对公司质量体系的建议0425

2020-03-03 07:14:00 来源：范文大全收藏下载本文

标准作业过程控制资源共享强化交流

——对公司质量体系的建议

公司于2002年通过了ISO9001：2000质量体系国际认证，在质量方面建立了比较完善的保障体系。在近1年的工作中，体验到了公司质量保障体系的作用，也发现一些值得考虑的问题，现结合问题提出4条建议。

1、建立标准作业模板

公司的专业资质非常齐全，在没有明确按照专业领域设置部门的情况下，每个业务部门均可承接各专业领域的咨询任务。各专业均有其鲜明的技术特点和专业标准体系，咨询工作必须与其相适应，如电子政务方面有《国家电子政务工程建设项目可行性研究报告编制要求》、水利方面有《水利水电工程可行性研究报告编制规程》（SL618-2013）。由于专业背景、工作经历等的不同，各项目经理、校审人员对同一项目的认识并不一定能达成一致。即使是同一个人，在不同的时间对同一类项目的解读也会有所差别。如，对某一项目的评估意见中哪些内容必须说、哪些内容可选择性的说、哪些内容可以根本不提；哪些内容可以概括性的说，哪些内容必须详细的说；哪些名词必须用专业术语，哪些说法可以简略，完全是仁者见仁、智者见智，完全依赖个人理解。公司对于咨询文件形式上的要求也比较模糊，如评估咨询文件名称有的叫“评估意见”、有的叫“评估报告”，某部门建议单面装订、另一部门坚持双面装订，咨询文件中的封面格式、字体格式、段落格式也因人而异。

建议按专业和业务类别建立公司常用咨询文件的参考模板或大纲，以统一认识、提升效率、保证质量。

2、开展质量过程控制

目前，公司从事的业务种类较多，各部门均有可能承接报告编制、咨询评估、节能评估、社会稳定风险评估等业务。公司并未明确每一类项目如何开展，有哪些必经的步骤，哪些属于质量过程控制关键环节。各部门尤其是首次开展某类业务的部门，基本上按照自己的理解来开展工作，过程中难免出现疏漏。一旦形成咨询成果，过程中缺失的东西很难进行补救。咨询服务过程中或咨询成果文件中有哪些常见的风险点或质量控制关键点、如何采取风险规避措施或质量保证措 1

施，缺少一个规范性的文件来指导。公司各级校审、质量抽查均是对咨询成果的后评价，对项目过程中疏于技术指导与质量把控。目前的做法无法汇聚公司各方面的力量全程为项目保驾护航，以争创“精品”。

建议按业务类别建立公司通用作业流程，识别流程中质量控制的关键环节，开展咨询服务的过程控制，规避常见风险。

3、畅通资源共享渠道

既往项目信息、技术资料是公司宝贵的财富。新从事某一业务领域的员工借鉴既往项目资料，吸取相关的经验和教训，避免简单的重复劳动，可以达到事半功倍的效果。然而，公司已经完成了哪些项目、有些什么样的规章制度、收集了多少标准规范规程、经常聘请哪些专家，一般员工似乎难以比较全面的获取这些信息，更谈不上去利用这些资源。

建议畅通各种资源的共享渠道，尽可能的分享信息，充分挖掘、发挥既有资源的作用。

4、强化技术交流积累

业务部门的员工基本上各自手头一摊事。咨询成果完成后按流程到项目经理、部门主任、综合部、公司领导，基本上都是纵向单线联系。一般员工日常基本上见不到别人的工作成果，缺乏横向的技术交流，不知道别的项目好在哪里、自己的项目究竟与评优的项目有什么差距。个人的进步无法从更大的土壤范围里吸取营养。

公司质量控制的关键环节是综合部的专家审查，项目最终质量很大程度上取决于专家。项目比较集中的时候，有些项目专家根本没有时间审查，只能“紧急放行”。项目堆积在综合部也影响项目组对服务对象响应的及时性。同时，某些有能力、有精力的员工也无法在技术质量方面发挥更大作用。公司的专家、有所专长的员工由于基本上是“各自为政”，所掌握的知识、积累的经验也没有通过公司制度、标准等途径转化为集体的财富。

建议集中公司的相关力量逐步建立各项业务的作业流程、咨询成果一般要求和范本、校审标准等，在此基础上强化技术横向交流机制，让更多员工参与质量体系的运行维护工作。