礼仪感想

2020-03-01 17:21:55 来源：范文大全收藏下载本文

读《服务礼仪》感想

礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序，是人类智慧文化的结晶，是社会文明的重要标志，更是人们进行社会交往的规范与准则。综其而言，主要包含以下几个方面：

1、仪容：指一个人个人形体的基本外观。

2、表情：指一个人的面部表情。

3、举止：指的是一个人的肢体动作。

4、服饰：是对一个人穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

5、谈吐：即一个人的言谈话语。

6、待人接物：指一个人与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

在现今社会，礼仪不再仅仅是一个人的个人形象，它更是一门有用的学问，一门高深的文化。有用之处在于，具备丰富的礼仪文化积淀，可以促使我的商务洽谈事半功倍；而其高深之处在于，中华五千年的历史长河中，能将礼仪文化钻研透彻并运用自如者屈指可数，倒不是论文化本身的高深难懂，是因其讲究一个“灵活”：心境的灵活与思想的变通——随着对象、场合的变更，作出灵活的调整。

论其作用

1、有助于提高公司员工的个人素质。

2、有助于建立良好的人际关系。

3、有助于维护公司员工和企业的形象。

4、能增进公司员工之间的感情。

5、能提高商务活动的效益。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，可以通过大量的媒体宣传来获得；美誉度，实质上是由员工个人素质和先进的企业管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容、仪表、服务用语、操作程序等，使服务质量具体化、标准化、制度化，使顾客得到一种尊重、信任和感情上的满足，一但所谓的“回头客”比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

如何提高礼仪修养

一、理清“秀外惠中”、内外结合的人生道理

首先，个人礼仪必须以个人修养为基础。其次，个人礼仪必须以尊敬他人为原则。一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础，那么再好的先天条件，再精心的打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时，还必须不断加强自己内在素质的培养。

二、提高自身的科学文化素质

要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果不注重紧跟时代步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒。

三、调控自身行为与情绪

在人的一生中，会面对形形色色的问题，处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际环境，使人生更为成功，就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度，对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待，做到宽宏、体谅与尊重。避免已之所好人亦爱之，已所恶人亦厌之的偏理，有意无意强迫别人接受自己的观点或行为。遵循以诚相待的准则，做到相互理解、相互尊重、信守诺言、宽容大度、以诚待人。要善于与人沟通，不能单从自身的动机出发，想说什么就说什么，想做什么就做什么，应遵从一定的礼仪规范，以达到彼此沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通，关键取决于人的言谈举止。

四、以良好的修养为服务品质增色

个人礼仪要求待人文明、举止有礼、与人为善。在社会生活中，一定要加强个人礼仪修养，让良好的修养为服务品质增色。首先，要学会安分守己，做到不妨碍他人；其次，要行为有序，遵守共同规则；再次，要友善待人，促进相互沟通。

五、积极参加社会实践

要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，把学习到的礼仪知识和实践活动紧密结合，避免纸上谈兵。注意从个人实际出发，灵活运用各种知识。实践是检验真理的唯一标准，只有通过实践，才能在实践的过程中体会礼仪文化的真正内涵，才能真正提高自身的素质。

六、积极参与礼仪文化专题培训

一切实践都是以相对应的文化积淀为基础进行的。公司在加强督促员工自我学习的同时可以聘请专业的礼仪指导讲师定期对员工进行礼仪文化的讲解与培训。同时，公司领导也须知文化的积淀是循序渐进、日积月累而成的，不能操之过急，贵在坚持。

感受评价良好的礼仪是调节人际关系的纽带，在促进团队和谐，增强团队凝聚力的同时，良好的礼仪在人际交往中还会给人一种亲和力，增进彼此间的情感交流，增强彼此间的信任和了解。

通过对专题文档的学习，让我更加深刻的理解了礼仪的含义：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示尊敬、友善的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。从个人角度看，提高礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有利于与他人的交往与沟通，进而获得良好的人际关系。然礼仪又不仅仅是个人形象的社会表现，还关系到员工所在企业的荣辱得失，尤其像我们所涉猎的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客对服务的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济效益与社会效益。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，就是企业的活体广告。

加强礼仪文化学习，贵在持之以恒。艰辛的日积月累之后，得到的将不仅仅是客户对你、对企业的良好印象，更是自我内在素质的一种升华。

何晨曦

2016年05月15日