网点规范

2020-03-02 16:02:49 来源：范文大全收藏下载本文

平陆县农村信用合作联社

2012年网点管理部工作规划

根据2012年度工作会议上的讲话精神,结合我网点工作实际,现制定网点管理部2012年工作规划。

一、存款任务的下达和落实

将市联社下达的全年存款任务分解到各信用社及储蓄所，要求各社将存款任务分解到每名员工,做到人人有任务，个个有压力，各社根据实际情况制定切实可行的奖惩措施。激励员工工作的积极性。

二、抓好落实三大银行目标

1、社区主流银行：精品银行将张店、曹川及城区所有网点全部打造成精品网点。

2、现代流程银行：理顺人员和管理人员，对所有大堂经理实现垂直管理。

3、平安银行：社会满意提高金融服务水平，主动承担社会责任，对客户负责，年内全辖组织不低于四次大型社会公益活动，计划成立志愿者协会，每季度对孤寡老人、社会弱势群体进行慰问、帮扶，通过此举动提高信用社的社会影响力，带动业务发展。职场优化坚持以人为本，关爱员工健康，通过举办丰富多彩的文化生活，技术比武等一系列活动，创优职场环境，激励员工成长。

三、网点员工星级化管理

对全县所有内勤员工实行星级化管理，按业务素质、基本技、能维护客户数量及质量，每月评选出一定数量的星级员工，分为三个级别，三星级、二星级、一星级。（附星级柜员评定标准）

四、实施“精品网点工程”

1.网点迁址建造

我县信用社网点布局不合理，西街分社以西没有信用社的网点，开发区附近有许多商铺、货运部现金流量比较大，此附近没有一家金融机构，按照合理布局、突出效益的原则决定将常乐信用社东街分社迁移到开发区附近，建造成精品网点，更好的服务当地客户服务。

2.打造精品网点

对张店、曹川信用社及城区所有网点进行精品网点改造，增加网点的便民设施，增强员工的服务水平，做到外树形象，内强素质。通过精品网点的建设不断提升农村信用社的核心竞争力。

精品网点的各种便民设施要配备齐全，营业大厅要有大堂桌、便民座椅、1米等候线、验钞机、饮水机、绿色植物等，为客户营造一个舒适的办公环境。

五、强化网点优质文明服务

每季对所有网点的内勤人员进行一次优质文明服务培

训，不定时对各网点的服务情况进行检查、监督。并对各网点具体情况进行通报。

打造服务品牌，名单式服务，对黄金客户，优质客户进行分类，建立档案，根据客户需求提供差异化服务。