银行业协会规范化服务专题片解说词
2020-03-01 16:19:20 来源：范文大全收藏下载本文
解说：十年的开拓打造了洪城一颗璀璨的明珠！
十年的真情谱写了一曲华美的乐章！
十年的拼搏铸就了一段金融业的辉煌！
出字幕：中国农业银行洪城支行营业部十年回眸
（采用气势恢宏的大场景衬托序言）
一、成长崛起篇
（文字独白部分采用中银协领导、省行、营业部领导照片以剪辑方式展现）
解说：2000年，中国农业银行洪城支行正式成立，十年来支行人以连接城乡、服务“三农”为己任，在江西省银协及上级行的大力支持下，存贷规模突破60亿元，支行营业部喜获“中国银行业协会千佳示范网点”的荣誉称号！
（文字独白部分采用洪城大市场正门、洪城商圈平面图、支行营业部门楣、正门）
解说：洪城支行地处洪城商业圈的中心，坐拥联信大市场、华东商贸城、金润、五华等17个专业市场。商业圈日均客流量达20万人次以上，年交易额达300多亿元。庞大的商贸经济吸引了10多家金融机构，设有30多个营业网点。在行业竞争的激流中洪城支行营业部以服务促发展、向市场要效益，着力打造洪城商圈主流银行品牌形象！
二、制度建设篇
（陈总在省分行营业部“赢在大堂”大会的照片）
解说：自银协提出网点优质文明规范服务以来，农行从总行到网点都 积极开展行动，特别是2009年以来，上级行提出了实施“赢在大堂”战略以来，网点文明标准服务成为农业银行网点转型工作的重点。（支行 1
个金部及营业部员工学习视频）支行组织员工认真学习中银协“三个规范”，并结合《中国农业银行网点文明标准服务手册》编写了《洪城支行网点服务细则》，规范制度，细化流程，形成并推广了优质服务标准。
三、服务提升篇
（引导员开启正门、员工规范化服务、营业环境、网点功能分区的画面）
解说：一直以来，洪城支行营业部始终“以优质服务”为立行基础，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准、穿着统
一、语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可；坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务：等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区，非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同时，加快电子银行和自助设备投放力度，广泛应用新渠道、新手段，让客户把“银行”搬进店里，坐享农行电子产品的好性能、好服务。目前，该网点电子渠道分流率达到65%，连续11个月位居全省第一。（李厚豪老师讲座）“最好的服务就是最好的营销”，在为客户做好柜面服务的同时，支行聘请理财专家为客户进行理财知识讲座，有效提高了客户的认知度，帮助客户正确理财。（员工调阅录像、大堂经理给客户作解释工作）解说：优质的服务带来了效益，几年来经营业绩屡创新高。（洪城支行营业部奖状照片）（文字独白部分采用图表形式）截至今年9月
30日，该网点各项存款余额8.18亿元，比去年底的5.91亿元增加2.27亿元，涨幅达到38.41%；实现中间业务收入1747万元；实现利润295.51万元。
四、真诚感动篇
（女员工女儿照片、女员工工作照片、客户送锦旗照片、大堂经理给客户撑伞照片）爱岗敬业是我行坚持优质服务的精神动力，员工刘庆珍5岁的女儿刚从中度昏迷中苏醒过来在家休养，女儿总是问外婆：“妈妈什么时候回来啊？我好想我妈妈”，而她却依然坚守在自己的岗位；诚实守信是服务客户的准绳，有的客户生意太忙，把钱交给柜员就走了，事后员工将清点多出的1万元主动上门送还给客户；细致入微是服务客户的标准，员工雨天送伞、主动上门为重病客户办理挂失业务无不体现出洪城营业部对客户的悉心关怀，深得客户信任。解说：回顾过去，中国农业银行洪城支行营业部在艰难中起步，在探索中前进，十年的奋斗不息，实现了银客双赢、促进了洪城商圈的蓬勃兴旺。冀盼未来，洪城支行营业部与时俱进，继往开来，为南昌金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。
五、展望未来篇
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