万科物业管理中的新认识
2020-03-03 16:05:47 来源：范文大全收藏下载本文
物业管理认识
一、精益求精，重在细节
服务无止境，需要不断创新，做到精益求精，才能适应发展需要。同时，随着高科技、智能化程度的快速提高，从物业自身来看，高科技的设备设施需要精心、严谨、周密的维护、保养，不差丝毫才能保证其正常运行。因些，每个细微之处绝对不能忽视，这就要求物业服务人员具备专业的养护本领，并随时随地、每日每刻、尽心尽力关注每个细小的环节，从而不断总结、完善、创新、提高。从服务对象而言，随着社会飞速发展，人民的生活水平日新月异，加上行业法规日益健全，业主维权意识不断提高，需求不断增加，要设法满足业主的服务需求，更需要我们打破常规，关注细节，全面掌握不同业主的心理、性格、文化层次、需求方向等，并悉心分析其潜在的需求，惟有这样才能得到业主的认同和肯定。
二、细化流程，重在效率
物业管理行业普及ISO9000国际质量管理体系标准及全国物业管理优秀示范标准，已 经有20多年。在不断的演变中，中泰物业结合自身实际量化了标准、细化了流程。细化流程，就是标准化、规范化操作的升华或再深入。
三、优化服务，重在深入
同样的员工，服务同一位客户，获得的结果却截然不同。这说明两个方面问题：一方 面，优化服务需要全员综合素质的提升作为基础，不仅要在专业知识方面高人一筹，还要在服务技巧上独树一帜，两者有机结合才能让客户满意。另一方面，需要深入、细心研究客户，包括其平日的言、行、举、止，交往、爱好、性格，以及为人处事等等，只有深入了解客户，才能有针对性地服务，让自身的服务始终超越客户想象，这样才会获得客户的青睐。因此，优化服务，就需要我们不断更新知识，扩大视野，做深入、细致、全面的市场调理，洞悉客户潜在的服务需求，研究行业最新发展思路，切合实际，运筹帷幄，时刻站在时代的脉博上，持续更新、追求卓越。
四、用心做事，重在创新
物业管理的主要内容在于为客户提供全面、周到的服务，并且很多都是日常生活的琐 碎小事，反反复复、来来回回，但是要把这些重复的事做好，就需要全心全意、尽心尽力。
用心做事，就是要把管理区域内的每个客户都铭刻在脑海，熟悉他们的喜好、脾气性格等情况，并想方设法满足他们的服务需求，用心做事，就要求物业服务企业不断创新，每个服务人员主动学习，不墨守成规、不死板硬套，把每一天的每一次服务都精心、细心做好，每一次都给客户一个小小的惊喜，让客户感到每一次享受到的服务都有新意，都有一种说不出的愉悦。
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