典型案例
2020-03-02 02:44:21 来源：范文大全收藏下载本文
以人为本 创新发展
北方客运公司集体协商案例 企业概况
泰来县北方客运公司是2001年成立的股份制企业，现有在岗职工40人，公司内设董事会、监事，并设有财务室、办公室、稽查队、客运站、安检站、四个站外检查站，总占地面积6500平方米，有营运线路54条，营运车辆86台，停靠站点254个，156个班次，年完成客流量100万人，担负着我县的旅客运输任务，公司现有注册资金77万元，固定资产466万元，年收入360万元，公司曾先后荣获省总工会巾帼建功立业标兵岗、齐齐哈尔市第二十四届劳模集体、市优质服务竞赛先进单位、市“双爱双评”先进单位、市级特级安全单位、市级文明单位等荣誉称号。为贯彻落实上级集体协商活动要求，进一步推进公司集体协商民主管理实践创新和可持续发展，深化民主政治建设，完善职代会制度，促进企业“三个文明”建设和党风廉政建设发展，根据公司实际情况，推动集体协商民主管理工作的深入开展。
协商过程
一、健全机构，强化领导，提高认识。
公司成立了由党支部书记任组长的领导小组，由工会主席为组
1 长的集体协商监督小组。把推行集体协商民主管理工作纳入了“三个文明”建设和党风廉政建设之中。 坚定不移地贯彻落实党的全心全意依靠职工办企业的根本方针，实行集体协商民主管理，充分发挥广大职工的积极性、主动性和创造性，凝聚群体智慧与力量，为企业发展了赢得勃勃生机、创造出不竭的源泉和动力。
二、加强监督，确保集体协商工作健康运行。
1、我们本着方便、实用、灵活多样、扎实有效的原则，制定出一系列行之有效的规章制度。职代会作为公开的主渠道、公开栏作为公开的主阵地进行公开，将公司的基本概况、站务人员的服务标准、服务承诺等公示上墙，随时接受广大旅客和车主的监督，并将公司经理电话作为举报、投诉电话向社会公布，虚心接受接受社会各界的监督检查，增加工作的透明度和实效性，同时郑重向旅客和车主做出了9条承诺，促进公司工作的顺利开展。
2、把职工群众关心的热点、难点问题进行公开。让职工能一目了然的了解公司的生产经营情况，对公司工作也是一种督促，使厂务公开工作走上规范化、法制化的轨道。在工作中依照《企业法》、《公司法》、《工会法》等规定，凡属于职代会职权范围内的事项，必须向职代会报告，分别由职代会审议、通过或决定，使其真正成为职工群众参政、议政和行使民主管理、民主监督的有效阵地。适时研讨、审议有关事项，尽量使应公开的内容得到广大职工的认可。重点督促企业公开职工普遍关心的如财务、工资福利、奖惩、工作纪律、职工招聘等涉及企业发展和职工切身利益的方面的内容。
三、以灵活多样的形式确定公开内容
结合公司的实际情况，因地制宜，针对突出问题，确定公开内容。
㈠是企业重大决策和改革发展的重大问题，如企业经营状况年度工作报告、企业的发展规划、计划和目标等。在定期举办的职代会上由董事长向职工做详细报告，使职工积极参与企业管理之中，为公司发展献计献策，增强职工的主人翁责任感，为公司发展壮大贡献自己的力量。
㈡是涉及职工切身利益事项和职工关心的热点问题。如职工工资分配、奖金、职工养老金及医疗保险等以及聘用、招工、岗位调整、干部任免等，征求职工的意见和建议，坚持群策群议，杜绝一人堂，促进职工积极投身到企业的发展建设中来。
㈢是企业内部党风廉政建设的有关问题。领导干部的收入、业务招待费使用等，我们都采取以职代会或股东大会为基本形式，并辅助以定期召开会员大会、董事会等研究通报单位重大事项。利用固定公开栏、公开墙、告示等向职工公开单位重大事项。抓好领导干部廉洁自律工作，制止奢侈浪费行为，坚持招待费列入审批制度，认真执行公务活动招待标准。同时进一步落实完善重要权力制约制度，通过管理交叉、岗位轮换、权力分解、办事公开等制度，防止滥用职权、权钱交易、以权谋私等问题的发生。从而进一步统一职工的思想，提高他们对集体协商工作的认识，加大工作力度，利用“厂务公开信息”、板报等宣传形式，进行了广泛深入的宣传和动员，
3 为开展集体协商工作营造了良好的氛围，增强了参与工作的自觉性，为集体协商的顺利开展奠定了基础。
协商成效
1、集体协商维护了职工的合法权益。工会是维护职工合法利益的代表，维护职工的合法权益是工会的基本职责，在工作中，工会发挥决策前的参与作用，维护职工参与权，坚持每年召开职代会，同时全程参与公司各项管理制度、考核制度、工资调整、集体合同等条款的起草、讨论和制定，并与公司行政签订集体合同，使职工的经济权益和政治权益有了法律保障，促进了行政和职工之间和谐的劳动关系。我们把维护女职工利益作为神圣使命常抓不懈，各项制度严格按照上级有关文件认真落实，各项待遇严格按照规定执行，与女职工签订了专项保护合同，做好女职工“五期”保护和女职工身体检查，使女职工身心健康、精力充沛。
2、集体协商促进了企业账务的公开。把职工关心的人事、劳资、福利待遇等热点问题向职工公布，接受职工监督。制定了一系列适合企业生存发展的规章制度，实行了按岗定薪、薪随岗动的分配原则，因岗而异、因人而宜，科学合理的设臵岗位，调配安排人员，大大地调动了职工的工作热情和积极性。
3、集体协商促进公司效益的稳步提升。自2008年以来，公司各科室及客运站大厅、售票、检票、调度室等都配备了电脑、空调，
4 每逢节假日都为职工谋取福利和发放纪念品，自2006年以来，职工工资平均增长了2倍多，今年为每位职工办理了医疗保险，避免了后顾之忧，同时每年为职工定期体检、组织职工郊游，将休假时间增加到十天，使职工能全身心的投入到各项工作当中。
4、集体协商提高了职工的业务素质和业务技能。在服务旅客工作中，我们坚持“旅客至上，服务第一”的思想，教育职工树立全心全意为旅客服务的思想，不断增强规范达标的意识，杜绝企业内部职工的不良行为及违法乱纪的事件发生，加强自身修养，提高思想素质，促进行业风气的根本好转。在工作期间，必须着装统
一、整洁，佩戴有姓名编号的胸牌上岗。对旅客服务过程中，使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话。我们利用班后时间组织职工学习业务知识和服务技能，使受教育面达100%，考试合格率98%以上，对成绩优异的职工，我们及时予以奖励。对在工作中因顾全大局而受到旅客无端责骂的，我们设立了“委屈奖”，委屈奖根据具体情况，随时兑现。公司多名职工先后被县妇联、交通系统授予“五好家庭”、“文明好儿媳”、交通系统先进工作者、优秀共产党员、“三.八”红旗手等荣誉称号。
5、集体协商体现了公司以人为本的发展理念。情系于民是执政为民理念的核心本质，是坚持以人为本、落实科学发展观、构建和谐企业的必然要求，基于这一认识，我们时刻把职工家中的大事小情放在心上，工会和党政班子成员总是满腔热忱地帮助职工，关心职工疾苦，倾听职工心声，了解职工工作生活情况，竭力为职工排
5 忧解难，凡是职工家中婚事、丧事、子女升学，班子成员必到场。对遇到困难的职工或家属患病的，工会和党政班子成员不但到场慰问并视情况给予经济上的资助，献上一片爱心。为鼓励公司职工子女勤奋学习，公司对升入本科院校的子女奖励1000元，公司已有20余名职工子女考入本科院校。公司遗属中有3位老人生活比较贫困，每年公司都会拿出部分资金定期走访慰问几位老人，为他们送去米面油等生活用品，解决生活中的实际困难。工会和党政班子以实实在在的行动关心、关爱职工，换来了职工对企业的忠诚和对工作的热爱。
6、集体协商推进了首问负责制的长效发展，保证各项便民服务措施的有效落实。在服务旅客的工作中，我们出台了1项优惠政策和4项服务项目，坚持正确履行职能，简化办事程序，推行首问负责制，提高办事效率，为群众提供方便。我们千方百计增加服务项目、持续创新，让旅客享受到更加高档次的亲情服务，为了让旅客到站就有到家的感觉，给旅客和车主提供最大的方便，想旅客所想，全方位服务，从便民服务上入手，做到以人为本，提升形象，针对客运服务的特点，本着便民、利民、为民、优化服务环境的经验理念，积极推行了便民措施，开通了订票；咨询服务热线电话；旅客票价表、火车、汽车时刻表等全部安装了电子显示屏；全天免费为旅客播放电视节目；设臵了阅报栏、母婴座席、婴儿摇床；增设了老、幼、病、残、孕候车专区；免费为旅客提供开水、晕车药、感冒药等常用应急药品、针线、纸、笔等常用品，为旅客提供热情周
6 到的服务和舒适、安全、便利的旅行环境。我们视旅客为亲人，对钱币丢失、生活困难的旅客，站务人员经常自费为他们购买车票、食品等，累计一千余元，从全国各地发来的表扬信、感谢信百余封，县电视台、齐齐哈尔日报、鹤城晚报等多此报道了我们优质服务的先进事迹。
7、集体协商促进社会公益活动的顺利开展，丰富职工业余文化生活。在创造企业经济效益的同时，我们不忘加强职工的思想道德教育，组织职工开展了一系列的捐资助学、扶贫济困活动，经常深入社区，为居民清沟排水、修缮房屋、购买取暖煤等，受到了社区干部和群众的一致好评。客车经营者岳春宇患白血病急需治疗费用，公司领导带头捐款1000元，职工和车主纷纷响应，短短1天时间内，共捐款1万7千余元，为岳春宇一家缓解了燃眉之急。同时利用业余时间，组织职工参加县里举办的篮球赛、青年歌手大奖赛、演讲比赛、知识竞赛、象棋比赛等，并取得了较好的成绩。“三.八”妇女节、“七.一”党的生日、“八.一”建军节、“十.一”国庆节等都举办不同形式的庆祝活动，使职工的文化生活丰富多彩。
协商启示
在集体协商工作中，我们形成了一定共识，坚持互利共赢，作为职工方代表，在切实维护保障职工权益的同时，尊重企业的经营实际，做出一定的让步；作为企业方代表，在保障自身企业发展利
7 益的同时，认真听取职工的合理诉求和意愿，做出一定的妥协。确保协商过程的公开化、协商程序的规范化、合同文本的合法化，为企业发展、改革和维护职工权益提供了重要保证。今后将继续坚持党的领导，从实际出发，把职工关心的热点、企业管理的难点、廉政建设的焦点作为公开的重点，以职工代表大会为载体，使集体协商工作走上规范化道路，促进物质文明和精神文明的顺利开展。
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