯的心态，我参与了公司6月14日组织的的礼仪培训，在服务业中，房地产高端的竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得尊重和价值的感觉。我们的日常工作并不仅仅是为销售房子，为客户讲解推介，还要提供更高尊贵的营销。 礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。 在日常工作中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的竞争中，夺得主动权。
从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照,更是代表一个公司、团队的整体形象。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，细节决定成败，可见细节是否做好对企业的发展是多么重要啊！其次是在日常工作中，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，和得到对方的认可。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体名片。
作为综管部，是公司的后勤服务部门，我们的客户不仅仅是外面的客户，更多的是内部的客户——我们的同事伙伴们。正如老师说的，我们每人都有银行账户，我们要得到帮助的时候，就要看平时我们是否积攒足够的“钱”。我们平时是否真的全心全意的为我们的客户服务，设身处地的为他们解决困难；工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位同事伙伴们。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种演练，再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，客户的满意才是唯一的标准。以后要加强自我的修炼，提高了自己的沟通水平，这一次培训让我受益匪浅，希望公司以后能够组织更多的此类活动，整体提高我们的服务力。篇三：提升服务品质心得体会 西川南路揽投站“提升服务品质”培训 心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心
思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每 一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高 经济效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加 合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高 品质服务，增强与客户的亲密程度
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应 的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了 解，提高信任感
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意 服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机
制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务” 和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站 2012年3月24日
