2020-03-01 18:38:36 来源:范文大全收藏下载本文
导 医 流 程
1、患者进入大门——
2、导医接待——
3、挂号分诊——
4、将患者带到主任诊室——
5、专家接诊——
6、化验及相关的检查——
7、开药——
8、交费取药——
9、液疗输液——
10、治疗结束——
11、带到专家诊室——
12、离开
详解
1、患者进入大门,了解需求,导医接待挂号分诊到各专家诊室
2、接待要求:⑴热情,面带微笑,不卑不亢;
⑵与患者保持礼仪距离,导医站在病人前侧方,侧身45度在保持0.8米距离左右。
⑶询问:
入院原因:看哪个科,需要什么帮助
来院办事:电话通知相关领导
参观:原则上一定要拒绝
大厅门口、一层、二层、必须有导医
3、挂号方法
合理平均分配每一个初诊、咨询病人
4、带到主任诊室
带到诊室过程中要推崇医院的权威性,专家的知名度,专业机构,疗效好,设备
5、进入诊室
⑴介绍主任,请坐,把挂号卡与病历本放在主任桌上;
⑵如专家诊室有病人,要跟初诊患者说“主任正在接诊,请坐,稍等”敲门进入⑶如主任不在,请注意初(复)诊病人动向,并及时通知主任
6、专家接诊
化验:⑴拿化验单(标本)引导病人交费,与病人交代清楚,然后送到化验室 ⑵取到化验结果走到患者旁轻声通知并带到诊室
⑶病人等化验结果时要交代病人需要待多长时间
药单:引导交费,耐心等到收据打完再带病人取药
7、取药:取药时当着病人的面进行核对药品
8、输液
⑴与病人适当交谈,树立患者对专家的信任,进一步推崇医院、专家
⑵在病人面前带路,引导病人到输液室,不能走的太快,距离1-2步,(紧跟不踩鞋,慢跟不掉队)
⑶与二楼导医或液疗交接
二层导医引导病人进入液疗,观察室,治疗室,没吃饭的患者要及时取蛋糕。 二层导医:
要帮助举吊瓶到病人要去的地方
与病人家属进行相关解释工作,不清楚的及时请教专家
安排病人进行B超检测
提醒患者输液及其它治疗项目是否完成
导医巡视,有问题及时想专家反馈
9、治疗结束
交代病人一些注意事项
带病人到相关专家诊室
10、病人走出医院,要亲切礼貌相送
日常工作注意事项
一、整体素质方面的要求
1、优秀的技术品质
2、优秀的服务品质
3、优秀的创新能力
4、优秀的团队精神
做到彬彬有礼,落落大方
二、工作形象的要求
服饰整洁,淡妆上岗,仪表文雅,面带微笑,主动热情,行动轻巧
三、规范文明用语
七先:
1、见面先问“你好”
2、开口先加称谓
3、操作前先沟通
4、进入诊室先敲门
5、说话先用“请”字
6、操作失误先道歉
7、各种检查前先告知
四不:
1、称呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人询问时不说不知道
3、遇到难解决的事情时不说不行
4、病人有主诉时,不说不知道
四、规范服务程序
感动服务:患者在诊疗过程中,患者的需求提前得到满足并能超乎患者的想象,有一种意外收获的感觉的服务。
1、热情周到的接待
2、耐心和蔼的讲解(不懂,拿不准的不能讲)
3、细心关爱的询问(只能谈与病情有关的事)
4、真心细致的治疗护理
5、主动热情的帮助
6、主动礼貌相送
五、沟通反馈信息
在第一时间内将病人的问题反馈给相关专家
六、遵守医院的规章制度
1、不迟到,不早退,提前十分钟到岗,正点更衣下班
2、上班时间不串岗聊天
3、上班时间电话改振动,接电话在无人的地方,简单明了,长话短说
4、不高声喧哗,不说不做与工作无关的事
七、保守机密
1、不透露病人的隐私
2、医院的商业机密不能外泄
八、团队精神
1、工作自主性
2、工作协作性
3、工作创造性
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