导医工作服务流程实战
2020-03-01 18:38:20 来源：范文大全收藏下载本文
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导医工作服务流程
一． 门岗导医：
1.站在门口引领或指引顾客去挂号处挂号就医，“您好，请在那里挂号。”（配合手势）
2.当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时，应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客
人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品，“您好，让我帮您拿好吗？”
3.如有行动不便的顾客到来时，应主动搀扶或提供轮椅，第一种情况：半急诊。门岗导医应上前去
搀扶病人到挂号处挂号，分诊台的一位导医应走过来接替门岗搀扶病人，门岗这时方可归位。第二种情况：严重急诊病人。门岗导医首先要推来轮椅，让急诊病人坐在轮椅上，同时让陪同的家属去挂号处挂号，分诊台的一位导医应接替门岗导医把病人推至急诊室，并通知相关的急诊大夫。
4.顾客离开医院时说：“您慢走”（对正常就诊的顾客）； “您慢走，祝您健康。”（对出院的顾客）
二． 分诊台（挂号处导医）：
1.微笑着询问：“您好，请问您哪里不舒服？”
2.当病人对自己的病情支支吾吾不语时，应温和耐心的说：“我们这里的专科都分得比较细，您把
有关的一些症状告诉我，便于为您准确分到相关科室。”„
3.“挂号费5元，请在这里交费。”（配合手势）
4.如分诊时还有其他几位病人等候，应兼顾到其他病人，可先说一句“对不起，请稍等一下”，让
其不会觉得无人理会，受到冷遇。
三． 分诊台体检接待：
1.一旦看见有顾客站在体检项目指示牌前观看时，应立即走上前向顾客详细解释说明，引导消费。
2.为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然
后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。
四． 分诊台VIP会员卡办理：（由体检接待负责，导医协助完成）
1.凡每位挂号就医者，体检接待均应向其推荐、介绍VIP会员卡；
2.微笑着说：“您好，我们这里开设了贵宾会所，可以向会员提供许多优惠项目及一些特色服务„”
3.“请您先填写入会申请表，请尽量填准确，以便我们为您建立个人健康档案及通知您参加会员活
动等等。”
4.“请在这边交费充值”（配合手势）
5.“请拿好您的会员卡，这是会员章程，请仔细阅读。”
6.“请拿好积分卡，本次消费就可累计积分，请仔细阅读会员章程。”
五． 二楼、三楼、四楼分诊台导医：
1.看见病人走上楼梯离楼层还有3步左右时应主动迎上前，说“您好，请在这里登记。”
2.引领时说：“请跟我来”。（走姿）
3.走到医生诊室时对顾客说：“请稍等。”然后导医自行进入科室把病历本交到大夫手中，并询问大
夫是否可以让病人进，如医生同意，方可让病人进入，随后轻轻的把门带上；如医生诊室有病人，应走到门口对病人说：“对不起，请您稍等，一会儿大夫会叫您，您请在这边坐会儿”。然后，回到原岗位。
4.在不忙的情况下，主动为病人送水，拿杂志、报刊等。
5.接电话时应说：“您好，二楼分诊台。”
6.接人流病人时应主动与病人交谈，让病人从麻醉中尽快苏醒过来，并说一些让病人心情愉悦的关
心的话语。
7.工作中多留心观察，帮助病人解决困难，如输液病人须上洗手间等应给予帮助，但事先应征得病
人同意。另外，应防止医托及一些可疑人物来我院捣乱。
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