珠宝培训总结范文
推荐第1篇：珠宝店长培训
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珠宝店长培训
珠宝店长培训
众卓咨询培训师：郜杰 前言
1.开不开店看老板，赢不赢利看店长 2.一个犹豫不决的店长让店关门大吉 3.店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝”
7.竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
培训对象
店长、储备店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训参与 I8538II3O75 培训时间
两天， 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
1.学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识
2.教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 3.教会店长如何做好店面日常货品管理工作 4.教会店长做好门店促销技巧 5.教会店长做好人员管理
6.教会店长处理客户投诉、公关应对 7.掌握有效沟通的方法和技巧
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8.教会店长如何做好客户服务管理工作
9.教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩
1.成本观念V.S投资观念 2.销售观念V.S服务观念 3.售后服务多元化、公益化 4.案例分析：VIP顾客分级的运用 5.案例分析：消费潜能 6.案例分析：消费周期 7.案例分析：消费习惯 8.如何看待与应用VIP会员卡 第五部分：认识店长管理工作
一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」
二、珠宝店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者 4．保全者 活动者
三、珠宝门店店长应具备的六种能力.1．优良的销售技能 2．商品的了解
3．圆融的处理人际关系
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4．促进组织内良好沟通 5．领导力 6．危机处理
四、珠宝金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核
7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标
10．如何处理导购员常见矛盾
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等
店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
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7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善
二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料
2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧
3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态
5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力
1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面
一、销售业绩持续高攀
二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务
三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标
A、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
B、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。
2现场管理能力
A销售“淡”场时的人手调配
A 让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额
B 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购
C 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧
D 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作
B正常销售情况下的人手调配
A 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的
B 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧
C 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额
C销售“旺”场时的人手调配
A 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作
B 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售
C 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜
D 将销售较弱/新人安排在流动位置
负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相
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关业务
E 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售
F 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程
G 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力
1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。
3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现
2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态
3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置
2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识
2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量
3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标
2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护
4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
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2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力
3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况
2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB
3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品
4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整
2根据销售数据对产品进行调配店对店
3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度
4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作
1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕
3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常
4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理
1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间
2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮
3确保店铺的温度冷热度适中
4确保店铺及柜台有适当的灯光效果
5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置
7给顾客提供一个有视听效果的购物环境
8确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐并摆放在适当位置 9确保员工卫生区的整洁、整齐度
10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析
1完成每天的报表
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2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间
3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作
1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备
3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态
4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标
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推荐第2篇：珠宝销售员培训
珠宝销售技巧
目录
珠宝销售技巧（1）
珠宝销售技巧（2）
珠宝销售技巧（3）
如何让珠宝顾客满意—消费者购物心理分析
珠宝营业员卖场话术和礼貌用语
珠宝营业员的职业道德
珠宝店员的岗位职责
■珠宝销售技巧（1） 珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”„„.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。„„最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
推荐第3篇：珠宝培训考题
中级导购培训理论测试
姓名：所属分店：
一．填空题：
1.钻石是自然界中最硬的材料，硬度为。化学成分为。
2.钻石净度等级中等级在十倍放大镜下钻石内含物肉眼可见。
3.足金是指含金量达到以上的金。
4.14Ｋ白色Ｋ金指的是含金量达到％。9k的成色为37.5% 5.色的钻石对应用数学表示颜色级别为９２色。
6.标准的圆刻面钻石有或个刻面。
7.翡翠Ｂ货指的是经过处理的翡翠。
8．珍珠评判的标准有，，，体积。
9.5.886克＝钱，1盎司＝克。
10.福辉公司加工销售的PT900镶嵌0.20ct钻石的戒指印记应是。
11.“八箭八心”钻石是指从台面看可见，从亭部看可见。
12.镶嵌钻石主要术语有，，等。
13.商场活动：“镶嵌首饰每500减260，折后每500再立减50”。现一顾客购买
一件标价为￥2338的镶嵌产品，他要付出元现金。 14.年“福辉”首饰获国家质检总局，认定。
15.商标是指的标志，福辉产品中为中国名牌。
16.产品介绍中FAB,F代表，A代表，B代
表。
17.以旧换新业务中，黄金损耗，工费元/克。铂金损耗，工
费元/克。1994年在福辉购买的3.135克黄金饰品现换购4.034克新款黄金饰品，需要补现金。
二 不定项选择题：
1柜台将首饰挂出来，让顾客触摸或试戴，这种方式是从（）角度刺激顾客
的购买欲望？
A.视觉和触觉B.视觉和听觉C.听觉和触觉D.嗅觉和听觉
2:对急燥型顾客，销售人员应该采取的不正确的应对措施为（）
A.按照正常的服务态度对待顾客
B.稍稍降低服务质量
C.随便推荐一款产品
D.在保证服务质量的同时，加快速度
3:“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要（）
A.合理储存货物
B.改善服务态度
C.提高销售技能
D.保持卖场整洁
4:以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？（）
A.拉拢顾客的同伴B.吸引顾客的孩子C.降低服务质量D.加快服务速度
5．店铺中不正确的坐姿为（）
A身子挺直
B坐在椅子的中央
C双脚稍叉开*坐姿端正但不硬不可
D挪动椅子或头枕着椅背
6做到个人能力与团队精神并重需要具备（）
A重视个人能力的提升,更重视团队成员之间的和谐配合
B和谐的卖场气氛来自于成员之间的和睦关系
C能与周围商家建立良好关系。
D和商场做好协调及关系。
三．问答题：
1.当顾客指着柜台里两枚钻戒问你“为什么这枚0.20ct的钻戒反而比另一枚0.21ct的钻戒贵”，你应该如何回答？
2.当顾客购买的白18Ｋ金戒指颜色变黄，拿到柜台大吵“你们卖的是假货，必须退钱”，这时你如何应对？
3.顾客看中一枚戒指，而刚好这枚戒指有人定下了（比如说改了圈号今天来取），而经手营业员未及时收起，这时你该如何应对？
4.顾客在我司购买的一条白金项链断了，拿到我司维修后发现重量变少了，这种情况下你应如何向顾客解释？
论述题：
1、您是如何理解同事之间的关系？
2.请介绍一个失败的销售案例，并分析其失败的教训？
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员工培训协议书
甲方：地址：负责人：乙方：身份证号码：家庭住址：为提高乙方的专业技能，体现员工与企业共同发展，帮助员工实
现职业生涯规划，甲方鼓励并支持乙方参加职业培训。为确保乙方圆满完成培训学业后 ，并按时返回甲方工作，甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，本着平等、自愿、协商一致和诚实信用的原则，订立以下协议：
一、培训内容：甲方同意乙方去（地
点）参加（内容）的培训。
二、培训期限：自年月日起至年月日止。
三、培训费用：总培训费用为元。
四、乙方应在甲方指定或与甲方约定的培训机构或学校等就学。
如需要变更，应事先通知甲方，并经甲方同意并批准后，才能变更，否则以旷工论处。
五、乙方的学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计。
六、学习培训期间的工资视情况按原工资的（百分比）
进行支付。培训期间的工资和生活费也计入培训费用。若在培训学习期间，乙方接受甲方交付的调查或安排出差，差旅费按公司规定的标准支付。
七、乙方在学习期间患病，不能继续参加培训，应及时告知甲方，在接到受甲方指令后，终止学习，返回甲方，并依有关规定处理。
八、乙方在培训学习期间，必须每隔天向甲方报告受训情况，以及自己的学习心得。
九、乙方应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪而受到校方处分的，视同在甲方内的违纪，甲方将按规章制度处理。
十、乙方在培训期间的学费、书费、调研费、实习费、上机费、住宿费、来回往返甲方的交通费等（需有事招回）由甲方全额承担。
十一、培训学习结束后，乙方应为甲方继续服务训结束之日起算。在服务期内，乙方以任何理由解除劳动合同的，乙方应赔偿甲方培训费用，具体支付方法是：按服务期限等分培训费，以乙方已履行的合同期限递减支付，服务期限不足一年的按实际月份计算。服务期满解除的可免交培训费用；因严重违反规章制度被甲方解除劳动合同的，亦照此办理。
十二、培训学习结束后，乙方应于培训结束之日起日内向甲方报到。乙方逾期不向甲方报到，视作乙方解除劳动合同，按本协议第十一条处理。
十三、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，甲方将视情况给予奖励。
十四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（签章）：乙方（签章）：
年月日年月日
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珠宝营业员岗前培训学习体会
经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节---开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：
1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。
2、营业时的安全；由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯(zhuo)时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。
3、岗前的知识培训，产品知识的教道。在这步认识了黄金，和金（或k金）、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如18k，原来k的单
位是k=4.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是 18k=18*4.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到 24k=24*4.166%=99.984%（99.9%为千足金）；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英国人所喜爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都会选择铂来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。
4、开单，在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得清晰，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的大学成本会计实操要容易得多），所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。篇二：观珠宝心得体会 4月阳光明媚，公司发福利了，4月23日，在公司领导的带领下，我们一行10个人乘车来到成都参观珠宝店。 xxxx珠宝店位于成都xxxxx路，地理条件优越，人流量大，这个店面装修非常富丽堂皇等等自己写，一进店门，导购热情微笑的欢迎光临xxxxx金店随口而出，他们的微笑和真诚，让你感觉就是发自内心的，没有一点牵强，随后就是一杯带着花香的xxxx茶，每人一杯。这个个我们金店的模式是一样的，但是我感觉他们做的比我们更发自内心。他们销售采取1+2法，即一人为主，2人为辅，主要有主的人进行攻关，询问客人的需求，试探客人的消费能力，辅助的人主要是附和同事，还有就是察言观色，看我们的表情来配合主的同事。这点和我们倒是有区别，我们是采取一对一的模式，各有利弊吧。他们的专业知识非常丰富，对钻石的极大特性也讲解得很到位，该说的说，不该说的只字不提，
对于瑕疵 也一带而过，这些都是值得我学习的地方。随后看玉的地方你可以写一些，自己写哈。
通过这次的旅游学习，我觉得我们不能坐井观天，虽然我们现在在南川做的还可以，但是和外面相比，很多都是我们非常欠缺的，所以在今后的工作中，我会严格要求自己，多利用业余时间，给自己充电，只要有一颗上进的心，我相信我会做的更好，为公司作出更大的贡献，也非常感谢公司给了我这次机会，最后祝愿公司发展越来越好！篇三：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇四：珠宝店参观心得体会
珠宝店参观心得体会 6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。
作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。 我觉得以下几点是我们应该注意的关键内容：
1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
通过这次参观，增长了见识，开阔了视野，也学习到了一些销售技巧，让我体会最深的还是我们xx人共同的经营理念：那就是做到真正为了消费者的经营理念，假如您口渴了，无论您是否购买，金xx都会给人送上一杯茶水，这是对您的尊重也是我们礼貌的体现，假如您带着孩子，卖场里还还有专门为孩子准备的轮车，我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳的购物环境。以上是我这次参观学习的心得体会，在以后的工作中，我会更加努力，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。篇五：珠宝销售心得
一 .认真学习，努力提高
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。
二 .脚踏实地，努力工作
作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。上半年计划任务73万，实际完成858187元，超额完成任务的118%。
三 .做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。 2.对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
推荐第6篇：珠宝培训心得体会
篇一：珠宝销售培训心得体会 珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告 珠宝培训 学习报告
通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！ 第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。 专业知识方面：
黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99%22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石）
铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。 铂金首饰通常带有pt850、pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得再精细入微，也依旧坚韧可靠。 k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，其含金量为18×4.1666＝75%，饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。
钻石：最早发现于公元前800年的印度，目前全世界有20多个国家出产钻石，其中南非是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。
翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，春带彩是紫色和绿色的共存。
还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最好的矢车菊蓝。
工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。 钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶
喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。 拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成细微的金属条纹的一种工艺。
黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。
销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。
个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇三：观珠宝心得体会
观珠宝心得体会
4月阳光明媚，公司发福利了，4月23日，在公司领导的带领下，我们一行10个人乘车来到成都参观珠宝店。 xxxx珠宝店位于成都xxxxx路，地理条件优越，人流量大，这个店面装修非常富丽堂皇等等自己写，一进店门，导购热情微笑的欢迎光临xxxxx金店随口而出，他们的微笑和真诚，让你感觉就是发自内心的，没有一点牵强，随后就是一杯带着花香的xxxx茶，每人一杯。这个个我们金店的模式是一样的，但是我感觉他们做的比我们更发自内心。他们销售采取1+2法，即一人为主，2人为辅，主要有主的人进行攻关，询问客人的需求，试探客人的消费能力，辅助的人主要是附和同事，还有就是察言观色，看我们的表情来配合主的同事。这点和我们倒是有区别，我们是采取一对一的模式，各有利弊吧。他们的专业知识非常丰富，对钻石的极大特性也讲解得很到位，该说的说，不该说的只字不提，对于瑕疵 也一带而过，这些都是值得我学习的地方。随后看玉的地方你可以写一些，自己写哈。
通过这次的旅游学习，我觉得我们不能坐井观天，虽然我们现在在南川做的还可以，但是和外面相比，很多都是我们非常欠缺的，所以在今后的工作中，我会严格要求自己，多利用业余时间，给自己充电，只要有一颗上进的心，我相信我会做的更好，为公司作出更大的贡献，也非常感谢公司给了我这次机会，最后祝愿公司发展越来越好！
推荐第7篇：珠宝培训心得体会
珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。
5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告
珠宝培训 学习报告
通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！
第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。
专业知识方面：
黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99% 22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石）
铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。 铂金首饰通常带有pt850、pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得再精细入微，也依旧坚韧可靠。
k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，其含金量为18×4.1666＝75%，饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。
钻石：最早发现于公元前800年的印度，目前全世界有20多个国家出产钻石，其中南非是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。
翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属
辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，春带彩是紫色和绿色的共存。
还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最好的矢车菊蓝。
工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。 钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶
喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。
拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成细微的金属条纹的一种工艺。
黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。
销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。
个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇三：珠宝营业员岗前培训学习体会
珠宝营业员岗前培训学习体会
经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节---开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：
1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。
2、营业时的安全；由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯(zhuo)时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。
3、岗前的知识培训，产品知识的教道。在这步认识了黄金，和金（或k金）、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如18k，原来k的单
位是k=4.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是
18k=18*4.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。
4、开单，在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得清晰，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的大学成本会计实操要容易得多），所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。篇四：珠宝店参观心得体会
珠宝店参观心得体会
6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。
作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
我觉得以下几点是我们应该注意的关键内容：
1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
通过这次参观，增长了见识，开阔了视野，也学习到了一些销售技巧，让我体会最深的还是我们xx人共同的经营理念：那就是做到真正为了消费者的经营理念，假如您口渴了，无论您是否购买，金xx都会给人送上一杯茶水，这是对您的尊重也是我们礼貌的体现，假如您带着孩子，卖场里还还有专门为孩子准备的轮车，我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳的购物环境。以上是我这次参观学习的心得体会，在以后的工作中，我会更加努力，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。篇五：观珠宝心得体会
观珠宝心得体会
4月阳光明媚，公司发福利了，4月23日，在公司领导的带领下，我们一行10个人乘车来到成都参观珠宝店。 xxxx珠宝店位于成都xxxxx路，地理条件优越，人流量大，这个店面装修非常富丽堂皇等等自己写，一进店门，导购热情微笑的欢迎光临xxxxx金店随口而出，他们的微笑和真诚，让你感觉就是发自内心的，没有一点牵强，随后就是一杯带着花香的xxxx茶，每人一杯。这个个我们金店的模式是一样的，但是我感觉他们做的比我们更发自内心。他们销售采取1+2法，即一人为主，2人为辅，主要有主的人进行攻关，询问客人的需求，试探客人的消费能力，辅助的人主要是附和同事，还有就是察言观色，看我们的表情来配合主的同事。这点和我们倒是有区别，我们是采取一对一的模式，各有利弊吧。他们的专业知识非常丰富，对钻石的极大特性也讲解得很到位，该说的说，不该说的只字不提，
对于瑕疵 也一带而过，这些都是值得我学习的地方。随后看玉的地方你可以写一些，自己写哈。
推荐第8篇：珠宝鉴定培训
珠宝鉴定培训
人们对玛瑙质量和经济价值的评判，一般都是以肉眼识别作为主要手段，尽管现代科学技术发达，各种玉石鉴定仪器很多，但在交易过程中使用这些仪器一是很不方便，二是不能解决问题，原因很简单，会受到环境的局限，若判断玛瑙的优劣及经济价值，那仪器就毫无用途了，珠宝鉴定培训。交易现场不可能进行复杂仪器作业，所以肉眼鉴别始终是一种极其重要的方法。玛瑙种类繁多，素有“千样玛瑙万种玉”之说，所以鉴别方法也很多，通常以纹带、颜色、透明度、裂纹、杂质、砂心和块重为分级标准，除水胆玛瑙最为珍贵外，一般以搭配和-谐的俏色原料为佳品。 玛瑙是常用于镶嵌首饰和雕刻工艺品的一种宝石。真假鉴选方法如下：
颜色
真玛瑙色泽鲜明光亮，假玛瑙的色和光均差一些，二者对比较为明显。天然红玛瑙颜色分明，条带十分明显，仔细观察，在红色条带处可见密集排列的细小红色斑点。用石料仿制的假玛瑙烟壶，多数在底部呈花瓣形花纹，络成“菊花底”;而染色蓝玛瑙颜色艳丽、均一，给人一种假的感觉。
质地
假玛瑙多为石料仿制，较真玛瑙质地软，用玉在假玛瑙上可划出痕迹，而真品则划不出。从表面上看，真玛瑙少有瑕疵，劣质则较多。
工艺质量
优质高玛瑙的生产工艺严格且先进，故表面光亮度好，镶嵌牢固、周正，无划痕、裂纹。
级别
水胆玛瑙是玛瑙中最为珍贵的品种，特征是玛瑙中有封闭的空洞其中含有水。
各种级别的玛瑙，都以红、蓝、紫、粉红为最好，并且要求透明、无杂质、无沙心、无裂纹;其中，块重4.5公斤以上者为特级，1.5公斤以上者为一级，0.5-1.5公斤为二级，珠宝鉴定《珠宝鉴定培训》。
红宝石的鉴定
红宝石
【补充解释红宝石】
红宝石的英文名称为Ruby，源于拉丁文 Ruber，意思是红色。红宝石的矿物名称为刚玉。
红宝石的化学成分为三氧化二铝(Al2O3)，因含微量元素铬(Cr3+ )而成红至粉红色。属三方晶系。晶体形态常呈桶状、短柱状、板状等。集合体多为粒状或致密块状。透明至半透明，玻璃光泽。折光率1.76-1.77，双折射率0.008-0.010。二色性明显，非均质体。有时具有特殊的光学效应-星光效应，在光线的照射下会反射出迷人的六射星光，俗称“六道线”。硬度为9，密度3.95-4.10克/立方厘米 。无解理，裂理发育。红宝石在长、短波紫外线照射下发红色及暗红色荧光。
红宝石的红色之中，最具价值的是颜色最浓，被称为‘鸽血’的宝石，非常贵重。这种几乎可称为深红色的鲜艳强烈色彩，更把红宝石的真面目表露的一览无遗。遗憾的是大部 分红宝石颜色都呈淡色，并且带有粉的感觉，因此带有鸽血色调的红宝石，更有价值。另外由于红宝石弥漫一着股强烈的生气和浓艳的色彩，以前的人们认为它是死鸟的化身，对其产生热切的幻想。天然红宝石的产地非产稀少，优质的红宝石只有缅甸一处出产，并且产量也逐渐在减少之中，现在可以说几乎衰退殆尽，大的石便不再出现。
红宝石的评价与选购。红宝石的首要评价与选购因素是颜色，其次是重量、透明度和净度。一般来说，颜色纯正，颗粒大，透明，无或极少包裹体与瑕疵，加工精细，各部分比例匀称的刻面红宝石为上等品。缅甸红宝石，多呈鸽血红，色匀，透明度大，粒大，极少瑕疵与裂纹。斯里兰卡红宝石，色浅，主要品种是星光红宝石。泰国尖竹纹红宝石，深红色，颜色不太鲜艳，比较洁净。红宝石具有脆性，怕敲击、摔打，佩带时应该注意。
鉴定
天然宝石“十红九裂”，没有一点瑕疵及裂纹的天然红宝石极为罕见。而人造红宝石颜色一致，内部缺陷或结晶质包裹体少、洁净，块体较大。作为珍贵宝石，市场上超过3克拉以上的天然红宝石十分少见，如碰到较大块体的红宝石，就要引起注意，因为天然红宝石比人造红宝石价值高出千百倍，稍一疏忽，就会“吃药”。
天然红宝石有较强的“二色性”，所谓二色性，即从不同方向看有红色和橙红色二种色调，如只有一种颜色，则可能是红色尖晶石、石榴石或红色玻璃等。
红色尖晶石与天然红宝石十分相似，两者最易混淆，所以必须特别慎重。
推荐第9篇：珠宝工艺总结
珠宝工艺总结
匆匆三年即将离去，从刚开始的懵懂到现在告一段落。预示着我对珠宝首饰工艺与鉴定专业的学习也由一无所知到对珠宝知识的熟知、珠宝制作工艺的掌握与运用。
通过接近三年的珠宝知识与工艺制作的学习，我对珠宝知识，珠宝工艺制作流程，整个珠宝行业都有了一定的了解；知道了珠宝首饰是如何生产制造出来的，并且自己也掌握了这方面的知识，有一定的操作能力。珠宝从设计到成品入库之间要经过一系列的工艺操作，其基本流程是：原料挑选：通过珠宝、钻石鉴定师，以及配备的现代化高科技设备，并严格遵守国家宝玉石机构的检测标准，对钻石和黄铂金原料进行专业细致的检测和挑选。设计：珠宝设计师使用JCAD3/Takumi首饰设计软件，能直接模拟出成品的逼真效果，极大的提高了设计的精确性和合理性，同时还极大的提高了首饰设计的效率一一起版：将JCAD3/Takumi软件设计出来的精美款式输入激光造型机，运用现代化科技，制作出精确、精美的银版模型，真实且准确保持了“精美、精工、高效”的设计原创风格一一制胶模：将银版模型包入专用的橡胶中，经过高温高压，形成一个个长方体的橡胶块，割开取出银版模型后就形成了中空的胶模---注蜡：通过注蜡设备将液态的蜡注入中空的胶模中，冷却后形成与银版模型完全一样的蜡版，取出后将蜡模固定在特定的支架上，形成一棵“蜡树” 一一铸造：将“蜡树”放入铸造筒中，并且注入石膏液，冷凝后形成石膏模具；将石膏模具放入烘炉内加高温，使石膏模具中的“蜡树”完全融脱；再将呈熔融状态下的金料（黄铂金）注入石膏模具中；冷凝后就形成了“金树”，剪下后就形成了首饰的雏形一一执模：珠宝专业技师使用吊机将首饰毛坯的表面修饰成基本形状。用预先裁好的砂纸装在吊机的吊机头上，对首饰进行表面打光和整形，必要时按标准刻度改制手寸，用水焊机进行焊接，并锉平改过手寸的焊接口，以防变形，使之表面达到光滑、亮、不变形、无砂粒和砂洞，线条清晰，棱角分明，没有毛疵。用磁力抛光机进行拍飞针处理，使其变得更加光亮一一-镶石：珠宝镶石部专业的技师，使用专门的镶嵌工具，将钻石、宝石固定在首饰上，严格按照首饰的初始设计，达到与设计图纸精确一致的完美效果；同时，还有严格的品质部人员对镶嵌好的首饰进行检测，确保品质的精良；至此，首饰的制作方面的步骤完成表一一面处理：对完成的首饰品进行表面的优化处理，通过精细的抛光设备和修补设备，将首饰品的细节部位处理得更加完美；同时，壹锭银还引进了具有领先水平的激光字印雕刻机，能为每一个顾客提供独特的印记服务，为顾客打造唯一的精品！传承以上各步的严谨制作要求，将首饰的各个部分再次进行最终的全面检测，保证每一件“壹锭银”首饰，都能闪耀动人，且经典流传 一一抛光：专业抛光技师将半成品首饰通过专用的抛光进行打磨，使之表面的再次处理，以清除首饰产品表面的金属末屑和砂眼，显得更加光亮一一电金：通过壹锭银珠宝专业技师，利用电金机和首饰专用镀液，进行成品镀层生产工序，以提高首饰的光亮度。
学习至今虽说中间多次可以调换岗位，但我确一直坚守在执模的岗位，并且担任执模组长一职，这让我有更多的时间和精力去学习执模。执摸是指失蜡铸造之后，镶嵌之前的工艺环节。由于铸造产生的缩孔和变形，铸模的外表通常会有沙眼，披峰，重边，凹陷甚至断裂等问题，需要进行修补和校正。如果是手链还要把一个个扣焊接成形，手镯和链类都要加工鸭利制，是一种象鸭舌头的金属弹片，用来作活扣。在首饰制作过程中，执模工序是一道重要的工序，首饰铸件执模不好将直接影响首饰质量；所以，执模人员必须掌握摩打吊机的使用、锉刀以及卓弓的使用、对首饰铸件的修复能力、榔头的使用和具备一定的审美能力。执摸的内容有焊接和补焊，锉刀的合理运用，砂纸和胶轮的使用，打字模等。通常的工艺顺序是：整形、剪水口，锉水口-检查并补焊裂缝，沙眼-校正形状（用过粗锉，锯切等）-中矬锉光-油锉锉光-煲矾水-打砂纸（或胶轮）-打字模（激光打字）。在这些学习中也发现了很多问题，很多平时容易忽略的问题、不注意的问题都会在平时的学习中显现出来。使我们更加深入的了解首饰质量的基本要求、首饰质量的检验方法、首饰生产过程中常见缺陷成因分析及解决措施。
在接近三年的珠宝工艺理论学习和实践的基础上，我对珠宝基本上有了一个大致的掌握，很清楚的知道珠宝的从设计、产出、到出售的一系列过程和程序。在老师的大力教导和同学的相互帮助下，我个人的技艺有了很大的提高，理论知识也有了很全面的进步，在这些可喜的进步后面是大家的共同努力，自己不断坚持。我很高兴自己能够把握住这样一个学习机会让自己在各方面有了一个质的提升，达到另一个层次水平上。在学习中也不免遇到很多自己个人不能解决的问题，这时候同学和老师的帮助显的异常重要，一个集体的力量也在这里面不断的体现出来。在学习执模期间我也不断到其他岗位上去学习、去实践，在其他岗位不断的继续学习，不断的向同学们请教，也让自己在不同的岗位上有了一个全面的发展、也让自己更加的成长、更加的自信。
三年时光即将过去，迎接我们的是一个新的开始，全新的面貌展现在我们面前，我们不免会有迷茫、不免有会些许失落、不免会有些伤感，但我们可以凭借自己的专业知识、专业技能为自己打造属于自己的一片天地。十年寒窗只为今早愤激勃发，勇往直前，站在社会的最高点。
推荐第10篇：珠宝店长管理培训
1 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等 店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。
（一）、店长必须具备的素质
1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；
2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。
6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；
7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善
（二）店长必须具备的能力
1、专业能力： 1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3）盘存：货品、物料 4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态 5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力： 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：
一、销售业绩持续高攀；
二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；
三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标： A、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。 B、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额 及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。 服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。 营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2）现场管理能力： A销售“淡”场时的人手调配： A） 让组长打电话联系VIP客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货， 店员可作附加销售，提升营业额 B） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购 C） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 D） 安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 B正常销售情况下的人手调配 A） 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求 老的指导新的，强的指导弱的） B） 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 C） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额 C销售“旺”场时的人手调配 A） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作 B） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待VIP，协助达 成销售；店长不参与直接销售） C） 将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、K金、铂金柜，一般的 安排在黄金柜 D） 将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） E） 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间 （如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售） F） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） G） 给员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售
3、核心能力： 1）沟通能力：有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属 2）协调能力：有良好的协调能力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系。 3）学习能力：接受创新或改革的能力，不断的进行自我学习与提升的能力。 3
二、人员管理
1、执行：正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范；
2、管理：1）规管员工的各种行为，如实的向公司反映所有员工的各 种表现； 2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态； 3）监管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作， 确保所有人员按时完成任务；
3、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝聚力；
4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺有良好、融洽的工作氛围；
5、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保员工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀
6、定员定岗：1）了解每个团队成员的能力与特长，将适当的人员安 排在适当的位置； 2）将每天的店务合理的分配给下属，并定期进行监管；
7、人员培训：1）定期的给店铺人员培训专业知识，提高人员的专业 知识； 2）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺 的品牌质量； 3）定期的安排销售人员进行销售演练，并给予点评， 提高店铺人员的销售技巧； 4）给新入职的员工进行培训，并安排相关的人员带新 人，定期的对新晋人员进行考核。 5）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善
8、人员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养；
9、人员考核：定期对店铺人员进行考核，实行目标管理
10、会议主持：1）主持早会或交接班会议，拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标；2）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的问题，并 给予解决； 4
三、货品管理
1、货品陈列：1）安排相关人员做好货品的陈列工作，确保货品陈 列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护 2）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引力； 3）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整；
2、掌握店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况；2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品，并能熟练的说出主销产品的FAB； 3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品，并可以随时拿出该类型的产品； 4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况； 5）收集市场新产品的信息，并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态；
3、销售数据分析：根据店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行 分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周 店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整） 2）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）； 3）收集新品种/产品销售情况，并预测新品种/产 品的存活度； 4）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽 全力销售该类货品；
4、掌握产品的专业知识与销售技巧： 定期更新产品的专业知识与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业知识与销售技巧；
5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误；
6、做好货品的安全工作：1）排除店铺的安全隐患；2）给店铺员工灌输安全意识，提高警惕； 5 3）定期检查保安人员的站岗情况，并检查 保安人员的安保设备是否正常； 4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时，必须确保两个销售人员（一前 一后）及保安人员在场；
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理 1）确保店铺干净、整洁，给顾客提供一个良好的购买空间； 2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮； 3）确保店铺的温度冷热度适中； 4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果； 5）确保店铺气味清香； 6）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置； 7）给顾客提供一个有视听效果的购物环境； 8）确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐，并摆放在适当位置； 9）确保员工卫生区的整洁、整齐度； 10）确保托盘、手套、计算器等工具干净美观；
2、完成报表与销售数据分析： 1）完成每天的报表； 2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间； 3）统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率；
3、做好店铺安全工作： 1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态； 2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备； 3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态； 4）在繁忙时间段提高安全警惕，保障店铺货品及钱财的安全； 5）时刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的情况出现；
4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标
第11篇：珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好!
总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。
第12篇：珠宝鉴定师培训
珠宝鉴定师培训
北京大学宝石鉴定中心是在原北京大学地质立法人的珠宝首饰检测鉴定机构，珠宝鉴定师培训。是我国珠宝界首家取得国家技术监督局认证实验室认可证书和首批取得国家技术监督局计量认证资格证书的珠宝首饰检测鉴定单位(1994)。该中心装备了先进的大、中、小型检测鉴定仪器10余台，在宝玉石和贵金属原材料和成品检测鉴定方面的仪器设备已基本配套。北大地质系拥有较为雄厚的师资力量与技术力量，这支队伍是北大宝石鉴定中心的坚强后盾，目前直接从事宝石检测鉴定的人有12人，其中高级职称9人，中级职称3 系珠宝鉴定室的基础上发展扩大建立起来的具有独人。已获国家珠宝质量检验师资格证书有4人，已获中国宝玉石协会宝石鉴定师资格证书有8人。
北大宝石鉴定中心是具有独立开展业务活动的机构，其宗旨是积极开展对珠宝首饰检测鉴定的优质服务。从事的业务范围包括：钻石类，有色宝石类(红宝石、蓝宝石、祖母绿、金绿宝石、海蓝宝石、碧玺、水晶等)，玉石类(翡翠、欧泊、软玉、绿松石、青金石、鸡血石、田黄等)，有机宝石类(珍珠、琥珀、珊瑚等)和贵金属类(金、铂、银等)，珠宝鉴定《珠宝鉴定师培训》。多年来适应市场经济的发展和社会的需要，为各单位部门提供了大量的检测鉴定结果，获得好评。北大宝石鉴定中心又是教学和科研的重要基地，这方面由地质系统一安排，中心的人员参加了“宝石专业”的教学工作和宝石学方向研究生的培养，举办了多期多类型的宝石培训班，为社会输送大批宝石方面的技术人才做出了贡献。先后开展了对翡翠、岫玉、南洋玉、虎睛石、蓝宝石、田黄石、砚石、观赏石、和田玉等多项研究工作，发表了有关论文50余篇，与俄罗斯、美国、日本、香港、台湾等宝石专家开展了互访活动，进行了广泛地学术交流，人员的业务素质和技术水平不断得到提高。
北大宝石鉴定中心深圳实验室 是其设立在深圳的唯一合法的权威检测机构。本中心具有雄厚的珠宝知识底蕴与技术力量，具有精良的队伍，先进的仪器，科学的管理。其宗旨将本着“科学、公正、诚信、权威”的原则，致力于为珠宝行业提供珠宝首饰检测鉴定的优质服务。可为委托方提供科学、准确、公正的检测数据并出具权威的鉴定证书。
北大宝石鉴定中心深圳实验室 从事的业务范围包括：钻石类，有色宝石类，玉石类，有机宝石类和贵金属类等。您只需一个电话将会体验到省时、省力、周到、细致、热情的服务。
第13篇：珠宝营业员培训方案
众卓咨询珠宝营业员培训方案
珠宝营业员培训方案
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：2天
课程地点：待定
课程参与：I8538II3O7
5课程收益：
打造导购人员职业化心态
提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力
要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店临柜的顾客按购买意图分为三种：
1、--有明确购买目的的顾客，这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客男性居多;
2、--有购买目标但不明确的顾客 。这类顾客 进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；
3、--没有购买打算，来闲逛商店的顾客 。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。
在国外，商业专家通过 大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业 相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、称重、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。
事先打算在店内购物的顾客对于店员积极热情的接待感到满意，即使热情推荐商品他们也不会离开。店员们把这种目的型顾客的意见当成是全体顾客的“声音”，渐渐适应了这种接待顾客的方法。然而现实中目的型顾客为数很少，绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择易进的店，他们常常是凭一时之情绪，对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意他们就会跑掉。
只有更多的人进店，才会有更多的人购物，聪明的店主懂得要想生意兴隆，必须吸引更多的闲散性顾客进入店内，以保持店内顾客数量，店内顾客一多，外面的人会看得清楚，店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力，许多顾客云集店内的状况本身就说明“那里有吸引人的商品”，而且给人以安全感，店内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的新顾客。
过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流，这些顾客一旦决定 某一商店或商品，如果没有什么特殊理由，是不会改变主意的，但是，现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化，平时闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客 将决定其营业额的高低。
那么，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么，喜欢什么样的店，即吸引顾客的舞蹈， 讨厌什么，讨厌什么样的店，即驱赶顾客的舞蹈。
★“吸引顾客的舞蹈”众卓咨询 培训合作 O37I 8888 I67I
1、欣赏安全信号能招来大批顾客
丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。
2、店员活动是吸引顾客的关键因素
店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的程序化的店员行为能使生意兴隆。
3、成功的秘诀是装出没有注意的样子顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。
4、现场制作对顾客最具有吸引力
5、易进易出的设计能吸引顾客进店
★“驱赶顾客的舞蹈”
1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的
2、店员站着等待，是招不来顾客的
当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。
3、过于热情会赶走顾客一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很 快走开。
4、接待顾客时机过早，必然会导致失败
★微笑服务的魅力
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？
★要有发自内心的微笑
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
★要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
★要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这
种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出。
★体谅的微笑。
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
★要与顾客有感情上的沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。对话艺术中很重要的一点是提问题（提一个或一系列问题），问题要提得及时，提得正确。提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。
但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么 可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。
提出了问题并仔细听取了回答，售货员似乎“摸到了顾客购物的思想脉搏”，感到了他 对商品，对自己的建议的态度。所以你若想把商品售出，就要努力让顾客先开口说话。
3、--嘴上谈着商品，心里想着顾客。商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
（1）--它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买手机送人。售货员应将他的注意力放在手机是否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。
（2）--所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。
（3）--话不用多，但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。
需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。
（4）--对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇，不信任。相反，顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。
第14篇：珠宝销售培训课程
众卓咨询珠宝销售培训课程
珠宝销售培训课程
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程参与
I8538II3O7
5课程纲要
第一部分：黄、铂金珠宝首饰知识
一、黄、铂金首饰知识
二、黄金珠宝未来发展趋势
三、镶嵌类饰品珠宝知识
1．钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等
2．红蓝宝产地、种类、价值分析
3．碧玺产地、种类、价值分析
4．欧泊产地、鉴赏、价值分析
5．水晶产地、种类、价值分析
6．托帕石、橄榄石、石榴石等
四、翡翠玉石珠宝知识
1．翡翠来历
2．翡翠的品种、特性
3．翡翠A\\B\\C货鉴别
4．中国四大名玉鉴赏及价值分析
五、镶嵌类饰品价格及发展趋势
第二部分：珠宝销售技巧
一、珠宝门店的四项收入
二、多变化的视觉陈列
1．珠宝陈列之于顾客的六大功能
2．图片案例解说
3．如何落实在门店陈列
三、品牌形象塑造
四、促销技巧提升
1．促销的误区：促进销售V.S打折买赠
2．宣传回笼率考核
3．平均顾客单价与平均购买点数设定
4．VIP顾客追踪与统计
5．促销多元化
五、良好的形象礼仪赢在起点
1．个人外在的形象就是公司的形象
2．优质的礼仪迎接顾客
3．有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
4．掌握接近客户的时机
5．店员等待销售的注意事项
六、珠宝门店实战销售话术
1．新顾客五项开场技巧
2．老顾客开场技巧
3．如何处理顾客反对问题语言模板
4．询问顾客需求的六种方法
5．如何引导顾客购买产品七种方法
6．如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
7．掌握结束的销售机会
8．如何促进连带销售技巧话术
9．如何做好顾客转介绍
七、如何做好客户投诉
1．做好顾客投诉七步骤
2．向顾客的道歉最好的话术模板
第三部分：珠宝货品管理
1.货品的属性和分类
2.货品的选择
3.货品分析
4.货品跟进
5.货品调整
6.补货流程
7.仓库管理
第四部分：深耕化的售后服务 珠宝销售技巧
一、了解货品
众卓咨询 专业培训 O37I 88B8 I67I一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:
1、利用特点说明价值
要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的\"好处\"、\"优点\", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
2、就品质强调价值
解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。
3、强调珠宝首饰代表情感
能够触动顾客在情感方面的\"需要\", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务.这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的.一、基本销售5步
良好接待
a、身体语言：
面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。
b、语言沟通：
欢迎光临DIAMART！
您好！请随便参观！有什么可以帮到您？
我叫小李，有什么需要请随便找我。
c、注意：
不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶
1.买什么？
先了解顾客的购买目标。
a、用眼睛：
找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。
b、用嘴巴：
有什么可以帮到您？
这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？
2.喜欢吗？
确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。
a、主动介绍
—请坐，我叫小李，这是我的名片。
—先生/小姐，请问贵姓？
—黄先生/李小姐，您好！
—让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品）
—我一定拿最好的给您！（顾客要推荐的产品）
留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。
要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤：
⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。
⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。
⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。
⑷首先展示价格高的货品。
⑸让顾客试戴货品。
⑹柜台上常备一面镜子。
⑺协助顾客作出适当的比较。
⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。
⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。
⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。
⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。
⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。
⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。 ⒁留心达成交易的信号。
b、邀请试戴
—不用客气，请随便试戴。
c、协助试戴
—让我帮你戴上去好吗？
d、邀请照镜
—看一看，美不美？
顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。
其他营业员可赞美客人试戴的效果。
第15篇：珠宝店长管理培训
众卓咨询珠宝店长管理培训
珠宝店长管理培训
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：2天
课程地点：待定
课程参与：I8538II307
5课程收益：
打造导购人员职业化心态
提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等
店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善
二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料
2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧
3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态
5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态
了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力
1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面
一、销售业绩持续高攀
二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务
三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标
A、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
B、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及
件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。
2现场管理能力
A销售“淡”场时的人手调配
A 让组长打电话联系VIP客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货
店员可作附加销售提升营业额
B 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购
C 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧
D 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作
B正常销售情况下的人手调配
A 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的
B 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧
C 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额
C销售“旺”场时的人手调配
A 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作
B 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待VIP协助达成销售店长不参与直接销售
C 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、K金、铂金柜一般的安排在黄金柜
D 将销售较弱/新人安排在流动位置
负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理
以旧换新等相关业务
众卓咨询 专业培训 O37I.8888.I67I
E 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售
F 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程
G 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力
1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司
与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。
3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现
2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态
3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时
完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨
奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置
2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识
2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量
3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧
4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标
2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销
售过程中加以维护
2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力
3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况
2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品
4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整
2根据销售数据对产品进行调配店对店
3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度
4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相
关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作
1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕
3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理
1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间
2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮
3确保店铺的温度冷热度适中
4确保店铺及柜台有适当的灯光效果
5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置
7给顾客提供一个有视听效果的购物环境
8确保POP、MD、宣传册、VIP牌干净、整齐并摆放在适当位置
9确保员工卫生区的整洁、整齐度
10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析
1完成每天的报表
2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间
3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作
1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备
3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标
第16篇：珠宝销售培训心得体会
珠宝行业的服务对象，多是家境富裕的人，对这样的人如何进行销售和讲解，自然是少不了公司的培训讲解来帮助你了。下面是小编为大家整理的珠宝销售培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。珠宝销售培训心得体会（一）
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。x老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定。
珠宝销售培训心得体会（二）在面对竞争激烈的市场环境，我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品，还包括了围绕饰品开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰，属于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升自身的专业素养，了解更多的知识层面。
这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有，销售过程中，推销是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态，以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上，让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。
通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结如下：
1、开拓了思路，从更深层次理解了销售方面的技巧，能够站在更高的角度去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法；
2、通过对同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界；
3、通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了很多在销售中存在的很多疑问。
通过这次培训，使我非常及时地弥补了我的不足，开拓了思路与视野，也认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性，理论加实践，这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。
本人在今后的工作中，会不断的激励自己，及时地调整好自己在工作中的状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率，做到！
珠宝销售培训心得体会（三）时间流逝，转眼间已过去两年时间。回想两年前那个青涩的我是那么害羞。那么不知天高地厚，那么冲动的来到这里应聘。并且总觉得自己是里面最优秀、最厉害的一个，就连在贵公司工作多年的老员工都没放在眼里。
其实那时的我并不知道什么叫“培训”，什么是团队，什么又是企业文化。不仅不知道也不在乎，总觉得有专业的知识才是硬道理，其余的都只是给别人看的掩饰而已。那时的我也有参加了金凤凰公司的培训。说实话当时没见过什么世面的我对培训并没有抱怎样好的态度，只是很敷衍的去上了那些课程。
当时在培训中学到了一点知识，也有那么一点小小的体会。但说真的并不很深刻，只是当别人讲故事“一笑而过”而已。后来因为各种原因在外奔波了两年，工作了两年。也许两年的时间并不长，但让我改变了许多，见识了许多。让我体会最深的是自己一个人其实很渺小，而外面的世界很辽阔。
在外一段时间知道怎么做人，怎么做事，怎样提高自己的升值空间，让自己可以更上一个台阶。
兜兜转转两年过去了，我又重新回到这个舞台，回到这个最初的梦想之地。但这次的我和上次的我来参加公司安排的培训课程时，心境就完全不一样了。
这次来到这里是抱一个学习的心态，认真听取老师所传授的真谛。发现两次的授课内容大致一样，可心态不一样，学习的东西、领会的真谛也完全不同。
第一次学习到的是书表面的理论知识，是以一个旁观者的心态去了解老师讲的表面文字意思，并没有从内心发出的感慨之情，也无法到达那样的心境。
第二次学习中我可以从每一位讲师那里了解做一个成功的工作人员需要的是“心”的付出，而不是劳力的付出。从第一节课程中就知道一个公司的慢慢成长是要付出辛勤的“血汗”。而这血汗并非仅仅是老板一个人的血汗，而是所有员工的真心努力的结晶。这种果实的累积就是公司的企业文化。虽然我们企业是一个商业为主的公司，但是我们的文化却不是商业物品，它是有生命有血液有灵魂的。
曾经在外两年的我也在几家公司上过班，而最后的体会是一个有文化的公司才是一个有发展的公司。而文化的底蕴就是让员工培训，让员工学习。
公司的发展离不开员工，而员工的价值提升也离不开公司。而在两种互相配合、互相给予的情况下才有发展和上升的空间。
这次的培训每一堂课都很让我受益，学习的是“心”的境界，是做人的道理。每一位上台的讲师都是优秀的，因为都是用心演绎的，而我们也是要用心去体会的。
第17篇：珠宝店长培训心得体会
珠宝店长管理培训
感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：
课程时间：2天
课程地点：待定
课程参与：i8538ii3075 课程收益：
打造导购人员职业化心态
提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等
店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与 店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质
1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点
使店铺以及人员不断取得进步
2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给
予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三
部曲呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的
各种事项平衡双方的关系。
6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言
相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击
7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善
二店长必须具备的能力
1、专业能力
1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料
4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态
了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力 1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面
一、销售业绩持续高攀
二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务
三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标 a、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
b、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及
件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。
服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2现场管理能力
a销售“淡”场时的人手调配 a 让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货
店员可作附加销售提升营业额 b 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购 c 对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧 d 安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作
b正常销售情况下的人手调配 a 了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的指导新的强的指导弱的
b 在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c 定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额
c销售“旺”场时的人手调配 a 了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作 b 店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待vip协助达成销售店长不参与直接销售 c 将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、k金、铂金柜一般的安排在黄金柜
d 将销售较弱/新人安排在流动位置
负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理
以旧换新等相关业务
众卓咨询 专业培训 o37i.8888.i67i e 安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售 f 要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程 g 给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售
3、核心能力 1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、下属
2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司 与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。 3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范
2、管理
1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各 种表现 2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态 3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作 确保所有人员按时
完成任务
3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力
4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、融洽的工作氛围
5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨 奖励优秀
6、定员定岗
1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置 2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管
7、人员培训
1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识 2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量 3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧 4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核。
5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善
8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养
9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理
10、会议主持
1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标 2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决
三、货品管理
1、货品陈列
1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销
售过程中加以维护 2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力 3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整
2、掌握店铺的产品信息
1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况 2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的fab
3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品 4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况
5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态
3、销售数据分析
根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整 2根据销售数据对产品进行调配店对店 3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度 4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品
4、掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相 关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧
5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误
6、做好货品的安全工作 1排除店铺的安全隐患
2给店铺员工灌输安全意识提高警惕 3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常 4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境每天做好营运目标管理 1确保店铺干净、整洁给顾客提供一个良好的购买空间 2确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮 3确保店铺的温度冷热度适中 4确保店铺及柜台有适当的灯光效果 5确保店铺气味清香
6确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置 7给顾客提供一个有视听效果的购物环境 8确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐并摆放在适当位置 9确保员工卫生区的整洁、整齐度 10确保托盘、手套、计算器等工具干净美观
2、完成报表与销售数据分析 1完成每天的报表
2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间 3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率
3、做好店铺安全工作 1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态
2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备 3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态 4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全 5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现
4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标篇2：珠宝销售培训心得体会
珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向 经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇3：店长培训心得体会
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗? 2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成? 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回
报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想? 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗? 门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?dm广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有? 员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带? 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。篇4：珠宝店长管理培训
店长的管理范围
概述（人、货、店的管理）
人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面
货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等 店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
一、店长需具备的素质与能力
店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。
（一）、店长必须具备的素质
1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；
2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立
3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长
4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪
5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。
6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；
7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善
（二）店长必须具备的能力
1、专业能力：
1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3）盘存：货品、物料
4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态 5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
2、管理能力： 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：
一、销售业绩持续高攀；
二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；
三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。
销售目标：
a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）---- 将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。
b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额
及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。 服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。
营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。 2）现场管理能力：
a销售“淡”场时的人手调配： a） 让组长打电话联系vip客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，
店员可作附加销售，提升营业额 b） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购 c） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧 d） 安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 b正常销售情况下的人手调配
a） 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求
老的指导新的，强的指导弱的） b） 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧 c） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额 c销售“旺”场时的人手调配 a） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作 b） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待vip，协助达
成销售；店长不参与直接销售） c） 将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、k金、铂金柜，一般的 安排在黄金柜
d） 将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、
上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务） e） 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间
（如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售） f） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程） g） 给员工指定销售的活动范围，让员工在指定位置进行销售
3、核心能力： 1）沟通能力：有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属
2）协调能力：有良好的协调能力，对外：协调顾客与店铺的关系，对内：协调公司与员工之间的关系，协调员工与员工之间的关系。 3）学习能力：接受创新或改革的能力，不断的进行自我学习与提升的能力。
二、人员管理
1、执行：正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范；
2、管理：1）规管员工的各种行为，如实的向公司反映所有员工的各
种表现；
2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态； 3）监管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作， 确保所有人员按时完成任务；
3、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝聚力；
4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺有良好、融洽的工作氛围；
5、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保员工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀
6、定员定岗：1）了解每个团队成员的能力与特长，将适当的人员安
排在适当的位置；
2）将每天的店务合理的分配给下属，并定期进行监管；
7、人员培训：1）定期的给店铺人员培训专业知识，提高人员的专业
知识；
2）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺
的品牌质量；
3）定期的安排销售人员进行销售演练，并给予点评，
提高店铺人员的销售技巧； 4）给新入职的员工进行培训，并安排相关的人员带新
人，定期的对新晋人员进行考核。 5）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善
8、人员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养；
9、人员考核：定期对店铺人员进行考核，实行目标管理
10、会议主持：1）主持早会或交接班会议，拟定每天的销售目标、
营运目标及服务目标；
2）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的问题，并
给予解决；
三、货品管理
1、货品陈列：1）安排相关人员做好货品的陈列工作，确保货品陈
列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护 2）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引力； 3）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整；
2、掌握店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况； 2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产
品，并能熟练的说出主销产品的fab； 3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销
售”的产品，并可以随时拿出该类型的产品； 4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场
动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销
售情况；
5）收集市场新产品的信息，并根据实际要求
跟公司管理反应新品种的市场动态；
3、销售数据分析：根据店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行
分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周
店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、
畅滞销产品登记、铺货量调整） 2）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）； 3）收集新品种/产品销售情况，并预测新品种/产
品的存活度；
4）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽
全力销售该类货品；
4、掌握产品的专业知识与销售技巧：
定期更新产品的专业知识与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业知识与销售技巧；
5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保店铺货品的数量、重
量、金额准确无误；
6、做好货品的安全工作：1）排除店铺的安全隐患； 2）给店铺员工灌输安全意识，提高警惕； 3）定期检查保安人员的站岗情况，并检查
保安人员的安保设备是否正常； 4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌
产品时，必须确保两个销售人员（一前
一后）及保安人员在场；
四、店铺管理
1、确保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理 1）确保店铺干净、整洁，给顾客提供一个良好的购买空间； 2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮； 3）确保店铺的温度冷热度适中； 4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果； 5）确保店铺气味清香；
6）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置； 7）给顾客提供一个有视听效果的购物环境； 8）确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐，并摆放在适当位置； 9）确保员工卫生区的整洁、整齐度； 10）确保托盘、手套、计算器等工具干净美观；
2、完成报表与销售数据分析： 1）完成每天的报表；
2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间； 3）统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率；
3、做好店铺安全工作： 1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态；
2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备； 3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态； 4）在繁忙时间段提高安全警惕，保障店铺货品及钱财的安全； 5）时刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的情况出现；
4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标篇5：超市店长培训心得体会
超市店长培训心得体会 10月28日至11月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，接受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的机会，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团“重视人才，培养人才”的战略方针。
目前，集团对于超市的相关建设正在飞速发展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进行联合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在激烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。
本次的培训内容主要是：大商超市企业发展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超
市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢？我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意？
那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。 常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”
怎样才能把服务做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。
古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。
全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。 另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病；顾客自己或超市引起的受伤；顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。
学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，
从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。
有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下： 1.营运营销运作： 努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。 2.员工管理：
我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其
工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。 3.财务监审：
对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。 4.物品管理：
定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。
第18篇：珠宝销售培训心得体会
珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。篇2：珠宝销售心得
一 .认真学习，努力提高
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。
二 .脚踏实地，努力工作
作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。上半年计划任务73万，实际完成858187元，超额完成任务的118%。
三 .做好本职工作我概括出三大点： 1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。 2.对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。篇3：珠宝培训学习报告
珠宝培训 学习报告
通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！
第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。
专业知识方面：
黄金：英文gold,元素符号【au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24k=99.99% 22k=91.6% 18k=75.0% 14k=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石）
铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金首饰，并必须带有pt标志。铂金的俗称为白金， pt ≠ k白金。 铂金首饰通常带有pt850、pt900、pt950、pt990或pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18k或750（即75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得再精细入微，也依旧坚韧可靠。 k金：“au”是国际上用来表示黄金元素的符号。k金(或开金)是黄金与其他金属熔合而成的贵金属合金。k金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形和磨损。k金按含金量多少又分22k金、18k金、9k金等。我国市场上最多见的“18k 金”，其含金量为18×4.1666＝75%，饰品上应打上的印记为“18k”或“au750”。
钻石：最早发现于公元前800年的印度，目前全世界有20多个国家出产钻石，其中南非是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4c和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构gia美国宝石学院，hrd比利时钻石高阶层议会联盟,igi比利时国际宝石学院等认证。
翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属
辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，春带彩是紫色和绿色的共存。
还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最好的矢车菊蓝。
工艺：3d千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。 钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶
喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。
拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成细微的金属条纹的一种工艺。
黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。
销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。
个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。篇4：珠宝销售工作总结
工作总结
今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。
一、两个多月的工作情况
我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。
还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。
通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。
我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。
公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。
2、提升自己的销售能力和技巧
作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。
在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。
在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。 在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。
3、认真观察消费者的消费心理
消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴
和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。
4、加强团队合作与销售配合
团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。
二、对公司郑州市场发展的一些建议
根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。
1、卖场选择和终端抢占
发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。
另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。
2、销售管理和业务培训
销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合篇5：珠宝店参观心得体会
珠宝店参观心得体会 6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。比如情人节，就可以把情侣首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。 作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客。不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。另外，还可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示十分重要。当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 通过这次参观，增长了见识，开阔了视野，也学习到了一些销售技巧，让我体会最深的还是我们xx人共同的经营理念：那就是做到真正为了消费者的经营理念，假如您口渴了，无论您是否购买，金xx都会给人送上一杯茶水，这是对您的尊重也是我们礼貌的体现，假如您带着孩子，卖场里还还有专门为孩子准备的轮车，我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳的购物环境。以上是我这次参观学习的心得体会，在以后的工作中，我会更加努力，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
第19篇：珠宝培训学习报告
珠宝培训 学习报告
通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很大，以后要一边工作一边学习，把有用的知识结合销售技巧，才可以把工作做的更好！
第一节首先讲了中国首饰界各大品牌的发展和运营，（如：周大福，周生生，谢瑞麟，金至尊，潮宏基，瑞恩，戴梦得，明牌，百爵，老凤祥等）优点和弊端等。通过对竞争品牌的了解及对比，正确认识到行业地位和品牌定位以及产品优势。
专业知识方面：
黄金：英文Gold,元素符号【Au】，计量单位：国际单位1金衡（大陆译盎司，香港译安士）=31.1035克。硬度2.5，比重19.33，熔点1065摄氏度。黄金首饰国家标准命名方法，黄金首饰若称【千足金】要求其含金量不低于999。24K=99.99%22K=91.6%18K=75.0%
14K=58.33% 。黄金的鉴别方法：1看字印2看颜色（剪开看断口，注意不要一下剪断，要剪一半掰断）3掂重量4听声音，沉闷为真5感受硬度6酸蚀法（需剪开断口）7仪器8火烧（金子融化后金跟杂质会自动分层）9试金石（黑色的燧石）
铂金：铂金是金属之王，是一种天然生成的白色贵金属，比黄金稀有30倍。硬度4至4.5，比重21.45，熔点1755摄氏度。因其高延展度及高熔点的特性，铂金大量运用于军事工业和汽车工业，并作为军事储备。国家规定只有铂金含量在85%及以上的才能被称为铂金首饰，并必须带有Pt标志。铂金的俗称为白金， Pt ≠ K白金。铂金首饰通常带有Pt850、Pt900、Pt950、Pt990或Pt999(千足铂)的纯度标志。因此铂金首饰不存在所谓18K或750（即75%）纯度。用铂金镶钻石，可以保持钻石的纯白色，铂金的天然白色光泽，能更好地衬托出钻石的璀璨和华美。而且，铂金比一般黄金更加坚韧。用铂金制作项链等首饰，即使加工得再精细入微，也依旧坚韧可靠。
K金：“AU”是国际上用来表示黄金元素的符号。K金(或开金)是黄金与其他金属熔合而成的贵金属合金。K金饰品的特点是用金量少、成本低，又可配制成各种颜色，且不易变形和磨损。K金按含金量多少又分22K金、18K金、9K金等。我国市场上最多见的“18K 金”，其含金量为18×4.1666＝75%，饰品上应打上的印记为“18K”或“AU750”。
钻石：最早发现于公元前800年的印度，目前全世界有20多个国家出产钻石，其中南非是出产高品质钻石最多的国家，澳大利亚是目前产量最大的国家。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳元素组成的单质晶体。钻石莫氏硬度10，密度3.53，折射率2.417，色散0.044，特性：高热导性，抗腐蚀性，亲油性。钻石的评价与选购，4C和钻石的价格计算公式，佩戴及保养方法，鉴定机构GIA美国宝石学院，HRD比利时钻石高阶层议会联盟,IGI比利时国际宝石学院等认证。
翡翠：翡翠，也称翡翠玉、缅甸玉，是玉的一种，颜色呈翠绿色（称之翠）或红色（称之翡）。主要出产地：缅甸密支那山，雾露河流域。翡翠是在地质作用过程中形成的主要由硬玉、绿辉石，组成的达到玉级的多晶集合体，翡翠属
辉石类，单斜晶系、完全解理。通常具玻璃光泽，颜色为纯正、明亮、浓郁、均匀的翠绿色。翡翠的产出地：1原生矿（山料，新坑种）2次生矿（水料，籽料，老坑种）3次生矿（半山半水料，山流水）。评价翡翠饰品优劣从质地、颜色、透明度、工艺、重量等。标准1结构越细腻越好2看翡翠的种和地，（翡翠的地指翡翠内矿物颗粒的相互关系，主要指其结构和构造。翡翠的种是比较泛义的说法，它是翡翠质地、透明度、颜色的综合评价）3透明度 ，俗称“水”，是指翡翠在强光手电筒照射下的通透度，3毫米为一分水。颜色方面绿色者称为翠，黄、红者为翡，具有紫色者称为春，福禄寿喜是红（黄）色、绿色、紫色、白色共存，春带彩是紫色和绿色的共存。
还有讲到红宝石和蓝宝石。经济评价的首要因素就是颜色，其次是重量、透明度和净度。红宝石的价值就颜色而论，以鸽血红色最佳，依次是玫瑰红色和粉红色，蓝宝石最好的是最好的矢车菊蓝。
工艺：3D千足硬金利用电沉积成型的加工工艺，可以做出超硬高纯度足金空心饰品。
钻石的镶嵌方法：爪镶、迫镶（夹镶，槽镶）、包镶
喷砂是在高压气体的作用下用石英砂在饰品表面形成哑光效果的一种工艺。
拉丝是用金刚砂在饰品表面利用高速旋转的硬钢丝刷在饰品表面做定向运动，从而形成细微的金属条纹的一种工艺。
黄金电铸摆件是用蜡模做出的，首饰一般用倒模工艺做。
销售员必备素质和班上的仪容（化妆）仪表，仪态，班前准备7件必备品，销售技巧和销售语言，销售中尤其注意防盗，货品安全，货品维护，货品展示等问题。
个人认为本次培训比较系统全面，但因为时间问题不够深入，应在销售技巧方面多做讲解，翡翠钻石最好能配合大量图片讲解好让我们对翡翠的种水有直观印象。
第20篇：珠宝市场实习总结
珠宝市场实习总结
--珍珠的挑选
班级：2006级宝石三班姓名：刘丹
一·实习的基本概况
2009年10月、11月期间，学校组织了三次珠宝市场实习，珠宝市场实习总结。由指导员陈南老师，刘斯明老师，戚明老师，单海月老师等带领我们2006级宝石及材料工艺学专业同学参观了五寰珠宝市场，羊肉胡同珠宝市场，潘家园古玩市场，红桥珍珠商城，和中国宝玉石展览。
二·实习感受
经过三天的认知实习，我看到了很多东西，学到了很多东西。比如在五寰珠宝市场，销售人员向我们介绍了应该如何挑选彩色宝石；羊肉胡同的裸钻，宝石加工都是它的一大特点；潘家园里面大多是水晶，翡翠制品，比较适合一些中小企业的批发零售；而给我最大感触的是红桥商城的珍珠，销售人员给我们详细的介绍了珍珠的生长和选方法，在这里我结合自己所学的，向大家好好的介绍一下如何挑选珍珠。
珍珠，以其淡雅、柔美自古便受到人们的挚爱。女性佩带珍珠更加体现出其温柔和浪漫情调，可谓一种永不落伍的时尚。如何选择一款令自己心怡的珍珠吊坠呢?除了对款式的喜爱外，可以主要从以下几方面挑选珍珠。
珍珠的选择，首先应该明确，淡水珠和海水珠是属于二个不同档次的商品，就象岫玉与翡翠，不可相提并论。同一类型的珠子，选择时要综合考虑它的颜色、光泽、珠母层厚度，选择时要综合考虑它的颜色、光泽、珠母层厚度，形状瑕疵(斑点)等因素，作出自己的最终选择。颜色：珍珠可谓五彩缤纷，其颜色由体色和弥漫于整个体色之上，一种隐约可见的浅淡伴色所组成。除金黄色的南洋珠，具孔雀绿伴色的黑珍珠，受物以稀为贵的原则影响其价格较高外，其余颜色的珍珠主要受不同地域文化传统影响。在你购买珍珠的时候，大可不必为考虑什么样的颜色好而烦恼，只需要挑选喜欢的颜色就可以。具有生命力的白色珍珠，带有皇家富贵色彩的金黄色珍珠，富有浪漫色彩的粉红色珍珠等等，相信总会有一种让你满意。颜色有几种成分构成了珍珠的色素。本身的色素(如白色、奶色、粉红色、黑色等等)。一般海水珠的原色均为本白色(带黄味)，若是珠子本身质量很好，厂家尽量保留它的本色，但各民族对颜色的喜好有差异，若是出口欧美的珠子，肯定都是经过漂白的。黑珍珠中以黑中透紫的最佳。Overtone(通常是玫瑰红或绿色)好比女士们脸上的胭脂，是固定在本身肤色之上的。不是所有珍珠都会呈现Overtone。第三种是最稀有的色素，就是那种晶莹光洁的色泽(Orient)──即呈现在珍珠表面的那种彩虹色。不是所有珍珠都会呈现出这种晶莹光泽的，事实上，浑圆的养珠很少有这种光泽。它多数呈现在不规则的形状之上。光泽：珍珠以其柔和典雅的珍珠光泽来吸引世人，没有光泽的珍珠和石子又有什么区别，光泽对珍珠的美观和价格有着明显的影响。高档珍珠给人一种夺目的珠光宝气，但绝不刺眼而又凝重亲和的感觉。它反射出来的光绝不是呆板的，而是丰富、多变的，变换不同的角度，可以见到细碎的变幻的晕彩。光泽光泽是消费者要考虑的最重要因素之一，由珍珠本身的品质，透明度和珠母层的厚度决定。有时在珍珠腰部有一圈显得苍白无光，这与局部结晶体的结构变化有关，应尽量避开这种珠。毫无疑问，光泽越强，质量越佳，实习总结《珠宝市场实习总结》。 大小：珍珠的尺寸越大，孕育的过程越艰难，价值就越高，古语云\"七分珠，八分宝\"就是这个道理。总体来说海水珍珠普遍大于淡水珍珠，直径大于9毫米的珍珠就比一般大小的珍珠价格高出很多，并且其价格随尺寸锐增。大的珍珠显得雍荣华贵，中等的珍珠则显得清秀纯洁，应兼顾其它因素选择自己所喜爱的。珠母层厚度越厚越好可从珍珠穿孔处仔细观察珠层厚度，顺便观察珠核是否在穿孔时遭到破损。珠层厚度还可从珠光的强弱间接判断，太薄的珠不耐用，理想的珠应在半mm以上。养珠的地点(水温、养料等)以及养殖时间长短是厚度的最主要决定因素。形状：珍珠的形状十分丰富，大致可分为圆、对称、异性三种类型。圆形珍珠代表着形态品质的巅峰，越圆越佳，古语就有\"珠圆玉润\"的说法。由于自然环境形成的珍珠受到很多难以控制因素的影响，形状好的数量很少，因此对称的水滴形、椭圆形、葫芦形的珍珠也是十分不易获得的。异形珍珠虽然价值不高，但经设计师独具匠心的制作后身价倍增，并且再也不会找到相同一款。形状对串珠而言，应力求颗颗圆润光滑、均称、规则。但若你能以较少的代价买到体积较大的珍珠，将使你收藏珍珠的宝库里更添姿彩。光洁度：由于环境和母贝健康程度等多方面影响，绝大多数珍珠表面有不同程度的瑕疵。只要这些瑕疵不十分明显或藏于镶嵌等较隐蔽的地方，则对美观和价格的影响就较小，没有必要过分追求完美。除了向外突出的瑕点外，瑕疵还可以是裂痕、裂缝、凹状和深色或暗淡的斑点以及环带，应尽量避免。但在放大观察时，总能找到一些毛病。以上几方面需要你综合考虑，选购珍珠时，还应该根据自己的偏好、年龄、其它服饰等情况来判断。自己的标准是最高的标准。自己喜欢是最重要的尺度。若能从以上几个方面细心挑选，一定能找到所中意的珍珠饰品。
三·感受建议
总的认为，作为一个大学生，主要的任务是学习，所以，在学校首先必须学好理论知识，结合实际，培养各种综合能力，特别注意提高自己的实干能力。还有一种重要的素质是学习能力，树立终生学习的思想观念。然而，要想在大学把学业搞好，一定还有好的学习方法。首先，除了把功课学好之外，还多阅读大量的课外书籍，扩充自己的知识面。其次，参加实践活动，如果可以的话尽量进一家正规的公司。把自己学到的知识放到实践当中去，在实践当中学习知识，优化知识。养成良好的学习习惯。然后，还要参加集体活动，加强沟通交流能力，培养自己热情、乐观的品质。最后，自己平时还要善于观察，多留意多思考身边的事物，注重细节。
我建议学校应该多多安排这样的实习，提高实验室的利用率，最好是能够让学生亲手去设计去操作去创新，让我们更多的理论联系实际，这样更能够培养我们的能力提高我们的素质。使我们对自己所学的知识更感兴趣，从而使我们以更高的热情去学习去探究。
四·参考文献
书名：珍珠产业技术与机制创新研究作者：张莉出版社：海洋出版社
书名：宝石选购指南作者：申柯娅出版社：化学工业出版社
书名：系统宝石学(第二版)作者：张蓓莉出版社：地质出版社
