银行经营工作总结
推荐第1篇：银行诚信经营
以诚为本依信为赢
诚信，诚实与守信，它是一种美德、一种品质，为我们中华民族世代所信奉。诚信是立身处世的准则，是人格的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。它对民族文化、民族精神的塑造起着不可缺少的作用。诚信不仅是一个人最基本的道德品质，更是我国经济建设的精神基础与思想保障。我国是一个悠久历史，拥有灿烂文化的国家，关于诚信的积淀在历代的贤达志士中并不鲜见，诚信是源远流长的历史传统的继承。在长期的社会实践中，中华民族形成了重承诺、守信义、以诚立业、以信取人的道德传统，形成比较稳定的社会结构、凝聚力强大的传统文化和延绵不绝的中华文明，“千金一诺”、“一言既出，驷马难追”之类的美谈佳话永留史册。
诚信如水，柔软温润，却有着坚定不移的力量。为规范民众言行，古人发明了法纪律令、刑罚典狱，行之有效，并沿用至今。法律是刚性的，有着不可违逆的威严，同时也是残酷的，一旦违反，便没有丝毫回旋的余地。如燎原的野火，所到之处，瞬间就烧得干干净净，不留一丝痕迹。相对于法律的强势，道德层面的追求，却如涓涓细流，不动声色、波澜不惊，不张扬、不跋扈，因时而变，因势而转，却潜移默化的改变着流经之处两岸的风景。正如诚信植根于心，随着时间的推移和阅历的积淀，将我们的人格和灵魂打磨得纯净透彻，璀璨动人。
然而，纵观当今社会，市井的喧嚣、工业文明的弊病，淹没了一些人人性的光华，甚至连一向以信用闻名的银行业也不能幸免。个别银行为了获得投资者的支持、上市融资等目的，不惜隐藏不良资产，违规剥离不良贷款，编造虚假存贷款信息，让银行在客户心中的地位一落千丈，就连银行最重要的信任基础都受到了质疑，长此以往将直接导致客户和银行间的关系恶化，进而造成不可挽回的流失。
从社会效应角度来讲，商业银行作为信用、风险的经营和管理机构，作为金融界内的中坚力量，在维护金融业信用体系稳定方面，有着不可推卸的责任和义务。而从企业自身稳健经营、长远发展的角度来看，以诚为本、依信为赢，本身也是企业战略管理的一种重要思想。只有以诚待客，用真心诚意赢得客户的信任、社会的认可，才能建立起健康、良好的银企关系往来，并在此基础上开展长期友好合作、互惠互利的业务关系，进而实现持续稳定的发展。所以，诚信，既是社会对我们的期望，也是我们自身的必然选择。XX银行作为一家具有社会责任感的优秀本土商业银行，在依法合规、诚信经营方面，不仅一直反复强调，更注重贯彻落实。现在国内的银行业之所以会出现上述违规经营现象，究其原因，重要一条便是只强调业务，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好诚信教育与业务工作的关系。所以，我们现在大力开展干部员工的诚信教育，正是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。把确立员工防范意识作为抓好安全防范的关键因素，以从严从细的管理手段强制思想转变。归根结底，人，才是最关键的因素，而加强员工的诚信教育和思想培养，正是对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
作为XX银行一名普通的会计人员，具体到自己的岗位，诚信就是严守行内的各项规章制度，爱岗敬业，踏实工作，履行自己应尽的职责，不弄虚作假，不玩忽职守，敢于坚持原
则，做规章制度的忠实执行者，对发现的违规行为及时上报，不徇私情，不姑息纵容，对自己的错误勇于承担责任，并勤加改正，对客户热情周到，对客户信息和行内的信息严格保密，维护客户的利益和银行的企业形象，正确看待自己的长处和不足，客观对待得失和个人物质利益。
在优秀的企业文化熏陶下，在一次次诚信教育的活动中，我们不断深刻地认识到，诚信是一种不可估量的力量，她作为企业文化、企业形象的重要组成部分，会对一个企业、特别是商业银行这样的特殊行业，产生难以想象的巨大影响。我们每一个银行人的行为，对外代表着银行的形象，对内则汇聚成企业的内部文化。让我们每一个人都行动起来，真诚对待别人，坦诚面对自己，正确看待利益，客观认识得失，践行诚实守信的做人做事原则，共同塑造诚信的企业文化！
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第二章 银行经营环境
一、考试大纲
1.2.1经济环境
宏观经济运行
经济结构
经济全球化
1.2.2金融环境
金融市场
金融工具
货币政策
二、知识要点提示
本章概要
本章通过经济环境和金融环境两个部分对银行经营所处的环境进行了介绍。经济环境构成银行运行的基础条件和背景，经济发展状况直接影响银行的经营状况。本章主要从宏观经济运行、经济结构和经济全球化三个角度介绍了银行所处的经济环境及其对银行经营的影响。金融环境对于银行业有着直接的影响，银行业是金融环境的重要组成部分。本章主要从金融市场、金融工具和货币政策三个角度介绍了银行所处的金融环境及其对银行业务和银行管理的影响。
2.1经济环境
1.银行发展的根本动力是经济发展中的投融资需求和服务性需求。
2.经济环境构成银行运行的基础条件和背景，经济发展的状况直接决定和影响银行经营状况。
2.1.1宏观经济运行
1.宏观经济发展四大目标及其衡量指标
宏观经
济发展
目标
经济增
长
充分就
业
物价稳
定
国际收
支平衡 国内生产总值 GDP：本国居民和外国居民在一定时期内所生产的、以市场价格表示的产品和劳务总值。区分国内生产（常住居民生产）和国外生产。 指劳动力人口（年龄在16岁以上具有劳动能力的人的全体）中失业人数所失业率 占的百分比。我国公布的是城镇登记失业率（根据在当地就业服务机构进行求职登记的人数统计城镇失业人数）。 通货膨胀率 常用指标有消费者物价指数（使用最多）、生产者物价指数、国内生产总值物价平减指数（按当年不变价格计算的国内生产总值与基年的比率）。 包括经常项目（反映一国的贸易和劳务往来状况，是最具综合性的对外贸国际收支 易指标）和资本项目（集中反映一国同国外资金往来的情况，反映一国利
用外资和偿还本金的执行情况）。 衡量指标 指标释义
2.经济周期
经济周期亦称经济循环或商业循环，是指经济处于生产和在生产过程中周期性出现的经济扩张与经济紧缩交替更迭、循环往复的一种现象。
经济周期一般分为四个阶段：繁荣、衰退、萧条和复苏。
经济波动的周期性会在很大程度上决定商业银行的经营状况。
2.1.2经济结构
经济结构对商业银行既有直接影响，也有间接影响。从间接的角度来看，经济结构会通过影响一国国民经济的增长速度、增长质量和可持续性来影响商业银行。从直接的角度来看，经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程度上决定商业银行的经营特征。
1.产业结构
第一产业是指农、林、牧、渔业;第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业;第三产业是指除第一产业、第二产业以外的其它行业。
第三产业在国民经济中所占比重较低，是我国商业银行中间业务在银行业务中占比低的重要原因。
2.消费投资结构
从支出角度来看，GDP由消费、投资和净出口三大部分构成。其中，消费包括私人消费和政府消费两部分;投资也称为资本形成，包括固定资本形成 (其中含房地产和非房地产投资)和存货增加两部分;净出口是出口额减去进口额形成的差额。这里需要注意的是，私人购买住房的支出，包含在投资的固定资本形 成中，不包含在私人消费之中。
在中国，推动整个经济增长的主要力量是投资，而私人消费对经济增长的贡献较小，这在很大程度上决定了我国商业银行的主要业务对象是企业，业务结构是批发业务的结构。
2.1.3经济全球化
1.经济全球化的定义
经济全球化是指商品、服务、生产要素与信息跨国界流动的规模与形式不断增加，通过国际分工，在世界市场范围内提高资源配置的效率，从而使各国间经济的相互依赖程度日益加深的趋势。
2.经济全球化和金融全球化的关系及其对银行的影响
经济全球化以及由此导致的金融全球化，必然引起为经济发展服务的银行的全球化，并由此对银行带来巨大影响。
2.2金融环境
2.2.1金融市场
1.金融市场的功能
金融市场是金融工具交易的场所，主要包括货币市场、债券市场、股票市场、外汇市场、期货市场、黄金市场、保险市场等。
(1)货币资金融通功能--最主要、最基本的功能
(2)优化资源配置功能
(3)风险分散与风险管理功能
(4)经济调节功能
(5)定价功能
2.金融市场的种类
划分标准
按金融工具期限 分类 货币市场 释义 以短期金融工具为媒介进行的期限在一年以内（含）的短期资金
融通市场。我国货币市场主要包括银行间同业拆借市场、银行间
债券回购市场和票据市场。
资本市场
按交易工具类型 以长期金融工具为媒介进行的期限在一年以上的长期资金融通市场，主要包括债券市场和股票市场。 债券市场、票据市场、外汇市场、股票市场、黄金市场、保险市场
发行市场
流通市场
现货市场 是债券、股票等金融工具初次发行，供投资者认购投资的市场，也称初级市场或一级市场。 是对已上市金融工具等进行买卖转让的市场，也称为二级市场。 是当日成交，当日、次日或隔日等几日内进行交割（一方支付款
项、另一方交付金融工具）的市场。
是将款项和证券等金融工具的交割放在成交后的某一约定时间
（1个月以上、1年之内）进行的市场。
又称有形市场，指有固定场所、有组织、有制度的金融交易市场
（如股票交易所）。
又称柜台市场或无形市场，指没有固定交易场所的市场，交易者
通过经纪人或交易商的电话、网络等洽谈成交。 按交易的阶段 按交割时间 期货市场 场内交易市场 按交易场所 场外交易市场
3.我国的金融市场
市场类型 时间
1984年
货币市场 1996年1月
1997年6月
1990年底
1997年6月
1980年
20世纪90年代
其他市场 初
1994年4月
2002年10月 大事记 我国金融市场发展起自同业拆借市场。 全国统一的同业拆借市场形成。 依托同业拆借市场的债券回购业务获准开展，同业拆借市场与票据市场一起构成我国的货币市场。 上海、深圳证券交易所成立标志着股票市场形成。 银行间债券市场成立，与交易所债券市场共同构成债券市场。 恢复国内保险业务，目前已形成保险市场体系。 我国的商品期货市场起步，目前已有上海期货交易所、大连商品交易所，郑州商品交易所、中国金融期货交易所（2006年9月在上海成立）。 全国统一的银行间外汇市场建立 上海黄金交易所成立 资本市场
4.金融市场发展对商业银行影响
(1)金融市场发展对银行的促进作用
首先，银行是金融市场的重要参与者，金融市场的发展能够在很多方面直接促进银行的业务发展和经营管理。货币市场是银行流动性管理，尤其是实现盈利性和流动性之间平衡的重要基础。
其次，货币市场和资本市场能为银行提供大量的风险管理工具，提高其风险管理水平。再次，金融市场的发展为商业银行的客户评价及风险度量提供了参考标准。
最后，金融市场的发展能够促进企业管理水平的提高，为银行创造和培养良好的优质客户。
(2)金融市场发展对商业银行的挑战
第一，随着银行参与金融市场程度的不断加深，金融市场波动对银行资产和负债价值的影响会不断加大，银行经营管理特别是风险管理的难度也将越来越大。
第二，金融市场会放大商业银行的风险事件。
第三，随着资本市场的发展，一方面，大量储蓄者将资金投资于资本市场，会减少银行
的资金来源;另一方面，大量的优质企业在资本市场上筹集资金，会减少在银行的贷款，造成银行优质客户的流失。
2.2.2金融工具
1.金融工具的种类划分及各类型代表
2.债券、股票、可转换公司债券、证券投资基金的定义
划分标准
按期限的长短
按融资方式 分类 短期金融工具 长期金融工具 直接融资工具 释义 期限一般在1年以下（含1年）。（商业票据、短期国库券、银行承兑汇票、可转让大额定期存单、回购协议等） 期限一般在1年以上。（股票、企业债券、长期国债） 包括政府、企业发行的国库券、企业债券、商业票据、公
司股票等。
包括银行债券、银行承兑汇票、可转让大额定期存单、人
寿保险单等。
代表是债券，是债务人向债权人出具的、在一定时期支付
按投资人所拥有的权
利 债权工具 利息和到期归还本金的债权债务凭证。分为企业债（即公
司债）、国债（按偿还期不同分为短、中、长期债券）和
金融债（是筹措中长期贷款的资金来源）三大类。
代表是股票，它是股份有限公司公开发行的、用以证明投
资者的股东身份和权益并据以获得股息和红利的凭证。一
股权工具 经认购，持有者不能以任何理由要求退还股本，只能通过
证券市场将股票转让和出售。按股票所代表的股东权利划
分，股票可分为普通股和优先股；根据上市地点及股票投
资者的不同，股票可分为A股、B股、H股、N股。
混合工具 可转换公司债券-可在特定时间按特定条件转换为普通股
股票的特殊企业债券。兼具债券和股票的特性。
证券投资基金：通过发行基金凭证将众多投资者分散的资
金集中赶来，由专业的投资机构分散投资于股票、债券或
其他金融资产，并将投资收益分配给基金持有者的投资制
度。
按金融工具的职能 用于投资和筹资的工
具
用于支付、便于商品
流通的工具 用于保值、投机 股票、债券等间接融资工具 各种票据 期权、期货等衍生金融工具
2.2.3货币政策
货币政策是中央银行为实现特定经济目标而采用的控制和调节货币、信用及利息等方针和措施的总称。商业银行是货币政策的主要传导媒介。货币政策的调整将直接影响商业银行的经营管理。
我国的货币政策工具包括公开市场业务、存款准备金、再贷款和再贴现、利率政策、汇率政策和窗口指导六大类。
我国的政策目标是“保持货币币值稳定，并以此促进经济增长”。币值稳定包括货币对内
币值稳定(即国内物价稳定)和对外币值稳定(即汇率稳定)两个方面。
组成
货币
政策
目标
操作目标 基础货币——金融机构存入中国人民银行的存款准备金、流通中的现金、金融机构
的库存现金三部分。
货币供应量——指某个时点上全社会承担流通和支付手段的货币存量。我国按流动性不同将货币供应量分为三个层次：
M0=流通中现金；
中介目标 M1=M0+企业单位活期存款+农村存款+机关团体部队存款+银行卡项下的个人人民
币活期储蓄存款（狭义货币，是现实购买力）；
M2=M1+城乡居民储蓄存款+企业单位定期存款+证券公司保证金存款+其他存款（广义货币）；
（M2—M1）称为准货币，是潜在购买力。 最终目标 经济增长、充分就业、物价稳定、国际收支平衡 分类 释义
货币
政策
工具 公开市场业务 指中央银行在金融市场上卖出或买进有价证券，吞吐基础货币，以改变商业银行等存款金融机构的可用资金，进而影响货币供应量和利率。中国人民银行从2003年
开始面向商业银行发行中央银行票据。
指商业银行为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金，包括商业银行的库存现金和缴存中央银行的准备金存款两部分。它分为法定存款准备金（商业银行按
存款准备金 其存款的一定比例向中央银行缴存的存款）和超额存款准备金（商业银行存放在中
央银行、超出法定存款准备金的部分，主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金）。2004年，我国实行差别存款准备金率制度，主要内容是商业银行适用的存款准备金率与其资本充足率、资产质量状况等指标挂钩。
再贷款与再
贴现 再贷款：中央银行对金融机构发放的贷款，分为三类：一是为解决流动性不足的需要而发放的贷款；二是为处置金融风险的需要而发放的贷款；三是用于特定目的的
贷款（如对地方政府、支农等）。
再贴现：指金融机构为取得资金，将未到期贴现的商业汇票以贴现方式向中央银行
转让票据的行为。再贴现政策包括两方面内容，一是通过再贴现率的调整影响商业
银行融入资金的成本，二是规定再贴现票据的种类，影响商业银行及全社会的资金投向，促进资金的高效流动。（1986年开展再贴现业务）
利率政策利率分类利率政策市场利率、官方利率、公定利率（民间金融组织） 名义利率、实际利率（扣除通胀因素） 固定利率、浮动利率（一般调整期为半年） 短期利率（1年以下含1年）、长期利率 即期利率、远期利率 调整中央银行基准利率 调整金融机构的法定存贷款利率 制定金融机构存贷款利率的浮动范围 制定相关政策对各类利率结构和档次进行调整
汇率政策窗口指导 汇率分类汇率政策基本汇率、套算汇率 固定汇率、浮动汇率 即期汇率、远期汇率（远期差价分升水、贴水、平价） 官方汇率、市场汇率 选择相应的汇率制度（最基础、最核心部分） 确定适当的汇率水平促进国际收支平衡 2005年7月21日汇率改革：货币篮子 中央银行利用自己的地位与声望，使用口头或书面的方式，向金融机构通报金融形
势，说明中央银行意图，劝其采取某些相应措施，贯彻中央银行的货币政策。
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银行经营环境__金融环境
银行业是金融环境的重要组成部分，金融环境对于银行业有着直接的影响。本课主要从金融市场、金融工具和货币政策三个角度介绍了银行所处的金融环境及其对银行业务和银行管理的影响。
学完本课后您将能够：知道金融市场的五大功能、了解金融市场种类的划分及其各类市场的含义、了解我国金融市场的发展情况、清楚金融市场发展对银行的影响、知道金融工具的种类划分、了解货币政策目标的分类、了解货币政策工具的种类及作用
金融市场是金融工具交易的场所，那么您知道金融市场有哪些功能吗？请选择。金融市场具有以上五大功能。
融通货币资金是金融市场最主要、最基本的功能。金融市场为资金的需求方和供给方搭起了一座桥梁。
通常货币资金总是流向最有发展潜力、能为投资者带来最大利益的地区、部门和企业，而金融资产的价格变动则反映了整体经济运行的态势和企业、行业的发展前景，是引导货币资金流动和配置的理想工具。
金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散那些投资于单一金融资产所面临的非系统性风险。
金融市场的经济调节功能表现在借助货币资金供应总量的变化影响经济的发展规模和速度，借助货币资金的流动和配置可以影响经济结构和布局，借助利率、汇率、金融资产价格变动促进社会经济效益的提高。
金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置。
按不同的标准，金融市场可以划分为许多不同的种类。按金融工具的期限划分，金融市场可分为货币市场和资本市场。他们分别有什么不同呢？
按具体的交易工具类型划分，金融市场可分为债券市场、票据市场、外汇市场、股票市场、黄金市场、保险市场等。
按金融工具交易的阶段来划分，金融市场可分为发行市场和流通市场。发行市场是债券、股票等金融工具初次发行，供投资者认购投资的市场。流通市场，是对已上市的金融工具进行买卖转让的市场。他们分别也叫什么市场？一级市场
二级市场
按成交后是否立即交割划分，金融市场可分为现货市场和期货市场。现货市场是当日成交，当日、次日或隔日等几日内进行交割的市场。期货市场是将款项和证券等金融工具的交割放在成交后的某一约定时间进行的市场。
按交易活动是否在固定的场所进行，金融市场可分为场内交易市场和场外交易市场。场内交易市场又称为有形市场，是指有固定场所、有组织、有制度的金融交易市场。场外交易市场又称为柜台市场或无形市场，指没有固定交易场所的市场，交易者通过经纪人或交易商的电话、网络等洽谈成交。
我国金融市场从20世纪80年代起步，经过二十多年的发展，形成了一个初具规模、层次清楚、分工明确的金融市场体系。从市场类型看，货币市场，资本市场，以及外汇市场、黄金市场、期货市场、保险市场等均已经建立并形成一定规模。从市场层次看，以银行间市场为主体的场外市场与以交易所市场为主体的场内市场相互补充，共同发展。
我国金融市场的发展是从1984年同业拆借市场开始的。1996年1月，全国统一的同业拆借市场形成，1997年6月，依托同业拆借市场的债券回购业务获准开展，同业拆借市场与票据市场一起构成我国的货币市场，成为金融机构管理流动性和中央银行公开市场操作的重要平台。
目前，我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体、场外市场与交易所市场并存的资本市场。那么您知道上海和深圳证券交易所,以及银行间债券市场分别是在哪年成立的吗？1997年6月
我国的外汇市场、黄金市场、期货市场、保险市场也都先后成立或恢复业务。 银行是金融市场的重要参与者，金融市场的发展能够在很多方面直接促进银行的业务发展和经营管理。金融市场是银行融入资金的重要来源，也为银行富余资金的运用提供了有效的渠道。请您分析一下在货币市场和资本市场分别有什么具体方式来融入和运用资金呢？
其次，货币市场和资本市场能为银行提供大量的风险管理工具，提高其风险管理水平，有助于银行识别风险，对风险进行合理定价，并在市场上通过正常的交易来转移风险。
再次，金融市场的发展为商业银行的客户评价及风险度量提供了参考标准。以下哪些信息对银行来说是有价值的呢？以上信息都为银行了解借款企业的信用状况、确定存贷款利率提供了有效的参照。
最后，金融市场的发展能够促进企业管理水平的提高，为银行创造和培养良好的优质客户。金融市场的发展还有助于金融稳定，进而为银行的发展奠定一个良好的基础。
金融市场的发展在为银行的发展提供有利条件的同时，也对银行形成了巨大的挑战。 第一，银行参与金融市场程度的不断加深，金融市场波动对银行资产和负债价值的影响会不断加大，银行经营管理特别是风险管理的难度也将越来越大。
第二，金融市场会放大商业银行的风险事件。比如，银行若出现一笔金额较大的不良贷款，或者出现某高管人员或职员违法被查的事件，可能因为金融市场的连锁反应，对银行形成比事件本身大得多的负面影响。
第三，随着资本市场的发展，一方面，大量储蓄者将资金投资于资本市场，会减少银行的资金来源；另一方面，大量的优质企业在资本市场上筹集资金，会减少在银行的贷款，造成银行优质客户的流失。
第三节
金融工具
金融工具是用来证明融资双方权利义务的条约。
按照不同的标准，金融工具可以划分为许多不同的种类。按期限的长短划分，金融工具分为短期金融工具和长期金融工具。短期金融工具的期限一般在一年以下(含一年)。 长期金融工具的期限一般在一年以上。以下各种金融工具哪些属于长期的，哪些属于短期的呢？
按融资方式划分，金融工具可分为直接融资工具和间接融资工具。直接融资工具包括政府、企业发行的国库券、企业债券、商业票据、公司股票等。间接融资工具包括银行债券、银行承兑汇票、可转让大额存单、人寿保险单等。
按投资人所拥有的权利划分，金融工具可分为债权工具、股权工具和混合工具。债权工具的代表是债券，股权工具的代表是股票，混合工具的代表是可转换公司债券和证券投资基金。请点击各金融工具了解具体内容。
股票有多种分类方法。按股票所代表的股东权利划分，股票可分为普通股和优先股两类。我国的股票根据上市地点及股票投资者的不同，分为：A股、B股、H股、和N股。
按金融工具的职能划分，可分为三类：第一类是用于投资和筹资的工具。第二类是用于支付、便于商品流通的金融工具。第三类是用于保值、投机等目的的工具。
第四节 货币政策
货币政策是中央银行为实现特定经济目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称，是国家调节和控制宏观经济的主要手段之一。
随着我国市场经济体制的不断完善，货币政策的重要性更加突出。商业银行是货币政策的主要传导媒介，尤其是在中国金融体系仍然以商业银行为主体的环境下，商业银行更是货币政策最主要的传导体。正因为如此，货币政策的调整将直接影响商业银行的经营管理，因此，商业银行必须时刻密切关注货币政策。
货币政策由货币政策目标和货币政策工具构成。货币政策目标包括最终目标、中介目标和操作目标，我国货币政策工具主要包括公开市场业务、存款准备金、再贷款、再贴现、利率政策、汇率政策和窗口指导等。在这些货币政策工具中被称为货币政策的'三大法宝'是哪三个呢？公开市场业务、存款准备金和再贴现是现代中央银行应用最为广泛的货币政策工具，被称为货币政策的'三大法宝'。
制定和实施货币政策，首先必须明确货币政策最终要达到的目的，即货币政策的最终目标。中央银行通过货币政策工具操作直接引起操作目标的变动，操作目标的变动又通过一定的途径传导到整个金融体系，引起中介目标的变化，进而影响宏观经济运行，实现货币政策最终目标。
国民经济发展的总体目标包括经济增长、充分就业、物价稳定和国际收支平衡四大目标。作为国家宏观经济政策重要组成部分的货币政策，其最终目标也是这四大目标。但由于这四大目标之间既有统-性，也有矛盾性，在一定的经济条件下要同时实现这四大目标是不可能的。因此，在不同的环境中，货币政策的最终目标应该有所侧重。
《中国人民银行法》明确规定，我国的货币政策目标是'保持货币币值稳定，并以此促进经济增长'。币值稳定包括货币对内币值稳定和对外币值稳定两个方面。这一政策目标既规定了稳定货币的第一属性，又明确了稳定货币的最终目的；既充分遵循了货币政策目标选择的一般规律，又符合我国现阶段国情与大力发展社会主义市场经济，促进国民经济持续、快速；健康发展的内在要求。
在具体实施货币政策时，从中央银行认识到需要采取货币政策，然后制定并实施货币政策，到所采取的货币政策发挥作用、对货币政策的最终目标产生影响，需要相当长的一段时间，这段时间被称为货币政策的时滞。为了缩短货币政策时滞，提高货币政策的效果，需要在最终目标的框架内，进一步确定更便于中央银行制定和实施货币政策的中介目标和操作目标。
现阶段我国货币政策的操作目标是基础货币。基础货币又称为高能货币，是指具有使货币总量成倍扩张或收缩能力的货币，由中央银行发行的现金通货和吸收的金融机构存款构成。那么请想想看，我国基础货币应由以下哪三部分构成？
现阶段我国货币政策的中介目标是货币供应量。货币供应量是指某个时点上全社会承担流通和支付手段的货币存量。中国人民银行从1994年第三季度起正式推出货币供应量统计监测指标，并按季公布。
现阶段，我国按流动性不同将货币供应量划分为三个层次：M0、M
1、M2。M1，被称为狭义货币，是现实购买力；M2被称为广义货币；M2与M1之差被称为准货币，是潜在购买力。由于M2通常反映社会总需求变化和未来通货膨胀的压力状况，因此，一般所说的货币供应量是指M2。
公开市场业务是指中央银行在金融市场上卖出或买进有价证券，吞吐基础货币，以改变商业银行等存款类金融机构的可用资金，进而影响货币供应量和利率，实现货币政策目标的一种政策措施。
中央银行买卖证券的目的不是为了盈利。当中央银行需要增加货币供应量时，可利用公开市场买人证券。相反，当中央银行需要减少货币供应量时，可进行反向操作，在公开市场上卖出证券。为了改变公开市场上短期债券品种稀缺的状况，中国人民银行从2003年开始面向商业银行发行中央银行票据。这种票据具有无风险、期限短、流动性高的特点，从而成为商业银行的良好投资对象。
存款准备金是指商业银行为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金，包括商业银行的库存现金和缴存中央银行的准备金存款两部分。
存款准备金分为法定存款准备金和超额存款准备金。法定存款准备金是商业银行按照其存款的一定比例向中央银行缴存的存款，这个比例通常是由中央银行决定的，被称为法定存款准备金率。超额存款准备金是商业银行存放在中央银行、超出法定存款准备金的部分，主要用于支付清算、头寸调拨或作为资产运用的备用资金。 存款准备金制度的初始作用是保证存款的支付和清算，之后才逐渐演变成为货币政策工具。存款准备金政策是以商业银行的货币创造功能为基础的，其效果也是通过影响商业银行的货币创造能力来实现的。
差别存款准备金率制度的主要内容是，商业银行适用的存款准备金率与其资本充足率、资产质量状况等指标挂钩。差别存款准备金率制度，会抑制资本充足率较低且资产质量较差的商业银行的贷款扩张，从而提高商业银行主要依靠自身力量健全公司治理结构的积极性
再贷款是指中央银行对金融机构发放的贷款，是中央银行资产业务的重要组成部分。中国人民银行发放的再贷款分为三类。
我国于1986年正式开展对商业银行贴现票据的再贴现。再贴现是中央银行传统的三大货币政策工具之一，是指金融机构为了取得资金，将未到期贴现的商业汇票再以贴现方式向中央银行转让票据的行为。那么请您思考一下，作为中央银行货币政策工具的再贴现政策，主要作用和作用机制是怎样的呢？
利率是一定时期内利息收入同本金之间的比率，而现实中利率按照不同的标准可以分为许多不同的类别。请点击各种不同利率查看具体内容。
利率政策是我国货币政策的重要组成部分，也是货币政策实施的主要工具之一。中国人民银行根据货币政策实施的需要，适时地运用利率工具，对利率水平和利率结构进行调整，进而影响社会资金供求状况，实现货币政策的既定目标。目前，中国人民银行采用的利率工具主要有。
汇率是两种不同货币之间的兑换价格。汇率之所以重要，首先是因为汇率将同一种商品的国内价格与国外价格联系起来。汇率实际上是把一种货币单位表示的价格'翻译'成用另一种货币表示的价格，从而为比较进口商品和出口商品、贸易商品和非贸易商品的成本与价格提供了基础。
按照不同的标准，汇率可以分为许多不同的种类。请点击各种不同的汇率了查看具体内容。
汇率政策是国家宏观经济政策的重要组成部分，也是我国中央银行的一项重要货币政策工具，它通常包括三方面的内容。在这三项内容中，选择汇率制度是最基础、最核心的部分。
窗口指导指中央银行利用自己的地位与声望，使用口头或书面的方式，向金融机构通报金融形势，说明中央银行意图，劝其采取某些相应措施，贯彻中央银行的货币政策。以限制贷款增减额为主要特征的窗口指导，作为一项货币政策工具，虽然仅是一种指导，不具有法律效力，但发展到今天，已经转化为一种具有一定强制性的手段。
财政政策是政府为实现一定的宏观经济目标而调整财政收支规模和收支平衡的指导原则以及相应措施，主要包括财政收入政策和财政支出政策。财政政策在促进经济增长、优化经济结构和调节收入分配方面具有重要的功能。财政政策的一般做法是，在经济高涨时，需要采取紧缩性的财政政策，减少政府开支，增加税收，这样可以抑制总需求，使经济不致出现过热而引起严重的通货膨胀；在经济萧条时，政府应该采取扩张性的财政政策，减税并扩大政府开支，以扩大总需求，增加就业。
财政政策可以运用的工具主要有税收、政府支出和政府债券。 本课我们从金融市场、金融工具和货币政策三个方面分析了金融环境对银行的影响。其中详细学习了金融市场的功能、种类以及对商业银行的影响；金融工具按不同标准所划分的不同种类，以及货币政策的目标和工具。
课后测试
单选题
1.货币政策的“三大法宝”不包括： √ A B C D 公开市场业务 存款准备金 再贷款 再贴现 正确答案： C
2.按金融工具的期限划分，金融市场可分为： √ A 货币市场、资本市场 B 货币市场、基金市场 C 证券市场、基金市场 D 证券市场、资金市场
正确答案： A
3.金融市场的功能不包括： √ A 定价功能 B 经济调节功能 C 发行债券功能 D 风险分散功能
正确答案： C
4.金融市场的经济调节功能表现在借助货币资金供应总量的变化影响：A 经济结构和布局 B 经济的发展规模和速度 C 社会经济效益 D 经济总量和增幅
正确答案： B
5.上海证券交易所和深圳证券交易所成立的时间是： √ A 1989年 B 1990年 C 1992年 D 1994年
√ 正确答案： B
6.长期金融工具一般不包括： √ A 股票 B 企业债券 C 长期国债 D 商业票据
正确答案： D
7.中央银行为实现特定经济目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施，即：A 货币政策 B 资本政策 C 财政政策 D 金融政策
正确答案： A
8.货币政策的目标分为： √ A 初级目标、中极目标、高级目标 B近期目标、中期目标、长远目标 C 最终目标、中介目标、操作目标 D 经济目标、政治目标、文化目标
正确答案： C 9.存款准备金包括： √ A 商业银行的库存现金、中央银行的库存现金 B 商业银行的准备金存款、中央银行的库存现金 C 商业银行的准备金存款、缴存中央银行的准备金存款 D 商业银行的库存现金、缴存中央银行的准备金存款
√ 正确答案： D
10.中央银行对金融机构发放的贷款是中央银行资产业务的重要组成部分，它一般不包括： × A B C D 为解决流动性不足的需要而发放的贷款 为处置金融风险的需要而发放的贷款 用于特定目的的贷款 为海外投资而发放的贷款
正确答案： D 判断题
11.金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置。√ 正确答案： 正确
12.在金融市场中，流通市场称为初级或一级市场，发行市场称为二级市场。√ 正确答案： 错误
13.货币政策的调整将直接影响商业银行的经营管理，因此，商业银行必须时刻密切关注货币政策。√ 正确答案： 正确
14.同业拆借市场与资本市场一起构成我国的货币市场，成为金融机构管理流动性和中央银行公开市场操作的重要平台。√ 正确答案： 错误
15.财政政策是用来证明融资双方权利义务的条约。√ 正确答案： 错误
推荐第4篇：银行支行18年上半年经营工作总结
银行支行2018年上半年经营工作总
结
银行支行2006年上半年经营工作总结2007-02-06 09:57:0
1今年上半年以来，xx支行深入贯彻省市行工作会议精神，特别是围绕x行长提出的七个转变和八个必须，以科学发展观为统领，以绩效考核和净收入为纲，围绕支行确立的2006年工作目标，整体要求及工作重点，积极进取，奋力拼搏，强化管理，防范风险，各项业务保持了快速持续健康发展的势头。
主要业务指标完成情况：
负债业务稳健发展。截止6月15日，xx支行资产总额达到xx万元，同比增幅为27%，全行人民币存款余额达xx万元，新增存款xx万元，增长率达%，
其中储蓄存款余额达xx万元，较上年初新增xx万元，增长率为21%，企业存款余额达xx万元，较年初新增xx万元，增长率为22%，均创历史目标最好水平。
资产、授信业务有了较快发展。截止6月15日，我行贷款余额达xx万元，其中公司存款新增xx万元，消费信贷新增xx万元，票据融资新增xx万元。办理票据贴现业务xxx万元，实现收益xx万元。
赢利水平大幅提高。上半年我行实现经营利润xx万元，同比增幅60%，实现收入xxx万元，支出xx万元，净收入xx万元，同比增长了21%，实现中间业务收入xx万元。
主要作法
一、紧围绕效益，做好三大业务
（一）做大做强资产业务
一是我们积极营销贷款，提高优质资产客户比，由回避风险向经营风险，控制风险转变。今年上半年营销市中心医院贷款1000万元。二是在控制风险的
前提下，积极发展票据贴现业务，确立“立足本地、辐射周边、跟踪票源、细化服务”的市场营销策略，树立“科学规划、合理布局、以点带面、点面结合”的经营思想，建立健全以发展部牵头，以客户经理为流动队伍的多层次运营体系，上半年完成票据业务万元。三是 大力发展消费信贷业务，积极寻找合作伙伴，扩大赢利空间。我行利用人缘、情缘、地缘优势，同南阳市第一机电公司等三家经销商和一个楼盘签定了合作协议。
（二）做优做好中间业务
今年以来，xx支行高度重视，层层动员，采取多种措施，多方开拓中间收入渠道，从而取得了明显成效。
1、靠重点产品增加收入。大力拓展保险代理、开放式基金代销、个人实盘外汇买卖、承兑、汇聚宝、托收等业务，并逐步扩大业务量，向规模要效益。特别是保险代理业务，每人分配5万元寿险产品和1万元财险产品，设立专门人员建立专门台帐进行督促。
2、靠严格收取各种手续费增加收入。xx支行不断强化员工结算收费意识，杜绝漏收、少收现象，明确要求对发现的漏收、少收现象按业务差错处理，同绩效奖金挂钩。
3、靠调动全行积极性增加收入。一是把中间业务收入作为增加经营成果的重中之重，早行动、早安排，专门以文件形式下发《中间业务发展实施方案》，将任务分解到各考核单位和个人，形成全行上下人人头上有指标、中间业务人人关心的局面。二是在指标考核上，支行拿出专项费用进行奖励，把考核结果同收入挂钩，并对完不成任务的单位和人员予以重罚，奖罚严格兑现，有效激发了全员拓展中间业务的积极性。
（三）做好做强负债业务
今年上半年，xx支行紧紧抓住吸储旺季，工作早准备，任务早布置，措施早落实，新年伊始就全力拼争，全力冲刺，从而争得市场主动，抢得竞争先机，使各项存款保持高速增长。
1、搞好动员，以士气促存款
针对一季度是整个社会资金大集中和重新组合分配的旺季特点，xx支行在全行提出了抓好首季开门红的口号，要求全行员工全力拼抢市场。并于元旦前就制订出《2006年开门红活动竞赛方案》，年终决算刚过就下发到各部门、各营业网点，要求在第一季度黄金时节完成全年任务的80%以上。竞赛活动开始之后，xx支行运用各种形式在内部广泛造势。多次召开中层干部会，现场会、座谈会，指导安排一季度开门红工作，有关部门每日编发《战报》，通报各单位竞赛成绩和业务进展，激励拼争。由于行动迅速，措施得力，全行干部员工的积极性和能动性充分调动起来，赶早字，抢时机，不遗余力拼争存款的热潮很快在全行形成。
2、更新观念，打好存款攻坚战
xx支行要求明确树立“人人都是客户经理”的发展观念。在公司业务上实施大客户战略，在零售业务上全力发展
中等收入以上的客户群体，突出富人战略。一是抓好客户经理队伍建设。xx支行立足于较为丰富的人才资源，注重对有能力揽来公存进行挖潜，取得了明显成效。二是大员上阵，冲锋在前。班子成员在组织存款上，既当指挥员，更当战斗员，分工不分家，存款比贡献。 班子成员揽储超2000万元。三是发挥每位员工的作用，搞好存款。今年xx支行明确要求第一季度每人揽储xx万元，全行员工都能积极行动完成自己的任务。
3、搞好优质服务，以服务促存款
一是扎实做好柜台服务。今年以来，xx支行把服务作为生存和发展的生命线，通过提供优质高效的服务来培育市场竞争优势，拓展业务市场。xx支行围绕一线窗口服务的规范化、标准化、制度化，结合xx支行实际制订文明优质服务细则。同时延伸柜台服务，丰富服务内涵。二是开展“月度服务明星”和“明星网点”评选活动。在各个营业机构设立服务明星示范和共产党员服务岗，树立
服务标尺。三是积极细分市场、客户，实行对重点客户“亲情化”服务和一般客户“磁石”服务，以此强化中高端客户定位，做到从抓存款向抓客户的转变。对一般客户实施“磁石”服务，使其加深加快对中行的了解，尽快成为忠实客户。根据不同客户的需求，不断推出新的服务品种和服务形式，按照“差异化”的现代金融理念需求，准确把握客户定位，着力提高中高端客户的市场份额。
4、搞好市场营销，以宣传促存款
新春佳节是个人与个人之间，单位与单位之间沟通关系，增进感情的最佳时段。今年元旦、春节，xx支行提前安排，抓紧筹备，利用手机短信形式对全行3000多个重点客户发送短信，祝福新年。从腊月二十开始，xx支行在全辖部署了“送福千万家”活动，在柜台上向业办业务的群众分发对联、灯笼，走出柜台向中行重点客户送小礼品、送贺卡，既融洽了感情又起到了宣传作用。元宵节，支行开展有奖猜谜活动，较好地提
升了中行在客户中的亲和力。与此同时，xx支行班子成员带头营销，直接担任重点客户的“营销经理”，以自己的实际行动和营销成果推进了宛城支行的“开门红”工作。
二、加强内控治理 确保安全稳健运行
（一）完善健全规章制度，狠抓制度执行到位
1、搞好制度建设，实施制度对各项业务的“无缝覆盖”。宛城支行在严格落实《中行内部控制指引》和上级行制定的各项规章制度的基础上，结合支行实际情况，进一步探索建立具有可操作性的内部控制机制。为此，支行先后制订了《内控工作后评价管理办法》、《案件防范后评价管理办法》、《分理处内控责任制度》、《加强中层干部责任考核办法》规章制度，完善了电脑、财会、计划信贷、零售、劳动纪律、优质服务、保卫等七个口的检查考评办法；同时积极开展“四项规范”（环境规范、服务规
范、操作规范、检查考评规范）活动，促进基层网点的规范化管理程度；还对会计、出纳、联行、储蓄等重要工作岗位实行定期岗位交流。这样既利于员工综合业务能力的提高，又有效的防范了内部风险的发生。
2、不断修改完善制度，做到与时俱进。今年支行改变了以往三级检查侧重财会、零售业务检查的现状，把检查面扩大到所有业务，检查前先拟定详细的检查工作底稿，严格按照底稿检查，检查过程详细登记，清晰明了，检查人员认真签字，而且每次检查的内容不重复，确保季度检查覆盖所有风险点。检查的重点是业务操作的过程控制和事后检查，每项业务要求有一个业务主管或专门岗位对该项业务处理的整个流程进行综合把关和全过程的检查，发现问题，及时纠正，确保各岗位按照职责要求正确处理同一业务。
3、抓好制度执行到位，把制度落实到实处。xx支行在制度执行上一是突
出体现一个“实”字。要求员工在业务环节严格按规章操作，违规者重罚，各部门负责人集中精力抓规章操作和制度落实的工作，并且实行制度落实责任制，予以严格考核和一票否决制，避免制度“纸上谈兵”。二是强调抓过程和细节。建立以业务操作规程为基础，岗位独立、人员分工、职责分明的业务操作制度，严格岗位分工，切实根据业务运作的实际要求，因事设岗，因岗定人；各职能部门、岗位和人员加强过程控制，必须照章操作，认真执行制度，每一项业务必须至少有两个岗位或两个人以上参与记录、核算和管理，明确各岗位或员工在业务操作中的责权划分，按各自的工作性质、权限承担相应的工作责任，通过业务操作时不同岗位、不同人员的共同参与，时刻将业务置于双线核算、双重控制、交叉核对、相互制约的状态，达到了防范风险、提高效率的目的。三是抓制度执行作风建设。支行要求全行从班子到中层，从部门到岗位，都要从
思想上、行动上把支行措施、办法、岗位职责要求切实落到实处，做到“五抓四会”，即抓深、抓严、抓紧、抓实、抓细和每天开好晨会、每周开好周例会、每半月开好班子会，每月开好员工大会，通过四会及时点评业务操作中的风险苗头和员工的异常行为，使员工经常绷紧合规操作和从严治行这根弦，自觉执行制度，远离违规违纪。
（二）提高全员素质，防范道德风险
今年以来我行从建设学习型组织、建设合规文化和特色企业文化三个方面构筑思想防线。一是围绕创建学习型组织和培养学习型员工，支行开展了一系列的教育培训和技能练功活动，全面提高员工的思想政治素质和业务素质。支行每年都要制订员工教育培训计划，并定期开展各种培训活动。二是建设合规文化。支行以社会公德、职业道德、家庭美德教育以及“八荣八耻”为基础，紧密结合员工实际工作，引导全行员工认
真学习国家法律法规、金融方针政策和行内有关规章制度，强调以人为本，先学会做人，再学会做事。支行班子成员还定期开展谈心活动，密切关注员工的思想动态，关注员工八小时外的生活。严厉禁止员工参与黄、赌、毒和炒股活动。三是建设特色企业文化。管理的最高境界就是用文化管理企业。大力推进企业文化建设与经营管理的融合工作，注重把各项工作与企业文化建设相结合，倡导和营造一种尊重信任人、关心爱护人、教育培养人的文化氛围，打造出我行具有特色的企业文化。即四大文化：一是学习执行文化，使员工努力做到自觉学习，不断提高执行力；二是快乐健康文化，快乐工作，快乐生活；三是危机最优文化，工作既有危机感，更要有荣誉感，勇争第一，绩效优先；四是温馨家园文化，以行为家，学会经营家庭，使各项业务焕发出勃勃生机。
（三）建立健全激励约束机制和监督再监督体系，明确责任
为确保内控制度落到实处，支行实施了“全员价值考核体系”的激励机制、“二查一会一问一通报”的约束机制和“监督与再监督”制度，提高规范化管理水平。全员价值考核体系就是对员工职业道德、合规操作和工作业绩进行综合评价，每月进行考核，根据结果表彰先进，鞭策落后；二查即网点自查和支行每月的全面检查，一会即每月召开一次内部管理会，一问即实施问责制，对检查出来的问题进行责任追究，一通报即每月对综合检查进行一次通报；监督再监督制度就是支行中层干部对部门自查进行监督检查，行班子成员对中层检查进行再监督，实行环节管理，层层检查，层层监督，层层负责，保证各项规章制度落到实处。同时加大督查力度，要求班子成员发挥好带头作用，履行好职责，工资待遇要与分管工作业绩相联系；对完不成任务的部门、网点和员工，实施诫免谈话、警告、经济处罚、免职、全员待岗等措施，今年宛城支行在绩效考
核中，明确了对于扣罚内部管理或以上，则对应扣罚所在部门及主任50元，直至上不封顶。对于内部管理扣分每季在10分以上，全年累计扣分在50分以上的单位，给予主任免职，强化了中层干部和员工的遵章守纪自觉性。
三、以两手抓为保障，切实加强党建、思想政治工作和精神文明建设，全面增强干部员工队伍的凝聚力和战斗力。
1、积极开展群众性精神文明建设活动。一是加强文明单位创建工作。我行今年被省委、政府重新命名为省级文明单位，这也是我行连续第7年被命名为省级文明单位。二是积极开展“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”创建活动。我行xx分理处和xx分理处被命名为巾帼文明示范岗。三是组织开展了健康有益的社会活动和文体活动。我行积极参加了市委、政府组织开展的“送温暖、献爱心”活动、独山植树活动，并成功举办了我行第二届职工运动会。
2、认真开展党建工作。在全行党员中开展了“四好队伍”建设活动。上半年转正党员2名，发展预备党员2名，确定入党考察对象2名。并认真开展了党风廉政建设责任制工作。
3、扎实开展“学案例、查漏洞、抓整改”和反商业贿赂专项治理活动。组织全体员工认真学习有关规章制度，分析典型案例，并发动员工积极查找各项业务操作和管理中存在的问题，从防范案件的高度去抓好整改。同时我行积极部署反商业贿赂专项治理工作，加强对员工廉洁自律、廉洁从业的教育，树立正确的人生观、世界观和价值观。
存在问题：
一、足额承兑金业务上收市行以后，我行公存压力更大；
二、授信业务尤其是零售贷款业务发展步子不大。
下半年打算：
1、以“三抓”为切入点，努力提高经营管理水平。一是抓净收入。要引导
员工学会算细帐、细算帐，使大家能够明确工作中心，将思想统一到狠抓净收入上。不断膨胀资产业务、负债业务规模，积极调整存款结构，增加活期存款比例，做大做强中间业务，从而提高净收入增长水平。二是抓重点业务。在全面发展各项业务的基础上，要将创收能力强的票据业务作为各项业务的重中之重来发展，加大奖励力度，鼓励员工找票源，做大票据业务，提高增收能力。三是抓内控。要牢固树立安全保卫也是生产力的理念，严格执行各项规章制度，使管理工作更加严、实、深、细，把它转化为持续不断的生产力、长盛不衰的竞争力、勇往直前的创造力。加强合规文化建设，使全行上下树立风险意识，切实防范操作风险、道德风险和差错事故，保持各项业务健康发展。
2、真正建立以客户为中心的经营理念和机制，提高核心竞争力。认真分析客户对金融服务的需求，转变经营方式，改进服务方式，提高服务水平，提
高客户满意度，提高市场竞争能力。一是在各分理处设立理财窗口，实行个性化、差异化服务，为客户提供金融套餐服务，使部分储蓄客户成为投资客户。二是推行超值服务，打出“只要你提出要求，其它事情由我们来做”的服务口号，从每一个细节入手，追求客户满意和感动，树立中行良好服务形象。三是开展预约服务、上门服务，满足不同客户不同需求；四是改进作风，及时提出“三个服务”，即后勤为业务服务，机关为基层服务，全辖为客户服务，使全行上下服务一盘棋，杜绝推诿扯皮现象。
3、加强学习型组织建设，不断提升员工素质。业务的发展需要高素质的员工，在工作中要加强学习型组织建设，加强团队素质教育，使全行上下树立本领恐慌感、知识恐慌感，建立学习型组织，尤其要重视高端客户经理的培训工作，使全行员工的知识层次、综合素质、营销能力逐步适应竞争需要。
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抢抓节点机遇 乘势发力跨越
对上半年工作进行小结，并对下半年工作作出具体部署，目的是引领全行上下强抓节点机遇，深化主题活动，加快商行组建步伐，乘势发力跨越。
一、上半年经营业绩：
今年以来，全行上下紧紧围绕省联社下达的各项目标任务，以“稳中求快”为主题，以“四大目标”为主线，准确把握宏观调控政策的力度和节奏，抢抓发展机遇，集聚发展优势，扎实推进工作，全面进位争先。实现了实绩超预期、指标超序时、增量超历史、增速超同期的经营业绩。
1、存款刷新纪录。
2、贷款平稳增长。
3、电子银行业务快速发展。
4、不良实现双降。
5、收入增长加快。
6、抗险能力增强。
二、上半年工作主要措施
（一）全力营销，着力促进存款快速增长。
1、提升形象抓宣传。一是立足自身宣传。各支行（部）能利用条幅、电视、传单、短信平台、赠送礼品、召开座谈会等形式，加大信贷、结算、电子银行产品宣传力度。二是借助媒体宣传。相继与电视台、×××报社合作，先后制作两期信贷支农宣传专题片，在×××报开设专版，加大信贷支农、优质服务、服务产品等宣传力度。既增强了社会公信力，又提升了合行整体形象。
2、强化公关抓拓展。一是上下联动抓拓展。行总部成立账户拓展小组，制定全年账户拓展计划与措施，实施点点对接，全员互动的措施，提高了账户拓展效果。二是强力公关抓大户。营业部围绕年初制定的客户公关战
略，加大对供电、水利、民政、农业、林业、物流、房地产、园区企业等行业单位进行公关力度。
3、以贷引存抓源头。一是抓客户回笼资金。个人业务部对个体工商户货款回笼资金不能存入我行的贷款客户，一律降低或取消授信额度，对于回笼资金存入我行且现金流量较大的贷款客户，予以增加授信额度、享受利率优惠，撬动存款增长。二是抓客户倍增效应。公司业务部充分利用手中的客户群，挖掘他们的社会资源优势，请他们动用各种关系为我行吸收存款。
4、扩张票据抓存款。一是主动营销票据。二是提供全程服务。从客户准入手续、敞口申请、落实担保手续、出票等，主动为客户填写档案资料、跑审批手续，实行全程帮办服务。
5、策应主题抓营销。一是围绕主题，做到“六个结合”。即“走访送助”活动与“阳光信贷”、“三项整治”、“存款营销”、“清非收息”、“电子银行产品”“客户储备”有机结合起来，实行定责、定人、定时、定量、定质的考核办法，确保整体工作全面推进。二是围绕主题，突出“三个重点”。重点围绕组织资金、电子银行产品营销、客户服务需求开展“走访送助”活动。
（二）把握节奏，着力促进贷款均衡增长。
1、全力支持农户生产发展。一是全力支持春耕生产。帮助全县4.2万户农户解决了生产经营资金1.65亿元。二是主动服务春耕生产。三是积极支持夏收夏种。
2、大力支持特色高效农业。一是大力支持林果生产。基层支行大力支
持荒山开发，栽植经济林果。累计贷款4200万元，支持6户种植大户发展基地林果。二是着力支持温室蔬菜。累计贷款3150万元，支持观乡镇西瓜、油桃、草莓、蔬菜规模经营。
3、强力支持涉农企业发展。一是促进涉农企业达产增效。累计贷款2.1亿元，帮助全县87户企业备足库存，实现产、销、效激增。二是加大涉农企业基地建设。为促进“公司+农户+基地”裂变效应，加速产业化基地的形成，累计向发放“公司+农户+基地”模式贷款达4530万元，帮助企业扩张基地，开拓市场。同时，为1256养殖户贷款6140余万元，从事规模养殖肉鸡、白鸭、生猪。既支持了企业发展壮大，又拓宽了农民增收渠道。
4、服务园区企业强筋壮骨。一是大力支持乡镇工业集中区企业快速发展。累计贷款1.3亿元，帮助全县乡镇工业集中区 ，为企业解决流动资金不足困难。贷款3500万元，支持乡镇工业集中区27户企业抢抓商机，拓展市场，增强盈利能力。企业用工达960余人。二是聚力支持园区企业做大做强。累计贷款1.65亿元，帮助园区216户企业解决流动资金不足困难。
（三）多策并举，着力实现不良“双压降”。
1、改革激发清非活力。实行事业部制管理，充分调动了员工的工作积极性、主动性，激发了清非工作热情。
2、采取多种压控措施。一是抓风险提示。实行压力传导，促其抓紧收回。二是抓责任清收。对全行相关68个责任人逾期贷款1637万元，签定压降清收责任状，强化序时考核，施压促动，加快了清收进度。
（四）精打细算，着力促进经营效益新提升。
一是强化财务管理，规范财务开支行为。二是加强费用管理，努力降
低经营成本。三是科学预测计划，合理确定经营目标。四是强化收息管理，实现财务收入均衡化。
（五）强化管理，着力促进内控管理上水平。
1、会计管理步步为营。一是完善内控制度。二是加强结算账户管理、大额现金管理，防范结算风险。三是全面落实会计管理工作责任。
2、信贷管理日臻完善。一是充实和完善信贷制度。二是加强信贷人员培训。三是强化检查辅导职能。
3、内审工作频频出招。一是强化内控风险评价。二是深化全方位稽核。对信贷、重大财务收支、基建等案件易发部位和柜员卡、印鉴密押、空白凭证、金库尾箱、银企对账、轮岗休假、柜员管理等等重大环节流程进行全面稽核。
4、合规管理步入常态。一是形成合规风险管理架构和报告管理体系。二是做好日常风险合规管理工作。三是强化票据融资审核。四是加强合规知识培训。
5、事后监督作用彰显。到6月末，累计扫描会计传票2192346张，对1668021笔业务实施了重点监督，电子验印6345笔，共发现业务差错631笔，差错率为万分之2.88 。
6、作风整顿深入推进。上半年，在全行相继开展了作风整顿工作，组织学习，认真讨论，深刻反思，做到学有笔记、学有有心得、学有所思、学有提高。认真排查不足，强化整改落实。加强作风整顿的考试、考核。从而促进了全行工作作风明显好转，工作节奏加快，工作效能得到提高，社会形象得到提升。
（六）落实措施，着力促进安保工作上台阶。
一是开展风险排查，完善制度流程。二是做好保安押运，确保营业安全。三是加强安全巡查。四是认真组织消防演练。五是加强安全防范设施的改造、管理与维护。
上半年工作存在的主要问题：一是存款增长地区间存在着明显的不平衡性。二是在日常工作拖沓，办事效率低下。三是部室挂钩网点的督查缺位，督查季度目标多，对优质文明、安全保卫、内控制度执行等督查较少。
三、下半年主要工作目标、措施
下半年我们将进一步采取强有力的工作措施，以深化主题活动为载体，以改革为动力，以组建商行为契机，抢抓节点机遇，集聚发展优势，超前谋划，强势推进，确保各项目标圆满完成。
（一）主要工作目标：
1、存款净增5000万元；
2、贷款净增20000万元；
3、贷款收息7280万元；
4、五级不良贷款占比3.5%以内；
5、走访农户6000户、企业400户；
6、新增圆鼎卡3000张、新增手机银行600户、新增个人网银500户、新增企业网银50户、新增POS机60台、新增支付宝卡通500户。
7、完成农商行筹建工作。
（二）围绕上述目标将采取以下主要工作措施
1、把握机遇，深化改革，加快组建商行工作步伐
（1）精心组织，强化领导。一是成立筹建×××农商行领导小组。董事长任组长，其他班子成员任副组长。领导小组下设办公室，负责清产核
资、材料及对外协调工作。二是成立4个专项工作小组。第一是清产核资组；第二是材料申报组；第三是股金募集清理组；第四是后勤保障组。
（2）明确分工，各司其职。一是清产核资小组职责。主要是加快制定《江苏×××农村合作银行清产核资工作方案》，并对相关部门及委派会计进行系统培训，确定清产核资的时点数据、明确相关职能部门、人员主要工作职责及其具体要求，督查限时办结时间，负责上报资料的审核等工作。二是材料申报小组职责。尽快充实和完善各项内控制度、法人治理等相关材料准备，及时做好请示、汇报、申报等文字材料上报工作。三是股金清募小组职责。尽快做好固定资产、无形资产、低值易耗品等盘点工作。同时，按照组建农商行的要求，负责募集社会股、自然人股的配比，确保按时足额到位。四是后勤保障小组，主要负责权证办理，公安消防、宣传、接待等方面工作。
2、深化主题，鼓劲加压，确保各项目标超额完成。
（1）快速拓展，确保存款增长再提速。一是要全面拓展客户。要以“走访送助”活动为契机，组织人员深入市场、深入企业、走进社区、走进农户、走进机关，将客户走访与主动揽存相结合，与银行电子产品相结合，做到抓大不放小，努力拓展客户，延伸市场，增加存款。二是要突出公关大户。各支行（部）要通过“走访送助”活动，主动与园区管委会、企业帮办、贷款企业联络，从中了解信息，利用他们牵线搭桥，主动出击，锁定域内客户，拓展上下游客户、行业圈内客户，确保大户存款快速突破。走访企业目的：梳理客户需求、反馈服务盲区、了解定价机制、早期风险预警。听取客户意见是获得市场份额的最佳途径，听取他们的幻想是开辟
新市场的最佳途径。三是要持续做好对接。城区网点要持续做好与个贷部、公司部的对接，职能部门要进一步做好与挂包单位的对接工作，账户拓展小组要加大与全行各网点的对接力度，确保信息共享，形成合力，联动拓展，快速见效。四是要扩展票据业务。信贷管理部要进一步加大票据业务的考核力度，实行按月考核，按月兑现，对票据业务仍未实现零突破的单位，要加大处罚力度。通过压力传导，促进票据业务快速发展，撬动存款快速增长。
(2)调整投向，确保贷款结构再优化。一是重点支持农户三夏资金需求。当前，要重点支持夏种生产资金需求，着力解决农户农资资金不足困难。同时，要着力解决水产养殖户后期购买饲料资金的不足困难。二是加大对特色农业的支持力度。各单位要围绕区域经济发展规划，大力支持一乡一业、一村一色的特色农业发展。尤其要加大对农村合作经济组织的支持力度，促其发挥更大的辐射效应，带动更多农户快速增收致富。三是加大对涉农企业支持力度。重点支持粮食加工企业备足库存，促其达产增效；支持“公司+农户+基地”的广大农户扩大经营规模，走规模增效之路。四是转变公司贷款营销思路。对收回再贷的贷款，要增加保证措施，并严格执行退出制度。做到有保有压、提高保证等级。五是开展阳光信贷年检工作，为下一步发展奠定基础。同时，对6月末压控的贷款和储备的客户按计划投放。主要发放实体经济贷款，对按揭贷款按照压缩比例等额发放，控制发放项目开发贷款。
(3)精心包装，确保品牌效应再扩大。一是精心包装产品。要对涉及民生的康居贷款、农机贷款、农民集中区建房等贷款品种，进一步打包处理，
信贷部门要加紧与人行联系，借助人行平台进行包装，精心培植自己的特色，不断打造支农的新亮点。二是放大品牌效应。要深入推进青年创业贷款的实施，加大对大学生创业、农民返乡创业、农民自主创业等的支持力度。将青年创业贷款做大做强，起到培植一户，带动一方的效果。迅速掀起新一轮青年创业热潮。
(4)落实措施，确保活动高潮再迭起。一是明确责任。各单位负责人是本次主题竞赛活动的第一责任人，要成立组织，强化领导，明确责任，严格考核，强力推进。各单位要带着目的去走访，要结合贷后检查、阳光信贷授信年检和客户储备同时进行。通过走访，查找存在问题，改进自身服务，了解客户需求。二是强化督查。相关职能部门要加强对挂包单位的跟踪督查，信贷管理部要对面上工作进行实时跟踪跟进督查，坚持旬报制度，对落后单位进行及时通报。 三是重点检查。一方面要对信贷档案规范管理情况进行检查。信贷管理部要根据信贷档案规范化管理要求，对各支行（部）信贷档案规范化管理实施情况进行督查、辅导，对实施工作落后单位进行通报。另一方面要对“阳光信贷”实施情况检查验收。7月份要对上半年各单位阳光信贷开展情况进行检查、验收。
3、加快建设，强化管理，构建案件防控长效机制。
（1）加强一个建设。合规管理部要按照流程银行建设的要求，尽快制定具体的方案及组织架构，上报行领导进行讨论。同时，有必要选择到省联社试点三家流程银行建设单位中的一至两家去学习借鉴，结合本行实际，加以充实与完善，切实加强流程银行建设进度。
(2) 运行两个中心。一是对账中心快速上线。7月份起，营业部的对公
存款账户要纳入对账系统，开始试运行对账中心。待试运行成功后，城区网点对公账户要全部纳入对账系统，实行集中对账管理。二是监控中心投入使用。目前，监控中心人员已经配备到位，相关培训也在进行中。从7月份起，监控中心务必发挥应有作用，对全行所有网点实施24小时无间断监控全覆盖。
(3) 开展四大培训。一是新系统培训。目前培训工作正在进行，根据前三期的培训情况来看，效果十分显著。希望讲师团成员要再接再厉，继续做好培训工作。上线演练所需设备不够的，按采购委员会办公室定的标准再采购。二是南审培训。主要是信贷员培训，在不影响本行新系统上线培训的基础上，相关部门要抓紧协调落实。三是案防培训。该项工作要求每月轮训。目前，可利用新系统培训的时机，对所有人员增加一讲以案例为主的案防培训课程，课件仍由新系统上线讲师组负责，汇总后交领导审核。同时，相关职能部门要加大辅导与督查力度，对思想认识不到位，措施不落实的要加重处罚。四是电子银行培训。7月下旬，省联社将组织法人单位全体高管和基层行社电子银行部员工及相关人员进行电子银行业务统一考试考核。电子银行部要抓紧组织一次专题培训，加深印象，增强记忆，确保参加考试人员通过。
(4) 落实五项检查。一是开展抵质押贷款风险排查，6月至8月为自查自纠阶段，对抵质押贷款风险排查整治情况进行认真总结，形成正式报告于9月10日上报，9月至10月为复查整治阶段，省联社组织检查小组进行复查。二是开展借名、假冒名贷款专项整治，2012年7月至9月为检查验收阶段。信贷管理部要先拟检查方案报刘志勇副行长审核后实施。三是开
展置换、核销不良贷款排查清理。洪泽联社将来我行进行检查，相关部门要做好待查准备，办公室要做好接待准备工作。我行去金湖联社的检查组将由监事长带队，请涉及的部门在尽快做好本部门工作的同时，做好外出检查准备。四是开展票据业务检查。目前，对于票据业务基本情况、会计科目设置与执行的规范性分析、银行承兑汇票贸易背景的真实性分析、贴现资金流向合规性分析及是否存在通过票据贴现逃避信贷规模等方面的自查已经结束。银监部门将进行抽查，请各单位要在自查的基础上再进行一次回头看。五是开展是财务会计类综合大检查。为有效排查财务会计工作风险点，进一步优化操作流程，完善内控管理，提高会计制度的执行力，促进财务会计工作稳步、健康发展等目标，财务会计部要在全行范围内组织开展一次财务会计类综合大检查。针对检查项目与结果，做好后续的整改完善工作。
4、狠抓落实，做实工作，确保安保“警钟长鸣”。
（1）做好验收准备。9月份，市公安局将组织一次金融网点安全评估验收工作，安全保卫部要在7月份提前做好做实前期自查评估工作准备，8月份要扎实开展在一次回头查工作，确保顺利通过评估验收。
（2）排除风险隐患。当前，正值多雨季节，各单位要加强对本单位电路、网线和自助设备等进行一次大排查，彻底消除安全隐患。同时，安全保卫部要加强督查，发现问题及时整改到位，确保营业网点正常运行。
（3）加大督查力度。安全保卫部要对网点检查要建立长效机制，采取不定期突击检查，每周都要突击检查，对存在的问题，仍未整改到位的要加大处罚力度，确保“药到病除”。
（4）把握工作节奏。合理分配当前工作，统筹改革与发展，做到齐头并进。比如：贷款询证可以与授信年检、贷后检查、客户走访、清收不良、季度结息、组织资金、产品营销等工作有机结合，决不能单打一，对上门客户也要实行一站式服务。
同志们：千帆竟发，奋勇者当先。主题活动是场“接力赛”，成功组建农商行才是里程碑。只要我们以更加积极的态度，更加坚定的信心，更加严谨的作风，更加扎实的工作，抢抓节点机遇，集聚发展优势，自我加压，顺势而为，乘势而上，凝心聚力，创新实干，紧张快干，不断突破自我，超越强者，就一定能够圆满实现主题竞赛活动的各项目标。
推荐第6篇：银行保险网点经营
视网点为自身的财富、视网点为自家的产业、视网点如本身的性命------这是银行保险的从业者的心得。
那么，什么是网点经营呢？
按必定的流程、步骤和办法对银行网点进行沟通、服务和管理，充足挖掘网点的潜能，使之依照公司的意图实行代理营销保险业务的进程。 网点经营原则――即又红又专
红是指胜利地做人。
1、坚信银保事业；
2、感谢困难，抓住机会――心态决议成败；
3、永远比别人多做1%；
4、有义务感和危机意识；
5、站在上一个层级看问题；
6、低头拉车与抬头看路；
7、做人要厚道；
8、学习每一个人的优点；
9、真挚地辅助别人；
10、展现自身建立威望 ；
11、广交好友；
12、永远创新。
专是指专业地做事。关于“专”―专业地做事应从遵循以下原则：彰显品位、牢记好处、百密无疏、分析客户、管控目的、管理时光、坚持距离、处置危机、内部营销、炒作业务、精打细算、保险专家等。 选准突破口――重点柜员特质
银行保险的业务好坏与柜员营销的专业程度的高下有绝对的关系，那么，什么样的柜员是较幻想的呢？
优良柜员的特性是：
1、目的明白，对鼓励计划敏感；
2、不服输，“好斗”；
3、年龄在28－45岁之间，老客户多，家庭有必定负担；
4、销售个性化，有奇特的方式，技能很高；
5、勤快、心态好，工作意愿强烈，信念充分；
6、客户访问量和柜面启齿量大；
7、学习才能强；
8、好奇心强，乐于接受新颖事物；
9、销售同业产品的高手
10、网点的业务高手，影响力中心。
网点的经营策略
一、选点策略：抓住重点网点、重点柜员
1、网点自身在体系内的位置高；
2、网点的存款量、中间业务的历史表现比拟好；
3、网点的客户资源丰盛、周边小区较多；
4、网点负责人积极支撑保险业务的开展；
5、网点整体销售保险工作气氛非常好；
6、网点人员的销售意愿和技巧强；
7、其ta保险公司与该网点曾经合作事迹较好。
二、产品策略：依据实际情形，机动应用
同业竞争猛烈的网点：以趸交产品为主打，帮助期缴产品销售；独家经营的网点：趸交与期交并重，趸交树立销售信念，期交树立销售技术；手续费竞争剧烈网点：以期交产品为主，抗衡手续费较高的压力；手续费竞争较弱网点：以趸交产品为主。
三、销售方法策略：
客户经理蹲点式，有的客户经理很少亲自去网点，主要是靠电话遥控指挥，这样的客户经理即使偶尔出单也是靠运气，一般来讲，创业型的客户经理都应当把主要的时间和精神放在网点上，当然，除非与柜员关系非常要好且专业水准很高，那就另当别论了。
重点柜员式，不是所有的柜员都是业务高手，一个网点要有重点的和重要的柜员来支撑ni的业务，那么，客户经理对本身的每个网点均要有自身的“死党”式柜员。
全面开花式，作为刚参加的新人，公司分配的有限网点，在创业期就应该采用全面开花式的经营，同时对网点的柜员就不要分主次了，因为这样，对业务的发展有一定的大数法则。 内外联合式，也就是说，在网点柜员内部，有ni的“耳线”，这样，ni能及时了解网点或银行政策等信息和客户的信息。
网点培训辅导流程
网点培训辅导在银行保险业务发展系统的地位很主要，那么，网点培训辅导流程是怎样的呢？
一般来说，网点培训辅导流程是：培训辅导信息调研到确定培训辅导内容，再就是培训辅导实施和培训辅导后果反馈追踪。
要谈网点培训辅导流程，wo们还是要先了解培训的原则，培训的原则主要是： 不断培训的原则，即连续、更新、升级的有机统一；
密集培训的原则，即培训频率高；
短平快培训的原则，即培训的时间短、培训的内容简略易懂和培训的后果好，产能快。
1、培训辅导调研 A、调研对象：
外部――支行个金科长、网点主任、重点柜员；内部――渠道经理、经营过网点的老客户经理
B、调研内容：外部――加入过的培训、盼望接受培训；内部――现有的培训课程、传统的培训目录和流程
C、调研方式：察看法、问卷法、重点人员访谈法、整体研究法和专项表测评法等。
2、肯定培训辅导内容
A、依照网点发展可分为网点发展初期：观念培训、公司介绍产品培训、银保通培训、投保规矩、销售基础技能、话术培训；网点发展中期：营销技巧的强化辅导；业务发展快速期：主任层级的沟通，各方面好处的和谐；业务低靡期：心态调整，强化品牌意识、文化展业；业务调整期：倾听与交谈，八小时以外的沟通。
B、依照网点人员状态分类：不用培训辅导、技巧不足型（多为新手）、无药可救型和废弃 意愿不足型（多为高手）。
3、培训辅导实施 事前
熟习公司产品和投保规矩等知识内容；
熟习同业产品及产品比拟；
筹备培训资料：海报、折页、笔记本、笔、材料袋、投保单填写范本、名片等；
训前要进行产品通关、投保单填写通关、自wo介绍通关等；
制造好银行人员参训考勤表（姓名、岗位、网点、手机等）；
若是晚上培训要筹备一些点心和饮料。 事中
督匆匆参训人员遵照要求填写学员信息表；
注意察看参训人员的表示，及时解决学员的问题；
培训停止前要进行投保书填写的讲授；
优良有效的自wo介绍展现（毕业院校、籍贯、期望等）。 事后
将筹备的海报和折页等下发给各网点；
对培训内容进行调研和检讨，发明柜员的控制情况，进行进一步跟踪；
进行弥补的网点二次培训，对于比拟难于控制的内容用书面的情势给柜员并再次强调（产品卖点、投保细则、银保通简易操作流程）。
4、培训辅导反馈和追踪
A、现场反映评估：现场培训气氛、参与水平、注意力、情感；B、后果表示评估：是否转变原有的销售习性和动作、启齿频率；C、数据变化评估：事迹增加量、客户接触量、件均保费、总件数。
网点经营五大基本工作 炒作业务
业务推进V.S.红烧肉
有钱能使磨推鬼
培育一个高手并为高手找一个对手
“谋划”业务推进方案
随时修改ni的方案
要害时点把握
适时地通过质询，了解客户投诉的事件、理由、经过，同时收集更多的相干信息，找到说服的突破口，应用话术给予领导
（1）勇于报歉：“首先，代表公司向您表现歉意！” （2）移情于客户：“wo能清楚您的意思！”
决不能说：“ni确定弄错了----”、“这不是wo们的错---”（3）“可能当时没有和您说明得很明白，wo现在再向您介绍一下，可以吗？”、“这个险种---”、“去年全国的投资情形----”、“其实，wo们的分红也不算低了----”、“虽然分红不固定，但保障是固定的，因一时的分红高下，丢弃长期的收益也不划算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起来挺年青的，这个险种，放个几年，到时候拿出来，正好派上用场”
注意：参考相干话术，但不得违背公司规定误导客户。
（三）反馈
1、告诉客户公司的一般性的处理原则：“合同已成立了一年，公司也实实在在地承担了保险义务，如果退保公司会相应地扣除必定的风险费用。”；2.、自动解决问题，双方协商解决方案，先给客户提供最接近公司尺度的处理方法，然后一步步谈；
3、向客户表示将会将协商的方案报公司讨论后，在5日内给予客户明白回答；
注意：未经公司批准不得擅自答应客户请求，客户的投诉应由公司统一回答客户，避免因公司处理成果与许诺不符合，而给自身造成被动。另外，客户有时是无理取闹，不完整满足客户的请求，反而能表明公司准确的立场。不要向客户吹捧自身的才能，向客户乱打包票哦！
不同客户的主要应对技术 情感型，文化水平较低的客户：嘴甜，打哈哈，尽量使用通俗化的语言来说明，通过举例子、打比喻等形象的方式来讲授。例如：“阿姨，您看您也工作一辈子了，也知道生意是不好做的，总是有赢有亏的，再说目前整个投资形势不好，如果您儿子炒股，您确定知道，这段时间股票跌得很惨，wo们能维持这个程度阐明公司投资才能还是很强的”；理智型，针对文化水平较高的客户，答复时必需言简意赅，充足体现娴熟的业务能力，引经据典，给予正确回答，切忌拖泥带水，使客户发生歧义。例如：“wo们的红利是依据“三差”------都是经过保监会审批的”
不同客户的重要应对技能的原则是先处理心境，再处理事情！ 管理时间
可分时间管理的主要性、时间管理的一般技能、更合理地部署时间等。
让wo们来了解时间管理要点――时间管理中常见的浪费现象（即12因）：因欠缺规划而导致的时间挥霍、因不好意思谢绝ta人的托付而导致的时间浪费、因拖延而导致的时间浪费、因不速之客的干扰而导致的时间浪费、因电话干扰而导致的光阴糟蹋、因会议过多过长而导致的时间浪费、因文件满桌而导致的时间浪费、因上下班交通而导致的时间挥霍、因“事必躬亲”而导致的时间糟蹋、因与同事欠缺和谐和沟通而导致的时间浪费、因上司而导致的时间糟蹋、因为和银行的作息时间未配合好而造成的时间挥霍现象。 解决之道
确立目标、探寻完成目标的各种门路、选定最佳门路、将最佳道路转化为每周或每日的工作事项、编排每周或每日的工作顺序并加以完成、定期检讨目标的现实性以及完成目标的最佳道路的可行性。 光阴管理应遵循的原则
方案原则：根据已经讨论银行的作息时间特色，确定根据银行的作息时间表部署一天的工作，即编制每日工作规划表
顺序原则：先做喜欢的事情，再做不喜欢的事情；先做熟习的事情，再做不熟识的事情；先做容易的事情，再做有难度的事情；先做只需少量时间即可完成的事情，再做破费时间较多的事情；先处置材料齐全的事情，再处理材料不齐全的事情；先做别人的事情，再做本身的事情；先做已排定光阴的事情，再做未排定时光的事情；先做紧急的事情，再做不紧急的事情；先做有趣的事情,免费视频聊天，再做枯燥的事情；先做本身所尊重的人或与本身有亲密关系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或与自身关系不是很亲密的人的事情。
借力原则：哪些事情可以委托别人做，学会说“不”。委托别人做时应注意的事项：接收事务委托的解决方式。耐烦倾听委托者提出的请求，如果无法立即肯定是否接收委托，要清楚地告知委托人，并确实地指出ni所须要的时光；回绝接收请托的时候，应显示ni对请托人的请托已经稳重斟酌，并表现ni已经充足了解请托人请托的主要性；拒绝请托的时候先感激委托人能想到ni并信赖ni，然后略表歉意；回绝委托的时候应和颜悦色但是态度坚定；要让委托人了解ni谢绝的仅仅是事情而不是ta这个人；要有适合的回绝理由；拒绝之后如有可能应当给委托人一个其ta的解决办法。
切忌通过第三人谢绝。要做到今日事今日毕，每日定时检视工作，不要把工作留到明天。 总之，银行保险的发展要靠wo们银保的从业者共同的尽力来实现，从而到达协调社会、协调保险！
推荐第7篇：银行保险网点经营
银行保险网点经营（转）
视网点为本身的财富、视网点为自家的产业、视网点如本身的性命------这是银行保险的从业者的心得。
那么，什么是网点经营呢？
,免费视频聊天室; 按必定的流程、步骤和办法对银行网点进行沟通、服务和管理，充足挖掘网点的潜能，使之依照公司的意图实施代理营销保险业务的进程。 网点经营原则――即又红又专
红是指胜利地做人。
1、坚信银保事业；
2、感谢困难，抓住机会――心态决议成败；
3、永远比别人多做1%；
4、有义务感和危机意识；
5、站在上一个层级看问题；
6、低头拉车与抬头看路；
7、做人要厚道；
8、学习每一个人的优点；
9、真挚地辅助别人；
10、展现自身建立威望 ；
11、广交好友；
12、永远创新。
专是指专业地做事。关于“专”―专业地做事应从遵循以下原则：彰显品位、牢记好处、百密无疏、分析客户、管控目的、管理时间、坚持距离、处理危机、内部营销、炒作业务、精打细算、保险专家等。 选准突破口――重点柜员特质
银行保险的业务好坏与柜员营销的专业程度的高下有绝对的关系，那么，什么样的柜员是较幻想的呢？
优良柜员的特性是：
1、目的明白，对鼓励计划敏感；
2、不服输，“好斗”；
3、年龄在28－45岁之间，老客户多，家庭有必定负担；
4、销售个性化，有奇特的方式，技能很高；
5、勤快、心态好，工作意愿强烈，信念充分；
6、客户访问量和柜面启齿量大；
7、学习才能强；
8、好奇心强，乐于接受新颖事物；
9、销售同业产品的高手
10、网点的业务高手，影响力中心。
网点的经营策略
一、选点策略：抓住重点网点、重点柜员
1、网点自身在体系内的位置高；
2、网点的存款量、中间业务的历史表示比拟好；
3、网点的客户资源丰盛、周边小区较多；
4、网点负责人积极支撑保险业务的开展；
5、网点整体销售保险工作气氛非常好；
6、网点人员的销售意愿和技巧强；
7、其ta保险公司与该网点曾经合作事迹较好。
二、产品策略：根据实际情况，机动应用
同业竞争剧烈的网点：以趸交产品为主打，帮助期缴产品销售；独家经营的网点：趸交与期交并重，趸交树立销售信念，期交树立销售技术；手续费竞争猛烈网点：以期交产品为主，抗衡手续费较高的压力；手续费竞争较弱网点：以趸交产品为主。
三、销售方式策略：
客户经理蹲点式，有的客户经理很少亲自去网点，主要是靠电话遥控指挥，这样的客户经理即使偶尔出单也是靠运气，一般来讲，创业型的客户经理都应当把主要的时间和精神放在网点上，当然，除非与柜员关系非常要好且专业水准很高，那就另当别论了。
重点柜员式，不是所有的柜员都是业务高手，一个网点要有重点的和主要的柜员来支撑ni的业务，那么，客户经理对本身的每个网点均要有本身的“死党”式柜员。
全面开花式，作为刚参加的新人，公司分配的有限网点，在创业期就应该采用全面开花式的经营，同时对网点的柜员就不要分主次了，因为这样，对业务的发展有一定的大数法则。
内外联合式，也就是说，在网点柜员内部，有ni的“耳线”，这样，ni能及时了解网点或银行政策等信息和客户的信息。
网点培训辅导流程
网点培训辅导在银行保险业务发展系统的地位很主要，那么，网点培训辅导流程是怎样的呢？
一般来说，网点培训辅导流程是：培训辅导信息调研到肯定培训辅导内容，再就是培训辅导实行和培训辅导后果反馈追踪。
要谈网点培训辅导流程，wo们还是要先了解培训的原则，培训的原则重要是：
不断培训的原则，即连续、更新、升级的有机统一；
密集培训的原则，即培训频率高； 短平快培训的原则，即培训的时间短、培训的内容简略易懂和培训的后果好，产能快。
1、培训辅导调研 A、调研对象：
外部――支行个金科长、网点主任、重点柜员；内部――渠道经理、经营过网点的老客户经理
B、调研内容：外部――加入过的培训、盼望接收培训；内部――现有的培训课程、传统的培训目录和流程
C、调研方式：察看法、问卷法、重点人员访谈法、整体研究法和专项表测评法等。
2、确定培训辅导内容
A、依照网点发展可分为网点发展初期：观念培训、公司介绍产品培训、银保通培训、投保规矩、销售基础技能、话术培训；网点发展中期：营销技巧的强化辅导；业务发展快速期：主任层级的沟通，各方面好处的和谐；业务低靡期：心态调整，强化品牌意识、文化展业；业务调整期：倾听与交谈，八小时以外的沟通。
B、依照网点人员状态分类：不用培训辅导、技巧不足型（多为新手）、无药可救型和废弃 意愿不足型（多为高手）。
3、培训辅导实施 事前
熟习公司产品和投保规矩等知识内容；
熟习同业产品及产品比拟；
筹备培训资料：海报、折页、笔记本、笔、材料袋、投保单填写范本、名片等；
训前要进行产品通关、投保单填写通关、自wo介绍通关等；
制造好银行人员参训考勤表（姓名、岗位、网点、手机等）；
若是晚上培训要筹备一些点心和饮料。 事中
督匆匆参训人员遵照要求填写学员信息表；
注意察看参训人员的表示，及时解决学员的问题；
培训停止前要进行投保书填写的讲授；
,qq视频聊天; 优良有效的自wo介绍展现（毕业院校、籍贯、期望等）。 事后
将筹备的海报和折页等下发给各网点；
对培训内容进行调研和检讨，发明柜员的控制情形，进行进一步跟踪；
进行弥补的网点二次培训，对于比拟难于控制的内容用书面的情势给柜员并再次强调（产品卖点、投保细则、银保通简易操作流程）。
4、培训辅导反馈和追踪
A、现场反映评估：现场培训气氛、参与水平、注意力、情感；B、后果表示评估：是否转变原有的销售习性和动作、启齿频率；C、数据变化评估：事迹增加量、客户接触量、件均保费、总件数。 网点经营五大基本工作 炒作业务
业务推进V.S.红烧肉
有钱能使磨推鬼
培育一个高手并为高手找一个对手
“谋划”业务推进方案
随时修改ni的方案
要害时点把握
高手网点交换（经验介绍、人事变动） 网点经营鼓励计划流程
1、激励信息收集：通过支行个金科长、网点主任、重点柜员沟通交换收集同业在网点内各层面的激励；银行人员盼望的激励；
2、信息反馈：信息收拾应用早夕会或单独沟通光阴，上报渠道经理和公司，并提出本身的应对办法和初步假想；
3、信息筛选和资源整合（ 本阶段由渠道经理和公司完成）；
4、激励方案制订（本环节由渠道经理和公司谋划岗依据实际制订完成）；
5、准确有效宣导激励方案：行内宣导法：遵照银行的组织架构，从支行－网点－柜员层层宣导；自wo宣导法：对于部分激励邀请主任和重点柜员单独沟通和颁布；
6、重复追踪，不断炒作：对柜员在激励各阶段的业务进行统计，并通过内勤人员制造比赛报表追踪，激励柜员达成各阶段比赛目标；
大激励通过网点早课颁布表彰、现场发奖；私下激励以个人沟通，暗中及时兑现；
鼓励计划实行时要精打细算，学会“借势”和打“时光差”、不做无谓地投入、记ta一笔“翻天帐”、总体成本节制下进行重点投入、多搞“小运动”和“小动作”、成大事的人不算小账。 销售支撑――按出单流程
单证、宣扬品、海报等培训后及时送达；提供及时的辅导辅助、中肯的建议、独到的看法；辅助、辅导、监控出第一单；手续费的及时发放；注重售后服务的时效性；（退保、保全等）。 总结：随叫随到，手机24小时不能关机
处理危机，危机即机会（心态处置）。在危机中成长（技术处置）。（1）.可预感的危机应当采用打预防针、加大投入、进步个人网点运动率、寻找事迹增加点并提前预热等方法。（2）.不可预感的危机应采用平时的基本工作和“死党”培育的方法来实行。 解决问题是最好的服务 银行网点客户投诉特色剖析
银行网点的特色是客户流量大、客户容易凑集和影响力大。在处理客户投诉时应斟酌：断定客户类型，肯定处理方案、应用银行现成的客户招待室或理财中心，转移客户，敏捷分流；决不能与客户在网点产生口角甚至冲突；尽量缩短前来投诉的客户在网点的停留光阴，下降影响等。
主要客户类型分为：A、情感冲动型的客户：一般嗓门大，有表现愿望，喜欢引起ta人注意，喜欢向任何人倾诉；B、理智型客户：声音较轻，不愿让别人知道自身的投保情形，愿意和ni坐下来谈。
应对的措施有：A型客户：敏捷隔离，尽量不要在网点内处理，以免影响周围客户。可直接打电话追求公司“银行声援小组”援助或请客户到公司处理；B型客户：可直接与客户谈，请客户留下书面资料后回家等待公司的处理决议。 客户投诉处理的一般程序
（一）得体的召唤 1.握手、微笑、眼光凝视对方，说：“您好”；2.自wo介绍：身份、职位、名字；3.请对方落坐；最佳地位；4.为客户倒水，给客户一个镇静的机遇。
注意：切忌职业化的冷淡，在一开端就树立起双方信赖关系，让客户感受到尊敬，便于对整个谈话的节制与主导。
（二）倾听、倾听、再倾听
1、“请先喝口水，有话慢慢说。”；
2、拿出纸笔做好记载。-----三种用途： 表现对客户的器重；处理的根据；避免客户瞎说；
3、对客户表示共感，态度上给予接纳、平等与尊敬：集中注意力看着对方，维持眼神交换；不断的点头；不时地说“嗯”；“wo清楚”，“接着说”；
4、避免负面评价，与客户争执：“ni好象不明确--；ni确定弄混了--；” “wo们不会----wo们从没---wo们不可能---”
注意：不要把客户的发泄转嫁给自身，坚持良好的心态。尽管客户似乎对ni发火，但必定要记住，ni仅仅是ta们倾诉的对象。
适时地通过质询，了解客户投诉的事件、理由、经过，同时收集更多的相干信息，找到说服的突破口，应用话术给予领导 （1）勇于报歉：“首先，代表公司向您表现歉意！” （2）移情于客户：“wo能清楚您的意思！”
决不能说：“ni确定弄错了----”、“这不是wo们的错---”（3）“可能当时没有和您说明得很明白，wo现在再向您介绍一下，可以吗？”、“这个险种---”、“去年全国的投资情形----”、“其实，wo们的分红也不算低了----”、“虽然分红不固定，但保障是固定的，因一时的分红高下，丢弃长期的收益也不划算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起来挺年青的，这个险种，放个几年，到时候拿出来，正好派上用场” 注意：参考相干话术，但不得违背公司规定误导客户。
（三）反馈
1、告诉客户公司的一般性的处理原则：“合同已成立了一年，公司也实实在在地承担了保险义务，如果退保公司会相应地扣除一定的风险费用。”；2.、自动解决问题，双方协商解决方案，先给客户提供最接近公司尺度的处理方式，然后一步步谈；
3、向客户表示将会将协商的方案报公司讨论后，在5日内给予客户明白回答；
注意：未经公司批准不得擅自答应客户请求，客户的投诉应由公司统一回答客户，避免因公司处理成果与许诺不符合，而给自身造成被动。另外，客户有时是无理取闹，不完整满足客户的请求，反而能表明公司准确的立场。不要向客户吹捧本身的才能，向客户乱打包票哦！
不同客户的重要应对技能 情感型，文化水平较低的客户：嘴甜，打哈哈，尽量使用通俗化的语言来说明，通过举例子、打比喻等形象的方法来讲授。例如：“阿姨，您看您也工作一辈子了，也知道生意是不好做的，总是有赢有亏的，再说目前整个投资形势不好，如果您儿子炒股，您确定知道，这段时光股票跌得很惨，wo们能坚持这个程度阐明公司投资能力还是很强的”；理智型，针对文化水平较高的客户，答复时必需言简意赅，充足体现娴熟的业务才能，引经据典，给予正确回答，切忌拖泥带水，使客户发生歧义。例如：“wo们的红利是依据“三差”------都是经过保监会审批的”
不同客户的重要应对技能的原则是先处置心境，再处理事情！ 管理时间
可分时间管理的主要性、时间管理的一般技术、更合理地部署时间等。
让wo们来了解时间管理要点――时间管理中常见的糟蹋现象（即12因）：因欠缺规划而导致的时间糟蹋、因不好意思谢绝ta人的托付而导致的时间浪费、因拖延而导致的时间浪费、因不速之客的干扰而导致的时间浪费、因电话干扰而导致的时间挥霍、因会议过多过长而导致的时间浪费、因文件满桌而导致的时间挥霍、因上下班交通而导致的时间浪费、因“事必躬亲”而导致的时间浪费、因与同事欠缺和谐和沟通而导致的时间糟蹋、因上司而导致的时间浪费、因为和银行的作息时间未配合好而造成的时间挥霍现象。 解决之道
确立目的、探寻完成目标的各种门路、选定最佳门路、将最佳道路转化为每周或每日的工作事项、编排每周或每日的工作顺序并加以完成、定期检讨目标的现实性以及完成目标的最佳道路的可行性。 光阴管理应遵循的原则
规划原则：依据已经讨论银行的作息时间特色，确定根据银行的作息时间表部署一天的工作，即编制每日工作方案表
顺序原则：先做喜欢的事情，再做不喜欢的事情；先做熟习的事情，再做不熟识的事情；先做容易的事情，再做有难度的事情；先做只需少量时间即可完成的事情，再做破费时间较多的事情；先处理材料齐全的事情，再处理材料不齐全的事情；先做别人的事情，再做本身的事情；先做已排定时间的事情，再做未排定时间的事情；先做紧急的事情，再做不紧急的事情；先做有趣的事情，再做枯燥的事情；先做自身所尊重的人或与自身有亲密关系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或与自身关系不是很亲密的人的事情。
借力原则：哪些事情可以委托别人做，学会说“不”。委托别人做时应注意的事项：接收事务委托的解决办法。耐烦倾听委托者提出的请求，如果无法立即肯定是否接受委托，要清楚地告知委托人，并确实地指出ni所须要的时光；谢绝接收请托的时候，应显示ni对请托人的请托已经稳重斟酌，并表现ni已经充足了解请托人请托的主要性；回绝请托的时候先感激委托人能想到ni并信赖ni，然后略表歉意；回绝委托的时候应和颜悦色但是态度坚定；要让委托人了解ni拒绝的仅仅是事情而不是ta这个人；要有适合的回绝理由；拒绝之后如有可能应当给委托人一个其ta的解决方式。 切忌通过第三人谢绝。要做到今日事今日毕，每日定时检视工作，不要把工作留到明天。 总之，银行保险的发展要靠wo们银保的从业者共同的尽力来实现，从而到达协调社会、协调保险！
推荐第8篇：银行经营分析报告
银行经营分析报告
我行认真贯彻省、市行行长会议精神，坚持以科学的发展观指导经营工作，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，坚持以公司业务为依托，发展个人金融业务，不断调整客户结构，强化中高端客户的维护和营销，加快构建县支行“大个金”的经营格局，积极推进经营模式和增长方式的转变。现将上半年经营工作报告如下。
一、各项经营指标完成情况
1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成年度计划任务的80.4，较上年同期减少2051万元；对公存款下降14986万元，完成年度计划任务的-956.3，较上年同期减少7375万元。
2、新增个人综合消费贷款58万元，完成年度任务的32。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。
3、理财产品销售额40446万元，完成年度任务1900万元的2129，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户。
4、新增牡丹信用卡497张（含换卡101张），完成年度计划任务的134.3，超额完成分行下达的年度任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成年度任务6000张的36。
5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8。
7、实现业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年业务收入任务的67.8。（若计算今年第
二、三期国债手续费，业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。
8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。
二、上半年主要工作总结：
年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。
1，整合内部机构，进一步实施“大个金”经营战略
支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融业务的发展提供了坚实的保障。
2，密切银企关系，狠抓各项存款工作
年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。
3，制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展
为了全力构建“大个金”经营格局，我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了一季度业务营销方案，明确了营销目标，确定了以建立中高端客户营销系统为龙头的七个营销项目，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强整体服务能力。先后集体营销**县石油公司中油牡丹国际卡62张，**粮库23张，为****集团有限公司营销国债40000万元。同时，为**宏源机械厂、桥梁厂开立企业网上银行，为**县居家乐超市、城区加油站、**酒楼安装pos机，目前，除**酒楼手续正在办理外，其他已全部安装到位，有力的改善了银行卡消费环境。
3，进一步加大个人客户营销系统的维护工作
为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。
4，积极制定银行卡业务营销考核办法
为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，()根据营销月份的不同分别给与50元和30元的奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的年度计划任务。
5，强不断促进经营效益的提高
为了提高业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署，⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元，⑵是与**公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、**县邮政局、**县农发行代理现金手续费3.3万元，与**县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来代理烟草访销手续费1.2万元，⑶积极开展银行代理保险，基金、理财产品的销售，努力扩大代理类中间⑷是积极开展牡丹中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与**县二运司、**出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。
三、经营工作中存在问题：
1，信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。
2，电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行代理交易额仅完成年度任务的13，任务差距较大。
3，对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于**业公司的局面未有明显改观。
4，个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。
四、下半年经营工作措施
从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松
从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以代发工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位代发工资业务。对公存款重点营销**公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。力争在年末完成对公存款任务。
㈡是下大力气，强化各项代理业务
一是不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务。二是加大各项代理业务的全面发展，继续坚持以代理保险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康、稳定的发展。三是借助电子银行示范区的推广，坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性。
㈢努力加大个人消费贷款营销力度
根据我县区域发展的实际，今年，县级部门和单位逐步向上搬迁，抢抓发展机遇，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款。同时，密切关注渭华路项目工程的建设，提早介入，力争在年末完成各项贷款任务。
推荐第9篇：北京银行经营情况
北京银行副行长赵瑞安今年4月初在参加某论坛时表示，该行2011实现利润总额已经超过100亿元，总资产已经突破1万亿元，人均创利超过100万元，目前资本充足率14.1%，累计贷款上万亿元，不良率0.53%。
据北京银行2011年年报显示，从人工效能来看，公司人均净利润122万元，继续在同业中保持领先；从费用效率来看，该行2011年和2012年一季度的成本收入比分别为26.35%和17.03%，较去年同期分别降低4个百分点和3个百分点，单位费用实现净利润分别为1.64元和3.14元，均处在上市银行最好水平。2012年一季度，北京银行完成118亿元的再融资，在扣除相关发行费用后，全部用于补充该行的核心资本。截至2012年一季度末，该行资本充足率达到了13.83%的历史较高水平，核心资本充足率11.54%，在上市银行中处在领先地位。
如此靓丽的数据也并不能掩饰北京银行在管理团队、风险控制方面频频出现的问题。信用卡投诉、房贷部分业务投诉、贷款捆绑搭售理财产品投诉等屡屡见诸报端。而前些日子由于中担资本及华鼎集团实际控制人陈奕标的跑路所引发的如同瘟疫一般的资金危机、信用危机和信任危机也牵扯上北京银行。
据时代周报记者了解，与中担担有业务关系的合作银行为22家，在保余额为309590万元。其中北京银行“拔得头筹”涉及5.7亿元的资产。
前述北京银行总行办公室有关负责人对时代周报记者表示，之所以把服务对象定在“小微企业”，是因为“北京银行是从信用社时期转变过来的，那时候大企业根本不理我们”。据其介绍，目前北京银行重点服务的小微企业在三个领域，“一是科技型小微企业，二是文化创意型企业，三是节能减排、低碳方面的企业”。
一不愿具名金融分析师对时代周报记者表示，北京银行服务意愿是非常好的，做了许多成功案例。但类似企业无好的抵押物和优秀有质量的资产加上数目繁多，审核风险控制不良成为一大难题，“也正因为如此，北京银行会选择他们认为优秀的服务于中小企业的担保公司进行合作”。
http://finance.sina.com.cn/money/bank/ywycp/20120503/074611973372.shtml
推荐第10篇：银行经营分析报告
银行经营分析报告
银行经营分析报告
上半年，我行认真贯彻盛市行行长会议精神，坚持以科学的发展观指导经营工作，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，坚持以公司业务为依托，发展个人金融业务，不断调整客户结构，强化中高端客户的维护和营销，加快构建县支行“大个金”的经营格局，积极推进经营模式和增长方式的转变。现将上半年经营工作报告如下。
一，各项经营指标完成情况
1、至六月末，储蓄存款净增3699万元，完成年度计划任务的80.4%，较上年同期减少2051万元;对公存款下降14986万元，完成年度计划任务的-956.3%，较上年同期减少7375万元。
2、新增个人综合消费贷款58万元，完成年度任务的32 %。个人综合消费贷款余额较年初增加43万元。
3、理财产品销售额40446万元，完成年度任务1900万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，
4、新增牡丹信用卡497张(含换卡101张)，完成年度计划任务的134.3%，超额完成分行下达的年度任务。新增牡丹灵通卡2160张，完成年度任务6000张的36%。
5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户
749户，个人电话银行350户，手机银行30户。
6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。
7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。(若计算今年第
二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。
8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。二，上半年主要工作总结：
年初，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，为此，支行积极根据县域经济的发展，整合内部机构，进一步加大考核，制定符合我行实际的业务营销方案，实施以项目产品带动业务发展。
1，整合内部机构，进一步实施“大个金”经营战略， 支行按照上级行加快发展个人金融业务的要求，结合我行实际，对原信贷管理部、资产风险部、营业管理部进行了统一整合，成立个人金融业务中心，分设个人金融业务服务部和个人金融业务营销部。为进一步加快个人金融
业务
的发展提供了坚实的保障。 2，密切银企关系，狠抓各项存款工作
年初，支行组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。
3，制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展
为了全力构建“大个金”经营格局，我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了一季度业务营销方案，明确了营销目标，确定了以建立中高端客户营销系统为龙头的七个营销项目，实行行级领导带头，业务部门具 体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，
增强整体服务能力。先后集体营销**县石油公司中油牡丹国际卡62张，**粮库23张，为****集团有限公司营销国债40 000万元。同时，为**宏源机械厂、桥梁厂开立企业网上银行，为**县居家乐超市、城区加油站、**酒楼安装pos机，目前，除**酒楼手续正在办理外，其他已全部安装到位，有力的改善了银行卡消费环境。
3，进一步加大个人客户营销系统的维护工作
为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，支行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销提供详细的资料。
4，积极制定银行卡业务营销考核办法，促进银行卡业务的发展
为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡2张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，根据营销月份的不同分别给与50元和30元的奖励，活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，至六月末，新增信用卡396张。换卡101张，提前完成了分行下达的年度计划任务。
5，强化中间业务收入，不断促进经营效益的提高
为了提高中间业务收入占比，不断调整收入结构，一季度，按照支行实施的项目带动发展战略部署，⑴是重点抓住了为金堆钼业公司营销国债一亿元，⑵是与**公司签订代保管国债凭证业务，收取手续费2万元，及时收回了陕化代保管、**县邮政局、**县农发行代理现金手续费3.3万元，与**县烟草公司积极协商，收回自去年10月份以来代理烟草访销手续费1.2万元，⑶积极开展银行代理保险，基金、理财产品的销售，努力扩大代理类中间业务收入。⑷是积极开展牡丹中油联名卡营销，借助刷中油联名卡加油优惠的有利时机，积极与**县二运司、**出租公司等单位联系，大力宣传，推广中油联名卡，有效的提高了银行卡业务收入。
三，经营工作中存在问题：
1，信贷营销有待于进一步加大力度，目前，在我行公司贷款业务难以投放的情况下，唯有大力发展个人消费贷款、住房贷款，才能有效地解决我行资产结构，提高经营效益。
2，电子银行业务营销发展缓慢，从分行通报各支行任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，电子银行代理交易额仅完成年度任务的13%，任务差距较大， 3，对公存款起伏较大，从一季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。对公存款主要依赖于**业公司的局面未有明显改观。原创文章，尽在文秘知音www.daodoc.com网。
4，个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，目前优质客户信息采集新增218户，但是，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。
三，下半年经营工作措施
从上半年各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。
㈠是狠抓存款工作不放松
从上半年任务完成情况看，我行储蓄存款工作增长势头较好，下半年，储蓄存款工作仍要坚持以代发工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位代发工资业务。对公存款重点营销**公司，在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构。力争在年末完成对公存款任务
㈡是下大力气，强化各项代理业务
一是不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务。二是加大各项代理业务的全面发展，继续坚持以代理保险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康、稳定的发展。三是借助电子银行示范区的推广，坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性，
㈢，努力加大个人消费贷款营销力度
根据我县区域发展的实际，今年，县级部门和单位逐步向上搬迁，抢抓发展机遇，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款。同时，密切关注渭华路项目工程的建设，提早介入，力争在年末完成各项贷款任务
第11篇：银行违规经营自查报告
进一步提高全行会计管理及操作人员合规意识，建立良好的道德诚信标准，增强内部会计控制及风险防范能力，创建农业银行良好的合规文化。按照农发行总行、省行的统一部署，结合本行实际情况，从五月份至七月份，在全行范围内开展从我做起，合规操作专题教育学习活动。 开展这次教育学习活动的目的，就是要帮助员工树立正确的价值观，找准工作立足点，增强合规管理、合规经营意识;切实提高员工业务素质和执行制度的自觉性，增强识别风险和控制会计风险的能力，切实规范操作行为，有效遏制违规违纪问题和案件的发生;树立农业银行改革发展的信心，增强维护农业银行利益的责任心和使命感，建立良好的合规文化。 该行此次教育学习活动分为学习自查和巩固验收两个阶段进行。学习自查阶段的活动内容包括：
一是学习相关制度。组织员工采取集中学习和自学相结合的方式，对相关文件、制度、规章进行学习，学习内容以业务操作规范为主，做好学习记录和笔记，学习面达到 100%。每名会计业务管理和操作人员至少撰写1 篇以从我做起，合规操作为主题的学习心得。
二是对照制度进行自查整改。通过组织学习，结合内控管理规范年和案件治理回头看检查、合规文化教育活动，深入排查会计业务风险点，查找合规操作方面存在的问题并落实整改。
三是组织召开制度研讨会。在八月底组织一次关于业务系统管理和会计制度方面的研讨会，包括：对现行的会计业务 生产系统和管理系统的内部控制进行探讨和研究，提出完善系统风险控制的意见;对现行的会计业务规章制度进行认真梳理，查找分析现行制度中存在与业务发展不相适应或存在漏洞、不衔接、不一致的问题，研究解决办法，提出完善意见。
四是开展会计操作风险案例巡回宣讲工作。抽调业务骨干，组成宣讲组，进行风险分析和警示。巩固验收阶段活动内容包括：一是组织集中考试。围绕本次活动的学习内容，组织全行会计管理人员和操作人员进行集中考试。二是检查验收。制定详细检查验收方案，组织各单位对从我做起，合规操作活动进行检查验收。三是巩固学习成果。修订和完善会计结算专业的相关业务操作规范，建立岗位风险点提示制度，把合规管理、合规经营、合规操作的理念深入到每一个员工。
一、爱岗敬业、无私奉献 在平凡中奉献，是所有品质中最难得东西。
一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基础保障，也是我们奉献的平台。爱岗敬岗，说着容易做起来可真不容易，在平凡的岗位上就是需要坚持，坚持住了就成功了。 作为一个金融单位的员工，应该在自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就失去了人身存在的社会价值，只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。 讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。 所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农发行员工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，无愧于组织的培养和信赖。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
没有规矩何成方圆，身为会计部门主管，切实提高部门人员和自身的业务素质，是我当前最为实际的工作任务。众所周知会计是 银行的基础业务，其工作的一丝一毫都可能给整个银行的工作带来比较大的影响，影响有时甚至可能是深远的。虚心、谨慎、热情、完善一直是我努力的方向，虚心学习，谨慎办事，热心待客，并以此不断完善自我。银行业竞争日趋激烈，只有更耐心、更周到、更快捷的优质服务才能争取到更多的客户满意和信赖，而更趋成熟的风险管理水平才能真正提高我们自身的价值。 面对着每天都出现地形形色色社会新事物，加强合规操作不能是一句挂在嘴边的空话。 常言说要想效果好，制度是法宝，平时有的同志老是觉得规章制度在束缚着我们的工作，嫌程序太繁琐速度慢，如果细细想来也不尽然，正所谓实践出真理，各项规章制度的建立也决不是凭空想象出来的，那肯定是在经历过实际工作有了经验教训才能总结出来的。我经常感觉到也只有按照各项规章制度办事，我们才可以保护自已的权益和维护广大客户的权益能力，真正用制度去管理，用制度去落实，才有可能达到真正的合规操作。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
增强规章制度的执行与监督防范案件意识取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行应从内部讲，要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。执行力的建设是一个长期的过程，再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 努力建造良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，以此及时发现和纠正工作中的偏差。 通过此次合规教育活动，让我找到了正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农发行改革的信心，增强维护农发行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
第12篇：经营工作总结
2010年经营工作总结
2010年，××在××领导的亲切关怀和正确指导下，在××各部门的积极支持下，尽职尽责完成了各项任务。完善了承包方案、月考核制度、月通报，定时完成了对内对外各种月、季、年度统计报表，加强了合同管理和合同会签制度，完成了锅炉技改工程清理工作，完成了资源综合利用电厂的认定和复审,当好领导的参谋和助手。现将一年来的工作情况总结如下： 一﹑完善承包方案和考核办法
常言说得好，没有规矩不成方圆，而承包责任制就是一个单位的规矩，而规矩的核心就是尺和度。2010年我办严格执行了厂制定的承包方案和考核办法，并与时俱进，不断加以完善，更加准确地把握了尺和度。考核办法基本体现了严而不松，松而不规，规而有序。承包方案和责任考核对我厂2010年各项经营的完成起到了积极保证作用，对降低成本，减少支耗有很大的促进作用；同时通过这种考核激励办法，也加强了各级干部的工作责任心和尽职感。
二﹑完成各项统计工作
统计工作是一个单位的基础工作，衡量一个单位生产经营状况的好坏，统计的准确性是一把尺子，同时也涉及到一个单位的技术秘密。2010年的统计工作我办基本做到了无错报﹑漏报﹑假报﹑迟报。我厂的统计工作得到了****的好评。通过加强统计
工作，为我厂经济活动分析提供了资料，改扩建基础技术分析打下了一个好的基础。
三﹑加强了合同管理
社会的发展，各行各业的各类体制和法规更加健全﹑完备﹑严密。人们对法律法规的意识也更加深刻，依法办事是社会发展的必然趋势，依合同承接各类业务是各行各业的前提。2010年我们加强了合同管理，实施了《**合同管理办法》和《合同会签制度》，严格执行公司对合同审查﹑合同金额界定的有关要求，特别是对商务合同条款的审查。2010年经我办经办的各类合同，基本做到了无无效合同﹑官司合同和失职合同。
四、完成锅炉技改工程清理工作
为了使循环流化床锅炉脱硫后净烟气排放量达到国家标准以响应国家节能减排的政策和促进**的生存发展，2010年我办在厂班子的安排下，在相关科室的积极配合下，完成了锅炉技改工程项目、合同费用的清理。撰写的工程清理自查报告，受到公司好评，为锅炉技改工程的全面验收奠定了基础。
五﹑搞好资源综合利用的认定复审
资源综合利用是我们这种小火电厂发展的一个方向，也是小火电生存的前提，获得资源综合利用电厂的认定，既获得了生存发展的时间，同时又可获得国家增值税减免政策。2010年在有关部门的配合下，我们积极地查阅﹑准备各种资料，装订成书，较好地完成了资源综合利用电厂认定的申报资料。
六﹑协助分析新建煤矸石发电厂的可行性
随着****规模的进一步扩大，公司的用电需求也进一步扩大。为了满足公司的用电需求，公司决定将我厂移址扩建。扩建前期的首要工作就是可行性分析。我办的职责就是当好领导的参谋和助手，因此我办除了完成本职工作外，还担当了***煤矸石发电厂可行性分析的重任。通过准备新建项目的水，煤矸石等资源供应以及新建项目的投资预算，投资期分析等一系列资料，给厂领导对**电厂的战略规划提供了很好的依据。
七、2011年工作计划
2010年，***在各级领导的大力支持和关心下，在全体成员的共同努力下，做了一定的工作，为厂里做出了一定的贡献。2011年我们的任务将更加艰巨，除了干好本职工作外，还要继续协助**煤矸石发电厂新项目的建设。因此我们将更加努力，不断完善和发展，充分发扬实干精神，争取各项工作再上一个新的台阶。
***
2010年12月1日
第13篇：经营工作总结
2016年经营工作总结及2017年工作计划
2016年即将过去，在这我总结经营部一年来工作情况、不足之处和2017年的工作计划。
2016年在上级集团公司、股份公司和公司领导班子的正确领导下，经营部认真学习实践科学发展观，认真了解集团分析当前经营市场情况，紧紧围绕集团所下达的全年生产经营目标，积极配合各部门作好各类证件年检，合同的签订和交接、保证金的转回工作。在当前招投标越来越规范，条件越来越复杂的情况下，根据我司的优点、找出竞争对手的弱点，和业主、招标代理单位做好沟通，在不违法、不违规的情况下编制好招标公告、招标文件。做好海口市招投标服务中心、省招投标服务中心、三亚市招投标服务中心、陵水县招投标服务中心备案及某领域备案工作。团结一致，开拓进取，逐步扩大市场范围，不断开创生产经营新局面。
一、围绕集团下达本公司的全年生产经营目标积极开拓市场，努力扩大市场份额。面对激烈的市场竞争，在国家对房地产业宏观调控情况下，经营部充分调动各方面的积极性，分析市场，截止2016年12月14日，2016年共签订合同价：13.12亿元，比去年同期增长28.43%。其中房建：63198万元，比去年同期增长47.66%，占总签订合同价的39.04%；市政：15203万元，比去年同期下降19.73%，占总签订合同价的13.42%；水利：19604万元，比去年同期上升39.8%，占总签订合同价的17.31%；全年共投标193项，其中中标65项，中标率33.67%。中标较大的项目有：万宁市省级土地储备项目万宁站前片区安置房工程-03#地块（中标价约：9059.67元）、琼中黎族苗族自治县实验小学项目（中标价约：8963万元），三弦慧府二期（北区）（合同签约价：2.5亿元）完成了集团下达我司13亿元承领任务的100.09%。
二、细化管理，健全市场经营组织管理体系，努力提高管理水平。积极响应集团、公司领导的要求，明确分工，细化和加强公司的投标管理工作，完善投标管理制度，提高经营管理水平，使公司的市场经营管理工作有章可循、务实高效。
1、组织学习《工程投标管理办法》，从投标工程信息登记备案、投标保证金、投标授权、投标时证件的借用、投标过程的管理、投标文件的签署及盖章、投标资料的管理等方面对投标管理工作做了详细规定。根据员工的特点，明确分工，从项目的招投标全过程跟踪服务，对公司的投标工作进行全过程、流程化、规范化管理。
2、努力配合抓好公司工程投标管理工作，结合实际细化工程投标，对投标书编制、人员的安排、投标书（商务标、技术标、综合部分）的编制质量、工程开标后资
料的归档、投标总结等方面进行全过程、全方位的管理，以提高做标水平，增强企业竞争力。
3、加强公司工程承包合同、整体分包合同的管理，严格执行《经济合同管理办法》的规定，为公司在履约过程中维护自身合法权益，提高经济效益打下了良好的基础。
三、积极总结积累经验，不断充实完善公司的投标资料数据库，为公司的投标招揽工作提供有力的技术保障。
1、对公司的投标书不断优化设计，将投标常用的证书、证件、人员业绩、诚信等资料在建立台帐的基础上，及时采集、更新、归类存档。根据工程类别如房建、市政、装修、水利、钢结构等，将经多次充实完善的施工组织设计进行分类存档，模块化管理。这样既能促进投标活动的流程化，提高标书的编制效率和质量，提高中标率，又能通过投标书展现公司良好的形象。
2、健全开标记录台帐，将每次开标时其它投标施工单位的报价等内容记录详尽，并根据招标文件的评分标准计算出得分、名次排序等，根据日期的先后、单位类别等进行存档，在以后的投标活动中当再次遇到这些投标施工单位时，我们就根据开标记录台帐中所记录的该单位在不同时期的报价资料等对其进行有针对性的分析研究，测算其报价水平，做到知己知彼，这样既有利于公司的投标决策，又能提高中标率。
3、对投标常用的造价信息及时分析整理存档，搞好工程造价方面的交流与探讨，针对工程实施中总结出的应注意的工程造价问题认真分析，并在投标活动中及时调整。
4、搞好投标总结分析，避免片面、盲目投标。每次投标结束，均及时从报价、业绩、方案、竞争对手、投标环境等方面进行书面投标总结，分析中标或不中标的原因，总结出经验及教训，及时了解材料投标市场情况。通过调查研究和辨别分析，及时掌握各地的投标市场行情动态，为公司的投标招揽活动提供可靠的信息基础。
四、贯彻“积极、谨慎、严谨”六字经营方针，务实高效地精心组织好工程投标招揽工作。
针对投标工作时间紧、任务重的特点，经营部结合工作实际，在接到投标任务时，做好了以下几个方面的工作：
1、组织好招标文件的评审，并根据招标文件的要求制定出详尽的标书编制进度计划，明确规定每天要完成的工作内容及需要达到的标准；
2、根据招标文件的相关要求并结合评分标准，编制出投标文件的商务标、技术标及综合部分的详细目录，作为标书编制内容的提纲；
3、安排好做标人员的职责分工，详细规定完成每项工作的编制人、审核人、负责人，并明确其职责范围；
4、编制投标书商务标、技术标及综合部分的初稿、一稿、二稿直至定稿的完成时间，同时明确碰头会及资料会审的具体时间；
5、从标书的制作到标书的包装、原件的准备，实行各组对换检查并记录，使每个环节都不放过。
五、存在的不足之处及解决措施：
1、对今后的投标的要求方向了解不够及时；
解决措施：及时从各招标网、各兄弟单位、上级文件等各种渠道了解信息。
2、一对一的帮扶对象还不能独档一面的工作。
解决措施：帮扶对象平时应积极了解各兄弟单位好的做法，认真思考、多问、互相交流；
3、经营人员的综合业务能力有待提高，特别是对招标方面的知识技能了解太少 解决措施：加强员工对招标业务知识的培训，如招标文件的编制，与招标代理的业务往来沟通，增强企业的弹性成长。
4、合同管理没有达到专业化和规范化要求，零星工程项目太多
解决措施：增加一名合同管理人员，根据合同的不同类别进行专业化和规范化管理，及时跟工程部门和财务部门完成交接；建议适当提高经营门槛。
5、市政工程、水利水电工程方面的建造师紧缺
解决措施：引进壹级建造师各一名，贰级建造师各3-5名。
6、房建、市政业绩即将不能满足投标要求
解决措施：完善业绩管理，与工程部配合及时将验收单拿回公司，并与中标通知书、合同协议书整理归档。
7、我司的市政工程资质等级为贰级，已经不能满足公司发展的需要。解决措施：逐步完善市政工程资质升级工作，如业绩、人员等，逐步引进市政工程方面的技术负责人和建造师人才，争取2-3年内完成市政工程壹级的升级工作。
六、2017年工作计划：
1、及时了解最新招投标动态，做好新的资质换证工作；省政务及海口市招投标中心的网站都出了更新的版本，抓紧时候了解清楚，派专人完善投标工作的入库资料准备；
2、积极准备市政工程的资质升级工作，特别是人员和业绩方面的准备；
3、完善市政、水利方面的人才储备，为升级工作积极备战；
4、争取在全省处理闲置土地的项目上和有实力的项目经理合作。
海建机施经营部 2016年12月14日
第14篇：经营工作总结
……分局2011年度经营管理工作总结 各位领导、各位同事们：
现将分局2011年经营管理工作总结向大会汇报，请与审议。
2011年经营管理部在分局、分局党委的正确指导下、在分局领导和各部门的关心支持下，认真贯彻分局工作会议精神，坚持以科学发展观为指导，加强在建项目的经营管理工作，分局项目管理水平有了很大提高，经济效益取得了较好成绩。
一、生产经营指标完成情况
（一）2011年公司核定分局必保产值23400万元，实际完成22080.07万元，占必保产值94.36%。全员劳动生产率为188.72万元/人.年。其中…………项目部完成3359.15万元，……项目部完成6870.29万元，……项目部完成2827.14万元，……项目部完成3117万元，……项目部完成5906.63万元。
（二）2011年实现营业利润2091.22万元，营业利润率9.47%。
（三）全年职工工资总额708.3万元，平均在岗职工人数117人，人均工资6.05万元/人.年。
（四）2011年年初公司核定上缴费用1064.79万元，
实际上缴1070.85万元，实际完成应缴金额的100.56%。
（五）工程合格率100%，已完工的工程优良品率100%。
二、所属在建项目经营情况
1.…………项目
截止到目前…………已完成竣工结算相关工作，最后竣工结算总金额为5.18亿元，圆满超额完成生产经营指标，并在…………所有合同段中第一个完成竣工结算，受到业主、监理的好评。
2.……市政工程项目
截止11年12月底工程已全部完工，其中西区场平工程完成场地平整45.78万m2，清表61.38万m2，挖运土方14.25万m3。开源道甩项工程土方开挖3.73万m3，槽挖土方3.78万m3，土方回填4.14万m3，石灰土回填2.21万m3，碎石混渣填筑1.35万m3，土工格栅3.1万m2，安砌侧缘石6128米，铺设花砖3032 m2，2011年度共完成结算产值3117万元，自开工累计结算11938.53万元。
3.……高速公路项目
……项目已完工，自开工累计结算26508.88万元。
4.……高速公路项目
截止到目前，……高速公路已完工，2011年共完成路基开挖18.8万m3，路基填筑24.11万m3，改赔道路1.09
万m3，T梁110根，2011年度共完成结算产值6870.29万元，自开工累计结算12622.67万元。
5.…………高速公路项目
2011年实际完成工程量：土石方开挖为42.44万 m3，土石方填筑44.62 万m3，涵洞通道工程为578.48m，达尔布特特大桥基础工程为110根，达尔布特特大桥梁板预制为12片。2011年度共完成结算产值5906.63万元，自开工累计结算5906.63万元。
三、市场开发情况
由于目前公司的公路工程资质不能满足工程开发需要，以公路工程为专业分局的……分局只能依托于中国……建设集团……工程有限公司资质，参与工程开发工作，先后共参与了青海共和至玉树公路一级公路工程、上海S26公路东延伸（G1501公路-G15公路）新建工程、内蒙S315策克口岸至达来呼布段一级公路工程、省道308线小河西至上都一级公路工程、塘承高速公路二期工程、唐津高速公路扩建工程、杭新景高速公路工程、贵州织金至纳雍高速公路工程、贵州凯里至羊甲高速公路工程等共计9个项目、19个标段，目前取得进展的项目有：
1.2011年9月26日在…………、……分局以及合作方……力丰合盈投资有限公司的参与下中标唐津高速公路扩建工程第3标段，总合同金额为3.36亿元，我……分局
参与工程项目管理的监管工作。
2.在中国……建设集团……工程有限公司的支持下，由世茂集团投资的平潭金井湾天大山东路市政道路工程交由我……分局承建，合同金额暂定为2600万元，目前项目正进行前期准备阶段。预计2012年初进场施工。
3.2011年12月15日中国……建设集团……工程有限公司作为投资人中标京昆高速公路复线重庆至广安段（重庆境）段工程，中国……建设集团……工程有限公司作为投资方和施工总包方，为此在分局领导与中国…………公司的沟通下，同意我……分局承担该项目的施工，目前项目处于前期准备阶段。
四、经营管理中存在的问题和不足：
1.各项目部普遍反映经营部需设专职统计人员，并要求机关组织培训相关业务。
2.各项目部没有对项目的经营成本进行核算。
3.市场开发力度还需加强；通过2011年项目的投标工作可以看出，当前的公路工程市场竞争非常激烈，要增强分局的投标竞争力必须加强对市场开发的力度，积极利用…………、公司、分局的资源开拓市场。
4.项目投标人员短缺；分局现在的投标相关工作人员不足，需培养一批能够独立的投标的队伍，为后续独立参与工程项目的开发打下人才基础。
5.由于目前分局只能依托与…………参与工程开发，因此望分局领导加大与…………的沟通力度，争取明年分局的市场开发工程取得很好的成绩。
最后祝愿大家过一个美好的春节，也希望我们分局在新的一年里再创佳绩。
第15篇：经营工作总结
南方公司2015年年终总结
2015年，南方公司在集团公司的正确领导下，在区域各子分公司和在建项目的共同努力下，指挥部全面履行各项职责，强化管理，锐意进取，圆满完成了年度各项任务指标。
一、经营指标完成情况
2015年集团公司下达东南指承揽任务考核指标为55亿元，截至目前已完成承揽18项，新签合同额75.31亿元（不包括集团物资采购标19项8.1亿元），考核金额71.66亿元，完成年度指标的130.3%，承揽额位列集团各区域第一名。
二、重要会议精神贯彻落实情况
年初以来，面对企业面临的突出问题和严峻挑战，新一届领导班子站在全局的高度，提出了把集团打造成“高品质受尊敬旗舰型”企业的战略规划，确立了“三增长、两确保、一提高”奋斗目标，和“划定两条线、打赢三大战役、深化五项改革”的发展思路和工作重点。南方公司紧密围绕集团新领导班子作出的重大决策部署，及时调整了区域经营思路与策略，采取了一系列措施与办法。
1.把传达学习、贯彻落实当作常态化工作来抓。把学习集团公司有关精神和决策部署作为指挥部一项常态化、制度化工作来抓。安排指挥部总经济师作为分管领导，负责集团公司各种会议精神、决策部署、管理办法的收集、汇总、提炼，并及时安排传达学习、深刻领会，再经会议研究制定出具体措施，并贯彻落实 。
2.围绕集团公司确立的发展思路和目标开展经营工作。根据年初集团公司确立的发展目标和下达的经营指标，对2014年区域
1 经营工作进行了系统的分析与总结，对2015年区域经营形势和市场特点进行了深入分析与研究，提出重点跟踪项目清单与经营对策，分解下达了年度经营承揽指标并签订了责任书，明确职责分工、为2015年度责任指标的全面完成明确经营方向、优化资源配置，完善保障措施。
3.“三严三实”专题教育活动开展的有声有色。在集团公司党委统一领导下，深入开展“三严三实”专题教育活动，结合南方公司实际情况与蓝园项目一起，严格按照“严以修身、严以律己、严以用权”三个阶段开展教育活动，指挥部领导带头撰写学习体会，积极开展对照检查，互相学习交流，提升了党员干部思想道德水平。
4.强化在建工程监管，全面落实“管现场保市场”要求。指挥部在深刻总结2014年度在建工程监管的基础上，加强了在建工程监管的力度，全面履行区域指挥部监管职能，对区域内在建项目分类监管，重点关注铁路重点工程、城市轨道、技术难度大的高速公路工程以及部分工期告急的项目，提前发现问题，会同在建子公司主动防范，共同商议制定解决方案，积极协助资源调配，有力确保了区域在建工程安全、质量、工期平稳可控。
三.主要经营措施
通过对集团公司系列会议精神和决策部署的学习，南方公司统一思想、凝聚共识，针对指挥部的工作职责和特点，我们主要落实了以下四方面的经营措施：
1.狠抓落实，延伸细化各项管理办法。根据集团公司管理办法，结合区域经营的具体情况，从整合提升区域整体经营活力、增加责任感与使命感角度出发，我们对有关条款进行了延伸细化，出台了《东南指绩效考核与薪酬管理实施细则》，把抵押风险金、一标一奖、年终绩效及信用评价等考核与奖罚进行了量化规定，并按规定已报集团公司相关部门核备。同时，为规范内部管理，东南指
2 也完善并出台了一些列的日常管理制度和办法。
2.明确职责，强力推行精细化管理。根据集团公司区域指挥部的的定位，我们对指挥部职能、职责重新进行了梳理，形成了以经营承揽、在建工程监控、客户常态性拜访、风险协调管控等模块式工作内容和工作标准，做到工作标准化，责权利清晰化，推行量性化考核及奖惩，逐步推进区域经营规范化、标准化、模块化、量性化管理。
3.整合资源，激发区域整体经营活力。针对东南区域经营市场特点，为充分调动区域内各种经营要素，激发参投公司经营人员积极性，促进在建项目多创信誉，提高区域整体经营能力，在东南指制定的《绩效考核及薪酬管理实施细则》中，我们从集团公司奖励给指挥部0.3‰“一标一奖”中，拿出0.1‰奖励参投公司，拿出0.03‰作为在建项目评优评先奖励基金；同时在指挥部内部执行全员抵押金制度，积极调动区域内所有经营力量。
4.把“守纪律、讲规矩、转作风”摆着更加重要的位置。定期召开支部生活会，统一思想，凝聚人心，提振信心，进一步完善组织体系、理顺体制机制。不断加强和改进领导班子建设，不断加强党风廉政建设，防范经营风险、维护大局稳定推动企业持续健康稳。
四、取得的成效
通过一年来的锐意改革与持续创新，经营管理成效已逐步显现。
1.承揽额创新高。自2011年成立区域总部以来，闽赣两省经营承揽首次突破70亿，位列集团各区域第一名。
2.在建项目平稳可控。全年在建项目没有出现重大安全质量事故或经营失信行为。
3.成本费用得到有效控制。实现年度经费开支节约年度预算
3 目标。
4.迅速扭转了区域发展不平衡的状况。江西省的经营工作得到加强，承揽任务明显上升，全年承揽41亿元，区域内经营失衡局面初步得到改观。
5.形成区域经营合力。重点项目经营群策群力，不论注册备案、标前论证、投标决策、在建监管或二次经营，指挥部人员都能发挥各自专业专长，同心协力，互帮互助，精心维护、共同开拓区域经营市场。
五、在建工程监管与协调情况
制定了在建项目监管办法，建立了日常巡查、配合重大检查、协助完成铁路、交通、市政信用评价等联系机制。通过一标一奖设立在建项目评优基金，鼓励子分公司做好在建项目，维护市场，增强“靠现场增市场、以信誉促承揽”的意识与理念，努力实现项目滚动发展。
指挥部对在建工程实行分类监管，铁路工程重点监管九景衢、昌赣项目，多次现场帮助解决技术方案问题，协助做好南昌局与项目公司的沟通与协调，确保项目如期实现业主要求的节点工期目标。轨道工程重点关注厦门地铁1号线1标的城市石方爆破方案及工期进度、福州地铁复杂地质条件的盾构掘进等，多次邀请集团技术中心来项目解决技术问题；高速公路工程则重点监控福建延顺高速公路的深水桥和长大隧道、湄渝高速公路跨既有高速公路施工以及年底的通车目标任务。
六.信用评价情况
1.铁路项目2015年上半年信用评价情况
京福7标、合福站房3标在全线11个标段信用评价中均获第二名；厦门前场货场在参评4个项目中信用评价获第一名；九景衢3标在全线6个标段信用评价中获第三名；我集团在南昌局信用评价
4 获得第9名。下半年信用评价正在进行，指挥部将与各项目部密切配合，及时掌握评价推进情况，全力确保年度集团公司下达信用评价目标。
2.路外工程2014年信用评价情况
闽赣两省路外信用评价基本是在次年的
一、二月份进行。2014年路外工程信用评价为：
⑴福建省：高速公路，六公司资质获得AA级，集团公司、一公司资质各获得A级；普通公路，六公司获得A级；厦门建筑企业信用评价，集团公司、六公司资质均获得A级。
⑵江西省：高速公路，集团公司、二公司资质获得A级。 2015年信用评价工作即将展开，指挥部将继续给与高度的关注，帮助与相关主管部门的沟通与汇报，确保年度路外信用评价目标。
七、PPP项目跟踪及参与情况
随着国家PPP投资模式的大力推广，闽赣两省基础设施相当一部分工程已采用PPP投资模式，为适应新形势需要，东南指积极跟踪PPP投资项目，先后对福建各地市的高速公路PPP项目、厦门新机场地下综合管廊PPP项目进行跟踪，收集相关资料，并编写了调研分析资料报集团公司参考，同时也参与了部分高速公路PPP项目投标，以掌握投标的具体情况，为后续可能真正的投标打下基础。
八、存在的问题
南方公司成立1年以来，虽然取得了一定成绩，但仍然有很多不足之处，主要存在以下问题：主要指标仍然集中在公路与铁路上，其他领域没有大的突破；以干促揽、以信誉赢取市场的认识不足，力度不够；基础工作有待加强，经营思路欠开拓，经营办法措施不多，总体经营能力与水平有待提高。
九、2016年工作计划
5 2016年是“十三五”第一年年，南方公司将紧紧围绕把集团打造成“高品质受尊敬旗舰型” 的企业战略规划，继续将区域经营市场作深、做细、做熟。
㈠.经营方向与重点
1.把握机遇，紧盯铁路市场。南昌局境内吉永泉铁路、福厦新客专、赣深客专、蒲梅铁路明年将全面招标，机遇难得。根据新的《铁路招投标管理办法》，我们强化信息收集，做好基础工作，加强与南昌铁路局及相关业主单位的沟通联系，加大日常拜访力度，邀请集团公司主管领导多到属地拜访业主，推动高层互动，,力争在大型铁路经营中有所收获。同时争取在铁路专用线、上跨下穿等小型项目上有所作为。
2.发挥地域优势，全面拓展路外市场。江西经营部密切关注市政、房建市场信息，完善备案手续，积极参与投标；福建经营部拓展房建、水利市场；加大闽赣两省各地市市场开发力度。
3.依托集团房建资质及信用评价优势，努力开拓房建市场。厦门房建市场较大，但信用评价等级没有获得BB+以上的单位基本无法参加投标，之前集团公司也基本未参加。通过与政府主管部门沟通，本月初集团公司在厦门建筑市场信用评价中获得A级（最高级），为参加厦门房建工程投标取得了资格与条件。近期正参加地铁配套房建工程、厦门大学住宅两个房建项目的投标，另厦门航空翔安生活基地也有可能获得邀请招标。
4.加大在建项目监管力度，推动市场滚动发展。“依托在建项目滚动发展”是最捷径的经营渠道，目前东南指在建项目计48个，合同造价197.37亿元，加大在建项目监控力度，强化工程公司施工主体责任，全面干好在建工程，全面提升企业信用等级。做好指导、协调、保障工作，及时掌握并协调解决出现的困难和问题，及时化解各种风险，维护既有市场，推动市场良性、健康、滚动发
6 展。
5.适应市场新形势，积极探索PPP投资模式。随着政府主导的投资逐步减少，PPP将成为主要投资模式。积极探索PPP投资模式，深入了解地方政府项目开发情况，全面收集信息，做好项目的跟踪、分析、策划，供集团公司筛选决策。同时，根据集团公司安排部署，东南指将积极与福州交建集团、华东交通大学等单位沟通联系，推动战略合作，力争多签署《战略框架协议》。
㈡.具体重点跟踪项目
1.铁路项目：合安
九、赣深、福厦新建客专等计划16年上半年招标，吉永泉、浦梅铁路、九景衢站房等项目明年也会陆续招标。
2.城市轨道工程：重点跟踪厦门轨道3号线、4号线、泉州轻轨1号线，厦漳泉城市轨道，南昌轨道交通3号线。
3.高速公路工程：福建莆炎高速、沈海复线宁德段、厦门新机场高速、江西大广高速等项目。
4.市政工程：福州新区基础设施工程，厦门新机场快速路，海沧海底隧道陆上段。
5.房建工程：江西鹰潭四管工程，厦门地铁配套房建工程，厦门航空生活基地，以及厦门市公共房建工程。
6.PPP项目：厦门地下综合管廊PPP项目，福建高速公路PPP项目，福州新区基础设施PPP项目。
第16篇：经营工作总结
二〇一二年度工作总结
计划部成本控制室 张哲
尊敬的公司领导：
从2012年2月28日开始进入公司，担任计划部成本控制一职已有近一年的时间，由于工作充实，感觉这一年的时间过得很快，此时回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，是非常及时且有必要的。我总结这一年的点点滴滴，心中感触良多。此时的年度工作总结与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往一年工作的一次总的检视和思考。这一年以来，在上级领导的指导和同事的支持帮助下，本人有了很大的进步，也在工作上做出了一点微薄的成绩，同时需要改进学习和值得引起注意的地方同样很多。我司成本控制室成立于2012年2月中旬，秉承着推动企业经营管理；通过成本控制达到节约生产耗费、降低成本、提高经济效益的宗旨，在各级领导的支持下、各部门的配合下，如今已历时近一年的运行。在这一年的运行期间里，成本控制工作由初步“进入角色”到臻于成熟，已卓见成效，并逐渐趋向更加完善。现对二〇一二年成本控制室本人工作总结如下：
一、年度工作总结：
（一）、本年度所完成的工作
- 1 -
1、控制工程项目成本，提高经济效益是施工企业经营最终追求目标，也是企业生存与发展的根本追求。成本控制室成立之后即融入到公司管理流程当中，并对相应环节进行审批。以各工程已出具的二次目标成本预算为依据，全面展开成本控制审批工程，根据本年度北京巩华城工程A、B区地块及解放军第202医院、太原万达等六个新开展工程预算进行合理计算结合原材料成本，对预算进行分析、对比、总结，编制二次目标成本分析表，制定各部门分解目标，依该成本对设计提料、供应采购、工程施工安装等环节进行审核控制。审核设计部下达的材料提料、定额及细目，比照二次目标成本控制相关材料的发生数量。审核供应部入库及材料付款，比照二次目标成本控制相关材料的发生单价金额并统计工程材料成本。结合二次目标成本、安装合同审核工程部人工费（安装费）、措施费等。控制各项费用合理有效的支出。对工程用款即将出现的超定额现象做出及时预警报告；
2、各工程增补项目，为公司重要产值之一，我成本控制室认真对待每个增补项目，认真理解工程联系单，配合各项目部，为增补项目出具精确的成本造价单，合理的增补报价，以创造增补项目最高收益。依据大连琥珀湾、北京京客隆、太原万达工程等十一个工程项目业主方增补要求对各工程需增补处做增补报价及增补报价利润分析表共计二十八份；
3、成控室成立之初，首要工作是了解各在建工程、收尾工程，已进入决算工程的总体信息，了解各工程合同，掌握各工程进度以及回款情况，并将有效信息汇总开成工程施工状态总表熟读合同，整理增补项目，审核峻工图纸，确保准确无误地出具工程竣工结算书。本年度对竣工的北京京客隆、沈阳联创大厦等七个工程依据原工程招投标文件及报价制作工程决算书；
4、每月5日对计划回款工程下发工程回款提示单.每月25日收集、整理并校核本月各工程实际直接费用支出及未来三个月资金使用计划。28日主持召开月资金平衡会，分析各工程资金使用状态，向各部门提供预期资金使用参考信息。对存在资金缺口或有潜在风险的工程作出预警。次月5日前对上月计划回款未回的项目部下发工程回款催告单并跟踪回款进度。每月召开一次工程回款会议，制定回款计划。对老工程陈欠款制定催要目标，跟踪问题处理进度，使得公司资金得以有效周转；
5、回顾这一年的工作，在看到成绩和进步的同时，成本审批工作也暴露出一些工作流程上不完善之处：
（1）工程资料保管不完善问题，以及人员流动时工作交接不完整问题；
（2）在审批供应采购单时出现未按提料规格采买、报检问题，如：光伏用焊条，提料上规格为φ4.2采购却为φ
4.0，而入库报检时规格实为φ3.2；光伏用PE垫片，实际采购为PVC板；
（3）部分采购有超定额现象，审批过程中已要求供应部出具超定额原因说明，并由主管领导签字；
（4）超成本问题，如202医院工程原成本单开门为477.28元/套，对开门为717.33元/套，调整后对开门单价为877.36元/套，单开门为628.99元/套，总共超出目标成本5189.47元，经成控室审批发现后，以书面说明形式呈报给工程事业部总监，由工程事业部总监批准办理超成本审批单后，再运转到下一流程。
上述问题，我成控制室在审批中能够做到及时发现、及时与相关部门进行有效的沟通，促使相关部门能够更加认真地执行工作流程，提高工作效率，保证成本目标实现。
（二）、2013年工作目标
加强成本预警机制，关于发现问题--每月成本回顾及审批，及时提醒—动态成本超过目标时，提出预警措施—动态成本超过即定预警值（目标成本总值的2%）时，强化控制手段---动态成本超过目标成本总值的5%时，成本管理系统停止付款审批，必须调整并建立新的目标成本。
整理完善本部门相关数据，以便更好开展成本控制工作。
二、取得的进步和体会：
通过一个月的融入和磨合，我基本上适应了公司的工作环境和工作氛围。在这个适应过程中，我得到了长足的进步和一些感悟：
（一）、工作能力得到锻炼
在领导的指导和同事们的支持和帮助下，我的工作能力得到长足的进步。除了可以独立编制二次目标分解，完成月资金使用计划和各项增补报价之外，组织、协调、写作能力也得到了锻炼。
（二）、对工作职责更深的理解和思考：
通过领导的耐心指导和一个月的认真工作，我对成本核算工作有了更深入的了解和思考。成本核算不仅仅是计算、测量的过程，更要从整体上思考和分析问题，在做好本职工作之余更重要的是实地了解物料、关心原物料的市场价格走向。
三、需改进之处：
（一）、独立思考的能力有待提升
之前的一份工作一直是处在被动的工作这样一种认知上，目前的岗位更多的是需要独立思考和解决的能力，现已经意识到这方面的紧迫性和重要性，这要求我在今后的工作中多思考、多问，争取早日独立开展一系列工作，这也是我今后努力的重心。
（二）、知识技能的提升
由于工作的需要和自身能力的缺失，成本知识、协调能力、沟通技巧是我必修的功课，在今后的工作和业余时间提高这些方面的能力是必不可少的。除了要更多的阅读这方面的书籍、请教领导和同事，积极交流沟通之外，更多的在工作之余反思自己的不足，总结更好的方式方法。
总而言之,工作不仅是谋生的手段,也是一个人实现人生价值的惟一选择。在今后的工作中我会更加勤恳、努力的工作、提升自身能力，争取掌握更加丰富的成本知识，为公司发展奉献自己的力量。
二〇一三年元月三日
第17篇：经营工作总结
****有限公司 2011年度经营工作总结
按照**办发„2012‟1号通知要求，现将公司2011年度经营情况、主要工作及2012年经营措施做以简要汇报。
2011年经营情况
一、基本情况
1、****有限公司截止2011年12月末平均职工人数2**名。
2、2011年12月末计提工资**额 56.****万元,累计实际发放工资65.2**万元,比上年同期计提工资**额**5.**2万元减少****万元,实际发放工资**1.0**万元减少5.**0万元，人均月工资 ****元。
二、购进、销售及库存情况分析
1、购进情况
2011年12月末购进产品11**62.5**吨,金额**2**5.94万元, 和上年同期相比购进产品40**0**.56吨,数量减少2**945.0**吨，金额1**9**0.9**万元相比减少96**4.99万元。
其中:购进散油10******.****吨,平均单价（不含税）**51**.09元/吨 ,金额****02.94万元,上年同期数量2006**.29吨，相比减少96**9.41吨，平均单价（不含税）6****6.46元/吨，增加641.6**元/吨，本年外购散油**0**4.92吨,上年外购散油1**996.**9吨，相比减少10921.9**吨。 粕产品购进24**.1**吨,平均单价2200元/吨,金额 54.****万元, 与上年同期相比购进产品1909**.**5吨,数量减少1****46.5**吨，平均单价191**.56元/吨,增加2**2.44元/吨。
小包装油购进2**2.95吨,折252**4件,平均单价（不含税）10**60.15元/吨,金额250.66万元,上年同期包装油购进29**.****吨,折**0496件,相比数量减少5222件,同期平均单价（不含税）**6**1.****元/吨,减少20****.**2元/吨。
2、主要产品销售情况
2011年12月末产品销售**量为19**22.6** 吨,金额12**05.4**万元，较上年产品销售**量********4.99吨，减少1**652.**2吨，上年收入金额16**1**.****万元相比减少 4111.95万元,原因是**市场行情不景气,产品销售处于低迷阶段,实现收入变小,库存产品增大所致。
销售散油14122.4**吨,平均售价(不含税)**112.66元/吨, 金额1145**.0**万元,较上年同期1**695.21吨,平均售价(不含税）691**.41元/吨, 金额122****.4**万元,数量减少**5**2.**4吨,平均售价(不含税)增加1199.25元/吨，金额减少****6.**6万元。
其中:外销散油96**4.11吨,平均单价****05.0**元/吨,金额**042.69万元,形成毛利6**9.**6万元, 上年外购散油销售1**996.**9吨,数量减少4**12.****吨,平均单价6995.**1元/吨，提高1**09.**2元/吨,形成毛利4****.**6万元,相比增加155.90万元。
销售精包装2659**件, 折24**.52吨,与上年同期销售**5194件，折**50.11吨，相比数量减少**596件，其中:外销包装油1**2.**2吨,折1241**.50件，平均单价9262.94元/吨,金额 12**.0**万元,形成毛利9.41万元。
销售粕类产品**199.**6吨,平均单价1619.**1元/吨,金额51**.**2万元,其中:棉粕22**2.****吨,平均售价为1******.9**元/吨；上年同期销售棉粕1******0.25吨，平均售价为222**.****元/吨；相比数量减少156**0.**9吨,售价减少449.**1元/吨，其中:外销棉粕22**2.****吨,平均单价1******.9**元/吨,金额**96.91万元,亏损 4**.95万元,粕类产品市场低迷。
3、主要产品库存情况
2011年12月末产品库存**量为**5**0.6**吨,较上年同期库存16490.**2吨减少**960.14吨, 金额****29.4**万元, 较上年同期库存金额**0****.0**万元，减少****4**.64万元。
其中:库存散油**621.64吨, 库存单价(不含税)6650.24元/吨, 金额240**.4**万元,库存三级棉油**5**1.56吨, 库存单价(不含税)66**0.96元/吨, 金额2**6**.29万元; 库存四级葵油50.0**吨, 库存单价(不含税)**02**.95元/吨, 金额40.19万元。
库存粕4****1.**2吨,库存单价为1**0**.**2元/吨，金额****0.**2万元；棉粕库存**59**.**0吨,库存单价为1990.**0元/吨，金额**16.25万元, 库存葵粕12****.02吨,库存单价为1291.96元/吨，金额164.4**万元。
库存精包装**9****件, 折****.**2吨,库存单价101.16元/件,金额40.24万元,其中:5升*2羚羊唛葵油库存**004件,单价95.41元/件,金额2**.66万元; 5升*2域香坊葵油库存494.50件,单价****.****元/件,金额4.****万元; 2升***羚羊唛葵油库存2件,单价**6.**2元/件,金额0.02万元; 2升***红花籽油库存1**件,单价112.25元/件,金额0.15万元; 5升*2红花籽油库存**56.50件,单价152.50元/件,金额5.44万元。
三、主要会计数据和财务指标分析
（一）、主要会计数据：
2011年12月末资产**额 **929.**9万元, 与上年同期12**02.99万元相比减少4******.10万元,负债**额69**1.9**万元, 较上年同期1102**.****万元，相比减少4055.**6万元; 所有者权益**额95**.92万元, 较上年同期12**5.26万元减少**1**.**4万元; 资产负债率****.92%, 较上年同期**9.6**%减少1.**1个百分点；从以上指标对比可以看出企业负债占**资产的比重有所减少, 原因是公司在经营过程中**公司借款减少，2011年12月末**公司借款**900.21万元比上年10015.**6万元减少6115.55万元 , 资产减少是因为采购油品垫付资金,预付款较上年同期减少2**62.44万元,存货较上年同期减少****4**.64万元,货币资金减少12**.****万元,所有者权益减少由于净利润亏损**1**.**4万元所致。
2011年12月末实现主营业务收入12**05.4**万元,与上年同期16**1**.****万元,相比减少4111.95万元；主营业务成本120**4.5**万元，较上年同期主营业务成本159**0.**5万元相比减少**9**6.1**万元。
本月末实现利润**额-**1**.**4万元，与上年同期实现利润210.1**万元，利润减少52**.52万元,原因是**行业受国家政策调控，产品市场低迷，销售不畅，存货周转速度慢，承担财务费用较大。
2011年12月完成增加值25**.**0万元,累计完成-24**.60万元,上年同期累计完成**41万元,相比减少5**4.60万元。
（二）、主要财务指标分析
1、偿债能力指标分析：
流动比率1.12,上年同期 1.11增加0.01；速动比率0.64较上年同期0.4**增加0.1**；流动比率、速动比率低于标准值，说明企业存货的流动性较差，企业偿债能力较差, 但指标比上年增加是因为**公司借款**900.21万元较上年减少6115.55万元,企业存货比去年同期减少****4**.64万元,预付款较上年减少2**62.44万元。
2、营运能力指标分析:2011年12月末应收帐款周转率为10.2**次，与上年同期5**.**2次相比减少4**.05次，由于当年应收账款较上年增加1**11.****万元，存货周转率为2.**1次，与上年同期2.6**次相比减少0.**2次。
**、盈利能力指标分析：
12月销售毛利率实际数5.2**%, 上年同期5.0**%,销售净利率实际数-2.50%,上年同期1.21%,净资产收益率实际数-****.1**%,上年同期 16%；通过以上指标分析可以看出公司效益今年与上年同期的毛利有所减少，**市场疲软,销售不畅，期间费用比上年同期加大******.94万元。
四、收入、费用分析
（一）产品销售收入、成本分析
2011年12月末实现主营业务收入12**05.4**万元上年同期16**1**.****万元相比减少4111.95万元，主营业务成本120**4.5**万元上年同期159**0.**5万元相比减少**9**6.1**万元，主要是产品销售数量比去年同期都有所降低,销售单价比去年同期都有所增加，反映在散油销售数量减少**5**2.**4吨,销售单价提高1199.25元/吨,毛利增加4**.19万元;小包装销售数量减少**596件,毛利增加10.95万元，粕类销售数量减少161**0.**9吨,销售单价减少5**4.****元/吨,毛利减少246.**1万元。
（二）、期间费用分析
2011年12月末发生期间费用96**.26万元较上年同期629.**2万元增加******.94 万元,比预算495万元增加4****.26万元,主要是财务费用较预算增加265.4**万元。
1、营业费用419.26万元, 较上年2**0.**6万元增加1****.50万元,较预算增加116.****万元; 与上年同期相比增加原因主要是外采外销产品运费同比减少**2.65万元、展览费增加5.12万元、宣传费增加24.10万元、仓储费增加1**.**0万元、装卸费增加5.61万元、养老统筹、公积金减少6.41万元、小车费用减少 0.15万元、差旅费增加2.29万元、房屋租赁费增加11.**6万元、其他费用增加24.****万元。
2、财务费用545.4**万元,较上年**4**.56万元增加 196.****万元，较预算2**0万元增加265.**2万元，财务费用较上年增加的原因是银行贷款利率上调，分别在**公司借款和乌鲁木齐兵团农行营业部贷款所承担利息 545.**9万元所致。
五、现金流量分析
经营活动现金净流量为21.69万元，较上年同期1950.4**万元减少192**.**9万元，主要原因是经营活动现金流入1**0**5.**6万元,较上年同期**2****9.**9万元减少14654.5**万元，其中：销售商品、提供劳务收到的现金较上年同期减少566**.****万元,收到其他与经营活动现金比上年减少**991.16万元；经营活动现金流出1**06**.6**万元,较上年同期**0****9.40万元减少12**25.****万元，其中：支付购买商品、接受劳务的现金减少19**06.11万元,支付的其他与经营活动现金比上年增加**04**.4**万元。
投资活动现金净流量-6**.**1万元，较上年同期-0.19万元增加固定资产投资6**.52万元。
筹资活动现金净流量为-**0.**1万元,上年同期-20****.6**万元减少1996.**6万元,原因是银行借款本金减少，借款时间比上年时间周期短,承担的利息较去年同期减少。
六、固定资产投资情况
2011年12月固定资产原值1**0.**5万元,累计折旧 **5.4**万元,临汾分公司固定资产减值准备12.5**万元，由于临汾分公司资产未处置，固定资产折旧已提，减值准备也计提，导致固定资产净值92.**5元。
七、资金使用、周转、年末占用情况 截止2011年12月**1日公司账面短期借款1000万元，**股份公司借款**900.21万元，日常资金全部用于采购产品，年末货币资金1**.**2万元；应收帐款未收回资金214**.16万元；其他应收款14.2**万元；预付账款占用资金2**1**.22万元；存货占用资金******4.1**万元，由于市场行情不稳定，销售不能实现，两项款占用资金较大，资金周转次数较小。
主要工作
1、完善销售管理办法。2011年针对公司销售中存在的问题，出台了新的整体销售方案，经公司领导班子多次商讨，制订**公司销售工作流程和责任制，与公司各部门签订经济责任书，做到责任到部门、层层有责任、人人有压力，使每个员工认识到公司生存与发展与个人息息相关。
2、切实做好信息化工作，用信息化提升利润最大化。价格监测网的建立促进了公司信息互通，资源共享，在一定程度上防止价格风险，为公司实现科学决策筑起平台，同时降低了销售成本，增强公司的产品增强竞争力，为吸引潜在客商创造商机。
3、注重企业文化建设，提高企业知名度。通过多种形式宣传企业，今年在**公司的支持下，在乌市、博乐两地成功的举办了小包装油产品推荐会，并与**广汇篮球俱乐部签订产品战略合作伙伴，与乌鲁木齐市SOS儿童村组织了捐赠活动，大大提高了公司社会效益，拓展了品牌知名度。
4、积极拓宽市场，扩大产品市场占有率。今年初与湖北武汉中百集团合作，将“羚羊唛”特色包装油进入武汉零售市场，产品直销到终端市场。
5、保稳定、促团结。领导之间在工作上互相通气、互相协作，有问题摆在桌面上，通过思想交流，消除隔阂，对不宜简单摆在桌面上的问题，个别谈心、个别消化。与公司部门领导及员工促膝谈心，解公司目前急需解决问题，排员工之忧，提高员工对企业的责任感与使命感，增强员工的凝聚力。
6、对全体员工的工资进行了普调。根据**经济社会发展和居民消费水平，对**公司各岗位人员工资进行了调整，激发了广大员工的工作热情。
7、加大清欠力度，将公司损失降到最低。对**公司前期欠款，我们进行了周密细仔的分工，分头多次赴南疆、北疆各厂，对未履行的购货合同坚决履行，对没有产品供应的生产厂家，摧收货款。
8、制定企业管理制度和工作流程。为贯彻执行**公司统一管理，统一品牌、统一价格、统一销售、统一包装的经营模式。**公司分为五个部，财务部、业务部、**部、物流运输部，每个部门定岗定编，并规范了管理制度和工作流程，同时迅速恢复各驻厂物流销售中心，现多部分生产企业的销售业务已基本衔接完成。
9、积极做好产品移库。****产品主要销往内地市场，但又因铁路运输的瓶颈，严重制约产品流通，我们积极想办法，通过各种渠道以最低的价格，最快的速度将产品运往内地。
10、解放思想，转变观念，拓宽销售渠道。抓住市场机遇，做好外采外销。我们在积极做好生产企业产品销售的同时，抓住市场机遇，坚决执行**公司外采油品的决策，我们以最快的速度、最好的质量、最低价格采购油品。
2012年经营措施
2012年仍将是**行业非常艰辛的一年，近几年**行业大起大落，多数**企业面临关、停、并、转。做为**企业，是生产企业与终端市场的桥梁，如何做好生产企业的服务，促使企业资金快速良性的循环，将是我们**公司继续努力的方向。
1、坚决贯彻执行**公司统一管理，统一品牌、统一价格、统一销售、统一包装的经营模式，做好生产企业的销售工作。
2、解决思想，转变观念，立足疆内、拓宽疆外市场。走出去，变坐商为行商，将产品销售的主要区域移到内地，除继续做好湖北**物流的移库外，不断的加强与内地客户的联系，并积极开拓新的客户和建立新的销售网点。多渠道与内地**行业联手，全力打造“**”品牌的油及副产品。
3、快速判断市场，准确做出决策，抓住目前市场油价行情，科学分析和准确把握，快速从南疆、北疆地区外采油品。全力以赴抓好产品销售工作，有效控制成本，提升利润空间。
4、进一步加大清欠力度，对责任人制定硬指标，确保企业资产的快速安全回收，将企业损失降到最低。
5、铸造团队精神，实施营销带动战略，推进产业集聚发展。按照多成份、多形式、多渠道、少环节、少程序的商品流通新格局，转换经营机制，搞活产品流通。
6、从**公司发展战略大局出发，着力构建公司“大外贸、重文化”的格局，重点发展公司物流服务、品牌文化、营销规划、通过文化建设拉动公司知名度，实现公司经济又好又快发展。
7、大力发展多种形式的**活动，深度开发中西亚及周边市场，为下一步商贸合作超常规、跨越式发展，构建大企业、大集团，构建产业集群和延伸产业链打下了坚实基础。把公司建成对外开放、经贸往来的重要窗口和桥梁而不懈努力。
总之，新的形势、新的任务、新的目标，对**公司领导班子提出了新的要求。我们将抓住机遇，扎实工作，解放思想，与时俱进，以高度的政治责任感、饱满的工作热情，创造性地开展工作，力争使各项工作有一个新气象、新突破，为****公司的经济发展尽全力。不辜负领导对我们的期望，谢谢大家！
****有限公司 二0一二年二月十日
第18篇：经营工作总结
2013年经营工作总结
2013年武威分公司的经营工作在公司领导的正确领导下，在各相关处室的大力支持和配合下，工作开展顺利，成绩振奋人心，现将有关情况汇报如下：
一、2013年工作回顾
（一）零售管理工作水平不断提升，零售销量实现跨越式增长
加油站始终是我们公司提高销量、稳步发展、展示形象的支柱，因此我们始终把加油站的促销增量作为加油站管理工作的首要目标，把加强加油站经营管理作为最主要的手段。今年以来，我公司多措并举，不断学习摸索、实践创新了加油站的管理方法，通过努力我公司的零售完成情况取得了可喜的成绩，实现了跨越式增长，提前超额完成了省公司下达的任务目标，为甘肃公司扩销增量做出了重要贡献。
1、今年初我公司制定了加油站管理制度，加强对加油站的检查监督力度，采取了现场检查、监控检查、突击抽查相结合的方式，保证了每周下站一次的检查力度，根据省公司制定的每月检查计划，分别对站内的站容站貌、经营管理、安全管理、财务管理、IC卡管理等各方面内容进行详细的检查，保证检查时不留死角。检查中将发现的问题拍照留档，并在月底建立加油站督查简报督促问题的整改，这些措施一
方面规范了加油站的日常管理，另一方面也为促销增量工作打下了基础；
2、针对加油站设施落后的问题，我公司多次向省公司申请对其进行改造提升。今年分别对加油站发电机进行更换，油罐塌陷、罩棚脱落等相继进行了改造，有利于加油站日常工作的开展，可以说形象的提升一定程度上是提高了顾客对我公司加油站的认知度，从而促进了销量的提升；
3、积极协调经营管理处，保证加油站的油品供应。我公司长期从酒泉和青海两地调配油品，路途遥远、突发情况多；加之加油站本身销量具有季节性和不确定性，导致油品需求量时时变化，不能很好地满足加油站的需要。对此，我公司一方面关注加油站的库存情况，预测市场需求的变化，指导加油站把握销售节奏，给出合理的要油建议，协调经营处为加油站配送油品；另一方面，积极协调武南油库的正常使用。目前，武南油库基本上能达到满足客户的需求量。
4、做好非油品、IC卡、翼支付、小额配送等工作，争取达到油非互动、油卡互促的目的。非油品是加油站提高销量的重要武器，我公司始终把非油品工作放在重要的位置，要求凡是新开的加油站，能够达到开设便利店要求的必须配备非油品项目。IC卡项目今年以来，开始逐步进入正规化，已成为吸引顾客、资金的重要手段。小额配送工作截至今年11月底共配送油品2526吨。翼支付活动已吸引很多电信客户来我加油站消费，效果理想。
正是因为零售管理工作水平的不断提升，才使得零售销量实现跨越式增长。2013年截止9月份我公司经营加油站
4座，10月份新增加油站1座，目前共有5座加油站。虽然公司在营站数有限，但单站的销售能力十分可观，宁福站今年上半年就跻身万吨站行列，三兴站也达到年销量9294.077吨的标准，这些成绩在全省加油站排名中均名列前茅。截至11月底，我公司加油站已完成零售量30893吨，非油品完成销售1658508.2元，分别完成了全年30000吨零售任务的102%和非油品154万元任务的107%；其中油品零售量比2012年增长了51%，非油品销量比2012年增长了124%。
（二）加强协调武南油库正常运营，精细管理不断规范经营工作迈上新台阶
由于武南油库的正常运营,直分销业务方面的资源调配力度较去年有了突飞猛进的提升，同时由于资源偏紧造成的调配困难也不断加大，这要求我们对调配资源的精确度和大局意识必须加强。今年我公司加大了对武南油库的协调力度，使其能够正常使用。截止武南库累计卸油530车次，进油24544吨，累计付油24324吨。正是由于武南库的正常使用，在很大程度上及时配给了加油站的油品供应，缓解了我公司直分销业务开展难的不利局面，降低了物流运输成本，提高了我公司经营工作的水平，为我公司业务的开展、促销增量提供了有力保证。
与此同时，我公司积极配合经营管理处做好资源要货计划、二次物流配送安排、运费的测算结算、经营报表统计及油库管理等工作，逐步建立完善了各种台帐和规范，加强了经营工作的精细化管理，经营工作迈上新台阶。
二、2013工作中突出的亮点
我公司2013年超额完成了零售任务，这与我公司加强营销、服务基层、充分调动发掘加油站促销增量的潜力密切相关。通过会议分析、经验交流、加强检查考核力度等方法，加强了对加油站促销增量的管理力度，提高了加油站的销售能力和危机意识，使得增量工作取得了很好的效果。
三、2013年工作中存在的问题
我公司通过努力虽然超额完成了零售任务，但在经营管理工作上还有很多不足，存在以下问题：
1.小额配送业务仍有潜力可挖，需要大力开拓市场、加强营销能力；
2.加油站管理中仍有很多方面需要改进，对发现的问题需要各部门相互配合、长期坚持改进；
3.经营工作中制度、流程方面还有待规范；
四、2014年面临形势简要分析
随着我公司网络建设步伐的加快，尤其是成品油配送中心项目的实施，需要我公司业务部门不断加强自身的工作学习能力，继续提高对加油站的管理服务水平，加强今后油库工作的熟悉。尤其是面对日益增加的加油站数量和继续增加的零售任务量，业务部门要充分发挥主观能动性，找出一条能有效管理好多座加油站经营的途径和方法。
五、2014年工作思路
加强对加油站的检查、指导力度，从硬件方面给予全力支持，在软件方面给予严格管理，继续加强对促销增量的考核力度，不断促进零售工作各方面的发展。
六、2014年的工作计划和措施
1、认真学习加油站管理知识，提高自身管理水平。加油站管理必须建立在熟悉业务的基础上，只有充实了业务知识，这样才能管理好加油站，指导好相应的工作。因此要继续加强对机关和加油站两级人员的培训力度，让他们更好地熟悉业务流程，吃透管理规范，争取在管理上有一个大提升。
2、重安全、抓销量，确保完成省公司下达的工作目标及各项任务。安全是天，这一点是贯穿于工作始终的内容。在明年的工作中，我们要继续抓好安全这件头等大事，从检查、整改、落实等各个方面严把安全关。与此同时，要继续保证加油站销量不退后，克服改道带来的不利影响，力争完成明年的任务目标。
3、推动非油品业务发展，提升综合经营能力。明年将继续加大对非油工作的管理力度，一方面要增加便利店商品的品种，形成丰富的商品选购条件，满足广大客户对非油商品的需要；另一方面要多采取促销增量的办法，加大非油品促销、营销等活动力度，争取取得更好的销量。
4.加强发卡网点开卡力度，提升加油卡发卡量。明年我们将继续对加油卡办理严格把关。一是办理加油卡开卡业务时，客户提交相关信息及资质时必须进行严格审核，二是增加副卡办理业务时，必须提供介绍信，方可办理。
七、2014年工作发展的建议：
1.争取省公司各处室对我公司的支持，精简办事流程，提高办事效率，放宽分公司自主决策经营事项的权限；
2.加强资源的调配力度，协调好油库运转，保证资源的
充足供应。
3.加大在直分销工作上的优惠，以便招来更多的客户；
4.经营工作没有专门的经费，建议从经费上加大支持力度。
第19篇：经营工作总结
专业技术工作总结
自从2011入职以来，我在公司经营管理部门工作近七年，一直从事土建预算工作，经过几年的工作锻炼和努力学习，能够熟练精确的完成各类土建项目的预算工作。在工作中，我不仅要算量，还要与项目部物资部、工程部沟通，相互配合工作，更有挑战的一项工作是与分包单位进行对量，分包单位的预算员，大多现场经验丰富，手算能力强，在对量过程中，他们对工程量的把握十分细致，我们既要做到不漏算，又要保证不重复算量，这时就要求我自己对图纸高度熟悉，对现场的施工情况十分了解。随着工程的进行，任务的加重，公司对我们能力的要求也越来越高，既要熟练使用广联达钢筋、图形软件、计价软件，也要对办公软件的各项常用功能了如指掌，这样才能快速的对数据、文字进行编辑处理。
由于工作需要，我们需要参与一些项目的投标工作，每次投标任务紧急，要求我们能够快速计算工程量，分类汇总，并准确填写到计价文件中，形成投标文件。由于计量和套价工作对理论知识水平要求较高，这就需要我们花费时间和心思去学习清单计价规范和地方定额计价规范了，有了理论基础，我们才能准确的算出工程量、套价不漏项。当然，仅仅知晓预算方面的理论知识也是不够的，一名合格的预算员并不仅仅局限对清单、定额的熟悉，还包括对施工规范、标准图集、施工工艺的熟悉。比如说钢筋的弯钩、搭接和锚固长度。根据规范要求，不同部位、不同砼标号、不同的环境，有不同的搭接和锚固长度，这些对钢筋算量影响较大。所以掌握施工规范、标准图集对一名造价人员来说也至关重要。 现将本人做预算的步骤总结如下：
一、接到一份完整的图纸后，不是急于算量，而是要仔细阅读图纸，了解工程结构，悉知该建筑的用途和功能，领会设计意图。对工程有个详细了解，形成工程基本立体架构，并做好图纸记录。
二、搜集图纸所需的规范、标准图集，并掌握其工作内容。
三、仔细阅读工程的施工组织设计，了解施工部署、施工流向、人员和机械的配置，这样才能保证在套定额的时候不漏项。
四、选择所需定额和配套的取费文件及有关的通知、调整资料，并对造价信息未注明或者特殊材料、设备进行市场询价。
五、工程量的计算必须按照所选工程定额的计算规则进行计算。工程量的计算顺序有按施工顺序法计算的既先地下后地上，先室内后室外，先结构，后装修。有按定额项目顺序计算的，也有按图纸顺序计算的等凭自己的习惯而定。一般情况下，我会按施工先后顺序计算，这样思路清晰，工序明确，工艺熟悉。
六、套用定额子目，在套用时要注意工作内容是否与施工图纸、规范和标准图集一致，不一致时应调整定额的相关内容。特别脚手架的套用，一定要领会定额的实质。
七、定额的取费是根据工程的类别和施工现场所在的区域来确定费率和标准。因此要确定工程是一类、二类、三类工程，属于工业建筑还是民用建筑，施工现场是在城市还是乡镇或者其他地区。这样才能准确确定费率。
八、材料的价格调整一定要依据施工所在地的造价管理机构发布工程材料造价信息为准。
九、编制说明,一般包括编制依据，编制采用的定额及取费和造价信息第几期。采用预算编制软件等内容。
七年的时光匆匆而过，我已从稚嫩变的精炼，在今后的工作中，坚持认真对待每一个数据是我的工作原则，坚持在思想上正确对待每项工作任务是我的做事态度，坚持努力学习继续提高执业水平是我的人身目标，努力完善自我，为实现自我价值不断奋斗，为公司的业务发展尽绵薄之力。
第20篇：经营工作总结
经营部2011年工作总结
2011年来，经营部全体员工在各级领导的大力支持下克服困难，发奋努力。特别是把公司领导和上级主管部门的正确指示同小区自身情况充分结合，实现了有意义的、有价值的、有收获的预定目标。
在2011年中经营部完成的主要工作有：餐厅经营管理、大厦及裙楼物业服务洽谈及合同签订、各单位物业服务费、水电费及空调等相关费用的收取，对物业公司各部门所需物品的采购，编制2012年公司经营计划等。现将基本情况汇报如下：
一、餐厅及活动室经营
餐厅目前有劳务人员 22 人，在主要提供大厦及裙楼工作人员就餐的同时接受零星点餐和包间服务。另外还要提供物业公司保安、保洁、工程等人员的日常用餐。
在就餐人数逐渐增多，服务行业人工费、运行成本日渐增加，食品、蔬菜价格飞涨的情况下，经营部餐厅工作人员不仅保持了团结互助，通力合作，科学有序的工作作风，而且注重听取各方意见，不断改进服务方式，提高菜品质量，翻新食品花样，使有限的人力、物力资源得到最有效的发挥和利用。
员工活动室安排专人管理，对各健身活动器材进行
及时养护和维修，为配合各单位举办的各项休闲娱乐活动提供场所及适当服务。
二、合同洽谈及签定。
投资大厦新进驻单位相关事项的洽谈、合同签订 在裙楼招租的基础上，针对新入驻单位提出的各项服务需求，在公司利益至上的原则下进行反复协商，多轮洽谈，最终将各类问题妥善解决，并以合同为基础落实经营收入指标。
三、2011年经营部主要营业收入：
（1）**大厦物业服务费2376834.26元；
（2）裙楼物业服务费503449.32元；
（3）员工灶收入1110000元；
（4）***项目部收入6283200元；
（5）裙楼租赁佣金863952.03元；
（6）**大厦一楼租金700800元；
（7）特约服务费348000元；
（8）停车服务费360000元；
（9）其他收入63600元。
四、物资采购
经营部采购主要针对工程部、餐厅及综合部相关消耗品。为保证及时完成采购计划，并保证采购与计划、质量与价格相符，特规定采购人员定期了解市场行情，
采购过程中做到货比三家，在确保质量的前提下一定做到以最低价格购买。
在新的一年里，我们将继续不断提高业务水平，巩固已有的工作成果，再接再厉，务实求真。在公司领导的统一指导调度下，努力加大经营力度，做出更好的成绩。
经营部 2011-11-15
