礼仪培训方案

《礼仪培训》课程⽅案

⼀.培训时长：待定。

⼆、培训对象：职场⼈⼠，管理⼈员，销售团队

三、培训讲师：孙⽼师

四、培训⽬标：让员⼯了解正确的商务礼仪规范，打造良好的职场礼仪形象

五、培训内容：（⼀）基础篇：

1.礼仪与⾃我形象

2.礼仪与职业⽣涯

（⼆）仪容礼仪

1.发型

2.⾯部

3.⼿

4.妆容（如何选择正确的化妆品及化妆技巧浅析）

5.服装及饰品

6.表情与微笑

7.⾃检与训练

（三）仪态礼仪

1.站姿规范

2.坐姿规范 3.⾏⾛规范

4.致意规范

5.鞠躬规范

6.常⽤⼿势（递送物品，请客⼊座，介绍展⽰等）

（四）现场接待礼仪

1.迎宾规范

2.如何称呼客⼈

3.⾃我介绍规范

4.握⼿礼仪与名⽚礼仪

5.请客⼊座

6.陪⾏与座位礼仪规范

7.电梯礼仪规范

8.送客规范

9.主动服务的重要性

（五）电话礼仪

1.电话如何泄露我们的教养与素质

2.电话礼仪的基本原则

3.电话技巧与电话礼仪

4.⼿机礼仪

（六）语⾔礼仪

1.语⾔技巧的运⽤：A.体现真诚与热情B.识别交谈对象与语境C.控制语速与⾳量D.话题选择的艺术E.注意你的微表情F.赞美与拒绝G.学会感谢H.注意保持礼貌距离I.学会倾听客户需要

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