银行 柜台 工作总结

推荐第1篇：银行柜台工作总结

2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇2：银行柜员个人工作心得体会

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表

的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇3：银行柜台工作总结

银行柜台工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理

业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇4：银行综合柜员工作总结 2012年工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能 保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇5：银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终工作总结

（一） xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 银行柜员年终工作总结

（二）

回顾20**年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗

位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银

行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别

人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

推荐第2篇：银行柜台工作总结（优秀）

2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严

格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2011年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，篇二：银行柜员个人工作心得体会

工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表

的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。篇三：银行柜台工作总结

银行柜台工作总结 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理

业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇四：银行综合柜员工作总结 2012年工作总结

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。

其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。

再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能 保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。篇五：银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终个人工作总结6篇

银行柜员年终工作总结

（一） xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要 求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 银行柜员年终工作总结

（二）

回顾20**年，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗

位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银

行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别

人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

推荐第3篇：银行柜台工作

银行柜台工作

第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农经济的发展，银行柜台工作。我行1至9月共发放贷款63,573万元，全部用于支持地方经济发展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在机构网点少，信贷人员不足的情况下，克服各种困难，业务发展到我市20多个乡镇街道，覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。

(二)调动一切因素，大力组织存款。

为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。

开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了《庄河汇通村镇银行2010年度存款考核办法》和储蓄存款小段竞二〇一〇年七月九日赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高-潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。六月末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加62.18%。

2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累计金额近1亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力量。

3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。

一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法》，并于5月20日，开办了七天通知存款业务，到9月30日，通知存款余额已达1,317万元，工作总结《银行柜台工作》。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份开始办理了代收水费业务。

通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。

(三)加强会计基础工作，提高会计核算质量

一是认真测算财务收支状况，编制2010年财务收支等方面的财务计(转载自百分网www.daodoc.com，请保留此标记。)划。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际，采取集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要，1至9月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特殊业务改进意见，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从2010年6月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年5月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于6月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到十分重要的作用。

(四)抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化

在继续不断完善规章制度的同时，我行注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。在原有的84条规章制度的基础之上，我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相关规章制度，主要有：一是按照银监局的要求,根据贷款新规的规定全面修改了贷款管理办法。8月13日出台了《庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程(试行)》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则(试行)》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则(试行)》5个信贷管理办法。二是为规范我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉，我们制定了《庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范》，具体规定了一般从业人员应当遵守的职业操守9条和董(理)事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守5条。三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推进案防工作有效开展，促进各项业务活动安全稳健运行，制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》。

推荐第4篇：银行柜台英语

银行柜台英语(原创)Bank Counter English1.存款 DEPOSIT

Clerk: How much cash do you plan to deposit in your account? Customer: I want to deposit 300 yuan in my account.

Customer: Please tell me the procedure for opening a savings account.Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, addre and profeional unit.

Clerk: Words， Signatures and figures differ.

Clerk: keep your receipt please.

Clerk: Here is your pabook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.

Clerk: Keep the pabook (magcard) well and inform us whenever you lose it.

Customer: Thank you very much..

Clerk: Not at all.

2． 取款 DRAWClerk: yes?

Customer: excuse me, Can you help me?

Clerk: it is my pleasure.Please tell me what I can do for you.Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit account.Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 RMB.Customer: I want to withdraw5000 RMB.

Customer: I want to draw 10，000-dollar and 30，000 RMB.

Clerk: Please show me your paport。

Clerk: paword please.Clerk: please sign your name.Clerk: please check carefully.Customer: Thank you very much.Clerk: Not at all.

银行柜台英语(原创)Bank Counter English

1． 问答 DIALOGUE

Clerk: Hello, what can I do for you?（Yes?）

职员：您好，请问您要办理什么业务？

Customer: Please tell me my balance.

顾客：请帮我查询一下帐户余额。职员：您讲慢些好吗？

Clerk: please speak slowly.

Clerk: Please write it down on the paper.

职员：您用纸写下来好吗？

Clerk: Yes, sir（mi）,wait a moment please.

职员：好的，先生（小姐），请稍等。

Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,000.

职员：您在本行的帐户余额是人民币5000元。

Customer: My magcard does not work, please take a look.

顾客：我的银行磁卡出现故障了，能帮我看一下吗？

Clerk: No problem, the magcard is locked, show me your paport, I will help you out.

职员：问题不大，您的银行磁卡被锁住了，请出示护照，输入密码就可以给您解开。

Clerk: The magcard need more magnetism, it is ok now.

职员：您的银行磁卡需要加磁，现在加好了。

Customer: I want to close my account with you.

顾客：我想结束在你们这儿的帐户。

Clerk: Please go to the number 6 counter.职员：请到6号柜台办理.

Clerk: Please go to the open counter.

职员：请到大厅开放式柜台办理。

Clerk: Please take a seat over there for a moment; our client manager will help you.

职员：请先在大厅休息一下，马上会有客户经理来帮助您。

Customer: I would like to, thanks.

顾客：好的,谢谢。

2． 存款 DEPOSIT

Clerk: How much cash do you plan to deposit in your account? 职员：您有多少钱要存入呢？

Customer: I want to deposit 300 yuan in my account.

顾客：我想在我的户头上存300元。

Customer: Please tell me the procedure for opening a savings account.顾客：请告诉我开个储蓄帐户需要什么手续。

Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, addre and profeional unit.

职员：请填张存款单，写明数额、姓名，地址和工作单位。

Clerk: Please fill in your name, the number of the certificate and your telephone.

职员：请写上您的姓名、证件号码和联系方式。

Clerk: Words and figures differ.

职员：您填写的文字与数字不符。

Clerk: Signatures differ.

职员：您的签名有误。

Clerk: keep your receipt please.

职员：请收好单据.

Clerk: Here is your pabook.Please bring it back when you deposit or withdraw money any time you like.

职员：这是您的存折，以后存取款时请带来。

Clerk: Keep the pabook (magcard) well and inform us whenever you lose it.

职员：请保管好存折（银行卡），若遗失请告诉我们。

Customer: Thank you very much..

顾客：非常感谢。

Clerk: Not at all.

职员：不客气。

3． 取款 DRAW

Clerk: yes?

职员：您好.

Customer: excuse me, Can you help me?

顾客：对不起，能帮我个忙吗？

Clerk: it is my pleasure.Please tell me what I can do for you.职员：很高兴为您效劳，请告诉我能为您做什么。

Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit account.顾客：我要从我的帐户支取8000元人民币。

Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 RMB.职员：对不起，您户头中没有足够的余额，只有6000元。

Customer: I want to withdraw5000 RMB.

顾客：取5000 RMB好了。

Customer: I want to draw 10，000-dollar and 30，000 RMB.顾客：我从卡上取1万美金和3万元人民币。

Clerk: Please show me your paport。

职员：请出示护照。

Clerk: paword please.

职员：请输入密码。

Clerk: please sign your name.

职员：请签名。

Clerk: please check carefully.

职员：请清点一下现金.

Customer: Thank you very much.

顾客：非常感谢。

Clerk: Not at all.

职员：不用谢。

推荐第5篇：银行柜台业务员个人工作总结

银行柜台业务员个人工作总结

随着时间的推移，转眼间，我已经通过五个春秋**银行。当我进入社会小时，随着填充气象自发**银行在第一的热情和夸姣的愿望。加入，因为我一直工作在一线柜台空气**银行，振动人民，开拓进取的观念，威胁，锐意进取，“打点带领他的助手，和他的同事，我一直迫切需要自己持续的专业知识，提高专业流程，提高企业质量工作的严重分歧，成长经历，更多的供应客户工作的权利，而且还自豪地成为新区分行的业务骨干，在过去五年法院**银行的主人，从懵懂走向成熟，并采取自己选择的道路，勤奋和自律，爱，标准加倍加倍覆盖选择一个信念，勤奋工作的决心，并开始练习**爱岗敬业，我放在储蓄柜员工作的银行经常听到人们说：“储蓄银行本票是一个繁琐的僵硬立场，有很多事情要做。刚刚接触，我很害怕，但不服输的性格选择，我不会扔毛巾，一千年，在这五年的工作。时间，我们可以说，要从头开始，不熟悉操作过程中的损耗是薄弱的，更新，企业不经常接触硬盘，具有强烈的挫折感，我自己的“竞争”在沉默中最好的。常常一天，积极，认真研究新业务，新知识和触摸不知道，开放的心态，领导和同事们教的建筑物。我知道做的事情必须是一个良好的金融专业客户的电源和操作的基本知识的质量。俗话说，“在地面上，在发挥短缺的行业专家”。为此，我被指定为“四个一”，即：从苏联点钟熬夜下旬的一个，其余的通常每天播放。学校和班级，我的工作，连同传票，键盘，数钱和纸。每天，像海绵的时钟输入和容易操作和电钻的基础上。

相对其他的技能，点钞是我的弱点，尽快提高真实利率的速度和切计数，我谦卑地珍惜计数教行计数的技能和经验，纠正他们的非标准行动。一遍又一遍的演练，每天的工作是非常累，但与爱**银行，永不气馁更健壮，常常到深夜钻了。远离家乡，我的母亲接到一个电话，总是说我有一个好让她好好照顾自己，其实有很多悲伤，只有你知道。

为了符合工作的要求，尽快团聚在家里与家人团聚，其他时间作为取之不尽，用之不竭，取之不尽，用之不竭的研究源，功夫不负有心人，通过不断的困难和实践，提高了整个过程比大。

推荐第6篇：银行新入行柜台工作总结

银行新入行柜台工作总结

我于2012年6月27日来到XXX支行，半年来，在行领导、同事们的关心及支持与帮助下，我从一名对银行业务一无所知的大学生成长到现在能熟练操作从事前台业务的员工，在这段工作和学习的日子里我收获颇多，现将这半年的工作总结如下：

对于刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习业务知识，熟练掌握专业知识，提高自己的业务技能，因此在日常工作中，我利用一切机会锻炼自己的动手操作能力，掌握综合知识以及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，工作中积极主动向各位同事们学习，遇到不熟悉的业务会积极向同事们请教，并认真记录下来，在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到\"三声服务\"：来有迎声、问有答声、走有送声，时刻保持站立服务，微笑服务，双手接递，养成良好的工作习惯。在风险防范意识方面时刻保持警惕清醒的状态，每笔业务都要班后复查，杜绝风险事件的发生。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行一些新业务，丰富自己的金融知识。

虽然半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏，办理业务速度也赶不上老同事。今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，认真负责，努力工作。

时间匆匆的流逝，在解放路支行的半年忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。新的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，向自己的目标努力！

推荐第7篇：银行柜台最新2020工作总结

银行柜台的工作应该做到加强业务知识学习、提升合规操作意识，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的银行柜台工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

篇一：银行柜台工作总结

x年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的x;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。x让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，x与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

x年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与x!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而x则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，x成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将x填满我的工作，奋力拼搏，收获的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

篇二：银行柜台工作总结

我的x年是在x银行分理处度过的，x分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了x大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为x分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均x多笔上升到x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。

篇三：银行柜台工作总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的x年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结

一、主要工作内容及职责

本人于x年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾x年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

篇四：银行柜台工作总结

我的x年是在x银行分理处度过的，x分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。透过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了x大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为x分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均x多笔上升到x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为:

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。

篇五:银行柜台工作总结

伴随着x年即将到来的钟声，回望x年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步增强工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

一、加强学习，常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学习

二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。

总之，回顾x年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。

推荐第8篇：银行柜台人员年度工作总结

作为柜员切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚为客户服务。 下面就是小编给大家带来的2019银行柜台人员年度工作总结范文，希望能帮助到大家!

2019银行柜台人员年度工作总结范文一

2019年8月，我满怀着对银行和金融事业的向往和追求走进了银行支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在银行支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。

针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

2019银行柜台人员年度工作总结范文二

2019年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

2019年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新。

2019银行柜台人员年度工作总结范文三

时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。

当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

进入银行两年来，繁华的都市也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个更加完美的明天。

2019银行柜台人员年度工作总结范文四

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是个性熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每一天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

推荐第9篇：银行柜台窗口服务工作总结

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，2010年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，2010年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

2010年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，2010年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2010年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2010年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与XX年年相比，2010年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。

三、有待改善的欠缺和不足

2010年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。

首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。

去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。

其次,窗口柜员，特别是近

一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。

第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。

四、2010年服务工作重点

今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。

为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。

其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。

我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。

其二，在2010年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。

其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。

其四，今年，市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新形象，推动创建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公共服务行业和窗口单位中，组织

推荐第10篇：银行柜台窗口服务工作总结

银行柜台窗口服务工作总结

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，2010年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了

全年考评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参

谋作用。

第四，2010年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

2010年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，

也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

第一，2010年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行2010年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。

第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜

员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从2010年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各

参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标

上，与XX年年相比，2010年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61封，而XX年年，该项数据指标几乎为零。

三、有待改善的欠缺和不足

2010年，虽然我行窗口柜台的服务工作，在全行员工的共同努力下，取得了一些可喜的成绩，但是，倘若以总、省行制定的服务规范，和服务的人性化、精细化的标准去衡量，我行服务工作中存在的一些欠缺和不足之处，也是显而易见的。

首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文

本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。

去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。

其次,窗口柜员，特别是近

一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，

面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。

第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。

四、2010年服务工作重点

今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，

按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点；如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。

为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。

其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。

我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明

显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增；一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行；一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。

其二，在2010年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。

其三，为了进一步规范窗口员工，特别是新近入行员工的服务标准，上半年，我部准备依据我行的实际情况，重新详细编写服务规范标准教程，并以我行员工为模特，拍摄成像，刻录成碟，

之后，下发各机构，并组织临柜员工集中学习。

其四，今年，市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神，进一步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平，展示我市文明服务新形象，推动创建全国文明城市工作的深入开展，决定在全市公共服务行业和窗口单位中，组织

第11篇：金融保险复习银行柜台

假如我是一名银行柜员

在我看来，银行是一个激人奋进、具有挑战性的工作单位。特别是在一线柜面工作的工作人员，必须具备随机应变，抵御风险的能力。同时，必须严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，培养良好的业务素质。 假如我是一名银行柜员，我一定勤学苦练，爱岗敬业。作为一个银行柜员，首先要清楚的认识到，柜员所需具备的能力及知识，柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事，所以一名合格的柜员必须具备顽强的毅力和坚持不懈的耐力。一位刚上岗的柜员，可以说他接触到的工作是从零开始的，因为平时我们所学的专业知识与实践工作中往往会有很大的区别，甚至说没有太大的挂钩。所以，作为一名新手，往往是业务不熟、技能薄弱，在处理业务时还会不可避免地遇到种种困难，着就要去我们在平日工作中，应积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方就主动向领导及同事请教。俗话说，“业精于勤，荒于嬉”，所以，为了能够为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

在工作之余我们还应反复操练我们一天下来要做的事，让自己真正的能够了解透彻和熟悉自己的工作流程，每时每刻学习业务和练习基本功。只有这样长时间的学习和锻炼自己，我们的整体技能才会有所上进，我们的工作效率才能得以提高。

假如我是一名银行柜员，我觉得作为一名在一线柜面工作的人员，必须要做到始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行的进步，都是每一位员工的努力工作开拓而来的，着不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和要求为他们提供快捷优质的服务。 柜员，对于银行来说，无非是一个小小的岗位，一个小小的窗口而已，但它却是银行和客户的纽带，柜员的一言一行都代表着银行的形象，都影响着银行的业绩。为此，作为银行柜员的我们，必须要时常提醒自己坚持做好本岗位工作，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足客户的业务要求。要始终坚持着“顾客就是上帝”这一服务理念，把客户的事情当成自己的事情来办，换位思考，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。同时，还要严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。

假如我是一名银行柜员，我定会与其他员工团结协作，共同进步。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。在工作中，我们不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心

地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，我们还应时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡, 但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的, 银行工作的竞争也日趋激烈。

假如我是一名银行柜员，业务全面，进取向上也是对于一名银行员工的基本要求。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。作为一名银行柜员，我一定会以周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同我所在的银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

金融保险101班学号：101102104学生：何伟健

第12篇：银行柜台员工先进事迹

本人2013年入行，四年来工作勤奋努力。我在工作中，一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效服务情暖客户，接触的大部分客户姓名都能一口叫出，并主动、快捷地为其办理各项业务。

客户是我的朋友，更像我的亲人。我用自己的实际行动，践行着温暖而质朴的誓言，先后获得我行2014年、2016年“先进个人”荣誉称号。积极做到对客户微笑迎送，“三声服务”做到亲切自然，称谓得体、语意准确、语气柔和。在服务的对象上，采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，作为本行的理财专员，我对客户提供组合化的金融套餐，并及时向其宣传新产品。

1、服务贵在积累，干一行就爱一行。

入行4年多，一路走来，我始终凭借着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作品质和职业精神，每天以饱满的热情、甜美的笑容、真诚的服务迎接每一位客户。

在营业大厅，坚持使用文明礼貌服务用语。我会适时地走到每一位等待的客户身边，用专业而简洁的话语解决客户的疑难，协助客户使用网上银行、手机银行办理业务，指导客户填写相关的单据等。

面对我行业务的更新换代，我丝毫没有放松自己，不但能尽心尽责做好日常服务工作，还经常利用业余时间给我行优质客户做电话回访，介绍我行甜蜜存、理财等业务。因此，我总能收获客户们的微笑与表扬、得到领导和同事们的信任与肯定。

2、真诚感动客户，我值得您信赖。

记得有一次，一位70多岁的维吾尔族老奶奶走到我的柜台附近。这位老人步履蹒跚，满脸的焦急，看到这种情形，我赶忙站立起来，微笑地请老人坐下，热情询问老人需要办理什么业务。由于语言障碍，我们完全不懂彼此在表达什么。我赶忙寻求保安大哥帮助，经询问后，老人急需火速取钱，给孩子看病。我听到这里，一面安排其他同事为其倒了杯热水，一面尽快尽快给老人办理业务，并叮嘱老人放好钱，注意安全。直到老人离开，我才转移自己的视线，继续为他人办理业务。

3、急客户之所急，我来帮您想办法。

在日常工作服务中，我始终秉承“客户至上”的服务理念，想客户之想，急客户之急，忧客户之忧，朴实无华、勤奋努力，持续为客户提供周到、便捷、细致的服务，在与客户的交往中建立起了如亲人般深厚的情谊。

某天下班后，一位大叔心急如焚地跑到营业大厅首要给孩子打钱，孩子等着交学费。由于当时款车已走，已不能为客户办理业务，在查询了大叔已开通网银的情况下，与其孩子联系后通过手机银行转账帮助大叔解决了难题。

大叔当场感动地说：“谢谢你，不然孩子可就交不了学费了!”我笑着说：“别那么客气，我们是朋友啊。”日常中，我就是通过交朋友的形式与很多客户建立了深厚的友谊。

4、服务产生价值， 用心换来骄人业绩。

多年的工作经验让我在这平凡的岗位上总结领悟出，要做好产品营销，首要是赢得客户的信任，只有热情真诚地付出，耐心细致地服务，才可能得到回报，成为客户最信赖的人。

我充分发挥社区邻里优势，在服务大堂的同时也顺带做好了产品营销工作。她善于用心发掘客户需求，找准机会把理财、财喜通、甜蜜存等业务产品推荐给需要的客户，同时也把需要办理贷款等业务的客户引荐给客户经理。

我出色地完成了年底理财业绩指标并获得支行长的陈赞。

是啊，厅堂服务没有最好，只有更好。愿我们追求更优质的服务，用热忱的态度与客户相处，用真诚的微笑诠释服务的真谛。

参加工作以来，我始终把诚实、正直、本分作为自己的立身之本，对客户、对陌生人充满了善意，就这样被大家默默的认可和肯定着，也总会在不经意的时候收到大家的回馈。随着时间的推移，我更加坚定自己的理想、自己的信念、自己的人生观和价值观，更努力地做好自己的本职工作。我始终认为，虽然我们的工作是平凡的，但平凡不等于平庸。

第13篇：银行柜台工作心得体会 、

柜台工作心得体会

柜面是客户直接了解我行的一个窗口、平台，是顾客与银行的第一座沟通桥梁。在工作中，我们始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对待客户。银行竞争日渐激烈，我们必须意识到，只有优秀的产品和优质的服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户形形色色，需求都不太一样，有的客户的钱可以放很长时间，有的就是随时要用。如何为不同的客户推荐不同的产品，让客户的资产得到保障和升值，需要我们去认真研究各个产品的特点。客户的钱主要放在活期上，那么我们就可以推荐一些活期类签约，这样客户也可以获得更多利息；如果客户要存定期，我们就可以建议客户存成智能存款，这样客户提前支取也可以按对应档次获取定期收益。在不影响客户办理业务原始初衷和原始目的的情况下，我们尽量让客户得到更优质的对待，获得更优秀的产品。这样客户的满意度就会比较高。

除了产品外，优质的服务也不可或缺，有研究机构做过研究，客户流失的主要原因不是价格而是服务，客户愿意为优质的服务额外付费。再优秀的产品，如果服务搞不好，也难以卖出去。无论什么产品，什么业务，优质的服务总是第一位的，我们对待客户要认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务，严格按照总分行的服务规范去服务。尤其在这个说话方面，不能带有不好的情绪，尽量耐下性子给客户去讲，不要因为说话的问题让客户感受变差，这样你再去推销我们行的产品，基本是难以成功的。因为客户不能接受你的说话方式，接下来你讲的产品他也不会去听。我们要在合规的前提下给客户行方便，站在客户的立场上想问题，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。立场转一转，说话的方式变一变，再去营销就会容易一些。优质的服务就像修路一样，我们要先把路铺开，汽车才能在路上开。我们要先用服务把路铺开，再去营销我行的产品。

支行的的每一个岗位都看似平凡，但每一个岗位要干好却都不是一件容易的事。每一个的岗位所面临的细节琐事都很多，相信在座的都有体会。尤其是其中一个环节，一个细节卡住了，整体业务都难以推进，好好的业务就做不成了，这其中就需要我们每一个人共同协助，把分外之事当成分内之事，帮人一步，成人达己，赠人玫瑰，手留余香。当然，受到帮助的人也不要当做理所当然，要心存感激。从我自身说起，我这两点做的都不够好，当然我也意识到并努力改正自己。我们只有团结协作，支行才能从单兵作战变成协同作战，战斗力才能提升。我们在面对这些细节琐事的时候，不能心焦，乱了阵脚，要耐下心来，把每一个细节都要去做好，像盖房子一样，一砖一瓦的盖，不能着急，稳扎稳打，这样才能把业务做实，就像地基一样，打的要牢固，夯的要结实。这样业务才不容易出风险。如果重要细节一问三不知，那业务做着也是有风险的，因为出问题就出在细节上。我们要细心严谨，形成这样的习惯。

最后一点，苦练内功，这个可能最难，也是核心。每一个人性格都不太一样，有人急躁，有人懒散，有人脾气急，有人脾气缓。但是有些个性方面的因素会影响自己的发展，也容易伤及他人。我们就需要改变一下。改变是不容易的，改变意味着牺牲。一下子做不到，慢慢来，慢慢进步。例如我刚上班的时候早起的都是个难事，但现在慢慢就能做到了，虽然这么小的一个事情，改变起来也是非常困难，可见性格个性方面要改变就更难了。但是我们自己去首先意识到，然后慢慢就能臻于至善。例如我呢，主要问题我总结就是有懒散和傲慢，对症下药就是勤和敬。经常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。这样慢慢提示自己更正自己。但是还是没什么起色，或许改变了百分之一吧。金无足赤人无完人，每个人都有天生的强项，也有天生的短板。扬长易，补短难。希望我们每个人能从18K金变成22K金，从22K金变成24K金。

在支行大家庭中，在营业部团队中，有许多业务水平高，业务全面的同事。从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的业务经验。希望我们同心协力，共同为自己、为团队、为支行贡献自己的力量。

第14篇：银行柜台工作心得体会

银行柜台工作心得体会

时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理，提升柜面服务质量，塑造x银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。

每天的客户，就是\"考官\"，他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度，实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。

临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问\"选择临柜工作我不后悔吗?\"而我总会毫不犹豫地说：\"不后悔\"。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。

作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接了解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个\"有心人\"。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点

临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：\"这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了\"。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：\"谢谢，谢谢......\"。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：\"你们x银行真好!真是太感谢你们了\"。总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

注：

第15篇：银行柜台见习报告

银行柜台见习报告

银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式，是客户对银行认识的主要来源，而柜员的服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。同时，柜台也是客户办理业务最基本的平台，是银行经营活动的主要窗口，因此，对新入行员工来说，掌握银行柜台业务的基本技能、熟悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。在田安支行三个月的柜台见习期间，我对银行柜台综合业务进行了全面的学习，在辅导员和同事们的指导、帮助下，对综合柜台的主要业务活动，有了较深刻的理解与认识，柜台操作能力也得到不错地锻炼和提高。在这期间，我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇款转账业务，以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、网上银行的开通等。对公业务主要是针对企业做结算，支票支付、对账单、年检、机构信用代码等。

银行柜台的业务庞杂，但有些是每天都必须走的基本流程：早上业务监督必须打印上日报表，如日总账表，各种代收、付报表，中间业务表；每天业务结束前，要复核当日传票，最后进行日终处理，盘现库存，检查是否平账，然后进行签退。尽管繁杂，但银行柜台业务操作与客户切身利益直接相关，而且随着现代化科学技术在银行系统的广泛应用，银行不断推出的产品使得客户对产品需求多样化，柜台业务也呈现出多样化、复杂化、风险防范难度大等特点。因此，严格遵守银行工作制度，有效地防范柜台业务操作风险是各家银行网点必须重视的关键问题。下面我将结合这三个月见习柜员的经历，对银行柜台业务存在的一些问题简要谈谈我的看法。

1、现金业务。柜台每天都会有大量的现金往来，看着只是简单的存取款、转账业务，但只要一不留神却很容易造成业务差错。实践中经常会听到结账时出现长短款、缴钱时出现假币、传票漏签名、定期储蓄存款提前支取存在冒领等情况，这不仅是柜员业务素质的问题，也反映了临柜人员责任心不够，风险意识较薄弱。

预防现金业务风险，除了必须严格按照银行规章制度操作外，最重要的是临柜人员应树立良好的风险意识，把风险防范放在首位，加强自我监督，不能过于依赖内审部门的监察。在实践操作中如现金支票取现时，必须依照票据法规及银行内部操作规定仔细核对票据各要素是否齐全，且只能对私支取现金。严禁利用内部过渡性资金账户支取现金。点钞时用点钞机至少要正反各过一次，防止收到假币，同时遵循先点整再点散、先点大再点小的原则，防止出现账实不符的情况。对于超过5万的大额现金，应严格执行大额现金支取管理规定，除了要审核客户有效身份证件/审核客户预留印鉴，还必须填写大额审批表，还需严格执行分级授权审批制度，经过支行负责人的签名才可支取。

2、账户管理业务，包括账户开立、使用、变更及撤销内容。账户管理的规范化是评价银行内部风险的重要指标，银行对客户的账户管理情况直接影响着反洗钱工作的开展。实践中账户管理风险存在以下方面：在账户开立时利用虚假证件或为无证件的客户开立账（卡）户，或同一营业机构为同一存款人开立多个基本账户，或违规利用同一证明文件为存款人开立多个专用存款账户；账户使用时新开对公账户未执行“自正式开立日起3个工资日后方可办理付款业务”的规定，注册验资账户在验资期间办理支付业务，利用内部过渡账户、超过期限的临时存款账户办理资金收支等；单位定期存款提前支取或销户后，资金未转入基本存款账户或资金转入他人账户，盗取客户资金；频繁开、销户，通过虚假交易进行反洗钱活动等。

账户管理风险防范应当加强内控制度的建设及执行力度，在开户时应严格实行核准制度，为存款人开立基本、临时、专用存款账户，并严格按账户管理办法规定，使用实名办理个人存款和银行卡开户，并进行身份证联网核查，对存在疑义的应拒绝办理开户业务。对撤销验资的临时存款账户，应按照手续完整、严格审批授权的要求，把资金退还给原汇款人账户。同时，要加强对长期不动户资金的管理，对一年未发生收付业务、且未欠债务的单位结算账户，通知单位办理销户手续，逾期则视同自愿销户。账户管理风险防范还应坚持为客户保密原则，未经许可严禁向他人提供存款账户的情况。保障客户的账户安全，同样也是降低银行柜面风险的重要措

施。切实加强账户管理可以从这两方面着手：一是完善账户设立和授权审批制度，规范操作流程；二是把账户管理作为事后监督和稽核检查的重点内容，加大检查力度，扩大检查范围，并使账户检查工作趋于常规化、定期化。

3、批量业务。批量业务因量较大涉及金额也较高，通常也是银行的大客户，对银行绩效贡献较大，因此在办理相关业务时银行工作人员更容易看情面网开一面，以人情代替制度，造成风险隐患。如批量业务的数据审核流于形式，相互制约机制不健全；批量数据集资料交接手续不规范；批量业务代理合作协议签订不规范，责任不明确等。

对批量业务操作风险的防范，应做到在开办代收代付中间业务时，严格按照规定流程办理，委托单位必须与银行签订规范的委托代收代付协议，若需批量开户（卡）的，必须按照账户管理规定要求委托人提供相应的证件，且开卡后为保障客户利益严格遵循卡激活需本人带身份证来柜台办理的规定，禁止他人代理。办理代发工资等代收代付业务时，委托人需提供代收代付明细，柜员在录入数据时要加强审核与复核。为了便于今后查询，还可对各类委托协议按档案管理规定进行管理。

4、网上银行、自助银行业务。随着经济的发展，科技的进步，互联网的普及，银行业务也从传统的柜台业务发展出网上银行、自助银行业务，网上银行、自助银行的因其具有的便捷性、高效性、经济性使其受到广大群众的青睐，能有效解决排长队问题，成为柜台业务分流的最佳渠道。因此，良好的网上银行、自助银行业务也成为群众评价银行的重要标准。但网上银行、自助银行因其自身特殊性，也存在不少的问题。如网上银行客户信息保密、密码安全性、大额交易落地维护限制等问题；自助银行存在的业务种类较少，客户对存取款以外的业务品种认知低，自助设备故障率高且操作较复杂，安全保障较低等问题。

网上银行、自助银行业务是当代银行不可忽视的主流业务方向，随着网络的全民普及和银行业的市场化改革，在今后发展中将对商业银行发展产生更重要的影响。提高网上银行、自助银行的服务水平，降低业务操作风险是当前必须解决的问题。柜员在为客户开通网上银行业务时，必须仔

细核查身份证/营业执照、印章的真伪性，做好客户基本信息的录入，帮助客户下载网上银行必要控件，义务性提醒客户做好网上交易安全防范。拓展自助银行业务品种，加强自助银行业务操作宣传，并在简化业务操作的同时提高交易安全保障。出现自助设备故障时要及时高效加以解决，对于吞卡取卡问题，必须严格按照银行规定先进行挂失，在取卡时必须提供有效身份证件并对卡信息加以核对，防止出现卡冒领问题。

5、重要空白凭证管理。实践中存在不少未按规定对重要空白凭证进行管理导致风险的案件，如银行员工不按规定进行账实核对，或每日的账实核对流于形式，而不能及时发现重要空白凭证丢失、被盗；对作废或停用的重要空白凭证未及时上缴、销毁，为犯罪分子用已作废或停用的重要空白凭证办理业务留下隐患；柜员违规在重要空白凭证上预先加盖会计印章，或代客户签发、填写应由客户办理的重要空白品证，容易形成风险或诈骗。

加强重要空白凭证管理是有效堵截柜面操作风险的重要环节，对此，可以制定全面的重要空白品证管理制度，并严格贯彻执行。对于重要空白凭证加强入库、出库、使用、作废与销毁、账实核对各流程的管理，制定相应的流程规则。入库严格遵循“先入库，后领用，再使用”的原则，领取重要空白凭证入库必须添置记账凭证并及时入账，做到入库数据与实物一致。出库也要做到实物与账数相符，并视情况限制柜员领用数量。柜员领用、上缴重要空白凭证应填制出、入库单，交凭证管库员办理出库手续， 同时登记领用保管登记簿。严禁预先在重要空白凭证上加盖印章备用、代签应属客户填制的重要空白凭证，若有违规，给予相应的处罚责任。同时加强对重要空白凭证的检查，每日营业终了柜员必须根据实物认真核实尾箱中重要空白凭证数量，会计主管也应定期对柜员凭证箱中凭证进行检查，始终做到账实相符，认真做好风险防范工作。

6、预留印鉴管理。预留印鉴是客户身份鉴别的重要标准，也是银行进行对公业务支付结算的重要凭证，客户预留印鉴的管理对加强对公客户风险防范起着重要作用。在实践中，银行柜员容易存在下列风险：未按规定办理客户预留印鉴挂失和更换印鉴业务；违反规定向他人提供预留银行印鉴复印件；未认真核实印鉴就为客户办理取款业务；营业终了，未把预留

印鉴入箱加锁保管等。

加强预留印鉴管理，保护客户合法利益，应做到在办理预留印鉴时严格审核，要求客户预留印鉴必须清晰、易辨别，符合结算规定；客户遗失预留公章或财务专用章，应向开户银行出具书面申请、开户许可证、营业执照等相关证明文件，在进行更换时还需出具书面申请。客户要求变更预留印鉴时，必须严格审核把关，严禁手续不全、不经会计主管审批就变更预留印鉴；对预留印鉴卡应统一归管，并指定专人专箱保管，严格做到位客户保密，不随意乱放，营业终了应及时入箱加锁保管，对未按规定执行的人员给予记错处罚。

总的来说，银行业务的健康持续发展，必须提高银行柜台服务水平，加强柜面操作风险管理力度。为此，首先需要强化培训，提高柜员业务素质和风险防范意识，并根据员工的能力特色，对柜面岗位设置和人员配置进行合理的安排。

其次，制定可操作性的工作规范，比如一笔业务需要的操作时间、应注意的事项、操作规则等，减少柜员因主观原因和操作不当造成的损失，在此基础上严格执行规定的各项柜台业务操作流程，严厉禁止违规操作。

再次，加强岗位职责和业务权限的制约均衡，严格执行双人临柜、双人复核制度，严格要求不相容岗位职责相互分离；严格授权审核，把授权工作落到实处。还可设立公开透明的奖惩措施，通过奖优罚劣的硬性手段，减少和避免失误的发生。

另外，应强化管理，加强对风险内控管理工作的重视， 做好对重点业务的监控和随机抽查工作，防止业务操作流程的检查容易流于形式，形成一种有效的制度固定下来，并长期坚持，做到既重事后监督也重事前防范

最后，要善于总结经验，各银行业金融机构可以通过行业间的信息共享机制，借鉴他行柜面操作风险防范的成功经验，结合各自业务规程，认真查找各业务环节潜在风险，全面梳理柜台业务流程，完善相关制度规定，强化相关业务的基础管理工作，并要求工作人员在实际操作中严格执行各项制度规定。

第16篇：银行柜台英语200句

银行柜台英语200句

目

录

第一部分

必备词汇

一般用语 开户与存款 外币兑换 汇款 旅行支票 信用卡

第二部分

常用句型

问候、招呼 提供服务 引导相关柜台 送别 答谢

询问开立账户

请出示有关文件或证明 告诉汇率、利率是多少 需要何种票面现金 请客户稍作等候

询问存入（取出）多少钱？ 中国银行浙江省分行培训中心

零售柜员英语口语教材

起存金额要求 指导客户填单 收取正常费用 接客户投诉电话 没收假钞 调解纠纷 树立银行形象

第三部分

情景对话

迎候客户光临 指引方向 开户与存款 汇入汇款 汇出汇款 货币兑换 兑付旅行支票 购买外汇 长城卡的使用 外卡业务 外卡取现

办理即期汇票托收 提供房屋贷款

第四部分

情景对话参考译文

2 中国银行浙江省分行培训中心

零售柜员英语口语教材

第一部分

必备词汇

一般用语

counter

[]

n. 柜台 account

[]

n. 计算、账目

greeting

[]

n. 问候、祝贺 inquiry

apology

suggestion

pleasure

fault

forgive

matter

guide

moment

charge

commiion deduct

separate

独的

note

counterfeit

[]

n. 询问

[]

n. 道歉

[]

n. 提议

[]

n. 乐趣、愿望

[]

n. 过错、缺点

[]

vt. 原谅、饶恕

[]

n. 事件、物质、内容、原因

vi. 有关系、要紧

[]

n. 领路人、向导、导游

vt. 带领、指导

[]

n. 片刻

]

n. 费用, 主管, 掌管

vt. 收费

[]

n. 委任, 委托, 代办(权), 代理(权),

犯(罪), 佣金

[]

vt. 扣除

[]

adj. 分开的, 分离的, 个别的, 单v. 分开, 隔离, 分散, 分别

[]

n. 笔记, 短信,注解,票据, 纸币

vt. 注意, 记录, 笔记

[]

n 赝品, 伪造品

adj. 伪造的, 假冒的

[

中国银行浙江省分行培训中心

零售柜员英语口语教材

vt. 伪造, 假冒

relevant

[]

adj. 有关的, 相应的

regular

[]

adj. 规则的, 有秩序的, 经常的 adv.经常地

forge

[]

v. 稳步前进, 铸造, 伪造

confiscate

[]

vt. 没收, 充公, 查抄, 征用

receipt

straight

advice

cooperation percent

intend

separately

technical

技巧方面的

individual

urgent

denomination representative 代表性的

equivalent

开户与存款

cash

deposit

adj. 被没收的

[]

n. 收条, 收据, 收到

v. 收到

[]

adv.

直, 直接, 一直

[]

n.

忠告, 建议, [商]通知 []

n.

合作, 协作 []

n.

百分比, 百分数

[]

vt.

想要, 打算, 意指, 意谓 []

adv.

个别地分离地

[]

adj.

技术的, 技术上的, []

n.

个人, 个体 []

adj.

急迫的, 紧急的 []

n.

命名

[]

n.

代表adj.典型的, 有[]

adj.

相等的, 相当的, 同意义的n.等价物, 相等物

[]

n. 现金

vt. 兑现

[]

n. 沉淀物, 存款, 押金, 保证金

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vt. 存放, 堆积

vi. 沉淀

withdraw

[]

vt. 收回, 撤消

vi. 缩回, 退出

interest rate

n. 利率

annual

[]

adj. 一年一次的, 每年的, 一年生的 current deposit

活期存款

fixed deposit

定期存款

fill

[]

vt. 装满,充满, 填充

vi. 充满

n. 满足, 饱, 充分, 填方

form

[]

n. 形状, 形态, 外形, 表格, 形式

v. 形成, 构成, 排列, (使)组成

duplicate

[]

adj. 复制的, 副的, 两重的,

两倍的, 完全相同 n. 复制品, 副本

vt. 复写, 复制, 使加倍, 使成双

sign

[]

n .标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象, 征候

v. 签名(于), 署名(于)～, 签署

dot

[]

n. 点, 圆点, 园点

vt. 在...上打点

frame

[]

n. 结构, 画面,框架

balance

[]

n. 秤, 天平,平衡, [商] 收支差额, 结余,

余额

v.平衡, 称, 权衡, 对比, 结算 n. 资产平稳表

minimum

[]

adj. 最小的, 最低的

n. 最小值, 最小化

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original

[]

adj. 最初的, 原始的, 独创的, 新颖的

n. 原物, 原作

initial

[]

adj. 最初的, 词首的, 初始的

n.词

首大写字母

paport

[]

n. 护照 Identity Card

n. 身份证件

effective

[]

adj. 有效的 certificate

[]

n. 证书, 证明书

vt. 发给证明书, 以证书形式授权给...

外币兑换

exchange

[]

vt. 交换, 调换, 兑换, 交流, 交易

n. 交换, 调换, 兑换, 交流, 交易

exchange rate

n. 兑换比率

exchange memo

n. 兑换水单

memo 备忘录 currency

[]

n. 流通货币

汇款

remittance

[]

n. 汇款, 汇寄之款, 汇款额 SAEC （State Administration of Exchange Control）国家外汇管理局 approval

[]

n. 赞成, 承认, 正式批准 reference

[]

n. 提及, 涉及, 参考, 参考书目,

证明书(人), 介绍信(人) convert

[]

vt. 使转变, 转换... reconvert

[]

v. (使)恢复故态 krone

[]

克朗 peso

[]

比索

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bath

泰铢

rupee

[]

卢布

aboard

[]

adv. 在船(飞机、车)上, 上船(飞

机、车)

prep. 在(船、飞机、车)上, 上(船、飞

机、车) order

[]

n. 顺序,秩序,会议规则,命令, 定购,

定单

vt. 命令, 定购, 定制

differ from

vi. 不一致, 不同

旅行支票

traveller‟s check

n. 旅行支票

sign

[]

n. 标记, 符号, 记号, 征兆, 迹象,

征候

v. 签名(于), 署名(于)～, 签署

countersign

[]

n. 复签 beforehand

[]

adv. 预先 presence

[]

n. 出席, 到场, 存在 purchase

[]

vt. 买, 购买

n. 买, 购买

authorization

[]

n. 授权, 认可 iuing bank

n. 出票行

agreement

[]

n. 同意, 一致, 协定, 协议

信用卡

credit card

信用卡

application

[]

n. 请求, 申请, 申请表, 应用

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photocopy

[]

n. 影印

v. 影印 license

[]

n. 许可(证), 执照

vt. 许可, 特许

v.许可

valid

[]

adj. [律]有效的, 有根据的, 正当

的, 正确的

expiration

[]

n. 满期

overdraft

透支之款项

depend on

accepting bank contact with

cancel

数字

one

two

three

four

five

six

seven

eight

nine

ten

hundred

thousand

million

[]

n.

vi. 依靠, 依赖

n. 承兑行

v.

与…联系

[]

v.

注销 []

num. 一

[]

num. 二

[:]

num. 三

[]

num. 四

[]

num. 五

[]

num. 六

[]

num. 七

[]

num. 八

[]

num. 九

[]

num. 十

[]

num. 百

[]

num. 千

[]

num. 百万 8

透支,

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英语语法简介 句子成分

一个句子皆由两个部分组成，即主语部分（subject group）与谓语部分（predicate group），如: My brother teaches English at a language school.句子中的my brother即是主语部分，teaches English at language school即是谓语部分。

句子由各个句子成分构成。句子成分分为7种：

1）主语（subject）它是一句的主体，使全句所述说的对象，常由名词或相当于名词的词担当，置于句首，如：

The train leaves at six o‟clock.2）谓语或谓语动词（predicate verb）它是述说主语的动作或状态的，常由动词担任，置于主语之后，如：

The house faces south.3）表语（predicative）它是表述主语的身份或特征的，常由名词或形容词担任，置于连系动词之后，如：

Brown is a comedian.It‟s fine today.4）宾语（object）它是表示及物动词的动作对象和介词所联系的对象的，常由名词或相当于名词的词担任，置于及物动词或介词等之后，如：

I received a letter yesterday.Do yuou have coffee with your breakfast? 5）定语 6）状语 7）补语 句子

句子（sentence）是具有主语部分和谓语部分并有完整意义的可以独立的一组词。在英语里，句子的基本结构有下列6种，较常用和简单的有：

1）主语+谓语（SV），如： Day dawns.

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2）主语+连系动词+表语（SLP），如： Tom‟s father is a profeor.3）主语+谓语+宾语（SVO），如： Ruth understands French.

第二部分 常用句型

问候、招呼

1、Good morning.

2、Good afternoon.

3、How do you do ?

4、How are you ?

5、Hello.

提供服务

6、Can I help you ?

7、May I help you ?

8、Is there anything I can do for you ?

9、What can I do for you ?

10、Can I do anything for you ?

11、How can I help you ?

引导相关柜台

12、Please follow me.

13、Come with me, please.

14、This way, please.

15、Please go over there.

16、Please come this way.

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17、Just go straight to the counter, please.

18、Go upstairs, please. 送别

19、Thank you.20、Thank you very much.

21、Thank you for your help.

22、Thank you for your advice.

23、Thank you for your cooperation.

24、That‟s very kind of you to do (say) so.

答谢

25、My pleasure.

26、You are welcome.

27、That‟s all right.

28、Don‟t mention it.

29、At your service.

询问开立账户

30、What kind of account did you have in mind?

31、What sort of account would you like?

32、What kind of account did you want?

33、What kind of account are you going to open?

请出示有关文件或证明

34、Would you mind showing me your paport?

35、Could I ask you to show me your Identity Card/

36、Do you mind if I ask you to show me your Exchange Memo?

37、May I trouble you to give me to show your drawing slip?

38、Could I have your paport, please?

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39、Please show me some effective certificates, please.40、Paport, please?

告诉汇率、利率是多少

41、Today‟s exchange rate of RMB to USD is 827 yuan to 100 dollars.

42、The annual interest rate is 3.78 per cent.

需要何种票面现金

43、How would you like it ?

44、What do you want to have your money?

45、How shall I give it to you ?

46、What would you like for your money ?

请客户稍作等候

47、One moment, please.

48、Please wait a little while.

49、Just a moment, please.

询问存入（取出）多少钱？

50、How much do you want to place to your account?

51、How much do you want to take from your account?

52、How much do you want to put into your account?

53、How much money do you wish to withdraw from your account?

起存金额要求

54、The minimum amount is one yuan.

55、Fifty dollars is the minimum original deposit.

56、You have to deposit an initial amount of 50 dollars.

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指导客户填单

57、Please sign your name on this dotted line.

58、Here, in this framed space.

59、This is an exchange memo.Please fill in your name, paport number, your nationality and the amount you intend to change.60、Please fill in this application form and sign your name.6

1、Among them there are TT, MT and DD.Please tick off the one that you prefer.

收取正常费用

62、We‟ll deduct a collection service charge from the total amount.6

3、You will have to pay the charge for the TT.6

4、The charge for air mail is 10 dollars.6

5、Would you like the commiion deducted from this five hundred US dollars, or would you rather pay it separately? 6

6、At your request, we deduct it from the remittance.

接客户投诉电话

67、Oh, yes.Please hold the line for a moment and I‟ll see if our manager is here in his office? 6

8、Thank you for calling me about this.I‟ll go and check it right away.Please hold on for a second I‟ll tell you the information.

69、Hello, this is the Bank of China, Zhejiang Branch.Can I help you ?

没收假钞

70、After technical examination, we find this note is counterfeit.7

1、According to the relevant regulations, forged notes are to be confiscated.7

2、Sorry, sir, this note you gave me is a forged one.It can‟t be accepted by the bank.

We have to take it in and confiscate it as required.Here „s a receipt for it.13 中国银行浙江省分行培训中心

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调解纠纷

73、How do you do ? I‟m the service manager.Would you please have a talk with me about it? 7

4、Well, please calm down, I think there is nothing serious and I can help you with the problem.Come with me, please.7

5、Oh, dear, we‟re terribly sorry for this misunderstanding, but can I ask your cooperation and understanding ?

树立银行形象

76、Well, we‟re not only the closest bank, but we‟re also the most modern and convenient bank in the whole block.7

7、Would you like to leave your contact telephone number with us, so that I can give you a call as soon as problem is solved for you.7

8、I‟ll contact you within the next few days.This is my busine card, if you have other questions, please feel free to call me.7

9、Perhaps you can leave an instruction with our bank, telling us to remind you of the arrival of your remittance.

第三部分

情景对话

迎候客户光临

A T:

Good morning, Sir.What can I do for you ? C:

Good morning, I‟d like to remit some money to the USA, but I‟ve got no idea how to do it.T:

OK.Look, that‟s handled over there at counter with the sign “Outward Remittance”.Please follow me.

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C:

Thank you.T:

That‟s all right.

B T:

Hello, Sir.What can I do for you ? You‟re looking very worried.

C:

I am.I have to withdraw my money in ten minutes, or I can‟t catch my plane.But you see, there‟re still three persons in front of me.I don‟t know what to do for such a hurry.

T:

OK, please don‟t worry.Let me help you with your busine.(to other customers) I‟m sorry to bother you now, gentlemen.But this young man is in a hurry.He‟s going to catch the plane.Would you mind if we do his busine before your turn? C: No problem, please go ahead.T:

Thank you very much for your cooperation.( to the worried customer ) Please.C: ( to the customers) Thank you very much.( to the service manager) Thank you.T:

Don‟t mention it.My pleasure.

指引方向

T:

Good morning, Sir.May I help you? C: Could you tell me how to get to the Credit Card Department? T: Certainly.Please go straight this way until the end.Then turn left.C:

Thank you.T: You are welcome.

开户与存款

A T:

Good afternoon, Sir.May I help you? C:

Yes, please.I‟d like to open a saving account.Will you tell me how to do it ? T:

Certainly, sir.I‟m so glad to help you.Usually, we offer a current deposit account and a fixed deposit account for an individual.What kind of account would you like to

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open? C: Could you tell me the difference between them? T:

Yes, of course.If you open a fixed deposit account, you‟ll have a deposit certificate in the name of the depositor.And the interest rate is higher for it.C:

Then, how about the current deposit account? T: The current deposit account takes the form of a Pabook.You may withdraw the money at any time and, you just need to present your pabook. C:

I‟d rather open a current deposit account, then.

T:

Please go to counter No.9 for service with your paport, and use your real name for your account.C:

Thank you very much.T:

You are welcome.

B T: How do you do ? What can I do for you ? C:

How do you do ? I‟ve been working in a joint-venture enterprise, and I‟m planning to stay here in your city for 3 years.I thought I would choose a bank in which to open a time deposit account for notes.Can you give me some information about what kind of time deposit account you can offer? T: It‟s my pleasure.We have 5 kinds of foreign currency time deposit account: 1-month, 3- month, 6- month, 1-year maturities.C: Can I draw the cash from the time deposit account at any time? T: Certainly.But you‟d better do it on maturity date, because the interest payable is calculated at the rate of time deposit.You can earn more interest from it.However, if you want to draw cash from the deposit before the maturity date, you won‟t earn the interest fixed originally.C:

But if I draw a part of the amount from a time deposit account before its maturity date, how to calculate the interest to be payable for the remaining undrawn amount? T:

In that case, the interest to be payable for your withdraw is calculated at the rate ruling on the date of your withdrawal.But, if you don‟t withdraw all the sum from

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your time deposit account, the remaining undrawn amount will still bear interest at the rate stated at the time of deposit.Well, by the way, our government has implemented a 20% flat tax on interest income since Nov.1,1999.C:

I see.What‟s the initial amount for a deposit account, then? T: For the current deposit of foreign currency, the initial amount can not be le than the equivalent value of RMB ￥100, and for the time deposit, the amount not le than RMB￥500.C:

Would you please tell me the current interest rate for such a us dollar deposit? T:

Certainly, Sir.The Electronic Bulletin Board on the wall will give you all the up-to date interest rates and exchange rates. C:

Where is it? T:

You see , its over there.Come with me, please.C:

Oh, yes.There it is! Thank you very much.T: Don‟t mention it.It‟s my pleasure.

C C:

Good morning.T:

Good morning.Welcome to our bank.I‟m glad to help you.C: I have five thousand Singapore dollars ( S$5000 ) and I‟d like to deposit it in your bank.Can I do it here? T:

Yes, of course you can.Can I‟m afraid there‟re only 9 kinds of foreign currency allowed for opening deposit account in our bank.They‟re US dollar, Hongkong dollar, Japanese yen, Pound sterling, Australian dollar, Canadian dollar, Swi franc, Singapore dollar and Euro.C: Well, what should I have to do about it? T: Officially, as for any other freely convertible foreign currencies, they have to be changed into one of the 9 kinds of currencies just mentioned.The amount to be credited into your account must be duly converted according to the exchange rate ruling on the date of deposit.What currency would you prefer? It‟s up to you to make a decision.

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C:

Oh, I‟ve got it.Thanks a lot.T:

My pleasure.

汇入汇款

C:

Good afternoon.T:

Good afternoon.Can I help you ? C:

Yes, I‟d like to know the different ways of remittance from abroad.T: You can send your money by TT、DD、or MT.C: Which is the quickest way? T:

I suggest you‟d better choose telegraphic transfer if you urgently want cash.C: OK.Thanks.T: At your service.

汇出汇款

C: I‟d like to send some money to my brother in New York.And I hope he can get it as soon as poible.Can I wire the money to him? T:

Yes.We can make arrangements to send it by cable if you like.But first of all, we want to see your personal certificates and documents presented by you to the bank.C:

All these are required? T:

Yes, of course.C:

What are they, please? T:

Your paport with a valid visa, a certificate for your personal income, or the other original documents for receipt if you have.C:

So I see, the foreign exchange control system is applied in your country.But now I want to be aured the remittance by telegraphic transfer would be fast, wouldn‟t it? T:

Yes.As your request is so urgent today, we can manage to send it by SWIFT.It‟ll be the fastest way and cost you little, because every 325 characters is only a unit of charge.C:

OK, I‟d prefer SWIFT.But any more charge for such remittance? T:

Yes, sir.We would add the cable fee to our regular service charges.

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C:

Oh, I see.Two thousand US dollars, I think.T:

All right.Please fill out this remittance application.And we‟ll need your addre and telephone number, too.C:

Here you are..You can debit my savings account for the amount including service and cable charges.T:

Yes.( After a while )…

T:

Everything is OK now.Here is the receipt for the remittance.Sorry to have kept you waiting C:

It‟s all right.Thank you, bye-bye.T:

Bye-bye.

货币兑换

C:

Good afternoon T:

Good afternoon.C:

I‟d like to exchange some US dollars for RMB yuan.Would you please tell me today‟s exchange rate?

T:

It‟s RMB ￥827 against USD100.C:

Is this rate the same as in other banks all over China? T:

It‟s the same.

C:

Also, I want to know your busine hours.T:

It‟s from 9:00am to 5:00pm every day.C: Thank you.Good-bye! T:

It‟s my pleasure.Goodbye!

兑付旅行支票

T:

How do you do ? Welcome to the Bank of China, Zhejiang Branch.C:

How do you do ? Can I change foreign money in your bank? T:

Yes, you can.But what money would you like to change, please? C:

Some Pounds Sterling,

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T:

In notes or cheques ? C:

In travelers cheques of Lloyds Bank, Ltd..T:

How much, please? C:

Two hundred pounds in all.Here are my four cheques.T:

Please countersign them.C: All right.But where can I sign? T:

Just here, with these words “ countersign here in presence of paying agent (or cashier)”.Please name as specified.C:

OK.Here you are and see if it‟s all right, please.

T: Now, please show me your paport and fill in this memo in duplicate.C:

There, I‟ve got them finished.And this is my paport.

T:

Everything is all right.Well, by the way, how would you like your money? Mr.Williams.C: I don‟t mind.Any kind of denominations are OK.T: Here you are, Mr.Williams.C:

Thanks a lot.Goodbye.T:

You‟re welcome.Goodbye.

购买外汇

T:

How do you do, Sir.What can I do for you ? C:

How do you do ? I‟ve been a foreign language teacher for two years in Zhejiang University.But I‟ll go back to the U.S.A.in a week when the vacation starts.I still have two thousand Renminbi Yuan unused from my wages.Can I change them into US dollars? T:

Yes, you can if you have the relative personal certificates, like your Foreign Experts certificate, etc.C:

It so happens that I have them.T:

That‟s good.According to the current provisions of our foreign exchange control regulations, you can convert your Renminbi notes not more then ￥2400 per month while you‟re staying in China.Well, by the way, have you ever bought foreign

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currency at present? C:

No, I haven‟t.

T:

So I think its no problem for you to buy US dollars with your two thousand Renminbi yuan.C: Can you tell me what‟s the exchange rate today?

T:

The selling rate is eight hundred and twenty-eight Renminbi yuan( RMB￥828)against one hundred US dollars( USD100).You‟ll get two hundred and forty-two US dollars.C:

That‟s clear.I want to buy now.

T:

Please go to counter No.10.You can have the service there.C:

Thank you very much.T:

You‟re welcome.

长城卡的使用 T:

How do you do? C:

How do you do.I‟ve opened a Great Wall Card recently.Now I want to cash some money, how can I do with it, please.T:

You can use it to draw money from the ATM, but the withdrawal amount is limited within RMB￥1000 each time.You can also use it at the counter to get much more money, if you want.C:

For what amount do you need authorization? T:

For any amount exceeding the line of credit, we‟ll have to.C: How about paying my expenses with the card? T:

You don‟t need to get authorization if your expenses are in line with the credit given by the iuing bank.C:

Thank you for your aistance.T: Not at all.You are welcome.

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外卡业务

C:

How do you do.This is the first time I‟ve traveled in China.Now I‟m here to cash some money with my credit card.I wonder if you have an agency for foreign credit card service.T:

Yes.Our bank has the agency for VISA, Master, Expre, Diners and JCB cards.C:

Can I draw some US dollars with my card? T:

Yes, you can.Please show your credit card and paport to me.C: Here you are.T: Wait a minute, please.We‟ll have to call the Authorization Center.C:

No hurry, just take your time.T: Now here is USD2000.Please count it and take back your paport and card.C:

It‟s correct.Thank you.T:

You‟re welcome.

外卡取现

T: Good afternoon.What can I do for you? C:

Good afternoon.Could I cash some money with my Diners Card? T:

Yes, we can do it for you after we contact the Diners representative office for authorization.C:

Then how about the service charge? T:

It‟s 4% of your withdrawals.But I have to remind you that there‟s only one time you can draw cash from our bank within a day, no matter whether your requirement is accepted or not.C:

You mean I‟ll have to come here another day if my requirement is refused one day ? T:

Right.But another point to be mentioned: you can only cash an amount equivalent to one thousand five hundred Renminbi Yuan(RMB￥1500) or more each time.C:

Oh, really ? T:

Yes, the clerk will give you an exact calculation.

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C:

OK.Thank you for your explanation.T: Not at all.You‟re welcome.

办理票据托收业务

C:

Excuse me, but may I ask how to encash my demand draft ? T: You‟re welcome.Would you mind showing me your draft ? C:

Of course not.Here it is.T:

I‟m sorry to tell you that your draft can‟t be cashed right away, because it was iued four months ago.There are still two months to go for the expiry date which is usually six months.In order to make payment safe, I think I‟d better collect it for you.C:

I have no idea of encashing drafts.Therefore, I agree with you.But how long will it take to have my draft collected ? T: About one month.C:

That‟s quite a long time.Anyway, please collect for me.T:

So, please tell me your telephone number so as to enable us to advise you of the result of collection in time.C:

It is 88463582, and my name is Wang Lin.Thank you.I‟ll be waiting for your telephone.T:

Not at all.

提供房屋贷款

T: Hello.Mr.Wang Lin.Is there anything I can do for you ? C:

Yes, please .I‟m planning to buy a villa in Hangzhou, but I‟m short of money.So I‟d like to know something about mortgage loans.Could you give me such information? T:

Yes.Our bank usually lends money on certain conditions.You can fill out this application first.C:

Here you are.What else should I do? T:

Oh, it takes some time to complete a mortgage loan transaction.And here‟s our mortgage loan booklet which explains all the neceary things.

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C:

Thank you.T:

Our bank will go and see the villa you want to buy to appraise the value next Monday.C: Fine, I‟ll be ready.By the way, what‟s the interest rate on mortgage loans? T: It is about 5%.C: I see.Good-bye.T:

Good-bye.

情景对话参考译文

迎候客户光临

A T：早上好，先生。请问你要办理什么业务？

C：早上好。我想汇些钱到美国，可是我不知道怎么办？ T：瞧，就在那边标有“汇出汇款”的柜台办理，请跟我来。 C：谢谢你。 T：没关系。

B T：你好，先生。请问办理什么业务？你看上去挺着急的。

C：是的。我必须在10分钟之内办好取款业务，否则我就赶不上飞机了。可是，你瞧，我前面仍有三个人，我不知道如何才能快点办完。

T：好吧，请别着急。让我帮你办好此事。（面对其他客户）很抱歉打搅你们。这位年轻人有急事，他要赶飞机。请不要介意我们提前给他办理业务，好吗？ C：没问题，请尽管办理就是。

T：非常感谢大家的合作。（对焦急的客户）你请吧。 C：（对其他客户）非常感谢。（对大家经理）谢谢你。 T：别客气。应该的。

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指引方向

T：先生，早上好，请问你要办理什么业务？ C：你能告诉我到信用卡部怎么走吗？

T：当然可以。请一直往前走直到尽头，然后左转弯。 C：谢谢。 T：不用谢。

开户与存款

A T：先生，下午好。请问你要办理什么业务？

C：是的，我想开一个储蓄账户，你能告诉我怎样办理吗？

T：好的，我很高兴为你服务。我们通常对个人提供活期存款和定期存款两种账户，你想开哪一种？

C：你能告诉我它们之间的区别吗？

T：当然可以。如果你开一个定期账户，你就会有一张以存款人名字开立的存款单，定期利率要高一些。 C：那么活期账户呢？

T：活期账户采用存折的形式，你可以随时取款，你只需出示存折。 C：我开个活期账户吧。

T：请到9号柜台，并在你的账户上使用你的真实姓名。 C：非常感谢。 T：不客气。

B

T：你好，请问你要办理什么业务？

C：你好。我在一家合资企业工作，在这儿大约呆3年。我想选择一家银行存定期存款，想知道有哪几种定期存款账户，你能介绍一下吗？

T：乐意服务。我行的外币定期存款分为1个月、3个月、6个月、1年期、2年期五个档次。 C：可以随时从账户上取钱吗？

T：可以，但一般到期取钱为好，按定期利率算利息，利率较高。如果在存单到期日之前支取现金的话，你就不能获得原定的利息了。

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C：但是，如果我在未到期时就部分支取了定期存款，那么对于未支取的部分该怎样计算利息呢？

T：在这种情况下，对支取部分所要支付的利息按取款这天的活期存款利息付给你。如果你不支取全部存款，则剩下来未取的存款仍按原定期存款的利率计息。还有，从1999年11月1日起，我国政府已经开始对各类储蓄存款征收20%的利息收入税。 C：我明白了：我明白了。那么起存金额是多少？

T：外币活期存款起存金额不低于人民币100元等值外币，外币定期存款起存金额不低于人民币500元等值外币。

C：你能告诉我现在美元的存款利率吗？

T：当然可以。我行大厅电子显示屏上公布着最新的存款利率和外汇牌价。 C：电子显示屏在哪里？ T：就在那边，请跟我来。 C：是的。非常感谢你。 T：别客气，这是我应该做的。

C C：早上好。

T：早上好。欢迎光临，很高兴为你服务。 C：我有5000新加坡元，想存在贵行，可以吗？

T：可以，但我们的存款货币目前只有美元、港币、日元、英镑、瑞士法郎、加拿大元、新加坡元、澳元、欧元九种。 C：那我该怎么办？

T：严格地讲，除这七种货币外的其他可自由兑换的货币，可由存款人自由选择上述九种货币之一，按存入日的外汇牌价折算入账。请问你选择哪种货币？这些均由你自己决定。 C：哦，我明白了。谢谢。 T：不用谢。

汇入汇款 C：下午好。

T：下午好，请问你要办理什么业务？

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C：请问从国外汇款来有哪几种方式？ T：可以用电汇、票汇、信汇等形式汇款。 C：采用哪种方式快些？

T：如果急需用钱的话，用电汇比较快。 C：好的，谢谢。 T：不用谢。

汇出汇款

C：我想汇些钱给我在纽约的兄弟，而且希望尽快地把钱寄给他。我可以电汇这笔钱吗？ T：可以。我们有向国外汇款的电汇业务，如果你需要，我们可以替你电汇。但首先我们要看看有关你个人出示给银行的材料。 C：所有这些都是作了规定的吗？ T：是的，当然啦。 C：请问需要些什么材料？

T：你的带有签证的护照，个人收入证明，如果有的话，还需要你的收款原始凭证。 C：我明白了，你们国家实行的是外汇管制。但我想确定电汇会是快捷的，对吗？ T：是的，你今天要得这么急，我们就安排用SWIFT汇出吧。这是最快的方式而且费用也少，因为它是按325个字为一个收费单位来计费的。 C：行，我就选SWIFT。要额外费用吗？

T：是的，先生。我们要把电汇费用加到我们正常的手续费上。 C：哦，我想汇出2000美元。

T：好，请你填好汇款申请书，还请你留下地址和电话号码。 C：给你。你可从我的储蓄账户上扣除汇款金额和手续费、电报费。 T：好的。

C：可以了。这是汇款收据。对不起让你久等了。 T：没关系，谢谢你，再见。 C：再见。

货币兑换 C：下午好。

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T：下午好。

C：我想把美元换成人民币，请问今天的汇率是多少？ T：今天的汇率是100美元兑换827元人民币。 C：这与在中国其他银行的汇率是一样的吗？ T：一样的。

C：我还想问一下你们的营业时间。 T：上午8：30到下午5：30。 C：谢谢你，再见。 T：不用谢，再见。

兑付旅行支票

T：你好，欢迎到中国银行浙江省分行来办理业务。 C：你好。我能否在贵行兑换些外币？ T：行，可以的。不过请问需要兑换什么货币？ C：一些英镑。

T：请问是现钞还是支票？ C：英国劳合银行的旅行支票。 T：请问多少金额？

C：总共200英镑。给你，这是我的四张支票。 T：请复签一下吧。 C：好的，签在什么地方？

T：就在此处印有“当着付款代理人（或出纳人员）的面进行复签”字样的地方。请按票上的说明写上自己的名字就行了。 C：好。给你，看看这样行不行。

T：现在请你出示一下护照，填好这一张一式两份的水单。 C：好了，我都填完了。这是我的护照。

T：手续都齐了。顺便问一下，威廉先生，你需要什么票面的现钞？ C：随便，什么票面的都行。 T：给。

C：非常感谢。再见。

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T：不用谢，再见。

购买外汇

T：你好，先生。请问需要办理什么业务？

C：你好。我在浙江大学教外语已经有两年了。不过一周内假期一开始我将回美国去。目前工资还剩2000元人民币。 可以换成美元吗？

T：可以，只要你有相关的个人证明，如外国专家证等。 C：正好我带着。

T：这就好。根据我国目前的外汇管理规定，在中国期间你可以每月购买不超过2400元人民币的外汇。顺便问一下，最近曾购买过外汇吗？ C：没有。

T：那么我看你完全可以用2000元人民币购买美元。 C：请你告诉我今天的牌价是多少？

T：卖出价是100美元兑人民币。你可以换取242美元。 C：清楚了。我现在就买。

T：请到10号柜台办理。你在那儿可以得到服务。 C：非常感谢。 T：欢迎光临。

长城卡的使用 T：你好。

C：你好。我最近才办了一张长城信用卡，我想现在就取现，该怎么办？

T：你可以用卡在自动柜员机上取现，但一次只能取1000元人民币。如果需要的话，在柜台上办理就可以多取些。 C：多少金额以上需经过授权？ T：金额超过信用额度均需经过授权。 C：那用卡进行消费呢？

T：消费额在发卡行授信额度内就不必经过授权。 C：谢谢你的帮助。 T：别客气，再见。

29 中国银行浙江省分行培训中心

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外卡业务

T：你好。请问你要办理什么业务？

C：你好。我初次到贵国来旅游，我想用信用卡取现，不知道贵行代理哪些外卡业务？ T：噢，我们能够代理维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡以及JCB卡。 C：我的卡可以取美元吗？

T：可以，请出示你的信用卡和护照。 C：给。

T：请稍等一会儿，我们还要进行授权。 C：没关系，不着急。

T：给你2000美元，请点数。收好你的护照和信用卡。 C：没错，谢谢。 T：欢迎下次光临。

外卡取现

T：下午好。请问你要办理什么业务？ C：下午好。我能用大莱卡取现吗？

T：可以。我们能为你办理，但先得和大莱办事处联系获得授权。 C：那么，手续费是多少？

T：按照支取金额的4%收取。但我还得提醒你注意，不论你的要求是否满足，一天之内只能用信用卡办理一次。

C：你是说如果当天没能受理，我第二天还得来？

T：是的。另外你每次取款数不得少于1500元人民币的等值外币。 C：哦，是吗？

T：是的，柜员会给你准确的数字。 C：好的，谢谢你的解释。 T：别客气，再见。

办理票据托收业务

C：对不起，我想问一下即期汇票如何兑付？ T：没关系。请您把汇票给我看看可以吗？

30 中国银行浙江省分行培训中心

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C：当然可以，给你。

T：和抱歉，您的汇票不能马上兑现，因为它是四个月前签发的，离有效期的截止日还有两个月。为了保证兑付，我建议为您办理托收。

C：我对对付汇票不甚了解，所以，我同意你的建议，但托收要多久呢？ T：大约一个月。

C：太久了。还是请你办托收吧。

T：那么，请拧把联系电话号码留下，以便能使我们及时通知您托收的结果。 C：我的电话号码是88463582。我叫王林。我等待你的电话。谢谢。 T：不用谢。

提供房屋贷款

T：您好，王林先生。我能为您效劳吗？

C：是的，想请你帮忙。我打算在杭州买栋别墅，但我钱不够。因此，我想了解一些关于抵押贷款的情况，你能告诉我吗？

T：好的。我们银行在一定条件下提供房屋贷款，请先填这份申请吧。 C：给你，已填好了。我还要办什么手续呢？

T：哦，办好一项抵押贷款需要一定时间。对了，这是我们抵押贷款的小册子，说明了所需要办的有关部事项。 C：谢谢你。

T：我们银行准备下星期一去看您要买的别墅，并对别墅进行估价。 C：太好了，我会做好准备。顺便问问，抵押贷款利息率是多少/ T：大约5%左右。 C：我知道了。再见。 T：再见。

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第17篇：银行柜台实训

银行大堂经理工作职能

一、银行大堂经理的职能：

1、营业前的准备工作

（1） 检查银行柜台及填单台签字笔能否正常使用，单据是否齐全。 （2） 检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否能正常运行，电话线路是否畅通。

（3） 检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4） 检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏，消防设备是否按规定摆放。

（5） 检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱 （6） 检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

（7） 检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中的工作需要

（1） 热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门起，大堂经理主动上前迎接客户。

（2） 识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（3） 大堂经理应主动巡视。对于等待区客户，大堂经理应主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关资料，对感兴趣的客户进行进一步深入讲解。

（4） 回答客户业务资讯时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈过程中，认真观察客户的行为举止。仔细聆听并记录客户的需求和意见，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

（5） 大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台发现的潜在客户推荐给个人客户经理，并说明客户需求。由客户经理与客服单独沟通，促使之成为我行的贵宾服务。对暂时不接受我行贵宾服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等要认真记录，及时通知客户经理，做好后续营销服务工作。

（6） 贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶水、杂志等，主动介绍我行经融产品，向客户递上相关宣传资料，对感兴趣的客户进行进一步的深入讲解。贵宾业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 （7） 做好大厅设施使用的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。 （8） 有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、待缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9） 发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。 （10） 对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况，安排在“绿色通道”提前办理。 （11） 建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，并检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。 （12） 对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证自身安全的前提下，对其安抚稳住，并提醒同时及时报警。

3、营业结束后的工作 （1） 检查大厅设备的运行情况

（2） 关闭电子显示屏、饮水机等设备电源

（3） 查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见和建议。 （4） 填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态分析整理上报。

二、课程总结

通过一个学期对商业银行柜台实训课程的学习，使我了解到了作为一个商业银行职员的平时工作情况。对于金融专业的我来说是很有用的。因为我自身也很想从事银行工作。通过学习，使我了解了银行的一般业务，如何填写票据等。还了解了作为一个银行大堂经理所需要做的事。特别是老师结合多年从事银行工作的经验从专业的角度给我们讲了许多银行工作中出现的问题以及怎样解决，这些对我来说是受益匪浅的，远比书本上的更加贴近实际。在学习的过程中，不仅了解到了银行工作的流程，还知道作为一个银行工作者应该做好哪些心里准备。这样就使我在今后从事银行工作的道路上少走了很多弯路。 真心感谢老师在这一个学期以来对我们的培训和指导，使我

在投入工作前对银行工作有一个具体认识。这对于我今后从事

这门事业起到了很大的作用。

第18篇：银行运营柜台类述职报告(工作总结)

职员：柜员

负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。

本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。

一、工作重点

1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。

2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。

3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。

4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。

5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分准备。

二、本年度不足之处：

1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。

2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量较低。

3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照要求办理外汇业务。

4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。

5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。

三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及改进措施：

1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。

2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基础上继续发扬保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。

3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错误再次发生。

4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。

5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐。

6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。

7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业务。

第19篇：银行柜台员工入党申请书

入党申请书

敬爱的党组织：

我怀着十分激动的心情向党组织提出申请——我志愿加人中国共产党，愿意为共产主义而奋斗终身。中国共产党是伟大、光荣、正确的党，是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现共产主义的社会制度。

回顾党的光辉战斗历程，党领导人民披荆斩棘，经历第一次、第二次国内革命战争，抗日战争和解放战争，终于推翻了三座大山，建立了中华人民共和国。建国后，党又领导人民战胜各种困难，取得了社会主义建设的伟大胜利。中国能有今天，中华民族能有今天，正是党的正确领导的结果，基层组织发挥战斗堡垒作用和党员发挥先锋模范作用的结果。党在中国历史上的地位和作用、共产党员的杰出表现，使我更加坚信，领导我们事业的是中国共产党，没有中国共产党，就没有社会主义祖国的今天。作为一个追求进步的青年，我愿意把个人的理想、前途与党的伟大事业联系起来，为实现共产主义的伟大目标奋斗终身。

我现在是农业银行的普通一员，我的思想在经历幼稚和成长锻炼之后有了新的提高。我觉得一个人独善其身并不够，还应该积极的用自己的言行去影响他人。一个优秀的人懂得要最大程度的发挥自身的潜力，不仅在自己的岗位上兢兢业业、对周围的人关心爱护，还要切实、灵活的去带动大家都来关心国家、集体和

他人的利益。而一个共产党员所负的责任正是这样，既要乐于为他人服务又要领导人们都来关心大家。我想，如果成为了一名党员我就有机会向更多的优秀分子学习，取他人之长补己之短，在维护集体利益、坚持原则的同时做到与周围的人融洽相处;我就会时时处处对自己要更加严格要求，更深刻的增强自己的社会责任意识和克服困难的决心。

自2012年7月工作以来，我十分注重为客户提供规范优质的服务，同时，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及技能能手请教学习，自己掌握了之后又毫不保留地传授给不懂的同事，以达到互帮互学的宗旨。随着银行改革，我的工作能力得到了锻炼和提升。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，作为一名新时代的青年，我们需要跟着形势的步伐前进，不断提高自己的理论水平和思想觉悟，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的农行员工，争当业务骨干，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，更加严格要求自己，将优质服务工作落到实处。因此，我诚恳的希望能够得到党组织的帮助和教育。

我深知按党的要求，自己的差距还很大，还有许多的不足，如：政治理论水平不高、处理问题不够成熟等。希望党组织从严要求，以使我更快进步。我将用党员的标准严格要求自己，自觉

地接受党员和群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点，弥补不足，争取早日在思想上，进而在组织上入党。假如我一时未能通过组织的考察，那我会更加努力，找出缺点，克服改正，用党员的标准要求自己，继续为自己创造条件，争取早日入党，为我行的改革发展进程添砖加瓦。

此致

敬礼

年 月 日申请人：

第20篇：银行柜台个人工作计划2020

为新的一年20xx年做一个年度的工作计划，下面是小编整理的关于银行柜台个人工作计划2020范文，希望能够帮到大家。

银行柜台个人工作计划2020范文(一)

以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行，只知道它是政府大力发展农村金融的产物，并不清楚它与其他的银行有什么区别，也不知道它在这个金融机构处处可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了。

但后来作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

银行柜台个人工作计划2020范文(二)

我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行柜台个人工作计划2020范文(三)

一、加强业务培训，提高队伍素质

在新的一年里，从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设。20xx年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。

定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。

二、加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量

在确保新增贷款质量上：

1.加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。

2.加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，处罚一起。

3.认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。

4.严格执行大额贷款管理制度。

5.严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。

6.全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。

三、加大金融新产品的营销力度

近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于20xx年11月14日印发了《山东省农村信用社贷款分期还款暂行办法》。为满足贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于20xx年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的需要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。

四、加大信贷规章制度的执行力度

首先要落实“三查”制度，对银行员工素质加以培训，使每个工作计划详细的基础上并按正确的思路做事。坚持做到防范贷款风险在先，发放贷款在后，每笔贷款都坚持按“三查”的内容、要求、程序认真进行调查、审查和检查，并填写“三查”记录簿，严格考核。报联社审批的贷款都必须有信贷人员的调查报告和信用社的会办记录，都必须换人审查。

其次要落实审贷分离制度，贷款发放实行审贷分离和分级审批的管理制度，各基层信用社贷款必须经审贷小组集体会办审批，大额贷款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金额大小，每笔贷款都必须经主持工作的主任审查、登记、签字后才能发放，坚决杜绝信贷员“一手清”放贷。

第三要加大违规违纪行为的惩处力度，严肃查处违纪违规人员，对因违纪违规等原因造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下岗清收等行政处罚，情节严重者，由责任人承担贷款赔偿责任。

五、明确信贷投放重点，不断优化信贷结构

20xx年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则，明确信贷投向。

1.提高抵押和质押贷款比重，降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押、质押贷款，少发放保证担保贷款，以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比。要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要限度地办理门市房抵押贷款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝垒大户贷款和顶冒名贷款。

2.加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要积极支持中小企业发展，特别是对产权明晰、信誉度高、行业和项目符合国家产业政策规定、发展前景看好的中小企业，要给予重点支持。

六、持续做好五级分类，确保分类结果准确无误

自20xx年以来，我社全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加强信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在着一些问题：

1.思想认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足;

2.人员素质不匹配，距离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距;

3.风险分类基础性工作不牢固，风险分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范;

4.风险管理能力不强，未能紧密结合信贷资产不同的风险类别及特点，采取有针对性的强化管理措施等。

对于上述问题，20xx年我部将进一步强化风险管理理念，完善工作机制，改进工作措施，将风险分类作为强化信贷管理、健全风险防范长效机制的一项重要工作切实抓好，抓出成效。

银行柜台个人工作计划2020范文(四)

作为村镇银行的一名未来员工，我了解到：村镇银行是为当地农户或企业提供服务的银行机构，区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构。

对于作为村镇银行的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两大层面来讲：

(一)整体大局上

1.要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。

只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。

如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

2.在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。

你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。

还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效沟通的机率。

3.要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。

因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

(二)个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务

了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。

有目标才会有动力，有目标才会有进步。

短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习;今年报名参加注册会计师资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过;同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼!

银行柜台个人工作计划2020范文(五)

一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉.

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

《银行 柜台 工作总结.doc》

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