2020-03-04 01:28:20 来源:范文大全收藏下载本文
药店店员工作流程
1.晨会前十分钟进店
2.着装、仪容、仪表准备与相互检查
3.参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满
4.以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等,对症介绍药品
5.按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺,察看药品库存情况,药品陈列是否丰满有序,价签于药品是否对位,包装袋的准备。熟悉商品所在位置
6.空闲时间看药品说明书或整理货位,学习与销售相关的资料。提高自信心,让顾客产生信赖感,提高销售水平,严禁:
6.1 上班时间扎堆聊天,在店堂吵架和大声
喧哗嬉戏打闹,
6.2 串岗,空岗
6.3 依靠柜台,脚踏柜台
6.4 在大厅掏耳朵,挖鼻孔
6.5 在上班时间吃东西;在店堂内用餐
6.6 佩戴大型的首饰,散发,染头发,留过
长的指甲,涂指甲油
6.7 上班时长时间的接待亲朋,随便把非本
店的人员带到休息室或宿舍
6.8 无故缺勤,私自收款
6.9 无精打采、面无表情地站在那无事可做
7.注意缺货品种,及时登记顾客需求
8.随时注意服务姿态,恰当使用服务用语
9.清洁服务卫生区,达到地面、货架和商品三清洁标准
9.1 地面清洁无杂物(无死角,无尘土,无
纸屑)
9.2 货架清洁无灰尘
9.3 药品清洁无灰尘
10.交付药品前检查外观、品名、规格等,没封
签的药品抽出查看。注意三查三核对: 10.1查批号、查效期、查包装有无破损 10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收
款章
11.检查POP是否损坏、及时更换
12.结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周,
检查电源、水源及展示柜温度控制
13.锁门并观察附近有无可疑人、车、物
14.其他情况:
14.1 统计药品分几类:
*近效期药品:填写近效期药品月催销表* 请货统计:每天一次填写请货表 14.2 缺/断货判断
* 按照销售量,店内每一品种药品库存不
多于3天销售量,不少于2天销售量。* 库存少于2天销售量,按照保持3天销
售量库存请货
* 请货填写请货本,最后由店长审核请货
数量、统一请货
14.3 店员交接班相互传达那些信息?* 来货药品信息、店间调拨药品信息、
缺货、新品信息,顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达
14.4 来货清点注意:
* 一人唱票一人点药,点药的要读出所
收药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后,核对数量。如有一项不符合标准,先做好标记,到最后再核对,仍有问题打退
单给库房
* 点货过程中,边点边收,避免重复验
收
* 验收过程中注意药品的外包装是否破
损,是否被污染,破损和被污染的药品拒绝接受
14.5 会员的店内开发与推荐
* 在确定顾客购买时,问:“您有会员卡
吗?”
* 有会员卡的将卡号记录在小票的右上
角
* 对于没会员卡的顾客,可向其介绍会
员权益
* 一句话会员介绍:会员购物可积分领
奖品。在鸿运所有门店通用
* 在顾客有兴趣了解时,再向其进一步
介绍
14.6 会员积分注意事项
* 积分查询:前台微机可查询* 特价、促销商品不参加积分活动 14.7 凡一次购药30元以上可免费办理会员
卡
14.8 促销期间的注意事项
* 熟悉了解本次促销的活动形式,并能
向顾客介绍活动内容
* 促销前检查所负责柜组是否有参与活
动的商品,参与特价的换价签,参与买赠的厂家赠品是否已到位
* POP、海报是否需要更换更新
* 充分利用促销开展联合用药销售、重
点商品推荐,提高客单价
* 促销结束后恢复原价签,撤销本柜组
的促销告示海报、POP等
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