好新闻(系列)
2020-03-02 09:54:12 来源：范文大全收藏下载本文
系列报道：
公共服务进行时
（一）
新发乡：从无到有 实现为民全覆盖
高兴旺 宁自勇
主持人：
十八届三中全会提出，紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革，切实转变政府职能，建立健全现代公共文化服务体系，推进基本公共服务均等化，加快形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序。为了更好地服务群众，方便群众，我县着力实施了便民服务平台建设，以县政务服务中心为主导，以乡镇公共服务中心、社区便民服务大厅为重点，延伸服务链条，拓宽服务领域，整合资源优势，不断完善村公共服务站、屯公共服务点的服务功能，全力将村级公共服务站打造成集代理代办服务、科技致富咨询、惠民政策宣传“三位一体”的多功能服务站，实现群众“进一家门可办百件事”的愿望。 正文：
近日，新发乡新发村农民邹相丽就来到村里的服务站进行咨询。
（办事现场）
“问：我办个独生子女证得需要什么手续？” “答：需要结婚证，需要全家照四张”
1 “问：结婚证丢了”
“答：结婚证丢了可以补办” “问：那上哪里去补啊” “答：我们替你代办”
村级便民服务站与群众联系最直接、最紧密，是联系基层群众的一线窗口，村级便民服务中心的生命力在于服务。在工作中，新发乡不断深化村级便民服务站建设，立足农村实际，以农民生产生活需求为导向，“零距离”为群众服务，进一步拓展服务功能，推进政务、事务、社会化服务“三位一体”发展。使过去群众需要跑多个部门才能办成的事，现在只跑一个站就能办成，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事并节约了群众办事成本，得到了广大人民群众的认可。
（同期声：新发乡党委副书记：王洪民）
“新发乡乡村屯三级服务体系投入以来，我乡的代理代办事项已达到2354次，服务咨询事项已达到2522次。”
我县在开展便民服务体系建设工作中，根据各乡镇便民服务体系建设情况，新发乡被列为五类乡镇，属于没有便民设施，各项软、硬件和相关配套设施不够完善，需要乡村屯三级一并规划建设。自今年7月15号开始筹备建设到9月15号，三级便民服务体系完成，仅仅用了2个月的时间，实现了从无到有的全面蜕变。
（记者：孙贵阳）
“我手里拿的是一张新发乡乡村公共服务体系入住部门明白卡，那这张卡里清楚的标注了入驻的部门以及能够办理的相关事项和承办人，只要群众拿到这张卡到公共服务中心的工作人员公示板这，找到相关的办事人员，就可以办理相关的业务了”
便民服务中心对全部服务事项作出公开承诺，限时办结，切实减化办事程序，有效提高工作效率。公开透明的办事机制加大中心各单位之间、窗口工作人员之间、中心管理人员的相互监督，以及社会公众的外部监督。
系列报道：
公共服务进行时
（五）
依龙镇：提升行政效能 深化为民服务
高兴旺 宁自勇
导语：
为解决基层实际困难，更好服务广大群众，方便群众办事。依龙镇结合自身实际，建立了镇、社区二级公共服务体系，全面实行“为民服务全程代理”，构建了“群众动嘴、干部跑腿”的服务工作新机制，铺设了一条方便群众办事的“新通道”，架起了一座密切党群干群关系的“连心桥”。 正文：
依龙镇社区公共服务站在做好党务公开、村级重大事项公开工作的同时，还在站内显著位置悬挂“惠民政策公示板”，重点宣传党在农村的惠民政策，公开惠民政策的享受
3 范围、办理程序、申办条件等，不断扩大群众的知情权、享有权、监督权，努力将社区公共服务站建成惠民政策站。
（同期声：依龙镇东风社区农民：王国清）
“想看看直补到这翻一翻就看到我们一亩地能补多少钱，(第二个)再一个为民服务的宣传单哪项政策金和问答也有问处了”
拓宽服务事项，方便了群众办事。依龙镇各社区便民服务站进驻了农业、林业、水利等多个与群众生产、生活息息相关的部门和公共服务项目58项，实行一站式办公，变进多家门为进一家门，变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，极大地方便了群众办事，节约了群众办事成本。
（现场采访：依龙镇东风社区公共服务站站长：蔡忠江）
“记者：蔡站长，咱们接下来要到哪里去？”
“蔡忠江：我们到那个十号楼一户居民家，这户居民是个老人，瘫痪多年了，生活不能自理，现在民政优这项政策，办理失能老人补贴，需要一些手续。她差一个诊断书，差一个身份证复印件和户口本，我们现在去取这些东西，我就给她代办这些事。”
“记者：咱们这种形式经常开展吗？”
“蔡忠江：（对于行动不便的）我们基本上都服务上门，亲自去办理这些事情”
依龙镇东风社区农民李广修老人，今年73岁，由于常年患有风湿性心脏病，失去行动能力，已卧床13年。为了
4 帮助老人能够方便快捷的办理失能老人救助，这个社区公共服务站的工作人员就主动上门帮助老人办理。
（同期声：依龙镇东风社区农民：李广修）
“记者：工作人员上门为您服务，您高不高兴？” “李广修：高兴，咋不高兴呢”
社区公共服务站直接面对农民群众，为最大限度地发挥公共服务站的服务功能，提高使用效率。依龙镇各社区结合自身实际，积极探索整合资源优势，在充分发挥代理代办便民利民的基础上，不断拓宽服务领域。并做到“三个三”的服务标准，三心服务即热心服务、真心服务、耐心服务。“三个一样”即生人熟人一样、群众干部一样、忙时闲时一样。“三个有声”即来有迎声、问有答声、走有送声。
（同期声：依龙镇东风社区农民：霍亚军）
“霍亚军：以前骑个摩托车，骑个自行车到屯里去办去，有时候他们忙，不集中，还有时候找不到他们。”
“记者：现在呢”
“霍亚军：现在可方便了，现在从楼一出来，板道，溜达的来了，啥事都办了”
实行阳光操作，增强了透明公正。公共服务站已形成一整套包括服务项目、办事程序、办结时限、收费情况、行为规范、管理规章等公开、透明的告知制度，并通过“惠民政策公示板”进行公开展示，实行阳光作业，同时，增强了内
5 部监督以及社会公众的外部监督，全部服务事项公开承诺，限时办结，杜绝暗箱操作，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”的现象发生。
（同期声：依龙镇党委副书记、纪检书记：杨占军）
“八月份成立以来，一共为老百姓代理代办各种事项共一千二百件，使老百姓不出村不出屯就把事情办了，老百姓节省了大量的费用。”
现如今，依龙镇、社区干部集体唱响了“有事请找我、我为您服务”主旋律，切实为群众解难事、办实事，拉近了与办事群众的距离、改善党群干群关系，树立了党委政府良好形象。
系列报道：
公共服务进行时
（九）
县政务服务中心：完成蜕变 实现为民服务全程化
高兴旺 宁自勇
导语：
一直以来，我县以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以建设现代服务型政府为目标，以利民便民为宗旨，以人民群众满意为标准，不断提高为民服务能力，创新便民服务理念，拓宽服务内容，密切党群、干群关系，扎实推进和谐社会建设。县政务服务中心建设各项工作全部到位，已开始正式运行投入使用。那么新政务服务中心都有哪些变化
6 呢？他们又是如何方便为民的呢？ 正文：
（记者现场：孙贵阳）
“孙贵阳：这里是县政务服务中心，它位于泰安新城，体育场的东侧，总建筑面积有3037平方米，它的内部设有服务大厅，电子监察厅，公共资源交易厅和办公区三厅一区，可以说，搬到新址的办公大厅呢，它的服务环境和服务条件都得到了很大的改善，那么对于我们老百姓来说，到这里办事与以前相比有什么样的变化呢？下面我们就跟随付大哥一起去体会一下”
“记者：付大哥您来办什么业务呢” “付东军：办理卫生许可” “工作人员：办理什么业务？” “付东军：办理卫生许可”
“工作人员：我给你看看你的手续，给你做一下登记。店有没有空调，要是没有空调，我先和你说个问题，有空调办理卫生许可，没有空调，我们到现场，出现场，我们马上就给你出现场”
（同期声：个体业户：付东军）
“记者：付大哥你刚才办理业务，你觉得满意吗？” “付东军：我觉得非常满意，热情，周到，方便快捷”
新建县政务服务中心建筑面积为3037平方米，中心办事大厅面积1500平方米以上。场所内设置了服务大厅、公共资源交易厅、电子监察厅、办公区“三厅一区”。目前，政务服务大厅共设37个部门窗口，220个行政审批事项，首席代表和工作人员68名，已经全部入驻政务服务中心。新
7 的办公环境和新的服务环境受到了老百姓的认可。
（同期声：办事人：陈树广）
“记者：你来咱们这办什么业务” “陈树广：办个贷码证”
“记者：办的服务态度，还有进度、效率，你觉得怎么样？” “陈树广：服务态度特好，效率很高，不愧是便民服务的地方，真给办事人提供了很大的优惠（方便）条件”
（同期声：办事人：于晓军）
“记者：您好，你来办什么业务” “于晓军：我来检证” “记者：检证”
“于晓军：对、对、对”
“记者：检的快吗，你是头一次来吗？”
“于晓军：头一次，检的挺快，挺方便的，服务挺周到，挺好的”
“记者：你对服务挺满意的啊？” “于晓军：挺满意，挺满意”
政务服务大厅建立了电子监察系统，通过推进行政审批方式“三集中、三到位”改革，在对审批事项流程再造优化的基础上，进行“网络固化”，纳入电子监察系统。可以对各行政审批事项的办理过程实施综合监察、程序监察、时限监察、收费监察、预警纠错和绩效评估，同时具有向社会公众和企业提供各种相关内容的信息服务功能。通过运用电子监察系统可以对公务人员的办事效率进行有效监督，对行政
8 审批行为进行有效约束，使监察方式由事后监察变为事前、事中、事后监察相结合。
（同期声：县政务服务中心副主任：周彦伟）
“现在政务服务中心电子监察系统是以市政务服务中心电子监察系统和各乡镇公共服务中心同网运行的，主要是对审批服务事项进行电子监察，对限时办理，服务审批事项实行绿灯、黄灯、红灯监督。受理时亮绿灯，到办结前两天未办结时亮黄灯，超时办结亮红灯，主要是提醒督促工作人员按时办结，同时对于工作人员办理服务审批事项全程监督，对工作人员服务规范、语言、行为等定时监督”
在政务服务中心制度建设方面，我县制定了政务服务中心各项管理制度，包括政务服务中心管理制度、工作人员基本行为规范、网络安全管理制度、首席代表AB角制度、工作人员政治业务学习制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、并联审批制度、绿色通道管理制度、电子监察制度等28项制度和窗口及工作人员考核管理办法。改进了服务质量，提高了工作效能，形成了与政务服务中心管理工作相适应的长效运行机制。
（同期声：县政务服务中心主任：崔多权）
“政务服务中心完善了各项服务制度，比如，一次性告知制、限时办结制、并联审批制等各项制度，比如，并联审批制，作为办事人员投资办项目，可能涉及到规划、发改、住建等等各个部
9 门，原先各个部门需现场踏查时，是分别去进行现场踏查，现在进入政务中心后，提出并联审批，我们可以对几个部门同时到现场进行现场踏查，这样大大节省了现场踏查以及相关审批手续的办理时间，提高了办事效率”
主持人：
县委十五届五次全会提出继续实施民生专项行动，全力推进民生服务向基层群众集中的发展战略，要不断改善社会化服务方式，丰富社会化服务内涵，创新社会治理结构，推进基本公共服务均衡配置，强化上下联动、一体化运作。特别是要加大缩短行政审批事项流程，探索更加简便的审批方式，切实提高行政审批效率。在历时两个多月的《公共服务进行时》系列报道中，县政务服务中心和乡镇、村屯的公共服务体系的建立和完善，充分说明了我县正着力实施便民服务平台建设，不断延伸服务链条，拓宽服务领域，整合资源优势，不断完善村公共服务站、屯公共服务点的服务功能，实现了群众“进一家门可办百件事”的愿望，扎实推进了和谐社会建设进程。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版