提升业绩的秘诀

提升业绩的秘诀

客户服务的终极目的：创造回头客。

1、只要开门营业，我们就不能选择顾客，而应善待各种顾客。工作做得如何，顾客最有发

言权，不尊重顾客的行为就是把顾客驱逐出去，而最后收益的就是我们的竞争对手。很多时候业绩不好，不是竞争对手打败了我们，而是我们自己打败了自己。

2、当顾客对产品和店员产生信任后，就会促成购买行为。导购买的不是产品，导购的终极

贩卖的是依赖。

3、你需要什么样的产品，我可以有针对性的对你推荐。“赶走顾客的表情有哪些”“赶走顾

客的语言有哪些”

4、坏的客户会让企业好的员工崩溃，如果选择了他们，企业就会失去员工的忠诚。为了不

忠诚的客户而丢掉忠诚员工或是员工的忠诚是得不偿失的。

5、店内导购应统一口径，找到消费者讲价的理由，进行答疑解惑，让其放心。

6、接待群体顾客时，应迅速地判断谁是购买者，谁是影响者，现场导购时针对好购买者，

服务好影响者，临走时别忘了赠送给影响者或陪伴者一些产品。

7、接待带小孩子的顾客，导购要充当其临时保姆，照看孩子安全，尊重孩子往往比尊重顾

客更重要，但在交易过程中，既要有人看孩子，也要有人跟随大人促成交易。不能顾了孩子，而忽视了交易。

8、店铺要开发顾客，首先要考虑的就是如何才能把路上走过的顾客吸引到店里来，店铺销

售额与店铺的顾客数量成正比。顾客越多，销售额越高。这就是销售中的平均法则。]

9、没有永远正确的答案，在店铺的销售现场要做到随机应变。有时候顾客新的需求可能是

无法容忍的，最好的方式就是与客户坦诚相见。

10、一句话营销。即顾客在付款沓，收银员多加一句：我们店铺***产品正在进行物价

促销，您要不要来一点？即使10个客户一个被说动，也会增加店铺有营业额。

11、销售永远不会结束，顾客服务要做别人店铺不愿做的事，不敢做事，不能做的事。

12、不要讲绝对的话：绝对没问题、绝对不可能、绝对不会的。你放弃了基本的生活常

识，你放弃的生活的多种可能性，那么你就不会成为让顾客信赖的人。

13、顾客的投诉是给我们第二次机会，处理好投诉可以赢得顾客更忠诚的信任。要认同

顾客的感受，“**小姐，对不起这件事让您感到不愉快了，我非常理解您此时的心情（感受），让我来看一下如何帮助您。争对投诉的三步曲：一是为客户提供选择，二是诚实地向顾客说明原因，三是适当地给客户一些补偿。”