社区银行活动工作总结
推荐第1篇：社区银行工作总结
******社区支行
年终总结 2014年，是***社区支行的开局之年，在这一年中，***社区支行在行领导的正确指导下，以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实***年初工作会议精神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和社区营销活动，围绕2014年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将***社区支行2014年工作情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止2014年12月31日，***社区支行各项存款余额为 万元，2014年共发行**借记卡 张；全年共销售**理财 笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。
二、采取的主要工作措施
（一）做好日常工作管理 1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《***社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。 1.提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益
求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。 3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 4.不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。
社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识； 要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；
三、工作中存在的不足 1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存 款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝”和定期存款业务。 2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。
3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社区支行还未了解和认可。篇二：社区支行2015年工作计划及工作措施 ***社区支行2015年工作计划及工作措施
随着2015年的到来，***社区支行新一年工作即将展开，为提升我社区支行履职能力，在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了2015年度工作目标：争创优秀社区支行。努力将存款业绩提升 万，调整存款结构，提高定期、如意宝业务在社区的存款占比；加强管理，提升员工营销能力、业务知识水平。
（一）做好日常工作管理 1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《**银行社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购置、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。 1.提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“***”服务要求，注重细节，精益求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。 3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对
他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 4.不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。
社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加**支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；
要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；篇三：银行年终工作总结 **银行**分行营销部
2013年工作总结及2014年工作计划 2013年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从**分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴随**分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及2014年工作计划向领导做一个汇报。
一、辛勤耕耘的2013
（一）存款任务完成情况
从去年十一月十八日**分行正式试营业到年底，在短短的一个月零十二天的时间里，我行存款余额为36568万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万，截止到2013年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。
（二）员工的个人能力培养
从五月份开始，在**分行的筹备期，我行下大力度，在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在**支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员
工进行爱岗教育和业务技能培训。
回到**后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训；在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。
（三）积极组织开展多种多样的营销活动
我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行“四千”精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。
在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下，营销团队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销。对内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好**银行的惠民宣传工作；对外，我们以**分行办公大楼为中心，划分成了四个片区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小
区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。 在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助**商会成立的机会，在**商会众多会员中掀起了一场“沧行热”，借势**人自己的银行这一优势，让奋斗在**的**人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个体经商户营销pos机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中，积极发展信贷客户，为**分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。
为了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**银行**分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用**商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个**商会展开营销攻势；另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世**和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条，借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，信誉度。
此外，我们通过各种关系取得了**商会、**商会、**商会、**商会、**商会的会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时利用**水产商会等各商会年会的契机，积极营销**银行，不错失每一个向**市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。
（四）业余文化生活
在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增加综合能力为目的，以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。
（五）努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力
安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能
做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的学习，把金融安全放在首位；在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意识。
去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。
（六）认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支 开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货比三家，选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。
此外，在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可篇四：江苏银行进社区活动
江苏银行进社区，金融知识普及活动
随着经济的发展，金融活动与老百姓的日常生活联系越来越紧密。10月13日，我行在辖区内选择了入住率高的社区“富安b区”开展了普及理财知识，宣讲金融常识的活动。近距离为社区居民提供金融咨询服务，把老百姓日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民。
活动现场，我们利用海报、展板、宣传折页等方式对本次活动进行全方位的宣传推广，营造了良好的宣传氛围。活动中，我行工作人员热情大方地向过往行人及小区居民发放金融知识宣传单，在发放宣传资料的同时还与客户面对面的进行沟通，及时了解了客户的需求。同时，我们还对居民近期关注的利率市场化、人民币反假、诈骗案件防控等专题进行讲解，社区居民反响良好，纷纷表示很有收获。
“大家看，这是一张50元面值的假钞，它与真币的区别是??”数十位居民正在听我行的工作人员讲解假币知识，从十元假币的特征一直讲到百元假币与真币的区别。
接着，工作人员又向大家讲述了银行现行存款利率与存款技巧。交流中，一位居民提到老人到银行存款时，一不小心就被存成了保险单一事。我行工作人员告诉这位居民，到银行存款时，首先要看清单据名称，若对方给的是一张保险单让储户填写，则这张保险单上通常会标明保险公司的单位名称、险种及众多附加条款。若是一张定期存款单，则会显示存款年限、存款利率等内容，存款单抬头往往标明“某某银行定期存款单”字样。而保险单上不会显示银行机构的名称。
我们还针对性的讲解了个人网银、手机银行、短信通、电话银行等电子银行的使用方法及方便之处，使客户充分了解我行电子银行产品的优势和办理业务便捷性，得到了较多客户的认可。
此次进社区活动我们共发放宣传折页300余份，现场接受咨询200多人次，通过金融知识现场宣传、咨询等形式，将日常的存款取款、刷卡消费、交水电、煤气、电话费、电子转账等与普通百姓生活最密切相关的金融知识普及到了市民当中，最大程度地满足了百姓的金融知识与理财需求。篇五：银行领导工作总结
银行领导工作总
一、一年来的学习工作情况
1、在学习上更加注重“三个加强，三个提高”。 一是加强政治学习，不断提高自己的思想政治觉悟和政治理论水平。结合支行今年开展保持******员先进性教育活动，系统的、认真的学习了马克思主义的哲学、政治经济学理论读本、毛主席的为人民服务、邓小平建设有中国特色的社会理论和三个代表的重要思想，做学习笔记三万余字，写心得体会有10余篇，通过学习使自己的人生观、世界观、价值观得到了彻底的改造，自己的思想觉悟又得到了进一步的提高。
二是加强对业务知识的学习，不断提高自己的业务素质和业务能力。按照支行党组、行长的工作分工安排，我主要协助行长分管办公室、货币信贷统计股、外汇管理股的工作，这三个股室的工作业务性都比较强，为此，在平时的工作中，我注意测重加强对这个三股室业务知识的学习。利用业余时间学习了新的办公室公文起草、公文处理、科技方面的计算管理；货币信贷管理操作、征信管理、货币政策、金融稳定、信用环境建设、农村信用社改革；外汇管理的结、售汇管理、收汇核销的操作等等。从制度规定到操作程序、操作规程、风险控制等都有了进一步的了解。 三是加强了对管理知识的学习，提高自身对分管工作组织与协调的能力。管理是一门科学，也是门艺术，只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平和管理能力，才能更
好的组织和协调好自己分管的工作。在今年中支组织“调查统计”岗位知识竞赛中，出于对支行集体荣誉的考虑，我出面协调请有调研写作实力的外管股股长吴延忠同志参加竞赛，他乐意接受了参赛的任务，没有辜负全行干部职工的期望，一举夺得全区调统竞赛第一名，为支行又争得了一个黄冈中支“十佳”的荣誉称号。今年10月、11月按上级行的要求，我两次带队组织支行符合条件的人员到市人事局进行全国专业技术人员计算机应用能力考试，全部拿到了合格证书。企业科学发展观心得
2、在工作上我严肃认真、尽职尽责，注重做到“三做三不”。一是做实事，不计得失。今年支行在上级行领导的关怀指导下，在行党组的正确领导下，在全行员工的共同努力下，各项工作都取得了前所未有的飞跃，虽然，上级行考评暂时没有结果，但我可以问心无愧的说是成果辉煌、名利双收。我作为支行的一分子，和大家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申报中支级文明单位的验收准备工作、总行级女职工双文明示范岗、武汉分行级模范职工之家的复查准备工作、学习型单位在中支进行交流的文字材料、大型汇报材料等，我都进行了认真的把关。加班加点，亲自动笔，没讲价钱，不计得失。 二是做具体事，不怕苦累。一年来，我除了将我分管的工作和同志们一道共同做好以外，还做一些让上级行和市政府领导关注的亮点工作。如：信用社区的创建工作。为启动我市信用社区创建工作，我在中支信整办的带领下，到兄弟行进行了现场考察，
返回后向行党组和市政府领导进行了汇报，引起了市政府领导的高度重视。而后，我和货币信贷统计股的同志们一起制订方案，起草办法，联系试点社区，进行实施调查和考察，并召集有关部门多次进行协调，取得了较好的收获。12月25日，我行在辖内率先开展了金融进社区工作，召开了居民、下岗失业人员小额信用担保贷款推介的现场会，受到了到现场参观和指导的中支、市人大、市政府领导的一致好评，拉开了我市信用社区创建工作的序幕。
三是做为支行树立形象和与职工切身利益的相关事，不怕挑重担。支行在外有形象，在上级行考核中有名次，职工才能有“毛毛雨”。但这不是从天上掉下来的，也不是靠嘴皮而吹得来的。是靠全行干部职工的智慧而得来的，是靠平时自身努力而得来的，是靠辛勤的劳动和撒下的汗水而换来，来之不易呀。每前进一步，都留下了一个深深的脚印。为支行形象和职工切身利益，我识大体顾大局，属于份内的事做好，份外的事同样做好。如支行今年的几个有“重量级”的验收准备工作、荣誉室的装修设计、支行办公和公共设施维修、小型基建项目工程的预算、鼓励职工参加全国计算机考试，督促学习，顺利过关等等，这些涉及职工切身利益的基础工作。
3、在党风廉政建设方面做到：自省、自律，不贪、不占。一年来，我认真学习党中央关于反腐倡廉的有关文件精神，学习建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防＊＊体系实施纲要，
始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确处理服从与服务、集体与个人、大局与局部之间的关系，端正思想，摆正位置。特别在任职后，中支纪委、支行党组书记对我进行了党风廉政建设谈话，我也向中支纪委、支行党组提交了党风廉政承诺书，在工作中，我严格要求自己，不随意接受被监管单位的请吃，没有接受被监管的礼金、礼品，没有用支行的＊＊滥请、滥吃、滥喝、滥送，没有不廉政的行为。有时因公出差，支行没有派车，同样坐火车，坐公汽，没有搞特殊化。我对组织是这样承诺，平时也是这样做的。
二、存在的不足
一年来我虽然做了一些工作，这是应该做的。取得了一些成绩，这不是我自己一个人的功劳，是大家的，是全行干部职工的。我个人还有很多不足之处，一是政治理论学习还要加强，要不断适应新形势的发展；二是业务知识还有等进一步提高，经常学习、经常充电。三是管理能力还要进一步加强，努力把支行建设成为先进支行。 我知道我的工作做得不好，这是我能力有限造成的，有的同志出于对我的关心，在此，我深表感谢！“金无足赤，人无完人”的古训，我想不言而寓。同时，我希望那些热爱麻城人行，热爱自己，关心他人的同志，对我今后的工作给予监督，不足之处，向支行党组、中支党组、纪委或我本人反映和批评，我虚心接受，只要是对的，我保证一定改正。
推荐第2篇：劳动节社区银行活动方案
篇1：劳动节社区银行活动方案
2、活动当日单卡累计刷卡消费满 638 元赠送品牌毛毯一床 （每天限领 50 份） ；
3、活动期间日单卡累计刷卡消费满 3000 元赠送品牌刀具组 合一套（20 份） 。 五）商场促销活动 结合商场活动期间其它促销活动。
一、活动主题：“新春社区行 精彩巧亮相”
二、活动时间：
2015年1月5日、12日、19日、26日
2月16日、23日、3月1日、8日。 共计8次
三、活动形式与内容： (1)社区活动
针对支行周边社区，在社区开展营销活动，支行全体人员计划在前后利用八个周末的时间： (2)闹市区活动
主要依托附近写字楼、超市、娱乐场所等开展宣传。
①、在附近天虹、岁宝、家乐福、吉之岛等大型超市的收银处摆放我行开业宣传单，租用场地设立相关展台，介绍我行刷卡优惠回馈政策及轻松理财卡的强大功能，吸引客户了解浦发银行。
③、走访周边地产公司地铺及商铺商户，重点介绍我行的个人信贷产品及优惠政策。
四、活动目标
通过本次系列活动，全支行个人银行业务力争实现以下目标： (1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦发银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。
(2)开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。
(3)争取在2月底储蓄存款余额突破2千万元;三方存管资产市值突破2千万元;个贷发放量超过2千万元;新股直通车签约金额超过600万元;为我行后续开展个金业务奠定基础。
五、活动费用
(1)场地租赁费：平均600元/次*8次=4800元 (2)宣传制作费：约3600元 (3)促销礼品购置费：18000元
(4)午餐饮水费用：平均150元/次*8次=1200元 (5)短信发布费：约6000元
(6)资料投递费：约3000元 上述六项合计，约需36600元。
鉴于支行刚刚开业，完全没有经费资源积累，支行计划班子成员自筹垫付16600元待日后逐步消化;希望分行条线主管部门能够协助划拨专项费用额度20000元，支持我支行上述营销计划的实施。
以上情况，特此汇报，请予审批为盼。
篇3：劳动节社区银行活动方案
这是一篇劳动标兵事迹演讲，只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。接下来让我们一起来看看吧~ 青春 是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xxx，xx支行xx分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了xx分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对xx中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任xx分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户，xxx将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来 做客户的贴心人 。有一家房地产公司xxx跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以 已在它行开户 来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被xxx的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，xxx主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次xxx把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了xx分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的 贴心人
04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。
终于 功夫不负有心人 ，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 中文文章录入一级能手 。多次获得 储蓄传票录入二级能手 计算器三级能手 和 零售综合业务二级能手 的好成绩。
在中行工作的这8年中，xxx始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说： 选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。
上文就是精品学习网给您带来的劳动标兵事迹演讲，希望可以更好的帮助到您!! 相关推荐：
篇4：劳动节社区银行活动方案
活动目的庆祝五一劳动节和五四青年节 活动主题开展义务劳动并为社区困难人群送温暖 组织单位 主办单位少城街道办事处商业街社区 承办单位少城街道办事处商业街社区 时间地点 活动时间5月4日下午2：00 活动地点商业街社区困难群众家里 参与人员辖区内青年、志愿者 活动内容 活动形式上门慰问困难群众，为独居老年人打扫卫生
（二）活动议程（附节目单）由社区工作人员、辖区热心青年及志愿者到独居困难老人打扫卫生，并为辖区困难家庭送上劳动节慰问品
七、费用合计慰问品1500元，卫生清洁用品300元，义务劳动者饮用水200元。五一劳动节和五四青年节文化活动方案 活动目的庆祝五一劳动节和五四青年节 活动主题开展义务劳动并为社区困难人群送温暖 组织单位 主办单位少城街道办事处商业街社区 承办单位少城街道办事处商业街社区 时间地点 活动时间5月4日下午2：00 活动地点商业街社区困难群众家里 参与人员辖区内青年、志愿者 活动内容 活动形式上门慰问困难群众，为独居老年人打扫卫生
（二）活动议程（附节目单）由社区工作人员、辖区热心青年及志愿者到独居困难老人打扫卫生，并为辖区困难家庭送上劳动节慰问品
七、费用合计慰问品1500元，卫生清洁用品300元，义务劳动者饮用水200元。
推荐第3篇：银行社区织活动总结
银行社区织活动总结
工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。以下是小编整理银行社区织活动总结的资料，欢迎阅读参考。
银行社区织活动总结1
xx年XX月XX日，XX市XX路支行与净瓶社区老年协会在区四建篮球场举行了以文艺汇演、气排球为主的迎新春活动。此次文艺汇演社区各单位奉献了精彩的文艺表演，XX路支行表演了具有支行特色的服务礼仪展示，向社区居民展示了支行独有的精神面貌。文艺表演中间还穿插了邮政储蓄银行储蓄业务问答环节，通过这个环节让社区居民
对邮政储蓄银行的业务有了更进一步的了解。
活动结束后，XX路支行收集到了12位客户换零钞的需求，解答了部分客户的业务问题，理财经理通过跟台下观众聊家常了解到了几位老年客户的理财需求并留下了联系方式。通过此次联谊活动，让社区居民感受到了“邮储好邻居”的温暖，进一步提升了邮储银行XX路支行在XX片区的知名度和美誉度，加强了老年客户及潜在客户对邮储银行的认同感。活动后续工作计划也在有条不紊地持续进行当中：
1、为社区居民提供“迎新年，换新钞”活动，做好预订工作；
2、每周邀约有潜力和有意向的社区居民在支行贵宾室举办座谈会、保险理财沙龙等；
3、在老年协会中聘请3名社会监督员，监督网点服务工作；
4、与各单位建立融洽的关系，积极上门走访；
5、开设老年客户优先窗口，吸引老年客户到我支行办理业务；
6、利用收集到得优质客户信息有针对性地开展营销，扩大XX路支行中高端客户量。
银行社区织活动总结2
随着经济的发展，金融活动与老百姓的日常生活联系越来越紧密。10月13日，我行在辖区内选择了入住率高的社区“富安B区”开展了普及理财知识，宣讲金融常识的活动。近距离为社区居民提供金融咨询服务，把老百姓日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民。
活动现场，我们利用海报、展板、宣传折页等方式对本次活动进行全方位的宣传推广，营造了良好的宣传氛围。活动中，我行工作人员热情大方地向过往行人及小区居民发放金融知识宣传单，在发放宣传资料的同时还与客户面对面的进行沟通，及时了解了客户的需求。同时，我们还对居民近期关注的利
率市场化、人民币反假、诈骗案件防控等专题进行讲解，社区居民反响良好，纷纷表示很有收获。
“大家看，这是一张50元面值的假钞，它与真币的区别是??”数十位居民正在听我行的工作人员讲解假币知识，从十元假币的特征一直讲到百元假币与真币的区别。
接着，工作人员又向大家讲述了银行现行存款利率与存款技巧。交流中，一位居民提到老人到银行存款时，一不小心就被存成了保险单一事。我行工作人员告诉这位居民，到银行存款时，首先要看清单据名称，若对方给的是一张保险单让储户填写，则这张保险单上通常会标明保险公司的单位名称、险种及众多附加条款。若是一张定期存款单，则会显示存款年限、存款利率等内容，存款单抬头往往标明“某某银行定期存款单”字样。而保险单上不会显示银行机构的名称。
我们还针对性的讲解了个人网银、
手机银行、短信通、电话银行等电子银行的使用方法及方便之处，使客户充分了解我行电子银行产品的优势和办理业务便捷性，得到了较多客户的认可。
此次进社区活动我们共发放宣传折页300余份，现场接受咨询200多人次，通过金融知识现场宣传、咨询等形式，将日常的存款取款、刷卡消费、交水电、煤气、电话费、电子转账等与普通百姓生活最密切相关的金融知识普及到了市民当中，最大程度地满足了百姓的金融知识与理财需求。
推荐第4篇：社区银行营销活动方案
社区银行营销活动方案
一、合作单位简介
无
二、活动目的
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气， 吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点
1.活动内容
1）体感游戏吸眼球
为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下：
1.某银行是哪年成立的？
2.某银行的经营理念是什么？
3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；
（2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；
（3）通过微信宣传活动信息；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
四、目标客户组织
1． 目标客户
目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户；
2． 客户组织
约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏
和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
五、时间地点的安排
1.时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2.地点
我行社区银行门口（或能力范围可及内）
六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等）
XBOX360体感游戏机1台3000元
纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他）
平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备）
七、预期效果分析
1.通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保，人气量肯定暴增
2.通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。
八、人员安排与职责
1.活动策划人：2人
职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2.活动协调人 ：3人
职责：接待来访客户并做好推广解释工作
3.活动现场负责人：1人
职责：负责一切当日活动细则
推荐第5篇：社区银行营销活动方案
社区银行营销活动方案
一．活动目的
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 二．活动安排：
1.前期宣传，与小区居委会负责人沟通好宣传方式，通过加入小区QQ群或者业主群宣布工行活动时间和地点进行初步宣传，并在小区宣传栏中张贴海报或者拉上节日祝福横幅。
2.营销活动中，大力派发宣传单页（我行自己制作）并请客户留下联系方式和理财需求，同时解答客户对于银行业务方面的疑问，对于留下联系方式的客户赠送粽子一枚。目的在于后期通过电话等方式对其进行二次营销和深度挖掘。
3.活动完毕可告知客户来网点理财室进行资产配置罗盘定制，邀约客户来，让客户体会我行完善的金融服务，配置成功的客户有好礼相送。三．活动内容
1.宣传我行免费余额变动业务，凡下载我行融e联客户端的客户，即可获得卡包一个或者粽子一枚。2.宣传我行系列产品：我行节节高增值服务，慧享快线，收益较高等理财产品。同时增设宣传国金公司的迪士尼吊坠以及生命人寿的儿童险。现场留下联系方式或者参与购买的客户，获得我行精美礼品一份。
3.现场的小朋友均可获得我行提供的趣味棒棒糖1个。四．时间地点的安排 1.时间 5月30日 2.地点
名都花园社区 （700户） 五．费用预算
纪念品 30份 0--200元（可用我行现有水杯或卡包）
棒棒糖50根 100元
粽子 30个 100元
毛绒玩具10个 200元 （由国金公司出） 六．预期效果分析
1.通过本次活动预计带来的效果
人气较旺，达到认识周边居民的目的。 2.通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的宣传销售，大幅增加网点的好评度。 七．人员安排与职责 1.活动策划人：2人
职责：安排现场接待客户，礼品分发和记录客户信息以及产品解释工作。 2.活动协调人 ：2人
职责：国金公司安排和小朋友互动内容，分发棒棒糖。
推荐第6篇：银行营销方案银行营销方案 社区银行营销活动方案
银行营销方案-银行营销方案 社区银
行营销活动方案
每月中旬周六一次
三、活动形式
社区活动
闹市活动
(3)企业行
四、活动目标
使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦交通银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。
开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。银行营销方案
储蓄存款明年开门红新增做储备,为我行后续开展个金业务奠定基础。
五、活动费用
场地租赁费：
元
宣传制作费：
元
促销礼品购置费：元
六、营销方案
(一)社区行前工作:小区物业沟通
1.居委会。居委会信誉度高，对小区居民的情况十分了解，且在
小区宣传场地。使用费、张贴宣传品的费用等方面有权给予减免。谈判切入点：合作推广社区稳健理财服务;丰富社区生活.
2.小区会所或管理处。小区会所或管理处掌握大部分居民资料，尤其对资产量大的客户或积极参与社区活动的活跃客户较为熟悉，能协助吸引部分大客户。谈判切入点：增加小区增值服务。
3.选择活动现场粮油货品种类及数量，货品价格及优惠，制定现场促销活动方案
4.选择联合进驻的合作公司,挑选确认各等级奖品及数量.
(二)线上线下同步预热、提前做好客户预约、业务预受理:
1.社区内推广(公告+一页通)
B.大堂可以放置展板使来厅堂办理业务的客户了解此次活动的时间与内容;
C.利用在社区宣传栏、电梯海报框、小区会所、物业办公室进行张贴宣传海报、在楼栋邮箱进行发放活动单页;
逐步树立我行财富管理进社区的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。银行营销方案
2.社区外推广(媒体+周边商户)
A.在报纸、网络等信息留存较久的媒体上发布活动预告及活动简讯，扩大品牌效应;
B.在小区便利超市、周边商户处留存网点服务信息卡，也可作为网点活动定点报名处.
(三) 物料准备
1.确定场地，设计场地的布置;
2.设计制作活动预热宣传品内容;
购买气球、礼品、音响、话筒制作客户信息搜集表；客户经理名片、桌椅、笔记本、笔;
借记卡和信用卡申请表、网银协议、风险揭示书；
理财pos机具、e动终端;国金公司等贵金属、中粮公司油;
3、确定参加活动人员,以及落实人员分工:外围引导-咨询受理-信息收集-开卡签约-幸运抽奖-流动宣传-氛围营造-流程控制及拍照宣传.
4、邀请社区居委会人员参加
(四)活动流程：
提前一小时搭台-布展(悬挂横幅：设置易拉宝： 张贴海报：散发宣传单)-活动进行- 活动结束.
其中活动按如下顺序进行
(五)社区行后续工作:
篇2:《社区银行营销活动方案》
社区银行营销活动方案
一、合作单位简介
无
二、活动目的
以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营
造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气， 吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。
三、活动内容要点
1.活动内容
1）体感游戏吸眼球
2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下：
1.某银行是哪年成立的？
2.某银行的经营理念是什么？
3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。{社区银行营销活动方案}.
3.宣传方式
在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告；
在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告；
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
推荐第7篇：银行社区行营销活动方案
绿色生活社区行活动方案
一、活动主题
绿色生活社区行
二、活动时间
每月中旬周六一次
三、活动形式 （1）社区活动 （2）闹市活动 (3)企业行
四、活动目标
（1）使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦交通银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。
（2）开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。 （3）储蓄存款明年开门红新增做储备,为我行后续开展个金业务奠定基础。
五、活动费用
（1）场地租赁费： 元 （2）宣传制作费： 元 （3）促销礼品购置费：元
六、营销方案
(一)社区行前工作:小区物业沟通
1.居委会。居委会信誉度高，对小区居民的情况十分了解，且在小区宣传场地。使用费、张贴宣传品的费用等方面有权给予减免。谈判切入点：合作推广社区稳健理财服务;丰富社区生活.2.小区会所或管理处。小区会所或管理处掌握大部分居民资料，尤其对资产量大的客户或积极参与社区活动的活跃客户较为熟悉，能协助吸引部分大客户。谈判切入点：增加小区增值服务。
3.选择活动现场粮油货品种类及数量，货品价格及优惠，制定现场促销活动方案
4.选择联合进驻的合作公司,挑选确认各等级奖品及数量.(二)线上线下同步预热、提前做好客户预约、业务预受理: 1.社区内推广(公告+一页通) A.提前一周支行全体客户经理利用微信、QQ、飞信等各种宣传渠道转发我行社区行活动; B.大堂可以放置展板使来厅堂办理业务的客户了解此次活动的时间与内容; C.利用在社区宣传栏、电梯海报框、小区会所、物业办公室进行张贴宣传海报、在楼栋邮箱进行发放活动单页; D.短信发布、微信互动、小区业主QQ群内公告等形式全方位发布信息; 逐步树立我行财富管理进社区的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。
2.社区外推广(媒体+周边商户) A.在报纸、网络等信息留存较久的媒体上发布活动预告及活动简讯，扩大品牌效应; B.在小区便利超市、周边商户处留存网点服务信息卡，也可作为网点活动定点报名处.(三) 物料准备
1.确定场地，设计场地的布置;2.设计制作活动预热宣传品内容;
3、设计横幅、易拉宝、海报（客户经理姓名、微信二维码及手机号码）；无纺布宣传袋及袋内宣传资料（信用卡、贵金属、基金、薪金理财、支行自制理财宣传单等）
购买气球、礼品、音响、话筒\\制作客户信息搜集表；客户经理名片、桌椅、笔记本、笔; 借记卡和信用卡申请表、网银协议、风险揭示书； 理财pos机具、e动终端;国金公司等贵金属、中粮公司油;
3、确定参加活动人员,以及落实人员分工:外围引导-咨询受理-信息收集-开卡签约-幸运抽奖-流动宣传-氛围营造-流程控制及拍照宣传.
4、邀请社区居委会人员参加 (四)活动流程：
提前一小时搭台-布展(悬挂横幅：设置易拉宝： 张贴海报：散发宣传单)-活动进行- 活动结束.其中活动按如下顺序进行 入口引导-登记排队-信息采集--开卡-风险测评与签约(网银、手机银行、薪金理财)- 社区标签-关注微信,接受远程银行服务-理财咨询与销售-优惠购油-黄金买赠-赠送保险-幸运抽奖-外围营销
(五)社区行后续工作: 1.短信电话致谢物业,微信群\\qq群致谢客户
2.微信图文报道,社区行工作总结包括此次活动的不足及改进方案.3.远程后续跟踪.对留存信息的客户逐户回访，采用社区微信群和短信方式宣传，用高息的社区行理财产品进行对接.
推荐第8篇：银行产品社区营销活动方案
小区营销活动方案
活动范围：小区及周边地区
时间：2010.10.29
参加人员：
主打产品：我行发售的理财产品及卡产品
活动目标：大力宣传我行最近发售的理财产品，吸引新客户到我行开户并办理相应业务。
活动安排：
1、前期宣传。与小区居委会负责人沟通好宣传方式，通过在小区居民大会上宣布活动时间及地点进行前期初步宣传，并在小区宣传栏中张贴海报和横幅。
2、营销活动中，大力派发宣传单页，并请客户留下联系方式和理财需求，同时现场解答客户对于理财产品的疑问，对于留下联系方式的客户赠送扑克牌一副，目的在于可在后期通过电话等方式对其进行二次营销及深度挖掘。
3、活动完毕后可告知客户我行近期将在支行开展理财讲座，邀请客户来行参与，让客户更多的体会到水果湖支行完善的金融服务。
4、后期维护。将搜集到的客户名单分配给支行各个客户经理进行一对一的跟踪服务，经常与客户通过电话和上门拜访等方式进行沟通，加深客户对我行的忠诚度。
推荐第9篇：社区银行建设
关于浙江农信建设社区银行的一点建议
摘要：发展社区银行的呼声日益高涨，也已成为金融改革的热门话题之一。发展社区银行是缓解小企业和个体工商户贷款难的治本性措施，是改善金融生态和宏观调控的必要措施。本文在介绍中外社区银行发展现状的基础上分析浙江农信进行社区银行建设中的优势，以期对我们浙江农信建设提出一点想法。
主题词：社区银行；浙江农信；地方特色；
1.中外社区银发展现状
社区银行（Community Banks）这一概念源自美国西方金融发达国家。“社区”并非一个严格界定的地理概念，它既可以指一个州、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民聚居区域。因此，社区银行不同于位于城市社区内的银行，而是指在栽社区范围内运营，主要为
[1]社区内企业各居民提供金融服务的地方性银行。凡是资产规模较小、主要为经营区域内中
[2]小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行均可被称为社区银行。
1.1国外社区银行发展现状
在国外的社区银行中美国的社区银行应该是最有代表性的，接下来我们就以美国的社区银行为例来说明国外社区银行的现状。2002年6月末，美国共有社区银行7258家，占商业银行总数8005家的90.67%；员工30.79万人，资产总额8030.77亿美元，负债总额7224.45亿美元，所有者权益806.32亿美元，分别占全美国商业银行的17.87%、12.30%、12.25%和13.33%；平均每家银行的资产总额为1.11亿元，所有者权益为1111万美元。社区银行由于规模小，因而分支机构也少，2002 年平均为3.4个（含总行），最多的在10个左右，分布在当地，很少在别州或别的国家。社区银行主要为小企业及个人小客户服务，决策灵活，服务周到，贴近客户，一般不发放没有抵押物的贷款；同时，为保证竞争力，存款利率高于大银行，贷款利率低于大银行，收费也更低廉。可以说美国的社区银行以其灵活的经营方式，和低廉的收费标准在美国发展得非常良好，已经成为美国银行业的中坚力量。
1.2我国社区银行发展现状
社区银行在我国仍是一个比较新鲜的事物。在我国大多数学者将社区银界定为 “县域商业银行”，它应该具备以下几个方面的特征：以私营为主、区域经营、规模较小、主要为社区居民和中小企业服务。如果按照这个标准来目前我国还难以找到一家真正意义上的社区银行。可以说，对于社区银行,我国还处于理论探索、实践尝试阶段。
2.浙江农信建设社区银行的优势
2.1布局优势
目前，浙江省农信联社在全省11个地市设立办事处，下辖81家县（市、区）农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行，拥有4100多个营业网点，5万多名员工。从网点分布上看，浙江农信的大数网点都是都是建立在农村，基本上是每一个乡镇就有一个网点，主要服务长期居住在本地的居民，而且浙江农信以县一级联社作为法人主体，所以它的经营范不会超过县域一级。从服务人数上看，目前浙江长住人口为5613.7万人，平均一个网点服务1.37万人，参照美国来看是4万人口中有一家“社区银行”。所以从整体布局上看浙江农
信网点分布市区、城郊结合部及所有乡镇，点多面广，服务网络体系基本达到全覆盖，在所有银行机构中最贴近“社区银行”网点布局要求。
2.2人员优势
一是人员配置合理。浙江农信各网点工作人员大都来自本地，熟知当地的风土人情，与当地群众有着较为紧密的社会联系。他们工作在当地，生活在当地，上班时能为客户办理各种金融业务，下班后客户是朋友、邻居，能为客户提供各种金融咨询，了解客户的金融需求。在业务拓展上有利于发挥“人缘、地缘、亲缘”优势。二是信息较为对称。俗话说“脸熟”是一宝，这对开展高风险的中小企业贷款十分重要，“社区银行”要求其信息不对称程度要较小于大银行，这样风险识别能力才较强，才可以在对中小企业贷款中获得比大银行更大的安全赢利空间。浙江农信完全符合“社区银行”工作人员与社区单位、镇居民间信息交流的要求。
2.3客户源优势
浙江农信的代收代付业务包括税费、烟草、公积金、养老金、医疗保险金、水电费、电视电话费、行政事业单位罚没款、低保、山林、种养殖业各类补贴等等，极大的方便了广大市民，与此同时浙江农信推行免年费，免短信提醒手续费，免国内ATM机跨行取款手续费，免国外ATM机跨行取款手续费，免省内信用社间转账、存取款手续费的“五免丰收卡”。这些惠民便民措施都为浙江农信赢得了良好的口碑。在浙江农信几十载的发展过程中始终坚持“支农支小”的经营方针，在这样的方针引导下我们支持小一大批小企业和农民企业家的成长，在这个个过程中我们也与之建立了良好的合作伙伴关系。浙江农信无论是在社区居民中还是在社区企业中都拥有良好的客户基础，这是我们建设社区银行的前提。
3.关于浙江农信建设社区银行的一点建议
3.1重视合理市场定位，加强对小微企业的业务拓展
“社区银行”和其他股份制商业银行存在着定位上的本质区别，其基本定位是向当地中小企业、城乡居民提供金融服务。同时，浙江农信将打造支持小微企业的“伙伴银行”作为自己的发展战略。目前，小微企业尤其是微型企业在向银行贷款时由于信息不对称和缺乏有效的担保造成了贷款难，融资难的问题。面对这个问题我们浙江农信一要创新担保方式，在现有的担保方式上探索林权抵押担保、土地流转收益保证贷款等担保方式。二要创新贷款产品适应小微企业“短、频、快”的资金流转特点，在现有的小额支农贷款卡和创业贷款卡的其础上借鉴现金折扣的方式对利率进行改革。三要建立信用档案，进行信作评级，确保有良好信用记录的企业能在较短的时间内贷到款。
3.2坚持便民惠民，巩固发展基础
唐太宗的谏臣魏征曾说：水能载舟，亦能覆舟。这句话放到今天，放到我们浙江农信的发展上来讲也同样适用。而客户的认可就是我们发展的基础，是我们能够进行改革的前提。目前我们浙江农信推行的多项免制度都为我们吸引了在量的客户，也受到了他们的一致好评。在目前这些免费项目的基础上我们可以尝试更多的免费，比如系统内柜面交易免费、同城跨行交易免费等。浙江农信于2011实施“银行卡助农取款”工程，截至2012年末，浙江省农信社农信金融服务点进驻村级便民服务中心24599家，占比99.44%，设立助农取款服务点超1万个。“银行卡助农取款”工程无疑在很大的程度上方便了较偏远地区的农村农户。但是对于一些上了年纪的村民，他们不习惯使用银行卡，也记不住密码。对于这一情况我们应该尝试将原来仅限于银行卡的便民服务进行拓展，拓展到存折上来。
参考文献：
[1]常永胜.定位理论与中小银行的市场定位[J].企业经济，2004（6）
[2]晏露蓉.林晓甫.中国社区银行的市场需求和发展可能分析[J].金融研究，2003（10）
推荐第10篇：社区银行心得
******社区支行
年终总结 2014年，是***社区支行的开局之年，在这一年中，***社区支行在行领导的正确指导下，以“夯实基础、战略转型、改革创新、管理提升“为指导，全免贯彻落实***年初工作会议精神和各阶段的工作部署，以坚定基础，提升发展质量为第一要务，规范社区支行日常管理和社区营销活动，围绕2014年的工作目标，创新工作思路，积极有效的开展各项工作。现将***社区支行2014年工作情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止2014年12月31日，***社区支行各项存款余额为 万元，2014年共发行**借记卡 张；全年共销售**理财 笔，金额总计 万元；金卡营销客户 户，白金卡营销客户 户；开展金融服务进社区活动 场，养生沙龙 场。
二、采取的主要工作措施
（一）做好日常工作管理 1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《***社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购臵、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。 1.提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“漓水春风”服务要求，注重细节，精益
求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。 3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 4.不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。
社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加观音阁支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识； 要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；
三、工作中存在的不足 1.理财额度有限导致部分客户流失。总行下分给社区支行的理财额度有限，导致许多客户无法及时购买，心生不满，将存款转至其他行，导致我社区支行存
款流失。因而，我行在为客户宣传理财业务的同时，更应引导客户选择我行的“如意宝”和定期存款业务。 2.员工整体素质有待进一步提高。员工的积极性出现先紧后松，工作态度上有些松懈，员工拓展业务的积极性不够强，创新意识不够，员工的对外营销和信息捕捉能力有待进一步加强。
3.社区支行的开卡量不高。原因可能是对周边社区的宣传不够透彻，许多社区居民对社区支行还未了解和认可。篇二：银行-网点参观心得体会
网点参观心得体会 2014年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。
接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！
我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作， 为以后自己的工作打下坚实的基础。 正所谓：“态度决定一切”，在工作中，一开始觉得
所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。
其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业 作为特殊的服务行业所推崇的。 基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。
第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己， 并且会带来一系列难以想象的
严重后果。 由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。 通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。
感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！
黄勇强
2014年11月7日篇三：社区支行2015年工作计划及工作措施 ***社区支行2015年工作计划及工作措施
随着2015年的到来，***社区支行新一年工作即将展开，为提升我社区支行履职能力，在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了2015年度工作目标：争创优秀社区支行。努力将存款业绩提升 万，调整存款结构，提高定期、如意宝业务在社区的存款占比；加强管理，提升员工营销能力、业务知识水平。
（一）做好日常工作管理 1.完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。***社区支行在总行下发的《社区服务质量考核办法》、《**银行社区支行运营手册》等相关制度的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》，规范员工日常行为，对违反相关制度的员工进行处罚，对表现良好和营销能力较强员工进行奖励；明确了物品购置、礼品发放等注意事项；同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查和监督，认真做好制度执行、落实工作。 2.建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建立档案，建立档案管理安全制度，为日后营销打下基础；加强各种活动资料管理，对活动进行归类。
（二）采取各种措施加强揽储力度。 1.提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择，好的服务会带来客户对我们的认可，也会再次带来营销的机会，因而，在日常工作中，我们严格要求员工在服务上按照“***”服务要求，注重细节，精益求精。在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在atm机办理业务的客户的需求，及时解决客户的问题，而且对在网点停留的客户进行沟通交流，了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养生沙龙，也有与社区居委会开展游园、门球比赛等联谊活动，受到了市民们的喜爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础。 3.以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加强合作，深化社区营销。今年6月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对
他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 4.不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。
（三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。
社区支行除社区支行行长，其余几名员工均是2013年年底进入到我行工作，对我行的业务上的了解、营销技能上均有很大的提升空间，社区支行关注员工的成长与进步，鼓励员工加强业务、营销技巧的学习，鼓励积极参加总行为员工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加**支行支行每周召开两次的学习例会，开展业务培训与学习；参加每季一次理论与业务技能考核，公布排名，有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识；
要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上，锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；篇四：浅谈社区工作心得
强化责任 做居民的贴心人 --------浅谈社区党建工作心得
遵敬各位领导 同事们大家好上午好！我是西花园路燕宝社区党支部书记马凤花，受银川市委组织周部长的邀请，西夏区组织部王部长的安排，在这里向各位领导汇报 ；一个社区基层党建工作者的心得。
我是西北轴承厂的一个下岗职工，于2002年应聘到
西夏区文昌路宁朔北路社区从事社区服务工作，2006年担任该社区居委会副主任，2009年7月换届后任该社区党总支书记、居委会主任。2012年8月在西夏区第三届社区委员换届时跨街道交流到西花园路街道燕宝任社区党支部书记、居委会主任。在我从事社区工作十余年里，我始终以饱满的精神、昂扬的斗志，把全部精力都放在了社区党组织建设中，放在社区服务居民工作上。在我的带领下，通过全体党员干部的共同努力，社区各项工作都走在前列，我本人也多次受到上级的表彰和奖励。2009年宁朔北路社区率先被自治区评为“五星级”社区、被银川市评为“基层党建示范点”、被西夏区组织部评为“先进基层党组织”。本人也先后被银川市评为“社区服务者先进个人”、被西夏区组织部誉为“孙仙梅式基层党组织带头人”2012年被群众推选为西夏区、银川市两级人大代表，2013年自治区妇联誉为“三八红旗手荣誉称号”等。
一、强化理论素养 提高执政能力
学习是认识的先导，认识是力量的源泉。面对社区承
担的社会事务和维护稳定工作的繁重任务，对领导者素质
的要求也越来越高，我充分认识到只有具备全面丰富的知识和较高的政治素养，才能站在较高层面上科学决策，才能游刃有余地创造性地开展工作。所以无论工作多忙，我都挤出时间坚持认真学习党的路线、方针政策和有关法律、法规知识。通过学习使我坚定了正确的政治方向。
2012年社区换届后，燕宝社区党70%都是新招聘的
年轻干部，工作经验不足、工作态度不一，我为给大家提供一个开拓视野、借鉴经验、启发思路的工作途径。时常请有经验的老社区、老主任传授工作经验，组织大家以走去出去，学进来学的工作方式先后到正茂巷、农垦等社区参观学习，学习归来，及时召开了座谈会，大家谈感受、谈收获，开拓思维，把每个星期六定为“社区书记思想、业务指导日”，有效的提高了社区干部的思想觉悟和业务水平，增强了干部为民服务的自觉性和主动性同时也开阔了视野，创新了服务机制，拓宽了服务领域 2010年，在“创城”工作中，针对小区门前“三堆”严重难于清理的情况下，在全体党员中开展“三清”活动。（即党员带头清、党员动员清、党员帮助清）,极为有效的改变了社区的环境卫生，成功的迎接了中央文明委的验收，同时也充分体现了党总支的战斗力、号召力、凝聚力。
2011年，以创“亲民社区为”目标建立了“14743”
工作机制。即：1围绕“四心”工作法，构建和谐社区这一中心，(4)利用老年人活动中心、志愿者服务站、劳动保障事务站、青年中心四大平台，(7)建立了环卫治保队、天
使义诊队、红领巾巡逻队、大学生服务队、社区志愿者队、老来俏艺术队等七支志愿者服务队，(4)服务老年人、残疾人、中青年、少年儿童四类人群。 (3)达到管理有序、服务完善、文明和谐三个目标；有效的推进了社区服务工作。
我原来所在的社区宁朔北路社区是一个单位型社 区，主要居住人群是西轴职工、家属。老工业家属区退休职工居多，社区60岁以上老年人达1345人，占总人口16%，是一个典型的老龄化社区，针对这一特点，社区党总支开展了开展了以“关爱银龄”服务为目标的一系列活动。一是“双百、双带、双提升”互帮活动。二是“四就近”（就近学习、活动、关心、帮扶）和“五有”（日有问安、周有探望、月有巡访、季有安检、年有慰问）服务， 2012年7月份，迎来西夏区第四届“两委”换届，
这次换届与往日不同，西夏区委提出了3个三分之一（社区干部内部三分之一交流、跨街道三分之一交流、），我是跨街道交流到燕宝社区代理书记、主任。
给书记罗列的困难
1、社区人文环境不熟悉，开展工作困难。（你有经
验）
2、与我生活二十几年的八旬老婆婆无人照顾。（配
备一个副主任协助工作，特许作息时间）
3、燕宝社区离我家太远（可给你买一个电动车）
在书记给我一一罗列解决困难的时候，我更多的是
体会到了他的真诚和赋予我的期望。当时我起身，只说了
一句，好，作为一名党员，我坚决服从党组织的安排。
干工作有两种人，一种是想办法让自己尽快融入到
新的工作环境，去创造性开展工作的人，一种是想办法找一个适合自己工作的环境，去循规蹈矩敷衍工作的人，我认为前者更有利于工作的创新、发展。
到了新的工作岗位，我一边了解社区基本情况，一
边走访老党员、老社区。一个月后燕宝社区“两委”成功换届。换届后李书记带领四套班子，到燕宝看望新一届班子，与大家探讨社区服务的发展，并对今后的工作指出了方向，这种关爱让我们温暖了好一阵子.....我带着上下领到期望和西花园路街道党工委的重托，克服困难全面展开了工作；打造阵地、营造社区文化，前后迎接国内外、各县市观摩21次，结合“和谐家庭”、“清廉社区”的创建，筹办了“燕之韵”的第一场专场演出，影响非凡。11月28日，社区“回味”老饭桌向辖区困难老人的开放，给燕宝党支部如何学习贯彻“十八”大精会议精神交上了一份满意的答卷。 2013年，西花园路街道党工委推出的“民情直通车”“四谈”工作法，来找问题，解决问题，社区党支部依托民情直通车，搭起了干群桥梁，在“四谈”工作中，去发现居民在生活中遇到的困难，即时的给予解决，转变了广大党员干部的工作作风。在创建“服务型党支部“工作中，通过实施 “民情直通、聚力惠民、快捷服务”工作机制，加大了社区服务设施的投入力度，提高了社区解决问题的能力，规范了社会一些服务行业的营销服务方式，维护社
区工作者的形象。同时把过去社区作为主要服务者逐渐转换为以民需为目标的服务机构组织者，为他们搭建服务平台，使他们的服务更亲民，服务更快捷，让群众在接受服务中得到实惠。
社区先后引进交警服务进社区、24小时自助购电服
务进社区，电信业务进社、卫生服务进社区、公安进社区、平安保险进社区，临终关怀进社区、物业管理进社区、青少年艺术培训进社区、银行储蓄业务进社区、老人就餐进社区等，构成了多元化的便民服务体系，从而达到“聚力惠民”。从根本上解决居民活中遇到的困难，实现社区服务对象无盲点，服务要求全满足。让群众在服务中得实惠，让群众在服务中增福祉。
二、加强党员管理，促使创新意识 我是一个讲政治、讲大局、工作能力强、办事效率高、善打硬仗的同志。我结合本社区实际情况，根据班子成员各自特点，实行科学化、合理化的分工。力求将社区干部队伍建设成“讲团结、促稳定、保民生、守纪律”的高素质队伍。我坚信班子团结才能出战斗力，也才能把握时机推动社区建设发展。工作中我平易近人，做到“大事讲原则，小事讲风格”，在生活上我关心他们、帮助他们、用感情凝聚她们。（艾英、孙玉秋）要求工作人员在业务上“站起来能讲，坐下去能写，拉出来能干”。在做出关系集体利益的重大决策前总要集体讨论通过。在我的带动下，班子成员们积极为社区的发展献计献策，形成了民主、活跃的篇五：银行年终工作总结 **银行**分行营销部
2013年工作总结及2014年工作计划 2013年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从**分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴随**分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款压力和**区域对**银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及2014年工作计划向领导做一个汇报。
一、辛勤耕耘的2013
（一）存款任务完成情况
从去年十一月十八日**分行正式试营业到年底，在短短的一个月零十二天的时间里，我行存款余额为36568万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万，截止到2013年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。
（二）员工的个人能力培养
从五月份开始，在**分行的筹备期，我行下大力度，在**地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在**支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员
工进行爱岗教育和业务技能培训。
回到**后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训；在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。
（三）积极组织开展多种多样的营销活动
我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行“四千”精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。 区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。 在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助**商会成立的机会，在**商会众多会员中掀起了一场“沧行热”，借势**人自己的银行这一优势，让奋斗在**的**人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个体经商户营销pos机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中，积极发展信贷客户，为**分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。
为了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**银行**分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用**商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个**商会展开营销攻势；另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，我们在**市区选择了花园里、滨河公园、百世**和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条，借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，信誉度。
此外，我们通过各种关系取得了**商会、**商会、**商会、**商会、**商会的会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时利用**水产商会等各商会年会的契机，积极营销**银行，不错失每一个向**市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。
（四）业余文化生活
在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增加综合能力为目的，以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。
（五）努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力
安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能
做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的学习，把金融安全放在首位；在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意识。
去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接**市市长来我行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。
（六）认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支 开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货比三家，选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。
第11篇：社区银行介绍
社区银行资料汇总
一、社区银行的挑战与前景
小微企业及零售客户领域的竞争将渐趋白热化，小银行的生存空间将受到日益严峻的挑战。
银行业竞争日趋激烈，小微企业和个人客户开始成为各家银行（包括大型银行）竞相争夺的领域，在此背景下，“社区银行”成为被频繁提及的概念。
所谓“社区银行”，主要是指规模相对较小、业务类型相对传统（以存贷款为主），且比较依赖“关系融资”技术的银行或服务模式。
世界范围来看，美国拥有数量最为庞大的社区银行群体，在过去20多年中，这一群体已发生了巨大的变化，面临着严重的挑战。概括起来，挑战主要来自以下几个方面：
第一，大银行的“社区化”转 型，直 接 蚀 了 社区银行的 传 统 领 地。随 着 竞 争加剧，大银行越来越重视小微企业和个人客户的拓展，并以网点、服务的“社 区化”
作为主要调整手段， 并取得明显效果。
由于大银行在资金成本以及运营效 率上具有比较优势， 其 “社区化”
战略对社区银行的传统领域形成了较大的冲击。
第二，
净利差收窄对社区银行的盈利能力造成较大的负面影响。 与大银行相 比，
社区银行的业务模式相对传统， 对存贷利差收入的依赖度较高， 这也意味着，
社区银行对净利差的变化更为敏感。 20 世纪 80 年代以来，随着利率市场化的推 进，
美国银行业的净利差一直稳中趋降。 社区银行的净利差水平尽管高于大银行， 但也有收窄的趋势，制约了其盈利水平的提高。
第三，收入结构单一，影响了社区银行竞争力。社区银行的收入来源有限， 非利息收入占比相对较低， 这不利于经营效率的提高， 与大银行的差距也日益扩 大。
第四，城市化水平进一步提高，削弱了社区银行的客户基础。在考察期内，
美国人口向大都市区聚集的趋势仍在继续， 且保持了较快的速度。 对于机构分布
和业务重心主要在小型县域和农村地区的社区银行来说， 这一变化意味着客户以
及业务机会的持续流失，市场份额也自然受到了较大冲击。
第12篇：重庆社区银行
重庆分行推出重庆地区首家社区银行
作者：guest 发表于：2013-08-09
2013年8月8日18时18分，随着一场《让子弹飞》的露
天电影、两辆总价值近800万元的阿斯顿马丁轿跑和靓女车模、一场寻找“钱”途的投资讲座、异度支付购买电影票、现场黄金柜台展示、刷卡兑换礼品以及支行营业经理宣读八项便民服务承诺，拉开了重庆地区第一家社区银行——中信银行重庆冉家坝支行开业的序幕。该支行设在重庆地区最大的社区之一——冉家坝，在选址上更贴近社区、贴近市民；在服务上，通过开办“夜市”、错时经营等一系列特色化服务，为社区居民尤其是都市白领提供家居生活全套金融服务体验。为此，冉家坝支行喊出了“水、电、气一站缴的便民金融，24小时不打烊的居家理财，留学、旅游全程通的出国金融，换车、换房提前享的消费贷款，带上手机一起潮的移动支付，放款只需72小时的小企业融资”的服务口号。
开业庆典充分体现了“走进社区、与民同乐、便利服务”
的理念，吸引了600余人到场观看，带来了爆棚的人气，获得了附近社区居民交口称赞。开业仪式后2小时，到店办理业务260余人，新增开卡客户160余人，60余人现场体验了二维码支付。
冉家坝支行的开业，是重庆分行以差异化竞争迅速切入市
场的又一措施，为该支行的发展做好了开局。
据介绍，首批社区金融服务工作室以自助银行网点为依托，为周边社区居民提供存取款、代缴费、理财、数字金融等便民服务，社区居民实现了足不出户就能咨询办理金融业务的愿望6月25日，兴业银行(10.62,-0.02,-0.19%)全国第一家社区银行――兴业银行福州联邦广场社区支行正式开业，该支行获得了福建银监局颁发的经营许可，成为全国性商业银行首家正式获准经营的社区支行。兴业银行福州联邦广场社区支行位于福州市台江区“联邦广场”居民区大门口，环境小巧温馨，是小区居民“家门口的银行”。为便于社区周边居民办理金融业务，该社区支行特别实行错峰上下班制度，即
营业时间自早上9时至晚上8时，这意味着，在银行常规营业时间结束后，小区周边的居民仍可在该行办理各类金融业务，尤其对于“上班族”来说提供了很大的便利。
据记者了解，联邦广场社区支行可为社区居民提供诸多个人金融服务，如借记卡、信用卡、个人贷款、理财、代扣代缴、电子银行业务等，也可为小微企业主办理部分业务。此外，该支行还将积极为周边居民提供金融知识普及和业务咨询等服务。
据兴业银行介绍，该行社区银行的构想核心是“便民”，即在选址上更贴近社区、贴近广大市民；在服务上，错时经营、特色经营；在发展模式上，参与社区共建、支持社区发展，以实现银行、客户、社区三者良性互动、和谐发展。
“社区银行”服务模式的创新，亦是该行贯彻落实国家金融惠民政策与金融支持小微企业政策、服务基础民生的务实之举。未来，在政策鼓励的前提下，兴业银行将按照“积极探索、稳步推进、合规经营、持续优化”的原则，在全国范围内陆续推广“社区银行”服务模式。
第13篇：社区银行社论
担忧：
1、是客户信息泄密。一名监管层人士告诉本报：“如果客户信息随意，多点接入，难免引起客户信息保护不周。”
2、是类似于“飞单”和过度推销的员工道德风险。“其实自助银行里纯粹派人提供咨询问题不大，但有一种隐患，银行员工会推销理财产品、保险产品，万一行为不当，会对社会公众造成伤害。”上述深圳银监人士称。
3、而更让监管层神经紧绷的是，有银行的社区网点还使用了“外聘员工”，机制是仅网点“店长”吸纳原有银行存量员工，每名店长再管理2~3名外聘员工，网点再由分管的支行垂直管理，支行长以店长为管理抓手。在此机制下，虽然该银行人士称，他们坚持每周要给“店长”们做风险管理培训，但银监人士还是向本报表示了疑虑：“靠吸储和卖产品提成的绩效机制摆在那里，即便风险管理有所作用，也很难保证那么多网点各个员工都可以服从道德管理。”银监的取舍逻辑，往往会将风控前置，更何况是在“刘永盛飞单案”发酵之时：一个私售理财产品案，主要牵涉的两家银行，正是推行社区银行战略较为积极者。
据某招行零售部人士介绍，招行计划明年加大网点建设，但思路与民生略有差异。民生是在社区里面建立，招行不主张建立在社区内，社区内资源有限，因此规模有上限。招行希望“社区银行”尽量在小区外面，配套商业区域来建设。而平安银行(12.55,-0.17,-1.34%)总行一人士告诉本报，目前平安已经尝试性地开始设立一些“金融便利店”，但总的规划仍在筹备阶段。未来的模式可能与民生银行类似，但会增加一个综合金融的特色。
从定位上来讲，社区银行总体分三类，一是美国模式下完全独立注册在社区的小银行；二是全功能银行，就是我们现在所做的；三是目前国内讨论比较热烈的所谓的自主功能的便利店，或者叫小区银行。
首先，实现了客户分流，解决了排队的问题；其次，履行了社会责任；第三，培养了一批队伍，业务倒逼团队管理。
对于现在社区银行的风潮，坦率地讲我有几点疑问。现在大部分的社区银行都发展成一种无人值守的部分功能的金融便利店或小区银行，似乎有些有形无神，其实这不应是社区银行的主流。
以美国近几十年的社区银行来看，第一是关系，比如它的董事、高级管理层、员工都是来自当地，他们个人职业生涯、荣辱、社区经济的好坏都与他们有着密切的关系。而我们现在的社区银行与周边客户的这种关系，至少在目前还是非常松散的。另一方面，咱们与美国的城市生态也有很大不同，我们的小区都是在大都市里，（银行的）客户和员工流动都很快，这种情况下，这种深层次的关系不太容易建立起来。
第二是管理模式，美国的社区银行非常小，可以导致非常扁平化地分散管理，网点有很大的决策权，客户可以接触到管理人员，对当地基层客户的需求反应很快，应对的行动机制也很快。而国内主要是大银行，总行-分行-支行的架构导致信息传递非常慢。富国银行甚至有机制下面的网点可以推翻总部的审批结果，这种管理机制我们目前还不具备。
第三是便捷性，国内的社区银行很多是部分功能的，工作人员素质相对较低，虽然成本很低，但与传统全功能网点相比竞争力不明显。我们布局的首要条件是客户要什么，而不是银行要什么，要以客户为中心。
付文生：在社区银行发展的过程中，也会碰到很多困惑。一是，网点越来越难找，面积合适，价格又要合理；二是，扎堆现象可能会严重，造成金融资源集中浪费；三是，网点开设很快，人才储备、设备（跟不上）会造成影响，可能会造成业务不熟，突发情况处理不及时等情况。这些问题都需要我们去解决。 设立社区银行网点后，（在盈利模式上）我们是有心理准备的，因为有履行社会责任的原因，没想到两年以后基本实现盈利了。我们按照一个300-600平方米的网点基本测算了一下，存款达到1亿可以不亏损。
但是从目前来看，盈利空间到底有多大，还不好说。目前谈大幅盈利和商业模式还为时过早，我们希望通过不断探索，在利率市场化之后能够成为一个新的利润来源。所以，除了在宁波试点成功之外，我们还希望在江苏苏州、深圳等地区也进行试点。
我们怎样应对这种挑战呢？地方银行应该考虑提升服务质量。如果把民生的理念转化到我们地方银行，增加差异化服务，我们的客户就不会流失。
束行农：大家都在做小微企业，但并不是说简单地多建社区银行网点就能解决我们未来生存的困境或挑战。实际上，还是要贯彻一种服务理念，包括产品体系的搭建和以客户为中心的价值、风险管理技术在服务中的体现。未来社区银行要用这种理念去完善现有网点的服务功能的再造。
目前我们往往只注重个人或企业临时性、阶段性的需求；巴黎银行等欧洲的一些银行，更注重小微企业整个生命周期的服务，和个人整个成长阶段的服务，从他到银行开户进行存款或做资产管理开始，就要一直跟踪客户服务，包括未来子女成家、养老。
柳博：作为中小银行，我觉得很重要的一点是要做减法，做自己的特色业务，而不是所有业务都要去做；某一方面的强大，同样会带来相对的竞争优势。比如，你经营风险能力很强，就可以做高收益贷款。
曾刚：国内的社区银行也是近几年才开始发展的，政策上总体是鼓励的。银行在与监管沟通的过程中，有些什么感受？
束行农：目前商业银行的网点在发展中还是受到监管限制的，所以从某种意义上来讲，目前社区银行的发展也有网点扩张的嫌疑。社区银行的定位要进一步地明晰，有全功能的社区银行，有单一性的社区银行，有以自助区和人相结合的自助社区银行。
柳博：目前社区网点能提供的服务，在它旁边的普通网点都可以提供，只要把普通的网点做小，专注于零售，一样可以把成本做低。但由于监管在网点数量上的限制，银行一般舍不得设立小网点。所以反过来说，如果说现在的社区银行的网点开设的热潮是监管的网点数量政策限制所造成的，那么从监管的角度来讲，是不是应该更有效地引导和指导，而不是在目前情况下形成了一种四不像的新产物。这是我对监管的一点期望。
第14篇：银行优质服务活动工作总结
银行优质服务活动工作总结
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。
同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。
第15篇：社区教育活动工作总结
社区教育活动工作总结
终身教育作为一项规划和任务，面向21世纪教育振兴行动中作为一项行动目标提出来。发展社区教育活动是实现终身教育的重要形式和途径，也是知识经济时代的需要，是社区自身发展和建设的需要，也是建立学习化社会的基础。近几年来，我社区教育活动得到了较大的发展和完善。
一、完善社区教育体系。
1、实施社区成人教育推进模式。一是打造高水平的"道德讲堂"教育平台，为社区居民讲礼仪、讲道德、讲养生、讲艺术常识，使"道德讲堂"成为市民乐学的场所。二是积极培育社区教育特色品牌，结合社区特点、发挥传统优势，分别打造党员教育、社区学校、心理咨询、未成年人教育等教育品牌。三是成立"志愿者组织"，组建了"教育宣讲团"，定期为居民传授社会公德、卫生保健、家庭教育等知识。
2、搭建社区未成年人校外教育平台。一是建立了社区关爱未成年人队伍，组织心理服务志愿者举办心理知识讲座，营造未成年人健康成长的绿色环境。二是在社区建立了青少年宫，提供心理咨询、书画培训、智力开发、趣味游戏等服务，在寒暑假期开展"学校放假，社区开学"活动，鼓励青少年积极参加社会实践，增长社会知识，使社区成为未成年人教育的第二课堂。
3、开展"老吾老以及人之老"老年人教育。一是组建老年活动队伍，办好老年大学、建好老年活动中心。以"老有所乐、老有所获"为办学宗旨，开办书画技法、音乐鉴赏、插花技艺等健康向上的培训教育。二是依托社区卫生服务中心，组织开展老年健康知识讲座，提供保健咨询、健康体检，建立老年人健康信息档案。三是开展品味经典影视作品活动，组织观赏经典电影、戏曲作品，品味、感受过去的美好时光，说出自己的感受，畅谈过去的生活。
二、开展社区教育活动
1、开展道德活动教育。一是公德礼仪教育。创办"社区市民教育百家讲坛"，开展"思想道德建设论坛"、"道德歌谣人人诵"等道德礼仪教育活动。二是节日节庆教育。植树节组织辖区群众开展"美化家园，绿化祖国"活动，清明节组织文明祭奠、反对迷信活动，"七一"组织开展"党在我心中"活动，"八一"组织开展拥军优属、国防教育活动，"国庆节"广泛开展"祖国颂"活动。三是历史文化教育。通过引导广大市民诵读名篇名句、了解古代历史，让他们更加热爱祖国悠久的历史、灿烂的文化，树立民族自尊心、自信心和自豪感。
2、开展主题活动教育。一是"文明交通系列行动"。市文明办、公安局联合开展文明交通行动，先后开展了"预防重特大道路交通事故"、"珍爱生命、文明出行"等社区主题教育160余场次，通过现场解说、图片展览、影视播放等方式，教育广大市民珍重人生、珍爱生命、文明出行。二是爱的主题教育。组织开展"回报父母"、"亲子共栽一棵树"、"好公婆好妯娌"、"五好文明家庭"等社会评选活动，在全区营造了友善、和睦、亲情的人际关系。三是公益主题教育。组织开展了"道德进家庭"、"健康进农村"、"公益活动我先行"等公益活动，引导广大群众从日常生活入手，养成良好的品德习惯。
3、开展雷锋精神进社区活动。一是开展雷锋精神宣讲进社区，用先进事迹引导人。从介绍雷锋先进事迹、雷锋简朴的生活剖析雷锋高尚的人格魅力，引导大家从现在做起，从身边事做起，让身边"活雷锋"活跃在社区的每一个角落。二是开展学雷锋见行动周评月讲，用身边榜样鼓舞人。组织开展社区"学雷锋见行动"周评月讲活动，评选出身边的好人好事，充分利用宣传栏，板报等形式广泛宣传，用市民自己身边先进典型鼓舞人。三是开展学雷锋志愿队进社区，用社会力量影响人。组织开展结对志愿服务活动，深入结对的空巢老人、贫困学生，为他们提供家政维修、生活救助、情感陪护等志愿帮扶活动。目前，岭头社区敬老项目、大洲社区"关爱进城务工子女"服务项目等均成为我镇学雷锋进社区志愿服务亮点。
三、健全社区教育网络
1、加强社区教育基础设施建设。近三年来，我镇筹资三千五百多万元用于社区教育基础设施建设。全镇各社区都建立了集社区老人活动中心、图书阅览室、社区学校、文体活动室、市民教育培训中心（多功能会议室）等在内的综合性社区教育服务中心，为社区教育奠定了良好的基础。
2、健全社区教育服务网络。一是创新管理体制，成立了社区教育中心，将政治理论、思想道德、法律法规、科学文化、技能培训等各种学习培训统筹安排，逐步形成了教学一条龙的管理模式。二是明确管理职能，逐步形成计划安排、培训实施、信息交流、经验总结，分工协作，形成合力，构筑了镇、街、社区三层网络系统。三是拓宽师资渠道，打破了以往干部主讲、居民坐听的局面，形成了外请与内聘相结合，专职与兼职并举，干部与市民同台讲课的新格局，成立了桥头居民宣讲团，逐步形成了"集中管理、共同办学、形式多样、力求实效"的桥头社区教育网络。
3、探索社区教育新载体。走社区教育共驻共建的道路，动员全社区力量共同推进社区教育上台阶、上水平。桥头镇积极推进社区共驻共建，按照"优势互补、互惠互利，共驻共建、共同发展"的原则，大力营造"生活环境联建、公益事业联办、科教文化联谊"的共驻共建氛围，最大限度地提高社会教育资源的共享程度。积极探索社区教育与社区服务相适应的方式和方法，进一步规范教育制度、完善教育网络建设。
4、推进社区志愿服务。通过《桥头镇志愿服务管理办法》设立志愿服务市民奖。在各个社区分别建立了志愿者服务站。组建了党员、青年、巾帼、网络文明、社区、职工、红十字会、夕阳红等为主体的十类志愿服务队伍，开展"四项关爱"志愿服务行动、扶贫助困志愿服务活动、做文明有礼做人志愿服务活动。社区志愿服务组织都在社会上取得了良好的反响，在全社会营造了"崇尚志愿者、争当志愿者、回馈志愿者"的浓厚氛围。
几年来，我们社区开展的社区教育活动，使每个社区成员人人、时时、处处、事事都能受到教育，基本上满足了居民群众的学习需求，最重要的标志是居民参与的程度、深度和自觉性不断提高，把社区市民学校建成社区文明传播的窗口、群众文化的舞台、社区建设的阵地、公德教育的课堂。
镇文体教育局
第16篇：社区志愿者活动工作总结
外武社区志愿者活动工作总结
武安镇外武社区位于长泰县西北片区，总面积约7.5平方公里，常住居民1086户，共3168人，流动人口2261人，为进一步弘扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的奉献精神，激发和鼓舞社区居民积极投身于社区服务中， 我们社区率先组建10支志愿者服务队，共228人，通过一系列形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，为全社区的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设做出了重要贡献。 现总结工作如下：
一、指导思想和总体目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本、协调发展的原则，在加强社区志愿者服务工作的同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，充分整合各种社会资源，建立街道社区与各社会单位团体的有效联系，进一步发展社区志愿者服务事业。
二、建立健全机制，全面拓宽服务范围外武社区率先 组建以社区党委书记为首的社区志愿者分队组织机构，共组建了 10支志愿者服务队， 228人，志愿者每年参加服务范围主要包括扶贫济困、扶弱助残、帮老爱幼、支教助学、环境保护、社区服务、应急救援、科技传播、医疗医生、法律援助，治安防范。还根据服务对象的需
求及志愿者的服务意向，组织志愿者开展各项志愿者服务，并做好志愿服务情况的记录。
三、帮老爱幼，重阳送温情
2010年10月13日下午，在长泰团县委倡导下，电力公司、烟草局、联通公司、县医院、武安镇团委等相关单位组成青年志愿者一行30人走进外武社区，为社区内的高龄老人、空巢老人送去节日的问候。
通过活动，在社区掀起一股敬老热潮，倡导社会大众都来关心老人，尤其是空巢老人，使得老有所养、有所乐、老有所为，共同构建和谐、文明的长泰新家园。
每当台风来临，我们24小时都有人坚守在岗位，第一时间了解讯息状况，做好安全防范工作，主任书记更是起着带头领导作用。
社区志愿服务是一项具有旺盛生命的事业，有着广阔的发展前景，在当前和将来对构建和谐社会发挥着重要作用。我们要不断加强队伍建设和管理，创新服务形式，提高服务水平，为发展社区志愿服务事业做出新的贡献。
外武社区
2010年12月10日
第17篇：社区银行心得体会正式
社区银行培训心得体会
-----互联网金融时代的社区银行发展浅析
省联社广发办事处聘请台湾籍老师郑成功（Peter）老师对广发市农信系统进行了为期两天的社区银行发展培训，通过老师精彩的授课，使我们对社区银行有了一个初步的认识，郑老师从社区银行发展趋势、发展现状、社区调研、营销活动策划、小微企业集群开发、客户拓展等方面进行了详细的阐述与分析，培训让我有所感，有所悟，有所得，对下一步我区联社开展社区银行业务有了明确的方向和大体框架，针对培训的情况，本人现将社区银行的认识及心得体会整理如下：
一、社区银行起源
社区银行的概念起源于西方发达国家，是指致力于为当地居民和中小企业提供金融服务的小型商业银行。美国业界通常是参照银行的资产规模和定位来判断一家银行是否属于社区银行，根据美国独立社区银行家协会（ICBA） 的定义，社区银行是指在特定行政区划内组建并独立运营，主要为当地中小企业和居民家庭提供个性化金融服务并保持长期业务合作关系的小银行，资产额介于 200 万到数十亿美元之间。按此定义的话，广发联社本来就是一个大的社区银行。 社区银行打破了传统银行“等客上门”的模式，通过走进社区、贴近客户的亲民形式，在增强客户粘度的同时，实现了区域金融资源的高效调配，特别是在欧洲，“社区银行服务运动”的出现为繁荣社区金融，促进社区经济发展起到了积极作用，社区银行已成为西方国家金融体系的重要组成部分。因此发展社区银行是必须要走的长征路，我们现在说的网点转型、标杆银行打造其实就是在向社区银行迈进，只是还没有将社区银行相关理念结合现代金融予以融合，所以信用社的社区银行之路走的很早，也走的很长。
二、国内社区银行发展现状
国内社区银行的概念与西方国家定义还是存在较大差别。根据西方国家定义，国内的村镇银行、农信社、农商行以及部分城商行等都可称之为社区银行，但根据中国银监会【银监办发（2013）277号】文件规定的界定的社区支行、小微支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，属于支行的一种特殊类型，与传统银行网点相比，功能设臵简约、定位特殊区域和客户群体、服务便捷灵活。现行社区银行主要有两种模式，有人模式和无人模式，有人模式必须持证上岗，无人模式采用纯自助渠道，社区支行实行有限牌照经营，一般不办理人工现金业务，现金业务主要依托自助机具办理，社区支行不办理对公业务，可结合实际错时经营。
一时间，发展社区银行的呼声日益高涨，已然成为金融改革的热门话题之一，各家银行逐步探索适合自身发展的社区银行转型建设之路，为客户提供更优质的金融服务，民生、兴业、光大、浦发等各大银行纷纷加入，通过几年的发展已经走在的各大银行的前列。
纵观国内社区银行主要分为三大类型，第一类是以民生银行为代表的“服务主导”模式。作为社区银行发展的领头羊，民生银行于2013年提出“小区”金融战略，快速推进社区银行建设。从时点来看，民生银行的网点扩张速度暂时领先于业务发展速度，因此社区银行网点在为客户提供移动开卡、手机银行、网上理财等基础产品销售和内容指引的同时，主要以社区化的服务手段提高客户黏合度，服务属性强于产品属性。
第二类是以平安银行为代表的“产品主导”模式。平安银行的社区银行布点采取跟随策略，网点多在其他社区银行附近设立。社区银行定位为金融产品的销售渠道和展示场所，为平安集团的银行、保险、信托等产品提供销售服务。社区银行的渠道特征较为明显。
第三类是以兴业银行为代表的“储蓄所”模式 。兴业银行的社区银行布局和一般的网点相似，不过突出了布局的社区性(定位大社区，包括居民社区、写字楼、专业市场主要出入口附近)。所提供的服务和一般网点差异较少，是依托于社区支行来满足客户的综合性金融需求，类似于国有银行储蓄所的设臵。以上三类社区银行模式，共性是更为强调物理网点的布局和功能的设臵，因此社区银行成为传统银行借以渠道下沉的一种渠道拓展策略。
但是通过近几年国内社区银行的发展也呈现出一定的问题，主要有以下几种第一就是盲目展店。为了开展社区银行盲目大规模拓展物理网点，耗费大量人力、物力、财力，但为取得预期效果。第二就是急功近利。以为开了社区银行就能迅速抢占当地市场份额，为了追求业绩对盲目的对周边商户进行地毯式营销，或则产品销售，导致事倍功半。第三就是社区人员训练不足。有些社区银行直接聘请外部人员未经过系统式培训就匆忙安排到社区银行工作，导致专业性不强，客户对社区银行信任度不高。第四就是成本过高。为了社区银行的发展，有些银行喜欢采取大规模馈赠礼品的方式吸引客户，或用高收益的理财产品吸引客户，养成了客户趋利的恶习。并没有锁定目标客户群，未带来有价值的客户群。第五就是功能不佳。由于社区银行非全动能网点，业务办理受到限制，导致社区银行发展受困。
而且近年来，发展迅猛的互联网金融正在逐步改变金融生态，各种网上金融理财产品层出不穷，百度百发、网易现金宝、苏宁零钱宝、腾讯理财通等应运而生，而借助现代数字通信、互联网、移动通信及物联网技术，通过云计算、大数据等方式在线为客户实现各类金融服务的互联网银行也运营良好，且呈上升态势，正在逐步蚕食传统银行的发展空间，并已经蔓延到农村市场，对传统银行的冲击也越来越大。在社区银行快速发展的背后，社区银行业务如何持续、健康发展却始终困扰着各大商业银行。
三、信用社发展社区银行优劣势
在大数据和互联网技术引领的变革时代，互联网金融利用其在数据、技术、服务等三个方面具有的天然优势，打造专门针对小微企业、普通消费者和农村市场的网络金融服务平台，即将开创新的银行经营模式，对农信社、农商行的业务将形成最直接的正面竞争。在目前形势下，各农信社、农商行如何在发展社区银行中利用已有的物理网点、金融平台，通过引入互联网服务的模式，采取差异化定位及服务优化措施，在竞争日益激烈的市场中走出一条属于自己的独特的发展之道，将决定未来的生存发展。
当然风险和机遇始终是并存的，在当前金融行业白热化竞争的情况下，农信社、农商行在发展社区银行方面还是有自己独特的优势和重大的机遇。农信社、农商行经过多年的发展已经具备一定的抗风险能力，各种电子银行业务也呈现快速发展的趋势，与各大商业银行差距大大缩小，如何在互联网快速发展的今天，充分抓住社区银行发展这一重大机遇，实现弯道超车，将对农信社、农商行发展实现更大的跨越。我们既要看到自己的优势也要认清自己的劣势，相对于其他商业银行，农信社、农商行发展社区银行，主要有以下两点独特优势：
首先地缘、人缘、亲缘优势明显。社区银行与互联网金融相比，其经营发展的最大无形资产是社区银行来自地域的优势，同时这也是进行社区银行发展战略部署的本质原因。面对来势凶猛的互联网金融创新，传统银行业利用社区银行直接切入消费终端的优势以抵御变化。农商行、农信社，长期植根于县域市场，因农而生，靠农发展，具有点小、面广、深入百姓生活的特点，决策链条短、反应快；而且经过60多年的发展，形成了独特的农村金融文化，其多年积累的经济和服务形成天然的地缘、人缘、亲缘优势非常明显，客户对其怀有浓厚的感情，可以说是土生土长的“草根金融”，可以很快速就零距离为社区居民达成各种便利服务，这一优势是其他大型商业银行没有办法做到的。
其次发展成本优势明显。“社区银行”本身只是一个概念的称谓，其“社区化、便民化和服务化”的理念才是发展的精髓。目前很多大型商业银行开拓社区银行都是重新布点，就算在取得银监等相关监管部门许可的前提下，还需要投入大量的人力、物力、财力，而且还要消耗大量的时间成本。但是对于农商行来说，其很多网点已经就是开在了社区门口、工厂附近，完全可以跳出“社区银行”这一称谓之上，在适当增加一些物理网点的基础上，把已有的网点进行重新整合，将社区银行的发展理念融入其中，让其不是“社区银行”，胜似“社区银行”，实现“借社区银行之壳，取社区银行之实质”。在此基础上，利用自身优势结合互联网金融时代的有机结合，其成本相较于大型商业银行来说具有很强的竞争力。
当然发展社区银行农信社、农商行也存在较大的劣势，其一主要是业务产品单一，竞争力不强，社区银行主要以零售业务为主，农信社、农商行现有的存、贷、理财等产品业务太少，不能有效满足客户需求，无法快速吸引客户眼球，导致即使开展社区银行业难以取得有效的收益。其二科技创新能力薄弱，电子支撑技术落后。农信社、农商行目前虽然建立了手机银行、网上银行等电子渠道，但由于农信社、农商行由于一般都是县级法人制，省联社管理的模式，科技支撑能力较全国股份制商业银行弱，创新能力更是落后一大截，现有电子产品使用不便利，发展较慢，功能不全，这一系列问题制约了农信社、农商行快速发展社区银行。
四、互联网时代下农信社如何打造社区银行
因此，在互联网金融时代，农信社、农商行发展社区银行最重要的发力点在于如何利用自身优势结合新形势、新变化，而非片面地照搬照抄他行的社区银行模式，才是在未来的市场竞争中走得更远、赢得更漂亮。在开展社区银行的工作中本人认为应该从如下几点出发：
（一）利用现有网点，优中选优，打造特色社区银行。在县域来看，广发联社的网点数量已经不少，几乎遍布了所有乡场镇，而且部分网点甚至就开在社区、企业。因此，在打造社区银行时，不要过多的“讲求数量，忽视质量”，而应通过优中选优，实现发展一个社区银行就打响一片区域的效果，以质取胜。例如：利用现有网点可以在前锋设立企业社区银行，在枣山设立物流商贸社区银行、在协兴设立旅游社区银行等等，因此，在建设过程中，要注意以下几个方面：一是要能延续并发扬现有网点布局的优势，将服务品牌与金融产品等深入到社区，拉近银行和市场间距离；二是要能弥补社区的金融功能。在前期调查走访过程中，要认真分析、横纵对比，通过与物业、房管局等部门的沟通，详细掌握目标社区的业主结构，如职业分类、年龄结构、学历结构、家庭情况等，同时认真分析目标社区周边的商铺、小微企业等情况，这样有针对性的拓展才能打造备受欢迎的金融配套服务；三是加强互动沟通。在选择好社区银行的网点位臵后，还有一步就是要收集客户对银行的需求。事实上，这一步也是一个社区银行成功与否的关键所在，通过对所有潜在客户的需求进行统计分析，可以于事前完善手段和服务措施，研发新的金融产品，使得银行和市场的互动更强，也使得社区银行业务的开展更顺利。
（二）服务理念植入，通过网点转型，打造实质社区银行。网点转型成为越来越多商业银行关注的重点，农信社、农商行也一定要走一各适合自己的网点转型之路，以应对互联网金融的挑战。当然我们联社目前也通过网点转型打造了几个标杆网点，但是网点转型，并非简单将网点开进社区，而是除了在网点布局、网点功能、网点运营提升方面下大功夫外，还有很重要的一点就是服务理念的转型，也就是将社区银行“社区化、便民化和服务化”理念运用在其转型发展中，深入挖掘那些已经开在了社区附近的网点的社区金融需求，将人缘、地缘做透，增强社区居民客户的黏性，打造超越社区银行躯壳之上的真正的社区银行。一是社区化。一方面，通过完善自助设备功能，有机结合人工咨询、处理的方式去优化服务的流程，增强社区客户的体验。另一方面，根据社区居民不同的需求，通过在社区银行网点增设咖啡馆、书报区、培训馆、棋牌室、儿童专区等扩展性区域将客户请进门，扩大客户基础。二是便民化。充分考虑社区客户的工作、生活规律等，如通过错开上班高峰期、延后下班时间等方式扩大服务的时间范畴，满足上班族的金融服务需求等。例如可以在广发设立夜市银行，提高服务范围。三是服务化。通过增加代收快递、代送鲜花、代缴煤气水电费、代购票务等代理业务，举办健康讲座、小小银行家等亲民活动，增进与社区客户之间的联结，摸清社区居民喜好、风俗和习惯，深耕社区金融，做真正让客户感动的服务，这一点确实是我们联社目前需要加强的方面。
（三）抓住机遇拥抱互联网，走长远稳健发展之路。农信社、农商行在发展社区银行的过程中，要面对海量的客户需求，从需求分析到规划决策、风险防范等内容都需要强大的数据和信息技术做保障，这些都与互联网密切相关。因此，只有将社区银行与互联网有效对接，大力整合线上线下一体的平台服务体系，通过主动营销和内容引导，渐渐将社区客户分流到网站、手机、客服中心等在线平台上，从而实现运营成本的降低。例如选择信贷产品，对于那些比较成熟的客户，可以通过线上金融平台的服务模式，客户通过输入自身的贷款需求，随后由后台系统智能化推荐一批合适的贷款产品，用户可以根据自身判断做最终选择，再同客户经理进行接洽；对于那些由于信息不对称又有借款需求的客户，则可以通过线下介入，弥补线上的不足，从根本上解决发展社区银行过程中存在的成本、盈利、产品、风险等问题，真正走上长远发展的道路。
作为一个普惠制金融机构，农信社、农商行在开展社区银行建设的同时不应过多去关注互联网金融、传统银行业“谁胜谁负”的命题，而应更多地思考能与谁合作、达成共赢，这才是发展的上上策。无论是俯瞰整个庞大复杂的金融体系，还是站在一家农信社、农商行的角度分析战略战术，各种方式和渠道的有机结合与成本利润的综合考量才是制胜的关键。农信社、农商行在发展社区银行时，现阶段主要的手段还是应该充分利用现有的物理网点，移动服务车，移动机具，电子银行等设备，丰富服务内涵，提升服务品质，创新加载社区银行功能，才能在社区银行发展中占据一席之地，才能促进信用社各项业务快速发展。
2016年8月8日
第18篇：社区银行调查问卷
民生社区行有奖问卷调查
尊敬的受访者：
为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。
客户姓名： 联系方式： （仅做回访使用） 1.性别：□ 男
□ 女 □30岁-45岁
□45岁-60岁
□60岁以上 □大专 2.年龄：□ 30岁以下
3.您的最高教育程度： □初中及以下 □大学本科 □硕士及以上
□高中/职高/技校
4.您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士
□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业
5.您持有下列哪些银行的贵宾卡？（可多选）□民生银行 □农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □招商银行 □光大银行 □交通银行 □南京银行 □浦发银行 □中信银行 □华夏银行 □兴业银行 □汇丰银行 □江苏银行 □其他（请注明 ）
6.2012年，您是否购买过过银行理财、信托或基金券商产品？□ 是 □否 7.您购买的理财产品总额占您全部金融投资的比例是？ □5%以下 □5%-20%
□20%-50%
□50%以上
8.2013年，您计划投入多少人民币用于金融投资（ ）？多少用于储蓄（ ）？ □10万元以下 □10万-50万元
□50万-100万元
□100万元以上
9.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？ □互联网 □电视
□广播
□杂志 □报纸 □朋友推荐 □其他 □银行理财经理
□银行理财网站
10.以下所述产品中，2013年您偏好哪类投资产品？ □基金 □股票
□国债
□固定收益理财产品 □信托产品 □贵金属
□各类指数挂钩结构性产品 □其他 11.您办理银行业务的主要银行是（ ），使用频率最高的渠道是？ □网点柜面 □自助柜员机
□网上银行
□手机银行
□电话银行
12.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ □现金
□银行柜面现金缴费（服务银行： ）
□银行代扣（服务银行： ） □银行自助缴费（服务银行： ）
13.是否有跨行汇款的需求？（□是 □否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？（□是 □否）
14．每月网上在线支付的频率？（□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陆的在线支付网站是？（ ）
15.您近期是否有贷款需求？（□有 □无）；如有，金额约（□30万 □30-50万 □50-100万 □100万以上）；贷款用途（□装修 □家庭大件采购 □日常经营周转 □买房 □其他 ）；是否在其他银行贷过款？（□是 □否）；如您目前在他行有贷款，金额 万元，贷款银行为 。如果我行主动给您提供50万元额度的无抵押信用贷款，利率12%您是否接受？（□是 □否）；如不能接受，您期望的贷款利率是多少？（ ）
16.如果我们帮您办理一张同时具有存款、贷款功能的合在一起的银行卡，即可存款结算，又可以随时支用贷款，随借随还，按日计息，利率低于市场水平，您是否喜欢？（□是 □否 ）
17.您听说过哪些民生银行的贵宾服务项目吗？□没听说过 □机场贵宾通道 □医疗健康通道 □高尔夫俱乐部 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援 18.您是否愿意参加民生银行举办的社区论坛/社区大讲堂活动？（□是 □否）您希望活动讲些什么内容？（ ）
19.您是否了解自己的征信记录情况？（□是 □否）如果民生银行走进社区开展免费的征信记录查询活动，您是否愿意参加？（□是 □否）
20.您比较喜欢哪种联系方式通知您□手机短信方式（电话号码：______________________） □网上聊天软件方式 (QQ: ______________) □电子邮件方式 (EMIAL: ______________) □信函邮递方式 （地址： _________________________________） □其它________________
各位领导、同事：
大家好！
根据总行零售银行部要求，为更好地实现社区营销落地做实，需对拟开发的社区制定营销规划并进行审批。为此，财富管理部结合框架传媒提供部分写字楼、社区信息供各支行参考。
请各支行结合实情参照社区项目规划模板上报社区项目规划，财富管理部将根据各支行报送的社区项目规划情况进行相应支持。首批社区项目规划报送时间为4月17日下午3点前，分行财富管理部进行整理并上报总行零售银行部审批。
如有疑问，请联系财富管理部段永吉，联系电话：13889699858.
段永吉
中国民生银行大连分行财富管理部
地址：大连市中山区五五路4A号上方港景大厦15楼
电话：0411-82816571
邮箱：duanyongji@cmbc.com.cn
第19篇：社区“爱心银行”实施方案
社区“爱心银行”实施方案
为推进创先争优和“区域党建、同争共创”活动的扎实开展，着眼于推进社区“惠民工程”制度化、规范化、常态化的需要，搭建社区党员“奉献社区、服务居民、创先争优”活动平台，建立健全社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制，切实提高志愿者服务实效。经社区联合党委研究决定，设立社区爱心储蓄银行。具体方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届四中全会精神为指导，全面落实科学发展观，实践党“全心全意为人民服务”的宗旨，密切党同人民群众的血肉联系，丰富党员服务群众的内容，党员在参加“爱心储蓄”志愿服务活动中发挥引领作用，推进服务社区建设、服务困难群众工作的有效落实。
二、设立爱心储蓄银行
在社区设立“爱心储蓄银行”，这是一个政府倡导、社区动作、群众参与的志愿者网络组织，目的是让更多社区党员群众加入到志愿者服务队伍中来，帮助困难群体和他人的同时，自己也会得到他人的帮助，建立健全社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制。爱心储蓄银行倡导“奉献、友爱、互助、进步”的精神，恪守“志愿参与、诚信动作、我为人人，人人为我”的宗旨，口号是“今天我帮你，明天他帮我”。爱心储蓄银行经营的项目是“志愿服务时间”，社区党员群众，以家庭为单位，凡是热心社区公益事业的居民都可以到“银行”“开户”。银行给每位储户发放“爱心储蓄存折”，存折上记录着储户提供免费服务的时间、地点、内容、服务时长、累计服务时长及见证人等信息。
三、储户对象
热心社区公益事业的社区党员群众。
四、成立志愿者队伍
爱心储蓄银行在社区原有医疗健康、政策法律、居家养老、纠纷调解、治安联防和业余文艺6支志愿者服务队伍的基础上，进一步挖掘社区现有资源，扩充志愿者服务队伍，并根据志愿者的年龄、职业、特长和业务爱好等情况，建立和完善志愿者档案，详细记录志愿者姓名、性别、年龄、政治面貌、联系方式、个人特长和服务意向等基本情况，社区联合党委为每位志愿者发放“爱心储蓄存折”。
五、建立志愿者服务档案
爱心储蓄银行要在积极组织志愿者队伍开展集中服务活动的同时，建立健全志愿者服务档案。详实记录志愿者提供免费服务的时间、地点、内容、服务时长、累计服务时长及见证人等基本信息。
六、开展系列服务活动
（一）服务内容 社区生活服务
1.义务维修服务：组织有一定技能的志愿者为社区居民提供电器、电脑维修和社区公益劳动等方面的服务。
2.义务家教服务。志愿者联系一个在校学生，尤其是下岗职工和特困家庭子女、留守儿童开展义务家教，不计任何报酬。 3.法律援助、社区治安服务。为社区内居民提供法律咨询等形式援助，配合社区警务室进行夜间或节假日巡逻。
4.医疗保健服务。针对社区内老年人等弱势群体的需要提供义诊、咨询保健讲座，陪伴、护理等服务。
5.社区帮困服务。组织志愿者以接力的方式为社区的特殊人员，提供免费家教、精神抚慰、帮助残疾人解决生活困难等精神和物质方面的服务。通过建档立卡、签订协议等方式，定服务对象、服务内容、服务时间、服务人员，提供一对一或多对一的志愿服务。
6.社区教育服务。利用社区居民学校、读书室等场所，举办青少年科技论坛、网络知识培训班、社区托教中心、青少年兴趣小组、英语角等活动，帮助社区居民学习新知识和新技能，在社区营造学习和交流的良好氛围，促进学习型社区的建设。
7.社区文体服务。在组织和吸引社区居民参与的基础上，广泛开展广场文化、家庭文化、楼道文化等丰富多彩的社区文化娱乐活动和各类体育活动，活跃社区文体生活，促进社区居民的和谐相处。
8.社区环保服务。在社区广泛开展宣传环保知识、植绿护绿、清除白色垃圾、促进垃圾分类收集和综合利用等环境保护与治理活动。
（二）服务形式
社区志愿者服务站应根据志愿者不同技术特长安排适当的服务项目，最大限度地挖掘和体现志愿者的服务价值，做到统筹安排和提供“菜单”自选相结合。
一是定期开展服务活动。围绕搞好社区服务、社区卫生、社区教育、社区科普、社区文化、社区体育等社区工作，每月16日由社区联合党委组织的1次志愿者服务活动。
二是自主开展服务活动。主要以家庭和楼院为单位，包括平房区，由志愿者依据实际自行开展排优解难、值班巡逻、绿化养护、环境卫生等各种专业性、自主性服务活动。
七、工作措施
（一）切实加强领导。成立以社区联合党委书记为组长、副书记为副组长、各志愿者服务队队长为组员的工作领导小组。领导小组下设办公室，其主要职责是：定期与不定期地参与志愿服务活动，每半年进行一次志愿服务工作专题调研，收集面上活动开展情况，查找存在问题，发现典型、培育典型、宣传典型，向领导小组提出改进的意见建议。
（二）切实规范管理。统一制作“爱心储蓄银行”存折，用于记载党员参与奉献社区、服务居民活动情况。爱心储蓄银行对储户存折每月汇总登记1次。同时，建立检查、考察、考核制度，社区联合党委每季度要检查活动台帐和存折记录，并抽样走访受服务对象，将储户开展志愿服务活动情况向社区居民公告1次，让社区居民群众了解储户开展志愿服务活动情况。
（三）建立激励机制。为调动社区党员群众开展志愿服务活动的积极性，激励党员群众奉献社区、服务群众，建立优秀志愿者评比奖励制度和五星级评定标准，实行星级会员制，授予社区志愿者星级证书。 1.每年累计志愿时长达到10个小时的注册社区志愿者，可申请评定为一星级社区志愿者。
2.每年累计志愿时长达到25个小时的注册社区志愿者，可申请评定为一星级社区志愿者。
此外，对社区志愿者无偿服务时间累计记录，因年老、生病等各种因素退出社区志愿者后，根据其需要，社区志愿者服务站讲优先安排社区志愿者为其提供等时间的服务。
第20篇：社区银行商业模式研究
社区银行商业模式研究
据麦肯锡预测我国零售银行业未来十年将大幅增长，并快速发展成为全球第二大零售银行市场，这说明我国零售银行业拥有巨大的发展潜力。十八大以来，我国利率市场化稳步推进，商业银行如何稳住对利率敏感度更高的个人客户从而获得稳定存款来源将成为极大考验。互联网金融日新月异，金融脱媒愈演愈烈，零售银行客户比批发银行客户更加稳定持续，使得零售银行业务逐渐成为商业银行稳中求进的重要砝码和手段。而社区银行以其立足社区，在获得客户信息、获得低息存款等方面具有明显优势，极有可能成为零售银行重要的分销渠道，带动银行其他业务发展。
社区银行概念由来已久，但我国社区银行业务一直处于摸索阶段，各行进度不一，中信银行近期也透露出发展社区银行的战略意图，但社区银行究竟是什么？商业模式是什么？未来发展趋势会怎样？信用卡又将在社区银行中扮演怎样的角色？本文通过研究对比国内外社区银行商业模式，研判我国社区银行发展趋势，并探讨社区银行可能对信用卡发展带来的影响。
“社区银行”的“社区”不是一个严格界定的地理概念，可以是一个城市，也可以是居民的聚居区、中小企业聚集地，甚至可以是网络社区。目前国内外对社区银行没有统一的定义，最常见的“社区银行”定义主要从两个角度出发，一是银行规模，二是银行业务。笔者倾向于从业务的角度定义社区银行，因为无论银行规模、所处区域，都可以从事社区银行业务，而社区银行业务具有较高辨识度。笔者认为，中国的社区银行是指以服务特定“社区”为目的，以贴近社区、融入社区的方式，为社区居民或中小企业提供便捷、高效、安全金融服务的银行。
一 国外社区银行发展状况及商业模式
从1867年至今，国外社区银行已经有近150年的历史，以美国、欧洲和澳洲为例，社区银行发展状况及商业模式如下表：
表1-国外社区银行发展状况及商业模式
地区 价值主张 业务范围 目标客群 客户服务 特点 代表模式 美国 凭借优良服务、简便手续和快速资金周转，用少量资金解决客户之急 中小企业及农业贷款、消费信贷、低手续费支票、投资产品、楼宇按揭、低费用的信用卡和借记卡服务，ATM等电子银行服务等 社区内的家庭、中小企业和农户 打造舒适的居家环境，设立客户休闲区，儿童游乐区等，居民可以在营业厅里聊天，员工与客户是朋友、亲人 获得借款人的“软信息”，网点覆盖不到的地方设自助设备 富国银行、MBNA 欧洲 以服务偏远地区社区居民、小企业为己任，不以盈利为目的 储蓄、信贷、汇兑、信用卡、旅行支票、信息咨询等 小企业、老年人、残疾人、无私人交通工具者和低收入群体 以提供便利服务为目的 持续低成本经营 分支机构模式、特许经营模式
澳洲 以满足社区居民、企业的金融需求为己任，不以盈利为目的 信用卡、个人账户管理、电子银行服务（自动柜员机、网上银行、电话银行）等 本地居民及企业 客服人员来自于社区，统一接收银行的培训，服务水平与大银行相同 多以银行特许经营模式建立，股权属于本地居民和企业 分支机构模式、特许经营模式、电子银行模式
从上表可以看出，美国社区银行相对较为成熟，而欧洲和澳洲社区银行因设立背景特殊普遍不以盈利为目的，国外社区银行模式主要有五个特点：
一、设立贴近“社区”的服务网点；
二、以居民、中小企业、农民及其他低收入群体为主要目标客群；
三、以常规金融业务、信用卡、自助机具服务及信息咨询等为主要业务；
四、通过灵活的客户互动方式与优异的客户服务体验，与客户建立良好关系，获取“软信息”；
五、社区银行业务中信用卡主要以“联名卡”模式存在。为了更深入的探究美国社区银行商业模式，以富国银行和MBNA为例：
1、富国银行
富国银行目前是全球市值最高的银行，其社区银行业务收入占总收入56%，且表现极其稳定。研究发现，富国银行的社区银行产品没有特别的差异，但具有独特的竞争模式：
一、把自己定义为零售商，把“分行”改为“门店”，放低身段、贴近客户；
二、把卖“产品”变成卖“解决方案”有机的打包多个产品，避开激烈竞争，提高客均购买数量；
三、对客户进行分级管理和分级审批，将组织架构与大中小微的客户划分对应，严格控制大额贷款风险，提高审批效率；
四、员工本身也是社区生活的成员，他们具备丰富的社区知识，并与客户建立良好的关系；
五、在条件不适合设立网点的地方布局ATM，大大提高渗透率。
2、MBNA 在被美国银行收购前，MBNA是美国第二大信用卡提供商，MBNA社区银行成功主要源于它的“联名卡”营销模式。MBNA通过签订排他性的合作协议，与超过5000个社团、协会联合发卡，根据发卡量和交易量，付给协会一定费用。根据协会特点，向协会成员提供适合其需要、反映其特色的服务方案。神奇的是，MBNA没有营业网点，仅依靠合作机构发卡，为15000家银行分行及网点提供服务。
二 国内社区银行商业模式实践
国内各大银行虽然都在花大力气探索，但目前为止尚无明确的商业模式，各家银行都是在发挥各自优势的基础上，探索独特的竞争模式。综合来看，目前具有代表性的商业模式主要是：社区金融服务站、社区一卡通、智能社区银行及“合纵联合”模式，如下表：
表2-国内社区银行主要商业模式 模式类别 代表银行 模式简介 主要目标客群
业务范围和拓展方式 服务特色
社区金融服务站
工行 以营业网点为依托，在大型社区附近建立形象统一的“金融服务站”，公示服务内容，组织金融知识普及活动，架起与政府联系、沟通的平台 大型社区居民
与街道办事处、居委会、物业公司等联合开展共建活动，搭建金融知识共享平台，提供个人金融服务 对有理财、融资、旅行、出国等金融需求的居民，提供上门服务
民生 以自助银行及自主研发的金融服务系统为依托，在高档社区设立金融便利店，联合多家部门及单位为社区居民提供综合金融服务，并推出“智家卡”和“社区贷” 高档社区居民
通过与物业、邮政、市政建设等单位合作搭建综合服务平台，提供各类个人金融服务，物业、水电、煤气费缴纳，报刊订阅、保费缴纳、个税申报等业务 居家型的网点装饰、为社区民众提供金融培训，与市政服务、社区生活紧密结合
上海农商 将金融便利店、小微企业专营网点和财富管理结合，延长人工服务时间至21点，并结合24小时自助机具，打造社区居民“家门口的银行” 农村、城镇、军事等社区，小商品、服装、建材等专业市场、网络社区等 与政府、社区管理单位等合作，提供社区建设融资；提供个人及小微企业各类金融服务；探索家庭理财服务；开发电视和网络视频银行等新渠道 并与自动设备结合提供24小时服务
社区一卡通 吉林银行 将借记卡和社区服务结合，推出“社区一卡通”，提供适合社区居民、个体工商业户、私营业主的金融产品和服务，并设立小企业金融服务专营机构服务中小企业 长春市民、个体工商业户、私营业主、出租车公司等 联合吉林省工信厅、土地、房产、交管等部门和单位，打造市民生活综合平台，提供金融服务，医保支取、报销，出租车管理费缴纳，违章查询等服务 通模式为客户提供便利的金融服务
通过一卡
采用人工错时、延时服务模式智能社区银行 广发银行 以虚拟柜员机（VTM）为依托，通过全天候的远程座席为客户提供指导和授权，处理较复杂的金融业务 小区、写字楼、商场、车站、机场、医院等人员密集场所的“居民” 联合当地医疗、公共交通、市政等单位，提供自助金融服务，医保、病例查询，公交卡充值，手机、燃气、数字电视缴费等服务 VTM替代网点柜员，降低经营成本，提供24小时社区自助服务 “合纵联合” 建行 与云南省湖南商会合作，通过全面调研商会旗下中小企业，有针对性的设计提供金融解决方案实现零售银行业务的快速批发，主要提供多方位、多领域的金融和非金融服务
以商会成员企业为服务对象 与商会等组织合作，提供个人及小微企业所需各类金融服务，还提供财务、税收方面的专业建议
将客户营销和信贷业务办理分离；深入调研客户需求，量身定制金融和非金融服务
从上表我们可以看出，我国社区银行商业模式特点主要有以下五点：
一、我国社区银行目前还处在“跑马圈地”的快速发展时期，普遍以高档、大型物理社区为重点，并以快速布点为目标；
二、社区银行服务以个人和中小企业金融、自助服务、网络银行、家庭理财、小额信贷等金融服务为主，逐步向水电费、物业费代收代缴等中间业务和医疗、公交、商户等居民生活息息相关的环节延伸；
三、社区银行普遍主动向客户提供服务，例如：定期的金融知识宣传、对有需求的客户上门服务、调研中小企业制定针对性服务方案等；
四、社区银行非常关注成本，社区银行网点普遍较小，配备的人员有限，相对于传统网点成本优势较为明显；
五、调整内部管理及审批机制，多家银行采用分级审批的方式审批消费信贷等产品，严把风险关，更提高了服务效率；
六、提倡亲民服务，例如：民生银行的网点装修成居家样式，并配备儿童娱乐设施，成为小区居民休闲、娱乐的去处。
从社区银行的发展规划来看，民生银行领跑整个行业，预期年底民生银行在北京开设的金融便利店突破100家，民生银行董事长董文标更提出了未来三年民生银行在全国设立金融便利店突破10000家的目标。民生银行有如此大的魄力，一方面是“跑马圈地”的需要，另一方面是民生银行在社区银行业务上下足了功夫，具体有以下几个特点：
一、在社区银行产品方面，民生银行除常规金融服务以外，推出具有特色的“智家卡”和“社区贷”，“智家卡”兼具借记卡、门禁、停车场刷卡、附近商户特惠等功能，而“社区贷”是针对社区有户口的业主提供的较高额度的信用贷款，从揽储和放贷两方面牢牢锁住客户；
二、在社区银行成本方面，民生银行根据小区规模、房屋均价等信息将小区分类，不同类别配备不同规模的网点，节省租赁成本；网点内除了几台终端机和电脑外，几乎没有其他硬件设备投入；同时，采取分支行客户经理、理财经理不定期指导，小区配备少量客户经理的模式，节省人力资源。
三、在业务宣传方面民生银行也一直走在行业前列，将“小微金融”和“小区金融”战略、发展目标、社区银行最新发展状况等都作为宣传资源，不仅提高了知名度，更增强了民众信心。
四、民生银行在网点装饰方面也走在国内银行前列，内部划分了便民服务区、电子银行体验区、自助交易区和儿童游乐区等，以下是民生银行社区银行的一些图片：
（图）民生银行金融便民店
三 中国社区银行商业模式发展
（一）社区银行模式发展方向
1、社区银行的独特定位不可替代
社区银行的定位是区别于传统银行的重要标志，坚持便民、利民的定位不变是社区银行的立身之本。手机银行是移动互联网技术发展的产物，也以便民为宗旨；而社区银行是网络银行与实体银行的结合，兼具便利性和安全性，能够为客户提供更为丰富的产品和服务，未来可能将成为商业银行线上、线下业务的有力结合点。
2、社区银行服务综合化，可能为众多行业带来发展契机 由于社区银行的地缘优势，社区银行能够更为便捷、直接的获得客户品质、家族历史、个人可支配开支及小企业运作状况等方面的信息，这使得社区银行在揽存和发掘信贷需求方面具有较明显的优势。社区银行更容易找到与周边商户、行政事业单位、物业单位等合作的契机，而随着客户对社区银行的不断认识，会对社区银行产生综合化服务的期望，大量的代收代缴等中间业务又为社区银行带来巨大的盈利空间，因此提供综合化的金融服务将成为一种趋势。保险、基金等金融行业可能会借助社区银行快速布点，而周边商户、家政公司等生活服务类行业也可能会加大与银行的联系，未来社区银行为客户提供个人综合金融服务、家庭综合理财服务及小微企业综合服务可能成为发展的重点。
另外，随着卡产品的日益丰富，技术的不断提高，“社区卡”可能将成为卡产品的重要发展趋势。“社区卡”以服务社区为核心，将借记卡或信用卡、小区门禁卡、公交卡、各类商户会员卡、医保卡等功能集合起来，在方便客户的同时，打造更具有黏性的卡产品。
3、多层级的服务网点设置可能成为主流
社区银行服务渠道的选择是成本与服务水平之间的博弈，未来社区银行网点可能会利用自助终端，针对不同的社区及区域设置不同类型的服务网点，分层级渗透社区。例如，在网络社区设立基于互联网的网络社区银行；大型社区设立“金融便利店+24小时自助服务终端”网点；在小型社区和写字楼等地设立24小时自助服务终端，同时利用ATM抢占不适于设立金融便利店的偏远社区或角落等。多层级有重点的服务网点，可能成为笼络客户的重要手段。
4、服务模式发生重大变化
未来服务竞争可能成为社区银行的关键竞争领域。社区银行网点装饰以居家、闲适风格为主，提供娱乐、休闲场所，联合物业、居委会、商会等组织各式的金融服务讲座等普及性活动，与社区周边商户合作更加紧密。而客户与银行的关系可能随之发生重大变化，突破委托代理向合作等“双赢”的关系模式转型。甚至客户可能向社区银行提出特定服务需求，而社区银行在客户明确意愿的前提下，寻找合作伙伴。
5、关注小微企业金融需求
据银监会测算，银行对大企业的贷款覆盖率为100%，中型企业为90%，小微企业仅为20%。小微企业普遍存在融资渠道不畅的问题，而传统银行不能及时发现和规避小微企业风险，但社区银行在信息获取方面具有明显优势，因此社区银行在小微企业金融服务领域有很大的发挥空间。
（二）信用卡将在社区银行中扮演重要角色
1、信用卡将成为社区银行客户的重要入口
信用卡在发展中积累了大量的商户资源，更容易通过联名卡、会员卡，结合IC等方式，联合社区周边商超、物业、公用事业单位、行政事业单位等机构，整合社区周边商圈，成为众多行业的联系纽带，打造社区居民“医”、“食”、“住”、“行”的全网络，这意味着，信用卡可能成为社区银行引入客户的重要入口。
2、信用卡将在O2O领域扮演更重要的角色
随着O2O的深化和发展，信用卡早已经成为线上、线下的重要链接点，而银行入驻社区可能提高O2O的覆盖领域，信用卡凭借其天然的支付优势、预授权消费、分期等便捷服务，必将扮演重要角色。
3、信用卡交易数据成为重要的大数据资源
在大数据日益火爆的今天，数据就是资源，而信用卡不仅拥有明确的客户信息，更拥有丰富的客户交易数据，这些数据能够帮助银行快速了解客户的活动范围、消费行为、品牌偏好、潜在需求等信息，可能成为精准营销的重要依据，也将是增强客户粘性的利器，而在商户拓展、商圈打造方面可以为银行指明方向，使银行、商户、客户建立良性循环系统。
另外，随着个人征信系统的不断发展，信用卡使用状况可能成为个人及小微企业重要的短期征信手段。
