珠宝培训考题
2020-03-03 20:03:21 来源：范文大全收藏下载本文
中级导购培训理论测试
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一．填空题：
1.钻石是自然界中最硬的材料，硬度为。化学成分为。
2.钻石净度等级中等级在十倍放大镜下钻石内含物肉眼可见。
3.足金是指含金量达到以上的金。
4.14Ｋ白色Ｋ金指的是含金量达到％。9k的成色为37.5% 5.色的钻石对应用数学表示颜色级别为９２色。
6.标准的圆刻面钻石有或个刻面。
7.翡翠Ｂ货指的是经过处理的翡翠。
8．珍珠评判的标准有，，，体积。
9.5.886克＝钱，1盎司＝克。
10.福辉公司加工销售的PT900镶嵌0.20ct钻石的戒指印记应是。
11.“八箭八心”钻石是指从台面看可见，从亭部看可见。
12.镶嵌钻石主要术语有，，等。
13.商场活动：“镶嵌首饰每500减260，折后每500再立减50”。现一顾客购买
一件标价为￥2338的镶嵌产品，他要付出元现金。 14.年“福辉”首饰获国家质检总局，认定。
15.商标是指的标志，福辉产品中为中国名牌。
16.产品介绍中FAB,F代表，A代表，B代
表。
17.以旧换新业务中，黄金损耗，工费元/克。铂金损耗，工
费元/克。1994年在福辉购买的3.135克黄金饰品现换购4.034克新款黄金饰品，需要补现金。
二 不定项选择题：
1柜台将首饰挂出来，让顾客触摸或试戴，这种方式是从（）角度刺激顾客
的购买欲望？
A.视觉和触觉B.视觉和听觉C.听觉和触觉D.嗅觉和听觉
2:对急燥型顾客，销售人员应该采取的不正确的应对措施为（）
A.按照正常的服务态度对待顾客
B.稍稍降低服务质量
C.随便推荐一款产品
D.在保证服务质量的同时，加快速度
3:“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要（）
A.合理储存货物
B.改善服务态度
C.提高销售技能
D.保持卖场整洁
4:以下选项中，哪一条不是正确应对赶时间顾客的方法？（）
A.拉拢顾客的同伴B.吸引顾客的孩子C.降低服务质量D.加快服务速度
5．店铺中不正确的坐姿为（）
A身子挺直
B坐在椅子的中央
C双脚稍叉开*坐姿端正但不硬不可
D挪动椅子或头枕着椅背
6做到个人能力与团队精神并重需要具备（）
A重视个人能力的提升,更重视团队成员之间的和谐配合
B和谐的卖场气氛来自于成员之间的和睦关系
C能与周围商家建立良好关系。
D和商场做好协调及关系。
三．问答题：
1.当顾客指着柜台里两枚钻戒问你“为什么这枚0.20ct的钻戒反而比另一枚0.21ct的钻戒贵”，你应该如何回答？
2.当顾客购买的白18Ｋ金戒指颜色变黄，拿到柜台大吵“你们卖的是假货，必须退钱”，这时你如何应对？
3.顾客看中一枚戒指，而刚好这枚戒指有人定下了（比如说改了圈号今天来取），而经手营业员未及时收起，这时你该如何应对？
4.顾客在我司购买的一条白金项链断了，拿到我司维修后发现重量变少了，这种情况下你应如何向顾客解释？
论述题：
1、您是如何理解同事之间的关系？
2.请介绍一个失败的销售案例，并分析其失败的教训？
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