银行业协会协调服务部工作总结
推荐第1篇：开封银行业协会简报
开封市银行业协会简报
（总第43期）
二○一七年十一月二十九日
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【协会动态】
开封市银监分局召开债权人委员会工作座谈会
2017年11月22日上午，开封银监分局召开第三批债权人委员会工作总结暨座谈会，开封市银行业协会、统计信息科、监管
一、
二、三科及各机构主管行长参加。会上各机构负责人分析了债委会工作中取得的成绩及存在的困难和问题，并且列举了支持优质企业、帮扶困难企业的实际做法，座谈会取得良好成效，最后分局主管局长王建升做了总结发言。
（协会供稿）
【会员动态】
中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛圆满结束
为进一步巩固“依法合规、从严治行”的经营管理理念，宣贯总行机制，增进各项合规知识掌握，11月9日下午，中原银行合规知识大奖赛开封赛区初赛成功举办。开封银监分局监管二科马宪锋现场观看了比赛，到场的还有参赛分行的主管行领导及员工观摩团。中原银行开封分行副行长张萍发表了热情洋溢的致辞,预祝各位选手赛出好成绩、赛出新风貌、新风采。
据悉，开封赛区初赛共有中原银行7家分行参赛，每支队伍4人，参赛队的出场顺序由抽签决定，比赛分为必答题、常规抢答题和风险题三个环节。为保证大赛公平公正，比赛设置人工计分组及监督组。比赛中场设立观众互动环节，现场观众可在此环节参与答题，答对有奖。个人必答题环节，选手们沉着应对；紧张的抢答题环节，参赛选手们你追我赶拼手速、比知识，赛场氛围也达到了“白热化”；接力赛环节，各队选手有条不紊积极作答。整场比赛，各参赛队伍和选手，团结拼搏，奋勇争先，表现出良好的业务素质，体现出较高的业务水平。经过三轮答题，最终，中原银行鹤壁分行、商丘分行、濮阳分行分别斩获初赛前三名。
比赛虽然结束，但是铭记合规永无止境。通过竞赛，进一步
激发了该行全体干部员工学习新理念、落实新机制的热情，形成人人学合规、用合规、守合规的良好氛围，不断提升全行员工合规工作的技能，切实有效防范各类案件风险的发生，为中原银行开封分行的稳步发展奠定基础。
（中原银行 许晓明 供稿）
农发行兰考县支行党建浇开文明花
近年来，农发行兰考县支行党支部始终坚持党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起推进，实现了党建工作与业务发展相互促进、相互融合，取得了物质文明和精神文明双丰收，员
工素质和精神面貌明显改观，经营业绩稳步提升，支农工作再上新台阶，谱写出一曲文明、和谐、充满活力的赞歌。
一、以党建促创建
兰考县支行强化“排头兵意识”，按照总行“两个从严”要求，切实落实党建主体责任和第一责任人责任，班子成员严格履行“一岗双责”。
二、以纪律护创建
县支行工作千头万绪，但支部一班人始终坚持把规矩挺在前面，既抓作风建设，又抓文明创建工作，使创建工作“双轮驱动”、长足发展，营造了良好的创建氛围。
三、以创建强素质
在创建活动中，该行把着力提高干部职工的思想道德和业务素质放在重要位置，特别是结合“两学一做”学习教育活动，深入践行社会主义核心价值观，狠抓干部职工整体素质的提高。
四、以创建树形象
该行始终把创建文明单位作为推动全行各项工作的动力，通过创新形式，丰富载体，不断把文明创建工作引向深入，形成了企业文化与文明创建工作你中有我、我中有你的和谐局面。
五、以创建促发展
通过创建工作的持续推进、加强、创新，兰考县支行形成了风正、气顺、心齐、劲足、绩优的良好局面，主动学习新政策、创新作为的多了；勇挑重担、主动担当的多了；比贡献、乐于奉
献的多了。
在兰考脱贫攻坚的关键时期，我行紧抓兰考发展机遇，找准工作着力点，切实履行脱贫攻坚金融主力军的职能作用，加快对扶贫项目、农业水利基础设施、城镇化建设和棚户区改造等诸多领域的资金支持。 在全省农发行系统县级支行的综合考核排序中，名次突飞猛进，已经跻身全省农发行系统先进行列。
（农发行 李征 供稿 ）
中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神
动员会暨四季度党课
11月16日，中行开封分行召开学习宣传贯彻党的十九大精神动员会暨四季度党课，市行党委班子成员，各部门主任、各支行行长参加。
会上，党委书记侯利军同志以《深入学习宣传贯彻党的十九大精神统一思想 凝聚力量 为建设最好银行而努力奋斗》为主题做党课辅导讲话，分享学习心得体会，对全行深入学习宣传贯彻十九大精神进行动员部署。
侯利军同志指出，党的十九大是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。认真学习宣传贯彻党的十九大精神，事关党和
国家工作全局，事关中国特色社会主义事业长远发展，事关最广大人民根本利益，对于动员全行干部员工更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，为实现推进现代化建设、完成祖国统
一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴的中国梦、实现人民对美好生活的向往继续奋斗，具有重大现实意义和深远历史意义。
关于如何学习宣传贯彻党的十九大精神，侯利军同志强调：一是要切实抓好宣传教育。各级党组织要迅速做好十九大精神的学习宣传贯彻工作，确保将十九大精神原原本本、原汁原味地传达到每位党员。二是要切实在理解上下功夫。在组织党员干部群众普遍性学习的前提下，有计划、有重点、分阶段、分专题开展学习，确保学深、学透、学懂。三是要切实组织好内外宣传。要充分利用各种宣传形式和手段，采取大家喜闻乐见的形式，推动党的十九大精神进入我行的每个机构、每个部门，激发干部群众锐意进取、埋头苦干的精神，进一步鼓足干劲、奋勇前进。四是要切实统筹结合。要在实际工作中找到结合点，把党的十九大精神转化为促进开封行各项业务发展的强大动力。现在正值年末收官的关键时期，这种动力要体现在加快争揽存款上，要体现在加快贷款投放上，体现在增加非息收入上，
体现在抓好风险防范上，体现在提前做好明年工作的谋划上。
会后，与会人员纷纷表示，党的十九大为我们绘就了美好蓝图、指明了前进方向。要认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、总分行战略部署，不忘初心、牢记使命，努力为建设市场领先系统卓越银行作出新的更大贡献。
（中行开封分行 万新元 供稿）
本期发送：各会员单位。（共印25份）
编辑：刘砚航邮箱：273218810@qq.com电话：0371—23991109
推荐第2篇：银行业协会成立讲话
各位代表：
经过半年多时间的筹备，中国银行业协会自律工作委员会今天正式成立了。受郭树清会长委托，我代表中国银行业协会，向关心支持协会工作的各级领导，向自律工作委员会筹备过程中付出辛勤努力的各会员单位领导和工作人员，表示衷心的感谢！下面，我就自律工作委员会的成立和发展问题讲几点意见。
一、充分认识成立自律工作委员会的重要意义
银行业是中国金融领域的主力军，是经济建设的有力支撑，在整个国民经济建设中占据着十分重要的地位，为经济改革和社会发展已经做出并将继续做出重大贡献。近几年来，银行业体制改革不断深入，商业银行改革迈出了历史性步伐，农村信用社改革取得了重要的阶段性成果，银行体系的组织结构、市场功能得到优化和提升，支持国民经济发展的金融主力军地位和作用日益突出。但是，今后和未来的一段时期内，随着改革的深入和社会经济金融格局的变化，中国银行业将面临着国内国际市场上的竞争和资本市场发展的考验，承受着治理结构和业务发展模式双重转型的压力。在此情况下，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，对中国银行业改革与发展，至关重要。
中国银行业协会自成立以来，在中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、民政部的指导和支持下，积极促进会员单位实现共同利益，在维护银行业市场秩序，协调会员单位关系，促进行业自律，维护行业权益，提高银行业金融服务水平等方面，发挥了积极的作用，受到业务主管机关和会员单位的普遍好评。尤其是去年中国银行业三个公约的签署，以及今年第五会员大会上三个公约实施细则的通过实施，为行业自律工作的开展奠定了坚实的基础。
加强行业自律是银行业协会的重要职能，成立自律工作委员会是构建行业自律工作体系和工作机制方面的重要举措。协会计划成立四个专业委员会，即自律工作委员会、法律工作委员会、银行从业资格认证委员会和农村合作金融工作委员会。目前，法律和农村合作金融两个专业委员会已经成立，银行从业资格认证委员会也将于近期成立。自律工作委员会是依据协会履行职能的需要，应会员单位的要求，在充分筹备、认真组织的基础上成立的。自律工作委员会是行业自律工作的组织者和实施者，体现了我们银行业“自己管自己”的精神，对落实协会自律、服务职责，维护公平竞争的市场环境，促进中国银行业的合作与有序竞争，具有积极的重要作用。
二、积极发挥自律工作委员会的职能作用
自律工作委员会成立后，协会要切实担负起指导和日常管理工作职责，配齐配强工作人员，加强制度建设，拟定工作规划，尽快全面、高效履行各项职能。自律工作委员会要以促进会员单位实现共同利益为宗旨，遵守法律法规和国家的经济金融方针政策，开拓创新，扎实工作，履行行业自律的具体职责，包括制定和落实自律公约及实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度、组织制定行业标准和业务规范、建立健全银行业诚信制度以及银行机构和从业人员信用信息体系、制定从业人员道德和行为准则，对银行从业人员进行自律管理、采取自律惩戒措施，督促会员依法合规经营，共同维护公平竞争的市场环境。
自律工作委员会的工作要突出重点。在当前和今后一段时期内，自律工作委员会要重点做好以下几方面的工作：
一、作好《中国银行业自律公约》和《中国银行业文明服务公约》及其实施细则的贯彻落实。就公约和实施细则执行情况开展会员单位自查和协会抽查。督促会员单位依法合规经营，提升银行业整体服务水平。
二、促进行业诚信制度建设。促进会员单位遵守商业道德，共同抵制不诚信行为。制定并组织签署《中国银行业从业人员职业道德操守》和《中国银行业从业人员流动公约》，建立银行业从业人员诚信信息管理系统，加强银行业从业人员自律管理。认真落实银监会《在银行业开展治理商业贿赂专项工作的实施方案》，制定并组织签署《银行业金融机构反不正当竞争公约》，组织会员单位开展全行业从业人员职业操守宣传教育活动，营造诚实守信、依法经营、公平竞争的银行业文化，自觉纠正各种不规范竞争的行规陋习。
三、积极探索、建立行业标准。深入调查、了解、掌握我国银行业专业标准的使用状况，在此基础上参考吸收国际上先进的通用标准和专业规范，依照先重后轻、先易后难、先急后缓、循序渐进的原则，积极介入到监管部门对本行业有关政策、法规和标准的制订工作中去，制定出符合中国实际、逐渐与国际接轨的业务标准和职业规范体系。
四、加强与银监会、人民银行、外管局相关业务部门沟通，及时掌握监管动态和金融市场信息，配合金融监管部门做好自律工作。
同志们，自律工作委员会的成立，标志着中国银行业在共同维护公平竞争的市场环境、提高行业服务水平、推进信用体系建设又迈出了新的步伐。希望自律工作委员会积极发挥作用，共建良好的市场秩序，共同维护行业形象，共同促进银行业持续、稳定、健康发展，为构建社会主义和谐社会,共同建造良好的金融生态环境做出新的贡献！
谢谢大家。
银行业协会成立讲话（2）：
同志们：
今天很高兴参加宁德市银行业协会成立大会。在此，我谨代表市委、市政府对协会的成立表示热烈的祝贺，本次大会经民主协商，选举产生了协会第一届领导机构，在此，我谨向新当选的各位理事、监事和陈友滨会长、汪承安监事长表示热烈的祝贺。相信在宁德银监分局的监督指导下，在协会理事会、监事会的领导下，我市银行业协会一定能够在履行“自律、维权、协调、服务”的职责过程中发挥应有的作用。
近年来，我市各银行业金融机构积极践行“xxxx”重要思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作，正确处理自身改革发展与支持地方经济发展的关系，深化改革、创新服务，信贷规模不断扩大、资产结构不断优化，为我市经济和社会持续、快速、健康发展做出了重要贡献。在此，我代表市委、市政府向大家表示衷心的感谢。
当前，全市上下正积极响应市委、市政府的重大决策，齐心协力加快建设对外开放、协调发展、全面繁荣的海峡西岸经济区东北翼港口中心城市。希望我市银行业一如既往地坚持金融服务地方经济发展的方向，继续加大有效信贷投入，配合项目带动战略，支持加快产业积聚，支持发展壮大中心城市，支持县域经济和民营经济健康发展，为海峡西岸经济区东北翼中心城市建设做出新的更大贡献，实现经济金融良性互动、共同发展双赢局面。
金融是现代经济的核心，市委、市政府高度重视金融的重要性，努力为我市银行业的发展营造良好的外部环境。我们将继续大力推进“诚信政府”和“诚信社会”的建设，积极创建金融安全区，建立完善信用评估体系和信用担保体系，支持和帮助银行机构保全和清收金融债权，打出恶意逃废债，维护银行业的合法权益，维护正常的经济、金融秩序。
最后，祝各位代表、各位来宾身体健康，事业顺达！
谢谢！
推荐第3篇：服务部工作总结
客户服务月活动工作总结
作为公司的综合管理部，应为员工服务、为公司发展着想，为提高客户服务质量和水平，增强行业竞争力服务。
7、
8、9月份，我们开展了客户服务质量月活动，现对这一工作作如下总结。
一、领导重视，全力保障
客户服务关系到公司的稳定和发展，关系到员工的切身利益。公司领导一贯重视客户服务的工作，把它作为一件大事来抓。优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为客户服务是我们的责任，客户的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度.公司领导一再指示：一定要把客户服务高标准建设好。并对这一活动给予了积极支持,多次研究布置这一工作，对客户服务建设提出意见，并亲自参与活动。公司领导的重视、关心和指导，为我公司创建标准化服务建设奠定了良好的基础，也是我们做好工作的关键环节。
集团各单位开展了这一项活动，是和广大员工的工作、学习和生活密切相关的。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大员工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
二、活动情况
本次优质服务月，在公正、公平、公开的原则下，评出了六家文明窗口、一个创文明窗口和十个服务标兵。公司领导在大会上首先宣读了以上人员名单和各专业中心技术比武获奖情况，领导为各位获奖人员颁发了荣誉证书，现场气氛热烈和谐。
会上，“服务标兵”和“文明窗口”代表分别发表感言，不仅详细地介绍了所属部门和自己的工作，更表示荣誉是对集体劳动和个人成绩的褒奖，将以此为动力不断努力工作，提高后勤优质服务。接着公司领导对本届优质服务月做了总结报告。指出本次优质服务月在有计划、有步骤、有组织的安排下，优秀传统项目有新意：活动参与面广，占职工数量主体的临时工积极加入到活动中；优质服务月活动就是一个良好的平台，展示绝活，技术积累，以月促年，提高水平和质量；坚持优质服务月，已经成长为公司精神文明建设的重要项目和品牌。以“优质服务活动”为契机，不断探索“健康的精神文化”建设，不断开拓创新，提升品质,为公司效益为服务。
二、积极主动
活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：
行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在公司的主要道路上，使大家了解到“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话720123，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。定制了统一服装，配备统一服务标牌，提出了服务口号，与各部门携手共同做好这一活动。。。
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大客户的认可，共收到单位或个人的感谢信XX多封，涌现了很多好人好事，这次活动是服务工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为公司发展作贡献。
行政部 2010年10月
推荐第4篇：服务部工作总结
2011年服务部工作总结
2011年，在总经理办公室的领导下，服务部的工作主要在“进一步提高我院窗口单位文明形象的实际服务水平”这一要求的目标下展开。大家本着从实际出发，以服务为特色的宗旨，爱院如家，不忘“以观众求生存，以诚信求发展”的经营理念。团结一心、扎实工作、以优质的服务赢得观众的好评，取得了一定的成绩，回顾如下：
一、发扬和巩固学习型班组
每逢单位组织理论和知识的学习活动，大家积极参加，常常放弃休息日，不计较个人得失，为争当知识型员工，提高“双语”水平，大家互相帮助，热情不减，并在工作中灵活应用，耐心微笑的服务号每位观众，使之倍感亲切。
二、积极地参与“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛
为迎接中国共产党建党90周年，我院党政工在5月20日—8月17日适时联合开展了“一迎四比”优质服务百日劳动竞赛。一经动员，服务部全体员工便热情满腔地投入到竞赛中去，大家本着“比学习、比规范、比技能、比贡献”的宗旨，共同努力，严格要求自己，并通过此活动更大大的提升了整体的服务质量和各自的工作技能。每位员工都认真写了“我再国泰一件难忘的事”的短文，并进行了交流，互相分享了工作中的所遇所为。从而也更激励了各自的工作热情，以优质的服务为我们的文明单位增添了光彩，也得到了单位的认可。比赛结果，我们的二个班组均被评为优胜班组，以实际行动迎接了中国共产党建党90周年。
三、不忘“以观众求生存，以诚信求发展”
服务好观众的理念在大家心中牢记。全组人员均能自觉地做好各自的基本工作，从影厅的情节，个人的卫生包干区德定期清扫，到小卖部和售票处的销售操作，基本上做到了操作无误，技能不断提高。只有需要帮助的观众，特别是腿脚不便的观众，我们主动迎上。
着装统一大方，坚持做到“我看到，我捡起”的良好习惯，保持了环境整洁，时刻以规范的工作状态，坚守在自己的岗位上。拾金不昧的优良传统也同时得到关注赞扬，每位观众拿到了失而复得的钱物时都表示了感激之情。这些都离不开我们对服务工作的认真态度和大家的服务水平提高所做的努力。
四、不够之处
我们也看到了不够之处，如个别员工特别是新来的员工，出现过几次售票错误，在业务技能上还有待提高，以后要加强这方面的改进充分学习后再到岗，平时多给以锻炼的机会，熟能生巧，减少失误。
针对以上，在新的一年里我们将不断地完善自己，加强学习，脚踏实地，再接再励，为我院的发展添砖加瓦。
推荐第5篇：银行业协会交流材料(自)
理念为先 狠抓落实 用心服务 提升形象
----浅谈金域支行营业部文明优质服务规范化管理经验 各位领导、银行业的同仁们：
大家好！今天省银行业协会在我行召开优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，我就金域支行营业部在加强和改进服务工作方面的一些做法和体会，向各位领导和同志们作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。
金域支行营业部简介
支行营业部现有员工22人，是一支充满朝气和活力的、以女职工为主的团队，平均年龄32岁。平均每天开放9个窗口，其中现金区4个、财富中心1个、非现金区4个。
在服务方面我们的主要做法是：
一、省银行业协会全力支持，行领导高度重视，
今年1月金域支行迁址以来，支行营业部的环境得到了翻天覆地的变化，行里又从行服、衬衫、丝巾、头花、到皮鞋和袜子给大家配齐了，硬件改善了，行领导对我们的服务软件提出了更高的要求，记得在我们对外营业的第一天早会上，行长对我们提出了具体的要求和希望：“软件比硬件更重要，要取得一流的业绩、达到一流的管理，必须具备一流的服务，要想有一流的服务就要军事化管理。”支行领导亲自邀请省银行业协会领导和省行工会领导先后四次莅临现场指导，省银行业协会领导不厌其烦的一遍一遍的给我们提出改进意见，向我们介绍兄弟行的先进经验和好的做法，使我们走了捷径，可以说， 1 1
没有省银行业协会的大力帮助，我们的服务设施不会在这么短的时间内配备的如此齐全。根据行业协会的建议，行长召集主管服务的副行长、办公室、营业部，对照《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》一遍一遍的自查、改进、再自查、再改进，高标准，严要求，支行办公室积极协助完成各项工作，从每一个指示牌的设计到宣传单的制作，都是办公室每位同事精心设计的结果。按照规范要求逐项落实，逐项改进，不断完善。
二、营业部狠抓落实，使文明优质服务标准化、常态化
1、认真、全面学习行业协会文件，做到有的放矢。
年初以来，我部先后学习了《中国银行业文明规范工作指引》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》等文件，紧跟中国银行业协会的整体工作思路，并针对文件要求研究落实， 逐步推进服务工作。
2、进一步完善考核办法，将优质服务工作长期化、日常化。今年以来，我部制定了《营业部员工战略业绩考核办法》，从业务指标、业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律方面、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与业绩考核结果相结合。并且在此基础上，每月还评选产生一名“月度优质文明服务标兵”，摆放“优质文明服务标兵”标示牌，为其他员工树立榜样，自觉接受群众监督。从机制上首先保证了干好干坏不一样、干多干少不一样，给每位员工一个公平的平台，确保将优质文明服务工作贯穿于日常的工
作当中，不搞突击战，一日做好不难，但要长期做好就不易，有力的考核与激励机制对开展此项工作起到了事半功倍的作用。
3、从细节入手，建立“五个定位”的管理模式。
从严格着装等仪容、仪表入手，从形象上做到整齐划一。给员工讲明仪容、仪表在商业礼仪中的重要性，要求着装统一，男士统一带领带，女士统一带丝巾与头饰。每天早会第一要务就是首先检查穿着是否符合规定，是否得体，行服是否整洁干净，熨烫平整；以及对男士的发式、胡须，女士的首饰、发式等全面检查，不符合规定的一律不问原因，不得上岗。做到营业环境的定人管理、服务设施的定位管理、一线员工服务礼仪规范管理、柜台柜面物品摆放的固定管理和服务工作档案装册管理，使服务工作更加规范、统一。
4、倡导以客户为中心的服务理念，做到接待顾客积极主动。从细节入手，从举手招迎、微笑服务到双手递接等等，每个动作都用了十天到十五天的时间进行强化，目的是养成习惯，贯穿日常工作的始终。真正做到了柜员能够主动关注并迎接每一位客户的到来，面带微笑，先问一声“您好!请问您办理什么业务？”然后接柜办理业务，窗口递钱、递单做到目光对着客户，亲手递到客户手中，严禁有向窗口扔单的情况发生，并随口提示“请您当面点清，欢迎下次再来!”等提示语，将“三声两唱”落到实处，主管行长和负责人及时加强此方面的督导，对服务不到位的在第二天的早会上予以纠正，进一步规范操作流程各个环节的服务行为，并按相应的处罚办法予以考核扣分；对当月被评为优质服务标兵的同志，要在晨会上与大
家讲解并交流一些服务技巧等方面的收获。同时将员工的经办业务量与差错率的考核在考核办法中所占分值加大，激发员工主动接待客户，抢办业务的积极性。
在高标准严要求的同时，为了使员工保持良好的精神面貌，我们还贯穿了一些人性化的管理理念，例如：在员工生日当天的早会上,都会收到以营业部名义订制的花篮和生日蛋糕,还会收到一封由营业部全体员工签名的信件，根据每个人的年龄、岗位、爱好的不同，信的内容也各不相同，往往会把大家感动的热泪盈眶，也让大家切身感受到营业部大家庭的温暖；还有，每天我们在的营业大厅都播放音乐，为了减少员工和客户的听觉疲劳，我们精心挑选了七种不同风格的音乐，每天更换一种音乐。等等
5、强化业务技能的训练与考核，力争为客户提供更为优质高效的服务。
针对营业部新柜员多的特点，为了能给客户提供更为优质高效的服务，提高业务技能显得尤为重要，我们以中国银行星级柜员达标要求要达到的基本标准为基准，以各项技能高手的成绩为奋斗目标，定立了每位员工全年技能提高的季度进度表。对达不到基准要求的，限期要求达到；对技能每月进行一次测试，每季进行一次考核。并且将技能考核成绩分值拉大，将第一名的分值定为十二分，倒数第一名的分值定为一分，从而直接影响到其个人的战略业绩考核结果，最大限度地挖掘员工自觉练功的潜能，变被动练功为主动。在最近一次的考核中，几名大学生的技能提高非常明显，促进了整体技能水平的提高，逐步解决我行人员新手多、整体技能水平急待提高而制约服务效
率的“瓶颈”问题。
三、强化部门之间的联动与配合，将服务延伸化、立体化 我们针对省行推出的网点销售能力提升方案，结合自身特有的人员结构，变更人员配置，实现多名大堂经理共同值岗，为顾客和前台提供更加全方位，全功能的专业化服务，确保第一时间发现目标客户，进行分级营销，并后续跟进。
发挥大堂经理作用，强化各条线职能，做到部门之间的联动与沟通，力争对客户形成全方位、组合式服务。一是对客户的柜台问询，要求做到：“首问负责制”。不得以“不知道、问某某去”等推拖，而是自已首先予以解答，解答不了的贷款、营销等问题，立即联系相关营销人员，并提示大堂经理引领到相关部门接待；二是对到期支取的存款主动稳存。经简短动员未果时，立即由大堂经理跟进，在确属客户要用的情况下，办理支取款项，这样及减轻了柜台解释的压力，也有效地起到稳存的最佳效果；三是由财富中心详细建立了客户档案，进行温馨售后服务。在遇节假日、客户生日等特殊日子，通过向客户发短信、送贺卡等方式表示祝贺，同时抓住特殊节日献上我行的一份特殊慰问和祝福，让客户感觉到中行就是与其他行不一样，真正让客户感觉到我行“以人为本，以客户为中心”的服务理念，以及人性化服务的特色，增强对我行的信赖度和依存度。
四、发挥财富中心优势，把争揽中高端客户作为重点工作之一。
针对现在各家银行理财产品的不断翻新，争揽高端客户的力 5 5
度不断加大，加上其他行对我行现有客户的高息诱惑，我行积极应对，从金域支行财富管理中心的装修和布置上不难看出支行领导班子对争揽中高端客户的重视，我行针对客户资产达到200万元以上的客户成立了以营业部主任为组长，副主任为副组长，三名专职理财经理为组员的专门营销小组，逐个走访，第一时间了解客户需求，针对需求制定最适合的理财计划，并推进落实。对购买理财产品的客户按照理财偏好分类，不定时的进行电话沟通或发送短信息，提醒理财产品到期的客户，保证购买理财产品的连续性，保证客户收益最大化，截止4月25日，我行实现人民币理财产品销售六亿五千万元，实现基金销售两千八百万。这也是我行年初以来紧跟省行整体工作思路，牢牢把握“转型—创新”两大主题，实施“客户倍增—存款攻坚—中间业务赶超”三大工程，努力在发展中促转型，在创新中破瓶颈，在改革中闯新路、在建设中上水平，实现两年赶超的良好开局。”的总体工作要求的具体实践。
五、高度重视客户意见或建议，对客户投诉或不满立即解决，力争实现客户满意最大化。
我们始终将服务看作是一件大事而高度重视，及时检查客户意见薄，重视客户的反馈意见，在工作中努力改进，把维护我行的声誉看作一项神圣的职责。在对客户的投诉方面本着客户永远是对的而积极处理，即时是一个无理取闹的人，我们也做到骂不换口，耐心解释，由大堂经理做工作，负责人、主管行长跟进，通过做工作，送鲜花等
方式最大限度地消除误会，让客户满意最大化。若确属本行员工无责任，给予受委屈员工“委屈奖”。由于狠抓了员工对客户投诉带来危害性的认识，我行未有投诉情况发生。
总之，理念是航灯，我们在行业协会倡导的“以人为本，以客户为中心”的优质文明服务理念的指引下努力前行，但离上级行的要求还有一定的差距，与其它兄弟支行相比也还有这样或那样的不足。为此，我们非常珍惜本次会议，以求借本次会议之际，虚心汲取兄弟行的一些好的经验和做法，继续努力把我行的优质文明服务工作做得更加扎实、更加有特色。
谢谢大家！
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推荐第6篇：海北藏族自治州银行业协会挂牌成立
海北藏族自治州银行业协会挂牌成立
2010年4月22日，海北藏族自治州银行业协会在农业银行海北分行正式挂牌，海北州委常委、副州长周正、州政府副秘书长柳万青、人行海北中心支行行长白建俊、海北银监分局党委书记、局长路永德、辖区各银行业金融机构负责人等参加了挂牌仪式。
海北州银行业协会是由海北州各银行业组成的，按照其章程开展活动的银行业自律组织，是经海北银监分局批准并在海北社会团体登记管理机关登记注册的非营利性社会团体法人。
银行业协会的主要职责是：督促会员执行国家法律、法规和各项政策，对违反国家法律、法规的，向业务主管部门报告并提出处理意见；维护会员单位和会员的合法权益，对侵犯会员合法权益的行为，向有关部门提出申诉或要求；加
1 强会员与业务主管部门和政府其他部门的联系，反映会员的共同愿望和建议，沟通会员和其他行业的关系；加强会员之间的联系、交流、合作，协调会员之间在业务方面的争议；促进会员间的业务培训和有关的调查研究，为会员提供咨询服务等。协会履行自律、维权、协调、服务的职能作用。
海北州银行业协会的成立，为银、政之间提供了沟通交流的平台，对海北州银行业金融机构和海北经济的稳健发展将起到积极的推动作用。协会将在海北银监分局的领导下，在海北民间组织管理部门的监督下，依据协会章程扎实开展工作，充分发挥自身职能，营造海北银行业良好的市场和信用环境，维护和推动海北州银行业各项经营活动健康发展。
推荐第7篇：东营银行业协会上半年总结
东营银行业协会2011年上半年总结
充分发挥“自律、维权、协调、服务”的职能作用。
一年来，公会坚持围绕“宗旨”开展公会工作，力求在开展公会活动上动脑筋，在维护“公约”的严肃性上下功夫，努力做到协助维权，规劝自律，协调关系，服务会员。
今年上半年，我们在市银监局正确领导与各会员单位的大力支持下，牢固树立为会员单位服务的思想，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，一手从零做起抓筹建，一手开拓思路积极工作，取得了较好的成效。现将主要工作汇报如下：
四、行业自律机制作用得到了有效的发挥
随着行业合规建设的不断发展，银行自律工作越来愈受到监管部门和社会的关注。在陕西银监局的指导下，加大了行业自律工作力度，开展了一系列卓有成效的工作。
（一）签署两项自律公约，不断完善自律机制
针对今年国内频频发生的住房按揭贷款发放和银行卡使用中的热点事件，以及所造成的社会负面影响，协会广泛地征求会员单位意见，制定了《陕西省银行业银行卡业务自律公约》和《陕西省银行业按揭贷款业务自律公约》，组织全省21家银行会员单位共同签署。反映了各家商业银行的经营管理正在不断走向理性和成熟。
同时对行业内部一些业务违规竞争行为按照《自律公约》进行了调研和处理，发挥了自律机制的作用。
（二）组织全省资格考试，提升了从业人员素质
全年共两次举办全省银行从业人员资格认证考试。为保证全部五个科目考试的安全顺利进行，按照《中国银行业从业人员资格认证考试考点检查标准》，对今年新增考点和西安地区考点进行全面检查和复查，通过统筹协调、精心组织，严格流程管理，规范操作程序，保证了在两个考期中，全省10个考区，173个考场秩序井然，27740人次的报名考试安全顺利进行。
协会还与境内外的一些金融协会组织开展沟通和交流，与之建立工作联系，为会员单位的培训提供咨询和支持。
（三）协调落实政府相关提案，履行了行业职责
协会按照省人大十一届二次会议代表建议和省政协十届二次会议提案要求，及时对客户反映的排长队问题进行了认真调研，逐条进行落实。并及时和相关会员单位进行了沟通，对个别网点问题积极给予协调解决，促进服务管理工作进一步完善提高，维护了全省银行业的良好形象。
（四）参与行业维稳，强化了社会责任意识
根据监管部门部署，协会积极参与\"两会\"期间全省金融\"维稳\"工作。成立了协解人员问题领导小组，负责对全省协解人员情况进行摸底排查情况的汇总上报工作。开通24小时专线电话，全天候处理相关问题，确保了\"两会\"期间陕西金融系统维稳工作的顺利进行，维护了金融稳定大局。
五、协会自身建设得到了加强
在认真履行协会四大职能的同时，本届理事会重视抓好协会的内部建设，按照《指引》精神，结合自身实际，不断丰富和深化工作内涵，坚持求真务实的工作作风，切实提高自身工作效率。
一是自觉接受陕西银监局和省民间社团组织管理局的指导和监督，积极、主动地报告协会各项工作，反映银行业发展情况，在陕西银监局的直接领导下，按照有关管理部门的规定要求，不断完善协会机构和制度建设，合规开展各项活动。
二是积极推动协会组织建设，夯实协会管理工作基础。根据四届理事会议决定，吸收长安银行加入协会，整合壮大了协会队伍。顺应行业的改革发展需要，在原有三个专业委员会基础上，组建成立了银团贷款工作委员会和银行卡业务专业委员会。制定了相关的《工作规则》，使协会工作的专业化程度和水平得到提高。
六、各项交流促进了工作的开展
为了交流工作，促进发展，于4月中旬举办了有全国27家银行业协会领导参加的\"西北五省（区）银行业协会联席会议暨地方银行业协会发展研讨会\"。中国银行业协会陈远年秘书长应邀代表杨再平专职副会长出席，并作了专题发言。陕西银监局领导也到会看望了全体代表。会议得到了中国银行业协会、各地银行业协会的肯定和赞许，提升了陕西银行业在全国同业中的影响。
一、建章立制，顺利完成协会筹建。一是在外出济宁、聊城考察外地协会成立经验基础上，局领导亲自出面，协调有关商行，做好协会筹备、抽调人员、注册资金预交等基础性工作。二是于3月底，迅速成立了协会筹备工作组，起草了协会章程、自律公约、财务管理办法等建章立制，并协调市民政局、质监部门，较好完成了协会注册登记工作。三是在成立大会召开前，召开了各会员单位参加的联席会，对协会章程草案、自律公约草案、财务管理办法草案、会费征收办法进行了充分征求意见。四是认真筹备协会成立大会，在人员少、时间紧情况下，全体筹备人员加班加点，保质保量完成了成立大会5万多字全部材料的起草、校对、文件汇编，做到了既厉行节约、朴素大方又未出任何纰漏。五是精心组织会务，在人员少，参会人员多、会议层次多困难下，对会务的每个环节进行了精细安排，确保了4月14日协会成立大会的圆满召开。会议表决通过了相关的章程、财务管理规定和自律公约，选举产生了第一届理事会、会长、副会长、秘书长，15家会员单位签订了自律公约。成立大会步骤规程得到了市民政局社团管理部门的高度赞扬。协会的成立也标志着我市银行业在维权自律、防范和化解金融风险，转变经营观念，构建和谐金融，避免不正当竞争，维护金融秩序方面迈进了一大步。
二、明确职责，各项工作稳步开展。协会成立后，根据协会职能分工，成立了自律部、维权部、协调服务部和财务管理事务部四个部室。各部分别制订了工作计划和有关公约，并积极开展活动。如协会财务管理事务部在最短时间内，制定了操作性强、管理细致的《东营银行业协会财务管理实施细则》；协调服务部着手制定了规范有序的《协会工作规则和规程》，确保了全体工作人员迅速按照“角色转变”要求，树立大局观、保密观、服务观，统一思想，投入工作，取得了较好的效果。协会先后多次针对全市银行业和谐发展面临的突出问题召开会议，研究对策并狠抓落实，取得了初步成效。另外，协会还建立了各商行联系制度，落实了联系人制度，为各项工作开展打下良好基础。
三、扩大宣传，创办了协会内部期刊《东营银行业》。协会秘书处经过充分准备，于2011年5月25日编辑出版了第一期《东营银行业》，上半年已出第二期，第三期征稿工作业已完成，并将在东营日报集中进行一次宣传。通过自办期刊的发行，架起了会员单位相互沟通的桥梁，对传导行业信息，交流先进经验，提高经营效益，发挥了积极的作用。许多会员单位反映，期刊除进一步扩大了银行业之间的交流外，通过扩大发行还增加了银行业协会在全社会的认知度。努力办好“简报”，进一步为会员单位服务。一年来，经各理事单位的大力支持，秘书处共出“简报”12期，比预定计划多出两期。为了办好“简报”，充分发挥“简报”的服务功能，我们不仅增加了出刊期数，而且还调整了栏目，并在“简报”的内容上作了一些改进，力求使“简报”成为传递政府经济、金融政策的喉舌，各会员单位之间交流信息的平台，反映淮安市银行同业公会活动的窗口，介绍金融新产品、同业新经验、银行新知识的园地。由于“简报”内容贴近实际，反映及时，版面灵活，因此，受到了会员单位的好评。
四、担当责任，做好政府平台贷款统计上报。按照市银监局安排，抽出专门人员，协助相关部室对政府融资平台贷款进行了检查整改，并组织有效退出和统计上报工作。
五、积极探索，组织了一次学习考察。5月20日—27日，协会组织各商行一行18人，到湖南进行了学习考察，进一步拓宽了视野，学到了经验，对开创我市协会工作新局面必将产生重要影响。与此同时，开展了银行业社会守押存在问题及对策、银行营业网点作息安排调研活动。6月份以来，协会秘书处深入有关会员行和基层单位调查研究，认真听取各方面的意见，现已形成了调查报告初稿。
上半年工作虽然取得了一些成绩，但还存在一些问题，主要是：有的工作尚未取得实质性的进展；内部期刊还有许多急待完善、改进之处；有的工作时序进度滞后等。我们将在今后的工作中，努力克服存在问题，促进协会工作更好更快地发展。
成立了协会党支部。
实现三个目标,一是进一步将协会打造成为高效率,能办事的工作机构;二是鼓励全体员工在工作中学习,力争使协会成为一所学校;三是加强团结合作,使协会成为全体员工温暖的大家庭,让大家心情舒畅。
客观地展示了中国银行业履行社会责任的成果,得到了媒体和社会公众的高度肯定,塑造了银行业全力服务经济和公众的良好形象,提高了银行业的声誉。各会员单位在社会责任工作中增强政策敏感性、灵敏性,多交流、多联系、多沟通,深入开展实地调研,共同推动社会责任工作迈上新台阶。
成立维权领导小组.开展维权调研,掌握会员需求.为切实了解会员单位的需求,便于有针对性地开展维权工作,协会秘书处制订了调研提纲及问卷,并组成调研小组就银行卡,中间业务,银团贷款,打击逃废债等业务开展了调研.调研结束后及时撰写了调研报告,针对会员单位的意见和建议,秘书处积极协调国开行内蒙古分行及中国银联内蒙古分公司等单位,听取他们的意见和建议,积极寻求解决问题的办法,此举受到了好评.积极反映会员维权需求，协调化解经营矛盾
协会密切关注各银行机构的维权需求，站在维护行业整体利益的角度，对影响行业权益的各方面社会因素，履行职责，积极应对。一是根据会员单位的反映，针对从去年年底以来发生对我省银行ATM机实施犯罪的严重现象，进行了调研，拟定了《关于加大对当前不法分子针对我省银行ATM机及银行卡犯罪活动打击力度的建议》，专文呈报省政府办公厅，得到了省政府领导的高度重视。
)以信息沟通为渠道,实现银行业信息共享
1.召开通联工作会议.为互通有无,相互交流,努力做好2010年通联工作,年初协会秘书处召开了2010年度通联工作会议,会上宣读了《内蒙古银行业协会2009年通联工作报告》,并对2009年内蒙古银行业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰奖励,获奖单位和个人代表进行了经验介绍.2.充分发挥协会刊物及网站的宣传作用,及时反映银行业\"热点\"问题.为配合银监会和中银协工作重点,加大对\"三个办法一个指引\"宣传力度,协会秘书处在《内蒙古银行业》第八期中增加了有关栏目,使会员单位员工及时了解和掌握\"三个办法一个指引\"在执行过程中好的经验,做法以及存在的问题.同时充分利用网站及时报道国家宏观调控政策,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,银行业的热点问题,会员单位的工作动态,新业务推荐信息等时效性强的信息.(六)加强协会秘书处内部管理
1.整章建制,进一步完善秘书处的工作流程,规范办事行为,强化执行力.秘书处对原有的19项内部规章制度进行修改,补充和完善,进一步明确了各部门岗位职责以及工作流程,同时加大对工作人员管理的力度,严格规范办事行为,提高工作效率 .2.严格执行财务管理制度,自觉接受内外审计部门的财务监督.组织召开二届二次监事会,完成了对协会秘书处2009年1至12月份的财务收支情况的审计.同时接受内蒙古民政厅社团管理局指派的北京兴原会计师事务所内蒙古分所对协会秘书处2009年度财务报表的审计.财务审计的结果表明协会秘书处2009年度实现的收入真实,合法;各项支出核算准确,财务会计报告数据真实可信,客观地反映了协会本期的财务状况和现金流量.同时,配合固定资产管理员及使用部门完成了固定资产核实工作.(七)积极组织会员单位参加中银协组织的各项活动
1.组织参加\"寄语中国银行业协会\"征文活动.为庆祝中国银行业协会成立十周年,中银协面向广大从业人员开展\"寄语中国银行业协会\"征文.协会秘书处组织我区银行业金融机构积极响应活动号召,踊跃投稿,经过中银协评审组的审核,审定21篇稿件作为获奖作品,编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集.我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖.2.组织上报\"2010年服务小企业及三农双十佳金融产品\".根据中国银行业协会《关于开展2010年服务小企业及三农双十佳金融产品评选活动的通知》要求,协会秘书处积极组织会员单
位根据文件内容,结合自身实际情况上报2010年服务小企业及三农双十佳金融产品.(八)学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,切实履行好\"自律,维权,协调,服务\"四项职能.为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求,保持协会工作的连续性,5月中旬,内蒙古银监局副局长,银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省,广东省,辽宁省,深圳市,大连市银行业协会(公会)进行了考察学习(详见考察报告).这次考察学习使大家增长了知识,拓宽了工作思路,为今后的工作奠定了良好的基础.二,存在的问题及体会
通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法,我们深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基础工作比较薄弱;二是服务意识有待增强;三是人员整体素质远不能适应协会工作要求;四是工作积极性,主动性不够,办事效率有待提高.为了尽快扭转局面,把兄弟省市银行业协会好的经验和做法真正落到实处,秘书处多次召开会议研究改进措施.经过三个多月的努力和实践,大家深刻体会到要想做好协会工作必须做到以下几点: (一)必须牢记协会宗旨,牢固树立为会员单位服务的思想
协会是各会员单位沟通信息的平台,其宗旨是促进会员单位实现共同利益.为此,协会应充分发挥自身协调与服务作用,努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难,在优化服务上做足文章.协会作为社团组织,不是权力机构,许多事情需要通过协商,沟通,反复做工作才能成行,因此,牢固树立为会员单位服务的思想十分重要.(二)必须坚持实事求是,公开,公平,公正的原则,围绕四项职能开展工作
成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的,且一个单位不方便解决的困难和问题.这就决定了协会必须紧紧围绕四项职能开展工作,一定要站在一个公平,公正的立场上说话办事,要想会员单位之所想,急会员单位之所急,为会员单位办实事,才能得到会员单位的拥护,支持和认可,协会才能有立足之地,才能树立起自己的威信,才能有持续,稳定和健康发展的生命力.(三)必须重视发挥好各专业委员会的作用,进一步建立健全协会与各专业委员会沟通,联系机制
因为专业委员会直接代表会员单位利益,反映会员单位的呼声和需求,只有他们主动参与到协会倡导和组织的活动中来,协会工作才有生命力.因此,调动起各专业委员会的积极性对于做好协会工作至关重要.(四)必须加强与银监局的联系,主动接受其指导和监督
银监局是协会的业务主管部门,协会应与银监局经常保持联系与沟通,以解决工作中的困难和问题.做好协会的工作需要会员单位站在\"前台\",银行业协会搭建\"平台\",监管部门当好\"后台\",只有\"三台\"联动,才能演好协会工作这台\"好戏\".协会作为中间环节一定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用.
(五)必须强化协会秘书处组织建设,保持秘书处工作人员的稳定,建立一支高素质,精通业务的团队
秘书处作为协会日常办事机构,频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展.因此,建议协会秘书处工作人员保持相对稳定,并向职业化方向发展,这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性.同时协会要本着\"引进人才,培育人才,留住人才\"的原则,建立和完善秘书处岗位职责,合理的薪酬制度,激励机制和目标考核机制,充分调动协会工作人员的积极性,以吸引和留住优秀人才.三,下一步工作
(一)进一步修改和完善《内蒙古银行业协会章程》,健全法人治理机构
1.建立和完善以《章程》为核心的内部管理制度.包括会长,常务副会长,秘书长,各专业委员会,协会秘书处各部门的工作职责;工作人员岗位责任制;协会的议事规则;各种自律公约及操作规则;劳资制度,财务管理制度,档案管理制度等.2.健全组织体系.按照社团组织管理规定,银行业协会应建立健全会员代表大会,理事会,常务理事会,专业委员会和秘书处组织架构.3.要认真执行换届选举制度,实行民主管理,建立健全党的基层组织,充分发挥党组织的战斗堡垒作用.(二)结合内蒙古银行业实际,大力推进法律维权与自律工作,有效维护会员单位合法权益 1.为进一步规范银行卡市场秩序,建立银行,银联,银监,协会联动机制.秘书处已完成《关于银行卡业务有关情况的调研报告》,并已和中国银联公司内蒙古分公司沟通达成一致意见,准备近期开展以下几项工作:第一,由协会牵头召开银行卡专业委员会会议,建立银行卡专业委员会联席会议制度.第二,与银联内蒙古分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险知识进校园宣传活动.第三,与内蒙古银监局沟通协调将银行卡风险控制纳入现场检查范围.2.进一步完善再投诉机制,引导,督促会员单位加强客户投诉的管理.建立《内蒙古银行业客户投诉复议处理规程》,《内蒙古银行业客户投诉信息报送制度》,《会员单位受理客户投诉统计报告制度》等.(三)为进一步加大银团贷款工作力度,组建内蒙古银行业协会银团贷款专业委员会.目前组建银团贷款专业委员会的前期工作正在有序进行,协会秘书处拟适时召开理事会研究通过,报民政部门登记备案.(四)建立内蒙古银行业信息宣传协作委员会.为加强我区银行业与媒体间的沟通与交流,发挥社会,媒体监督功能,正面引导舆论,全面,客观,公正报道内蒙古银行业改革发展状况,树立内蒙古银行业良好形象和声誉,营造良好外部发展环境,协会将协调内蒙古自治区党委宣传部,自治区金融工作办公室,人民银行呼和浩特中心支行,自治区主要媒体,自治区消费者协会等单位及协会会员单位,建立\"内蒙古银行业信息宣传协作委员会\".目前协会正在起草《内蒙古银行业信息宣传协作委员会工作规则》征求意见稿.(五)积极组织部署,有序开展各项文明规范服务系列活动 1.继续做好\"文明杯\"文明规范服务竞赛活动的后续工作.2.建立银行业文明服务社会监督员制度.为建立内蒙古银行业文明服务长效机制,构筑文明服务综合评价体系,促进银行业营业网点服务质量和水平的不断提升,推动内蒙古银行业文明服务工作再上新台阶,协会根据《内蒙古自治区银行业文明服务公约》及其实施细则要求,起草了《内蒙古银行业文明服务社会监督员管理办法》及《2010年度内蒙古银行业文明服务社会监督员实施方案》的征求意见稿,已经下发各会员单位征求意见,经协会自律工作委员会通过后具体组织实施.3.组织开展优秀大堂经理的评选活动.为推动各会员单位及其辖属网点加强营业网点大堂服务规范化管理,提高大堂经理服务水平,协会秘书处拟组织开展优秀大堂经理的评选活动.将于近期印发活动方案下发会员单位组织实施.(六)与内蒙古银监局联合开展\"送金融知识下乡\"活动.根据中国银监会团委与中银协联合下发的《关于下发〈\"送金融知识下乡\"宣传服务站管理办法〉(试行)的通知》要求,协会秘书处起草了《\"送金融知识下乡\"宣传服务站管理办法实施细则》,准备近期与内蒙古银监局协商,共同推动此项工作的开展.(七)在内蒙古银监局的指导下,积极开展\"三个办法一个指引\"的培训及知识竞赛活动 1.为落实中国银监会安排的\"三个办法一个指引\"活动年工作,协会秘书处制定了\"三个办法一个指引\"培训方案,按照有重点,分层次开展培训的思路,结合会员单位的实际情况,准备在7月上旬,选聘有实际经验的培训师重点对农信社,邮储银行和城市商业银行一线信贷人员,信贷主管及信贷主任,采取视频培训和集中授课方式,分期,分批进行培训.2.为了进一步推动\"三个办法一个指引\"贷款新规在我区金融业和社会的广泛贯彻落实,督促银行业金融机构员工尽快树立贷款新理念,探索贷款新实践,全面实现贷款方式的转变,更好地发挥金融支持地方经济发展的作用,协会秘书处拟在7月下旬与内蒙古银监局共同举办\"三个办法一个指引\"知识竞赛活动,目前竞赛方案,规则,纪律和通知已起草完毕,待征求内蒙古银监局意见后下发.(八)增进会员间友谊,开展丰富多彩的文体活动.为增进内蒙古银行业金融机构之间的交往与联系,活跃广大银行业职工文体生活,在内蒙古银监局积极倡导下,协会秘书处将于8月中旬,举办以\"友谊,和谐,发展\"为主题的内蒙古银行业第一届\"银协杯\"乒乓球比赛.(九)加强协会秘书处自身建设,完善内部管理
1.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.严格执行内部管理制度,规范办事行为,强化执行力.一要坚持秘书处例会制度,凡是重大事项都要集体研究.二要坚持各部门工作汇报制度,定期汇报各部门工作完成情况,安排部署下一阶段工作;要把各项工作落实到人并且按时完成.三要顾全大局,凡是涉及到大型活动,要求秘书处全体人员全力以赴共同完成,体现团队协作精神.2.修改和完善原有的内部规章制度并汇编成册.目前内部规章制度的修改已基本完成,现继续收集整理协会成立以来有关制度及重要发文,陆续进行文件汇编的编辑,校对和印刷工作.3.发挥网站作用,做好《内蒙古银行业》的编辑和出版工作.一是拓宽稿件来源渠道,主动与主管部门,会员单位联系,收集有实效性,有宣传价值的稿件并及时刊用;二是根据银行业热点,难点,焦点问题,增设专刊和刊物专栏,为会员单位搭建论坛平台;三是根据宣传工作的实际情况,对《内蒙古银行业协会通联工作评先及奖励办法》个别条款进行适当修改.4.保持相对稳定的员工队伍.首先明确协会秘书处各部门的岗位职责,进一步理顺内部运行机制,建立协会秘书处内部考核机制.要调动每一位同志的积极性,以老带新,提高协会工作人员的业务能力和工作效率.目前,秘书处文字工作量大加之刊物编辑没有专人负责,急需向社会招聘1-2名有银行工作经验和一定写作水平的工作人员,培育和建立一支高效稳定的员工队伍,以适应银行业协会工作的需要.5.加强学习,积极营造学习氛围,打造学习型团队.第一,定期组织秘书处工作人员学习国家宏观调控政策,会员单位新业务,银监会,中银协及内蒙古银监局的相关文件,提高工作人员的政策水平.第二,积极参加内蒙古银监局机关党委组织的各项活动,定期组织全体党员和入党积极分子进行党章和党的知识学习,充分发挥党支部的战斗堡垒作用.第三,深入调查研究,切实掌握会员单位的诉求,有针对性地为会员单位做好服务工作.6.要加强与银监局的沟通与联系,自觉接受指导与监督.要定期向内蒙古银监局及业务主管部门汇报工作,特别是遇有重大决策或重要活动,要事先征得同意后方可实施.对于工作当中遇到的困难和问题,协会要积极主动请示内蒙古银监局和业务主管部门,寻求支持和帮助. 强化对外宣传，扩大行业影响，提升社会影响。
一是成功组织召开了我省银行业首次与省市新闻媒体的座谈会。座谈会围绕当前形势下各行、社在“保增长、保稳定、保民生”方面所做的主要工作、采取的措施，信息宣传报道和舆情监测工作重点等内容进行了座谈发言，并就新闻媒体与银行业的沟通与合作达成了共识。二是协调组织举办了主要商业银行与青海人民广播电台合作的“个人理财”专题直播访谈节目，为我省各主要商业银行个人理财产品推介、理财知识宣传、理财风险提示等搭建良好平台。三是通过编发《青海银行业通讯》，及时传达上级精神，发布有关信息，报道会员单位改革发展动态，开展多方面、多层次的宣传。全年共出刊6期，刊载各类信息（文章）302篇。四是成功开办运行了协会网站，为反映会员单位动态和宣传协会工作搭建了极好的平台。截止目前，发布各类简讯、图片、动态、信息等近四百篇（幅），自6月份运行以来点击率已逾万次。
二0一一年七月二十二日
推荐第8篇：绍兴县银行业协会特别公约
绍兴县银行业协会特别公约
2008年10月14日 22:52:47中国柯桥网［大 中 小］［打印］
为积极应对严峻的经济金融形势，进一步规范绍兴县银行业的经营行为，共同防范信贷风险，维护良好金融秩序，保障绍兴县银行业的整体利益。经绍兴县银行业协会(以下简称“本协会”)全体会员单位的共同协商，依据有关法律法规以及《绍兴县银行业协会章程》、《绍兴县银行业协会自律公约》，特制定《绍兴县银行业协会特别公约》。
第一条 各会员单位不得随意压缩各项融资，应尽力满足企业正常的信贷资金需求。
第二条 各会员单位不得随意提高担保条件，应自觉遵守《中华人民共和国担保法》，不变相提高融资门槛和设立融资壁垒。
第三条 各会员单位不得随意增加或变相增加企业负担，应严格遵守国家制定的有关利率政策和收费标准。
第四条 各会员单位应重点支持地方经济支柱产业的发展，提高金融服务水平，深化金融服务内涵，优化金融服务质量，和企业共渡难关。
第五条 各会员单位应不断加强银政、银银、银企的合作、沟通和交流，建立完善定期商议和应急联系协调机制，共同应对、妥善处置可能出现的信贷风险事件。
第六条 各会员单位应维护同业协会权威，增强协会在风险预警、统筹协调和沟通处置中的积极作用。
第七条 各会员单位应积极推动建设健康、和谐的地方金融生态，维护区域金融秩序，建立协作机制，统一行动，共同制裁和打击损害银行权益、悬空银行贷款、逃废银行债务的行为，共同维护银行的合法权益。
第八条 各会员单位不得以任何不正当的手段或者方式，损害或者侵犯他行或企业的合法权益。
应依法合规经营，服从大局、加强合作、协调行动，维护银行业的整体利益，维护企业的正当利益，共同防范信贷风险，促进银行业健康、稳定地持续发展。
第九条 各会员单位应自觉遵守《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》，以及《绍兴县银行业协会章程》、《绍兴县银行业协会自律公约》，恪守诚实信用的基本行业道德规范，维护银行业的共同利益和信誉，积极承担社会责任，树立良好的社会公众形象。
第十条 各会员单位应积极发挥自身作用，致力于稳定地方金融，促进地方经济，保障地方经济社会平稳、快速健康发展，实现共同繁荣。
第十一条 本协会对违反本公约的会员单位，有权给予以下形式的处罚：(一)警告；(二)通报批评；(三)业务制裁；(四)取消会员资格；(五)其他处罚。
第十二条 本公约由绍兴县银行业协会常务理事会负责解释。
第十三条 本公约自签署之日起执行。
推荐第9篇：村镇银行服务部试题(二)
1、村镇银行管理暂行规定是根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国公司法》等有关法律法规制定的。
（√）
2、村镇银行可以向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件可以优于其他借款人同类贷款的条件。（×）
3、村镇银行应遵守国家法律、行政法规，执行国家金融方针和政策，依法接受银行业监督管理机构的监督管理。（√）
4、村镇银行应依照《中华人民共和国公司法》自主选择组织形式。（√）
5、村镇银行董事和高级管理人员的任职资格需经银监分局或所在城市银监局核准。银监分局或所在城市银监局自受理之日起15日内作出核准或不予核准的书面决定。（×）
6、村镇银行可根据农村金融服务和业务发展需要，在县域范围内设立分支机构。设立分支机构受拨付营运资金额度及比例的限制。（×）
7、村镇银行分支机构开业申请，由银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定，银监分局或所在城市银监局自受理之日起（2）个月内作出核准或不予核准的决定。（√）
8、村镇银行分支机构的负责人应通过所在地银监局组织的从业资格考试，并在任职前报银监分局或所在城市银监局备案。（√）
9、经核准开业的村镇银行及其分支机构，由决定机关颁发金融许可证，并凭金融许可证向工商行政管理部门办理登记，领取营业执照。（√）
10、村镇银行的股权设置按照《中华人民共和国公司法》有关规定执行。（√）
11、村镇银行最大银行业金融机构股东持股比例不得低于村镇银行股本总额的（20%），单个自然人股东及关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的（10%），单一非银行金融机构或单一非金融机构企业法人及其关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的（10%）。（√）
12、村镇银行在向工商行政管理部门登记后，向认缴股本的股东签发记名股权证，作为股东所持股份和分红的凭证。（√）
13、村镇银行股东不得虚假出资或者抽逃出资。但是可以接受本行股份作为质押权标的。（×）
14、村镇银行的股份可依法转让、继承和赠与。但发起人或出资人持有的股份自村镇银行成立之日起（3）年内不得转让或质押。（√）
15、村镇银行的实收资本变更后，不必相应变更其注册资本。（×）
16、村镇银行的组织机构及其职责应按照《中华人民共和国公司法》的相关规定执行，并在其章程中明确。（√）
17、村镇银行必须设立董事会，行使决策和监督职能。（×）
18、村镇银行应建立有效的监督制衡机制。不设董事会的，应由利益相关者组成的监督部门岗位或利益相关者派驻的专职人员行使监督检查职责。（√）
19、村镇银行董事会或监督管理部门岗位应对行长实施年度专项审计。（√）
20、村镇银行董事和高级管理人员对村镇银行负有忠实义务和勤勉义务。（√）
21、村镇银行董事会和经营管理层可根据需要设置不同的专业委员会，提高决策管理水平。（√）
22、村镇银行要建立适合自身业务特点和规模的薪酬分配制度、正向激励约束机制，培育与当地农村经济发展相适应的企业文化。（√）
23、村镇银行发放贷款应首先充分满足县域内农户、农业和农村经济发展的需要。确已满足当地农村资金需求的，其富余资金可投放当地其他产业、购买涉农债券或向其他金融机构融资。（√）
24、村镇银行对同一借款人的贷款余额不得超过资本净额的5%；对单一集团企业客户的授信余额不得超过资本净额的10%。（√）
25、村镇银行应确保资本充足率在任何时点不低于8%，资产损失准备充足率不低于100%。（√）
26、村镇银行执行国家统一的金融企业财务会计制度以及银行业监督管理机构的有关规定，建立健全财务、会计制度。（√）
27、村镇银行应建立信息披露制度，及时披露年度经营情况、重大事项等信息。（√）
28、村镇银行开展业务，依法接受银行业监督管理机构监督管理。（√）
29、银行业监督管理机构根据村镇银行业务发展和当地客户的金融服务需求，结合非现场监管及现场检查结果，依法审批村镇银行的业务范围和新增业务种类。（√）
30、银行业监督管理机构应建立对村镇银行支农服务质量的考核体系和考核办法，定期对村镇银行发放支农贷款情况进行考核评价。（√）
31、村镇银行违反本规定的，银行业监督管理机构有权采取风险提示、约见其董事或高级管理人员谈话、监管质询、责令停办业务等措施，督促其及时进行整改，防范风险。（√）
32、村镇银行及其工作人员在业务经营和管理过程中，有违反国家法律、行政法规行为的，由银行业监督管理机构依照《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关法律法规实施处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（√）
33、中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施办法是根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律、行政法规及国务院有关决定制定的。
√）
34、村镇银行及其工作人员对银行业监督管理机构的处罚决定不服的，不得提请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。（错误）
35、村镇银行的接管、解散、撤销和破产，执行《中华人民共和国商业银行法》及有关法律、行政法规的规定。（√）
36、村镇银行因解散、被撤销和被宣告破产而终止的，应向发证机关缴回金融许可证，及时到工商行政管理部门办理注销登记，并予以公告。（√）
37、申请人应按照《中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项申请材料目录和格式要求》提交申请材料。（√）
38、境外金融机构对农村商业银行投资入股比例执行《境外金融机构投资入股中资金融机构管理办法》的相关规定。（√）
39、定期储蓄存款，部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。
（√ ）
40、转账支票可以异地使用，金额上限目前为30万元。
（× ）
41、大额支付系统主要处理同城和异地、商业银行跨行之间和行内的大额贷记及紧急的小额贷记支付业务。
（
√）
42、与银行签订协议后可使用机打支票，同一单位手写机打票据可以混合使用。
（√
）
43、个人结算账户不能通过银行办理支付结算业务。
（
×）
44、委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。
（×
）
45、商业汇票的付款期限，最长不得超过2个月。
（
√）
46、个人活期储蓄户能办理现金存取业务和转账结算业务。
（×
）
47、第五套人民币100元正面主景是毛泽东头像，背面主景是人民大会堂。
（×）
48、中期贷款，系指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的贷款。
（√
）
49、中央财政农村金融机构定向费用补贴标准为：当年贷款平均余额同比增长、年末存贷比高于50%且达到银监会监管指标要求的村镇银行，按其当年贷款平均余额的1%给予补贴。（
× ）
50、中央财政农村金融机构定向费用补贴标准中的贷款平均余额余额，是每季度末贷款余额之和除以季度数。（
√
）
51、财政部门对县域金融机构当年涉农贷款平均余额同比增长超过15%的部分，按2%的比例给予奖励。对年末不良贷款率高于3%且同比上升的县域金融机构，不予奖励。（ √ ）
52、村镇银行、贷款公司和农村资金互助社等3类新型农村金融机构银行业监管费，按照收费标准的50%执行。（ × ）
53、2013年12月31日前金融企业涉农贷款和中小企业贷款损失准备金，准予在计算应纳税所得额时扣除。（ √ ）
54、2009年1月1日至2013年12月31日期间，对金融机构发放的农户小额贷款（5万元以下）利息收入，减半征收营业税；对上述利息收入在计算应纳税所得额时，按90%减计收入。（ × ）
55、2015年12月31日前对农村信用社、村镇银行、农村资金互助社、由银行业机构全资发起设立的贷款公司以及法人机构所在地在县及县（市）以下地区的农村合作银行以及农村商业银行的金融保险业收入减按3%的税率征收营业税。（√ ）
56、中国人民银行将支农贷款政策没有扩大到村镇银行、贷款公司和农村资金互助社等3类新型农村金融机构。（
×
）
57、村镇银行准入资本范围一是对所有社会资本放开，二是对所有的金融机构放开。（
√
）
58、村镇银行属于农村中小金融机构。（
√
）
59、监管机构对村镇银行的监管评级借鉴商业银行内部监管评级的基本原则、方法和国际通用的骆驼评级体系。（√ ） 60、监管评级是监管机构在日常非现场监管和现场检查基础上，依据所掌握的信息，从定量和定性两个方面对村镇银行的主要经营管理要素进行评价。（√ ）
61、监管评级坚持定性指标分值原则上不应高于定量指标分值的原则（√ ）
62、监管评级方法适用于在中华人民共和国境内依法设立二年（含）以上的所有村镇银行法人机构。（√ ）
63、评级要素分为资本充足状况、资产质量状况、管理状况、盈利状况、流动性状况、农村金融服务状况六项。（√ ） 6
4、单项要素评级和综合评级结果均以1级至6级表示，越大的数字表明越低的级别和越高的监管关注程度。（√ ） 6
5、综合评级结果为2级的分值区间75分至90分。（√ ） 6
6、凡年度发生案件的村镇银行，综合评级结果应在上述评级结果的基础上下调一个级次；凡年度发生百万元以上案件的村镇银行，综合评级结果不应高于4级。（√ ） 6
7、村镇银行监管评级的基础是评级信息的收集和整理。主监管员对于收集到的所有评级信息进行综合整理分析。（√ ） 6
8、审核工作由属地监管机构负责人或分管非现场监管负责人牵头，被评级银行主监管员、复评小组负责人牵头人以及资深的监管人员通过评级审核会议集体讨论进行。（√ ） 6
9、会的审查工作由合作部审查小组负责。审查的重点是各地对评级尺度的把握情况以及各银监局对属地监管机构审核确定的评级项目和结果进行调整的内容。（√ ） 70、会确定的最终评级结果应当在收到上报的评级资料和结果后20个工作日内反馈各银监局。（√ ）
71、监管机构及参与评级工作的监管人员应当对村镇银行的监管评级结果进行严格保密，严禁向第三方披露监管评级情况。（√ ）
72、监管机构须严格按照规定的程序和形式向村镇银行董事会、监事会和主发起人董事会通报被评级村镇银行的综合评级结果以及存在的主要风险和问题，不得向村镇银行和主发起人披露各单项要素的评级结果和具体评分情况。此外，监管机构也不可以将监管评级结果向公众披露。（√ ） 7
3、银行董事会、监事会和主发起人董事会也应当对监管评级结果严格保密，不得向董事会、监事会以外的任何人员披露，更不可以出于商业目的或其他考虑向新闻媒体或社会公众披露。（√ ）
74、监管机构要将经负责人审定的评级结果连同主监管员的评级结果、复评意见在每年2月底前一并上报银监局。（√ ） 7
5、工作完成后，各银监局应将审查意见、属地监管机构负责人审定的评级结果、复评调整的内容及有关情况在每年3月20日前一并上报银监会。（√ ）
76、会在收到各银监局上报的评级资料和评级结果后，要对银监局评定为2级及2级以上的评级结果进行认真审查，以确保全国评级尺度统
一、评级结果客观准确和公平公正。（√ ）
77、收到银监会反馈的最终评级结果后，应当在10个工作日内反馈属地监管机构。（√ ）
78、合评级为4级的村镇银行，对其产品和业务活动进行一定的限制，必要时应约见其董事会、监事会和高级管理层成员谈话，责令整改。（√ ）
79、银行如果对评级结果有异议，应当在10个工作日内向监管机构提出反馈意见，如果没有异议，应当在一个月内向监管机构提供回应报告和确认书，确认评级结果并提出对问题和缺陷的整改措施。（√ ）
80、合评级为5级、6级的村镇银行的主发起行，应追究其责任，并限制其准入事项。（√ ）
81、评级为3级的村镇银行通常被认为低于满意程度，监管机构会适当提高对这类银行的非现场监管分析与现场检查的频率和深度，并在市场准入方面给予一定的约束。（√ ） 8
2、合评级为5级的村镇银行，需要给予持续的监管关注，应限制其高风险的经营行为，必要时采取更换高级管理人员，安排重组或实施接管等措施。（√ ）
83、监管机构在收到银监局反馈的评级意见后，将最终评级结果以及各单项要素存在的主要风险和问题，通过会谈、审慎监管会议等途径通报给村镇银行的董事会，必要时一并提出整改建议。（√ ）
84、银行是独立的企业法人，享有由股东投资形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，并以全部法人财产独立承担民事责任。依照《中华人民共和国公司法》自主选择组织形式。（√ ）
85、设立的村镇银行，其注册资本不得低于300万元人民币；在乡设立的村镇银行，其注册资本不得低于100万元人民币。（√ ）
86、银行最大股东或惟一股东必须是银行业金融机构。最大银行业金融机构股东持股比例不得低于村镇银行股本总额的20%，单个自然人股东及关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的10%，单一非银行金融机构或单一非金融机构企业法人及其关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的10%。（√ ）
87、条件的银行业金融机构可以组建一人有限责任公司形式的村镇银行。（√ ）
88、农村金融机构包括： 村镇银行、农村资金互助社、贷款公司。（√ ）
89、银行是指经中国银行监督管理委员会依据有关法律、法规批准，由境内外金融机构、境内非金融机构企业法人、境内自然人出资，在 农村地区 地区设立的主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构。（√ ）
90、地区是指中西部、东北和海南省的县（市）及县（市）以下地区，以及其他省（区、市）的 国定 贫困县和 省定 贫困县。（√ ）
91、银行是独立的企业 法人 ，享有由股东投资形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，并以全部法人财产独立承担民事责任。（√ ） 9
2、银行最大股东或惟一股东必须是银行业金融 机构。（√ ）
93、银行的最大银行业金融机构股东持股比例不得低于村镇银行股本总额的 20 %，单个自然人股东及关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的 10 %，单一非银行金融机构或单一非金融机构企业法人及其关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的 10 %。（√ ）
94、06 年选择6个省（区）开展试点设立村镇银行。（√ ） 9
5、立 10家（含）以上新型农村金融机构的主发起人，允许其设立新型农村金融机构管理总部；对设立 30 家（含）以上新型农村金融机构的主发起人，允许其探索组建新型农村金融机构控股公司；允许西部除省会城市外的其他地区和中部老、少、边、穷等经济欠发达地区以地（市）为单位组建 总分行 制的村镇银行。（√ ）
96、行监管政策规定：组建村镇银行的核准方式由 银监会 确定主发起行及设立数量和地点，由银监局具体实施准入的方式。（√ ）
97、银行主发起行监管评级达 二 级以上（含），满足持续审慎监管要求。（√ ）
98、单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款。（√ ） 9
9、存款账户的有效期限最长不超过2年。（√ ） 。 100、构不代 任何单位和个人、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。（√ ） 10
1、取定期储蓄的起存金额 50元。（√ ） 10
2、人员不得领用重要空白凭证。（√ ）
10
3、款期限最长一般不得超过 10年。（√ ） 。
10
4、准站姿，姿态要求不叉腰，不抱胸，不倚靠。（√ ） 10
5、设立农村合作银行应当有符合条件的发起人，发起人包括：自然人、境内非金融机构、境内金融机构、境外金融机构和银监会认可的其他发起人。（对）
10
6、农村合作银行设立须经筹建和开业两个阶段。10
7、村镇银行最大股东或惟一股东必须是银行业金融机构。最大股东持股比例不得低于村镇银行股本总额的（20%），单个自然人股东及关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的（10%），单一非银行金融机构或单一非金融机构企业法人及其关联方持股比例不得超过村镇银行股本总额的（10%）。（√ ）
10
8、村镇银行的筹建申请，由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。银监局自收到完整申请材料或受理之日起（4个月）内作出批准或者不批准的书面决定。（√ ） 10
9、村镇银行的筹建期为自批准之日起6个月。未能按期完成筹建工作的，申请人应当在筹建期限届满前1个月向银监局提交筹建延期申请。银监局在收到书面申请之日起20日内作出是否批准延期的决定。筹建延期的最长期限为3个月。（√ ）
110、村镇银行的开业申请，由银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定。银监分局或银监局自受理之日起2个月内作出核准或者不予核准的书面决定。（√ ）
1
11、村镇银行自领取营业执照之日起（6个月）内应当开业。未能按期开业的，申请人应当在开业期限届满前（1个月）向决定机关提交开业延期申请。决定机关在收到书面申请之日起（20日）内作出是否批准延期的决定。开业延期的最长期限为（3个月）。（√ ）
1
12、贷款公司设立须经筹建和开业两个阶段。（√ ） 1
13、贷款公司的筹建申请，由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。银监局自收到完整申请材料或受理之日起4个月内作出批准或者不批准的书面决定。（√ ） 1
14、贷款公司的筹建期为自批准决定之日起6个月。未能按期完成筹建工作的，申请人应当在筹建期限届满前1个月向银监局提交筹建延期申请。银监局在收到书面申请之日起20日内作出是否批准延期的决定。筹建延期的最长期限为3个月。（√ ）
1
15、贷款公司的开业申请，由银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定。银监分局或银监局自受理之日起2个月内作出核准或者不予核准的书面决定。（√ ）
1
16、单个自然人投资农村信用合作联社，入股比例不得超过股本总额的（2％），职工自然人合计投资入股比例不得超过农村信用合作联社股本总额的（20％）。（√ ）
1
17、地市农村信用合作联社的筹建申请，由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。银监会自收到完整申请材料之日起4个月内作出批准或者不批准的书面决定。（√ ） 1
18、农村信用合作联社的筹建期为自批准决定之日起（6个月）。（√ ）
1
19、县（市、区）农村信用合作联社的开业申请，由银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定。银监分局或银监局自受理之日起（2个月）内作出核准或者不予核准的书面决定。（√ ）
120、农村信用合作联社自领取营业执照之日起（6个月）内应当开业。未能按期开业的，申请人应当在开业期限届满前（1个月）向决定机关提交开业延期申请。决定机关在收到书面申请之日起（20日）内作出是否批准延期的决定。开业延期的最长期限为（3个月）。（√ ）
1
21、设立农村资金互助社应当有符合条件的发起人，发起人包括：乡（镇）、行政村的农民和农村小企业。（√ ） 1
22、单个农民或单个农村小企业向农村资金互助社入股，其持股比例不得超过农村资金互助社股金总额的（10%）。（√ ）
1
23、农村资金互助社的筹建申请，由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。银监局自收到完整申请材料或受理之日起（4个月）内作出批准或者不批准的书面决定。（√ ）
1
24、农村资金互助社的筹建期为自批准决定之日起（6个月）。未能按期完成筹建工作的，申请人应当在筹建期限届满前（1个月0向银监局提交筹建延期申请。银监局在收到书面申请之日起(20日)内作出是否批准延期的决定。筹建延期的最长期限为(3个月)。（√ ） 1
25、农村资金互助社的开业申请，由银监分局或所在城市银监局受理、审查并决定。银监分局或银监局自受理之日起（2个月）内作出核准或不予核准的书面决定。（√ ） 1
26、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行在注册地辖区内设立支行，其筹建方案由法人机构事前报告开业决定机关。（错误）
1
27、农村商业银行、农村合作银行设立异地支行的筹建、开业申请应同时抄送申请人所在地银监局及银监分局。筹建批准文件和开业核准文件可以不用抄送申请人所在地银监局及银监分局。（错误）
1
28、法人机构变更名称，名称中应当标明“农村商业银行”、“农村合作银行”、“村镇银行”、“贷款公司”、“信用合作社”、“联合社”、“联社”和“农村资金互助社”等机构种类的字样，并符合惟一性和商誉保护原则。
1
29、农村中小金融机构变更组织形式，须按相关金融机构设立条件和程序申请行政许可。
130、转让地市农村信用合作社联合社股权的，受让的单个农村商业银行、农村合作银行、县（市、区）农村信用合作社联合社和县（市、区）农村信用合作联社持股比例不得超过地市农村信用合作社联合社股本总额的10％，入股金额不得超过其自身实收资本的50％。
1
31、向境外金融机构转让股权由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。（对）
1
32、农村中小金融机构在境内公开募集股份和上市交易股份的，应当符合有关法律法规及中国证监会有关的规定条件。（对）
1
33、储蓄所升格为分社应当符合分社设立条件，储蓄所、分社升格为信用社应当符合信用社设立条件，农村商业银行、农村合作银行、村镇银行的分支机构升格应当符合支行或分理处设立条件。（对）
1
34、分支机构降格必须需要行政许可，并应事后报告决定机关。（错误）
1
35、分支机构终止营业（被依法撤销除外），其法人机构不必提交终止营业申请。
1
36、申请开办外汇业务和增加外汇业务品种，由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。（对） 1
37、申请募集次级定期债务和申请发行次级债券，由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。（对）
1
38、申请开办衍生金融产品交易业务，由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。（对）
1
39、省（区、市）农村信用社联合社申请统一贷记卡品牌，由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。
140、申请开办证券投资基金托管业务，由证监会受理、证监会和银监会联合审查并决定。（对）
1
41、申请开办离岸银行业务，由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。（对）
1
42、开办股票质押贷款业务的申请，由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。（对）
1
43、申请开办现行法规明确规定的其他业务和品种的，由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。（对） 1
44、申请开办现行法规未明确规定的业务和品种的，由银监会另行规定。（对）
1
45、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行董事长、副董事长、独立董事、其他董事及董事会秘书；农村信用合作社、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社、省（区、市）农村信用社联合社、农村资金互助社理事长、副理事长、独立理事及其他理事须经任职资格许可。
1
46、农村中小金融机构拟任的高级管理人员应当了解拟任职职务的职责，熟悉同类型机构的管理框架、盈利模式，熟知同类型机构的内控制度，具备与拟任职务相适应的风险管理能力。（对）
1
47、对不符合第一百四十三条、第一百四十五条和第一百四十六条规定的拟任人，农村中小金融机构如认为其具备拟任职务所需的知识、经验和能力，可以提出个案申请。（对） 1
48、董事（理事）和高级管理人员任职资格申请由法人机构提交。
1
49、银监局所在城市辖区内农村商业银行、农村合作银行、村镇银行董事和高级管理人员，贷款公司总经理，农村信用合作社、县（市、区）农村信用合作社联合社、县（市、区）农村信用合作联社、地市农村信用合作社联合社、地市农村信用合作联社、农村资金互助社理事和高级管理人员，农村商业银行、农村合作银行和村镇银行支行行长，县（市、区）农村信用合作联社信用社主任，地市农村信用合作联社信用社主任、副主任的任职资格申请，由银监局受理、审查并决定。
150、直辖市农村商业银行、农村合作银行董事长、行长和省（区、市）农村信用社联合社理事长、主任任职资格申请由银监局受理并初步审查，银监会审查并决定。（对 1
51、农村商业银行、农村合作银行和村镇银行、农村信用合作社、县（市、区）农村信用合作社联合社、农村信用合作联社、省（区、市）农村信用社联合社、农村资金互助社及其分支机构新设立时，董事（理事）和高级管理人员的任职资格申请，不能与该机构开业许一并核准。
1
52、董事长（理事长）、副董事长（副理事长）和高级管理人员任职资格谈话、考察和考试由决定机关或由决定机关授权受理机关在审查中或事前进行。（对）
1
53、拟任人在同一法人机构内调动，且新任职务的任职资格条件与其目前拥有的有效任职资格的条件相同的，其新任职机构应在拟任人正式任职前向所在地监管机构提交书面报告，具体说明拟任人目前拥有的任职资格情况，其拟任职务的名称、职责、权限，并确认其拟任职务的任职资格条件与其目前拥有的任职资格条件相同，拟任人不存在不符合任职资格条件的情形，不需要为该人员重新申请任职资格。（对）
1
54、农村中小金融机构设监事长的，对其任职资格条件和程序参照董事长（理事长）执行。（对）
1
55、村镇银行管理暂行规定是根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国公司法》等有关法律法规制定的。
（对） 1
56、村镇银行可以向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件可以优于其他借款人同类贷款的条件。（错误）
1
57、村镇银行可以向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。（对） 1
58、村镇银行不得发放异地贷款。（对） 1
59、村镇银行可以发放异地贷款。（错误）
160、村镇银行应依照《中华人民共和国公司法》自主选择组织形式。（对）
16
1、村镇银行董事和高级管理人员的任职资格需经银监分局或所在城市银监局核准。银监分局或所在城市银监局自受理之日起30日内作出核准或不予核准的书面决定。（对） 16
2、村镇银行的筹建由银监分局或所在城市银监局受理，银监局审查并决定。银监局自收到完整申请材料或自受理之日起两个月内作出批准或不批准的书面决定。
16
3、村镇银行可根据农村金融服务和业务发展需要，在县域范围内设立分支机构。设立分支机构不受拨付营运资金额度及比例的限制。（对）
16
4、村镇银行在向工商行政管理部门登记后，向认缴股本的股东签发记名股权证，作为股东所持股份和分红的凭证。（对） 16
5、村镇银行的实收资本变更后，不必相应变更其注册资本。（错）
16
6、村镇银行发放贷款应首先充分满足县域内农户、农业和农村经济发展的需要。确已满足当地农村资金需求的，其富余资金可投放当地其他产业、购买涉农债券或向其他金融机构融资。（对）
16
7、村镇银行执行国家统一的金融企业财务会计制度以及银行业监督管理机构的有关规定，建立健全财务、会计制度。（对）
16
8、村镇银行应建立信息披露制度，及时披露年度经营情况、重大事项等信息。（对）
16
9、村镇银行开展业务，依法接受银行业监督管理机构监督管理。（对）
170、银行业监督管理机构根据村镇银行业务发展和当地客户的金融服务需求，结合非现场监管及现场检查结果，依法审批村镇银行的业务范围和新增业务种类。（对） 17
1、银行业监督管理机构应建立对村镇银行支农服务质量的考核体系和考核办法，定期对村镇银行发放支农贷款情况进行考核评价。（对）
17
2、村镇银行违反本规定的，银行业监督管理机构有权采取风险提示、约见其董事或高级管理人员谈话、监管质询、责令停办业务等措施，督促其及时进行整改，防范风险。（对） 17
3、村镇银行及其工作人员对银行业监督管理机构的处罚决定不服的，不得提请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。（错误）
17
4、村镇银行的接管、解散、撤销和破产，执行《中华人民共和国商业银行法》及有关法律、行政法规的规定。（对） 17
5、村镇银行因解散、被撤销和被宣告破产而终止的，应向发证机关缴回金融许可证，及时到工商行政管理部门办理注销登记，并予以公告。（对）
17
6、监管部门应引导商业银行努力实现小企业信贷投放增速不低于全部贷款平均增速。（对）
17
7、监管部门应该优先受理和审核小企业金融服务市场准入事项的有关申请，提高行政审批效率。（对）
17
8、监管部门不应该受理和审核小企业金融服务市场准入事项的有关申请，提高行政审批效率。（错误）
17
9、监管部门对于小企业贷款余额占企业贷款余额达到一定比例的商业银行，不支持其在机构规划内筹建多家专营机构网点。（错）
180、监管部门不鼓励商业银行新设或改造部分分支行为专门从事小企业金融服务的专业分支行或特色分支行。（错） 18
1、对于小企业贷款余额占企业贷款余额达到一定比例的商业银行，在满足审慎监管要求的条件下，监管部门优先支持其发行专项用于小企业贷款的金融债，同时严格监控所募集资金的流向。（对）
18
2、对于运用内部评级法计算资本充足率的商业银行，监管部门允许其将单户500万元（含）以下的小企业贷款视同零售贷款处理。（对）
18
3、监管部门对于未使用内部评级法计算资本充足率的商业银行，对于单户500万元（含）以下的小企业贷款在满足一定标准的前提下，可视为零售贷款。（对）
18
4、监管部门在计算存贷比时，对于商业银行发行金融债所对应的单户500万元（含）以下的小企业贷款，可不纳入存贷比考核范围。（对）
18
5、监管部门应该根据商业银行小企业贷款的风险、成本和核销等具体情况，对小企业不良贷款比率实行差异化考核，适当降低小企业不良贷款比率容忍度。（错）
18
6、监管部门应积极推动多元化小企业融资服务体系建设，拓宽小企业融资渠道。（对）
18
7、商业银行应加大对小型微型企业的贷款投放，努力实现小型微型企业贷款增速不高于全部贷款平均增速。（错） 18
8、商业银行应继续深化六项机制建设，加强内部管理，形成对小型微型企业金融服务前中后台的横贯型管理和支持机制。（对）
18
9、鼓励和支持商业银行在已开设分支行的地区加快建设小企业金融服务专营机构分中心。（对） 190、对于小型微型企业授信客户数占该行辖内所有企业授信客户数以及最近六个月月末平均小型微型企业授信余额占该行辖内企业授信余额达到一定比例以上的商业银行，各银监局可允许其一次同时筹建多家同城支行，但每次批量申请的间隔期限不得少于半年。（对）
19
1、监管部门励和支持商业银行积极通过制度、产品和服务创新支持科技型小型微型企业成长，进一步探索建设符合我国国情的科技支行。（对）
19
2、申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》等现有各项监管法规外，其小型微型企业贷款增速应不低于全部贷款平均增速，增量应高于上年同期水平。（对） 19
3、申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》等现有各项监管法规外，其小型微型企业贷款增速应不低于全部贷款平均增速，增量应高于上年同期水平。（对） 19
4、申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行除应符合《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》等现有各项监管法规外，其小型微型企业贷款增速应不高于全部贷款平均增速，增量应低于上年同期水平。（错误） 19
5、申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将发行金融债所筹集的资金部分用于发放小型微型企业贷款。（错）
19
6、对于商业银行申请发行小型微型企业贷款专项金融债的，银监会结合其小型微型企业业务发展、贷款质量、专营机构建设、产品及服务创新、战略定位等情况作出审批决定。（对）
19
7、获准发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行，该债项所对应的单户授信总额500万元（含）以下的小型微型企业贷款在计算“小型微型企业调整后存贷比”时，可在分子项中予以扣除，并以书面形式报送监管部门。（对） 19
8、各级监管机构应在日常监管中对获准发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行法人进行动态监测和抽样调查，严格监管发债募集资金的流向，确保资金全部用于发放小型微型企业贷款。（对）
19
9、商业银行在计算资本充足率时，对符合相关条件的小型微型企业贷款，应根据《商业银行资本管理办法》相关规定，在权重法下适用60%的优惠风险权重，在内部评级法下比照零售贷款适用优惠的资本监管要求。（错）
200、各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行差异化的考核标准，根据各行实际平均不良率适当提高对小型微型企业贷款不良率的容忍度。（错） 20
1、各级监管机构应结合当前经济金融形势和小型微型企业贷款的风险点，及时做好小型微型企业贷款的风险提示与防范工作。（对）
20
2、通常一件公文只有一个主送机关，防止多头主送。（对）
20
3、公文写作必须及时迅速，把握时机，适应机关行政管理需要，提高机关工作效率。（错）
20
4、通知具有多种功能，既能“上传”，又可以下达。（错）
。
20
5、向上级机关及时汇报工作是下级机关必须遵守的一项工作制度。（对）
20
6、材料是公文写作的基础，在明确行文目的之后，要进行调查研究。（对）
20
7、在ExCEL2000中，工作表中的列数不允许超过256列。（对）
20
8、WORD2000中分栏功能最多可分4栏。（错）
20
9、剪贴板上的存放的内容在关机前是不会消失的。（对）
210、文本框不能随着文本框的内容增加而自动扩展。（错）
210、在EXCEL中，可以选定不连续的单元格。（对）
211、在EXCEL2000中，表示单元格地址时，工作标与单元格之间必须使用!分隔。（对）
212、WORD2000中，插入图片默认为浮动于文字上方式。（对）
213、在EXCEL2000中，一个工作簿最多可以打开3个工作表。（错）
214、在ExCEL2000中，一个工作簿就是一个扩展名为XLS的文件。（对）
215、在WORD中页码只能放在页码的底端。（错）
216、在使用WORD过程中，可随时按Fl键，即可获得联机帮助。（对）
217、在WoRD窗口中既能隐藏工具栏又能显示工具栏。（对）
218、同时按CTRL和HOME键可使插入点回到当前文档开头（对）
219、按HOME键可以使插入点回到当前行的行首。（对 220、如果编辑的文件是新建的文件，则不管是执行\"文件\"中的\"保存\"命令或是\"另存为\"命令，都会出现\"另存为\"对话框。（对）
2
21、WORD文档内移动文本块除了使用鼠标方式外，还可以用菜单方式。（对）
2
22、若想执行强行分页，须执行\"插入\"菜单中的\"页码\"命令。（错） 2
23、如果拖动\"首行缩进\"标记可以控制插入点所在段落第一个字的起始位置。（对）
2
24、激活当前工作表的下一个工作表可按shift+pagedown键。（错）
2
25、拷贝当前工作簿应按ctrl键。（对）
2
26、删除工作表应选择\"编辑\"菜单下的\"删除\"命令。（错） 2
27、在EXCEL中，输入当前时间按CTRl十：键。（对） 2
28、在EXCEL中，自动填充柄是指单元格右下角的控点。（对）
2
29、在EXCEL中，输入公式以\"：\"作为开始。（错）
1．赵某自己制作货币并出售的行为，不管所获金额大小，都是违法行为。（对）
230．行为人伪造出的物品如果不足以使一般人认为是货币的，不构成伪造货币罪。（对）
231．伪造货币罪的行为人均有牟利目的，此目的是该罪成立的必要条件之一。( 错
) 232．持有、使用假币罪的主观方面是故意，即明知是假币而持有和使用，且持有假币罪应以使用目的为必要。( 错
) 233．没有依法提出设立金融机构的申请便白行设立金融机构，可能构成擅自设立金融机构罪；依法提出申请但在没有获得正式批准时便自行设立金融机构，则不构成该(错
) 234．非法吸收公众存款罪的主观方面是故意，且具有非法占有不特定对象资金的目的。(
错) 235．背信运用受托财产罪的犯罪主体为特殊主体，个人不能构成本罪的主体。(对
) 236．如果行为人在申请贷款时使用了欺骗手段但不具有非法占有的目的，造成贷款重大损失或情节严重的，则构成贷款诈骗罪。( 错
) 237．信用卡诈骗罪的“信用卡”，是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费支付、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能或者部分功能的电子支付卡。( 对
) 238．盗窃信用卡并使用的，构成信用卡诈骗罪。(错
) 239．从广义上说，汇票、本票、支票都属于银行的结算凭证。因此，如果使用伪造、变造的汇票、本票、支票进行诈骗，构成犯罪的，属于金融凭证诈骗罪。( 错
) 240．非国家工作人员受贿罪，是指非国有的公司、企业或者其他单位的非国家工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的行为。其中，“为他人谋取利益”不包括尚未谋取到的利益。( 错
) 2
41、银行金融机构对违法的票据予以承兑、付款、保证，侵犯了国家对票据管理制度，行为人主观方面是故意且必须对造成的重大损失有明确的认识。(错
) 2
42、非法吸收公众存款罪客体是：国家的货币管理制度。(错
) 2
43、单位作为金融犯罪的主体，也有一般主题和特殊主体两种，特殊主体为银行或者其他金融机构。(对
) 2
44、《中国人民银行关于人民币存贷款计结息问题的通知》规定，国内银行的存款业务一律不计复利。(错
) 2
45、如果储户在定期存款到期之前要求支取，会受到限制，而且通常会有利息损失。( 对
) 2
46、同样是10mo元存款，们U存为3个月期(自动转存)和一年期的整存整取定期存款，由于3个月期限的存款每到3个月时，利息可以计人本金重新作为计息起点，所以一年后两种存款方式中，一年期整存整取获得的利息金额一定较低。(错
) 2
47、教育储蓄属于零存整取定期储蓄存款，提前支取时可以全额支取，也可以部分支取。( 错
) 2
48、个体工商户将货币资金存人商业银行的存款不是对公存款。(错
) 2
49、同一存款客户只能在银行开立一个一般存款账户。(错
) 250、信托基金、社会保障基金以及证券投资基金等特定用途的资金都可以开立专用存款账户。(对
) 2
51、我国银行开办的外币存款业务币种主要有九种，其他可自由兑换的外币不能直接存入账户，需由存款人自由选择诸多货币中的一种，按存入日的外汇牌价折算存入。(对
) 2
52、外汇储蓄账产可以用于外汇存取，也可以进行转账。(
错) 2
53、某企业由于销售迅速增长，为扩大产能欲从当地一家商业银行借款购置设备。该商业银行可从其他商业银行拆入一笔资金，将其发放给该企业。(错
) 2
54、目前，短期国债是中国人民银行调节市场货币供应量的主要券种。(错
) 2
55、汇票分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。(错
) 2
56、转账支票只能用于转账，不能支取现金。转账支票收款人在支票转入自己账户后只能转账。(错
) 2
57、信用证是由银行根据申请人的要求和指示，向受益人开立的载有一定金额，在一定期限内凭规定的单据在指定地点付款的书面保证文件，是一种五条件的银行支付承诺。(错
) 2
58、银行卡是指由银行发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部功能的信用支付工具。(错
) 2
59、银行客户可以通过银行营业网点购买、兑付、查询凭证式国债、储蓄国债(电子式)以及柜台记账式国债。( 对
) 260、私人银行业务是指向富裕阶层提供的理财业务，包括为客户提供投资理财产品，利用信托、保险、基金等一切金融工具为客户进行个人理财。(
错) 26
1、银行客户使用手机接入银行语音服务系统，属于使用手机银行服务。(错
) 26
2、活期存款中，银行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365天（实际计息天数）计算出的日利率要高。(对) 26
3、临时存款账户的有效期最长不得超过三年。(错
) 26
4、同业存款（同业存放）是指其他金融机构存放于商业银行的款项，属于负债业务。(错) 26
5、小张自韩国回国定居，可以将自持有的100万韩元现金直接存入银行账户。(错
) 26
6、次级、可疑、损失类贷款被称为“不良贷款”。不良贷款率是衡量银行资产质量的最重要指标。( 对) 26
7、发放二手车贷款的金额不得超过借款人所购价格的50%，贷款期（含展期）不得超过三年。(错
) 26
8、不可撤销的备用信用证，对受益人来说，开征不可撤销的付款承诺使其有了可靠的收款保证。(对) 26
9、出口押汇在国际上也叫议付，即给付对价的行为。(对) 270、从业务运作实质来看，福费廷就是远期票据贴现。(对) 27
1、手机银行利用了移动电话技术，个人网上银行利用了互联网技术，ATM等则属于自助终端。(对) 27
2、个人外汇储蓄账户可用于外汇存取，也可进行转账支付。(错) 27
3、“利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲突。(错
) 27
4、某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。(错
) 27
5、根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。(
错) 27
6、银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时，可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息，这些信息的掌握有助于客户授信的审批或交易的完成，同时这些信息可以提供给第三方或机构内部的其他部门。(错
) 27
7、银行业从业人员对业务金额大小有差异的客户应当公平对待。(
对) 27
8、不论是银行代理销售的产品还是银行白担风险的产品，银行对其均承担一定责任，因此，银行工作人员在销售产品是不需要明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品。( 错
) 27
9、某银行业务人员向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。(错
) 280、银行业从业人员不得向监管人员行贿，提供相关便利，但可以为监管人员报销因公因私的费用。(错
) 28
1、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。(
对) 28
2、银行业从业人员出于自身的考虑在离职时从原所在机构带走一些工作资料和客户资源，并在新的工作岗位中使用，这是合理合规的行为。( 错
) 28
3、某银行分行员工小李将分行有关数据在家中委托在银监局工作的爱人转交给对该分行进行非现场监管的有关监管人员。这是积极配合监管的有效行为。(对
) 28
4、中国人民银行有权对金融机构以及其他单位执行有关黄金管理规定的行为进行检查监督，无权对个人的该类行为进行检查监督。( 错
) 28
5、中国人民银行根据履行职责的需要，有权要求银行业金融机构报送必要的资产负债表、利润表以及其他财务会计、统计报表和资料。( 对
) 28
6、中国人民银行和国务院银行业监督管理机构同时拥有对银行业金融机构的检查监督权，可能会导致对银行业金融机构的双重检查和双重处罚。( 错
) 28
7、接管是国务院银行业监督管理机构依法保护银行业金融机构经营安全、合法性的一项补救措施。( 错
) 28
8、银行业金融机构整改后，应当向国务院银行业监督管理机构或者其市一级派出机构提交报告。( 错
) 28
9、经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，银行业监督管理机构有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户；对涉嫌转移或者隐匿违法资金的，经银行业监督管理机构负责人批准，可以直接予以冻结。( 错
)
290、金融机构不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，不得为客户开立匿名账户或者假名账户。(
对) 29
1、金融机构反洗钱义务不包括开展反洗钱培训和宣传工作。(错
) 29
2、金融机构不需要向中国反洗钱监测分析中心报告外币大额交易，只需向外汇管理局汇报即可。( 错
) 29
3、按照我国反洗钱法律法规的有关规定，只要是大额交易，都应当报告。(错
) 29
4、商业已经可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管，但接管期限最长不得超过三年。(错) 29
5、中国银监会可以对发生信用危机的银行进行重组。若重组失败，中国银监会可以决定终止重组，并宣告其破产。(错
) 29
6、交易一方为个人，单笔或者当日累计等值一万美元以上的跨境交易属于大额交易。( 对) 29
7、违反有关法律规定的法律责任形式包括：追究刑事责任，给予行政处罚和行政处分等。(对) 29
8、根据授权银监会统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其它存款类金额机构。(对) 29
9、统计GDP以常住居民为标准，常住居民是指在一国境内居住满一年的人。(错
) 300、物价稳定是指零通货膨胀。(错
) 30
1、国际收支记录的是居民在一定时期内与非本国居民的交易行为，居民是指在国内居住一年以上的自然人。( 错
) 30
2、国际收支中的经常项目反映的是一国同国外资金往来的情况。(错
) 30
3、经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程度上决定商业银行的经营特征。(
对) 30
4、金融市场是金融机构之间进行金融交易的市场。(错
) 30
5、金融市场的经济调节功能仅仅表现在借助货币资金供应总量的变化可以影响经济的发展规模和速度。(
错) 30
6、目前，我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体，场外交易市场与交易所市场并存的资本市场。( 对
) 30
7、资本市场允许银行在流动性短缺时，及时融入所需资金，而在出现流动性过剩时，又可以及时将资金运用出去，提高盈利性。( 错
) 30
8、货币政策的最终目标是经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡这四大目标，通常需要在同一时期内同时实现这四大目标。( 错
) 30
9、我国货币政策的最终目标与国民经济发展的总目标是相同的。(对
)
310、我国货币政策的目标是：保持货币币值稳定，并以此促进经济增长。( 对
)
311、存款准备金分为法定存款准备金和超额存款准备金。其中，法定存款准备金主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金。( 错
)
312、再贴现是指金融机构将其尚未到期的商业汇票转让给金融同业而取得资金的业务行为，是金融机构间接融通资金的一种方式。( 错
)
313、2005年7月21日，我国对人民币?E率形成机制进行了一次重大改革。在此之前,我国人民币汇率盯住单一美元，此次改革后，人民币汇率与美元无关。(错
)
314、日元对人民币的汇率，一般可以看作是基本汇率。( 错
)
315、固定汇率是指由政府制定和公布，不能波动的汇率。( 错
)
316、以限制贷款增减额为主要特征的窗口指导，作为一项货币政策工具，发展到今天已经转化为一种具有一定强制性的手段。( 对
)
317、国际收支的衡量指标有很多，其中劳务收支是国际收支中最重要的部分。(错
)
318、失业率是指劳动力人口中失业人数所占的百分比，劳动力是指年龄在18周岁以上具有劳动能力的人的全部。(错)
319、经济周期一般分为繁荣，衰退，萧条和复苏四个阶段。( 对) 320、第三产业所占比重较低，是我国商业银行中间业务在银行业务中占比低的重要原因。(对
)
321、在中国，推动经济增长的主要力量是投资，决定了商业银行的主要业务对象是企业。(对)
322、中央银行的窗口指导，以限制贷款增减额的主要特征，具有一定强制性。(对)
323、中国人民银行公布的存贷款基准利率属于名义利率，
324、各家金融机构实际操作中在规定范围内与客户商定的利率属于实际利率。(错)
325、、实施“东西挂钩、城乡挂钩、发达与欠发达挂钩”政策的主要目的在于引导主发起人到经济欠发达地区设立新型农村金融机构。（对）
326、、各银监局可将中小银行业金融机构设立分支机构与发起设立新型农村金融机构实施准入挂钩。严禁以各种方式和手段阻碍或变相阻碍符合条件、有发起意愿的中小银行业金融机构跨地区、跨省份发起设立新型农村金融机构。（对）
327、监管部门为解决村镇银行资本额度小、贷款集中度比例偏低、不能有效满足中小企业信贷需求问题，将村镇银行对同一借款人的贷款余额由不得超过资本净额的5%调整为10%，对单一集团企业客户的授信余额由不得超过资本净额的10%调整为15%。（对）
328、为保证新型农村金融机构稳健发展，各银监局要根据实际，合理配置监管资源，切实采取有针对性的措施，加强对新型农村金融机构的指导、服务和监管。（对）
329、、银监分局作为属地监管机构，是新型农村金融机构监管的第一责任人，负责新型农村金融机构筹建初审、开业和变更事项审批，并承担日常监管工作。（对）
330、村镇银行要建立非现场监管制度，设置主监管员，实施有效现场检查，确保新型农村金融机构的资本充足率、资产质量等指标满足审慎监管要求。（对）
3
31、对村镇银行要按照《关于加强村镇银行监管的意见》，比照商业银行实施审慎监管。（对）
3
32、各级银行业监管机构要严格准入标准，规范试点操作，防止“带病准入”，在确保组建质量的同时，进一步提高审批效率。（对）
3
33、新型农村金融机构试点工作社会关注度高，涉及面广，情况复杂。各地要提前制定试点宣传方案，积极利用主流媒体宣传解释政策，报道试点进展情况和工作成效。（对）
二、单选
1、储蓄存款的计息起点为（
c
）。
A 分
B 角
C元
D 百元
2、2011年7月7日，人民币一年期整存整取挂牌利率为（
d
）。 A 2.25%
B 3%
C 3.25%
D 3.5%
3、个人活期存款按（
c
）结息。
A 半年
B 月
C 季
D 年
4、借贷记账法的记账规则是（
b
）。
A 资产=负债+所有者权益
B 有借必有贷，借贷必相等
C 发生额平衡和余额平衡
D 账户设有借方、贷方、余额栏
5、现金收入业务凭证传递的基本要求为（ a
）。 A 先收款，后记账
B 先记账，后收款
C 先记账，后付款
D 先付款，后记账
6、在借款五级分类中，其中哪几类合称为不良贷款（
a ）。
A 次级类、可疑类、损失类
B可疑类、损失类
C 次级类、损失类、关注类
7、汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式是（
a ）。
A 汇兑
B 委托收款
C 托收承付
D 银行汇票
8、小额支付系统贷记业务目前金额上限为（
c ）万元。 A 2
B 3
C 5
D 10
9、由出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据是（
c
）。
A 银行本票
B 银行承兑汇票
C 银行汇票
D 现金支票
10、持票人向银行办理贴现，承兑人在异地的，贴现期限应另加（ d
）天的划款日期。
A 1
B 2
C 5
D 3
11、备案类账户是指需经（
d
）备案，不需核发开户许可证的单位银行结算账户。
A 城市商业银行
B 中国银行
C 中国工商银行
D 中国人民银行
12、银行结算账户指银行为存款人开立的用于办理现金存取、转账结算等资金收付活动的人民币（
a
）。 A 活期存款账户
B 定期存款账户
C 单位结算账户
D 个人结算账户
13、企业能开立（ d
）一般存款账户。
A 1个
B 3个
C 5个
D 数量无限制
14、银行结算账户分为（
a
）和个人银行结算账户。 A 单位银行结算账户
B 基本账户 C 单位定期账户
D 单位临时账户
15、一个单位只能开立一个（ c
）。
A 单位结算账户
B 临时存款账户
C 基本存款账户
D 一般存款账户
16、一般账户的开立条件是存款人因借款或其他结算需要，可以在（
a ）以外的银行营业机构开立一般存款账户。 A 基本存款账户开户银行
B 专用存款账户开户银行
C 临时存款账户开户银行
D 借款账户开户银行
17、一般存款账户不能办理（
a ）业务。
A 现金支取
B 现金收入
C 转账结算
D 转账支出
18、撤销单位银行结算账户时，企业需填写（ c
）。 A 单位银行结算账户开立申请书
B 单位银行结算账户变更申请书
C 单位银行结算账户撤销申请书
D 单位银行结算账户结算协议书
19、金融机构临柜人员应当在兑换的残缺人民币票面上加盖带有本行行名的（
a
）戳记。 A 全额或半额
B 全额或金额
C 半额或金额
D 金额
20、纸币呈正十字形缺少（
a ）的，按原面额的一半兑换。
A 四分之一
B二分之一
C四分之三
D 五分之一
21、能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）以上至（
b
）以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
A 五分之三
B 四分之三
C 五分之二
D 五分之四
22、金融机构应按照有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交当地（
a ）。
A 中国人民银行分支机构
B 银监分局
C 中国银行
D 中国工商银行
23、人民币纸币票面裂口在2处以上，长度每处超过（
a ）毫米，不宜流通。
A 5毫米
B 10毫米
C 15毫米
D 20毫米
24、现金支票的收款人应在背面“背书人”栏内加盖（
c ）。
A 付款人财务章
B 付款人法人章
C 收款人财务章、法人章
D 收款人法人章
25、转账支票与（
c ）配套使用。
A 委托收款
B 业务委托书
C 进账单
D 现金存款凭条
26、在银行开立存款账户的持票人向开户银行提示付款时，应在银行本票背面（
a
）处签章，签章须与预留银行签章相同。
A 持票人向银行提示付款签章
B 背书人处
C被背书人处
D 以上都对
27、银行承兑汇票提示付款时，托收凭证上填写的付款人为（
b ）。
A 出票企业
B出票银行或其委托付款银行全称
C 持票人
D 中介人
28、银行承兑汇票提示付款时，收款单位应在托收凭证第（
b ）联加盖预留印鉴。
A 一
B 二
C 三
D 四
29、通知存款存期分为（
c
）。
A 1年、三年、五年
B 三月、半年、一年
C 一天和七天
D 一天和十天 30、定期一本通储蓄存折能办理（
d ）业务。
A 活期储蓄存款
B 定活两便储蓄存款
C 转账
D 定期储蓄存款
31、有权机关冻结单位、个人存款的冻结期限一般规定为（ d
）。
A 3个月
B 半个月
C 5个月
D 6个月
32、某客户于2011年5月2日办理了凭证挂失手续，该客户于5月（
a
）日可以办理解挂手续。
A 9
B 8
C 7
D 6
33、执法人员来我行办理业务至少需要（
b）名工作人员来办理。
A 1
B 2
C 3
D 4
34、口头挂失有效期是（
c
）天，到期后自动失效。 A 3天
B 4天
C 5天
D 7天
35、下列证件中可以办理支付结算业务的个人有效身份证件的是（
b ）。
A 学生证
B 军官证
C 结婚证
D 驾驶证
36、银行汇票的使用范围为（
c
）。
A 单位
B 个人
C 单位和个人均可使用
D 单位和个人均不可使用
37、我行客户使用银行本票，应填写（
c
）。
A 银行本票申请书
B 银行汇票申请书
C 业务委托书
D 结算手续费清单
38、单位和个人在（
c
）需要支付各种款项，均可以使用银行本票。
A 同一家银行
B 不同银行之间
C 同一票据交换区域
D 不同票据交换区域
39、签发支票应使用（
d
）填写，中国人民银行另有规定的除外。
A 蓝黑墨水
B 圆珠笔
C 红色墨水
D 碳素墨水
40、支票的提示付款期限自出票日起（
a
）。
A 10日
B 20日
C 一个月
D 两个月
41、商业汇票分为（
d
）。
A 银行汇票和银行承兑汇票
B 银行汇票和银行本票
C 商业承兑汇票和银行汇票
D 商业承兑汇票和银行承兑汇票
42、银行承兑汇票的承兑银行，应按票面金额向出票人收取（
b ）的手续费。
A 千分之五
B 万分之五
C 千分之二
D 万分之二
43、办理现金储蓄活期存折开户时，客户需要填制（ c
）凭证。
A 进账单
B 储蓄存款凭条
C 开户申请书
D活期储蓄存款存折
44、客户办理转账业务时，填制的进账单小写金额为1035000.25元，大写金额正确应为（
c
）。
推荐第10篇：银行业协会规范化服务专题片解说词
解说：十年的开拓打造了洪城一颗璀璨的明珠！
十年的真情谱写了一曲华美的乐章！
十年的拼搏铸就了一段金融业的辉煌！
出字幕：中国农业银行洪城支行营业部十年回眸
（采用气势恢宏的大场景衬托序言）
一、成长崛起篇
（文字独白部分采用中银协领导、省行、营业部领导照片以剪辑方式展现）
解说：2000年，中国农业银行洪城支行正式成立，十年来支行人以连接城乡、服务“三农”为己任，在江西省银协及上级行的大力支持下，存贷规模突破60亿元，支行营业部喜获“中国银行业协会千佳示范网点”的荣誉称号！
（文字独白部分采用洪城大市场正门、洪城商圈平面图、支行营业部门楣、正门）
解说：洪城支行地处洪城商业圈的中心，坐拥联信大市场、华东商贸城、金润、五华等17个专业市场。商业圈日均客流量达20万人次以上，年交易额达300多亿元。庞大的商贸经济吸引了10多家金融机构，设有30多个营业网点。在行业竞争的激流中洪城支行营业部以服务促发展、向市场要效益，着力打造洪城商圈主流银行品牌形象！
二、制度建设篇
（陈总在省分行营业部“赢在大堂”大会的照片）
解说：自银协提出网点优质文明规范服务以来，农行从总行到网点都 积极开展行动，特别是2009年以来，上级行提出了实施“赢在大堂”战略以来，网点文明标准服务成为农业银行网点转型工作的重点。（支行 1
个金部及营业部员工学习视频）支行组织员工认真学习中银协“三个规范”，并结合《中国农业银行网点文明标准服务手册》编写了《洪城支行网点服务细则》，规范制度，细化流程，形成并推广了优质服务标准。
三、服务提升篇
（引导员开启正门、员工规范化服务、营业环境、网点功能分区的画面）
解说：一直以来，洪城支行营业部始终“以优质服务”为立行基础，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准、穿着统
一、语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务：等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区，非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同时，加快电子银行和自助设备投放力度，广泛应用新渠道、新手段，让客户把“银行”搬进店里，坐享农行电子产品的好性能、好服务。目前，该网点电子渠道分流率达到65%，连续11个月位居全省第一。（李厚豪老师讲座）“最好的服务就是最好的营销”，在为客户做好柜面服务的同时，支行聘请理财专家为客户进行理财知识讲座，有效提高了客户的认知度，帮助客户正确理财。（员工调阅录像、大堂经理给客户作解释工作）解说：优质的服务带来了效益，几年来经营业绩屡创新高。（洪城支行营业部奖状照片）（文字独白部分采用图表形式）截至今年9月
30日，该网点各项存款余额8.18亿元，比去年底的5.91亿元增加2.27亿元，涨幅达到38.41%；实现中间业务收入1747万元；实现利润295.51万元。
四、真诚感动篇
（女员工女儿照片、女员工工作照片、客户送锦旗照片、大堂经理给客户撑伞照片）爱岗敬业是我行坚持优质服务的精神动力，员工刘庆珍5岁的女儿刚从中度昏迷中苏醒过来在家休养，女儿总是问外婆：“妈妈什么时候回来啊？我好想我妈妈”，而她却依然坚守在自己的岗位；诚实守信是服务客户的准绳，有的客户生意太忙，把钱交给柜员就走了，事后员工将清点多出的1万元主动上门送还给客户；细致入微是服务客户的标准，员工雨天送伞、主动上门为重病客户办理挂失业务无不体现出洪城营业部对客户的悉心关怀，深得客户信任。解说：回顾过去，中国农业银行洪城支行营业部在艰难中起步，在探索中前进，十年的奋斗不息，实现了银客双赢、促进了洪城商圈的蓬勃兴旺。冀盼未来，洪城支行营业部与时俱进，继往开来，为南昌金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。
五、展望未来篇
第11篇：天津市银行业协会秘书处 3月19日
简
报
第7期
天津市银行业协会秘书处
2009年3月19日
天津银行业召开创建“最具责任感银行”
活动动员大会
3月12日，由天津银监局、天津市银行业协会联合开展的“创建最具责任感银行活动”动员大会在天津大礼堂召开。来自天津市中外资银行和非银行金融机构主要领导、分管领导、主管部门负责人和各基层分支机构负责人1000余人参加会议。
天津市委常委、副市长崔津渡、市政府副秘书长陈宗胜、市综合经济工委书记李国林、市金融服务办公室副主任杜强、人民银行天津分行行长林铁钢、天津银监局局长王进诚、副局长李均峰等领导同志出席会议。会议由天津市银行业协会会长、工商银行天津市分行行长华耀纲主持。
天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠在会上宣读了
1 《天津银行业“创建最具责任感银行活动”实施方案》。国家开发银行天津市分行行长黎维彬、天津市农村合作银行行长李宗唐代表天津银行业金融机构在会上发言。
创建最具责任感银行活动，将从2009年3月开始至2010年4月结束，活动分三个步骤阶段进行，一是宣传启动，二是落实检查，三是考评总结。通过三个步骤阶段，将创建活动与贯彻落实科学发展观、构建和谐社会相结合，与今年“保增长、防风险、促发展”的监管工作目标相结合，与市委市政府的“保增长、渡难关、上水平”整体工作部署相结合。围绕“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”六项工作任务和十条工作措施，强化全员社会责任意识，初步构建企业社会责任理念，初步建立履行社会责任管理机制，引导社会责任落实和实施，切实提高金融服务质量，严守风险底线防范金融风险。推动天津银行业金融机构不断增强社会责任感，履行社会责任，全面协调可持续发展。
天津银监局局长王进诚在会上发表讲话，他说，今天启动的“创建最具责任感银行”活动，是推动我市银行业履行社会责任的重要平台和有效载体，既涵盖去年开展的“迎奥运优质服务年活动”和“创建零案件银行活动”的主要内容，也根据今年实际增加新的要求；既是提升服务水平的重要途径，也是竞争力建设的重要保障；既是投身“保增长、渡难关、上水平”活动的重要举措，也是深入学习实践科学发展观的重要内容。他要求，银行
2 业金融机构要统一思想，充分认识履行社会责任的重要意义。他说，履行社会责任是文化传承。履行社会责任是时代潮流。履行社会责任是竞争先导。履行社会责任是形势所需。我们要与时俱进，不断扩大履行社会责任的外延与内涵，紧紧围绕“履行社会责任，提升服务水平，为保增长渡难关上水平做贡献”这个主题，从保增长、帮企业、重民生、抓服务、促环保、减风险等六个方面加以推进。他强调，为推动“创建最具责任感银行”活动顺利开展，各银行机构要提高认识，高度重视，结合本单位实际，认真抓好落实。一是加强领导。各银行机构要成立一把手为组长，分管领导为副组长的领导小组，下设办公室，明确各部门职责分工，保持与天津银监局和银行业协会的密切联系，及时报告活动开展情况。二是广泛动员。各银行机构要进行广泛的思想发动，使每一名员工都了解掌握开展活动的重要意义、主要内容和基本要求，并转化成为自觉的行动，在工作中积极执行。三是抓好落实。各银行业机构要组织制定具体的活动方案，坚持“大处着眼，小处着手”，“兼顾一般、突出重点”的原则，防止走过场、搞花架子。在明确中长期目标的同时，要着力从当前管理和服务中的“短板”入手，解决突出矛盾和问题，确保活动取得实效。四是培育品牌。履行社会责任是一项长期性和日常性工作，需要将社会责任理念贯穿于日常经营管理的全过程。同时，在特定的阶段，要注重运用有效的载体和手段，集合全行业的力量进行重点推进和突破，营造强大的声势，扩大社会影响力。使这项活动成为点面结合、经纬交织的有机整体，树立和展现银行业的良好形
3 象。五是宣传引导。各银行机构要认真组织员工学习“全球契约”、《赤道原则》等社会责任准则，以及国内外先进银行落实社会责任的经验和做法，不断提高履行社会责任的意识和水平。六是总结提高。各银行机构要及时对活动情况进行总结，分析存在的不足，提出改进提高的措施。年末，天津银监局将会同银行业协会，在各银行机构自评的基础上，对履行社会责任情况进行综合评价，表彰先进，研究提出下一阶段的工作目标。
天津市综合经济工委书记李国林在会上讲话，他说，为了有效的应对国际金融危机，以创建“最具责任感银行”活动，来进一步强化银行系统全员的社会责任意识，构建企业的社会责任理念，提高服务经济、服务社会的质量，这是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的有力举措，是实现市委提出的“保增长、渡难关、上水平”工作要求的具体行动，也是提高我们金融企业自身管理水平的有效途径。他指出，创建“最具责任感银行”活动，一是要与开展学习实践科学发展观活动结合起来。二是要与开展“增长导向型金融机构服务创新机制”建设活动结合起来。三是要与金融企业深化改革、强化管理结合起来。他希望，通过创建“最具责任感银行”活动更多的行长成为“最具责任感的行长”，更多的员工成为“最具责任感的员工”，更多的金融消费者成为会用、用好金融产品的合格消费者，为促进和谐社会建设，为实现我市科学发展和谐发展率先发展做出我们应有的贡献。
会上市委常委、副市长崔津渡发表重要讲话，他说，今年全市银行业开展“创建最具责任感银行”活动具有重要意义。各金
4 融机构要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻市委九届五次全会精神，按照保增长渡难关上水平总要求，加快建设现代金融服务体系，全面推进金融改革创新，充分发挥金融的现代经济核心作用，为天津科学发展和谐发展率先发展做出新贡献。
他提出，金融是现代经济的核心。金融机构肩负着政治责任、经济责任和社会责任。对此我们要有充分认识，以进一步明确指导思想、发展方向和职能定位、主要任务，从而增强加快发展的责任感和紧迫感，全面推进金融改革创新，充分发挥现代经济核心作用。一要更好履行政治责任。二要更好履行经济责任。三要更好履行社会责任。他指出，金融是促进经济发展和社会进步的中坚力量，是与客户共同发展的市场主体，是与产业资本共同发展的金融资本。作为出资人发起设立的企业，金融机构要为股东服务；作为面向公众开展业务的企业，金融机构要为社会服务；作为政府严格准入和特许经营的企业，金融机构要为国家服务。每一家金融机构都要努力建设成为治理结构完善、依法合规运营和品牌特色鲜明的现代企业，为金融改革创新探索途径、积累经验；支持天津提升整体地位和综合实力，成为带动全国经济增长的新引擎；促进机构所在地经济社会又好又快发展，促进国家区域协调发展战略实施。
他强调说，今年是实现市委“一二三四五六”奋斗目标第一阶段任务的关键一年。我们要深入贯彻落实中央经济工作会议和市委九届五次全会精神，实施积极的财政政策和适度宽松的货币
5 政策，充分认识和更好发挥金融保增长渡难关上水平重要作用，努力克服金融危机影响，促进我市经济社会又好又快发展。银行业金融机构要把保持经济平稳较快发展作为今年工作的首要任务。要高度重视和更好发挥金融保增长渡难关上水平重要作用。要积极扩大存贷款规模，不断提高资产质量效益。积极推进金融改革创新，加强金融协调和服务，严格防范金融风险，坚决打击金融犯罪。以金融改革创新为动力促进金融业持续快速健康发展
出席会议的还有天津市金融工委纪委书记王平、市政府金融服务办公室银保处处长孙静云、天津银监局副局长郭明奇、赵峰、姚峰、王俊寿、纪委书记邓琪和银行业协会副会长王玉翠、秘书处各部门负责人。
主题词： 召开 最具责任感银行 动员会
主送：各会员单位
抄报：人民银行天津分行 天津银监局 中国银行业协会 抄送：市发改委（市场处）综合经济工委（联络处）市金融
办（银保处） 天津市社团局（社团处） 常务理事 天津市银行业协会
第12篇：银行业协会试题多选部分[材料]
2013年度大连市银行业从业人员知识竞赛复习题
多选题（111道）
1、借款人与贷款人的借贷活动应当遵循（原则 A、平等 B、自愿 C、公平D、公正 E、诚实信用
2、贷款人开展贷款业务，应当遵循（ AB 原则，不得从事不正当竞争。 A、公平竞争 B、密切协作 C、诚实信用 D、审慎经营 E、平等自愿
）的、密切协作的 ABCE ）
3、担保贷款，系指（ CDE ）。 A、住房贷款 B、汽车贷款 C、保证贷款 D、抵押贷款 E、质押贷款
4、《贷款通则》中按经营模式划分的贷款种类有（A、抵押贷款 B、自营贷款 C、保证贷款 D、委托贷款 E、特定贷款
5、《贷款通则》中按贷款期限划分的贷款种类有（A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、展期贷款 E、逾期贷款
）。）。 BDE ABC
6、《贷款通则》中按担保方式划分的贷款种类有（ ABCDE ）。 A、信用贷款 B、保证贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款 E、票据贴现
7、除国务院决定外，任何单位和个人无权决定（ BCDE ）。 A、罚息 B、停息 C、减息 D、缓息 E、免息
8、借款人应当是（ ABCD ）。
A、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的企（事）业法人
B、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的其他经
济组织
C、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记的个体工商户
D、具有中华人民共和国国籍的具有完全民事行为能力的自然人
E、不具有完全民事行为能力自然人
9、借款人的权利有：（ BDE ） A、用贷款从事股本权益性投资
B、有权按合同约定提取和使用全部贷款
C、用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营 D、有权拒绝借款合同以外的附加条件
E、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务
10、借款人的义务有：（ ABE ）
A、接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督
B、按借款合同约定用途使用贷款 C、拒绝借款合同以外的附加条件
D、向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况
E、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施
11、对借款人的限制有：（ ABCDE ）
A、不得在1个贷款人同一辖区内的两个或两个以上同级分支机构取得贷款
B、不得向贷款人提供虚假的或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等
C、不得用贷款从事股本权益性投资，国家另有规定的除外 D、不得违反国家外汇管理规定使用外币贷款 E、不得采取欺诈手段骗取贷款
12、贷款人的权利有：（ ABCDE ） A、要求借款人提供与借款有关的资料 B、了解借款人的生产经营活动和财务活动
C、依合同约定从借款人帐户上划收贷款本金和利息 D、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款
E、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和
利率等
13、个人贷款申请应具备以下条件：（ ABCDE ） A、借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人 B、贷款申请数额、期限和币种合理 C、贷款用途明确合法
D、借款人具备还款意愿和还款能力
E、借款人信用状况良好，无重大不良信用记录
14、有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式： （ ABCE ）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的 D、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的
E、法律法规规定的其他情形的
15、借款人申请个人住房贷款时应向贷款人提供下列资料：
（ ABCDE ）
A、申请住房公积金贷款的，需持有住房公积金管理部门出具的证明
B、身份证件（指居民身份证、户口簿和其他有效居留证件） C、有关借款人家庭稳定的经济收入的证明
D、符合规定的购买住房合同意向书、协议或其他批准文件 E、抵押物或质物清单、权属证明以及有处分权人同意抵押或质押的证明；有权部门出具的抵押物估价证明；保证人同意提供担保的书面文件和保证人资信证明
16、借款人有下列情形之一的，贷款人按中国人民银行《贷款通则》的有关规定，对借款人追究违约责任：（ ABCDE ）
A、借款人提供虚假文件或资料，已经或可能造成贷款损失的
B、借款人与其他法人或经济组织签订有损贷款人权益的合同或协议的
C、借款人拒绝或阻挠贷款人对贷款使用情况进行监督检查的
D、未经贷款人同意，借款人将设定抵押权或质押权财产或权益拆迁、出售、转让、赠与或重复抵押的 E、借款人擅自改变贷款用途，挪用贷款的
17、根据个人信贷还款方式的不同，可以分为（ ABCDEFG ）还款方式。 A等额本金 B、等额本息
C、分期付息一次还本 D、本金等额递减 E、本金等额递增 F、组合还款 G、一次还清
18、个人住房贷款按照资金来源划分,一般可分为（ ABC ）贷款。 A、自营性个人住房贷款 B、公积金个人住房贷款 C、个人住房组合贷款 D、个人住房转让贷款
19、公积金个人住房贷款,是指由各地的公积金管理中心,以住房公积金为资金来源,委托商业银行向（ BDEF ）自有住房的住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房贷款。 A、商用 B、购买 C、出租 D、建造 E、翻建 F、大修
20、根据个人信贷用途的不同，可以分为（等贷款。
A、个人购房贷款 B、汽车贷款 C、留学贷款 D、助学贷款 E、个人消费贷款 F、个人经营性贷款
ABCDEF ）
21、理财业务的报告应至少包括 ( A B D) A、代理保险业务开展情况 B、发生投诉及处理的相关情况 C、对客户的回访情况
D、内控及风险管理的变化情况
22、商业银行在开展代理保险业务时，不得以 (A B C D ) 等方式进行误导销售。
A、抽奖 B、回扣 C、送实物、保险 D、中奖
23、商业银行对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司调查内容应当包括 (A B C D) A、保险公司治理状况、财务状况 B、偿付能力充足状况 C、内控制度健全性和有效性
D、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。
24、当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当及时化解相关风险并及时向 (B C) A、中国人民银行
B、中国银监会 C、中国保监会 D、中国银行业协会
25、金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过 (ABCD)在战略决策、制度安排、机构设臵、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。 A、引入新技术 B、采用新方法
C、开辟新市场 D、构建新组织 E、出台新制度
26、商业银行开展金融创新活动的基本原则是 (ABCDEFG) A、合法合规 B、公平竟争 C、尊重他人的知识产权D、成本可算、风险可控、信息充分披露E、“认识你的业务”F、“认识你的风险”G、“认识你的客户”H、“认识你的交易对手”
27、针对金融创新活动，银监会更加注重对创新活动的(ABCD) 等环节的全程风险控制，及时进行风险提示。 A、风险管理 B、内部审计 C、定价机制 D、信息披露
28、银监会与 (A D ) 有义务共同加强对社会公众金融知
识的宣传和教育。
A、商业银行 B、人民银行 C、银监局 D、银行业协会
29、银行消费者权益保护的意义在于 ( ABCD ) A、保障消费权益 B、提升银行服务水平C、促进银行业自身发展 D、维护社会和谐 E．避免银行间同业竞争
30、银行金融消费者权益保护实施内容为 （BCDE ） A、为消费者提供便利 B、为消费者提供规范服务 C、履行信息披露要求 D、做好消费者信息管理 E、完善消费者投诉管理
31、消费者投诉处理基本要求 （ ACDE ） A、建立投诉处理机制 B、为消费者提供便利服务 C、畅通投诉渠道 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果
32、消费者权益保护的工作原则 （ABDE ） A、预防为先 B、教育为主 C、教育为辅 D、依法维权 E、协调处臵
33、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ABCD）的原则。A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密
34、储蓄机构的设臵，应当遵循（ABCD）的原则。A、统一规划 B、方便群众 C、注重实效 D、确保安全
35、储蓄机构的设臵必须具备下列条件（ABD）
A、有机构名称、组织机构和营业场所 B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 C、具有10万元以上的备用现金 D、有必要的安全防范设备
36、经中国人民银行或其分支机构批准，储蓄机构可以办理下列金融业务（ＡＢＣＥ）
Ａ、发售和兑付以居民个人为发行对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券；
Ｂ、个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务； Ｃ、代发工资业务； Ｄ、对公存款业务； Ｅ、代收房租、水电费；
37、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（ＢＣＤ），办理过户手续。
Ａ、权力证明书 Ｂ、判决书 Ｃ、裁定书 Ｄ、调解书
38、违反储蓄管理条例规定，擅自设臵储蓄机构的，人民银行或其分支机构根据情节轻重，可以采取下列处罚方式（ＡＢＣＥ）
Ａ、处以罚款 Ｂ、停业整顿 Ｃ、吊销《经营金融业务许可证》 Ｄ、责令关闭 Ｅ、构成犯罪的，依法追究刑事责任
39、储蓄机构的哪些做法属于“使用不正当手段吸收存款”（ＡＢＣＤＥ）
Ａ、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款； Ｂ、发放各种名目的揽储费； Ｃ、利用不确切的广告宣传；
Ｄ、利用汇款、贷款或其它业务手段强迫储户存款； Ｅ、利用各种名目多付利息、奖品或其它费用。
40、定期存款恰逢法定节假日到期，造成储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取存款，储蓄机构应按（ＡＤ）做业务处理。
Ａ、手续上视同提前支取 Ｂ、手续上视同到期支取
Ｃ、利息按提前支取计算 Ｄ、利息按到期支取计算
41、《农户贷款管理办法》中所称农户贷款，是指银行业金融机构向符合条件的农户发放的用于（A C）等用途的本外币贷款。
A生产经营 B购买房屋 C生活消费 D治病
42、农户贷款按信用形式分类，可分为（A B C D）。 A信用贷款 B保证贷款 C抵押贷款 D质押贷款
43、农村金融机构应当遵循（B D）原则，建立完善独立审批制度，完善农户信贷审批授权，根据业务职能部门和分支机构的经营管理水平及风险控制能力等，实行逐级差别化授权。
A时差性 B审慎性 C优势性 D效率性
44、农户贷款档案资料应具备（A B C）性。 A完整性 B有效性 C连续性 D真实性
45、农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（A B C D）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。 A贷款条件 B贷款流程 C贷款利率 D收费标准
46、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则（ ABCD ）
A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利
47、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映（ ABC ），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 A资金成本 B管理成本 C风险成本 D支付成本
48、银行业监督管理部门对银行业金融机构不规范经营采取（ ABCD ）方式进行核查监督
A指导机构自查 B实施监管检查 C联合媒体访查 D检查通报
49、以下哪些是银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定（ ABCD ）
A不得以贷转存 B不得浮利分费 C不得一浮到顶 D不得转嫁成本
50、商业银行收费服务定价应遵循的总体原则是（ ABC ） A合理收费 B以质定价 C公开透明 D费用减免
51、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下原则（ ABCD ）
A合规收费 B以质定价 C公开透明 D减费让利
52、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映（ ABC ），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。 A资金成本 B管理成本 C风险成本 D支付成本
53、银行业监督管理部门对银行业金融机构不规范经营采取（ ABCD ）方式进行核查监督
A指导机构自查 B实施监管检查 C联合媒体访查 D检查通报
54、以下哪些是银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定（ ABCD ）
A不得以贷转存 B不得浮利分费 C不得一浮到顶 D不得转嫁成本
55、商业银行收费服务定价应遵循的总体原则是（ ABC ） A合理收费 B以质定价 C公开透明 D费用减免
56、常用的支付结算服务有（ABCD）。
A、通存通兑 B、代收代付 C、个人汇款 D、转账和POS消费结算
57、代收代付业务包括（AC）。
A、代缴费业务 B、代发工资业务 C、其他代收代付业务 D、代理保费业务
58、目前可兑换的外币币种有（ABCD）。
A、英镑 B、美元 C、菲律宾比索 D、韩圆
59、借记卡的基本功能包括主（ABCD）。
A、消费支付 B、投资理财 C、境外支付 D、网上银行
60、贷记卡的主要功能包括（ABCD）。
A、信贷功能 B、结算功能 C、积累个人信用功能 D、享受银行提供的增值服务
61、网上银行安全提示包括（ABD）。
A、登陆正确的网上银行网站 B、及时检查对账单 C、设臵专门的密码作为单独的网上银行密码 D、保护个人信息
62、银行除传统的银行网点、绑定代词卡等存款账户委托银行以扣账方式还款外，还开通了（ABCD）还款渠道。A、拉卡拉 B、机顶盒 C、手机银行 D、网上银行 6
3、汇款人在汇款时，需仔细核对（ABC），以防止将款项汇错给其他人。
A、收款人姓名 B、银行卡号 C、存折账号 D、收款人开户银行
64、国外汇入汇款种类包括（ABC）。
A、电汇 B、信汇 C、票汇 D、承兑
65、商业银行中（BCD）是西联汇款业务的中国代理行。A、中国银行 B、中国农业银行 C、中国光大银行 D、中国邮政储蓄银行
66、速汇金业务在国蜀山传奇的合作伙伴有（BC）。A、中国银行 B、中国工商银行 C、交通银行 D、中国农业银行
67、可结汇的个人经常项目外汇收入包括（ABCD）。A、稿费收入 B、利润 C、年金 D、赡家款 6
8、消费者有权要求银行就（ABCD）等作出解释和说明。A、收费项目 B、银行卡章程 C、安全用卡 D、领用协议
69、信用卡卡面应当对持卡人充分披露以下哪些基本信息（ABCD）。
A、发卡银行法人名称、品牌标识及防伪标志 B、卡片种类（信用卡、贷记卡、准贷记卡等）、卡号 C、持卡人姓名拼音（外文姓名）、有效期、持卡人签名条 D、安全校验码、注意事项、客户服务电话、银行网站地址
70、发卡银行印制的信用卡申请材料文本应当至少包含哪些要素(ABCD) 。
A、申请人信息：编号、申请人姓名、有效身份证件名称、证件号码、单位名称、单位地址、住宅地址、账单寄送地址、联系电话、联系人姓名、联系人电话、联系人验证信息、其他验证信息等
B、合同信息：领用合同（协议）、信用卡章程、重要提示、合同信息变更的通知方式等
C、费用信息：主要收费项目和收费水平、收费信息查询渠道、收费信息变更的通知方式等
D、其他信息：申请人已持有的信用卡及其授信额度、申请人声明、申请人确认栏和签名栏、发卡银行服务电话和银行网站、投诉渠道等。
71、发卡银行应当根据总体风险管理要求确定信用卡申请材料的必填（选）要素，对信用卡申请材料如出现哪些情况，不得核发信用卡(ABD)。
A、漏填（选）必填信息或必选选项
B、他人代办（单位代办商务差旅卡和商务采购卡、主卡持
卡人代办附属卡除外） C、无推广人员信息的 D、他人代签名、
72、信用卡申请人有以下哪些情况时，应当从严审核，加强风险防控(ACD) 。
A、在身份信息系统中留有相关可疑信息或违法犯罪记录 B、年龄１８－２５周岁的客户 C、在征信系统中无信贷记录 D、在征信系统中有不良记录
73、信用卡卡片发放时，应当向持卡人书面告知哪些信息，以便持卡人安全使用信用卡(BCD)。
A、推广人员联系方式 B、信用卡账单日期 C、信用卡章程 D、安全用卡须知、
74、哪些卡片必须激活后才能为持卡人开通使用(ABCD)。A、新发信用卡 B、挂失换卡 C、毁损换卡 D、到期换卡
75、发卡银行向客户提供对账服务时,对账单应当至少包括以下哪些要素（ACD）。
A、交易日期、交易金额、交易币种、交易商户名称或代码 B、客户完整信用卡号
C、本期还款金额、本期最低还款金额、到期还款日 D、注意事项、发卡银行服务电话等
76、商业银行应当建立健全信用卡业务操作风险的防控制度和应急预案，有效防范操作风险。以下哪些风险资产应当直接列入相应类别(ABCD) 。
A、持卡人因使用诈骗方式申领、使用信用卡造成的风险资产，一经确认，应当直接列入可疑类或损失类
B、因内部作案或内外勾结作案造成的风险资产应当直接列入可疑类或损失类
C、因系统故障、操作失误造成的风险资产应当直接列入可以疑类或损失类
D、签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入次级类或可疑类
77、发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得发生以下什么行为(AC) 。
A、对与债务无关的第三人进行催收
B、对催收过程应当进行录音
C、不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为 D、不得对催收过程录音
78、以下哪些核心业务内容不允许发卡银行外包给发卡业务服务机构（ABD）。
A、信用卡发卡营销、领用合同（协议）签约 B、授信审批 C、申请表格邮寄
D、交易授权、交易监测、资金结算等
79、收单银行应当明确收单业务的牵头管理部门，承担协调处理特约商户的哪些职责(ABCD) 。 A、资质审核 B、登记管理 C、机具管理 D、垫付资金管理
80、信用卡催收函件应当对持卡人充分披露以下哪些基本信息(ABCD) 。
A、持卡人姓名和欠款余额 B、催收事由和相关法规 C、持卡人相关权利和义务 D、查询账户状态、还款、提出异议
81、下列选项中的哪些选项符合《商业银行法》的规定？ A．商业银行发放贷款应以担保为主
B．商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定 C．商业银行对关系人不能发放贷款
D．商业银行可以发放短期，中期和长期贷款 答案；ABD 8
2、商业银行用于同业拆借的拆出资金限于下列何种情况以后的资金？ A．交足存款准备金 B．留足备付金
C．归还中国人民银行到期贷款 D．留足当月到期的偿债资金 答案：ABC 8
3、商业银行发放贷款必须做一以哪些选项所述内容？ A．借款人必须提供担保 B．必须订立书面借款合同
C．必须在中国人民银行规定的利率幅度内确定贷款利率 D．期限不能超过10年
答案：BC 8
4、商业银行可以经营的业务是______。
A 吸收公众存款；B 买卖政府债券、金融债券；C提供信用证服务及担保；D代理收付款项及代理保险业务；E买卖股票；F提供保管箱服务；G发行金融债券； 答案：ABCDFG 8
5、商业银行办理______等结算业务，应当按照规定的期限兑现，收付入账，不得压单、压票或者违反规定退票。A 票据承兑； B汇兑； C 委托收款； D 开资金证明； 答案：ABC 8
6、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》明确规定,个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的(AC)等专业化服务活动。
A、财务分析、财务规划 B、外汇理财、人民币理财 C、投资顾问、资产管理 D、保险规划、财产信托
E、储蓄存款、信贷产品介绍、宣传、推荐
87、下列属于理财顾问服务的业务是(ABD)。A、向客户投资建议 B、财务分析与规划 C、资产业务
D、个人投资产品推介 E、存款业务
88、按照管理运作方式的不同,个人理财业务可以划分为(AC)。
A、理财顾问服务 B、产品营销服务 C、综合理财服务 D、理财计划服务 E、私人银行服务
89、按照客户对象不同,综合理财服务可以划分为(DE)。A、理财顾问服务 B、产品营销服务 C、综合理财服务 D、理财计划服务
E、私人银行服务
90、按照客户获取收益方式的不同,理财计划可以分为(AC)。A、保证收益型理财计划 B、保本收益型理财计划 C、非保证收益型理财计划 D、保本浮动收益理财计划 E、非保本浮动收益理财计划
91、按照客户是否保本,非保证收益理财计划可以分为(DE)。A、保证收益型理财计划 B、保本收益型理财计划 C、非保证收益型理财计划 D、保本浮动收益理财计划 E、非保本浮动收益理财计划
92、以下会对个人理财业务的发展产生影响的因素有(ABCDE)。
A、允许国内投资者投资港股 B、财政部发行特别国债 C、医疗制度改革深入
D、股指期货的推出 E、人口老龄化
93、关于个人理财以下说法正确的有(ACDE)。A、个人理财业务服务的对象是个人和家庭 B、个人理财业务是一般性业务咨询服务
C、个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务 D、个人理财业务是建立在委托**关系基础之上的银行业务 E、个人理财业务是一种个性化、综合化服务
94、收入分配政策是国家针对居民收入水平高低、收入差距大小在分配方面制定的原则和方针,偏松的收入分配政策会(ACE)。
A、刺激投资需求增长 B、导致利率水平下降 C、刺激股市反弹 D、抑制房地产价格上涨 E、私人银行业务发展空间凸现
95、与理财顾问服务相比,综合理财服务的特点体现在(BDE)。
A、综合理财服务是商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等综合的专业化服务 B、综合理财服务活动中是客户授权银行代表客户按合同约定的投资方式和方向,进行投资和资产管理
C、在综合理财服务中所产生的投资收益和风险由客户自行承担
D、综合理财服务更强调个性化的服务
E、按照服务的对象不同,综合理财业务可以进一步划分为私人银行业务和理财计划两个类别
96、以下哪些情况属于保证收益理财计划?(AE) A、某银行“稳健收益型美元理财计划”,期限为3个月,规定在提前终止日或理财到期日按照年收益
5、15%向投资者支付的理财收益
B、某银行“新型市场基金组合美元计划”,理财期限为18个月,按照约定向客户保证本金支付,收益与荷银全球新兴市场债券基金表现挂钩
C、某银行提供一款理财产品,“新股申购4期人民币资金信托理财计划”持有到期者预期年收益率有望达到
4、0，增加
基金配臵
12、0%,新股的中签率及上市后的价格波动所产生的风险由投资者自行承担
D、银行“人民币理财计划1号”,该产品投资币种为人民币,投资起点金额为5000元,期限1个月,月底将本金和现金收益派发到制定账户。投资收益与某货币基金收益相关,该货币基金历史收益率表现稳定,年收益在
1、9～
2、1%之间 E、有一个预计最高收益
4、5%的人民币结构理财产品,该产品本金为人民币,收益以美元支付,其收益与国际市场上黄金价格区间挂钩,客户在保证本金最低收益的基础上,有可能获得最高收益,最高收益可达到
4、5%,最低为0、72% 9
7、一般而言,会引起个人理财策略中储蓄配臵减少的情况有(ACE)。
A、预期未来温和的通货膨胀 B、预期经济处于景气周期 C、失业率下降
D、国际收支持续出现顺差 E、预期未来利率下降
98、在开放经济体系下,一国持续出现国际收支顺差,导致本币升值的情况下,会选择的投资策略是(ACDE)。A、增加储蓄 B、减少债券配臵 C、增加股票配臵 E、减少外汇配臵
99、一般来说,不考虑其它因素的变化,市场利率的上升会引起(ABDE)。
A、储蓄收益率增加,增加储蓄配臵 B、股票面临下跌风险
C、固定收益品价格上升,增加债券配臵 D、房地产贷款成本增加,房产市场走低 E、人民币回报高,减持外汇
100、关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中,正确的有(ABE)。
A、在经济增长比较快时,个人和家庭应考虑买入对周期波动比较敏感的行业资产
B、在经济扩张阶段,特别是成长性、高投机性股票价值表现良好
C、当经济处于景气周期时,个人和家庭应考虑增持固定收益类产品
D、当经济增长较快时,应减持股票、房产等资产,避免经济波动造成损失
E、当经济衰退时,企业亏损,股票的收益和价值显著下降,可能引发熊市
10
1、对个人理财业务造成影响的经济环境因素包括(BCD)。A、货币政策 B、消费者收入水平C、通货膨胀 D、国际收支 E、失业保险制度
10
2、下列有关保证收益型理财计划,描述正确的有(BCE)。A、固定收益理财计划是投资者获取的收益固定,风险由客户和银行共同承担的一种理财计划
B、在固定收益理财计划中,由于资金运营得当,超过固定收益部分的收益归商业银行所有
C、最低收益理财计划是银行向客户支付最低收益,产生超出最低收益的部分由银行和客户按合同约定分配
D、在最低收益理财计划中,最低收益水平是以同期的银行定期存款利率为下限的
E、商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的风险由客户承担
10
3、下列理财计划中,银行需要承担全部或部分风险的有(ABC)。
A、固定收益理财计划 B、最低收益理财计划 C、保本浮动收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划 E、最高收益理财计划
10
4、下列理财计划中,具有保本效果的有(ABC)。A、固定收益理财计划 B、最低收益理财计划
C、保本浮动收益理财计划 D、非保本浮动收益理财计划 E、保本收益理财计划
10
5、不同的理财计划有着不同的收益率给出形式,下列选项中,属于商业银行个人理财计划常用收益率形式的有(AB)。A、固定收益率 B、最低收益率 C、预期最高收益率 D、浮动收益率 E、保本收益率
10
6、下列有关投资的说法中,错误的是(ACE)。
A、经济繁荣时,应适当增持存款、债券,减少股票、房产等投资
B、经济衰退时,增加长期储蓄和债券 C、经济繁荣时,增加长期储蓄和债券
D、萧条期面临转折时,应适当减少储蓄,逐步转向股票、房产等投资
E、经济收缩期,应转向投资对周期波动敏感的行业。
10
7、关于理财顾问服务特点的描述,正确的有(ABC)。A、主体是商业银行
B、服务的目的是实现客户资产增值 C、服务的对象是商业银行的客户
D、是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议 E、是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理 10
8、固定收益理财计划的特点是(AC)。A、投资者获取的收益固定 B、风险由银行和投资者共同承担 C、风险完全由银行承担
D、如果收益好,超过固定收益的部分由客户和银行平分 10
9、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对商业银行个人理财业务从业人员应当具备的资格要求进行了明确规定，包括（ABCDE）。
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识
B、具备相关监管部门要求的行业资格 C、具备相应的学历水平和工作经验
D、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准、行为守则
E、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性
110、商业银行开展个人理财业务涉及代理销售其他金融机构的投资产品时，应对产品提供者的（ABCE）进行评估。
A、信用状况
B、市场投资能力 C、经营管理能力 D、社会地位
E、风险处臵能力
对有关产品市场有所认识和理解
1
11、销售人员在为客户办理理财产品认购手续前，应当遵守销售流程规定，特别注意以下事项：„ ABCD‟ A、有效识别客户身份；
B、了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求；
C、提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知 D、确认客户抄录了风险确认语句。
第13篇：南阳银行业协会自律办公室工作规划
南阳银行业协会自律办公室2011年工作规划 为树立银行业良好形象，南阳银行业协会自律办公室将充分发挥行业自律工作职能，加强行业自律制度建设，全面提升银行业服务水平，营造公平竞争的市场环境，推进银行业诚信制度建设，引领银行业持续健康发展。根据《南阳市银行业协会2011年重点工作安排意见》。现将今年银行业协会自律工作规划如下：
一、加强行业自律诚信建设 推进银行业自律制度落实
1、组织会员单位签定《南阳市银行业自律公约》，通过自律公约建立，引导会员单位认真践行公约和职业操守，强化自律约束意识，抑制和纠正违约行为，优化业内发展环境，规范市场竞争秩序，推进合规文化建设。为银行业健康发展创造良好的外部发展环境。
2、组织会员单位贯彻落实中国银行业协会制定的《中国银行业零售业务服务规范》、《理财产品客户评估问卷基本模板》和《银行理财产品宣传示范性文本》等业务规范规定，规范银行业的服务标准和服务行为，发挥各银行在解决客户咨询和投诉中的重要作用，提升客户满意度。引导会员单位进一步加强理财产品营销管理，规范营销行为，努力使合适的产品销售给适合的客户，树立银行业诚信合规的良好形象。
二、着力打造行业服务品牌 广泛开展服务经验交流
1、按照《南阳市银行业文明服务公约》组织开展\"南阳银行
业文明规范服务示范单位\"创建和表彰活动，采取现场经验交流活动，组织会员单位现场学习观摩的方式，在全行业树立友好型银行标杆，以点带面，全面推进，塑造友好型银行服务新形象。
２、组织开展客户满意度调查活动。掌握银行业服务工作中存在的主要问题，有针对性督促整改，持续提升银行服务质量。建立与金融消费者联系沟通机制。广泛听取消费者对改进银行服务的意见和建议，认真解决金融消费者反映强烈的银行服务突出问题；对会员单位客户满意度开展评价。
三、完善客户投诉处理流程 建立舆情监测处理机制
１、完善客户投诉处理流程，及时解决客户的正当合理诉求，通过客户投诉发现服务问题和薄弱环节，促进服务的改进和提高，切实维护客户的正当权益，提高投诉处理的满意度。
2、建立完善舆情监测处理机制。加强舆情监测和应急处理工作，加大重点舆情监督和查处力度，建立舆情查处通报制度，把社会舆论监督作为不断改进银行服务，提高客户满意度的不竭动力。
四、积极引领南阳银行业深入开展“合规执行年”活动根据银监会要求，今年在各金融机构开展“合规执行年”活动。协会将全力配合南阳银监分局在全辖银行业深入开展“合
规执行年”活动。督促会员行切实加强合规建设，有效遏制各类案件发生。
１、深入各会员行调查研究。针对合规建设中的重点、难点问题组织会员单位开展调研，着力完善银行业机构合规风险管理机制，督促会员单位开展职业操守学习，规范从业人员职业行为，使合规、诚信、尽职等价值理念在银行从业人员中入脑入心，付诸行动。针对银行业目前存在的问题，促进会员单位做到\"三个加强\"，即加强员工教育, 强化合规文化的影响力；加强制度建设，保证合规文化的执行力；加强监督检查, 提高合规文化的约束力。要使合规经营的理念深入人心，切实提高各会员单位的依法合规经营水平。
２、适时组织会员单位开展“合规执行年”知识竞赛。通过知识竞赛活动敦促银行从业人员学法、执法、守法，下大功夫提高银行业合规自律管理水平，力促会员单位切实坚守风险底线，将加强合规文化、合规体系和合规流程建设与监管部门的合规性监督、风险性监督和原则性监督溶为一体，形成多层次、全方位多环节的合规管理体系。有效防止各类案件发生。
今年，南阳银行业协会自律工作将根据经济、金融形势变化，结合不同阶段工作热点及突发事件，加强行业自律工作，维护行业形象和市场秩序，为银行业健康发展营造良好的社会环境。
第14篇：天津市银行业协会秘书处 5月6日
简
报
第12期
天津市银行业协会秘书处
2009年5月6日
协会召开中资银行、非银行金融机构 办公室主任联席会议第一次会议
为进一步加强协会秘书处与各会员单位的密切协作，有效建立协调服务机制和信息服务平台，充分发挥协会的协调服务职能。协会秘书处于4月28日上午在工商银行金融培训学校召开了中资银行、非银行金融机构办公室主任联席会议第一次会议，来自中资银行和非银行金融机构等会员单位办公室主任40余人参加了会议。天津银监局办公室副主任吴晓东应邀出席了会议。会议由天津市银行业协会专职副会长兼秘书长张巨铠主持。
本次联席会议围绕协会近一阶段主要工作进行了研究和部署。一是，协会专职副会长兼秘书长张巨铠安排部署了“创建最具责任感银行活动”分项工作计划；二是，维权部主任黄松传达了《天津市银行业银团贷款第一季度情况通报》和《关于支持中小企业发展工作安排》；三是，信息部主任游青林部署了《天津市银行业协会宣传信息报道工作安排意见》；四是，协会副秘书长、办公室主任马书勤发布了《2008年改进个人金融服务质量工作报告》和《2008年履行社会责任、支持公益事业报告》；会议还研究讨论了协会关于庆祝建国60周年系列活动初步设想。
与会的各会员单位办公室主任在会上结合当前工作进行了研究讨论，认为协会秘书处总体工作安排和措施，既体现了围绕贯彻落实市政府“保增长、渡难关、上水平”和天津银监局“保增长、促环保、帮企业、重民生、强服务、减风险”的中心工作。又具有可操作性，表示要积极认真贯彻好各项工作并落实到实处。
会议结束时，天津银监局办公室副主任吴晓东作了总结发言，他说，这次会议信息量很大，工作安排部署很具体，要求很明确。希望各会员单位会议结束以后向主管领导全面汇报，并就会议内容做好会议文件的分发和传达，结合各会员单位情况研究落实意见，提出具体工作措施，切实把当前协会主要工作做好，促进天津银行业的改革创新和发展。
出席这次会议的还有协会秘书处各部、室主任及业务主管。
第15篇：协调工作总结
2014年度协调工作总结
时光飞梭，转眼间2014年即将过完，回望这一年来，我在项目部领导与同事的关怀帮助下，我的生活和工作有了新的面貌，工作、学习和思想上使我取得了很大进步，我体会到了这个项目-大家庭的温馨关怀。在这里我学会了生活上和工作上的更加独立性，为更好完成项目工程的目标，我与同事互助互爱，团结奋进，在工作上适应了不同工作环境，单独完成领导交给我的工作任务。为了该项目能早日顺利完工，我作为该项目的协调人员，与同事团结互助，共同完成领导交给我们的各项工作任务。为了接下来更好地完成工作任务，以下是我工作、学习和生活情况汇总：
工作：从我接收··镇协调工作以来，为保障工程能够顺利施工，我致力于乡村工作，时刻保持着工作状态，如有施工队伍与当地乡村民发生纠纷阻工，我始终第一时间赶到现场，解决问题，以免造成不必要的误工。为保障加快施工进度，我把有可能影响到施工进展的协调问题及时早点妥善解决，积极配合施工机组及领导同事工作，认真完成领导教派给我的各项工作。
学习与生活，刚参加协调工作时，还有好多不太懂，不过在同事的帮助下和领导的支持关怀下，在工作中不断学习，不断进步我很快适应了协调的工作，适应了那种环境，适应了那种环境的生活，我很快培养起来了更独立的协调能力。
截止目前，··镇主体线路焊接已经全部完成（试压断头除外），下沟全部完成，回填完成11公里，地貌恢复完成9公里，水保施工完成50％。
接下来工作计划如下：
1、加强与乡村政府人员对话，积极协调使施工更加顺利。
2、积极了解施工现场遗留问题，及时向领导汇报工作进展情况，尽早将问题解决，避免影响后续工作。
3、积极配合各方工作。
以上是我2014年的工作简单汇报，我的工作还存在一些不足，我会改正自己的不足，我相信自己下一步，在领导的带领下，我坚信，胜利就在眼前！
第16篇：社区服务部工作总结
社区服务部工作总结
从刚进入大学到现在已经快一年了，想想自己刚加入学生会时什么都不懂的窘态，再看看自己现在的状态，感觉自己在学生会工作的一年学到了好多东西。
在社区服务部，我们每个人每周轮流着都要做院里每周的卫生成绩表。一开始是觉得特别麻烦，但到后来慢慢发现其实并不像自己的想的那么繁琐，只要你认真，只要你找到了其中的技巧。以此看来无论做什么事，只要本着认真的态度就不怕做不好。并且我们的努力也没有白费，通过每周的卫生成绩统计可以督促每个同学搞好自己宿舍的卫生，这样可以为同学们提供一个良好的住宿环境，对大家的健康也有好处。
为了增进宿舍成员之间的友谊，使宿舍变得更加温馨，我们还陆陆续续开展了一系列的活动，影响比较大的主要是宿舍文化节。前期我们进行了关于宿舍成员友谊的征文大赛，这样可以让同学们回忆一下自己这一年来和宿舍成员发生的一切，从刚来的陌生到相识再到相知，无论往事是悲伤还是快乐都会让他们觉得美好，以此增进他们之间的友谊。之后我们开展了宿舍文化评比大赛。每个宿舍的成员都要参与进去装扮自己的宿舍，通过宿舍成员之间的实践与合作，一方面使他们的宿舍环境变得更加整洁温馨，另一方面也可以化解他们之间的矛盾，让他们深刻的感受彼此的存在。最后我们进行了颁奖晚会。晚会上那些得到优秀宿舍称号的宿舍可以上台表演，让在场的每个人都感受到他们宿舍的那种温馨的氛围。晚会举办的很成功，同学们有笑有泪，有感动。大家之间的所有隔阂都被打破，距离一下子拉近了好多。
我们不仅在学校举办各种活动，还会走出学校关注社会。我们作为志愿者去自闭儿童学校看望那些需要关心的孩子们，陪他们玩耍，和他们聊天，让他们打开心扉，让他们获得欢笑和快乐。通过这些志愿者的活动，让我对志愿者的活动有了初步的认识与了解，以前，对这种活动的印象只是“干活”，现在却有了翻天覆地的变化，现在，这种志愿服务是一次体验，我们要学着去熟悉这个社会，社会上的职业形形色色，我们要去熟悉社会各界人士所做的工作究竟是怎样的，才能在长大之后去更好的适应社会，更好的在社会里生活、工作。
总之在社区服务部的这一年，我也学到了好多课本上学不到的知识，既锻炼了自己各方面的能力，又结识了好多朋友，扩大了自己的交际范围，同时也在这个部门感受到了家的温馨。一句话， “累并快乐着”，这就是我的感受。
第17篇：服务部周工作总结
周工作总结
本周服务部整体有很大的提升，员工的积极性也很大，从而降低了客诉率。现总结一些不足之处，以后的工作中去完善。
1、包厢进客提示工作，还是不到位。有些员工还是不好意思，以后工作中我们会加强培训、实操力度。
2、区域礼节礼貌有所提升，但是还不够，微笑服务，主动服务不够，客人在出包厢时应主动迎客服务，为客人解决所需，以后工作中需加强督导与带动。
3、待客包厢服务漏洞较多，一次性服务不到位，造成工作量大。需改进的是在客人进入包厢第一时间，我们做好提示工作，吧员将酒水送至包厢后，及时为客人倒茶，分送客人面前，此时将茶壶水蓄满。酒在开启的同时询问客人需要多少杯具。这些基本工作做到位后，包厢客人几乎在30分钟内不会叫服务，中间巡场时及时清台、添茶。这样就可以避免客人叫服。
4、翻台包厢的清洁，包厢客离后保洁的清洁速度是有了但是质量不够，有的包厢地面、桌面没有处理好，甚至还存在异味，影响客人的欢唱心情。其原因是，保洁的抹布从上班到下班很少清洗，桌面擦拭不干净，地面酒水处理不到位，垃圾桶的垃圾袋更换不及时等原因。现在整改为，客离包厢部长亲自带保洁进行包厢清洁，以保证包厢的卫生质量。
5、班后卫生从前期的很差到现在的基本合格，是值得欣喜的。但是更重要的是员工的思想上要有所转变。现实行的是一人卫生不合格全体班后整改，卫生达标后才能下班。这样既能提升员工的集体荣誉感，同时也增强了部门的凝聚力。
6、处罚制度的修改，从前期的罚款单到现在的一人犯错全体受罚，让员工明白组织纪律的重要性，不能因为一个人的错误而连累大家。
7、部长的管理还需加强，应让其在工作中找到自己的位置，分配的工作任务既有中间的过程也要看到结果，不能任其发展，我行我素，那样就失去了部长这个职位的意义。
第18篇：医保服务部工作总结
医保服务部工作总结
站在岁末，透视过去一学期，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕，在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学校的记忆依然就在心头。但我已深深地感觉到新一年的工作重担已向我们迎面压来，为能保质保量地完成工作任务，我必须在过去的基础上对相关知识、能力进行进一步学习，加深认识。
这一学期来，在学校及学生会各干部的领导下，当然还有同学们的支持，我部开展了一系列的活动,坚持以为同学服务为工作准则，为加强同学与学校与社会的联系和了解而努力。从中我学了很多东西。
运动会是我们全校无论是老师还是同学都十分注重的大型团体活动,不仅仅能锻炼个人,更加能体现团队意识与服务意识,增强同学们的凝聚力与奋斗精神。我们院学生会响应学校的号召，也积极地部署安排各项运动会事宜,各位运动员以及学生会的干部们也努力地工作着,我们医保服务部也在此积极的响应院团委与学生会的号召努力的展开各项工作,安排本部人员负责为我院争光的运动员们的生命安全，购买了大量的医用药品，力保运动员的身体安全。
我部在完成本部门的工作的前提下，积极主动的帮助学员其他部门完成工作，撰写读书心得是十分陶冶情操的，不仅丰富了同学们的课外知识，而且进一步加强了同学们的文学色彩。在我部成员的共同努力之下，将09—11级的读书心得，按指定要求写出并收齐，交与老师们批改。通过此次活动我们部各个成员之间都增加了进一步的了
解,进一步的增进了每位部员之间的感情,增加了部门的凝聚力与向心力,使得整个部门之间更加的团结更加的具有集体主义感,为以后我们部门的工作奠定了一个良好的精神基础以及活动的广阔平台。
学生会的工作有其优势也有其不足，为了使学生会有更加广阔的发展，我部召集09—11级各班班长展开一次调研会。此次调研会让我们了解到了学生会与各班长之间的矛盾所在，我部成员将各班所提的意见及建议都一一记下，并通过认真探讨，解决矛盾。这无疑是一件有利于学生会、有利于我部发展的重要事件。
在这半年的时间里,我学到了很多很多,知道了该如何去工作去学习,进一步扩展了自己在各个方面的知识,完善了自己在各个领域之间的不足与缺陷,知道了如何处理学习与工作的关系,知道如何去与人交往如何在各个方面进一步的展现自己，都说大学其实是一个小社会，通过这半年的学生会工作，我又进一步的了解了自己,清楚了社会,知道自己该如何去走自己的路。
我尝试了很多以前没有接触过的工作，对自己得到了很大的提高，也对学生会的工作有了更新的认识，更让我交了那么多好朋友。在工作中，我十分注意虚心向他人学习，同时各级领导、老师、学长不管是在学习、生活还是工作等方面都给予我很大的帮助，借此机会我也表示衷心的感谢。
总的来说，工作是忙碌的、辛苦的，但却又是充实和快乐的，和大家一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受活动成功的喜悦，
这种合作的快乐让人回味。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。同时，也希望下学期在大家的共同努力下，学生会的工作能做得更好。在新的一年里，我还要继续努力，争取取得更大的成绩。
医保服务部干事：石馨月
时间：2012/10/18
挥洒激情团结进取医 保
服
务
部
工
作
总
结
第19篇：运输服务部工作总结
运输服务部2012年度工作总结
运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于2012年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下：
一、航班保障方面
为全力打造安全、舒适、温馨、快捷的空港，树立良好的窗口服务形象，运输服务部始终把“您的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。
1、截止11月25日，共保障航班366架次，进出港旅客10763人次，其中出港旅客6017人，进港旅客4746人；
2、办理托运出发行李2213件24031公斤，到达行李2165件23398公斤；
3、办理出港货物283件2016公斤，进港货物153件1127公斤；
二、业务销售方面
1、截止11月25日，服务销售航空客票共1642张，累计销售客票金额共1514970元；
2、服务接待贵宾室休息旅客共695人次，其中接待VIP级别旅客2人次，头等舱旅客44人次，航空公司金卡旅客59人次，银卡旅客69人次，累计结算航空公司金额共5220元；
3、服务保障不正常航班共4架次，为延误旅客共168人次提供饮料餐食等服务，累计服务保障不正常航班时间共9个小时，结算航空公司金额共2624元；
4、服务办理特殊旅客共19人次，其中无陪儿童11人次，无陪老人7人次，轮椅旅客1人次。
二、制度建设方面：
1、组织制定了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《不正常航班信息服务工作措施》并落实到位；
2、组织制定了《离港系统故障应急演练工作方案》、《值机标签管理制度》、《运输服务部各岗位活动及设施的风险管控》等制度并落实到位；
3、组织制定了《空港永州分公司关于开展锂电池航空运输专项治理工作方案》并落实到位；
4、组织制定了《空港永州分公司关于航班大面积延误应急处置演练方案》并落实综合演练工作；
5、组织落实了《岗位操作手册》及《三标一体工作手册》的编写工作。
三、思想教育方面：
1、参加机场公司组织的观看十八大开幕电视直播活动，明确国家历史重大意义，积极响应党的号召；
2、组织全员学习观看思想教育视频：于丹《发现你的心灵》。要求每人写一篇心得体会，考勤率为100%。
四、安全管理方面：
1、航班运输服务工作差错率为零；
2、旅客、货主有效投诉率为零；
3、配载平衡率100%；
4、空防安全保障率100%；
5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，集中对部门各岗位定期安全检查共11次，提出整改要求共一项并及时整改到位。
五、学习培训方面：
1、每季度定期开展运输岗位应急处置演练活动，全年认真组织开展有关手工值机、手工配载、航班延误、锂电池运输业务等应急演练工作共4次；
2、为贯彻落实集团公司关于开展2012年度“安全生产月”活动的精神与要求，根据工作实际情况，组织实施了运输岗位技能大比武活动。集中检验并进一步加强了部门人员的电脑操作水平，全员参与并通过考试合格；
3、组织落实了售票、易登机岗位的民航初级售票员、初级客运员考前业务培训及职业技能鉴定考试工作；
4、外送张衡同志参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全知识》及《机场服务意识与完美服务技巧》培训活动并通过考试；
5、组织落实了部门自编PPT教材《航班延误常识解读及责权关系》业务知识培训，考勤率100%；
6、组织完成A320机型的手工配载技能操作学习共五次，全员考勤率100%；
7、组织完成部门岗位人身保护、危险源识别的安全教育培训共四次，全员考勤率100%；
8、组织落实了运输岗位《航空公司不安全事件案例分析》、《装卸操作安全》等安全教育培训，全员考勤率100%。
在2012年度的工作中，“运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。
当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，。相信在2013年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实上级领导的安全工作要求及集团公司的总体目标，为公司又快又好的发展贡献出全部的力量。
二O一二年十一月二十五日
第20篇：客户服务部工作总结
客户服务部工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司
‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办
法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不
断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
