全员改善

2020-03-03 10:39:53 来源：范文大全收藏下载本文

一、TS知识

1、质量是：一组固有特性满足要求的程度。

2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、顾客满意度：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

28、作业指导书：描述为完成某一功能（或工序）而编写的文件，作为质量体系第三层次文件。

29、ISO/TS16949的目的是什么？

答：1.持续改进

2.预防缺陷

3.减少变差和浪

4、能力：组织体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

5、体系：相互关联或相互作用的一组要素。

6、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

7、质量目标：指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。

8、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

9、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。

10、产品：过程的结果。

11、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

12、控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。

13、可追溯性：追溯所考虑对象的历史，应用情况或所处场所的能力。

14、合格品：满足要求的产品。

15、不合格品：未满足要求的产品。

16、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

17、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

18、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

19、返工：是指对不合格品采取的措施，以满足规定要求。 20、返修：是指对不合格品采取的措施，以达到预期的使用目的。

21、质量手册：规定组织质量体系的文件。

22、检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

23、试验：是对产品一种或多种性能进行的功能实验和检验。

24、防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。

25、特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能、或其后续过程的产品特性或制造过程参数。

26、PPM值：指每百万零件中的不合格数。

27、可疑材料或产品：任何检验或试验状态不确定的材料或产品。

费。

30、我们公司的经营理念是什么？

答：高品质+合理价格+真诚服务 = 回报社会

31、什么是ISO/TS16949：2009？它等同于我国哪个标准？

答：ISO—国标标准化组织；TS—技术规范；16949—序列号。

ISO/TS16949：2009是由国际汽车特别工作组织

及日本汽车制造商协会在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的，它等同于国家标准GB/T18305-2003.

32、在ISO/TS16949体系中，我们公司的客户、我们公司、我们的分承包方是如何定义的？

答：顾客→组织→供方

33、什么是我们公司的“三检”制？

答：“自检、互检、专检”。

34、我们公司的质量方针是什么？

答：倡导先进管理理念；保持产品竞争优势；不断扩大市场范围；持续提供满意服务。

35、我们公司的质量目标是什么？

答：追求零公里PPM值等于0；执行合同履约率100%；保证顾客满意率95%。

36、我们公司的“五不放过”的内涵是什么？

答：a、事故现象不清楚不放过b、事故原因不清楚不放过；c、事故责任人没有受到处罚教育不放过；d、没有纠正或预防措施不放过；e、措施不按时落实执行不放过。

37、检验状态有哪些？

答：1.待检；2.检验合格；3.检验不合格。

38、标识的方法有哪些？

答：区域、标牌、标签。

39、我们公司的工作原则是什么？

答：质量否决一切。

40、零缺陷，一流企业的基础是什么？

答：运用4N（即不制造不合格产品，不转序不合格产品，不接收不合格品、不出厂不合格品）措施；发挥4M1E（即质量控制过程中的人、机、料、法、环五要素）的作用，推行7S（即整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、效率）现场管理的效能。

41、500PPM的意义是什么？

答：一百万零件中有500只不合格品。

42、质量改进的步骤是什么？

答：1.证明改进的需要；2.确定改进对象；3.实施改进，并对这些改进项目加以指导；4.组织诊断，确定

质量问题的产生原因；5.提出改进方案；6.证明这些60.质量部第一阶段、第二阶段口号分别是什么？改进方法有效；7.提供控制手段，以保持其有效性

第一阶段口号：狠抓落实

严惩流出

43、我们公司的质量目标是针对谁而制订的？

第二阶段口号：追根溯源

纵横展开答：顾客（客户）

44、顾客在全体公司内部是指什么？答：全体员工是总经理的顾客；下道工序是上道工序的顾客；下级是上级的顾客。

45、“APQP” 的意思是什么？——先期产品质量策划。

46、“DFMEA”和“PFMEA”是什么意思？——设计潜在失效模式及后果分析、过程潜在失效模式及后果分析

47、“PPAP”的意思是什么？——生产件批准程序。

48、我们公司的质量目标体现了哪三个方面的内容？答：质量、交付、服务。

49、作业指导书中的内容应包含哪些？答：1.作业准备；2.技术要求；3.工艺规范；4.检验计划；5.异常反应方法。 50、质量管理体系文件包括哪些内容？答：1.形成文件的质量方针和质量目标

2、质量手册

3、本标准所要求的形成文件的程序和记录

4、组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。

51、内部审核包含几个审核？答：内部审核必须包含：质量体系内部审核、过程审核和产品审核。（内部审核包含实验室审核）。

52、检验员的五大职能是什么？答：

1、鉴别；

2、把关；

3、预防；

4、报告；

5、监督

53、质量检验五大职能的相互关系是什么？答：鉴别是基础；把关是核心；预防是焦点；报告是手段，监督是保证

54、要提高我公司的产品质量，首先要改变的是什么？答：改变的是所有员工的质量观念，产品质量重在全员参与；

55、五不放过中哪一条是我们最容易放过的且执行不到位的？

答：“措施不按时落实执行不放过”

56、“DM4230QC01”表示什么意思？

表示大明电子有限公司质量部针对4.2.3条款要求所编制的一份程序文件

57.三现指的是哪三现？

答：到现场、看现物、掌握现状

58.作业现场开工三要素是？

答：作业文件；红色不良品盒；首件确认；

59.解释可持续改进--PDCA的工作流程

答：P 策划

D 实施

C 检查

A 处置

61.预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。

62.预防性维护：为消除设备失效和生产的计划外中断的原因而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。 63.作业指导书上“DMK-J08-03A-ZP-20”的编号表示什么

意识？

DMK ——代表大明开关 J08-03A——产品型号 ZP——作业指导书

20——工序号 64.作业指导书上a、b、c代表的是什么意思？

重要程度：重要、次要、一般 65.作业指导书上A、B、C代表的是什么意思？

控制方法：控制图、做记录、不做记录

66.作业指导书中的反应计划是什么？

隔离，通知巡检员 67.QC的中文意思是——质量控制 68.QA的中文意思是——品质保证 69.IPQC的中文意思是——制程控制 70.OQC的中文意思是——成品出厂检验

71.IQC的中文意思是——来料的质量控制，简称来料控制。 72.QE的中文意思是——质量工程师

73.FQC 的中文意思是——制造过程最终检查验证 74.SQE的中文意思是——供应商质量管理工程师 75.SPC的中文意思是——过程控制统计

76.MSA的中文意思是——测量系统分析 77.PSW的中文意思是——零部件提交保证书 78.BOM的中文意思是——材料清单表（可以说配料表）

79.FIFO的中文意思是——先进先出 80.FTQ的中文意思是——一次合格率 81.EP的中文意思是——防错

二、《全员改善》内容汇总

1.德国“隐形冠军”的企业经营思路是什么？（列举三个以上）P12 团队、高绩效的企业文化；关注品质、关注细节、了解客户、注重员工归属感高 2.日本“了不起公司”的共同特点是什么？（例举6个）

16.17.

的培养

日本人认为什么是天经地义的事？做好本分的事，管理好自己《全员改善》书中有提到哪“4S”请逐一讲解？P46-47 整理要与不要分类

整顿将需要的东西定点、定位、定量做好标识有计划的放置。

P14 诚信、提倡社会责任感

富有团队精神、完美和极致、将每一项产品都定位到全球市场。

3.中国企业的商海困境是什么？P15 没有愿景、理想，没有使命感和责任感，缺乏长远目标，注重利益。

4.什么是“阿米巴”？P22 阿米巴又称变形虫，因形体变化不定而得名。学习阿米巴为了适应环境，能够随外界环境的变化而变化。 5.“阿米巴”是让我们学什么？P22 主要是：学变、变小、多变形、永恒变

6.通过实施“阿米巴经营模式”达到了什么目的？P26 全员参与经营，养成目标和成本意识，实行高度透明的经营，自上而下和自下而上的整合，培养大批领导者

7.企业能顺利导入阿米巴经营模式的过程中，最基本特征？P29 建立企业内部的信任关系，统一思维模式

8.四大战术打造的企业，能起到哪两方面的作用？P29 提高员工成本意识和经营头脑，实现自我管理。 9.英特尔的经理人通常会经过哪3个阶段的培训？P38 1.了解管理层的职责。2.学习如何去管理。3.练就沟通技能和如何帮助下属员工提高能力。

10.英特尔对专门进行人员管理的经理人有哪5 个环节的培训？P38 1.制定目标2.完成计划3.帮助别人共同解决问题4.员工如何实施管理5.对业绩好的员工如何表扬和激励

11.员工进入惠普一般要经历哪几个自我成长阶段？P39 自我约束

第二.自我管理

第三.自我激励

第四自我学习

12.日本业界流行语是什么？P42 培训是企业给员工提供的最大福利。

13.通常企业必要的培训体系包括哪些方面？P44 新员工培训、管理层培训、全员培训、中层培训 14.所有培训目的是为了什么？P44 营造学习性组织。

15.“学变”是学哪些变？P45 主动积极的工作态度、高效的工作方法、长期职业化

清扫定时定点，清扫、维护。清洁时刻维持前三S的成果 18.

7种浪费内容？P49

生产过剩的浪费、等待的浪费、搬运的浪费、加工的浪费、库存的浪费、动作的浪费、不合格品/返修品的浪费

19.丰田公司最严重的浪费是什么？P49 生产过剩和库存的浪费

20.

动作和工作的区别是什么？P48

工作就是没有浪费，高效的完成任务。动作是不能提高附加值的单纯活动。

21.

主动积极的工作态度是需要通过哪种方法有效达成的？P46-51 方法1：4S；

方法2：每人、每天、每件事；对照目标、对照过程、对照结果

22.海尔“日清工作法”有科学的工作程序是什么？P51 确立目标、实施工作、检查及总结 23.

海尔“日日清”分几段？P51-52 分三个阶段：

1.班前明确目标及要求

2.班后清理，按组织体系进行纵向清理

3.形成整改制度

24.“吃菠菜”的具体内容是指什么,？P53 报告——联络——相谈

25.

职业化具体表现在什么地方？P56 道德社会化性格角色化言行专业化能力结果化结果认同化

26.职业化的结果是什么？P59 企业和个人共同成长。

27.

符合高效的沟通方式是什么？P62

先谈整体情况，再谈具体细节；由基本问题开始，回顾目标，阐述进展，提出解决方案。

28.

汇报或与其他部门沟通的原则是什么？P65 职责范围内的事自己做主；权力范围外征求上司意见；无法解决寻求领导支援和帮助; 预料工作会延迟，及时汇报协调。

29.“学变”作者推荐哪3种有很好效果的方式？P66 1.交流分享 2.利用阅读

3.从现实中学习，走出去学习。 30.交流分享有什么好处？P66 集思广益、经验推广、少走弯路 31.分享交流的‘两时’是什么？及时、随时

32.“大企业病”是通用公司走向没落的深层次原因，它的症状是什么？(请简要说明)P76 1.管理官僚，机构臃肿 2.追求规模，盲目扩张 3.不思进取

4不关注市场变化

33.企业做大的基础是什么？P77 不断完善经营、制度、流程，并持续改进。 34.“变小”的前提是什么？P79 组织扁平、职位清晰

35.“变小”的方法是什么？P80 让每一个人都成为利润中心

36.一般来说，传统团体可以分为哪几种模式？P93 四种（职能性团队、跨职能性团队、项目团队、自主团队）

37.新型团队与传统的团体形态相比有什么优点？P94 更加开放、能动性更强、反应更快 38.云运算中心有哪几个功能？P97 搜索、运算、监控管理、计算结果、提取信息 39.云组织在组合过程中需注意的事项？P98 1.成员选择2.合作方式3.过程监控4.结果管理 40.作者认为团队需具备哪些要素？P99 A共同的奋斗目标、

B团队的个人成功要依靠其他成员、C一致认可的策略、

D团队的知识与技能互为补充 E人数不宜过多，一般少于20人 41.团队的组建要有什么要点？P99 1.组建团队的必要。2.要有统一的目标导向3.根据目标调整团队构成

42.“恒变”的最终目的什么？P100 降低成本，提高效率 43.什么是改善？P101 改变+完善=朝着完善的状态不断努力改变的动态过程。

44.改善的目标是什么？P101 A客户满意、

B追求100%客户满意度、

C追求生产过程中的“零缺陷、零库存、零事故、零不良率、零次品、零投诉”、

D追求品质、成本和交货期三者之间的均衡 45.

改善的特点是什么？P104 A慎当领导者，争当紧跟者 B目标明确、紧盯标杆

C积小改为大创；由量变到质变；小步快跑，“弯道超车”

D改善是过程导向

E建立标准—严格执行—改进/改善标准，不断地设立新的目标，不断地找差距，不断地去实现目标。 46.

改善的十法是什么？答对三个有效P105-119

对标改善法、目标改善法；发现异常改善法；清除浪费、研究损失改善法；满意度改善法；3-MU改善法；流程工艺改善法；追求完美改善法；领先一步改善法；先模仿再超越改善法 47.解释3-Mu改善法P114

在利用资源的时候出现的浪费、滥用和不一致。 48.

浅谈满意度改善法。P110 站在客户的立场和角度，以客户满足度为标准不确定改善的方向和目标。

49.

改善的顺序是什么？P122 A由人到物，到环境、

B由个人、个体到团队、群体、集体、C由小集体到大集体、D由局部到整体。

50.

在管理层面角度看待改善应是怎样的？P122-123 鼓励发现问题；改善是全员长期的过程；时刻提醒自己改善。

51.

在员工的角度看待改善又是怎样的？P124-125 改善与己有关、

长期改善可以实现，执行要由简到难、真正的改善，不为应对考评 52.

改善的步骤是什么？P126 A思考分析目标、

B将大而复杂的问题、课题分解成若干小而具体的目标

C从小的步骤、目标开始，渐进实施改善 D反复进行改善和实践实验，直到成功 E将成功的改善实践制度化 F归零

53.

改善的注意事项是什么？P126-127

A致力于屡战屡胜的改善，即使屡战屡败也要坚持 B持续的改善必然会引发巨大的改变 C逐步改善

D主动参与而非被动要求 E改善必须有明确的目标

54.改善的“

一、

二、

三、

四、五”绝招是什么？P128-137 一每二时三全4M 5W-1H+五问

55.“三全”是指什么？请详细说明。P132 改善活动的全员化、全方位、全过程 56.4M是什么？常用在哪个方面？P134 人、机、料、法

57.5W-1H的原则是什么？P137 1.干什么？谁来干？2.怎样干？3干到什么程度？达到什么目标？4谁来检查、考核？如何检查、考核？

三、7S知识

问答题：

1、什么是我们的行为准则？

答：“7S”是我们的行为准则。

2、“7S”内容中第6个“S”是什么？

答：安全

3、英文“SPEED”是指什么意思？

答：效率

58.要彻底运用“五问”，要注意几点内容？P138 1.让每个人都知道问题所在2.明确解决问题的目的，要真正解决防止问题再发生3.寻找溯源，不放过任何蛛丝马迹

59.找问题的根源可以从哪几个方面考虑？P140 1.流程与制度方面，2.组织与人员方面，3.材料与设备方面，4.信息现信息系统方面，5.外部原因，6.方法和策略方面

60.有哪“三大保障”可以保障让员工成为赢利单位？P144-150 1.“二团”助力2.“三励”护航，3.“四个要点” 61.“二团”指的是什么？P144 正式组织和非正式组织 62.“三励”是指什么？P147 鼓励、激励、奖励

63.在出现问题时，对员工采取的最好的方式是什么？P147 1.暂不处理个人2.通过五问找到问题的根源，暴露出问题3.改变员工的工作态度和方式，不二次犯错 64.“四个要点”是哪四个要点？P150 1.领导重视2.全员参与3.目标明确4.计划落实 65.领导者重视体现在哪几个部分？P150 1.领导者、管理者对待问题的态度决定员工对问题的处置行动

2.视问题为财富，领导者、管理者要鼓励、激励、奖励员工发现问题、揭露问题

3.要建立易于发现问题的机制和体制

4.要培养员工的主动性和积极意识去发现问题 66.在计划落实的过程中，不同层级管理者有不同的管理重点，请说下三大管理层的重点分别是什么？P152 1.高层管理者：制定战略、选好人才、当好教练 2.中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程 3.基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理

4、推行7S活动最大的障碍是什么？

答：没有共识及存在太多的争议。

5、7S活动的备忘要点是什么？

答：正确的心态。

6、个别员工上班经常不穿厂服，这是不符合“7S”哪一项？答：素养

7、三颗爱心是指：对人的爱心，对物品的爱心，对工作场所的爱心。

8、因工作进入其他保洁区时，怎样使用临时拖鞋？答：换好临时拖鞋把自己的鞋子放置在临时鞋架上，离开时把临时拖鞋按顺序放置在鞋架上。

9、整理（整顿、清扫、清洁、安全、效率、素养）的目的是什么？

答：A．整理目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。

B．整顿目的：整齐、有标示、不用浪费“时间”找东西。

C．清扫目的：稳定品质，减少工业伤害。

D．清洁目的：维持上面3S成果。