银行工作总结 提升业绩
推荐第1篇：如何通过服务提升业绩银行保险工作总结
如何通过服务提升业绩
－直击招行处理客户抱怨后的思考
李小冬
写这篇总结的真正目的，不是要给大家分享在服务上的经验，因为我也是一个新人，还在学习当中。我总结的真正目的，是引出讨论的问题，希望借助泰康银保的平台，解决营销服务当中的疑惑，为团队的发展，为后来的伙伴们积累经验。我知道在泰康银保有许多营销的高手，他们的经验如果能够复制下来，对团队的发展将有着不可估量的贡献，对致力于在营销方面长足发展的伙伴来说也将是一大洪福。
2010年9月9日，对招行科技园支行来说，是一个祸不单行的日子。面对服务的压力，在完全没有预兆的情况下，来了一位十分挑剔的客户，因不满柜员的服务，暴跳如雷。而与此同时，有疑似服务监督神秘人出现在大堂，似乎记录了这一切，这无疑是科技园支行服务史上的一个黑色星期
五。下班后，行领导调用录像，发现，在这位神秘人在大堂等候区近一个小时的时间里，一直在边环视四周边记录什么东西。而这个过程中竟然没有一个大堂助理上前询问过他任何问题，也没有主动服务其他等候的客户，这是不符合服务标准的。于是紧急召集了四名大堂召开了大堂人员总结反省会议，我平时也在大堂，所以主动争取参加了他们的总结反省会议。收获颇多，总结成文，供以后工作参考。同时，也有许多疑问，希望能得到大家的帮助。
一、事件回放
2010年9月9日下午四点半左右，招商银行科技园支行走进一位金卡客户，该客户在最近取款失败时，被告知卡已于今年6月份就过期了，资金被暂时冻结，必须本人持身份证到开户行，也就是科技园支行换新卡。客户一进大堂就向大堂助理抱怨招行此举给客户造成了极大的不便，因为他不在科技园附近，为了换个卡特意跑一趟非常浪费时间和精力。而大堂助理回应换卡不必到开户行办理，似是而非的解释并没有得到客户的理解，没有达到缓解客户情绪的效果。接下来长时间的等候，以及柜员应付式的回应和解释，客户更是不满。客户要求柜员提供开户协议，如果协议载明换卡一定要到开户行，那就认了，而柜员只能解释，银行的换卡流程就是这样的，大家一视同仁。当客户问道旧卡的关联业务是否保留时，柜员答复是肯定的。然而最后当客户要在换卡协议上签字时，却看到协议中明确载明：“新卡保留旧卡已申请的除信用卡关联还款、第三方存管以外的业务”，这和柜员的答复是矛盾的，客户拒签，要求柜员用笔把协议改成和他的答复一致才肯签字。接下来柜员的答复将客户彻底激怒。柜员说，这协议不是我写的，是电脑打印出来的，并拿出开户协议，指出其中清楚地写着银行的业务都是按照行业规范和国际惯例来执行的。一句“国际惯例”让客户暴跳如雷，“狗屁国际惯例，你知道什么叫国际惯例？”，柜员回应：“那请您教我一下好吗？”， “我为什么要教你？你要我教你什么？银行业务吗？”，客户怒吼：“你去学好业务再来上岗”。客户一直大吵大闹，持续近半个小时，大堂经理、柜员、理财主管、高柜主管都参与协调，牵动着无数人的心，资源被占用，业务办理半停滞状态，好在快要下班了，等候的客户并不多了。后来得知该客户是从国外回来的，享受过优质的服务，也享受过香港招商银行电话办理换卡和寄送卡片的优质服务，难怪会有如此大的心理落差。
与此同时，在大堂有一名疑似服务质量监督神秘人，一直在大堂等候区后排座位上，
似乎一直在记录着刚才发生的一切。后来调看大堂录像，发现，神秘人早在四点钟就到大堂了，一直在边环视四周边记录什么东西，举止有些异常。然而在此期间，没有一个大堂助理上前问候一下他，大家也很少关注等候区的客户，这是不符合服务标准的。于是行领导紧急召集了四名大堂观看了大堂录像，并召开总结反省会议。我平时也在大堂，所以一起看了录像，后主动争取参加了他们的总结反省会议。
这次事件和会议，让我对服务的理解，彻底改观„„
二、总结思考
通过这次事件，让我想到：如何才能通过服务提升业绩？
此前，我以为，服务就是客户来了，有什么需要和困难，来求助我们了，我们只要耐心地帮他解决就好了。经过这次事件后，尤其是当我参加了当天网点的夕会后，我发现，我错了。
说真的，我感觉招行科技园支行的服务真的已经很好了，也许是以前很少接受过这么好的服务，我也不是一个挑剔的人。可是行领导还是说大堂的服务不符合标准，还不够主动和热情，服务排名也确实落后其他支行。可见，服务是永无止境的，我们为之付出多少的努力都不为过，因为评价服务质量的标准不是我们自己的感觉，而是被服务的对象当下的感觉。感觉的好与坏，只有更好，没有最好。
我现在还不是很清楚招行的服务标准是什么，总之感觉会非常的细致和高标准，不主动，不热情，没有让人舒心的笑容，沉闷的气氛等等都是不符合标准的。就连走路用小跑都是不允许的。假如你是客户，你会对服务有什么样的要求呢？
客户要什么？以下是市场调查机构对这一问题的结论：
1.物美价廉的感觉；2.优雅的态度；
3.清洁的环境；4.令人感觉愉快的环境；
5.温馨的感觉；6.可以帮助顾客成长的食物；
7.让顾客得到满足；8.方便；
9.提供售前及售后服务；10.认识并熟悉顾客；
11.商品具有吸引力；12.兴趣；
13.提供完整的选择；14.站在顾客的角度看问题；
15.没有刁难顾客的隐藏制度；16.倾听；
17.全心处理个别顾客的问题；18.效率和安全的兼顾；
19.放心；20.显示自我尊容；
21.能被认同与接收；22.受到重视；
23.有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道；24.不想等待太久；
25.专业的人员；26.前后一致的待客态度。
要想提升业绩，让客户买单，除了优质的产品，必须有高品质的服务。要提高服务的质量，我认为，服务者要先有服务的意识，才会有服务的行为，该行为自然会产生一个结果，结果的好坏就是服务的质量，而决定服务质量的标准只能是被服务对象当下的感觉。而这一切，最根本的就是，我们必须认清服务的本质。
服务这个东西，只可意会不可言传，没有个准确的定义。有人说，营销的基石是服务，服务的本质是用心。人民日报说，服务的本质是便民。要我说，服务就是给人家行方便，传播积极快乐的文化，让人开心，给人尊重，取得别人认可的言行。
泰康的愿景是融入21世纪大众生活，提供高品质保险金融服务，帮助人们安排健康幸福新生活。那什么样的服务才是高品质的服务？作为团队的长远发展，我们必须对服务的本质有个统一清晰的认知，并制定详尽的服务标准，这样才能够传承、复制下去，才能让新加入者通过培训很快达到高品质服务的标准。
服务考量的不是智商，而是情商。一个高情商的人是善于控制情绪的人。要做好服务，一个很好的建议就是，每天出门前，对着自己笑一笑，说“我是最棒的，我是最快乐的人”。把最灿烂的笑容给到身边的每一个人。把一切烦恼的，不开心的，消极的都让它随风飘散。保持积极快乐的处事原则，因为传播消极是对别人财富的掠夺。有句话讲得非常的好，积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
三、问题求助
1.如何通过服务提升业绩？
这对我来说，还是个问题，需要大家畅所欲言，说说自己的看法。希望通过讨论，能够不断地提升我们团队的整体服务水平。这个问题本身有点大，我把它再细分一下：
客户经理的角色定位是什么？定位决定地位，我们如何定位将决定我们如何开
展工作，以及我们的工作成效。我认为，客户经理的角色绝对不是单一的，应该包含作为客户经理和理财经理之间的多重关系(如合作关系，指导关系，同事关系，朋友关系„„)，以及作为客户经理和客户之间的多重关系等等。
很多新人，包括我，
刚下网点时，不知道如何开展工作。如果把银保服务当作一场攻坚战，开战前的布局是至关重要的。万事开头难，头开好了就成功了一半；反之，开头是失败的，要挽回败局，付出的代价将是昂贵的。在泰康银保，尤其是我们五部，有许多英勇的战将、战神，欢迎您们把宝贵的经验总结分享出来。没有完美的个人，只有完美的团队。每个人归纳出几个成功的经验和案例，我们将拥有成百上千个成功的经验和案例。新加入的伙伴，只需要简单、相信、照着做，就可以取得同样优异的成绩。我们的团队将成为无坚不摧，战无不胜的团队。 服务做得好，业绩就做得好吗？如何处理二者的关
系，让服务为业绩服务？
2.什么样的服务才是高品质的服务？
如题。
我在想，对于那位金卡客户的抱怨，不管是大堂还是柜员，他们一定是想好好安慰这位顾客的，可是他们的言行并没有站在客户的角度，客户需要的并不是解释，客户需要的是倾听。而且，不同的人对同一个问题的答复是不一致的，客户不恼火那才叫怪。可见服务不仅仅是个人能力的问题，更需要团队的配合。
3.我的疑惑及顾虑
以上问题是一般客户经理面对的问题。面对不同的银行，不同的网点，不同的顾客群，可能还会有具体的问题。比如我在科技园支行，面对的又都是上班一族，非常理性的高科技人才，给他们“洗脑”，让他们下决定不是件容易的事情，我有很多困惑，很迷茫，需要大家帮忙，希望大家多多指点。
对于科技园支行的顾客群来说，他们都是高科技人才，偏理性，精算能力好，
投资理财能力强，对保险理财产品的认同度不高，让他们掏钱无疑是与虎谋皮。 和理财经理不知道聊什么，怎么才能打开话夹子。我想这对每个新人都是个不
小的问题。
如何与行领导以及行员相处，总感觉有一种距离感。
银行的工作都挺忙的，至少我感觉科技园支行是这样的，几乎没有什么机会和
理财经理们聊天，如果老是把精力放在他们什么时候空了就上去聊聊，感觉很别扭。
银行的内部的事情，什么事情我们可以帮忙，帮到什么程度？什么事情我们不
能帮忙，帮了就是倒忙？我担心有时候是不是热情过了火，对别人不是关心而是一种伤害。
我是一个喜欢思考的人，想得多，很多想法如果不记下来就忘记了，当要用的时候就想不起来，很痛苦，所以平时不得不把所想所得一字一字的记下来。大家不一定要像我一样把经历和经验写下来，分享出来，自然有人去总结。一人一个苹果，相互交换一下，各自还是一个苹果；可是一人一个思想，相互交流一下每个人都有无数个思想。思想需要交流，灵感需要撞击。没有完美的个人，只有完美的团队。集众人所长而长于众人，个人的不断完善，造就团队的完美。我抛一块砖，希望引出无数的玉。
推荐第2篇：提升业绩方案
提升业绩方案
----《业绩才是硬道理》读后感
这本书我断断续续看了将近有两边，对书中杨宗华老师的有些观点还是持有保留
态度的，也正像他所说那样，做销售是一个没有定论可寻的工作，没有一种方法就能
对付得了所有客户，每个人会遇到与自己不是很有缘的顾客，偶尔也要闹闹矛盾。方
案说真的，自己没有具体概论，还是简单谈谈从中我自己学到的，自己认为很有用的
东西，当然这只是本人个人观点，如有雷同，实属巧合，如无雷同，仅供参考。
做任何事情起决定因素的还是自己，我们听过许多案例，像乔吉.拉德、原一平、
张丽玉等都是在销售中创造奇迹的知名人物，同时也被我们做销售的奉为神话。仔细
去了解他们做的每一件事，可以看出其实没那么神乎其神，但能够感觉得出他们做事
的强烈的责任性和对自己充满信心，不畏艰难。这也是在杨宗华老师其中讲到关于责
任的章节中让我受益最深的。
以前我也是简单的认为责任的界限只是我在什么岗位做我应该做的事，承担我那
份我应承受的东西而已，但我发现我错了，这样的想法让自己变得非常狭隘，呈现出
一种事不关己高高挂起的状态，从伦理上来讲你无可厚非，但在长久发展中有害而无
利。
“在这个世界上没有该不该承担的责任，只有自己想不想要去承担。”---让我记
忆犹新。当你把在所做的事情提高到一个责任感的高度的时候，你一定会无往不利的。
比如虽然我现在只是一个普通的销售员或主管，我只要把我自己的事情做好就
行，可能说到最后大家会说：我们的目的是赚钱。如果你这样想的时候，当市场不景
气，难销售的时候你只会想现在哪里哪里很好，我要转换阵地，这里没什么话花头，
这样你将始终在恶性循环中，到最后肯定让自己无路可走而且有可能将一事无成。但
如果当你有强烈责任感的时候，你仿佛就像一个战士一样，当公司有困难时，你会挺
身而出，大家共同去面对，当同事业绩飙升你会为之高兴，公司有新的方针在执行时
你不会感到是一种任务，而是使命，自己才能才可以得到最大发挥。我觉得只有拥有
这样大无畏精神在的时候，什么事情也难不倒你。当然这一切从你应该做的那份开始。
所以我觉得首先要把自己的心安顿下来，培养自己的责任心，围绕着公司政策
和领导走，严格去执行，有把在现在所做的工作当做一种事业去对待，你的回报将也
是最丰厚的。而事实也证明一个人一生只做一件事的时候，才能做得最出色，销售何
不如此。因此我还是认为找准自己的位置，你可以有很多爱好，但你只能去从事一种
主业。也就是我认为业绩提升的第一个方案：要明白自己在做什么，然后你坚定信念
建立责任感，义务反顾的前进前进。
当我们有了方向以后，结合自己所处的环境，经常性的去总结和分析，不要让自己的思维定势，利用好我们的优势，最重要的是发现自己的优势一定要继续保持。比如在销售中我们一直在讨论方法，到最后大家都认为销售没什么一定的方法，而且方法也就那么几种，关键还是在怎么去找到合适自己的，有的人他非常适合陌拜上门，而有的觉得电话效果非常好，但更多的是在什么都做，结果让自己很累，发现辛苦工作客户没积累几个，越做越没信心。我的第二个方案：找到自己的优势去发挥，经常分析总结做最有效率的事情。
关于团队的建设。在书上杨宗华老师提到很多关于如何管理团队。这也是我们想做好业绩永恒的话题，虽然我们大多数没有在经营公司，但大家是团队中的一员，有义务为团队显一份力量，让自己所处的环境更加融洽，工作起来愉悦。团队是有灵魂的，李云龙打仗靠的也是他自己个人的魅力精神贯穿着整个部队，使得下面的人被一种无形的东西所牵引，完全忘记自己，跟着领头人所向披靡。我们不可能每个人带个团队，但我们要懂得响应你的领导，把整个人往公司中心紧紧靠牢，既然是团队总得靠你我他。所以做好业绩的第三个方案：不要想太多，跟着公司走，每个人把队列走整齐了，团队也就磨合好了，合作才能成就非凡业绩。
这就是我从中感触非常大的三点，虽然没有具体的实施手法，但我还是相信:要不要做是你自己说了算，如果没有想清楚，没有下定决心，没有任何人帮得了你，公司所出的一切政策形同虚设，即使公司指令的你都做到了，你的业绩也不会有提升。如果从此刻已经在改进，我想公司的用心良苦也有所回报。
杭州九华汽车有限公司何新明
2011年8月
推荐第3篇：提升销售业绩
销售的业绩如果希望要成长就绝对不会是一天两天就做的到的事, 当然也不用去期待自己可 以在突然之间就好像是脱胎换骨似的换了一个人一样, 因为在销售的这条路上是没有速成的 快捷方式,销售人是如此,而企业主也应该是如此,如果要让自己公司的销售人成长,也绝 对不是只要教他方法和技巧这么简单, 如果没有足够的真功夫就绝对不会有扎扎实实的业绩 出现, 业绩成长百分之千绝对不是梦想, 但是要获得百分之千的成长就必须要下足功夫才办 的到,如果你期待这篇文章是能够提供一条速成的快捷方式出来,那么你可能要失望了,因 为这一篇文章绝对无法满足你的需要.社会越来越进步,在越繁忙的都市里人们的脚步就越快,这时候也会有越多的人期待速 成的成功方式或是业务技巧出现能够让其一夕致富,所以越有噱头的标题就能够越引人注 意,而追求这样的快捷方式无疑就是在浪费精神和时间,因为销售就好像是练武功一样,不 管是古代人还是现代人,只要想成为武林高手就必须要从扎马步开始,没有人能够躲得开, 要知道这世界上有些事就是急不得, 就算是急也没有用, 无可奈何学习销售让业绩成长就是 其中一件急也没有用的事,因为他就是必须按部就班才做的到的事,你会不会很失望呢? 以下是一个可以让任何一个渴望在销售业中成功的销售人业绩成长百分之千的方法,他 看起来可能平凡无奇, 但是他却在我自己和我的学生的身上生成了无比的效果而且灵验无比 所以在这里把他分享给所有人, 当然你可以因为怀疑而不去试这样的一个方法, 也可以因为 相信而让这样的方法成为你生活中的一部份, 甚至是你销售生涯中重要的一部份, 他虽然不 是一个一蹴可几的方法但是他确实是一个力量无穷的方法, 如果你愿意真正的将这样的方法 落实到你每一天的销售生活当中,你的生活一定会到处充满惊奇,你会由衷的说出\"哇! !真 好,我的收入又增加了! !\".1.养成每天早上念半小时至一小时书之后再出门的习惯 很多的朋友每一天都没有一个很好的开始,因为每一天早上总是拖到最后一秒才出门, 最后一秒才进公司, 一个匆匆忙忙汗流浃背的开始怎么可能去期待会有充满惊奇的一天, 有 些人说:晚起是因为晚睡,晚睡是因为工作,其实这不是一个不可改变的习惯,只要给自己 一个重要的理由就可以用一个新的习惯来替换掉这个旧习惯,\"因为我想让自己的收入成长 百分之千!\"这个应该就是具备有足够力量的理由,养成一个新的习惯\"早起是因为早睡,早 睡是因为要每天早上拥有一个好的开始!\".古语有云:一日之计在于晨,早上是一个人的大脑记忆力最好的时候,最适合学习,透 过每
一天的学习可以让自己拥有每一天最好的开始.而且要让学习变成一个习惯, 不是今天 有时间今天看书, 明天有时间明天看书, 因为一天捕鱼三天晒网的读书习惯所得到的成效并 不大,持续不断的学习不但可以学到新知识而且可以训练自己持之以恒的坚持和毅力.早上早起学习还可以训练自己的意志力,因为睡觉是一件很舒服的事情,尤其是冬天时 暖和的被窝更会令人留恋, 当闹钟响起时你是战胜自己起床学习, 还是被闹钟打败继续睡觉 呢?如果可以每一天早晨都拥有一个战胜自己的开始是多么令人鼓舞的一件事呀! 古人又有 说过一句话:早起的鸟而有虫吃,因为早起的鸟儿比别人积极,比别人努力,所以他会比别 人拥有更多的机会,去成长更多的业绩.2.做好每日计划表,将自己的目标再次确认 没有计划的人就是在计划失败,利用早上将自己一天要拜访的客数量,拜访路线要如何 走才有效率, 拜访的内容是什么要将这些定好书面的计划, 不要只是靠着自己的大脑用记得, 我们的大脑是用来思考的, 而不是用来记这些繁琐的事物的, 对自己负责任的人是将自己每 一天的工作进度用这些书面的报告去跟自己做汇报并且自己去检查自己, 你自己就是自己最 严格的主管.如果你是一个每一天都不做工作计划而且毫不改进的销售人, 那么我要在这里 祝福你,祝福你的每一天都有一个错误而且失败的开始! 当你自己设置了自己的销售目标之后,每一天都要将你的目标重复以下的几个步骤,不 断的做确认, 并且不断的将这个目标放进自己的潜意识当中, 因为不去确认的目标很快就会 因为忙碌的生活或是工作上的挫折而逐渐被淡忘,要记住目标也需要细心的呵护才能够完 成: 步骤一:每一天将自己的目标大声的念出来,就像是背书一样,将他被的滚瓜烂熟,而 且要固定自己背诵目标的次数,严格要求自己每一天都要将这背诵的次数完成.步骤二:将自己的目标用默念的方式在自己的心中背诵,并且将这些目标的字眼一个字 一个字的在大脑中写下来, 而且是不要急慢慢的把他写下来, 而不是把他当成无聊的工作一 般西哩呼噜的草草背完.步骤三:让自己的心情沈静下来,用心的去幻想成功,让成功的画面清晰的在自己的大 脑中出现, 并且透过幻想成功让自己从每一天的早晨就可以拥有一个积极, 兴奋而且充满希 望,愉快,战斗力的开始.3.拜访完客户之后马上做检讨 有很多人无法从自我检讨中获得到最多的经验,他的原因是因为没有做立即的检讨,一 个人可能会因为工作的忙碌或是因为情绪的影响, 亦或是外在环境的种种因素影响, 结果在 自己大脑记忆最清晰的时候并没有将宝贵的经验留下纪录,
这真是一件很可惜的事, 因为任 何一个我们曾经努力过的案例都是我们最好学习的机会教育, 所以一个懂得自我要求自我成 长的销售人,就要能够自我要求从任何的案例当中让自己获得最多的成长.不要让自己留在上一个案例成败的情绪当中,因为留在这样的情绪中只会破坏了立即的 检讨, 不单单是难过或是挫折感会造成自我检讨的拖延, 其实快乐的情绪或是案例所带来的 成就感也会造成自我检讨的拖延, 成熟的销售人要有马上跳脱出情绪牵绊的能力, 要有经验 获得至上的观念, 这样才能从失败案例中学到检讨之后的经验, 也能够从成功案例当中学到 如何让自己更好的经验,而这些经验的获得就是能够做到立即检讨者特别的福利.在立即检讨中可以问自己几个问题然后从中获得经验: 问题一:我做了哪些事说了哪些话是对的,而且是对成交有帮助的? 问题二:我做了哪些事说了哪些话是错的,而且是对成交有阻碍的? 问题三:哪些事做的,哪些话说的,我比以前更进步了? 问题四:有没有因为疏忽而犯了自己不应该犯的错? 问题五:我做了哪些的突破,成长了哪些? 4.将每一个客户都视为百万客户 一个态度很好的客户并不见得就是你的百万客户,而一个态度不佳的客户也不见得就不 是你的百万客户.一个大企业客户并不见得就是你的百万客户,而一个小企业客户也不见得就不是你的百 万客户.一个你很熟悉的客户并不见得就是你的百万客户,而一个你陌生的客户也不见得就不是 你的百万客户.一个稳定发展的公司并不见得就是你的百万客户, 而一个正在创业的公司也不见得就不是你的百万客户.事实上你根本不会知道你的百万 客户是谁,也许他已经出现在你的客户名单中,也许他就是你明天及将要去拜访的对象.一个销售人的机会随时都有可能在身边出现, 是否能够掌握就端看是否已经做好\"将每一 个客户视为你的百万客户\"这样的心理准备.你的观念和看法决定你对客户的态度,客户也许今天并没有百万的订单的实力,但是如 果有一天他手上有了百万的订单时,你是不是他想要成交的对像呢? 销售人的订单是经过时间日积月累而成的,今天我们种下了什么因,未来就会结成什么 样的果, 当有一天百万订单出现的时后这绝对不会是侥幸得来的机会, 这一定是长期努力所 得到的结果.意外的收获是,当你将一个客户视为百万的客户时你将会发现你对客户的态度,你对客 户的用心,你对于客户的要求,你为客户所做的一切都会和现在有很大的不同,而且当你将 客户视为百万客户时, 你会惊讶的发现客户与你之间竟然会如此的接近, 客户会将你视为朋 友而且无话不谈, 不管是否真正成交百
推荐第4篇：银行创一流业绩
文章标题：银行创一流业绩范文
浙江**是中资商业银行都设有分支机构的省会城市。汇丰、东亚、三井住友银行等也都在**设立了分行。在这金融同业竞争环境中，有一家银行特别令人瞩目，它就是中信银行**分行。中信银行**分行自1994年6月创建以来，存、贷款余额年均递增40，均比浙江省平均增幅高出25个百分点。特别
是2003年以来，该行平均每年新增存款100多亿元，相当于每年为中信银行新生一个一级分行；拨备后利润增幅连续3年超过60，年创利由2亿元迅速攀升到10亿元以上，人均创利超过130万元；2006年，存、贷款规模及存款、储蓄增量，在**地区11家股份制商业银行及中信银行系统各分行中均名列第一。在连续多年的高速发展中，始终保持信贷资产高质量，已有5年实现不良贷款绝对额和不良率“双下降”，2006年末不良贷款率只有0.17，资产质量达到国际先进水平。自2002年中信银行对各分行实施综合考评以来，**分行连续5年夺冠。
该行之所以能走出“发展快、质量高、效益佳、管理好”的路子，得益于他们着力创建的“四好”领导班子及其所带领的优秀团队。
早在2001年8月，中信银行**分行领导班子调整后，他们就作出了《关于加强分行领导班子自身建设的决定》。2004年11月中组部提出在全国国有企业开展“四好”领导班子创建活动后，分行加强班子建设的方向更加明确，目标更加清晰，要求更为具体，及时出台了《关于加强分行党委班子自身建设的决定》，按照“干事、干净、齐心”的目标，对班子成员严格要求、严格管理、严格监督，以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好“四好”要求全面加强班子建设，在群众中树立了较高的威信，在先进性教育活动群众满意度测评中，对分行党委满意和较满意率达97.76，基本满意以上的达到100，没有不满意的。大家一致反映，这是一个“干事、干净、齐心”的班子，是员工信得过的班子。该行在打造优秀团队过程中，领导班子成员敢于喊“向我看齐”，以自身人格的力量教育和影响员工。同时通过机制改革，营造公平竞争环境，拓宽员工事业平台，使员工真切体会到，中信银行**分行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭”。并在员工中培育出具有**分行特色的“四种精神”，即一切以事业为重的敬业奉献精神，要做就做到最好的争创一流精神，对待工作一丝不苟的认真负责精神，为实现共同目标而齐心合力的团队协作精神。近5年来，该行有500多人次获各类荣誉称号，其中受到总行以及省级以上表彰的有100多人次。分行获得“浙江省模范集体”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国文明单位”等一系列荣誉，是浙江省同类银行中获得荣誉最多、荣誉级别最高的省级金融机构。2006年，分行党委又获得“全国先进基层党组织”荣誉称号，行长王利亚荣获全国“五一劳动奖章”。去年12月，该行获得“全国国有企业创建‘四好＇领导班子先进集体”荣誉称号。受到表彰后，分行党委又相继作出了《关于深入贯彻落实“四好”要求进一步加强分行领导班子自身建设的决定》和《关于大力推进争创“四好”领导班子活动的决定》，并出台了创建“四好”活动考评办法，把创建活动不断推向深入。
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推荐第5篇：银行业绩分析
题目：根据我国上市银行财务报告，分析不同银行业绩差异的原因：
从中国工商银行所的前三季度的经营业绩显示，前三季度工行实现净利润1277.95亿元，同比增长27.24%，其中三季度当季实现净利润428.3亿元。借助于8月末发行的可转债，工行的资本充足率上升至11.57%。
从各项业务的发展情况来看，三季度工行延续了上半年良好的发展势头，继续保持了快速健康增长。存款方面，前9个月新增客户存款15113亿元，稳居全球客户存款第一银行的市场地位。贷款方面，在合理、均衡把握信贷投放总量和节奏的同时，工行加快了信贷结构调整的步伐。前9个月工行境内新增人民币各项贷款7077亿元，增幅为13.3%，其中新发放项目贷款的95%投向了在建、续建项目，在行业投向上对国家重点振兴行业、战略性新兴产业和节能减排等绿色产业给予了重点支持。
信贷结构的进一步优化则推动了贷款收益率上升，净利息收入稳步增长。第三季度工行实现净利息收入784亿元人民币，较第二季度环比提高34亿元。净利息收益率也逐季回升至2.40%，较2009年末提高14个基点，较2010年中期提高3个基点，显示出工行资产配置效率和盈利能力的继续提升。
而作为银行业务发展的另一动力来源，工行中间业务的成长同样十分强劲，已经成为重要的利润来源和核心竞争力的重要载体。前三季度工商银行实现手续费及佣金收入545.63亿元，同比增长32.88%，在营业收入中占比达19.6%，同比提高了1.4个百分点。
虽然业务不断扩大，但是工行的资产质量持续优化，不良贷款余额及不良率连续第11年实现双降。截至9月末，该行不良贷款率为1.15%，较年初下降了0.39个百分点。拨备覆盖率则升至210.16% ，较2009年末大幅上升45.75个百分点，抗风险能力进一步加强。
同时，受益于8月末发行可转换公司债券补充的附属资本，截至9月末工行资本充足率达到11.57%，比2010年6月末提高0.23个百分点，核心资本充足率9.33%，较二季末下跌0.08个百分点。
交行前三季净赚295.37亿同比增28.23%
10月28日，交通银行公布2010年第三季度业绩。2010年前三季度，交通银行实现净利润人民币295.37亿元，同比增长28.23%。
按国际财务报告准则审计口径，截至2010年9月30日，交通银行资产总额达到人民币38027.05亿元，比年初增长14.92%；实现净利润人民币295.37亿元，同比增长28.23%；平均资产回报率(年度化)和平均股东权益报酬率(年度化)分别为1.11%和20.78%，分别较上年同期提高了0.08和0.45个百分点。净利差和净利息收益率分别为2.37%和2.44%，比上年同期分别提高25个和22个基点。减值贷款比率为1.22%，比年初下降0.14个百分点；拨备覆盖率达到167.95%，比年初提高16.90个百分点。
分析交行三季报，可以发现带动其净利润增长最重要的因素是净利息收益率的回升。今年以来，交行净利息收益率水平总体上延续回升态势。前三季度，净利息收益率为2.44%，同比提高22个基点。其中，第
1、
2、3季度当季净利息收益率水平分别为2.41%、2.46%、2.46%，总体保持稳中向上趋势。
当前政府对房地产行业的调控引发了市场对商业银行与房地产行业相关贷款质量的担忧。从交行的情况来看，截至9月底，交行房地产业贷款余额为1360.33亿元，较年初增长28.23%。房地产开发贷款占全部贷款余额的6.25%，应该说交行对房地产开发贷款的现实选择是比较谨慎的，除严格执行国家的相关政策指引外，交行对房地产开发贷款继续实行占比控制，集中上收房地产开发贷款的审批权限，对房地产开发商实行名单制管理。
浦发银行第三季度净利润增64.03%
浦发银行29日公布的三季报显示，该行前三季度实现净利润148.37亿元，第三季度实现净利润57.56亿元，较去年第三季度增加64.03%；前三季度基本每股收益1.293元，第三季度基本每股收益0.501元，较去年第三季度增46.92%。截至2010年9月30日，浦发银行总资产为19757.18亿元，较上年度期末增加21.75%；存款总额为15337.54亿元，贷款总额为107935.57亿元，较上年度期末存款12953.4亿元和贷款9288.5亿元均出现上升。
截至三季度末，浦发银行资本充足率为10.19%，较2009年年末10.34%有所下降；核心资本充足率为7.09%，较2009年年末6.90%略有上升。浦发银行资产质量保持良好。截至三季度末，该行不良贷款率为0.60%，较2009年年末0.80%有所下降；拨备覆盖率为307.78%，较2009年年末245.93%大幅上升。
在备受市场瞩目的浦发银行引入中国移动作为战略投资者安排上，浦发银行向中国移动广东分公司非公开发行28.69亿股，后者以现金方式认购。在9月下旬获得中国证监会正式批复之后，该笔非公开发行新增股份已于10月14日在中登公司办理了登记托管手续。在扣除发行等费用后，本次发行募集资金净额为391.99亿元。发行完成后，浦发银行总股本为143.48亿股。
华夏银行前三季净利同比增71.32% 资产过万亿
华夏银行业绩继续维持高位增长。今年前三季度华夏银行实现净利润45.27亿元，同比增长71.32%，增幅居同业前列，表现抢眼。与此同时，该行8月末总资产过万亿也成为一大亮点。
三季报显示，截至三季度末，该行总资产10107.91亿元，相比预期提前一个季度突破万亿大关，与此同时，业绩同比持续快速增长，反映其长期发展的内在动力强劲。部分分析人士预测，华夏银行全年利润增速将继续保持在银行业的较高水平，被市场长期看好。
三季报显示，该行主要盈利指标明显改善，与同业差距逐步缩小。中间业务收入实现较快增长，同比增长28.9%，其中投资银行中间业务发展迅速，收入同比增长近1倍。不良贷款继续实现双降，拨备覆盖率达到200%以上。
南京银行宁波银行三季度净利润增五成
南京银行、宁波银行28日发布2010年三季度业绩报告显示，两家城商行三季度均实现了50%左右的净利润增长，不良贷款比例均有下降，但由于扩张迅速资本消耗较快。
数据显示，南京银行第三季度实现净利润6.30亿元，同比增长48.71%；基本每股收益0.27元，同比增幅达58.82%。宁波银行第三季度实现净利润6.15亿元，同比增长54.92%；基本每股收益0.25元，同比增幅达54.92%。
截至9月30日，南京银行总资产规模为1985.69亿元，比上年度末增长32.76%；存款总额为1361.55亿元，比上年末增长33.32%；贷款总额为797.14亿元，比上年末增长18.93%。宁波银行总资产规模为2349.68亿元，比上年度末增长43.84%。
值得关注的是，近年来城商行扩张势头强劲，资本消耗较快。截至9月30日，南京银行的资本充足率及核心资本充足率为10.48%和9.51%，较2009年末分别下降3.59和3.38个百分点。宁波银行报告期末的资本充足率及核心资本充足率为10.91%和9.18%，其中核心资本充足率较2009年末下降0.4个百分点。
此外，两家银行拨备覆盖率较2009年末均有上升。报告期末，南京银行拨备覆盖率为222.71%，宁波银行为197.20%。
推荐第6篇：银行业绩报告
业绩报告
时光荏苒，5年的时间转瞬即逝。回首即将过去的这5年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。我从对银行业务的懵懵懂懂，进而成为精通各项业务的职员。正好借着本次业绩报告的机会，也让我好好回顾下我的工行生活。 一：强化学习，提升技能
五年来，我认真学习银行方面的业务知识和技能，不断提高自己的理论素质和业务能力。其中：2012年8月入职工行以来，在金坛支行营业部低柜从事信用卡业务、证件修改业务、借记卡开立调整业务、网银业务、理财贵金属购买赎回业务，经历两年非现金业务的学习，2014年6月开始在金城支行、思古街支行从事综合柜工作，办理现金业务，单位转账、现金支票业务、单位账户的开立、变更。在去年6月，我又调入营业部会计结算柜，从事单位转账结算、银承开立解付、单位资信证明办理等一系列对公业务。然而，在这五年的时间内，给我最大的变化就是在不同的岗位学习新知识和业务技能，从现金业务到综合柜业务，再到对公业务的办理，不仅让我全面了解银行的基础业务，而我更是更好的掌握每项业务的运营流程。同时，在业余生活中，也注重培养自己的业务技能，通过不断的强化培训，在2016年金坛支行举办的技能比赛中：点钞荣获第一名，打字和翻打传票都名列前茅。 二：忠诚执着，服务工行
银行是典型的聚沙成塔、集腋成裘的发展模式，工行有今天这样的成就，离不开客户的支持。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。而柜员则是，只有强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客的同时，严格要求自己，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还帮助网点主任挖掘了不少新客户，吸引了新的存款。
三、开拓创新，为支行尽心尽责
作为银行员工了解掌握业务是我们的本职工作，但作为工行人，如何让网点提高客户的服务品质、更好的吸引客户，作为我而言，在日常的工作中，时常会
留意工作中值得改善的地方，通过网讯的形式、或者和领导私下交流的方式，提出相关合理化的建议，并被及时采纳、录用。
众所周知，主任柜员工作具有专业性、广泛性、服务性等特点，头绪繁杂，任务艰巨，是银行职工的代表，作为入行5年的员工，在分行的业务类员工职务聘任的评审中，与其他员工相比又有那些优势呢？
一、专业技能扎实：从2012年入行以来开始，我始终不忘学习专业知识，勤钻研，善思考，多研究，不断向师傅们学习相关的理论知识，来丰富自己、提高自己，长此以往的积淀了胜任此职的业务能力。
二、丰富的一线经验：我一直都是从事综合柜员和会计结算柜的业务，深知综合柜和会计柜在银行工作中的地位、作用，更是知道其中的职责任务，不仅要做好自己的业务工作，同时还要做好与网点主任、支行领导的协调工作，这也让我明白做主任柜员所应必备的素质和要求，更是积累了胜任此职的工作经验。
三、较强协调能力：我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以\"明明白白做人，实实在在做事\"为信条，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、部署工作能力都有了很大提高，成就了胜任此职的工作能力。
其实，银行工作需要不仅仅是职员们认认真真做好自己的本职，更重要的是集体的团结协作。在以后的工作中，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，我还会结合我自己做新人时的经验，引导他们从基础业务做起，而不是教他们如何进行简单的菜单操作，更需要引导他们将各个业务融会贯通。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的配合好主任、客户经理、理财经理等人的工作，向客户提供高效、快捷的服务，才能更好的提升支行的整体运营实力。
推荐第7篇：如何提升销售业绩？
如何提升销售业绩？
对于以盈利为目的的企业来说，销售业绩的提升是企业一直在致力的事情，但是在市场竞争激烈的今天，要提升企业的销售业绩并不是一件简单的事，特别是对于正处于起步阶段的中小企业，更是举步维艰，企业要如何提升销售业绩，成为众多中小企业面临的疑问和困境，笔者认为，要提升销售业绩，至少要做到以下几点：
1.提供更加优质的产品和服务
企业要提升销售业绩，就需要完成产品的销售过程。用户为什么购买你的产品，且不说产品有多出众，但是至少这款产品能够满足用户某个方面的需求，再就是，用户需要的是一款高质量的产品，所以企业要提升销售业绩，就需要不断提升产品的质量，而目前很多企业恰恰在反其道而行之，起初为了推广产品，质量什么的都过关，但是随着产品销量的打开，质量越来越差，不仅没有获得新用户的青睐，反而使一些老用户也对产品失去了信心。除了产品本身的质量，产品的售后服务质量也要好，好的产品和服务能够为企业赢得更好的口碑，从而受到更多用户的青睐而提升业绩。
2.不断提升销售人员的销售技巧
现今企业销售产品的形式，主要还是靠销售人员来完成的，无论是店面的销售还是直销，都需要靠销售人员来完成。所以企业要提升销售业绩，销售人员的技巧是很重要的。如果一个销售人员连自己的产品都不熟悉，不能清晰明了地向用户介绍，那么用户从而了解这款产品是不是自己所需要的呢？所以企业对销售人员要定期进行培训，不断提升销售人员的技巧，像产品的培训和交谈技巧的培训等等。
3.建立更多的销售渠道
一款产品要想提升业绩，销售渠道的拓宽也是一个必要的过程。企业生产出产品，除了官方直销的方式，还可以诚招代理商加盟，采用店面销售的方式。而在直销的过程中，又可以采用网络营销，电话营销等多种方式来实现销售渠道的拓宽。只有这样，才能更快更有效地提升企业的销售业绩。
4.进行多方位的网络推广
产品要想获得更高的销量，提升销售业绩，必然少不了一个宣传推广的过程。低成本，高回报，见效快的网络推广无疑是中小企业的最佳选择。现在很多中小企业也越来越重视网络推广，也有企业开始用网络营销软件来辅助推广。现在网络平台这么多，网络推广的竞争也越来越激烈，要想取得好的效果，就得在多个平台上做多方位的网络推广，既要在多个平台上发布广告信息，让用户通过多种渠道了解产品信息，从而找上门咨询下订单，又要提升网站在搜索引擎的排名，让用户通过企业的官网了解产品，要做多方位网络营销可以选择一款营销软件来辅助，SKYCC组合营销软件就能够帮助企业实现多方位网络营销。
推荐第8篇：如何提升门店业绩
如何提升门店业绩
提高客流的有效方法，主要有：外部因素(
1、门店前客流即过路客
2、附近1.5公里范围
3、1.5公里外)及内部因素（
1、内部服务及特别服务
2、内部环境及个性化陈列
3、商品力及独特性
4、会员服务
5、售后
6、厂家合作
7、店内工作时间）两方面，再综合成本及可操作性的角度考虑，可以分为以下几个类别：
一、成本低、效果好：
1、店外的促销活动制造人气：联合厂家，在门店前经常组织一些买送活动，提高人气、吸引客流。（门店、公司皆可操作）
2、联合厂家做免费测试项目（测血压、血糖、维生素等）：拉动并吸引人气。（门店、公司皆可操作）
3、各项比赛（象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等）：聚人气。（门店可操作）
4、店外放电影：聚人气。（门店、公司皆可操作）
5、喇叭营销（活动内容、企业简介）：引起过路人的注意力去吸引人气。（公司可操作）
6、专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成固定的群体：提高老顾客来店频率。（门店可操作）
7、提供团购服务。（门店可操作）
8、个性化陈列及POP。（门店可操作）
9、陈列整齐、充实、美观，无近效期：达到良好的视觉效果。（门店可操作）
10、大力发展广告产品及新品。（公司可操作）
11、售后服务跟进：顾客退换药、投诉、定购药品、用药指导、代煎中药、简单查体等。（门店可操作）
12、善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气（广告+礼品+资源+人力）。（门店、公司皆可操作）
二、成本稍高、效果好：
1、店外POP广告、宣传单页发放：拦截过路人回卖场。（门店、公司皆可操作）
2、到附近小区、菜市做宣传，发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。（门店、公司皆可操作）
3、广场活动：拉动人气，扩大宣传。（公司可操作）
4、联系居委会组织一些健康讲堂：拉近门店与顾客的距离。（门店、公司皆可操作）
5、小区宣传栏宣传：扩大宣传。（门店、公司皆可操作）
6、提供专业化的监测：测血糖、测血压、测视力、测维生素等，吸引顾客的到来。（门店可操作）
7、打造店内优美销售氛围、环境，创一流品牌药店：引导顾客想来的意愿。（公司可操作）
8、季节性店内环境的改变：营造购物氛围。（门店可操作）
9、保证药品齐全，做到‘人无我有.人有我优’：提高满意度。（门店、公司皆可操作）
三、成本高、效果好：
1、门头的醒目性、宣传条幅、橱窗：引起行人的关注。（公司可操作）
2、演出、腰鼓队：聚人气。（公司可操作）
3、电视广告、报纸、车体广告、广播电台：让顾客了解门店。（公司可操作）
4、扩大宣传力度，印制宣传单页(活动策划），在客流高峰时期发放，扩大宣传。（公司可操作）
5、开设诊所、中医坐堂，为顾客提供购药的一站式服务。（公司可操作）
6、医保刷卡定点。（公司可操作）
7、商品品类多元化专业化：专业店建设方面（如：糖尿病生活馆、计生、三高生活馆、医疗器械、母婴、养生）。（公司可操作）
8、商品价格低质量好+促销活动，买送、捆绑。（公司可操作）
9、给会员日优惠的促销活动，利用会员的口碑来宣传品牌提高客流量。（公司可操作）
10、会员积分及时兑换、落实好会员日的优惠活动：让会员经常来。（门店可操作）
11、重点会员维护体系的建立。如：登记会员顾客的生日，赠送生日礼品。（公司可操作）
12、24小时服务及适当延长工作时间。（门店可操作）
13、政企联合，增强企业形象。（例如：济宁公司在07年底与市中区民政局签署了低保定点医疗救助协议，共向5000户发放救助金共计48万元，整加了近1万的客流，也提高了新华鲁抗大药房在老百姓心目中的分量。）
提高客单价的有效方法，主要有三方面：
1、提高购买单价；
2、提高购买数量
3、增加冲动购买数。再综合成本及可操作性的角度考虑，也分为以下几个类别：
一、成本低、效果好：
1、提高员工专业的销售技巧，提高成功率。（门店可操作）
2、提升员工专业的业务知识，打造专业团队，力争人人都是小大夫。（门店可操作）
3、培养员工本身的素质、敬业态度、工作的热情。提升顾客对服务的满意度，提高回头客率。（门店可操作）
4、提升员工对主推商品和价格的熟悉程度，提高毛利和销量。（门店可操作）
5、判断购买力：根据顾客的消费能力、购物习惯、生活水平进行不同档次药品的推荐，高端人群推荐高端产品。（门店可操作）
6、提供团购服务，提高购买单价（门店可操作）
7、商品结构合理、品类齐全、价格适中，提高成功率。（门店可操作）
8、商品陈列整齐、美观、动感。（门店可操作）
9、按服药疗程销售，直接提高客单价。如慢性胃病，三联疗法：奥美拉唑20mg+阿莫西林1.0g+甲硝唑0.4g，每天2次，治疗1周。（门店可操作）
10、组合式商品的捆绑式销售：比如补钙要加上鱼肝油。（门店可操作）
11、关联陈列：引起顾客的直接注意，从而增大客单价上升的机会。如糖尿病药+食品+血糖仪+保健品+中药；感冒药+止咳药+消炎+维C。（门店可操作）
12、加强中药验方、器械、日用品、保健品的销售与关联：提高购买单价。如;口腔类可向护理类中的牙膏、牙刷，漱口水及其他商品关联。（门店可操作）
13、家庭套装的销售：比如夏季药物组合套装为：“肠胃药＋清热解毒药＋风热感冒药＋祛虫药。（门店可操作）
14、收银台营销把好最后一关。收银台的陈列+收银员的沟通+找零商品1元以下的准备+收银员销售的考核。（门店可操作）
15、新品的推介，特价的促销：提高购买欲望。（门店可操作）
16、人多时播放快节凑的音乐。（门店可操作）
17、给顾客提供购药蓝。（门店可操作）
18、pop爆炸帖的营销：提高购买欲望冲动。注意：爆炸帖的更换。（门店可操作）
19、店内喇叭营销（买送信息传送、满多少抽大奖活动）：提高购买欲望。（门店可操作）
二、成本稍高、效果好：
1、根据季节性、节日性用花车、堆头营造销售氛围：提高顾客购买欲望。（门店可操作）
2、延长动线、充分利用磁石点:如将生活必需的特价商品陈列在卖场较深处，吸引顾客深入角落，延长了购物线路，在线路上可以充分打造地堆，营造销售氛围。（门店可操作）
三、成本高、效果好：
1、门店的独特性。（公司可操作）
2、开设诊所+中医坐堂：因为顾客对医生的信任，所以医生的客单价高于店员。（公司可操作）
3、上医保机、银联机：提高购买金额。（公司可操作）
4、打造店内优美销售氛围、环境，让顾客多在店内待一分钟就增加一份机会。（门店可操作）
5、联合厂家开展多样促销买赠活动吸引消费者，提高顾客的购买金额。（门店可操作）
推荐第9篇：怎样才能快速提升业绩？
怎样才能快速提升业绩？
提升业绩，一直是企业致力的目标，对于以盈利为目的的企业来说，提升企业形象，提升产品知名度，打造品牌等等，企业做多方面的努力，最终目的都是为了实现业绩的提升。企业要怎样才能快速提升业绩？这也是很多企业主的疑惑，笔者认为可以从以下几个方面努力：
1.努力提升产品的质量
质量是一个老生常谈的话题，但是业绩的提升，产品和服务的质量是关键。一款高质量的产品，更容易获得用户的青睐，这是毋庸置疑的。提供的产品和服务好，用户口碑也自然会好，会带来更多的用户，从而对产品业绩的提升大有帮助。所以企业要提升业绩，就得严把产品质量关，做好产品的售前售后服务。
2.提升销售人员的销售技巧
产品业绩的提升，是在产品销售出去的前提下。一款产品要销售出去，销售人员的技巧是很重要的。所以企业要定期对销售人员进行培训，包括产品要如何向用户介绍，与客户沟通的方式等等。娴熟的销售技巧，能够实现产品销售额的提升，从而实现企业业绩的提升。
3．利用网络进行宣传推广
产品要销售出去，自然少不了一个推广的过程，广告是最直接最有效的方式，对打开市场，拓宽销路特别有效。但是媒体广告尤其是电视广告费用高昂，对于资金相对短缺的中小企业来说是无法承受的。现在企业比较倾向成本相对较低，但是效果也比较好且见效比较快的网络推广，目前网络推广主要是以下两种模式：
“网站+seo”模式：
这是传统的网络营销模式且一直延续至今，利用企业的官网展示产品，从而让用户通过网站了解产品，主动找上门咨询，促成订单，提升业绩。这种以网站为核心的推广，前提是要努力提升网站在搜索引擎的排名，才能让更多的用户通过搜索同类产品找到您的网站，从而实现网站访问量的提升。要提升网站的排名，首先要做好网站的内部优化，再就是向外发布外链接，从而获得大量高质量而稳定的外链接。提升网站的访问量，从而提升业绩。
提升信息的网络覆盖面：
提升信息的网络覆盖面，是近几年兴起的网络营销新模式。现在网络平台这么多，要提升信息的网络覆盖面，就得在多个平台上发布信息，做推广，像在各大商贸平台发布分类信息，供求信息；以群发邮件的形式向用户邮箱发布广告信息，在不能发布广告的平台，比如论坛和博客等，以软文的形式发布信息。要在多个平台上做多方位的推广需要较多的时间和人力去实现，可以借助营销软件来辅助，可以更高效，像最近热销的SKYCC组合营销软件就能够多方位网络营销，且操作特别简单。
推荐第10篇：如何提升医院业绩
如何提升医院业绩
一、
重包装炒作。
忽悠做不好民营医院，但民营医院离不开忽悠。包装要婉转的“包装”。忽悠必须让自己相信自己。
二、
重视灵感的重要性
企划确实需要灵感，三更半夜一个好的灵感，会让你豁然开朗，要进行及时的捕捉，要不然醒来就忘记喽
三、
硬着头皮去做，会发现很多事情都挺容易的
做很多事情，有些是被老板“逼”着去做的，硬着头皮去做，成功后，你会发现原来事情这么容易
四、
医院企划是做不完的
医院企划是做不完的，如果哪个民营医院企划没有事情做，如果没有天时地利人和，医院肯定是弄不好的。
五、
执行力比策划更为重要
三分策划,七分执行。再好的企划方案,没有好的执行,将是苍白无力。
六、
市场营销推广
市场营销，在我看来，就是接触一切可以接触的潜在病源，这也是低成本操作的重要途径。
七、
社会关系营销
医院要发展，必须要得到社会的认可，没有外联攻关的，企划得自己来攻关，不然没有病人，老板是不问原因的，找企划要病人。
八、
新闻媒体通路建设
医院通过挖掘新闻点，进行报道，增强公众对医院的认可和印象，提高医院的知名度及美誉度。
九、
杂志营销
杂志要办好，必须在内容健康的基础上，深层次地挖掘杂志内容的三性：差异性、吸引性、长久性；不能毁了医院的形象或档次。
十、
网络推广
在做好医院网站优化美化的前提下，着重将医院通过网络渠道进行推广拓展。
十一、
体检营销
把握住体检这样一个庞大的市场，是民营医院纷纷操作的一个重要营销途径。
十二、
义诊营销
通过义诊活动，扩大影响面，在开展义诊的同时，还可能接收到病人，当然义诊得坚持不懈。
十三、
转诊营销
实际操作证明转诊是有效的，建立好的转诊体系，事半功倍。 十
四、
讲座营销
健康讲座能直接促使潜在病源消费，但健康讲座只是一个契机，对我来说，真正起作用的还是讲座的各项配套宣传上，特别是大学校园市场，做起来的效果会让你不可思议。
十五、
事件营销
一个好的企划经理人，会有独特的事件营销操作思路及策划眼光，一个好的事件营销，可让公众对医院进行广泛的聚焦反应。
十六、
独特的销售主张
如何与其它医院避免同质化竞争，独特的销售主张（UPS）会成为一个策划的根本原则。
十七、
合理安排自己及下属一天的工作
对事件进行轻重缓急的安排，确保工作有条有紊地进行，企划经理人自己带头加班，你还怕下属不跟你卖命。
十八、
电视广告及平面广告诉求点宜单一
在一个广告里，诉求点宜单一，什么都想说，什么都说不出来，这也是策划人经常会走入的一个误区。
十九、
重视市场调查的作用
市场调查，不能流于形式，如果你对市场把控不准，建议进行一次较详细的市场调查，市场会告诉你大概的“真相”。
二
十、
打造公益牌及标准牌
民营医院名声一直不好，打出公益牌及标准牌，将让医院立于不败于地。而如何打造公益牌及标准牌，需要深厚的策划能力及包装炒作能力。
二十一、
活动促销须在不影响形象的前提下
医院活动促销必须在不影响医院整体品牌形象的前提下进行，这是我个人活动策划必须遵循的原则。 二十
二、
大型活动现场的控制
一个成功的企划经理人必须拥有操作大型活动的能力及经验，具备全局统筹及现场控制能力。
二十三、
平面设计作品的审美
一个成功的企划经理人，对平面设计要有一定的审美感，连自己都觉得不好看，还会让公众赏心悦目吗
二十四、
怎样在一个时间内聚焦医院
分析医院的资源，找出突破口，也许一个方案就可能让公众了解医院，聚焦医院。
二十五、
要做就做市场领航者及标准制造者
敢于尝试、敢于实施竞争医院所没有涉及的领域及方案，同时要防止竞争对手的刻意模仿及跟进操作。最好在一个时间内进行大张旗鼓的宣传及推广，使竞争对手措手不及。
第11篇：餐厅业绩提升策划书
中餐厅业绩提升
策
划
书
一、活动背景
自古以来民以食为天，随着生产力的发展生活水平的提高，人们对饮食的要
求也越来越高。为了适应时代的需求和产品的销售，参考西方的快餐模式结合中
国本土特色的饮食习惯，创建属于自己公司的快餐店。这样能让人们直接的了解
自己的产品和树立公司的形象。为了更好的开展销售工作，达到经济效益与社效
益双丰收，特制定此方案。
二、活动目的
为了能让消费者直接的了解我们的产品和公司的真诚,热情和服务,创建有特
色的属于自己的快餐店。从而拉近与消费者的距离，做到全方位的放心服务。使
我们的商品融入生活，进而达到品牌的升值，销售量的提升和大的市场占有率。
三、市场状况分析
在国内市场，公司对市场进行细分，以商超、连锁专卖、快 餐企业、速冻
产品批发市场为主渠道，通过直营和分销进行精耕细作，实施“渠道下沉、直控
终端”的终端营销战略。在全国中心城市开发分销商，由其负责商超、集贸市场
的批零、团购。国内市场覆盖30个省（市），拥有230多家分销商、5000多个
终端售点。同时，也是麦当劳、肯德基长期的主要供应商。
在国际市场，产品主要出口到日本、南非、中东、东南亚、香港等十个国家
和地区。具有高品位、高价位的调理产品主要出口到日本高端市场，目前拥有日
本常年合作客户14家；具有高品位、中价位的调理产品主要贴牌出口到香港市
场。永达公司是国内对日出口禽肉熟食注册的35家工厂之
一、对南韩出口生、
熟禽肉双注册的8家工厂之一。
四、SWOT分析法
1、内部优势
首先，中式快餐比起西式快餐，营养搭配更加合理。西式快餐的食物结构高脂肪、
高热量、低维生素、低膳食纤维，烹饪方式以煎、炸、烤为主，易导致热量过剩
并造成肥胖，儿童不应常吃。而中式快餐一般肉、菜、主食搭配，以中国传统的
烹制方案蒸、煮、炖、炒为主，有着较为合理的营养和膳食搭配，更符合健康营
养的饮食要求。
第二，价格定位适中使中式快餐更具有竞争力。由于中式快餐的成本不高，附加
值也较低，所以销售价格与西式快餐相比较大为便宜。
第三，中式快餐品种丰富，口味多样化，能满足不同年龄的人的需求。中国有着
五千年的饮食文化，尤其是我国56个民族，几乎每个民族都有一大批融汇了本
民族文化特色的风味小吃，中式快餐也因此具有鲜明的中国特色。西式快餐采取
了一定的本土化措施以适应中国消费者的口味偏好，但为了保证在全球任何一家
连锁店都能吃到同样食品的承诺，食品口味变化不大。而作为本土餐饮，中式快
餐在口味上占有绝对优势。
2、内部劣势
首先，中式快餐标准化程度低。缺乏标准化的经营和规范化管理，西式快餐大多
是在全国甚至全球范围内连锁式经营，而中式快餐一般都局限与本地区。由于迅
速扩张的要求，标准化的连锁经营模式是必不可少的。同时，由于中式快餐品种
丰富、口味多样化，烹饪过程中讲究火候和调料量的把握，不同的师傅做出来的
菜很难保证口味相同，即使是相同的师傅也不能保证做出来的每一道菜味道一
致，这使得中式快餐缺乏统一的技术标准。相反，肯德基和麦当劳的产品制作早
已实现了标准化和工业化，炸薯条的时间和调料量都有严格的标准，保持每种产
品的优良品质。另外，缺乏标准化的企业形象设计。无论走到天涯海角，只要见
到规范的金黄色拱门标志，大家都会知道是麦当劳。统一的着装，统一的快餐食
品，设计独特的统一专用餐具让企业形象有了大大的提高。
其次，中式快餐市场服务水平不高。追求高档的服务恰恰是现代消费的显著特点，
但中式快餐的经营者只注重食物外观和味道的改进，却在管理内部员工和提高服
务质量水平方面有所疏忽。内部员工管理落后的直接后果是企业服务水平的低
下。西式快餐在中国之所以受欢迎，与其说是享受特色产品、异域文化，不如说
是去享受微笑服务、休闲环境。麦当劳作为餐饮零售业的龙头老大，有着
QSCV(Quality,Service,Cleanline,Value)的经营理念，特别是对服务视如性命般重
要。每个员工进入麦当劳公司之后，第一件事就是接受培训，学习如何更好地为
顾客服务，使顾客达到百分百的满意。要求员工必须快捷准确的工作，顾客排队
买食品的时间不得超过2分钟。服务员必须按柜台服务“六步曲”为顾客服务，
为顾客点完所需要的食品后，服务员必须在1分钟以内将食品送到顾客手中。顾
客用餐时不得受到干扰，即使吃完以后也不能“赶走”顾客。顾客用餐完毕离开
后，餐桌必须在2分钟内清理完毕。相比之下，中式快餐服务速度过慢，在中式
快餐店很容易看到桌上尽是客人吃剩的碎屑、汤汁，等你找到相对干净的桌子坐
下，服务员才慢悠悠过来收拾桌子。
再次，中式快餐品种创新能力不足。虽然中式快餐食品丰富，口味齐全，但大多
数都是消费者熟悉的炒饭、拉面、豆浆、油条等，即使是具有地方特色的中式快
餐，仍然是常年不变的守着祖宗传下来的菜谱。很多快餐只是将现有的品种拼凑
在一起。而肯德基则是以月平均推出两款新产品的速度遥遥领先。
3、外部机遇
首先，随着社会经济发展和人民生活水品的不断提高，中式快餐业市场的社会需
求随之不断扩大，发展潜力巨大。属于第三产业的中式快餐业连续16年实现高
速增长，其增长远高于行业水平和同期GDP的增长速度，国家统计局已将快餐
业列为经济增长最快的行业之一。人们餐饮消费观念的改变使得外出就餐趋于经
常化，市场消费的大众性更加充分。快餐业的市场包括上班族午餐、休闲购物人
群、大中小学生、城市流动人口和观光旅游人群等顾客群体。另外，政府政策的
大力支持。发展第三产业是提高国家赋予的重要途径，为了扶持中国的快餐业，
《商业特许经营管理办法》指出了中国快餐业的指导思想、基本方针、发展目标、
主要任务以及组织实施。因此，快餐市场前景看好。
另外，以麦当劳和肯德基为代表的西式快餐在中国快餐市场大行其道的同时，也
为中国的快餐连锁企业树立了标杆，他们的成功为中国快餐市场提供了值得借鉴
的经验。通过与西式快餐的对比与竞争，中式快餐业开始在诸多方面学习西式快
餐，不仅是产品、管理理念、经营方式，更多的是营销创新。
4、外部威胁
由于市场的开放性，越来越多的西式快餐会把眼光锁定巨大的中国市场，陆陆续
续进入中国。他们带来先进的生产技术、营销思想、服务方式的同时，也给弱小
的中式快餐市场带来了威胁和挑战。
其次，西式快餐不仅占领中国的物化市场，也正在用他们的文化逐渐影响着中国
人民的饮食观。他们把市场定位在儿童和年轻白领一族，这是一个辐射力很强的
市场。在孩子的带动下，父母逐渐熟悉并认可了各式鸡翅和汉堡。在年轻白领意
识里，吃肯德基不仅是一种味道，更是一种时尚、一种文化。麦当劳、肯德基店
堂里宜人的温控环境和悦耳的轻音乐，使得很多年轻人把麦当劳、肯德基作为聊
天、会友、生日聚会甚至读书写作的好地方。西式快餐和中国文化的结合使得中
式快餐面临更大的威胁。
最后，从投资角度看，快餐业一般投入的资金量都不大，进入壁垒较低。根据《中
国快餐行业报告》，从单店投资额看，中式快餐企业最小投资额为10万元，最大
投资额为100万元。由于中式快餐市场需求量比较稳定，投资成本不大，且具有
较高的投资回报率，吸引了大批潜在的进入者。同时中式快餐业没有太大的技术
壁垒，这些决定了在未来的几年里中式快餐将成为投资的热点，从而吸引大量的
企业进入。
总结：
从上述SWOT分析来看，虽然西式快餐在标准化上有优势，但在烹制、营养上很难与中式快餐相比，他们的本土战略化也很难在短时间内将习惯于传统
的消费者从中式快餐中拉出来。另外，相对与西式快餐的高价位来说，中式快餐
市场由于价格需求弹性偏高因而处于有利地位。因此，在目前情况下中式快餐如
何利用自身优势打造出核心竞争力是其发展的关键所在。
五、营销战略
1、进行市场分析，定位消费群体
（1）根据年龄层次可分为：学生营养快餐、上班族快餐、老年休闲快餐
（2）根据消费模式可以选择在学校附近向学生提供早、午、晚餐，繁华商业区
为写字楼的白领提供早餐和午餐，在商场及大型广场地区为休闲购物的人提供食
品，另外很多政府和事业单位在团体餐上也存在很大的需求。
2、拓展市场
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取
差异化营销策略。打造适应中国的“新快餐”用16个字来概括就是“美味安全、
品类多样；营养均衡、健康生活；”以产品主要消费群体为产品的营销重点。建
立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域，不断开发新产品。
3、产品策略
产品质量就是产品的市场生命。针对中国消费者的口味，研发不同的产品；通过
均衡达配套餐，打造中国模式的食品安全体系等。研发产品时，坚持清洁（clean）、
快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）.永达研发的产品
要形成一定知名度，美誉度，要像肯德基的炸鸡那样让人们熟知，人消费者接受，
热爱这种产品。让它成为***快餐的一种标志。必须有强烈的创牌意识。举办社
会爱心回馈活动、写作比赛、亲子活动、快乐家庭等顾客参与性的宣传与促销活动，推广健康，营养的产品。体育赞助活动以及捐血活动等慈善活动是健康向上的，应该大力支持。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。永达标志为红、白、黄三色，这几种颜色的组合不仅引人注目、牵动心绪、唤发联想，而且营造了一种热烈的氛围，使人热情高涨。产品的包装在此基础上要加进中国特色文化，让顾客更有亲切感。强化和深化了企业识别标志情感交流和氛围渲染的意象力量从而加快了产品信息传播的速度，加大了信息传播的力度。
4、价格策略
市场快餐连锁店的价格普遍偏高，是众所皆知的事实。，根据市场访问资料显示，影响商品价格的重要因素，可归纳为下列各点：成本因素（包括经营成本与行销成本）、竞争者订价水准、顾客心理价格标准、公司的行销目标、公司的行销利润与市场占有率衡量。***快餐的订价策略应依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价并参考竞争者所订的价格加以订价，目的在于市场竞争。价格策略中很重要的一项就是促销活动。促销活动最常使用的方式是赠品与赠奖，举凡赠送小礼物、集点券、赠奖券等都非常流行与有效的。定价在一般人都能接受的范围内，让每个人都能品尝和回味产品的味道。
5、分销策略
以地区性市场推广为主；走市场机会者的定位策略。利用机会制造新闻事件，各种活动吸引各媒体注意。
扩张加盟商；进驻学校；开拓农村市场销售制成品或速冻产品。
6、促销策略
合作促销生日餐会；赞助回馈社会活动。打折；赠送礼品；举办促销活动；举办抽奖郊游活动。
（1）开业之初，在集贸市场、商场、小区设起临时或固定摊点。（免费品尝）
（2）在店面附近拉横幅，发宣传单。
（3）成立一些群众组织，发优惠卡，凭卡消费可优惠打折。
（4）建立密切的客户关系，在客户生日、结婚纪念日或生病时，我们赠送一份小礼品。
（5）新品推出时，配合小袋免费赠品。
（6）请当地名人或政府官员参观、题词、留影。
（7）在当地举办素食文化活动，扩大店面影响。
（8）在节假日开展“献爱心”、“孝心”，“亲情”，“甜蜜爱情“活动。
（9）参与有关健康、养生、美容、健身的公益活动。
（10）节假日跟当地媒体合作，推出美食讲座，美食专栏，***美食菜谱。
广告：在各地方台黄金时段播出；在学校进行宣传，发放优惠卷；杂志上图片展示；在醒目的地方做大幅广告。
六、营销预算
广告宣传：18000元 大幅广告牌：34580元 传单/优惠卷：7800元活动：68600元
总计：128980元
第12篇：业绩提升整改报告
篇1：提升原店销售业绩整改方案 提升原店销售业绩整改方案: 进入5月份后，店铺的整体销售业绩不理想，加盟商心态比较浮躁，导致很多加盟商无心经营店铺，普遍认为店铺生意不好是公司不改变造成，将矛盾指向公司；进而公司和加盟商之间形成一道隔阂，如果不能早日化解这个隔阂，最后的结果就是撤店。为了缓解这类隔阂的发展，总部初步计划在下半年进行如下几个方面的业务完善：
1.在各个口岸举办大商交流会（三个或四个以上店铺的加盟商参加） 希望通过交流，了解目前加盟商的心态，对公司未来发展的看法及建议； 了解真维斯品牌在当地的竞争力和影响力，如何重树加盟商开店的信心； 了解竞争对市场运作情况，找出新市场开发突破点； 增进公司与加盟商间的感情交流，弱化公司与加盟商之间的矛盾； 稳定现有客户能持续经营真维斯。
2.大店巡店（年销售在300万左右的大店） 通过巡店了解目前店铺运作中存在的问题；
通过改善店铺陈列或调整货品机构，促进店铺销售业绩提升； 3.口岸加盟区长业务培训
口岸加盟部同事心态培训（主要在目前竞争压力下，如何保持清醒头脑应变各项工作）； 口岸区长销售技巧及前台系统应用管理培训（主要通过数据应用及时把握店铺货品，及时处理清货；通过串销点的提升，带动店铺销售） 4．口岸区长集体巡店及现场带教培训
针对店铺存在的问题，大家给出合理改善意见； 通过大家的力量结及时解决存在的问题； 发挥团队的配合意识； 5.口岸内部业务交流 协助口岸简化业务流程； 6.跟进店铺补货
区长在巡店的过程中，将店前反映比较好的货品通知加盟商补货，稳定店前销售。
希望通过总部与口岸的共同努力，改善加盟商的店前运作，稳定区长的工作心态，完善对店铺的日常管理，促进销售业绩的提升。篇2：2015整改报告范文 2015整改报告范文 第1篇：服务整改报告
为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。
一、工作目标
以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到遂群众意愿，让群众知道，得群众支持，切实践行充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2015年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2015年有较大提升。
二、工作重点
（一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意率。
（二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。
对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。
1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。
2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。
3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。
4、环境与生态：搞好2015年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河
一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。
5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便民服务。
6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方式进行宣传。
7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。
8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，加强对农民的专业指导。
三、工作措施
（一）加强监督，动态监测。
由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时查找问题，改进不足。
（二）制定迎检工作长效机制。
制定《石板滩镇2015年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村（社区）支部书记作为联系人员负责做好本村（社区）的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务。 第2篇：解放思想大讨论整改报告
按照市教育局和学校党支部的要求和部署，本人积极投入到继续解放思想大讨论活动当中，始终坚持边学习边查摆边改进，在学习中解放思想，查找存在突出问题，在解放思想中强化理论修养，探究存在问题的根源，在剖析整改中解决实际问题，促进思想解放，推动工作顺利开展。参加活动进入第二阶段以后，自己紧紧围绕为什么要解放思想？如何才能解放思想？自身与解放思想要求的优势和差距在哪里？特别是自身存在的突出问题有哪些？针对思想实际和工作实际，认真查找了自身在学习、工作和生活等方面存在的突出问题，并从自身主观方面找原因，从自身思想深处挖根源，对症下药，自订措施，修正错误，主动整改，以达到自我教育、自我提高、自我完善和自我超越的目的。现结合问题剖析将整改情况汇报如下：
一、原剖析存在的主要问题
1、理论学习不够，没有抽出精髓，与工作实际联系不够；
2、有时工作情绪不够高，良好精神状态没能长久的保持；
3、工作的精细化管理水平有待提高，四精、三业能力有待加强。
二、整改措施
1、需要加强学习，提高能力。把学习作为工作、生活的重要组成部分，养成坐下来读书、静下来思考的良好习惯，不断提高履行职责的能力。要向书本学习，加强政治理论学习，掌握思想武装的利器，明辨是非，坚定信念。加强专业知识学习，练就过硬的看家本领，知晓政策，精通业务。加强经济、法律、管理、历史等方面知识的学习，力争做到万事通，开阔视野，提升境界。要向领导学和同事学，用心领悟领导的工作思路、工作意图、工作方法。要向群众学，群众才是历史的创造者，认真总结和提炼人民群众的实践创造，以指导新的实践。要向实践学，不断着眼于新的思考和新的实践，研究新情况，破解新矛盾，解决新问题，把工作实践推向一个又一个高度。
2、需要真抓实干，敢为人先。想问题、办事情，一定要真、敢字当头，凡事都要真心实意，真情奉献，真抓实干。只要自己在真字上下足了功夫，体现出真的本源，所从事的工作一定能够取得新的成效。事无定法，谋事在人，做任何事情和工作，如果离开一个敢字，往往会措失良机。因此，干工作、想问题，必须敢字当头，想别人之未想，言别人之未言，举别人之未兴，这样才能走在时代的前列，走在别人的前面。真想干事必敢干事，必能干成事，这是事业
和工作关系之间的辩证统一，理解掌握了这一点，个人的工作一定能更上一层楼。真爱同志必敢批评，必能更加团结，这是人与人关系之间的辩证统一，理解掌握了这一点，单位同事间团结融洽的气氛将更加和谐。所以，在未来的生活过程中，自己要不断增强使命感、责任感和紧迫感，以只争朝夕的精神状态面对工作，以以身作则的工作作风面对同事，在平凡的岗位上认真履行职责。
对下一步工作，我会在党支部的领导下，通过学习讨论，切实整改解决好自身存在的问题，统一思想，进一步提高认识，振奋精神，凝聚力量，力争牢固树立与市场经济相适应的新思想、新观念，以新视野认识新事物，以新观念研究新情况，以新思路解决新问题，使发展的眼界更开阔。牢固树立发展是第一要务的思想，面对重要战略机遇期，强化机遇意识、发展意识，增强忧患意识、竞争意识，使发展的责任更强烈。牢固树立创新意识、创新理念，积极探索，勇于开拓，谋大事业，求大发展，使发展的思路更清晰。牢固树立两个务必的思想，大力弘扬沂蒙精神，求真务实，开拓进取，立足实际，干事创业，尊重规律，大胆创新。
三、整改效果
1、通过整改、学习，思想得到转变，素质得以提高。通过加强业务学习，吸取先进的教学经验，方法，树立先进的教学思想和教学理念，切实转变观念，增强紧迫感，提高服务意识和责任意识，全面，真实地落实素质教育。
2、提高了课堂授课效率，保证了教学质量的大幅提高。通过认真备课，特别是教研组之间的集体备课和研讨积极参与，采取灵活多样的教学方式，促进学生进行自我学习，自我探究和学生的团结合作能力，课堂上，我做到精讲精练，给学生充足的时间进行练习，大胆放手给学生，发挥学生的学习自主性，同时，加强课堂调控能力，避免教学形式单一，努力调动学生学习的积极性和学习乐趣，另外，课堂上我加强对学生的学习习惯和学习能力培养，教学中，我努力做到照顾全体学生，不让学生放任自流，做到分层施教，加强对多媒体的灵活运用和课件的制作。
3、平时能更多的关心学生了，能做好每位学生的思想工作，促进了学生健康的成长，经常了解学生的思想动态，做好各个阶段学生的思想工作，而且，针对思想工作，我采取了灵活多样的方式，让学生真正认识到素质教育、理解素质教育，以促进自己的全面发展。
4、工作热情有了很大的提高，四精、三业能力得以加强。在工作中提高了自己的服务意识和服务本领，在班级管理工作中加强了精细化管理，基本做到了四精、三业的要求。
总之，今后，我将改变以往不良习气，规范自己的教学行为，加强学习，提高自己的综合素质，以适应素质教育的发展，同时，严格要求学生，从各个方面促进学生的全面发展。以上内容，请领导和老师批评指正。
第3篇：企业会计基础工作规范检查整改报告范文 矿业公司财务部：
按照6月23日公司检查组一行对生产服务分公司进行的各项检查通报的问题，我们全体人员又一次集中学习了《会计基础工作规范》、《会计档案管理办法》等相关制度，对各项问题已经陆续整改到位。
一、会计机构和会计人员
1、对于会计人员的业务知识学习，已经对大家做了严格要求，以职称考试为手段，尽早取得证书，提升自我水平。
2、岗位职责：对于原来的岗位职责进行了修订，将和别的制度一起装订成册。
二、会计核算和会计监督
1、自制原始凭证：对缺少部门业务公章的社保计提、工资计提以及相关费用的冲销，均补盖了相关部门公章，相关负责人也完善了签字手续。
2、银行业务：对于银行业务的收付单据缺少银行柜台业务章问题，已派专人进行了补办，对各月的对账单进行了打印，按照各月顺序装订成册。
3、凭证及报表：对装订的凭证缺少审核盖章，已经补办；报表装订要求按页打码，按照季度合订成册装订保管。
4、资产盘点：参照大哈拉矿和乾元化工的装订格式，对相关内容进行了完善。
三、会计电算化和制度体系
对全年的内部会计报表资料、工程结算资料、测算资料和考核资料等整理文件包后，进行备份；对于制度建设，虽然我们执行上级单位各项制度，但是缺少收集汇总的，这次将矿业公司和分公司所颁布的涉及财务管理、会计核算等文件分类收集，联系印刷部门即将印刷成册。 对于整理好的档案，已经整理出目录，同时完善了会计档案资料借阅登记本。
四、建议：
通过这次检查整改，财务人员的观念有了提高，原来的习惯性弊病得到克服，财务精细化管理的意识得到了加强。愿公司以后多组织此类活动，必要时带领大家走出去学习同行先进，提升财务基础管理水平。 第4篇：先进性教育整改报告
在这次先进性教育活动中，我队经过向职工群众征求意见和领导班子成员自查，共归纳出对领导班子整改意见15条。根据先进性教育总体部署，本着边学边改、边议边改的原则，我们分别制定了整改计划表，明确了整改部门和负责人，规定了整改时间。截至到11月份，15项整改意见基本完成。根据市先进办的要求，现就我队先进性教育活动整改情况报告如下：
一、加强职工理论知识和技术素质的提高。
1、制定措施，稳步推进 为了把此项工作切实抓好、抓出成效，我队于年初就制定了河北省煤田四队创建学习型组织，争当知识型职工活动安排意见，就活动的目的和意义、指导思想、目标任务和实施步骤、主要途径、基本标准及开展创争活动要求、奖励办法等进行了详细的部署，为了使此项工作落到实处，四队成立了活动协调领导小组，设置了办公室，成立了11个学习小组，为扎扎实实抓好此项工作打下了基矗
2、领导重视，积极参与
3、多方联系，鼓励自学
为了营造创争活动氛围，四队除积极有组织参加各种专业技术培训外，队领导主动为有志青年多方联系，提供学习机会，截止到年底，四队共有8人参加党校业余学习，有6人参加成人大专以上的学习，有2人正积极准备参加考研。 现在，四队领导对培养技术人才越来越重视，而四队职工对知识的渴望愈来愈强烈，已基本形成了全员学习的良好氛围。
二、加强实体财经制度建设，强化厂务公开力度
为了做好今年的厂务公开工作，我队在往年工作的基础上，结合上半年进行的保持共产党员先进性教育活动中，反映出一些单位在公开工作上存在着虚假行为，群众意见很大，给工作造成被动的情况。我队及时下发了《关于进一步深化厂（队）务公开工作的通知》，要求各单位在保先教育整改提高阶段，必须加以纠正，并且明确提出五点要求：一是队属各单位的厂务公开工作，要按照队发xx23号文件的要求，定期向广大职工公开。二是各单位的厂务公开栏要悬挂于明显位置，所列数字必须真实，并按期更新。
三是各单位必须成立不少于三人的厂务公开监督小组或民主管理小组。四是各单位主要负责人，要以实践三个代表重要思想和保持共产党员先进性的根本要求，正确对待厂务公开工作，自觉接受监督小组和广大职工的监督，把厂务公开工作作为贯彻党的民主集中制的一项主要内容，结合保先教育暴露出来的问题，立即加以整改。五是队工会、纪委、审计部门将组成联合检查小组，定期对全队及各经营实体的厂务公开工作进行检查。凡未按照队上要求如实进行厂务公开，群众反映较大的实体负责人，一经核实，将给予严肃处理。
三、加强对中层干部的制约机制和考评办法
在去年的基础上，我们已于今年7月重新修订了《中层干部管理办法（试行）》及《中层干部年度考评实施细则（试行）》，准备12月份对全队中层干部进行考评。
四、关心劳动模范及一线职工子女就业 自去年年底到今年11月，共有9名子女安排到我队，本月又把30余名职工子女上报给省局，在解决地质队人员缺乏和职工子女就业方面迈出了较大的步伐。
五、加强劳动纪律 我队于3月份下发了《关于整顿劳动纪律的通知》，成立了由人力资源部和保卫科有关同志参加的劳动纪律督查室。经过一个阶段的整顿，四队劳动纪律有大的改善，迟到早退的人少了，杜绝了上班玩电脑、串科室、闲谈的现象。
六、强化安全管理，保障一线劳保发放
3月份调整了安委会，下发了安全生产工作要点。4月份，组织了全队安康杯竞赛，并组织了全队春秋季安全大检查，我队的安全工作受到了省局的好评。
七、投资20余万元，在家属区为全队职工及家属建造一个集娱乐、健身、休闲为一体的家属区花园一个。
八、按照有关政策制定切实可行措施，完成职工医疗保险入保工作，为全队职工全部入保，解决职工后顾之忧。
九、为留住人才，稳定队伍，保证我队持续健康快速发展，对优秀聘用员工（临时工）采取年金津贴的管理办法，以增加其收入。使优秀聘用人员（临时工）招得来、留得注干得好。制订下发了《关于低资高聘紧缺急需专业新参加工作毕业生专业职务规定的通知》及《优秀聘用人员（临时工）的管理办法》。
十、加强探矿权的申请和转让工作。完成了北阳庄井田探矿权转让工作，现有三个矿区申请整区探矿权的工作正在进行之中。
十一、制定新的经营管理机制。队党委针对钻机一线职工工资水平较低，人心不稳的实际，在石油深井处率先进行了工资改革，一改过去干多干少一个样的做法，使石油深井处职工收入与往年相比有较大提高。目前，制订的《钻机项目承包管理办法（试行）》、《钻机工资分配方案（试行）》新的钻机大包方案已经队中层干部会议通过，进入钻机征求意见阶段，并率先在411钻机着手实施。
十二、提高职工收入，稳定职工队伍。截至10月份，职工人均工资比去年同期提高10%。 十
三、投资2万余元，对家属楼7号、8号楼个别职工住宅暖气进行了改造，确保职工冬季取暖。
十四、于7月份，将家属楼各楼道及门窗全部粉刷油漆一遍，给职工营造一个舒适、洁美的居住生活环境。
十五、加强设备的投入、更新，提高煤田地质勘探工作的科技含量。今年新购置钻探设备24台套
43、1万元，测井仪1套48万元，其他设备8台套
11、8万元，合计33台套10
2、9万元。
通过队领导及相关部门的努力和认真整改，我队干部职工在思想认识和工作能力上有了进一步的提高，干群关系得到进一步密切，在全队营造了良好的学习氛围和工作风气。在提高现代化管理能力，提高生产效益及社会效益，促进党建工作，增强党的凝聚力等方面取得了实效。我队党员干部职工表示要以这次先进性教育活动为动力，深刻理解和全面把握胡锦涛总书记的加强党的先进性建设是加强和改进党的建设的长期任务和永篇3：服装店男装业绩整改提升方案项目落地 招远店整改建议
1、进店率
a、店员行为懒散，对于过往目标消费群体不进行喊宾邀请进店 b、vip顾客缺少维护及缺少开发，上半年仅送出3张vip卡；业绩过度依赖自然客流 c、卖场灯光昏暗、产品不突出
d、卖场氛围不足，如pop展示、裤架折扣牌等 解决方案：
a、店员心态沟通，要求每班对过往目标群体进行喊宾截流邀请进店
b、加强vip开发，办理条件为：产生消费即赠送，并享受折上9.5折优惠
e、制作pop物料，布置卖场，如裤架：爱登堡新款7折；新品上市等；
2、试穿率 a、商品结构（1.商务装滞销、2卖场春装长袖生命周期已过继续存在卖场、
3、sku数 较少、与竞品无竞争力）
b、卖场陈列未进行有效的卖场规划，定期的陈列维护及调整。 c、员工主动性较差、服务态度差 d、对商品不熟悉、面料等 解决方案
e、每周5回传店铺陈列照片至督导处店铺卖场图片，督导审核并提出调整方法 f、导购学会沟通、询问消费者需求，服务流程标准落地，做到服务100% 备注：数据参照【招远出差报告】数据分析
3、成交率
a、商品专业知识欠缺使用（吊牌价、折扣价、顾客适合尺码） b、销售技巧不足，缺少互动（沟通心理、赞美、对比） c、试穿搭配不专业 解决方案
a、加强专业知识使用、对高价商品及滞销产品进行重点考核 b、淡场时自我演练销售，演练搭配、了解顾客需求及沟通方法
c、考核店员连带率、设定激励方案（连带奖：连带一件5元 两件15元；达成奖：完 成100%奖励100 完成120%奖励200元 以此类推）
4、目标管理
a、设定每月目标，并合理分解至每周、每日
b、每日销售汇总至督导处，要求格式：6月x日；进店x人； 试穿x人； 成
交x人； 成交x件； 销售x元； 折扣x折； 累计x元； 完成xx%； 周边品牌销售：gxg：1000 杰克琼斯：xxx 每日销售上升下滑原因需做出
5、活动调整
a、针对不同品类进行不同促销方法，杜绝一刀切
b、如：
1、裤子销量好，买裤子8折，可享受上衣6折优惠；
2、成套购买两件享受7 折；
3、丝光棉类、断码商品5折促销；
6、重点关注
a、该店4个kpi的达成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、vip消费占比） b、店长、店员的工作内容、员工心态积极性 c、vip赠送情况 d、卖场管理（模特、陈列、主推款、灯光、卫生）
第13篇：如何提升销售业绩
员工大会发言提纲
如何提升销售业绩
1.
2.
3.
4.
5.
如何增加客户进店率
1.内部企划，在商场的重要位置放置宣传画，KT板，或地贴，做好商场或商圈内部导引。
2.外部宣传，在节日期间利用商场广播，无线电广播做好宣传，网站上的宣传。
3.老顾客介绍新顾客可获有意义礼品。
4.利用微博，QQ等网络手段在群上进行宣传。
5.参加一些公益活动，在活动上多加宣传。
6.与高级会所，等目标客群的消费场所形成一些异业联盟，利用其客户会员资料，发展会员。如何留住熟客
1.在销售现场尽量提供优质的服务，做好产品宣传，和顾客交流
2.详细记录顾客的资料，并做好会员基础信息和消费信息管理。
3.顾客谁开发谁负责，具体负责到个人，长期固定联系。
4.在上述异业联盟中可推联名优惠卡。
5.利用顾客的网络信息及时沟通联系
.
第14篇：提升业绩的秘诀
提升业绩的秘诀
客户服务的终极目的：创造回头客。
1、只要开门营业，我们就不能选择顾客，而应善待各种顾客。工作做得如何，顾客最有发
言权，不尊重顾客的行为就是把顾客驱逐出去，而最后收益的就是我们的竞争对手。很多时候业绩不好，不是竞争对手打败了我们，而是我们自己打败了自己。
2、当顾客对产品和店员产生信任后，就会促成购买行为。导购买的不是产品，导购的终极
贩卖的是依赖。
3、你需要什么样的产品，我可以有针对性的对你推荐。“赶走顾客的表情有哪些”“赶走顾
客的语言有哪些”
4、坏的客户会让企业好的员工崩溃，如果选择了他们，企业就会失去员工的忠诚。为了不
忠诚的客户而丢掉忠诚员工或是员工的忠诚是得不偿失的。
5、店内导购应统一口径，找到消费者讲价的理由，进行答疑解惑，让其放心。
6、接待群体顾客时，应迅速地判断谁是购买者，谁是影响者，现场导购时针对好购买者，
服务好影响者，临走时别忘了赠送给影响者或陪伴者一些产品。
7、接待带小孩子的顾客，导购要充当其临时保姆，照看孩子安全，尊重孩子往往比尊重顾
客更重要，但在交易过程中，既要有人看孩子，也要有人跟随大人促成交易。不能顾了孩子，而忽视了交易。
8、店铺要开发顾客，首先要考虑的就是如何才能把路上走过的顾客吸引到店里来，店铺销
售额与店铺的顾客数量成正比。顾客越多，销售额越高。这就是销售中的平均法则。]
9、没有永远正确的答案，在店铺的销售现场要做到随机应变。有时候顾客新的需求可能是
无法容忍的，最好的方式就是与客户坦诚相见。
10、一句话营销。即顾客在付款沓，收银员多加一句：我们店铺***产品正在进行物价
促销，您要不要来一点？即使10个客户一个被说动，也会增加店铺有营业额。
11、销售永远不会结束，顾客服务要做别人店铺不愿做的事，不敢做事，不能做的事。
12、不要讲绝对的话：绝对没问题、绝对不可能、绝对不会的。你放弃了基本的生活常
识，你放弃的生活的多种可能性，那么你就不会成为让顾客信赖的人。
13、顾客的投诉是给我们第二次机会，处理好投诉可以赢得顾客更忠诚的信任。要认同
顾客的感受，“**小姐，对不起这件事让您感到不愉快了，我非常理解您此时的心情（感受），让我来看一下如何帮助您。争对投诉的三步曲：一是为客户提供选择，二是诚实地向顾客说明原因，三是适当地给客户一些补偿。”
第15篇：业绩提升的大忌
业绩提升的大忌，忽略项目的需求
以书上的专业知识论证他身上的亚健康
业绩提升是我们所需球的而确提升不上
项目服务可以锁定顾客
从项目销售中找到空间
皇室，肩颈，胃肠------排毒吧，让我们无毒一身轻，皇室乳腺------独特的配方活血化瘀，消散节节，畅通乳腺导管，促进淋巴代谢循环，普通乳腺，脱敏产品----舒敏保湿液
忽略项目不足----信心，专业，计划，坚持，
没有很好的分析皮肤表层的皮肤的状况
皇室和胃肠
肝胆通过肠胃排毒，人身的毒素产生在肠道。肠道毒素和生殖系统有关系。女性有妇科问题百分之八十五，伴有非常明显的便秘，乳腺和卵巢是任冲两脉相连的毒素向上移，移至乳腺，百分之五十任得乳腺癌，是有便秘使
皇室和温经还在便秘加温经
胶原紧致加收敛提升----黄金搭档
五分钟提升内层，十五分钟表皮带动肌肉，二十分钟弹性纤维开始固定，由内向外给皮肤提供张力，十五到二十天皮肤得到收紧，提升，
分析报表----不知道顾客的需求，不做销售计划
没有明确目标，确定个人，不做上个月的销售总结，
这个月的销售分析，确定鸡哥注销项目，没有组织专向的销售，不知产品的销售空间，只找了自己熟悉的项目，对自己的顾客不熟悉，了解顾客不深入，，了解顾客当天的服务就会很细致的完成工作，
销售虎头虎威
服务手法不到位，没有效果，哑巴护理，成交后的承诺，销售后给顾客做二十四次，沟通效果的确定，每一次都要进行心理建设
不久红苹果就变成烂苹果
青苹果-------说一下，试一下，不坚持和他沟通，他会认为他不需要，青苹果还是青苹果 价位在我们看来价位略高就不给青苹果讲了，以为我们变得势力了，，这种工作方式影响我们，遇到阻力放弃，一切的销售来源于顾客，要给顾客做体验，遇到问题不能得以解决，而打入冷宫，要坚持
怎么做能避免丢掉项目-----要说要讲，让顾客看到和感应到
-1坚定信心
最深的企业文化，加深我们自己对公司的信任，加深顾客的信任
例如顾客的笑是不信任，不相信，从我们给他的服务，店面，几年的感受不信，做美容吗哪有理念
企业领导的品质，先做时候做人
公司一直提倡真诚，美容师是女性，皮肤需要保养，清洁，补水，特别的需要，自己感受，讲给顾客，产生的效果，相信自己，别人能做到我也能，市场，顾客都一样
发挥优势，正视不足
优点互相肯定，互相扶助，支持，善于学习，自我提升，改善自己，提升自己能力，明确目标的制定过程，年月，日，天
工作的目标
经理，市场目标，美容师，个人的目标
制定目标的原则要具体通过效果，加强信心
具体的来源确定到个人，增加顾客性趣来
制定目标的达成，顾客到店的密集度
目标的设定，跳一下我就能达成，稳步前进
做对了哪些工作，哪些不足，达到提升，
经理帮助员工达成目标，排出万难，全力以赴
做好分析
美容院项目管理分析表
加强手法，加强专业，好的案例，和他进行沟通
交流专业性，学习，专业的书籍，联系表达能力，沟通能力，要学会说话，提出的问题得以解答
，
第16篇：店长如何提升业绩
店长如何提升业绩
、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？
答复：1）在专业上真正遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性； 2）在售前、售中、售后做好一流服务； 3）知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等； 4）可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务（如：心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访）。也可做冬季送温暖活动（选择冬季商品进行促销）； 5）从顾客心理角度出发，只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气； 6）价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣传到位；
7）宣传的形式不拘泥于宣传彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传； 8）产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全； 9）发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动； 10）处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店分享经典案例； 11）整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务（退换货，缺货登记及回复）、适宜的活动宣传体系，社区活动必须做到位。、如何调动员工积极性，增加销售主观能动性？
答复：1）从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升积极性； 2）员工不怕多干活，让其知道他应该拿多少工资；不能只有负激励，无正激励； 3）员工晋升要有盼头，业绩好就奖励，业绩不好就处罚；
4）不能只谈工作不谈心； 5）轮岗制度的执行，全才的培养； 6）建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度； 7）门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员； 8）店内柜组长等职位竞争上岗，提高竞争力。、如何搞好促销活动？（开展时间、开展频次、宣传策划、效果评估等内容）
答复：1）黄金周或节假日期间必须搞活动； 2）每月1-2次活动，提前至少两天做完预期宣传工作，要有充分的时间准备，主题鲜明，每一个工作人员必须100%清晰活动细节，并能“推销”活动； 3）每次要以一个主题活动来提升销售业绩，比如\"缺钙缺锌这类\"就可以做一个主题。而第四季度通常作\"冬临进补\"活动比较好。一次活动15-30天时间比较适合，每个月都有主题活动，形成系列，让顾客感觉惊喜不断。还要有费用计算和营业目标，在你做计划时就要做费用预算，比如说你活动每家门店要提升2000元，每天落实到每个班，每个人具体到单个产品。如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计划有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快； 4）一次促销活动考核四项指标：特A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比 5）现场全程主持（公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传） 6）对参加流动促销活动的厂家提出业绩要求，并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项培训 7）两星期前开始宣传（城市流动车辆喊话器宣传，气模特现场展示，菜市场、学校、老人院、小区DM单宣传，电视广告） 8）商品力：季节性氛围营造 9）针对以上工作制作开业各项工作明细表（外围关系、商品组合、店内店外氛围及形象设计、员工形象；季节性氛围设计；礼品准备；员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空） 10）每次活动前期协调会，分工明确，责任细化到位，所有员工必须知道活动全部内容，提前2天检查，拱门、绶带到位； 11）活动后数据分析，向厂家宣传、如何做好会员管理，提升会员消费？
答复：1）要真正体现出会员的优势来，必须从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠； 2）利用数据分析：客流量相似的门
店，会员客流量及客单价相差较大，可以找做的好的门店介绍经验； 3）对于药店来讲，会员是一笔巨大的财富，定期做会员活动会有效提高客单价。比如某大型超市因为有会员印花价，所以会员众多，其消费也较集中，但是一些公司的会员，和其他普通顾客一样，除享受打折以外没有任何好处，这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员，也不看中会员。如果时不时有个别商品由会员特价，只要针对会员宣传这一信息，就会因为想买一些特价商品而时常光顾的。其次会员返利也是一个很好的活动； 4）公司宣传会员管理活动，应该明确会员优惠项目； 5）落实会员非打折商品的限购，凭会员卡购买，并通过限购提示顾客会员的实惠和特权； 6）电话回访及活动提示； 7）细分市场，根据市场定位制定学生会员卡，如采取类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上，本人持证购买，针对一些如保健品、眼药水做特价的销售，吸引年轻一代的消费眼球； 8）在一些门店里，营业员为提升自己个人的营业额，促成推销的成功，在询问顾客有没有会员卡的时候，得知其没有会员卡，同时这位顾客的购买量较大的时候，营业员会主动给顾客打折，而没有去鼓励顾客主动办一个会员卡，应该让顾客认识到会员卡不只是为了打折而且还能积分反礼，这样长时间以来店里的营业额就会受到很大的影响，而且我们会失去固定客源；如果是会员是出门忘记带会员卡了，我们应该主动给顾客查询其会员号，让顾客认识到会员卡的真正好处，并且查询了让他们也能关注到自己的积分，下次他们再来选购药品的时候自己就会主动关注自己的会员积分了，长时间以来我们就巩固了自己的客源量。这些工作能否做得到位，主要看营业员做的好与否，首先要让店员意识到会员卡与其业绩是密切关联的； 9）会员要有别于普通顾客：在现在会员日的基础上，记录每一积分层次的会员基本档案，以10000分为底线。如20000分之上的患心脑血管病的是哪些会员，患糖尿病的有哪些，记录姓名，年龄，性别，家庭住址，电话，患病时间，常服用的药物，剂量等，档案一式两份，持有此档案者购药享受96折优惠，当然特价产品除外，或者是礼品赠送。
、怎样掌握顾客心理，以便更好地销售药品？
答复：1）把顾客按年龄、职业、消费水平等分类，察言观色用专业服务于所有顾客。察言观色，根据不同顾客进行接待，我们可以先不介绍商品，让顾客主动说出他们自己的需求，已达到我们销售的目的。多听，多问，为顾客着想。除了专业知识外，要通过观察其表情、衣着、以及身边的建议购买人等，根据其说话时透漏的信息，确定其是哪类消费群体，随时调整销售语言，从而做好销售工作。 2）善于总结共性，销售过程中做到不卑不亢，服务态度张弛有度； 3）顾客少时可以和顾客聊聊天，发现更多的需求； 4）根据大部分顾客的从众心理在讲解时多讲此产品是大家比较认可的产品； 5）重点是对员工进行顾客心理分析和接待技巧的培训，优秀案例班前会全员分享。
、在销售服务技巧方面有哪些案例、心得分享？
答复：1）联合用药、药师推荐、关联销售的前提是员工必须有相关的专业知识。例1：针对购买鱼肝油并自己使用的男性顾客可以联合推荐21金维他。例2：有一顾客到了中药柜台要鸡内金，说是自己胃不好。于是我们一位销售员对这位顾客说你可以用西药的三联疗法来治疗胃病（阿莫西林+克拉霉素+丽珠得乐或奥美拉唑）。几星期后这位顾客回来说他的胃病好多了。专业知识是根本，但是也要将自己身上的阳光和开心带给身边的每一个人，同时又能忍受常人所不能忍受的顾客的态度蛮横和委屈。做心态最稳定的自己。例3：一位阿姨买了一盒骨质增生膏药，走到双轨柜台上的活血化淤的柜台上，当时她只是路过那个柜台，我就问了她一句：“阿姨，这盒膏药是你用吗？”这就和她闲聊了起来，得知她只买了外用的，我就建议她应该配合口服的，这样效果会跟明显一些。我就拿了盒抗骨增生片，对她说，您看看，不买也没关系，在他了解药品的时候，我给他介绍了这个药品的疗效，真没想到她最后说，那你给我两盒吧！例4：老年人患有慢支，我们在销售顾客点名要的缓解症状的药的基础上，问病售药，推荐一些调节免疫力的21金维他或者大蒜油，再加上预防用药白葡奈氏菌片，即对症+对因+预防+保健的销售方案。
7、如何在促销活动时期间合理控制库存，既不断货又不压库存？
答复：1）把库存调至日销量的5-7倍即可。促销活动前召集组长（计划设置人）做本次活动的销售预算，组长对本柜组库存的控制及销售情况最了解。计划要合理，根据活动力度，适当调大计划，尤其市场买品种和特价品种； 2）每次活动后做好数据分析总结，对于活动后的分析应用到下次活动的预计中，同时对于两次活动中的同类促销品种尤其要做关联分析和计划设置； 3）可以将促销品种的来货计划设置为比预计数量多三天的销售量，保证不会断货又能在活动后的较短时期快速消化掉； 4）将促销品种选为家庭常备或者畅销品种，即使计划设置不合理导致库存积压也能在活动结束后将剩余产品卖出； 5）依据活动的主题及季节，畅销产品尽量多准备一些，但还应根据门店的配货周期。活动期间及时分析销售数据，及时调整上下限。
8、如何提升商品动销率和周转率？
答复：1）合理设置要货计划，并经常按品类详细分析库存结构，使得商品能够有效组合。对个别顾客，其购买的药品是周期性的，我们就要观察其周期，随时调整计划，这样会提升动销率和周转率； 2）将动销率和周转率纳入考核； 3）依据A B C 库存管理方法从总部将产品做分类管理和记录，将产品按照某商品各门店配送频次、各门店畅销品种、滞销品种等等做分类管理，有计划合理配送同类产品； 4）门店以柜组为单位总结各类产品的A、B、C 类划分及库存数量； 5）动销率：做好缺货登记，及时进货，加快流通；加强专业服务，提高成交率；做好关联销售，增加连带率； 6）周转率：做好商品的品类管理很重要，依据季节因素，对季节商品及时调整上下限，每月对近效期产品进行督促销售，能退货的就退货，不能退的给员工分派任务，单品活动促销。
9、如何提升高毛利产品销售？
答复：1）奖罚措施、天天强调、卖场实际监督，数据分析，联合销售，不要让顾客意识到我们的销售意图； 2）从新品引进开始注重选择品牌厂家的二线商品或注重与品牌厂家做战略合作商品，店员易于推荐，质量疗效都会有保证； 3）我觉得这就要根据实际情况合理分配高毛利产品任务，除分配任务外，应该适当进行培训，将高毛利产品的优势（利益销售法则）让员工得到充分了解，有利于员工的销售，其次公司上高毛利品种时，要保证其疗效确实还可以，这样会让员工销售高毛利产品时，底气更足，回头客也较多。这样会更有效得增加公司的毛利率； 4）将高毛利产品的奖励划分为不同的奖励额度； 5）轮岗可以使营业员更好的了解店内所有产品并实现良好的关联销售，提高客单价，培训关联用药知识； 6）优化产品结构设置，逐渐提高年轻人及宝宝用品品种在高毛利产品所占的比重； 7）员工分派任务量，并进行考核，加强专业知识、服务及销售技巧培训。
10、在门店销售业绩提升方面，你有哪些方法？
答复：1）通过培训逐步使员工从单一售药，向销售服务、健康转型。销售额=客单价*客流量 （影响客单价的因素是员工的专业知识，服务技巧等；客流量由商圈、天气、产品的结构等决定）； 2）商业区的门店开架销售，任务细分，责任到个人，一定的促销活动作为手段，提高员工的积极性，如若任务完成应给予奖励，完成不了给予一定处罚，营业员作为最基层员工，是顾客直接接触者，在奖惩方面也应关系到营业员而非仅仅是管理者； 3）作为组长或值班店长发现有货不卖者，现场给予罚款或扣分负激励，从根本上改变“有点名要的便宜货不卖”的想法和员工行为，不放弃每一毛钱的销售。既提升销售额又提升药店在顾客心中的形象；
4）同时考察员工月营业额和高毛利产品销售，避免因门店考察员工个人高毛利产品占营业额比率而出现员工只卖高毛利产品不在乎营业额的现象； 5）优化产品结构设置； 6）销售额分析应该细分到每天的每个时段，对整个门店的业绩提升起着督促的作用； 7）这是系统问题！首先必须先解决店长、店员愿不愿干的问题，然后才是操作技术层面的问题！就是管理机制上、薪酬机制上、晋升机制上、考核机制上是否支持店长愿意干。应该放开机制：管理上允许创新、
收入上上不封顶、考核上销售、管理、文化、形象并重，晋升上有希望有盼头。有本事，没违规，作出成绩来拿多少都行。总部领导不能嫉妒店长收入比自己多，如果嫉妒，自己可以下去做店长。 8）每天区分为4个营业时段，例如开始营业-15：00，15：00-18：00，18：00-21：00，21：00-夜班结束。参考过往纪录，制定每个时段的营业额比例，例如上述四个时段分别为20%，30%，45%和5%（注意平时的分配比例可能与周末有明显差异；注意在销售高峰时段安排充足人手）。然后制作每个时段任务卡形成时段目标计划表，考虑不同时段对营业额的影响因素，调整数据，直至满意为止，每周小结一次，计算目标达成率，如果未完成本周营业指标，则将本周差额平均分配到未来几周，如果2周后目标达成率仍然很低，则调整月度目标，如果本月目标为完成，则调整差额平均到下月
做好分类，目标顾客更明晰
忠诚顾客是药店发展的基石。把握消费者，将他们分类，可以让药店更清楚重点客户，从而针对主要受众开展专项营销活动。一些人总认为，药店的目标是销售额、毛利率、毛利额，其实这是一种短期目标。长期目标是既要扩大销售，更要吸引和留住消费者，扩大销售是为了今天，吸引和留住消费者则是为了明天。一个药店要想长期立足于自已的商圈，保持自身优势，吸引和留住消费者比今天的销售更为重要。消费者是销售的基础，拥有一批忠诚的消费者，这是药店的成长资本。因此，药店应逐步建立自已的消费群体。对于药店来说,要想通过良好的服务来创造消费者价值，首先必须了解消费者，把握不同消费者的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善有效的服务。
将消费者进行分级管理
药店现有的消费者，可按消费金额分为A、B、C三级：一个月在本店购买1000元以上的消费者或一次性购买在200元以上的消费者，这是本店的A类大客户；一个月在本店购买500元以上的或一次性购买在100元以上的的消费者，这是本店的B类中客户；一个月在本店购买200元以上的或一次性购买在50元以上的消费者，这是本店的C类客户。
消费者的A、B、C分类，解决了一个主要的问题，那就是：谁是我们的大客户？谁是我们的目标客户？我们开展营销活动的主要对象是谁？
将消费者按病症进行管理
将消费者进店购买的药品按照病症分类，分为高血压、高血脂、糖尿病、风湿病、胆固醇、妇科病、哮喘病、贫血病等。由店员记录购药者的姓名、性别、病症、用药习惯、住址、联系电话等资料，由药店建立消费者资料档案。按消费者的病症分类，又解决了一个主要的问题，哪一类是我们的目标客户？开展专项营销活动的主要对象是谁？
将消费者进行分类管理
没有购买目标的消费者。消费者进店本没有购买药品的意图，可能只是看看自已或家人常用药的品种、规格、价格等，他们通常行走缓慢，东瞧西看。对这类顾客，如果不临近货架（柜台），药店店员就不必急于接触，但应随时注意其动向，当他到货架前欲察看某药品时，就应热情接待。能否使这类顾客不空手离开，是检验药店服务水平高低的重要环节。
查看药品信息的消费者。消费者没有明确的购买目标和购买打算，进入药店是希望能碰上符合自己心意的药品，例如保健品、化妆品等。他们进店后，脚步一般不快，神情自若地环视四周的药品，临近药品时也不急于提出问题和购买要求。对这类顾客，药店应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，当他对某个药品发生兴趣，表露出中意的神情时，店员才去进行接触。
有明确购买目标的消费者。这类消费者有明确的购买目标，他们对某种药品非常熟悉，
或者是购买某种处方药，因此，他们可能已在纸上或心中将购买清单及预算列（想）得一清二楚了。因此，进入药店后，他们会迅速直奔某个药品柜台，主动提出购买需求，不太可能对其他药品有冲动购买的行为。这类消费者购买心理是“求速”，店员应抓住消费者靠近药品的瞬间，马上接触，动作快捷准确，以求迅速成交。要注意在此期间不宜有太多游说和建议之词，以免令顾客产生反感，导致销售行为中断。
结合上述的消费者分类方式，药店每周可由店长与分析整体得出的A类大客户、B类忠诚客户、C类目标客户进行电话沟通，使顾客感受到门店的关心和帮助，从而培养固定的忠诚顾客。
药店成功的关键点在于怎么让消费者光顾本店即如何让消费者进门；保住进店的消费者和回头客，稳定老顾客；用关联陈列、关联沟通、关联推荐的方法，使每一位消费者用最合理的价格买到最需要的药品，达到治疗疾病、康复保健的效果，从而使消费者对药店产生强烈的信任感和依赖感，建立固定的消费群。固定的消费群，来源于消费对药店的忠诚，忠诚来源于信赖。为消费者提供优质的产品、药学服务及合理的价格。作为药店，每天要接待类型不一的消费者，能否使他们高兴而来、满意而归，关键要结合消费者分类策略运用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。
☆提示☆
不论是哪一类消费者，他们进店后,药店店员一定不要紧跟其后，不能老盯着消费者，这会使他们产生反感、紧张或戒备心理，这样只能造成销售失败。
在医药市场竞争日趋激烈的情况下,将消费者进行细分,对消费者购买行为、购买的品种、购买的价格进行深入研究,探讨消费者在买什么、还需要什么、为什么会到我们的店里来购买药品、影响消费购买过程的因素有哪些、门店如何吸引消费者，是培养忠诚消费者的一项细致的工作。
上述工作对于增加来客数、提高客单价、提升销售额，有着巨大帮助。管理好、服务好了A类、B类的消费者，就可以带动C类消费者的消费；管理好服务好2
第17篇：餐饮企业业绩提升方案
第一项服务项目：产品结构调整与价格管理
1考察评估
1．1针对地区餐饮市场进行考察，评估不同消费群餐饮消费产品特征。
2深入分析
2．1对甲方企业既往产品经营数据进行分析，寻找契合上海地区餐饮消费个性的元素，从而为后续产品的结构调整和重构提供充分的实证依据。
3品结构调整与重构设计与有效管理
3．1项目成果一为重构企业产品清单。基于对甲方的产品结构现状充分的了解和分析，参照市场实际需求，对企业产品结构调整提出改进方案，以求甲方核心产品确立以及产品结构优化。
3．2项目成果二为《企业产品标准菜谱设计方案》和《企业格式化推荐文案》，该方案将对甲方企业的产品进行规范化管理提供标准量化文本设计。
3．3项目成果四为《核心产品管理手册》，该手册的设计将帮助甲方企业更为有效的管理核心产品，构筑甲方企业的核心竞争力。
4技术人员的配置
4．1针对甲方企业产品结构的调整与重构进行相应的技术力量配置，寻找与新产品相配套的厨房技术人员。
5甲方价格管理设计
5．1项目成果为《新菜单促销方案》，将针对甲方目前的菜品定价尽心重新调整，实行有效的价格管理并适当进行相关的促销展开以推动新产品的市场运作。
第二项服务项目：营销策划——提升营业额
联盈公司认为，要使企业的营业额得到迅速而全面的提升，并通过营业额的提升带动整个企业的快速发展，以实现企业最终的发展目标。针对企业的实际情况，联盈公司提出以提升营业额为中心，增加营销力度、展开强力营销活动的服务，以在最短的时间内达到迅速聚集人气、增加客流量，为迅速提升企业的经营业绩提供保障。
一、总体思路：
联盈公司的营销策划思路是：针对企业的实际状况寻找与市场机会的结合点，发掘具有特色或鲜明烙印的元素展开营销活动，进行营销宣传和推广，实现营销目标。
二、具体步骤：
1、准确定位目标市场：为营销活动的开展奠定基础。
2、重新确定行销目标：利于明确营销活动开展的方向和进度
3、全面整合营销资源：开展系列营销活动奠定基础：
4、进行营销活动的设计与展开，包括：
活动主题
活动内容
操作方法
实施保障
过程监督
效果测评等。
第三项服务项目：员工职业培训——让员工经营企业
一、前言
在未来的发展中，一个企业是否具有学习能力将成为其持续竞争的决定因素之一。学习型组织及其互动共享的学习系统，是企业应对变化、创造未来的惟一持久的竞争优势。而学习型组织的建立非一朝一夕，它是一个不断推动与养成的过程。杭州联盈企业管理公司正是在要帮助企业建立学习型组织这样的指导思想之下，规划该培训方案，从而提升组织的学习能力。
二、培训目标
导入崭新经营理念，加强员工服务意识，提高员工服务技能，提升企业竞争能力，确立地域的领先者地位。员工培训必须重视自我人格发展，培养员工为自己工作的负责态度；增强员工的自信、自尊；提高员工在客人面前的表现技巧和语言表达能力，推进员工个人的气质表现力；帮助员工进行职业规划；敢于自我挑战，在寻求自身发展的同时，与企业共享成功。
注：根据企业实际情况进行培训课程计划按排.
第18篇：药店业绩如何提升
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考：
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户 我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基
石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的
自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
主动相迎
真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适于整个销售过程。
为什么要主动相迎？
1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。
2、顾客期待店员主动相迎。
3、主动相迎可以向顾客表明：
店员（药店销售人员的简称）随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。 了解需求
了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。 介绍产品及相关信息
1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；
2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”；
3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。
药店销售人员切忌：
1、随意编造信息；
2、向顾客传达未经证实的信息；
3、使用过多的专业术语；
4、不懂装懂，信口开河；
5、贬低另一型号产品。解答疑问和处理异议
顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：
顾客事先获知一些不能确认的消息；顾客对店员的不信任；顾客对自己不自信；顾客的期望没有得到满足；顾客不够满意；销售人员没有提供足够的信息；顾客有诚意购买。
调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高
买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。
如何解答疑问和处理异议：
1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。
2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！
3、保持礼貌、面带微笑
4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。
5、表情平静、训练有素 建议购买
为什么要建议购买：
1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他
人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。
2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。
如何建议购买：
1、先核查客户还有无其他要求。
2、主动介绍有关的优惠或促销政策。
3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。
感谢惠顾
根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。 处理不满
1、首先要了解顾客不满时想得到什么：
有人聆听，得到尊重；问题受到认真地对待；立即见到行动；获得补偿；犯错误的人得到惩罚；澄清问题使其不再发生；感激的态度
2、如何处理顾客不满
平定顾客情绪，解决问题：
尽量离开服务区，注意对其他客户的影响；令顾客感到舒适、放松；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有错误，立即承认；明确表示承担替顾客解决问题的责任；
有一些事情是绝对不能做的：
争辩、争吵、打断对方；直接拒绝顾客；
批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误；表示或暗示顾客不重要；认为投诉、抱怨是针对个人的；语言含糊，打太极拳；怀疑顾客的诚实度；责备和批评自己的同事，表白自己的成绩；假装关注；在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒；用词消极、否定。
第19篇：银行个人业绩报告
银行个人业绩报告
银行个人业绩报告范文
在光华支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通．有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业
务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。去年相继有四名新同事加入到我们支行,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
个人银行理财业务自查报告
为了迎接银监会对商业银行个人理财业务的检查，规范支行个人理财业务，根据银监会下发的《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》精神，我支行对200*年以来的经营业务进行了全面、逐项、细致的检查，现将开展自查工作情况汇报如下：
一、人员配备情况
为了确保个人理财业务的合规销售，支行配备了专职理财经理一名，该人员已通过××银行总行的理财经理资格考试、并取得了保险代理从业人员资格证书。所有银行理财产品、基金、保险、券商集合理财产品均由专职理财经理销售。鲜有一般产品销售人员向客户介绍理财产品情况发生，现已全面杜绝。
二、销售流程
支行理财经理均是在充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等的前提下向客户推荐理财产品，并为每一位购买产品的客户填写《个人客户投资风险评估报告》（以下简称《评估报告》），理财经理根据其评估结果，向客户推荐相应得理财产品。《评估报告》经理财经理与客户进行签字后，交由支行理财主管审核并签字，单笔购买金额超过100万的客户，《评估报告》还经由支行分管个人理财业务行长签字。自查中发现有少数客户的《评估报告》未经支行理财主管签字审核，已补交给支行主管审核。
在具体的理财产品销售前，理财经理均向客户说明了产品结构、风险、收益等相关信息，让客户在充分了解产品的基础上作出选择。理财产品的《合约》、《合同》、《风险揭示书》中客户资料均填写完整。
三、资料档案保存 2007年以来，所有理财产品的《风险评估报告》、《合约》、《合同》、《风险揭示书》等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库统一保管，其中，《客户风险评估报告》实行专夹保管、一年内有效的保管机制。支行理财经理为每期产品和《风险评估报告》建立了详尽的客户电子档案，方便及时了解客户情况和日后与客户沟通。本次自查中发现有些风险评估报告未装订建表，拟定于今天下班前完成建表装订工作。
四、今后工作计划
支行虽一直坚持专职理财人员介绍、合规销售理财产品， 但本次自查中仍然发现了一些问题，这些问题我们将在近几天集中整改。在今后的工作中，支行将继续坚决贯彻执行《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》的精神，合规销售、定期开展个人银行理财业务自查工作，保证××银行芜湖××支行理财业务的健康、规范发展。
第20篇：银行工作业绩自我鉴定
导语：绩效管理作为人力资源管理的核心，是决定商业银行核心竞争力的关键因素之一，下面由小编为您整理出的银行工作业绩自我鉴定内容，一起来看看吧。
银行工作业绩自我鉴定
1xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！
银行工作业绩自我鉴定
2很庆幸有这样的一次实习机会，短短两个月的实习时间就过去了要感谢计划财务部的经理和各位师傅的照顾和指导。很多课堂、课本上不能学到东西。让我学到这些东西。实习结业了作鉴定如下：
解了银行里面大概的业务流程。实习期间，因为有了这次实习。经理教会我怎样做银行各部门的业务考核表；教我怎样做头寸表；教我什么是明晰分类帐；教会我怎样查帐；教怎样装订每日的传票。耳濡目染的过程中，解了银行里各部门之间有怎样的分工与合作，计划财务部在银行体系中发挥着什么样的作用以及银行内外有什么样的业务往来和资金流动。
能用到以前学过的某些知识。比如当我知道银行里面的资金是从帐面上直接划来划去的时候，因为有了这次实习。很兴奋，因为知识遇到实践的时候就会很有成就感—即便这是很简单很简单的道理—但是有这样的感觉：这种经济作业的方式以后能给我工作带来很多灵感。
能接触到可能即将面临的工作环境。觉得我办公室的气氛就很和谐，因为有了这次实习。很融洽。大家会为某个问题去讨论，然后很快的去解决。效率就是谦虚，就是交流，就是妥协和团结。这样体会到，意识到要学会学习。学统计方向专业的而统计本身只是门工具，因为有了这次实习。不难学会。而以后，会从事各种各样的工作，就是说当我不进行统计方面的研究了就要从头开始学。这是一个很严峻的事实，所以我要学会学习，主动一点，勤奋一点，谦虚一点。
想再次感谢我计划财务部的经理和各位师傅，最后。谢谢你能让我学到这么多的东西，让这两个月星期的实习变得很充实，很有意义。未来的道路还很长，仍需我努力，努力了就不会后悔，也没有后悔的余地。
银行工作业绩自我鉴定
3白驹过隙，两个多月的试用期即将结束!从六月18号工作至今，每天都过得很充实，我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程，**信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。
对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进农信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。
在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切?? 为了熟悉xx的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢?
有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神， 我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。
在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁。尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。
我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗?
总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢信社领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树!
