培训会议总结
2020-03-02 17:19:17 来源：范文大全收藏下载本文
培训会议总结
Iac 本次在天河总部培训的主题为“better you”，重点是在于如何做一个更好的SA，一个好的SA应该有的是过硬的心理素质以及稳固的知识基础，最后加上一定的人际交往方法，三者都能处理好的，才算是一个好的SA。本次的培训主要分为以下三个部分：1.游戏热身；2.案例分析；3.经验分享。
一、游戏热身
这一部分的形式是用了掌门人里面的经典游戏，大电视的形式，分别从不同的中心挑选一名S.A。一名负责描述词语，一名负责猜出屏幕显示的词语。当然，既然是一场培训，题目肯定是出自于跟我们息息相关的SA基本功，包括课程的名称，专业名词等。其实在这个热身环节，我们也能看出对于基本功的掌握是否足够，经常接触到的一些术语我们是否能熟记于心了。但是其实自己也能发现，越是平时经常碰到的，越是容易忽略，因此在之后的工作中，我则需要更多地去注意。
二、案例分析
这次melody邀请了天河的SA来为我们做了一个视频演绎，真实呈现了本次选出的四个案例。其实这次的四个案例在我们平常的工作中也存在普遍性，不同的学生其实他们也有一定的共性，因此我们需要注意如何去归纳分类。这次的四个案例分别为：
1.学员是两周的新生，很活跃，但是经常晚上过来韦博都没有地方进行课件学习，而且耳机的录音功能又不行，进而觉得韦博的环境比华尔街差。 A: 在这个部分，melody会以中心为小组单位，针对每个案例进行十分钟的分析。此处，我自己的分析思路如下： *没有电脑进行学习
1） 首先需要了解学生晚上过来找不到位置的情况是一个常态还是一个偶然的事情。 2） 是否存在占位的情况
3） Lab on duty的作用是否有发挥，引导学员去找位置 4） 其次还可以建议学员装机回家进行学习。 *录音录不了
1） 首先跟学生一起去lab去那里，让学生操作一次，看看平时他是如何去做的。 2） 可以自己进行演示，为学生进行示范。 *环境比华尔街差：
1） 韦博是一个比较注重简洁学习的地方，不希望太多花哨的东西影响学生学习。 2） 询问学生是觉得哪方面有问题。
主管点评：
此部分是melody请各个中心的主管进行额外的点评。看SA的分析是否到位，是否有更好的解决方法。
首先是应该充分发挥on duty的作用，应该让on duty的SA或者LT都去做好维护学生学习环境，解决学生问题的先行者。
要提前去避免出现问题，而不是让问题出现才想办法去解决。
2.学员是一个月的新生，感觉SA就是一个排课的老师，除了排课，没有给予足够的辅导以及引导，过来中心也只是做课件还有上课，比较枯燥。
A：这里可以理解为SA对新生的辅导极其不到位。没有去为学生树立良好的学习观念还有学习习惯。而且侧面说明了学生是一个需要主动去关注的人，所以根据学员的表现，我们可以得出：
1）近期需要去灌输学生良好的学习观念，告诉她其实课程与课程之间的侧重点，而且需要为学生介绍，我们对于新生有迎新会，而且有ECA等活动，中心是多姿多彩的。 2） 以后需要注意学生的心情，需要及时了解学生的心情变化，主动了解近期的学习情况。
3） 可以介绍学生学习伙伴，让学生在这边的学习有更好的效果，更有归属感。
3.这个案例是一个学生的妈妈说SA不会主动和家长沟通，都是家长去找SA，而且800块钱的购物卡，还没有拿到手上。
A：首先要与家长解释，其实是孩子一直都会比较自觉乖巧，所以一直对孩子都比较放心。其次要与家长约定好，可以每周针对孩子进行沟通，向家长汇报孩子近期的表现。最后八百块钱的购物卡，应该跟家长说关于这个的话一定会为其去跟进，但是因为公司需要审核，所以还需要耐心去等待，一有消息就会告诉家长。
4.学生说能否固定一个外教上课，不喜欢换来换去，而且都要自我介绍，很烦，而且老师会走题。
1） 需要告诉学生，中心英语学习就等于人际交往，人际交往中不可能每次都遇上同一性格的人，学生要学会适应不同的人。
2） 而自我介绍，其实是希望学生达到手到拿来的感觉出现在说英语上，而且针对自我介绍学生可以多样化，从而提升自己。
3） 可以跟学生讲，其实老师只是认同学生在课堂上的表现，想灌输多一点拓展的知识给学生。
通过上述的几个案例，其实都不难发现，最重要是对学生前期的关注以及培养，学生有归属感了，对韦博体系清晰了，SA的关怀到位了，学生基本上就会感觉良好了。
三、经验分享
天河校区优秀SA经验分享，其实听完之后感觉就是需要细心，耐心，当你做好对学员的跟进后。
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