关于格力空调的调查报告

2020-03-03 02:19:52 来源：范文大全收藏下载本文

关于格力空调的调查报告

一、调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定的领导能力、决策能力、游说能力等。通过分析他们对品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。

二、信息来源：本次信息调查的信息来源主要为学生的社会调查；主要目的是让学生走出校园，切实到社会上收集相关数据与资料，展开以我们市场调查为一手资料的，辅之以二手资料的调查报告。采取的调查方式主要有以下几种：

（一）与市场格力空调的专卖人员进行一些简单的谈话条件允许的情况下尽量与当地经理进行面谈，收集更多的资料。

（二）派发一定的调查问卷，收集更真实、准确的资料。

（三）部分难以收集的一手资料可以以网上等二手资料为辅。调查人员：11市场营销3班第6组全体成员（韦婷婷，黄霞，王晓艳，罗月，陈华林，罗超，李国春）

三、目标公司简介：

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。

在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 “一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

四、目标人群：随着我国经济的高速发展，人民的生活水平的不但提高，我国居民的空调拥有率越来越高，根据市场问卷分析格力空调品质上乘是消费者购买的主要原因。

五、各大卖场的销售情况：

（注：此表为网络二手资料）

（一）主要竞争对手比较：根据上述分析结果可以看出，除了格力厂商终止向苏宁电器进货外，在美国电器和格力专卖都占有较高的市场份额，但其缺乏深厚技术积累，降低成本不够。其主要竞争对手是美的和海尔。因此格力因提高技术改革。

（二）促销情况：从上述分析中可以看出，格力空调的促销手段和促销活动都较为单一，活动较少，而大多顾客都选择在促销活动期间购买，因此，应适当增加促销手段。

六、调查情况

 1 您是否使用过格力牌的电器

 2．您喜欢格力空调吗？

 ．您是通过什么途径了解到格力空调的

．您家里使用什么牌子的空调？

5．您在购买电器注重哪些因素？

6您对格力空调的产品质量和性能的评价怎样？

时，最

．您对格力空调的售后服务质量的评价是怎样的？

 您在选购电器时，是否会采纳销售员的建议

9 您一年当中，家里的空调通常工作多久？

11您在购买电器后，销售人员在您购买前的承诺是否全部兑现？

您对格力空调还觉得有哪些不足的地方

13您在购买家用电器时，一般会在什么地方去购买？

您较能接受哪些推销方式？

.15您觉得厂家推出什么活动可以吸引到您购买其电器度：

.您是否经常向您的朋友推荐格力的电器呢?

您觉得格力空调在国内市场中属于?

18.您觉得格力空调在广告方面的宣传力度够吗?

.您是怎样看待格力电器的产品广告? ．

您较能接受的格力空调的价格是多少？

附件：

调查问卷

1.你是否听说过格力空调这个品牌？*

第一选项A 是第二选项B 否

第三选项

2.你是否购买过格力空调？*

第一选A 没有

第二选B 买过

第三选项

3.如果你买过格力空调，哪么你认为这个品牌这么样？*

第一选A 非常满意

第二选B 一般

第三选C 不满意

4.你在觉得格力空调的售后服务这么样？*

第一选项A 非常好

第二选项B 一般

第三选项C 不好

5.售后服务的态度这么样？*

第一选A 非常好

第二选B 一般

第三选C 不好

调查结果

炎炎夏日，酷暑难当，空调成了每个家庭所必不可少的家用电器，对于消费者而言，在选购空调时应考虑哪些因素，哪些品牌值得信赖，在平时的使用中又碰到了哪些问题。

一、品牌：品牌优势支持可持续发展

关于空调品牌美誉度的调查显示，消费者认为最节能的空调品牌、最时尚空调品牌、技术领先品牌格力、美的及海信分列前三甲。结合消费者品牌购买意向的调查（格力33%、美的25%、海信10%），我们可以看出：消费者对以上品牌的认可决定了下次的购买行为。好的品牌形象在市场竞争中起了关键作用，因为一个美誉度高的品牌是可靠的质量、良好的服务、合适的价格等综合指标丰富支撑起来的。

二、技术：节能技术倍受关注

消费者认为空调产品最重要的技术指标是制冷/制热效果好27%，

节能26%，噪音小23%，健康22%。

另一项调查显示：在价格合适的情况下，95%的消费者愿意优先考

虑购买节能空调。

炎夏来临，对个人而言，环保意识的加强和过高的电费成为空调消费者优先选择节能空调的主要原因，在一些发达城市，空调耗电已经占夏季电力高峰期负荷的40%，因此，不论是从消费者自身而言，还是从国家的发展要求来看，节能空调应越来越为消费者所关注。

但是，对节能技术的了解成为节能空调购买的一个主要障碍，在购买空调的过程中，消费者无法对空调的节能作出直观的判断。节能概念的深入和节能空调的推广还有待于节能概念的消化。

三、购买决策：质量与服务仍是立身之本

对空调消费者购买决策的调查显示：影响购买决策的最重要因素，选择质量因素的为26%、服务22%、价格16%、品牌15%、功能12%、

外观9%。

在调查中发现，随着空调消费日趋理性，空调产品的质量和服务成为消费者最关心的因素。价格虽然对消费者购买空调有一定影响，但不是决定的因素，这一结果并不支持某些品牌所热衷的特价机游戏。

四、价格：价格因素很重要